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RECIFE PE
15 DE NOVEMBRO 2014
Trabalho Final
apresentado
Faculdade AIEC, como
requisito parcial para
concluso do Tecnlogo
Gesto Financeira
RECIFE PE
15 DE NOVEMBRO 2014
RESUMO
O Presente trabalho tem como objetivo fazer uma breve abordagem acerca
das questes da responsabilidade social empresarial e seus desdobramentos,
principalmente, frente s constantes, e cada vez mais contundentes, cobranas
impostas por parte da sociedade civil. Para tanto, analisa a postura do ser humano e
das coletividades, com bases sociolgicas e psicolgicas, investigando as possveis
patologias e situaes que possam levar lderes e administradores a desonrarem seus
compromissos sociais.
Sumrio
Introduo.................................................................................................................. 3
1 - A Responsabilidade Social Cientfica....................................................................5
As organizaes.......................................................................................................... 5
A tica cientfica......................................................................................................... 6
As variveis morais.................................................................................................... 8
2 - Ser humano, Administradores e Sociedade doentes...........................................12
3 - A sociedade como um corpo sadio......................................................................18
4 - McDonalds X Totvs.............................................................................................. 22
Consideraes finais................................................................................................. 26
Referncias............................................................................................................... 28
Introduo
Robert Henry Srour1, em seu livro Poder, Cultura e tica nas Organizaes,
alerta que:
A literatura da Administrao contempornea enfrenta a problemtica moral, no
mais das vezes, proferindo exortaes, chamamentos e apelos. E acaba
resvalando, dedo em riste, no discurso edificante e moralista. Ora, esse
discurso, a exemplo dos sermes domingueiros cujo contedo dificilmente
contestvel, constrange mais do que mobiliza, porque no lida
pragmaticamente com as questes ambguas do dia-a-dia do administrador. No
universo empresarial, nem sempre as decises podem ser tomadas com o
talhe claro dos catecismos, sabendo-se de antemo o certo e o errado. H
inmeras situaes carentes de normalizao que no remetem s confortveis
dicotomias do tipo branco e preto. (SROUR, 1998, p. 274)
Desta forma, torna-se cada vez mais evidente que mudanas nos
paradigmas de gesto empresarial precisam ser feitas, que padres de condutas
precisam ser alterados, e que uma moderna viso do relacionamento capital e social
precisar ser colocada em prtica, sempre priorizando a racionalidade, como costumam
ser os fundamentos da Administrao.
Robert Henry Srour doutor em Sociologia pela Universidade de So Paulo e consultor de importantes empresas. professor
dos MBA da FIA (Fundao Instituto de Administrao) e da FIPECAFI (Fundao Instituto de Pesquisas Contbeis, Atuariais e
Financeiras), fundaes institudas por Professores da FEA-USP, alm de professor convidado do Instituto COPPEAD de
administrao (Universidade Federal do Rio de Janeiro) e do Instituto de Economia da UNICAMP (Universidade Estadual de
Campinas)
As organizaes
Os esforos interdisciplinares da Sociologia, Cincia Poltica, Antropologia,
Administrao, Economia Poltica, Direito e Psicologia Social demonstram que as
empresas so, antes de tudo, uma coletividade de pessoas resultante da natureza
gregria do ser humano. Como explica o professor David Hampton 2:
Uma organizao uma combinao intencional de pessoas e de tecnologia
para atingir um determinado objetivo. Uma empresa uma organizao.
Tambm o uma diviso, um departamento ou seo dentro de uma
organizao maior. Pessoas, dinheiro e materiais compem os recursos que
ingressam na organizao. (HAMPTON, 1992, p.8)
Professor de Administrao, PhD. Consultor de diversas empresas como General Motors e Chrysler.
A tica cientfica
Assim sendo, o conceito tico no deve ser baseado em preceitos morais
internos ou individuais, mas sim num complexo conjunto de valores variveis coletivos.
Tambm muito oportuno expor que a tica dominante no seio social no deve ser
fruto de vs filosofias ou meras especulaes. A tica de que se trata aqui, a
cientfica, que constata o relativismo cultural e o adota como pressuposto. Para Robert
Henry Srour,
Ela qualifica o bem e o mal, a virtude e o vcio, a partir de seus fundamentos
sociais e histricos. Aborda as normas que as coletividades consideram
vlidas, sem prejudic-las ou sequer julg-las. Constitui um discurso
demonstrativo de base emprica, que investiga e explica a razo de ser da
pluralidade, da dinmica e da coexistncia contraditria das morais histricas.
D conta, por extenso, das moralidades singulares que as coletividades
praticam, de seus cdigos de honra. (SROUR, 1998, p. 271)
DR. ANDREW LOBACZEWSKI nasceu na Polnia, em 1921, e estudou psicologia na Universidade Jagiellonian em Cracvia.
Trabalhando em hospitais gerais e psiquitricos, o autor desenvolveu suas habilidades em diagnstico clnico e em psicoterapia.
Sistematizou toda a pesquisa de um grupo de cientistas do Leste Europeu do qual fez parte que dedicava-se ao estudo de
desordens de personalidade em lderes polticos de regimes totalitrios. Todos os seus pares foram presos ou exterminados,
restando a ele recuperar e apresentar ao mundo as concluses alcanadas nessa corajosa investigao.Em 1977, quando as
autoridades suspeitaram que ele tinha muito conhecimento sobre a natureza patolgica do sistema, ele foi forado a emigrar. A
presente obra foi escrita em Nova York, em 1984, mas todas as tentativas de publicao, naquela ocasio, no foram bem
sucedidas. O autor retornou Polnia em 1990 e faleceu em novembro de 2007
As variveis morais
A busca dos padres ticos respaldados pela cincia leva em conta uma
srie de variveis. H muito erro em querer universalizar valores que, evidentemente,
no so universais. Basta um simples olhar crtico para entender que religio no pode
ser um valor universal, face as diversas existentes sobre o globo. Por isso tambm no
deve ser universal a geografia, o clima, a cultura etc. Sobre a cultura organizacional o
professor Carlos Osmar Bartero4 explica que:
A formao de uma cultura organizacional um processo no qual entram
diversas variveis na prpria medida em que a cultura vista como a
decantao, sob a forma de valores, crenas e mitos, de um processo
relativamente longo de adaptao externa e integrao interna da organizao,
e no h como excluir as dimenses ambientais como impactando a cultura
organizacional. O elemento que nos interessa focalizar, porm, o do poder
neste processo de formao cultural, poder que exercido por uma pessoa ou
grupo de pessoas no perodo formativo ou inicial da empresa. (BARTERO,
1996, p.39)
Professor titular da Fundao Getlio Vargas de So Paulo, graduado pela USP, Mestre e Doutor pelas Michigan State e Cornell
University, respectivamente.
Por fim, a ltima varivel a ser tratada aqui apenas como fim didtico
exemplificativo, pois estas podem ser incontveis a emoo. Inteligncia emocional
para Daniel Goleman decisiva ao ser humano em seus julgamentos morais:
Uma viso da natureza humana que ignore o poder das emoes
lamentavelmente mope. A prpria denominao Homo sapiens, a espcie
pensante, anacrnica luz do que hoje a cincia diz acerca do lugar que as
emoes ocupam em nossas vidas. Como sabemos por experincia prpria,
quando se trata de moldar nossas decises e aes, a emoo pesa tanto e
s vezes muito mais quanto a razo. Fomos longe demais quando
enfatizamos o valor e a importncia do puramente racional (...). Para o bem ou
para o mal, quando so as emoes que dominam, o intelecto no pode nos
conduzir a lugar nenhum. (GOLEMAN, 1995, p.18)
(...) todos ns mesclamos QI e inteligncia emocional em graus variados. Mas
oferecem uma perspectiva instrutiva sobre o que cada uma dessas dimenses
acrescenta, isoladamente, s qualidades de uma pessoa. Na medida em que a
pessoa tem tanto inteligncia cognitiva quanto emocional, essas imagens se
fundem. Ainda assim, das duas, a inteligncia emocional que contribui com
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um nmero muito maior das qualidades que nos tornam mais plenamente
humanos. (GOLEMAN, 1995, p. 58)
H algum indcio de que o nvel de empatia que as pessoas sentem tambm
afeta seus julgamentos morais. Por exemplo, estudos na Alemanha e nos
Estados Unidos constataram que, quanto mais empticas as pessoas, mais fica
fortalecido, para elas, o princpio moral segundo o qual a riqueza deva ser
distribuda conforme a necessidade de cada um. (GOLEMAN, 1995, p.119)
11
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atividades
adicionais
dos
fatores
patolgicos
transmitidos
geneticamente.Parece ser mais fcil tomar controle destas condies atravs
da psicoterapia. Uma vez que as leses no crebro no so hereditrias, o
terapeuta tem a obrigao de informar ao paciente e queles preocupados com
sua vida de que o perigo de um problema hereditrio no existe, e assim o
plano de ao seria diferente do caso onde a hereditariedade um fator.
(LOBAKZEWSKI, p. 222)
corpo que no est de acordo com o restante deste coletivo, que no respeita esta
unidade, pode estar sofrendo de uma doena muito avocada nestes tempos de
desordem generalizada social: o cncer.
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distrbio
de
carter
paranoico;
carateropatia
frontal;
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16
17
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Mas deixando de lado estes fatores, qual a leitura moderna que se faz do
que o apstolo Paulo de Tarso chamou de Corpo de Cristo? Se respeitosamente, d-se
ao Manual de Marketing de Philip Kotler o apelido de Bblia, ser que h dois mil anos,
com a leitura racional, os prprios textos Cristos no teriam alguns ensinamentos
aplicveis ao Marketing e, consequentemente, Administrao?
De forma bastante simplria, Kotler explica que h diversas formas de se
comportar no Marketing: O Marketing orientado ao Produto, em que o empreendedor
apaixonado pelo seu produto, mas no compreende muitas vezes que este no o
que tais consumidores realmente necessitam; O Marketing orientado Produo, em
que a mxima focar na quantidade e no qualidade para poder oferecer menores
preos; Marketing orientado a vendas, orientado a lucro, e o Marketing de
Relacionamento, orientado ao cliente. Neste tipo de Administrao, o maior foco deve
estar nas necessidades das pessoas, e o exerccio da empatia algo que se torna
imprescindvel. Conhecer o prximo, o seus problemas, seu habitat, sua rotina, seu
ecossistema, se colocar em seu lugar, tarefa indispensvel para ser uma boa clula
da sociedade, para ser um bom amigo, bom irmo, bom pai, boa me, bom funcionrio,
para ser um bom administrador.
A prpria palavra administra j traz em si um sinnimo de pluralidade. Deve
haver mais de um recurso a ser organizado, mais de um interesse a ser balanceado.
Um bom administrador, antes de tudo, precisa ser uma clula saudvel, ciente de sua
funo no rgo, nos sistemas e, por fim, no grande corpo que a sociedade.
Jesus Cristo foi, academicamente falando, um visionrio, um homem que
esteve milnios a frente de sua era. Sua inteligncia supera a de muitos da
contemporaneidade. Desde criana, nas sinagogas, falava e causava espanto pela
oratria, bem como a autoridade de seus ensinamentos. Mas j a poca Jesus
identificava pessoas doentes, clulas que no estavam prontas para ouvir suas
verdades e por isso nem tudo dizia com literalidade. Perguntado por que falava em
parbolas ele respondeu:
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Por isso lhes falo por parbolas; porque eles, vendo, no vem; e, ouvindo, no
ouvem nem compreendem. E neles se cumpre a profecia de Isaas, que diz:
Ouvindo, ouvireis, mas no compreendereis, E, vendo, vereis, mas no
percebereis. Porque o corao deste povo est endurecido, E ouviram de mau
grado com seus ouvidos, E fecharam seus olhos; Para que no vejam com os
olhos, E ouam com os ouvidos, E compreendam com o corao, E se
convertam, E eu os cure. (MATEUS 13. 13-15)
Nos
primeiros
anos
aps
sua
crucificao,
formaram-se
diversas
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4 - McDonalds X Totvs
Analisados os fundamentos cientficos da tica e Responsabilidade Social,
alertando
acerca
das
inmeras
variveis
da
Moral,
analisados
os
fatores
meus direitos fazendo uma aluso irnica, evidente, ao slogan amo muito tudo isso
do McDonalds. Segundo o site, o Sindicato tem denncia ao Ministrio Pblico de
fraude desta empresa contra os salrios de seus trabalhadores. Ainda no mesmo
espao, uma imagem alusiva ao Ronald McDonalds, cabisbaixo, compe a cena de
uma cela prisional. Da os questionamentos: at onde suporta esta imagem negativa de
casos reais desta empresa frente aos milionrios investimentos fantasiosos
publicitrios? Que atitudes deveria tomar esta empresa, inclusive com a alterao nos
padres miditicos com advento da internet, como mdia democrtica e mais
informativa? o que tambm chama ateno Srour:
A moral expressa o confronto entre foras sociais. Da o risco: orientar-se
exclusivamente pela ideia de maximizar os lucros torna-se cada vez mais
perigoso, sobretudo numa sociedade em que o capitalismo social se consolida
e em que a mdia assume um papel extremamente ativo. (SROUR, 1998, p.
292)
Como j foi bem exposto, uma clula sadia se diferencia de uma cancerosa,
dentre outros fatores, por saber se destruir quando est fazendo mal ao corpo. Isto no
quer dizer ao McDonalds que fechem as portas, mas que identifiquem onde esto os
seus problemas, quais so suas prticas que esto contra o mercado, contra a sade
pblica, contra as legislaes trabalhistas dos pases em que atuam, e determinar um
fim a elas. Esta empresa um rgo muito importante sociedade, gera muitos
empregos e oportunidades de negcios, mas est sofrendo, est doente, cresce
desordenadamente, e sem um fim social definido. H uma necessidade extrema de
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mudana de padro cultural, mas este processo no fcil, nem rpido, como pondera
Carlos Osmar Bartero:
longo e problemtico, podendo at encontrar semelhanas com o processo
de psicoterapia individual. Promessas de bons resultados no podem ser feitas
por profissionais corretos, uma vez que os resultados da mudana
organizacional so sempre incertos e o tempo demandado necessariamente
longo. Os executivos e empresrios que buscam na mudana cultural uma
soluo rpida para as suas dificuldades laboram num mal-entendido.
(BARTERO, 1996, p.43)
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Consideraes finais
Fica evidenciado que, desde os tempos mais remotos, seja pela religio,
pelas filosofia, antropologia ou pelos esforos da psiquiatria, as questes da moral,
tica e dos relacionamentos sociais humanos sempre foram motivos de debates e
preocupao, principalmente quando estes parecem em desconformidade com o bem
comum.
O que o cenrio atual mostra de novo que a sociedade, de modo
generalizado, por meio do avano dos veculos de comunicao, principalmente a
digitalizao, tem se mostrado mais coordenada, e por isso, mais exigente, mais
fiscalizadora, mais zelosa com o que seu, desde pequenos direitos de consumo,
como prazo de entrega, a grandes preocupaes como os fatores climticos globais.
Isso traz srias implicaes s lideranas sociais, especialmente s empresariais, que
recebem a misso de cooperar com as mudanas que anseiam o corpo coletivo.
Para David Hampton, de todas as funes da administrao, a liderana
talvez seja a menos compreendida. Segundo ele, os objetivos de uma empresa no
podem ser fixados por estas lideranas, mas sim pelo planejamento, cabendo ao lder
concentrar-se nas pessoas e nas tarefas:
De modo especfico, a liderana definida em administrao como o processo
interpessoal, pelo qual os gerentes tentam influenciar os empregados a realizar
objetivos de trabalho estabelecidos. (HAMPTON, 1992, p. 386)
A preocupao com as pessoas pode no implicar falta de preocupao com a
tarefa, e a preocupao com a tarefa pode no implicar falta de preocupao
com as pessoas. Um lder poderia ser intensa, moderada, ou ligeiramente
preocupado com ambas, com nenhuma, ou com uma ou com outra.
(HAMPTON, 1992, p.399)
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E por fim, viver o incerto pode ser desconfortvel, mas essa inquietude pode
ser tambm o fator decisivo para os grandes feitos, e a lio que deixa Philip Kotler aos
novos empreendedores que Nenhuma empresa deve comear seu pensamento com
o que fazer em relao recesso atual. O ponto de partida onde ela quer estar
daqui a cinco ou dez anos. Que clientes ou problemas sociais quer resolver?
(KOTLER, 2009)
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Referncias
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<http://saude.hsw.uol.com.br/genetica-da-celula-cancerosa.htm> Acesso em: 14 nov.
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HAMPTON, David. Administrao Contempornea 3.ed. So Paulo: McGraw-Hill,
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NETO, Jos Salibi. Alerta vermelho permanente. HSM Management Informao e
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Disponvel
em:
<
http://www.sinthoresp.com.br/pdf-releases/24-1128
29