2016

AO DE LA CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

DIAGNOSTIC EMPRESARIAL:
Caso Apple Inc.

PROFESOR:
INTEGRANTES

ING. ALEJANDRO ALVA FRUCTUOSO

:

CABREJOS CHAVEZ, MIGUEL EDUARDO

HIDALGO CONDORI, NOELIA VIRGINIA
SOSA ROSADIO, ELIAS DANIEL
MURILLO CACERES, PAUL ELVIS
AGUILAR CALCINA, ALBERTO

1.- Resumen ejecutivo

Lima Per
Marzo -2016

Apple Inc. es una empresa multinacional estadounidense con sede en

california, que disea y produce equipos electrnicos y software. Entre los
productos de hardware ms conocidos de la empresa se cuenta con equipos
Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad. Entre el software de Apple se
encuentran los sistemas operativos OS X, iOS, watchOS y tvOS.
La empresa operaba, en mayo de 2014, ms de 408 tiendas propias en
nueve pases, 4 miles de distribuidores (destacndose los distribuidores
Premium o Apple Premium Resellers) y una tienda en lnea (disponible en
varios pases) donde se venden sus productos y se presta asistencia tcnica.
De acuerdo con la revista Fortune, Apple fue la empresa ms admirada en el
mundo entre 2008 y 2012.
El colosal xito del iPod ayud a que Apple dejara de ser una compaa de
computadoras que no cesaba de batallar para convertirse en una poderosa
compaa de aparatos electrnicos de consumo. Sus clientes estaban ms
que fascinados con el iPod que pronto quisieron saber ms de los productos
de Apple, gracias a ello Apple Inc. tuve una cartera de clientes fiel que
siempre esperaban por novedades como dicen ellos ms que clientes tienen
fans. Para 2005, la satisfaccin de los consumidores con el iPod contribuy a
renovar el inters por las computadoras Apple, y su participacin del
mercado de las computadoras personales dej de ser prcticamente nulo
para llegar a 4%. La compaa tambin explot la lealtad y la satisfaccin
de los clientes con el iPod para ingresar al mercado de los Smartphone con
el lanzamiento del iPhone en 2007. Ese mismo ao se lanz la primera
versin del iPhone que ofreca una pantalla multitouch con un teclado
virtual, una cmara y un reproductor porttil de medios (equivalente al
iPod), adems de los mensajes de texto y el video mensaje. Tambin ofreca
servicios de internet, correo electrnico, navegador web (utilizando el
navegador Safari de Apple) y conectividad a Wi-Fi local. Los embarques
mundiales de telfonos mviles bajaron de 1.27 mil millones en 2008 a 1.19
mil millones en 2009 debido a la mala situacin de la economa en Estados
Unidos y en los mercados de muchos otros pases importantes; a nivel
mundial las ventas de telfonos mviles se incrementaron 21.7% en el
primer trimestre de 2010. El crecimiento de los embarques de Smartphone
en el primer trimestre de 2010 super al de los de telfonos con
caractersticas bsicas por un margen considerable. Los embarques de
Smartphone se incrementaron 56.7% en el primer trimestre de ese ao.
Con un mercado de Smartphone que crea con rapidez y que sostena
promedio de ventas bastante altos, era inevitable el ingreso de
competencia. El ingreso de a google con su sistema operativo Android
permiti que vendedoras como HTC, Motorola, Acer y Samsung ofrecieran
modelos que igualaban muchas de las caractersticas del iPhone. Apple
ingres al mercado de las tablets con el lanzamiento de su iPad el 3 de abril
de 2010
Apple Inc. Se da diferenciado de sus competidores como son: HewlettPackard (HP), Dell Inc., Acer, por sus constantes esfuerzos por innovacin y
desarrollo, estrategias claras y bien definidas, productos de alto diseo
calidad y fcil uso.

Con los antecedentes y el problema expuesto desarrollaremos el anlisis

estratgico para ver como la empresa est aprovechando sus
oportunidades, para lo cual realizaremos varias matrices entre ellas: matriz
SEPTE, matriz ANSOFF, matriz BOSTON CONSULTING GROUP BCG, matriz
MC KINSEY GENERAL ELECTRIC, matriz, EFE EFI, FODA.

2. PERFIL DE LA EMPRESA

En 1976 Apple fue fundada por Steven P. Jobs y Stephen G.Wozniak en el

garaje de la casa del padre de Jobs en california, donde se fabricaron los
primeros 50 circuitos de ordenador Apple I, la empresa fue reconocida como
tal en 1977, Apple intenta ofrecer la mejor experiencia de informtica
personal a estudiantes, educadores, profesionales creativos y consumidores
de todo el mundo a travs de sus innovadoras soluciones de hardware,
software e Internet. Adems de promover estilos de vida saludables as
como seguir capacitndose para renovar la empresa constantemente. Ser
una empresa de concursos y sorteos de excelencia competitiva
mundialmente, por sus productos de alta calidad y confiabilidad.
Como visin; ser considerados por sus clientes y aliados estratgicos como
una opcin viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente
en la innovacin, tecnologa avanzada, servicio y calidad que supere sus
expectativas, adems de la creatividad que poseen a la hora de crear
nuevos productos distinguindose de la competencia, de manera que su
valor aadido sea nico. Como valores podemos destacar: Investigacin e
innovacin tecnolgica constante para lograr el crecimiento deseado,
Calidad en los productos y servicios que desarrolla, Profesionalismo
mediante la capacitacin constante de equipo de trabajo, Servicio y
atencin durante todo el proceso de ciclo comercial y post comercial,
Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa, Apoyo al
entorno social en el que se encuentra, Educacin como principal objetivo,
para lograr el crecimiento, el desarrollo y la superacin; Flexibilidad para
aceptar el cambio; Perseverancia y tenacidad en sus actitudes.

3. ANALISIS DEL ENTORNO (MATRIZ SEPTE)

3.1 La Dimensin poltica legal:
En el ao 2012 hubo la muy comentada ley SOPA (Stop Online Piracy Act) En
un principio la organizacin que agrupa a empresas como Apple, Intel o
Microsoft, la BSA, haba aprobado un borrador de la ley SOPA que intenta
regular la piratera en Internet.
Apple, entre otras, ha dicho que no est de acuerdo .Esta ley, de salir
adelante, dara poder de bloqueo de las DNS para evitar que la gente
acceda a sitios web y permitira a las compaas rastrear la actividad de sus
usuarios. Han defendido finalmente que estn de acuerdo con que se
intente controlar el flujo de webs que distribuyan contenido sin permiso,
pero consideran que las medidas que se tomen han de ser ajustadas.
-

PERCEPCION DE LA CORRUPCION
Este ndice muestra que algunos gobiernos no protegen de forma
adecuada a sus ciudadanos frente a la corrupcin, siendo habitual los
sobornos, el abuso en los recursos pblicos o hermetismo en la toma
de decisiones.

ndice de percepcin de la corrupcin del ao 2014

Apple como empresa global, le afectan la manera como se otros
pases, los procesos de los negocios que se llevan a cabo, esto
mide la evolucin de la facilidad para hacer negocios y la
transparencia internacional.

3.2 La Dimensin econmica:

Anlisis del PBI del ao 2013

ndice que competitividad a nivel global del ao 2014

ndice del precio del petrleo

En el mercado de petrleo las leyes econmicas parecen ms fuertes
que las tensiones geopolticas. Histricamente, enfrentamientos como
los que estn azotando los pases productores de Oriente Prximo han
implicado repentinas alzas del precio del crudo. Pero hoy en da,
aunque a ellos se sumen los choques diplomticos entre Occidente y
Rusia, no es el caso. En los ltimos meses, la coexistencia de una
demanda global debilitada por la crisis econmica y una oferta
fortalecida por el auge de la produccin estadounidense, gracias al
fracking, ha arrastrado el precio del crudo hacia valores cada vez ms
bajos. Y este jueves, al caer el brent hasta los 77,99 dlares, este
ndice de referencia para Europa se redujo al nivel ms bajo desde
septiembre de 2010.

La favorable situacin por la cada del precio del petrleo en el ao 2014 le

es favorable a Apple Inc. Esto nos dice que puede tener una evolucin de su
cuenta de resultados, Apple es capaz de mejorar continuamente sus
finanzas, su evolucin puede ser explosiva en un entorno de crecimiento

3.3 Dimensin socio cultural:

Analizaremos las preferencias los usuarios en el siguiente vemos la
preferencia de los usuarios por app gratuitas, siendo Android la principal
competencia ya que da las mismas cualidad del iPhone, Android cuenta con
ms apps gratuitas.

En el siguiente cuadro vemos como el Smartphone ha penetrado en el

mercado de ciertos pases aqu el top del ao 2013.

Es
muy
importante
conocer cul
es
el
promedio de horas en que los usuarios utilizan las redes en el siguiente
cuadro podemos que el Latinoamrica los usuarios se conectan ms horas
en comparacin al promedio global.

El crecimiento de las redes sociales y de internet ha ido de la mano en los

ltimos cinco aos. Las redes sociales llegan a 82 por ciento de la poblacin
en lnea, representando 1.200 millones de usuarios en todo el mundo

comprobamos, como a medida que la gente comienza a conectarse a

internet, de inmediato se conecta con otras personas. Ya que la mayora
entra para ver sus redes sociales.

3.4 Dimensin tecnolgica:

En el siguiente cuadro vemos el acceso de internet en el mundo en el ao

2012, Asia cuenta con un nada despreciable 44,8%, siendo un lugar
importante donde invertir.

El nmero de personas que compran por internet ha ido aumentando eso

facilita las venta de los productos de Apple.

4.- ANALISIS DEL SECTOR INDUSTRIAL

ALCANCES GENERALES:

Hoy en da, el computador se ha convertido en un objeto esencial para el

crecimiento de grandes industrias y multinacionales. Este ha sido el
resultado evolutivo de grandes ideas y realizaciones que han tenido
cantidad de personas en reas como la electrnica, la mecnica, los
materiales semiconductores, la lgica, el lgebra y la programacin.
El sector de tecnologa en computacin se ha caracterizado por innovar
en el mercado de computadores para empresas y para individuos,
creando una gran variedad en tamaos, capacidades de memoria y
almacenamiento, diversos programas, etctera. De igual forma, dentro
de la historia del mercado del sector de tecnologa en computacin, se
han creado infinidad de empresas con el mismo propsito, siendo
Gateway,

Sun, Lenovo,

Apple, Hewlett-Packard

(Hewlett Packard),

Toshiba, Acer, Sony y Asus, las ms importantes, en este mercado,

contempladas como la competencia fuerte del sector.
Por esta razn nos parece importante e interesante investigar y analizar
el entorno en el que se ha venido desarrollando este sector. Para ello, se
realizar un anlisis ms de cerca de la turbulencia del sector y de
algunas de las caractersticas ms sobresalientes, tanto en factores
internos como externos de algunas de las empresas ms fuertes en este
mercado, como lo son: Dell, Acer y Hewlett-Packard (Hewlett Packard).
Se va a describir detalladamente la situacin actual en la que se
encuentra Apple. La mayor parte de la informacin, se ha obtenido de
sus informes anuales y de su pgina web. Adems, se ha representado
grficamente cierta informacin para un mejor entendimiento.
Sede Corporativa
Apple Inc. es una
multinacional
Americana
en
tecnologa, ubicada en
Cupertino, California,
donde
se
realizan
tareas
tales
como:
planificacin
estratgica,
comunicaciones
corporativas, finanzas,
marketing,
RRHH,
tecnologa de la informacin,

etc. con el propsito de asumir la responsabilidad para el xito global de

la corporacin, asegurando su Gobierno Corporativo.
Actual Director Ejecutivo o CEO
Timothy Donald Cook es el actual CEO de Apple, y es miembro de su
Consejo de Administracin. Tim Cook se convierte en CEO, el 24 de
agosto del 2011, cuando Steve Jobs renuncia a su cargo por problemas
de salud.
Industrias en las que se mueve Apple
La empresa disea, fabrica y comercializa, sistemas de comunicaciones
mviles y dispositivos electrnicos como: ordenadores personales y
portables, y reproductores de msica digital. Tambin vende una
variedad de softwares relacionados, servicios, accesorios, soluciones de
redes, contenidos y aplicaciones digitales de terceros.
Por otro lado, sus productos de contenido digital son vendidos a travs
de diferentes tiendas online, y adems, comercializa sus productos
electrnicos mediante sus tiendas fsicas situadas en diferentes pases.
Tambin

posee

una

fuerza

de

venta

directa

como:

mayoristas,

minoristas, distribuidores y terceros.

En este caso, como el sector de Apple es muy grande, nos centraremos
en la industria de los sistemas operativos iOS y de los iPhone o
Smartphone, ya que son su principal fuente de ingresos.
reas geogrficas cubiertas
Apple, al ser una multinacional muy conocida nivel mundial, cuenta con
458 tiendas
Apple Store en 16 pases, donde, el pas con mayor nmero de tiendas
es USA, con 265 tiendas (su principal mercado), seguido de Reino Unido,
Canad y Australia. Luego, tenemos a China y Hong Kong, con 22
tiendas, pero con una gran capacidad de compra, ya que es su segundo
mercado en la venta de sus productos.

Adems, cuenta con tiendas online en 39 pases, que le permite dar a

conocer sus productos y satisfacer a sus clientes en pases o lugares,
donde no haya tiendas Apple Store cercano.

En el siguiente grafico se muestra la cantidad de tiendas que se

encuentran distribuidos por pases en todo el mundo

Cantidad de tiendas por pases (Expansin

Geogrfica)

Ingresos
Las ventas totales de Apple en el 2014, han sido de 182,795 millones de
dlares, es decir, un 7% ms respecto al 2013 (170,910 millones de
dlares).
El incremento de las ventas de Apple en el 2014, ha sido impulsado en
mayor medida por las ventas totales del iPhone 6 y iPhone 6 Plus, iPad y
Mac. Pero el incremento se puede destacar ms por los iPhone 6 y Plus,
aunque

su

lanzamiento
tuvo lugar en

Ventas anuales en mil millones de dlares

cuatrimestre del 2014

al mercado
el

ltimo

ANALISIS DE LA COMPETENCIAS
Si analizamos los datos del tercer cuarto de 2014 que facilita Gartner,
podemos vislumbrar qu est pasando en el sector Mobile, quin est
ganando cuota de mercado y quin la est perdiendo, extrayendo los
porqus de cada caso, analizando en qu mercados estn hacindose
fuertes los fabricantes que ganan cuota y en cules la estn perdiendo.
Encontramos a una gran competencia: China es la clave para
entender lo que pasa y lo que pasar. Es el mayor mercado y productor
del sector mvil a nivel mundial, y sus fabricantes han comenzado la salida
a otros mercados.
Ventas a nivel mundial por fabricantes en 3Q de los
aos(miles de unidades)
COMPA
3Q
CUOTA
3Q
CUOTA
A
UNIDADES
MERCADO
UNIDAD MERCADO
2013
(%)
ES 2014
(%)
SAMSU
NG
APPLE
HUAWEI
XIAOMI
LENOVO
OTROS
TOTAL

73212.4

24%

80356.8

32%

38186.6
15934.9
15772.5
15011.9
142891.6
301009.9

13%
5%
5%
5%
47%
100%

30330
11665.7
3617.5
12882
111445
250297

12%
5%
1%
5%
45%
100%

FUENTE:
Elaborac
in
Propia

Analisis del Sector Mobile 2104-2015

SAMSUNG; 24%
OTROS ; 47%

APPLE; 13%
HUAWEI; 5%
LENOVO; 5% XIAOMI; 5%

Anlisis en General

Lo primero que nos debemos fijar es en el crecimiento en ventas de

smartphones al usuario final, crecieron un 20.3%, llegando a superar
los 300 millones de terminales vendidos. La razn es simple y est en
los mercados emergentes.
En los mercados ms establecidos, los Estados Unidos logran el
mayor crecimiento, con un 18.9% de incremento en el tercer cuarto
de 2014 gracias al lanzamiento de los nuevos iPhone 6 y iPhone 6
Plus.
Podemos observar que en el tercer cuarto de 2014, tres de los cinco
mayores vendedores de smartphones son chinos. Huawei, Xiaomi y
Lenovo han incrementado su cuota de mercado en ms de un 4%.

Tienen el poder de rebajar al mnimo los costes, ofreciendo

especificaciones de gama media/alta a precios muy bajos.
Anlisis por Empresas

Comportamiento de cada empresa en 2013-2014

160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
SAMSUNG

APPLE

HUAWEI

2013

XIAOMI

LENOVO

OTROS

2014

Samsung:
Samsung mantiene el liderazgo a nivel del ao completo, tambin lo hace
en el ltimo trimestre con escaso margen. Sus nmeros prcticamente se
han quedado estables con respecto a 2013, algo que no es aceptable en un
mercado que ha crecido.
Apple:
El caso de Apple ha sorprendido hasta el ms favorable de los analistas, su
record millonario de telfonos prcticamente deja la cuota en los nmeros
de Samsung, con telfonos ms caros y con mayor margen.

Sorprende el funcionamiento en Estados Unidos, donde la gente ya tiene

telfonos de gama alta, y hay que motivarlos a cambiar, o las ventas en
China, que se han visto dobladas.

Lenovo:
La actuacin de Lenovo es buena por s sola, dominando el mercado chino
inferior a los 150 dlares, y hacindolo bien en la India. Pero est bastante
condicionada por la unin de resultados de Motorola, ayer mismo os
contbamos que la empresa americana haba vendido 10 millones de
telfonos en el trimestre, sea por la accin de Lenovo, o por recoger lo
sembrado por Google, los nmeros son muy buenos
Huawei:
Huawei es otro de los fijos en el top 5, no tiene ningn telfono estrella que
les haga cambiar de cuota de forma importante, pero s tiene una gama
slida y asequible que funciona a lo largo del globo.
Xiaomi:
Entre las empresas chinas, la que ms ha crecido es Xiaomi, con un modelo
basado en pocos telfonos - muy atractivos - y la venta por Internet,
seguiremos con la incertidumbre de saber cunto tiempo va a quedarse en
Asia.

5.- ANALISIS CON LA MATRIZ ANSOFF

La Matriz de Ansoff relaciona los productos con los mercados, clasificando al
binomio producto-mercado en base al criterio de novedad o actualidad.
Como resultado obtenemos 4 cuadrantes con informacin sobre cul es la
mejor opcin a seguir: estrategia de penetracin de mercados, estrategia de
desarrollo de nuevos productos, estrategia de desarrollo de nuevos
mercados o estrategia de diversificacin.
Estrategias de crecimiento de la Matriz de Ansoff de la empresa APPLE:

A. Estrategia de penetracin de mercados:

La empresa APPLE cuenta con dos productos actuales como son los
IPad (modelos de Tablet PC) e IPhone (celulares Smartphone);que
permiten grandes ventas anuales en el primer trimestre 2010.

Se inicia un crecimiento financiero sostenido de los productos que se

comercializan en la actualidad.
Los productos cuentan con un sistema operativo propio de la empresa

que ofrecen caractersticas adecuadas a los equipos.

Reduccin de los precios del producto lo que generaba una mayor
tendencia a las empresas y consumidores a reemplazar las pc de

escritorios por equipos porttiles como son las laptops y notebooks.

Cambios estructurales en la empresa, fomentacin para la generacin

de ideas y productos innovadores y novedosos.

Reduccin y eliminacin de segmentos y divisiones de portafolios

que no generaban rentabilidad al negocio.

Ingreso al mercado objetivo con campaas de publicidad que

mostraban las ideas de tecnologas de los productos.

Sistema logstico integral que permitan realizar la comercializacin
con otros continentes: Amrica, Japn, Europa lo que permita una
extensin de marca a travs de los canales de distribucin para la
llegada al cliente final.

Conclusin: Vemos que la empresas consigue aumentar el consumo de

nuestros clientes (acciones de venta cruzada), atraer clientes potenciales
pues se desarrolla con empresas

conocidas como ACER, COMPAQ,

LENOVO pero emplea sus caracterstica de diseo e innovacin como

medio de publicidad, promocin y consigue atraer clientes de nuestra
competencia.

B. Estrategia de desarrollo de nuevos mercados.

Ubicacin de negocio de la empresa

La empresa APPLE comienza a desarrollar sus operaciones en los

Estados Unidos

Antecedentes positivos de ventas de computadoras

porttiles

Las industrias de las PC tienen un crecimiento entre 5% y 8 % lo

que predeca grandes volmenes de compras en otros continentes

hasta el ao 2012.
Crecimiento de los embarques de PC porttiles y equipos
Smartphone lo que permita establecer polticas y estrategias de

expansin a otros pases.

Apariciones de mercados emergentes como son los pases del

continente asitico.
Tenemos que el resumen de desempeo financiero muestra un
comportamiento adecuados entre las ventas internas y externas.

DISTRIBUCION EN
Ventas

2005

PORCENTAJES
2006 2007 2008

2009

Netas
Nacionales

60%

59%

59%

57%

54%

Internaciona

40%

41%

41%

43%

46%

100

100

100

100

100

les+
Total de
Ventas

Resumen de Desempeo de Ventas

APPLE(millones de dlares)
Ventas

200

200

200

200

200

Netas
Nacionales

5
833

6
114

7
141

8
184

9
198

Internacion

4
559

86
782

28
987

69
140

70
166

ales+
Total de

7
139

9
193

8
240

10
324

67
365

31

15

06

79

37

Ventas

Resumen de Desempeo de Ventas APPLE

25000

20000

19870
18469
16667

15000

14128

14010

Nacionales
Internacionales+

11486
10000

9878
8334

5000

7829

5597

0 1
1

CONCLUSION
Esta opcin estratgica de la Matriz de Ansoff, plantea la empresa puede
desarrollar nuevos mercados con sus productos actuales. Para lograr llevar a
cabo esta estrategia es necesario identificar nuevos mercados geogrficos
las cuales de determinan en el grafico que muestra los comportamientos de
tendencia creciente en los aos,

las cuales de sostienen en nuevos

segmentos de mercado y/o nuevos canales de distribucin adecuados.

C. Estrategia de desarrollo de nuevos productos.

La empresa desarrolla nuevos productos basados en la innovacin

y desarrollo tecnolgico para los mercados en los que opera

actualmente.
Lanzamiento del modelo IPhone 4S que es un modelo que sigue al
S3, el cual se vendieron ms de 3 millones de unidades

Desarrollan una lnea de productos de Computo Apple con

diversas configuraciones que inclua la lnea MAC dentro del sector
de compaas actuales en las que se encontraba el mercado de los
Estados Unidos. Se analizara los siguientes grficos

PARTICIPACION EN LOS ULTIMOS AOS -POR EMPAQUES EN EEUU

6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
2006

2007

2008
APPLE

2009

PARTICIPACION DEL MERCADO ACTUAL EN US -2009

OTRAS; 21%
HP; 27%
TOSHIBA; 8%
APPLE; 8%DELL; 24%
ACER; 11%
HP

DELL

ACER

APPLE

TOSHIBA OTRAS

CONCLUSION

Los

grficos permiten observar que el desarrollo de nuevos

productos se ven sostenidos por crecimiento porcentuales dentro

de un mercado actual; sabiendo que solo manejamos como
mximo el 10% de toda la participacin en el mercado; y
observando que tenemos una competencia con ACER Y HP pero
tambin debemos aprovechar las otras marcas donde no son muy
conocidas.
Los mercados estn en continuo movimiento y por tanto en
constante cambio, es totalmente lgico que en determinadas
ocasiones sea necesario el lanzamiento de nuevos productos, la
modificacin o actualizacin de productos, para satisfacer las
nuevas necesidades generadas por dichos cambios.

D. Estrategia de diversificacin

Por ltimo en la estrategia de diversificacin, es necesario estudiar si

existen oportunidades para desarrollar nuevos productos para nuevos
mercados. Esta estrategia es la ltima opcin que debe escoger una

empresa, ya que APPLE maneja un ptimo escenario cuando se

encuentra en un mercado conocido; por el contrario ampliar o
diversificar su marca ya posicionada ofrece menor seguridad, puesto
que cualquier empresa, cuanto ms se aleje de su conocimiento
sobre los productos que comercializa y los mercados donde opera,
tendr un mayor riesgo al fracaso.
Un ejemplo claro es el sistema operativo que maneja APPLE el cual es
restringido y maneja caractersticas reservadas para la lnea IPHONE,
MAC, IPAD por el contrario desarrollar un sistemas operativo ms
accesible le traera problemas a la empresas ya que son conocimiento
que esta no conoce y entrara a nuevos mercado donde competira
con compaas como Google que maneja el Android que como vemos
en el grafico muestra crecimientos acelerados de crecimiento

LUGAR EN LA PARTICIPACION DE MERCADOS DE PLATAFORMAS DE

PLATAFORMA DE
SMARTPHONE

SMARTPHONES AO 2009-2010
2009
2010
SETIEMBR DICIEMBR
FEBRERO
E
%

RIM-BLACKBERY

E
%
4

2.60
IPHONE-APPLE

WINDOWS MOBILE

42.10

41.70

25.40

24.40

4
1.60

4.10

MAYO

2
5.30

9.00

8.00

15.10

13.20

2.50

5.20

9.00

13.00

8.30

6.10

5.40

4.80

3.50

3.80

3.00

2.90

ANDROID-GOOGLE
PALM
OTROS
TOTAL

10
0.00

10
0.00

1
00.00

1
00.00

Comportamiento de dos plataformas de Smarthpone por participacion en el mercado

9.00

13.00

5.20
2.50 25.30 25.40 24.40
24.10
ANDROID-GOOGLE
Valores en %

IPHONE-APPLE

CONCLUSION
Tal y como ya he mencionado anteriormente, el principal objetivo de la
Matriz de Ansoff, es ayudar en la toma de decisiones sobre la expansin y el
crecimiento estratgico de una empresa. Los tres primeros cuadrantes de la
matriz (penetracin de mercados, desarrollo de nuevos mercados y

desarrollo de nuevos productos) corresponden a estrategias de crecimiento,

mientras que el ltimo cuadrante marca una estrategia de diversificacin.

CONCLUSIION EN GENERAL
Dependiendo del statu quo de cada empresa en el momento del anlisis, la
matriz permite escoger la opcin estratgica que entraa un menor riesgo
para su crecimiento. La matriz recomienda en primer lugar que se
desarrollen nuevos productos en el orden de eleccin de la estrategia a
implementar: en segundo lugar la penetracin de mercados, en tercer lugar
el desarrollo de nuevos mercados, y en cuarto lugar la diversificacin. Como
se puede apreciar en la aplicacin de la Matriz de Ansoff, toda empresa
debe agotar todas las opciones de expansin antes de abordar una

estrategia de diversificacin

6.- MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP, BCG

CARTERA DE PRODUCTOS DE LA EMPRESA

TIPO

SMART
PHONE
ORDEN
ADOR
TABLET
S
SISTEM
A

VENTAS % DE MERCADO

VENTAS DEL
SECTOR EN
MILLONES

TASA
CRECIMIE
NTO

CUOT
A
RELA
TIVA
DEL
MER
CAD
O

CASILLA
DE LA
MATRIZ

PRO
DUC
TO

APPL
E

PARTI
C%

PRODUCT
O

LIDE
R

ANTERIO
R

ACTUA
L

IPH
ON
E
MA
C
IPA
C
IOS/
OS

19

21.8
%

SAMSUN
G

21

1200

1430

19%

0.90

INTERROGAN
TE

20.
8
20.
3
27.
1
87.
2

23.9
%
23.3
%
31.1
%
100.
0%

HP

54

308

316

3%

0.39

INTERROGAN
TE

SAMSUN
G
WINDO
WS

16.
5
270

256

321

25%

1.23

ESTRELLA

2433

2592

7%

0.10

INTERROGAN
TE

MATRIZ BCG

Segn indica la matriz BCG, los productos de Apple ocupan la casilla

interrogante que indica los productos ordenador, sistemas operativo, y
iPhone, obtienen una rentabilidad muy baja o nula y requiere una alta
inversin de mercado. Excepto la tableta de Apple denominara IPAD que
se encuentra en la zona estrella, que indica que es un producto lder en el
mercado, pero requiere altas inversiones.
En la actualidad estos productos tienen una mejor posicin en el mercado y
rentabilidad, pues esta matriz hace la comparativa nicamente con el
producto lder, y a la vez este mercado an no se encuentra maduro, para
obtener productos Vacas que ahora figuran como interrogante

7.- MATRIZ MCKINSEY

ANALISIS DE ATRACTIVIDAD DE MERCADO Y POSICION COMPETITIVA
Esta herramienta se compone en una matriz de nueve celdas. El eje de
abscisas mide normalmente la posicin competitiva de una Unidad
Estratgica de Anlisis (UEA o Unidad de Negocios) mientras que el eje de
coordenadas mide la rentabilidad de dicha UEA.
En sus 9 cuadrantes se posicionan diversos puntos que representan las
diferentes Unidades Estratgicas de Anlisis que componen la cartera de
negocios o portfolio de una empresa.

APLICACIN DEL ANALISIS DE ATRACTIVIDAD DE MERCADO Y

POSICION COMPETITIVA AL CASO APPLE

MATRIZ DE ATRACTIVO DE MERCARDO (FACTORES EXTERNOS)

ATRACTIVO DEL
MERCADO
TAMAO DEL MERCADO
TASA DE CRECIMIENTO
BARRERAS DE ENTRADA
RENTABILIDAD
RETORNO DE LA
INVERSION
NIVEL DE LA INVERSION
SEGMENTACION
RIESGO DE MERCADO
INTENSIDAD DE
COMPETIDORES
TOTAL

PESO

VALOR

0.15
0.1
0.05
0.2
0.1

CALIFICACI
ON
4
3
4
5
4

0.1
0.1
0.08
0.12

3
4
4
3

0.3
0.4
0.32
0.36

PT

3.88

0.6
0.3
0.2
1
0.4

MATRIZ DE POSICION COMPETITIVA DE PRODUCTOS (FACTORES

INTERNOS)
POSICION COMPETITIVA DE
PRODUCTOS
FUERZA RELATIVA DE LA
MARCA
PORTAFOLIO DE PRODUCTO
CALIDAD DE SERVICIO
UBICACIN
TECNOLOGIA
INVESTIGACION Y DISEO

PESO

VALOR

0.23

CALIFICAC
ION
5

0.12
0.05
0.03
0.15
0.11

4
4
4
5
5

0.48
0.2
0.12
0.75
0.55

1.15

PRECIO
CALIDAD DEL PRODUCTO
TOTAL

0.11
0.2
1

4
5
PT

0.44
1
4.69

MATRIZ MCKINSEY

Segn el cuadro de la matriz Mackinsey, la marca Apple posee un alto

atractivo de mercado y alta posicin competitiva, lo que exige su
permanencia en el mercado y una asignacin alta de recursos para
mantenerse vigente en el mercado. E indica un reflejo ms real de la
empresa Apple, que la matriz Boston Consulting Group.

8.- Anlisis de la estrategia de la empresa frente a

las oportunidades y amenazas del entorno (MATRIZ
EFE)
Se establecer un anlisis con diversos factores
mencionados y que han sido considerados como
oportunidades y amenazas, estos son factores externos a
la empresa, sin embargo se debe tomar un estudio para
analizar cul es el nivel de respuesta frente a estos
factores.
Para eso se toman diversos factores que interviene en el
factor externo, luego de eso se les dar un valor, para
luego calificarlo del 1-4, segn el tipo de respuesta que presenta la
estrategia de la empresa.

Para el Anlisis de esta Matriz EFE, se tendr en cuenta que como los
valores mximos suman 1, y la calificacin mayor es 4, el mximo valor
obtenido por la empresa es de 4, as como el mnimo valor es de 1 y un
valor promedio de 2.5 que es la media en el caso

APPL
2.65
1
Min.
Valor

2.
Valor
Media

4
Max.
Valor

De acuerdo al anlisis hecho la empresa resulta con un valor de 2.65 que se

encuentra levemente superior a la media, por lo tanto podramos concluir
que la empresa estn respondiendo de manera leve y superior a la media a
las amenazas que presenta la empresa, as como tambin est
capitalizando levemente las oportunidades que se le presentan en el
entorno, teniendo como oportunidad ms resaltante su continuo
posicionamiento en el mercado.

9.- Anlisis de las estrategias de la empresa

considerando sus fortalezas y debilidades
(MATRIZ EFI)
Se establece un analisis de los factores internos catalogados como las
fortalezas y debilidades dentro de la empresa Apple, se buscaran estos
factores para darles un peso, calificacin y obtener su valor ponderado, con
el fin de que los estrategas puedan obtener un alcance de donde estn
ubicados, con el fin de ver si son dbiles internamente o han formado un
posicionamiento solido interno.

Para el anlisis de la Matriz EFI, se tendr en cuenta que como los valores
mximos suman 1, y la calificacin mayor es 4, el mximo valor obtenido
por la empresa es de 4, as como el mnimo valor es de 1 y un valor
promedio de 2.5 que es la media en el caso.

Min.
Valor

Valor
Media
1

2.

APPL
E
2.80

Max.
Valor
4

De acuerdo al anlisis hecho la empresa resulta con un valor de 2.80 que se

encuentra levemente superior a la media, por lo tanto podramos concluir
que la empresa tiene una posicin fuerte internamente inclinados por la
posicin fuerte en innovacin y la capacidad de plantear estrategias, esta a
su vez presentan como consecuencia la diversas diferencias entre altos
funcionarios, pero que segn el anlisis no afecta en su estructura
estratgica ya que estn logrando capitalizar su fortalezas con el fin de
adquirir mayor posicionamiento en el mercado.

10.- Anlisis

FODA

Luego de hallar la matriz FODA, se pasara a un anlisis estratgico con el fin

de ponderar entre los 4 variables que se buscan los 3 principales de ellos,
con el fin de afinar estrategias comparando fortalezas con oportunidades
as, como fortalezas con amenazas, etc., se darn estas alternativas de
solucin para escoger la mejor estratgica apoyado en los resultados de las
matrices de competitividad y atractividad.

F
2

A1

A2

Variacin de
preferencias de
A3

clientes

productos Creacin de

03

competidores en Ingreso de
el rubro
nuevos

Aumento
demogrfico en

Nuevos
segmentos del

Amenazas

zona de ventas

F
1

02

mercado

01
Fortalezas
Capacidad de
innovacin
constante
Variedad de
productos

en el mercado

Mejor
posicionamiento

Oportunidades

Productos de
mayor ventaja
funcional
Debilidades
Conflictos
entre
ejecutivos
Aumento de
costos por
innovacin
Presin al
personal por
ventas
rpidas
.

F
3

D
1

D
2

D
3

Los nmeros indicaran los puntos de incidencias o impactos que tienen cada
fortaleza con cada oportunidad, est indicado de la siguiente manera: 0=
NINGUNA, 1= BAJA, 2= MEDIA, 3= ALTA, 4= MUY ALTA, de acuerdo a lo
siguiente se plantearan 3 estrategias entre cada cruce con el fin de escoger
la mejor para el momento actual de la empresa, en esta caso APPLE est
tratando de mejorar su imagen en otros lugares, as como tambin retener
clientes a travs de productos innovadores y con algn coste de
exclusividad.

F1

Presentar programas de
innovacin aplicados en
ventas y capacitacin para
los compradores (O1,O3,F1)

A1

A2

Variacin de
preferencias de

Ingreso de nuevos
competidores en el
rubro tecnologa

Creacin de
productos
sustitutos

Nuevos segmentos
del mercado

Aumento
demogrfico en
03

A3

clientes

Fortalezas
Capacidad de
innovacin
constante

02

Amenazas

zona de ventas

01

el mercado

Mejor
posicionamiento en

Oportunidades

Posicionar la innovacin
como parte de la imagen de
Apple (F1,A3)

Variedad de
productos

F2

Productos de
mayor ventaja
funcional

F3

Debilidades
Conflictos
entre
ejecutivos

D
1

Aumento de
costos por
innovacin

D
2

Presin al
personal por
ventas rpidas

D
3

Ofertar e ingresar a nuevos

mercados con un precio
mejor que la competencia
(F2, O2,O3)
Manejar nuevas estrategias
para cada uno de los
mercados segmentados
(F3,02)

Proyectar un portafolio de
nuevos productos para
amortiguar a los
competidores (F2,A2,A1)
Potenciar la capacidad
tcnica del talento humano,
para crear ventaja
competitiva (F3,A3,A2)

Crear programas de
planeacin de proyectos y
estudiar la viabilidad de
cada uno (D1, 03)
Potenciar los nuevos
productos en mercados con
mayor poder adquisitivo
( D2,02)

Promover un clima laboral a

travs de reconocimientos
por ideas innovadoras ( D1,
A3)
Promover la participacin de
nuevos proveedores con el
fin de que apoyen la idea
base de la empresa ( D2,
A1,A3)
Planificar el talento humano
dentro de la empresa, con
capacitacin e inducciones
por producto, para ejercer
ventas ms rpidas.(D3,O3)

Ejercer zonas de ventas en

nuevos mercados,
consiguiendo nuevos
clientes y ventas de mayor
alcance (DE, O2,O3)

11.- ANLISIS DE CADENA DE VALOR

Actividades Primarias
1. Logstica Interna o de entrada:
Regreso de Steve Jobs a Apple en 1997.
Se manejaba en base al just in time , Cook decidi minimizar las
existencias
La mejor cadena de suministro del mundo en comparacin con su
competencia , Dell , Motorola , blackberry.
Estandares muy altos para proveedores.
Codigo de Estandares de Proveedores
Asegurar la ms alta calidad

 Alta responsabilidad social

Se redujeron de 100 proveedores a 24 en el 2011.
2. Operaciones
Manufactura
El proceso de manufactura es privado y se realiza en fabricas
industriales en China
En el proceso de manufactura entran a tallar mas de 230000
trabajadores
Maquinaria
Apple Inc. pondr 10 mil 500 millones de dlares a trabajar en
nueva tecnologa, de robots de montaje a fresadoras ( Ao
2014)
Invertir en maquinaria es parte de la ventaja competitiva de
apple
Invierte en maquinaria de clase mundial que se utiliza
normalmente para el sector aeroespacial y de defensa.
Ensamblaje
Ingenieros de la marca trabajan constantemente en la creacin
de nuevas maquinas para los procesos de ensamblaje de los
productos apple.
Proceso de ensamblaje totalmente automatizado , lneas de
produccin cuentan con robots.
Empaque
Departamento especializado con acceso limitado para la
creacin del empaque ideal para productos Apple.
Diseadores hacen cientos de prototipos hasta encontrar el
ideal
Jony Ive ingeniero de diseo de Apple deca la caja barata
merece tanta atencin como el dispositivo electrnico de alto
margen que est en su interior.
Pruebas
Son ms de 15000 pruebas que se le hacen a los dispositivos
Apple antes de salir al mercado esto garantiza la calidad del
producto final.
Colocacin del producto en espuma de poliestireno para pasar
por cmaras de pruebas de la compaa

3. Logstica de Salida
Espacio areo pre-comprado incluyendo aeronaves ex militares y
Boeings de compaas como FEDEX
Apple mueve sus productos terminados con equipos de seguridad
Las tiendas Apple a nivel mundial tienen como rastrear su demanda y
pueden editar los pedidos realizados segn su necesidad
4. Investigacin y Desarrollo

 Es el rea especializada en el diseo ergonmico de todos los

productos Apple
La diferenciacin con el resto del mercado es porque ningn otro
producto cuenta con las bondades que cuentan los productos Apple y
esto se debe a que la empresa invierte millones de dlares en
prototipos de los diferentes productos de la cartera de negocio ya sea
para iPhone , Mac , iPod , etc. .
Del estado de prdidas y ganancias de la empresa Apple para el
periodo (2005-2009) se puede apreciar que se ha triplicado la
inversin en esta rea ya que en la filosofa de Apple esta brindarles a
sus clientes lo mejor de lo mejor en cuanto a producto y
diferenciacin es por eso que se van renovando ao a ao segn las
tendencias tecnolgicas.
5. Marketing y Ventas
Tiendas Apple con diseos llamativos para el cliente
Atencion personalizada y de acuerdo a las necesidades del cliente
Normalmente el marketing de los productos generan alta expectativa
por ser Apple.
Es una empresa que involucra al cliente para observar su experiencia
e interaccin con los productos.
Productos comunicados a los clientes de forma innovadora, cada
producto Apple puede iniciar sesin con su ID APPLE y este se puede
abrir en cualquier dispositivo Apple del cliente es una ventaja
competitiva respecto a sus competidores.
Ventas acorde a la planificacin.
La inversin en marketing no es significativa
6. Servicio.
A: Approach, dirigirse a los consumidores con una bienvenida amigable
P:Probe , examinar para entender las necesidades del consumidor
P:Present , presentar soluciones que el consumidor se pueda llevar hoy.
L:listen , escuchar y resolver dudas.
E:end, terminar con una despedida amigable e invitando a regresar

Actividades Secundarias
Abastecimiento:
Apple se abastece con los mejores materiales.
Ellos no almacenan insumos

 Sus proyecciones de ventas son muy acertadas ya que no mantienen

inventario ya que este pierde su valor en el tiempo.
Desarrollo tecnolgico
Componentes de alta tecnologa.
Investigacin constante para innovacin en la tecnologa de
sus productos.
Recurso humano
Recurso humano de la ms alta calidad ya que de ellos depende el
xito de la empresa, filtro de reclutacion de personal muy alto.
Creatividad e inventiva son su eslogan.
Infraestructura
Infraestructura cumple con los ms altos estndares de confort para
el desenvolvimiento de su personal.
Plantas industriales en China totalmente equipadas con lo necesario
para la produccin de los productos Apple.

12.- ANLISIS DE GRUPOS DE INTERS O

STAKEHOLDERS.
El xito de Apple se debe en parte a su capacidad para satisfacer las partes
interesadas. Los grupos de interesados imponen exigencias que se traducen
en responsabilidades sociales, que influyen en los resultados
empresariales. En el caso de Apple, las partes interesadas afectan
significativamente el negocio en trminos de percepcin de los clientes y de
los ingresos por ventas. Teniendo en cuenta el alto valor continuado de su
marca, Apple cuentas de manera efectiva para que los interesados se
alineen con sus estrategias y polticas.
Estos grupos de inters obligan a Apple a mejorar, y Apple les afecta por la
satisfaccin de sus intereses. Las partes interesadas de Apple han variado
las preocupaciones que abarcan la calidad del producto y la funcin, la
sostenibilidad del negocio, las prcticas de empleo, y el rendimiento
financiero. Estos intereses ponen de relieve la necesidad de un enfoque
holstico en los esfuerzos de responsabilidad social corporativa, que Apple
ya utiliza en su objetivo de satisfacer los principales grupos de inters.
5.8.1 Stakeholders
En cuanto a Apple podemos identificar distintos grupos de inters tanto
internos como externos.

5.8.1.1 Stakeholders Internos

Accionistas
Al igual que la mayor parte de las corporaciones del sector
tecnolgico, la empresa tena
La poltica de no repartir dividendos a los accionistas. En este sentido,
Tim Cook, el nuevo CEO de Apple segua la poltica de su antecesor:
Cuando una empresa del sector tecnolgico reparte dividendo lo que
realmente est haciendo es maquillar su falta de ideas. Para muchos
analistas, el punto de inflexin de Microsoft empez con el reparto de
dividendos en el 2003, por ello es sorprendente que el pasado 19 de
marzo de 2012, Apple anunciara el reparto de dividendo.
El principal objetivo de los accionistas de Apple es que aumente su
valor burstil.

Trabajadores
A pesar de los esfuerzo de una compaa, a medida que crece, es
habitual que sus trabajadores participen en menor medida de los
objetivos y valores corporativos. Apple es la responsable de 47.000
empleos directos en EEUU y 230.000 en otros pases. Los objetivos de
los trabajadores son: aumentar su retribucin, estabilidad en su
trabajo, promocionar en la compaa, lnea de carrera y crecimiento
interno dentro de la empresa.

Directivos
Steve Jobs seleccion y form a un equipo directivo muy alineado con
la cultura y objetivos de Apple, lo que ha motivado que la mayor
parte de su equipo haga suyos los objetivos de la empresa.

Personal Directivo Clave - Apple

Tim Cook - CEO
Eddy Cue
Vicepresidente Senior - Software y Servicios de Internet
scott Forstall
Vicepresidente senior de software IOS
Jonathan Ive
Vicepresidente Senior - Diseo Industrial
Bob Mansfield
Vicepresidente Senior - Ingeniera de Hardware
Peter Oppenheimer
Vicepresidente senior y - Director Financiero
Philip W. Schiller
Vicepresidente Senior - Marketing Global
Bruce Sewell
Vicepresidente senior y - Asesor General
Jeff Williams
Vicepresidente Senior Operaciones

5.8.1.2. Stakeholders Externos.

Clientes / consumidores.
Los de la manzana da prioridad a los clientes como a sus principales
partes interesadas en la elaboracin de estrategias de
responsabilidad social. Este grupo de inters se compone de los
compradores individuales y organizacionales de los productos de
Apple. El principal inters de los clientes es tener productos eficaces y
eficientes que tienen un precio razonable. Los productos de Apple
tienen puntos de precios ms altos. Sin embargo, la estrategia de
precios de prima de Apple es aceptable porque coincide con la alta
calidad y la esttica de estos productos. La compaa tambin cuenta
con programas ambientales para el reciclado y el abastecimiento
responsable para hacer frente a las demandas de los clientes en
cuanto a la sostenibilidad del negocio. Por lo tanto, los esfuerzos de
responsabilidad social corporativa de Apple satisfacen los intereses
de los clientes como los principales actores del negocio.

Proveedores
El proceso de fabricacin de los productos de Apple provoca
fascinacin en los detalles tcnicos, pero un gran rechazo en cuanto a
las condiciones de trabajo existentes en las fbricas de sus
proveedores. Su CEO Tim Cook est tomando medidas como

integrarse en la Fair Labor Association (FLA) o emitir informes anuales

sobre las 12 condiciones laborarles en sus empresas proveedoras Fly
pero sern sus consumidores los que las valoren en ltima instancia.

Estado
Al ser Apple una de las compaa de mayor valor en Bolsa, es
comprensible que el Estado tenga un gran inters en conocer y seguir
la evolucin de la compaa.

Sindicatos
Los sindicatos vigilan de cerca todo lo relacionado con las condiciones
de trabajo en las factoras y los efectos de la deslocalizacin en otros
pases. En los ltimos meses, a raz de una investigacin del New York
Times sobre los efectos en el trabajo estadounidense de la
denominada iEconomy, Apple ha difundido informacin sobre su
presencia y condiciones laborales en los EEUU.

Sociedad y organizaciones sociales

El impacto de una empresa como Apple afecta no solo a sus clientes,
tambin genera importantes externalidades positivas y negativas en
toda la sociedad. Consciente de esto, Apple se esfuerza en mejorar su
impacto medioambiental y vigilar las condiciones de trabajo en sus
proveedores

CONCLUSIONES
Maneja un sistema adecuado de logstica que permite tener
stock mnimo.
Apple le da exclusividad a sus clientes a cambio de precios
altos con respecto a la competencia.
El diseo y la exclusividad le dan un valor agregado
Una debilidad es el continuo cambio de gestin, esto produce
conflictos entre los altos ejecutivos por cambios y conflictos.
El enfoque de mercado de Apple est dirigido al sector A Y B
vindose reflejado en sus precios.
segn la matriz ANSOFF: diversificacin de productos para
ingresar al nuevo mercado esto se ver reflejado en las ventas.

RECOMENDACIONES

sacar una nueva lnea de productos Apple con materiales

reciclables y que cuiden en el medio ambiente as
generara una imagen.
Programa de desarrollo social.
Programas para capacitar e incentivar
desarrolladores de pases en desarrollo.

nuevos

BIBLIOGRAFIA
http://www.creatiburon.com/top-ten-de-las-redes-sociales-en-espana/
http://imco.org.mx/competitividad/indice-global-de-competitividad2014-2015-via-wef/
https://www.fayerwayer.com/2013/11/latinoamericanos-se-conectan92-horas-promedio-a-redes-sociales-al-mes/
https://cloudadmin.mx/blog/post/apple-y-su-cadena-de-suministro-declase-mundial
http://www.elfinanciero.com.mx/archivo/apple-invierte-10-mil-500mdd-en-maquinaria-para-superar-a-rivales.html
http://applesencia.com/2013/11/robots-fabricas-productos-apple

 http://www.staffcreativa.pe/blog/4-mitos-sobre-el-diseno-en-appleentrevista-con-un-exdisenador/
https://www.emaze.com/@AIORZLCF/INDICE-COSTO-BENEFICIO-copy1
http://www.compromisoempresarial.com/carrusel/2012/05/apple-ysus-proveedores-cuando-gestionar-con-responsabilidad-no-essuficiente/