UNIVERSIDADE DA CORUA

Departamento de Psicoloxa
Area de Psicoloxa Social

PSICOLOGA SOCIAL
Comunicacin Interpersonal e Interaccin Social

Lecturas complementarias:
Burgoon, M.; Hunsaker, F. y Dawson, E (1994).
Human Communication
Londres: Sage
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La naturaleza del proceso comunicativo

p El proceso de aprendizaje de la habilidad de comunicacin no termina
con la adquisicin del lenguaje en el nio.
p La gente reaprende y redefine constantemente sus significados sobre la
comunicacin, en el intento de adaptarse a las circunstancias
cambiantes de sus vidas personales o del entorno que les rodea.
p La comunicacin posee una funcin dinmica, que implica
intercambio, interaccin y adaptacin.
p Cuando decimos que la comunicacin es un proceso, queremos decir
que no tiene facilmente definido su principio y fin; es dinmica y no
esttica.

La naturaleza transaccional de la comunicacin

p La comunicacin es transaccional por naturaleza.
p

Un cambio en cualquier elemento del proceso puede alterar todos

los elementos de la comunicacin.

p De acuerdo a las metas de cada uno, puede pensarse sobre

la necesidad y ventajas de aprender a comunicarse con
efectividad.
p
p
p

En una entrevista para un trabajo (comunicacin de habilidades,

inteligencia o deseo del trabajo)
En la iniciacin de una relacin de pareja (comunicacin de la
aceptacin o rechazo de las acciones del otro).
En la empresa (comunicacin de ideas rentables o productivas a
subordinados y superiores).
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La naturaleza afectiva de la comunicacin

p Todo lo que las personas etiquetan como comunicacin
tiene un impacto sobre alguien.
p La mayor parte de las respuestas comunicativas son
afectivas, donde estn implicadas las emociones y
sentimientos de las personas.
p La gente emite respuestas afectivas o emocionales a la
comunicacin de otros, y eso ayuda a determinar la
naturaleza de la comunicacin posterior.
p La comunicacin debe tener un impacto sobre alguien, o,
simplemente, no es comunicacin.
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La naturaleza personal de la comunicacin

p Las palabras son importantes para la comunicacin porque constituyen
smbolos apropiados a travs de los que se comparte significado.
p Sin embargo, el significado o mensaje no est en las palabras sino en
la gente que las usa.
p Ya que los significados estn en las personas, la comunicacin es tan
pesonal como lo son los individuos que la utilizan.
p Es imposible separar el s mismo (self) del proceso de comunicacin,
ya que estn implicadas todas nuestras experiencias, actitudes y
emociones, y afectarn a la forma en que enviamos e interpretamos los
mensajes.

La funcin instrumental de la comunicacin

p La comunicacin sirve como instrumento a travs del cual la gente gana
control sobre su ambiente fsico y social.
p La gente ha utilizado la comunicacin con una enorme variedad de propsitos.
p La utilizacin de la persuasin para ganar aceptacin de nuestros puntos
de vista, para gustar, ganar credibilidad, etc.
p El cambio de las actitudes o comportamientos de otros.
p Toma de decisiones.
p Obtencin de informacin.
p Entretenimiento.
p La comunicacin instrumental es una actividad estratgica
p Para actuar de una manera efectiva en determinados contextos.
p Para asegurar que la comunicacin sirva a distintas funciones de inters.
p Para manipular a otros.
p Para resistir la influencia o la manipulacin.
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Definicin del proceso de comunicacin

Es un proceso dinmico.
Es una transacin que afecta tanto al emisor como al
receptor.
Es un proceso personal.
Es un proceso simblico que requiere un cdigo
compartido o codigos de abstracciones.

La comunicacin
Wiemann y Giles (1990)
p Importancia de la comunicacin:
- Acceso e intercambio libre de informacin.
- Discusin abierta de ideas.
- Negociacin de desacuerdos y conflictos.
- Provisin de apoyo emocional y afectivo.

p Satisfaccin y calidad de la comunicacin:

- Una falta de comunicacin satisfactoria o de calidad puede acarrear problemas para el
bienestar psicolgico o para la salud fsica.
- La soledad puede conducir a problemas como la depresin, o a otros como alcoholismo o
abuso de drogas (Peplau y Perlman, 1982)

p Primer tratado sobre la comunicacin:

Retrica de Aristteles, (ed. 1932)
(interesado en la persuasin pblica al servicio del gobierno democrtico)
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Caractersticas
p La implicacin de la psicologa social en las necesidades de la
comunicacin proviene de temas reales prcticos:
p

Inters de los aliados por la influencia de la propaganda alemana durante

la 2 Guerra Mundial y del deseo de elaborar su propia lnea de
persuasin.

p La comunicacin supone la emisin y recepcin de un mensaje y la

codificacin de sus elementos. Caractersticas bsicas:
p

Para que los elementos del mensaje sean codificados, el productor del
mensaje debe estar operando a algn nivel de conciencia y con algn
grado de intencionalidad.
La comunicacin es un proceso: un sistema que requiere ms de un actor.
La atencin se centra en:
p La interaccin
p Un conjunto de smbolos compartidos.
p La dada (unidad bsica de anlisis).
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Estrategias de investigacin
p Estudios iniciales:
p

Clasificacin de la conducta comunicativa segn el canal que emite la informacin.

Distincin ms simple:
p Contenido verbal (lenguaje)
p Resto (conducta no verbal): movimientos corporales y cualidades de
entonacin de la voz.

p Actualmente la distincin entre comunicacin verbal y no verbal est

ms difuminada:
p
p

Las expresiones verbales y no verbales emergen evolutivamente de la misma

unidad central de procesamiento.
Los trabajos se centran en el anlisis de la comunicacin a travs de mltiples
canales.

p Ejemplo: La exteriorizacin de un suceso trgico slo puede ser interpretada

adecuadamente si somos conscientes de la totalidad de factores
extracontextuales desplegados que operan simultneamente (gestos, discursos
previos, tono de voz ...).
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Multifuncionalidad de la comunicacin
2 Los comunicadores no slo pretenden transmitir informacin,
sino que adems tratan de:
Elaborar y remodelar continuamente sus mensajes, tratando
de crear y mantener una estima positiva.

2 La comunicacin se convierte as en un juego multifuncional

(Kraut y Higgins, 1984), a veces cargado de emotividad o de
ingenio.

2 Uno de los primeros estudios funcionales ms citados en la

psicologa social de la comunicacin fue el realizado por:
Argyle y Dean (1965), sobre la comunicacin a travs del contacto
visual.

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Estudio de Argyle y Dean (1965)

El contacto ocular sirve a dos funciones principales:

p
p

Recabar informacin
Controlar la intimidad.

La intimidad conversacional puede ser comunicada:

m
m
m
m

Hablando sobre temas personales

Permaneciendo muy prximos y estando disponible para el contacto fsico.
Sonriendo
A travs del contacto ocular.

La cantidad de contacto ocular durante una conversacin es el

producto de una variedad de fuerzas de aproximacin y de evitacin.
m
m

La aproximacin supone la necesidad de retroalimentacin y deseos afiliativos y de

dominacin.
La evitacin supone el miedo a revelar algn estado interno, o la evitacin de
informacin sobre las respuestas de los dems.
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Estudio de Argyle y Dean (1965)

(continuacin)

Argyle y Dean utilizan la teora del conflicto de Miller (1944) para

explicar la aproximacin-evitacin.
m
m
m

Las fuerzas de aproximacin-evitacin actan produciendo un nivel deseable de

intimidad por medio de los recursos comunicativos que uno dispone.
A travs de las relaciones y mensajes se genera un equilibrio apropiado para el contexto
(hiptesis del equilibrio)
Si uno incrementa la intimidad por medio de un elemento comunicativo (por ejemplo,
permaneciendo ms prximo), el sistema se ajustar para compensarlo por medio de
otros elementos (por ej., reduciendo las miradas a los ojos).

Las principales conclusiones de su experimento fueron:

m
m
m
m

Los contactos oculares disminuyen con el incremento de la proximidad,

Los contactos oculares son ms prolongados al incrementar la distancia.
Interaccin significativa debida al sexo, ms pronunciada en las distancias ms
prximas.
Los sujetos mostraron signos de tensin con contacto ocular ms reducido en la
distancia ms prxima.
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