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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

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Srie Comunicao Empresarial na Prtica


eBook 1 COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia
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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

Contedo
Comunicao tudo!

O que comunicao?

Processo de Comunicao

A importncia do Feedback.

10

Barreiras da Comunicao

11

Conceito de Comunicao Empresarial

13

O pblico que se dane! - Marco inicial da Comunicao Empresarial

13

Objetivo da Comunicao Empresarial

16

Comunicao como ferramenta estratgica de gesto

17

Planejamento e Gesto da Comunicao

17

A empresa no uma ilha

28

Pblicos da Comunicao Empresarial: Os Stakeholders.

29

Comunicao Interna

30

O poder do boato

32

Como fazer Comunicao Interna

34

Endomarketing: A comunicao interna como motivao

37

Comunicao Externa: Divulgando a imagem, produtos e servios

40

Marketing, Publicidade e Propaganda

42

Responsabilidade Social

45

A comunicao na crise

49

A comunicao pode transformar uma empresa num grande sucesso

52

Referncias.

57

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

Comunicao tudo!
Na nossa vida, a comunicao de extrema importncia para que possamos
transmitir informaes, fatos, ideias, desejos.
No mundo empresarial no diferente.
Quando uma empresa no se comunica bem os problemas logo aparecem:
funcionrios desmotivados, fornecedores que perdem a confiana e clientes
insatisfeitos.
Atravs de e-mails, cartas, relatrios, propagandas e pginas na internet (sites,
blogs e redes sociais) que ns construmos e registramos a histria da empresa
e suas aes.
Da a importncia de uma comunicao eficaz.

Clique na imagem ou no link abaixo e veja o vdeo:

Link: https://www.youtube.com/watch?v=rCVAdZ60KKQ&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=3

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

Como vimos, o vdeo mostra a fora da boa


comunicao.
"Quem sabe se comunicar tem poder. Poder de
influenciar, transformar, sensibilizar, comover,
convencer, esclarecer, agitar grandes lances,
firmar sua presena no mundo" - Lair Ribeiro

O que comunicao?

uma dessas coisas que todo mundo sabe o que mas ningum consegue definir
com preciso.
A palavra comunicar deriva do latim "comunicare", que significa participar, fazer,
saber, tornar comum.

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Comunicar = Compartilhar
Quando comunicamos alguma coisa a algum essa coisa se torna comum a
ambos. Quando se publica uma notcia ela passa a fazer parte da comunidade.
Comunicao, comunho, comunidade so palavras que tm a mesma raiz (com)
e esto relacionadas mesma ideia de algo compartilhado.
Atravs da comunicao, os seres humanos partilham diferentes informaes entre
si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

Depois da alimentao, a comunicao a mais


bsica e vital de todas as necessidades do ser
humano.

impossvel no
comunicar.
Estamos em constante comunicao.
O simples ato de caminhar pela rua em que a
velocidade com que nos deslocamos
transmite uma mensagem a quem nos
observa.
Tambm na rua nos depararmos com sinais
de trnsito, placas com publicidades, entre
outros. Todos estes sinais tm o objetivo de nos transmitir uma mensagem.
Muitas vezes nos comunicamos inconscientemente.
As nossas expresses faciais, os nossos gestos, a nossa postura e at mesmo um
silncio, podero transmitir uma mensagem e assumir uma forma de comunicao.

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Como eu sei que estou me


comunicando?
A simples troca de mensagem no garante a comunicao.
O fato de uma pessoa falar e outra ouvir no significa que
aconteceu a comunicao entre elas.
A comunicao ocorre entre as pessoas quando uma emite uma
mensagem, a outra recebe esta mensagem e compreende o que
foi comunicado. Exemplo: se uma pessoa falar russo com outra
que s entende o portugus, dificilmente acontecer uma comunicao entre elas.

Processo de Comunicao
O processo de comunicao consiste na
transmisso de informao entre um emissor e
um receptor que descodifica (interpreta) uma
determinada mensagem.
A mensagem codificada num sistema de
sinais definidos, que podem ser: gestos, sons,
uma lngua (portugus, ingls, espanhol, etc.),
ou outros cdigos que possuem um significado,
por exemplo, as cores.
A mensagem transportada at o destinatrio
atravs de um canal de comunicao (carta,
telefone, internet, etc.)

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

Elementos do Processo de Comunicao.


Para que a comunicao ocorra so necessrios alguns elementos e a falta de um
desses elementos podem comprometer todo o processo de comunicao.
Os elementos mais relevantes so:
Emissor ou remetente: aquele que envia a mensagem (uma pessoa, uma
empresa)
Receptor ou destinatrio: aquele a quem a mensagem endereada (um
indivduo, um grupo, uma empresa ou organizao).
Mensagem: aquilo que comunicado pelo emissor ao receptor, ou seja, o
contedo da comunicao. constituda de um conjunto organizado de sinais (ou
signos) pertencentes a um cdigo.

A Mensagem o elemento chave no processo de


comunicao, uma vez que, sem mensagem no
existe comunicao. Ela deve ser clara, precisa e
concisa.

Cdigo: formado por um conjunto de sinais (signos), organizados de acordo


com determinadas regras. Pode ser a lngua, oral ou escrita, gestos, sons, cores,
etc.
Toda comunicao feita atravs de cdigos.
Um exemplo de cdigo o idioma, que no nosso caso, o portugus.
Sinais de trnsito, sinais luminosos, som de tambores, tambm so cdigos de
comunicao, mas eles precisam ser conhecidos tanto por quem envia a
mensagem quanto por quem as recebe.
Canal: o meio fsico ou virtual, pela qual a mensagem transmitida. O canal
mais simples o ar. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor.
Outros exemplos: a carta, o livro, o telefone, o fax, e-mail, o rdio, a TV, etc.

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Embora, no sejam elementos-chave da comunicao,


pois nem sempre esto presentes, a resposta (o
feedback) e o rudo tambm deve ser considerados.

Rudo: qualquer elemento que interfere no processo da transmisso de uma


mensagem de um emissor para um receptor. Os rudos podem ser resultados de
elementos internos e externos. Ex.: fotos fora de foco; dados imprecisos de um
relatrio; erros de portugus em um e-mail, so fatores que podem atrapalhar a
comunicao, portanto so rudos.
Feedback: uma palavra inglesa que significa realimentao, isto , o retorno da
comunicao. Um dos principais empecilhos para comunicao a falta de retorno
da mensagem enviada. Trata-se de um elemento determinante do sucesso da
comunicao. Sem o feedback no h comunicao, mas apenas um comunicado.
Contexto: um conjunto de circunstncias (como local, tempo e fatos) que ajuda
a compreender a mensagem mais assertivamente.
Veja os vdeos:
Processo de comunicao em recordes

Link: https://www.youtube.com/watch?v=WTMeDxPCW4o&index=7&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8

Uma aula de comunicao Clube do Chaves

Link:: https://www.youtube.com/watch?v=2-5pGZPduyY&index=11&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8

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A importncia do Feedback.
O feedback, como vimos, tem como objetivo
informar o emissor, acerca da recepo e da
eficaz
descodificao
(compreenso)
da
mensagem por parte do receptor.
O feedback provoca:

Segurana para o emissor;

Confiana entre emissor e receptor;

Mais comunicao (futura);

Motivao;

Damos feedback para:

Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;

Revelar entendimento e compreenso da mensagem enviada;

Demonstrar inteligncia e habilidade;

Expressar considerao e respeito;

Repreender ou elogiar o interlocutor;

Ajudar outra pessoa a alcanar seus objetivos de maneira mais efetiva.

Algumas dificuldades em dar feedback

Desconhecimento do assunto;

Falta de esclarecimento dos objetivos do retorno;

Inexistncia de meios de comunicao apropriados;

Falta de ambiente favorvel ao dilogo;

Inibio ou dificuldade de se expressar;

Medo de magoar ou desapontar;

Temor de ser mal interpretado.

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A importncia do Feedback na Comunicao


Empresarial.
No de se admirar que alguns dos maiores problemas nas organizaes advm,
muitas vezes, da ausncia do feedback. A comunicao humana no um ato
isolado, um processo que se realiza em dois sentidos. A falta do feedback pode
gerar, entre outros: desconhecimento; m realizao de tarefas; desacordos; perca
de tempo e a desintegrao de processos operacionais.

O feedback pea fundamental na comunicao


empresarial, e sua no utilizao ou inexistncia traz
consequncias negativas para as organizaes.

Barreiras da Comunicao
Quando nos comunicamos, podem acontecer
eventos que atrapalham a mensagem que
estamos emitindo.
A esses eventos damos o nome de barreiras da
comunicao.

Tipos de barreiras da comunicao


As barreiras da comunicao podem ser de trs tipos:

Barreiras psicolgicas ou emocionais: surgem das emoes humanas.


Correspondem s nossas crenas, valores e filosofias que podem atrapalhar
a mensagem que est sendo transmitida. Para verificar as barreiras
psicolgicas ou emocionais, basta por exemplo, conversarmos sobre poltica,
futebol e religio. Normalmente assuntos complicados e de diferentes
entendimentos que podem dificultar ou limitar a comunicao entre os
envolvidos

Barreiras fsicas: so as interferncias que acontecem no ambiente onde


acontece a comunicao, como um barulho na sala, a acstica, a distncia
entre as pessoas, conversas paralelas durante uma explicao, uma pane
nos aparelhos de transmisso, etc. As barreiras fsicas podem ser tambm
um problema fsico dos participantes - como surdez do receptor, gagueira,
rouquido do emissor, fatores que podem interferir na compreenso da
mensagem e dificultar a comunicao.

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Barreiras semnticas: semntica a cincia do significado. As palavras


possuem vrios significados. Barreiras semnticas acontecem quando h
discordncia sobre as palavras que esto sendo usadas na comunicao.
Isso ocorre mais frequentemente quando as pessoas envolvidas so de
culturas diferentes, o que impede que as partes envolvidas determinem um
significado comum para as palavras. Outros exemplos de barreiras
semnticas so o uso de jarges especficos de um campo profissional ou
de palavras e expresses coloquiais especficas de uma regio. Por
exemplo, um mdico explicando um diagnstico a um paciente ir transmitir
a mensagem de forma menos eficaz se usar exclusivamente a terminologia
mdica.

Clique na imagem ou no link e veja vdeo: O cometa Halley. O vdeo mostra


como os desvios da comunicao podem alterar a mensagem enviada.

Link: https://www.youtube.com/watch?v=K3ZPZ0YcAjE&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=6

Comunicamos para:
- Sobreviver;
- Interagir;
- Cooperar;
- Satisfazer necessidades fsicas e psicolgicas;
- Nos sentir aceitos;
- Nos relacionar com outras pessoas;
- Desenvolver atividades econmicas;
- Participar dos acontecimentos com ideias e
opinies;

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Comunicao Empresarial
Conceito
A Comunicao Empresarial compreende um
conjunto de atividades, aes, estratgias,
produtos e processos desenvolvidos para
reforar a imagem de uma empresa ou
organizao (sindicato, rgos governamentais,
ONGs, associaes, universidades, etc.) junto
dos seus pblicos de interesse (consumidores,
empregados, formadores de opinio, classe
poltica ou empresarial, acionistas, comunidade
acadmica ou financeira, jornalistas) ou com a
opinio pblica.

Tambm
utiliza-se
as
expresses
Comunicao
Corporativa, Comunicao Institucional e Comunicao
Organizacional para designar essa rea.

Ela engloba as atividades de marketing; de relaes pblicas, propaganda,


comunicao interna, comunicao externa e at mesmo estratgias
organizacionais.

O pblico que se dane! - Marco inicial da


Comunicao Empresarial.
Poucas so as reas do conhecimento que podem dizer
com clareza o momento em que foram criadas. O
surgimento da comunicao empresarial esta relacionada
com um evento ocorrido em 1882, nos Estados Unidos.
O que de fato aconteceu foi que o empresrio William
Henry Vanderbilt (foto), presidente de uma estrada de
ferro, havia dado ordem para suspender o trfego em um
pequeno ramal, cujos resultados financeiros vinham
sendo negativos.

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Com a extino do ramal ferrovirio, milhares de pessoas ficariam isoladas, sem


condies de deslocamento pelo nico veculo de massa que os transportava para
o trabalho ou mesmo a outras regies do pas.
Apanhado de surpresa nas estaes de embarque, os usurios reagiram
promovendo desordens. Mesmo assim, o trfego no foi restabelecido.
O fato chamou tanta ateno, que o Jornal Times enviou um jovem reprter para
cobrir o caso. Ao ser perguntado pelo jovem reprter sobre as providncias que iria
tomar para restabelecer o trfego nica maneira de satisfazer os anseios da
populao operria, qual faltavam outros meios de transporte para se locomover
de suas casas para os locais de trabalho Vanderbilt, exasperado pela ousadia,
acabou expulsando o reprter da sua sala, enquanto dava terrveis murros na
mesa, gritava: O pblico que se dane!
Foi exatamente essa a frase que o Times aproveitou para abrir a manchete da
edio do jornal, adornando-a com a fotografia do Vanderbilt
A manchete berrante chamou tanta ateno, que edies sucessivas do Jornal
Times comearam a sair das bancas para as mos dos leitores.
O diretor do jornal sentiu a reao pblica e aprofundou-se no assunto apontando
o desprezo dos poderosos empresrios pela opinio pblica e denunciou aquele e
outros excessos que eram praticados. Desencadeou-se, assim uma extraordinria
e corajosa campanha jornalstica, inicialmente em Nova Iorque, e depois
disseminada por todo o Estados Unidos contra empresas e empresrios
defensores do lucro a qualquer preo.
Destrudas as amarras da justa revolta popular contra os excessos do lucro a
qualquer preo, os homens de empresa foram forados a perceber que alguma
coisa deveria ser feita para melhorar a imagem das suas empresas junto ao
pblico.
O prprio Vanderbilt, menos de um ms, depois das manchetes do Times, publicou
nas primeiras pginas de vrios jornais norte-americanos uma declarao
desmentindo o ocorrido.
Nessa poca, surge o personagem do Relaes Pblicas,
como atividade individualizada nas grandes empresas com a
funo de melhorar a imagem das corporaes junto ao
pblico.
O primeiro escritrio de Relaes Pblicas do mundo, foi
criando em 1906 pelo jornalista Ivy Lee (foto) com o propsito
de recuperar a imagem do megaempresrio John Rockefeller,
considerado, at ento, um empresrio impiedoso e sangui-

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nrio que buscava o lucro a qualquer preo e a


monopolizao do mercado.
Para recuperar a imagem do empresrio Rockefeller
(foto), Lee escrevia notcias a respeito das atividades
das empresas de Rockefeller e convencia os jornais a
public-las, como notcia e no como anncios ou
matrias pagas.
Mas para publicar notcias era necessrio mais que
escrever. Era preciso criar sensao atravs dos fatos
e precisava existir verdade. Foi assim que comearam
as estratgias de Lee. E a primeira providncia foi
derrubar barreiras entre Rockefeller e o pblico. E foi ai que Lee dispensou os
seguranas de Rockefeller, alm de convenc-lo a cooperar com o judicirio e
promotores nas investigaes a respeito dele e de suas empresas.
Por fim, Lee fez com que o magnata criasse numerosas fundaes de interesse pblico,
como a Fundao Rockfeller para Pesquisa Mdica (http://www.rockefellerfoundation.org).

No Brasil, a Fundao Rockefeller iniciou suas atividades em 1916 no Rio de


Janeiro, com uma comisso mdica para promover pesquisas cientficas e aes
de profilaxia das principais doenas endmicas do pas. Em 1917 instala-se no
interior do estado, em Rio Bonito, o primeiro posto de tratamento ancilostomose.
Na dcada de 1920, com o controle da sade com o Departamento Nacional de
Sade Pblica, a Fundao expande suas atividades no Brasil, criando postos em
Minas Gerais e So Paulo. Em 1942 a Fundao retira-se do pas, e os servios
prestados por ela so absorvidos pelo Servio Especial de Sade Pblica.
Graas a Lee, Rockefeller passa de capitalista
humanidade.

sanguinrio para benfeitor da

Para saber mais:


Vale apena ver a srie Gigantes da Industria
centrada nos
megaempresrios "Commodore"
Cornelius Vanderbilt (magnata das ferrovias), John D.
Rockefeller (petrleo e seus derivados), Andrew
Carnegie (ao), Henry Ford (indstria automobilstica)
e JP Morgan (finanas).
Clique e assista: https://www.youtube.com/watch?v=gvbU2rKVo-U&index=1&list=PLAr322Yg8UkDr_gu4AHmFp9t7wQI1LeJ

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No Brasil, a partir de JK.


As Relaes Pblicas e, por consequncia, as atividades de comunicao
empresarial, chegam ao Brasil nos anos 50, junto com as indstrias e as agncias
de propaganda dos Estados Unidos. Que vieram ao Brasil atradas pelas
vantagens oferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitschek (JK), que
tinha como lema: 50 anos em 5.
Em 1967, com a fundao da Associao Brasileira de Editores de Revistas e
Jornais de Empresa (ABERJE), marca que representa atualmente a Associao
Brasileira de Comunicao Empresarial (http://www.aberje.com.br/) a comunicao
organizacional evoluiu de forma orgnica, para um status estratgico, fundamental
para a excelncia nos relacionamentos das empresas com os seus inmeros
pblicos estratgicos.

Objetivo da Comunicao Empresarial.


Frases, como dita pelo Vanderbilt, ficaram no passado e no se imagina serem
ditas hoje por qualquer empresrio que se preze. Atualmente, as organizaes tm
na construo de suas marcas e imagem uma das maiores preocupaes. Para
isso, grandes, mdias e at mesmo pequenas empresas buscam canais
permanente de contato com seus pblicos, potenciais, atuais e futuros.

Em poucas palavras o principal objetivo da


Comunicao Empresarial construir uma
imagem positiva da empresa junto a seus
pblicos de interesse.

Uma imagem corporativa positiva fruto de dois fatores: melhor mix de produtos e
servios e boas praticas empresariais.
O primeiro fator no mais um diferencial competitivo. Entregar o melhor produto
e prestar o melhor servio uma questo de sobrevivncia empresarial.
Uma organizao que no busca constantemente excelncia em atendimento/
produto/servio est, simplesmente, fora do mercado.

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Entre duas empresas que apresentam produtos/servios com igual nvel de


excelncia, a imagem corporativa positiva tende a ser melhor para aquela que
apresenta boas prticas empresariais.

Boas prticas empresariais podem serem resumidas em trs palavras:

tica: ou seja, ser correto na conduo dos negcios;

Transparncia: jogar limpo, ou seja, informar de forma simples, direta e


verdadeira (sem enrolao).

Responsabilidade social: a forma de gesto que se define pela relao


tica e transparente da empresa com todos os pblicos com os quais se
relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatveis com o
desenvolvimento sustentvel. Preservando recursos ambientais e culturais
para geraes futuras; respeitando a diversidade e promovendo a reduo
das desigualdades sociais.

No faltam exemplos de empresas que tiveram


sua imagem corporativa seriamente prejudicada
ou que, at mesmo, fecharam por falta de tica e
de transparncia no relacionamento com seus
pblicos.

Comunicao como ferramenta estratgica de


gesto.
Os novos desafios enfrentados pelas organizaes,
levaram as empresas a valorizar a comunicao
como ferramenta estratgica de gesto, a pratic-la
de maneira profissional e a investir no
desenvolvimento de processos capazes de atender
s expectativas de seus pblicos.
O planejamento a primeira das funes
administrativas. Por meio dele, so definidos os
objetivos da organizao e o que preciso fazer
para alcan-los.

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Funciona como um roteiro, um mapa a ser seguido para alcanar a excelncia na


gesto administrativa. Ele faz um raio X da organizao, identifica ameaas e
oportunidades, alm dos pontos fortes e fracos.

Planejamento estratgico, na empresa, significa


definir para onde ela quer caminhar, de modo a
realizar os seus objetivos, e quais atitudes
precisam tomar para ser competitiva e crescer no
mercado.

O mesmo acontece com relao a comunicao empresarial. Para que a


comunicao na empresa seja eficaz, coerente e assertiva, ela precisa ser
orientada por um planejamento.

Planejamento e Gesto da Comunicao.


O planejamento possibilita encontrar o melhor caminho para orientar as atividades
de comunicao, para isso precisamos buscar informaes sobre a empresa e
estabelecer diretrizes, orientaes e estratgias para a prtica da comunicao
integrada na empresa(*).
importante ressaltar que o planejamento de comunicao precisa estar alinhado
misso, aos valores, aos objetivos e metas estabelecidas pela organizao, ou
seja, alinhado estrategia da empresa e contribuir para conquistar os objetivos
globais do negcio.
(*) Comunicao integrada na empresa, pode ser entendida como uma forma de nortear e orientar toda a
comunicao gerada na empresa, utilizando tcnicas e meios especficos para estabelecer uma linguagem
nica na utilizao dos cdigos visuais e escritos.

Diagnstico para o planejamento da comunicao


O diagnstico, a base para a elaborao do planejamento. feito a partir de
informaes sobre a empresa abrangendo dados gerais, caractersticas do
negcio, misso, produtos e servios, polticas, valores, cultura, pontos fortes e
fracos, pblicos, etc. Tambm de dados extrados de pesquisas de opinio,
entrevistas, grupos de discusso e analise do funcionamento da comunicao,
especialmente dos meios de comunicao.

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1 passo: Estabelecendo a Identidade Institucional


Quando nos referimos a Identidade Institucional, podemos
fazer uma analogia conosco, com a nossa vida, com aquilo
que somos, bem como a percepo dos outros sobre ns, ou
seja, nossa imagem.
Quando escolhemos o que vestir, o que calar, a forma como
vamos cortar o cabelo, estamos expressando o nosso jeito, o
nosso estilo de ser, ou seja, isso revela quem somos,
despertando nos outros diferentes percepes.
Analogicamente esse processo trazido para a realidade das
organizaes definindo assim o seu conceito de identidade.
A Identidade de uma empresa diz respeito a tudo aquilo que ela seus valores,
sua misso, as formas como se relaciona com seus pblicos, como trata seus
funcionrios, enfim, um conjunto de conceitos que podem ser traduzidos como
Cultura Organizacional.

Misso, Viso e Valores


O que fazemos? Por que existimos? O que queremos? Essas definies guiam, de
forma ampla, todos os processos numa empresa. Para isso, importante definir
trs princpios essenciais: misso, viso e valores.
A MISSO a explicao da razo de ser da empresa e est associada tanto aos
produtos quanto ao seu objetivo social.

Uma boa definio de misso deve


esclarecer o benefcio gerado pela empresa
para o seu pblico-alvo. Em outras
palavras, uma empresa deve existir no
para produzir o produto ou prestar o
servio que consta em seu contrato (ou
estatuto) social, mas sim, para levar o
benefcio (do produto ou servio) ao seu
pblico-alvo.

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A VISO a direo que a empresa quer seguir, o que ela deseja ser a mdio e a
longo prazo e como quer ser vista por todos. A definio da viso da empresa vai
nortear sua trajetria.

importante lembrar que possvel mudar a viso,


ou seja, os objetivos da empresa a mdio e a longo
prazo. Mas fundamental ter isso definido, para
que no seja feito ao acaso.

Por ltimo, mas no menos importante, temos que definir os VALORES de uma
empresa. Esses valores so os princpios (ou crenas) que servem de guia ou
critrio para definir comportamentos, atitudes e decises de qualquer pessoa
inserida na organizao, no pleno exerccio de suas responsabilidades.

Exemplos de misso, viso e valores.

Sicoob
Misso: Gerar solues financeiras adequadas e sustentveis, por meio do
cooperativismo, aos associados e s suas comunidades.
Viso: Ser reconhecido como a principal instituio financeira propulsora do
desenvolvimento econmico e social dos associados.
Valores: - Transparncia - Comprometimento - Respeito - tica - Solidariedade
- Responsabilidade.
Fonte: www.sicoob.com.br

Vale
Misso: Transformar recursos naturais em prosperidade e desenvolvimento
sustentvel
Viso: Ser a empresa de recursos naturais global nmero um em criao de valor
de longo prazo, com excelncia, paixo pelas pessoas e pelo planeta
Valores: A vida em primeiro lugar Valorizar quem faz a nossa empresa Cuidar
do nosso planeta Agir de forma correta Crescer e evoluir juntos Fazer
acontecer
Fonte: www.vale.com/brasil/

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A misso, viso e valores devem ser de conhecimento do pblico interno e estar


disponveis tambm para o pblico externo.
Para o pblico interno, os princpios da empresa podem ser transmitidos na
integrao dos novos funcionrios, ser fixados em quadro de avisos e em
informativos ou em boletins destinados ao pblico interno.
Para o pblico externo, eles podem estar disponveis no espao fsico da empresa,
por exemplo na recepo ou sala de espera. Tambm no site da empresa e em
materiais impressos como catlogos e revistas que eventualmente sejam
distribudos.

importante ter sempre em mente que esses


princpios existem para guiar as atividades da
empresa, portanto, mais do que definidos e
divulgados, eles devem ser seguidos.

Muitas organizaes pregam sua misso, sua viso e seus valores na parede, mas
no as transformam em aes. Para manter esses trs princpios vivos em uma
empresa, o discurso e as aes devem estar em sintonia. No possvel criar um
ambiente motivador sem que as pessoas pratiquem o que pregam.
O tema Misso, Viso e Valores sero abordados em detalhes no Ebook 4MARCA E IMAGEM - Os maiores patrimnios da empresa.

Identidade visual
Com tantas informaes e propagandas circulando nos
meios de comunicao, uma identidade visual se torna
fundamental para destacar e diferenciar uma empresa
das suas concorrentes.
A identidade visual, ao contrrio do que se pensa, no
engloba apenas o logotipo. todo o conjunto de
elementos visuais e grficos como logomarca, logotipo,
slogan e cores utilizados por uma empresa.

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O desenvolvimento da identidade visual deve ser cuidadosamente pensado. Quais


as cores, smbolos, tipografias e a disposio desses elementos so alguns dos
vrios fatores que devem ser levados em conta.

Empresa que mantm um padro visual passa


uma imagem de uma organizada e profissional.
claro que s um material bonito e bem feito no
garante o sucesso, mas faz muita diferena,
mostrando que a empresa valoriza a qualidade em
tudo que faz.

2 passo: Conhecendo a empresa.


Agora, com a identidade institucional definida, temos
melhor viso do posicionamento que a empresa quer ter
e as mensagens que quer transmitir. Entretanto, preciso
conhecer o cenrio em que a empresa se encontra para
guiar as tomadas de decises.
Uma ferramenta muito til para a comunicao a Anlise
SWOT. SWOT uma sigla em ingls que significa Fora
(Strengths), Fraqueza (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaas
(Thrats). Tambm conhecimento como anlise/matriz FOFA, em portugus. Essa
matriz funciona como um guia para definir um plano de ao.
No caso da comunicao, ela uma grande aliada para a tomada de deciso de
qual tipo de ao deve ser desenvolvida, para quem e por qu.

Fazer a anlise SWOT bastante fcil. Ela possui uma


espcie de quadro padronizado, que pode ser
utilizado por todas as empresas de todos os
segmentos e porte. Seguindo os elementos do
quadro, voc poder obter os resultados da sua
anlise. Ele dividido por pontos positivos e
negativos para a empresa, em relao a fatores
internos e externos.

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

23

O quadro S e o quadro O, pertencentes coluna da esquerda, so referentes a


pontos positivos para a empresa.
A letra S significa a fora (strenght) e diz respeito a fatores internos. Neste
quadro deve-se inserir os pontos fortes da empresa no quesito comunicao.
Funcionrios capacitados, produtos diferenciados, preos acessveis e
estabelecimento moderno so exemplos de foras.
A letra O significa oportunidades (opportunities) e diz respeito a fatores
externos. Neste quadro deve-se inserir todas as oportunidades que a empresa
pode ter proveito. Eventos na comunidade que ter presena do seu pblico-alvo,
datas comemorativas que podem existir promoes, as aes sociais que possam
ser patrocinadas, so exemplos de oportunidades para divulgar a empresa,
produtos e servios.
Os quadros da letraW e da letra T, pertencentes coluna da direita, so
referentes aos pontos negativos da empresa.

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

24

A letra W significa as fraquezas (weakness) relacionadas a fatores internos da


empresa. No ter loja virtual ou site, no oferecer determinado servio ou produto
que seus clientes geralmente procuram, funcionrios desmotivados, so exemplos
de fraquezas.
Por fim, a letra T so as ameaas (threaths) relacionadas a fatores externos que
podem ser prejudiciais ao negcio. Promoes de concorrentes, grande
quantidade de estabelecimentos do mesmo segmento, so exemplos de ameaas.

Essa anlise muito importante. A partir do


momento que a empresa identifica seus
pontos negativos, possvel tomar atitudes
e desenvolver aes para transform-los em
foras e oportunidades.

3 passo: Preparar o Plano de Comunicao


Com a anlise SWOT feita, agora definir
objetivos para a comunicao empresarial
para atrair mais clientes, para gerar vendas
ou ainda fidelizar consumidores.
No plano so estabelecidos os objetivos, os
prazos e os responsveis para executar
cada ao. Dessa forma se tem uma
visualizao dos objetivos, o que reafirma o
compromisso para que eles sejam
alcanados e possibilita que isso seja feito
com maior objetividade e organizao.

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25

O importante ter tudo registrado: o que vai ser


feito, como vai ser feito, por quem vai ser feito e
por que ser feito. Em alguns casos, necessrio
tambm acrescentar no plano de comunicao o
oramento, que estabelece os custos para cada
ao.

Mas como fazer um Plano de Comunicao? O que considerar durante o


planejamento?

1. Determinar o(s) objetivo(s)


No incio necessrio definir os objetivos da campanha de comunicao que
podem ser:

aumentar as vendas: o produto que se pretende promover pode ser um


"produto" novo ou um j existente;

anunciar ou promover um evento especfico, etc.

divulgar a inaugurao ou abertura de uma nova loja ou filial, etc.

2. Identificar o pblico-alvo e a concorrncia.


Alm de saber quem so os concorrentes e o pblico da empresa, preciso
compreender o comportamento de ambos. Pesquise as estratgias de marketing e
de vendas da concorrncia, liste suas melhores prticas e observe seu
posicionamento de mercado.
J com o pblico, conhea a fundo suas necessidades, hbitos de consumo e
preferncias, visando desenvolver mensagens cada vez mais personalizadas.
Onde o pblico-alvo da empresa est? Como ele se comporta na internet, nas
redes sociais? Quais canais de comunicao que pode ser utilizar para dialogar
com ele?

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

26

3. Elaborar a mensagem
O que dizer (estratgia de mensagem), como dizer (estratgia criativa) e de quem
dizer (fonte da mensagem).

4. Determinar os meios/canais de comunicao.


Dependendo da prioridade, necessidade ou importncia da ao (objetivo)
necessrio escolher uma ou mais formas (meios/canal) de comunicao.
Podemos considerar dois tipos principais de comunicao:

Pessoal (non-media communication): inclui telemarketing, exposies,


feiras, inauguraes e eventos. Se o pblico for muito amplo pode no ser
possvel alcan-lo desta forma; e

No pessoal (media communication): televiso, vdeo, rdio, Internet,


folhetos, jornais, informativos, etc. Grandes audincias podem ser facilmente
alcanadas desta forma num curto espao de tempo.

5. Determinar os recursos necessrios para cada ao.


necessrio prever os recursos necessrios:

recursos humanos;

material

recursos financeiros;

tecnologia necessria, etc.

Detalhe o mximo possvel os custos envolvidos e esteja preparado para fazer


adequaes caso necessrio.

5. Avaliao (Indicadores de resultados)


Cada atividade de comunicao deve ser avaliada de forma a medir o quanto
contribuiu para as metas pr-definidas ou esperadas. As informaes podem ser
obtidas atravs da observao do site (aumento de visitas), dos e-mails com
elogios, aumento das vendas ou reclamaes assim como pelo feedback direto
quando em contato com o pblico/clientes/consumidores.

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

27

4 passo: Monte o Plano de Ao


Uma vez realizado o plano de comunicao, hora de coloc-lo em prtica. O
plano de ao parte ttica do plano de comunicao. onde se define as aes
que levaro aos resultados esperado.

Veja um exemplo de plano de ao:


Ao

Objetivo

Pblico Responsvel Oramento Prazos

Novo site

Disponibilizar um novo
site com informaes
atualizadas sobre a
empresa, produtos e
servios, com contedo
relevante e mais
interativo.

Externo,
interno e
misto

Cadastro em
redes sociais

Marcar presena nas


principais redes sociais
facebook e Google+

Externo

...

...

...

Propaganda
impressa

Divulgar o lanamento
dos novos produtos em
folders

Externo

...

...

...

Jornal Mural

Disponibilizar informaes Interno


da empresa e suas aes
aos funcionrios.

...

...

Abertura de filial

Divulgar a abertura da
filial na cidade......no
jornal e na radio local.

...

Externo

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28

A empresa no uma ilha.

Basicamente, esses so os pblicos com os quais as empresas se relacionam no


desempenho de seus negcios.

Saber comunicar-se bem com esses pblicos fator


determinante para longevidade e sucesso de um
negcio, empresa ou organizao.

Clique na imagem ou no link e veja vdeo: Os Stakeholders.

Link: https://www.youtube.com/watch?v=SpS4y4lxL-s

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29

Pblicos da Comunicao Empresarial:


Os Stakeholders.
Como vimos, uma empresa se relaciona com
diferentes pblicos. Os chamados stakeholders, termo
ingls que define pessoas ou grupos de interesses
que tem o poder de influenciar ou decidir.

Os Stakeholders so os pblicos estratgicos de


uma organizao eles interessam e influenciam
direto ou indiretamente os negcios de uma
empresa. Assim como so afetados e influenciados
pela empresa e sua atuao.

Entre tantas mudanas ocorridas nas empresas nos ltimos tempos; uma
tendncia, importante, chama ateno: a administrao de uma empresa ou
organizao, agora para os stakeholders.

Os Stakeholders so a razo da existncia das


organizaes. Sem pblico no h empresas.

Podemos classificar os Stakeholders em: pblico interno e externo.

Pblico interno: formado por aqueles que atuam no mbito das empresas,
no dia a dia das organizaes. Ex.: diretores, funcionrios, representantes,
prestadores de servios.

Pblico externo: formado por aqueles que tm interesses comuns com a


empresa, direta ou indiretamente, como consumidores, fornecedores,
concorrentes, sindicatos, imprensa, poderes pblicos, etc.

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A comunicao empresarial pode ser dividida de duas formas: A comunicao


interna e a comunicao externa.
Tanto a comunicao interna como a externa so essenciais para a empresa.

Comunicao Interna
o sistema de comunicao entre a empresa e seu pblico interno. Conceito
simples, mas no simplista, para a comunicao interna.
Em se tratando de comunicao, pressupe obrigatoriamente um sistema de mo
dupla, estruturado, dinmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo de
informaes que a organizao tem interesse em compartilhar e que o colaborador
precisa saber.

Ento, podemos definir a comunicao interna


como o conjunto de aes que a empresa
coordena com o objetivo de ouvir, informar,
mobilizar, educar e manter coeso interna em
torno de valores que precisam ser reconhecidos
e compartilhados por todos para construo de
uma boa imagem pblica.

Geralmente, engloba a comunicao administrativa (avisos, memorandos, cartas,


instrues), a comunicao social (boletins, vdeos, revistas, intranet, internet) e a
comunicao interpessoal (comunicao face face, funcionrios/funcionrios,
chefias/subordinados).

O objetivo da comunicao interna fazer de cada


colaborador um aliado na formao da imagem
positiva da empresa.

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

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H empresas que consideram os familiares como pblico da comunicao interna.


Perceb-los dessa forma significa no s gerir temas de relevncia para a prtica
do negcio, mas tambm outros de conscientizao, educao, formao e
desenvolvimento pessoal, chegando responsabilidade social.

O relacionamento intenso, vivo e permanente com os


colaboradores e seus familiares, permite que a
comunicao interna realize a primeira de suas funes
estratgicas: a difuso da Misso, Viso e Valores
Corporativos.

Tema que ser abordado no 4 ebook: MARCA E IMAGEM - Os maiores


patrimnios da empresa.

Importncia da Comunicao Interna.


Primeiro porque os empregados so parceiros e quanto mais bem informados
estiverem sobre as aes da empresa, mais comprometidos e envolvidos estaro
com ela.
Segundo porque os empregados so os melhores porta-vozes da empresa. Sua
opinio sobre a organizao vale muito para quem est de fora. Ele o maior
propagandista da empresa. Fica fcil acreditar no que eles dizem porque, afinal de
contas, eles esto vivendo l dentro.

A imagem e a reputao se formam assim, a partir de


pequenas vivncias e convivncias. O pblico interno tem
papel
fundamental
neste
processo.
Investir
na
comunicao interna tambm investir em marketing.

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32

Os colaboradores devem receber a notcia em primeira mo.


fator estratgico que os funcionrios sejam os primeiros a conhecer as novas
posturas, aes, produtos e informaes da empresa.
Isso faz com que eles se sintam parte importante do negcio, bem como contribui
para uma imagem e um clima de trabalho positivo e livre de boatos.

Antes de fazer a comunicao externa para


imprensa, clientes, fornecedores pense em
privilegiar o pblico interno com a divulgao em
primeira mo das notcias da empresa. Os
colaboradores costumam ser o primeiro pblico
afetado pelas decises, portanto, nada mais justo e
inteligente inform-los primeiro sobre o que acontece.

O poder do boato.
Nas empresas h duas redes de comunicao: a formal e a informal.
A comunicao formal segue uma hierarquia dentro da empresa, respeitando sua
administrao. Ou seja, a comunicao oficial e documentada da empresa. So
anncios, informaes, avisos, tomadas de deciso, relatrios que passam por
vrias pessoas na hierarquia, para serem aprovadas e publicadas.

J a comunicao informal no possui regras.


aquela que surge nas dependncias da empresa
(corredores, refeitrios, cafs) gerada pelos prprios
funcionrios, onde eles colocam a viso deles sobre
o que est acontecendo na organizao, suas
satisfaes e/ou insatisfaes em relao a empresa.

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A comunicao informal acontece de maneiras conhecidas, como: boatos e rdio


peo.

Boatos so comuns em empresas de todos os


portes. Porm, a circulao de boatos pode
desmotivar funcionrios, baixar a produtividade,
prejudicar a reteno de talentos e at mesmo
ultrapassar as paredes da empresa e manchar sua
imagem no mercado.

H duas formas para os boatos nascerem em uma empresa: a m f de um


colaborador ou falha na comunicao interna.
A primeira, na maioria das vezes, pode ser resolvida com facilidade atravs de
uma punio (advertncia ou demisso). J a segunda, no entanto, mostra que
preciso que a empresa melhore sua comunicao com a finalidade de estabelecer
um dilogo claro e objetivo com os seus colaboradores.
Uma comunicao interna bem estruturada um passo importante para manter o
ambiente de trabalho agradvel e eliminar os riscos dos boatos.
Veja um exemplo:

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No exemplo, h um boato que surgiu de uma frase dita pelo chefe, e que foi
distorcida durante um processo comunicativo. Nessa situao, ao invs da punir
quem mudou tal informao, a empresa deve criar um plano de comunicao para
que tudo seja esclarecido e que isso no volte a acontecer. Fazendo isso de forma
tica e transparente, a empresa passa maior segurana aos seus funcionrios, que
no caso acima, ficariam cientes de que demisses no viriam sem prvio aviso.

As empresas precisam saber usar os boatos a seu


favor. As mentiras e os boatos falsos devem
serem esclarecidos. As que realmente so
verdicas, mas s vezes distorcidas, a empresa
deve mostrar a real situao. E no adianta querer
acabar com essa comunicao informal. Mesmo
que tente, ela sempre ir existir.

Como fazer Comunicao Interna.


Resumindo, comunicao interna so uma srie de medidas e aes utilizadas
pela empresa para promover junto a seus colaboradores os valores corporativos
(Misso, Viso e Valores) atravs de comunicados, programas ou campanhas de
conscientizao, de incentivo, de motivao ou ainda de contedo social e cultural.
Exemplos:

Comunicados oficiais da empresa ou aqueles exigidos por lei;

Campanhas de divulgao e motivao para eventos internos como


aniversrio da empresa, semana da qualidade, de voluntariado, festas, datas
comemorativas, apresentaes teatrais, eventos esportivos, etc.

Campanhas de divulgao de benefcios, de programas internos de


sensibilizao para temas como valores da empresa, segurana do trabalho,
etc.

Programas de mudanas ou apoio em perodos de crise.

Divulgao dos aniversariantes da semana ou ms.

O universo de ferramentas (meios) para realizar a comunicao interna enorme e


podem variar de acordo com os objetivos estratgicos de cada empresa.

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35

Mas nada supera o Face Face.

A comunicao direta considerada a maneira mais


eficiente de relacionamento, a estrela da
comunicao interna, por meio da qual o
colaborador recebe a informao e pode interagir
com ela imediatamente. So reunies, encontros,
dilogos, etc. Onde um gestor (diretor, supervisor ou
chefe) se rene com sua equipe para falar, ouvir e
esclarecer dvidas.

Solues impressas
As publicaes impressas so fundamentais para as empresas projetarem sua
imagem para pblico interno. Quando elaborada com uma linguagem correta,
permite uma maior consolidao das informaes, evitando erros de interpretao.
Exemplos:

Kit de boas vindas: distribudos nos primeiros dias de trabalho dos


colaboradores, veiculam informaes que visam facilitar a integrao do
profissional na empresa. Essas publicaes contm orientaes sobre a
misso, viso, valores, polticas e benefcios, alm de procedimentos a
serem realizados em situaes do dia a dia como, por exemplo, ao em
caso de acidentes de trabalho.
Veja o modelo (verso digital) do Magazine Luiza no link:
www.magazineluiza.com.br/gptw2013/index.html
Veja o modelo de cdigo de conduta no link:
www.votorantim.com.br/SiteCollectionDocuments/codigo_conduta/codigo_conduta_ptb.pdf

Jornal interno: base da comunicao interna. O contedo da publicao


interna sustenta-se no trip: informao, motivao e integrao.
Veja o modelo: www.usinasitamarati.com.br/itamarati/images/abr13.pdf

Jornal Mural: o jornal mural, no confundir com quadro de avisos, o mais


democrtico dos veculos internos de comunicao. acessvel a todos os
funcionrios, enfoca temas como negcios da empresa, recursos humanos,
segurana, sade, meio ambiente, responsabilidade social, lazer, cultura.
Saiba mais: http://www.empresaagil.com.br/paredes-com-ouvidos-e-bocas/

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Quadro de avisos: meio prtico para transmisso de informaes rpidas


para funcionrios. Geralmente colocados nos corredores de acesso ao local
de trabalho.

Boletim: constitui importante ferramenta de divulgao da empresa e suas


aes, e pode ter periodicidade definida ou ser publicado de acordo com a
necessidade.
Veja o modelo: http://www.lidermac.com.br/wp-content/uploads/2011/08/Lidermac1.pdf

Caixa de sugestes: uma caixa onde as sugestes so colocadas mediante


preenchimento de um formulrio.

Tambm cartilhas, cartazes, faixas, banners, etc.

Veja modelo de cartilha:


http://www.uniaoengenharia.ind.br/files/meta/33065f17-fe59-460d-97ca-d45f805e63ec/5bfa15a3-4a1149dd-a2b8-0961e8801267/71.pdf

Solues digitais
As publicaes eletrnicas ou digitais so eficientes, pois podem ser acessadas
facilmente, de qualquer lugar, qualquer hora e podem ser atualizadas com
frequncia.
Exemplos:

Intranet: canal que vem crescendo muito nas empresas, o uso da intranet.
O uso da intranet possibilita manter o pblico interno sempre informado e
ainda oferecer ferramentas colaborativas de comunicao. mais acessada
pelo pblico administrativo, porm em algumas empresas h computadores
disponveis para o pessoal da produo;

Blog corporativo: um canal direto e simples para promover a cultura da


empresa. O contedo do Blog deve ser informativo, participativo e
colaborativo a fim de promover a comunicao interna;

Boletim via e-mail: uma forma gil e fcil de divulgar as aes da empresa
para o pblico interno atravs do envio de e-mails.

Redes sociais corporativas: restritas aos convidados da empresa, servem


a propsitos determinados, sempre associados aos negcios. As redes
sociais corporativa so ambientes propcios para a equipe dar ideias,
sugestes e compartilhar procedimentos e conhecimentos;

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

37

Vdeo institucional: tem por finalidade a divulgao institucional da


empresa, de seus produtos, servios e aes. Vdeos institucionais
estimulam a integrao, geram incentivos e motivao; criam envolvimento e
comprometimento para com os objetivos e metas da empresa.
Veja exemplo:
https://www.youtube.com/watch?v=8P-c_M4mNdM&list=UUL0Q5UnG70ADRdnvW43DpvQ

Para qualquer um desses veculos de


comunicao interna descritos, as etapas de
execuo precisam ser bem estabelecidas, com
uma boa pauta, uso de linguagem adequada e
cuidados na distribuio.

Endomarketing: A Comunicao
Interna como motivao.
O termo endo, do grego edn, significa
para dentro. Logo, o endomarketing consiste
no uso de estratgicas de marketing
tradicional para vender uma ideia para o
cliente interno, ou seja, para o pblico
diretamente envolvidos com a empresa
(funcionrios, fornecedores, prestadores de
servio, acionistas, revendedores,
franqueados, etc.)

Para que uma empresa seja bem sucedida, ela precisa


no s convencer ao mercado que o que ela vende
bom, mas principalmente convencer seus prprios
colaboradores.
uma lgica muito simples, se um funcionrio no acredita na empresa e no
servio/produto que ela oferece, ele acaba fazendo o trabalho de qualquer jeito,
sem dar valor qualidade naquilo que faz. No se importando com o resultado, j
que acredita que o produto no bom mesmo!
Por meio de aes de comunicao interna, que entra o endomarketing para
despertar no funcionrio o interesse em conhecer melhor a empresa em que
trabalha, os produtos, os servios que ela oferece e despertar nele o orgulho de
pertencer, de fazer parte do negcio.

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Do lado da empresa, para premiar o cumprimento da misso e a melhoria de


desempenho devem ser criadas aes que beneficiam os funcionrios de alguma
maneira Podem ser: financeiras com pagamento de prmios, bnus, gratificaes,
participaes nos lucros, em melhoria nas condies de trabalho ou benefcios que
geram mais qualidade de vida.

Uma coisa fato, medida que a empresa se volta para


as necessidades de seu pblico interno, quem sai
ganhando no final a prpria empresa. Um funcionrio
satisfeito trabalha melhor, mais produtivo e
comprometido com os objetivos da empresa.
Veja algumas aes de endomarketing que, aliadas a uma estratgia de
comunicao interna eficaz e objetiva, podem trazer resultados de impacto junto
aos colaboradores de qualquer empresa:

Sistema de comunicao de mo dupla onde a empresa fala e tambm


escuta os colaboradores;

Espao para o dilogo e contribuio se no de todos, pelo menos de


representantes das mais diversas reas da empresa, assim a sensao de
pertencer torna-se presente e vai se espalhando junto aos demais
colaboradores;

Melhorias no ambiente corporativo fazem toda a diferena para ampliar o


engajamento. Realizar uma pesquisa de satisfao ou de clima
organizacional na empresa ajuda conhecer o clima na empresa. A partir
dela muitas respostas, sugestes e especialmente crticas viro. A empresa
deve estar preparada para absorver e apresentar propostas que de fato
melhorem o dia a dia no trabalho;

Campanhas de incentivos com foco em concentrar esforos para atingir


metas propostas de produo ou de vendas por exemplo, ajudam gerar
motivao nos colaboradores e em troca a empresa oferece recompensa
prmios fortemente desejados;

Benefcios extras, por lei, as empresas devem garantir a seus empregados


Fundo de Garantia por Tempo de Servio (FGTS), vale transporte, frias e
dcimo terceiro. Outros benefcios, como assistncia mdica, auxlio creche
e bolsa de estudos, por exemplo, so opcionais. Podem, no entanto, ser
obrigatrios dependendo de acordos coletivos com sindicatos. Para algumas
corporaes ainda pouco. Elas apostam tambm em outros agrados para
fidelizar os funcionrios;

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Iniciativas de integrao com promoo de eventos recreativos, culturais e


esportivos; Festas pontuais, como as de final de ano. A empresa tambm
pode criar grupos que tenham a inteno de desenvolver algo ausente ou
complementar aos objetivos corporativos, como por exemplos grupo de
estudos para promover o aprendizado coletivo; trabalho colaborativo ou
voluntariado para auxiliar entidades carentes; de reciclagem para incentivar
o pensamento social e sustentvel, etc.

Palestras e/ou eventos motivacionais;

Treinamentos e capacitaes;

Mostrar as conquistas da empresa aos colaboradores, isso demonstra


que os ganhos so sempre coletivos e vo refletir de maneira positiva no
futuro, trazendo novas possibilidades de sucesso e expanso profissional a
todos.

Estas so aes simples, que podem fazer toda a diferena na forma como o
colaborador percebe a empresa em que trabalha e do que fala sobre ela fora do
ambiente corporativo.
O tema: ENDOMARKETING - A comunicao interna como motivao, ser
abordado em detalhes no 5 ebook da srie.

Em resumo, ao comunicar corretamente os


valores da empresa, motivar os colaboradores e
estabelecer aes que estimulem o sentimento de
pertencer organizao, a empresa estar
fomentando fs naturais a sua marca. E os
funcionrios so os melhores porta-vozes que
uma empresa pode ter. Fica a dica.

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Comunicao Externa: Divulgando a imagem,


produtos e servios da empresa.
A comunicao externa tem a finalidade de
mostrar, de divulgar a empresa, suas aes,
seus produtos e servios junto ao pblico
externo (consumidores, clientes, concorrentes,
sindicatos, imprensa, poderes
pblicos,
governo, etc). um instrumento fundamental
para construir e solidificar a imagem
empresarial.

Exemplos de ferramentas de comunicao externa:

Internet: A internet um meio eficaz e estratgico para atingir o pblico de


interesse da empresa. Por meio de um site, loja virtual, blog corporativo e
das redes sociais a empresa passa a fazer parte do maior balco de
negcios do mundo, uma vez que a internet no tem fronteiras. Fazendo
com que a empresa possa ser conhecida e conquistar clientes em qualquer
lugar do planeta. S no Brasil, o numero de usurios (internautas) j
ultrapassa os 100 milhes.

Vdeo Institucional: tem a finalidade de divulgar a atuao institucional da


empresa, informar sobre produtos e servios, alm de estimular o
entendimento dos pblicos-alvo sobre os objetivos e metas da empresa;

Flder institucional da empresa: o flder institucional um importante


meio de se apresentar ao cliente. Pode trazer vrias informaes sobre a
empresa, produtos e servios;

Brindes: so objetos (os mais variados) oferecidos que trazem a marca da


empresa com objetivo de estabelecer, estreitar e de manter o relacionamento
com o pblico externo.

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Patrocnio: ao que visa fortalecer a imagem e a reputao da empresa


por meio de apoio ou custeo de um programa de rdio, TV, de um
espetculo cultural, de uma disputa esportiva. etc.

Revista corporativa ou institucional: publicao prpria desenvolvida para


aproximar a empresa de seus stakeholders (clientes, colaboradores,
fornecedores, investidores e pblico em geral). Por meio de uma revista
possvel divulgar e reforar a marca, divulgar produtos, servios e projetos,
informar e entreter.

Propaganda e Publicidade: em outdoors, jornais, revistas, rdios, televiso


etc. So exemplos de oportunidades para divulgar: realizaes, conquistas,
inauguraes, aes culturais, sociais, ambientais, novos produtos.

Feiras e eventos: participaes em feiras e eventos so acontecimentos


que geram oportunidades para a empresa ampliar a sua visibilidade, criando
credibilidade junto aos stakeholders e oportunidade para comunicao face
a face com o pblico.

Outras ferramentas
Alm das ferramentas descritas, so inmeras outras as possibilidades de se fazer
comunicao externa, que devem ser escolhidas de acordo com o objetivo que se
pretende alcanar. Exemplos: apresentaes (slides) para reunies ou seminrios,
cartas, e-mails, cartilhas, adesivos, encartes, cartazes, cartes, banners, placas,
painis eletrnicos, CDs, personalizao de veculos, etc.
O erro mais comum tentar atender a todas as demandas de pblico por meio de
um nico produto ou ferramenta.

Para definir a ferramenta para criar o material


preciso ter muito claro a quem se quer atingir
(pblico-alvo), onde essas pessoas esto, por que
se quer falar com elas e o que queremos que elas
entendam ou faam. Assim, fica mais fcil definir
quais as ferramentas so as mais adequadas para
serem empregadas.

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42

Marketing, Publicidade e
Propaganda.
Eles caminham juntos e tm muita coisa em
comum, mas a principal delas so as
pessoas. O foco, o alvo gente.
A publicidade e a propaganda s pode ser
feita se houver estudo e esse estudo o
marketing, pois no existe acaso quando
se trata de publicidade e propaganda, tudo
estudado e fundamentado para no haver
erros, pois as pessoas l fora no admitem que erremos, ainda mais quando o
objeto em questo so suas necessidades e seus desejos.
O marketing o comeo, publicidade e a propaganda o meio; pessoas satisfeitas
o objetivo final.

Marketing
Por volta dos anos 30, Henry Ford, fundador da montadora de veculos Ford, disse
uma frase que se tornou clebre: Voc pode ter um Ford T de qualquer cor, desde
que seja preto.
Naquela poca, as indstrias no tinham a tecnologia que tm hoje, no
conseguiam produzir coisas com grande variedade ou quantidade a preos
acessveis.
Hoje, mais fcil produzir. Os desafios da produo j foram vencidos. As vendas
de produtos e servios atingem milhes e milhes de unidades.
A briga, agora, no est mais na capacidade produtiva, mas na luta para
conquistar mercados, tornar os clientes fiis a uma marca, a um produto ou
a uma empresa. a que entra o Marketing.
Marketing significa trabalhar com mercados para conseguir trocas, com o
propsito de satisfazer necessidades e desejos humanos. Philip Kotler(*)
(*) Philip Kotler um reconhecido pensador do Marketing e autor de diversos livros, entre os quais se
destaca Administrao de Marketing.

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

Vdeo: O que Marketing Philip Kotler

Link: https://www.youtube.com/watch?v=Ff65BRbf_5E&index=15&list=PLtgp4bZN3Lxv-mexZphBPB7JWgKQd-r8

Vdeo: Diferena entre Propaganda e Publicidade

Link: https://www.youtube.com/watch?v=w_OnJadESpA&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQdr8&index=16

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COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia

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Em outras palavras, marketing implica estudar os


mercados em que a organizao atua, entender
quem so os consumidores, o que desejam, o que
necessitam. Quanto mais uma empresa entender
seu pblico-alvo e quanto mais sua oferta de
produtos se aproximar daquilo que as pessoas
desejam comprar, mais ela conseguir vender. o
que Kotler chama de conseguir trocas.

Marketing de relacionamento.
O que ser que tem um custo financeiro maior:
atrair novos consumidores ou mant-los
satisfeitos? O que voc acha?
Especialistas estimam que o custo de conquistar novos
clientes cinco vezes maior do que o de reter os que j se
possui.
Por isso, alm de atrair novos clientes a empresa precisa fidelizar os que j tem.
Quanto mais o cliente estiver satisfeito, menos estar disposto a mudar para a
concorrncia.
As aes que buscam criar uma forte lealdade por parte dos consumidores so
chamadas de marketing de relacionamento.

O tema MARKETING E PUBLICIDADE:


abordado em detalhes no 6 ebook da srie.

A comunicao vendedora, ser

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Responsabilidade Social.
O que uma empresa socialmente responsvel?
Uma empresa socialmente responsvel no
existe s para si mesma, mas se preocupa com
seu papel junto sociedade, dando uma razo
maior para sua existncia alm da lucratividade.
Preocupa-se com seus clientes, funcionrios e
com a comunidade.
As Sete Diretrizes da Responsabilidade Social
Empresarial so:
1 Adotar valores e trabalhar com transparncia.
A empresa precisa mostrar claramente, tanto para seus funcionrios como para os
clientes, quem ela , como sua forma de trabalhar e o que espera conseguir no
mercado. Isso pode ser feito atravs de algumas estratgias, como:

Divulgar as linhas gerais do planejamento estratgico para os funcionrios.


Se sabem aonde a empresa pretende chegar, os funcionrios ficam mais
comprometidos.

Oferecer informaes completas a respeito dos produtos e servios. Isso


garantir que nenhum cliente leve gato por lebre. Dar informaes precisas
e s fazer vendas quando se percebe que o cliente realmente tem interesse
e necessidade, refora os laos de confiana e faz com que esse cliente
volte a procurar a empresa outras vezes.

Cliente enganado cliente perdido para sempre.

Fornecer informaes sobre a maneira como a empresa trabalha. Afinal,


cada vez mais os clientes querem saber de quem esto comprando. A
empresa produz danificando o meio ambiente ou tem uma poltica de
preservao ambiental? Ela respeita seus funcionrios? Quanto mais
informaes a respeito de como a empresa operam for divulgada, mais
possibilidades tero de estabelecer uma relao com os clientes baseada na
tica e na confiana. A clareza e transparncia atravs de demonstrativos
financeiros bem organizados tambm fundamental.

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2 Valorizar empregados e colaboradores.


Empresas que valorizam seus funcionrios valorizam, na
verdade, a si mesmas. A empresa socialmente responsvel
procura fazer mais, alm de respeitar os direitos trabalhistas.
Veja alguns exemplos do que a empresa pode fazer pelo pblico
interno:

Comprometer-se com as leis trabalhistas. Fazer o registro dos


funcionrios, realizar o pagamento dos salrios em dia, recolher o Fundo de
Garantia do Tempo de Servio (FGTS) e conceder benefcios de acordo com
a legislao (auxlio-refeio, cesta bsica, convnio mdico) so obrigaes
bsicas da empresa, independentemente do nmero de funcionrios. Mas a
empresa pode fazer mais.

Encorajar novas ideias. Criar um ambiente de trabalho que incentive os


funcionrios a trazer novas ideias e opinies. Demonstrar sempre que os
comentrios e as sugestes so importantes na melhoria do desempenho da
empresa como um todo.

Investir na formao e na qualificao profissional. Permitir e custear a


participao dos funcionrios em cursos de formao ou de qualificao
profissional.

Criar programa de participao nos lucros. Num programa desse tipo, o


funcionrio tem participao nos lucros da empresa de acordo com seu
desempenho. Para ser bem-sucedidos, os programas de participao nos
lucros precisam ter metas claramente estabelecidas. Existe uma grande
variedade de planos de participao nos lucros, cada um com regras e
frmulas prprias, que podem ser modificadas em funo das necessidades
de cada empresa, no que diz respeito poltica de recompensa definida.
Tambm possvel simplesmente decidir pelo pagamento de um bnus,
baseado no alcance de uma meta de desempenho previamente
determinada.

Demitir com dignidade. A empresa deve levantar todas as opes de


reduo nos custos antes de decidir por demisses. Se cortes forem
necessrios, tratar os funcionrios demitidos com dignidade e respeito,
proporcionando, se possvel, meios para ajud-los a conquistar um novo
trabalho.

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Preservar a vida pessoal e familiar dos funcionrios. A empresa deve


estabelecer metas que no interfiram na vida pessoal e familiar dos
funcionrios, como prolongamentos do expediente de trabalho, eventos
obrigatrios durante o horrio de almoo ou em finais de semana e viagens
sem aviso prvio.

Ser solidria nas situaes de emergncia. Se a empresa no tem um


plano de sade para funcionrios e dependentes, deve socorr-los nas
situaes de emergncia, como por exemplo, quando um funcionrio tem
altas despesas por conta de problemas de sade de um familiar. Se
possvel, a empresa de sempre viabilizar um plano de sade para
funcionrios e seus dependentes.

Estimular a prtica esportiva. Dependendo do nmero de funcionrios, d


para formar times de futebol, basquete, tnis de mesa, ou qualquer outra
modalidade esportiva. E por que no promover disputas com outros times da
comunidade, reforando o esprito de equipe na empresa?

Programa de ajuda a dependentes qumicos. Diversas instituies


oferecem programas de ajuda a fumantes, alcoolistas e usurios de drogas.
Alguns so gratuitos. Faa uma relao desses programas disponveis na
regio onde a empresa est sediada e encoraje a participao de
funcionrios e familiares com qualquer tipo de dependncia qumica.

Promover hbitos de trabalho saudvel. Assegurar que os funcionrios


estejam fazendo uso de ferramentas e equipamentos corretos na execuo
de suas tarefas. Orientar para que todos mantenham limpo e organizado o
ambiente de trabalho, cuidando da higiene, evitando riscos sade e
acidentes de trabalho.

3 Fazer mais pelo meio ambiente.


As empresas, de um modo ou de outro, dependem de
insumos do meio ambiente para realizar suas atividades.
parte de sua responsabilidade social evitar o
desperdcio de tais insumos (energia, matrias-primas em
geral e gua).
Colocar o lixo em local e de forma apropriada para coleta
seletiva, reduzir o barulho na vizinhana, incentivar a
economia de energia so formas de reduzir o impacto
ambiental. Iniciativas como essas so tambm fontes
geradoras de lucro e de ganhos de imagem.

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A conscientizao leva a empresa a desenvolver aes de preservao ambiental.


Tal atitude deve ser sua retribuio pelo uso dos recursos que retira da natureza e
pelos danos que podem ser causados por suas atividades. Campanhas, bem como
a participao em iniciativas de educao ambiental, so aes que a empresa
pode executar, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida no local em que
atua.
4 Envolver parceiros e fornecedores.
Todo empreendimento socialmente responsvel deve estabelecer um dilogo
franco com seus fornecedores, sendo transparente em suas aes, cumprindo os
contratos estabelecidos, contribuindo para seu desenvolvimento e incentivando os
fornecedores para que tambm assumam compromissos de responsabilidade
social.
5 Proteger clientes e consumidores.
O cliente a razo da existncia de qualquer empresa e
como voc viu at aqui, o foco da empresa tem que estar
nele e na sua satisfao. Na empresa socialmente
responsvel, o cliente visto como algum com quem se
quer ter um relacionamento de longo prazo, que deve ser
tratado com tica e honestidade.
6 Promover a comunidade.
A relao que uma empresa tem com a comunidade de entorno um dos
principais exemplos dos valores com os quais est comprometida. Respeito aos
costumes e cultura local, contribuir com projetos educacionais e sociais so
aes que aproximam a empresa das pessoas ao redor. So algumas das aes
que demonstram o valor que a empresa d comunidade.
7 Comprometer-se com o bem comum.
O relacionamento tico com o poder pblico, assim como o cumprimento das leis,
faz parte da gesto de uma empresa socialmente responsvel. Ser tico, nesse
caso, significa cumprir as obrigaes de recolhimento de impostos e tributos,
alinhar os interesses da empresa com os da sociedade, comprometer-se
formalmente com o combate corrupo, contribuir para projetos e aes
governamentais voltados para o aperfeioamento de polticas pblicas na rea
social. Em resumo: contribuir decisivamente para o desenvolvimento da regio em
que esta instalada e do pas.

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Com vimos, as possibilidades so ilimitadas


para as empresas que realmente querem fazer
o bem. Lembre-se: tudo que se faz para a
comunidade, bairro ou a cidade reverte para a
prpria empresa. Afinal, ela ter mais sucesso
se estiver localizada em uma cidade que tem
bons ndices de desenvolvimento econmico,
social e cultural.

tica empresarial e responsabilidade social.


As empresas de sucesso e em crescimento so empresas que tm uma forte
noo de responsabilidade social, criando muitas vezes programas para essa rea.
A responsabilidade social fruto do comportamento tico, e demonstra que a
empresa se importa, que solidria e que no tem medo de se comprometer com
causas sociais. Assim, tica e responsabilidade social muitas vezes andam de
mos dadas, e so uma estratgia de expanso de negcios.
O tema: RESPONSABILIDADE SOCIAL - A empresa cidad, ser abordado em
detalhes no 7 ebook da srie.

A comunicao na crise.
Toda empresa, de qualquer natureza,
tamanho, nacionalidade, pode viver uma
crise com a opinio pblica colocando em
risco um dos pontos cruciais para o sucesso
empresarial: a credibilidade nos negcios.
As crises empresariais com a opinio pbica
podem nascer de fatos concretos, como a
queda de um avio, ou de boatos, como o de
uma rede de fast-food com seus
hambrgueres de carne de minhoca, ou at
mesmo de escndalos.
Mas as crises tambm podem ocorrer por causas naturais, como um furaco ou
terremoto, ou ainda as causadas por erro humano, s vezes por negligencia ou at
mesmo uma por ao criminosa.

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As crises causam problemas muito srios, tanto financeiros, como de reputao.


S quando uma crise grave acontece que as empresas entendem o quanto so
vulnerveis.

As crises podem ser classificadas pelo pblico afetado:

Com o pblico interno. As crises internas trazem condies para se


contestarem os valores empresariais. Destacamos os conflitos mais comuns:
demisses em massa, assdios, fraudes, acidentes de trabalho, problemas
com a legislao trabalhista.

Com consumidores e clientes: Os mais comuns so: os problemas de


relacionamentos, fatos previsto no Cdigo de Defesa do Consumidor,
problemas relacionados a produtos e servios.

Com investidores. Mostra-se por meio de resultados abaixo do que se


esperava, fraudes contbeis, perdas patrimoniais, concordadas, participao
em escndalos.

Com a comunidade. Os problemas mais comuns seriam em relao ao


meio ambiente, questes ideolgicas e religiosas.

Com o poder pblico. Situaes a destacar: sonegao, corrupo,


superfaturamentos em obras publicas.

Com os concorrentes: so comuns, nos dias de hoje, conflitos operacionais


do tipo: competies por propriedade de marcas e a disputa predadora por
mercados.

Qual a forma mais eficiente de se comunicar com funcionrios, com clientes, com
consumidores, fornecedores; enfim com os pblicos da empresa durante uma
crise?

Normalmente, os diferentes pblicos anseiam


por informaes no momento de crise. Na
maioria dos casos esto mais sensveis e
esperam uma resposta rpida e coesa da
empresa.

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Quando o assunto crise, a abordagem para a comunicao empresarial deve ser


totalmente centralizada. Planejar essa centralizao ajudar a evitar a burocracia e
conflitos na comunicao de dados ou de informaes sobre a crise.
Veja alguns passos a serem dados no sentido da comunicao durante uma crise:

Assumir o controle: coletar o mximo de informaes sobre o ocorrido, ou


seja, entender a dimenso do problema ponto crucial para comear a lidar
com a crise.

Estruturar uma gerencia de crise: todas as informaes sobre a crise


devem partir desse local. Funcionrios no credenciados no devem se
pronunciar no momento de crise, pois podem agravar o problema.
Declaraes precipitadas, sem orientao da gerencia ou da rea de
comunicao, podem depor contra a imagem da empresa e agravar a
situao de crise.

Comunicar-se com rapidez: comunicar somente o que pode ser confirmado


com absoluta certeza. Falar a verdade e evitar comentar situaes
hipotticas. Quando se esconde informaes, eliminam-se as chances de
se manter a credibilidade na empresa.

Apontar solues: o que se espera da empresa no momento de crise.


Agir assim evita piores consequncias no momento de crise, alm de
valorizar a credibilidade da organizao.

Compreender a misso da imprensa: no negar informaes


fundamental para um bom gerenciamento de crise. Impedir o trabalho ou
negar informaes faz com que a imprensa tome antipatia pela organizao,
o que prejudica ainda mais a imagem e a situao da empresa no momento
de crise.

Tocar em frente: ainda que traga uma serie de inconvenientes, a exploso


de uma crise no necessariamente significa o fim de uma empresa. Apesar
do problema, a empresa continua a existir. Por isso indispensvel se
preocupar com o pblico externo e principalmente com o pblico interno, e
para isso necessrio enxergar longe e pensar no ps-crise. Para isso
preciso desenvolver e implementar aes corretivas para minimizar os danos
e as sequelas deixadas pela crise, visando recuperar a imagem e a
reputao da empresa.

Evitar crises: apesar de grande parte das empresas brasileiras ainda no


terem uma cultura preventiva e acabarem agindo mais reativamente diante
das crises, a melhor opo sempre prevenir, estar atento a detalhes e
sinais de alerta de possveis ameaas de crises.

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Uma crise sempre deixa sequelas. Lidar com o pscrise to difcil quanto lidar com a prpria crise. O
pblico, aps uma crise, se torna arredio e muitas
vezes incrdulos em relao s aes da empresa. O
ideal desde o incio da crise se manter aberto ao
dilogo e se mostrar acessvel aos questionamentos
dos pblicos interno e externo.

A comunicao pode
transformar uma empresa
num grande sucesso.
Uma boa comunicao ajuda construir a
reputao de uma empresa; ajuda a
posicionar a marca na mente do
consumidor; a atrair e conquistar novos clientes; a motivar funcionrios a uma
ao mais produtiva e a oferecer ao mercado informaes sobre a empresa.
Para alcanar estes objetivos, basta saber COMUNICAR.
Uma carta, um relatrio ou mesmo um simples e-mail quando mal redigido, com
erros, dificulta o processo de comunicao e ainda passa uma imagem de
desleixo, amadorismo e at de incompetncia.
Dai a importncia de ter "cuidados" ao redigir um documento, carta ou e-mail.
Outro ponto importante a fora da marca e da imagem. Uma marca bonita e
criativa ajuda clientes e fornecedores a identificar a empresa e contribui para
diferenci-la competitivamente de outras empresas.
A comunicao comea primeiro dentro da empresa. Para isso preciso
estabelecer um dilogo franco e aberto com funcionrios e colaboradores. Eles
precisam conhecer/saber como anda a empresa, quais so suas aes, metas e
desafios. Funcionrio bem informado fica mais motivado e comprometido com o
crescimento da empresa. Uma boa comunicao interna e aes de
endomarketing fazem a diferena.

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Quando o assunto publicidade e propaganda, no existe acaso, tudo deve ser


estudado e planejado para no ocorrer erros. ai que entra as aes de
marketing.
Marketing implica estudar os mercados em que a empresa atua, entender quem
so os consumidores, o que desejam, o que necessitam. Quanto mais a empresa
entender seu pblico, e quanto mais a oferta de produtos e servios se
aproximarem daquilo que as pessoas desejam comprar, mais a empresa
conseguir vender.
Hoje, uma marca ou empresa que no apresenta um bom relacionamento digital
com seus consumidores e clientes perdem preciosos pontos para os concorrentes
que, muitas vezes, esto a distancia e um clique. Estar bem posicionado na
internet fundamental para o sucesso de um negcio. A internet o meio de
comunicao mais eficaz e estratgico para se aproximar dos clientes e
consumidores. Somente no Brasil, o nmero de usurios (internautas) j ultrapassa
os 100 milhes. Por meio de um site, blog ou loja virtual (e-commerce) a empresa
passa a fazer parte do que hoje o maior balco de negcios do mundo, podendo
ser conhecida e conquistar clientes em qualquer lugar do planeta.
Alm de um site e/ou blog bem estruturado, com informaes claras sobre a
empresa, onde atua e os principais contatos. As redes sociais so tambm uma
grande oportunidade para estreitar relacionamento com o pblico-alvo. Estar em
ambientes digitais, principalmente em pginas de relacionamento como, por
exemplo, o facebook pode ser uma poderosa ferramenta para criar um canal de
contato e de dilogo com o pblico de interesse da empresa. Para isso,
imprescindvel que a empresa se posicione de forma positiva, oferecendo
informaes e contedos de qualidade.
Expressar-se com clareza, de modo adequado e elegante; saber escutar e
entender as pessoas; ter dilogos que produzam entendimento; apresentar
projetos com profissionalismo; redigir documentos claros e objetivos so
habilidades que formam a receita bsica de uma comunicao eficiente, exigidas
para quem pretende ter sucesso na carreira profissional.

Enfim, Comunicao Tudo!


Para se destacar ou at mesmo para sobreviver num
mercado cada mais concorrido empresas e
profissionais precisam saber COMUNICAR-SE BEM.

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Com objetivo de auxiliar profissionais, estudantes


e empresrios, principalmente os micros e
pequenos empresrios na tarefa de comunicar-se
bem que desenvolvemos a srie COMUNICAO
TUDO COMUNICAO EMPRESARIAL NA
PRTICA .

Produzido numa linguagem prtica, objetiva e envolvente, a


srie composta de 10 ebooks, cada um abordando um tema
especfico associados a prtica da comunicao no dia a dia
das empresas, so eles:

1. COMUNICAO EMPRESARIAL: Conceito, aplicao e importncia.


2. E-MAIL: Para uma comunicao eficaz.
3. COMUNICAO GERENCIAL: Como deixar uma boa primeira impresso Modelos e tcnicas de elaborao.
4. MARCA E IMAGEM: Os maiores patrimnios da empresa.
5. ENDOMARKETING: A comunicao interna como motivao.
6. MARKETING E PUBLICIDADE: A comunicao vendedora.
7. RESPONSABILIDADE SOCIAL: A empresa cidad.
8. SITE, BLOG E LOJA VIRTUAL: A empresa no maior balco de negcios que
a Internet.
9. REDES SOCIAIS: Facebook, Google+,Twitter, Linkedin e Youtube.
10. COMUNICAO INTERPESSOAL: Ativando a habilidade social.

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Ambiente virtual de leitura

Se preferir voc pode tambm acessar o Ambiente Virtual de Leitura, plataforma


desenvolvida com o mesmo contedo deste ebook, porm com vrios recursos de apoio.

Confira!

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Prximo lanamento:

E-MAIL: Para uma Comunicao Eficaz.


Por mais que enviar ou receber e-mail, hoje em dia, seja uma tarefa banal na rotina
de trabalho, essa atividade requer ateno e cuidados para no cometer erros que
possam comprometer a imagem da empresa.
O que escrever em um e-mail? Como tornar a leitura fcil, simptica e agradvel.
Como chamar ateno do destinatrio? Como escolher entre cpia oculta ou cpia
carbono. As saudaes e os tratamentos mais apropriados. A importncia do
campo assunto. Encerramento e assinatura que funciona. O que fazer e o que no
fazer em um e-mail corporativo. Cuidados com a segurana. Dicas para aprimorar
a escrita.
Esses e muitos outros assuntos faro deste ebook uma ferramenta indispensvel
na hora de escrever e enviar e-mails.

Acesse: www.empresaagil.com.br e acompanhe


as novidades e os prximos lanamentos.

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Referncias

Associao Brasileira das Agncias de Comunicao Abracom


www.abracom.org.br

Associao Brasileira de Comunicao Empresarial ABERJE


wwww.aberje.com.br

Comunicao empresarial Ana Tzua Patrcio de Melo Cardoso


UNIFACS 2014.

Comunicao Empresarial - Carolina Tomasi e Joo Bosco Medeiros Atlas


2010

Comunicao empresarial: a construo da identidade, imagem e reputao


Paul A Argenti Rio de Janeiro Elsevier Science 2006.

Comunicao Empresarial / Comunicao Institucional - Francisco


Gaudncio Torquato do Rego Summus - 1986

Comunicao Empresarial e Planos de Comunicao - Maurcio Tavares


Atlas 2010

Tudo Comunicao Paulo Nassar Lazuli 2006.

Suporte ao Leitor:
E-mail: contato@empresaagil.com.br
Site: www.empresaagil.com.br

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das reas de RH, Internet e Comunicao.
Temos como misso: difundir conhecimentos, trocar ideias, prticas e
experincias em Comunicao Empresarial.
Acreditamos que comunicao fator importante para um diferencial de
competitividade, e de fundamental importncia para a excelncia nos
relacionamentos das pessoas e das empresas.

Para ns, COMUNICAO TUDO!

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