AO DE LA DIVERSIDAD PRODUCTIVA Y EL

FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACIN

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA DE
SISTEMAS
Docente:
Ing. Heber Gmez Hurtado

Curso:
Ingeniera de Software
II Ciclo:
VI

Integrantes:
- Kelvin Deymer Lpez Caballero

Chimbote 2015
FODA TECNOLOGICA
NIVEL EXTERNO:
AMENAZAS:
-

Retraso en los pagos.

Competencia desleal entre colegios.

Migracin de maestros al sector pblico.

Inseguridad a los alrededores.

OPORTUNIDADES:
-

Desarrollo de un Sistema Informtico para la gestin acadmica.

Pgina web atractiva e informativa.

Implementacin de publicidad digital en redes sociales.

Sitio web actualizado al da.

ANLISIS INTERNO:
FORTALEZA:
-

Mejores recursos didcticos .

Marcador digital de asistencia del personal.

Sistema contra incendios.

Reflector de emergencia.

Computadoras con sistema actualizado.

Cuenta con un sistema de control de ventas y reportes.

DEBILIDADES:
-

Inversin en equipos tecnolgicos.

Mal manejo de las TI, por parte del personal.

Mal ubicacin de los equipos tecnolgicos.

Mal soporte tcnico.

ANLISIS FODA TECNOLOGICO.

DEBILIDADES
Mal manejo de las TI, por parte del
personal

FORTALEZAS
sistema de almacn automatizado

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

Altibajo del fluido elctrico

Aplicativo mvil para

emergencia en sepelios

ANLISIS CAME TECNOLGICO.

DEBILIDADES
AMENAZAS

AFRONTAR

MANTENER
Sistema automatizado y
digital de control de
almacn

CORREGIR
Pgina
web
atractiva
y
accesible.

de

FORTALEZAS

La implementacin de
contingencias que
aseguren el buen
funcionamiento de los
equipos tecnolgicos.
OPORTUNIDADES

casos

EXPLOTAR
que Anlisis de ventas para
ms la toma de decisiones a
largo plazo en pro del
negocio.

BENEFICIOS DEL NEGOCIO RELACIONADO CON LAS TI:

-

Informacin en tiempo real.

Comunicacin y contacto directo (cliente representante).

Agiliza los procesos de la empresa.

Seguridad de la informacin de los clientes.

Buen control de personal.

Seguridad de la infraestructura.

Control ptimo de logstica.

Contar con certificaciones de tecnologa y calidad.

Ahorra tiempo y recursos.

ACTORES DEL NEGOCIO:

-

PROCESO ADMINISTRATIVO (ACTORES): o Cliente.

o Asesor de atencin al cliente. o
Funerario. o Fiscal. o Polica. o
Mdico Legista.
o Representante de la Morgue o
Representante de Beneficencia.

PROCESO DE VENTA DE SERVICIO (ACTORES): o Asesor de seguro.

o Vendedor de servicio.
o Cliente.

PROCESO DE COMPRA (ACTORES):

o Representante de Finisterre
Chimbote o Representante de
Finisterre Lima o Proveedor.

PROCESO DE LOGSTICA (ACTORES):

o Jefe de Almacn Chimbote. o Jefe
de Almacn Lima o Almacenero o
Chofer de distribucin.
o Chofer de carroza.

REQUISITOS:
-

Ser asegurado o tener un familiar fallecido.(Cliente)

Contar con stock de servicios al da.(Almacenero)

Tener reportes de stock al da.(Jefe de Almacn)

Contar con brevetes y SOAT actualizados.(Choferes)

PRIORIDADES DEL NEGOCIO:

-

Cliente que presente un fallecido.

Traer certificado de difusin.

Contar con el pago y permiso previo de beneficencia.

Contar con un buen mantenimiento en movilidad.

Contar con stock de fretros, arreglo floral, capilla ardiente, toldos,

actualizados.

Disponibilidad de la movilidad.

Contacto inmediato con sucursales y la central (Lima).

FASE PRELIMINAR.
1. DEFINICIN DE LA EMPRESA.
La empresa Finisterre cuenta con 50 aos de experiencia en sepelios,
cremaciones, entre otros servicios integrales a nivel nacional. La unin de la
experiencia del Grupo MAPFRE, lder de seguros en Espaa y primer grupo
asegurador en Latinoamrica, con el conocimiento del mercado de servicios de
sepelio peruano por parte del Grupo Vlchez permiti en 1999 realizar la
conversin del sistema de fondo colectivo hacia el sistema de seguro, dando
as Finisterre un salto inmediato para convertirse en lder del mercado
asegurador en el sector sepelios. Ese mismo ao se inicia el acercamiento

entre Finisterre y Mapfre Per Vida, que en el ao 2000 da origen a una alianza
estratgica y a la firma de un Convenio Comercial para una mejor explotacin
del mercado, alianza que finalmente condujo a la creacin de Corporacin
Finisterre S.A.
La empresa obtiene financiamiento de diferentes maneras, principalmente los
servicios de Sepelio e inversiones, en 39 pases.

Mercado de Servicios Funerarios

Al cierre del ejercicio 2014, el mercado de servicios funerarios est compuesto
por ms de 250 agencias funerarias formales, a nivel nacional. Este mercado
es liderado por Finisterre con el 30% de las atenciones formales de Servicios
Funerarios, seguido por La Molina, Libertad, San Isidro y varios camposantos
que cuentan con funerarias propias, ms un centenar de funerarias pequeas
ubicadas en distintos puntos de Lima y provincias.

Otras Agencias
Funerarias
70%

FINISTERRE
30%

Mercado de Seguros de Sepelio

Finisterre, por ser una empresa del Grupo MAPFRE en el Per, presta servicios
de sepelio a los asegurados de MAPFRE Per Vida Compaa de Seguros,
quien participa como lder absoluto del mercado de seguros de sepelio con el
77%, seguido del Rmac con el 8%, Pacfico con el 6%, Positiva con el 5%, SIS
con el 3% y otros con el 1%.

DISTRIBUCION DEL MERCADO DE

SEGUROS DE DECESOS
PACIFICO, 6%
LATINA, 3%

POSITIVA, 5%
RIMAC, 8%

MAPFRE, 77%

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La empresa Finisterre est conformada por:

INTERSEGUROS,
1%

Roles:
Personal Tanatorio: Personal encargado de tratar difuntos mediante tcnicas de
embalsamiento haciendo uso de compuestos derivados de Formaldehdo
Personal de Atencin: Encargado de brindar la informacin de servicios
funerarios a clientes
Almacenero: Personal encargado de recibir y guardar productos destinados a
servicios funerales.
Chofer: Encargado de transportar la carroza fnebre a cementerios y/o campos
santos.
Terceros: Empresas particulares encargadas de: Transporte de familiares,
Cargadores de Fretro, Arreglos florales, Proveedores de cajones
(Emergencia).

3. MBITO
La empresa Finisterre su principal propsito es liderar el mercado a nivel
nacional, brindando servicio funerario de alta calidad y acorde a su necesidad
Brindar la ms alta eficiencia y eficacia a los asegurados de MAPFRE Per.

4. CONTEXTO ORGANIZACIONAL
La empresa Finisterre tiene presencia a nivel nacional en lima y provincias

5. REQUERIMIENTOS DE LA ARQUITECTURA
Los principales requerimientos son:
1. Evaluar claramente los procesos de la organizacin
2. Proporciona un listado de roles funcionales y las responsabilidades
asignadas a miembros asociados de la organizacin.
3. Transformar la empresa de una manera controlada en respuesta a los
objetivos de negocio y oportunidades del mercado actual.
4. Comparar y Evaluar resultados de la situacin actual y la proyeccin

6. FRAMEWORK DE TRABAJO
El framework a utilizar para la implementacin de la arquitectura empresarial es
TOGAF.

7. CATALOGO DE PRINCIPIOS
7.1 PRINCIPIOS DEL NEGOCIO
Principio 1: Primaca de Principios.Este principio es manejado por todas las organizaciones, pero no en todas se
realiza de la misma manera. Este principio se encarga de tener normas en una
empresa, ya que al cumplirlas ayudara a mejorar continuamente,
Por ejemplo: Los horarios establecidos, tanto la hora de llegada y salida de un
trabajador hasta el horario de atencin al cliente. Pero no solo es eso; sino
tambin es el trabajo en conjunto con el propsito de cumplir sus metas de la
organizacin.
Principio 2: Maximizar el beneficio para la empresa.Esto es lo que toda empresa desea pero para cumplirla debemos de reconocer
nuestras preferencias para el mayor beneficio de la empresa. Pero para
implementar. Ya que est basada en que el servicio va por encima de todo.
Pero para lograr el mximo beneficio de toda la empresa requerir cambios en
la forma planeada y gestionar la informacin. Tecnologa por s sola no va a
producir este cambio.
Por Ejemplo: Para que el cliente sienta que tiene un mejor servicio en la
empresa solo necesita mostrar su DNI para poder ser atendido ante de
implementar las TI en Finisterre esto era a mano el cual se tena que registrar
al cliente a mano en un libro el cual demoraba mucho y el cliente no se senta
cmodo, a la misma vez para el trabajador. Pero actualmente basndonos en
las TI en Finisterre, la implementacin de un sistema agilizo los procesos de
atencin al cliente, administracin y logstica, los cuales ayudo a la empresa a
ahorrar tiempo y brindar un servicio rpido, eficaz, adecuado y de calidad,
cumpliendo con la necesidad del cliente.

Principio 3: Gestin de la Informacin es asunto de todos.Finisterre al ser una empresa que cuenta con decenas de oficinas alrededor del
pas, debe conseguir un consolidado de toda la informacin recopilado en
ciertos periodos de tiempo para poder tomar decisiones que puedan afectar el
beneficio de la empresa. Este principio se realiza es en conjunto que todos los
miembros de la organizacin y clientes influyen ac.
Por Ejemplo: En Finisterre se realiza constante evaluacin, capacitacin tanto
de personal interno como externo, a las personas (cliente) se les hace llegar
informacin, se le encuesta si el servicio se cumple adecuadamente adems
hay personal encargado que se encarga de la evaluacin del servicio funerario.
Relacionado con las TI, podemos decir que estos informes, evaluaciones se
dan a conocer en la sede central por medio de informes digitales, pero no solo
es eso sino que el mismo sistema al dar a conocer los reportes, se pueden
analizar y ver fcilmente que el trabajo en conjunto y teniendo trabajadores
capacitados y clientes informados, el servicio se ejecuta satisfactoriamente y de
manera eficaz.
Principio 4: Continuidad del Negocio.Toda empresa debe estar preparada para cualquier contingencia que pueda
suceder, para poder continuar desempeando el proceso de negocio.
Por ejemplo:
En Finisterre este principio se da cuando efectivamente surge una emergencia,
puede que el sistema implementa de se cuelgue o la mquina se malogre o
est en reparacin y va un cliente, pues de inmediato se llama a la fiar ms
cercana, y por medio telefnico se le brinda los datos al otro trabajador y se
registra al cliente y se procede con el servicio de inmediato.
Principio 6: Orientacin Servicio:
En este principio nos quiere decir que se coloca requisitos nicos de la
infraestructura, y las implementaciones deben utilizar estndares abiertos para
darse cuenta de la interoperabilidad y la transparencia de ubicacin. A la vez
utiliza descripciones de negocio para proporcionar un contexto (es decir,
procesos de negocio, la meta, el gobierno, la poltica, la interfaz de servicio, y el
componente de servicio) y los servicios que utilizan implementos orquestacin
de servicios.
Por Ejemplo:
En Finisterre, hay ciertas polticas una de ellas es la atencin a todo tipo de
cliente ya sea particular o asegurado, el cual permite ubicarlo en el sistema ya
implantado o agregarlo. Una de los principales requisitos es pedir copia de DNI
de Fallecido del familiar su acta de defuncin. Esto es para las facturas y el
papeleo respectivo.

Principio 7: Cumplimiento de la Ley.-

Toda empresa se rige por principios, polticas, directrices, etc. Y deben ser
cumplidas en su totalidad dentro de la empresa. La poltica de empresa es
cumplir con las leyes, polticas y regulaciones. Esto no impedir mejoras en los
procesos de negocio que conducen a cambios en las polticas y regulaciones.
Por Ejemplo:
Finisterre cumple con la poltica de preguntar de qu manera falleci el familiar,
y se basa en dos reglas si es muerte natural o muerte violenta. Si es una
muerte violenta, involucra ms el acto legal porque se comunica directamente
con la polica; pero si es una muerte natural se procede a realizar el servicio
solo pidiendo el acta de difusin y DNI.

7.2 PRINCIPIOS DE DATOS

Principio 10: Los datos son un activo.Este es un principio muy importante dentro de Finisterre, porque luego de
recopilar datos estadsticos, se realiza una visin general del contexto donde se
est. Por ello, luego de estudios exhaustivos, Finisterre realiza servicios que
ayuden a la sociedad y servicios que le proporcionen beneficio a la empresa
misma. Por ello, se crea las excepciones dentro del servicio que se brinda, para
evitar cualquier problema.
Por Ejemplo:
En el proceso de registrar un cliente particular se les pide los datos necesarios
para poder realizar la facturacin del servicio, a la vez cuando es un
asegurado. Esto sirve de mucho ya que al tener los datos del cliente se le emite
un cobro por brinda nuestro servicio.
Principio 11: Los datos se comparten.Los datos que se obtienen se deben compartir dentro de las oficinas de
Finisterre, adems, Finisterre puede pedir la informacin de filiares para
mejorar el servicio a brindar. Y puede evaluar a la competencia para poder
mejor an ms. Este principio va muy de la mano con el principio de los datos
son un activo.
Por ejemplo:
En Finisterre los datos de las personas aseguradas no solo est en la zona
donde vive sino tambin en todas sus filiares a nivel nacional esto va a ayudar
a que si un familiar fallece y es asegurado pues no necesariamente puede ser
atendido

Principio 15: Proteccin de datos:

Los datos estn protegidos por el uso y la divulgacin no autorizada. Adems
de los aspectos tradicionales de la clasificacin de seguridad nacional, lo que

incluye, pero no se limita a, la proteccin de informacin previa a la toma de

decisiones, sensible, de seleccin de fuente sensible, y de propiedad exclusiva.
Por ejemplo: En Finisterre la informacin de los clientes asegurados
corresponde en si a MAPFRE, y para ellos existe ciertas denegaciones de
informacin. Una de ella es que un asegurado no puede acceder tan fcil a su
informacin ni un familiar, para ellos se debe presentar un documento,
solicitando informacin y debe ser de carcter personal. Esto es parte de
seguridad y de robo de informacin.

7.3 PRINCIPIOS DE APLICACION

Principio 16: Tecnologa de la Independencia:
Las aplicaciones son independientes de las opciones tecnolgicas especficas y
por lo tanto puede funcionar en una variedad de plataformas tecnolgicas.
Por Ejemplo:
La tecnologa en Finisterres no es tan dependiente, tiene relacin con la
dependencia tecnolgica pero es mnima ya que solo ayuda a registrar al
cliente particular y si es asegurado buscarlo. Pero en el proceso funerario no
influye ms que en el control. Ya que en la ejecucin del proceso funerario no
influye.

7.4 PRINCIPIOS TECNOLOGICOS

Principio 18: Requisitos basado en Cambio
Este principio est basado en que se adoptara nuevas tecnologas depende la
necesidad de la organizacin.

Este principio ser fomentar un ambiente en el que el entorno de la informacin

cambia en respuesta a las necesidades de la empresa, en lugar de tener el
cambio de negocio en respuesta a los cambios de TI. Esto es para asegurar
que el propsito del apoyo de informacin - la operacin de los negocios - es la
base para cualquier cambio propuesto. Los efectos no intencionales en los
negocios debido a los cambios de TI se reducirn al mnimo. Un cambio en la
tecnologa puede proporcionar una oportunidad para mejorar los procesos de
negocio y, por tanto, cambiar las necesidades del negocio.
Por Ejemplo:
Finisterre a futuro en sus filiares tiene visto crear una aplicacin ms completa
que permita llevar un mejor control y manejo de datos de clientes. Para poder
ser ms gil, y llevar una mayor seguridad.
La otra puesta es realizar una aplicacin mvil y webque permita al usuario
revisar sus datos personales, como tambin el nivel de aportacin, tiempo de
afiliado y otros datos de exclusiva seguridad para los clientes (asegurado), y
para los clientes particulares, desarrollar una aplicacin de emergente que tan
solo realizar el pago por internet se convierta en cliente y se agilice el proceso
de cliente particular.
Principio 21: Interoperabilidad
Las normas ayudan a garantizar la coherencia, mejorando as la capacidad de
administrar los sistemas y mejorar la satisfaccin del usuario, y proteger las
inversiones de TI existentes, maximizando as la rentabilidad de la inversin y
reducir los costos. Los estndares para la interoperabilidad, adems, ayudan a
asegurar el apoyo de mltiples proveedores para sus productos, y facilitan la
integracin de la cadena de suministro.
Por Ejemplo:
Cuando existe una emergencia, y esto me refiero a que no hay un producto
solicitado en el stock, lo que hace finisterre es contactare directamente a lima y
que de lima los autoricen contactar un proveedor de la zona o que una filiar
cercana facilite el servicio, esto esta implementado en el sistema el cual
tambin se registra los proveedores tanto de movilidad, flores y toldos, etc.