CC y AT AL CLIENTE

LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA

Ao de la consolidacin de
l Mar de Grau

INSTITUTO SUPERIOR PBLICO CIRO

ALEGRA BAZN

PROYECTO
NOVEDADES MI KEYSI

ALUMNOS
GARRO DE LA CRUZ , JUAN
MURGA BARRANTES , MERLY
SANCHEZ CUBAS , ALEXANDRA
TANTA LOZANO NILDER

DOCENTE
USQUIL VALDERRAMA

ASIGNATURA
COMUNICACIN COMERCIAL Y ATENCION AL
CLIENTE

CARRERA
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CICLO
III

CC y AT AL CLIENTE

LIC: LUIS USQUIL VALDERRAMA

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II. UBICACIN:
- AV Gonzalo Ugal ( Mercado Central )
El Progreso puesto N 1 (PACASMAYO)
III. OBJETIVOS:
Incrementar el crecimiento de la micro empresa.
Generar trabajo para el sustento familiar.
Ser reconocido en toda la ciudad de Pacasmayo y al nivel
regional.
Obtener siempre un producto de calidad.
IV. METAS:
Mantener los diseos actualizados (a la moda).
Obtener buena rentabilidad.
Aperturar tiendas en diferentes centros de la provincia de
Pacasmayo.
Satisfacer al cliente de acuerdo a sus gustos y preferencias.

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

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Novedades mi keysi es una tienda de ropa y calzado

que se encuentra ubicado en la provincia de Pacasmayo
sector el progreso departamento la libertad nuestra
empresa se encarga de ofrecer al pblico en general la ms
fina ropa para damas caballeros y nios as como tambin
un excelente calzado elaborado en la ciudad de Trujillo con
el ms fino cuero nacional con modelos alta entente
actualizados de acuerdo con la moda y al gusto del cliente.
Nos caracterizamos por brindar un servicio de calidad y con
una atencin preferencial a un pblico encuestado
atendiendo as a su demanda y sus exigencias impuestas
por este pblico ya que el pueblo de Pacasmayo no cuenta
con este tipo de servicio q nosotros nos proponemos a
darles atendemos todos los das de lunes a domingos de
ocho de la maana a una de la tarde en el mercado central
del sector del progreso de dicha localidad.
Pacasmayo es una provincia del norte del Per situado en
noroeste del departamento de La Libertad, bajo la
administracin del Gobierno regional de La Libertad, en la
zona norte del Per. Limita por el norte con la Provincia de
Chepn; por el este con el Departamento de Cajamarca; por
el sur con laProvincia de Ascope; y, por el oeste con el
ocano Pacfico.
La capital de la provincia es la ciudad de San Pedro de Lloc.
Nuestra tienda de novedades mi keysi cuenta con 20,
metros cuadrados en el encontramos 2 vitrinas una grande
y otra pequea una silla mesa dos andamios donde se
colocan los calzados y algunos accesorios tambin un
espejo vestidores.

ENCUESTA NOVEDADES MI KEYSI

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1. Edad.

2. Con que frecuencia compra ropa?

semanal
Mensual
Anual

3. Cul es su principal motivo al momento de

salir a comprar ropa?
Moda
Necesidad
Otro(por favor especifique)

4. cunto de dinero dispone al momento de salir a

comprar ropa?
S/
S/
S/
S/

50 -100
100-150
150-200
200-250

5. Qu criterio utiliza para seleccionar una tienda al

momento de salir a comprar ropa?
Precios
Calidad
Exclusividad
Variedad
Marca
Otro (por favor especifique)

6. Aparte de ropa, Qu le gustara encontrar en la

tienda a la que se dirige?
Zapatos
Carteras
Accesorios
Otro (por favor especifique)

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7. Qu prefiere usted en una prenda de ropa?

Que tenga un buen diseo

Que sea original
Que sea una marca conocida
Que sea cmoda
Que sea barata
Otro (por favor especifique)

8. Actualmente, Cul es su tienda favorita al

momento de comprar ropa? Por qu?

OFERTA:
El estudio de la oferta y demanda de nuestro mercado es
que nos permite observar la cantidad de demanda
satisfecha o insatisfecha y si la oferta es la necesaria o es
menos o ms de la que se necesita, aunque esperemos
aumentar los volmenes de venta en corto plazo
novedades mi keysi cuenta con una infinidad de
competencia pero la ms fuerte es la queda en el mismo
mercado y esta la tienda rosita

La oferta es una fuerza que est presente en el mercado

debido a esto novedades mi keysi ofrece un producto de
calidad a un precio justo nada comparado con la
competencia a continuacin detallaremos lo q nuestra
empresa est ofreciendo
Pantalones ying para dama y caballero
Blusas cortas para seoritas

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Blusas para seoras

Polos de hombre en la marca billabong adidas
repsol
Polos para nios y nias en las tallas
,4,6,8,10
Short ying tanto para damas caballeros y nios
DEMANDA:
Es tambin una de las fuerzas q est presente en el
mercado y nos representa la cantidad de prendas q
vamos a vender as como tambin el servicio que
nosotros ofrecemos
En este caso tiendas novedades mi keysi est dirigido
a:
Al pblico en general
PRECIOS:
Los precios q nuestra tienda est ofreciendo esta de
acorde con la oferta y la demanda tambin a la
calidad que nosotros estamos brindando y a los
niveles de calidad de vida de la poblacin.

CANTIDAD

DESCRIPCION

TANGIBLES
ESPEJOS CUERPO
2 COMPLETO
1 VITRINAS

2 CORTINAS (4Mts.)
3 MANIQUIS

P.U

TOTAL

S/. 320.00 S/. 640.00

S/. 300.00 S/. 300.00

S/. 25.00
S/. 350.00

S/. 50.00
S/.
1,000.50

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1
20
1
3
1

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COLGADORES
GANCHOS
ESCRITORIO

S/. 40.00

S/. 2.00

S/. 40.00

S/. 500.00 S/. 500.00

SILLA

S/. 60.00 S/. 180.00

VENTILADOR

S/. 60.00

TOTAL DE INVERSION

06/MES

S/. 40.00

TANGIBLE
INTANGIBLES:
PUBLICIDAD
LICENCIA DE
1 FUNCIONAMIENTO
TOTAL DE INVERSION
INTANGIBLE
TOTAL DE INVERSION

FIJA
A) INVERSION FIJA :

S/. 60.00
S/.
2,810.50

S/. 50.00 S/. 300.00

S/. 120.00 S/. 120.00

S/. 420.00

S/.
3230.50

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DESCRPCION
12 PANTALON JING
DAMA

PU
40

12 PANTALON JING DE HB

42

12 POLOS DE HOMBRES

22

12 BLUSAS DE DAMA

19

12 POLOS DE NIOS

18

12 POLOS DE NIAS

17

06 BERMUDAS DE
HOMBRES

32

10SHORT JEAN DAMA

30

20PANATALONES DE
NIOS Y NIAS
8 ZANDALIAS PARA
NIOS

22
25

6 ZANDALIAS DE DAMA

38

10 ZANDALIAS DE
CABALLEROS

35

8 ZAPATOD DE DAMA

50

8 ZAPATOS DE NIOS

30

COMPRA DE
MERCADERIA
1 AYUDANTE
SERVICIOS MUNICIPALES
SERVICIOS DE AGUA
POTABLE
SERVICIOS DE ENERGIA

250

IMPORTE
S/.
480.00
S/.
504.00
S/.
264.00
S/.
228.00
S/.
216.00
S/.
204.00
S/.
192.00
S/.
300.00
S/.
440.00
S/.
200.00
S/.
228.00
S/.
350.00
S/.
400.00
S/.
240.00
S/.
4246.00
S/.
250.00
S/.
95.00
S/.
25.00
S/.

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ALQUILER DE LOCAL
SUB TOTAL
IMPREVISTO (10%)
TOTAL DE INVERSION

10.00
S/.
60.00
S/.
5236.00
S/.
52360
S/.
57596

VARIABLE
INVERSION TOTAL

S/.
60826.50

B) INVERSION VARIABLE:

PRESUPUESTO:
a) INGRESOS :
VENTAS
b) EGRESOS :
.Costo de mercadera 50%
.Remuneraciones x 1
trabajadores
.Gastos de ventas
.servicios diversos (agua,luz)
SUB TOTAL
.Imprevistos 5 %
UTILIDAD BRUTA

S/.
2,000.00
S/.
1000
S/.
250.00
S/.
30.00
S/.
20.00
S/.
700
S/.
35.00
S/.

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I.G.V.19%
UTILIDAD NETA

665.00
S/.
126.35
S/.
538.65

Beneficiarios:
En este negocio los beneficiarios son los propietarios
del negocio

Estado de ganancias y perdidas

INGRESOS:
Ventas (2000x12)
24000.00
EGRESOS:
(-) costo fijo:
Costo de mercadera (4246.00 x 4)
16984.00

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Gasto de venta (30x12)

360.00
Total de costo variable
17344.00
Margen de contribucin:
6656.00
(-) costo fijo:
Remuneraciones
250.00
Servicios diversos
20.00
Depreciacin
468.42
Total de costos fijos
738.42
Utilidad bruta
5917.58
(-)Impuesto a la Renta (30%)
1775.27
UTILIDAD NETA:
4142.31
Anexo de la depreciacin:
Depreciacin en lnea recta
F= valor bien
Vida til

F= 2810.50 = 468.42
6

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Clculo del punto de equilibrio

p.e=

cf
1-

cv
Ventas

p.e= 738.42
1- 17344.00
24000.00

p.e= 2637.21

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Evaluacin:
a) econmica:
rendimiento sobre la inversin :
r.s.i.=
utilidad neta x 100
inv.total

4142.31 x 100

r.s.i =

60826.50
r.s.i = 7%
rentabilidad:
r= utilidad bruta x 100
inv.total
r=

5917.58 x 100
60826.50

r = 10
periodo de recuperacin del capital fijo :
prcf =

inversin fija
Utilidad neta

prcf =

3230.50

4142.31
prcf = 0.8 meses

prcf = 24 dias

80 = 0,8x30

100

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EVALUACION SOCIAL:
DESDE EL PUNTO MAS DESTACADO QUE PODEMOS
APRECIAR ES QUE NOVEDADES MI KEYSI GENERA EMPLEO A
BENEFICIO DEL SECTOR EL PROGRESO
MEJORAR LA IMAGEN DEL MERCADO CENTRAL EL
PROGRESO CON RESPECTO A LA LIMPIEZA QUE SE
DARA EN FRENTE AL MERCADO CENTRAL.
TAMBIEN ATIENDE A LA DEMANDA DE DICHA
DEMANDA.
EVALUACION ECOLOGICA:
EVITAR ARROJAR BASURA FRENTE AL MERCADO
CENTRAL EL PROGRESO
EL NEGOCIO DEBE MANTENER LOS NIVELES DE CALIDAD
EN LA ROPA QUE OFRECE ASI COMO TAMBIEN EL
EXCELENTE SERVICIO EN ATENDER AL PUBLICO EN
GENERAL PARA MANTENER A UN CLIENTE SATISFECHO Y
AMPLIAR CADA VEZ MAS LA TIENDA DE NOVEVADES MI
KEYSI

CONCLUSIONES:
EN NOVEVADES MI KEYSI NUESTRA PRIORIDAD ES DARLE
UN MAYOR INTERES ASI COMO TAMBIEN SATISFACER SUS
NECESIDADES DE DICHO PUEBLO
QUE ES QUIEN DARA EL VISTO BUENO DE DICHO
NEGOCIO ASIO COMO MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE
CADA PERSONA CADA VEZ QUE ADQUIERA DICHO
PRODUCTO.

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AO 2016
ITEN
01
02
03
04
05
06
07

ABRIL

MES
ACTIVI
DAD

SEMANA

LLUVIA DE IDEAS

IDENTIFICAION DE LA
IDEA DEL NEGOCIO

ELABORACION DEL
PERFIL DEL NEGOCIO

MAYO
4

JUNIO
4

X X

PRESENTACION DEL
PERFIL DEL NEGOCIO

SUSTENTACION DEL
PERFIL DEL NEGOCIO

IMPREVISTOS

EJECUCION Y PUESTA
EN MARCHA.

X X