INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC

CASO PRCTICO

ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL

EMPRESA: LIDERES SUPERMERCADO

ALUMNA: MARIA QUIMBIAMBA

PROFESO: JOSE DALMAU

SEMESTRE: 4to ADMINISTRACION DE

EMPRESAS

AO 2016

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1. ANTECEDENTES:
Debido a un estudio de anlisis del entorno que estamos realizando
como practica de estudio, vamos a analizar a la empresa LIDERES
SUPERMERCADO que est ubicada en la parroquia de el Quinche,
analizaremos su evolucin a travs de sus aos, sus entornos micro y
macro.

2. HISTORIA:
Lderes Supermercado empez con la visin de servir a toda la
poblacin de la Parroquia El Quinche y sus alrededores, cuenta con
una poblacin de 12.919 habitantes. Formaron una sociedad entre 4
hermanos de la Familia Esparza, dos mujeres y dos hombres, donde
que la socia mayoritaria era la Sra. Jimena Esparza una de las
hermanas mayores, inician su construccin en el ao 1998-1999 dado
que el lugar donde funciona es propio, a principios del ao 2000
empieza el funcionamiento del local como una bodega llamada
LIDERES ABARROTES que tena una caja registradora para sus ventas
y un ayudante para atencin al cliente. Pero ningn socio directo se
ocupaba del negocio ya que todos tenan sus propios negocios. Los
que se encargaban de administrar el local eran los esposos de las dos
hermanas y se ocupaban de la contabilidad y de caja.
A lo largo de la trayectoria sus ventas han ido incrementando y en el
ao 2007 pasa a llamarse LIDERES SUPERMERCADOS en la cual ya
cuenta con 6 empleados a parte de los dueos, tambin se ha
implementado nuevas marcas de productos y nuevos espacios para
los productos.
En el ao 2013 se inicia un fuerte desacuerdo entre los socios y
empieza a dividirse uno a uno, hasta el 2014 los tres socios ya se han
retirado completamente, quedando como duea nica la Sra. Jimena
Esparza y tambin se cambia la razn social de la empresa
llamndose LIDERES MICROMERCADO.
3. MICROENTORNO
1.1EMPRESA
Actualmente Lderes Micro mercado es una empresa que
comercializa productos de primera necesidad entre otros. Cuenta
con 7 empleados encargados de las labores diarias como son
limpieza, atencin al cliente, bodega, caja, contabilidad etc. Est
ubicado en el mismo lugar donde se inici, en El Quinche, barrio

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central calle Quito y Tulcn Esquina diagonal banco pichincha. De
esta manera alcanzar el xito a base de esfuerzo y perseverancia
conjuntamente con el crecimiento de sus clientes.
3.1.1

Orden jerrquico de la empresa

GERENTE

CONTADORA

AUXILIAR
CONTABLE
SUPERVISOR
DE CAJAS

SUPERVISOR
DE
MERCADERI
AS

SUPERVISOR
DE PERCHAS

CAJERA1

BODEGUERO
1

EMPLEADO 1

CAJERA 2

BODEGUERO
2

EMPLEADO 2

3.1.2PRODUCTOS
Lderes cuenta con una amplia variedad de productos para
satisfacer las necesidades de sus clientes.
Sus principales productos son:

ARROZ
AZUCAR
ACEITES
CARNES
HUEVOS
GRANOS
HARINAS
EMBUTIDOS
LACTEOS
ENLATADOS
PRODUCTOS PARA LIMPIEZA
JUGOS-COLAS
BIZUTERIA

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PLASTICOS
PIKA
ZAPATOS-BOTAS
3.1.3Los principales productos estrella de Lideres Micro
mercado son:

ARROZ
AZUCAR
ACEITES
CARNES
HUEVOS
GRANOS

Ya que representan el 70% de ingresos en ventas.

3.1.4Empleados
Cuenta con 7 empleados a parte de los dueos, encargados de
las labores diarias como son limpieza, atencin al cliente,
bodega, caja, contabilidad.
3.1.5Crisis de la empresa
La empresa ha enfrentado varias situaciones difciles como
separacin de socios, liquidaciones, esta ltima que fue del
aumento del IVA del 12% al 14% y la crisis econmica que
estamos enfrentando hoy en da.
3.2. FODA

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DEBILIDADES
- Capacitacion personal
sistemas
- mala administracion del local
- falta de parqueadero
- mala atencion al cliente.
- Robos de mercaderia

FORTALEZAS
Solidez economica
Proveedores directos
Sitio adecuado
Amplio espacio
local propio

FOD
A

AMENAZAS
- Medidas economicas
- ingreso de empresas grandes
al sector
- Crisis economica
- Poder Adquisitivo
- Creacion de una pagina web.

OPORTUNIDADES
- Abrir una nueva sucursal
- Nuevos canales de
distribucin
- Alquiler de parqueadero
- Campaas publicitarias en
television
- Creacion de una pagina web.

3.2.1 Fortalezas

Solidez econmica
La empresa cuenta con solidez econmica ya que puede cubrir
sus deudas, pagos a proveedores, gastos administrativos y
otros gastos sin recurrir a ningn prstamo bancario.
Proveedores directos
Lderes cuenta con proveedores directamente de fbrica a
diferencia de las otras bodegas que sus proveedores son de
distribuidores que ellos mantienen un precio ms elevado a
diferencia de nuestros proveedores directos.
Sitio adecuado
El lugar donde est ubicado el local es muy comercial ya que
circula mucha gente a su alrededor y el Quinche es muy
poblado.
Amplio espacio
El Micro mercado cuenta con un amplio espacio dentro de su
local, lo cual facilita la comodidad de sus clientes, la exhibicin
de sus productos, y negociacin de espacios para marcas
reconocidas, en comparacin con las otras bodegas que el lugar
es muy pequeo y no se exhiben bien sus productos.
Local propio
Al ser el local propio, se ahorra en gastos de arriendos y otros
gastos innecesarios, lo cual es una fortaleza para el local ya
que las dems bodegas no cuentan con un lugar propio.

3.2.2 Debilidades

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Capacitacin personal
La capacitacin al personal es sumamente importante ya que al
estar capacitado trabaja con eficiencia y aporta con un valor
agregado, en este caso tenemos falta de capacitacin ya que
los empleados no conocen bien como del funcionamiento del
sistema de cajas, como se deben exhibir los productos y como
atender al cliente.
Mala administracin del local
La principal debilidad que tiene Lderes es la mala
administracin ya que la duea que es la gerente siempre ha
administrado una tienda pequea, al hacerse cargo de la nueva
administracin sigue teniendo una visin de un negocio
pequeo que no le permite mejorar ni tampoco crecer.
Falta de parqueadero
Esto tambin es muy importante ya que no permite al cliente
parquearse con facilidad y muchas veces prefieren no comprar
y se ha visto una disminucin en clientes con automviles.

Mala atencin al cliente.

Desde los principales dueos no saben cmo tratar al cliente y
a esto le siguen los empleados que no se les ha capacitado en
atencin al cliente, principalmente por esta razn hemos tenido
perdida de clientes.
Robos de mercadera
Los robos frecuentes en mercadera de alto valor, que se dan
por los mismos clientes, disminuye el activo corriente de la
empresa.

3.2.3 Oportunidades

Abrir una nueva sucursal

La posibilidad de abrir una nueva sucursal dentro o fuera del
sector, ya que la demanda aumenta cada da.
Creacin de una pgina web.
La implementacin de una pgina web que le permita al Micro
mercado ser ms reconocido a nivel de otras parroquias y de
brindar la facilidad al cliente nuevos canales.
Nuevos canales de distribucin
Con la creacin de la pgina web se abre una nueva
oportunidad, la posibilidad de realizar ventas en lnea, que el
cliente no tenga que salir de casa para realizar sus compras
mensuales.
Alquiler de parqueadero

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Al pensar en los clientes en brindarle comodidad, se ha pensado

en el alquiler de un parqueadero a lado del local para mejorar
se atencin.
Campaas publicitarias en televisin
Como medio de promocionar la empresa y lograr ms
reconocimiento se da la opcin de hacer campaas
publicitarias.

3.2.4 Amenazas

Medidas econmicas
Las medidas econmicas que se toman para el pas en bienestar del
mismo y que muchas veces puede resultar lo contrario, como las
salvaguardas, la creacin de nuevos impuestos, etc., que no facilitan
la comercializacin.
ingreso de empresas grandes al sector
En el sector de la parroquia el Quinche no existen empresas fuertes
que debiliten a Lideres ya que por el momento es considerada la ms
grande. Esto permite a las fuertes empresas ingresar al sector como
por ejemplo el AKI que su segmento de mercado es gente de clase
mediana-baja.
Poder Adquisitivo
El poder adquisitivo que tiene la empresa de adquirir bienes segn el
precio, tendremos mayor poder adquisitivo cuantas ms necesidades
podamos cubrir con una determinada cantidad de dinero. Para esto,
debemos definir la situacin econmica en la que nos encontramos.
Crisis econmica
La crisis econmica que actualmente est afectando al pas, y en
consecuencia de eso aumenta el desempleo, la delincuencia y otros
factores ms, esto tiene mucho que ver con el poder adquisitivo de la
empresa.

3.3 CLIENTES
LIDERES MICROMERCADO cuenta con sus principales clientes los
cuales son el 20% del total de los clientes que representan el 80%
de los ingreso en ventas estos son:

MIDGO- fbrica de mermeladas

CASSBLOCKINC-Florcola
LATINFLOR-Florcola
JUNTA GENERAL EL PISQUE-Agua
COOPERATIVA 23 DE JULIO
RED EDUCATIVA STA.ROSA DE CUSUBAMBA
DISTRIBUIDORA LA ESPERANZA
SANTUARIO NTRA. SRA. PRESENTACION EL QUINCHE

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HILSEA INVESTMENTS LIMITED grupo de empresas florcolas
conformada por 7 grandes empresas que son los clientes
ms grandes por cada empresa.
Tambin cuenta con un 80% de clientes que representan el 20%
de sus ingresos en ventas estos son:
Consumidores finales
Otros clientes
La relacin que mantiene el supermercado con sus clientes es de
trato personalizado ya que a todos se les brinda las facilidades de
acceder a un crdito siempre y cuando cumplan con todos los
requerimientos de la empresa as como tambin los clientes que
manejan dinero en efectivo.
3.4 PROVEEDORES
LIDERES considera a sus proveedores valiosos aliados que
aportan en el valor aadido de los procesos del negocio con
Productos y Experiencia que son una base fundamental para
satisfacer las expectativas de los clientes.
Estos son:

Nestl Ecuador S.A

La Fabril S.A
Distribuidora Novoa
Distribuidora Familiar S.C
Pica-Plsticos Industriales C.A.
Industrias Ales S.A
Multiservicios Juan de la Cruz
Otros Proveedores

La relacin que mantiene lderes con sus proveedores es semanal

con aquellos que proveen lcteos y embutidos, con los proveedores
que proveen productos de primera necesidad su trato es cada 15 das
y con proveedores de los productos de limpieza su trato es de 21 a 30
das.
3.5 COMPETENCIA
Como competencia tiene a los siguientes:
EL REGALON bodega a dos cuadras del supermercado que
ofrece la misma variedad de productos
BODEGA VVG que esta junto a la bodega el regaln a dos
cuadras, y tiene la misma variedad de productos.

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SUPERMERCADO VIRGEN DE EL QUINCHE que funciona a
nivel de Supermercado lderes con todos los productos que
brinda el local y mantiene precios ms bajos a diferencia de
Lderes.
3.6 CANALES
Los canales de distribucin son:
Mayorista: los que compran en grandes volmenes para las
tiendas
Minorista: los clientes que a compran en medianas cantidades
para sus pequeos negocios
Directos: Los que compran para consumo diario

MAYORISTA
LIDERES
MICROMERCA
DO

MINORISTA

DIRECTO

4.

4.1.

CONSUMIDOR

MACROEN
TORNO

DEMOGRAFICO

En esta segmentacin podemos decir que Lderes Micro cuenta con

una poblacin de 12.919 habitantes, de los cuales contamos con lo
siguiente:
Clientes de clase media, baja ya que su economa es
mediana en el sector.
Grupo de familias, mujeres con hijos ya que este
segmento necesita satisfacer las necesidades bsicas de
alimentacin de su hijos y familias
Mujeres y Hombres de 23 a 55 aos
4.2.

TECNOLOGICO

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Conforme ha ido creciendo el negocio tambin se ha visto en la
necesidad de implementar equipos tecnolgicos como son equipos de
computacin, lectores de cdigos, sistema contable, impresoras,
cmaras de vigilancia, etc. Los cuales nos facilitan el trabajo diario de
la empresa y mayor eficiencia en las actividades.
4.3.

AMBIENTAL

En lo ambiental creemos que no contaminamos el medio ambiente ya

que el negocio es solo de compra y venta de mercadera.
4.4.

POLITICO

En lo poltico, el Ecuador tiene un sin nmero de normas y

reglamentos como son las salvaguardas, impuestos ice, impuesto a la
renta, impuesto a la salida de divisas, impuesto al valor agregado que
desde el 01 de junio del 2016 se increment 2% ms, siendo del 14%
el impuesto del IVA y otros restricciones que no permiten la
aceleracin de la economa.
4.5.

ECONOMICO

La situacin en la que estamos viviendo en este pas no es tan

favorable en nuestra economa, ya que evidenciamos una cada
importante del PIB y con tasas de desempleo que han ido en aumento
desde los aos anteriores. Sin embargo no estamos tan mal en
comparacin con otros pases.