PROYECTO DE AULA

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA QUMICOS Y PISCINAS LTDA

ALEXANDRA LOZANO COGOLLO

CARMEN MARIA ROJAS GOMEZ
MIGUEL ANGEL ALTAMAR MIRANDA
JORGE HUMBERTO GONZALEZ MEZA

PROFESOR.
NELSON FIGUEROA MENDOZA

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, JURIDICAS Y ADMINISTRATIVAS
PLANEACIN ESTRATGICA
SEMESTRE V
MONTERIA-CRDOBA
2016

TABLA DE CONTENIDO.
1. INTRODUCCIN
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 FORMULACIN DEL PROBLEMA
3. DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
5. JUSTIFICACIN
6. METODOLOGIA
7. FICHA TCNICA
7.1 HISTORIA DE LA EMPRESA
7.2 ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
7.3 ORGANIGRAMA
8. ESTRUCTURA INTERNA
8.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO
8.1.1. VALORES ORGANIZACIONALES
8.1.2. ANALISIS DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES
8.1.3. MISIN
8.1.4. VISIN
8.1.5. POLITICA DE CALIDAD
9. REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA QUIMICOS Y PISCINAS LTDA
10. DIAGNSTICO INTERNO PCI
11. DIAGNOSTICO EXTERNO POAM
12. METODO PORTER
13. MATRIZ DE IMPACTOS
14. ANALISIS DOFA
15. DISEO DE ESTRATEGIAS
16. CONCLUSIN
17. BIBLIOGRAFLA
18. ANEXOS

1. INTRODUCCIN

La industria qumica adopta un rol muy importante en la comodidad y sencillez de la vida

cotidiana, para la elaboracin de los distintos productos que se utilizan diariamente en los
hogares y empresas se necesita una organizacin fabricante que sea capaz de soportar procesos
qumicos y la demanda de dichos productos, ofrecindole a los consumidores finales el producto
deseado con altos estndares de calidad y tambin se es consciente de las condiciones de peligro
con algunos materiales que al utilizarse de una forma no adecuada pueden ser responsables de
accidentes industriales y/o domsticos.
En el siguiente documento se pretende consolidar un diagnostico estratgico con el fin de
conocer con certeza acerca de las fortalezas, amenazas y oportunidades de mejoramiento de la
empresa QUIMICOS Y PISCINAS LTDA en cuanto a sus procesos y gestin de calidad de los
mismos tomando como base los principios bsicos en la cual fue fundamentada como su misin,
visin, valores corporativos, polticas internas y externas de trabajo brindando de esta manera
planes de mejora, planes de accin, una proyeccin de estrategias corporativas y mejoramiento
continuo de la organizacin.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1.

FORMU
LACIN DEL PROBLEMA

Por qu es importante plantear estrategias de mercadeo a travs de un diagnostico estratgico

con el fin de aumentar las ventas y atraccin de nuevos clientes en la empresa QUMICOS Y
PISCINAS LTDA?

3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Debido a la gran competencia del mercado y a la reduccin significativa de las ventas de la
empresa QUIMICOS Y PISCINAS LTDA, se tiene la necesidad de implementar un modelo
diagnstico de estrategias para determinar las causas y su posible solucin.
Conocer las ventajas de la empresa ayuda a comprender a fondo de que estn hechos y hasta
donde son capaces de llegar mediante su crecimiento definiendo as la principal caracterstica de
las ventajas competitivas que le corresponden a esta, como tambin conocer las debilidades
ayuda a reforzar las reas de la empresa que se encuentren con este dficit en algunos de sus
procesos.
El propsito comprender la estructura de la empresa en cuanto a la toma de decisiones de si es la
correcta o no, para lograr complemento positivo e identificar el direccionamiento estratgico
correcto ya que esto permitir una pronta reaccin frente a cualquier situacin del mercado y de
esta manera poder implementar unas estrategias acompaadas de unos alineamientos estratgicos
que le permitan a la empresa obtener una ventaja significativa y competitiva frente a empresas
similares, con productos similares pero con un factor diferenciador que es el servicio al cliente.

4. OBJETIVOS

4.1.

OBJETI

VO GENERAL.
Disear e implementar un diagnostico estratgico de la empresa QUIMICOS Y
PISCINAS LTDA.

4.2.

OBJETI
VOS ESPECIFICOS.
Comprender las estrategias a realizar de la empresa QUIMICOS Y PISCINAS LTDA
para la atraccin de nuevos clientes y de esta forma segmentarlos como clientes fijos de
la empresa.
Realizar el diagnostico estratgico de la empresa QUIMICOS Y PISCINAS LTDA con el
principal fundamento de identificar sus principales amenazas, debilidades y fortalezas.
Crear estrategias de mercadeo para incrementar las ventas y atraccin de nuevos clientes.
Permitirle mediante este diagnstico el pleno conocimiento de los posibles casos de xito
que esta empresa pueda tener mediante la aplicacin de las estrategias consolidadas y
cambios respectivos en su lineamiento estratgico.
Para mejorar las ventas y los ingresos econmicos, al mismo tiempo que se proporciona
al consumidor un producto de buena calidad que le aporte los requerimientos que el
consumidor exija.

5. JUSTIFICACIN
Con este proyecto de investigacin se pretende garantizar el que todo el personal que labora en
esta empresa entienda y comprenda de una manera muy objetiva la importancia que tiene la
gestin en mercadeo y ventas con el objetivo de incrementar ventas para mejores ingresos
econmicos.
Que se reproduzca por todas las reas de la empresa para que se conozca desde la gerencia
general hasta auxiliar de bodega y todos los empleados directos e indirectos de la organizacin
con el fin de manejar un mismo lenguaje y as poder identificar fallas y oportunidades de mejora.
Realizar un diagnstico estratgico que comprenda e involucre a todas las reas de la empresa
para que se puedan tomar decisiones al respecto.
Para nosotros los estudiantes de V semestre de la universidad de Crdoba y todos a los que les
llegue este documento podamos enriquecer nuestros conocimientos en materia investigativa
empresarial para que en un futuro podamos hacer investigaciones ms profundas.

6. METODOLOGA
Con base en los estudios aprendidos durante el curso de PLANEACION ESTRATEGICA de
Universidad de Crdoba y con base en la informacin plasmada en el libro GERENCIA
ESTRATEGICA por Humberto Serna Gmez, se lleva a cabo un anlisis estratgico de la
empresa QUIMICOS Y PISCINAS LTDA.
Para este caso primero se echa un vistazo general a la empresa y todos sus alrededores, luego se
proceder a hacer un informe interno de la empresa donde quedaran expuestas las debilidades y
fortalezas de la empresa a nivel interno y seguido a esto se proceder a exponer variables
externas donde se evidenciaran oportunidades y amenazas que rodean la organizacin.
Luego de estas investigaciones y una vez obtenidos los resultados con sus respectivos anlisis se
utilizara la medicin de los diferentes impactos que tienen sobre la organizacin y la herramienta
MATRIZ DOFA donde se disearan las estrategias donde se ajusten a los criterios de necesidades
y aspectos a mejorar en la empresa QUIMICOS Y PISCINAS LTDA.

7. FICHA TCNICA
NOMBRE DE LA EMPRESA: QUIMICOS Y PISCINAS LTDA
NOMBRE DE LA GERENTE: LIUBER DEL CARMEN BRAVO VELASQUEZ
TELEFONO: 7826173-3008048307
SITIO WEB: http://quimicosypiscinas.com/web/
REDES SOCIALES:
INSTAGRAM: QUIPISLTDA
FACEBOOK: QUIMICOS Y PISCINAS LTDA
LINKEDIN: QUIPIS
TIPO DE SOCIEDAD: SOCIEDAD LIMITADA
DIRECCION: CRA 9 #40-55 CENTRO
CIUDAD: MONTERIA
CORREO: info@quimicosypiscinas.com
RAZON SOCIAL: PROQUICOR - QUIMICOS Y PISCINAS
TIPO DE EMPRESA: QUIMICOS Y PISCINAS LTDA es una empresa dedicada a la
comercializacin de insumos para la industria alimentaria, mantenimiento para piscinas, jacuzzis
y spa con procesos certificados por el ICONTEC E IQNET.
NUMERO DE COLABORADORES: 14 colaboradores, 10 directos y 4 indirectos.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE OFRECE:

Diseo, construccin y mantenimiento de piscinas, jacuzzi, turcos y saunas.

Equipos y accesorios para tratamiento de aguas: Filtro-Vlvulas-Dosificadores.
Reactivos y material de vidrio para laboratorios.
Preparacin de frmulas magistrales por dermatlogos y qumicos farmacuticos.
Materias primas para la industria de: aseo y desinfeccin, perfumera y cosmticos, jugos,
lcteos y crnicos.
Asesora Tcnica Especializada.

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Seguridad y encerramientos para piscinas.

BRANDING.

7.1.

.HISTORIA DE LA EMPRESA

QUIMICOS Y PISCINAS LTDA, es una empresa dedicada a la comercializacin, produccin,

y distribucin de materia prima para la industria alimentaria, tratamiento de agua, y productos
qumicos que muy comnmente se usan para usos domsticos y empresariales como:
conservantes, colorantes, endulzantes, hipoclorito de sodio y calcio, entre muchas otras
sustancias qumicas que se necesitan en la industria y a su vez ayudan al pequeo y mediano
empresario a realizar su proyecto de vida.
Naci en crdoba en el ao 1998 luego de que 2 empresas Cordobesas con alto recorrido en la
industria de los qumicos como FARMACIA JAIBAN que se dedicaba principalmente a la
fabricacin de frmulas magistrales bajo prescripcin mdica y PROQUICOR (productos
qumicos de Crdoba) dedicada principalmente a la fabricacin y distribucin de productos
qumicos para la industria alimentaria y procesos domsticos.
Hoy da QUIMICOS Y PISCINAS LTDA cuenta con una amplia gama de productos de alta
calidad brindndole a los clientes siempre lo mejor del mercado, esto ocasion que ampliara sus
horizontes llegando a municipios aledaos como: chin, la apartada, coveas, entro muchos ms
municipios.
Cuenta con certificacin de calidad avalada por el ICONTEC en 3 de sus 5 procesos lo que la
califican como una empresa con los altos estndares de calidad que se ve reflejada en la
satisfaccin de todos sus clientes y consumidores consolidndose como empresa lder en el
sector de qumicos de la ciudad de Montera.

7.2.
ESTRUCTURA DE LA EMPRESA QUIMICOS Y PISCINAS LTDA
9.1. GERENCIA TCNICA: Esta dependencia se encarga de coordinar todos los
procesos tcnicos de la empresa y su respectivo seguimiento a las tareas asignadas.

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9.2. DEPARTAMENTALIZACION: Todas las actividades constan de una constante

coordinacin entre el grupo de trabajo conformado por la Gerente general y la Gerente
tcnica junto con la administradora de la empresa o el rea de contabilidad.

9.3. CENTRALIZACION: En esta organizacin la toma de decisiones de se hace bajo

un consenso de opiniones entre los del grupo de trabajo y equipo pero lideradas por la
gerente general.

7.3.

ORGANIGRAMA

JUNTA DE SOCIOS

ASESORIA LEGAL
GERENTE
ASESORIA
DE MERCADEO,
ADMINISTRATIVO
COMERCIALIZACION Y VENTAS
ASESORIA CONTABLE

AUDITOR EXTERNO DE
CALIDAD
GERENTE
TCNICO

GERENTE GENERAL

EQUIPO DE DISEO Y
CONSTRUCCION DE PISCINAS

AUXILIAR GERENCIA
TCNICA

COORDINADOR DE
TESORERIA Y
CONTABILIDAD

COORDINADOR DE
CALIDAD

COORDINADOR DE
COMPRAS

TCNICO EN
MANTENMIENTOO

COORDINADOR DE
BODEGA

AUXILIAR EN VENTAS 1
AUXLIAR DE BODEGA
AUXILIAR EN VENTAS 2

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ANALISIS DEL ORGANIGRAMA

Lo que podemos observar en este organigrama de QUIMICOS Y PISCINAS LTDA cuenta con
niveles jerrquicos que corresponden a dependencias ya establecidas por la organizacin y a su
vez cumplen con el orden de jerrquico correspondiente a un conducto regular teniendo como
lder de la organizacin a la gerente general que a su vez coordina y trabaja de la mano con la
gerente tcnico y gerente administrativo.
El gerente administrativo cuenta con un apoyo fundamental como es el de coordinador de
tesorera y contabilidad ya que en la organizacin esta parte es de vital importancia porque se
entiende que es con el bien econmico que cuenta la empresa.
El gerente tcnico cuenta con un grupo de profesionales como apoyo fundamental para la
solucin de sus tareas asignadas, el cargo de Equipo de diseo, construccin y mantenimiento de
piscinas es dirigido y trabaja en conjunto con la gerencia tcnica y el tcnico en mantenimiento
de piscinas luego de que el cargo de auxiliar de gerencia tcnica comparta los presupuesto para
dicho diseo y posteriormente la construccin de la piscina.
El gerente administrativo regula la parte conjuntamente con su equipo de control de calidad,
coordinador de compras y coordinador de bodega para que los procesos y estndares de calidad
de la empresa se mantengan y se extiendan en el tiempo bajo el trabajo en equipo.
Se propone que el auxiliar en ventas 2 lo regule o sea una dependencia de la gerencia
administrativa ya que el auxiliar de ventas 1 no cuenta con la capacidad de toma de decisiones
inmediatas ya que tambin depende de otra dependencia.

8. ESTRUCTURA INTERNA
8.1.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO.
8.1.1. VALORES ORGANIZACIONALES:
Responsabilidad
Honestidad
Servicio
Innovacin
8.1.2. ANALISIS DE LOS VALORES ORGANIZACIONALES

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Estos valores son fundamentales en la creacin de la organizacin ya que son considerados como
pilares para la creacin de su cultura en este caso QUIMICOS Y PISCINAS LTDA cuenta con
valores muy bien definidos y estructurados.
Estn enfocados a los valores de la compaa y eso est bien visto por lo que se considera que
estos valores son encaminados a que los colaboradores vayan de la mano con los principios de la
compaa, en cuanto a la innovacin si se considera algo que va ms all de un valor
organizacional porque es algo propio de la empresa, es como un recurso practico para hacer ms
efectiva su responsabilidad, honestidad y servicio hacia sus clientes.
8.1.3. MISIN:
Suministrar productos y servicios que contribuyan con el bienestar, seguridad y salud de nuestros
clientes.
ANALISIS DE LA MISIN
De acuerdo a la misin de QUIMICOS Y PISCINAS LTDA podemos observar que tiene muy
claro cul es su objetivo, esta empresa se ha enfocado ms en la fabricacin de productos
qumicos ya que es su principal fuerte teniendo muy claro su pblico objetivo y los beneficios
que le desea brindar a todos los que utilicen sus productos. Tambin se recomienda incluir en su
misin aspectos importantes como la actualizacin e industrializacin de sus procesos con el fin
de facilitar la seguridad, salud y bienestar tanto de sus colaboradores como de sus clientes.
8.1.4. VISIN:
Para el 2017 seremos una empresa consolidada y posicionada en el mercado de productos
qumicos, tratamiento de aguas, diseo, construccin y mantenimiento de piscinas y servicios
afines en Crdoba y su zona de influencia.
ANALISIS DE LA VISIN.
Con esta visin se hace referencia que est decidida a crecer en un ao lo cual se necesita de
mucho esfuerzo para lograr esa meta ya que est proyectada a muy corto tiempo esto indica que
es preciso considerar el periodo de la visin en un futuro ya que bajo los parmetros de la
planeacin estratgica es lo que la empresa quiere ser en futuro ya que la visin expresa su
rumbo pero es importante resaltar que sus propsitos estn claros y definidos de lo que quieren
ser en un futuro con los servicios que ofrece, su calidad, y su zona de influencia.
8.1.5. POLITICA DE CALIDAD
Qumicos y Piscinas Ltda, establece como poltica de calidad el proveer a sus clientes productos
y servicios acorde a sus requisitos, apoyado para ello en un equipo humano competente,
comprometido con el continuo mejoramiento de nuestros procesos, sostenibilidad de la empresa,

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cumpliendo con la normatividad legal que nos cobija y utilizando adecuadamente los recursos
dispuesto por la direccin.

ANALISIS DE LA POLITICA DE CALIDAD

Esta poltica se considera muy adecuada para este tipo de empresas ya que lo que busca es sus
productos y/o servicios sean de mayor calidad para ofrecerles a sus clientes.
De esta manera asegura satisfaccin, el buen nombre de la empresa y esto conlleva a que todos
sus integrantes se sienten cmodos con una empresa que brinda productos y servicios de
excelente calidad.

9. REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA QUIMICOS Y PISCINAS LTDA

NOMBRE DEL CARGO: AUXILIAR EN MERCADEO Y VENTAS
DESCRIPCION DEL CARGO: ADMINISTRATIVO
Con este cargo se libera una parte fundamental para la toma de decisiones bsicas en cuanto al
manejo de la parte de mercadeo y ventas que requiere la empresa dentro del marco establecido
por la compaa.
Es la persona encargada de recepcionar, recopilar y ejecutar informacin del exterior para
procesarla en las instalaciones de la empresa y junto con la Gerencia Tcnica crear un equipo
preparado para llevar a cabo esta labor de manejar las redes sociales de la empresa, hacer
chequeo de precios, llamadas a los clientes, servicio post venta entre otras funciones.
SALARIO: MLV.
DEPENDENCIA DIRECTA: GERENCIA GENERAL
SEDE UBICACIN: Cra 9 #40-55
FUNCIONES DEL CARGO:
1. Monitorear todas las redes sociales de la empresa con el fin de garantizar que el cliente
que solicita cotizaciones y tiene dudas e inquietudes acerca de productos y servicios por
este medio las pueda resolver de una forma rpida.
2. Realizar llamadas a los clientes que compraron con el fin de garantizar la periodicidad de
los mismos y vuelvan a comprar en la empresa.

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3. Programar visitas a los clientes de QUIMICOS Y PISCINAS LTDA para ofrecerle

productos y servicios.
4. Monitorear precios de la competencia para la misma referencia y cantidad del producto
con el fin de garantizar un precio competitivo.
5. Apoyo incondicional al rea gerencial en cuanto a la toma de decisiones.
6. Tramitar documentos cuando los clientes as lo requieran como solicitud de fichas
tcnicas, hojas de seguridad entre otros.

ANALISIS DEL MANUAL DE FUNCIONES

El manual de funciones de la empresa QUIMICOS Y PISCINAS LTDA est bien constituido y
est bien distribuido por todas las dependencias en la organizacin y es de su pleno
conocimiento, con la aplicacin de este nuevo cargo sugerido se necesitara establecer y
consolidar pautas para que su desarrollo sea normal.
10. DIAGNOSTICO INTERNO PCI-CAPACIDAD DIRECTIVA

CAPACIDAD

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

DIRECTIVA
ALTO

MEDIO

1. 1.Imagen

BAJO

ALTO

MEDIO

BAJO

ALTO

corporativa
Responsabilida
d social
2.Uso de planes
estratgicos Anlisis
Estratgicos.
3. Evaluacin y
pronstico del medio.
4. Velocidad de
respuesta a condiciones
cambiantes.
5. Flexibilidad de la
estructura
organizacional.

MEDIO

BAJO

16

6. Comunicacin y

control general.
7.Orientacin
empresarial
8. Habilidad para atraer

y retener gente
altamente creativa.
9. Habilidad para
responder a la

tecnologa cambiante.
10. Habilidad para

mejorar la inflacin.
11. Agresividad para

enfrentar la
competencia.
12. sistema de control.
13. Sistema de toma de

decisiones.

14. Sistema de
coordinacin.
15. Evaluacin de
gestin.
16. Otros

17

ANALISIS DIAGNOSTICO INTERNO DE LA CAPACIDAD DIRECTIVA

1. IMAGEN CORPORATIVA RESPONSABILIDAD SOCIAL:
En la actualidad esta empresa no cuenta con una responsabilidad social integral por lo que se
considera baja, esta a su vez no cuenta con un programa de reciclaje de aguas residuales al
momento de preparar o limpiar derrames de qumicos en sus bodegas generando un impacto alto
en el medio ambiente que lo rodea.
2. USO DE PLANES ESTRATEGICOS ANALISIS ESTRATEGICOS:
Esta empresa muchas veces no aplica lo planes estratgicos establecidos por el grupo de trabajo
por lo que se considera una fortaleza baja con una alta debilidad y con esto se corre el riesgo a
que el grupo de trabajo no este motivado a seguir aportando ideas y as los planes estratgicos se
vean truncados la toma de decisiones.
3. VELOCIDAD DE RESPUESTA A CONDICIONES CAMBIANTES:
Se considera una fortaleza media porque segn sea el caso esta empresa se adapta a las
condiciones del mercado, ya sea con nuevos productos o nuevas decisiones pero esto debera
pasar con mucho tiempo de anticipacin, esta empresa hace cambios tardos por motivacin de
terceros.
4. . COMUNICACIN Y CONTROL GENERAL:
Las comunicaciones normalmente suelen tomarse sin consultar a sus colaboradores por lo que
muchas veces realizan las labores sin ningn tipo de motivacin para con la empresa y este no es
compensado con horas extras ni bonificaciones ni nada que se le parezca.
5. HABILIDAD PARA ATRAER GENTE CREATIVA:
Esta empresa se caracteriza por reunir en su grupo de trabajo gente con alta capacidad creativa
para las ideas que esta empresa requiere pero a la ves estas personas se ven con el tiempo cortas
de inspiracin porque muchas de sus ideas no las toman en cuenta.
6. HABILIDAD PARA RESPONDER A LA TECNOLOGIA CAMBIANTE:
Se considera una debilidad de fuerte impacto porque esta empresa no se actualiza en sus
procesos de fabricacin ya que todos son manuales y esto puede atrasar los procesos de
fabricacin.
7. AGRESIVIDAD PARA ENFRENTAR A LA COMPETENCIA:
Se considera una fortaleza media porque a pesar de tanta competencia que hay en el mercado de
qumicos en la ciudad de montera se ha mantenido durante aos.

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Se sugiere establecer mrgenes diferentes a los de la competencia para garantizar siempre un

precio y una calidad superior de esta manera se mantendrn los clientes fijos.
8. SISTEMA DE TOMA DE DECISIONES:
Se considera una debilidad alta porque la parte directiva no tiene en cuenta las opiniones y/o
sugerencias de sus colaboradores y en el caso de transmitir informacin se presentan fallas
porque usualmente no se transmite ningn mensaje.
Se considera estar ms atento a los colaboradores y toda la informacin que ellos puedan brindar.
9. SISTEMA DE COORDINACION:
Es una gran debilidad la que presenta en cuestin de coordinar movimientos en la empresa,
muchas veces no se entiende muy bien lo que se quiere expresar y se termina haciendo otra cosa
diferente.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI-CAPACIDAD TECNOLOGICA

CAPACIDAD

FORTALEZA

DEBILIDAD

IMPACTO

TECNOLOGICA
ALTO
11. 1.

Habilidad

tcnica

MEDIO

BAJO

ALTO

MEDIO

BAJO

ALTO

manufacturera.
2. Capacidad de

innovacin.
3.Nivel de tecnologa
utilizado en los
productos.
4. Fuente de patentes y
procesos.
5. Efectividad de la
produccin.

MEDIO

BAJO

19

6. Valor agregado del

X
X

producto.
7. Intensidad de mano
de obra en el producto.
8. Economa de escala.

9. Nivel tecnolgico

10. Aplicacin de
tecnologa de
computadores.
11. Nivel de
coordinacin e
integracin con otras
reas.
12. Flexibilidad de la

produccin.
13. Otros

ANALISIS DIAGNOSTICO INTERNO DE LA CAPACIDAD TECNOLOGICA

1. HABILIDAD TECNICA Y MANUFACTURERA:
Es considerada una fortaleza media porque los encargados de preparar tienen buenas tcnicas de
fabricacin de productos qumicos pero los procesos son artesanales as que esto les produce
demora en la fabricacin.
2. CAPACIDAD DE INNOVACION:

20

Esta empresa tiene ms de 15 aos en el mercado Cordobs manejando la misma gama de

productos es decir que no cambia, se considera innovar en productos nuevos para atraer de esta
forma clientes que puedan apreciar y cambiar productos cotidianos.
3. NIVEL DE TECNOLOGA:
El nivel de tecnologa utilizado en los productos es casi nulo por lo que los procesos son
manuales y esto representa una gran debilidad en la empresa, se recomienda invertir ms en
tecnologa y asi los procesos de la empresa se vern favorecidos con este cambio.
4. VALOR AGREGADO DEL PRODUCTO:
Teniendo en cuenta el servicio que ofrece la empresa, el producto est a un costo razonable pero
estamos en una economa donde las personas quieres productos econmicos y se piensa que no
es una variable que le puede favorecer a esta empresa.
5. NIVEL TECNOLGICO:
En este caso esta empresa cuenta con una capacidad tecnolgica positiva porque es considerada
una fortaleza alta ya que cuenta con los dispositivos esenciales para el proceso de venta de
productos y servicios teniendo como base la atencin al cliente y su proceso de mercadeo digital
y manejo de redes sociales.
6. APLICACIN DE TECNOLOGA DE COMPUTADORES:
La tecnologa en computadores est considerada como una debilidad porque no se aprovecha los
recursos que los diferentes sistemas de esta empresa le facilita obligando al operario a hacer casi
que un trabajo doble, se considera utilizar ms el sistema de gestin de calidad para dicho
proceso.

DIAGNOSTICO INTERNO PCI-CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

CAPACIDAD DEL
TALENTO HUMANO

FORTALEZA
ALTO

MEDIO

DEBILIDAD
BAJO

ALTO

MEDIO

IMPACTO
BAJO

ALTO

1. Nivel acadmico del

talento.
2. Experiencia tcnica.
3. Estabilidad.

MEDIO

BAJO

21

4. Rotacin.

5. Ausentismo.

X
X

6. Pertenencia.
7. Motivacin.

X
X

X
X

8. Nivel de
remuneracin.
9. Accidentabilidad.
10. Retiros.

11. ndices de
desempeo.

X
X

12. Otros.

ANALISIS DIAGNSTICO INTERNO DEL TALENTO HUMANO

1. EXPERIENCIA TECNICA:
Se considera una fortaleza alta porque los procesos con los que se llevan a cabo cada producto
y/o servicio son hechos con experiencia y estos son de alta calidad.
2. AUSENTISMO:
El nivel de ausentismo se considera una fortaleza alta porque en el periodo no se registran
ms de 2 ausentismos es decir que la empresa siempre cuenta con toda su capacidad laboral.
Pero en el caso de los tcnicos en mantenimiento es algo especial y se considera suplir ese
espacio por otra persona as sea de medio tiempo en la empresa.
3. PERTENENCIA:
El sentido de pertenencia para con la empresa no est del todo claro porque muchos de sus
colaboradores a veces sienten que la empresa no tienen sentido de pertenencia con ellos. Por este
motivo es considerado como una fortaleza baja.
4. MOTIVACION:

22

Esta se considera un factor clave para que el colaborador se sienta a gusto en su lugar de trabajo,
si no hay motivacin el personal se siente decado y sin ganas de hacer lo que les toca por tal
motivo est considerado una debilidad alta porque muchos no la sienten.
5. NIVEL DE REMUNERACIN:
Esta nicamente ligado a la ley sin ningn tipo de beneficio adicional al trabajador por lo que se
considera una debilidad media con un fuerte impacto en los colaboradores tal como no reconocer
las horas extras, y pagos de nmina retrasados hasta por 6 das.
6. ACCIDENTALIDAD
Se tiene como una fortaleza alta porque en los periodos se tienen los ndices ms bajos de
accidentalidad en la empresa.
7. NDICES DE DESEMPEO:
Se considera una fortaleza media porque la empresa tiene buen desempeo en general y a la vez
son una de las empresas lderes en el sector de construccin, diseo y mantenimiento de piscinas.

23

DIAGNOSTICO PCI-CAPACIDAD COMPETITIVA

FORTALEZA

CAPACIDAD
COMPETITIVA

ALTO

1. Fuerza de producto,
calidad exclusividad.
2. Lealtad y
satisfaccin del cliente.

MEDIO

BAJO

DEBILIDAD

ALTO

MEDIO

BAJO

IMPACTO

ALTO

MEDIO

3. Participacin del
mercado.
4. Bajos costos de
distribucin y ventas.
5. Uso de la curva de
experiencia.

X
X

6. Uso del ciclo de vida

del producto y del ciclo
de reposicin.
7. Inversin en I&D
para desarrollo de
nuevos productos.

8. Grandes barreras en
entrada de productos
en la compaa.

9. Ventaja sacada del

potencial de
crecimiento del
mercado.
10. Fortalezas del
proveedor (es) y la
disponibilidad de
insumos.

BAJO

24

11.
Concentracin
de
consumidores.
12.
Administracin
de clientes.
13. Acceso a
organismos
privados o
pblicos.

14. Portafolio
de productos.
15. Programa de
post-venta.
16. Otros

ANALISIS DIAGNOSTICO INTERNO DE LA CAPACIDAD COMPETIVIVA

1. FUERZA DE PRODUCTO, CALIDAD EXCLUSIVIDAD:
Se considera una alta fortaleza porque los productos de qumicos y piscinas son exclusivos por
tal motivo el precio, se maneja exclusividad en el mercado ofrecindoles a los clientes siempre
productos de la mejor calidad.
2. LEALTAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE:
Se considera de las ms altas fortalezas porque los clientes de esta empresa son clientes que
saben y conocen de productos especializados por tal motivo la satisfaccin es primordial.
3. BAJOS COSTOS DE DISTRIBUCION Y VENTA:

25

Se considera una debilidad media porque los costos de los productos son un poco elevados con
respecto a la competencia y esto ocasiona muchas veces que los consumidores y clientes se
quejen por su precio, se considera necesario analizar los precios de la competencia para poder
ofrecer un precio competitivo sin que los mrgenes de ganancia de la empresa se vean afectados
por los mismos.

4. FORTALEZAS DE (LOS) PROVEEDOR (ES) Y DISPONIBILIDAD DE INSUMOS.

Se considera una fortaleza con fuerte impacto porque en el momento de hacer los pedidos los
proveedores cuentan con las cantidades necesarias para despachar los productos en un tiempo
prudente.
5. CONCENTRACIN DE CONSUMIDORES.
Esta empresa cuenta con una segmentacin de clientes lo que garantiza a que parte del mercado
se dirige por lo que se considera una alta fortaleza con fuerte impacto en su proceso de
mercadeo.
6. PORTAFOLIO DE PRODUCTOS:
Esta empresa cuenta con un excelente portafolio de productos y servicios todos enfocados al
servicio al cliente, cuentan con un portafolio de productos digital en el momento de la atencin al
cliente, es mas de uso didctico y practico que todos los clientes pueden ver y solicitar cotizacin
inmediata.
7. PROGRAMA DE POST-VENTA
Se considera una fortaleza de alto impacto porque esta empresa dentro de todo su sistema de
gestin de calidad esta como uno de los pilares para la segmentacin de clientes, se considera
una persona que este encargada del servicio post-venta, que llame a los clientes, recepcione sus
dudas e inquietudes y recepcionar sus nuevos pedidos.

26

CAPACIDAD
FINANCIERA

FORTALEZA
ALTO

1. Acceso a capital
cuando lo requiere.

MEDIO

DEBILIDAD
BAJO

ALTO

MEDIO

BAJO

IMPACTO
ALTO

MEDIO

2. Grado de utilizacin
de su capacidad de
endeudamiento.
3. Facilidad para salir
del mercado.

4. Rentabilidad, retorno
de inversin.
5. Liquidez,
disponibilidad de
fondos internos.
6. Comunicacin y
control gerencial.
7. Habilidad para
competir con precios.
8. Inversin de capital.
Capacidad para
satisfacer la demanda.
9. Estabilidad de
costos.
10. Habilidad para
mantener el esfuerzo
ante la demanda
cclica.
11. Elasticidad de la
demanda con respecto
a los precios.

X
X

BAJO

27

12. Otros.

DIAGNOSTICO PCI-CAPACIDAD FINANCIERA

ANALISIS DIAGNSTICO INTERNO DE LA CAPACIDAD FINANCIERA

1. ACCESO A CAPITAL CUANDO LO REQUIERE:
Se considera una fortaleza media porque en esta organizacin la mayora de las veces se cuenta
con el capital necesario para realizar sus actividades cotidianas, y en caso de que algn cliente
requiera un producto en especfico muchas veces se cuenta con la liquidez para realizar el pedido
al proveedor pero otras veces no ocasionando que el pedido se pida con mucho tiempo de retraso
dndola la oportunidad al cliente de encontrar el mismo producto la competencia.
2. FACILIDAD PARA SALIR DEL MERCADO:
Se considera una alta fortaleza porque esta organizacin cuenta con una segmentacin de
mercado y clientes potenciales asignados a ella, tambin su amplio recorrido en el mercado de
los qumicos por excelencia confirman.
En este momento la demanda de los qumicos y la construccin de piscinas en la ciudad de
montera aumenta y con eso la oferta de qumicos y piscinas Ltda. por tal motivo se considera
una fortaleza.
3. LIQUIDEZ, DISPONIBILIDAD DE FONDOS INTERNOS:
Esta liquidez est considerada como una debilidad media porque en esta organizacin se han
estado presentando fallas internas en cuanto al manejo del dinero en efectivo, el atraso de las
obligaciones mensuales.
4. COMUNICACIN Y CONTROL GENERAL:
Se considera una alta fortaleza porque en esta organizacin se mantiene el orden en todas las
reas de trabajo as como en la parte externa, tambin en el control de los procesos internos de la
empresa ocasionando que los colaboradores cumplan con eficiencia sus tareas asignadas.
5. HABILIDAD PARA COMPETIR CON PRECIOS:
Se considera una debilidad media con alto impacto porque los productos son un poco ms
costosos que los de la competencia esto en cuanto a precios pero en cuanto a calidad los
productos son superiores.

28

Esta empresa cuenta con competidores directos que pueden afectar el margen de rentabilidad de
esta empresa y se recomienda analizar el precio de los productos para que esta variable no sea
desfavorable.

ANALISIS INTERNO - AUDITORIA GENERAL - ORGANIZACIN

ORGANIZACION

FORTALEZA
ALTO

1. es clara la estructura
organizacional de la
empresa.

2. Existe un
organigrama explicito
3. Todo el personal
conoce con claridad sus
funciones

MEDIO

BAJO

DEBILIDAD
ALTO

MEDIO

IMPACTO
BAJO

ALTO

4. Estn definidos de
forma clara los rangos
de control de los jefes
de la organizacin

5. Se asigna un
administrador por
departamento
6. Se han definido
sistemas de control

ORGANIZACIN.
1. Es clara la estructura organizacional de la empresa?

MEDIO

BAJO

29

La estructura de QUIMICOS Y PISCNAS LTDA est bien definida por lo que cada miembro de
la organizacin sabe a qu dependencia dirigirse en caso de algn inconveniente o sugerencia
aunque se recomendara que en la estructura interna estuviera definido cada obligacin que
tienen los diferentes cargos en la empresa.
2. Existe un organigrama explcito?
Para este caso la empresa si cuenta con un organigrama explcito y durante la conversacin con
la gerente de la empresa LIUBER BRAVO VELAZQUES manifest que est ubicado en una
parte que es visible para todos ya que est ubicado en un pasillo central de alto trfico por el
personal de la empresa.
3. Todo el personal conoce con claridad sus funciones?
Con respeto nos dirigimos a todos los colaboradores de esta empresa y cada uno nos manifest
que conoce plenamente sus funciones y que al momento de ingresar a la empresa son expuestas
cada una de ellas por parte de la gerencia.
ANALISIS INTERNO AUDITORIA GENERAL - PLANEACIN
PLANEACION

FORTALEZA
ALTO

1. se conoce a la
competencia, su
capacidad, objetivos y
estrategias.
2. se ha realizado una
auditoria interna de la
organizacin.
3. la empresa analiza y
anticipa la necesidad de
los principales clientes,
proveedores,
distribuidores,
acreedores, accionistas
y empleados.
4. la organizacin
observa y pronostica las
tendencias relevantes en
el entorno econmico,
social, tecnolgico,
geogrfico,

MEDIO

BAJO

DEBILIDAD
ALTO

MEDIO

X
X

IMPACTO
BAJO

ALTO

X
X

MEDIO

BAJO

30

demogrfico, poltico y
legal.
5. hay claridad con
respecto a las fortalezas
y debilidades de la
empresa.

6. la compaa tiene
una visin definida y
divulgada.
7. la compaa ha
definido su misin de
forma explcita.
8. La compaa ha
definido su visin,
polticas, estrategas,
organigrama de forma
explicita

PLANEACION.
1. Se conoce a la competencia, su capacidad, objetivos y estrategias?
Esta empresa todava no cuenta con un plan de estrategias definido porque su rea de mercadeo y
ventas presenta fallas tanto en personal para ejercer ese cargo como en estrategias, se presenta
como una debilidad alta con fuerte impacto porque no se conoce a la competencia ni sus
estrategias ni nada que le pueda garantizar a Qumicos y Piscinas que estn actuando segn su
capacidad competitiva.
2. Se ha realizado una auditoria interna de la organizacin?
La empresa Qumicos y Piscinas es auditada por un ente encargado para verificar que sus
procesos se lleven a cabo conforme lo indica la norma, es realizada bajo una auditoria externa
por el ICONTEC el cual est diseado para medir el resultado de sus procesos tcnicos en la
fabricacin, almacenamiento, servicios y dems productos que esta organizacin ofrece.
3. hay claridad con respecto a las fortalezas y debilidades de la empresa?
Se considera una alta debilidad porque en la empresa no conoce las debilidades ni las fortalezas
internas y mucho menos las externas contempladas en un plan estratgico.

31

4.

La compaa tiene una visin definida y divulgada?

Esta empresa si cuenta con su visin muy bien definida y establecida tambin est a la vista y
conocimiento de todos los colaboradores por lo que se considera una visin con fortaleza media
con un fuerte impacto.
Se recomienda analizar la visin establecida ya que est a corto plazo de un ao a otro y se
considera que es muy poco tiempo para llevar a cabo un crecimiento como el que Qumicos y
Piscinas desea.
5. La compaa ha definido su misin de forma explcita?
Esta empresa cuenta con una misin de alto conocimiento en la organizacin, adems de eso
cuenta con los parmetros mnimos para elaborar una misin.
6. La compaa ha definido su visin, polticas, estrategias, organigrama de forma
explcita?
La misin de la empresa est muy evidenciada con todos los miembros de la organizacin y
cuenta con los requerimientos necesarios para su elaboracin.

ANALISIS INTERNO AUDITORIA GENERAL - DIRECCION

DIRECCION

FORTALEZA
ALTO

1. Existe una clara definicin de

funciones.

MEDI
O

BAJO

DEBILIDAD
ALTO

X
X

IMPACTO
ALTO

X
X

DIRECCION.
1. Existe una clara definicin de funciones?

X
X

4. La organizacin cuenta con

gerentes lderes.
5. Estn definidos los niveles de
responsabilidad.

BAJO

2. la toma de decisiones es gil y

oportuna.
3. El proceso de coordinacin es
eficiente y efectivo.

MEDIO

X
X

MEDIO

BAJO

32

En esta empresa se evidencia una clara definicin de funciones de todo el cuerpo de trabajo, en
los manuales del trabajador y contrato se especifica claramente con base a un sistema de gestin
de calidad por tal motivo se considera una fortaleza alta con fuerte impacto porque sabiendo los
colaboradores sus funciones solo se dedicarn a lo establecido por la gerencia o en caso de
aadirle funciones es esta misma la encargada de retroalimentar al colaborador de dicha labor.

2. La toma de decisiones es gil y oportuna?

En Qumicos y Piscinas muchas veces la toma de decisiones se ve afectada porque la gerencia no
toma decisiones inmediatas, por tal motivo se considera una debilidad media ya que en ocasiones
las dems dependencias no pueden tomar decisiones por si solas.
3. El proceso de coordinacin es eficiente y efectivo?
Es una fortaleza media porque la gerente de la empresa en ocasiones motiva a los trabajadores a
cumplir sus metas y obligaciones.
Se considera prestar ms atencin a la parte de motivacin del personal a cumplir sus metas,
tambin se pone en consideracin la coordinacin con seguimiento es decir que no solo le digan
al colaborador que hacer sino que le enseen a hacer lo planteado.
4. La organizacin cuenta con gerentes lderes?
Para esta oportunidad se considera como una debilidad media porque en la empresa muy pocas
veces la empresa se siente liderada por la gerencia esto causa un fuerte impacto en los
colaboradores porque solo reciben rdenes y no enseanzas que marcan pauta en los procesos.
5. Estn definidos los niveles de responsabilidad?
Es una fortaleza media puesto que en el organigrama estn definidos por orden jerrquicos las
responsabilidades de cada colaborador.

ANALISIS INTERNO AUDITORA GENERAL - CONTROL

CONTROL

FORTALEZA
ALTO

1. la empresa maneja sistemas de

control de gestin.
2. la compaa maneja sistemas de
control operativos

MEDIO

BAJO

DEBILIDAD
ALTO

MEDIO

BAJO

IMPACTO
ALTO

X
X

MEDIO

BAJO

33

3. los sistemas de la organizacin

son exactos, complejos y
efectivos.

4. Se han establecido normas y

mtodos para medir el
desempeo.

CONTROL.
1. La empresa maneja sistemas de control de gestin?
Es considerada una alta fortaleza porque la empresa maneja un sistema de gestin de calidad
certificado por ICONTEC que le garantiza al personal y a la gerencia el cumplimiento de sus
metas y sus objetivos.
2. La compaa maneja sistemas de control operativos?
Es una debilidad alta porque este tipo de empresa no cuenta con un sistema de control operativo
para evitar los accidentes laborales en el proceso de elaboracin de los productos.
3. Los sistemas de organizacin son exactos, complejos y efectivos?
Los sistemas de control que maneja la empresa en cuanto a sus productos muchas veces suelen
ser exactos y efectivos por tal motivo representan una debilidad baja con un bajo impacto.
4. Se han establecido normas y mtodos para medir el desempeo?
Se considera una debilidad media porque las normas y mtodos para medir el desempeo no son
conocidas por los colaboradores, y el sistema que se tiene para medir el desempeo esta escaso
de tems ms exactos que tienen que ver con el colaborador y para medir su eficiencia en el
cargo.

ANALISIS INTERNO AUDITORA GENERAL - PERSONAL

PERSONAL

FORTALEZA
ALTO

1. La organizacin cuenta con un

departamento de personal o de
recursos humanos.
2. Se utiliza un proceso para la

MEDIO

BAJO

DEBILIDAD
ALTO

MEDIO

BAJO

IMPACTO
ALTO

MEDIO

BAJO

34

seleccin del personal. Existe un

proceso de induccin del
personal.

3. Se ofrece capacitacin al
empleado.
4. Son bajas las tasas de
absentismo en la empresa.

5. Son adecuadas las condiciones

fsicas del mbito en el cual se
desempea el empleado

PERSONAL.
1. La organizacin cuenta con un departamento de personal o de recursos humanos?
Es una debilidad alta porque la empresa no cuenta con un departamento de personal o de
recursos humanos y tampoco cuenta con lineamientos establecidos para la solucin de
inconvenientes con los colaboradores.
2. Se utiliza un proceso para la seleccin del personal? Existe un proceso de induccin
del personal?
Se considera una fortaleza media ya que esto le garantiza a la empresa que se mantenga un orden
en cuanto a la seleccin del personal y vara segn sus capacidades fsicas y/o tecnolgicas que
tenga la persona y esto se hace con el fin de que la empresa est mejor organizada en su
estructura interna.
3. Se ofrece capacitacin al empleado?
Se considera una baja fortaleza porque el empleado es capacitado la mayora de veces con cosas
fuera del mbito empresarial y no para mejorar procesos, capacidad educativa entre otros.
4. Son bajas las tasas de absentismo en la empresa?
En la empresa la tasa de absentismo es muy baja por lo que se considera una fortaleza alta de alto
impacto para la organizacin porque la mayor parte de su tiempo cuenta con los colaboradores a
su disposicin y el alto compromiso con sus obligaciones dentro de la empresa.
5. Son adecuadas las condiciones fsicas del mbito en el cual se desempea el
empleado?

35

En este momento la empresa mantiene excelentes condiciones fsicas de trabajo tanto al interior
de la empresa como afuera de ella pero se considera que puede estar mejor porque en el rea de
la bodega se mantiene mucha temperatura elevada a la hora de fabricar los productos por tal
motivo se considera una fortaleza media con fuerte impacto.
Se sugiere implementar un sistema de ventilacin ms eficiente en la parte de la bodega ya que
en ocasiones se mantiene mucho fogaje a la hora de preparar productos qumicos, esto
ocasionar mejor ambiente y menos cansancio.

11.DIAGNOSTICO EXTERNO POAM

OPORTUNIDAD

AMENAZA

FACTORES ECONOMICOS

Alto Medio Bajo

Alto Medio Bajo

La Apertura Econmica.

Ley De Entidades Financieras.

Ley De Preferencias
Arancelarias.

Alto

Medio

Bajo

X
X
X

La Poltica Laboral.
Creacin De Nuevos Impuestos.

IMPACTO

X
X

X
X

Expectativas De Crecimiento
Real Del PIB.

Poltica Fiscal.

ANALISIS.
1. LA APERTURA ECONMICA.
Para qumicos y piscinas la apertura econmica es un tema que se considera como una
oportunidad alta con alto impacto puesto que si se crean ms empresas en la ciudad de montera
se tendrn ms para ofrecer los diferentes productos y servicios que ofrece la empresa, de este
modo el proceso de mercadeo y ventas tendr rumbo objetivo y garantizado.
2. LEY DE ENTIDADES FINANCIERAS.

36

Se considera como una oportunidad alta con fuerte impacto sobre qumicos y piscinas porque
para esta empresa es importante la inversin que se haga tanto en la actualizacin de sus
procesos como el de sus servicios y de esta forma hacerla ms competitiva en el mercado.
3. LEY DE PREFERENCIAS ARANCELARIAS.
Se considera una amenaza alta con fuerte impacto porque la gran mayora de la materia prima
que utiliza esta empresa es importada y por consiguiente si se aplica esta ley los costos de
materia prima aumentarn y seguido a esto aumentaran los productos y servicios que qumicos y
piscinas ofrece.
4. LA POLITICA LABORAL.
Para esta empresa la poltica laboral se considera una amenaza media con alto impacto porque en
caso de presentarse un aumento en el salario de los colaboradores esto ocasionara que tambin se
aumenten los costos de los productos para sopesar el costo de mano de obra sin mencionar que
los productos importados vendrn con un costo adicional por el mismo aumento.
5. CREACIN DE NUEVOS IMPUESTOS.
Sera una amenaza alta con alto impacto porque esta empresa cuenta con muchos impuestos en el
manejo de material qumico y productos controlados por lo que crear estos nuevos impuestos
sera muy perjudicial para la empresa.
6. ESPECTATIVAS DEL CRECIMIENTO REAL DEL PIB.
Se considera una amenaza media con un impacto medio pero no del todo porque si esto sucede
habr gente consumiendo ms y a su vez la empresa solicitando materia prima para fabricar
nuevos productos pero en el caso de proveedores incrementaran sus insumos y su materia prima.

FACTORES POLTICOS

OPORTUNIDAD

AMENAZA

Alto Medio Bajo

Alto Medio Bajo

Constitucin.
Normas.

X
X

Impositivas.
Estabilidad poltica.

Alto

X
X

X
X

Medio

El Congreso.
Falta de credibilidad en algunas
instituciones del estado.

IMPACTO

X
X

Bajo

37

ANALISIS.
1. CONSTITUCIN.
Se considera una amenaza media con un alto impacto porque para esta empresa se le atribuyen
muchos controles a nivel constitucional debido a la fuerte tasa de violaciones a la integridad
fsica de las personas que se ha venido presentando.

2. NORMAS.
Para esta empresa las normas se consideran una oportunidad alta con fuerte impacto porque las
normas ayudan o facilitan a que el funcionamiento de la empresa y a conocerlas mejor para cada
uno de los colaboradores ya que resulta indispensable conocer las normas que hay en el mercado
y ms en cuanto una materia prima tan delicada como lo es la de los qumicos y alimentos.
3. IMPOSITIVAS.
Se considera una amenaza media con medio impacto porque en este tipo de empresas las normas
no deben ser impositivas porque a veces violan o afectan al colaborador.
4. ESTABILIDAD POLITCA.
Para este tipo de empresas la estabilidad poltica es muy importante ya que se manejan muchas
materias primas de alta delicadeza como qumicos fuertes y bsicos una estabilidad poltica es
considerada una oportunidad alta con alto impacto porque al no crearse nuevas normas y
decretos no podrn afectar directamente a la empresa.
5. FALTA DE CREDIBILIDAD EN ALAGUNAS INSTITUCIONES DEL ESTADO.
Se considera una alta oportunidad con alto impacto porque esta empresa cuenta con la
oportunidad de demostrar la credibilidad en sus procesos y sus normativas por medio de su
proceso en gestin de calidad certificado por ICONTEC.
FACTORES SOCIALES

No hay discriminacin racial.

Liderar proyectos innovadores
con impacto social.
Aumento a la inversin en
seguridad.
Incremento del ndice
delincuencial.

OPORTUNIDAD

AMENAZA

Alto Medio Bajo

Alto Medio Bajo

IMPACTO
Alto

X
X

Medio

Bajo

38

Debilidad estructural en el
sistema educativo.
Poltica salarial.

X
X

Incremento de migracin a las

ciudades principales.

X
X

ANALISIS.
1. NO HAY DISCRIMINACIN RACIAL.
Para la empresa qumicos y piscinas se considera una oportunidad alta con alto impacto porque
esta organizacin no hay ninguna clase de discriminacin con sus colaboradores e incorpora en
su grupo de trabajo a cualquier persona con cualquier creencia, condicin sexual o de grupo
tnico.
2. LIDERAR PROYECTOS INNOVADORES CON IMPACTO SOCIAL.
En esta oportunidad se considera una amenaza media con fuerte impacto porque esta empresa no
contribuye a la sociedad a travs de programas de bienestar al trabajador y a la poblacin que se
encuentra muy cercana a la empresa, como por ejemplo en caso de que hacer en caso de una
emergencia qumica y cules son los cuidados que se deben tomar.
3. AUMENTO A LA INVERSIN EN SEGURIDAD.
Se considera una amenaza media con medio con alto impacto ya que cada ao se modifica las
bonificaciones salariales de los colaboradores y junto con esto todas sus prestaciones sociales y
los parafiscales y realizar una inversin en este aspecto indicara que los costos de los productos
incrementen y eso no sera beneficioso por la competencia que se tiene en estos momentos.
4. INCREMENTO DEL NDICE DELINCUENCIAL.
En estos momentos la empresa est pasando por un momento muy difcil con la delincuencia por
lo que se considera una amenaza alta con alto impacto porque si incrementa el ndice de
delincuencia en la zona la empresa se ver ms afectada por la tranquilidad y atrasara los
procesos de la empresa.
5. DEBILIDAD ESTRUCTURAL EN EL SISTEMA EDUCATIVO.
Se considera una amenaza media con bajo impacto para la empresa porque en sus procesos no se
necesita mucho grado de educacin ya que son muy sencillos y el personal encargado de
gestionar dichos procesos no necesitan ser profesionales ni con estudios avanzados para llevarlos
a cabo.

39

6. POLITICA SALARIAL.
Es considerado una oportunidad media con fuerte impacto porque en esta empresa se rige a la
legalidad salarial para cada empleado y est de acuerdo perfectamente con lo estipulado por la
ley.
7. INCREMENTO DE MIGRACION A LAS CIUDADES PRINCIPALES.
Estara considerada una amenaza media con un impacto medio porque esto implica que en la
ciudad se est manejando mucho desempleo y muchos problemas sociales que afectan muchos
campos en las empresas.
FACTORES
TECNOLGICOS
Aceptabilidad a productos con
alto contenido tecnolgico.
Automatizacin de procesos
como medio para optimizar el
uso del tiempo.
Facilidad de acceso a la
tecnologa.
Comunicaciones deficientes.
Resistencia a cambios
tecnolgicos.

OPORTUNIDAD

AMENAZA

Alto Medio Bajo

Alto Medio Bajo

IMPACTO
Alto

Medio

Bajo

X
X

X
X

ANALISIS.
1. ACEPTABILIDAD A PRODUCTOS CON ALTO CONTENIDO TECNOLOGICO.
Ya que la tecnologa en la empresa es bsica sera una excelente oportunidad de mejoramiento
tanto de los procesos de la empresa como de la tecnologa que se emplea para fabricar los
productos.
2. AUTOMATIZACION DE PROCESOS COMO MEDIO PARA OPTIMIZAR EL
USO DEL TIEMPO.
La empresa se vera beneficiada con este factor ya que si se automatizan los procesos se ahorrara
mucho tiempo a la hora de producir la mercanca por tal motivo se considera una oportunidad
alta con impacto fuerte en la empresa y sus procesos.
3. FACILIDAD DE ACCESO A LA TECNOLOGA.

40

Para qumicos y piscinas es muy sencillo acceder a la tecnologa porque los colaboradores son
los que manejan el material tecnolgico de la empresa y son ellos directamente los que tienen
capacitaciones en la empresa.
4. COMUNICACIONES DEFICIENTES.
Es una oportunidad alta con impacto medio porque en esta empresa se han estado presentando
inconvenientes con la comunicacin entre los colaboradores con la gerencia y de la gerencia con
los colaboradores y esto sera algo que se puede aprovechar muy bien.
5. RESISTENCIA A CAMBIOS TECNOLGICOS.
Se considera una amenaza leve ya que en qumicos y piscinas tiene que resistir y soportar los
cambios tecnolgicos que se hagan dentro de la compaa teniendo en cuenta las buenas
practicas que la empresa haga con la nuevas mquinas y con los productos a procesar.

FACTORES
GEOGRAFICOS
Dificultad de transporte terrestre.
Ubicacin.
Clima

OPORTUNIDAD

AMENAZA

Alto Medio Bajo

Alto Medio Bajo

X
X

IMPACTO
Alto

Medio

Bajo

X
X
X

ANALISIS.
1. DIFICULTAD DE TRANSPORTE AREO-TERRESTRE.
Se considera una oportunidad alta con fuerte impacto porque la empresa le resulta muy fcil
poder tanto distribuir la mercanca como los despachos de los proveedores hacia la empresa,
tambin se le suma el peso de los productos ya que la gran mayora son livianos y de menor
tamao.
2. UBICACIN.
La ubicacin de qumicos y piscinas est considerada como una oportunidad alta con un fuerte
impacto porque el hecho estar ubicado en una avenida que es alto flujo vehicular y a esto se le
suma la publicidad radial y el tiempo de estar constituida la empresa le ayuda fcilmente a lograr
su objetivo empresarial y estar en el casco urbano de la ciudad de montera que es el mercado al
que ellos quieren segmentar.

41

3. CLIMA.
Por lo delicadas que son muchas materias primas que maneja qumicos y piscinas esta se les hace
complejo el almacenamiento de muchas materias primas porque los gases que estas generan a
partir del calor quiebran los envases del producto, por otro lado el clima es un factor que ofrece
ms beneficios a esta empresa que amenaza porque cuando llueve se aumenta la demanda de
qumicos para las piscinas y los cuales son valorizados como el hipoclorito de calcio, sulfato de
aluminio, entre otros productos.

12.MTODO DE PORTER
El modelo de las cinco fuerzas de Porter es una herramienta de gestin desarrollada por el
profesor e investigador Michael Porter, que permite analizar una industria o sector, a travs de la
identificacin y anlisis de cinco fuerzas en ella.
Siendo ms especficos, esta herramienta permite conocer el grado de competencia que existe en
una industria y, en el caso de una empresa dentro de ella, realizar un anlisis externo que sirva
como base para formular estrategias destinadas a aprovechar las oportunidades y/o hacer frente a
las amenazas detectadas.
Segn Porter, el dividir una industria en estas cinco fuerzas permite lograr un mejor anlisis del
grado de competencia en ella y, por tanto, una apreciacin ms acertada de su atractivo; mientras
que en el caso de una empresa dentro de la industria, un mejor anlisis de su entorno y, por tanto,
una mejor identificacin de oportunidades y amenazas.
TASA DE
CRECIMIENTO
POTENCIAL.

AMENAZAS DE
ENTRADA

INTENSIDAD DE
LA RIVALIDAD.

PRESIN DE
PRODUCTOS
SUSTITUTOS.

PODER DE
NEGOCIACI
LOS
COMPRADOR
CLIENTES

Se considera una
debilidad alta con
fuerte impacto, esto
indica que el nivel de
crecimiento de esta
empresa es muy bajo
ya que desde que
naci esta empresa ha
conservado la misma
forma de llevar a
cabo sus procesos, no
invierten
en
tecnologa y por ende
su
capacidad
productiva no podr
ser ms de la que
tienen actualmente.

Este factor estara

considerado como
una
amenaza
media con un
fuerte
impacto
sobre qumicos y
piscinas debido a
que
si
entran
nuevas empresas
comercializadoras
de qumicos en la
ciudad de montera
esto implicara que
la empresa tenga
que
bajar
sus
precios y en efecto
su rentabilidad se

Hace un tiempo esta

empresa no se haba
preocupado tanto por
una
competencia
directa, pero en este
ltimo trimestre a
qumicos y piscinas
Ltda. Le naci una
empresa que ofrece
exactamente lo mismo,
como
productos,
equipos,
accesorios
todo a un precio ms
econmico y ms
complejo viniendo del
mismo proveedor por
lo que se considera

Se considera una
amenaza media con
fuerte
impacto
porque
iniciando
que esta empresa
siempre ha tenido
competencia
a
pesar de los costos
de estos productos,
pero debido a las
diferentes
situaciones
econmicas de ha
atravesado la gente
de la ciudad esto ha
disminuido
considerablemente

Para esta empres

una oportunidad a
fuerte impacto
porque en este t
empresas llega
clase de clientes,
el estrato 1 ha
estrato 4 y cada
ellos ha manifesta
venden sus produ
otros clientes co
constructoras,
hospitales, alcald
Lo cual es so
vendedor que es
el nuevo preci
producto.

42

vera
afectada,
tambin
se
le
atribuye que en la
ciudad de Montera
las personas estn
muy ligadas a que
los precios baratos
superan
a
la
calidad y esto
puede ser un factor
que puede afectar
la economa de la
empresa,
no
obstante
cabe
resaltar un factor
diferenciador que
caracteriza a la
empresa y tiene
que ver con el
servicio al cliente o
valor
agregado,
siempre y cuando
el cliente quede
satisfecho volver
y no le importara
pagar un poco ms
por el producto
porque l sabe que
es de buena calidad
y con la mejor
atencin lo cual el
precio pasara a un
segundo plano.

una amenaza alta con

un fuerte impacto
sobre
la
empresa
porque como se haba
comentado en las
amenazas de entrada
en Montera la gente
prefiere lo barato pero
resulta que lo barato
en la competencia
tambin es bueno.
La rivalidad es fuerte
pero tiene que liderar
el
trayectoria,
el
reconocimiento y otros
factores que hacen de
Qumicos y piscinas
Ltda. una empresa de
calidad y de renombre
entre sus clientes.

por la sustitucin
de productos que
venden y fabrican
las otras empresas
dedicadas a la
misma
actividad
que la de Qumicos
y
Piscinas.
Ejemplos
muy
precisos
como
Deltaquimicos,
Qumicos
Jescon
entre otros. Lo cual
conduce a que la
empresa se vea
menos
atractiva
para el mercado
local por lo que se
hace necesario que
la empresa recurra
a
recursos
tecnolgicos ya que
esta sera muy
beneficioso.

PODER DE
NEGOCIACION
DE LOS
PROVEEDORES

REFINAMIENTO
TECNOLOGICO
DE LA
INDUSTRIA

INNOVACIN

CAPACIDAD
DIRECTIVA

Se considera una
oportunidad alta con
fuerte
impacto
debido
a
que
qumicos y piscinas

Qumicos y piscinas
para el desarrollo de
sus
productos
cuenta con procesos
manuales desde su

Es una oportunidad
alta con fuerte impacto
porque esta empresa
siempre
trata
de
brindarle a sus clientes

Se considera una
amenaza
media
porque muchos de
los lineamientos la
toma de decisiones

Para este cas

negocia con el cl
se
le
brinda
descuento mayo
establecido
po
empresa para q
margen de ganan
mayor y as
partes
beneficiadas.

PRESENCI
PUBLICA

La empresa qum
piscinas Ltda.
con una alta r
comercial
con
organismos pbl

43

cuenta con muchos

proveedores
en
cuanto al suministro
de materia prima,
equipos entre otros
materiales esenciales
para su desempeo,
todo esto indica que
no se estancara por
una materia prima u
otra es decir que
como hay muchos
proveedores,
se
conoce
que
no
pueden subir precios
sin algo que en
realidad
lo
modifique
porque
estaran la empresa
le
comprara
productos similares
al del proveedor.

nacimiento
esto
ocasiona retrasos en
la elaboracin de
sus productos y un
refinamiento
tecnolgico
le
garantizara a la
empresa productos
de mayor calidad y
esto
sera
una
oportunidad
alta
con fuerte impacto
sobre ella, pero esto
implica
una
inversin de capital
que seguramente le
traer a la empresa
mejores y ms
beneficios en sus
procesos.

productos de la ms
alta tecnologa posible
en cuanto a los
equipos
que
ella
maneja, pero en cuanto
al proceso de los
qumicos
necesita
innovacin
de
maquinaria para poder
distinguir mucho ms
de la competencia.

no se le informa al
resto
de
colaboradores
y
esto ocasiona que el
empleado se sienta
que no es parte del
grupo.

empresas
que
encargan de lle
cabo construccion
dentro de sus pla
encuentra una pi
jacuzzi, esto gara
la empresa un
reconocimiento
alta
cap
competitiva con
de
las
em
Cordobesas.

ANALISIS DEL MODELO DE PORTER

El modelo de las cinco fuerzas de Porter nos permite analizar una industria a travs de la
identificacin y anlisis de cinco fuerzas: la rivalidad entre competidores, la amenaza de entrada
de nuevos competidores, la amenaza de ingreso de productos sustitutos, el poder de negociacin
de los proveedores, y el poder de negociacin de los consumidores.
Las fuerzas de la amenaza de entrada de nuevos competidores, la amenaza de ingreso de
productos sustitutos, el poder de negociacin de los proveedores, y el poder de negociacin de
los consumidores afectan la fuerza de la rivalidad entre competidores, por lo que sta suele ser la
fuerza ms poderosa de las cinco.
Analizar estas fuerzas nos permite principalmente determinar el grado de competencia que existe
en la industria, y as poder saber qu tan atractiva es, as como detectar oportunidades y
amenazas, y as poder desarrollar estrategias que nos permitan aprovechar dichas oportunidades
y/o hacer frente a dichas amenazas.

44

13.MATRIZ DE IMPACTOS
DOFA PONDERADO
FORTALEZAS

IMPACTOS

OPORTUNIDADES
IMPACTOS
ALTO

MEDIO

BAJO

ALTO

F1. Velocidad de
respuesta a
condiciones
cambiantes.

O1. La Apertura
Econmica.

F2.Comunicacin
y control general.

O2. Ley De
Entidades
Financieras.
O3. Normas.

O4. Estabilidad
poltica.

O5. Falta de
credibilidad en
algunas
instituciones del
estado.
O6. No hay
discriminacin
racial.

F3. Habilidad
para atraer y
retener gente
altamente
creativa.
F4. Agresividad
para enfrentar la
competencia.

F5. Sistema de
toma de
decisiones.

F6. Sistema de
coordinacin.

MEDIO

BAJO

45

F7. Habilidad
tcnica y
manufacturera.

O7. Poltica salarial.

F8. Nivel
tecnolgico.

O8. Aceptabilidad a
productos con alto
contenido
tecnolgico.

F9. Flexibilidad
de la produccin.

O9. Automatizacin
de procesos como
medio para
optimizar el uso del
tiempo.

F10. Experiencia
tcnica.

O10.Polticas
medioambientales

F11. Ausentismo.

O11. Facilidad de
acceso a la
tecnologa.

F12.
Accidentabilidad.

O12.
Comunicaciones
deficientes.

F13. ndices de
desempeo.
F14. Fuerza de
producto, calidad
exclusividad.
F15. Lealtad y
satisfaccin del
cliente.

X
X
X

F16. Uso del ciclo

de vida del
producto y del
ciclo de
reposicin.

F17. Fortalezas
del proveedor (es)
y la disponibilidad
de insumos.
F18.

O13. Dificultad de
transporte terrestre.
O14. Clima

X
X

46

Concentracin de
consumidores.

F19. Portafolio de
productos.
F20. Programa de
post-venta.

X
X

F21. Acceso a
capital cuando lo
requiere.

F22. Facilidad
para salir del
mercado.

F23.Comunicaci
n y control
gerencial.

F24. Es clara la
estructura
organizacional de
la empresa.

F25. Existe un
organigrama
explcito.

F26. Todo el
personal conoce
con claridad sus
funciones.

F27. Se ha
realizado una
auditoria interna
de la
organizacin.
F28. la compaa
tiene una visin
definida y
divulgada.

F29. La compaa
ha definido su
misin de forma

47

explcita.

X
F30. Existe una
clara definicin de
funciones.

F31. El proceso
de coordinacin es
eficiente y
efectivo.

F32. Estn
definidos los
niveles de
responsabilidad.

F33. La empresa
maneja sistemas
de control de
gestin.
F34. Son
adecuadas las
condiciones
fsicas del mbito
en el cual se
desempea el
empleado.

X
X

DEBILIDADES

IMPACTOS
Alto

D1. Imagen
corporativa
Responsabilidad
social.

Medio

AMENAZAS

Bajo

IMPACTOS
Alto

A1. Ley De
Preferencias
Arancelarias.

Medio

Bajo

48

D2. Uso de planes

A2. La Poltica
Laboral.

estratgicos Anlisis

Estratgicos.
D3. Habilidad
para responder a
la tecnologa
cambiante.

A3. Creacin De
Nuevos Impuestos.

D4. Valor
agregado del
producto.

A4. Expectativas
De Crecimiento
Real Del PIB.

D5. Aplicacin
de tecnologa de
computadores.

A5. Poltica Fiscal.

D6. Motivacin.

A6. Constitucin.

D7. Nivel de
remuneracin.

A7. Impositivas.

D8. Liquidez,
disponibilidad de
fondos internos.

El Congreso.

D9. Habilidad
para competir con
precios.

Liderar proyectos
innovadores con
impacto social.

D10. Se conoce a
la competencia, su
capacidad,
objetivos y
estrategias.

Aumento a la
inversin en
seguridad.

Incremento de
migracin a las
ciudades
principales.

D11. Hay claridad

con respecto a las
fortalezas y
debilidades de la
empresa.

49

D12. La toma de
decisiones es gil
y oportuna.

D13. La
organizacin
cuenta con
gerentes lderes.

Resistencia a
cambios
tecnolgicos.

X
D14. la compaa
maneja sistemas
de control
operativos

X
D15. Se han
establecido
normas y mtodos
para medir el
desempeo
D17. La
organizacin
cuenta con un
departamento de
personal o de
recursos humanos

14. ANALISIS DOFA

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1. La Apertura Econmica.

1. Ley De Preferencias
Arancelarias.

2. Ley De Entidades Financieras.

2. Creacin De Nuevos

50

Impuestos.

3. Normas.

3. Constitucin.

4. Poltica salarial.

4. El Congreso.

5. Nuevas tecnologas industriales.

5. Impuestos
gubernamentales.

6. Automatizacin de procesos como

medio para optimizar el uso del tiempo.

6. Resistencia a cambios
tecnolgicos.

7. Facilidad de acceso a la tecnologa.

7. Liderar proyectos
innovadores con impacto
social.

8. Estabilidad poltica.

8. Poltica Fiscal.

9. No hay discriminacin racial.

10. Comunicaciones deficientes.
11. Condiciones ambientales.
12. Dificultad de transporte terrestre.
FORTALEZAS

ESTRATEGIA FO

ESTRATEGIA FA

1. Nivel
tecnolgico.

F1+F2+06: Generar proyectos de

inversin que permitan un avance
tecnolgico y con esto el avance de la
empresa, de esta forma los procesos
manufactureros
pasaran
a
ser
especializados y tcnico disminuyendo
as el tiempo de procesos internos.

F3+F5+A1: Utilizar bajo

costo de produccin en
procesos que encarecen
los
precios
de
los
productos, se tiene la
exclusividad de productos
especializados.

2. Experiencia
tcnica.

F2+O1:
Implementar
los
conocimientos adquiridos durante las
capacitaciones de producto para saber
aprovechar los efectos de la apertura
econmica con ms eficiencia.

F2+A3:
Tener
la
capacidad de responder de
manera rpida y efectiva
los cambios cotidianos
que se dan en la sociedad
atendiendo plenamente la
constitucin y sus normas.

51

3. Fuerza de
producto, calidad
exclusividad.

F3+O6: Para enfrentar la competencia

una de las mejores maneras es teniendo
una excelente variedad de productos,
calidad y servicios que llamen la
atencin de los clientes.

F3+A7:
Adoptar
proyectos
innovadores
con impacto social para
aprovechar mejor los
productos exclusivos que
ofrece esta empresa.

4. Portafolio de
productos.

F4+O5+O7: Conocer las nuevas

tecnologas de exportacin en el
mercado busca de una mejor
produccin e implementarlas para tener
un mejor servicio para los clientes.

F4+A5: Adoptarse a las

capacidades econmicas
de la poblacin y conjunto
con un buen portafolio de
productos
ofrecer
lo
necesario a los clientes
para no afectar la oferta y
demanda de productos.

5. Programa de postventa.

F5+O5: Por medio de las tecnologas

de la industria obtener un excelente
nmero de productos que puedan ser
comercializados por cualquier medio,
la internacionalizacin atribuye que
cada vez ms entren nuevos y mejores
productos al mercado y saber
aprovechar esto.

F5+O3:
Aprovechar
mediante el servicio de
post-venta y apoyndose
con la base de datos de la
empresa para dar a
conocer la normatividad
que hay en ciertos
materiales qumicos o
normas por ejemplo la
1209 de piscinas.

6. Es clara la
estructura
organizacional de la
empresa.
7.
La
empresa
maneja sistemas de
control de gestin.
8. Son adecuadas las
condiciones fsicas
del mbito en el cual
se desempea el
empleado.
DEBILIDADES

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS DA

52

1. Imagen
corporativa
Responsabilidad
social.

D1+O2: Buscar los momentos exactos

que permitan lanzar proyectos nuevos
que marquen pauta en la poblacin
cordobesa por su innovacin.

D1
+
A2: Realizar
posibles cambios que se
acomoden
a
las
situaciones
cambiantes
que tiene el sector
econmico en el que se
mueve la organizacin

2. Motivacin.

D6+O6: Desarrollar productos nuevos

permite abrir campo en el mercado y de
igual forma incursionar en nuevos
mercados.

D2
+
A3: Crear
estrategias que permitan
acomodar los precios de
los productos a la
situacin econmica de
los clientes

3. Nivel de
remuneracin.

D3 + O9: Es necesario prestar un

excelente servicio al interior de la
empresa para y tener una buena
reputacin en el mercado y con la
avanzada que tiene la tecnologa la
atencin a los clientes debe ser la ms
adecuada incluso virtualmente cuando
la empresa se ha enfocado en
desarrollar planes de mercadeo digital.

D4 + A5: Competir con

precios no es del todo una
prioridad de la empresa
puesto que en realidad el
valor del producto lo debe
dar el valor agregado
como el servicio.

4. Habilidad para
D5+D6: Se hace necesario que esta
competir con precios. empresa conozca las debilidades y
fortalezas que tiene as de esta forma la
empresa, tomar decisiones oportunas
acerca de cualquier evento.
5. Hay claridad con
respecto a las
fortalezas y
debilidades de la
empresa.
6. La toma de
decisiones es gil y
oportuna.
7. Se han establecido
normas y mtodos
para medir el

53

desempeo.

15. DISEO DE ESTRATEGIAS.

ESTRATEGIAS FO
F1F2O6: Qumicos y Piscinas debe generar proyectos de inversin social y empresarial que
permitan un avance tecnolgico en cuanto a los procesos y forma de fabricar sus productos y con
esto el avance de la empresa, de esta forma los procesos manufactureros pasaran a ser
especializados y tcnicos disminuyendo as el tiempo de procesos internos, sabemos que
Montera y toda su zona de influencia est creciendo y cada vez ms los clientes exigen
productos y servicios de calidad que satisfagan sus necesidades pero lo hacen cada vez con ms
frecuencia y para eso se desea esta revolucin de maquinaria para atender a todos esos casos, las
empresas constructoras, los hoteles, conjuntos residenciales es un mercado potencial el cual se
puede abordar y retener a esos clientes con el fin de darle rentabilidad a la empresa.
F2O1: Implementar los conocimientos adquiridos durante las capacitaciones a travs de la
enseanza a todo el cuerpo de trabajo como la capacitacin de producto y de esta forma saber
aprovechar los efectos de la apertura econmica con ms eficiencia porque si bien es cierto en
montera se generan ms empresas habr ms a quien vender y ms personas para quien producir
los productos y servicios.
F3O6: Plantear una serie de ofertas especiales a los clientes enfrentar a la competencia directa
una de las mejores maneras para lograr este objetivo es teniendo una excelente variedad de
productos, calidad y servicios que llamen la atencin de los clientes, es incentivar al cliente que
vuelva a comprar en la empresa y que vuela siempre por los mismos productos ya que esto ayuda
al bienestar de la sociedad y se traslada la cultura empresarial por medio del servicio, se ha
estado indagando con el personal de la empresa y este afirma que un madrugn de precios
quedara muy bien aceptado entre sus clientes.
Una de las caractersticas que pueden llevar a cabo de esta estrategia es fortalecer los convenios
empresariales para la realizacin de una segmentacin veraz como proveedor nico en el
cumplimiento de los estndares nicos de la empresa.

54

F4O5O7: Conocer las nuevas tecnologas de exportacin en el mercado busca de una mejor
produccin e implementarlas para tener un mejor servicio para los clientes porque debido a una
publicacin de la revista dinero donde expresa que las personas cada vez ms se estn
relacionando con productos importados y los colombianos entran a un segundo plano con los
productos nacionales y para ese caso se hace necesario agregarle al

producto nuevas

caractersticas, atributos, beneficios, mejoras, funciones, utilidades, usos todo esto con el fin de
incentivar la compra de los consumidores y lanzar una nueva lnea de producto complementaria
a la que ya se tiene; por ejemplo, si el producto consiste en piscinas para la familia, se podra
lanzar una lnea de hidromasajes para hacer ms atractiva la piscina.

F5O5: Por medio de las tecnologas de la industria obtener un excelente nmero de productos
que puedan ser comercializados por cualquier medio, la internacionalizacin atribuye que cada
vez ms entren nuevos y mejores productos al mercado y saber aprovechar la apertura tambin
hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el fin de lograr
una mayor cobertura del producto.
Esto garantizar cobertura y reconocimiento a nivel local ya que las marcas blancas o propias
estn continuamente expandindose hacia nuevas categoras de productos. Su crecimiento sigue
unas tendencias generales muy claras en los supermercados; por ejemplo, las marcas propias se
han extendido mucho ms all de las tradicionales estanteras de productos, y ahora incluyen
artculos para el cuidado de la piel es aguas y la relajacin, Debido a esa expansin, aumenta
tambin la aceptacin por parte de los consumidores. Cuantos ms productos propios de alta
calidad existan en el mercado, ms se inclinarn los consumidores a preferirlos frente a un
producto de marca ms caro. Pertenecen ya al pasado los das en que comprar productos propios
representaba un estigma.

ESTRATEGIAS FA
F3F5A1: Utilizar bajo costo de produccin en procesos que encarecen los precios de los
productos, se tiene la exclusividad de productos especializados con respecto a la competencia

55

que consiste en hacerle vivir a los clientes una nueva experiencia mediante una puesta en escena
nica. De esta manera, se blinda la entrada de competidores al ocano azul de la empresa, que
podra convertirse en rojo si vienen otros competidores que empiezan a morderse los unos a los
otros. Para ello, debemos trabajar en una performance de nuestra empresa diferenciada,
memorstica y memorable que refleje exclusividad para que el cliente no perciba el costo del
producto ya que se manejara el costo por medio del servicio.
F2A3: Tener la capacidad de responder de manera rpida y efectiva los cambios cotidianos que
se dan en la sociedad atendiendo plenamente la constitucin y sus normas, debido a que los
decretos, normas y leyes afectan directa e indirectamente a la empresa y atendiendo cada uno de
estos pequeos casos se tendr una respuesta ms adecuada y oportuna al cliente, un ejemplo el
de la norma 1209 de 2008 seguridad en piscinas desde que entr en vigor esta norma se ha
afectado el funcionamiento de la empresa porque muchos de los establecimientos pblicos que
hay en montera y su zona de influencia requeran estos dispositivos de seguridad ya que se los
exigan, y as como ese caso se pueden presentar muchos ms pero la empresa debe tener la
capacidad de afrontar todos estos cambios que se presenten en las normas teniendo fondos y
consultando proveedores en caso de que sea necesario para estar atento a cualquier evento.

F5O3: Aprovechar mediante el servicio de post-venta y apoyndose con la base de datos de la

empresa para dar a conocer la normatividad que hay en ciertos materiales qumicos
complementarios a la compra y para eso implementar un buen servicio postventa.
El cliente necesita saber que hay una empresa detrs del producto o servicio que ha comprado, y
sobretodo que en esta empresa hay personas dispuestas a ayudarle, Por normativas legales, o por
tcticas de diferenciacin de producto, muchas empresas ofrecen una garanta de sus productos y
servicios. El servicio postventa implica que si un cliente necesita recurrir a esta garanta, su
empresa debe estar dispuesta a validar esa garanta de la mejor forma posible.
Para QUIMICOS Y PISCINAS se le plantea Agradecer la compra. Esto no significa solamente
decir gracias cuando cierre la venta, significa ofrecerle algo como agradecimiento por esta
compra. Esto puede ser un descuento en otro producto, una extensin de garanta, un descuento
para una prxima compra.

56

Darle seguimiento a un cliente significa visitarle, llamarle o de alguna otra forma pedirle
al cliente que nos hable de su experiencia con nuestro producto o servicio. No slo
llamarle para preguntar cundo estar el cheque, o cuando le puede volver a visitar para

ofrecerle un nuevo producto.

Escuchar lo que el cliente tiene para decir, pero sobre todo evaluar y corregir. Muchas
veces se ignora lo que el cliente dice, y no se toman medidas correctivas. Esto es an

peor que no preguntarle al cliente que tal ha sido su experiencia con nuestro producto.
Todos los productos son susceptibles de establecer una relacin a largo plazo con los
clientes, incluso en aquellos casos que la compra es nica, recuerde que ese cliente puede

ser su mejor publicidad.

Capacite a sus empleados para el manejo de incidencias y quejas, estas deben ser vistas

como oportunidades de mejorar y no como un incordio.

Ofrezca servicios de asesoramiento en el uso y mantenimiento de sus productos, si por

sus caractersticas estos lo requieren.

Ofrezca servicios de asesoramiento para la instalacin, o bien servicios de instalacin si

el producto lo requiere.
Los servicios de reparacin deben ser rpidos y de calidad.

ESTRATEGIAS DO
D1O2D6O6: Buscar los momentos exactos que permitan lanzar proyectos nuevos que marquen
pauta en la poblacin cordobesa por su innovacin. Las innovaciones comprenden nuevos
productos y procesos as como modificaciones tecnolgicas importantes de los mismos a nivel
interno. Una innovacin se considera como tal cuando es introducida en el mercado
(innovaciones de productos) o utilizada en un proceso de produccin (innovaciones de procesos).
En ellas intervienen toda clase de actividades cientficas, tecnolgicas, de organizacin,
financieras y comerciales". As pues, segn su naturaleza la innovacin incluye:

La innovacin tecnolgica se refiere a los cambios en la tipologa de los productos y en

los procesos de produccin (innovacin de productos e innovacin de procesos).

La innovacin en productos se materializa en la comercializacin de un nuevo artculo o
en la mejora de otro ya existente.

57

La innovacin en procesos dota a las empresas de nuevos bienes de equipo o de nuevos

procesos de produccin, tendiendo a incrementar la productividad de la empresa y a

reducir sus costes.

La innovacin en mtodos de gestin recoge el conjunto de novedades y cambios
introducidos en la estructura organizativa de la empresa QUIMICOS Y PISCINAS.

D5D6: Se hace necesario que esta empresa conozca las debilidades y fortalezas que tiene as de
esta forma la empresa, tomar decisiones oportunas acerca de cualquier evento El clima
organizacional entra a jugar un papel importante dentro de la empresa. El clima
organizacional es lo que los miembros de la organizacin perciben en el ambiente,
lo que palpan, lo que sienten al ser parte de ella. Y de esta percepcin puede
significar que el empleado se motive o desmotive. Que tenga una u otra actitud
frente a ella. De ese clima organizacional depende la forma con que el empleado
asuma sus tareas y funciones, aborde los problemas que se le presenten. Lo
anterior hace que se le d importancia al clima organizacional de toda empresa,
porque de este dependa que los empleados se sientan cmodos, a gusto,
significando un mayor rendimiento y compromiso de estos.
Un empleado en un ambiente agradable y con una actitud positiva, tiene mayor
capacidad tanto para desarrollar sus funciones como para solucionar los
inconvenientes que se presenten. Un buen clima organizacional permite mayor
concentracin y por consiguiente un menor riesgo de equivocarse. Entre mejor
sean las condiciones en que el empleado se desempean mejor ser su
rendimiento. No es suficiente con tener buenos equipos y recursos si las personas
que los utilizan no se encuentran mentalmente en buenas condiciones. Aunque la
disposicin y actitud de un empleado depende de muchos aspectos, el clima
organizacional puede o bien mejorar el estado de nimo del empleado o afectarlo,
disminuirlo.

58

Toda persona es ms productiva si se desenvuelve en un ambiente de confianza,

de colaboracin, de apoyo mutuo. Con estas condiciones el empleado tendr ms
tiempo y energas para dedicar a su trabajo, podr ser mucho ms creativo y gil y
no desgastara tiempo en preocuparse por sus compaeros y subalternos, pues
confa plenamente en ellos dedicndose a realizar su trabajo sin tener que buscar
formas de cubrirse o protegerse de alguien que pueda en un momento dado
afectar sus intereses.
ESTRATEGIAS DA
D1A2: Realizar posibles cambios que se acomoden a las situaciones cambiantes que tiene el
sector econmico en el que se mueve la organizacin, para esto es necesario nuevas ofertas al
consumidor para que se interese en adquirirlas, los canales de distribucin son importantes
porque gracias a ellos se tiene contacto directo con el cliente final. Se sabe que la economa en
este momento no es muy satisfactoria pero con la ayuda de una buena estrategia de distribucin y
precios se puede llegar a ms gente que consuma el producto.
D4A5: Competir con precios no es del todo una prioridad de la empresa puesto que en realidad el
valor del producto lo debe dar el valor agregado como el servicio.
QUIMICOS Y PISCINAS LTDA. Redefinir su mercado ya que el tipo de cliente que aprecia
muy poco sus valores agregados, su esmerado servicio y todos los esfuerzos que hace por
entregarle un buen producto. Para este tipo de cliente, cualquier precio ser costoso, simplemente
no aprecia lo que lo hace diferente.
En lugar de pretender venderle a cualquiera que tenga dinero para pagar, enfquese en aquellos
que cumplen con las caractersticas de cliente ideal: es rentable, lo refiere, aprecia lo que usted
hace por l y su producto le genera grandes beneficios. A veces, una forma de saber a quin
quiere como cliente es definir a quin no quiere como cliente.
Identificar nuevos usos para su producto o servicio. Si desea ser atractivo para un nuevo
segmento de mercado, es probable que requiera hacer algn ajuste en su producto para ser ms
deseado por ese mercado.

59

En ocasiones el problema no es el precio en s, sino que el cliente potencial no tiene claro por
qu su producto cuesta ms que sus competidores.
Esto es simple desinformacin y sucede con frecuencia porque las compaas se enfocan en
comunicar aspectos genricos de su oferta de valor, pero no razones especficas de preferencia.
Mensajes como lderes en calidad y servicio o 15 aos haciendo clientes felices no dicen
mucho.
Identifique lo que los clientes resaltan de su empresa. Qu le reconocen sus mejores clientes?
Por qu le compran? Qu perciben diferente frente a los dems? Pueden ser cosas sencillas
como que contesta el telfono a horas que nadie ms lo hace, que su proceso es mucho ms
sencillo y fcil o que su especializacin en un segmento lo faculta para ser mejor que los
competidores directos de qumicos y piscinas.

60

16. CONCLUSION
El proceso que implica direccionar una empresa es muy complejo y ms cuando se presentan
factores tan cambiantes en el medio conocidos como oportunidades y amenazas que repercuten
directamente en la cotidianidad de la organizacin, compras, pedidos, devoluciones, la falta de
venta o mucha compra.
Aprendimos que para nosotros como futuros empresarios es de vital importancia atender al
llamado externo que nos hace la sociedad y estar atentos a lo que expresen en el diario vivir,
tenemos que estar muy atentos a todos estos factores internos y externos de la empresa; que de
ah depende el xito en lo que hagamos, es escuchar al medio para saber que necesita y en que se
le puede ayudar desde una visin corporativa bien formada.
QUIMICOS Y PISCINAS LTDA es una empresa que tiene tanto debilidades como amenazas,
fortalezas y oportunidades que de pronto la sociedad no conoca ni la misma empresa se daba
cuenta de ellas pero dentro de la empresa nos dimos cuenta que tiene mucha tela por cortar,
mejorar sus procesos internos, sistema de gestin entre otros, pero en general todo su equipo
trata de sacar adelante la empresa que le provee de la economa necesaria para las cosas bsicas
de un ser humano.
Es un largo camino que recorrer pero ya se dio el primer paso un DIAGNSTICO
ESTRATGICO le expondr a esta empresa la informacin necesaria para hacer un plan de
accin y estrategias para un plan de accin en pro del mejoramiento de la organizacin.

61

17. BIBLIOGRAFRIA
SERNA GOMEZ HUMBERTO. GERENCIA ESTRATEGICA

62

18. ANEXOS

63

64

65

66

67

68

69

70

QUMICOS-ACCESORIOS-EQUIPOS-FILTROS-TRATAMIENTO DE AGUA-MEDIOS FILTRANTES-REPUESTOS-MATERIAS PRIMAS-TAPAS-ENVASES-SERVICIO TCN

MANTENIMIENTO

Cra. 9 N. 40-55 Tels: 7810564 Telefax: 7810564 Cels: 3008048037 3103901077 E-mail: disquimicos@quimico
Montera - Crdoba.

Montera, mayo 3 de 2016

A QUIEN INTERESE:

Cordial saludo:

Mediante la presente, informamos muy respetuosamente que en la empresa

QUIMICOS Y PISCINAS LTDA se solicit informacin de la Compaa para la
realizacin de un proyecto de investigacin grupal titulado DIAGNOSTICO
ESTRATGICO de la UNIVERSIDAD DE CRDOBA por parte de los siguientes
estudiantes:

71

JORGE HUMBERTO GONZLEZ MEZA CC 1003402887

CARMEN MARIA ROJAS GOMEZ CC 1067915680
ALEXANDRA LOZANO COGOLLO CC 50933333
MIGUEL ANGEL ALTAMAR MIRANDA CC 1067892722
Todos estudiantes de V semestre en Administracin en Finanzas y Negocios
Internacionales de esta Institucin.
De antemano, agradecemos su atencin.

Cordialmente,

Liuber Bravo Velzquez

Gerente General
disquimicos@quimicosypiscinas.com

72