Gestin del conocimiento

Universidad Nacional de Colombia

Sede Medelln

Facultad de minas
Asignatura: teora de la gestin
Profesora:

Laura Marcela Londoo Vsquez

Por:
Daniel Fenando Ladino Hernandez C.C 105970585
Juan Sebastin Roa Gonzalez C.C 1049797990
Juan Esteban Arango Gmez C.C 1152454623

MEDELLIN
2015
Para dar una descripcin completa de lo que es la Gestin del conocimiento ser
necesario en primera medida abordar el tema de sus orgenes para establecer la

poca de sus inicios y quienes fueron los primeros en usar y dar valor a este
trmino, de esta manera se podr dar una definicin ms clara de lo que es la
Gestin de conocimiento sus aplicaciones, principales caractersticas adems
algunos de sus usos y de esta forma llegar a entender un poco ms la importancia
que tiene la aplicacin de esta al interior de las Empresas, pero esto no quiere
decir que la Gestin del conocimiento sea un trmino estrictamente de uso
empresarial esta puede ser llevada a diferentes campos de la vida cotidiana, pero
en este texto se buscara mostrar los beneficios , importancia y el valor de ser
usada en una organizacin de acuerdo a las experiencia vivida por algunas
organizaciones mundialmente reconocidas que comparten la informacin al
mundo la forma en que la usaron y lo que conllevo la implementacin en sus
Compaas.
Definicin:
Para obtener una definicin clara de Gestin del conocimiento primero debemos
conocer la definicin de cada uno de sus componentes, Conocimiento es un
conjunto de informacin almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje y el
termino Gestin es llevar a cabo diligencias que hacen posibles la realizacin de
una operacin comercial p de un anhelo cualquiera teniendo encueta lo anterior se
dar una definicin ms global del significado de Gestin del Conocimiento.
La gestin del conocimiento se puede definir como un sistema que facilita la
bsqueda, transmisin codificacin y sistematizacin de diferentes experiencias
individuales y grupales de los trabajadores de una organizacin (Talento Humano)
para el uso colectivo dentro de la misma lo cual contribuir con la mejora
constante de la empresa en su bsqueda de la eficiencia de la totalidad de sus
procesos internos.
La generacin y transmisin de las experiencias los hechos y situaciones dan
inicio a la transmisin de mensajes que a su vez se convertirn en informacin til
para afrontar futuras situaciones tpicas al interior de una organizacin, realizar
ajustes dentro de la misma yendo en busca de la constante mejora, la aplicacin
de estos conocimientos recin adquiridos que al ser interiorizados por el personal
idneo permitirn recibir nuevos retos y sortear ms situaciones que darn paso
un nuevo flujo de informacin y una nueva transmisin de conocimientos.
La gestin del conocimiento busca orientar todos los esfuerzos y flujos de
informacin al igual que las habilidades propias de la organizacin para la mejora
de la comunicacin interna y para esto se implementan los sistemas que a
continuacin se muestran.
Customer Relationship Management (CRM) (Administracin basada en la
relacin con los clientes)

Este modelo de gestin est diseado como un conjunto de prcticas que buscan
poner a una empresa en un contacto ms cercano con sus clientes, teniendo muy
en cuenta la satisfaccin de los mismos, para de este modo aprender de sus
experiencias y percepciones que sern de mucha utilidad al interior de la
organizacin para el crecimiento de esta.
Cuadro de mando integral (CMI)
Este sistema publicado en 1992 en la revista Harvad Bussines Review basado en
un trabajo hecho por Robert Kaplan y David Norton, segn esto el CMI es un
sistema de administracin que va en busca de una evaluacin de la empresa no
solo financieramente s no tambin considera y trabaja temas de vital importancia
para el efectivo funcionamiento de la empresa como lo es la relacin con los
clientes, las habilidades de los empleados, el nivel de motivacin de los mismos y
el cumplimiento y buen direccionamiento de un Plan estratgico anterior mente
establecido.
Panificacin de recursos Empresariales
Este mtodo de Gestin busca recopilar y tener una visin integral de los procesos
que se llevan a cabo dentro de una empresa y lograr una compenetracin total de
los mismos para optimizar el funcionamiento de dicha organizacin, para esto se
debe tener datos de actividades de la empresa tales como en el sector de
Fabricacin, materias primas, costos, capacidad de produccin, recursos en
efectivo, recursos humanos. En Mercadeo temas como Pedidos, rdenes de
compra y en la Administracin la informacin clara de nmina, ingresos y dems
procesos contables dentro de la organizacin.

Origen:
La gestin del conocimiento existe desde hace muchos aos, aunque no se tiene
un orden cronolgico exacto, se puede decir que empez en la poca industrial
donde lo que se gestionaba era lo tangible, es decir, lo que se poda ver y tocar,
aunque en la edad antigua ya se hablaba del conocimiento por medio de los
precursores clsicos de la teora del conocimiento que se remontan a
Protgoras(480-411 A.c) que afirmaba que El hombre es la medida de todas las
cosas, de las que son en cuanto que lo son y de las que no lo son en cuanto que
no lo son (Wikipedia, 16 de marzo de 2015).otro precursor fue Platn(428-322
A.c) que deca que la existencia de un mundo de ideas, invariables e invisibles
sobre las que es posible adquirir un conocimiento certero.(Wikipedia, 16 de marzo
de 2015).El ltimo de estos precursores de la edad antigua es Aristteles (384-322
A.c) que vea el conocimiento como: una adquisicin va directa, mediante la
abstraccin, o de forma indirecta deduciendo nuevos datos de aquellos ya

sabidos, mediante las reglas de lgica (Wikipedia, 16 de marzo de 2015). Los

fundadores medievales tambin tuvieron gran relevacin en el desarrollo del
conocimiento, como lo fueron los filsofos Valentine Fromm (1601-1675) con su
obra Gnosteologa, en 1631, cabe aclara que la palabra gnoseologa que se
refera al concepto de epistemologa, despus se dividi gnoseologa se dividi
en teora del conocimiento y epistemologa como la disciplina que estudia los
fundamentos de verdad que hacen objetivo al conocimiento.
El pionero de la gestin del conocimiento es EtzioniAmitai (1979) naci en Colonia,
Alemania, como Werner Falk nombre que cambiara aos ms tarde por el nombre
hebreo que tiene en la actualidad. Emigro con sus padres a Italia, Grecia y
finalmente a palestina donde estudio en la Universidad Hebrea de Jerusaln. A
partir de 1957, se fue a Estados Unidos a hacer un doctorado en sociologa en la
Universidad de california.
Etzioni deca que el dilema estructural ms importante es la tensin inevitable
impuesta a la organizacin por el uso del conocimiento (repository.urosario, 16 de
marzo de 2015), l tambin deca que la mayor parte de los conocimiento es
creado en la mismas organizaciones y es pasado de generacin en generacin,
para preservarlo. Etzioni afirmaba que para cualquier organizacin es primordial
posicionarse y permanecer vivas en el mercado global, para hacer esto es
necesario de disponer de unas recursos como lo son una buena administracin,
ser gil, producir con calidad y la parte ms importante que es innovar, esto es
fundamental para este siglo XXI. Otros autores importantes son Mendez, Stewart,
Garvin. Por ejemplo en la poca industrial en Estados Unidos la compaa Ford es
un ejemplo claro de innovacin, adems de que materializo la produccin a escala
al igual que a la produccin en grandes masas, por lo que Henry Ford tambin se
puede considerar como un pionero de la gestin del conocimiento.

Importancia:
La gestin del conocimiento ha tomado mucha relevancia dentro de las empresas
que actualmente estn en el mercado, debido a la alta competitividad y
complejidad del entorno empresarial; la gestin del conocimiento se encarga de
darle a la empresa sostenibilidad y competitividad en un entorno comercial que
est en un cambio constante, puesto que una empresa debe de estar cambiando
constantemente de imagen, incorporar y mejorar los productos que esta fabrique,
entre otros; por tal motivo tiene que estar innovando para su posterior
permanencia en el mercado. Por otra parte la gestin del conocimiento se hace
importante en la medida que apoya la estructura de la empresa.

Esto tambin ha obligado a las empresas a poner en prctica esta actividad por la
globalizacin de las relaciones comerciales, el constante y cada vez ms
importante avance tecnolgico, la aparicin de empresas de rpido crecimiento,
las cuales se hacen rivales potenciales, para las empresas ya establecidas y de
renombre nacional e internacional. Haciendo de la gestin del conocimiento una
actividad vital para la transformacin de informacin obtenida de diferentes
campos, en conocimiento til, el cual debe de ser instaurado dentro de la
organizacin en cuestin, lo cual hace esta herramienta una ventaja con respecto
a la competencia; y el desafo de atender mejor al cliente. Por tal motivo la gestin
del conocimiento ha tomado un papel protagnico dentro de una empresa que
tenga incorporado este proceso.
Se ha demostrado que hay una relacin muy importante entre la gestin del
conocimiento y el xito de una empresa; ya que esta facilita el adecuado
funcionamiento de componentes claves en la organizacin como:

Informacin tanto interna como externa de la organizacin.

Innovacin empresarial.
La creacin de hbitos organizacionales ms eficientes.
La adecuada coordinacin entre todos los niveles de la organizacin.
La ms gil incorporacion y aprovechamiento de nuevas capacidades a los
equipos de la empresa.

Al implementar estos componentes dentro del funcionamiento de la empresa, hace

procesos ms productivos, y modelos de negocios de enorme valor y por ende de
gran xito; estos procesos hacen que la empresa pueda mejorar los medios de
distribucin, mejora los instrumentos de trabajo y adems perfecciona las
relaciones con los clientes, proveedores y empleados.
Pero lo que segn lo visto hasta el momento, lo que hace ms importante a la
gestin del conocimiento es que permite contar con una empresa que se acomode
a los cambios constantes del mercado empresarial, el cual es permanente en el
da a da del entorno industrial. Por otra parte la gestin del conocimiento, vuelve
una empresa capaz de convertir sus estructuras rgidas en flexibles; por tal motivo
los hace transformar obstculos en oportunidades, de esta forma no se permite
que una empresa caiga por el primer obstculo que se le presente.
Casos de aplicacin
Bsicamente en todas las organizaciones se aplican la gerencia del conocimiento
ya que cada una de estas empresas necesita de este tipo de informacin para
mantener la competitividad en el mundo actual, adems como ya se mencion
anteriormente es muy importante en una organizacin la innovacin ya que esta

es la que hace que la empresa tenga un reconocimiento en el mundo adems que

de esto depende de que esta empresa siga creciendo en este medio.

Petrobras:
Identificaron indicadores comunes a muchas organizaciones poca distribucin de
mejores prcticas, reincidencia y falta de conexin entre equipos de trabajo y ah
fue donde vieron la necesidad de implementar GC.
La empresa Petrobras empez a implementar la gestin del conocimiento dentro
de la Direccin de Exploracin y Produccin, debido a que es uno de los negocios
ms grandes de las empresas de Petrobras Energa. Actualmente estn
trabajando en 5 pases de Latinoamrica con este proyecto. Cabe aclarar que este
programa de GC involucra reas centralizadas, como servicio tcnico, pero
tambin reas ms operativas, y de ingeniera que estn en los distintos
yacimientos de los diferentes pases. El programa de gestin de conocimiento
apunta a todos quienes estn involucrados en reas tcnicas; independientemente
de la posicin jerrquica o antigedad de los empleados.
El programa se basa en 3 ejes centrales. Primero: definir conocimiento. Es decir,
poner el eje en los contenidos; esto implica definir qu es conocimiento para esta
organizacin, para este negocio, para la forma en que hacen las cosas en esta
empresa. Entonces, el segundo punto sera hablar de iniciativas concretas y no
de programas abstractos. Y el tercero es el ms importante, el cambio cultural. De
alguna manera hay que empezar a gestionar el cambio cultural, y en esta empresa
pensaron que la nica forma es que venga de arriba hacia abajo. Es decir, un
involucramiento directo y acciones directas de la alta direccin, y de ah para abajo
a toda la organizacin.
Petrobras mide la gestin del conocimiento por medio de estadsticas bsicas, las
cuales son compartidas con las distintas administraciones de los pases en los
cuales hace presencia esta empresa; los gerentes saben cmo estn actuando
sus empleados, como van los negocios y como estn funcionando los equipos.
Por otro lado, para Petrobras lo que le parece ms importante de medir, son los
resultados concretos que se pueden obtener, ya sean consecuencias positivas o
negativas que sealan a la organizacin, no para marcar culpables o para premiar
al campen, sino para decirle a los empleados: "fjense los efectos positivos o
negativos que puede tener una buena o una mala gestin del conocimiento". Este
enfoque es para sealar esos ejemplos permanentemente como para que la gente
entienda claramente cuando se habla de resultados concretos.

Conclusiones.
La gestin del conocimiento se logr posicionar como un proceso, el cual
tiene mucha relevancia al interior de una empresa; si esta quiere perdurar
en el tiempo y a la vez ser competitiva.

Los empresarios vieron la necesidad de arraigar en sus empresas la

gestin de procesos, para estar a la par con los competidores; pero esto lo
hicieron solamente en los ltimos 10 aos, segn los estudios realizados.
La gestin del conocimiento se fundamenta primordialmente, en la idea de
que el conocimiento es la capacidad de crear una conexin con los clientes,
tambin es la capacidad de examinar informaciones de la corporacin y
adjudicarles nuevos usos en el entorno adecuado de la empresa y la
capacidad para hacer procesos que habiliten a los trabajadores de
cualquier local a acceder a informacin y de utilizar esta con el fin de
conquistar nuevos mercados.
Este proceso es usado en las empresas con el propsito de que cada
empresa debe de saber, lo que las otras ya saben; es decir todas deben de
estar informadas de los movimientos de los competidores para mejorar el
negocio.
Por medio de este informe se puede tener una apreciacin de la
importancia de la gestin del conocimiento; la cual enfatiza en el capital
intelectual, el cual es usado en la empresa para la resolucin de problemas,
para as poder tener una sostenibilidad en el constante mercado cambiante.
Se puede apreciar que este proceso a pesar de no tener un gran renombre
en la sociedad, es tan comn dentro de la empresa como lo son
departamento de compras, de RRHH, e incluso como el de ventas;
demostrando as su importancia dentro de la industria moderna.

Referencias:

Cibergrafia:
www.learningreview.com, 16 de marzo de 2015
http://www.learningreview.com/articulos-y-entrevistas-gestion/147-gestielconocimiento-la-experiencia-de-petrobras
www.papelesdeinteligencia.com, 16 de marzo de 2015
http://papelesdeinteligencia.com/la-importancia-de-la-gestion-del-conocimiento-enla-empresa/
www.repository.urosario.edu.co, 16 de marzo de 2015
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/1207/BI%2029.pdf?
sequence=1
www.wikipedia.com, 16 de marzo de 2015
http://es.wikipedia.org/wiki/Amitai_Etzioni
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti
%C3%B3n_del_conocimiento#Antecedentes_del_estudio_del_conocimiento
http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
http://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
www.slideshare.net, 16 de marzo del 2015
http://es.slideshare.net/rakelpugnal/estrategia-de-gestin-del-conocimiento-desamsung