GESTO DA QUALIDADE

1-As empresas, hoje em dia, evoluram muito tendo em vista o progresso que elas
alcanaram, permitindo, com isso, as seguintes transformaes:
I. A substituio do trabalho braal pelo trabalho mecnico, liberando o homem para pensar.
II. A produo em pequena escala com a correspondente utilizao de mo-de-obra
especializada.
III. A criao do conceito de subdiviso do trabalho, favorecendo a especializao e o
desenvolvimento de novas tecnologias.
Est(o) CORRETO(S):
apenas os itens I e III
2-A gesto da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por
grande evoluo nas ltimas dcadas.
Quais transformaes abaixo mencionadas afetou a gesto da qualidade das empresas:
I - Substituio do trabalho braal pelo trabalho mecnico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfao dos clientes.
I, II e III
3-Pode-se sintetizar a evoluo do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da
empresa so responsveis, com nfase na necessidades de mercado e do clente denominada
de:
Gesto Total da Qualidade.
4-A qualidade segundo o Juran depende de trs pontos fundamentais:
Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
5-Carlos e Henrique so estudantes de Gesto da Qualidade e moradores do mesmo bairro.
Eles reservam parte dos domingos para estudar e conversar a respeito da importncia da
estatstica na qualidade. No ltimo domingo uma dvida ficou sem resposta a respeito do
Ciclo PDCA - qual seria o nome do seu autor?
Shewhart Water R.
6-O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratrios
Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilizao dessa ferramenta
propagou-se pelo Japo do Ps-Guerra, em consequncia do sucesso dos produtos Japoneses
e de sua economia, tambm se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informao,
informe quem foi o grande estatstico Norte Americano responsvel pela propagao e
sucesso do PDCA no Japo e no mundo?
Edward Deming

7-Considerando o conceito de misso empresarial, correto dizer que ela: I) a razo de ser
da empresa, determina seu negcio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades
dever se concentrar no futuro. II) um documento "vivo", conhecido por todos na
organizao, que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida
para crescentes nveis de aumento de desempenho. III) Exerce a funo orientadora e
delimitadora da ao empresarial dentro de um perodo normalmente longo, perodo no qual
ficam comprometidas suas crenas, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa,
enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do
mercado e da clientela a ser atingida.
Apenas I, III e IV esto corretas
8- muito importante que as organizaes estejam preparadas para o mercado e para isso h
uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearo o seu caminho. Dentre
esses componentes est a MISSO da organizao. Podemos afirmar que a MISSO:
a razo de ser da empresa, pois determina o negcio da mesma, porque ela existe e ainda
(se possvel) em que tipos de atividades dever se concentrar no futuro.
9-Entende-se como misso:
A razo de ser da empresa.
10-Introduzido por James Champy e Michael Hammer atravs do best-seller Reenginnering
the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
Repensar e redesenhar radicalmente as prticas e processos da organizao.
11-O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu
com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanas, Clientes,
Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa,
visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, ento, uma reunio para a prxima
semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente :
BSC (Balanced Scorecard)
12-O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial e de comunicao que tem a
finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura
voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das
opes apresentadas, assinale aquela que NO corresponde a uma dessas etapas.
Definir de Indicadores de financeiros.
13-A transformao de insumos em produtos, bens ou servios, no mundo contemporneo
passa pela realidade do processo, entendido como:
Uma sequncia de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em
resultados com incio e final determinados atravs de uma sucesso logica de aes.

14-Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa
viso, um bens ou servio de qualidade aquele que:
Atende s especificaes do projeto ou da norma tcnica do produto.
15-O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das prticas de gesto
mais importantes e revolucionrias dos ltimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar
que o BSC :
uma metodologia de medio e gesto de desempenho.
16-A evoluo da qualidade est ligada necessidade de:
Se realinhar a qualidade frente s exigncias do mercado em mudana.
17-Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma
hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia composta de
cinco nveis: fisiolgicas, segurana, sociais, estima e auto-realizao. No contexto de
Gesto da Qualidade, a percepo dessa hierarquia tem importncia em razo do seu
impacto:
Na motivao dos colaboradores.
18-A globalizao exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produo ou maior
produtividade. Diante disso, desenvolver mtodos que pudessem ser aplicados aos sistemas
produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
Aplicao de tcnicas estatsticas visando o controle dos processos por dados gerados
e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
19-A qualidade um instrumento perseguido pelas organizaes com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contnua, conformidade aos requisitos e
adequao ao uso.
20-A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalrgica de mdio porte, necessita de
reduzir os desperdcios para se manter competitiva perante outras empresas do setor,
nacional ou instaladas em outros pases. Para tanto recomenda-se:
Implantar o Sistema de Gesto da Qualidade
21-Por que a qualidade importante no processo de Gesto?
Compare com a sua resposta: Resposta tpica: O desafio que empresas enfrentam para se
tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve to evidente. As bases para a
concorrncia no esto mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores bsicos de
sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, servio e inovao.
22-O fluxograma uma das 7 ferramentas da qualidade, muito utilizado e possui grande
importncia para a anlise e melhoria do trabalho. Qual a importncia desta ferramenta?

O fluxograma permite a representao grfica do fluxo do trabalho, assim, permite o estudo

preciso dos mtodos, processos e rotinas, demonstra o relacionamento entre as tarefas
realizadas, bem como o sequenciamento e o percurso de um determinado elemento pelos
processos da empresa.
23-Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco pases se reuniram para decidir
sobre como as indstrias dessa poca poderiam agir para facilitar o entendimento das normas
industriais. Em 1947, essa organizao comeou a funcionar na cidade de Genebra, Sua, e
foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organizao
Internacional de Normalizao.
Com relao ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO conhecida por conciliar interesses de produtores, usurios, governos e da
comunidade cientfica na preparao de normas internacionais.
II. A misso da ISO proporcionar s organizaes condies de competirem no mercado
atravs de permanente transferncia de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na sade,
na segurana e na preservao do meio ambiente.
III. A ISO uma organizao no governamental internacional, que rene uma quantidade
muito grande de organizaes nacionais de normalizao.
Est(o) CORRETO(S):
os itens I, II e III
24-Patrcia deseja obter a certificao de alguns processos de sua empresa atravs das
normas ISO. Para tal, dever realizar a normalizao dos mesmos. Considerando que
atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a
qualidade dos bens e servios, qual dos objetivos da normalizao ela busca alcanar,
segundo Marshall (2003)?
Proteo do consumidor
25.A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gesto da Qualidade, na qual a
organizao deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou servios de acordo com os
requisitos do cliente a norma:
ISO-9001:2000.
26-Qual das ferramentas indicadas abaixo NO considerada uma ferramenta da qualidade?
Grfico de Funo Linear
27.Um grande desafio para Geraldo, gerente de operaes de uma grande empresa,
identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificao,
ele utilizar uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso
especfico?
Diagrama de Ishikawa
28-As Ferramentas da Qualidade so tcnicas que se pode utilizar com a finalidade de
definir, mensurar, analisar e propor solues para problemas que eventualmente so
encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de
melhoria contnua utilizado para comparar resultados, produtos ou prticas entre uma ou
mais organizaes que podem competir ou no no mesmo mercado. Ainda que parte do

principio de que ningum melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas
significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo o :
Benchmarking
29-As perpectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC), so:
financeira; clientes; processos internos e crescimento e aprendizado.
30-Entre os indicadores de desempenho objeto de anlise do Balanced Scorecard (BSC)
temos:
Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
31.Selma est utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsvel por avaliar os
seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final.
Qual perspectiva do BSC Selma est trabalhando?
Processos Internos
32-Atravs de um exame sistemtico e independente, a Auditoria da Qualidade determina, se
as atividades da qualidade e seus resultados esto atendendo aos objetivos planejados, se so
eficazes e adequados ao alcance dos objetivos. Ainda certo dizer que:
A Auditoria da Qualidade uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de
qualidade e no a qualidade do produto.
33-Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa
INCORRETA:
A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/servios da empresa.
34-As auditorias podem ser distinguidas atravs de seus nveis. Portanto, a auditoria
conduzida por uma organizao em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um
contrato de compra de insumos ou servios, com o propsito de assegurar organizao
compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do produto sob
contrato ou acordado, denominada auditoria de:
Segunda parte

35-A organizao XYZ estabeleceu uma poltica de incentivo competitividade para

alcanar o reconhecimento na forma de excelncia referente aos produtos desenvolvidos por
ela. Decidiu ento, participar do PNQ (Prmio Nacional da Qualidade) que concedido em
reconhecimento as empresas cujos resultados alcanaram a excelncia. Um dos critrios do
PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
A atuao no que diz respeito a responsabilidade social;

36-Analise as afirmativas abaixo e depois responda:

I. A FPNQ a instituio responsvel por realizar, anualmente, o ciclo de avaliao do
Prmio Nacional da Qualidade (PNQ).
II. O PNQ uma forma de reconhecer as organizaes que praticam a Excelncia em Gesto
no Brasil.
III. A FPNQ considerada um centro brasileiro de estudo, debate e irradiao de
conhecimento sobre excelncia em gesto.
Est(o) CORRETO(S):
As itens I, II e III.
37-O Modelo de Excelncia da Gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade (FNQ)
constitudo dos critrios de excelncia. Atualmente so oito os critrios de excelncia. Entre
eles podemos destacar:
Estratgia e planos.
38-Os onze Fundamentos da Excelncia, adotados pela FPNQ (Fundao do Prmio
Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da
cultura organizacional, sendo fundamentais na formao de uma gesto orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelncia
ERRADO.
Viso de Futuro; Produtividade; Lucratividade
38-O Modelo de Excencia em Gesto - MEG recomenda que as empresas possuam:
Pensamento sistmico, viso do futuro, gerao de valor e responsabilidade social entre
outros.
39.A auditoria da qualidade um instrumento gerencial utilizado para avaliar as aes da
qualidade previstas num sistema de qualidade. um processo construtivo e de auxlio
preveno de problemas. Sobre a auditoria da qualidade, correto afirmar-se que:
A Auditoria de Qualidade um exame sistemtico e independente para determinar se
as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providncias planejadas e se
estas providncias so implementadas de maneira eficaz, e se so adequadas para atingir os
objetivos