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O QUE ?

PSS = Sistema de Produto-Servio


Conceito: 1990, Europa
Sustentabilidade + mercado de consumo = estratgia mercadolgica

Indstrias de tecnologia e softwares: principais utilizadores de PSS

DEFINIO
Sistema de produtos, servios, redes de apoio e infraestrutura que
projetado para ser competitivo, satisfazer as necessidades dos
clientes e tem um impacto ambiental menor do que os modelos de
negcios tradicionais. (MONT, 2002)

Pensar fora da
caixa
(MEPSS)

Surge da necessidade das


indstrias de fugir do tradicional,
e oferecer servios direcionados
aos produtos
Resultando em maiores lucros
pelos
servios
que
pelos
produtos

O PSS conquista seu espao


oferecendo
solues
desmaterializadas,
que
amparam
os
desejos
e
necessidades
dos
consumidores.

A produo de manufaturados com


servios associados ao mesmo vem
ganhando espao cada vez mais, em
que as empresas observaram que a
juno de ambos, servios e
produtos, dava mais lucro do que o
produto por si s.

INSERO
DO PSS

EVOLUO

Objetivo da transio

Evoluo de produo de produto ou servio


para product-service system
Adaptado de Pawar et. al., (2009)

Objetivos a serem
atingidos

Fase um: incio do


product service
system

Fase dois: PSS


com solues
integradas

Fase trs: PSS


com servios
experienciais

Sustentabilidade
Ambiental
Combinar
produtos e
servios para
prover valor
derivados dos
produtos fsicos e
gerando reduo
do impacto
ambiental

Sustentabilidade
financeira
Adicionar servios
aos produtos
fsicos existentes,
provendo valor
aos consumidores
em relaes de
longo prazo o que
receita no longo
prazo

Co-criao de
valor
Criar um
ambiente no qual
servios e
produtos fsicos
geram
experincias
diferenciadas,
levando
fidelidade

Evoluo do PSS
Adaptado de Pawar et. al., (2009)

Fases do projeto de um PSS


Adaptado de Krucken e Meroni (2006)

TIPOS DE PSS
PSS 1 - Produto orientado ao servio
Processo convencional de venda, porm com adio de servios
finais, revendidos pela empresa ou por provedores de servio. Lucro
duplo para o produtor.
PSS 2 - Uso orientado ao servio
O consumidor tem um contato com o produto, mediante autorizao
da empresa, uma vez ou por um tempo limitado. O servio pode ser
cobrado, e, para atender a demanda, a criao de um PSS
essencial.

PSS 3 - Servio orientado para os resultados


Principal uso das solues desmaterializadas. O servio vendido
prioriza a substituio de um produto fsico.

EXEMPLOS
PSS1 Garantia estendida

PSS2 Software

Foto: Procon/Divulgao

PSS3 Ar condicionado
Foto: Blog Imagem PSD
Divulgao

Foto: Divulgao

CASO DE INOVAO

Mquina de xerox
(1914)

A copiadora 914, da Xerox


pioneira na consignao de
mquinas que permitiam a
distribuio em massa ao
mundo.