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Gerenciamento de Processos

de Negcio (BPM)

Daniel Antonio Faccin


dafaccin@ucs.br

Processos
Existem diferentes maneiras de enxergar um processo:

Uma pea jurdica para obteno de direitos.


Um jeito de fazer as coisas.
Um grupo de atividades realizadas numa sequncia
lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio
que tem valor para um grupo especfico de clientes
(Hammer e Champy, 1994).
Um processo de negcio definido com um trabalho
ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes (BPM
CBOK).

Elementos dos processos

PROCESSO

Elementos dos processos

Atividades do processo
Agendar prova
Agendar exame
mdico

Realizar prova
Realizar exame
mdico

Tirar foto

Pagar taxa
Obter resultado

Princpio da decomposio
Produo do software

Desenvolvimento

Elicitao de
Requisitos

Manuteno

Codificao

Conduo de
entrevistas

Agendamento
reunio

Criao
diagramas

Elaborao do
questionrio

Tipos de processos
A classificao a seguir uma das mais tradicionais em se tratando de processos:
Tambm chamados de primrios ou essenciais, esses
processos entregam valor ao cliente e esto relacionados
atividade fim da organizao. Esto associados criao de
um produto/servio, marketing e transferncia ao cliente.
Provm suporte aos processos primrios, geralmente pelo
gerenciamento de recursos e infraestrutura requerida pelos
processos primrios.
Relacionados ao planejamento, medio, monitoramento
e controle das atividades de negcio. So necessrios para
que os processos de negcio e de suporte tenham eficcia/
eficincia.

Processos: elo da organizao

Concluindo...
Processos existem.

Organizaes so grandes colees de


processos.
A questo se vamos gerenci-los de
maneira sistemtica e estruturada ou
permitir que fluam livremente.

Gerenciamento de Processo de Negcio (BPM)

BPM: campo multidisciplinar


BPM integra conhecimentos e prticas
advindas de reas como: Administrao,
Engenharia de Produo, Sistemas de
Informao e Engenharia de Software.
nivel estrategico

simulao de mudnas na aplic

Ciclo de BPM: origem


planejar
fazer

checar

agir

Ciclo PDCA

Ciclo de BPM: viso CBoK


BPM CBoK: Corpo Comum de Conhecimentos sobre BPM
Projetado para auxiliar profissionais de BPM, fornecendo
uma viso abrangente das questes, melhores prticas e
lies aprendidas normalmente praticadas conforme
coletado pela ABPMP (Association of Business Process
Management Professionals).

Sua
finalidade
principal

identificar e fornecer uma viso


geral das reas de conhecimento
que so geralmente reconhecidas
e aceitas como boas prticas.
justificar as prticas que sero usadas.

Ciclo de BPM
O guia CBOK traz o conceito de Business
Process
Management
como
uma
abordagem disciplinada para identificar,
desenhar, executar, documentar, medir,
monitorar,
controlar
e
melhorar
processos de negcio automatizados ou
no para alcanar os resultados pretendidos
consistentes e alinhados com as metas
estratgicas de uma organizao.
usar bpm

colocar em patrica o que foi proposto

indicadores e mtricas

ajuste em cima da medio para garantir que vai acontecer certo

Ciclo de BPM

Ciclo de BPM: anlise


Objetivo: entender os processos de negcio no
escopo da organizao como
um todo.
Como - analista de sistemas fazendo entrevista pra ver como
o usurio quer
analista de sistema -

Ciclo de BPM: desenho e modelagem


Objetivo: criar uma representao do processo
que o descreva de forma necessria e suficiente
para o entendimento e realizao do trabalho
pretendido. fazer modelo de proceso atual
fazer modelo de processo futuro

Ciclo de BPM: implementao

tem que ser aprovado pelo cliente,


analista de negcio
analista de sistemas

Objetivo: a realizao do desenho aprovado


de processo de negcio em procedimentos e fluxo
de
trabalho
documentados,
testados
e
operacionais.

Ciclo de BPM: gerenciamento de


desempenho
Objetivo: o monitoramento formal, planejado da
execuo do processo e o rastreamento dos resultados
para determinar a eficcia e eficincia do processo. Produz
informaes para tomada de decises e direcionamento
para aes de melhoria de um processo.

Ciclo de BPM: refinamento


Objetivo: trata desafios de gerenciamento de mudana
em processos e est
orientado melhoria contnua e otimizao de
processos.
justificar a mudana, porque sempre tem ajustes
no sistema
mudana no sistema - legislao
atualizar computadores

O que h de novidade?
Tecnologia da Informao evoluiu e consegue apoiar melhor
boas ideias antigas. mostrar como a gesto pode melhorar com a implantao de melhorias
BPMS (Business Process Management Systems): Sistemas
para Gerenciamento de Processos de Negcio.
descrever as atividades

Modelar e
simular

Anlises
histricas

descrever as atividades

Regras de
negcio

Executar
processos

Business Activity
Monitoring (BAM)

Construo de
servios

Alerta inicial
A estratgia: o equvoco e o alerta.

A iniciativa estratgica definida pela direo implantar


BPM at o final de 2012.

ALERTAS

Nossa prioridade mapear e redesenhar todos os


processos da empresa em at 2 anos.
BPM no (apenas) modelar processos: management e no modelling.
Ainda assim, a gesto dos processos no o ponto de chegada transformar!

O foco da aplicao de BPM deve ser o de transformar a


organizao a partir da implementao de mudanas que
agregam valor.

Principal objetivo de BPM


gesto de pessoas

O objetivo da gesto por processos engajar


pessoas para transformar uma organizao,
a partir de melhorias e inovaes em seu
dia-a-dia de trabalho.

Como gerar valor a partir de BPM?


preciso entender que as organizaes
entregam valor para os clientes e demais
interessados atravs de seus processos.
Entradas

Sadas

Ativos

Como gerar valor a partir de BPM?


Melhorias e inovaes em processos agregam valor para o
cliente, mas s fazem sentido quando habilitam ganhos.

Foco na medio do que relevante para o cliente.


Priorizao a partir de ganhos esperados
consequentemente, das melhorias que os habilitam.

Ganhos
Processos
Melhorias

e,

10 Passos para mapear um processo


Passo 01 Identificar os objetivos do processo
Passo 02 Identificar as sadas do processo
Passo 03 Identificar os clientes do processo
Passo 04 Identificar as entradas e componentes do
processo
Passo 05 Identificar os fornecedores do processo
Passo 06 Determinar os limites do processo
Passo 07 Documentar o processo atual
Passo 08 Identificar melhorias necessrias ao processo
Passo 09 Estabelecer consenso sobre as melhorias a
serem aplicadas ao processo
Passo 10 Documentar o processo revisado

Temas em BPM
Escritrio de
Processos

Governana
de Processos
Variabilidade
de Processos

Pesquisas
empricas em
BPM

Maturidade
de Processos
FCS para
iniciativas de
BPM

Referncias

ABPMP - http://www.abpmp-br.org/

BPM Institute - http://www.bpminstitute.org/


BPM.com http://bpm.com