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1 - INTRODUO

Para entender o que significa ITIL preciso recorrer ao idioma ingls. ITIL
a sigla para Information Tecnology Infrasructure Libary, que em
portugus pode ser traduzido por Biblioteca de Infraestrutura de
Tecnologia da Informao. Trata-se de um projeto desenvolvido na GrBretanha em meados dos anos de 1980 com o objetivo de documentar e
arquivar o mximo de informao e conhecimento possvel sobre as
melhores prticas e desenvolvimentos do BPM (Business Process
Management) (gesto de processos de negcios) ligados a TI, seja por
meio de estudos de casos prticos, assim como manuais e literatura
especializada no assunto.
O que se visava era gerar uma grande quantidade de subsdios, modelos e
exemplos para aqueles desenvolvedores, empresas, organizaes e
consultores que quisessem ter uma excelente base de consulta para
conhecer casos de sucesso e poder empregar esse conhecimento em
projetos prprios, de forma bem mais gil e satisfatria.

2 CONCEITO

ITIL o padro de boas prticas para gerenciamento de servios de


tecnologia da Informao mais amplamente empregado no mundo.
Aquilo que comeou como uma necessidade de um governo de ter seus
processos documentados e organizados, acabou se transformando em um
dos mais valiosos acervos de conhecimento na rea de Tecnologia da
Informao, o que tem auxiliado diversas empresas a atingir seus objetivos
estratgicos com o uso adequado da tecnologia.
importante destacar tambm que atualmente ITIL uma marca
registrada. Ao longo de sua histria, a ITIL foi acumulando as experincias
em processos e TI de diversas organizaes privadas e pblicas no s do
Reino Unido, como tambm de vrios outros pases, consolidando ainda
mais sua reputao.

3 APLICAO
Agrega uma srie de vantagens e proporciona um gerenciamento de
servios e Tecnologia da Informao muita mais efetivo e eficiente,
alinhando-os adequadamente aos riscos e s demandas de sua
empresa.

Entre outros, podemos listar os seguintes benefcios:

Uma metodologia e nomenclatura comum, facilitando a troca de


informao e conhecimento;

Os processos e servios so mais facilmente medidos;

O nmero de incidentes reduzido;

As melhorias se tornam mais agilmente aplicveis;

Os nveis de servio so elevados;

As entregas de servios so mais eficientes;

Os clientes usufruem de uma experincia superior;

Gera-se reduo de custos de Tecnologia da Informao.

4 OBJETIVOS

Prover este conjunto de prticas;


Aumentar grau de maturidade das organizaes;
Mensurar e gerenciar valor dos servios de TI;
Foco: alinhamento estratgico e necessidades dos clientes.

5 ESTRATGIAS DO ITIL

Orienta sobre como polticas e procedimentos de gerenciamento de


servio podem ser desenhadas, desenvolvidas e implementadas
como ativos estratgicos ao longo do ciclo de vida do servio;
Define os requisitos para um provedor de servios ser capaz de dar
suporte aos requisitos do negcio;
Descreve a estratgia e gerenciamento de servio ao cliente na
perspectiva do valor agregado ao negcio do cliente.