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T O D O L D E R D E B E S A B E R R E S O LV E R LO S C O N F L I C T O S YA Q U E E N S U T RA B A J O D I A R I O U NA Q U I N TA PA RTE
D E S U J O R NA DA E S TA O C U PA DA PA RA S O LU C I O N A R LO S M I SM O S .
LO A N TE R I O R N O S L L E VA A Q U E T O D O L D E R D E B E S A B E R R E S O LV E R LO S , D E LO C O N T RA R I O , P E L I G RA S U
I M AG E N , E L LO G R O D E LO S O B J E T I VO S D E S U U N I DA D D E TRA B A J O O E N L A S M E TA S D E L A
O R G A N I Z AC I N .
C A DA L D E R , T I E N E U N A P E R S O N A L I DA D F O R M A DA P O R TO DA S L A S E X P E R I E N C I A S P E R S O N A L E S Y
P R O F E S I O NA L E S Y E S TA G E N E RA DA P O R D O S FAC T O R E S P R I N C I PA L E S .

. E L TE M P E RA M E N T O
E L C A RC TE R

E L T E M P E RA M E N T O E S E L C O M P O N E N T E G E N TI C O D E L A P E R S O N A L I DA D . S E E S T I M A Q U E S U
I N F LU E N C I A E N L A F O R M AC I N D E L A P E R S O N A L I DA D E S U N 7 0 % , A P R OX I M A DA M E N T E , LO C U A L
I N D I C A R A Q U E E L L D E R T E N D R C I E RTA S I M I L I TU D D E T E M P E RA M E N T O C O N S U S PR O G E N I T O R E S Y E S
P RC TI C A M E N T E I M P O S I B L E D E M O D I F I C A R O C O R R E G I R , YA Q U E L A I N F LU E N C I A G E N T I C A , S U P E RA L A
P O S I B I L I DA D D E C A M B I O S S O C I A L E S .

C O N R E S P E C T O A L C A RC T E R C O M P O N E N T E S O C I A L , E S M U C H O M S F LE X I B L E , Y E S T O LO V E M O S
D E S D E LO S P R I M E R O S M E S E S D E V I DA D O N D E C O M I E N Z A N A I M PO N E R S E L M I TE S . E N L A E S C U E L A D O N D E
LO S N U E VO S C O N O C I M I E N T O S Y R E L AC I O N E S C O M I E N Z A N A S O C I A L I Z A R A L A P E R S O N A VA F O R J N D O S E
L A E D U C AC I N D E L A P E R S O N A Y S U D O N D E G E N T E . E N B A S E A LO A N T E R I O R C A DA L D E R S E
D E S TAC A R P O R S U E S T I LO D E L I D E RA Z G O ( Q U E E S L A C O M B I N AC I N D E RA S G O S , H A B I L I DA D E S Y T I P O S
D E C O M P O RTA M I E N T O , Q U E U N L D E R O S T E N TA ) , P U D I E N D O S E R:

A U T O C RT I C O
D E M O C RTI C O

E L T I P O A U T O C RT I C O , T O M A L A S D E C I S I O N E S P O R S S O LO E I N F O R M A A S U S E M P L E A D O S LO Q U E D E B E N
H AC E R. PA RA C O M P R O B A R E L C U M P L I M I E N T O D E L A S TA R E A S U O B J E TI VO S A S I G N A D O S , S U P E RV I S A R
M U Y D E C E RC A.

E N E L T I P O D E M O C RT I C O , E L L D E R P R O P O N E L A PA RT I C I PAC I N E N L A TO M A D E D E C I SI O N E S , A L I G U A L
Q U E PA RA D E T E R M I N A R LO Q U E S E D E B E H AC E R. L A G RA N D I F E R E N C I A E S Q U E P RC T I C A M E N T E N O
E X I S T E S U P E RV I SI N Y S I L A H AY, E S M N I M A.

E N G E N E RA L T O D O L D E R D E B E D E S A R R O L L A R H A B I L I DA D E S PA RA M A N E JA R S I T U AC I O N E S C O N F L I C TI VA S .
S LO D E E S TA F O R M A , AQ U E L LO S Q U E P O R S U TE M P E RA M E N T O P U E D E N G E N E RA R M A L A S R E L AC I O N E S
S A B R N C M O A P L AC A R E L LI D E RA Z G O E N LO S M O M E N T O S M S T E N S O S Y N O S E R E L LO S M I S M O S LO S
D E T O N A N T E S D E C O N F L I C T O S I R R E L E VA N T E S .

D E B E M O S R E C O R DA R Q U E U N L D E R E S R E S P E TA D O P O R LO Q U E E S C O M O P E R S O NA Y P O R S U S
C O N O C I M I E N T O S PR O F E SI O N A L E S . SI A LG U N A D E E S TA S D O S FAC E TA S FA L L A , E N E L C A S O D E L A PR I M E RA ,
S E LO R E S P E TA R S LO P O R S U S C O N O C I M I E N T O S , YA Q U E S U F O R M A D E R E L AC I O N A R S E N O S E R B U E N A
Y G E N E RA R U N C O N C E P T O S O B R E S U P E R S O N A: S A B E U N M O N T N , L S T I M A Q U E N O S E A B U E N A
P E R S O N A .
S I L A S E G U N DA FAC E TA FA L L A , S E LO R E S P E TA R P O R LO Q U E E S C O M O FAC T O R H U M A N O , Y N O P O R S U S
C O N O C I M I E N T O S , LO C U A L P U E D E G E N E RA R C O M E N TA R I O S C O M O : E S U N TI PA Z O , P E R O S A B E . . . ,
A U N Q U E E N E S TA LT I M A PA RT E D E L A F RA S E , Q U I E RA E X P R E S A R E L M N I M O N I V E L .
L A D I F E R E N C I A E N T R E A M BO S C A S O S E S Q U E :
U N L D E R Q U E T I E N E M A L T RAT O C O N S U S S E G U I D O R E S ( AC T U A N D O C O N S O B E RV I A ) , P E R O B U E N O S
C O N O C I M I E N T O S , E S TA R E X P U E S T O A Q U E E N L A PR I M E RA O C A SI N Q U E C O M E TA U N E R R O R , S U S
S E G U I D O R E S LO H A R N S A B E R A T O DA L A O R G A N I Z AC I N , C A U S A N D O A S U N D E S P R E S T I G I O A L A
I M AG E N D E L L D E R.
U N L D E R Q U E E S U N B U E N FAC T O R H U M A N O , A U N Q U E N O P O S E A G RA N D E S C O N O C I M I E N T O S , S C O M E T E
E R R O R E S T C N I C O S C O N S U S S E G U I D O R E S, E S T O S D E S E G U R O S E R N D I S I M U L A D O S , E I N C LU S O
S U BS A N A D O S P O R A L G U N O S D E E L LO S . I N C LU S O , E S T O S T I P O S D E L D E R E S AC T A N D E S D E U N A
P O S I C I N H U M I L D E , Q U E P R OVO C A E N S U S S E G U I D O R E S U N S E N T I M I E N T O D E Q U E R E R C O L A BO RA R Y
E N S E A R L E T O D O AQ U E L LO E N LO C U A L FA L L A.

E L L D E R Y LO S C O N F L I C T O S
U N C O N F L I C T O E S L A D I F I C U LTA D Q U E S E G E N E RA C U A N D O A L G U I E N N O E S TA D E AC U E R D O Y S E O P O N E A
O T RA P E R S O N A. E X I S T E N D O S T I P O S :
. C U A N D O P O N E N E N P E L I G R O E L LO G R O D E LO S O B J E T I VO S D E L A O R G A N I Z AC I N , S E L L A M A N
DISFUNCIONALES
. C U A N D O E L M I SM O C O N F LI C T O FAVO R E C E E L LO G R O D E LO S O B J E T I VO S , S E L L A M A F U N C I O N A L.

C U A N D O U N L D E R E N F R E N TA U N C O N F L I C T O , E N L A M AYO R A D E LO S C A S O S , I N C O N S C I E N T E M E N T E
B U S C A I M PO N E R S U P U N T O D E V I S TA. E S E N E S TE M O M E N T O D O N D E L A T E N S I N A U M E N TA , Y D E B E R A
P E N S A R Q U E E N U N C O N F L I C T O LO I M P O RTA N T E N O E S G A N A R O I M PO N E R S U V I SI N , S I N O
S O LU C I O NA R LO A FAVO R D E LO S O B J E T I VO S D E L A C O M PA A ( S E S U N C O N F L I C TO I N T E R N O D E L A
O R G A N I Z AC I N ) . A D E M S D E B E AC T U A R E N F O R M A T I C A , E N T E N D I N D O S E T I C A , A C M O A L C A N Z A R
U N AC U E R D O Q U E FAVO R E Z C A A A M B A S PA RT E S D E L C O N F L I C T O.