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PORTRAIT DE LUTILISATION
DINTERNET ET DE LORDINATEUR
PAR LES ANS INTERNAUTES DU QUBEC
Une ralisation du
Avant-propos ............................................................................................................................. 3
COLLABORATION
Introduction .............................................................................................................................. 4
QUIPE PROJET
Jose Beaudoin
Vice-prsidente innovation et transfert, CEFRIO
Najoua Kooli
Directrice de projet (volet 1), CEFRIO
Francine Thomas
Directrice de projet (volet 2), CEFRIO
Benoit Arlabosse
Charg de projet, CEFRIO
Annie Couture
Charge de projet, CEFRIO
Raphal Danjou
Charg de veille, CEFRIO
CHERCHEURS UNIVERSITAIRES
ASSOCIS AU PROJET
Christian Boudreau, ENAP (volet 2)
Magda Fusaro, UQAM (volet 1-2)
Sylvain Sncal, HEC Montral (volet 1)
Sandrine Prom-Tep, HEC Montral (volet 1)
PARTENAIRES DU PROJET
Rgie des rentes du Qubec
Revenu Qubec
Socit de lassurance automobile du Qubec
Services Qubec
PARTENAIRES TECHNOLOGIQUES
Bell
CISCO
Merci lquipe dImpact Recherche pour sa collaboration
la collecte de au traitement des donnes
QUIPE DDITION
Anne-Marie Jolicoeur
Conseillre en communication
Supervision de ldition
Le groupe-conseil ditia inc.
Rvision linguistique
Brigitte Ayotte, Ayograph
Graphisme
PRINCIPAL PARTENAIRE FINANCIER DU CEFRIO
Bureau de Montral
550, rue Sherbrooke Ouest
Tour Ouest, bureau 471
Montral (Qubec)
H3A 1B9
Tl. : 514 840-1245
Avant-propos
En 2009, 47 % des ans du
Qubec 1 utilisaient rgulirement Internet. Ainsi, nos ans
sont de plus en plus prsents
sur Internet. Cest auprs
deux quon enregistre la plus
forte croissance ces dernires
annes. On sait par ailleurs
que la matrise et lutilisation
dInternet constituent des facteurs cls de lintgration
sociale. De plus, la population des ans qubcois
constitue une part si importante (28 % en 2009 2) de
lensemble de la population quil est primordial de
sintresser leur situation et leur attitude face aux
nouvelles technologies.
Le projet Gnration A rpond la proccupation des
institutions qubcoises de comprendre la relation
quentretiennent les ans du Qubec avec les techno logies de linformation et de la communication.
Jacqueline Dub
Prsidente-directrice gnrale
1
2
Introduction
la lumire des rsultats des enqutes menes par le
CEFRIO, traitant de lutilisation et des usages dInternet
auprs de la population qubcoise, et des crits parus
sur le sujet, il apparat primordial de se pencher
davantage sur les usages que font les ans, soit les
55 ans et plus 3, des technologies de linformation et de
la communication. Selon les rsultats des dernires
enqutes menes par le CEFRIO, bien que le taux de
pntration dInternet auprs des ans soit infrieur
celui du reste de la population selon les donnes de
ltude NETendances 2009 4, 47 % des ans utilisaient
Internet rgulirement, contre 73 % de la population
adulte totale il nen demeure pas moins quil sagit du
groupe de la population chez qui lon observe la plus
importante croissance en matire dutilisation dInternet
depuis les deux dernires annes. On comptait dailleurs
prs dun million dans internautes en 2009. Cette
croissance est dautant plus importante quil sagit
souvent dune gnration duque, encore active, avec
un pouvoir dachat lev, et qui reprsente une grande
proportion de la population. Selon Statistique Canada,
les ans de 55 ans et plus reprsentaient en 2009 plus
du quart (28 %) de la population totale du Qubec et
leur proportion va en grandissant. Ce vieillissement est
un fait avr 5 qui soulve plusieurs dfis de taille.
Selon Statistique Canada, un an est une personne ge de 65 ans et plus. Pour notre part, nous incluons cette dfinition les personnes dont lge se situe
entre 55 et 64 ans. Plusieurs raisons expliquent cette dcision. Dune part, les personnes de 55 64 ans reprsentent les ans de demain. Dautre part, le
poids dmographique de ces mmes personnes est indniable puisqu eux seuls ils reprsentent 17 % de la population qubcoise (Institut de la statistique
du Qubec, 2007). Pour ces deux raisons, nous jugeons indispensable de connatre la situation des ans actuels (les 65 ans et plus), mais aussi de pouvoir
anticiper ce que seront les ans de demain (les 55-64 ans).
4
CEFRIO (2009). NETendances 2009, Rapport denqute, CEFRIO, Montral.
5
Les effets du vieillissement de la population qubcoise sur la gestion des affaires et des services municipaux
[en ligne : http://www.mamrot.gouv.qc.ca/pub/observatoire_municipal/etudes_donnees_statistiques/effets_vieillissement_synthese.pdf].
Faits Saillants
Portrait de lutilisation dInternet et de lordinateur par les ans internautes du Qubec
Un taux de pntration dInternet en
faible croissance, toujours en de
des gnrations plus jeunes.
En 2009, 47 % des personnes de plus de 55 ans utilisaient rgulirement Internet. Par contraste, 73 % de la
population adulte totale utilisait Internet rgulirement
et 93 % des 18-24 ans en faisaient autant. Lutilisation
par les ans montre une croissance faible mais constante au fil des annes. Daprs le profil dmographique
des utilisateurs, les ans les plus gs sont ceux qui ont
le plus de difficult rattraper la vague technologique,
alors que les ans les plus jeunes semblent y arriver
beaucoup plus facilement.
46 %
39 %
38 %
37 %
49 %
37 %
28 %
48 %
48 %
26 %
18 %
14 %
15 %
55 59 ans
60 64 ans
Low-tech
18 %
15 %
65 69 ans
70 74 ans
Medium-tech
75 79 ans
14 %
Plus de 80 ans
Hi-tech
33 % des 12-24 ans passent 21 heures et plus sur Internet chaque semaine (CEFRIO, Gnration C : les 12-24 ans Moteurs de
transformation des organisations, rapport synthse, CEFRIO, Montral, 2009).
4,90
4,86
4,85
4,67
4,61
4,34
4,02
4,65
3,97
3,75
3,58
3,30
3,22
3,17
2,95
3,15
2,85
2,57
2,55
2,54
2,33
2,23
1,55
1,51
1,50
1,71
1,39
1,50
1,28
Non-initi
Dbutant
Expression
1,81
1,59
1,47
1,23
Services publics
2,21
1,85
1,95
1,86
1,67
2,94
2,81
2,72
2,55
2,48
2,33
1,76
Intermdiaire
Divertissement
Achat
Avanc
Lien social
Informations
Jeux
Expert
Banque
Courriel
67 % des ans interrogs croient quil nest pas scuritaire de transmettre des informations personnelles en
ligne. Cependant, plus lexpertise en ligne augmente,
plus les craintes sattnuent. Lexprience modifie donc
les croyances et les perceptions lies Internet.
MOTIVATIONS
Au dpart
%
Maintenant
%
Intrt personnel
75
91
Divertissement
50
74
Travail
44
35
Ct pratique
27
46
Formation
18
11
45 %
44 %
39 %
33 %
32 %
27 %
29 %
23 %
Dbutant
Avanc
Autoformation
Coaching
Expert
Dpannage
Cours
92 %
88 %
93 %
88 %
90 %
82 %
77 %
73 %
70 %
63 %
Les ans prsents sur Internet, ou sniornautes, prsentent des caractristiques dmographiques que lon
retrouve souvent dans la documentation scientifique :
lutilisateur type est un homme, faisant partie des plus
jeunes ans (55-64 ans), disposant dun revenu de
retraite suprieur la moyenne et ayant un niveau
dducation universitaire. cela on peut ajouter que les
73 %
67 %
64 %
54 %
47 %
60 %
80 %
75 %
76 %
71 %
65 %
64 %
55 %
89 %
82 %
88 %
78 %
82 %
73 %
74 %
59 %
60 %
34 %
35 %
36 %
2007
2008
2009
86 %
86 %
78 %
66 %
63 %
59 %
53 %
52 %
48 %
46 %
44 %
39 %
38 %
33 %
29 %
26 %
23 %
23 %
20 %
17 %
12 %
Profil sociodmographique
78 %
93 %
14 %
9%
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
18 24 ans
25 34 ans
35 44 ans
45 54 ans
55 64 ans
65 ans et plus
7
8
Le terme sniornaute est rserv aux ans qui utilisent Internet, alors que le terme an englobe autant les utilisateurs que les non-utilisateurs dInternet.
CEFRIO, enqute NETendances 2009.
RMR (Montral)
89%
Qubec
92%
Est-du-Qubec
86%
Centre-du-Qubec
91%
Ouest-du-Qubec
92%
89,7%
8,1%
Je ne sais pas
2,2%
84 %
80 %
74 %
68 %
80 %
74 %
76 %
68 %
62 %
43 %
43 %
2003
2004
65 %
53 %
60 %
46 %
56 %
77 %
55 %
52 %
54 %
2008
2009
37 %
29 %
2005
2006
2007
2008
2009
2003
2004
2005
2006
2007
Plus de 55 ans
55 64 ans
Base foyers qubecois (n = 1000)
10
80 %
69 %
69 %
50 %
59 %
36 %
Moyenne de la population
70 %
68 %
68 %
59 %
80 %
76 %
NETendances 2009.
65 ans et plus
Moyenne de la population
Un lecteur DVD
Un ordinateur de table
86 %
79 %
69 %
67 %
Une cl USB
Un scanneur
62 %
47 %
38 %
29 %
Un tlphone intelligent
(Blackberry, iPhone, etc.)
42 %
Un ordinateur portable
45 %
Une webcamra
11 %
6%
29 %
21 %
Low-tech
Medium-tech
High-tech
11
Low-tech
%
Medium-tech
%
High-tech
%
21
50
29
Homme
16
49
36
Femme
26
51
22
Global
Sexe
46 %
39 %
ge
55 59 ans
15
46
39
60 64 ans
15
47
38
65 69 ans
18
54
28
70 74 ans
26
56
18
75 79 ans
37
48
15
80 ans et plus
49
37
14
49 %
48 %
48 %
38 %
37 %
37 %
28 %
26 %
18 %
14 %
15 %
55 59 ans
60 64 ans
18 %
15 %
14 %
Revenu
Moins de 20 000 $
48
46
20 000 $ 39 999 $
31
56
12
40 000 $ 59 999 $
20
54
26
60 000 $ 79 999 $
14
54
32
80 000 $ 99 999 $
37
60
11
35
54
27
70
65 69 ans
Low-tech
70 74 ans
75 79 ans
Medium-tech
Plus de 80 ans
Hi-tech
Scolarit
Secondaire ou moins
30
00
00
Collgial
22
00
00
Universitaire
15
00
00
70 %
60 %
56 %
54 %
Rgion
54 %
55 %
Montral (RMR)
22
48
30
Qubec
21
54
24
Est-du-Qubec
14
52
34
Centre-du-Qubec
24
55
21
Ouest-du-Qubec
26
49
15
47 %
46 %
37 %
Situation familiale
26 %
32 %
20 %
14 %
12 %
Clibataire
36
51
13
En couple
16
50
34
Franais
24
50
26
Anglais
10
52
38
Autre
48
44
36 %
31 %
27 %
10 %
6%
4%
3%
Langue maternelle
12
Moins de
20 000 $
20 000 $
40 000 $
39 999 $ 59 999 $
Low-tech
60 000 $ 80 000 $
79 999 $ 99 999 $
Medium-tech
100 000 $
119 999 $
Hi-tech
120 000 $
et plus
Les habitudes
Internet occupe une place importante pour certains
ans. Les sniornautes passent en moyenne 15,7 heures
par semaine sur Internet, soit 2 heures et 15 minutes
par jour. Cela reprsente un peu moins de 15 % de leur
temps de vie diurne. titre comparatif, les ans
canadiens passent en moyenne 20 heures par semaine
devant leur poste de tlvision. Par ailleurs, ils sont
83 % utiliser Internet depuis plus de cinq ans.
Temps hebdomadaire pass sur Internet
23 %
21 %
20 %
14 %
12 %
Moins de
5 heures
11 %
59
heures
10 14
heures
15 19
heures
20 24
heures
25 heures
et plus
10
11
NETendances 2009.
Groupes de discussion.
13
Total*
%
Rgulier
%
Occasionnel
%
99
98
99
82
16
88
23
65
86
15
71
86
71
15
85
35
49
81
42
39
78
28
50
74
62
12
69
53
16
68
50
18
58
50
57
55
57
53
Consulter/visiter un blogue
50
12
37
Visiter un wiki
48
14
34
47
14
34
43
22
21
couter la radio
41
14
26
41
20
20
37
10
27
32
10
22
32
24
30
12
17
26
12
14
26
10
16
21
16
14
10
11
14
Linformation et la recherche
La recherche dinformation est lactivit la plus populaire
aprs le courriel. Les ans internautes ont t interrogs
sur leurs sujets de recherche, pour lesquels ils apparaissent trs clectiques. La sant (63 %), les conditions
routires et mtorologiques (61 %), la cuisine (61 %),
la banque (60 %) et les voyages (57 %) sont les sujets
de recherche prfrs des ans sur Internet. Viennent
ensuite les actualits (51 %), les concours (51 %) les
jeux (41 %) ou encore lconomie et la finance (38 %).
63 %
Sant
Conditions routires et mto
61 %
Cuisine
61 %
Banque
60 %
Voyages / vacances
57 %
Actualits
51 %
Concours
51 %
Jeux
38 %
37 %
Produits / marques
37 %
37 %
20 %
35 %
Informatique
27 %
21 %
7%
31 %
Restaurants
Tlvision
Journaux imprims
Internet
10 %
4%
Radio
19 %
vnement communautaire
17 %
17 %
Mode / beaut
41 %
conomie / finance
Jardinage
Ans internautes
13 %
15
Le jeu en ligne
La frquence du jeu
53 %
46 %
Dbutant
Intermdiaire
Initi
12
16
NETendances 2009.
18 %
35 %
7%
9%
31 %
Jamais
Le divertissement en ligne
Les sniornautes qubcois utilisent toutes les ressources disponibles sur Internet. Ils font preuve dune grande
curiosit et dun vif intrt lgard des formes nouvelles
de divertissement en ligne. YouTube, Wikipedia et Picasa
sont quelques-uns des outils en ligne que beaucoup
dans connaissent et utilisent. Au Qubec, 78 % des
sniornautes regardent ou tlchargent des photos,
48 % visitent des wiki, 47 % coutent ou tlchargent
de la musique en ligne, 41 % coutent la radio. Ils sont
galement 37 % regarder des missions de tlvision
en ligne, 30 % regarder ou tlcharger des films et
14 % lire des livres. Toutefois, ces activits sont
irrgulires pour la plupart des sniornautes.
La banque en ligne
En 2009, 56 % des internautes qubcois ralisaient
des transactions dans leur site de banque en ligne 12. Les
ans prsents sur Internet sont eux aussi de vritables
adeptes de cette activit et lon observe des taux dutilisation semblables, voire suprieurs la moyenne dans
lenqute Gnration A. Ainsi, 74 % des ans internautes consultent leur compte bancaire sur Internet et
68 % y font des transactions. Par ailleurs, un an
internaute sur quatre consulte ses comptes bancaires
tous les jours sur Internet (25 %).
13
14
37 %
55 59 ans
60 64 ans
65 69 ans
70 74 ans
75 79 ans
Plus de 80 ans
17
Impts, taxes
Pension de retraite,
rentes, rentes dinvalidit
17 %
AH1N1, grippe,
pandmie, vaccin
Sant, services sociaux
Permis de conduire,
immatriculation, remisage
10 %
8%
7%
Les plus grands utilisateurs des services gouvernementaux en ligne sont principalement les hommes, les
personnes ges de moins de 65 ans, celles disposant
dun revenu annuel suprieur 40 000 $ et ayant com plt une scolarit au-del du secondaire.
18
Visiter un site de
rseautage social
22 %
21 %
20 %
12 %
10 %
5%
41 %
20 %
10 %
43 %
32 %
22 %
14 %
26 %
16 %
26 %
7 % 11 %
Rgulirement
Occasionnellement
Le Web permet certains ans de maintenir leur contribution la socit. Ils peuvent ainsi changer des ides
et dbattre sur des forums de discussion, ragir des
vnements dactualit dans des blogues ou sur les sites
des journaux de presse. Lieu dexpression anonyme et
confortable, Internet constitue une belle tribune pour
beaucoup dans soucieux de transmettre leur exprience ou de simplement partager leurs opinions.
Parmi les sniornautes interrogs, 32 % se rendent sur
des forums de discussion, 10 % le font dailleurs chaque
semaine. Un sniornaute sur cinq (21 %) contribuent
au blogue dune autre personne en y laissant des
commentaires, la plupart de faon occasionnelle (16 %).
Enfin, 7 % dclarent crire sur un blogue personnel,
mais peine 2 % le font de faon rgulire, ce qui
constitue lactivit la moins ralise par les ans
internautes.
Lexpression des sniornautes
Aller sur des forums de discussion
32 %
Contribuer au blogue
dune autre personne
crire son blogue personnel
21 %
7%
Je me suis inscrit, un petit peu comme beaucoup de monde, mais jai constat aprs que ctait du blabla puis du
potinage. Quelle erreur jai faite ! . Il faut faire preuve de beaucoup de discernement. [] Quand japprends que
Facebook est propritaire du contenu de tout ce que je mets dessus, je nai jamais mis aucune de mes toiles. [] Jai
toujours t superprudent, puis je ne fais rien dautre que lessentiel o je ne suis pas vulnrable.
19
4,67
4,61
4,34
4,02
4,65
3,97
3,75
3,58
3,30
3,22
3,17
2,95
3,15
2,85
4,90
4,86
2,57
2,55
2,54
2,33
2,23
1,55
1,51
1,50
1,71
1,39
1,50
1,28
Non-initi
Dbutant
Expression
1,81
1,59
1,47
1,23
Services publics
2,21
1,85
1,95
1,86
1,67
2,94
2,81
2,72
2,55
2,48
2,33
1,76
Intermdiaire
Divertissement
Achat
Avanc
Lien social
Informations
Jeux
Expert
Banque
Courriel
Ils ont dit : Maman, un moment donn, tu vas vieillir. Peut-tre que tu seras moins capable de te vhiculer, puis tu
auras quelque chose dintressant. Tu aimes a faire de la recherche, tu aimes a faire toutes sortes de choses. L, je suis
partie jouer au bridge l-dessus. Tu joues avec la Suisse, tu joues partout, cest le fun. Puis, finalement, jadore a. Jaime
vraiment a. Mais cest surtout que, quand tu vas sur Google, en fait, tu cherches un paquet daffaires, un paquet
dinformation dont tu as besoin. Tes petits-enfants viennent la maison, je suis aussi enfant queux autres, donc devinez
Cest a, en fait. Cest bien.
Moi, les achats en ligne, de la manire que je les fais, au dbut, jai pris une deuxime carte. Jai une carte de crdit sp ciale pour faire mes achats en ligne. Cette carte de crdit, elle a une limite de 1000 $, donc je sais que je ne peux pas me
faire jouer de plus que 1000 $, mais jai appris avec le temps que les compagnies de cartes de crdit te remboursent
lorsque tu as des choses.
20
Frquence dusage
Les usages
collaboratifs
Initis
Intermdiaires
Le transactionnel
Linformation
et la recherche
Le jeu et
les concours
Dbutants
Courriel
21
22
MOTIVATIONS
Au dpart
%
Aujourdhui
%
Intrt personnel
75
91
Divertissement
50
74
Travail
44
35
Ct pratique
27
46
Travaux effectuer
dans le cadre de cours
ou de formation
18
11
Accs Internet
13
Ma famille ma encourag
38 %
31 %
15 %
23
De nombreuses proccupations
Les ans sont souvent des internautes soucieux et
proccups par les questions de scurit. Leur manque
dhabilet semble renforcer leurs apprhensions. Pour
beaucoup dentre eux, la principale crainte a trait la
protection de leurs renseignements personnels (67 %).
Les ans dcrivent souvent les transactions en ligne
comme peu scuritaires , que ce soit pour faire des
achats en ligne (41 %) ou pour effectuer des transactions bancaires (25 %).
Aptitudes
67 %
41 %
25 %
19 %
18 %
2%
Srie 1;
Non initi
2%
Srie 1;
Dbutant
Srie 1;
Intermdiaire
Srie 1;
Avanc
24
Srie 1;
Expert
Rsistance au changement
Certains ans internautes expriment des rticences
lgard du changement. Un peu plus dun tiers (35 %)
des ans sont trs ou assez rsistants au changement.
Plus de un sur quatre (26 %) naime pas essayer de
nouvelles technologies et 32 % ne sont pas laise pour
en essayer de nouvelles. La moiti (49 %) des sniornautes prfrent utiliser des technologies avec lesquelles
ils sont dj familiers.
Les cots
Les sniornautes peu rsistants au changement sont
plus souvent de jeunes ans (61 % ont entre 55 et
64 ans) ayant un diplme universitaire (47 % du groupe
des peu ou pas rsistants dtiennent un diplme
universitaire). Les tranches de revenus les plus leves
sont largement surreprsentes dans ce groupe, et la
moyenne dheures passes sur Internet est de
19 heures par semaine, contre 15 heures pour les plus
rsistants. Les sniornautes les plus rsistants au
changement sont plus souvent des femmes (58 %), et
les niveaux de scolarit primaire ou secondaire sont
surreprsents dans ce groupe.
31 %
18 %
4%
Pas rsistant
au changement
4%
Peu rsistant
au changement
Moyennement
rsistant au
changement
Assez rsistant
au changement
Trs rsistant
au changement
15
25
44 %
33 %
29 %
Dpannage
Coaching
Autoformation
26
Cours
45 %
44 %
39 %
33 %
32 %
27 %
29 %
23 %
Dbutant
Avanc
Autoformation
Coaching
Expert
Dpannage
Cours
Les usages
collaboratifs
Initis
Autoformation
Dpannage
Le transactionnel
Dbutants
Linformation
et la recherche
Le jeu et
les concours
Coaching
Cours
Courriel
27
16
28
Conclusion
Le premier volet du projet de recherche Gnration A
comportait trois phases distinctes dont les objectifs
taient principalement de circonscrire les usages de
lordinateur et dInternet des ans qubcois, de mme
que de comprendre les dterminants de lusage des TIC.
Ce que fait dabord ressortir ce premier volet, cest la
grande diversit des sniornautes qui ne peuvent plus
dsormais tre considrs comme un groupe unique
de la population. Les ans prsents sur la Toile sont en
effet htrognes au regard de leurs activits, de leur
quipement informatique, de leurs aptitudes lgard
des technologies de linformation et de la communication ou de leurs attentes en matire daccompagnement.
En ce qui concerne les motivations des ans utiliser
les TIC, ltude a permis de saisir quelles sont
principalement ludiques, lies la dtente ou au besoin
dinformation, mais aussi quelles voluent avec le
temps. Cependant, les ans entretiennent toujours une
rticence certaine quant la scurit en ligne. Les cots
lis lutilisation des TIC font galement partie des freins
considrer.
La deuxime piste explorer est le besoin daccompagnement et de formation des ans, qui change
selon leur degr dexpertise. Ainsi, la recherche
montre que les ans dbutants prfrent les cours
et le coaching, alors que les ans experts se
tournent plus volontiers vers lautoformation. Cette
piste laisse comprendre que la promotion des TIC
auprs des ans doit passer par des moyens
daccompagnement appropris leur niveau dexprience sur Internet, utilisant, le cas chant, des
technologies mergentes et faciles daccs.
Enfin, les sites Web eux-mmes doivent tre adapts
la clientle ane, principalement en passant par
une simplification et une clarification des processus.
Nous souhaitons que les rsultats de ltude Gnration A vont permettre aux dcideurs des institutions de
poser une rflexion sur les actions mener afin dutiliser
au mieux les TIC et ainsi autoriser les ans du Qubec
vieillir dans une socit branche qui leur accorde
toute la place quils mritent.
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