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NEGOCIACIONES INTERNACIONALES
EMPRESARIALES
Har una pregunta en este momento y al inicio, que volver a reformular una
vez finalizada mi conferencia, invitndoles a todos ustedes a debatir al
respecto: Y es: Es conveniente que las empresas dispongan de un
departamento de Protocolo, o dicho departamento, es meramente un lujo para
la empresa?
Protocolo
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LA EMPRESA Y SU PROTOCOLO
1.
Qu es una empresa?
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Entonces:
Qu aspectos debe cuidar un directivo en un contexto
multicultural?
Los aspectos y caractersticas de una negociacin internacional pueden
abarcar desde el intercambio de tarjetas de visita, el uso correcto de horarios
habituales en cada pas, las normas de cortesa, las tcnicas o estrategias de
negociacin, la comunicacin verbal, las costumbres o rituales, la comunicacin
no verbal, el protocolo en la mesa, el regalo institucional o corporativo, y una
serie de normas habituales.
Todos estos aspectos y costumbres culturales propias de un pas, son
muy importantes, porque nos beneficiarn y ayudarn a conseguir nuestros
fines empresariales y comerciales.
Por el contrario, el mal uso del Protocolo en las relaciones
internacionales de empresa, o la mala gestin de equipos multiculturales dentro
de cada organizacin, pueden manifestar una palpable imagen negativa de la
empresa, y especialmente refleja poca profesionalidad; pudiendo llegar a
provocar la ruptura de relaciones comerciales, y verse reflejado en los
resultados de la misma, debido a los malos entendidos o a previsibles y
evitables situaciones comprometidas.
Hay que tener en cuenta, que la imagen y el prestigio de las empresas
estn expuestos continuamente a la opinin pblica, y es por tanto una
necesidad que el personal que compone la empresa debe de tener una
formacin en Protocolo, para que se logre actuar con naturalidad,
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CULTURA
Como paso introductorio, resulta quasi imperativo establecer o acercar
una definicin de cultura, trmino que procede del latn cultivar. El sentido
etimolgico, entonces, proporciona una primera aproximacin: la cultura no
se refiere a lo que viene naturalmente dado, sino a lo que se ha
cultivado.
El desarrollo de una sociedad y su cultura est definido entre otros por:
los aspectos geogrficos, la historia de las instituciones polticas, el desarrollo
econmico y la estructura social.
Pero, tambin se pueden observar unos condicionantes primarios: la
raza, la familia, la religin y la patria.
A pesar de que la globalizacin ha provocado un mayor trasvasamiento
entre los pueblos se pueden sealar a las siguientes como las principales
culturas del planeta:
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debemos brindar- como profesionales del ceremonial- todos los elementos para
actuar en cada caso como corresponda y retomar las situaciones.
Utilizaremos el Protocolo Empresarial como una herramienta para generar y
sostener negocios.
Tipos de actos:
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Organizacin:
Organizacin propia:
Protocolo mixto: Cargos de la empresa y personalidades de
Organismos y Entidades Oficiales (Real Decreto 2099/83 recogen el
orden de las autoridades en los actos oficiales).
Protocolo comparado: Igualdad de tratamiento a cargos de la empresa
y a cargos de otras empresas.
Protocolo interno: Orden de precedencias establecido conforme a la
organizacin de la empresa.
En todos los casos respeto a las normas, tradiciones o smbolos del
lugar en donde se celebra el acto.
El Protocolo
especficas:
Empresarial
debe
establecer
las
siguientes
pautas
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Veamos:
El telfono mvil o celular
El uso de la telefona mvil para hablar con otra persona, no tiene unas normas
y usos distintos de las del telfono tradicional.
Pero si debemos de tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
No use el telfono mvil en lugares donde moleste a los dems.
Reafirme su independencia y su autoridad, limitando el funcionamiento del
mvil a aquellos lugares o momentos que usted designe.
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Correo electrnico:
En poco se diferencia o se debera diferenciar la utilizacin del correo
electrnico, del correo postal.
Digo se debera porque no pocas personas, hacen de los mensajes on-line,
una forma de escritura poco formal o no demasiado cuidada, quizs por la
aparente frialdad del medio.
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5. Relaciones
Internacionales
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Recordemos:
Hay que cuidar hasta un simple gesto desafortunado que puede ser
interpretado mal y arruinar todo el trabajo desarrollado hasta ese momento, y
esto no solo ocurre en pases considerados exticos o muy diferentes
culturalmente.
Por ese motivo, es de vital importancia, e insisto que es muy positivo
estar perfectamente informado del pas que vamos a visitar:
Mxico:
A pesar de las crisis econmicas recurrentes y la inestabilidad poltica,
Mxico es uno de los pases emergentes ms atractivos, tanto para el comercio
exterior, como para la inversin productiva. En Mxico el ritmo de negocio tiene
sus pautas y la orientacin es a largo plazo. La confianza es la base de las
relaciones comerciales.
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Espaa:
En los ltimos aos Espaa ha crecido a un ritmo superior al conjunto de
Europa, si bien todava mantiene un diferencial importante en el nivel de
riqueza y grado desarrollo con los pases ms avanzados de la UE. El sentido
del honor y el orgullo son los rasgos ms tpicos del carcter espaol.
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Bibliografa
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