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1.
Presentacin
6.4
Diagnstico externo
24
2.
Visin
6.5
Diagnstico interno
26
3.
Misin
7.
Objetivos Estratgicos
28
4.
Rol de la Empresa
8.
Mapa Estratgico
30
5.
Valores
9.
Objetivos Especficos
31
6.
Diagnstico Institucional
10.
36
6.1
Introduccin
11.
Matriz Estratgica
44
6.2
6.3
Plan
17
Estratgico
Empresarial
2013
2017
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
1. PRESENTACIN
El presente Plan Estratgico Empresarial de Electro Sur Este S.A.A. 2013-2017, ha sido desarrollado para fortalecer la estrategia de
nuestra empresa y servir como gua a la Alta Direccin, el equipo Gerencial, los Lderes de proceso y los trabajadores, para el desarrollo
planificado de nuestras actividades.
El objetivo del Plan Estratgico va orientado a crear sostenibilidad empresarial en Electro Sur Este S.A.A. (ELSE), basado en tres pilares
principales: Crecimiento en el mercado, Mejora en la Eficiencia Operacional y Creacin del Valor Social.
As mismo consideramos de vital importancia el compromiso del Talento Humano, altamente calificado, con valores empresariales y
propsitos de accin definidos, lo cual nos permitir lograr el xito empresarial en beneficio de la sociedad, el pas y nuestros accionistas.
El Plan Estratgico ha sido desarrollado siguiendo los lineamientos para la formulacin, aprobacin y modificacin del Plan Estratgico
de las empresas bajo el mbito del FONAFE, aprobado mediante Acuerdo de Directorio N 003-2013/002-FONAFE, alineado al Plan
Estratgico Corporativo para el perodo 2013-2017 y a la matriz estratgica corporativa, como lo establece el Oficio SIED 0102013/DE/FONAFE.
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2. VISIN
Del consenso de los lderes de ELSE, se estableci la siguiente visin de la empresa:
Esta visin, est alineada y concordada a la visin establecida para la Cartera de Empresas de Distribucin Elctrica bajo el mbito de
la Corporacin FONAFE, la cual es la siguiente:
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Consolidar el modelo de gestin corporativa para lograr mayor cobertura y productividad en los servicios que prestan nuestras
empresas.
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MISIN
Para alcanzar la visin, se establece la siguiente Misin:
Esta misin empresarial, est alineada y concordada a la misin establecida para la Cartera de Empresas de Distribucin Elctrica bajo
el mbito de la Corporacin FONAFE, la cual es la siguiente:
Incrementar valor en los servicios que prestan nuestras empresas, mediante el aprovechamiento de sinergias corporativas, actuando
responsablemente y contribuyendo al bienestar de nuestros clientes, a la superacin de nuestros colaboradores y al desarrollo
sostenible del pas.
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3. ROL DE LA EMPRESA
ELSE es una Sociedad Annima Abierta, concesionaria de la distribucin de energa elctrica, comprendiendo dentro de su rea de
concesin las regiones de Cusco, Apurmac, Madre de Dios y la Provincia de Sucre en la Regin Ayacucho. Su sede principal est
ubicada en la Av. Mariscal Sucre N 400 del distrito de Santiago, provincia y Regin Cusco.
El objeto social de ELSE es la distribucin y comercializacin de energa elctrica en las zonas de concesin otorgadas por el estado
peruano, as como la generacin y transmisin elctrica en los sistemas aislados. La empresa fue constituida mediante Escritura Pblica
el 27 de abril de 1984, tomando como base la R.M. N 318-83-EM/DGE del 21 de diciembre de 1983 y la Ley General de Electricidad
23406, con su reglamento DS-031-82-EM/V.
A partir de 1992, con la promulgacin del Decreto Ley N 25844 Ley de Concesiones Elctricas y su Reglamento D.S. N 009-93-EM, y
tras la derogatoria de los dispositivos sealados precedentemente, se dio inicio al proceso de transformacin estructural y funcional del
subsector elctrico. Las reformas han significado en realidad la reestructuracin de los diferentes mercados de la cadena elctrica:
generacin, transmisin y distribucin, as como la aparicin de nuevos actores, una nueva estructura organizacional y un cambio en los
objetivos de abastecimiento de una actividad que estaba concebida como servicio pblico.
Bajo el marco establecido, en 1994 se procedi a la escisin en la empresa de las actividades de generacin y transmisin, encargando
dichas responsabilidades a dos nuevas empresas: Empresa de Generacin Machupicchu S.A. y Empresa de Transmisin del Sur
respectivamente. En 1999, se vuelve a producir una escisin, la misma que dio origen a la constitucin de una nueva empresa, formada
en base a la Gerencia Sub Regional Puno. De esta manera nace la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad Electro Puno
S.A.A. la misma que se ajusta a lo establecido en el Artculo 372 de la Ley General de Sociedades.
En los ltimos aos, el rea de concesin de Electro Sur Este, ha venido incrementndose como producto del crecimiento de la demanda
y expansin de nuestras redes, es as que a finales del 2012 se tiene 9,566 km de rea de concesin. As mismo, la inversin en la
ampliacin de nuestras redes elctricas, ha tenido importantes crecimientos en los ltimos cuatro aos; para redes de baja tensin,
media tensin y nmero de sub estaciones de distribucin, los crecimientos han sido del orden de 27%, 32% y 34% respectivamente.
ELSE enfoca su rol en aprovechar al mximo su rea de influencia, instalando y operando sus redes de energa, promoviendo el
desarrollo econmico y la mejora de la calidad de vida de la poblacin.
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4. VALORES
Nuestra cultura organizacional, se basa en los siguientes valores y principios de accin:
Valores
Principios
Honestidad
Actuamos en base a principios ticos, siendo
ntegros, veraces y justos.
Eficiencia
Optimizamos el uso de recursos en todos los procesos de la organizacin
para alcanzar los objetivos y metas planteadas.
Respeto
Valoramos a las personas y sus ideas, fomentando la
reciprocidad en las relaciones interpersonales.
Servicio
Atendemos proactivamente a clientes internos y externos.
Responsabilidad
Asumimos los retos con efectividad, calidad y
compromiso.
Perseverancia
Constancia, dedicacin y firmeza en la consecucin
de propsitos y metas.
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Estratgico
Transparencia
Transmitimos a la sociedad la informacin de la gestin en forma veraz,
clara y oportuna.
Integracin
Fomentamos la cohesin, colaboracin, bsqueda de una direccin
comn, identificacin con la corporacin y la generacin de sinergias.
Calidad
Trabajamos para que nuestros productos y servicios aporten valor a
nuestros clientes internos y externos, respondiendo a sus requerimientos.
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5. DIAGNSTICO INSTITUCIONAL
6.1 INTRODUCCIN
ELSE actualmente es una distribuidora de eficiencia promedio dentro de la cartera de empresas de distribucin elctrica del FONAFE,
con niveles de rentabilidad creciente, pero an no los mejores.
Tiene un rea de concesin caracterizado por un bajo consumo per cpita, por el alto componente rural y dispersin de sus clientes, lo
cual determina una limitada capacidad de aprovechar las economas de escala de sus redes de distribucin.
Sin embargo, en los ltimos aos algunas zonas de su rea de influencia, han gozado de un crecimiento econmico que ha
incrementado sus requerimientos de energa. Este incremento de la demanda ha rebasado la capacidad de respuesta de la empresa por
una deficiente planificacin elctrica, que se resume en lo siguiente:
No ha podido seguir el ritmo en trminos de expansin de las redes, por lo que otros agentes (Gobiernos Regionales y
Municipalidades) lo han hecho sin la adecuada coordinacin, generando inconvenientes tcnicos y administrativos.
El mayor consumo de las zonas ms dinmicas (ciudades de Cusco y Puerto Maldonado, principalmente) viene superando la
capacidad de las redes de distribucin.
Falta de un adecuado mantenimiento y renovacin de la infraestructura elctrica, lo cual ha devenido en un incremento de las
interrupciones y prdidas de energa por encima de lo que la tarifa lo establece.
Poca orientacin al mercado para atender a la demanda de los clientes actuales y potenciales (mineras y consumidores mayores).
Esto da como resultado que ELSE tiene grandes retos a futuro para incrementar su rentabilidad.
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Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
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Variable
PBI Real
Variacin
Porcentual
Variable
PBI Anual Pas
2008
2009
9.8
0.9
Aos
2010
8.8
2011
2012
6.9
6.3
2011
2012/e
Aos
2008
2009
2010
191,366,582
192,993,825
209,886,152
224,303,333 237.877.108
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2017
12
Podemos observar en las grficas el crecimiento ao a ao del PBI en los departamentos del rea de concesin de la empresa, as como
a nivel sector.
Regin
Cusco
Apurmac
Madre de Dios
2008
4,466,897
746,771
674,783
2009
4,690,523
787,393
679,481
Aos
2010
5,367,912
869,619
745,467
2011
6,078,474
939,269
827,731
2012
6,437,104
994,686
876,567
CAGR Cusco
CAGR Apurmac
CAGR Madre de Dios
9.65%
7.75%
6.84%
Variable
PBI Anual Sector
Aos
2008
3,866,532
2009
3,911,616
2010
4,217,819
2011
4,527,780
2012/e
4,765,000
e/ estimado
5.40%
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Crecimiento Poblacional
La poblacin total del Per, segn los resultados del ltimo Censo Nacional de Poblacin que ejecut el Instituto Nacional de Estadstica
e Informtica (INEI), es de 28,220,764 habitantes. Cada ao la poblacin del Per crece en 399 mil habitantes, esto significa que la
poblacin ha presentado un crecimiento promedio anual para el periodo 1993 2007 de 1.6%, lo cual confirma la tendencia decreciente
observada en los ltimos 46 aos. Entre los censos de 1981 y 1993, el crecimiento poblacional fue de 2.0% por ao. Este nivel fue mayor
en el perodo intercensal 1972 1981 (2.6% anual).
La tasa de crecimiento promedio anual de la poblacin entre 2002 y 2012 fue de: Cusco 0.8 % Apurmac 0.6 % y Madre de Dios 0.3 %.
Variable
Poblacin Total
Regin
Cusco
Apurmac
Madre de Dios
2007
1,797,868
2007
1,247,503
438,761
111,604
Aos
2009
1,828,010
2008
1,813,068
2008
1,256,770
441,507
114,791
Aos
2009
1,265,827
444,202
117,981
2010
1,842,738
2011
1,857,309
2010
1,274,742
446,813
121,183
2011
1,283,540
449,365
124,404
2012
1,871,695
2012
1,292,175
451,881
127,639
CAGR Anual
CAGR Cusco
CAGR Apurmac
CAGR MdeDios
0.81%
0.71%
0.59%
2.72%
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2013
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Regin
Cusco
Apurmac
Madre de Dios
Aos
1972
9.90
14.80
0.20
1981
1993
11.60
15.15
0.40
2007
14.30
18.30
0.80
16.30
19.30
1.30
2010
17,71
2011
17,83
2012
17,95
21,38
1,42
21,51
1,46
21,63
1,50
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Empresarial
2013
2017
15
Regin
Cusco
Apurmac
Madre de Dios
Poblacin
1,171,403
404,190
109,555
PEA
431,986
116,085
50,592
%
36.88
28.72
46.18
UM: Habitantes
En cuanto a los servicios bsicos, para las regiones de Cusco, Apurmac y Madre de Dios, el nmero de viviendas con servicio de agua
dentro del domicilio tiene las siguientes cifras (71.3%, 74.7% y 75.5% respectivamente). En el cuadro adjunto, se muestra las cifras para
nmero de viviendas con servicio de alumbrado elctrico.
Regiones
Cusco
Apurmac
Madre de
Dios
358,498
148,069
Nro.
Viviendas
con
Alumbrado
Elctrico
293,584
104,787
81.89
70.77
30,201
26,512
87.80
Nro.
viviendas
UM: Viviendas
Fuente : INEI
Elaboracin: Propia
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
16
Variable
2008
26,964
12,395
14,569
Aos
2010
30,236
13,805
16,431
2009
27,197
11,997
15,200
2011
31,792
13,904
17,888
2012
33,587
14,631
18,956
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
17
Variable
Mxima Demanda
UM: Megawatt a nivel pas
2008
2009
Aos
2010
2011
2012
4,199
4,392
4,579
4,961
5,291
Fuente : MINEM
Elaboracin: Propia
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
18
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
19
Oferta
A diciembre de 2012, la potencia efectiva ofertada por el parque de generacin elctrica en el pas fue de 7,117 MW, siendo las centrales
trmicas a gas natural las de mayor participacin con 45% de la potencia efectiva total, seguida de la generacin hidrulica con 43%.
TIPO DE RECURSO
ENERGTICO
POTENCIA
EFECTIVA
(%)
3,048
226
2,896
170
116
29
288
202
141
7,117
42.8
3.2
40.7
2.4
1.6
0.4
4.1
2.8
2.0
100.0
HIDRULICA
RENOVABLES
GAS NATURAL DE CAMISEA
GAS NATURAL DE AGUAYTIA
GAS NATURAL DE MALACAS
GAS NATURAL LA ISLA (*)
DIESEL 2
RESIDUAL
CARBN
TOTAL
GAS NATURAL DE
AGUAYTIA
2.39%
GAS NATURAL DE CAMISEA
40.70%
GAS NATURAL DE
MALACAS
1.63%
GAS NATURAL LA ISLA (*)
0.41%
RENOVABLES
3.18%
Otros
13.29%
DIESEL 2
4.05%
RESIDUAL
2.83%
HIDRULICA
42.83%
UM: Megawatt
CARBN
1.98%
Fuente : COES
Elaboracin: Propia
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2013
2017
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Variables
Porcentaje
Territorio
Nacional
Regin
Extensin
Geogrfica
2
km
Cusco
Apurmac (*)
Madre de Dios
72,104
20,896
85,183
5.6
1.6
6.6
6,720
2,445
401
178,183
13.9
9,566
TOTAL
rea Vigente
2012
2
km
Fuente : ELSE
Elaboracin: Propia
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
21
Clientes
Los clientes en el rea de concesin de la empresa se incrementaron durante el ejercicio 2012 en 29,793 con lo que se alcanzaron
383,790 clientes. La tasa de crecimiento anual promedio de clientes de los ltimos cuatro aos es de 7.57%.
En el ejercicio 2012, se registr un 8.42% de incremento del nmero de clientes.
El mayor crecimiento de clientes se explica por mayores ejecuciones de proyectos de electrificacin, principalmente los financiados por la
DGER del Ministerio de Energa y Minas, los Gobiernos Regionales y Municipalidades.
Clientes por Regiones 2012
Regin
Cusco
Apurmac
21.8%
Aos
2008
2009
201,850
213,761
2010
236,858
2011
2012
250,421
275,036
Apurmac
69,378
74,314
75,668
80,826
83,716
Madre de Dios
15,444
17,996
20,356
22,750
25,038
286,672
306,071
332,882
353,997
383,790
TOTAL
Madre de
Dios
6.5%
Cusco
71.7%
CAGR Cusco
CAGR Apurmac
CAGR MdeDios
8.07%
4.83%
12.86%
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
22
Fuente: ELSE
Elaboracin: Propia
Cobertura Elctrica
El coeficiente de electrificacin de ELSE al cierre del 2012 fue de 90.65%, habindose incrementado en este periodo en 3.63 puntos
porcentuales.
La Regin Cusco cuenta con el mayor coeficiente de electrificacin con 95.43%, habindose incrementado durante el 2012 en 4.63
puntos porcentuales.
Aos
Regin
2008
2009
2010
2011
2012
Cusco
78.89
82.33
87.44
90.80
95.43
Apurmac
65.69
68.93
75.26
76.50
78.68
Madre de Dios
65.05
73.36
79.55
85.39
88.52
Total
74.42
UM: % de electrificacin
78.08
83.91
87.02
90.65
CAGR Cusco
CAGR Apurmac
CAGR Madre de Dios
Fuente : ELSE
Elaboracin: Propia
4.88%
4.65%
8.05%
Venta de Energa
La venta de energa alcanz un volumen de 541,667 MW.h en el 2012, comparando con el ejercicio 2011, se incremento en 9.39%. La
Regin Madre de Dios contina manteniendo un crecimiento sostenido alto, habindose registrado para los ltimos cuatro aos, una tasa
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
23
de crecimiento promedio anual de 20.03% como consecuencia de la incorporacin de clientes productivos que se abastecan de energa
mediante autoproduccin y la pequea minera asentada en la zona de Mazuco.
Venta de Energa
350,000
300,000
250,000
200,000
MW.h
150,000
100,000
50,000
0
2008
2009
Cusco
Regin
Cusco
2011
2010
Apurmac
2012
Madre de Dios
Aos
2008
2009
2010
2011
2012
250,760
263,036
286,640
319,847
343,676
Apurmac
81,422
95,261
115,864
126,013
141,290
Madre de Dios
27,382
31,981
39,982
49,316
56,701
359,564
390,278
442,306
495,176
541,667
TOTAL
8.23%
14.88%
20.03%
CAGR Cusco
CAGR Apurmac
CAGR Madre de Dios
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
24
Fuente: ELSE
Elaboracin: Propia
Compra de Energa
La compra de energa durante el 2012 fue de 564,297 MW.h como volumen neto, que se traduce en un crecimiento del orden de 13.85%
con referencia al ao anterior. La Regin Madre de Dios mantiene desde hace cuatro aos tasas de crecimiento elevadas, habiendo
registrado para el ejercicio del 2011 un crecimiento de 21.9% y para el 2012 de 14.1%, por la necesidad de cubrir las crecientes
demandas de potencia y energa de clientes que se vienen incorporando desde la interconexin de esta regin al sistema interconectado
nacional.
Compra de Energa 2012
Madre de Dios
11.4%
Apurmac
22.5%
Cusco
66.0%
Regin
Aos
2008
2009
2010
2011
2012
Cusco
277,249
291,771
316,000
349,007
372,682
Apurmac
59,157
72,447
95,706
107,227
127,128
32,689
46,366
56,502
64,487
396,907
458,072
512,736
564,297
Madre de Dios
Total
336,406
CAGR Cusco
CAGR Apurmac
CAGR Madre de Dios
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
7.69%
21.29%
25.94%
2017
25
Fuente: ELSE
Elaboracin: Propia
Aos
2011
Apurmac
2010
Cusco
2009
2008
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
Regin
Aos
2008
2009
2010
2011
2012
Cusco
11.30
11.24
11.02
11.16
10.86
Apurmac
11.26
10.23
9.85
9.83
9.69
Madre de Dios
11.24
13.08
14.88
13.64
12.50
11.29
11.15
11.08
11.05
10.73
TOTAL
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
26
Fuente: ELSE
Elaboracin: Propia
Generacin propia
La empresa cuenta con generacin trmica e hidrulica, en las diferentes regiones de la zona de concesin.
Al final del ao 2012 la empresa produjo 54,670 MW.h de energa, inferior en 1,125 MW.h respecto al ejercicio anterior. La mayor
autoproduccin se realiz en la Regin Apurmac que representa el 68.8% y Cusco con el 24.5% de la produccin total. La
autoproduccin significa el 8.8% de la energa total distribuida, por lo cual la generacin se torna como una actividad estratgica para
ELSE.
Produccin de Energa (MW.h) 2012
Madre de Dios
6.7%
Cusco
24.5%
Apurmac
68.8%
Aos
Regin
2008
2009
2010
2011
2012
Cusco
9,190
8,143
8,057
13,351
13,377
Apurmac
35,402
36,522
36,088
38,216
37,632
Madre de Dios
32,977
7,639
3,907
4,228
3,661
77,569
52,304
48,052
55,795
54,670
TOTAL
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
27
Fuente: ELSE
Elaboracin: Propia
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
28
Nuevas tecnologas para optimizar los procesos internos de ELSE (tcnicos, comerciales y administrativos).
O3.
O4.
Asociaciones Pblico Privadas para promover el desarrollo y ampliacin del servicio elctrico.
O5. Nuevos negocios en energa y/o servicios relacionados, que aprovechen los recursos y capacidades disponibles de la
empresa para atender necesidades insatisfechas de la poblacin.
O6. Posicin competitiva del pas favorece las inversiones, para el desarrollo del sector electricidad.
O7.
Predisposicin del Sector de Energa y Minas para invertir en ampliaciones y reforzamientos de la infraestructura
elctrica.
O8. Desarrollo de los usos productivos de la energa elctrica, con la participacin activa de la poblacin debidamente
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
29
organizada.
O9.
Amenazas
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
30
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
31
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
32
F9. La empresa cuenta con Sistema de Gestin de Calidad en los procesos Comerciales
F10. La empresa cuenta con locales comerciales propios y adecuados
F11. Adecuado Nivel de automatizacin, para la Operacin y Control de los Sistemas Elctricos
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
33
Debilidades
D1. Infraestructura elctrica y equipos antiguos y en mal estado, se requieren mejoras y renovacin.
D2. Limitada gestin del talento humano (falta de renovacin de personal, poltica salarial desactualizada con el mercado, falta
de lnea de carrera, falta de evaluacin de competencias y otros).
D3. Estructura organizacional no adecuada a los requerimientos actuales del servicio.
D4. Inadecuado nivel de clima laboral.
D5 Obras de electrificacin ejecutadas por entidades del estado, en operacin sin saneamiento tcnico administrativo.
D6. Sistema de Control Interno no est consolidado.
D7. Inadecuada oferta de servicios en actividades tercerizadas.
D8. Dbil relacionamiento y comunicacin con los clientes.
D9. Limitada cultura de seguridad, responsabilidad social y cuidado ambiental en la empresa.
D10. Falta completar la implementacin y certificacin de los procesos claves de la empresa.
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
34
D11. El sistema georeferenciado no est actualizado al 100%, lo que limita la adecuada toma de decisin
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
35
6. OBJETIVOS ESTRATGICOS
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
36
Estratgico
Empresarial
2013
2017
37
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
38
7. MAPA ESTRATGICO
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
39
Incrementar ingresos
basado en mayor
cobertura y consumo
Aumentar eficiencia
operacional y
administrativa
Impulsar la creacin de
Valor Social
conservando el medio
ambiente
Incrementar la
satisfaccin de los
clientes
Alcanzar niveles de
excelencia en los
procesos internos y de
Gobierno Corporativo
Ampliar y mejorar la
infraestructura elctrica
Aprendizaje
y Crecimiento
Procesos
internos
Cliente
Financiero
Sostenibilidad
empresarial de ELSE
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
40
8. OBJETIVOS ESPECFICOS
Incrementar la satisfaccin de
los clientes
Procesos
internos
Cliente
Financiero
Sostenibilidad empresarial de
ELSE
Aprendizaje
y Crecimiento
Ampliar y mejorar la
infraestructura elctrica
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
41
Perspectiva Financiera
Sostenibilidad empresarial de
ELSE
Objetivos
1) Sostenibilidad empresarial de
ELSE
Plan
Estratgico
Empresarial
Descripcin
Desarrollo de la sociedad , con proteccin
ambiental y generando valor econmico
Obtener rentabilidad creciente en relacin al
patrimonio y los activos empresariales.
Incremento de la Venta de Energa, incorporando nuevos
clientes productivos y promoviendo el incremento del
consumo per cpita.
2013
2017
42
Incrementar la satisfaccin de
los clientes
Objetivos
4) Incrementar la satisfaccin de los
clientes
Plan
Estratgico
Descripcin
Mejorar el ndice de satisfaccin de los usuarios
del servicio de energa elctrica.
Desarrollar una gestin eficaz de atencin de
reclamos.
Fomentar el cuidado del medio ambiente.
Desarrollar acciones para lograr mayor seguridad
en las instalaciones elctricas y la prevencin de
accidentes.
Fomentar las expresiones culturales y sociales de
la comunidad.
Empresarial
2013
2017
43
Ampliar y mejorar la
infraestructura elctrica
Objetivos
6) Ampliar y mejorar la
infraestructura elctrica
Plan
Estratgico
Empresarial
Descripcin
Mejorar la confiabilidad y continuidad del servicio
de energa elctrica.
Ampliacin de la frontera elctrica para la
atencin de nuevos clientes.
Implementar
Gobierno
Corporativo,
para
garantizar la sostenibilidad de la empresa
Implementar el sistema de control interno,
basado en el modelo COSO.
Fomentar la mejora en los procesos para obtener
certificaciones internacionales.
2013
2017
44
Objetivos
8) Fortalecer la gestin del talento
humano y la cultura empresarial
Plan
Estratgico
Descripcin
Mejorar el clima laboral dentro de la organizacin.
Fomentar la mejora de competencias de los
trabajadores de la empresa.
Empresarial
2013
2017
45
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
46
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
47
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
48
Perspectiva de Cliente
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
49
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
50
Procesos Internos
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
51
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
52
Aprendizaje y Crecimiento
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
53
10.
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
54
Plan
Estratgico
Empresarial
2013
2017
55