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para tratar con las personas en funcin de sus reacciones emocionales, tiene
sensibilidad intercultural y ofrece un buen servicio a los clientes y a los
consumidores. Como menciona Goleman, los lderes con empata utilizan sus
conocimientos para mejorar sus empresas en aspectos sutiles pero importantes, en
lugar de simplemente simpatizar con las personas a su alrededor.
Por ltimo, pero no menos importante de los 5 componentes de la inteligencia
emocional descritos por Daniel Goleman, se encuentran las Habilidades sociales.
Este elemento est relacionado con la aptitud para manejar las relaciones con los
dems. Hoy en da, el servicio al cliente y las relaciones con las personas
comprenden parte importante de ese valor agregado que diferencia a las empresas.
Un lder con buenas habilidades sociales tiene la capacidad de encontrar puntos
comunes y mantener lazos con las personas, tienen una fuerte capacidad de
persuasin y facilidad para crear y liderar grupos de personas. La habilidad social
es la culminacin de las otras dimensiones de la inteligencia emocional. Las
personas tienden a ser muy eficientes manejando relaciones cuando entienden y
controlan sus propios sentimientos y pueden tener empata con los sentimientos de
los dems. (Goleman, 2004) Las habilidades sociales colaboran de manera
significante en la misin del lder de lograr que el trabajo se haga posible a travs
de otras personas. Las habilidades sociales adems, le permiten al lder aplicar su
inteligencia emocional al trabajo.
Todos estos componentes mencionados de la inteligencia emocional, actualmente
son indispensables para los lderes para mejorar su rendimiento. La inteligencia
emocional es un proceso en el que por suerte se puede trabajar, y requiere un gran
compromiso que sin duda es muy til para la vida de un buen lder.
inspirar a sus colaboradores, de trasmitir energa positiva que les genere esperanza
al realizar sus labores.
La inspiracin se encuentra en la base de la motivacin. Despus de todo, es lo
que nos otorga el impulso necesario para continuar en momentos de cambio y de
estrs. (Baldoni, 2004). Un lder que inspire a sus colaboradores, les ayuda a que
puedan ver ms all de las adversidades o fracasos, busquen seguir adelante y
luchar hasta alcanzar sus metas u objetivos de la empresa.