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Os 4Ps, 4Cs e 4Es

do Marketing
quarta-feira, 24 de abril de 13

Prof. Fbio Campos

Nos anos 50 e 60 surgem


os tericos e
teorizadores

Jerome McCarthy criou

os 4Ps no final dos anos


50, quando o marketing
ainda era centrado no
produto

Kotler foi o maior

divulgador dos 4Ps em


revistas, artigos e
palestras

quarta-feira, 24 de abril de 13

4Ps

Produto, Preo, Praa e Promoo

So os fatores internos ou
controlveis de marketing

Exercer influncia sobre os


canais comerciais e
consumidores finais

Forma tradicional de descrever


as tarefas do marketing

Tambm chamado Mix


Marketing ou Marketing Mix

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4Ps

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Produto
Produto ou servio mais

complexos, mais amplos ou


mais simples; composio de
matria prima, qualidade,
aspecto visual, agregar um
brinde, mudar a embalagem

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Produto

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Kuat

Produto

Kuat
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Produto
#FAIL

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New Coke

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Preo

Elevar o preo mais alto > produto melhor

Baixar o preo > tentar dominar o mercado

Produto superior com preo de mercado >


melhor custo-benefcio

NUNCA esquecer do lucro

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Praa (distribuio)

Lojas exclusivas, consultoras, via


atacadista etc

Ponto fraco da maioria dos


fabricantes. Uma marca forte
desejada pelos pontos de venda.

Tornar o produto acessvel sem


perder espao para a concorrncia

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Praa (distribuio)

quarta-feira, 24 de abril de 13

Fora das
marcas
regionais

Guaran
Jesus,
Biscoitos
Vitarella,
Bebidas Don

Praa (distribuio)

Comercial cerveja Polar - Paulistas


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Cerveja Polar

Promoo
Os profissionais de marketing usam estas

variveis para estabelecer um plano de


marketing. Para o plano de marketing ser
bem sucedido, a estratgia traada para
os quatro ps, deve refletir a melhor
proposta de valor para os consumidores
de um mercado-alvo bem definido. A
administrao de marketing a aplicao
prtica deste processo.
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Promoo
As estratgias so necessrias para se

combinar mtodos individuais, como


publicidade, venda pessoal e promoo de
vendas em uma campanha coordenada.
Alm disso, as estratgias promocionais
devem ser ajustadas quando um produto
se move dos estgios iniciais de vida para
os finais. As decises estratgicas tambm
devem ser tomadas com relao a cada
mtodo individual de promoo.
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Promoo
O que fazer e como: Publicidade, promoo de

vendas, divulgao institucional, relaes pblicas


Em publicidade, preciso considerar dois elementos:

fora (capacidade de investimento publicitrio) e


inteligncia (capacidade estratgica e mensagem)
Os consumidores compram produtos por trs razes

bsicas: funcionais, emocionais ou sociais.

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Hoje, qualquer um dos 4Ps pode ser


digital ou tradicional.
Produto:
e-book ou um mp3
Preo:
Linden Dollars do Second Life
Praa:
redes sociais
Promoo:
links patrocinados
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quarta-feira, 24 de abril de 13

Enfim..
Os quatro fatores do marketing mix (tambm chamado de mix de

marketing) esto inter-relacionados; decises em uma rea afetam


aes em outra.
Para ilustrar, o projeto de um mix de marketing certamente afetado
pelo fato de a empresa escolher competir com base no preo ou em
um ou mais fatores. Quando uma empresa depende do preo como
ferramenta competitiva primria, os outros fatores devem ser
desenhados para dar suporte a uma estratgia de preo agressiva.
Em uma concorrncia fora da rea de preo, entretanto, as estratgias
de produto, distribuio e/ou promoo vm na frente.
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O sucesso de uma empresa


determinado pelo lado de fora dela,
dentro dela s h custos. O cliente, que
est do lado de fora da empresa,
quem de fato define qual o negcio de
uma empresa e no suas decises
internas
Peter Drucker, anos 60

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4Cs do
Marketing
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4Cs do Marketing

Incio dos anos 90


Professor Lauterborn
O centro do marketing deve ser o cliente, no
o produto

Produto > Cliente


Preo > Custo
Praa > Convenincia
Promoo > Comunicao
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4Cs do Marketing

Clientes

Deve ser a principal


preocupao da empresa.

Deve ser o ponto de partida


para a criao de qualquer
produto

Monitorar a satisfao =
acompanhar o cliente!

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4Cs do Marketing

Custo

Preo no funo de custo e sim de


valor segundo o ponto de vista do
cliente

Primeiro ver quanto seu pblico est


disposto a pagar (preo aceitvel por
mercado e por cliente) e depois definir
quais custos a empresa pode ter

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4Cs do Marketing

Convenincia

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Ope-se distribuio baseada apenas na viso


de eficincia do fabricante
Para manter os clientes, as empresas tem que se
adaptar s suas necessidades
Crescem lojas de convenincia, com horrios
flexveis e vendas pela internet

4Cs do Marketing

Comunicao

J foi-se o tempo que a


empresa mandava a
mensagem e o cliente
passivamente a recebia

As empresas de hoje
levam em conta as
consideraes do cliente:
sugestes, reclamaes,
crticas e opinies.

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4Cs do Marketing

Comunicao

25 lojas prprias
170 mil clientes no EU QUERO
FARM!
Loja que mais vende por metro
quadrado no Iguatemi - SP
No faz campanhas para o grande
pblico
Peas e estratgias para o pblico
Blog ADORO FARM
Aplicativo pra iPhone
Parcerias que reforam conceito

http://youtu.be/nyhHC8MzX2I
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4Cs do Marketing

http://www.youtube.com/watch?v=o49HraiEOlE&list=PLF85F4762337C3771&index=29

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4Es do
Marketing
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4Es do Marketing

Livro Os 4Es de Marketing e Branding, de


Augusto Nascimento e Robert Lauterborn

Prope uma reviso dos conceitos de


marketing, olhando-os a partir da viso do
cliente e incluindo a importncia da
construo das marcas

Entusiasmar funcionrios
Encantar clientes
Enlouquecer concorrentes
Enriquecer a todos

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4Es do Marketing

Entusiasmar funcionrios

Muitos j transformaram o RH em
marketing interno ou endomarketing
Treinamento e incentivo de equipe,
comunicao interna, bons
benefcios, dedicao
Orgulho da empresa, melhoria no
marketing total
Os funcionrios fazem e desfazem o
marketing
Misso, viso, valores

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4Es do Marketing

Encantar clientes

Focar nos bons clientes, os mais


rentveis

Encantar tambm clientes finais e


intermedirios > buscam lucro,
recompensas

Influenciadores > Programas de


marketing de relacionamento

O consumidor compra se est feliz


com o produto ou muda de marca e
voc perde mercado e dinheiro.

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4Es do Marketing

Encantar clientes

Estratgias:

Diferenciao pela imagem


ou personalidade da marca

Encantar por preos baixo


Diferenciao por valor
agregado

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4Es do Marketing

Encantar clientes

Considerar sempre 4 fatores


humanos:

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O corao
O crebro
O bolso
O social

4Es do Marketing

Enlouquecer concorrentes

As categorias que as empresas se


dividem podem no ser as mesmas
que o consumidor divide
O seu produto no precisa ser o
melhor, mas ter a melhor relao
custo-benefcio
Monitorar concorrentes diretos e
indiretos
Se voc incomoda seu concorrente
quer dizer que voc est indo bem

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Enriquecer a todos

Acionistas, diretores e gerentes,


parceiros estratgicos e
funcionrios
As empresas so cobradas pela
sociedade, pelas comunidades,
pelos governos e ONGs
Criar riquezas e no s extrair
da natureza e da sociedade
No s remunerao maior,
mas o enriquecimento da
sociedade

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Enriquecer a todos

Premissa que sustentabilidade


uma necessidade atual e pode
gerar diferenciais competitivos
Brindes ecolgicos, Ncleo de
Branding Sustentvel e Varejo
Sustentvel
3 Pilares: Ambiental, social e
econmico
grupoeco.com.br

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Prof. Fbio Campos


Docente ADM Senai-ES
twitter: @fabiocampuz
facebook: fabio@campuz.com.br

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