Bisnis Proses Manajemen

Paper ini ditujukan untuk memenuhi tugas mata kuliah Administrasi Bisnis
Dosen : Sri Raharso

Oleh :
Yunny Triwahyuni
125211072
3 ABD3-B

Program Studi D3- Administrasi Bisnis

Jurusan Administrasi Niaga

POLITEKNIK NEGERI BANDUNG

2014

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Abstrak :
Manajemen proses bisnis saat ini dipandang sebagai cara terbaik untuk memfasilitasi
proses perbaikan. Pendekatan BPM menghasilkan suatu model proses bisnis yang
terstruktur dan sistematis. BPM yang efektif dan efisien dapat menghasilkan nilai-nilai
kompetitif bagi perusahaan. Proses bisnis yang dikelola dengan baik akan mampu
menumbuhkan peluang. BPM sebagai sebuah pendekatan dimanfaatkan untuk
meningkatkan efektivitas dan efisiensi melalui pembangunan otomatisasi proses dan
ketangkasan untuk mengelola perubahan. Manajemen proses bisnis memiliki 4 komponen
utama yaitu pemodelan, penintegrasian, pengawasan dan optimalisasi.

BAB I
PENDAHULUAN

Perkembangan teknologi dalam mendukung proses bisnis perusahaan

berkembang pesat. Bisnis yang dulunya dijalankan secara tradisional dan manual,
kini mulai bergeser pada proses otomatisasi, guna mempercepat proses bisnis
yang berlangsung, setiap perusahaan dituntut untuk memiliki manajemen dan
system yang baik agar dapat bertahan dalam persaingan di dunia bisnis. Proses
bisnis merupakan salah satu aspek terpenting dalam perusahaan.

Perusahaan

hendaknya memiliki proses bisnis yang baik agar mendukung kinerja dari
perusahaan itu sendiri.

Manajemen Proses Bisnis merupakan jawaban yang

dibutuhkan kalangan bisnis untuk membantu bisnis mereka dalam menghadapi

tantangan dan kompetisi seperti sekarang ini. BPM adalah solusi TI dengan
pendekatan baru untuk membantu meningkatkan efisiensi dan menumbuhkan nilai
kompetitif suatu bisnis. BPM dirancang untuk mengintegrasikan antara karyawan
dan sistem informasi melalui proses-proses yang telah terotomatisasi dan bersifat
sangat fleksibel. BPM merupakan solusi tepat untuk meningkatkan daya respon

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

perusahaan secara signifikan untuk menyesuaikan keinginan pelanggannya pada

setiap produk atau layanan yang dihasilkan, dengan cara memberikan akses
informasi secara real-time yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi masalah,
serta pengambilan tindakan untuk merespon masalah yang terjadi secara lebih
cepat dan tepat (Saripudin, 2011).

BAB II
ISI
Chaper 1
How can we demystify business process management?
Jalan menuju Manajemen Proses Bisnis (BPM) telah menjadi salah satu
yang sulit yang telah diperoleh dari keberhasilan dan kegagalan berbagai upaya
lain untuk mencapai efisiensi organisasi berbasis proses. Ada baiknya mengambil
pelajaran yang bisa dipetik dari sejarah yang bermanfaat untuk memahami fokus
manajemen pada proses bisnis. Pada 1980-an ada fokus besar pada Total Quality
Management (TQM). Hal ini diikuti pada awal 1990-an oleh Business Process
Reengineering (BPR) seperti yang dipromosikan oleh Hammer dan Champy
(1990). BPR memiliki sejarah dengan beberapa keberhasilan yang sangat baik
serta kegagalan. Setelah BPR di pertengahan 1990-an dan akhir, Enterprise
Resource Planning (ERP) sistem memperoleh fokus organisasi dan menjadi hal
besar . Ini seharusnya memberikan cara yang lebih baik untuk organisasi
beroperasi, dan dijual oleh banyak vendor sebagai 'solusi untuk semua masalah .
Sistem ERP pasti tidak memecahkan masalah proses organisasi, atau membuat
proses yang efisien dan efektif karena mereka bisa saja. Menjelang akhir 1990-an
dan di awal 2000-an, banyak sistem CRM yang diluncurkan dengan fokus yang
luas pada tampilan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Sementara ini tersedia
fokus pada front office, itu tidak meningkatkan proses back-office. Baru-baru ini,

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Six Sigma telah mulai datang dengan sendirinya. Menurut Hammer (1993),
'Datang dengan ide-ide adalah bagian yang mudah, tapi mendapatkan sesuatu
adalah bagian yang sulit.
BPM itu sendiri dapat digambarkan sebagai suatu fenomena gunung es,
gunung es biasanya hanya menunjukkan sekitar 10 persen dari massa mereka di
atas air. Begitu juga dengan BPM sering seperti gunung es; orang dan organisasi
hanya melihat apa yang ada di atas air hanya melihat semuanya sebat. Pengamatan
menarik adalah bahwa apa yang muncul di atas permukaan ters persepsi, opini,
dan apa yang mereka pikirkan saja dan belum tentu merupakan sebuah fakta yang
sebenarnya terjadi pada kenyataannya. Sebagai contoh, vendor melihat berupa
teknologi di atas permukaan; seorang analis proses melihat proses; sumber daya
manusia melihat manajemen perubahan; IT melihat penerapan teknologi;
manajemen bisnis melihat keuntungan jangka pendek (quick wins), pengurangan
biaya dan langkah-langkah sederhana perbaikan; dan manajer proyek melihat
jangka pendek tion selesainya tugas proyek dan penyerahan proyek. Orang sering
melihat komponen persepsi 'sebagai penyelesaian' membangun struktur yang
cukup picture 'atau model proses, sedangkan' realitas 'dibahas dalam pelaksanaan
Dibawah ini ada beberapa penjelasan mengenai perbandingan Promosi v.reality:
1. BPM adalah lebih baik daripada pilihan terakhir untuk perbaikan proses.
BPM telah mengangkat visibilitas perbaikan proses bagi banyak
tions.BPM organisasi juga difokuskan banyak akademisi dan konsultan
kembali ke proses dan beberapa organisasi telah diciptakan semata-mata
untuk fokus pada proses .Ini pasti hal yang baik, karena pembahasan
mengenai standar dan BPM pada umumnya terus meningkatkan profil dan
jatuh tempo dalam marketplace.
2. BPM menggunakan teknologi baru dan lebih baik. Berawal dari
pengalaman, teknologi tidak harus menjadi fokus awal dalam pekerjaan
awal BPM . BPM dengan tujuan peningkatan efisiensi dan efektivitas
(pentingnya menetapkan tujuan proses.

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

Sementara proses-proses

perbaikan baru bisa dijalankan untuk otomatisasi, proses perbaikan yang

signifikan dapat dicapai tanpa menggunakan technology .
3. Ada metodologi yang kuat untuk mendukung BPM. Ada metodologi untuk
bagian BPM, dan beberapa metodologi yang dikembangkan sepenuhnya
untuk pelaksanaan suatu solusi BPM. Tetapi perlu digaris bawahi bahwa
metodologi atau kerangka bisa menjadi batu kilangan sebanyak
penyelamat, itu adalah bagaimana Anda menggunakannya yang penting.
4. BPM sederhana dan, pada kenyataannya, sering disederhanakan. BPM
adalah sesuatu tetapi sederhana. Ada banyak komponen dan elemen ke
BPM pelaksaan, dan salah satu tujuan dari buku ini adalah untuk
menjelaskan hal ini secara lebih detail.
5. Orang eksternal yang diperlukan untuk menerapkan BPM. Hal ini sangat
tergantung pada kematangan organisasi dan tingkat keahlian dan
pengalaman dalam sebuah organisasi. Tentunya konsultan eksternal dapat
membantu baik dalam pembinaan atau konsultasi peran jika jatuh tempo
dan / atau keterampilan tingkat organisasi yang tidak memadai.

Chapter 2
What is business process management?
BPM tidak sama dengan alat teknologi atau inisiatif untuk proses bisnis.
Berdasarkan pengalaman, ada perbaikan proses bisnis yang signifikan yang dapat
dicapai tanpa teknologi. Saat ini, BPM sedang digunakan oleh:

Beberapa vendor yang hanya fokus pada solusi teknologi proses

perbaikan.
Vendor lain yang berpikir BPM sebagai pemodelan proses bisnis atau

kinerja bisnis manajemen

Beberapa konsultan yang menggunakan BPM untuk melanjutkan pesan
mereka pada busi- proses ness rekayasa ulang
Banyak komentator industri dan vendor memberikan definisi yang

menentukan teknologi (alat otomatisasi) sebagai komponen penting dari BPM -

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

pada kenyataannya, mereka mengatakan bahwa BPM adalah teknologi. Namun,

jika Anda mengambil pandangan sederhana bahwa BPM adalah:
Pencapaian tujuan organisasi melalui peningkatan, pengelolaan dan
pengendalian proses bisnis yang penting.
Dengan demikian, proses manajemen merupakan bagian terpadu dari
manajemen 'normal'. Hal ini penting untuk kepemimpinan dan manajemen untuk
mengenali bahwa tidak ada garis finish untuk perbaikan proses bisnis; ini adalah
program yang harus terus dipertahankan. BPM adalah:

Lebih dari sekedar perangkat lunak.

Lebih dari sekedar memperbaiki atau rekayasa ulang proses - berkaitan

dengan masalah-masalah manajerial

Lebih dari sekedar model berkaitan tentang pelaksanaan dan pelaksanaan
ini proses, yang memerlukan analisis.

Chapter 3
Why is it important to improve business processes before automating them?
Manusia tertarik pada solusi mudah untuk masalah yang kompleks. Dalam
dunia busness kita belajar untuk memecahkan masalah dengan cepat dan
melanjutkan cepat. Ketika pekerjaan yang kita lakukan masih dilakukan secara
manual, kini telah dapat dilakukan secara otomatisasi menjadi lebih efektif dan
efisien. Di kantor kami telah menyempurnakan kemampuan ini selama 100 tahun
terakhir ke titik yang sekarang kita mengotomatisasi hampir segalanya untuk
mendapatkan lebih banyak dilakukan lebih cepat, contohnya seperti mengetik
surat,, maka pembukuan, pelaporan, persediaan, penjualan dan pemrosesan order
dan , baru-baru ini, alur kerja bisnis dan manajemen dokumen dapat dilakukan
menjadi lebih cepat dan mudah. Jadi, ketika dihadapkan dengan produktivitas,
efisiensi dan pengendalian bisnis BPM merupakan solusi yang tepat.
Sekarang bisnis pada organisasi - organisasi besar, khususnya dengan
layanan produk--produk yang kompleks, menyadari bahwa hanya ada begitu

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

banyak sistem TI mereka dapat mencapai dalam meningkatkan operasi bisnis

mereka. Bahkan di mana sistem inti efektif dan efisien (yang tidak selalu terjadi),.
Bahkan Bill Gates mencatat bahwa otomatisasi hanya efektif bila diterapkan pada
operasi yang efisien.
Ada dua alasan mengapa BPM ini tidak dapat terealisasikan, yang pertama
kita sebut sebagai sindrom kotak hitam, di mana para eksekutif melihat proses
mereka sebagai 'kotak hitam'. Mereka tidak tahu detailnya, tapi entah bagaimana
proses menghasilkan hasil. Para eksekutif memiliki perasaan bahwa proses ini
mungkin tidak efisien atau efektif karena mereka bisa tapi setidaknya mereka
bekerja, dan manajer takut untuk mengubah apa-apa karena perubahan akan
mengganggu proses yang terjadi dan memperbaiki masalah sulit ketika tidak
memahaminya. Alasan kedua kita sebut sebagai melihat sindrom tepi, di mana
orang orang hanya melihat hasil yang diperoleh tanpa memperhatikan proses
apa yang terjadi yang mempengaruhinya.

Sebagai contoh jika terjadi suatu

masalah mereka tidak berusaha mencari apa yang menjadi penyebabnya, tetapi
berfikir yang lebih penting adalah mencari solusi yang tepat untuk mengatasi
masalah yang ada.
Berdasarkan pengamatan Bill Gates, mengotomatisasi sesuatu tidak
memperbaiki masalah yang mendasarinya; itu hanya membantu mereka untuk
bekerja lebih cepat, dalam jumlah sangat meningkat dan pada frekuensi yang lebih
besar. Gagasan bahwa kita akan menggantikan apa yang rusak dengan sesuatu
yang jauh lebih baik hampir tidak pernah diwujudkan dalam sebuah organisasi
dewasa, karena pada kenyataannya sulit untuk membuat proses secaran instan,
dan perubahan budaya dalam skala yang luas sementara masih menjalankan
bisnis, karena ada pertanyaan yang muncul mengapa organisasi tidak
memperbaiki proses mereka sebelum mereka melihat untuk otomatisasi
solusi? Dalam organisasi yang paling besar, proses back-office tetap didominasi
berubah selama bertahun-tahun - bahkan puluhan tahun. Dalam industri jasa
keuangan, misalnya, dasar perbankan, asuransi dan prosedur pemrosesan investasi
telah diwariskan dari generasi ke generasi. Secara historis, organisasi belum

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

mampu untuk memperbaiki kantor back- operasional mereka (proses bisnis)

dengan mudah karena mereka dianggap sebagai baik dan mudah dan terlalu sulit
bagi manajemen untuk memperbaiki karena mereka tidak memiliki keahlian.
BPM otomatisasi memiliki kemampuan potensial untuk memberikan
kontribusi terhadap keberhasilan yang dicapai, jika proses ditingkatkan pertama
dan semua aspek lain dari proyek BPM dibahas. Organisasi mengatakan: "kami
telah melakukan perbaikan terus-menerus selama bertahun-tahun, jadi kami sudah
dalam posisi untuk mengotomatisasi.

Perbaikan terus-menerus, bahkan jika

sesuai, merupakan jenis program sangat sulit untuk diterapkan. Masalah

sebenarnya adalah berapa banyak waktu mereka benar-benar menghabiskan pada
pencegahan masalah dengan mengatasi proses perbaikan mendasar.

Banyak

organisasi akan gagal untuk berfungsi secara efektif jika organisasi tersebut tidak
menghasilkan spreadsheet Ketika mereka digunakan untuk mengelola proses,
bisnis memiliki potensi untuk kehilangan kontrol karena setiap orang menciptakan
versi mereka sendiri atau 'kontrol' mekanisme. Jika digunakan untuk proses bisnis
penting, informasi tidak dapat dengan mudah berbagi dan dikendalikan. Sistem
yang memadai harus membuat penggunaan spreadsheet yang tidak perlu.
Indikator lain adalah untuk mengambil dan menjawab pertanyaanpertanyaan berikut dengan jujur:
1. Apakah manajer Anda memperkenalkan spreadsheet baru dan solusi database
satelit kecil ke dalam proses, atau unit bisnis, mereka berhasil?
2. Apakah manajer Anda didominasi fokus pada isu-isu taktis jangka pendek,
dan tidak memproses perbaikan berdasarkan analisis akar penyebab?
3. Apakah kualitas diukur dengan pengambilan sampel periodik?
4. Apakah backlog Anda tumbuh, atau setidaknya tidak mengurangi?
5. Apakah manajer Anda dan Anda tidak memiliki ukuran yang akurat dari
tingkat pengerjaan ulang dalam organisasi Anda dan departemen?
6. Apakah anda tidak tahu apa ulang ini biaya organisasi?
7. Apakah organisasi Anda tidak memiliki pengetahuan yang akurat dari biaya
yang sebenarnya mengeksekusi transaksi atau proses?
8. Apakah ukuran kinerja staf Anda terutama berfokus pada pengukuran
throughput yang?

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

9. Apakah manajer Anda terutama difokuskan pada pengurangan biaya?

10.
Apakah kurang dari 80 + persen proyek yang diselesaikan untuk
mewujudkan bentuk manfaat yang digariskan dalam kasus bisnis?
11. Apakah proses Anda hanya terfokus pada aspek internal?
Jika jawaban untuk semua pertanyaan ini adalah 'ya', maka Anda dan
manajer Anda tidak mengelola proses bisnis. Dengan menangani jenis pertanyaanpertanyaan, organisasi akan sampai ke akar penyebab masalah proses dan
mengambil langkah pertama menuju program perbaikan proses bisnis yang
berkesinambungan.
Manajemen,

pada

tingkat

operasional,

adalah

terutama

tentang

peningkatan yang dan pengendalian proses penting untuk bisnis untuk mencapai
tujuan organisasi. Mengatur arah dan tujuan untuk perbaikan proses bisnis
merupakan langkah penting, dan salah satu yang perlu ditangani oleh manajemen
yang lebih tinggi. Sementara pengenalan teknologi dapat menjadi kontributor
yang berguna bagi banyak organisasi, perbaikan proses bisnis tidak selalu
membutuhkan teknologi untuk menjadi sukses. Hal ini jauh lebih penting untuk
mendapatkan proses yang tepat sebelum mempertimbangkan penerapan teknologi.
Dalam keterlibatan konsultasi ditemukan bahwa sebagian besar perbaikan dalam
jangka pendek dapat dicapai tanpa otomatisasi. Ini adalah tanggung jawab
manajemen eksekutif untuk memastikan ada hubungan yang jelas antara proyekproyek perbaikan proses yang dilakukan oleh bisnis, dan strategi dan tujuan
organisasi. Jika proyek tidak dapat membuat kasus yang kuat tentang bagaimana
berkontribusi dan memberikan nilai tambah untuk tujuan organisasi, proyek tidak
boleh dilakukan.

BAB III
KESIMPULAN
Proses Bisnis mendefinisikan BPM sebagai metode manajemen melaluiproses yang membantu untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam lingkungan
yang semakin kompleks dan selalu berubah. Manajemen melalui proses adalah

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

metode manajemen berdasarkan dua tingkat logis: proses tata kelola dan
manajemen proses:

Proses pemerintahan adalah semua kegiatan pemerintahan perusahaan

yang, dengan cara mengalokasikan pada proses, bekerja menuju mencapai
tujuannya, yang keduanya operasional dan kemajuan terkait.

Proses manajemen adalah semua kegiatan pengelolaan suatu proses yang

bekerja untuk mencapai tujuan yang dialokasikan untuk proses ini.
Ada dua alasan mengapa seringkali BPM tidak dapat terealisasikan, yang

pertma adalah sindrom kotak hitam, dimana para eksekutif melihat suatu proses
seperti kotak hitam, mereka tidak mengetahui detailnya yang terjadi. Yang kedua
adalah sindrom tepi, dimana para eksekutif tidak memikirkan proses yang terjadi
tetapi lebih kepada hasil yang diperoleh.

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

DAFTAR PUSTAKA

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

10