Temas

Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

Economa digital y economa tradicional
El cliente y su importancia en el comercio electrnico
Caractersticas del comercio electrnico
Ventajas del comercio electrnico
Limitaciones del comercio electrnico
Diferencia entre marketspace y marketplace

Administracin de Proyectos de desarrollo de Software

Ciclo de vida
de un proyecto
Introduccin
al Comercio
Electrnico
Enfoque moderno

Introduccin al Comercio Electrnico

Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

El comercio electrnico significa el uso de Internet y en especial la
web para hacer transacciones comerciales de compra-venta.
El negocio electrnico involucra an ms ya que implica que todos
los procesos detrs de esa venta estn integrados y a travs de la
Web, es decir, el negocio son todas las aplicaciones (integradas y a
travs de la WEB) que permiten que una transaccin de compra
venta se pueda dar y se realice en forma correcta..

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Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

En trminos ms simples, el comercio es el frente, la cara de una
transaccin, por ejemplo la pgina web, o sitio, el poder hacer un
pago con tarjeta de crdito, el dar un producto personalizado, o el
dar un precio dinmico, etc. Y el negocio electrnico son las
aplicaciones o software necesarios para poder hacer el pago con la
tarjeta de crdito, o dar ese producto tal y como lo quiere el cliente y
al precio en que lo quiere.

Una caracterstica importante es que el negocio electrnico implica

la relacin con clientes, colaboracin con los proveedores y socios,
adems de los procesos internos de la empresa.

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Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

Caractersticas del comercio electrnico:
Transacciones comerciales entre empresas y consumidores
Estas transacciones son a travs de tecnologa digital.
Estas transacciones son el intercambio de valor a travs de
empresas o consumidores.
Caractersticas del negocio electrnico:
Hace posible que las transacciones y procesos de la empresa
sean a travs de sistemas de informacin y que la informacin
sea a travs de web.
Conjunto de aplicaciones a travs de web (software, sistemas de
informacin) que permiten que un negocio funcione.
No implica la transaccin de compra-venta.

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Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

Decir que una empresa tiene comercio electrnico involucra que el intercambio
de compra-venta entre las dos partes (cliente y organizacin) se realiza va
internet. Por lo tanto, el comercio electrnico es una estrategia de ventas para
la empresa. Sin embargo, un negocio que cuenta con comercio electrnico no
necesariamente es un negocio electrnico. Dado que el negocio electrnico va
ms all de la transaccin de compra venta.

El negocio electrnico es aqul que se caracteriza por la integracin de

todas sus funciones a travs del internet. Se dice que un negocio electrnico
implica una estrategia completa de negocio dado que requiere el rediseo de
todos los procesos del mismo. Esta integracin sobrepasa los lmites naturales
de una organizacin al involucrar la conexin y estrecha relacin con
proveedores, detallistas, distribuidores, clientes, asociados, etc.

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Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

Es muy comn encontrar negocios que inician la aplicacin del
internet para realizar sus operaciones de compra-venta, viendo esto
como una estrategia de venta. Con el tiempo y la experiencia
adquirida, muchos de estos negocios ven la oportunidad de aplicar
el internet como estrategia completa de negocio al integrar todas
sus funciones involucrando as a sus proveedores, detallistas y
dems organismos relacionados, para convertirse finalmente en
negocios electrnicos.

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Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

Por otro lado, tambin existen los negocios que comienzan su
integracin de funciones va internet sin aplicar esto a la funcin de
compra-venta, es decir, empresas integradas que no hacen
comercio electrnico. Esto se debe principalmente a que por la
naturaleza del servicio o producto que ofrecen la operacin de
compra-venta no aplica para realizarse va electrnica o el mismo
negocio ha decidido manejarla por otra va diferente al
internet. Esto se puede apreciar si se analiza el servicio ofrecido por
un hospital, que realiza la compra-venta en el momento que ocurre
una emergencia o una necesidad no planeada.

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Diferencia entre comercio electrnico y negocio electrnico

En conclusin se puede decir que el negocio que solo realiza la
funcin de compra venta va internet, est aplicando comercio
electrnico (estrategia de ventas). El negocio que realiza una
integracin completa de sus funciones incluyendo la compra venta,
es un negocio electrnico que cuenta con comercio electrnico
(estrategia de negocio). El negocio que realiza una integracin
completa de funciones pero que ha decidido que la compra venta no
se haga va internet es un negocio electrnico pero sin comercio
electrnico (estrategia de negocio).

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Economa digital y tradicional

En esta economa digital, es fundamental establecer que la concepcin de

la comercializacin se asienta en un mercado y en ese punto impera la
necesidad de definir qu entendemos por mercado.

En la economa tradicional se defini el mercado como el lugar donde se

juntan la oferta y la demanda; esto resulta desactualizado para la realidad
de un primer mundo, en el cual la segmentacin constituye el fenmeno
trascendental para definir el mercado como: la suma de los segmentos que
lo componen al cual tenemos capacidad de acceso. El empresario en
general y particularmente el de la pequea y mediana empresa debe
comprender que la razn de ser del negocio no es el mercado total, sino l
o los segmentos que mejor se identifiquen con su cultura, sus productos, su
sistema comercial, su capacidad productiva y su punto de equilibrio.

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El cliente y su importancia en el comercio electrnico

Estamos en la era del Cliente, el consumidor tiene ahora ms informacin que nunca
y espera productos que cubran sus necesidades, sin tener que adaptarse a la oferta
presentada. Espera soluciones personalizadas y dirigidas a sus necesidades.

La Comercializacin requiere de credibilidad, innovar pensando en el cliente es el

tema obligado y para ello es importante conocer al cliente, lo cual no implica solo
conocer su nombre y apellido, direccin, telfono y qu compr histricamente.
Conocer al cliente significa responder a preguntas tales como:
Cul es el deseo del cliente?
Qu atributos de nuestros productos o servicios satisfacen ese deseo?
Qu relacin existe entre el que compra el producto y el que realmente lo usa?
Cules son las costumbres y hbitos del cliente que afectan el uso de un
producto?
Cuntas unidades prefiere cada segmento de cliente. el envase es lo que
espera?
Cules son los hbitos de compra de los clientes?
En qu posicionamiento vincular est ubicado el cliente?

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El cliente y su importancia en el comercio electrnico

La ltima pregunta tiene relacin con lo motivacional y las reacciones del

cliente ante la oportunidad de compra. Frente a tal consideracin debemos
comprender que los conceptos de la segmentacin tradicional (sexo, edad,
condicin social, religin, etc.) estn cediendo lugar a otros modelos de
segmentacin basados en vnculos, actitudes y aspectos socioculturales. La
investigacin de mercado, hoy ms que nunca, es una necesidad latente
que requiere conformarse adecuadamente para que la comercializacin
cumpla su papel protagnico en este esquema, a travs de la aceptacin y
la preferencia del cliente. (Fresco, diciembre 2000).

El comercio electrnico proporciona los medios oportunos y necesarios

para lograr esta segmentacin de mercado, considerando vnculos,
actitudes y aspectos socioculturales, por esto mencionamos a continuacin
las caractersticas y ventajas del comercio electrnico.

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Caractersticas del comercio electrnico

Disponibilidad: El comercio electrnico est disponible en cualquier lugar y

en cualquier hora. Esto se explica mejor si lo comparamos con un lugar de
mercado tradicional, un lugar fsico en donde tenemos que acudir
personalmente a comprar el producto respetando los horarios de este lugar.
Dentro del comercio electrnico podemos comprar por medio de la
computadora en lugares como la casa, oficina, y ltimamente por medio de
la televisin, automvil, etc. Esto permite reducir los costos y tiempo de
traslado hacia algn lugar fsico. A esto le llamamos Marketspace, un lugar
que sobrepasa los lmites geogrficos.

Alcance global: La tecnologa del comercio electrnico permite realizar

transacciones electrnicas a grandes distancias cruzando culturas y
fronteras nacionales. El mercado potencial para el comercio electrnico esta
formado por consecuencia por toda la poblacin "online" del mundo: ms de
500 millones en el ao 2003. (Computer Industry Almanac).

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Caractersticas del comercio electrnico

Estndares Universales: Los estndares tcnicos de Internet y del comercio electrnico

son Universales, se comparten en todas las naciones alrededor del mundo. Esto permite
reducir a los vendedores, los costos de introduccin de mercado y a los consumidores
les permite reducir el costo de bsqueda del producto que se adeca a sus necesidades.
Con la tecnologa de comercio electrnico es posible consultar y comparar a una gran
cantidad de vendedores, precios, condiciones de entrega de un producto especfico, en
cualquier lugar del mundo.

Riqueza: En un mercado en lnea, la audiencia es mayor y la variedad de sta tambin,

por eso tenemos que poner especial atencin a los procesos de mercadotecnia y
publicidad de nuestros productos en Internet, utilizando en los mensajes multimedia como
video, audio y texto para hacer los mensajes lo ms llamativos posible.

Interactividad: Por medio del comercio electrnico, se logra la comunicacin entre el

cliente y el vendedor. El vendedor en lnea puede motivar al cliente de una forma similar a
la de cara a cara, pero en forma masiva, a escala global.

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Caractersticas del comercio electrnico

Densidad de la informacin: La tecnologa reduce los costos en la

informacin (recopilacin, almacenamiento, procesamiento y comunicacin)
e incrementa la calidad (oportunidad, seguridad y tiempo de acceso) en la
misma. En un ambiente de comercio electrnico, los precios y costos son
"ms transparentes" y accesibles a los clientes, permitindoles la habilidad
para diferenciar sus productos en trminos de costo, marca y calidad. Los
vendedores tienen informacin que les permite segmentar su mercado de
acuerdo a el registro de informacin de los hbitos de compra de sus
clientes.

Personalizacin / Customatizacin: La tecnologa de comercio electrnico

permite dirigirse en forma individual al cliente y permite ofrecerle productos
o servicios especficos a sus necesidades.

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Caractersticas del comercio electrnico

La Personalizacin permite a los vendedores dirigirse en forma
rpida y directa a sus clientes, ajustando en el mensaje que dirige a
ste, el nombre del cliente, preferencias o hacer referencia a
compras anteriores.
La Customatizacin permite a los vendedores cambiar sus
productos o servicios de acuerdo a las necesidades especficas del
cliente en forma individual, esto lo logra en base a la densidad de la
informacin que se obtiene del marketspace. (Addison Wesley, ECommerce, 2003)

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Ventajas del comercio electrnico

Publicidad: La pgina permanece como anuncio permanente de su

compaa, puede actualizarse cuando se desee. Si alguien busca su
producto, por cualquier buscador de Internet, encontrar su sitio.

Informacin: Un sitio con comercio en lnea provee informacin actualizada

de cada uno de los productos que ofrece, incluyendo precio,
especificaciones, descripcin, foto, etc., en forma automatizada a diferencia
de un catlogo impreso.

Marketing: Al ofrecer servicios interactivos y ventas en lnea a diferencia de

hacerlo a travs de pginas estticas, su empresa proyectar una imagen
de vanguardia en tecnologa y servicio.

Nuevos mercados: Posiblemente habr clientes potenciales en otros

pases o en el mismo pas pero en otras ciudades que no tengan acceso al
producto que est en venta. El comercio electrnico permite expander el
mercado de local a nacional o de nacional a internacional.

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Ventajas del comercio electrnico

Facilidad de compra: Incluso para sus clientes actuales, el poder comprar sus
artculos desde la comodidad de su hogar y recibirlos a domicilio es una ventaja.

Servicio a clientes: Dudas, aclaraciones, soporte tcnico, estatus de pedidos,

etc., es suministrado ms efectiva y eficientemente por medio de una pgina que
puede contar con foros, seccin de preguntas frecuentes (FAQ), consultas de
estatus, verificacin de rdenes y, por supuesto, correo electrnico.

Ventaja competitiva: Cada vez ms clientes potenciales que comparan varias

compaas valoran el que en sus tarjetas de presentacin y papelera est
presente su propia direccin de Internet. Otra forma de lograr una ventaja
competitiva, es por medio de la segmentacin de mercados, permitiendo
enfocarse a satisfacer a un grupo ms selecto de clientes.

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Ventajas del comercio electrnico

El comercio electrnico le permite:
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes
de la compra
Inmediatez al realizar los pedidos
Servicio pre y post-venta on-line
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite
adquirir un producto a un mejor precio
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad
de acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.
(Snchez, 2000)

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Limitaciones del comercio electrnico

A pesar de las grandes ventajas que ofrece el comercio electrnico,
no todo mundo est convencido por alguna razn sobre la
realizacin de transacciones en lnea. Algunas de estas limitaciones
son por cuestiones tcnicas o no tcnicas en donde la gran
diferencia es que las limitaciones tcnicas se pueden resolver en la
mayora de los casos invirtiendo suficiente dinero, mientras que las
limitaciones no tcnicas son ms difciles de cambiar ya que
envuelven aspectos tales como actitud de las personas, cultura,
resistencia al cambio, etc.

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Limitaciones del comercio electrnico

Limitaciones tcnicas (para las empresas)
Costos de la tecnologa
Algunos protocolos no son estandarizados en todo el mundo
Validez de ciertos procesos
Telecomunicaciones con ancho de banda insuficiente
Evolucin de las herramientas de software (por ejemplo nuevas versiones
de netscape)
Integracin de ventas digitales y no digitales en la informacin del producto
Limitaciones de acceso: cable, dial-up, ISDN, conexin inalmbrica
Algunos vendedores requieren software especial para mostrar sus
caractersticas en sus pginas de web, las cuales pueden ser no comunes
para el browser que utiliza la mayora de los clientes.
Dificultad para integrar el comercio electrnico con sus sistemas de
tecnologa de informacin actuales.

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Limitaciones del comercio electrnico

Limitaciones no tcnicas (Vendedores)
No cumplir con las expectativas de los clientes
Reglas y regulaciones para el comercio electrnico
Vulnerabilidad al fraude o a otro tipo de delitos
Aspectos culturales y legales: Leyes nuevas , obstculos
culturales.
Limitaciones en los servicios: Costos financieros, soporte
tecnolgico en lenguajes extranjeros.
Accesibilidad fuera de reas urbanas
Necesidad de mayor entrenamiento a empleados
Resistencia al cambio de las personas

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Limitaciones del comercio electrnico

Limitaciones no tcnicas (Clientes)

Temor al fraude
Temor a perder la confidencialidad de los datos personales
Temor a cargos dobles o extras en la tarjeta de crdito por la misma transaccin
Falta de acceso
Falta la introduccin de computadoras personales en el pas
Pobre desarrollo de infraestructura en el pas
Personas que no cuentan con acceso a Internet debido a su posicin econmica
Falta de conocimiento del comercio electrnico
Falta de conocimiento de las ventajas que proporciona el comercio electrnico
Falta de confianza en la entrega
Ver y tocar el producto que se compra
Necesidad del cliente de recibir el producto en el momento en que efecta el
pago
Temor del cliente a recibir el producto con diferentes caractersticas al comprado

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Limitaciones del comercio electrnico

Limitaciones no tcnicas (Clientes)
Temor al riesgo de una transaccin insegura
Necesidad del cliente de recibir el comprobante fsico (factura)
de la transaccin
Garantas que ofrece el vendedor posteriores a la compra
Temor a que no se permitan devoluciones del producto en caso
de que ste resulte defectuoso
Temor a no recibir un buen servicio relacionado con asuntos
requeridos despus de la venta.

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Limitaciones del comercio electrnico

Mezcla de cultura
Mercado formado por diferentes culturas
Diferentes lenguajes de comunicacin
Diferentes tipos de moneda
Diferentes conductas o hbitos de consumo
Diferentes valores

Necesidad de imagen de la empresa vendedora

Ver y hablar con la persona con la que se est realizando la transaccin
Conocer datos de la empresa con la que se efecta la transaccin

Limitaciones generales para que se efecte la transaccin

Personas que no cuentan con tarjeta de crdito
Personas que por su posicin econmica no manejan cuentas bancarias
Bajo nivel de uso de tarjetas de crdito
Aprecio por el paseo fsico

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Diferencia entre marketspace y maketplace

Cada negocio compite en dos mundos. Un mundo fsico de recursos
que los administradores pueden ver y tocar y un mundo virtual
hecho de informacin. Esto ltimo ha dado un importante impulso al
mundo del comercio electrnico, un nuevo lugar para la creacin de
valor. Este nuevo mundo de informacin se le llama el Marketspace,
para distinguirlo del mundo fsico del llamado Marketplace.
El trmino "marketspace" se refiere al espacio virtual; y el trmino
"marketplace se a la realidad fsica. (Rayport y Sviokla )
Ha sido ese marketspace el lugar donde maduraron iniciativas
como EBay, Amazon, Google, y otras.
Una tienda fsica solo puede hablar del marketplace.