Etiqueta y Expr. Corporal. Texto Guia. Cte. Msc. Ivan Naranjo. Mayo-2016

CTE - EFOT
ETIQUETA Y EXPRESIN CORPORAL

FACILITADOR:
Msc. Ivn Naranjo Toledo.
"Cultivar buenos modales es parte del crecimiento de una

persona ANNIMO.
Cuando conversas con una persona, debes saber que no
slo ests hablando con tu boca sino tambin con tu cuerpo
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NDICE
TEMA
TEM
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Pg.
ndice
Introduccin.
Conceptos bsicos
2
UNIDAD I:
BUENOS MODALES Y URBANIDAD.
1.1.
Introduccin y trminos bsicos.
1.2.
Normas de comportamiento personal.
1.3.
Normas de comportamiento en la casa y con la familia.
1.4.
Normas de comportamiento con las personas y en la comunidad.
1.5.
Normas de comportamiento en la escuela o en el trabajo.
10
1.6.
Consideraciones para los miembros de la cte.
10
1.7.
El saludo.
11
1.8.
La presentacin.
16
1.9.
La despedida.
16
1.10
Comunicacin.
17
UNIDAD II:
ETIQUETA Y CORTESA.
19
2.1.
Generalidades y conceptos.
19
2.2.
La mesa.
20
2.3.
Tipos de mesas.
20
2.4.
Comportamiento en la mesa.
26
2.5.
La imagen personal.
27
2.6.
La imagen corporativa.
28
2.7.
Eventos
28
UNIDAD III:
EXPRESIN CORPORAL
29
3.1
Generalidades.
29
3.2
La Postura Corporal
30
3.3
Consideraciones importantes a tener en cuenta con el lenguaje corporal
31
3.4
Los Gestos
31
3.5
La Mirada
32
3.6
La Sonrisa
33
3.7
El carcter segn el lenguaje corporal
33
3.8
Los primeros minutos
34
3.9
Los tres tipos de personas
35
3.10
Conclusin
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Bibliografa.
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INTRODUCCIN.
Tanto en el mbito personal, social como institucional o profesional, es importante saber comportarse
y dejar la mejor imagen. La ETIQUETA es el conjunto de reglas y costumbres que nos permite
desenvolvernos, adecuadamente, en los diferentes ambientes que se enfrentan cada da. El
PROTOCOLO, por su parte, es el elemento de orden creado para evitar problemas y resolver
divergencias que surgen constantemente del encuentro de las vanidades humanas. La Etiqueta y el
Protocolo son fundamentales en las relaciones sociales, institucionales o empresariales.
La etiqueta en la mesa es una de las ms importantes. La misma consiste en saber utilizar cada
elemento, desde los cubiertos y los manteles hasta la forma adecuada de sentarse y cmo debemos
combinar los vinos con las comidas que se sirven. Otro aspecto vital de la etiqueta en la mesa es la
presentacin de los alimentos y las porciones que se sirven a los invitados. Dada la importancia de la
etiqueta en la mesa.
Adems, la EXPRESIN CORPORAL es la manifestacin ms primaria de las emociones que se
lleva a cabo en el ser humano. Con una metodologa de lo corporal, en la que se emplea como
tcnica fundamental la llamada Expresin Corporal, es posible el reconocimiento de las propias
emociones y el de las emociones de los dems, haciendo de aqulla un vehculo fundamental en el
terreno educativo, profesional y en la propia vida de la persona. Estamos convencidos de que el
conocimiento y adecuado manejo de las emociones a travs del Lenguaje Corporal de cada uno
puede mejorar la adaptacin al entorno profesional, social y familiar en la vida de la persona.
CONCEPTOS BSICOS.
PROTOCOLO: Proviene del bajo latn PROTOCOLLUM. Regla ceremonial diplomtica o palatina
establecida por decreto o por costumbre. Se lo define como el conjunto de reglas precisas que
rigen el ceremonial.
El protocolo se cumple para mostrar deferencia y respeto a personas investidas de autoridad o
dignidad; pero tambin y de modo especialsimo en las Instituciones uniformadas para honrar los
smbolos patrios. El Protocolo est unido al Ceremonial y a la Etiqueta.
PARA QUE SIRVE EL PROTOCOLO: Codifica y regula las reglas del ceremonial y gua su
aplicacin por las autoridades encargadas de ponerlo en prctica. Sirve para resolver mltiples
detalles de las ceremonias oficiales y no oficiales, pblicas y privadas; establece mtodos, fija lmites,
procurando siempre elegancia y decoro en las ceremonias. Debe ser reconocido por todas las
autoridades civiles, militares y eclesisticas y la sociedad en general.
TIPOS DE PROTOCOLO
1. Diplomtico.
2. Eclesistico.
3. Militar.
4. Castrense.
5. Universitario.
6. Escolar.
7. Deportivo.
8. Empresarial, etc.
Cada uno de los cuales tiene un signo distintivo.

Las reglas a las que se atiene la organizacin de los actos en los que intervienen personas,
constituyen lo que se denomina PROTOCOLO. Estas reglas son necesarias para cualquier buena
organizacin y para vivir en sociedad razn por la cual debemos aceptarlas y respetarlas.
De la definicin de PROTOCOLO surge que existen dos formas principales:
1. Los regidos por disposiciones legales: Protocolos Oficiales.
2. Los que no estn regidos por normas legales: Protocolos Privados o Sociales.
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Sin embargo, cuando a un acto privado concurren invitados que son funcionarios pblicos (electos o
designados), deben observarse la normas legales del PROTOCOLO en especial, las referidas a la
PRECEDENCIA.
El PROTOCOLO MILITAR se desarrolla a travs de su cultura organizacional, de la que forma parte
la jerarqua y precedencias, el ceremonial en la organizacin de los actos, la bandera, el escudo y el
himno, los honores y las condecoraciones.
Las INSTITUCIONES UNIFORMADAS son un mundo de smbolos, valores y tradiciones en lo
que nada se deja al azar. Las normas establecen el comportamiento, derechos y deberes de los
uniformados, conformando un cdigo de conducta en el que se evidencian sus principios ticos y
reglas de comportamiento que deben seguir; desde la correccin en el saludo, al tratamiento debido,
la cortesa en las relaciones entre los distintos rangos y cargos, sin olvidar la etiqueta.
CEREMONIAL: Proviene del latn CAEREMONILIS perteneciente o relativo al uso de las
ceremonias. Es el conjunto de formalidades protocolares que deben cumplirse en las
ceremonias oficiales de orden civil y militar. El ceremonial naci en el mundo debido a una
necesidad social, para dar normas de comportamiento a los seres humanos.
Es un elemento ordenador de los distintos mbitos que contribuye a una correcta armona y
disposicin de las personas y elementos. Como adjetivo alude a todo lo referente al uso de las
ceremonias y, como sustantivo, es el nombre de la serie de formalidades para cualquier acto pblico
o solemne.
Es el conjunto de FORMALIDADES QUE DEBEN CUMPLIRSE EN cualquier acto pblico o
solemne Y EN LOS ACTOS PRIVADOS.
Es el conjunto de reglas que determinan el
comportamiento y la actuacin en actos solemnes.
CEREMONIAS OFICIALES: Son actos pblicos organizados por una autoridad o institucin pblica o
privada, con ocasin de conmemoraciones o acontecimientos nacionales, provinciales, locales o
privados, efectuados con solemnidad y segn ciertas normas protocolares establecidas
UTILIDAD DEL CEREMONIAL: En todos los actos o ceremonias que se desarrollan tanto en el
mbito pblico, como el empresario e institucional, tanto los funcionarios como los ejecutivos y sus
colaboradores deben aplicar normas, prcticas y costumbres protocolares de validez internacional
que no pueden ser ignorados, ya que si no se produciran incidentes.
Los incidentes protocolares y las fallas organizativas en el mbito institucional y empresario
involucran a la imagen cultural de la institucin, de sus directivos y colaboradores.
El ceremonial, aplicado al mbito institucional y empresario, acta como un elemento propiciador y
facilitador de la interrelacin constructiva, de la comprensin, el conocimiento y el respeto mutuo, y
del encuentro y el debate de ideas e intereses en un clima de absoluta comodidad.
LA ETIQUETA: Es el conjunto de normas para el tratamiento entre personas, en actos solemnes, con
clase y distincin. Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben observar,
principalmente en actos pblicos solemnes.
Es la ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares en forma diferente a los usos de
confianza o de familiaridad. Es el arte de la elegancia en todas las manifestaciones personales,
esto es, en las actitudes, en las formas de comunicacin, en la presentacin visual, desde que
expresa con naturalidad en todas las vertientes.
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El conjunto formado por el PROTOCOLO, el CEREMONIAL y la ETIQUETA nos dan las bases
fundamentales para la preparacin, organizacin y desarrollo de actos. El protocolo y el ceremonial
imponen la cortesa que deben presidir las relaciones entre los hombres de buena fe.
Otro aspecto a tener en cuenta es el orden de precedencias que permite dentro de cada institucin
uniformada colocar primando el concepto de grado y antigedad. Los actos militares se escenifican
a travs de desfiles que estn encabezados por los superiores de mayor rango que son los
encargados de dar las rdenes oportunas al resto del personal, quien las ejecuta de manera
inmediata en seal de unin y disciplina. Y lo hacen acompaados de smbolos como el escudo y la
bandera del Ecuador, que es por quien vela esta institucin.
ANFITRIN: Persona, autoridad o entidad que invita y organiza el acto o ceremonia. Es el
protagonista del evento el cual preside: en la Empresa, el Presidente del Consejo de Administracin o
alguien expresamente mandado por l para el acto, en caso de Asambleas Generales el Presidente
de la Respectiva Mesa. Coincide, normalmente, con aquel que invita o convoca, que recibe, que
establece el Protocolo, que indica los lugares en la mesa, que hace las honras de la casa, que
despide y que agradece. El anfitrin puede ceder la presidencia del evento.
AUTORIDAD: Potestad que tiene una persona sobre otra que le est subordinada revestida de algn
poder mando o magistratura, legtimamente reconocida para orientar el criterio o una conducta.
Persona revestida de legitimidad, mando y reconocimiento social que tiene derecho a
manifestaciones de respeto y precedencia
BANQUETE: Es la celebracin gastronmica, oficial o no, sujeta a reglas de organizacin, de un
acontecimiento importante.
CARGO: Es el nombramiento oficial que se sobrepone a la categora personal.
CELEBRACIN: Evento que conmemora hechos o presta homenaje a personas.
COMUNICACIN INSTITUCIONAL: Es todo el sistema de comunicaciones establecido para el
interior y para el exterior de la Empresa.
CORTESA: Es la amabilidad, absolutamente bsica en Protocolo.
DECORACIN: El conjunto de ornamentos que componen el escenario.
DIPLOMTICA: relativo a la relacin con otros poderes instituidos ya sean de naciones u organismos
internacionales o supranacionales.
EDUCACIN: Es la correccin en el tratamiento y el respeto por el otro, independientemente del
sexo, edad, estatuto, posicin social.
ESCENARIO: Es el espacio fsico donde se desarrolla el evento.
EVENTO: Es el desarrollo de un programa, creado a partir de un complejo trabajo de organizacin.
HERLDICA: Es el estudio de los escudos de las armas reconocidas a personas y familias.
HONORES: Son actos realizados en forma individual o colectiva, dirigidos a enaltecer el respeto, la
consideracin o la subordinacin que merecen los smbolos patrios, personas fallecidas, autoridades
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civiles, eclesisticas y militares, nacionales o extranjeras, que, por su condicin o jerarqua, tengan
derecho a ellos
IMAGEN: La percepcin considerada por los dems, la idea, o juicio, la valoracin emitida.
INVITADO: Aquel a quien se le solicita su presencia en un evento de cualquier naturaleza, merecedor
de la debida cortesa.
LIBRO DE HONOR: Es el libro donde est inscrito el registro (dedicatoria, firma, fecha) de una
personalidad relevante en un determinado evento. Debe ser abierto por la persona de mayor estatuto.
ORGANIZACIN: Conjunto de tcnicas de coordinacin de medios humanos y materiales que
concurren para la preparacin y el desarrollo de cualquier actividad.
PALATINA: Perteneciente a palacio o normas propias de los palacios.
PATROCINIO: Es un instrumento de comunicacin segundo el cual el Patrocinador comunica y se
promociona asocindose a una determinada imagen (de marca, servicio, proyecto, evento) en favor
de contrapartidas financieras o logsticas.
PRESENTACIN: Es el acto, sujeto a reglas, de dar a conocer una persona a otra.
PRESIDENCIA: Es la mxima honra para la persona que a ocupa, en la medida en que determina el
inicio del evento y su fin, as como la direccin del mismo durante su desarrollo. En casos en que la
presidencia fue cedida, puede no corresponder al anfitrin.
RECIBIMIENTO: La atencin y el cuidado prestados a quien llega.
PUNTUALIDAD: Cualidad de llegar a los eventos a la hora establecida, como muestra de respeto
hacia los dems y hacia uno mismo, evitando retardos, ausencias, prdidas de tiempo.
REGLA: Aquello que ha de cumplirse por estar as convenido, norma de obligado cumplimiento.
TRATAMIENTO: Es el ttulo que precede al nombre.
URBANIDAD: Es un conjunto de formas de actuacin correctas en sociedad.
VEXILOLOGA: Es el estudio de los smbolos, de las banderas, de los escudos y de la respectiva
forma de colocarlos y ordenarlos.
UNIDAD I:
BUENOS MODALES Y URBANIDAD.
1.1. INTRODUCCIN Y TRMINOS BSICOS: Es de vital importancia en el mbito personal, social,
familiar y profesional el demostrarnos y demostrar a los dems un excelente Comportamiento,
Urbanidad y Buenas Costumbres.
Las normas de urbanidad, se refieren a las de las personas como seres humanos, su comportamiento
con la familia y en el hogar, y en la comunidad donde viven y comparten con otros seres humanos,
adems de las normas de comportamiento en la Institucin Educativa o en el trabajo.
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Hay una serie de cdigos, tales como cmo comportarse en lugares pblicos, cmo recibir a las
visitas, cmo tomar los cubiertos, etc., que toda persona bien educada debe respetar para dar una
buena imagen de s misma y para hacer ms agradable la propia vida y la de quienes la rodean.
Es preciso antes de avanzar con este anlisis, DEFINIR TRMINOS BSICOS:
BUENAS MANERAS: Son una serie de frmulas de cortesa para facilitar las relaciones
humanas, aprendidas de la mejor manera en la familia, sea cual sea la edad, por ejemplo los
saludos, las despedidas, la ayuda a quien lo necesita, las palabras animosas, las sonrisas, pedir que
te disculpen si se has hecho algo indebido (un pisotn, un golpe al pasar), dejar el asiento a los
mayores en el autobs, agradecer algn detalle que tengan contigo, disculpar los hechos
involuntarios de los dems...en fin todo aquello que haga la convivencia ms agradable.
COSTUMBRE: Hbito, modo habitual de obrar o proceder establecido por tradicin o por la repeticin
de los mismos actos y que puede llegar a adquirir fuerza de precepto, adquirido por la repeticin de
actos de la misma naturaleza. Las costumbres de la vida cotidiana son distintas en cada grupo
social. Generalmente se distingue entre las que cuentan con aprobacin social, y las consideradas
"MALAS COSTUMBRES", que son relativamente comunes pero que no cuentan con la aprobacin
social, y suelen promulgarse leyes o reglamentaciones para tratar de modificarlas.
BUENA EDUCACION: Son el conjunto de estrategias seleccionadas para que a un individuo le
permita desarrollar su potencial fsico, intelectual y espiritual, en respeto a s mismo y hacia los
dems.
CORTESA: Cortesa es un trmino que procede de CORTS, un adjetivo que permite nombrar a las
personas atentas, afables y comedidas. Se trata de la demostracin de un sujeto que manifiesta
afecto, respeto o atencin hacia otro individuo. Es la demostracin de atencin y respeto en los
estilos, usos y costumbres que se deben observar, principalmente en los actos pblicos,
solemnes o en actos privados institucionales. Acto con el que se manifiesta el respeto o afecto
que tienen las personas entre s.
La CORTESA MILITAR es el conjunto de manifestaciones externas de disciplina y educacin,
necesarias para el mantenimiento de las buenas relaciones entre el personal uniformado; y entre
estos con la poblacin civil.
La cortesa del subordinado hacia el superior es indicacin de acatamiento a las disposiciones que
regulan las actividades militares. La cortesa del superior hacia el subordinado es muestra de
reciprocidad y cultura. Las manifestaciones de cortesa deben ser espontneas, sinceras y propias
de la educacin que se inculca a los miembros de la CTE.
URBANIDAD: Serie de pautas de comportamiento que se deben cumplir y acatar para lograr
una mejor relacin con las personas con las que convivimos y nos relacionamos. Es saber convivir,
saber agradar y saber estar, aderezado con un toque de estilo.
La urbanidad se ocupa del estudio y de la disposicin sistemtica de principios y normas que tienen
por objeto lograr el recto comportamiento social y la convivencia armnica de los individuos dentro de
un contexto urbano. Establece los principios que regulan las buenas relaciones urbanas. La
urbanidad es cortesana, comedimiento, atencin y buen modo. Todo esto contribuye a tener una
mejor convivencia con los dems.
Cualquier sociedad cuenta con unas normas de comportamiento, no escritas en la mayor parte de los
casos, pero que sin su tutela nos hara ser un grupo de seres incivilizados que campan a sus anchas;
conocer este tipo de normas y ponerlas en prctica hace que la vida sea ms agradable. El saber
actuar en sociedad habla de valores en alza. La buena educacin y los buenos modales tienen como
fin permitir a las personas reunirse con tranquilidad, permanecer juntas un cierto tiempo sin fricciones
o discordias y hacerse mutuas concesiones en un mismo estilo. Los buenos modales le dan un toque
distintivo a la personalidad. Sin embargo los seres humanos no siempre se sienten totalmente a gusto
en su entorno.
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Es necesaria una posicin de seguridad para que la tranquilidad y la relajacin resulten posibles. Este
es el papel de las costumbres, que estimulan las confidencias personales y reducen los
malentendidos, y de la cortesa, que nos proporciona la seguridad de que nuestros compaeros
tienen la intencin de ser amables.
Una sociedad en constante transformacin no puede establecer normas fijas de etiqueta que de
ninguna manera podran ser universales, ya que los buenos modales dependen en gran parte de las
costumbres, de los hbitos de los pases y ambientes; como producto de las innovaciones
contemporneas hay costumbres y tradiciones que van cambiando a travs del tiempo. Es ms
oportuno hablar de reglas de convivencia amables y respetuosas con las diversas idiosincrasias. La
etiqueta a seguir en diferentes ocasiones, lugares y situaciones siempre debe ir regida, amn de por
algunas reglas o normas escritas o no, por el sentido comn.
Los acontecimientos sociales se representan en 3 mbitos: el familiar, el social y el laboral; en todos
ellos el ser humano debe conocer la forma de comportarse en esa sociedad, es decir, la urbanidad,
que implica el saber tratar con educacin y cortesa a los dems.
Hay que procurar que los buenos modales se conviertan en un hbito, que no requieran esfuerzos ni
reflexin, que queden absolutamente integrados a su personalidad. Los cdigos de convivencia son
todas aquellas actitudes que hacen que la vida social (interrelacin entre las personas) desde la casa
vaya generando una adaptacin de costumbres. El eje orientador de stos cdigos es el respeto por
la vida y la integridad fsica y moral de las personas. Los cdigos de convivencia de protocolo y
ceremonial nacen en funcin y gua de los buenos modales de la casa. Decir perdn, gracias y
por favor es fundamental en el trato con la sociedad.
1.2. NORMAS DE COMPORTAMIENTO PERSONAL:
NORMAS: Son las reglas que deben seguir las personas para una mejor convivencia, a las que se
deben ajustar las conductas, tareas y actividades del ser humano. Las normas de comportamiento
personal que me parecen importantes, son las que tienen que ver con:
A. ASEO PERSONAL Y LA HIGIENE, porque debemos estar siempre limpios, bandonos todos
los das y cambindonos diariamente nuestra ropa, principalmente la interior cada vez que nos
baamos, adems de tener cabello y uas cortas y limpias.
La higiene en nuestro cuerpo y de nuestras cosas, nos exige que adems de ser aseados,
tengamos la ropa limpia y tambin nuestros zapatos, bolsos, morrales, que est limpia nuestra
cama antes de acostarnos, la mesa limpia donde comemos, mantener despejado y aseado el
espacio debajo de la cama, dejar permanentemente que entre la luz natural y el aire a nuestra
habitacin y disponer siempre de un pauelo para cuando nos haga falta, no permitir a nuestras
mascotas estar en nuestros espacios como las camas, mesas y sillas dnde estamos y tenerles
su espacio para evitar contagio, no mezclar las cosas sucias con las limpias, adems de no
acostarse con la ropa con la que se ha estado en el da, no acumular basura dentro de nuestro
cuarto, y no comer en nuestra cama. El aseo de nuestro cuerpo y la higiene nos permite ser
agradable y mantener buenas relaciones con los dems.
B. ORDEN Y EL CUIDADO DE NUESTRAS COSAS Y ESPACIOS Es importante en nuestra vida y
que representa esto para como nos ven las dems personas. El orden nos ayuda a usar mejor
nuestro tiempo y sacar mejor provecho de nuestras actividades, el control nos ayuda a mantener
en buen estado nuestras cosas y espacios y a ganarnos el respeto de las personas.
Se debe mantener limpio y ordenado nuestro espacio, no se deben tirar las cosas, ni permitir que
amigos o visitantes destruyan o daen nuestras cosas o el sitio donde dormimos, estudiamos,
jugamos y en general donde vivimos y permanecemos.
Un lugar aseado, ordenado y tambin bonito, con normas de respeto de los dems hacia nuestras
cosas y espacios habla de una persona que se quiere y se respeta a s misma y que por esto
tambin es capaz de querer y respetar a los dems.
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Las personas generalmente confan en personas ordenadas, cuidadosas y que pueden mantener
el orden y el control sobre las otras personas para que no destruyan o daen sus cosas y
espacios. Las personas, desconfan de los desordenados, descuidados e incapaces de mantener
el control y proteger sus cosas y espacios, porque el desorden, el descuido y la falta de control y
proteccin de nuestras cosas y espacios, puede poner en peligro a las personas que nos rodean y
tambin a sus cosas, por lo que no confiaran en nosotros para compartir actividades,
responsabilidades, espacios y cosas, ni tampoco nos prestaran nada por miedo a que se los
pierdan o daen.
C. BUENA PRESENCIA Y LA IMAGEN. La buena presencia est relacionada con la higiene y el
aseo personal, adems de nuestra imagen fsica que se relaciona con cmo nos vestimos y el
cuidado que debemos tener para vernos bien.
La moda influye en nuestra presencia pero no es lo ms importante, no siempre lo que est de
moda nos queda bien ni tampoco es imprescindible usarlo. No debemos usar las cosas slo
porque estn de moda o porque otros las usen, por demostrarle a los dems que estamos a la
moda y que podemos tener lo que est de moda, o solo por el simple placer o ego de usarla, sin
tomar en cuenta cmo esto afecta nuestra imagen permanente a futuro.
La moda cambia pero nuestra imagen es algo que se construye y es permanente en el tiempo, por
lo que debemos usar solo aquellas cosas que nos queden bien y que no afecte nuestra imagen
permanente, que tambin pueda hacernos sentir bien y tener una auto estima elevada.
Otro aspecto que contribuye a la imagen es la elegancia y soltura al caminar y cuando nos
paramos o sentamos. Tambin forma parte de nuestra imagen permanente nuestra capacidad de
mantener el orden y cuidado en nuestras cosas y espacios, el desorden y poco control, nos crea
fama de despistados y poco confiables lo que afecta nuestra imagen.
1.3. NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA CASA Y CON LA FAMILIA: Las normas de
comportamiento en la casa y con la familia que me parecen ms importantes, son las que tienen que
ver con:
A. CONSIDERACIN Y RESPETO. Debemos tener consideracin y respeto hacia nuestra familia, y
respeto y cuidado hacia nuestra casa y todas las cosas que se tienen. Debemos saber compartir y
respetar el derecho de los dems a disfrutar del hogar, tener su privacidad y vivir con tranquilidad,
para contribuir a que la vida de todos sea grata, sin ocasionar mortificaciones, notificando cuando
debas llegar tarde o fuera de la hora acostumbrada.
Debemos ser cordiales y gentiles con nuestra familia, dar los buenos das con alegra y respeto.
No maltratar a nuestra familia con paleas, gritos o faltas de respeto porque estamos de mal humor
o algo nos ha salido mal o porque tenemos sueo y no queremos levantarnos, ni tampoco hacer
ruidos, encender luces o tirar puertas o cualquier cosa que moleste o perturbe el sueo de las
personas con quienes vivimos, ni tampoco abusar del tiempo en que usamos los espacios
comunes como el bao, ni acabar con las cosas comunes como el agua de la nevera ni tampoco
acabar con cuanta comida, chucheara o cosa sabrosa haya en la casa sin tomar en cuenta que
los dems tambin pueden querer comerla, ni tampoco abusar del uso del telfono durante mucho
tiempo.
Tampoco debemos permitir que las visitas, compaeros o amigos se conviertan en una invasin
que altere la vida familiar.
Tambin se debe respetar a las personas que trabajan en nuestra casa, dndoles respeto y
consideracin como a todo ser humano, sin gritarles, ordenarles de manera grosera,
menospreciarlas, burlarse, o reclamarles delante de extraos o de mala manera.
B. COLABORACIN Y RESPONSABILIDAD. Debemos ayudar en todo cuanto sea necesario para
hacernos la vida ms fcil y grata a todos, aceptando que la responsabilidad de mantener en buen
estado nuestra casa es tarea de todos y por ello debemos colaborar sin poner excusas ni
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negarnos a ayudar, con el mantenimiento del aseo, arreglo, cuidado y orden de la casa,
compartiendo las responsabilidades y aprendiendo a actuar juntos repartindonos las actividades
y tareas de acuerdo a nuestra edad condicin y preparacin, cuidando todas las cosas propias y
de nuestros familiares, as como los bienes y recursos que tenemos en la casa.
Adems, no debemos ensuciar ni desordenar los espacios de nuestra casa. No abrir la puerta ni
dejar entrar a desconocidos. Tambin debemos atender y cuidar nuestras mascotas.
C. CORTESA Y BUEN ENTENDIMIENTO Y EDUCACIN. Se debe acatar las normas y
orientaciones de los padres y mayores, escuchando sus consejos, sin faltarles el respeto con
respuestas o actitudes inapropiadas, ni hacer pataletas, entrar en rebelda o resistencia pasiva.
Se debe atender bien a las visitas, darles la bienvenida al llegar, y hacerlas pasar, si la visita es
para otro miembro de la familia avisarle inmediatamente su llegada, si la visita en para nosotros,
debemos estar preparados, vestidos y arreglados apropiadamente, atenderla bien desde el
momento de su llegada y no retirarnos ni dejarla sola, suspendiendo cualquier actividad que pueda
resultar molesta para el visitante o ser descorts con l, tampoco debemos poner malas caras, ser
groseros o antipticos con las visitas, ni hacer algo que lleve a la persona que visita a pensar que
su presencia resulta molesta o incomoda.
Cuando se vaya a comer, espera que se ubiquen los mayores y que ubiquen a las visitas, colabora
con la ubicacin de los ms pequeos, y mantener la compostura y buenos modales teniendo la
espalda recta, las manos a la vista, los codos fuera de la mesa y las piernas recogidas, usando
adecuadamente los cubiertos, no se debe hablar de temas difciles, enfermedades o tragedias, ni
tampoco asumir el momento de la comida para desorden o bochinche, ni olfatear o soplar las
comidas o bebidas, ni tampoco hacer ruido con la boca mientras se come, comer con la boca
abierta o hablar con la boca llena, no tocar la comida con las manos, ni tocarse los odos, nariz o
cabello mientras se come, ni enterrar la cabeza en el plato o acostarse sobre la mesa.
1.4. NORMAS DE COMPORTAMIENTO CON LAS PERSONAS Y EN LA COMUNIDAD: Las normas
de comportamiento con las personas y en la comunidad que son importantes (entre otras), son las
que tienen que ver con:
A. CONVIVENCIA. Se debe considerar la tranquilidad de los vecinos y sus derechos, as como
consideramos y respetamos a nuestra familia y en nuestra casa, prestando principal atencin a no
perturbarlos con ruidos molestos, ni con prcticas y juegos escandalosos, ni con peleas , gritos y
quejas dentro del hogar que afecten a los vecinos, ni golpear puertas o llamar a las personas a
gritos, ya que esto produce incomodidad en las personas, ni tampoco hacer ruido en horas de
descanso y durante la noche que perturben el sueo de los vecinos.
Se debe controlar a las mascotas, para que no afecten a los vecinos, evitando que los ruidos
emitidos por estos animales molestan a los vecinos, cuando se saquen a pasear se debe tener el
control sobre las mascotas para que estas no afecten a los vecinos y tambin recoger sus
desechos y no dejarlos en la va pblica. No se debe hablar mal de los vecinos ni esparcir rumores
sobre las personas de nuestra comunidad.
Respeta el derecho y orden de llegada y espera para que te atiendan en los sitios de servicio
pblico, no trates de adelantarte a los dems y espera tu turno, y trata de realizar la actividad en
corto tiempo. No realizar visitas ni llamadas telefnicas a las horas de comidas, temprano en la
maana que despierte a las personas o tarde en la noche que perturbe su sueo.
B. CIUDADANA. Se deben cuidar los espacios comunes, respetando el derecho de todos a su
disfrute, se debe evitar entorpecer el derecho a la libre circulacin y evitar traspasar la frontera
privada de las viviendas y bienes de los vecinos y si se necesita, pedir permiso y explicar las
razones.
No arrojar desechos hacia la calle, las viviendas vecinas o las personas. Se debe participar en las
actividades de reparacin, mantenimiento, cuidado, reciclaje y embellecimiento de los espacios de
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la comunidad. La diversin y la recreacin no deben ser nunca fuente de molestia, incomodidad o

conflicto para ninguna otra persona.
Se debe respetar y acatar todas las normas de seguridad y reglas de uso de los espacios pblicos.
C. SOLIDARIDAD. Se debe ser solidarios y ayudar a los vecinos frente a problemas de la comunidad
y situaciones de peligro, considerar a las personas de la comunidad cuando en una familia vecina
hay un enfermo grave, se produce una muerte o estn pasando por una situacin muy grave,
controlando al mximo posible cualquier actividad que denote festividad.
1.5. NORMAS DE COMPORTAMIENTO EN LA INSTITUCIN EDUCATIVA O EN EL TRABAJO.
A. CUIDADO DE LAS INSTALACIONES. No ensuciar las instalaciones de la Institucin Educativa o
el trabajo, as como colaborar con el cuidado del mobiliario y equipos, no daando, deteriorando o
destruyendo los bienes e instalaciones.
B. CONDUCTA APROPIADA. En la Institucin Educativa, se debe escuchar con atencin a los
maestros y profesores, haciendo las tareas e investigaciones y preparando los materiales
necesarios para las actividades escolares, se debe aprender de los consejos de las personas
mayores, de los libros y bibliotecas, as como con el uso de las computadoras y de la Internet,
adems de aprovechar las oportunidades de los grandes medios de comunicacin como el cine, la
radio y la televisin para captar grandes cantidades de informacin, adems de utilizar
apropiadamente las bibliotecas.
En el TRABAJO, se debe prestar cuidado a las instrucciones de nuestros jefes, realizar los
trabajos y tareas asignadas con eficacia y sobretodo EFICIENCIA.
1.6. CONSIDERACIONES PARA LOS MIEMBROS DE LA CTE.
Dentro de nuestro mbito (CTE), es importante recalcar entre otras, las siguientes:
a) Mantener una actitud integral fsica (estar erguido, con buena presencia, brindando comodidad a
los dems).
b) Ser respetuoso y cuidar que ninguno de nuestros comportamientos moleste, irrite e incomode al
interlocutor.
c) Ser puntual.
d) No hay que gritar, el tono de voz debe ser moderado, audible.
e) No hay que gesticular demasiado.
f)
Hay que saber escuchar bien, dar respuestas correctamente y a tiempo.
g) Evitar discusiones.
h) Vigilar las posturas.
i)
No hay que nombrarse nunca primero.
j)
Al toser o estornudar hay que protegerse debidamente con sutileza y delicadeza la boca.
k) Se debe avisar con antelacin nuestra presencia o visita. Si vamos de visita a una casa y
encontramos objetos de valor no se debe hurgarlos ni mirarlos.
l)
Hay que tener cuidado con las exteriorizaciones y la confianza en casa si hay otra gente o en
casa ajena.
m) Si estamos sentado y alguien se acerca debemos pararnos, esto indica un signo de respeto y de
urbanidad social.
n) Si vemos que una persona mayor no puede hacer algo lo intuimos y la ayudamos.
o) No se debe hablar al odo, en voz baja o en otro idioma. Tampoco se debe hablar cuando el
ambiente no sea apto, por ejemplo en una obra teatral.
p) No deben hablar dos o ms personas a la vez.
q) Hay que utilizar el usted, este debe ser aceptado por el que lo dice y por el que lo recibe, as
sean familiares o amigos y haya tambin otra gente.
r) Hay que evitar el amor propio en las conversaciones, ya que genera roces.
s) La postura corporal cuando se dialoga no debe ser rgida, sino correcta, sencilla, normal, natural.
t)
Cuando se dialoga con un grupo de personas no hay que hablar cosas vanas.
u) Hay que ser tolerante. Por ejemplo, los adolescentes suelen hablar mal pero no con la intencin
de molestar a los dems.
10
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v)
w)
Cuando dos o ms personas estn hablando no es correcto preguntarles de qu hablan.

Si estamos conversando y una persona pide permiso para hablar con otra, esta debe pedir
permiso al resto de los interlocutores y decirles que enseguida regresa.
x) Si alguien nos saluda y no se sabe quin es, se debe preguntar.
y) Nunca delante de otro se deber elogiar la capacidad e idoneidad de otro.
z) Dentro de los juegos sociales no hay que demostrar tanta alegra ni tanta tristeza cuando se
gana o se pierde, tampoco hay que cargar.
aa) En los lugares laborales, de estudio, reuniones amistosas, casas de familia, etc., no debemos
distraer o interrumpir si algo se est desarrollando.
bb) Si debemos buscar o avisar algo, automticamente lo hacemos y nos vamos lo antes posible.
Tambin se debe evitar mirar lo que est haciendo el resto.
cc) Recuerde que mientras ms confianza, debe existir ms respeto.
1.7. EL SALUDO: Es una forma de comunicacin, mediante la cual los seres humanos hacemos
notar nuestra presencia de manera intencional a otras personas y constituye una parte fundamental
de las relaciones sociales entre individuos o grupos humanos.
Los saludos se pueden expresar de forma fsica o audible, o mediante una combinacin de ambas.
Para instituciones uniformadas, los saludos suelen conllevar un protocolo estricto y elaborado, pero
en la vida cotidiana se trata de algo informal que no suele requerir de protocolos ni seriedad. En
cartas y correos, los saludos tambin pueden ser expresados de manera escrita.
EL SALUDO MILITAR: Es un intercambio de cortesa y una manifestacin de respeto mutuo
entre los individuos de las organizaciones uniformadas. En ningn sentido el hecho de que una
persona salude primero, no significa que esta persona, sea mental, moral o fsicamente inferior a la
persona a quien saluda.
El Saludo Militar es todo movimiento o actitud de subordinacin, cortesa u honor al presentarse
ante otros y al despedirse de ellos, al acercarse ante superiores y al alejarse de stos y tambin
como un acto de reverencia y respeto a los smbolos patrios. El saludo militar se lo realizar en dos
tiempos perfectamente marcados:
1. Se levantar el brazo derecho, doblndolo con energa hasta llegar a la posicin de un ngulo
recto de 90 grados, se llevar la mano al extremo derecho de la visera o parte equivalente de
la prenda de cabeza, donde se apoyar el dedo ndice en el botn o sitio anlogo de dicha
prenda; la vista quedar despejada; la mano completamente extendida y los dedos
permanecern unidos, sin girarlos hacia al frente.
2. Se dejar caer con energa el brazo a su costado, hasta quedar en posicin de firmes. Si se
estuviere marchando, el brazo izquierdo deber quedar naturalmente cado en toda su extensin,
sin bracear mientras se sube y se baja la mano derecha.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES EN LA CTE:
a) Esta importante manifestacin de cortesa, debe practicarse cotidianamente en todo
momento, lugar y circunstancia, como acto de reconocimiento, respeto y subordinacin entre
los miembros del Cuerpo de Vigilancia.
b) El saludo oportuno y bien efectuado, es manifestacin de buena disciplina.
c) Todo miembro de la Comisin de Trnsito del Ecuador tiene la obligacin de realizar el saludo
y no es excusable la omisin de esta buena costumbre.
d) EL saludo es obligatorio, tanto para los superiores como para los subordinados, debiendo
responder al saludo de un subordinado todos los superiores, en caso de encontrarse reunidos.
e) El saludo debe practicarse durante el servicio y fuera de l.
f)
El Vigilante de Trnsito debe saludar y responder al saludo en toda
ocasin, an cuando no vista el uniforme.
g) Los miembros del Cuerpo de Vigilancia, que ostenten el mismo grado tienen la obligacin de
realizar el saludo, debiendo anticiparse el menos antiguo.
h) De no poder establecer el grado de antigedad, la cortesa impone que el saludo sea
recproco o del primero que repare en la presencia del otro.
i)
El saludo se efectuar an cuando el subordinado crea que no es visto por el superior.
j)
Entre Vigilante de Trnsito es obligacin saludar al de ms alta jerarqua.
11
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k)
No debe tolerarse la omisin del saludo, que debe ser completo y enrgico cundo el
Vigilante de Trnsito viste uniforme.
l)
Los oficiales en servicio activo, deben saludar y guardar consideraciones a los oficiales
en servicio pasivo de mayor jerarqua.
m) El subordinado ceder al superior el interior de la acera, cuando marche con l, o cuando
vaya a efectuar el saludo.
n) Cuando dos Vigilante de Trnsito, se encuentren sentados o trasladndose a pie, el menos
antiguo se ubicar al costado izquierdo.
o) Si son ms de dos, el ms antiguo ocupar el CENTRO, el que sigue en antigedad el
costado derecho, el siguiente costado izquierdo y as sucesivamente en forma alternada,
siempre y cuando no se ocupe demasiado frente, en cuyo caso los menos antiguos marcharn
detrs, respetando la misma distribucin.
p) Esta colocacin variar si el grupo marcha por una acera, en cuyo caso el superior ocupar el
interior y al costado libre los dems, hasta cubrir la acera en orden decreciente.
q) Cuando el Vigilante de Trnsito efecte el saludo, dejar de fumar o
conversar.
r) Si dos Vigilantes de Trnsito saludan y la ocasin es propicia para estrecharse las manos la
insinuacin deber partir del superior. Si estuviese calzando guantes, previamente se
sacarn el de la mano derecha.
s) Para poder saludar o responder el saludo, evitar mantener la mano derecha ocupada.
t)
Si un subordinado se encuentra sentado, se pondr de pie al saludar.
u) Si un oficial conduce a una dama tomada del brazo y por su condicin no es dable soltarla,
saludar inclinando levemente la cabeza para saludar. La cortesa aconseja que el vigilante
de trnsito que recibe el saludo se anticipe en saludar a la dama.
v) Entre personal uniformado de distinto sexo, se deber ejecutar exclusivamente el saludo
reglamentario (evitando familiaridad innecesaria).
SALUDO DESDE LOS VEHICULOS:
a) El Vigilante de Trnsito que gue un vehculo atender a su correcta direccin, sujetndose
estrictamente a las normas establecidas por las leyes de trnsito que todo ciudadano debe
respetar.
b) El Vigilante de Trnsito que gue un vehculo policial, en actos de servicio debe estar
correctamente uniformado y puesto la gorra.
SALUDO VISTIENDO TRAJE DE CIVIL:
a) Cuando el vigilante de trnsito, vista traje de civil saludar a todo superior.
b) Si est cubierto(a) la cabeza al saludar se descubrir o inclinar levemente la misma.
c) Si el superior viste traje de civil y el subalterno esta uniformado efectuara el saludo
reglamentario.
d) Como regla general, el saludo es obligatorio vistiendo uniforme o de civil.
SALUDO EN PLAZAS PBLICAS, PASEOS, ETC.
a) En lugares en donde los superiores y subalternos suelen encontrarse con frecuencia, se
ejecutar el saludo por una sola vez.
b) En las ciudades o poblaciones, los subordinados saludarn a los superiores cada vez que
los encuentren.
c) Si en estas condiciones el superior entabla conversacin, el subordinado saludar de
nuevo, al despedirse.
d) Cuando el superior dirija la palabra a un subordinado este permanecer en la posicin firme
hasta que aquel le ordene ponerse en descanso.
e) El superior, anteponiendo la cortesa a cualquier otra consideracin, evitar tener al
subordinado en una posicin forzada durante mucho tiempo.
SALUDO COLECTIVO EN EL CUARTEL. (Dormitorio, aulas, patios)
a) Si una tropa est en formacin, slo contestar el saludo el ms antiguo o mandar honores y
dar parte al superior, segn los casos.
b) Si una tropa se encuentre efectuando un trabajo, quien la comande dar la voz de: ...
(nombre de la unidad) ALTO el momento de avistar a un superior; a esta orden todos darn
el frente y adoptarn la posicin firmes permaneciendo as hasta que aquel ordene
CONTINUAR!. Quien tenga el mando de la tropa dar parte al superior.
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c)
d)
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Si un superior se presenta ante un grupo de vigilantes de trnsito que no estn efectuando

ningn trabajo, ni estn al mando de otro superior, el que primero lo vea dar la voz de
ATENCIN!, a la cual todos se pondrn firmes, dando el frente al lugar donde se asoma y
permaneciendo as hasta que aquel ordene CONTINUAR!. Si el superior exige parte de los
presentes el ms antiguo le informar todas las novedades.
De ser varios los superiores que se presenten, todos ellos contestarn el saludo de la tropa,
pero solo el ms antiguo receptar el parte con las novedades, en tanto que los dems
permanecern firmes.
SALUDO EN UN LOCAL PRIVADO:

a) El subordinado saludar ponindose de pie, sea que vista uniforme o este en traje de civil.
b) Si es llamado por un superior o si es presentado a l por otra persona, se aproximar y
adoptar la posicin firmes (si esta uniformado), dando al mismo tiempo su grado, nombre y
unidad o dependencia a la que pertenece, contestado corts y militarmente.
c) Si viste traje civil, adoptar una actitud franca y gallarda y se presentar anunciando su grado,
nombre, unidad o dependencia donde trabaja.
SALUDO EN UN LUGAR PBLICO CERRADO: El Subordinado saludar inclinando levemente la
cabeza
SALUDO EN VEHICULOS DE TRANSPORTE PBLICO:
a) El saludo ser militarmente, si viste uniforme; sacndose el sombrero o inclinando levemente la
cabeza, s est de civil.
b) En ambos caso si est en posibilidad de hacerlo le ofrecer su asiento al superior.
SALUDO EN OFICINAS Y DEPENDENCIAS MILITARES:
a) Cuando un superior se presenta en una oficina o local militar, el personal subordinado se pondr
de pie y contestar el saludo que debe de ser dirigido por el superior.
b) Si es el jefe de oficina quien ingresa en la sala, adems del saludo colectivo receptar las
novedades que le comunique el ms antiguo de los presentes. Lo anterior se cumplir an
cuando hubiese llegado antes un superior de mayor jerarqua.
c) Los subordinados adoptarn la posicin firmes para saludar al superior.
d) Cuando un subordinado necesite entrar en una oficina, solicitar permiso y habindolo obtenido,
se colocara a tres pasos, frente al escritorio del superior, caso que deseare hablar con l.
e) Cuando el superior y el subordinado estn en situacin de estrecharse la mano, la insinuacin
deber partir del primero.
f) S para entrar en una oficina es menester hacerse anunciar, el vigilante aceptar
terminantemente esta disposicin.
g) Si el vigilante de trnsito viste traje de civil, se identificar y acoger lo indicado en prrafos
anteriores, debiendo tener presente que su comportamiento debe ser mesurado.
h) Cuando los miembros de la CTG de la categora de oficiales y tropa se encuentren en pasillos
angostos o escaleras, los segundos se harn a un costado y permanecern en la posicin firme
hasta que pase el superior.
NORMAS EN LUGARES PBLICOS: Espacio pblico es el lugar donde cualquier persona tiene el
derecho a circular, en paz y armona, donde el paso no puede ser restringido por criterios de
propiedad privada, y excepcionalmente por reserva gubernamental. Por lo tanto, espacio pblico es
aquel espacio de propiedad pblica, dominio y uso pblico.
El espacio pblico abarca, por regla general, las vas de circulacin abiertas: calles, plazas,
carreteras, parques, as como ciertos edificios pblicos, como estaciones, bibliotecas, escuelas,
hospitales, ayuntamientos u otros, cuyo suelo es de propiedad pblica. Entre las normas ms
relevantes tenemos:
a) No deben tirarse desperdicios en la calle.
b) En caso de detenerse en la vereda a conversar, debe hacerlo sobre la parte interna o sobre el
cordn, as otros peatones pueden transitar libremente.
c) No hay que situarse en zonas de circulacin, por ejemplo reas de acceso a transportes
pblicos, escaleras, entradas a cines, teatros, universidades, etc.
d) No tratar de ser siempre el primero, advertir si hay personas de edad o con nios.
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e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
r)
s)
t)
u)
v)
w)
x)
y)
z)
aa)
bb)
cc)
dd)
ee)
ff)
gg)
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Se debe ceder el paso a las damas ante puertas y lugares de paso, en especial si son
estrechos. Igual actitud deber tomar un joven ante una persona de avanzada edad.
En caso de lugares riesgosos, como un ascensor, el caballero entra en primer lugar para
proteger a la mujer al comprobar que no existe peligro alguno.
El hombre ceder su asiento a la dama en caso de que no haya disponibles. De igual manera
lo harn los jvenes ante las personas mayores. Sobre todo si se trata de embarazadas o de
personas con alguna discapacidad fsica.
La mujer caminar siempre a la derecha del hombre. El mismo principio rige para individuos de
mayor edad o rango social. La nica excepcin es cuando la calzada est del lado derecho. Si
son tres las personas que caminan la mujer o la persona de mayor edad o rango social va en el
medio. Si son varios los hombres que acompaan a la mujer, esta ira en el centro.
En el caso de los restaurantes muchas de las reglas de urbanidad son las mismas que implica
el comportamiento en la mesa, asimismo se extremarn las reglas de etiqueta y de cortesa, ya
que se est compartiendo un espacio social amplio.
Es conveniente efectuar lo antes posible la reserva (una semana antes podra ser el tiempo
prudencial); para ello, ya sea personal o telefnicamente, se debe dejar bien en claro el nombre
y apellido de quien la solicita, el nmero de comensales y la hora de la convocatoria.
Hay que ser puntual, se tiene una tolerancia mxima de 30 minutos.
Los caballeros deben abrirle la puerta a las damas, y estos las dirigirn, y luego sern los
encargados de ayudar a las mujeres a tomar asiento.
Los caballeros deben ser quienes hablen con el personal del lugar.
Se le entrega un men a cada seora y luego uno a cada seor, en caso de que se equivocara
y lo entregara primero a los hombres, estos se lo pasaran a las damas.
El pedido lo hace un solo caballero. El hombre estar atento, dirigiendo la mesa y atendiendo a
las damas que la comparten.
Cuando una o varias mujeres se acerquen a la mesa, los hombres deben levantarse y
permanecer en esa posicin hasta que ellas se hayan sentado o retirado.
En los restaurantes con buffet o con modalidad de tenedor libre, cada persona debe servirse su
propio plato, no est bien visto que una mujer sirva al hombre o al contrario; tampoco es
correcto llenar el plato completamente, es preferible repetir las veces que sea necesario.
Sea quien fuere el invitado todos los hombres que se sienten en torno a una mesa deben tratar
de pagar la cuenta; entre gente de edad similar se puede compartir el gasto dividindolo en
partes iguales, si hay damas no es correcto repartir gastos contndolas por separado y
absolutamente inadmisible que ellas pretendan pagar, sea cual fuera su posicin econmica.
Lo correcto es dejar el 10 % de propina, cifra que puede aumentarse si el servicio hubiera sido
muy bueno.
Est prohibido intentar ayudar a los camareros. En caso de que se caiga un utensilio no hay
que levantarlo, hay que dejarlo en el suelo y se pedir otro al mozo.
Est prohibido repasar copas, platos o cubiertos con la servilleta o el mantel; si algn elemento
no estuviera en condiciones se solicitar discretamente que sea reemplazado por otro.
En el caso del cine o teatro hay que ser puntual (esto es signo de urbanidad y buenos modales)
ya que de no ser as molestaremos a quienes hayan sido puntuales.
En el caso de los teatros, los lugares delanteros de los palcos sern ocupados por las damas.
Una vez apagada la luz se evitara todo tipo de comentarios, incluso en voz baja; mientras el
recinto se encuentra iluminado puede hablarse, siempre y cuando se mantenga un volumen
adecuado.
No debe comerse ni beberse durante la funcin, sobre todo si aquello que se ingiere es de
envoltorio ruidoso.
No moverse ni cambiar a menudo de postura. No manifestar ruidosa ni exageradamente el
desagrado o malestar que nos pueda provocar alguna escena.
Evitar irse antes de que finalice la funcin, sobre todo en los teatros.
En las bibliotecas y en las salas de lectura se recomienda no hacer ruido, ya que cualquier
sonido podra distraer al resto de los lectores.
En la medida de lo posible no conversar, solo hacerlo cuando resulte imprescindible y en
volumen muy bajo.
Tratar con cuidado el material de lectura, no doblar las pginas y no escribirlas.
No retener el material durante mucho tiempo, ya que otros usuarios pueden estar
necesitndolo.
En las conferencias hay que llegar puntualmente, antes de que haya comenzado.
Abstenerse a hacer comentarios durante la presentacin.
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hh)
ii)
jj)
kk)
No moverse demasiado en la butaca.

No emitir opiniones rotundas o comprometedoras al finalizar.
No retirarse antes de que haya finalizado.
En metro y autobs se deben respetar las filas, no colocarse ante las puertas, y si debido al
traqueteo del viaje se pisa o empuja a alguien se pedirn disculpas inmediatamente.
ll) En taxis se debe saludar cortsmente e indicar el destino, no es obligatorio entablar una
conversacin con el conductor si no se desea hacerlo por ms que este intente sacarle tema;
en muchos lugares se estima dejar como propina lo que resta para redondear la cifra que
marca el taxmetro.
mm) En trenes se debe saludar al entrar en el compartimiento, ayudar con el equipaje a la persona
que pueda necesitarlo, no abrir las ventanillas sin consultar a los dems ocupantes; si se opta
por comer en el compartimiento, no molestar, no ensuciar y no dejar desperdicio o fuertes
olores en el ambiente.
nn) En aviones se debe tener en cuenta, al solicitar la ubicacin, nuestra conducta durante el vuelo,
debemos ocupar el asiento lo ms rpido posible para despejar el pasillo y permitir a los dems
encontrar el suyo, no dificultar el trabajo de las azafatas y atender sus indicaciones
inmediatamente; en caso de levantarse se impone pedir permiso y disculpas.
oo) En los hoteles se debe guardar silencio durante la noche especialmente en los pasillos,
mantener el orden y la limpieza de la habitacin para evitarle trabajo extra al personal de
servicio, cualquiera sea el horario no se debe subir demasiado el volumen del televisor.
EL SALUDO (II Parte):
Los saludos constituyen el principio y el fin de un encuentro, conforman la primera impresin, que es
fundamental, y la ltima, que es la que se llevar la persona que nos ha conocido de manera ms
ntida, por ser ms reciente.
El saludo constituye el primer contacto con los dems, es una norma social bsica y elemental que,
en formas diversas, est presente en todas las culturas. Las ms elementales reglas de educacin
exigen su respeto y le otorgan un lugar de privilegio. El modo de saludar define a las personas y un
observador agudo podr extraer de ese gesto una serie de datos y pistas.
Antiguamente se estilaba saludar a las damas besando el dorso de su mano, esto era conocido como
el besamanos. Hoy en da esta modalidad prcticamente ha desaparecido pero en ocasiones muy
especiales sigue conservando su vigencia.
Se debe iniciar el saludo con una inclinacin y sostener delicadamente la mano de la dama, posar los
labios sobre el dorso de la mano de la dama sin producir ningn sonido, sin transmitir humedad, sin
demorarse y sin mirar a los ojos mientras se lo hace, luego se debe soltar la mano y retomar la
posicin erguida; en la actualidad tiende a simplificarse, se produce la misma situacin pero sin
concretarse el beso, sin que haya roce.
En Occidente existen dos formas fundamentales de saludo: el apretn de manos y el beso. En el
caso de los dignatarios eclesisticos, al saludarlos se les besa el anillo que llevan en su mano
derecha.
A la hora de saludar o presentar se deben conocer los tratamientos protocolares respectivos (seor/a,
don/doa y los tratamientos que corresponden de acuerdo a los cargos oficiales).
La primera vez que se toma contacto con una persona desconocida se saluda mediante el apretn de
manos, si luego de eso se mantiene una conversacin grata se pueden despedir con un beso.
A la hora de saludar se deben evitar las demostraciones excesivas; cuanto ms superficial sea la
vinculacin con la persona, ms correcto y cortes ser el saludo. Debemos procurar ser siempre los
primeros en saludar. No se debe tener la mano en el bolsillo ni tampoco un cigarrillo. No debe
estrecharse ni besar la mano enguantada, a excepcin de las soberanas reinantes y las princesas de
sangre real que todava conservan el privilegio.
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EL APRETN DE MANOS: Es el saludo protocolar por excelencia. Se utiliza si el vnculo es

convencional o recin se inicia. Comprende un acto fsico y una serie de miradas, palabras y
actitudes que aclaran y complementan su funcin.
Es muy importante extender correctamente la mano para saludar (estirar la mano, saludar y soltar),
mirar a los ojos a la persona que se est saludando y tener una actitud de sonrisa en el momento del
saludo. Se acostumbra a dar la mano derecha y a acompaar el gesto con una frase de cortesa(
encantado de conocerla, como est usted). Este tipo de saludo entre hombres debe ser enrgico y
breve.
En el caso de las damas no tan enrgico pero tampoco dbil, ya que una mano blanda, flccida o un
apretn sin fuerza revelan un carcter flojo y poco confiable. Si hay confianza con la persona que se
est saludando, se puede reforzar el gesto sujetando con fuerza el antebrazo del interlocutor.
Los caballeros no darn la mano con los guantes puestos, las damas si pueden hacerlo.
EL BESO: Se practica con personas a las que ya se conoce con anterioridad o se mantiene una
relacin de cierto grado de confianza. Saludaremos con un beso cuando estemos seguros de que se
nos devolver el saludo y que ser recibido como algo natural. Consiste en dar un beso en la mejilla
(posar suavemente los labios o juntar las mejillas) y, segn los pases y culturas, se reduce a un solo
beso o a dos, alternados en cada una de las mejillas. Se debe evitar lanzar sonoros besos al aire.
1.8. LA PRESENTACIN: El ANFITRIN debe ser el regulador de las relaciones entre sus
invitados y esto comienza con el acto de la PRESENTACIN. Para hacerlo bastar con mencionar
de manera clara el nombre de las personas presentadas y agregar algn dato adicional, tal como
la profesin o la relacin con el anfitrin. Luego de que se hayan dicho los dos nombres se darn las
manos.
Cuando se realizan las presentaciones no es conveniente decir mucho gusto, es un honor o
encantado, lo que CONVIENE decir es buenos das o que tal, como est usted; si hemos
tenido oportunidad de conversar con la persona, en el momento de la despedida si podremos utilizar
ese tipo de expresiones. Por regla general, las presentaciones deben realizarse de pies.
Igualmente hay algunas consideraciones al respecto: las damas estn eximidas de levantarse,
excepto con personas de alta jerarqua social; si la presentacin se produce entre dos damas, la
mayor permanecer sentada; los caballeros siempre deben ponerse de pies, salvo que lo impida
la edad o alguna discapacidad fsica.
Los tres puntos a tener en cuenta son edad, posicin social y/o profesional y sexo:
Entre personas del mismo sexo se presenta la ms joven a la de mayor edad, el hombre es
presentado a la mujer, el subordinado en situaciones profesionales o laborales es presentado al
superior; en el caso de los matrimonios, se respetara el apellido de soltera de la mujer, aunque en
pases como Gran Bretaa, Francia o Ecuador, es habitual eliminar por completo el apellido de
soltera de las mujeres casadas.
No es conveniente presentar en ciertas circunstancias, tales como cuando una persona est por
retirarse, cuando al hacerlo se interrumpa una conversacin importante, cuando se conoce algn
motivo que pueda originar una situacin desagradable.
1.9. LA DESPEDIDA: Una manera correcta de despedirse da muestras de un trato elegante y
delicado. En este caso tambin se respetan el orden y la jerarqua. A la hora de la despedida es muy
importante la naturalidad y la brevedad. Una despedida concisa y natural es la que deja una mejor
impresin. Se debe evitar cortar bruscamente una conversacin como prolongar en exceso las frases
de despedida.
No se debe anunciar con anterioridad la intencin de marcharse, cuando se considere que ha llegado
el momento corresponde levantarse y despedirse del modo apropiado.
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Si los anfitriones expresan su deseo de acompaar al husped hasta la puerta, este no debe ser
rechazado. En el caso de que los anfitriones acompaen a los invitados hasta la puerta, debern
cerrarla nuevamente en cuanto estos se hayan marchado.
En los encuentros entre conocidos que no son amigos bastar con despedirse con una formula de
cortesa, no se debe intercambiar telfonos, correos, direcciones o prolongar la despedida con
deseos forzados de nuevos encuentros.
1.10. COMUNICACIN: La comunicacin es el PROCESO mediante el cual TRANSMITIMOS y
RECIBIMOS informaciones, opiniones, actitudes y sentimientos; es decir, realizamos un intercambio
de informacin entre un EMISOR y un RECEPTOR.
Su IMPORTANCIA radica en que a travs de esta, puede hacer la diferencia entre una vida feliz o
una llena de problemas. Es indispensable para mantener las buenas relaciones en todos los mbitos
de nuestra vida, (familia, trabajo, sociedad). La comunicacin entra en el campo de los VALORES.
Precisamente cuando hay problemas de comunicacin (Trabajo, Pareja, Hijos, Amigos) se comienza
a apreciar que una buena comunicacin que puede hacer la diferencia.
La buena comunicacin tiene algunas CARACTERSTICAS que todos conocemos: escuchar con
atencin, no acaparar la palabra, evitar interrumpir, utilizar un lenguaje propio y moderado, lo
cual demuestra educacin y trato delicado hacia las personas. Pero este valor tiene elementos
fundamentales e indispensables para lograr una verdadera comunicacin:
Inters por la persona.
Saber preguntar.
aprender a ceder.
Sinceridad ante todo.
Comprenda los sentimientos de los dems.
No interpretes equivocadamente los gestos.
Observa el estado de nimo.
En tus conversaciones incluye temas interesantes.
Aprende a ser corts.
Para comunicarnos efectivamente empleamos un cdigo comn (Ej: Lengua espaola) y constituye
una de las formas en que las personas interactan entre s. Hay diversas formas de comunicacin:
oral, gestual y escrita.
Existen diversas interpretaciones para determinadas frases o gestos y distintos repertorios gestuales
de acuerdo a las diferentes culturas (contexto), puesto que gran parte de nuestra conducta tanto
verbal como gestual bsica es aprendida y difiere en culturas diferentes. Por ello es muy importante
tener en cuenta el origen de la persona con la cual se est tratando.
COMUNICACIN ORAL, GESTUAL Y ESCRITA:
A. LA COMUNICACIN ORAL: Es una forma particular de usar el lenguaje y el proceso mediante el
cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes empleando como cdigo un idioma
comn; se establece entre dos o ms personas, su medio de transmisin es el aire.
Hay diversas situaciones en las que es fundamental el hecho de realizar una buena comunicacin
oral, por ejemplo en exmenes, entrevistas de trabajo, discursos, negociaciones, discusiones, etc. La
voz es una de las herramientas de comunicacin ms eficaces; pero hay que emplearla
adecuadamente.
Caractersticas de la Comunicacin Oral.
Expresividad: La expresin oral es espontnea y natural y est llena de matices afectivos que
dependen del tono que empleamos y de los gestos; por eso tiene gran capacidad expresiva.
Vocabulario: Se utiliza un vocabulario sencillo, limitado y normalmente est lleno de
incorrecciones como frases hechas (muletillas) y repeticiones; ej: O sea, entonces, no...
Sugerencias para hablar correctamente:
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Hablar despacio y con un tono normal.

Vocalizar bien.
Evitar muletillas.
Llamar a las cosas por su nombre evitando abusar de "cosa", "cacharro", "chisme"...
Utilizar los gestos correctos sin exagerar.
La diccin (forma de emplear las palabras para formar oraciones, ya sea de manera oral o escrita.
Se habla de buena diccin cuando el empleo de dichas palabras es correcto y acertado). Debe ser
clara, se debe marcar de manera precisa cada una de las letras o silabas que forman parte de una
palabra.
La velocidad de la elocucin debe ser correcta, moderada. Se debe resaltar mas algunas palabras
que otras, pronunciar determinadas frases a distinta velocidad, etc.
Para ayudarse a hablar mejor se puede leer en voz alta frente a un espejo, cuidando la diccin,
evitando los tonos nasales, tendiendo a la velocidad adecuada, prestando atencin a la postura
corporal que se adopta al hablar, tambin se recomienda el ensayo y la repeticin sobre todo con
aquellas palabras que resulten de difcil pronunciacin; asimismo se debe manejar la ansiedad y
tomar el aire necesario en las pautas correctas de una elocucin.
Con respecto a la comunicacin oral, es muy importante poder mantener fluidas y ptimas
conversaciones (ya sean interpersonales cara a cara o por va telefnica), y para ello se debe saber
hablar correctamente, escuchar al interlocutor, mostrar inters, estar informados de los temas de
actualidad, etc.
B. LA COMUNICACIN GESTUAL: Corresponde al lenguaje corporal o no verbal y sirve para
contradecir, complementar o reforzar tanto la comunicacin verbal como la escrita, proporcionando
seales informativas. ste tipo de comunicacin es de suma importancia, sobre todo en el mbito
empresarial, ya que nos brinda informacin acerca de las emociones y las verdaderas intenciones
que verbalmente no pueden expresar los funcionarios en un trance de negociacin.
Con respecto a la comunicacin gestual se debe tener en cuenta la posicin corporal (la posicin de
la cabeza, la posicin de las manos y los gestos que se pueden realizar con ellas). Tambin hay que
tener en cuenta la distancia zonal, es decir, el espacio que la persona considera como propio y que
necesita para interrelacionarse; esta distancia zonal vara segn las culturas y la densidad de
poblacin del lugar en el que viven los individuos.
Se establecen CUATRO TIPOS DE ZONAS:
1. ZONA NTIMA (es la ms importante, toda persona la cuida como su propiedad, solo se les
permite el ingreso a esta zona a aquellas personas que estn muy cerca a nivel sentimental).
2. ZONA PERSONAL (separa a las personas en una oficina o en una reunin).
3. ZONA SOCIAL (separa de toda persona con la que no se tiene una relacin cercana)
4. ZONA PBLICA (es la distancia en la que la persona se siente ms cmoda y por lo general
proporciona ms seguridad cuando se debe dirigir la palabra a un grupo grande de personas).
En el mbito empresarial se debe prestar suma atencin al lenguaje gestual, sobre todo a la hora de
realizar una negociacin, es muy importante como se realiza el apretn de manos y la posicin y los
gestos durante la reunin.
C. LA COMUNICACIN ESCRITA: La comunicacin escrita, a diferencia de la oral o verbal, no est
sometida a los conceptos de espacio y tiempo. La interaccin entre el emisor y el receptor no es
inmediata e, incluso, puede llegar a no producirse nunca, aunque aquello escrito perdure
eternamente. Por otro lado, la comunicacin escrita aumenta las posibilidades expresivas y la
complejidad gramatical, sintctica y lxica con respecto a la comunicacin oral.
Si bien hay diferentes tipos de comunicaciones escritas, ya sean sociales (carta personal, tarjeta
personal, invitacin) o empresariales (nota, informe, memorndum, parte, expediente, disposicin,
proyecto de ley, proyecto de decreto, invitacin) bsicamente se debe tener en cuenta la claridad, la
precisin, la sntesis, la naturalidad y la cortesa.
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A la hora de efectuar una comunicacin escrita, se debe tener en cuenta la claridad informativa, la
legibilidad, la esttica, la distribucin del texto, la eleccin de la papelera (textura, color, tamao,
tipografa).
UNIDAD II:
ETIQUETA Y CORTESA.
2.1. GENERALIDADES Y CONCEPTOS
ETIQUETA: Proviene del francs ETIQUETTE. Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se
debe guardar en las casas reales y en actos pblicos solemnes, se aplica entre las personas y a la
manera de vestirse en ocasiones formales.
La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social,
profesional). Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y
guan el comportamiento humano. Con buenas actitudes y comunicacin la Etiqueta es la clave para
salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la
autoestima, y con la reputacin en alto.
CORTESA: Es la demostracin de atencin y respeto en los estilos, usos y costumbres que se
deben observar, principalmente en los actos pblicos, solemnes o en actos privados
institucionales. Acto con el que se manifiesta el respeto o afecto que tienen las personas entre s.
MODALES: Son comportamientos, actitudes y/o acciones externas con las que una persona da a
conocer su buena o mala educacin en cuanto a sus costumbres sociales.
ETIQUETA: Es el conjunto de normas para el tratamiento entre personas, en actos solemnes, con
clase y distincin. Ceremonial de los estilos, usos y costumbres que se deben observar,
principalmente en actos pblicos solemnes.
PUNTUALIDAD: Cualidad de llegar a los eventos a la hora establecida, como muestra de respeto
hacia los dems y hacia uno mismo, evitando retardos, ausencias, prdidas de tiempo.
COSTUMBRE: Hbito, modo habitual de obrar o proceder establecido por tradicin o por la
repeticin de los mismos actos y que puede llegar a adquirir fuerza de precepto, adquirido por la
repeticin de actos de la misma naturaleza.
PRECEDENCIA: Es la ubicacin que corresponde a las personalidades asistentes a un acto o
ceremonia; preeminencia que establece un criterio, segn lo determina una norma previamente
escrita, para dar prioridad en la ubicacin que le corresponde a una autoridad o personalidad nacional
o extranjera, o a una institucin que representa, en los distintos actos o ceremonias.
INVITADO: Quien ha sido convidado a participar en un acto o reunin social pblica o privada.
ANFITRIN: Persona, autoridad o entidad que invita y organiza el acto o ceremonia.
UBICACIN DE HONOR: Es el lugar o ubicacin de la persona o personas que presiden el acto.
AUTORIDAD: Potestad que tiene una persona sobre otra que le est subordinada, revestida de algn
poder, mando o magistratura, legtimamente reconocida para orientar el criterio o una conducta.
Persona revestida de legitimidad, mando y reconocimiento social que tiene derecho a
manifestaciones de respeto y precedencia.
HONORES: Son actos realizados en forma individual o colectiva, dirigidos a enaltecer el respeto, la
consideracin o la subordinacin que merecen los smbolos patrios, personas fallecidas, autoridades
civiles, eclesisticas y militares, nacionales o extranjeras, que, por su condicin o jerarqua, tengan
derecho a ellos.
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2.2. LA MESA: Es un lugar de COMIDA y de ENCUENTRO, pero tambin un espacio de

NEGOCIACIN y ACUERDOS.
Son varios los tipos de mesas que se puede elegir para celebrar las comidas. En este sentido es
importante distinguir la mesa de los banquetes. Nos referiremos a la MESA cuando sea una sola a la
que se sienten todos los invitados; y aludiremos a BANQUETES cuando sean varias las mesas, para
determinar el protocolo de cada una de ellas y el orden de estas en el conjunto del comedor.
Es importante observar este aspecto, pues hay mesas que solas tienen un protocolo, pero con ms,
varan el mismo, como el caso clsico de la mesa redonda, ovalada, pequea rectangular, etc.
ARREGLO DE MESA: Es el conjunto de elementos que pueden ser ubicados sobre una mesa:
1. MESAS Y SILLAS: Debern estar escrupulosamente limpias. Es importante tener en cuenta la
altura de la mesa para que se puedan mover los brazos correctamente, y la altura de las sillas de
acuerdo con la mesa, para permitir cruzar las piernas. Las sillas deben ser cmodas, con buen
respaldo.
2. MANTELERA: Para lucir un buen mantel es importante colocar debajo de este el molletn, que
va ubicado sobre la superficie de la mesa, y sirve para resaltar el color y los bordados del mantel,
amortiguar los sonidos que puedan producir los elementos del servicio de mesa, repasar arrugas del
mantel, proteger la mesa.
3. SERVILLETA: Se colocar sobre el plato playo o a la derecha de este, doblada de la manera ms
sencilla posible. Cuando se comience a comer se colocar sobre las piernas.
4. MEN: Por tradicin el men suele ser escrito en francs, pero puede ser escrito en el idioma
nacional del pas. El men debe ser equilibrado, variado y para elaborarlo se debe tener en cuenta
los gustos y las aversiones de los invitados, ya que algunos alimentos pueden verse afectados por
ciertas prescripciones mdicas o religiosas. Debe contener la relacin, por orden de servicio, de todos
los platos y de los vinos que van a servirse (denominacin, marca, procedencia o cosecha).
5. CENTROS DE MESA: Pueden ser florales, frutales o de flores secas. No deben ser demasiado
altos, para no obstaculizar la visin.
6. CANDELABROS: Debern ser siempre metlicos, acordes a los cubiertos. Debern utilizarse solo
de noche y siempre con las velas encendidas.
7. PLATOS: Plato de sitio, plato playo o de comida, plato de pan, plato para ensalada.
8. CUBIERTOS: Para disponerlos se deber tener en cuenta el tipo de men que hemos
seleccionado; los cubiertos se colocarn de afuera hacia adentro, siguiendo el orden del men.
Existen dos formas de colocar los cubiertos:
a) A la francesa (las puntas de tenedores y cucharas hacia abajo)
b) A la inglesa (las puntas de tenedores y cucharas hacia arriba).
Los CUCHILLOS se colocarn con el filo hacia el plato. Los cubiertos del postre se colocarn en la
parte superior del lugar, salvo la fruta ningn postre necesita cuchillo.
9. COPAS: Copa de agua, de vino tinto, de vino blanco y de champagne.
2.3. TIPOS DE MESAS: Los TIPOS DE MESAS ms habituales utilizadas en protocolo son las
siguientes:
a) Mesa rectangular o imperial.
b) Mesa rectangular con presidencia francesa
c) Mesa rectangular con presidencia inglesa.
d) Mesa redonda.
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e)
f)
g)
h)
i)
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Mesa ovalada.
Mesa cuadrada.
Mesa en herradura y en forma de U invertida.
Mesa en peine.
Mesa en forma de T.
LA MESA RECTANGULAR O IMPERIAL: (Cabecera a la francesa o empresarial). La primera y la

segunda presidencia se sitan en el centro de los lados largos. Hay de dos tipos: CARTESIANO o en
EQUIS y el sistema de las AGUJAS DEL RELOJ.
En muchas ocasiones y SEGN EL SITIO EN EL QUE SE REALICE EL EVENTO no tenemos

opcin, ya que se utilizan las mesas que tengan en el lugar. Pero no obstante, nunca est de ms
conocer cules son las opciones que tenemos, ya que dependiendo de la ocasin puede ser ms
recomendable utilizar una u otra.
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MESA REDONDA: Es el tipo de mesa ms utilizado en EVENTOS SOCIALES y en grandes salones,

por ejemplo en las BODAS. En el caso de este tipo de celebracin, hay que tener en cuenta que
tambin habr una MESA PRESIDENCIAL, la cual puede ser de varias formas y eso depender
tambin del tipo de comedor.
Caractersticas de la mesa redonda:
a) No se marca la presidencia y es adecuada para no distinguir rangos.
b) Todos los invitados se ven y permite la comunicacin fluida entre todos ellos.
c) Los invitados se suelen colocar con el sistema cartesiano o con el de reloj.
d) Normalmente no abarca ms de 12-14 comensales, siendo lo recomendable 6-8 pax por
mesa.
MESA CUADRADA: Este tipo de mesa se utiliza ms en RESTAURANTES para pocos
comensales. No suele superar los 14 puestos. Es ideal para cenas ntimas. En protocolo no da
mucho juego y se utiliza muy poco porque matemticamente slo admite tres versiones: 4, 8 12
comensales.
Siempre tiene que ser par y divisible entre 4, distribuyendo los comensales de manera equilibrada,
por lo que no se suele utilizar, prefirindose antes la mesa redonda. Otra caracterstica es que no
marca de gran manera las presidencias.
MESA RECTANGULAR: En el caso de necesitar UNA NICA MESA, sta es la ms utilizada. Tiene
bastantes opciones de ubicacin de comensales ya que admite tanto presidencia inglesa como
francesa. Primer ejemplo, la presidencia es inglesa, es decir, las presidencias ocupan los extremos de
la mesa (siendo el 1 quien se ubica frente a la puerta de entrada). Segundo ejemplo, la presidencia es
francesa, es decir, las presidencias ocupan las partes centrales de los lados ms largos de la mesa.
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RECTANGU
LAR
INGLESA
CARTESIAN
O
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RECTANGULAR
FRANCESA
CARTESIANO
MESA OVALADA: Su utilizacin es igual que la de la mesa rectangular, pero hay que tener en
cuenta que se diferencian en el siguiente aspecto: la mesa ovalada slo admite presidencia francesa,
ya que sus extremos no pueden ser ocupados (no admite por tanto presidencia inglesa). Por lo
comentado acerca del tema de la presidencia, en este tipo de mesa se deja claro en todo momento el
rango de los invitados, destacndose de forma clara la PRESIDENCIA. INCONVENIENTE: no todos
los comensales se ven las caras, por lo que se van a crear varias conversaciones.
MESA IMPERIAL: ANTIGUAMENTE se denominaba 'IMPERIAL' a la mesa que era de grandes
dimensiones (para ms de 50 comensales). En la ACTUALIDAD se denomina as a cualquier mesa
con los extremos redondeados y los laterales rectos. Es decir, su forma es rectangular pero cerrada
en redondo para poder ocupar sus extremos y aprovechar todo el espacio y dimensin de la mesa, lo
cual tiene una ventaja adicional:
Todos los comensales tienen acompaante a derecha e izquierda, ya que no existen esquinas. Es
muy usada en eventos empresariales y en comidas en las que se ponga una nica mesa. En este tipo
de mesa siempre se colocan las PRESIDENCIAS en el centro, es decir, siempre se utiliza el sistema
de presidencia francesa.
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MESA EN FORMA DE U : Se utiliza en dos ocasiones:

1. Como mesa presidencial en GRANDES BANQUETES: Siempre que no se ocupe su parte
interior. En este caso no se suelen ocupar los lados internos de los brazos de la U.
2. Cuando se quiere ubicar a TODOS LOS INVITADOS EN UNA NICA MESA y, de esta
manera, todos coman en la mesa del anfitrin.
En ninguna ocasin ocuparemos los dos extremos de la mesa ni el lado frontal a la presidencia. Crea
muchas conversaciones y no unifica conversaciones ni personas.
MESA EN FORMA DE HERRADURA : Se utiliza en ocasiones para comidas pero sobre todo
para REUNIONES DE TRABAJO. La nica diferencia con la "mesa en forma de U" es que tiene la
parte central curvada hacia dentro de manera que simula la forma de una herradura. Los comensales
se ubican de la misma manera que en el anterior tipo de mesa con la excepcin de que en este caso
no se ocupa la parte interna de la misma en ningn caso. De esta manera todos los comensales
se ven entre s.
MESA EN FORMA DE T: Consiste en una mesa rectangular presidencial a la que se le aade

un brazo que sale desde el centro de la misma. Este tipo de mesa no se suele utilizar en
comidas, pero en caso de hacerlo, los comensales no se sentarn en los extremos; se marca
mucho la presidencia y come todo el mundo en la misma mesa.
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S se suele utilizar en REUNIONES y sobre todo en arbitrajes, puesto que ambas delegaciones se
colocan a cada lado del brazo mientras que la parte que ejerce de moderador o rbitro se sita en la
cabecera.
MESA EN FORMA DE PEINE: Este tipo de montaje consiste en una mesa presidencial larga con
varios brazos perpendiculares a la misma. Muy poco vista, este tipo de mesa suele utilizarse ms
en los pases orientales. Es considerada poco elegante y muy difcil de enumerar. La nica
ventaja es que gran cantidad de invitados/comensales se sientan en la misma mesa que el
anfitrin. Se utilizan como decimos cuando queremos que coman todos juntos. Es utilizada por
ejemplo en comedores escolares.
2.4. COMPORTAMIENTO EN LA MESA: Deje que se sienten primero las seoras. Si tiene a una
seora su lado, aydele a sentarse retirando la silla para facilitar su "entrada" a la mesa, y luego le
acerca con cuidado. Usted debe sentarse en el lugar que le hayan indicado y en el momento que
considere oportuno (despus de que todas las seoras ya se han sentado).
Hay que sentarse con una POSTURA RECTA, respecto del respaldo de la silla, sin una rigidez
excesiva que no nos permita ni gesticular. Los CODOS no se ponen en la mesa; solo se permite
apoyar los antebrazos. No se cruza el brazo por delante de un comensal para alcanzar la sal, una
salsera o cualquier otro elemento. Se debe pedir que nos lo acerquen.
NO SE HABLA CON LA BOCA LLENA. No se habla o gesticula con los cubiertos en la mano. La
comida pinchada o depositada en un cubierto se come, no se deja en l mientras hablamos,
escuchamos o miramos. Hay que adaptarse al ritmo de la comida y no comer de forma acelerada o
ansiosa. Se mastica sin abrir la boca y sin hacer ningn tipo de ruido. Lo mismo a la hora de
beber. No sorber haciendo ruido. No se pasa comida entre platos, o se pincha en el plato de
otro.
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Pida siempre las cosas POR FAVOR. Recuerde DAR LAS GRACIAS cuando le acercan la salsera o
le hacen cualquier otro tipo de favor. Las alabanzas a la comida, el vino o cualquier otro tema deben
ser MODERADAS. Nada de exageraciones que comprometan a los anfitriones.
No puede abandonar la mesa salvo por razones de primera necesidad. Si lo hace, pida las
excusas pertinentes. Nada de MVILES, beepers, o cualquier otro sistema electrnico de
avisos y/o mensajes sobre la mesa. Tampoco debera tenerse encendido aunque fuera en el
bolsillo. La servilleta siempre en la pierna. Nunca en la mano o atada al cuello en plan babero.
Si no desea que le sirvan ms cantidad de un plato o bebida, no se pone la mano sobre el plato o la
copa. Se indica de forma verbal que no desea ms.
En la mesa prohibido retocarse el maquillaje, rascarse, hurgarse la nariz y cualquier otro gesto
poco elegante.
Hablar con un tono moderado y evitar las voces altas. No se habla de extremo a extremo de la
mesa, con otro invitado, levantando la voz. Debe esperar a la tertulia posterior. Hable solo con los
ms cercanos a usted. En caso de duda, preguntar o bien observar otros comportamientos.
En el caso de ACCIDENTES en la mesa pedir siempre disculpas. Los anfitriones deben disimular
si les afecta lo que se haya ensuciado o roto.
2.5. LA IMAGEN PERSONAL: La etimologa del vocablo Imagen proviene del latn IMAGO, con el
mismo significado. Una imagen es la figura y representacin visual o mental de alguna cosa o
situacin.
En el contexto de este tema tratado, una imagen es la apariencia moral y fsica que sobre los
dems proyecta una persona o institucin y que lo caracterizan. Puede decirse que la imagen es
una figura retrica utilizada para visualizar y denominar a un conjunto de actitudes que poseen las
personas, y con las cuales evalan las cosas, personas u organizaciones.
La imagen personal es un conjunto de rasgos interiores y exteriores. A la hora de hablar de imagen
personal se debe tener en cuenta el aspecto fsico, la indumentaria, la gestualidad, la manera de
hablar, el grado de cortesa, etc.
Para obtener y mantener una excelente imagen personal se deben tener en cuenta una serie de
detalles tales como:
1. La higiene, normas bsicas de aseo y prolijidad: ducharse, utilizar desodorante, mantener el
cabello limpio, conservar las uas en perfecto estado, cepillarse los dientes, rasurarse.
2. El lenguaje corporal, aquello que expresa el cuerpo: la mirada, la postura, el estar, el moverse, la
forma de caminar, la manera de meter las manos en los bolsillos.
Los tics kinesicos influyen de manera negativa en la imagen, ya que revelan nerviosismo e
impaciencia, dan cuenta de la imposibilidad de controlarlos.
3. El lenguaje facial: la expresin del rostro revela claramente nuestro estado de nimo y,
eventualmente, tambin nuestro estado de salud. Debe evitarse la gesticulacin exagerada tanto
como la inexpresividad casi total. Un semblante relajado y tranquilo inspira ms confianza que otro
nervioso y tenso. Deben evitarse los vicios gestuales tales como morderse las uas, hurgarse la
nariz o las orejas, mesarse la barba, tocarse el cabello. En el caso del bostezo se colocar
discretamente la mano sobre la boca, y en el caso de toser o estornudar se debe girar la cabeza
hacia un lado y utilizar un pauelo para proteger la boca o la nariz.
4. La indumentaria: ropa, accesorios, calzado, medias, joyas y bisutera. Es muy importante el
cuidado y la limpieza de la ropa, la sobriedad y la elegancia al vestir. Cada circunstancia y
contexto requerir un vestuario diferente, se debe saber adecuar la indumentaria a la ocasin. Es
fundamental saber qu tipo de ropa minimiza los defectos y realza las virtudes de cada persona.
Lo ideal es lograr un estilo personal que no se aleje en demasa de los cnones culturales
imperantes.
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2.6. LA IMAGEN CORPORATIVA: Para que las relaciones de una empresa o institucin con sus
PBLICOS, tanto internos como externos, resulten plenamente efectivas, tendrn que basarse en
una IMAGEN empresarial o INSTITUCIONAL clara, positiva y homognea.
Todo debe contribuir a construir y reforzar una IMAGEN CORPORATIVA claramente identificable y
distintiva, sobre la que se asentaran las relaciones con los pblicos.
La base de una buena imagen es lograr un POSICIONAMIENTO claro. El posicionamiento es el
lugar que un producto, servicio, empresa o institucin ocupa en la mente del pblico..
La Imagen Corporativa debe ser CONSTANTE, pero algunas circunstancias imponen un cambio, un
reposicionamiento, en pos de mantener los clientes y llegar a otros nuevos.
El POSICIONAMIENTO es el resultado de todos los mensajes emitidos por la empresa o
institucin: Nombre, slogan, logotipo, diseo del packaging (forma, colores utilizados, materiales,
tamao), zonas de distribucin, eventos que patrocina o auspicia, sealizacin de la planta o sede, la
IMAGEN DE SUS EMPLEADOS (uniforme, modales, edad).
Para determinar la imagen corporativa lo principal es saber llegar a un PERFIL de actitudes, y para
ello se escoge una lista de valores pertinentes con la empresa y se realiza un formulario parcial de
testeo para aplicar sobre los pblicos a investigar.
Los valores que se tendrn en cuenta sern el potencial econmico, la organizacin, la publicidad, la
calidad de los productos, la responsabilidad comercial, las posibilidades de desarrollo, el trato con los
clientes, los buenos tcnicos, las respetables firmas extranjeras, la capacidad de progreso, la
aceptacin en el pblico, la utilidad social del producto y las ventas.
Para complementar el trabajo se harn reuniones de grupo, cuestionarios piloto y otras tareas para
hallar la imagen real, a partir de la cual se podr formular la imagen ideal. La imagen real de una
institucin siempre es construida sobre la imagen previa que dentro nuestro tenemos formada (ideal).
2.7. EVENTOS: EVENTO es un acontecimiento que requiere de una planificacin previa.
Se
desarrolla en un momento puntual en el tiempo, con un principio y un final previamente
CONOCIDO, independientemente de que pueda poseer una periodicidad establecida.
TIPOS DE EVENTOS:
1. SOCIALES: Baby shower, bautismo, cumpleaos, comuniones, cumpleaos de 15, casamientos,
fiestas de navidad y fin de ao, etc.
2. CULTURALES: Exposicin, feria, festival, etc.
3. EMPRESARIALES O CORPORATIVOS: Almuerzos, cocktails, coffee breaks, congresos,
convenciones, desayunos de trabajo, desfiles, fiestas de fin de ao, foros, inauguraciones,
lanzamiento de productos, ferias, exposiciones, conferencias, convenciones, desayunos,
almuerzos y cenas de trabajo, etc.
Son eventos de carcter EXTRAORDINARIO, suponen ocasiones muy especiales, ya que la
empresa o institucin, a travs de ellos, puede entrar en contacto con pblicos diversos y
continuar afianzando su imagen.
ORGANIZACIN DE EVENTOS:
1. PRE-EVENTO:
1) Investigacin: anlisis de necesidades y expectativas, diagnstico estratgico.
2) Planificacin: definicin del pblico, objetivos, definicin del evento, justificacin,
cronograma, lugar, definicin de fases, metas generales, presupuesto, anlisis de problemas.
3) Organizacin: metas especficas (imagen), programas, recursos.
4) Se establecen los objetivos y metas.
5) Se define el perfil del pblico.
6) Se establece el lugar y la fecha.
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Se establece un presupuesto aproximado y un plan de financiamiento.

Se efectan las contrataciones.
Se elabora el programa.
Se establecen los recursos.
Se promueve la imagen del evento.
Se enva informacin a la prensa.
2. EVENTO: (EJECUCION, DIRECCIN Y CONTROL).

3. POST - EVENTO: EVALUACIN: Se realiza un INFORME FINAL (evaluando los aspectos
contables, analizando el alcance de objetivos). Se envan las cartas de agradecimiento.
Para la REALIZACIN DE EVENTOS, hay que tomar en cuenta Presidencia y Precedencia en el
protocolo oficial y social y los Sistemas de colocacin de los invitados en una mesa.
Cuando tenemos que organizar una comida o una cena, una de las primeras cosas que tenemos que
pensar y decidir es el tipo de mesa vamos a utilizar para colocar a nuestros comensales. Veremos
cules son las 3 normas bsicas a tener en cuenta para la eleccin ms acertada:
1. La regla fundamental para elegir una mesa es la CAPACIDAD segn las necesidades, es decir, el
tamao debe ser proporcional al nmero de invitados.
2. Un buen mtodo para elegir la medida de la mesa que vamos a necesitar es calcular que el
espacio que necesita cada comensal, es como mnimo de 70 cm, y como mximo de 1 metro.
3. Slo habr tantas sillas como servicios sobre la mesa.
UNIDAD III:
EXPRESIN CORPORAL
La expresin corporal o lenguaje corporal es una de las formas bsicas para la comunicacin no
verbal. A veces los gestos o movimientos de las manos o los brazos pueden ser una gua de sus
pensamientos o emociones subconscientes. Las seales no verbales se usan para establecer y
mantener relaciones personales, mientras que las palabras se utilizan para comunicar informacin
acerca de los sucesos externos es para hablar o expresarse de una manera creativa: movimiento
baile, danzas, para comunicarse por medio de expresiones.
3.1. Generalidades: Genricamente, el concepto de "expresin corporal" hace referencia al hecho de
que todo ser humano, de manera consciente o inconsciente, intencionalmente o no, se manifiesta
mediante su cuerpo.
Cuando hablamos con una persona, nos puede dar la sensacin de que nos est mintiendo, de que
no te puedes fiar o todo lo contrario, que es una persona honesta y que puedes confiar en l. La
causa de que tengamos impresiones inconscientes sobre las personas, es que nuestro subconsciente
interpreta el lenguaje corporal de las personas y nos informa de lo que ve. As, las personas que
decimos que tienen un sexto sentido hacia los dems, simplemente son personas muy receptivas del
lenguaje corporal, y se fan de la informacin que les da el subconsciente.
Desde hace ms de 30 aos se sabe de la importancia del lenguaje corporal o comunicacin no
verbal, y an se sigue estudiando, ya que es un tema complejo. Gran parte de la informacin que
transmitimos se produce en milsimas de segundo, lo que obliga a estudiar el lenguaje corporal
mediante cmaras de video y analizando lo grabado fotograma a fotograma. Adems es un campo en
el que confluyen 5 reas de conocimiento: psicologa, psiquiatra, antropologa, sociologa y
etologa. Tambin complica su estudio el que gestos se han de estudiar como un conjunto, no como
gestos aislados, porque si no nos podran llevar a malas interpretaciones..
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El lenguaje corporal es de gran importancia porque mediante la vista captamos la mayor parte de
la informacin de una comunicacin (ms del 50%). Segn Allan Pease, el 87% de la informacin
llega por la vista, el 9% por los odos y el 21% por el resto de los sentidos. Segn el Dr. Lair Ribeiro el
7% viene por lo que decimos, el 38% por el tono y el 55% por el lenguaje corporal. Otros autores dan
otras cifras, pero todos coinciden en que el lenguaje corporal supone ms de un 50% de la
comunicacin.
Muchas personas hacen cursos de comunicacin, para mejorar su forma de comunicarse, pero lo que
no saben es que todos estos cursos inciden slo en un 9% de nuestra capacidad de comunicacin.
Adems, los cursos deberan ensearnos a aprender a interpretar las seales no verbales y mejorar
nuestra expresin corporal, ya que las seales no verbales influyen 5 veces ms que las orales. De
hecho si el lenguaje verbal y no verbal no son congruentes, la gente se fa ms del lenguaje corporal.
El LENGUAJE CORPORAL refiere todas nuestras expresiones a travs de los movimientos,
posturas o gestos que se hagan con las diferentes partes del cuerpo.
La ciencia que estudia el lenguaje corporal se conoce como: Kinsica o Quinsica y lo que hace es
estudiar el significado expresivo o comunicativo de los gestos y movimientos corporales percibidos
por los sentidos visual, auditivo o tctil de acuerdo a la situacin.
El lenguaje corporal ha sido estudiado por mucho tiempo y de acuerdo a la opinin de profesionales
en psicologa y sociologa, delata diferentes sentimientos y expresiones que no se logran decir
con palabras, pero que se demuestran con el comportamiento fsico.
Cuando conversas con una persona, debes saber que no slo ests hablando con tu boca sino
tambin con tu cuerpo
La comunicacin es una parte esencial en todos los aspectos de la vida diaria y es un requisito
fundamental para el xito en las relaciones de pareja. Muchos de los fracasos a nivel sentimental,
laboral o social se deben en muchas ocasiones a la poca capacidad de expresin.
Saber comunicarse de manera correcta y efectiva es bsico para evitar malos entendidos y lograr que
el mensaje que se desea expresar se transmita correctamente y quien lo escuche lo entienda segn
la intencin que usted desea comunicar.
Mejorar la comunicacin es el primer paso para alcanzar grandes logros. Para ello debemos
entender que ms all de las palabras, estn los gestos que las acompaen. El lenguaje no verbal es,
inclusive ms importante que lo que se dice con los labios. Ya que son estos gestos y posturas los
que dan o no sentimiento y validez a nuestras expresiones verbales.
Por ejemplo: Si deseas que tu pareja sepa que la quieres, no basta con un Te quiero, este debe ir
acompaado al menos de contacto visual, porque si tu mirada se dirige al piso, al techo o a cualquier
otra cosa, no le ests diciendo nada.
Lograr una comunicacin efectiva es necesario para obtener la respuesta deseada por parte de
quin nos escucha
3.2. LA POSTURA CORPORAL
La postura que tome nuestro cuerpo cuando se habla con otra persona tiene ms significado de lo
que se puede imaginar. La postura que se tome puede facilitar el camino para conquistar a
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alguien o bien, para mejorar nuestra calidad de expresin o entender de manera ms clara a
quien nos acompaa.
Dentro del lenguaje corporal se habla de posturas abiertas o cerradas. Las primeras se tratan de
aquellas posturas en donde no hay barreras como los brazos o las piernas entre un interlocutor y
otros, caso contrario en las posturas cerradas, en donde por ejemplo se usan los brazos cruzados
para aislar o proteger el cuerpo (de forma inconsciente en muchos casos). Adems es importante
que consideremos las posiciones ideales para hablar de acuerdo al caso; por ejemplo:
En situaciones competitivas: frente a frente

Para ayudar o cooperar: Al lado
Para platicar: En ngulo recto
Postura de la cabeza
Movimientos de lado a lado: negacin.
Movimientos hacia arriba y abajo: asentimiento.
Arriba: neutral o evaluacin.
Inclinada lateralmente: inters
Inclinada hacia abajo: desaprobacin, actitud negativa.
Postura de brazos
Cruce Standard: postura defensiva, tambin puede significar inseguridad.
Cruzarlos manteniendo los puos cerrados indica seal de defensa y hostilidad.
Cruzar los brazos tomndose los brazos es una muestra de restriccin.
Postura de piernas
Cruce Standard: actitud defensiva.
Cruce en 4 (en indio): competencia, discusin.
Cruce estando de pie: incomodidad, tensin.
Cruzar los tobillos: se usa para disimular una actitud negativa.
3.3. CONSIDERACIONES IMPORTANTES A TENER EN CUENTA CON EL LENGUAJE

CORPORAL
Si te inclinas demasiado hacia la otra persona, estars invadiendo su espacio personal, esto no se
debe hacer cuando an no hay mucha confianza y parecers demasiado agresivo.
Los brazos cruzados son una seal. Mantener los brazos cruzados es seal de alejamiento, significa
que la persona no quiere intimar, que no se siente en confianza o que no esta del todo bien.
Una postura encogida significa aburrimiento.
Mantener una posicin relajada con brazos y piernas ligeramente abiertas demuestra auto confianza
y seguridad.
Acercarse ms de lo debido o un cuerpo rgido puede demostrar agresividad.
Mostrase con una postura erguida es lo mejor para cuando se quiere demostrar seguridad, valor e
importancia en lo que se hace.
Manos en la cintura: desafo, agresividad.
Pulgares en la cintura o bolsillos: virilidad.
Indicar con el dedo: desafo.
3.4. LOS GESTOS

Los gestos son ampliamente utilizados dentro del lenguaje corporal. El ser humano se pasa todo el
da haciendo gestos con todas las partes de su cuerpo, son tantos, que hasta pasan inadvertidos.
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Los gestos expresan una variedad de sensaciones y pensamientos, desde desprecio y

hostilidad hasta aprobacin y afecto
Los gestos siempre son muy propios de quien los efecta, sin embargo, a continuacin, te
presentamos algunos que dicen grandes cosas y que sin duda los debes adoptar para efectuarlos
cuando sientas que las palabras no te alcanzan o para que interpretes mejor los mensajes que
inconscientemente manda tu compaa:
Exhibir las palmas: verdad, honestidad, lealtad.

Frotarse las palmas: expectativa positiva.
Frotar el pulgar contra el ndice: inters por el dinero.
Mantener los dedos entrelazados indica frustracin, aunque tambin se usa para disimular
una actitud negativa.
Manos tomadas detrs de la espalda: superioridad, autoridad, seguridad, cuando en esta posicin se
toma la mueca o el brazo significa autocontrol.
Manos detrs de la cabeza: actitud dominante, de superioridad.
Apoyar la cabeza en la mano es una seal tpica de aburrimiento. Mucho cuidado.
Acariciarse la barbilla significa que est tomando una decisin, acariciarse la nuca: enojo
o frustracin.
Darse una palmada en la frente o nuca seal de que algo se olvid.
Gestos de Seduccin: El lenguaje corporal tambin expresa seduccin, por ejemplo:
Arreglarse la corbata o los gemelos

Tocarse o arreglarse el cabello.
Manos en la cintura
Exhibicin de muecas.
Ondulacin de caderas.
Cruzar la pierna hacia el lado de la persona que nos atrae
Sonrer de forma picara
Mirar curiosamente de reojo
3.5. LA MIRADA
La mirada tiene una importancia enorme. El significado de la mirada dentro del lenguaje corporal es
de lo que ms se estudia y por ende de los que popularmente ms se conoce.
A la mirada de nuestros ojos se le da tanta atencin por que cumple varias funciones, entre ellas:
Es una fuente de informacin por si sola. Has escuchado ese dicho de que la mirada delata?
Bueno, pues es completamente cierto.
Expresa emociones
Es la encargada de dar el significado o naturaleza de la situacin en la que nos encontremos.
Qu nos dicen nuestros ojos?
Cuando las pupilas se dilatan es indicativo de inters y atraccin. Cuando lo que est frente a
nosotros es interesante, tus pupilas crecern.
Contraccin de pupilas: mentira, enojo.
Si se parpadea mucho es sea de nerviosismo e inquietud, cuanto menos se parpadee significa que
el estado de tranquilidad es mayor.
El contacto ocular puede decir mucho. No solo demuestra confianza y control, sino que en relacin a
la cantidad de veces que miramos a la otra persona y mantenemos el contacto, demuestra inters,
atencin y relevancia, adems de darle un significado ms profundo a todo lo que decimos.
Mirada de reojo: seduccin, inters, curiosidad.
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Saber interpretar el lenguaje corporal es provechoso para conocer mejor las intenciones y
sentimientos de quien nos habla
3.6. LA SONRISA
La sonrisa se utiliza generalmente para expresar felicidad, alegra, simpata o para disimular
hipcritamente una situacin incmoda. Hay muchos tipos de sonrisas, cada una tiene un significado
especial que depende de lo que la persona sienta en su interior.
Sabes la verdad detrs de una sonrisa?
Una sonrisa ligera, de esas que apenas se notan, expresa inseguridad, duda y falta de confianza.
Una sonrisa sencilla pero intensa, es decir, cuando no hay una carcajada pero las comisuras de los
labios se levantan mucho y se pueden observar los dientes de arriba, da a entender confianza, por lo
usual, significa que la persona est pasando un rato agradable.
La sonrisa superior transmite un mensaje de satisfaccin al ver a alguien o al recibir algo. Esta es la
sonrisa donde se todos los dientes quedan al descubierto.
Esta ltima sonrisa puede ser ms intensa cuando adems se cierran los ojos. Expresa felicidad,
diversin. Sin embargo, tambin suele ser utilizada para engaar cuando alguien esta disimulando la
verdad, por eso hay que prestarle atencin, y analizar la situacin en la que se de.
Una sonrisa amplia denota mucha alegra y placer, se acompaa de una mirada estrecha.
Una sonrisa con carcajada incluida es contagiosa, suele darse entre grupos de personas o cuando la
pareja realmente se est divirtiendo.
3.7. EL CARCTER SEGN EL LENGUAJE CORPORAL

Existen seales que de acuerdo a los estudios de la kinesica muestran caractersticas propias de
comportamientos caractersticos en individuos.
AGRESIVIDAD
Tiende a cerrar los puos fuertemente
El cuerpo se mantiene rgido
Seala con el dedo
Contacto visual prolongado
Se acercarse demasiado a la otra persona
MANIPULACIN
Gestos exagerados
Tono de voz muy dulce
Exceso y abuso de contactos fsicos con la otra persona (Ej: mano en el hombro)
Sobreacta sus movimientos
SUMISIN
Taparse la boca o parcialmente la cara
Imitar el tono de voz o estado de nimo de la otra persona
Poco contacto visual
Risa nerviosa
Asiente constantemente
AUTO CONFIANZA
Postura erguida pero relajada
Contacto visual directo pero con pequeas retiradas
Gestos calmados
Tiene los brazos y piernas con una postura ligeramente abierta
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Mantiene una distancia apropiada

Aprender a leer el cuerpo nos ayuda a comprender mejor a quienes nos rodean, adems de darnos a
entender mejor.
Cada vez que acompaamos nuestras palabras con algn gesto, una mirada o una sonrisa
especial estamos diciendo nuestros verdaderos pensamientos y sentimientos, lo que l o ella
piensan; y a mostrar nuestros deseos con ms intensidad.
3.8. LOS PRIMEROS MINUTOS

Cuando conocemos a una persona, hemos de intentar conseguir que se forme una primera buena
impresin de nosotros. En los primeros minutos de conversacin la persona se crea una idea de
nosotros, que luego es muy difcil de cambiar.
Por este motivo recomendamos:
Ir bien vestido.
Ir aseado.
Presentarse siempre con una sonrisa.
Mirar a la persona a los ojos.
Dar un apretn de manos adecuado.
Mostrar inters por la persona.
Ser puntual.
Tratar bien a la persona. El tono en que nos relacionemos puede influir en la primera
impresin.
El apretn de manos
La mayora de las personas no son conscientes de la importancia de un buen apretn de manos. En
el saludo entre dos personas, nos transmitimos mucha informacin inconsciente el uno al otro, que
influir en cmo nos vayamos a relacionar el uno con el otro.
El apretn de manos ha de ser firme, seguro y de acuerdo a la persona que tenemos en frente. No
hemos dar la mano muerta porque da la impresin de debilidad, poco carcter. Pero tampoco
hemos de dar la mano muy fuerte, ya que puede mostrar agresividad, y podemos hacer dao a la otra
persona. Adems el apretn a de adaptarse a la persona que tenemos en frente, por ejemplo a una
mujer le daremos la mano mucho ms suavemente que a un hombre corpulento.
Adems, la posicin en que nos dan la mano nos transmite informacin sobre la otra persona.
1. Palma hacia abajo: Autoridad. La gente con xito la suele dar as.
2. Palma hacia arriba: Sumisin. Puedo elegir dar la mano as cuando quiero ceder al otro el
control o se lo quiero hacer pensar a la otra persona.
3. Vertical: Igualdad. Cuando dos dominantes se dan la mano, se acaba en esta postura, es dar
la mano como un hombre.
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CONTROL
SUMISIN
IGUALDAD.
Cuando quiero transmitir confianza a la otra persona, le puedo dar la mano normalmente, poniendo
adems la mano izquierda sobre la de l. Pero esto, slo lo puedo hacer con alguien que conozco, ya
que de lo contrario, produzco el efecto contrario. Tambin puedo coger con la mano izquierda el
brazo o el hombro para transmitir confianza. De hecho, cuanto ms alejada est la mano izquierda de
la mueca, ms sentimiento expreso. Es decir, expreso ms sentimiento poniendo la mano sobre el
hombro del otro, que sobre la mueca.
3.9. LOS TRES TIPOS DE PERSONAS
Antes de pasar a analizar distintos aspectos del lenguaje corporal, hay que resaltar que segn la PNL
(Programacin Neuro Lingstica) hay 3 tipos de personas, segn la forma en que tienen de pensar.
Debido a su forma de pensar, adoptarn un tipo de lenguaje verbal y corporal. Los tres tipos de
personas son:
1.CINESTSICAS o KINESTSICAS. 45% de la poblacin. Piensan a travs de sentimientos. Usan
lenguaje relacionado con los sentimientos: siento que no est bien, tengo la impresin de que esto
est bien. Son sensibles al tacto y al olfato. Son personas que hacen las cosas despacio. Son
personas que se acercan mucho a otras al hablar.
2. VISUALES. 35% de la poblacin. Piensan a travs de imgenes. Usan lenguaje relacionado con la
vista: ya veo lo que quiere decir, no lo tengo claro, podramos enfocar el tema. Son personas que
hacen las cosas rpido, ya que las imgenes son rpidas. No se acercan mucho al interlocutor
(necesitan ver todos los movimientos).
3.AUDITIVAS. 20% de la poblacin. Piensan a travs de sonidos. Usan expresiones del tipo: me
suena extrao, ya he escuchado lo que ha dicho. Hablan pausados, dan mucha informacin, y son
reflexivos. Se acercan ms al interlocutor que los visuales.
En realidad, todos somos a la vez visuales, auditivos y kinestsicos. Aunque predominar una o dos
de las formas de pensar. Y sobre todo en momentos de tensin, usaremos la forma de pensar que
predomine. Lo ideal es que cuando nos comuniquemos con alguien adaptemos nuestro lenguaje,
velocidad y expresiones al tipo de persona que es nuestro interlocutor, as nuestro lenguaje llegar
ms claro. Por ejemplo formular una pregunta adaptada a la personalidad del otro: Ves lo que digo?
(visual), Cmo te suena lo que digo? (auditivo), Cmo te sientes en relacin a esto?(kinestsico)
Los Ojos
Como dice el viejo dicho: los ojos son el reflejo del alma. Esto es cierto, ya que los ojos no solo nos
pueden decir cmo es una persona (visual, auditiva o kinestsica), pueden indicar su estado de
nimo y si est diciendo la verdad o est mintiendo. Estos movimientos que mostraremos, pueden
ser muy difciles de percibir, y no son aplicables a todas las personas. El 96% personas usan el
movimiento de los ojos segn indicamos a continuacin (90% de las personas diestras y un 10 % de
las zurdas).
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Cuando una persona est mirando hacia la derecha est creando, pero si mira hacia la izquierda est
recordando. Si la persona mira hacia arriba est pensando imgenes, si mira hacia el centro est
pensando sonidos y si mira hacia abajo est pensando sentimientos. As se puede construir la
siguiente tabla con todas las posiciones donde los ojos estn mirando.
CREAR
RECORDAR
CONCIENCIA DE NUESTRO
CUERPO
DILOGO INTERNO
VISUAL
AUDITIVO
CINESTSICO
No es posible crear imgenes, operaciones matemticas o razonamiento abstracto sin mirar hacia
arriba. Por eso es un error que los profesores corrijan a los educandos cuando hacen esto. A veces,
por culpa de malos profesores, un educando puede pasar de ser una brillante persona a ser un
estudiante mediocre.
La posicin de los ojos tambin est relacionada con la memoria. A veces la falta de memoria de
algunas personas se debe a que miran hacia el lado errneo cuando intentan recordar las cosas.
Parte del empeoramiento de la memoria de las personas al envejecer, se debe a que nuestros
msculos pticos se deterioran con la edad, y por eso movemos menos los ojos, dificultando as el
acceso a la informacin. Esas personas pueden hacer ejercicios con los ojos y su memoria se ver
reforzada.
LAS MANOS Y LOS BRAZOS.
Para el autor la posicin de las manos y de los brazos son lo ms importante a tener en cuenta
cuando tratamos con personas.
1. Posicin de las palmas.
Las personas sinceras ensean las palmas de las manos, mientras las personas poco sinceras tienen
las palmas hacia abajo.
Al pedir a alguien que haga algo (Ej. Mover una caja), hay tres formas distintas relacionadas con la
posicin de las manos:
1. Palma hacia arriba. Como tengo la palma hacia arriba, denoto sumisin, y no provoca
presin. Es amistoso, persona de mi nivel lo har con gusto.
2. Palma hacia abajo. Denota autoridad. Si la persona est a mi nivel se puede negar.
3. Puo cerrado y apuntando con el dedo. Es como si hostigase a la persona con un palo. No
es bueno pedir las cosas as, especialmente si se usa a menudo.
2. Frotarse las manos
Expresa una expectativa positiva. Si es rpido, la persona muestra que va a beneficiar al otro. Si es
lento, el otro desconfiar, porque la persona muestra que es beneficio para ella.
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3. Las manos en Ojiva o tringulo
Denotan seguridad. En un proceso negociador significa que la persona ha tomado una decisin, por
lo tanto si viene despus de signos positivos es que habr trato, pero si viene despus de signos
negativos no habr trato.
4. Cruce de brazos o piernas
Cuando una persona cruza los brazos o las piernas es que est en actitud de defensa o nerviosa. En
estas condiciones no es bueno que sigamos negociando, as que habr que intentar que la persona
adopte una actitud abierta. La mejor forma de hacerlo es darle algo para que lo sostenga o pedirle
que nos ensee algo. Otras formas de hacer que las personas tomen actitudes abiertas son:
preguntarlas qu opinan, cambiar de tema o cambiar la forma de argumentar.
Las personas que estn de cara al pblico, tienden a disimular el cruce de brazos, y hacen cruces
parciales cuando estn nerviosas o estn en posicin defensiva:
Una mano coge a la otra por delante del cuerpo
Tocar el reloj
Tocar el puo de la camisa contraria
Mujer coge el bolso sobre ella
Coger un vaso con las dos manos
5. Manos por detrs
-
Si se cogen la mano por detrs, significa seguridad y superioridad.

Si se coge la mueca de la otra mano, indica frustracin, e intento de autocontrol. Cuanto
ms arriba se coja la otra mano, implica que se est auto controlando ms.
SEGURIDAD
AUTO CONTROL
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6. DE PIE CON LAS MANOS EN LAS CADERAS

Es una actitud agresiva. Esta actitud la ponen tambin los hombres para cortejar a las mujeres. Esta
actitud de galanteo (o agresividad) tambin se muestra cuando los hombres o mujeres se ponen de
pie con el pulgar metido en los bolsillos y con los otros dedos apuntando hacia los genitales (posicin
de los vaqueros en las pelculas del Oeste).
LAS MANOS EN LA CARA: Normalmente denotan pensamientos negativos.
- CUBRIRSE LA BOCA es sntoma de que se est mintiendo. Es como un intento de evitar que
nuestras mentiras salgan de la boca.
Los nios lo hacen mucho, y conforme se van haciendo mayores lo van disimulando. Hasta el punto
que los adultos se tocan disimuladamente, entre la nariz y la boca.
- Tocarse la nariz. Tambin denota que se est mintiendo

- Tocarse la oreja. Es que no se quiere escuchar o no le gusta lo que est oyendo.
- Meterse un dedo en la boca (o un elemento como un lpiz o cigarrillo), es seal que la persona
est insegura. Hay que darle seguridad.
- Apoyar la cabeza sobre las mano es seal de aburrimiento.
- Mano apoyada en la mejilla e ndice normalmente hacia arriba. Indica que se est evaluando.
- Mano en la barbilla. Normalmente indica que se est tomando una decisin, en estos momentos es
momento de estar callados. Si tras estar meditando la persona se echa hacia atrs indica que no va a
haber acuerdo, por lo que tendremos que volver a recalcar los puntos clave.
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Hay que tener mucho cuidado de no confundir las posiciones de evaluacin con la siguiente posicin:
ndice hacia arriba y el pulgar aguanta la barbilla. Esta posicin no es de evaluacin, es que la
persona est teniendo pensamientos negativos, por lo que he de intentar que la persona cambie de
actitud.
- TOCARSE NUCA O CABEZA, significa que la persona se ha equivocado.

- Tocarse la nuca (como mirando hacia abajo). Es una persona difcil de trabajar con ella, es
negativa.
- Tocarse la cabeza. Es una persona ms abierta.
OTRAS COSAS SOBRE LAS POSTURAS
ECO: Cuando dos personas estn de acuerdo al hablar o son amigos, adoptan las mismas posturas.
Esto se puede observar en grupos de personas, detectando as quin est a favor de quin.
Relacin estado de nimo-posturas. El estado de nimo afecta a la postura de la persona. Por
ejemplo si una persona est triste, tendr echados los hombros hacia delante, la cabeza cabizbaja y
la mirada cada. Pero esta relacin nimo-posturas es recproca, es decir, que si me siento mal, pero
me obligo a ir derecho, a sonrer y a mirar altivamente, pronto me sentir mejor.
Otro caso donde pueden ayudar posturas fsicas es con la gente deprimida. Si estas personas se
obligan a andar derechas, con la cabeza alta, a sonrer y sobre todo a mirar hacia arriba, se
recuperarn ms rpidamente. De hecho, he ledo en libros de dos autores diferentes que a las
personas que estn deprimidas se les recomienda hacer deportes donde tengan que mirar hacia
arriba, por ejemplo volley ball. Esto se debe a que las personas deprimidas miran hacia abajo (dilogo
interno), y esta conversacin interna les impide salir de la depresin. El hacer un deporte que les
obligue a mirar hacia arriba, les obliga a romper durante un tiempo la tendencia a mirar hacia abajo,
mejorando as su estado de nimo.
La posicin al hablar: La posicin que toman dos personas al hablar determina la actitud que tienen
hacia la conversacin, e incluso puede determinar la orientacin de la misma.
Estando de pie
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Posicin abierta. Conversacin amigable, invita a otros a intervenir.
Posicin cerrada. No invita a otros a intervenir.
Si dos personas estn adoptan la posicin cerrada, he de dejar la conversacin. No he de quedarme,

si acabo de llegar.
2. Sentados Sentados, cruzar las piernas y dirigir las rodillas hacia la otra persona, es seal de
inters. En grupos, la gente orienta el pie hacia quien le interesa.
Cuando una persona quiere tener el control sobre otra, se sienta en un silln giratorio y sienta a la
otra persona en un silln fijo y adopta las siguientes posiciones.
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1.
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Posicin triangular abierta. Actitud relajada y formal. Es bueno para aconsejar.
2.
Posicin frente a frente. Persona de la izquierda presiona a la derecha. Toda reunin ha de

empezar en posicin 1, y puede ser bueno usar esta posicin cuando la persona de la
derecha no est contestando sinceramente.
3.
Posicin en ngulo recto. Quita presin a la entrevista. Se pone esta situacin cuando se
aborda una situacin delicada
3. Colocacin en una mesa

1. Posicin competitivo-defensiva
Esta posicin mantiene las distancias y no es buena para encontrar soluciones negociadas que
beneficien a ambas partes. Es la posicin que suele tomar un superior con un subordinado. La
ventaja que tiene es que da conversaciones cortas.
41
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2. Cooperar
Esta posicin se adopta cuando dos miembros de un equipo quieren solucionar unos problemas
juntos.
3. Posicin en ngulo. Es una posicin amistosa e informal.
Cuando se est negociando algo, o cuando se est visitando un cliente, se debe intentar estar en la
posicin uno, ya que as la persona con la que estemos tendr una actitud de superioridad y no nos
escuchar abiertamente.
4. Colocacin en una presentacin
Normalmente el lder de un grupo se dirigir a la cabeza de la mesa.
Participan ms los del medio porque tienen ms contacto visual.

Si el mensaje oral tiene relacin con lo que se ve, se retiene el 25%. Por este motivo, al presentar
algo, se he de combinar lo que se dice con lo que se muestra, para guiar la mirada del cliente
1.
2.
Con el lpiz muestro.

Levanto el lpiz a mis ojos, para que me mire y retenga ms informacin
42
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Se hace necesario transmitir informacin por todos los sentidos posibles, para poder ofrecerla mejor y
conseguir que se retenga; y con ello llegar tanto a personas auditivas, visuales, como kinestsicas.
3.10. CONCLUSIN
Hemos dado hasta aqu algunas pautas para interpretar el lenguaje corporal. El poder interpretar
correctamente el lenguaje corporal de las personas lleva aos de observacin y entrenamiento.
Adems, aqu lo hemos simplificado mucho, los movimientos hay que interpretarlos dentro de cada
circunstancia y junto con el resto del cuerpo.
Consideramos que este documento ayudar a interpretar los movimientos corporales de los dems y
ayudar tambin a conocernos mejor. Nunca fuerces tu lenguaje corporal, ya que las personas con
las que hables se darn cuenta que hay algo falso en tu comportamiento, y desconfiarn de ti. Si
quieres mejorar tu lenguaje corporal te recomendamos que procures tener entusiasmo, que digas
siempre la verdad, que creas en lo que digas y que procures mantener siempre actitudes abiertas y
positivas. Si haces esto, garantizamos que con el tiempo, tu cuerpo seguir las rdenes de tu mente
cuerpo mente.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. MIDENA. Ministerio de Defensa Nacional. REGLAMENTO DE PROTOCOLO Y
CEREMONIAL MILITAR. Quito. Agosto, 2006.
2. EFOT. - CTE. Manual de Instruccin Formal. Edicin 2013.
3. GLAMOUR
ETIQUETA
&
PROTOCOLO.
www.valoresintegrados.com.
capacitacion@valoresintegrados.com.
4. Ledesma, C y Zavarce M (2000). Manual de Urbanidad de Carreo (texto adaptado).
Editorial Actualidad Escolar 2000. Caracas.
5. Humberto Lzaro Alfonso Quesada. EXPRESION CORPORAL. reglita@softel.cu
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Etiqueta y Expr. Corporal. Texto Guia. Cte. Msc. Ivan Naranjo. Mayo-2016

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En situaciones competitivas: frente a frente

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