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MEMORIA TECNICA
PRESENTA
LOURDES AVENDAO BAEZ
ASESORES
LIC. YANET RAMOS ARMENTA
LIC. MA. JUANA MONTIEL ESPINOSA
MEMORIA TECNICA
PRESENTA
LOURDES AVENDAO BAEZ
ASESORES
LIC. YANET RAMOS ARMENTA
LIC. MA. JUANA MONTIEL ESPINOSA
AGRADECIMIENTOS
Tambin agradezco a mis maestros por compartir sus conocimientos, sus consejos,
ayuda, su apoyo que da a da demostraron. El personal administrativo es tambin de
grato agradecimiento ya que me brindaron una excelente atencin y buen servicio.
Compaeros gracias por los consejos y apoyo los cuales me sirvieron de mucho.
Gracias por guiar mi vida con energa, esto ha hecho que sea lo que soy.
RESUMEN
General Motors Mxico anualmente evala a las agencias de autos en el pas
verificando que cumplan con los procesos y requisitos que establece el estndar
2015 en las diferentes reas, con el fin de obtener la certificacin y asegurar que los
procesos mantengan una excelente calidad y cumplir con las expectativas ms altas
del Cliente.
El proceso para llevar a cabo la certificacin comienza con la recopilacin de
informacin ms relevante de acuerdo a como lo establece el estndar, evaluando al
personal que integra el departamento de Refacciones de la empresa Autos
Internacionales de Apizaco S.A de C.V con el apoyo de herramientas como formatos
para conocer el desempeo laboral de los empleados, comprobando que se estn
cumpliendo correctamente los estndares operativos.
ABSTRAC
Each year General Motors evaluate cars agencies of the country checking that those
execute with the requirements and process
standard in different areas, with the propose to obtain the certification and securing
that the process keep on an excellent quality and comply with the most elevates
expectative of the customers.
The process for doing the certification starts with the recompilation of the most
relevant information in order to the established in the standard, valuating at the
personal who integrates spare parts department of Autos Internacionales de Apizaco
S.A de C.V enterprise, with the support of tools like formats for to know about the
performance job of the workers, making sure that they are complying correctly with
the operatives standards.
INTRODUCCION
El siguiente manual contiene las especificaciones de los Estndares Operativos del
Distribuidor (EOD) y es el elemento formal de difusin y gua para el equipo del
Distribuidor de GMM.
Los Estndares fueron desarrollados para lograr una calidad consistente, y surgen de
la necesidad de cumplir con las expectativas ms altas del Cliente y fomentar
momentos positivos a lo largo del ciclo de propiedad del vehculo.
Adems, estn soportados por lineamientos y procedimientos que detallan varios
aspectos de las operaciones y definen la calidad esperada en cada uno de los
servicios proporcionados por el Distribuidor.
Los estndares consideran lo siguientes aspectos:
Los principales cambios que podrn encontrar en esta edicin de los estndares son
los siguientes: