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SUMILLA :

DENUNCIA

SEORES INDECOPI -PIURA


CASTILLO REYES EVELYN YOLANDA con DNI N
45528713

con

domicilio

real

en

CA.11/

656

Urbanizacin San Jos y con domicilio procesal en J.


Apurimac 155 - Primer Piso - Oficina 01-Piura.
A Usted atentamente me presento y expongo:
I. PETITORIO:
Al amparo de la normatividad legal vigente tipificada en el D.L N 716, el mismo que
aprueba la ley de Proteccin al Consumidor, ante usted me presento a fin de
interponer DENUNCIA FORMAL contra el Banco Azteca Sucursal Piura por haber
transgredido lo estipulado en los art. 5, 13, 24 y 29 del referido cuerpo legal,
accionar realizado en agravio de la suscrita. El mismo que se ampara en los
fundamentos de hecho y derecho que a continuacin expongo:
II. FUNDAMENTOS:
PRIMERO: Que, constantemente vienen apersonndose a mi vivienda cobradores de
la tienda ELEKTRA- BANCO AZTECA, exigindome que les pague las semanas
atrasadas del pago de un artefacto elctrico (equipo de sonido).
Es preciso dar a conocer que en esta tienda el pago se realiza semanalmente y mi
persona se encuentra al da con el mismo, tal como lo acredito con el estado de cuenta
que anexo al presente escrito como medio de prueba.
Estos cobradores, representantes de dicha empresa se apersonan a m domicilio antes
de que se cumpla el plazo establecido para la realizacin de los aludidos pagos,
intimidando y amenazando dolosamente a la suscrita al cumplimiento del mismo.
Transgredindose con dicho accionar negligente y mal intencionado lo prescrito en el
Art. 24 de la Ley de Proteccin al Consumidor el mismo que en su inc. k). seala
() Los intereses se calcularn exclusivamente sobre los saldos insolutos del crdito
concedido y su pago no podr ser exigido por adelantado sino por perodo

vencidos., como tambin lo establecido en la Ley N 27598 Ley que prohbe


mtodos de cobranza considerados abusivos (D.S. N 011-2003-PCM de 11.02.03),
la cual ha precisado que en la cobranza de acreencias al deudor moroso, est
prohibido utilizar mtodos intimidatorios.
Por lo que dicho accionar realizado contra mi persona constituye una clara y evidente
vulneracin a lo tipificado en ley.
SEGUNDO: Que, al respecto es pertinente sealar que entre el da Martes o
Mircoles de la semana pasada se apersonaron a mi domicilio real, personal de
cobranza de la entidad antes sealada, indicndome de forma alturada y amenazante
que de no cumplir con los pagos me iban a embargar mis bienes, exigindome adems
el pago de 15 nuevos soles por concepto de gastos de notificacin, adems de
hacerme entrega de una Citacin con cargo de Urgente de fecha 09 de agosto de 2010,
lo cual gener en mi persona dao psicolgico y fsico ya que padezco de una
enfermedad al corazn. Por lo que ello, constituye una vulneracin a mi derecho como
consumidor. Trasgredindose con dicho accionar lo establecido en el Art. 24-B, de la
ley anteriormente acotada, la misma que en su inc. a). establece que se prohbe el
envo al deudor o su garante de documentos que aparenten ser notificaciones o
escritos judiciales. Concordante con lo establecido en la Ley N 27598 Ley que
prohbe mtodos de cobranza considerados abusivos (D.S. N 011-2003-PCM de
11.02.03), la cual ha precisado que en la cobranza de acreencias al deudor moroso,
est prohibido utilizar mtodos intimidatorios.
TERCERO: Que, en la misma notificacin de urgente se me pone de conocimiento
que debo abonar a favor de la empresa la suma de S/.15 Nuevos Soles por concepto
de Gastos de Cobranza, y por miedo a lo que me expresara el seor de cobranza (es
decir que en caso que no pagara me embargaran mis bienes), me acerque al Banco
Azteca a cancelar los S/.15.00 nuevos, los cuales fueron cobrados por el gerente de
cobranza Sr. Humberto Acaro del Banco Azteca. Tal como lo acredito con el boucher
de pago de dicha suma que anexo a la presente denuncia.
Que, dicho pago lo realice bajo desconocimiento de los derechos que me amparan, y
al averiguar sobre los mismos encuentro que la Ley de Proteccin del Consumidor
establece en el inciso d) del artculo 5 del Decreto Legislativo N 716, que todos los
consumidores tienen el derecho a la proteccin contra mtodos comerciales
coercitivos, es decir que ninguna persona puede ser bajo amenaza obligado a hacer

pagos. Asimismo el ltimo prrafo del art. Artculo 7, prescribe que los
consumidores no podrn ser obligados al pago de sumas o recargos adicionales al
precio pactado o fijado.
CUARTO: Que, hago de su conocimiento que en ningn momento al realizar dicha
compra, se me informo sobre pago adicional alguno que deba efectuar, fuera de la
cancelacin semanal del bien mueble que adquir. Por lo que dicha empresa estara
transgrediendo con dicho actuar, lo tipificado en el inc. b) del Artculo 13 de la Ley
de Proteccin al Consumidor, el cual establece que los proveedores estn prohibidos
bajo sancin de: obligar al consumidor a asumir prestaciones que no haya pactado
o a efectuar pagos por bienes o servicios que no hayan sido requeridos previamente.
Quedando as mismo claramente tipificado que, en ningn caso podr interpretarse el
silencio del consumidor como aceptacin de dichas prestaciones o pagos, salvo que lo
hubiese autorizado, de manera expresa, Lo cual en el presente caso nunca se realizo.
De igual manera el inc. c) del referido cuerpo legal, establece claramente que el
proveedor est prohibido de modificar sin el consentimiento expreso de los
consumidores, las condiciones y trminos en los que adquiri un producto o
contrat un servicio.
Por lo cual es visible que se han vulnerado mis derechos y a la luz del Artculo 29 el
cual prescribe que Los pagos hechos en exceso del precio estipulado son
recuperables por el consumidor, y devengarn hasta su devolucin el mximo de los
intereses compensatorios y moratorios que se hubieren pactado, y en su defecto el
inters legal. (). Concordante con lo tipificado en el numeral II del Artculo 30 del
mismo estipendio legal el cual indica que los consumidores tendrn derecho a la
reposicin del producto o la devolucin de la cantidad pagada en exceso,():
Cuando el consumidor advierta que un instrumento empleado para la medicin
opera o ha sido utilizado en su perjuicio, fuera de los lmites de tolerancia fijados por
la autoridad competente para este tipo de instrumentos. Me corresponde la devolucin
del pago realizado por miedo y desconocimiento de las leyes que me amparaban.
QUINTO: Que por todo lo anteriormente expuesto, es totalmente claro y evidente que
se han vulnerado y violentado mis derechos que como consumidor me asisten. Por lo
cual solicito a usted proceda conforme a ley.
ANEXOS

1. Copia de DNI de la accionante.


2. Estado de cuenta de fecha 12 de agosto de 2010 donde se verifica que me
encuentro al da con todos mis pagos.
3. Citacin con cargo de Urgente de fecha 09 de agosto de 2010,
4. Boucher de pago de los 15 soles.
POR LO EXPUESTO:
A ustedes seores INDECOPI, solicito se sirvan
admitir la presente y darle el trmite que por ley le corresponde.
PRIMER OTROS DIGO: Que, por convenir a mi derecho de conformidad con lo
establecido en el artculo 284 y siguientes del T.U.O de La Ley Orgnica del Poder
Judicial aprobado por D.S N. 017-93-JUS, concordados con el Art.139 inciso 14 de la
Constitucin Poltica del Per, designo como abogado defensor al letrado que autoriza
el presente escrito DR. OSCAR PAUL CRUZADO NUEZ identificado con Registro
ICAP N 1851; otorgndoles las facultades generales de representacin de conformidad
con los Arts. 74 y 80 del Cdigo Procesal Civil; declarando estar instruido de la
representacin que otorgo.
SEGUNDO OTROS DIGO: Sealo como domicilio procesal JIRON APURIMAC
N 155 1ER PISO OFICINA 01- PIURA; lugar donde deber hacerme llegar su
representada todo lo relacionado con el presente proceso.
Piura, 17 de de agosto de 2010

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CASTILLO REYES EVELYN YOLANDA
DNI 45528713