Ruesga Rodriguez Gloria Viridiana

Promocin y Publicidad (NRC 43084)

Prof. Hctor Ramn Casillas
Martes y Jueves de 13:00 a 15:00 Horas
.

BENCHMARKING:
Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas
funciones contra los competidores ms fuertes o aquellas compaas
reconocidas como lderes en la industria.
Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con l,
para mejorar o es llevar a cabo estudios de referencia.
Proceso sistemtico y continuo de evaluacin de los productos,
servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las cuales se
reconocen como representantes de las mejores prcticas y cuyo
propsito es el mejoramiento organizacional.
OBJETIVOS:

Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a alcanzar

nuevos estndares de desempeo.
Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio
en las prcticas de trabajo existentes.
Basar sus metas en una orientacin externa.
Concentrar a toda la organizacin en las metas de negocios
cruciales.

BENEFICIOS PRINCIPALES

Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades de los

clientes, de manera correcta y desde el principio.
Garantizar que las mejores prcticas se incorporen a los procesos
de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse ms competitivos.

TIPOS DE BENCHMARKING
Por sujeto
Por metas

Interno
Competitivo o Externo
Funcional
Desempeo
Estratgico
Procesos

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Interno: Sobre operaciones de negocios semejantes que se

desempean en mltiples instalaciones, departamentos o divisiones
especialmente en empresas.
Competitivo: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de
trabajo de los competidores directos. esas transnacionales.
Funcional o genrico: Dirigido a funciones y procesos comunes para
muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las
organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.
De desempeo: Identificacin de quin se desempea mejor, con base
en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en
investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de
lderes funcionales.
Estratgico: Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero
limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepcin
de las oportunidades de mejoramiento potencial.
De procesos: Significa buscar las mejores prcticas a travs de
estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin
importar quienes sean los candidatos para las mejores prcticas.
TIPO DE ANLISIS

PROPSITO
GENERAL

ENFOQUE

APLICACIN

INVESTIGACIN DE
MERCADOS/ESTUDI
OS DE
SATISFACCININSATISFACCIN
Analizar mercados de
compaas o
aceptacin de
productos

ANLISIS
COMPETITIVO

ESTUDIOS DE
REFERENCIA
(BENCHMARKIN
G)

Analizar
estrategias
competitivas

Necesidades de los
clientes

Estrategias
Competitivas

Analizar el qu,
por qu y cmo
logran el
liderazgo
competitivo las
compaas
Las prcticas de
negocio que
satisfacen
necesidades de
los clientes

Productos y Servicios

Mercados y
productos. Las
prcticas de
negocio que
satisfacen las
necesidades de
los clientes

Las mejores
prcticas de
negocio como un
producto
No tiene lmites:

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LIMITANTES

FUENTES DE
INFORMACI
N

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.
Cmo se
Actividades del
competitividad,
encontraban las
mercado
funcionalidad,
necesidades del
estudios de
cliente
referencia
internos
Lderes de la
Clientes
Anlisis de la
industria
industria/Consult
similares en
antes
ventajas
competitivas,
competidores y
clientes