Associao Brasileira de Formao e Desenvolvimento Social - ABRAFORDES

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Curso Monitoramento de Mdias Sociais

Lio 01: Introduo
1. Introduo
A internet provocou uma revoluo nos meios de comunicao, em pouco tempo mudou o
comportamento da sociedade. Outro meio que vem ganhando destaque nos ltimos anos so as
mdias sociais, com crescimento descontrolado, formado por pessoas e empresas so usadas para
compartilhar os mais diversos tipos de contedos como vdeos, imagens, udio e textos. Nas mdias
sociais as pessoas ganham fora por ter voz ativa e liberdade de expresso, compartilham suas
opinies, gostos e costumes com milhes de pessoas. Para as empresas as mdias sociais um novo
modelo de marketing, aqui ela tem oportunidade de se aproximar de seus clientes com maior
rapidez, conhecer os gostos de seu pblico, monitorar a concorrncia, lanar campanhas de seus
produtos atingindo um nmero maior de pessoas, alm de custos menores se comparado com
modelos tradicionais. S que ao mesmo tempo em que as mdias sociais trazem vantagens, pode se
tornar uma ameaa para as empresas que ficam mais visveis e vulnerveis, tudo que ela faz
acompanhado de perto pelo seu pblico, um erro pode ser fatal o suficiente para arranhar o nome da
marca.
Com o nmero cada vez maior de pessoas se relacionando e milhes de informaes trafegando
pelas mdias sociais, fica difcil para as empresas controlarem tudo que dito sobre sua marca. Para
ajudar a entender essas mudanas provocadas pelas mdias sociais, surge o monitoramento de
mdias sociais que so tcnicas utilizadas junto com softwares para identificar o que esto falando de
sua marca, prever desastres/riscos a imagem, alm de ser usada como ferramenta para monitorar
concorrentes e fazer marketing de seus produtos.
O propsito principal desse curso abordar o monitoramento de mdias sociais. Tendo visto que o
tema novo e pouco conhecido pelas empresas, muitas delas no sabem por onde comear, o estudo
pretende de forma simples e objetiva, ajudar as organizaes a compreender e entender a todas
essas mudanas provocadas pelas mdias sociais. Partindo dessa idia o objetivo apresentar o que
so mdias sociais, a revoluo e influncia que as mdias sociais vm provocando na sociedade. O
que monitoramento de mdias sociais, a importncia de planejar o monitoramento, por onde
comear a monitorar, ferramentas de monitoramento e por fim um estudo de caso comparando duas
ferramentas de monitoramento.

Para atingir aos objetivos propostos, a metodologia empregada no estudo utiliza-se de pesquisas
bibliogrficas baseadas em literaturas, artigos, apresentaes em slides, opinies de especialistas e
sites relacionados com o tema.

Lio 02: Mdias Sociais

2. Mdias Sociais
As mdias sociais deixaram de ser uma ferramenta usada apenas para relacionamento e

compartilhamento de informaes, para ganhar um papel importante na sociedade. A rapidez e o

poder que as mdias sociais tm de disseminar informaes fazem dela um meio de comunicao em
ascenso que vm ganhando fora a cada dia, os maiores propulsores so as pessoas que a utilizam,
nesse canal elas podem expressar suas opinies, gostos e costumes com total liberdade, elas no
esto sozinhas tudo compartilhado e ouvido por milhes de pessoas. Por outro lado as
transformaes provocadas pelas mdias sociais vm afetando o modo como as empresas trabalham,
antes elas tinham o poder de deciso, erros eram escondidos dos clientes, reclamaes eram
isoladas, hoje isso mudou, os clientes esto mais exigentes querem acompanhar tudo de perto, dar
opinies e at mesmo criar seus prprios produtos. No adianta as empresas resistirem a essas
mudanas, a marca pode estar nas mdias sociais, inseridas pelos clientes satisfeitos ou insatisfeitos.
2.1 Definio
Vrias pessoas confundem os termos Redes Sociais com Mdias sociais, muitas vezes usando-as de
forma indistinta. Elas no significam a mesma coisa. O primeiro uma categoria do ltimo. Telles
(2010).
Para Telles (2010), redes sociais so ambientes que focam reunir pessoas, os chamados membros,
que uma vez inscritos, podem expor seu perfil com dados como fotos de pessoas, textos, mensagens
e vdeos, alm de interagir com outros membros, criando listas de amigos e comunidades.
J o termo mdias sociais mais abrangente, so definidas como "um grupo de aplicaes para
Internet construda com base nos fundamentos ideolgicos e tecnolgicos da Web 2.0, e que
permitem a criao e troca de Contedo Gerado pelo Utilizador (UCG)". Kaplan e Haenlein apud
Silva (2010).
Complementando a idia de Silva, outro autor define.
Mdias sociais como tecnologias e prticas on-line, usadas por pessoas (isso inclui as empresas) para
disseminar contedo, provocando o compartilhamento de opinies, idias, experincias e
perspectivas (e eis o seu 1 diferencial). Seus diversos formatos, atualmente, podem englobar textos,
imagens, udio, e vdeo. A web sites que usam tecnologias como blogs, mensageiros, podcasts, wikis,
videologs, ou mashups (aplicaes que combinam contedo de mltiplas fontes para criar uma nova
aplicao), permitindo que seus usurios possam interagir instantaneamente entre si e com o
restante do mundo. Wagner (2012).
Os vrios tipos de mdias sociais englobam redes sociais (Facebook, Google Plus, Orkut), blogs,
micro blogs (Twitter), wikis (Wikipdia), fruns de discusso, compartilhamento de links favoritos
(Delicious, Diigo), compartilhamento de foto e vdeo (Flickr, Youtube), plataformas de captura de
idias, mashups, jogos sociais. Milreu (2011).
2.2 A revoluo das mdias sociais
As mdias sociais vm provocando uma revoluo no comportamento da sociedade. Essas mudanas
so visveis, analisando as pesquisas sobre a internet e as algumas mdias sociais de maior destaque.
Uma pesquisa realizada pelo Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) divulgou um relatrio
contendo dados de acesso internet em domiclios no Brasil. Segundo a pesquisa que abordou 25
mil lares brasileiros, incluindo reas rurais, o pas possui 45% de residncias com computador e 38%
de casas conectadas web.
Isso representa um crescimento de 10% em relao ao nmero de computadores e de 11% em
relao ao impacto da vida online, levando em considerao os nmeros de 2010. Entre os domiclios

brasileiros com computador, 79% possuem um PC de mesa, enquanto os portteis esto em 39% dos
lares. Em 2008, 95% dos domiclios possuam desktops, quando aparelhos portteis estavam em
apenas 10% das casas. Na classe C, o uso de eletrnicos mveis dobrou e chegou a 25% dos lares e,
na classe A, o ndice de
81% contra 82% de desktops. Esses nmeros incluem ainda o nvel de posse de tablets, que ficou em
1% na populao geral e de 10% na classe A. Fonte: Olhar Digital, (2012).
2.2.1 Dados sobre Facebook e Twitter
A maior concentrao de usurios de mdias sociais est no Facebook e Twitter, alm de outras
mdias serem desenvolvidas e integradas com base nessas redes sociais. Esse levantamento tem
como objetivo mostrar alguns dados relevantes que mostram onde est o maior nmero de usurios
do Facebook e Twitter.
Uma pesquisa realizada por Alexandre Hohagen vice-presidente do Facebook na Amrica Latina
mostra que os brasileiros somam cerca de 37 milhes de usurios ativos na rede social, sendo que
51% desse total acessam o site diariamente. 12 milhes de brasileiros j acessam o site atravs de
seus celulares. A faixa etria mais representativa no Facebook so os jovens com idade entre 18-24
anos, que consistem em 33% do total de usurios. Em seguida esto os jovens adultos de 25-34
anos, com 29% do total. Os brasileiros passaram em mdia quase 7 horas por ms na rede em
dezembro de 2011. Fonte: radarsocial.net, (2012).
Outra mdia social que vm crescendo e principalmente no Brasil o Twitter. Uma pesquisa feita
pela Semiocast mostra que o Brasil passou o Japo e se tornou o segundo pas com o maior nmero
de usurios do Twitter. O pas tem 33,3 milhes de usurios contra 29,9 milhes do Japo. Os
Estados Unidos est em primeiro lugar com 107,7 milhes de contas no microblog, representando
28,1% do total de usurios do servio. Reino Unido e Indonsia, na quarta e quinta posies,
respectivamente, tm 23,8 milhes e 19,5 milhes de usurios. Fonte: g1.globo.com, (2012). Outro
dado interessante sobre o Twitter foi divulgado pela prpria empresa no evento Twitter4Brands.
Atualmente o Twitter tem mais de 140 milhes de usurios ativos. 55% dos usurios acessam o
Twitter em dispositivos mveis, com crescimento de 40% a cada trimestre. O nmero de tweets a
cada trs dias chega a um bilho. 60% dos usurios tutam algo, 100% lem as publicaes dos
outros. 79% das pessoas seguem marcas para ter acesso a contedo exclusivo, como promoes,
por exemplo. Fonte: linkedin.com, (2012).
2.3 A influncia das mdias sociais
Um estudo feito pela Oh! Panel, encomendado pelo Mercado Livre, mostra que as redes sociais
influenciam deciso de compras dos brasileiros, para 79% dos usurios de redes sociais da Amrica
Latina, as opinies postadas por amigos, sobre produtos e servios, influenciam na deciso de
compra. De acordo com o levantamento, 72,8% das pessoas que usam redes sociais admitem que
confiem mais nas recomendaes de colegas do que no parecer de especialistas. O estudo indica que
58,9% dos entrevistados buscam informaes sobre produtos e servios em mdias como Facebook,
Orkut e Twitter, antes de efetuar a compra. No Brasil, o nmero ainda maior: 61,4% dos
brasileiros usam as redes sociais para fazer pesquisa antes de adquirir um produto ou servio.
Alm da busca por informaes sobre produtos e servios, as redes sociais tambm so usadas para
demonstrar preferncia por uma marca. De cada 10 entrevistados, quatro disseram que seguem
alguma marca. No Brasil, o interesse por marcas maior: 81% dos usurios esto em busca de
novos produtos e 75,6% procuram descontos especiais.
O que motiva esse comportamento, para 78,6%, a vontade de conhecer novos produtos e servios.
J para 74,7%, o interesse de encontrar ofertas.

O Brasil lidera na porcentagem de usurios que utilizam as redes sociais para adquirir produtos e
servios, com 56%, enquanto a mdia para os outros pases da Amrica Latina de 49,4%. Fonte:
economia.uol.com.br, (2012).

Analisando os dados levantados sobre a internet e algumas mdias sociais, podemos observar o
nmero de usurios conectados compartilhando os mais variados tipos de informaes, com esses
dados fica evidente a importncia do monitoramento. Ou seja, o monitoramento tem como principal
importncia o acesso e inteligncia sobre os dados que milhes de pessoas produzem todos os dias
sobre os mais variados temas.

Lio 03: Monitoramento de Mdias Sociais

3. Monitoramento de Mdias Sociais
Com o nmero volumoso de informaes sendo compartilhado a cada minuto e a ascenso das
mdias sociais, o monitoramento de mdias sociais se torna indispensvel para qualquer negcio
independente de sua atividade. Ainda so poucas as empresas que esto dando ateno para essas
mudanas, o que elas no sabem que o nome de sua marca pode ser arranhado em questo de
minutos.
3.1 Definio
Monitoramento de mdias sociais consiste na coleta, armazenamento, classificao, categorizao,
adio de informaes e anlise de menes online pblicas a determinado(s) termo(s) previamente
definido(s) e seus emissores. Silva (2012).
Seus objetivos so identificar e analisar reaes, sentimentos e desejos relativos a produtos,
entidades e campanhas, conhecer melhor os pblicos pertinentes e realizar aes reativas e
proativas para alcanar os objetivos da organizao ou pessoa. Silva (2012).
O monitoramento busca entender o que o consumidor fala, como fala, porque fala e para quem fala.
Salustiano (2010).
Podemos monitorar marcas, seus produtos, empresas, pblicos especficos, campanhas de
marketing, tendncias de mercado, concorrentes, entre outros.
Segundo Milreu (2010), o monitoramento permite conhecer melhor os consumidores, vigiar o
mercado, identificar, prever e analisar tendncias, evitar e gerenciar crises de imagem, desenvolver
novos produtos.
3.2 A importncia de planejar o monitoramento
No adianta a empresa criar um perfil em alguma mdia social e achar que est fazendo
monitoramento, antes de tudo, preciso planejar e definir metas e objetivos. importante saber
exatamente o que se pretende com a atuao em cada rede e com o prprio monitoramento.
Monitorar apenas para saber o que esto falando da sua marca j no faz sentido, pois o importante
tomar atitudes que vo melhor posicionamento da empresa diante dos comentrios que se
encontram espalhados pela web e frente aos concorrentes. Rodrigues (2011).
Se sua empresa j est presente nas mdias sociais, comece planejando e defina quais objetivos
pretendem atingir com monitoramento, o importante gravar de alguma forma os dados levantados

para saber como est comeando e at onde quer chegar, assim fica mais fcil ver sua evoluo e
caso precise comparar algum dado no futuro tudo est na palma da mo. Se sua empresa no est
nas mdias sociais, hora de comear, planeje uma estratgia para monitorar sua empresa. Hoje
impossvel ficar de fora, seu publico est nas mdias sociais e os concorrentes tambm.
Rodrigues (2011) ressalta que o planejamento deve ser realizado de forma constante. Defina um
tempo certo onde ir traar suas aes e planejar o que dever ser feito e como dever ser feito.
3.3 Como comear a monitorar
preciso definir quais mdias sero monitoradas, onde seu pblico alvo se encontra. Para Rodrigues
(2011) depois de ter definido as mdias a serem monitoradas, precisamos identificar as palavraschaves a serem monitoradas como marca, produtos, concorrentes e termos relacionados ao
segmento ou rea de interesse de seu pblico. Outra idia para um bom resultado do monitoramento
levar em considerao as determinadas formas como pode ser escrita uma determinada palavrachave. Rodrigues (2011).
Com os dados e menes encontradas, filtre as informaes relevantes para a marca. Rodrigues
(2011), fala que o ideal visualizar todos estes dados em forma de grficos.
3.4 Ferramentas de monitoramento de Mdias Sociais
Com a ascenso das mdias sociais e a necessidade por parte de agncias de marketing, empresas e
profissionais da rea, foram desenvolvidas ferramentas que servem como apoio para ajudar os
profissionais e empresas a entender as mdias sociais. Hoje h vrias delas no mercado, cada uma
com um objetivo especifico.
Ferramentas para monitoramento de mdias sociais so (na maioria das vezes) servios de software
oferecidos atravs da internet para filtrar e analisar o contedo textual produzido por e na mdia
social. As ferramentas encontram contedo baseados nas palavras-chave definidas pelos usurios.
As ferramentas incorporam mltiplas funcionalidades, como anlise de volume, fonte, autor, palavrachave, regio e sentimento, e reportam estas anlises convenientemente de modo grfico. Silva
(2012).
Podemos definir as ferramentas de monitoramento em parcial e pleno. Ferramentas de
monitoramento parcial: so aquelas que permitem a busca, coleta e, eventualmente, algumas
mtricas sobre as menes/ocorrncias resgatadas. Buscadores, alertas e gerenciadores simples
entram nesta categoria. Ex: Google Alertas, Socialmention, Tweetdeck.

Ferramentas de Monitoramento Pleno: so aquelas que, alm da busca e coleta, permitem a

classificao, categorizao, processamento dos dados, adio de informaes, gerenciamento,
produo de grficos e relatrios e outros recursos avanados. Ex: Radian6, Scup, Livebuzz, Aceita.
Silva (2011).

Lio 04: Estudo de Caso

4. Estudo de Caso
4.1 Socialmention

O Socialmention um exemplo de ferramenta de monitoramento parcial e lembra muito um site de

busca. Para isso j apresenta em sua tela principal uma rea para digitar o termo desejado,
possibilitando que o termo seja buscado no tipo de rede social que for determinado, alm de poder
realizar a busca em redes sociais que esto disponveis na ferramenta, conforme visualizado na
Figura 1.

Na Figura 2, visualizada a rea de resultados, onde so exibidas todas as correspondncias onde

citado o termo escolhido. A diferena para qualquer outro mecanismo de busca apresentada pelo
menu que est localizado a esquerda, onde podero ser visualizadas informaes referentes ao
termo pesquisado e que podem ser teis para um trabalho de monitoramento de mdia social.

Os quadros em cinza, Figura 2, detalham as seguintes informaes:

Fora (Strength): trata-se da probabilidade que sua marca, seu termo, discutida nas redes
sociais.

Sentimento (Sentiment): a escala do termo, dividida entre citaes positivas, negativas e

neutras sobre o assunto.

Paixo (Passion): corresponde a probabilidade dos usurios estarem falando de sua marca
de forma repetida.

Alcance (Reach): a medida do alcance das influncias, ou seja, dos usurios que esto
falando sobre seu termo.
Nos retngulos, podero ser visualizadas algumas informaes mais especficas como a mdia de
tempo em que ocorrem citaes, a ltima vez que o termo foi encontrado, a quantidade de autores
nicos (perfis) que citaram a palavra e o nmero de retweets encontrados.

Abaixo dos retngulos, disponibilizada para consulta informaes que podem beneficiar o trabalho
de monitoramento de mdias sociais que so as top keywords (Figura 3). Elas apontam quais foram
s principais palavras usadas para definir a citao nas mdias sociais importante para verificar o
que tem sido usado para falar de uma marca nas redes. Tambm na mesma Figura 3 so visualizados
os Top Users, ou seja, os autores que frequentemente mencionam nas mdias sociais a palavra
pesquisada.

Na figura 4, podem ser visualizados o Top Hashtags e Sources, que so os outros detalhes do menu
esquerda. Podem ser verificados os hashtags mais frequentemente usados, assim como nmero de
vezes que foram mencionados. Tambm possvel verificar as fontes (sources) que mais citaram o
termo buscado. Essa coluna usada quando selecionamos para varrer todas as categorias da
ferramenta, assim, podemos verificar quais redes sociais esto dando melhor resultado.

De forma anloga ao Google, possvel configurar pesquisas avanadas e definir preferncias para
os resultados. No lado direito da barra de pesquisas, existem dois links como o da Ferramenta de
busca:

Pesquisa Avanada (Advanced Search): podero ser definidas outras possibilidades de

pesquisa, como por exemplo, definir resultados a partir de palavras exatas, ou escolher palavras
que faro com que alguns resultados sejam excludos da busca. Entre as demais opes, esto
resultados por localidade, data e linguagem (onde escolhendo portugus mostram resultados
nacionais).
Preferncias (Preferences): a partir deste item possvel definir a quantidade de citaes

mostradas por pgina e assim como a lngua padro. um item interessante quando se deseja
buscar apenas dados em portugus, quando for o caso.
O Socialmention possui API (Application Programming Interface ou Interface de Programao de
Aplicativos) liberada para aqueles que desejam interagir com a ferramenta em sua programao. A
vantagem que possvel qualquer um interagir com a base de dados, investindo na criao de
outros programas e aplicativos.
A API do Socialmention fornece um streaming em tempo real de dados de pesquisas agregado de
vrios sites de redes sociais. Uma boa possibilidade para voc aproveitar na criao de widgets e
outros aplicativos para ajudar outros usurios.
4.1.1 Vantagens:

Possibilidade de acompanhar de perto o desempenho nas redes sociais com informaes

dirias, atravs de alertas por email de estatsticas peridicas;

Disponibilidade de se instalar uma widget da ferramenta em seu site ou blog. O Real time
Buzz Widget faz o rastreio e exibe, em tempo real, tudo que estiver sendo registrado sobre um
determinado termo, definido por voc no cdigo da ferramenta;

Possibilidade de instalar o plugin de search no navegador. Assim como existe a barra de

pesquisas do Google, Yahoo e outros no Firefox e no Internet Explorer, tambm possvel ter a
Barra de Pesquisa do Socialmention um item para facilitar, podendo realizar pesquisas direto do
navegador de Internet.

Uso de API que possibilita qualquer um interagir com a base de dados, investindo na criao de
outros programas e aplicativos.

4.1.2 Desvantagens:

Mesmo com a grande cobertura das principais redes sociais espalhadas em diversas categorias, o
Socialmention no tem suporte direto s redes brasileiras. Os resultados para citaes nacionais
vm caracterizado pelo smbolo do Google, ou seja, o desempenho nas mdias brasileiras, que so
indexadas no mecanismo de busca, que so escolhidas pela ferramenta.
No permite o armazenamento do histrico dos monitoramentos e pesquisas realizadas.
O critrio utilizado para a valorao do sentimento (Positivo, negativo, neutro) no fica claro e no
h a possibilidade de alterar o sentimento para cada citao que foi capturada.
No h disponvel recurso para a gerao de relatrios.

4.2 Scup
O Scup, ferramenta de monitoramento de contedo de redes sociais, um exemplo de ferramenta de
monitoramento pleno, atualmente uma das mais utilizada no mercado brasileiro (estima-se que
seja utilizada por mais de 15.000 profissionais, segundo dados da prpria Scup). O Scup permite
coletar, categorizar e analisar palavras-chave e/ou expresses nos seguintes ambientes de busca:
-Google Blogs, Google News e Alert;
-Twitter;

-Facebook;
-YouTube;
-Flickr;
-Yahoo;
-Reclame Aqui;
-Feed Wordpress;
-RSS;
-Orkut;
-Backtype;
Monitora em tempo real e permite a identificao de influenciadores. possvel publicar contedo a
partir da prpria ferramenta, que cria relatrios baseados nas menes espontneas encontradas
pela web. Os dados podem ser exportados com diversos filtros.
Fundado em 2009, em So Paulo Brasil, o Scup surgiu por meio da necessidade de uma ferramenta
tecnolgica capaz de dar escala ao trabalho com mdias sociais. A maioria das agncias brasileiras
na poca ainda trabalhava de forma pouco eficiente no monitoramento, relacionamento e anlise de
dados dessa rea. Visando resolver essa necessidade, foi criado o Scup, uma ferramenta de
monitoramento de mdias sociais, convocando diversos profissionais do mercado para opinarem
durante os estgios mais iniciais de sua construo. O resultado um sistema que ajuda em grande
parte do dia-a-dia de operaes em mdias sociais, que ainda vem crescendo e se desenvolvendo no
mesmo sentido.

Um ponto de destaque para essa ferramenta que oferece um plano voltado

para a rea acadmica. O Plano Acadmico destinado a professores,
orientadores e estudantes de Graduao, Ps-Graduao e Cursos com foco
em Marketing, Social Media, Comunicao, Publicidade e Estratgia.
Segundo a Scup, o plano surge com o objetivo de estimular o mercado em
fase de ingresso no segmento de mdias sociais a conhecer sua soluo como
opo de ferramenta de monitoramento para as pesquisas e anlises de
marcas e produtos nas redes sociais.

Ao ingressar na ferramenta, tem-se na primeira tela aps criar uma conta de acesso, o Cadastro de
Monitoramentos, como mostrado na Figura 5. A partir dessa tela que podero ser cadastrados os
monitoramentos que se deseja realizar. Tambm possvel visualizar quantas buscas foram
cadastradas, assim como os itens coletados. Para cada plano h um limite de buscas e itens
coletados. No caso do plano acadmico so seis buscas e 1000 itens por ms durante um perodo de
dois meses para alunos e seis meses para professores.

Como na maioria das ferramentas de monitoramento pleno, o Scup utiliza as APIs (Application
Programming Interface ou Interface de Programao de Aplicativos) disponibilizadas por cada mdia
social para a coleta de registros.
Cada servio ou Mdia Social monitorada possui suas prprias caractersticas em relao ao
funcionamento de seu mecanismo de busca, por isso importante conhec-los para atingir o melhor
resultado esperado.
Existem algumas variaes e possvel cadastrar uma expresso (palavra-chave) para todos os
servios, porm necessrio tomar cuidado com certos operadores para que a busca no traga
resultados inesperados.
A seguir esto alguns exemplos de buscas das mdias sociais mais conhecidas e que podem ser
monitoradas pelo Scup:

Twitter disponibiliza uma srie de operadores, mas ser citado aqui apenas os mais utilizados
e que so compatveis com praticamente todos os outros servios.
Exemplo: mdias sociais
Sero retornados os registros que possuam em seu contedo a palavra mdias e a palavra
sociais, independentemente da posio em que elas se encontram no contedo monitorado. Por
exemplo: As mdias no refletem as mudanas sociais.
Exemplo: mdias sociais
Sero retornados os registros que possuam em seu contedo exatamente a expresso

monitoramento mdias, por exemplo: As mdias sociais podem ser monitoradas agregando valor.
Exemplo: mdia OR social
Sero retornados os registros que possuam em seu contedo as palavras mdia ou sociais ou
ambas.
Exemplo: mdia -social
Sero retornados os registros que possuam em seu contedo a palavra mdia e no contenham a
palavra social.

Facebook funciona praticamente da mesma forma que o Twitter em relao aos operadores
citados acima, mas possui uma exceo.
Exemplo: mdia -social
No funciona o operador (menos).

Flickr funciona exatamente da mesma forma que o Twitter em relao aos operadores citados
acima, um detalhe importante que a expresso buscada poder estar nos ttulos, nas descries,
nos comentrios, nas tags e at mesmo no nome do usurio.

Foursquare funciona de modo diferente das outras mdias citadas acima, pois ele se baseia no
monitoramento de uma venue ou localidade e no de uma palavra-chave. Sero capturados todas as
dicas e fotos publicadas em tal localidade.

Google Plus funciona exatamente da mesma forma que o Twitter em relao aos operadores
citados acima, um detalhe importante que sero capturados os posts pblicos.

Google Blogs funciona exatamente da mesma forma que o Twitter em relao aos operadores
citados acima. Um detalhe importante que a expresso buscada no necessariamente estar no
ttulo ou no resumo do post, ela poder estar no contedo do post e at mesmo nos comentrios,
potencializando as possibilidades de retorno nas buscas.

Linkedin o monitoramento do ocorre dentro de grupos abertos e captura seus tpicos,

aceitando praticamente os mesmos operadores Twitter citados acima, mas possui uma exceo:
Exemplo: mdia -social No funciona o operador (menos).

Orkut por se tratar de uma forma diferente de buscar as informaes dentro desta rede
social, sem o uso de API, o mecanismo de busca simples e direto, buscando a expresso exata
digitada no cadastro da Busca.

O Slideshare possui um mecanismo de busca mais simples em sua API, no sentido de que
no oferece o suporte a certos operadores aceitos pelos outros servios, o nico aceito :
Exemplo: mdia OR social
Sero retornados os registros que possuam em seu contedo as palavras mdia ou sociais ou
ambas.

O Yahoo! Respostas possui um mecanismo de busca mais simples em sua API, no sentido de
que no oferece o suporte a certos operadores aceitos pelos outros servios, como:

Exemplo: mdia OR social

No funciona o operador OR.
Exemplo: mdia -social
No funciona o operador (menos).

O Youtube funciona praticamente da mesma forma que o Twitter em relao aos operadores
citados acima, mas possui uma exceo.
Exemplo: mdia OR social
No funciona o operador OR
Um detalhe importante que a expresso buscada poder estar nos ttulos dos vdeos, nas
descries, nas tags e at mesmo em legendas.
Conhecida a forma que funcionam as buscas, na Figura 6 poder ser informado s palavras que se
deseja monitorar.

No Scup as regras podem ser definidas como aes automticas que o sistema realiza a partir de
critrios pr-cadastrados pelo usurio da ferramenta. Exemplo: Se voc definir previamente que
todo item que contiver a palavra bom deve ser classificado como positivo, o sistema o far de
modo automtico.

Existem quatro tipos de regras que atendem a demandas especficas. Elas podem ser cadastradas de
acordo com a necessidade do seu monitoramento, a saber:
1) Texto: a regra determinada por meio uma palavra na citao, pela ausncia de alguma palavra
ou por um usurio especfico;
2) Amostragem: a regra determinada pela porcentagem de itens e pode ser aplicada aos que j
foi coletado ou s prximas coletas do monitoramento. importante lembrar que a amostragem no
pode ser usada na busca de Twitter Firehose;
3) Abrangncia: podem-se criar regras a partir de dados de followers (seguidores), visualizaes e
RTs (retweets). Elas s funcionam se o monitoramento possuir Addon Abrangncia;
4) Algoritmo: regra que distribui citaes em sequncia por tags;
Na aba Monitor da Figura 7, visualizado todas as menes s palavras-chave cadastradas nos
ambientes de busca. Nesta mesma aba, possvel categorizar cada meno com tags e valorar
(Positivo, negativo e neutro).

-Filtros simultneos: busca, tags, classificao e data;

Na aba Relacionamento o histrico do usurio pode contar com informaes adicionais do Twitter
como localizao, nome e descrio (apenas para contas com addon Abrangncia), alm de poder
realizar filtros como visualizado na Figura 8.

Filtrar usurios mais ativos por classificao: alm de tags e data, possvel filtrar usurios
mais ativos pela classificao dos seus posts;

Listagem de blogs e usurios do Youtube com maior influncia. Apenas para contas com

addon Abrangncia.

Na aba Publicao, Figura 9, possvel conectar com uma conta Twitter, Facebook e/ou Youtube e
publicar nessas mdias diretamente da interface do Scup.
Listagem de histrico: a listagem padro da publicao seu histrico de inseres. Inclui tambm
posts agendados e pendentes;

- Oferece tambm um Encurtador de URL (tcnica onde um provedor torna um site disponvel com
um URL muito curto, em adio ao endereo original);

Na aba Relatrios, Figura 10, possvel acompanhar a evoluo dos

monitoramentos em relatrios grficos filtrados por hora, dia, semana, ms
ou ano. Pode tambm ser realizado o filtro nos relatrios, retirando deles as
informaes que foram necessrias para avaliar uma estratgia em redes
sociais.
H a possibilidade de serem gerados grficos estatsticos por dia, semana ou ms, que
atravs de uma anlise, possibilitam entender tendncias de crescimento ou queda de um
produto/marca e alm de acompanhar os picos de comentrios sobre eles que, porventura,
ocorreram. Alm disso, de certa forma, pode ser medido o resultado de aes e seus
impactos de carter viral em determinada mdia social.
permitido fazer um comparativo de frequncia em cada busca cadastrada que pode trazer diversos
resultados e com isso possvel, entender qual mdia (Facebook, Twitter, Reclame aqui entre outras)
tem mais representatividade para a empresa ou marca que est sendo monitorada, podendo
compar-las em abrangncia.

Pode ser acompanhado o nmero de publicaes, tempo mdio de resposta, respostas por faixa de
tempo e filtrar esses dados para identificar a eficincia e frequncia de postagens nas redes. Dessa
maneira, so disponibilizados dados preciosos em relao a uma operao de atendimento em mdias
sociais.

Dentro de todos os itens coletados, muitas informaes podem ser extradas. Uma das mais
relevantes saber quais palavras esto sendo mais citadas pelos usurios. Na Figura 11 h uma
tabela de termos mais citados onde mostrada a relao de palavras mais frequentes dentro dos
itens captados pelas buscas. Essencial para entender um mercado especfico.

Pode ser acompanhado o nmero de publicaes, tempo mdio de resposta, respostas por faixa de
tempo e filtrar esses dados para identificar a eficincia e frequncia de postagens nas redes. Dessa
maneira, so disponibilizados dados preciosos em relao a uma operao de atendimento em mdias
sociais.
4.2.1 Vantagens:

Duas ou mais pessoas podem utilizar uma conta ao mesmo tempo para monitorar permitindo
o trabalho de uma equipe de analistas, podendo compartilhar cada um dos seus monitoramentos
com diversos outros colaboradores. O acesso independente por monitoramento, o que traz ainda
mais flexibilidade para montar sua estrutura de acesso. Cada colaborador pode estar em um dos
vrios perfis de acesso (Administrador, Gerenciador, Moderador, Publicador, Classificador,
Visitante), que permitem organizar o processo de seu dia-a-dia no Scup, ajudando a garantir o nvel
de segurana que necessite. A postagem para o Twitter pode passar por aprovao. Junto com o
sistema de perfis de acesso, possvel definir usurios que podem apenas visualizar, postar e
aprovar publicaes na rede. Um processo simples e eficiente.

Apresenta a frequncia e o valor do sentimento (positivo, neutro e negativo) das palavras

mais citadas, permitindo que a valorao seja colocada pelo analista.

Oferece um plano acadmico que possibilita alunos e professores tenham acesso aos recursos

da ferramenta por um perodo de dois meses.

Possui um blog onde podem ser discutidas novidades e dvidas sobre a ferramenta.

Permite exportaes completas para Excel dos dados de Mdias Sociais e com isso esses
dados podem ser consumidos e integrados a outros sistemas, alm de poderem ser analisados em
plataforma externas para anlises especficas dentro de certos contextos, alm de possuir uma API
aberta, para exportar dados dos monitoramentos e integr-los com plataformas externas.

Possibilita o monitoramento no site Reclame Aqui, um dos sites nacionais mais conhecidos na
divulgao da insatisfao do cliente.

4.2.2 Desvantagens:

No automatiza o processo de categorizao necessitando que seja realizado por um Analista;

O cruzamento entre monitoramentos e tags limitado;

No possui uma boa coleta de dados do Facebook e Orkut, tendo mais destaque as coletas
provenientes do Twitter.
4.3 API do Scup
Alm de todas as funcionalidades do Scup, outra funo importante da ferramenta sua API que
possibilita aos desenvolvedores integrar as funcionalidades do Scup com seus sistemas. Para que os
desenvolvedores possam obter os dados do Scup basicamente precisa desenvolver uma aplicao
que conecte com a API e interprete o formato de resposta JSON.

A API do Scup aberta, utiliza-se do princpio REST com formato de resposta JSON. Um exemplo de
funcionamento da API pode ser vista na figura abaixo:

4.3.1 Autenticao

A API do Scup utiliza uma autenticao que funciona a partir de duas chaves, uma pblica e uma
privada. A pblica deve ser enviada em toda chamada a API e a privada deve ser usado para gerar
um segundo parmetro (signature), que deve ser enviado a toda chamada tambm. As chaves de
autenticao so geradas no site do SCUP. Parmetros obrigatrios (GET):

Time: Unix Time Stamp atual (nmero de segundos desde 01/01/1970).

Publickey: Chave pblica.
Signature: MD5 do tempo concatenado com a chave privada.

4.3.2 Mtodos
Esses so os mtodos disponveis na API do Scup, todos precisam de autenticao para obter
reposta.

Listagem de Monitoramentos
Listagem de Buscas
Listagem de Itens
Listagem de Usurios
Listagem de Itens do Usurio
Tagueamento
Classificao
Responder um Item
Apagar Itens
Logs de Itens
Resposta de um item

A API possui limite de chamadas por hora, caso este limite seja atingido, a seguinte mensagem ser
retornada: atingido limite de chamadas. Quando o ID do monitoramento informado no existe
ou voc no tem permisso para acessar os dados do monitoramento, a seguinte mensagem ser
retornada: monitoramento no encontrado. A API possui limite de 15 pginas para as
requisies realizadas. Se precisar utilizar mais de 15 pginas para trazer tudo que deseja, ento
ser necessrio restringir a sua busca, por exemplo, modificando a data procurada.

Lio 05: Comrcio digital com divulgao nas redes sociais

Globalizao hoje realidade pronunciada largamente em discusses sobre poltica, economia,
educao, etc, muitas vezes acompanhada de posies antagnicas. Constitui-se num fenmeno
simultaneamente econmico, tecnolgico, cultural, poltico e social, que se configurou propriamente
aps a derrubada do modelo sovitico e a supremacia do capitalismo.
Trata-se de termo muito usado e, no entanto, pouco entendido, principalmente no tocante a seus
efeitos nas vrias esferas da sociedade. Deste modo, para entender a sociedade contempornea
entre as suas muitas particularidades, exige-se substancialmente compreender as relaes
econmicas, as tecnologias miditicas, a cultura de massas e sociedade de consumo dentro do
termo globalizao.

Estes temas so abordados no presente texto com vistas a analisar a inter-relao entre economia e
cultura na perspectiva ideolgica mercantilista globalizada e seus efeitos no comrcio digital
difundido em redes sociais. Para isso, faz-se necessrio o entendimento de conceitos como
globalizao, comrcio internacional, comrcio eletrnico, redes sociais e ideologia do consumo. A
metodologia aplicada realizou-se por meio de pesquisa de natureza qualitativa, com fins exploratrio
e descritivo, de tipo bibliogrfica, realizada em livros e peridicos, bem como, em stios eletrnicos.
Em razo do pontecial de crescimento do comrcio digital, do aumento das relaes pessoais
realizadas por meio da comunicao em redes socais planetrias, que se justifica analisar os
impactos dessa cibercultura sobre o consumo.

Lio 06: A Ditadura do Econmico: Globalizao e Neoliberalismo ditam as

regras
A Ditadura do Econmico: Globalizao e Neoliberalismo ditam as regras
O fato mais marcante que se pode notar nas ltimas duas dcadas o papel fundamental e
primordial que a economia tem tido na sociedade mundial, subordinando o social, o poltico e at o
cultural s suas determinaes. Globalizao e o Neoliberalismo so termos econmicos que esto
cada vez mais presentes no nosso cotidiano, determinam diretamente as mais variadas e complexas
relaes na ps-modernidade.
O processo de globalizao trata da derrubada das barreiras econmicas e alfandegrias, com livre
circulao de mercadorias e capitais em qualquer parte do mundo, marcado pela organizao dos
pases em blocos econmicos e com origem nas mudanas tecnolgicas. Deste modo, vm se
processando com rapidez cada vez mais impressionante, principalmente nos pases desenvolvidos.
Historicamente, o mundo conheceu trs grandes revolues tecnolgicas que acarretou
transformaes econmicas e culturais para a sociedade capitalista. A primeira foi a Revoluo
Industrial, ocorrida na Inglaterra, de 1770 1880, foi marcada pelo uso de grandes mquinas
movidas pela energia do carvo, com fbricas que tinham milhares de trabalhadores. Esse modelo
trouxe a emergncia de duas classes fundamentais: uma pequena classe de patres e uma imensa
massa de trabalhadores pobres, explorados fisicamente e economicamente.
A indstria moderna transformou a pequena oficina do antigo mestre de corporao na grande
fbrica do capitalista industrial. Massas de operrios, aglomerados nas fbricas, so organizados
como soldados. Como membros do exrcito industrial esto subordinados perfeita hierarquia de
oficiais e suboficiais. No so escravos exclusivos da classe e do Estado burgueses, mas diariamente
e a cada hora so escravos da mquina, do contramestre e, sobretudo, do prprio dono da fbrica.
Este despotismo tanto mais mesquinho, mais odioso e mais exasperador quanto maior a fraqueza
com que proclame ter no lucro seu objetivo e seu fim. (MARX, 1982, p. 100)
Neste contexto, Marx traz a grande contradio da sociedade capitalista, ao mesmo tempo que a
produo em si realizada de forma conjunta pelos operrios trabalhadores, o resultado do trabalho
coletivo individual, a apropriao privada. Isso acarretou crescente concentrao de riqueza nas
mos de poucos e nmero cada vez maior de misria das massas. Nesta situao de opresso,
desigualdade e pobreza, o socialismo surgiu como alternativa.
A segunda revoluo, foi a da produtividade, intensificada com a descoberta da energia eltrica e o
domnio do petrleo como fonte de energia. Aos poucos foi-se reduzindo a subordinao da mquina
ao trabalhador. Avanou rapidamente o processo de automatizao das mquinas e o trabalho passa
a ser de manuteno e de controle. A produo em grande escala.

Na Europa, com a grave crise econmica do capitalismo liberal no final da dcada de 20, fruto da
presso dos sindicatos, e do movimento operrio, surge o Welfare State (estado de bem-estar), que
caracteriza-se pela interveno direta do Estado na economia e em diversos setores da vida social.
A teoria econmica desenvolvida por Keynes, que deu um novo sustento ao modelo do Estado
Benfeitor a partir da chamada Grande Depresso, sustenta como um de seus pilares bsicos a ideia
de que o Estado deve intervir na economia de mercado com o fim de diminuir o desemprego
involuntrio e aumentar a produo, ou seja, que o objetivo da interveno estatal na economia o
de regularizar o ciclo econmico e evitar assim flutuaes dramticas no processo de acumulao do
capital. A crise dessas ideias se manifesta com maior intensidade no momento em que, nas
sociedades desenvolvidas do capitalismo central, se produz o fenmeno conhecido com estagflao
(estancamento econmico com inflao), que rompe a lgica keynesiana de que a ao reguladora do
Estado tinha por objetivo impedir as crises cclicas do capitalismo. (Bianchetti, 1999, pg. 24).
O Estado de bem estar permanece como hegemnico at meados dos anos 70. A Amrica Latina
sempre caminhou a reboque dos pases centrais (Europa e EUA), mesmo depois do processo de
descolonizao (poltica), mantendo uma economia absolutamente dependente daqueles pases. Por
causa desse modelo de formao econmica de carter dependente, o estado de bem-estar
aconteceu neste continente apenas de maneira superficial e precria. O processo de industrializao
no se deu em todos os lugares.
No Brasil, teve incio com Getlio Vargas (1930-1945), numa perspectiva nacionalista, a partir do
modelo de substituio de importaes e se intensificou com Juscelino Kubitchek (1956-1961) e com
os militares, de maneira dependente do capital estrangeiro. O Populismo foi o modelo poltico
adotado pelo Estado brasileiro nesse perodo.
A terceira revoluo industrial, ou a revoluo das telecomunicaes, marcada por transformaes
constantes do mundo da produo, com a acelerao das descobertas cientficas na rea das
telecomunicaes, informtica e robtica, proporcionando profundas modificaes nas relaes
econmicas, polticas e de trabalho.Os produtos so cada vez mais descartveis, possuindo pouco
tempo de durao, compostos de muitos outros produtos, com peas produzidas em lugares
diferentes, permitindo a descentralizao (globalizao) da produo. Com a ajuda das tecnologias
de informtica e comunicao, o comrcio mundial dominado principalmente pelos grandes grupos
multinacionais.
O avano das comunicaes permite o deslocamento de capitais pelo mundo. Da a incrvel
movimentao das bolsas, com centenas de bilhes de dlares viajando de um canto para outro do
mundo atravs de especulao financeira.
Globalizao constituda por um conjunto de coincidncias histricas, tecnolgicas, cientficas,
polticas, culturais, econmicas que, ao atuarem ao mesmo tempo no mesmo palco, formam a
realidade da sociedade mundial contempornea. (MENEZES, 2005, p. 107). Em sntese, a
globalizao esse grande movimento de carter econmico e poltico que est determinando novas
relaes de trabalho, novas formas de organizao econmica e redefinindo conceitos como o de
Estado Nacional e Indstria Nacional, alm de provocar tambm expressivas mudanas culturais no
campo do comportamento e da indstria cultural, em particular com a expanso do estilo de vida
estadunidense.
Este movimento de globalizao foi orientado por uma poltica de influncia Keynisiana [1] , que
limita a atuao do Estado, constituindo-se num modelo autoritrio, onde o mercado e o lucro esto
acima de tudo.

Na verdade, o que torna o processo de globalizao alvo de veementes questionamentos e rejeio,

por parte dos defensores de uma tica que valoriza a vida e a dignidade, a forma como ela se
desenvolve, ou seja, a sua orientao neoliberal e a maneira centralizadora e autoritria como ela
imposta pelos pases mais desenvolvidos do mundo. Vejamos, portanto, o que isso significa.
O neoliberalismo nada mais do que a volta da hegemonia do mercado e, portanto, da idolatria do
lucro acima de tudo. No neoliberalismo h a preocupao em se formar blocos econmicos que
criam uma verdadeira hegemonia em torno das economias mais fortes. Em outras palavras, o
retorno daquela ideologia chamada liberalismo, que afirma que o mercado capitalista autoregulado, que as relaes de troca e lucro so capazes de solucionar os problemas sistmicos e
estruturais que surgem, cuidando tambm do investimento em setores sociais, como na gerao de
empregos.
Esse modelo teve sua crise crnica em 1929, com a queda vertiginosa da bolsa de Valores de Nova
Iorque e o desemprego estrutural que se configurava, devido falncia de vrias fbricas e diversos
tipos de negcios.
Naquele contexto, o Estado de Bem-estar surgiu como alternativa, em particular na Europa, atravs
da interveno do Estado nos assuntos econmicos e sociais, sob o protesto dos grandes capitalistas
e seus idelogos, que ainda apostavam na fora do mercado autnomo.
Com a crise do Estado de Bem-estar [1] aplicado no Brasil de maneira parcial entre 1945 e 1973, a
sada apontada para a queda dos lucros capitalistas est no retorno do liberalismo econmico com
uma nova roupagem, trazendo hegemonia o chamado neoliberalismo. Ou seja, novamente
assume-se a premissa de que o mercado que deve ser o principal regulador da economia e
determinante das relaes sociais de trabalho.
O Estado passa a no mais intervir nos assuntos econmicos, ficando de fora do processo de
produo e comercializao de bens e servios e perdendo sua funo de responsvel pela
distribuo de renda e pela implementao de polticas sociais sade, moradia, educao,
emprego, etc. A supremacia do mercado como regulador da economia e das relaes sociais, faz
surgir a ideia de um Estado mnimo, e ter apenas a funo de garantir a aplicao das leis do
mercado para que o sistema funcione bem. Neste sentido, a poltica de privatizao do setor
pblico estatal torna-se uma prioridade dos governos neoliberais.
As polticas pblicas Estatais passam a ser subordinadas a esta nova ordem mundial, conduzida
pelos pases detentores do capital econmico, que moldam o capitalismo conforme seus interesses,
ditando o estilo de vida, o que comer, vestir e a cultura a ser seguida. A novidade do neoliberalismo
que o mercado agora no mais exclusivamente de produo de bens e servios, mas ,
fundamentalmente, gerador de capital financeiro atravs da especulao. Isto , o capital gera
capital, dinheiro gera dinheiro, sem necessariamente precisar de uma atividade produtiva para tal.
Portanto, diferencia-se do Liberalismo clssico quanto circulao internacional de bens e capitais.
No neoliberalismo h a preocupao em se formar blocos econmicos que sob a justificativa da
maior facilidade na circulao de mercadorias (e consequente barateamento) cria verdadeiras
fortalezas protecionistas em torno das economias mais fortes. Os pioneiros na adoo desse projeto
foram os Estados Unidos com os governos Reagan (1981-1989) e Bush (1989-1993) e a Inglaterra
com os governos Thacher (1979-1990) e Major (1990-1997), quando ocorrem profundos cortes de
investimentos sociais nesses pases e uma preocupao excessiva com a criao dos blocos
econmicos que ajudem a suprir gastos com a circulao de mercadorias.
Em seguida, outros pases da Europa, como a Frana, a Alemanha, Espanha, Portugal, Itlia,

tambm adotaram esse projeto, implementando medidas econmicas e polticas de carter

conservador. Entretanto, importante observar que, nos setores estratgicos da Estadunidense e
inglesa, por exemplo, o protecionismo do Estado continua cada vez mais forte. Neste sentido, os
blocos econmicos da poca Unio Europia, NAFTA e G-7, foram constitudos e caracterizados
instrumentos institucionais que reuniram as maiores potncias mundiais e se arvoraram no direito
de decidir sobre o destino econmico e poltico do mundo a partir dos seus interesses capitalistas e
imperialistas [2] .
Na Amrica Latina, o Chile, o Mxico e a Argentina foram os primeiros a adotarem o sistema
neoliberal, seguidos pelo Brasil a partir dos governos Collor (1990-1992) e Itamar (1992-1995), e
acelerado durante o duplo mandato de Fernando Henrique Cardoso (1995-2003), continuando at
ento.
Vivemos hoje numa geografia de mundo sem fronteiras, constituida pela intensa penetrao da
tecnologia da informao e das telecomunicaes que transformaram profundamente os processos
de produo, distribuio e consumo de bens e servios. A agilidade dos processos produtivos, da
comercializao, dos fluxos financeiros, da comunicao e da grande penetrao da informtica no
dia a dia das pessoas, propiciou economia a mercantilizao das relaes sociais que assistimos
por meio do intenso e-commerce [3] de uma cibercultura em rede que regula a economia, a poltica
e a sociedade em nvel internacional.

[1]
importante ressaltar que a crise Estado do Bem Estar atinge, em particular, os
grandes grupos capitalistas da Europa e Estados Unidos, que tiveram seus lucros reduzidos ou
controlados, tendo que beneficiar as parcelas pobres de suas populaes. Assim, passama questionar
a funo e o papel do Estado, acusando-o de instituio poltica pesada e em falncia e apontando o
retorno da hegemonia do mercado como soluo para os problemas econmicos e sociais do
Capitalismo, o que na realidade no passa de pura falcia ideolgica.
[2]
O processo de globalizao, na forma como est sendo implementado, no passa de uma
outra forma de imperialismo das grandes potncias mundiais, pois so os seus interesses
econmicos e polticos que prevalecem e devem ser acatados em todo o mundo, agora polarizado no
sistema capitalista.
[3]
E-commerce a comercializao de bens e servios, utilizando a internet e outros meios
digitais (HORTINHA, 2012, online)

[1]
A Escola de Pensamento econmico keynesiana tem suas origens na principal obra de
Keynes chamada Teoria Geral do Emprego, Juros e Moeda. Ela se fundamenta no princpio de que
o ciclo econmico no autorregulador como pensavam os neoclssicos, uma vez que determinado
pelo esprito animal dos empresrios. (Histria do Pensamento Econmico, 2012, p.28)

Lio 07: Comrcio Internacional e Comunicao em Redes Sociais

Comrcio Internacional e Comunicao em Redes Sociais
Vimos que a globalizao foi impulsionada por dois vetores. O primeiro a tecnologia, com seus
enormes avanos em convergncia com a multimdia global e o comrcio eletrnico na internet. O
segundo, diz respeito as polticas neoliberais de expanso do comrcio global, da privatizao e da
abertura e regulamentao das economias domsticas.
Cotidianamente, observamos em noticirios divulgados em TV, jornais e internet, a discusso de
preos de produtos, a atuao de pases na arena do comrcio internacional e as operaes
econmicas e polticas debatidas e realizadas para a adaptao das relaes comerciais ao discusso
econmico em pauta nas agendas internacionais.
O comrcio internacional possui como de suas caractersticas a disponibilidade de produtos, ou
seja, aumento na oferta de produtos nos pases envolvidos comercialmente, de modo propiciar
desenvolvimento econmico contnuo e progressiva interdependncia econmica entre naes.
(HISSA; FEIJ, 2011, p. 74)
Para se adaptar ao dinmico mercado global capitalista, o comrcio internacional teve que fomentar
esforos e definir novas estratgias empresariais, com o objetivo de promover a venda de bens e
servios e obter rapidamente lucro e desenvolvimento por meio de ferramentas tecnolgicas capazes
de realizar negcios numa velocidade mpar, independentemente da distncia que se encontra uma
pessoa da outra.
O surgimento da internet possibilitou a comunicao entre pessoas e intensificou notadamente as
relaes comerciais diante de recursos mais fceis e geis. Numa rpida viso da histria da
internet, suas origens se encontram na ARPANET, uma rede de computadores do Departamento de
Defesa dos EUA, que desenvolvia projetos de investigao em 1958 em conjunto com o mundo
univesitrio com fins a atingir a supremacia tecnolgica miliar sobre a Unio Sovitica. Ao longo dos
anos, grandes ferramentas tecnolgicas foram desenvolvidas, softwares, computadores, fibras
ticas, telemtica, satlites que aperfeioaram o processamento de dados em redes. A juno de
vrias redes de computadores e satlites, tornou possvel a abrangncia mundial internet por meio
do World Wide Web, que em portugus significa Grande Teia Global de Comunicaes, ou quase
isso.
A internet possibilitou o surgimento de vrios mecanismos de comunicao como sites, onde as
pessoas em qualquer lugar do planeta podem acessar instantaneamente qualquer informao sobre
praticamente qualquer assunto. Atividades como pagar impostos, desenvolver atividades
acadmicas, comprar e entretenimento, tornaram-se lugar frequente nas ondas do www.
Passamos a viver numa sociedade de mltiplas redes, as informaes jamais foram to abundantes e
imediatas. A informtica e a internet passaram a ser o cho de fbrica do capitalismo. Apartir deste
fenmeno, e em busca de uma maior produtividade e competitividade, o mercado global desenvolveu
o que denominados de comrcio eletrnico ou digital, por meio de sites de vendas online que consite
em ser a venda de produtos (virtuais ou fsicos) ou a prestao de servios realizados em
estabelecimento virtual (COELHO, 1999, p. 32).
Novos espaos de comercializao e relacionamento vo sendo transformados na web. As
possibilidades de contato e o estabelecimento de identidades e relaes por meio do computador,
gerou o cenrio para o big bang nos processos de comunicao em rede, fortificado pelos vrios
sites de relacionamento social como Facebook, Twitter entre tantos outros.

As redes sociais digitais passaram a conectar milhes de pessoas, nos movimentando para pontos
mais distantes do planeta, nos transformando como muitos autores dizem numa grande aldeia
global. O grande fluxo de servios, mercadorias e ideias fortificou o mercado de consumo como
pilar basilar da globalizao.
Vivemos uma cibercultura que envolve relaes pessoais, atividades comerciais, entretenimento,
vida pessoal e valores que passam a ser o centro da comunicao em redes eletrnicas, exigindo
uma nova mentalidade e estilo de vida adaptados as novas tendncias estabelecidas com muita
habilidade pela ideologia consumista globalizada [1] .
A revoluo das redes sociais digitais contribuiram ativamente com por meio do compartilhamento
de dados e relacionamentos entre as pessoas para o avano do marketing capitalista. Segundo
WEIGEND, ex-cientista-chefe da Amazon e especialista em comportamento do consumidor online,
Experimentos e pesquisas mostram que esse marketing social, ou de redes sociais, costuma ser de
cinco e dez vezes mais eficaz do que outras formas de marketing. (STANLEY, 2009, p.46)
Com essas ferramentas os profissionais de marketing conseguiram atingir com muito mais eficincia
o consumidor. Ou seja, tcnicas de comunicao e marketing vo sendo redesenhadas pelo sistema
econmico global, com o objetivo de atingir sua funo principal, o lucro. Assim, ferramentas de
convencimento baseadas na anlise de informaes pessoais [2] lanadas por usurios de redes
sociais, so calculadas para chamar a ateno de consumidores vidos por reconhecimento e
aprovao exigidos para se manter no jogo de sociabilidade das redes de relacionamento.
No contexto de economia globalizada e de cultura mundializada que caracteriza o capitalismo
tardio, as tecnologias propiciam ao campo da comunicao um dinamismo sem precedentes. Elas
tornam disponveis, as camadas ponderveis de audincia, um estoque inimaginvel de dados e
imagens, de opes de entretenimento e de simulacros. Os aparatos de divulgao disponibilizam
signos sociais que assumem significaes mundiais. No apenas marcas de produtos (Benetton,
McDonalds, Levis, Mitsubishi, Microsoft, Kodak, Panasonic, Visa, IBM, Nestl, Phillips, Calvin
Klein, Nike etc.), como tambm referncias culturais (artistas, personalidades, dolos esportivos,
estilistas, pensadores, programas de televiso, filmes, vdeos etc.) afirmam-se perante os
consumidores, sem procedncias nitidamente identificadas. (MORAES,1997, p.19)
As redes sociais digitais cotidianamente, vo condicionando grande parcela da sociedade mundial a
aderirem ao modo de vida eletrnica de tal forma que, aqueles que no integram esta cibercultura
esto destinados a tcita morte social.

[1]
Este um momento disruptivo da humanidade e dos negcios como poucos o foram. A
comunicao o principal vetor dessas mudanas, e fcil de entender o motivo. Basta olhar para o
celular na sua mo, o tablet na sua bolsa, o laptop no seu colo, o PC na sua mesa, a smart TV na sua
sala. (FOLHA DE SO PAULO, 2012, online)
[2]
Softwares classificam o usurio em possvel cliente VIP (Very Import Person que em
portugus significa pessoa muito importante) ou cliente de baixo escalo, fortificando a propaganda
ou rejeitando aqueles consumidores sem entusiasmo para consumo onde o marketing no possui
grande influncia, o que na anlise de especialistas constitui-se numa pequena parcela dos usurios

de redes sociais digitais.

Lio 08: Impactos no Consumo

Impactos no Consumo
Vivemos um momento em que o processo de globalizao e o neoliberalismo perpassam vrias
esferas da vida em sociedade, tm origens e implicaes econmicas e polticas, mas atinge
significativamente o campo da cultura, com mudana de valores que ameaa a prpria vida do
homem e os valores culturais tradicionais que formam a identidade de um povo ou grupo social.
Como dissemos anteriormente, o Neoliberalismo no somente um modelo econmico, uma
ideologia. Examinando filosoficamente a relao economia, poltica, sociedade e cultura,
encontramos no Materialismo Histrico Dialtico de MARX a ideia de uma sociedade em
Superestrutura, onde a economia influncia ativamente as relaes polticas, sociais e culturais.
A superestrutura elabora, codifica ou transpe (ideologicamente) os relacionamentos humanos para
um modo de produo determinado. () atravs da ideologia, que mostra ento a sua funo real:
dissimular sob as aparncias, mascarar o essencial do processo histrico, dissimular as contradies
e recobrir as solues, isto , a superao do modo de produo existente sob o vu de falsas
solues. (LEFEBVRE, 2001, p.75-76)
A divulgao de produtos e servios nas redes sociais so trabalhados com modelos que estimulam o
desejo de compra, sem vender diretamente. Tornaram-se canal de negcios para grandes
corporaes mundiais, que investem fortemente em social commerce.
A dimenso econmica da globalizao expande para o mundo a ideia do consumismo que consiste
em ser:
um tipo de arranjo social resultante da reciclagem de vontades, desejos e anseios humanos
rotineiros, permanentes e, por assim dizer, neutros quanto ao regime, transformando-os na
principal fora propulsora e operativa da sociedade, uma fora que coordena a reproduo
sistmica, a integrao e a estratificao sociais, alm da formao de indivduos humanos,
desempenhando ao mesmo tempo um papel importante nos processos de auto-identificao
individual e de grupo, assim como na seleo e execuo de polticas de vida individuais.
(BAUMAN, 2008, p.41)
A produo de mercadorias e a compra de produtos fenmeno cultural, que impulsiona estratgias
de vendas por meio da mediao entre economia e cultura. Elementos ideolgicos vo sendo
trabalhados em mensagens que so transmitidas pelos meios de comunicao, TV, rdio, jornais,
revistas, outdoors, e principalmente no ambiente digital, notadamente nas redes sociais.
Consumir marcas, passa a ser sinnimo de bem-sucedido. As propagandas so sofisticadas, mapeiam
reaes humanas, trabalham formas, cores, sentidos e procuram inconscientemente associar
produtos a desejos difundidos pela sociedade contempornea, como o desejo de sucesso na vida,
satisfao individual e o sentimento de estar e permanecer frente. Os produtos vendem valores e
identidades ideologicamente .
Karl Marx e Friedrich Engels, na obra A ideologia Alem, mostra que a forma mais fcil e eficiente
de dominar pessoas pelo convencimento por meio da ideologia, constituda num conjunto de ideias
disseminadas por um grupo dominante, de modo a convencer a populao de que uma determinada
estrutura social a melhor ou mesmo a nica possvel. Segundo Slvio Gallo (1997, pgina 38),a

ideologia funciona to bem porque age atravessando e invadindo o ntimo das pessoas. Zigmunt
Bauman (2008, pgina 111) a sndrome consumista envolve velocidade, excesso e desperdcio. Os
pilares axiolgicos disseminados pela globalizao, no tocante s redes sociais digitais, legitima por
meio de relacionamentos virtuais um estilo de vida consumista, plugada e mutvel.
Essa forma de conceber o agir humano gera uma sociedade mais individualista e imediatista,
universalizados pelos mecanismos da globalizao. No campo das relaes sociais e comportamentos
do cotidiano, acontece fenmeno caracterizado pela adoo de costumes e hbitos de
comportamento e de consumo ditados por culturas estrangeiras, marcada por extremo pluralismo e
individualismo, pondo em detrimento a cultura e os valores locais.
A seduo das massas pela propaganda e pelas tcnicas de marketing, transformam a felicidade
humana num exerccio de consumir para a satisfao de pseudo necessidades. Neste sentido, a
cultura consumista dos pases que detm o controle das regras econmicas se impe como padro
de referncia, a exemplo da cultura estadunidense.
A maneira de comer, as bebidas sintticas, o modo de vestir se padroniza nos moldes idealizados
pelo mercado globalizado capitalista. O uso do ingls, penetra inevitavelmente. Toda a linguagem
dos produtos eletrnicos e computadores so em ingls, o que praticamente obriga uma
generalizao da forma de se expressar prpria do idioma estadunidense. No mercado de trabalho,
principalmente no setor de servios, o ingls praticamente exigido como segundo idioma, em
diversas profisses e cargos. Na alimentao, no vesturio e no lazer o ingls praticamente a
lngua dominante. Ou seja, os costumes, comidas, vesturios e produes artsticas locais perdem o
valor como referncia na vida e no consumo das pessoas. Passam a fazer parte do folclore do local,
reduzindo-se a meras mercadorias para consumo de turistas.

Neste processo, adotamos hbitos que modificam at os nossos valores consolidados, valores que
so substituidos pelo individualismo, ambio, egosmo e consumismo que se aplica at s prprias
pessoas, cada vez mais consideradas como descartveis na lgica econmica neoliberal que vivemos.
Neste contexto, as redes sociais constitui-se atualmente como o centro das aes da mdia e da
publicidade dos produtos econmicos e culturais do sistema.

Lio 09: Consideraes Finais

CONSIDERAES FINAIS:
Nas ltimas dcadas temos assistido processo rpido de trocas econmicas e culturais que deu
ensejo a uma nova ordem global que se configurou com mais propriedade aps a derrubada do
modelo sovitico. Esta nova ordem pautada na supremacia do econmico, gradativamente vem
subordinando Estados fria lgica do lucro capitalista, ao mesmo tempo que circuitos e plataformas
miditicas globais transformam as relaes comerciais, culturais e sociais, em redes conectadas e
adequadas a ideologia consumista.
O processo de globalizao foi criado pela afluncia entre as transformaes econmicas, polticas e
tecnolgicas no modo de produo material e cultural-simblica da sociedade contempornea. O
comrcio digital propagado nas redes sociais demonstram evidentemente o processo de troca de
informaes, interatividade e mercantilizao das relaes humanas, que atravessam questes ticas
[1] e morais na internet.
Observa-se com isso, que a globalizao um fenmeno mais econmico e ideolgico do que

poltico, que se manifesta mais fortemente nas comunicaes, no consumismo, do que na

organizao poltica e social. Percebe-se que os indivduos so conduzidos por uma cultura
mundializada do consumo de produtos e pessoas em geral influenciada pela economia, onde esta
estabelece ao longo da histria, a estrutura poltica, cultural e social das sociedades.
A atrofia do relacionamento e da conscincia atinge o absurdo de tudo parecer ter valor monetrio.
O individualismo do cotidiano leva a desinteresse cada vez maior pelos problemas sociais dos pases
e a diminuio do engajamento poltico nos diversos setores da sociedade. O perigo deste modelo
est em que todos os julgamentos morais so visto apropriadamente atravs das lentes da satisfao
pessoal. A sociedade em redes digitais constitui-se na reunio de vrias pessoas individuais fazendo
escolhas individuais para promoverem sua prpria satisfaa individual, presos na armadilha dos
desejos egostas do novo indivduo modelado pelo discusso do neoliberalismo e da globalizao.
Deste modo, ser cidado do mundo, diz respeito mais em participar de redes socias virtuais e
consumir bens e servios propagados pela comunicao miditica, do que participar efetivamente da
liberdade de escolher onde trabalhar, que lngua falar, o que vestir, enfim da mundializao da
cidadania.

5. Consideraes finais
Este artigo procurou mostrar a importncia que as mdias sociais tm e como podem influenciar na
deciso de uma compra ou imagem de uma marca ou produto. Pode-se iniciar o monitoramento com
ferramentas de monitoramento parcial que j conseguem dar uma boa viso sobre como uma
marca/produto vista e quais as opinies sobre a mesma. Evidentemente que a riqueza de
informaes assim como apoio de relatrios/grficos ser mais bem explorada com ferramentas de
monitoramento pleno. O monitoramento pode ser realizado com ferramentas simples e gratuitas
como Socialmetion que embora limitada, traz alguns benefcios ou atravs de algo mais completo e
que certamente trar resultados melhores e um acompanhamento mais eficaz como o caso do
SCUP. As ferramentas que auxiliam no monitoramento so muitas e a cada dia aparecem novos
programas que auxiliam neste acompanhamento das mdias. Todavia importante salientar que
apesar de as ferramentas facilitarem bastante a coleta de dados, o resultado dos projetos de
monitoramento proporcional ao investimento em tempo e inteligncia na hora de realizar o
tagueamento de menes e na produo de relatrios direcionados a reas e assuntos especficos. A
anlise dos resultados coletados por um profissional da rea imprescindvel para que se tenham
resultados prticos e com valores. Cabe decidir qual ser a melhor estratgia a ser adotada, mas que
um olhar mais atento sobre o que circula e o que comentado nas mdias sociais j um bom tempo
algo que no deve ser ignorado, muito menos subestimado.

[1]
fraterna.

Conjunto de valores sociais e morais que tornam a convivncia humana mais justa e

Lio 10: Bibliografia

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