EL TRABAJADOR DEL SIGLO XXI

Por: NULLVALUE 20 de febrero de 2000

El nuevo modelo de organizacin empresarial se basa en la comunicacin y el
conocimiento, afirma Rafael Echeverra, socilogo y capacitador chileno y autor
del libro Ontologa del lenguaje. Segn l, las nuevas empresas tienen como
protagonistas a los trabajadores del conocimiento.
El viejo modo de hacer empresa ha muerto, pero todava no ha surgido el que lo
reemplace. As, plantea el problema por el que atraviesan las compaas en la
actualidad, y el desafo al que debern enfrentarse de cara al nuevo milenio.
Echeverra proclama el fin del trabajo manual, la necesidad de transformacin y la
importancia del entretenimiento en el nuevo modelo empresarial.
El tema entre los ejecutivos es la transformacin. Esto genera un alto nivel de
incertidumbre, porque aunque saben que deben realizar un cambio profundo,
ignoran sobre qu reas aplicarlo.
Esta ola de incertidumbre repercute directamente en las finanzas de la compaa,
dice. Si bien las empresas invierten millones de dlares en capacitacin, los
resultados obtenidos son desalentadores o no guardan proporcin con la cantidad
de dinero desembolsado La empresa tradicional del siglo XX surgi cuando se
resolvi el problema de la productividad del trabajador manual. La del siglo XXI
surgir cuando se resuelva el problema de la productividad del trabajador no
manual El poder del lenguaje Sin embargo, llegar a esta meta no es fcil. La
primera dificultad es que todava est poco clara la funcin del trabajador no
manual. Por lo general, se suele decir que este tipo de empleados hace de
manera brillante cosas que son innecesarias Adems, segn el catedrtico,
todava no se ha podido dar con el nuevo modo de hacer empresa porque el
trabajador no manual es, bsicamente, un trabajador de conocimiento.
Esto lo convierte en un ser ms complejo, porque su habilidad no est puesta en
la destreza fsica, sino en la forma en que se comunica y hace uso del lenguaje,
explica.
Lo que mejor define al trabajador del siglo XXI es el lenguaje contina. Las tareas
del trabajador no manual se realizan conversando. El lenguaje tiene un poder
transformador, no slo comunica, sino que, adems, puede cambiar la vida de las
personas.

Un buen manejo de la conversacin ayuda a que el trabajador no solo exprese sus

ideas de manera clara y concisa, sino que tambin es importante para que los
gerentes logren de sus empleados el mejor aporte de sus capacidades.
Por eso, en el modelo planteado por Echeverra los gerentes cumplen un papel
fundamental en el desarrollo de la empresa del nuevo milenio. Son ellos los
encargados de ordenar, capacitar y guiar a su personal.
De esta manera, el gerente se convierte en un verdadero coach, cuya tarea
fundamental es identificar las dificultades que bloquean la capacidad de
desempeo de los empleados y tratar de eliminarlas, para optimizar el desempeo
de la empresa El gerente del siglo XXI no debe limitarse nicamente a dar
rdenes. Es un agente de aprendizaje. Por lo tanto tiene que ejercer un coaching
basado en la confianza. Slo as se podr, mediante una buena comunicacin con
los dems, resolver el problema de la productividad del trabajador no manual,
concluye Echeverra.
Las razones del cambio Para entender por qu la empresa actual no pudo
adaptarse an al nuevo contexto, es necesario repasar las transformaciones que
se produjeron en el interior de las compaas durante el siglo.
En primer lugar, se produjo una crisis en los mecanismos de control. La tarea de
supervisin que el capataz realizaba en las fbricas ya existe, precisamente
porque entr en crisis el modelo de produccin tradicional.
Como consecuencia de lo anterior, existe un cambio en la emocionalidad del
trabajo. En el nuevo modo de hacer empresa agrega la autoridad es el gerente y el
sentimiento de miedo que el obrero experimentaba frente al capataz es reemplazado por la confianza.
Segn Echeverra, un buen gerente debe tener en cuenta el entorno biolgico y
cultural de los empleados, sus competencias o conocimientos, los avances
tecnolgicos que permitan hacer cosas que antes no podan realizarse, el sistema
empresarial en el que est inmerso y puesto que ocupa el trabajador.
La funcin de observador que debe desarrollar un buen gerente est basada en
poder dar sentido e interpretar los acontecimientos y as determinar la capacidad
de accin y desempeo de los empleados.