METODOLOGIA DE GESTION HOLISTICA

El primer elemento a considerar sobre lo modelos de negocios es la definicin del

mercado objetivo y de los clientes a los cuales se les quiere satisfacer sus
necesidades.
El objetivo ltimo del anlisis del mercado es determinar cules necesidades de un
comprador espera satisfacer la empresa y como disear y orientar la oferta para
satisfacer estas necesidades. Este proceso se compone de cinco etapas cuya relacin
con la estrategia de marketing y los otros componentes del modelo de negocio es
directa y fundamental para los objetivos de la organizacin. Estas etapas son las
siguientes: Definicin del mercado relevante, Analizar la demanda primaria del
mercado relevante, Analizar la demanda selectiva, definir los segmentos del mercado
e identificar el potencial mercado objetivo.
El segundo elemento del modelo de negocios es la propuesta de valor, incluye la
identificacin de necesidades que se requiere resolver o satisfacer de manera eficiente
esa necesidad o resolver ese problema. En este punto se observa una clara unin
entre el primer elemento el modelo y la propuesta de valor, ya que una vez detectado
el mercado objetivo y determinado el cliente al cual se dirigirn los esfuerzos la
compaa, entonces es posible determinar la necesidad especifica que se intenta
satisfacer y con qu tipo de productos o servicios se resolver esta necesidad
detectada en el paso anterior. La necesidad de los clientes son caractersticas de un
productos esto es, un bien o servicio. Los factores que determinan que producto o
servicio elige un cliente elige un cliente para satisfacer estas necesidades son los
siguientes: el precio del producto y la manera en el que el producto se diferencia de
otros productos.
HOLSTICA EMPRESARIAL
Hoy en da lo nico seguro es el cambio. Nada permanece constante. Cambio no es
una palabra de moda, es una realidad. El cambio es un proceso natural implcito en
todas las formas de vida. Nuestro entorno evoluciona, nada permanece esttico.
En la bsqueda de mejorar nuestra calidad de vida hemos inventado, descubierto o
innovado tecnologas, herramientas y metodologas que han repercutido en bienestar
material, pero por desgracia, sacrificando lo ms importante: salud fsica, mental,
emocional y espiritual. Nos olvidamos del Ser. Y como consecuencia se desvirtu la

visin original de la empresa como ente generador de valor (econmico, ambiental y

social), convirtindola slo en un ente generador de utilidades.
Sin importar puntos de vista, la empresa es un organismo vivo, ya que est formada
por seres humanos, por lo que tambin nace, crece, se desarrolla y se transforma.
Las empresas necesitan hoy en da, adems de tecnologa y metodologas, una gua,
una integracin de todos los elementos que la componen: las cuatro inteligencias.
Puede sonar trillado, pero aun as, la mayora de las tcnicas de gestin del
rendimiento parten de un punto, el capital humano, la gente y la cultura de la empresa,
son la base de todo.
Como seres vivos, nos regimos por energas positivas y negativas que deben ser
tomadas en consideracin y tradas a equilibrio. Aunado a esto, nuestra toma de
decisiones est basada por nuestras creencias implantadas por la familia, educacin,
cultura y/o sociedad, dando como resultado una perspectiva de la realidad
completamente relativa.
Nuestro enfoque Holista trata acerca del desarrollo del ser, del capital humano, del
empleado, del ser humano como parte primordial de la empresa. Imagina tu empresa
con personal de calidad humana total, que se conoce a s misma, que tiene claro sus
objetivos y metas, que comparte y vive la misin, visin y filosofa empresarial. Que va
ms all de generar utilidades, que crea valor para todos los involucrados, para el bien
comn. Esta es la Empresa Holstica.
Una Empresa Holstica es una empresa Responsable, que ha cambiado sus
premisas poder y dinero, por servicio y cooperacin. Siendo esto la base para
recuperar el amor y/o gusto por lo que hacemos. Pues si mi intencin principal es
servicio y cooperacin, sin agenda oculta, traer a m y a mi empresa, como resultado,
abundancia. Abundancia no slo material, si no en todos los sentidos.
La Empresa Holstica tiene claros sus objetivos y metas, toma acciones para el bien de
todos no del particular, vibra a la misma frecuencia, est en sintona. S busca obtener
ganancias,

pero generadas

socialmente.

LA EMPRESA HOLSTICA

de forma responsable econmica,

ambiental y

La palabra Holstica proviene del griego holos, para dar significado de: todo, entero,
completo, integro, organizado.
El marco conceptual de una empresa holstica, parte del pensamiento sistmico
que plantea el uso de herramientas y conocimientos con el objeto de poner una
mirada en los patrones totales, para que el planteo de soluciones resulte con mayor
claridad.
Es decir, el en-foque de la teora general de los sistemas propone la comprensin, de
manera totalizada, de las funciones de una organizacin, que deben ser vistas como
un todo, comprendiendo simultneamente la independencia de las partes.
El concepto holstico, se basa en la postura filosfica que asegura que todos los
aspectos deben ser analizados y entendidos en funcin a su uni-dad orgnica e
integradora y no solo segn sus partes.
El pensamiento holstico en la empresa, requiere de una actitud de apertura a los
acontecimientos, contextos, ideas y situaciones, relacionando e integrando las
experiencias, los conocimientos, las diferentes interpretaciones y deducciones.
Es decir, el trata-miento del holos en la organizacin necesita del establecimiento de
una accin sinrgica, producto de relacionar estos distintos aspectos que producen
efectos diferentes y ms ventajosos, que en la actuacin de estos aspec-tos de
manera individual.
Esto es aplicable al accionar del ser humano y, en especial, a los grupos o equipos de
trabajo; para dar consistencia a la frase la unin hace a la fuerza, logrando articular
de manera gil y cmoda sus inteligencias y las personalidades.
Para la comprensin de todo tipo de anlisis, es necesario considerar el holos, es
decir la totalidad de la circunstancia, interpretndola al mismo tiempo y dentro de ese
mismo contexto, desde las mltiples relaciones o interacciones que determinan ese
todo

(la

cultura,

el

lenguaje,

los

valores,

las

relaciones).

Esto es lo que se ha denominado Sintagma, que constituye la unidad o integracin

de experiencias y conocimientos, los que al relacionarse, originan a una amplia
comprensin de esa circunstancia analizada, sujeta al contexto y a las relaciones.
Una empresa u organizacin debe ser abierta a comprensiones multidisciplinarias, en
base a liderazgos compartidos que estimulen la partici-pacin de los sectores

gerenciales que se orienten a visualizar el sistema, la estructura, la empresa, etc. (el

holos) en su mayor amplitud y en relacin con otros contextos y proyecciones, para
una toma de decisiones con una visin abierta.
Recuerde que el Cliente, tambin forma parte del holos.
Si Usted no forma parte de la solucin, entonces est formando parte del problema.

CAPITULO II
QU ES TOMA DE DECISIONES?
La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del cual se
selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora (la
mejor para nuestro propsito).
Tomar una decisin es resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.
Tomar la correcta decisin en un negocio o empresa es parte fundamental del
administrador ya que sus decisiones influirn en el funcionamiento de la organizacin,
generando repercusiones positivas o negativas segn su eleccin.

Qu debo saber antes, para tomar una buena decisin?

Antes de tomar una decisin debemos:

1. Definir las restricciones y limitaciones.

2.

Saber la relacin costo beneficio, rendimientos esperados u otros.

3.

Saber cuando se utilizan mtodos cuantitativos y cuando los cualitativos.

4.

Conocer los factores internos formales (cultura organizacional, polticas

internas, estructura, etc.) y los factores internos informales (polticas implcitas,
hbitos, experiencia, etc.)

5.

Conocer

los

factores

externos

(polticos,

econmicos,

sociales,

internacionales, culturales)
Comprender los cinco puntos anteriores nos ayudara mucho al momento de tomar una
buena decisin.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

La Toma de Decisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opcin de

entre muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas sino
tambin en la vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor lo
haces al azar?, o acaso al iniciar tu negocio no tomaste alguna decisin que cambio
tu vida?
Por lo tanto la toma de decisiones estn en todo lugar, no solo en el mundo
empresarial sino tambin en la vida cotidiana, para iniciar, cambiar o concluir algo,
siempre tomamos antes una decisin, entonces la vida si es una Toma de Decisiones,
pero:

Sabemos escoger bien nuestras decisiones?

Poseemos algn patrn para tomar nuestras decisiones?
El azar es parte de una decisin?
Es normal guiarse de la intuicin para tomar una decisin?

Leamos entonces la importancia y el proceso de la Toma de Decisiones que suele un

tema primordial en la administracin de negocios.
ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

Identificar y analizar el problema: Un problema es la diferencia entre los

resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminucin de
rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.

Investigacin u obtencin de informacin: Es la recopilacin de toda la

informacin necesaria para la adecuada toma de decisin; sin dicha
informacin, el rea de riesgo aumenta, porque la probabilidad de
equivocarnos es mucho mayor.

Determinacin de parmetros: Se establecen suposiciones relativas al

futuro y presente tales como: restricciones, efectos posibles, costos ,
variables, objetos por lograr, con el fin de definir las bases cualitativas y
cuantitativas en relacin con las cuales es posible aplicar un mtodo y
determinar diversas alternativas.

Construccin de una alternativa: La solucin de problemas puede

lograrse mediante varias alternativas de solucin; algunos autores
consideran que este paso del proceso es la etapa de formulacin de
hiptesis; porque una alternativa de solucin no es cientfica si se basa en la
incertidumbre.

Aplicacin de la alternativa: De acuerdo con la importancia y el tipo de la

decisin, la informacin y los recursos disponibles se eligen y aplican las
tcnicas, las herramientas o los mtodos, ya sea cualitativo o cuantitativo,
ms adecuados para plantear alternativas de decisin.

Especificacin y evaluacin de las alternativas: Se desarrolla varias

opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando mtodos ya sea
cualitativos o cuantitativos. Una vez que se han identificado varias
alternativas, se elige la ptima con base en criterios de eleccin de acuerdo
con el costo beneficio que resulte de cada opcin. Los resultados de cada
alternativa deben ser evaluados en relacin con los resultados esperados y
los efectos.

Implantacin: Una vez que se ha elegido la alternativa optima, se debern

planificarse todas las actividades para implantarla y efectuar un seguimiento

de los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos
estudiados.
Lo presentado anteriormente fueron tan solo las etapas del proceso de toma
de decisiones, desarrollarlas depender del tipo de problema que se quiera
solucionar y del tipo de tcnica que deba aplicar para solucionarlo.
EN

LA TOMA DE

DECISIONES

EXISTEN

TAMBIN

TCNICAS

CUANTITATIVAS Y CUALITATIVAS PARA LA SELECCIN DE LA MEJOR

DECISIN.

Tcnicas Cualitativas: Cuando se basan en criterio de la experiencia, y

habilidades

Tcnicas

Cuantitativas: Cuando

se

utilizan

mtodos

matemticos,

estadsticos, etc.

Estas tcnicas de decisiones se ampliaran ms adelantes. Ahora aprendamos los tipos

de Decisiones.

TIPOS DE DECISIONES:

Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fcil de resolver y se

realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona
con la experiencia.

Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para
ello se ha de buscar orientacin, asesoras, etc.

Programables: Son tomadas de acuerdo con algn hbito, regla,

procedimiento es parte de un plan establecido, comnmente basado en
datos estadsticos de carcter repetitivo.

En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con certeza

de lo que suceder (se cuenta con informacin confiable, exacta, medible).
La situacin es predecible, para la toma de decisin se utilizan tcnicas
cuantitativas y cualitativas.

En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando

no exista certeza de lo que suceder (falta de informacin, datos, etc.). La
situacin es impredecible, para la toma de decisin es comn utilizar las
tcnicas cuantitativas.

En condiciones de riesgo: Aqu se conocen las restricciones y existe

informacin incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o ms
factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes
comnmente para la toma de decisin se aplican tcnicas cuantitativas.

Rutinarias: Se toman a diario, son de carcter repetitivo, se dan en el nivel

operativo y para elegirlas se comn usar tcnicas cualitativas.

De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman

decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden
tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.

Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas

en las polticas y los manuales, son procesos especficos de la organizacin
y se aplican mediante tcnicas cualitativas y cuantitativas.

POR QU ES IMPORTANTE SABER EL TIPO DE DECISIN QUE DEBO

TOMAR?
Es importante porque se podr distinguir muchas situaciones que se presenten en la

empresa, por lo cual nosotros ya sabremos qu criterio debemos seguir para tomar la
mejor decisin, aplicando las tcnicas ms adecuadas.