Palabras Claves: Incidencia Marketing Turismo - Provincia Altagracia

2- Planteamiento del Problema

El mercadeo es el conjunto de actividades destinadas a la plena satisfaccin de necesidades
por medio de bienes y servicios. La industria turstica es una empresa que ofrece servicios
de diferentes tipos de consumidores. Es importante saber:
- Hasta qu nivel incide el mercadeo en la industria del turismo en la Provincia
Altagracia?Cada lnea hotelera debe preocuparse porque el arte de mercadear sus ofertas y servicios
influya de manera trascendental en la aceptacin y preferencia de los consumidores, para
que as pueda estar a la altura o en el mejor de los casos sobrepasar a la competencia.
Con esta investigacin buscamos que la industria hotelera se incentive, y se motive a usar
los servicios y estrategias mercadolgicas en sus actividades comerciales, ya que con esto
podemos lograr dos cosas:

El desarrollo del turismo con el uso del mercadeo, ya que ste es la principal base
de la economa de la Repblica Dominicana.

Y que el mercadlogo ocupe un sitial importante y privilegiado en lo que es el

motor principal de la mquina econmica nacional.

2.1 Sistematizacin del Problema.Analizando y tomando en consideracin los conceptos emitidos anteriormente, salen a flote
una serie de interrogantes sobre este importante tema, como son:

Cules son las empresas o cadenas hoteleras que usan directamente el mercadeo, o
sea, un departamento dedicado a sta rea?

Qu beneficios econmicos le aporta el mercadeo a la industria turstica?

Desde cuando y en qu forma se registra la incidencia del mercadeo en el turismo?

Qu hotel o qu cadena hotelera es el/la pionero (a) en usar las estrategias

mercadolgicas en la Provincia Altagracia?

A estas preguntas otros conceptos y temas trataremos de buscarle respuestas en el

desarrollo de sta investigacin.

3- Objetivos
1. Conocer la influencia del mercadeo en la zona turstica de la Provincia Altagracia.
2. Objetivo General.3. Objetivos Especficos.

Hacer entender la importancia del mercadeo como una herramienta de

administracin para la toma de decisiones.

Explicar el propsito de la propuesta de investigacin.

Conocer cules son los medios mercadolgicos, de los que utilizan las cadenas
hoteleras que ms impactos tienen en los consumidores.
4- Justificacin

4.1 Justificacin Terica.El turismo en nuestro pas es una de las partes intrnsecas de la economa, que ms divisas
aportan al fisco nacional, pero lo que realmente buscamos en esta investigacin es: Conocer
si las grandes cadenas hoteleras con que contamos en nuestra provincia tienen a su
disposicin un arduo equipo de mercadlogos que contribuya al mejoramiento de sus
operaciones comerciales dentro de la gran cartera de negocios con la que stos encaminan
sus empresas haca el horizonte del xito.
El empleo de un departamento de mercadotecnia debidamente organizado en una empresa,
no puede recibir el calificativo de gasto; es una inversin.
Se puede lograr el desarrollo del turismo de diversas formas o realizar diferentes
actividades, pero una de las ms viables es cuando utilizamos el mercadeo como una
herramienta de trabajo prctica en la trayectoria ascendente con que rima el turismo en
nuestra Repblica Dominicana y principalmente en el polo turstico ms importante con
que cuenta la Provincia "La Altagracia" que es la zona que realmente nos interesa en sta
investigacin.
4.2 Justificacin Metodolgica.Los mtodos tericos son de vital importancia, ya que nos posibilitan el desenvolvimiento
de los datos empricos encontrados.
La metodologa en base a la cual esta orientada nuestro trabajo de investigacin est
compuesta por los siguientes mtodos tericos:
1 Mtodo Exploratorio:

Se orienta a este mtodo ya que hemos hecho previas investigaciones y nos percatamos de
que este tema ha sido poco investigado o, profundizado anteriormente y los Mtodos
Exploratorios tienen estos aspectos.
2 Mtodos de Anlisis:
como nuestro tema investigado es una operacin intelectual que posibilita descomponer
mentalmente un tema complejo en sus partes y cualidades y tratar de explicarlo cuanto ms
claro posible, el mismo podemos enmarcarlo dentro del Mtodo de Anlisis.
3 Mtodo de Hiptesis y Deducciones:
Hemos tomado como premisa una hiptesis, inferida de principios o leyes tericas o
sugeridas por el conocimiento de datos empricos "El Uso de la mercadotecnia genera
divisas e influye para que la empresa turstica fortalezca su relacin cliente-Empresa". Es
por eso que nuestro tema se basa en el Mtodo de Hiptesis y Deducciones.
4.3 Justificacin Prctica.Entendemos que los resultados que se obtendrn con la realizacin de esta investigacin
presentarn utilidad para la resolucin del problema; "Mercadeo; inversin o gastos" ya que
si el mercadeo es utilizado en un nivel aceptable como una herramienta importante en el
que hacer de la industria turstica en nuestra provincia, las dems sean de comercializar
bienes o servicios como es el caso del turismo, deben hacer uso del marketing como una
pieza clave que puede aumentar los ingresos y la utilidad que es lo que se busca en el
mbito comercial y visualizarlo como una inversin y no como un gasto.
5- Marco Terico o Conceptual
Juan A. Llad en su libro Turismo y Desarrollo cita los siguientes conceptos: En las ltimas
dos dcadas se ha hecho notable un reclamo permanente y ruidoso de nuestros empresarios
tursticos que se aumente el gasto oficial de la promocin institucional de nuestra imagen
turstica, o sea, el gasto que se invierte en mercadear nuestro pas como destino turstico en
el exterior.
Este reclamo se ha tornado, ms estridente en los ltimos meses porque en la oferta de
habitaciones tursticas. Pero mientras se programa ese aumento del gasto, es preciso
mejorar primero: el esfuerzo promocional actual mediante mayor profesionalizacin.
Es necesario resaltar que Repblica Dominicana gasta una dcima parte de lo que gasta
Jamaica en mercadearse en el exterior como destino turstico, pareciera que el esfuerzo
promocional ha sido ms que adecuado, y la verdad es que el mismo xito de nuestra
industria turstica haca que se incrementara el gasto oficial de mercadear nuestro pas.
Se necesita que bsicamente se camine con pie de plomo y se mejore la ya existente
promocin, ya que la situacin que se avecina aconseja que se tome un nuevo rumbo. Hoy

en da tenemos 12,000 habitaciones tursticas en el mercado aproximadamente y 8,000 en la

zona de la provincia Altagracia y se espera que en este ao la oferta aumente en otras 2,000
solo en la Repblica Dominicana, y ms an, el incremento en los prximos dos aos
podra superar los 5,000. Este gigantesco crecimiento de la planta turstica requiere
urgentemente que se realice lo planteado al inicio de este prrafo.
La relacin entre el esfuerzo promocional y el incremento de los flujos no es enteramente
clara. No se sabe a ciencia cierta en que medida un incremento del esfuerzo promocional
contribuye al aumento de los flujos y la tasa de ocupacin en ese sentido, el nivel de
ignorancia es igual al relativo a la relacin entre publicidad y ventas en cualquier empresa.
Lo que s se sabe es que existe una relacin y que casi siempre un incremento en los gastos
promocionales va aparejado de un aumento de los flujos tal como sucede con la publicidad
y las ventas.
1. Marco Referencial.En esta parte de nuestro trabajo investigativo, citaremos algunas palabras propias de
nuestro tema, que servir de base para esclarecer los conceptos emitidos en el mismo. La
misma viene a ser la funcin de glosario, el cual juega un papel importante en un tema de
investigacin.
Incidencia: Lo que sobreviene en el curso de un asunto y tiene con l alguna conexin.
Marketing: Es un proceso social y de gestin a travs del cual los distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
satisfactores con valor para ellos.
Turismo: Aficin a viajar por gusto de recorrer o visitar un pas, organizacin de los
medios conducentes a organizar estos viajes.
Industria Turstica: Dcese del conjunto de cadenas hoteleras y negocios destinados a la
satisfaccin de necesidades por parte de los turistas que visitan un pas o regin. Tambin
se le conoce como la industria sin chimeneas.
Mercadlogo: Persona destinado a poner en ejecucin las tcnicas y estrategias
mercadolgicas en una empresa, con el fin de acercar los productos a los consumidores y
que los primeros sean adquiridos con mayor facilidad.
Destino turstico: Es la zona o regin donde los vacacionistas se trasladan para recreacin,
negocios o placer.
Promocin: Es uno de los instrumentos del marketing, con esta las empresas tursticas
pretenden transmitir la calidad de sus servicios y ofertas a sus clientes potenciales.
Investigacin: Es la accin de hacer diligencias para descubrir algo.

Esfuerzo Promocional: La cantidad de trabajo y de divisas que se invierten en

promocionar nuestro pas en el exterior como destino turstico.
Ofertas: Cantidad de bienes y/o servicios que los productores estn dispuestos a vender en
el mercado a un precio determinado.
6- Hiptesis de Trabajo
La gran mayora de los hoteles utilizan servicios mercadolgicos en sus operaciones.

El uso de la mercadotecnia les genera diversas utilidades para la relacin clienteempresa.

El polo turstico donde se aplican las tcnicas mercadolgicas con mayor intensidad
en el pas, es el de la Provincia Altagracia.

Las expectativas creadas en la mente de los consumidores extranjeros dependen

mayoritariamente de la forma en que mercadeamos nuestro polo turstico.
7- Aspectos Metodolgicos de la investigacin

1. Esta investigacin se ha llevado a cabo en un perodo de aproximadamente tres

meses, comprendido por los meses de febreros, marzo y abril del ao 2003.
2. Perodo de estudio:
En nuestro trabajo no tenemos una poblacin definida, ya que este abarca el polo
turstico de la Provincia Altagracia, el cual es denominado como una zona.
3. Poblacin:
4. Palabra principal del tema de investigacin:
Consideramos que la palabra principal de nuestro tema es "Incidencia" ya que esta enfoca
de manera directa el extracto o la esencia de nuestro tema.
8- Contenido y Presentacin de Resultados
La conceptualizacin de sta parte de la investigacin nos arroja como resultado de nuestro
trabajo las diferentes formas que utilizan las cadenas hoteleras de nuestro polo turstico
para mercadear sus ofertas y servicios.
1) Va Internet:

A travs de una pgina en la red (Web Site) donde las cadenas hoteleras muestran los
servicios que stas ofrecen, sus instalaciones, cantidad de habitaciones, espectculos,
atracciones artsticas, etc.
Los consumidores desde cualquier parte del mundo pueden acceder a stas pginas y as
poder obtener todas las informaciones de lugar y si estn interesados en adquirir estos
servicios, pueden ponerse en contacto con el tour operador y desde la comodidad de su
comodidad de su hogar u oficina hacer sus reservaciones.
2) Conferencias Internacionales de Turismo:
En stas conferencias los gerentes de ventas de las diferentes cadenas hoteleras exponen a
los tours operadores (TTOO), que son las personas encargadas de manejar y dirigir las
excursiones y vacaciones a los diferentes hoteles del mundo, las ventajas y facilidades que
stos ofrecen, para que los tours operadores vendan sus excursiones.
3) Oferta al pblico Nacional:
Se busca a los consumidores de servicios del rea nacional a travs de ofertas. Ejemplo de
ofertas:

Por cada tres das que t adquieras en X hotel, se obsequia el combustible desde el
lugar donde vienes al hotel.

Por cada tres adultos hospedados en el hotel, un nio gratis.

4) Modalidad de Algunos Hoteles:

Existen hoteles, los cuales adoptan modalidades con las cuales se identifican e intenta atraer
consumidores que prefieren dichas formas.
Ejemplo: En la zona de Bvaro, hay un hotel caracterizado por ser Biolgico y proteger los
recursos naturales, es a entender el Natura Park.
5) Fan Trip:
Grupo o agentes de viajes que visitan los hoteles para conocer las instalaciones, servicios
que ofrece, comodidades, precios, facilidades, etc;. donde a stos no se les cobra y luego de
conocer los aspectos del hotel venden las vacaciones y sus diferentes servicios.
6) Publicidad:
Esta se basa en una de las formas ms comn de dar a conocer lo que se ofrece, que puede
ser por medio de revistas, peridicos, anuncios publicitarios, radio, televisin, panfletos y
spots publicitarios y otros,

El conjunto de todas stas tcnicas mercadolgicas nos arroj los resultados de nuestra
investigacin.
Queda demostrado que las empresas tursticas de la Provincia Altagracia utilizan de forma
concurrente el mercado para poder llegar a los consumidores de cualquier parte del mundo,
ya que de una de las principales funciones de ste es de acercar los productos o los
servicios a los consumidores para que estos puedan obtenerlo en una forma ms fcil.
Existen otros medios por los cuales las empresas hoteleras se promocionan, pero nos hemos
limitado a mencionar solo los de mayor trascendencia y utilizacin.
9- Bibliografa

Turismo y Desarrollo

El despegue de la Industria sin chimeneas en Rep. Dom.

Juan A. Llad
Tomo 2, 1ra. Edicin
Editora Centenario

Diccionario de Marketing

Editora Cultural
Edicin 2002

Diccionario Enciclopdico Lexus Color

Edicin 2002

Enciclopedia Encarta 2001

Paginas de Internet:
10- Anexos

Universidad Catlica Santo Domingo