National University College

Propsito de los recursos humanos

Estudio de caso Lloyds
BUAD 3000
Tarea 1.2

Joan Vega 0148

09/04/2016

Introduccin
Lloyds es una compaa de seguros localizada en Londres que operaba sin la direccin
efectiva de un departamento de recursos humanos. Para establecer mejores enfoques que le
ayudaran a maximizar su negocio la firma contrato a la Sra. Suzy Black como directora del
rea de Recursos humanos para reenfocara la direccin de la empresa y ayudara en la
creacin de un departamento actualizado. La Sra. Black estableci un plan en el cual se
establecieron las prioridades de la empresa acorde con las metas que tena la misma y
teniendo en consideracin las polticas que rigen los pases en que se encuentran las oficinas
para as lograr satisfacer tanto las necesidades de los empleados como la de la firma. Aunque
le tomo tiempo poder cambiar la percepcin de los empleados hoy en da la empresa cuenta
con un prestigio mayor y localizarse entre las mejores 100 empresas para trabajar en Reino
Unido.

Qu tipo de habilidades cree Black que los empleados necesitan para trabajar en el rea de
recursos humanos?
Segn Black los empleados deben estar capacitados para trabajar con personal a nivel
global por lo cual deben servir como asesores en las reas de leyes laborales, ayudar en la
direccin y planificacin de las estrategias. Tambin deben de servir como guas en los
procesos de implementacin de los cambios y consejeros en cuanto a los beneficios de
compensacin. Por otra parte, deben ayudar tambin en la toma de decisiones dado a su
experiencia. As como tambin de servir de intermediario entre los empleados y los directivos
para mantener un balance adecuado en el empleo y evitar posibles demandas o perdidas de
talentos.
Cules son algunos de los beneficios de la nueva estrategia de recursos humanos de la
empresa?
Algunos de los beneficios que se logr con la nueva estrategia fue el de tener mayor
comunicacin por parte de la empresa hacia sus empleados, establecer planes de
capacitacin y educacin continua para ayudar a los empleados a mantenerse al da en la
tecnologa. Se realizaron actualizaciones de los sistemas tecnolgicos que ayudaran a
mejorar el desempeo laboral y contratacin de personal capacitado. Adems, se beneficiaron
ya que se revisaron los sistemas de compensaciones y bonos para hacerlos ms atractivos.
Promovi el que los empleados se sientan ms comprometidos con su empleador mediante
sistemas participativos en el que ellos vean su progreso y desarrollo.

Cules cree que podran ser algunos de los desafos de establecer polticas de recursos
humanos para una empresa global?
Algunos de los desafos de establecer polticas dentro de una empresa a nivel global es la
resistencia al cambio dado a que no todas las personas perciben o aceptan los cambios
rpidamente. Otro de los desafos es que pueden confluir con polticas laborales en los
diferentes pases por lo que es necesario estudiar con detenimiento las leyes laborales de
cada pas donde la empresa hace negocios. Es bien importante tener en cuenta tanto la
cultura de estos pases como la procedencia del personal que labora para evitar cualquier
demanda que manche o debilite la presencia de dicha compaa en ese pas. Otro desafo es
el de que las personas confen en cuanto a los cambios que se establecen y de que trabajen
en conjunto por el bien comn de la empresa. Lograr que los empleados acepten los cambios
es bastante difcil y ms cuando estn acostumbrados a un estilo de trabajo y no aceptan la
integracin de personal con ms capacidad, pero ms jvenes. El lograr la integracin de todo
esto es un desafo que se debe tener en cuenta al momento de desarrollar polticas de
recursos humanos que vayan acorde con las metas que desea alcanzar la empresa.
Qu tipo de situaciones cree que haran falta para que un gerente de recursos humanos diga
no?
Podra ser varias las situaciones como por ejemplo que un empleado se niega a trabajar
con otro por algn tipo de discrimen. Otro caso puede ser el que se establezcan polticas o
decisiones que afectaran de manera directa al capital humano de la empresa poniendo en
riesgo las operaciones de las mismas. Tambin puede ser que se realicen cambios que vayan
en contra de alguna ley laboral. Si durante alguna de las implementaciones se violentara los
derechos de algn empleado es preciso que se diga no ya que no solo se est garantizando

los derechos de este empleado, sino que la empresa se estara librando de una demanda. A
su vez tambin existen situaciones en las cuales se debe decir que no si la credibilidad del
departamento de recursos humanos se ve afectada ya que esto lacerara las relaciones entre
directivos y empleados por lo que se podra perder capital humano valioso.
Estoy de acuerdo en la forma como se manej la implementacin de las estrategias de
Lloyds ya que se tom el tiempo e analizar cada una de las diferentes reas. Primero se
reuni con los directivos para tener un mejor conocimiento de lo que es la empresa y los
enfoques que tienen a nivel global incluyendo las metas a las que se quieren llegar. Luego se
estudi cmo se maneja los planes de retiros y compensaciones para realizar los ajustes
necesarios. Luego se hizo un anlisis de costos para saber con cuanto personal capacitado se
contaba, verificar si se deban actualizarse en alguna rea y contratar el personal adecuado
de acuerdo a las necesidades. Se analiz las polticas de los diferentes pases para satisfacer
y garantizar que las necesidades de cada empleado no se vieran afectadas. Esto demuestra
que se hizo un anlisis exhaustivo de todos los pros y contras para que la implementacin
fuera muy productiva lo cual sucedi.
Referencias:
Snell, S. & Bohlander, G. (2013) Administracin de recursos humanos (16.a ed.). (M.
Rodrguez, Trad.) Santa Fe, Mxico. Captulo 1 El reto de la administracin de recursos
humanos. Estudio caso 1 Una nueva estrategia de recursos humanos hace Lloyds una
mejor empresa.