GESTIN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL EN

EDUCACIN

GESTIN DEL CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

EN EDUCACIN
OBJETIVO
El objetivo de este tema es reflexionar sobre la importancia que tiene la
gestin del conocimiento en las organizaciones, las cuales deben tener dentro
de su visin la generacin de ventajas competitivas mediante el conocimiento,
el capital intelectual y los activos intangibles.
La gestin del conocimiento implica una relacin con la nueva economa y la
sociedad de la informacin. Es por ello que debe integrarse la gestin del
conocimiento en la poltica de recursos humanos de las organizaciones
modernas a fin de crear y almacenar conocimiento para su posterior
distribucin y uso. sta ser la ventaja competitiva, el valor aadido en la
empresa ha de crear para sus clientes: proponiendo el uso adecuado de la
informacin, del conocimiento como fuente de diferenciacin en un mercado
cada vez ms competitivo y global.
Los recursos tangibles de la organizacin tales como capital, mano de obra han
de ser reemplazados por los recursos intangibles o capacidades, mezcla de
habilidades y conocimientos que provienen de la creacin, obtencin,
almacenamiento y difusin del conocimiento. Dicho conocimiento permitir
saber las necesidades de los clientes, cmo mejorar el servicio de atencin,
cmo optimizar los procesos de produccin, resolver problemas, aprovechar
nuevas oportunidades de negocio.

INFORMACION,
ORGANIZACIONAL

CONOCIMIENTO

APRENDIZAJE

El eficiente funcionamiento de cualquier tipo de organizacin requiere

de planeacin, desarrollo y evaluacin.
Eficiencia significa eficacia, es decir, cumplir con ciertos objetivos y
hacerlo con el mnimo de recursos. Para lograrlo se necesita integrar
acciones y reflexiones con conocimientos, habilidades, actitudes y
recursos. En tal sentido, son crticas las condiciones que favorecen la
formacin de comunidades de aprendizaje en donde se da de manera
eficiente la gestin del conocimiento, haciendo posible que emerjan
ambientes virtuales de aprendizaje que propicien la creacin,
circulacin, tratamiento y utilizacin de dicho conocimiento.
Aprender a aprender en estas circunstancias es vital en la sociedad
del conocimiento, tal como son las demandas actuales y, sobre todo,
las previsiones futuras. En el diseo y control de programas, procesos
y productos se dan intercambios de diversas materias primas, de
distintas formas de energa y de todo tipo de informacin.

LIC. Yoni Aponte Huerta

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Las condiciones de operacin con frecuencia son cambiantes,

implican riesgos, y requieren de especiales cuidados en cuanto a su
generacin, seguimiento y control.

La administracin y eficiente utilizacin de conocimientos acerca de

la estructura y el funcionamiento de cada organizacin constituye su
capital no financiero y
Corresponde a activos intangibles que deben ser percibidos, valuados
y, por lo tanto, medidos (Edvinsonn y Malone, 1998).
Todo trabajo surge del propsito de satisfacer ciertas necesidades y
se concreta en la realizacin de determinadas tareas por medio de
actividades que involucran actores y recursos (Davenport, 1993). Con
propsitos especficos, las organizaciones humanas generan
escenarios apropiados para estructurar y monitorear el anlisis de
resultados y la toma de decisiones. Para ello se disean mtodos y
herramientas que ayuden a buscar, almacenar, organizar y compartir
documentos que contienen colecciones de datos, archivos con
informacin y tratados en donde se genera y aplica el conocimiento.
Un ejemplo de este tipo de mtodos muy empleados en las
organizaciones humanas es la Norma ISO 9000 del 2001. 2 Conviene
recordar que informacin es interpretacin de datos y que
conocimiento es informacin en accin, Gill (2001).
Por su parte, von Tunzelman (1995), citado por Samiotis et al. (2001),
define informacin como el flujo de mensajes y conocimiento
como el resultado creativo del flujo de mensajes que se
anclan en los compromisos y creencias de los sujetos que los
sustentan. Ntese que en ambos casos la informacin es sustento
del conocimiento. De esta manera, las organizaciones humanas, para
poder
brindar
servicios
y
elaborar
productos
construyen
conocimientos (aprenden) para lograr dar atencin adecuada a sus
usuarios. Por ello, desde un enfoque sistmico, en el cual la
organizacin es vista como un todo, se habla de aprendizaje
organizacional. Generalmente los documentos de las organizaciones
humanas en donde interviene informacin, conocimientos y
consecuentemente aprendizajes, contienen evidencias de lo nuevo y
referencias de lo ya conocido (publicado), que deben ser accesibles,
tiles y comprensibles para los usuarios, en contextos que
comprenden multiplicidad de temas, lugares, tiempos y capacidades.

LIC. Yoni Aponte Huerta

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Segn Nieminen (2001), esto hace posible el almacenamiento del

conocimiento (Knowledge Storage). El manejo de conocimientos en
organizaciones humanas es un factor de xito en individuos,
organizaciones y civilizaciones; en ello, en intervienen los siguientes
elementos:
a. las funciones desempeadas por los agentes humanos que
realizan las tareas.
b. las fases de los proyectos en que estn involucrados y
comprenden
actividades
de
exploracin,
descubrimiento,
pensamiento crtico y reflexin metacognitiva.
c. los productos o servicios que se generan y los comportamientos
que conllevan distintas formas de colaboracin en discusiones y
acuerdos.
d. la informacin y requerimientos que deben especificarse para que
el desempeo logrado corresponda con el esperado en
condiciones de operacin ptimas.
e. las redes sociales de interaccin que deben coordinarse para que
el todo funcione eficientemente.
Segn Jones (2001), el aprendizaje organizacional incorpora
elementos de aprendizaje para definir y ajustar metas, resultados,
etapas, actores, artefactos y conocimientos. Tales procesos de
aprendizaje debern anticipar y atender los procesos de
retroalimentacin,
crear
conocimiento
a
partir
de
esa
retroalimentacin y actuar en funcin de dicho conocimiento.

En este trabajo describiremos dos ejemplos de aprendizaje

organizacional en instituciones educativas., en tanto aplicaciones de un
protocolo de solucin de problemas en sistemas de aprendizaje humano.
SOLUCIN DE PROBLEMAS EN LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
ORGANIZACIONAL.
El aprendizaje organizacional comprende procesos que la amplan la capacidad
y mejoran el desempeo de las organizaciones. Segn Bittel (1989), el trmino
gestin o administracin (traduccin de management) significa el proceso de
obtener, distribuir y utilizar una variedad de recursos que son esenciales para
apoyar el logro de los objetivos de una organizacin. Para referirnos a la
gestin del conocimiento tomaremos como referencia la existencia de espacios
educativos en la sociedad de conocimiento en donde interaccionan
dinmicamente la construccin del conocimiento y la organizacin del
aprendizaje (Barojas, 2002). Dicho enfoque propone tres regiones cognitivas
que comprenden diecisis nociones bsicas, mismas que se describen en la
Tabla que se presenta en el Anexo 1 y que constituyen una especie de glosario
bsico del tema en cuestin:

LIC. Yoni Aponte Huerta

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la regin del conocimiento con siete nociones (conocimiento, ciencia,

pregunta de investigacin, problema, modelo conceptual, gestin del
conocimiento y capital intelectual)
la regin del aprendizaje con seis nociones (aprendizaje, sistema de
aprendizaje humano, contextualizacin del aprendizaje, escenario de
aprendizaje, comunidad de aprendizaje y aprendizaje organizacional)
la regin educativa en donde se interceptan las dos regiones anteriores, con
tres nociones (educacin, educonauta y telemtica).

El planteamiento de la gestin del conocimiento organizacional insiste en que

la representacin y manejo del conocimiento debe implicar y a su vez ser
consecuencia de aprendizajes de individuos en interaccin. Para ello es
necesario que los individuos se asuman como integrantes de una comunidad
de aprendices que pretenden la obtencin de determinado conocimiento
organizacional, especialmente si se pretende generar un ambiente de
aprendizaje en donde la prestacin de servicios y la elaboracin de productos
satisfagan las metas y objetivos de la organizacin.
Para sobrepasar el obstculo antes mencionado, hemos encontrado (Proyecto
PAPIIT No. IN 305901) que los integrantes pueden hacer suyos los propsitos de
una organizacin si se les gua a travs de la interaccin de conocimientos
individuales en la solucin de los problemas que ataen a la organizacin. Es
decir, la solucin a problemas de manera conjunta es una forma de lograr
conocimiento organizacional. En nuestro caso nos interesan las organizaciones
educativas en donde su personal se ocupa de la solucin de problemas para
entender y, en su caso, transformar las circunstancias que definen a las
organizaciones correspondientes (Barojas, 2003).
La obtencin de soluciones a problemas en sistemas de aprendizaje humano
requiere de la construccin de modelos conceptuales con tres ingredientes: un
marco terico, un escenario logstico y un protocolo de solucin que los integra
y hace funcionar (Barojas, 2002).
El marco terico permite entender las creencias, ideales, conceptos, actitudes
y valores de los miembros de la comunidad de aprendizaje involucrados en la
solucin del problema y del contexto en el cual ste se define. El escenario
logstico lo conforman las condiciones y los principios de operacin de dicha
comunidad, y se refiere tanto a los recursos humanos, materiales y
tecnolgicos con los que cuenta, como a las habilidades prcticas que hacen
posible su funcionamiento. Y el protocolo de solucin se refiere a los
procedimientos considerados pertinentes para dar respuesta a los problemas
de inters en la comunidad de aprendizaje. Proponemos un protocolo de
solucin de problemas derivado de la aplicacin de ciclos de aprendizaje
(Barojas y Dehesa, 2001), en donde intervienen lenguajes naturales, tcnicos y
formales, as como diversos registros de representacin semitica, tales como
textos, smbolos, frmulas, modelos, esquemas, curvas, grficas, tablas y
cdigos (Duval, 1993).

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Este protocolo se denomina TADIR, en referencia explcita a las iniciales de las

cinco etapas que lo componen (Barojas y Prez, 2001): T-Traduccin, AAnlisis,
D-Diseo, I-Implementacin y R-Revisin. Las primeras cuatro etapas (TADI)
definen la dimensin cognitiva del protocolo y sirven en la construccin del
modelo conceptual requerido para obtener la solucin, mientras que la quinta
(R) se refiere a la dimensin metacognitiva y ayuda en la evaluacin de la
solucin obtenida. En TADIR la separacin entre los primeros cuatro pasos
(TADI) y el ltimo (R), se hace con fines de exposicin, ya que el ejercicio de la
metacognicin inicia por el reconocimiento y la planeacin del empleo de los
recursos cognitivos propios, transita por la supervisin y el control de su
operacin y concluye con la valoracin de los resultados y procedimientos
empleados. Es decir que, aunque en las etapas TADI se enfatiza una actividad
en especial, tambin se reflexiona en sentido metacognitivo sobre ella, sentido
que se formaliza en la quinta etapa. Cabe hacer notar que se entiende por
Metacognicin a la posibilidad de conocer, reflexionar y controlar al propio
conocimiento (Jimnez, 2003).
A continuacin presentamos la descripcin de cada una de las cinco etapas de
TADIR y su aplicacin a problemas en sistemas de aprendizaje humano
(Barojas, 2003):
ETAPA 1: Traduccin: descripcin de los elementos del sistema Descripcin: El
enunciado del problema suele estar redactado en lenguaje cotidiano (natural),
por lo que se reformula en el lenguaje de la disciplina correspondiente. Para
ello se utilizan nociones abstractas y relaciones conceptuales en trminos de
los cuales se describen los objetos y eventos que caracterizan el contexto de la
situacin problematizadora del sistema de aprendizaje humano en
consideracin.
Aplicacin: Consiste en explicar la estructura del sistema de
aprendizaje humano en consideracin para contestar a las siguientes
preguntas:
Quines integran la comunidad de aprendizaje que tiene a su
cargo la solucin del problema?, en qu actividades de
transformacin estn involucrados?, con qu propsitos?, en
qu temtica? y con qu recursos?
ETAPA 2: Anlisis: caracterizacin de las condiciones de trabajo del sistema
Descripcin: Se explicitan todas las suposiciones requeridas para interpretar y
construir la solucin del problema, tomando en cuenta los modelos y teoras
que sean relevantes. Esta descripcin suele hacerse en lenguaje tcnico pero
en ocasiones puede necesitar del uso de lenguaje formal. Tambin se
consideran las caractersticas generales de la solucin que se espera obtener.
Aplicacin: Busca describir los principales factores que explican el
funcionamiento del sistema y sealar cules son sus objetivos,
restricciones y condiciones de conectividad.

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ETAPA 3: Diseo: construccin del modelo conceptual con los elementos de la

solucin Descripcin: Se propone un esquema o diagrama conceptual que
muestra la lnea de razonamiento que incluye los conceptos, argumentos,
evidencias y demostraciones a utilizar en la solucin del problema. Un
procedimiento adecuado para elaborar dicho esquema consiste en preparar
primero una narrativa de la solucin como si se tratara de un discurso en el
cual verbalmente se seala cmo alcanzar la solucin, luego se redacta dicha
narrativa y finalmente se la representa en forma diagramada.
Aplicacin: Propone una representacin grfica de los elementos del
espacio cognitivo de la solucin referida a tres actividades de
transformacin:
1. investigacin educativa con propsitos de comprender los factores
crticos y los principios operacionales que gobiernan el
funcionamiento de la comunidad de aprendizaje,
2. desarrollo para hacer que las cosas funcionen con eficiencia de
acuerdo a lo previsto, con calidad y xito,
3. comunicacin asociada a la emisin, recepcin e interpretacin de
mensajes.
ETAPA 4: Implementacin: aplicacin de mecanismos de monitoreo y control
para poner en prctica la solucin Descripcin: Se lleva a la prctica el camino
sealado en el Diseo y se incluyen las definiciones, criterios y dems
elementos informativos y procedimentales necesarios para resolver el
problema, usando lenguajes natural, tcnico formal, as como los registros de
representacin utilizados en la solucin.
Aplicacin: Utilizacin de mecanismos de monitoreo y control para
poner en prctica la solucin del problema. El mecanismo de monitoreo
se define en trminos de las denominadas habilidades del Siglo XXI:
alfabetizacin digital, pensamiento inventivo, comunicacin efectiva y
alta productividad (NCREL, 2000). El mecanismo de control confronta el
desempeo de los miembros de la comunidad de aprendizaje con el
cumplimiento de los principios pragmticos que Linn y Hsi (2000)
proponen para la enseanza de las ciencias: ciencia accesible,
pensamiento visible, aprendizaje entre todos los miembros de la
comunidad y aprendizaje continuo (durante toda la vida).

ETAPA 5: Revisin: reconsideracin de las cuatro etapas previas

Descripcin: Se consideran todas y cada una de las etapas anteriores para
detectar posibles errores conceptuales, suposiciones falsas o errneas, clculos
equivocados, resultados obtenidos en condiciones que muestren ser
inaplicables o inadecuadas, as como comparar la respuesta obtenida con la
prevista, replantear el problema, modificar los elementos que definen el marco
terico y/o el escenario logstico empleados en obtener la solucin.

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Aplicacin: Cada una de las actividades de transformacin es

considerada como un subsistema para el cual se define su significado y
se especifican los correspondientes procesos o productos. En nuestro
caso, la investigacin educativa se refiere a dos procesos: el de
enseanza asociado a las acciones propias de los maestros como
arquitectos del conocimiento (planear, construir conocimientos,
evaluar y dar mantenimiento) y el de aprendizaje consistente en adquirir
conocimientos, desarrollar habilidades, mejorar actitudes, resolver
problemas y trabajar en proyectos. Por su parte, a la actividad de
desarrollo corresponden tambin dos procesos: el de accin que requiere
de apoyar argumentos, proporcionar evidencias, cumplir con metas y
redefinir tareas, y el de reflexin que implica decidir, supervisar,
controlar y juzgar. Finalmente, la actividad de comunicacin est
conectada con tres aspectos: la generacin de productos tales como
notas de clase, artculos, manuales, reportes y multimedia; la
organizacin de servicios de capacitacin y asesora, as como la
participacin en conferencias, clases, talleres y seminarios.
Segn Nonaka y Takeuchi (1995), en la creacin y gestin del conocimiento
conviene considerar que ste es de dos tipos: el tcito (T) y el explcito (E), por
lo que pueden establecerse cuatro posibles modos de conversin entre los
tipos T y E. De acuerdo con lo anterior, la creacin del conocimiento
organizacional pasa por las siguientes cinco fases:
1.
2.
3.
4.
5.

compartir conocimiento tcito (socializacin: T--->T)

crear conceptos (externalizacin: T--->E)
justificar conceptos (internalizacin: E--->T)
construir arquetipos o modelos
obtener conocimiento cruzado (combinacin: E--->E).

Debido a sus implicaciones cognitivas y sin pretender una estricta

correspondencia uno a uno, es sugestivo comparar las cinco fases de la
creacin del conocimiento organizacional con las cinco etapas del protocolo de
solucin TADIR, resultando la siguiente asociacin entre fases y etapas:
1.
2.
3.
4.
5.

Socializacin --- traduccin del lenguaje natural al lenguaje tcnico,

Externalizacin --- anlisis de suposiciones para obtener la solucin
Internalizacin --- diseo de la solucin
Construccin de arquetipos o modelos --- implementacin de la solucin
Combinacin --- revisin de resultados y procedimientos.

DESCRIPCIN DE EJEMPLOS DE APLICACIN.

En esta seccin describimos la aplicacin del protocolo de solucin TADIR en
dos organizaciones educativas, tales como la UNAM y el Colegio de
Bachilleres.
LIC. Yoni Aponte Huerta

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Capacitacin de profesores en la UNAM

El proyecto en la UNAM se refiere a la conformacin de comunidades de
aprendizaje telemtico a partir de dos poblaciones diferentes: profesores de
fsica del bachillerato (Colegio de Ciencias y Humanidades y Escuela Nacional
Preparatoria) y profesores de la carrera de Odontologa en la Facultad de
Estudios Superiores Iztacala. Los proyectos desarrollados con ambas
poblaciones han contado con el apoyo de la UNAM mediante un Proyecto PAPIIT
(Programa de Apoyo a la Investigacin e Innovacin Tecnolgica). 6 Para
orientar la administracin del conocimiento organizacional que ayude a
entender y mejorar los procesos educativos correspondientes, para cada una
de las poblaciones se concretaron cuatro metas y los criterios para determinar
en qu medida se lograban cada una de ellas:
M1: Diagnstico: elaboracin, aplicacin e interpretacin del uso de
instrumentos para identificar los recursos, necesidades, obstculos y
posibilidades de las poblaciones en consideracin.
M2: Capacitacin: cursos presenciales y a distancia para familiarizar a los
profesores con los usos educativos de la computacin y la integracin de
multimedios, as como el desarrollo de presentaciones, de material
didctico y de contribuciones a un portal electrnico, referido a temas de
su disciplina, ya sea para el uso de sus alumnos o de sus colegas
profesores.
M3: Evaluacin: consideracin de evidencias que muestren mejora en el
desempeo docente de los profesores capacitados, en especial, en
relacin con los efectos e implicaciones del uso de la telemtica y el
desarrollo de habilidades metacognitivas.
M4: Desarrollo: comparacin de los logros alcanzados en cada una de las
poblaciones y proposicin de otras aplicaciones y extensiones.
Los criterios para determinar en qu medida se cumplieron las metas
anteriores fueron de dos tipos: cualitativos cuando se referan a la generacin
de espacios en donde las correspondientes comunidades de aprendizaje
pusieran en funcionamiento mecanismos de gestin del conocimiento, y
cuantitativos cuando implicaban algn tipo de produccin, como reportes, tesis
y artculos. A continuacin se presenta un resumen de la solucin propuesta al
aplicar el protocolo TADIR a la poblacin de profesores de fsica:
T Traduccin
Conformar una comunidad de aprendizaje en la que ocho profesores de fsica
de nivel medio superior aprendan, se ayudan para ensear mejor sus
asignaturas e intercambien comunicaciones con apoyo de recursos
telemticos, de tal manera que conjuntamente van construyendo conocimiento
organizacional sobre cmo ensear fsica a sus estudiantes en las condiciones
en que operan sus respectivos planteles.

LIC. Yoni Aponte Huerta

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A Anlisis
La solucin del problema se plantea dentro de un modelo constructivista para
la enseanza de las ciencias. Entre las restricciones ms relevantes se
encuentran: poca disponibilidad econmica de los profesores para poder contar
con sufic ientes y adecuados apoyos telemticos de manera personal, edad
relativamente avanzada que origina cierto temor al empleo de la telemtica,
gran apego al modelo de enseanza tradicional (por transmisin) y finalmente,
dificultades para el manejo conceptual adecuado de la fsica.
D Diseo
En la siguiente pgina se presenta, de manera resumida, un esquema con las
ideas principales para dar solucin al problema planteado.
I Implementacin
Las actividades presentadas en el Diseo se llevaron a la prctica durante los
diplomados VII y VIII del programa PAAS (Programa de Apoyo a la Actualizacin
y Superacin Acadmica del Personal Docente). En estos diplomados
participaron 21 profesores de la Escuela Nacional Preparatoria, el Colegio de
Ciencias y Humanidades y el Colegio de Bachilleres. Este diplomado tuvo una
duracin de 10 meses e incluy una estancia corta en el extranjero. Despus
de su regreso y reincorporacin a sus planteles se ha dado seguimiento al
trabajo de los profesores con sus estudiantes.

R Revisin
La solucin propuesta ha mostrado que se puede generar conocimiento
organizacional sobre la forma en que se ensea la fsica en una institucin
educativa. Sin embargo hay obstculos, como la falta de tiempo por parte de
los profesores para el diseo de materiales y estrategias de enseanza con

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apoyo telemtico y la escasa infraestructura computacional en las escuelas

pblicas de nivel medio superior, que dificultan la conformacin exitosa de
comunidades de aprendizaje con apoyo telemtico.
Supervisin de Laboratorios y salas de cmputo en el Colegio de
Bachilleres
En general el trabajo de administracin educativa es realizado como un espacio
en el cual el conocimiento organizacional tiene poca presencia. A continuacin
se expone como una actividad de este tipo ha sido abordada bajo el enfoque
de solucin de problemas y se ha logrado mejora en la prestacin de servicios
y en la elaboracin de productos cuando se ha desarrollado conocimiento
organizacional en la supervisin del trabajo en los laboratorios de ciencias
naturales y salas de cmputo.
El Colegio de Bachilleres es una organizacin educativa en la que se requiere
supervisar el trabajo de 190 laboratorios de ciencias naturales y de 73 salas de
cmputo.
Esto implica revisar la operacin de equipo, la existencia oportuna y suficiente
de materiales de consumo y reactivos, al mobiliario e instalaciones en general
y a las formas de organizacin y mtodos de trabajo del personal que ah
labora. Esta es una, entre varias funciones asignadas a la Subdireccin de
Laboratorios. El problema abordado con apoyo del protocolo TADIR consisti en
planear el proceso de supervisin procurando un acercamiento a la Norma ISO
9000 del 2001. Esta aplicacin se realiz desde una perspectiva de gestin de
conocimiento organizacional para la cual el personal de la Subdireccin de
Laboratorios se asumi como una comunidad de aprendizaje a la que compete
esta actividad. Las metas en este caso fueron:
M1: Considerar la experiencia de todos los participantes en el proceso
de planeacin de la supervisin y emplear de manera eficiente los
recursos disponibles para este proceso.
M2: Disear formatos para recolectar informacin de los aspectos
supervisados, hacer observaciones, presentar informes, registrar
alternativas de solucin y dar seguimiento a la atencin de las
observaciones.
M3: Documentar la descripcin de las actividades a realizar durante la
supervisin, precisar instancias responsables, identificar tiempos y
holguras para su realizacin.
Para determinar si se alcanzaron las metas anteriores se fijaron criterios
cuantitativos y cualitativos: los primeros en relacin a la cantidad de
participantes, de formatos diseados y de actividades descritas y los segundos
respecto de los niveles de calidad propuestos. En el aspecto cuantitativo las
metas se lograron al 100%. En el segundo aspecto, se alcanz la calidad
deseada ya que la participacin de los miembros de la comunidad fue de un
alto grado de compromiso, adems de que los productos, en una primera
evaluacin, mostraron ser claros, pertinentes y suficientes para el desarrollo de
las actividades descritas.
A continuacin presentamos la aplicacin del protocolo TADIR a la supervisin
de laboratorios de ciencias naturales y salas de cmputo del Colegio de
Bachilleres:

LIC. Yoni Aponte Huerta

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T Traduccin
Compartir el conocimiento tcito sobre las dificultades y obstculos para
supervisar laboratorios y salas computo entre 4 ingenieros, un arquitecto, un
actuario y una biloga. Identific ar que el problema administrativo compete a
todos, precisar las actividades de transformacin que corresponden a cada uno
y ubicar que dentro de los recursos disponibles se cuenta con apoyo de
computadoras para cada rea, Internet y servidor en la Subdireccin.
A Anlisis
Precisar las restricciones y suposiciones para llevar a cabo la supervisin, hacer
explcito al conocimiento tcito. Dentro de lo ms relevante que pudo
detectarse en esta etapa cabe mencionar.
Restricciones: Apego a las orientaciones de la Norma ISO 9000 del 2001.
Tiempo disponible limitado por otras funciones a realizar.
Presupuesto restringido que impide erogar para atender a todas las
necesidades de laboratorios y salas de computo.
Suposiciones: Todas las reas de la subdireccin (fsica, biologa,
qumica, diseo e informtica) reconocen la importancia de supervisar el
trabajo en planteles.
Las observaciones detectadas en la supervisin sern atendidas por el
personal del plantel, lo cual mejorar la calidad del servicio.
D Diseo
Definir el espacio cognitivo de la solucin de manera grfica, el cual se
muestra a continuacin:

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I - Implementacin
Elaborar el plan de supervisin al describir las actividades, identificar a los
responsables, seala r fechas y registros de informacin; adems, preparar
informes.
R Revisin
Analizar y reflexionar sobre el producto logrado y la forma en cmo se lleg a
l. Valorar el grado de conocimiento adquirido, de habilidades desarrolladas y
la posibilidad de transferir a la solucin de otros problemas similares, la
manera en que se gestiona el conocimiento para dar solucin al problema de la
planeacin de la supervisin.

Para el momento, la solucin construida para el problema de la planeacin de

la supervisin a laboratorios y salas computo, ha probado ser pertinente ya que
la supervisin se est realizando con apego a dicho plan y como resultados
relevantes se han eliminado los malos entendidos entre las reas que
supervisan, ya que las responsabilidades estn bien definidas, adems los
tiempos para otras actividades han aumentado como resultado de compartir la
carga de trabajo entre las personas de las diversas reas. En consecuencia, se
considera valioso asumirse como miembro de una comunidad de aprendizaje
que, durante el proceso de solucin de un problema, adems de aportar con
conocimientos y experiencia, puede recibir de los otros.

CONSECUENCIAS EDUCATIVAS
Con base en las ideas sealadas con anterioridad y a la experiencia en la
solucin de problemas a travs del TADIR, como una manera de desarrollar el
conocimiento organizacional, se identifican una serie de aspectos cuya
consideracin en las comunidades de aprendizaje con apoyo telemtico tiene
consecuencias en la construccin del conocimiento en instituciones educativas.
Los aspectos que deben tomarse en cuenta y que ilustran los ejemplos
considerados en este trabajo, son los siguientes:
1. La construccin del conocimiento organizacional se deriva del hecho de
aprender haciendo.
2. Existen compromisos del aprendiz con la organizacin de que forma
parte para enfrentarse a retos que sean abordables a partir de los
conocimientos que posee.
3. El conocimiento organizacional est anclado al contexto del propio
aprendiz.
4. El aprendiz adquiere significado de lo que se aprende.
5. Coexisten multiplicidad de perspectivas y visiones del mundo entre los
integrantes de la comunidad de aprendizaje, por lo que el respeto por las
ideas de otros es crucial.
6. Se propicia la generacin de significados y la apropiacin de problemas
cuando se interacciona con el conocimiento de los otros.
7. El aprendiz logra articular, expresar o representar conceptos, as como
transformar sus estructuras conceptuales.
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EDUCACIN

8. Se establecen mecanismos de comunicacin entre

comunidad para compartir significados.
9. Los aprendizajes se basan en la construccin
aplicacin de lo aprendido y el anlisis crtico de
consecuencias.
10.Puede haber concordancia de enfoques pese a
generacin de recursos materiales y humanos.

los integrantes de la
de significados, la
los resultados y sus
la diversidad en la

Para que nuestros sistemas educativos operen con ms eficiencia, siendo

dinmicos y flexibles, habr que insistir en que el capital estructural sirve
integralmente slo si existe un capital humano que lo sepa utilizar, implicando
una eficiente gestin del conocimiento organizacional. Este conocimiento habr
de desarrollarse en organizaciones humanas que hacen uso extensivo de
mquinas y dispositivos propios de la telemtica, con el fin de enriquecer los
conocimientos y aprendizajes tanto en los individuos como en las
organizaciones.

RESUMEN:
Este trabajo analiza el sentido que tiene en los contextos educativos la gestin
del conocimiento con apoyo telemtico y ofrece una descripcin general de un
protocolo de solucin de problemas que ayuda llevar a la prctica dicha tarea.
Luego describe dos ejemplos de aplicacin de dicho protocolo: el primero
refiere algunas experiencias de formacin de profesores en la UNAM y el
segundo tiene que ver con el manejo de una subdireccin de laboratorios a
nivel metropolitano en el Colegio de Bachilleres. Finalmente se proponen una
serie de aspectos cuya observancia favorece el desarrollo del conocimiento
organizacional en comunidades de aprendizaje con apoyo telemtico.

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