RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

sumir
una
posicin
de
indiferencia ante los crecientes
problemas que estn afectando
a
la
humanidad
(contaminacin
ambiental, violencia, desorden social,
perdida de principios y valores,
aumento de los estados depresivos,
deslegitimacin del orden establecido y
ms), ser para el mundo entero la
peor
catstrofe
vivida.
Son
las
organizaciones
empresariales,
los
profesionales, el estado y las entidades
educativas las que deben asumir una
posicin de liderazgo para combatir estos flagelos. Por afectados que
estemos, es hora de replantear la responsabilidad social de la empresa
en todas sus dimensiones, pues de no hacerlo, para ella misma y para
toda la sociedad, ser tomar palco para ser testigos de nuestro propio
entierro. Son los padres de familia, los maestros de colegios y escuelas,
las universidades, los gremios empresariales, los gobiernos territoriales,
el estado, la misma iglesia y todas aquellas personas y organizaciones
que de alguna forma inciden hoy en el maana, los llamados a asumir
un liderazgo con una posicin tica, moral y de responsabilidad que no
permita seguir construyendo un nefasto y fatdico futuro.
Aunque mucho hay escrito sobre la responsabilidad social de la
empresa, puedo atreverme a afirmar que el tema se ha centrado ms en
asuntos de tipo ambiental, desarrollo sostenible y produccin ms
limpia, que sin lugar a duda es uno de los frentes de gran atencin por
la importancia que ello reviste para el planeta y la misma humanidad,
pero no debe ser el nico. Hay otros tratados que con ms atrevimiento
presentan la responsabilidad social con componentes de formacin
positiva en su comunidad laboral y de impacto en las comunidades a
travs de obras sociales, tambin reconociendo su importancia, pero
todos ellos se quedan en la parte romntica del asunto y descuidan
otros aspectos que son vitales para la sana convivencia y para el
beneficio de nuestras sociedades.

El tema de la responsabilidad social en las empresas, an no ha sido

asimilado con la suficiente seriedad que merece, pues su filosofa y la
forma en que se ha venido tratando, tiende a ir en contradiccin con los
intereses empresariales, los que son sin discusin alguna, producir
ganancias, es decir, que la actividad empresarial sea un ejercicio
rentable.
Es por dicha razn, que interesado en el tema, lo present con una serie
de componentes que harn de l algo interesante para empresarios y
unidades productivas, pues la "RESPONSABILIDAD SOCIAL, ES UN BUEN
NEGOCIO", dicho de otra forma, las acciones con responsabilidad social
no son un gasto, es una inversin que genera Ganancias y Utilidades, en
algunos casos de forma inmediata, y en otros a mediano y largo plazo.
Es poco probable que una empresa asuma una poltica de
responsabilidad social si se le convierte en un gasto que va en contra de
sus intereses y estados financieros, pues no podemos desconocer que
en el lenguaje empresarial todo se mide en costos de inversin y en la
recuperacin de la misma.
Cuando se adquiera conciencia de que la Responsabilidad social es una
inversin que produce retornos en utilidades, los empresarios y
directivos asumirn un liderazgo positivo en el tema, y esto es ms que
probable, es una realidad hacer de la responsabilidad social una accin
de ganancias para la misma empresa.
Alcances de la responsabilidad social.
La responsabilidad social de la empresa es una combinacin de aspectos
legales, ticos, morales y ambientales, y es una decisin voluntaria, no
impuesta, aunque exista cierta normatividad frente al tema.
Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados
basados en las teoras de producir y vender ms con el mnimo costo sin
importar el impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del
sector productivo que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus
esperados beneficios, con dicha posicin, puede ser maana el motivo
de su fracaso.
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y
externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema,
los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus
asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes,

proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social,

entre estos el medio ambiente.
Antes de profundizar ms sobre el tema, es preciso recordar que los
objetivos empresariales de la empresa actual, estn enfocados a lograr
mayor competitividad y productividad.
La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender
ms, a menor costo y con una excelente calidad , lo que permite a la
marca que se promociona mantenerse y crecer en los mercados a los
que pertenece, sea nacional o extranjeros, hacindose as mucho ms
competitivos.
Productividad y competitividad son entonces la razn que lleva a que las
decisiones gerenciales hagan una valoracin del costo beneficio, la
inversin realizada con respecto a las utilidades generadas, pero
lastimosamente con una visin a corto plazo, sin medir consecuencias
de los efectos nocivos de la inversin en el futuro de la marca o la
empresa misma.
La misma dinmica del mercado , con sus tendencias neoliberales y la
gran necesidad de mantenerse o sobrevivir en un sistema de relaciones
complejas y desiguales, en donde la tica y la moral , el concepto de
justicia y otros aspectos relevantes a principios y valores han perdido
importancia, hacen que el concepto de responsabilidad social sea
desatendido, pues en su afn de crecer y mantenerse, se juega con
reglas irregulares en busca de arrebatarle el mercado a su competencia
y ser ms rentables, haciendo que toda practica comercial sea valida,
as se afecte o impacte algo o a alguien.
"El fin justifica los medios ", mxima Maquiavlica que prevalece hoy en
la direccin empresarial, pues de no ser as, se corre el riesgo de perder
el mercado.
Esta forma de pensar valida acciones negativas y nefastas bajo
pretextos irresponsables, tales como, "si no lo hago no puedo generar
empleo ", "es la nica forma de ser rentable y eso aporta beneficios
tributarios que sirven a todos", "el objetivo es sobrevivir a como de
lugar", ". En el ejercicio empresarial actual y de acuerdo a la dinmica
del mercado, toda accin es validada, "En el mercadeo todo se vale",
"dicen los expertos".
Esta forma de pensar y actuar no mide consecuencias de futuro y del
impacto que se puede tener en el entorno social, humano y ambiental,

anula todo escrpulo por encima de los principios ticos y los morales,
inclusive, por encima de los principios cvicos, sociales y hasta los
espirituales.
Enfocarse a la generacin de "Beneficios" (de venta , rentabilidad y
otros) a corto plazo, lleva a actuar al empresario de forma fra sin limite
en la toma de sus decisiones, carente de toda visin tica y responsable,
e inclusive, sin medir las consecuencias negativas para su propia
empresa, simplemente por su forma de proceder y esquema para
decidir.
Problemas actuales por acciones no responsables socialmente.
Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada
responsabilidad social no es causa generada por una solo fuente, es
decir, por la empresa, todos los estamentos de un estado son
igualmente responsables de sus males: las polticas blandas, imprecisas
e irresponsables de los gobiernos; gobernantes permisibles y
transigentes; los sistemas de corrupcin; la poca preocupacin e
importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas; la
ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de
empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo
escrpulo de muchos empresarios y personas que conociendo el tema y
sus consecuencias, actan de forma irresponsable.
En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado,
gobierno y sus polticas, colegios y universidades, empresas, empleados,
padres de familia, medios informativos y dems que inciden en patrones
de comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los
daos ocasionados, bien por acciones directas o por omisin.
Con el propsito de hacer un balance de algunos de los problemas
causados por un proceder no responsable socialmente, me parece
importante definir lo que yo comprendo dentro del trmino "Medio
ambiente".
Cuando se habla de Medio ambiente se tiende a pensar solo en aspectos
relacionados con los recursos naturales y la calidad de los mismos,
Tierra, agua y aire, por lo tanto se queda resumido tan solo a practicas
de tipo ecolgicos en temas relacionados con "Desarrollo sostenible",
"Produccin ms limpia" y similares, es decir, manejo de basuras y
residuos, estableciendo acciones hacia el reducir el impacto y por ende
fomentar el ahorro, reciclar desechos y re-usar en nuevas practicas
productivas lo reciclable.

Este es un excelente paso en cuanto a calidad de ambiente en los temas

energticos, clima, calidad de aire, calidad de suelos, calidad de agua y
relacionados, todos prestando un excelente beneficio al ser y dems
especies del planeta. Pero no debemos desconocer que en el concepto
del "Medio ambiente" esta el ser como tal, el hombre, que no solamente
necesita de un buen aire para respirar, un buen agua para beber y un
terreno frtil y variedad de especies de flora y fauna para su
alimentacin, necesitamos ms, algo adicional que hace parte de la
calidad del medio ambiente.
Por ser un animal racional, conciente de su existencia y pensante,
necesitamos de la paz, la tranquilidad, la seguridad, el bienestar mental
as como el fsico, la armona entre los seres, la satisfaccin por el vivir,
la armona con el resto del medio ambiente, y con esto una serie de
elementos que proporcionan motivaciones de vida y sentido de
trascendencia.
El animal humano, es decir, el ser que se convirti en social, requiere de
ms elementos de calidad y armona con su medio ambiente que el
resto de los animales, pues ellos, los no pensantes o no racionales,
carecen de emociones y de conciencia, por lo que su relacin con el
medio ambiente es meramente fsica qumica, mientras que en el
hombre es adems de ello, emocional, de ah el concepto del equilibrio.
Los problemas que tenemos actualmente no son solamente los que ya
han sido estudiados y que se precisan con la calidad y el estado de los
recursos naturales, y entre ellos por recordar:

El creciente calentamiento global en los ltimos 160 aos y sus

efectos en el planeta: El deshielo y derretimiento de los casquetes
polares que para el 2.100 aproximadamente, dicen los expertos,
sern la causa de que los mares suban hasta metro y medio,
desapareciendo naciones enteras y cambiando el mapa mundial.
El aumento de sustancias productoras de la lluvia cida y por ende
el deterioro de bosques y extincin de especies animales y vegetales
vitales para la armona del ecosistema.
El aumento de la contaminacin de aguas y el envenenamiento de
especies vegetales y animales, la contaminacin para el riego de
cultivos productores de alimentos, la proliferacin de enfermedades
por sta va y sus dems consecuencias que generan problemas de
salud publica en un alto estado de alerta mundial.
La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la
deforestacin y la reduccin de vegetacin como nica fuente de
produccin de oxigeno y recuperacin del aire.

La Extincin de especies animales y vegetales, con sus

consecuencias negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia.
El incremento del Efecto invernadero y la alteracin de los habitas.
La Reduccin de la capa de ozono y los peligros por la exposicin
directa a los rayos del Sol tanto para ser humano como para todas las
especies vivas.
Y otros tantos asuntos que en estos momentos son objeto de
reglamentaciones y de concientizacin, como el incremento de
basuras y la disposicin final de las mismas, la produccin de
alimentos cargados con contaminantes cancerigenos y posiblemente
hasta agentes que estimulan mutaciones en los seres vivos.

Vemos pues que el tema ambiental es altamente alarmante, y que

lastimosamente ha sido generado por el bajo inters en el asunto, y por
la actuacin no responsable del sistema productivo mundial, pero ste
no es el nico problema que amenaza a la humanidad y a la empresa,
hay otros que da a da crecen y que se convierten en la fatalidad para el
futuro.
"Hacer empresa hoy en da es muy difcil y arriesgado" dicen algunos
empresarios, "La situacin se torna ms violenta", "No hay en quien
confiar", y as como esas expresiones son muchas las que reflejan la
desconfianza ante la situacin social actual, y no es aplicable solo a una
regin, se convierte casi en sentimiento mundial.
Reina una situacin de desconcierto y desorden que hace que la prctica
empresarial sea cada vez ms compleja por no llamarle difcil, afectando
el ejercicio financiero, no solamente por el reforzamiento de sistemas de
seguridad personal, industrial o de los bienes, tambin por el
crecimiento de ausentismos, por los daos causados en propiedad
ajena, por las devoluciones, por los reprocesos, la perdida de clientes, la
inmoralidad de algunos funcionarios del mismo estado y ms aspectos
que hacen parte de lo que llaman "lo normal en un ejercicio
empresarial", y que pueden ser medibles en los balances financieros de
cada empresa.
El panorama actual para la empresa no es nada alentador, de nada
favorece sus actividades, atenta contra la estabilidad financiera, afecta
el bienestar interno y externo y por ende la productividad repercutiendo
en la competitividad.
Entre algunos de los hechos negativos, se destaca:

La creciente violencia y los conflictos sociales que amenazan la

tranquilidad ciudadana, al sujeto y sus bienes y los de las empresas,
implicando ms inversin en seguridad, temor en invertir, y en caso
de atentados o daos, la perdida y la consecuente reposicin de los
bienes.
La falta de identidad, el poco sentido de pertenencia por la misma
regin, pas y empresa, y el compromiso ausente frente a planes de
mejoramiento.
El estrs y los estados depresivos que generan ausentismos,
deserciones, conflictos, tensiones y una serie de malestares que
atentan con el ambiente organizacional.
Problemas emocionales, neurosis, paranoias sociales y otros
estados que contribuyen a la accidentalidad, que desmotivan e
influyen el la poca concentracin y en bajos resultados.

Los anteriores entre muchos de los que podemos enumerar, pero

igualmente hay otros males que estropean lo personal y desestabiliza a
los grupos familiares, con efectos en los grados de atencin, la
disposicin, el aporte y los resultados en la empresa y en general a la
sociedad. Entre algunos:

Las crecientes tendencias a la dependencia por la drogadiccin, el

alcoholismo y otras sustancias scoactivas que generan problemas
internos y descomponen la sociedad.
El aumento de la industria del secuestro, las violaciones, el atraco
y otros actos violentos que generan temores, zozobras y crean un
clima de tensin y miedo.
El aumento de robos, de hurtos, de desfalcos y otras prcticas
deshonestas que reducen la motivacin hacia la inversin, implican
ms costos en proteccin y que por el mismo estado de prevencin,
aminora competencias y estados de nimo, pues se crece la
desconfianza, los estados de recelo y las duda.

Junto a otros asuntos lo anterior hace parte del panorama en que se

desenvuelven las personas y en el que esta inmerso la empresa. Un
escenario muy criticado pero que pereciera inmodificable, por la fuerza
que con el tiempo ha adquirido, convirtindose en lo normal de la vida
cotidiana.
Sobra aclarar que la productividad de las personas se ve seriamente
afectada cuando se encuentra estropeada emocionalmente, y por ende
los resultados de la empresa, as que, si el ambiente en que se
encuentra la sociedad, y por ende la empresa, es sano y favorable, la
productividad y la competitividad ser mayor, pero de no ser as, se
manifestar en sus resultados, de produccin, de mercadeo y por ende
financieros.

Entre esos factores que afectan sentimientos y la tranquilidad del grupo

laboral, y que aunque aparentemente no son de responsabilidad directa
de la empresa, repercute en los sus resultados, y entre estos:

Las bajas relaciones inadecuadas de pareja y el crecimiento de

conflictos familiares.
Incremento en los ndices de padecimientos de anorexia y bulimia
en adolescentes.
Prostitucin progresiva, inclusive infantil.
Altas tendencias de homosexualidad.
Crecimiento de pandillas juveniles.
Practicas satnicas.
Alta infidelidad.
El crecimiento de los ndices de suicidio.
Otras.

Esto produce decaimiento emocional y se convierte en razn para el

ausentismo, la desercin laboral, la accidentalidad en el ejercicio de las
funciones de trabajo, la apata, el crecimiento de conflictos, la baja
motivacin por lo que se hace y dems manifestaciones que merman la
capacidad de concentracin y la disposicin hacia la productividad,
adems llegan a afectar en aspectos como la perdida total de inters por
lo que se hace y por la misma vida, se acaba la ilusin.
A esto le podemos sumar otra cantidad de actitudes, comportamientos,
hbitos, costumbres y formas de pensar, que se oponen al buen
desempeo del grupo de trabajadores y por ende a la productividad de
una compaa, entre ellas:

El negativismo o pesimismo. Reduce la motivacin por los

propsitos organizacionales.
La apata al estudio, al mejoramiento continuo y la tendencia al
facilismo.
La baja disposicin al ahorro y por ende los consecuentes
problemas que genera el mal manejo de los ingresos, con sus posibles
consecuencias negativas para obtener lo que desea. Un problema
financiero es potencialmente el cultivo de actos indelicados.
La baja disposicin por aceptar una critica constructiva, lo que
conlleva a la generacin de posiciones negativas para con quien la
hace.
Bajo sentido de identidad y de pertenencia, desencadenando
conductas poco participativas, se hace las cosas tan solo por cumplir
sin dar un algo ms a favor de los propsitos de la empresa.
El conformismo, la marrullera, que reduce la capacidad de aporte
as como la de auto crecimiento o mejoramiento personal.

El facilismo con un bajo sentido de auto mejoramiento y de auto

aprendizaje, por ende poca capacidad de aporte para la empresa.
Altas tendencias a tomar frvolamente las cosas, con mucha
inclinacin a lo festivo, concedindole mayor prioridad a ello que al
trabajo mismo.

Definitivamente enumerar la cantidad de aspectos que hacen parte hoy

de un gran grueso de nuestra poblacin laboral es una tarea casi
interminable, y todo lo anterior repercute en la perdida de la esperanza
en las personas, la baja ilusin, la poca disposicin por hacer bien las
cosas, merma su capacidad productiva y afecta como lo ha indicado la
productividad, la que se refleja en los estados financieros de las
empresas.
La definicin de Responsabilidad que se encuentra en el diccionario tiene
dos acepciones:
i) deuda, obligacin de reparar y satisfacer, por s o por otro, a
consecuencia de delito, de una culpa o de otra causa legal;
ii) cargo y obligacin moral que resulta para uno del posible yerro en
cosa o asunto determinado
La definicin de Empresa tiene dos acepciones tiles para el presente
anlisis:
i) accin ardua y dificultosa que valerosamente se comienza y
ii) cualquier asociacin con fines productivos
Podramos agregar que la empresa es la clula fundamental de la vida
econmica. Es el motor que dinamiza las economas.
De estas definiciones surgen varias observaciones:
La empresa es responsable por todo aquello donde haya una
causa legal o por todo aquello donde haya cometido yerros o
tenga culpa;
Entonces, es responsable ante sus dueos o accionistas, sus
empleados, sus clientes, acreedores, proveedores, el Estado y
ante todos aquellos amparados por una causa legal;
La empresa es responsable de cumplir con todas las
disposiciones legales sean stas laborales, econmicas, fiscales,
ambientales, o de otra naturaleza;
El fin fundamental de la empresa es la produccin; y
mantenerse produciendo normalmente es arduo y dificultoso,
en especial cuando se enfrenta una fuerte competencia;

 Dentro del concepto de responsabilidad est incorporada la

nocin de obligacin y no entrara dentro del concepto de
responsabilidad todo aquello que se hace voluntariamente y
que no se tiene la obligacin de realizar.
En este momento del debate sobre el concepto de empresa y de sus
responsabilidades, se puede asegurar que la empresa tiene como
responsabilidad
esencial
mantenerse
activa
en
el
mercado,
proporcionando bienes o servicios a la sociedad y generando los
recursos necesarios para remunerar adecuadamente a quienes le
aportan capital o trabajo. En esa forma, la empresa cumple su principal
responsabilidad social, es decir, generar produccin, empleo y riqueza
para el bienestar y el progreso econmico y social

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS

Las empresas son participes de la
responsabilidad en algunos de los
efectos mencionados, o en todos, por
sus polticas o la carencia de las
mismas, por sus sistemas de direccin
y por una serie de costumbres y vicios
empresariales que le alejan de una
actuacin responsable que mida la
consecuencia de sus actos. La
responsabilidad
o
la
no
responsabilidad, es parte de la cultura
de una empresa.
Esta vez no har mayor precisin en
los temas relacionados con la contaminacin de los recursos, pues sobre
sta materia sobra las fuentes bibliogrficas que ayudan a ilustrar ms
el
alcance
de
la
problemtica.
Me interesa sobre manera el efecto de la responsabilidad en lo social y
en lo cultural.
La falta de tica y moral, es sin lugar a duda, el principal elemento del
problema, y como ya lo afirmaba, la bsqueda de las utilidades y el afn

de generar resultados a toda costa sin medir consecuencias, no permite

que la empresa (los empresarios y directivos), presten la atencin que
merece el tema de la responsabilidad social.
La inmoralidad ciudadana, la falta de civismo, el bajo escrpulo de las
personas, la falta de lealtad, la marrullera, la trampa, la poca seriedad,
el bajo sentido de pertenencia, la mediocridad misma, las inadecuadas
relaciones humanas, as como esos aspectos, son muchos los asuntos de
comportamiento que afectan el desarrollo empresarial y por ende su
eficiencia, y podr demostrar que la empresa tiene una alta
responsabilidad en ellos.
El deseo de todo empresario es contar con un perfil ideal de
colaboradores, los que salen de su comunidad, y ste perfil requiere de:

Personas comprometidas que den lo mejor de s mismo y que

ayuden al crecimiento de la empresa.
Personas que sepan trabajar en equipo y que se enfoquen a los
objetivos de la organizacin, venciendo el egosmo y evitando el
conflicto en pro de la creacin de un clima laboral sano.
Personas inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad mental
que puedan dar soluciones, que decidan y aporten beneficios a los
procesos, al sistema en general y por ende al resultado.
Personas honradas, honestas y rectas en los que se pueda confiar.
Personas serviciales orientados hacia el cliente y hacia la calidad
total.
Personas tolerantes, prudentes y pacientes que hagan gala de sus
cualidades humanas a favor de la relacin interna y externa.
Personas participativas y alegres que pongan amor a lo que
hacen.
Personas concentradas y prudentes que eviten la accidentalidad,
deterioros, prdidas, las discordias, los reprocesos y la prdida de
clientes.
Personas capaces de controlar sus emociones negativas.
Personas con escrpulo, nada violentas, sin vicios y manas que
atenten con la integridad de sus compaeros, en su vida familiar y
social.
Personas disciplinadas y responsables que administren el tiempo,
que generen buena imagen y que planifiquen en pro de la eficiencia.

Personas que proyecten una grata impresin, por su apariencia,

por sus modales, por el comportamiento y sus hbitos.

En pocas palabras lo que se requiere es gente de calidad, ntegros y

eficientes, lo que en la actual situacin social parece ser una tarea
titnica o una utopa. Ser que existen personas con ese perfil? Es la
pregunta que sale de dicha descripcin.
Lo ideal es probable, y puede que no existan, pero para m, pero aunque
fuera as afirmo que se pueden hacer. Es decir, parto de la creencia que
la persona no nace contaminada, es la sociedad la que lo convierte as,
pues su entorno familiar y social es el que crea fijaciones,
comportamientos, estimula hbitos, impregna de creencias, desarrolla
actitudes y todo lo que de adulto en ellos se reflejar.
La formacin del individuo se empieza desde el hogar, en su ncleo
familiar, y la educacin bsica y superior la complementa y valida, pero
es en la vida laboral donde el individuo refuerza conductas o creencias,
e inclusive donde las replantea.
De qu sirve una educacin basada en valores y de buenos principios
ticos, si la persona para mantener su puesto debe hacer cosas que van
en contra de sus creencias? Nada se logr con ensearle a la persona a
ser recto, si su jefe le indica que tiene que "Torcer", "Comprar", "Untar"
o dicho de otra forma, dar una comisin ilegal a alguien para poder
vender o para hacer negocios. Existen muchas empresas que fomentan
"los
torcidos",
es
decir,
los
negocios
sin
escrpulo.
De nada sirve ensearle a no mentir a la persona, si el jefe es el
primero que les dice a sus colaboradores que le nieguen, que se
inventen una disculpa ante un cliente cuando hace un reclamo.
He sido testigo de personas con una alta capacidad creativa y de
innovacin, y que por sus mismas capacidades estudian una carrera afn
a la creatividad, diseo grafico o algo similar, y una vez que son
contratados, el jefe escudado en la frase "El que manda manda", le
impide a sta persona hacer aportes, pues su papel es ejecutar las ideas
que le presenta el que paga, el que tiene poder, as el empleado tenga
mejores que las suyas, "O hace lo que le ordeno o se va", y ste, por
cuidar su puesto, termina siendo un interpretador de ideas tontas y
nada
interesantes,
perdiendo
as,
la
capacidad
creativa.
Muchas veces los ambientes organizacionales o el sistema de direccin
anulan las capacidades humanas positivamente desarrolladas.

He visto vendedores altamente cumplidos y eficientes al inicio de su

carrera, y tan solo requieren algo ms de refuerzo de esta conducta
para que se conviertan en vendedores profesionales, pero su jefe con el
tiempo les ensea lo contrario, les llega tarde, los deja en una reunin
nada productiva el tiempo que a l se le antoja, les queda mal con los
compromisos de entrega y en definitiva, les daa lo bueno que ellos
tenan, inclusive les ensea a mentir y ha hacer marrullera.
Igualmente he sido testigo de personas recin casadas que con
vehemencia desean construir un lindo hogar, por lo tanto trabajan con
ahnco, pero a su vez cuidan su relacin de pareja, y en el transcurso
del tiempo las cosas cambian, pues la empresa no respeta su tiempo
personal, se los quita, adems de que les fomenta espacios propicios
para lo negativo, el licor e inclusive la infidelidad.
Es decir, existen empresas donde no se le concede valor a las
competencias personales, a la calidad integral de vida (Personal, familiar
y social, no solamente lo laboral), a lo emocional y cultural en general,
posibilita la generacin de ingresos, ms no agrega nada positivo a la
calidad de vida.
Fui testigo en una empresa, supertienda, que en el da de las elecciones
les obligaron a trabajar, sin concederles a los empleados que deseaban
sufragar, el permiso para hacerlo, se les neg un derecho fundamental,
y cuando yo les dije que eso era ilegal y ellos podan hacer valer sus
derechos, los mismos me indicaron que era mejor no hacerlo, pues
iniciara una persecucin laboral, y deban de cuidar sus puestos. La
misma empresa fomenta la apata por los deberes ciudadanos, y
atropella los derechos de los mismos. Si lo hace en lo fundamental,
Qu no puede hacer en lo aparentemente menos importante?
En que beneficia a las personas el conseguir el ingreso necesario para
su manutencin familiar si el ambiente laboral le afecta
emocionalmente? En qu beneficia el puesto laboral si se le quita su
puesto familiar? No se haba pensado en eso?
Muchas veces las condiciones laborales se desarrollan en estados altos
de tensin, lo que genera estrs y hasta estados depresivos, afectando
el bienestar y la salud de la persona. No se hace el bien, el escenario no
es constructivo, pasa a ser destructivo.

Tambin es corriente ver en algunas empresas abuso de autoridad,

humillacin respaldada por el poder, afectando la autoestima,
generando resentimientos y dolor.
Deja mucho que decir sobre los problemas que vivimos actualmente lo
que denomino la antitesis de lo que somos, pues aunque nuestro pas es
un estado democrtico y eso es lo que deseamos ensear y mantener,
por regla general en el interior de las empresas se vive lo contrarios:
VIVIMOS EN UNA DEMOCRACIA, PERO EN LA EMPRESA SE VIVE UNA
AUTOCRACIA. Los jefes son los nicos que tienen derechos, los dems
solo deberes.
Todas las personas no responden de igual manera a un estimulo, por lo
tanto hay que cuidar la emisin de los mismos, el ambiente, la forma de
comunicar, la forma de mandar y dems que hacen parte de la higiene
laboral si se espera crear condiciones favorables para el bienestar de las
personas y para el mejoramiento del clima en pro de la productividad.
Pero no solamente aqu vemos actos donde hay responsabilidad de la
empresa en las personas, tambin se encuentran en sus polticas y
tradiciones. Fomentar, transigir y "Alcahuetear" los espacios perniciosos
en una accin negativa.
Las famosas fiestas de integracin, por ejemplo, las que nunca integran
por que siempre van los mismos con las mismas, y se prestan para la
creacin de corrillos cerrados y burleteros, animados por el licor y una
serie de estmulos que terminan con personas embriagadas, es una
forma de destruir a las personas, ya que son espacios propensos para la
accidentalidad, para los pleitos, para que ya motivados por los efectos
del licor se prosiga la fiesta y se gasten el dinero que se requera para
pagar la escuela de los hijos, o para los servicios o alguna necesidad
bsica. Inclusive estos eventos fomentan hasta la infidelidad y crean
problemas para con las parejas de los colaboradores, y en algunos casos
son causa de accidentalidad y muerte.
En cierta empresa, en la fiesta anual, siempre haba un muerto
generalmente por accidente por el licor una vez terminada la fiesta. Los
directivos tan solo decan "que mala suerte la de nosotros".
Una inadecuada forma de dirigir a los empleados, polticas de bienestar

que desfavorecen las conductas y atropellan las relaciones de pareja o

de familia, el atosigamiento por ordenes confusas y la saturacin de
trabajo sin prestar importancia la salud y el bienestar del individuo,
estos como muchos otros factores comunes en algunas empresas,
generan problemas en el individuo y afecta a sus familias, por lo que se
pueden calificar como acciones no responsables de la empresa.

La gran responsabilidad social de las empresas es mantenerse activas,

rentables, compitiendo y produciendo en el mercado. Cuando una
empresa es rentable no slo produce un retorno para sus dueos o
accionistas, sino que tambin genera consecuencias sociales muy
deseables, tales como:
Nuevas oportunidades de empleo a travs de su expansin e
inversin;
Provisin de bienes y servicios valiosos para la sociedad;
Adecuadas utilidades econmicas que el Estado puede gravar y
con el producto de esos impuestos mantener a los empleados
pblicos trabajando, desarrollar la infraestructura, el capital
humano, proveer servicios de salud, seguridad social y otros
necesarios para mejorar el desarrollo nacional.
La empresa no debera ser recargada con responsabilidades y con
obligaciones que realmente no tiene. A la empresa hay que exigirle
eficiencia, produccin, rentabilidad, competitividad, calidad e innovacin
para que pueda satisfacer a sus clientes, sus empleados, sus
proveedores y a sus dueos o accionistas, en un nuevo entorno local o
global.
El cierre de una empresa no es simplemente el problema de un
empresario, genera una prdida social importantsima en empleos,
estabilidad, credibilidad, confianza.
Entonces, podra decirse que la responsabilidad social de la empresa es
mantenerse como empresa. Esta responsabilidad es cada vez ms
compleja en la medida en que el mundo se globaliza.
Quiere decir esto que la empresa no tiene que tomar acciones de
solidaridad social o de proyeccin hacia la comunidad? No. Solo quiere
decir que no est obligada a hacerlo. Si lo hace, y es muy plausible que
lo haga, es mediante iniciativas sociales voluntarias, que es un campo
muy amplio donde est todo el concepto de filantropa.
Ante la realidad de pobreza de la Amrica Latina nadie puede estar en
contra de que se requieren acciones tendentes a producir bienestar
social. Pero la pregunta es: le incumbe a las empresas esa

responsabilidad y las obligaciones que tiene aparejadas? Y cul sera el

grado de participacin de la empresa en esa responsabilidad?

Responsabilidad Social y Sensibilidad Social:

Un concepto de responsabilidad
social, es sensibilidad social, la que
explicada en trminos sencillos
significa "la capacidad de una
empresa de establecer una relacin
de sus operaciones y polticas con
las condiciones sociales de su
entorno en forma mutuamente
benfica para ella misma y la
sociedad.
Ambas definiciones se refieren a
las empresas, pero estos conceptos
deben
ampliarse
para
incluir
tambin a empresas distintas a la
privada y las relaciones existentes en el interior de una empresa. La
principal diferencia entre responsabilidad social y sensibilidad es que
esta ltima implica acciones y el "como" de las respuestas de la
empresa.
La RSE es parte de una nueva tendencia que busca modernizar y
perfeccionar la manera de hacer negocios, mediante el compromiso de
contribuir al desarrollo sostenible. Esta nueva visin empresarial
incorpora los diferentes mbitos del proceso de toma de decisiones en
las empresas, a saber:

El
El
El
El

respeto por los valores ticos.

cumplimiento de requerimientos legales.
respeto hacia la gente.
respeto a las comunidades y el medio ambiente.

De acuerdo a las diferentes instituciones (Unin Europea, OECD, Libro

Verde2, etc.), todo Plan de Responsabilidad Social Empresarial debera
de estar integrado por:
Elementos Internos: definicin de la misin, objetivos y valores de
empresa, as como un anlisis interno y del entorno, que incluye la

identificacin de los stakeholders, estudio de los riesgos, reputacin,

benchmarking de la competencia, etc.
Elementos externos: los cuales conforman la parte receptora de las
acciones sociales, conlleva al anlisis de los siguientes aspectos a
mencionar: desarrollo de: habilidades sociales, relacin hacia la
sociedad, educar para la conciencia social, crear comunidad, entender la
interdependencia global (amenaza nuclear, destruccin del medio
ambiente, hambre, pobreza, etc.), entre otras.
Podemos mencionar dos conceptos de responsabilidad social:
Concepto clsico: Idea de que la nica responsabilidad social de la
administracin es obtener las mayores ganancias.
Concepto socio-econmico: Idea de que la responsabilidad social
de la administracin va ms all de hacer ganancias para incluir la
defensa y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
Entonces en resumen podemos decir que:
Responsabilidad social es: Deber de una empresa, aparte de los
requisitos legales y econmicos, de perseguir metas de largo plazo para
bien de la sociedad.
Sensibilidad social es: Capacidad de una empresa de adaptarse a los
cambios de las condiciones sociales.
Obligacin social es: Deber de una empresa de cumplir con sus
responsabilidades econmicas y legales.
Conceptos utilizados en el salvador sobre responsabilidad social
empresarial.
La labor filantrpica que se realiza en El
Salvador, esta basada en los valores de la
persona natural o empresarial que lo ha
heredado por dcadas de sus antecesores. La
filantropa como una accin voluntaria y
generosa sin esperar nada a cambio, est
presente en muchas empresas, -incluyendo
las ms pequeas-, pero como no se ha
sistematizado la contribucin de las empresas
pequeas y medianas en este aspecto, son

ms publicitadas las acciones filantrpicas de las empresas ms

grandes.
Una de las primeras acciones para abordar la RSE, es el aporte de la
Fundacin Salvadorea para el Desarrollo Econmico y Social
(FUSADES), que en 1999 public el documento de trabajo denominado:
La responsabilidad social de la empresa privada en El Salvador, un
estudio exploratorio del mbito de responsabilidad social de la empresa
privada en un contexto de desarrollo sostenible, el cual tiene un
enfoque filantrpico, por ser la manera en que se vea la RSE en ese
tiempo, estrictamente enfocada hacia la comunidad.
Para la Fundacin Empresarial para la Accin Social (FUNDEMAS), la RSE
es la toma de decisiones de la empresa relacionada con los valores
ticos, cumplimiento de requerimientos legales y respeto hacia la gente,
las comunidades y el medio ambiente; definicin que es aplicable a
todos los tamaos de las empresas. Los conceptos generados en el
anlisis de RSE de FUNDEMAS sobre responsabilidad social corporativa
o empresarial, se ha centrado sobre la opinin de la gran empresa.
El Centro de Filantropa Empresarial (CEFIEM) de la Fundacin
Empresarial para la Accin Social (FUNDEMAS), enfoca la
Responsabilidad Social Empresarial como:
La respuesta de las empresas, que dentro de su conciencia cvica y
responsabilidad compartida con el Estado, buscan una forma equitativa
de crecer econmica y socialmente, promoviendo el desarrollo del
recurso humano y el progreso de la comunidad.
Este desarrollo y crecimiento que se traslada en progreso, lo plantea a
travs de las prcticas de las nueve reas que conforman la RSE: Misin
y Visin, Valores ticos, Lugar de Trabajo, Derechos Humanos,
Mercadeo,
Medio
Ambiente,
Comunidad,
Poltica
Pblica
y
Gobernabilidad.
Adicionalmente, los conceptos a nivel de empresa con los que se cuenta
en la actualidad provienen de la gran empresa, entre los que se pueden
mencionar los siguientes:
Embotelladora Salvadorea, S. A., (EMBOSALVA), define RSE
como alcanzar el xito basado en la implementacin de prcticas
de negocios socialmente responsables. Cuyo enfoque est
orientado a mejorar la calidad de vida de la sociedad y obtener as
el desarrollo social sostenible y por ende, generar beneficios para
la empresa.
Cemento de El Salvador, S. A, (CESSA), define que RSE es una
visin de negocios que busca el xito empresarial respetando los
valores ticos, las personas, la comunidad, las leyes y el

ambiente. La RSE para la empresa cementera, est orientada a

apoyar a personas de escasos recursos, con el fin de contribuir a
mejorar la calidad de vida de los salvadoreos y en especial de los
habitantes del municipio de Metapn en las reas de salud,
educacin y medio ambiente.
AMANCO, que es una empresa proveedora de materiales para el
sector construccin, aplica la responsabilidad social bajo un
sistema de gestin donde uno de los objetivos es promover la
autogestin y auto superacin de sus principales pblicos
interesados. La poltica de Responsabilidad Social de AMANCO es:
ser ciudadanos corporativos responsables identificando los
impactos que genera nuestra cadena de valor, actuando sobre
ellos a manera de minimizar los negativos y maximizar los
positivos.
Aunque el concepto de RSE est siendo manejado principalmente por la
gran empresa, las prcticas socialmente responsables existen en todos
los tipos de empresas. Cada una decide sobre las reas de importancia
que engloba la RSE, y especialmente la prioridad a cual atender, de
acuerdo al tamao y giro de la empresa para fortalecer sus objetivos
estratgicos.