Enfoque y objetivos del comportamiento organizacional

El comportamiento es las acciones de las personas, y el comportamiento organizacional es el

estudio de las acciones de las personas en el trabajo.
El CO s enfoca a situaciones que no son obvias. Como un iceberg, el CO posee una dimensin
visible y una porcin oculta. Lo que vemos al analizar una organizacin son sus aspectos
visibles: estrategias, metas, polticas, y procedimientos, estructura, tecnologa , relaciones de
autoridad formales y cadena de mando. Pero bajo la superficie estn los otros elementos que
los gerentes necesitan entender, elementos que influyen en la forma en que los empleados
se comportan en el trabajo(actitudes, percepciones, normas grupales , interacciones
informales, conflictos). El CO proporciona a los gerentes considerables puntos de vista sobre
aspectos importantes pero ocultos de la organizacin.
Enfoque del CO
El CO se centra en tres reas importantes
Primero, el Co considera el comportamiento individual, basndose sobre todo en
contribuciones por parte de psiclogos, esta rea incluye cuestiones como actitudes, la
personalidad, la percepcin, el aprendizaje y la motivacin
Segundo, el Co se enfoca en el comportamiento del grupo, que incluye normas, roles,
crecimiento del equipo, liderazgo y conflicto.
Por ltimo, el CO tambin examina los aspectos organizacionales que incluyen estructura,
cultura y polticas, y prcticas de recursos humanos.
METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Las metas del CO son explicar, predecir e influir el comportamiento. Los gerentes necesitan
tener la capacidad de explicar por qu los empleados caen en algunos comportamientos y no
en otros, predecir como respondern los empleados a diversas acciones y decisiones, e influir
la forma de conducirse de los empleados.
Seis importantes comportamientos:
La productividad del empleado es una medida de desempeo, tanto de la eficiencia como de
la efectividad, los gerentes desean saber qu factores influirn en la eficiencia y la efectividad
de los empleados.
El ausentismo es la falta de asistencia al trabajo, esto genera prdidas para los empleadores,
ya que esto no se puede eliminar en su totalidad, los niveles demasiado elevados tienen un
impacto directo e inmediato en el funcionamiento de la organizacin.
La rotacin es el retiro permanente voluntario o involuntario de una organizacin. Puede ser
un problema porque lleva a un incremento en los costos de reclutamiento, seleccin y
capacitacin, as como en las rupturas laborales. Los gerentes no pueden eliminar la rotacin,
pero desean minimizarla , especialmente para los empleados de alto rendimiento.
Ciudadana organizacional es aquel comportamiento discrecional que no forma parte de los
requerimientos formales del empleo pero que promueve el funcionamiento efectivo de la
organizacin. Es la actitud que toma el trabajados ms all de sus tareas, actitudes que
muestran afecto y conocimientos. Algunos ejemplos de un buen CCO son ayudar a otros
dentro del equipo de trabajo, evitar conflictos innecesarios y hacer comentarios constructivos
sobre el grupo de trabajo. Pueden tener una sobrecarga, padecer estrs y presentar conflictos
entre su trabajo y familia.
La satisfaccin laboral se refiere a la actitud general de un empleado hacia su empleo.
Aunque la satisfaccin laboral es una actitud ms que un comportamiento, es un resultado
que concierne a muchos gerentes ya que es ms probable que un empleado satisfecho, se
presente a laburar, tenga niveles de desempeo ms elevados y permanezca en la
organizacin. Que la empresa no use el total de las capacidades del empleado puede generar
una insatisfaccin, o la comodidad del trabajo puede generar aburrimiento. La exigencia que
provoca el empleado le puede generar satisfaccin. La satisfaccin influye en la satisfaccin
del cliente, ya que esta se puede trasmitir.

Mal comportamiento en lugar de trabajo es cualquier comportamiento intencional del

empleado que sea potencialmente daino para la organizacin o para las personas de la
organizacin. El mal comportamiento en el lugar de trabajo se puede presentar de cuatro
maneras, como perversin, agresin, comportamiento antisocial y violencia.

ACTITUDES Y DESEMPEO LABORAL

Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos,
personas o acontecimientos. Reflejan lo que siente un individuo en relacin a algo.
Una actitud se compone de tres elementos, conocimiento, afecto y comportamiento.
El componente cognoscitivo de una actitud se refiere a las creencias, opiniones,
conocimiento o informacin con que cuenta una persona, por ejemplo, la creencia de que la
discriminacin esta mal.
El componente afectivo de una actitud es la parte emocional o sentimental de una actitud.
El afecto puede llevar a resultados conductuales.
El componente de comportamiento de una actitud se refiere a una intencin de comportarse
de cierta forma hacia alguien o algo.
Los gerentes no tienen intereses en todas y cada una de las actitudes de un empleado. En
particular les interesan las actitudes relacionadas con el trabajo. Las tres ms conocidas son
la satisfaccin laboral, la participacin en el trabajo y el compromiso organizacional.
Satisfaccin Laboral
La satisfaccin laboral se refiere a la actitud general de una persona hacia su empleo.
Despus de los estudios de E Mayo los gerentes creyeron que los trabajadores felices eran
trabajadores productivos, Pero se puede decir que la satisfaccin laboral es correlativa con la
alta productividad. Investigaciones muestran que los empleados satisfechos tienen niveles
mas bajos de ausentismo que los empleados insatisfechos. Tambin hay una relacin firme
entre satisfaccin y rotacin, los ms satisfechos tienen niveles menores de rotacin. Las
investigaciones indican que el nivel de satisfaccin es menor importante a la hora de predecir
rotacin de los empleados destacados, ya que las organizaciones hacen todo lo posible por
conservarlos (aumento de sueldo, elogios, ascensos).
Para los empleados de primera lnea que estn en contacto con los clientes es importante la
satisfaccin, ya que ella influye en los clientes, de esa satisfaccin depende de cmo traten a
los clientes. Los empleados satisfechos tienen a ser amigables, alegres y receptivos,
cualidades que los clientes aprecian. Estas cualidades ayudan a construir la satisfaccin y
lealtad de los clientes. Tambin la satisfaccin laboral es un factor determinante del CCO de
un empleado. Los empleados satisfechos serian quienes hablaran positivamente de una
compaa, ayudaran a otros y sobrepasaran las expectativas de su trabajo. Cuando el
empleado presiente que las condiciones son justas, uno suele confiar ms en el empleador y
estar dispuesto a adoptar de manera voluntaria comportamientos que van ms all de los
requerimientos del empleo. Tambin cuando los empleados estn insatisfechos pueden
responder de varias maneras, una persona puede renunciar, bajar la productividad, hacer otra
cosa en vez de jugar, o acudir a la violencia.
La participacin en el trabajo es el grado en que un empleado se identifica con su trabajo,
participa activamente en el y considera que su desempeo laboral es importante para su
propia vala. Los empleados con un nivel alto de participacin en el trabajo se identifican y se
ocupan del tipo de trabajo que llevan a cabo, tienen un actitud positiva que los lleva a
contribuir a su trabajo de formas positivas, tambin estos se relacionan con bajo ausentismo,
tasas de renuncia ms bajas y un mayor compromiso de los empleados con su trabajo.
El compromiso organizacional es el grado en que un empleado se identifica con una
organizacin en particular y sus metas y deseos, a fin de mantener su pertenencia a esa
organizacin. Mientras que la participacin en el trabajo significa identificarse con su empleo,
el compromiso organizacional significa identificarse con su organizacin empleadora. El

compromiso organizacional contribuye a disminuir los niveles de ausentismo y rotacin. Los

niveles altos de apoyo organizacional percibido(creencia general de los empleados de que su
compaa valora su contribucin y se preocupa por su bienestar) llevan a un incremento en la
satisfaccin laboral y a una menor rotacin.
El compromiso del empleado significa que los empleados estn conectados con, satisfechos
con y entusiastas sobre sus trabajos. Los empleados altamente comprometidos estn
apasionados y profundamente conectados con su trabajo, los empleados no comprometidos
no se interesan por el trabajo, no tienen energa ni pasin por el. Los empelados
comprometidos tienen ms probabilidad de sobresalir que el resto. Adems, las compaas
con empleados altamente comprometidos tienen ndices de retencin ms altos, lo que las
ayuda a mantener los costos de reclutamiento y capacitacin bajos.
Actitud y congruencia