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ACTIVIDAD MDULO N 2

1. Determinar para servicio especfico (Ejemplo: odontologa general, medicina


general, laboratorio clnico, psicologa, entre otros) las necesidades y
expectativas que se esperan satisfacer en el usuario (Seleccionar un servicio
nicamente). Recuerde que las necesidades se relacionan con los problemas de
salud o enfermedades por los cuales se solicita el servicio. Las expectativas se
refieren a todos aquellos aspectos que el usuario espera como valor agregado,
ejemplo: Adecuadas instalaciones fsicas, atencin amable, cumplimiento,
puntualidad, entre otros.
2. Elaborar un organigrama acorde con el tamao de la institucin y con los
servicios que se prestan. (Observar ejemplos del mdulo 2)
3. Elaborar un mapa de procesos en el cual se tenga en cuenta las necesidades
y expectativas de los usuarios (Requisitos) y los procesos requeridos para
satisfacer dichos requisitos del usuario.

MAPA PROCESO
MEDICINA GENERAL

HOSPITAL SAN VICENTE DE


NECESIDADES

PRESTAR UN SERVIVIO
DE BUENA CALIDAD

EXPECTATIVAS

DAR
DIAGNOSTICO
OPORTUNO

OBTENER
TRATAMIENTO
ACORDE
ADECUADO A
DIAGNOSTICO

SERVICIOS
OPORTUNOS

EQUIPOS ALTAMENTE
DOTADOS PARA LAS
NECESIDADES DE LOS
PACIENTES

CONTAR CON LOS


EQUIPOS NECESARIOS
PARA LA ATENCION AL
USUARIO

DAR EDUCACION AL
PACIENTE SOBRE SU
DIAGNOSTICO Y
PROCEIMIENTOS A
REALIZAR

Y
SU

EXAMENES
COMPLEMENTARIOS
PARA LA CALIDAD
DEL DIAGNOSTICO

BRINDAR TODOS
LOS SERVIVIOS PARA
UNA ATENCION
OPORTUNA

BRINDAR Y SEGUIR
BRINDADO
ATENCION DE
CALIDAD

PROVEER LA
COMODIDAD Y
SEGURIDAD AL
PACIENTE

UN

EXPETATIVAS
DEL
USUARIO
NECESIDADES
DEL
USUARIO

EMPATIA

SERVICIO
RESPONSABILID
OPORTUNO

EFICACIA EN EL
SERVICIO

AD

PUNTALIDAD

AGILIDAD

RESPETO

AMABILIDAD

SEGURIDAD
DEL
PACIENTE

CALIDAD

CONFIABILIDAD

HUMANIZACI
ON

EFICIENCIA

SEGURIDAD