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Servicio Telefnico, se mantiene un control de las llamadas que se pierden
la cual comparten con los supervisores todos los resultados. Monitoreo de
todas las llamadas entrantes a la central.
Panama Asistencia vial. Los asegurados reportan las colisiones. Se lleva
control de las llamadas y resoluciones.
Atencin personal de cada ejecutivo o de cada agente, se monitorean por
parte del supervisor que onitorea los casos, para verificar que se respondi
bien y si no el supervisor toma el caso y contacta al asegurador para darle
seguimiento que hacen agente.
Realizan Auditoras internas, tienen una persona control interno y auditor
interno y adems una auditoria regional ya que son una empresa
multinacional.
Liss Ortiz Coordinadora de Administracion y Beneficios Area de Recursos
Humanos. Piso 2 oficina principal costa del este.
Los estn implementando en el sentido de que tratan de incorporar un
nuevo sistema de trabajo en el rea de software utilizado para lo que es
emisin de plizas, endosos, todo lo que tenga que ver con la parte tcnica
del seguro. El sistema utilizado, ascel el cual no estaba desarrollado al 100
porque las licencias no estaban completamente cedidas, versin antigua.
Era efectivo pero sin desarrollar completamente. Cambiaran al sistema sise ,
sistema que los va a ayudar a manejar el sistema de forma ms automtica,
actualmente manejan los endosos, las polizas la manejan en el sistema,
pero muchos documentos los tramitan o realizan de forma manual, como lo
son contratos, plantillas elaboradas solo para cambiar el nombre y nmero
de polizas, pero endosos, cosas especiales que lleva la pliza, inclusiones,
extra primas por enfermedades se realizan manual o por escrito a los
clientes, tomando ms tiempo en el proceso de emisin de polizas. Con el
sistema automtico, como debe ser. Por ejemplo, en polizas colectivas,
todos los certificados de cada asegurado dentro de esa pliza colectiva de
salud se realizan de forma manual uno , por uno ; dentro de ese proceso
pueden haber errores de traspaso de informacin, fecha, cedula, mala
escritura del nombre. Van a incorporar prcticas y entrenamientos para los
nuevos sistemas introducidos, todo ser automtico en el sistema , la
elaboracin de endosos y toda la documentacin elaborada antes de forma
manual. Manejar los expedientes de forma mas organizada, antes
archivaban los expedientes de polizas por reas, encajetarlos y llevar un
inventario, Se incorporara a una persona la cual se encargara de llevar toda
la digitalizacin a un sistema de scaneado, donde se escanea toda la
documentacin que este dentro de un expediente (poliza, cobro o reclamo)
para cuando se necesite acceder a una documentacin de un expediente o
archivo, solo se pueda llegar a esta a travs del programa digital se pueda

consultar por numero de poliza y se pueda apreciar sin necesidad de tener

el expediente fsico. Ademas para las auditorias y la solicitud de expedientes
no se complicaran puesto que la persona encargada de la digitalizacin se
encargar del rea de archivos, este sabr las cajas y los cdigos
establecidos donde coloca cada archivo; por departamento se le entrega los
expedientes a la persona encargada y el se encarga de la logstica y orden
de los expedientes y cuando van a ser enviados a la parte de almacenaje
Retrievex que es un proveedor que trabajan con ellos que busca las cajas y
las almacena para ahorro de espacio, los cuales llevan un inventario con los
cdigos con sus nmeros de polizas y llevar mayor orden al momento de
querer