FACEBOOK MARKETING: PASSO

A PASSO PARA SUA ESTRATGIA

DE MARKETING DIGITAL

SUMRIO

INTRODUO
COMO CRIAR UMA PGINA NO FACEBOOK
QUAL TIPO DE CONTEDO PUBLICAR
COMO USAR O FACEBOOK ADS
COMO CONSEGUIR MAIS ENGAJAMENTO
COMO MONITORAR E GERENCIAR A PGINA
CONCLUSO
SOBRE MX CURSOS ONLINE

03
04
06
09
11
14
16
17

Introduo
O Facebook , sem dvida alguma, a rede social que mais cresce entre os usurios de internet
no Brasil. So milhares de pessoas que acessam a plataforma diariamente, e pelos mais variados
motivos: seja para ver fotos da festa do final de semana, ficar por dentro das novidades no mercado
em que trabalha, compartilhar contedos com seus amigos, e tambm falar sobre o que est
fazendo e/ou consumindo.
Neste ltimo ponto que as empresas entram em cena, j que se o usurio vai falar sobre aquilo
que consome, necessariamente uma empresa estar envolvida. Alm disso, o boom de crescimento
da rede chamou a ateno de negcios dos mais variados segmentos, que querem se aproveitar
deste fenmeno para potencializar suas aes de marketing. Acontece que nem todas as empresas
sabem ao certo como pensar, planejar e executar uma boa estratgia de marketing na rede social do
Mark Zuckerberg.
Partindo deste princpio, pensamos em criar este e-book, que vai te mostrar um passo a passo
detalhado do processo para implementar uma boa estratgia de marketing digital. O contedo vai
mostrar todos os detalhes de uma boa estratgia, desde a criao de uma pgina para sua empresa,
at o funcionamento dos anncios pagos, os melhores tipos de contedo para publicar, como
conseguir um bom engajamento, e claro, como monitorar tudo isso. Vamos l?

Algumas diferenas que tornam mais favorvel para

uma empresa a criao de uma pgina ao invs de um
perfil:
Enquanto os perfis tm uma limitao de 5 mil
amigos adicionados, nas pginas, no h um limite
de fs da marca aqueles que clicam em curtir
na sua pgina.

Como criar uma

pgina no Facebook
O Facebook uma plataforma de comunicao que possui
recursos dos mais variados, tanto para empresas quanto
para pessoas fsicas. A principal distino encontrada
entre ambos que pessoas fsicas devem usar perfis
enquanto as empresas devem usar as pginas, tambm
conhecidas como fan pages.

Perfis no podem ser associados a campanhas de

anncios pagos na rede social. Ou seja, enquanto
o Facebook permite que voc pague para que sua
pgina seja visualizada por mais pessoas, isso no
possvel no caso de um perfil.
Pginas possuem recursos exclusivos para
campanhas de marketing que os perfis no
possuem, como a capacidade de agendar
publicaes, e ainda a possibilidade de ter mais de
um usurio com funes administrativas na pgina
e com nveis hierrquicos diferentes. Dessa forma,
ningum precisa ter senha para acessar a pgina
da empresa.

COMO CRIAR UMA PGINA NO FACEBOOK

Por fim, a ltima vantagem que as pginas possuem uma ferramenta chamada
Facebook Insights, que fornece dados sobre o acesso pgina, como interaes,
engajamento, horrios de maior engajamento, dados sobre a audincia, entre outros.
Levando em considerao estes pontos, chega a hora de criar a pgina da sua
empresa no Facebook. Sobre isso temos tambm algumas orientaes e boas
prticas.
Escolha um nome que faa sentido para sua marca, e mais do que isso, depois das
primeiras 25 curtidas, escolha uma URL condizente com seu negcio. Voc s poder
alter-la uma vez depois de criar.
Utilize na pgina imagens de qualidade, especialmente o avatar e a imagem de
capa, pois so elas que vo representar a empresa naquele espao. Garanta fotos
de qualidade para que o material no fique com baixa resoluo, o que vai reduzir a
credibilidade da sua marca.
Transmitir profissionalismo fundamental e, para isso, preencha todos os campos da
pgina corretamente para que nenhuma informao fique faltando: como endereo,
horrio de funcionamento, site e uma breve descrio sobre a empresa.

Basicamente, uma persona uma descrio de uma

pessoa possvel e que rene caractersticas pessoais,
profissionais e psicolgicas baseadas em pesquisas com
os clientes efetivos da sua empresa. Para ficar mais fcil
de entender, vamos explicar o processo de construo
da persona.

Qual tipo de
contedo publicar
Depois de criar a pgina, chega a hora de alimentar com
contedo, mas, antes de sair postando sem planejamento,
um detalhe bastante importante: para quem voc vai
fazer o contedo? Para responder esta pergunta, existe
uma ferramenta bastante usada no marketing de contedo
e no Inbound Marketing: a persona.
6

QUAL TIPO DE CONTEDO PUBLICAR

No comeo, voc vai fazer pesquisas com seus usurios e clientes perguntando sobre
essas caractersticas que falamos acima. Depois de fazer isso, voc deve analisar
todas as respostas com o objetivo de identificar padres, caractersticas que se
repetem em mais de uma pessoa. So esses padres que vo virar as caractersticas
da sua persona. Com isso, vai ficar muito mais fcil saber qual tipo de contedo
postar, j que voc j vai saber com quem sua empresa fala no Facebook.
Sobre o tipo do contedo, vale destacar que nenhum usurio entra no Facebook para
comprar coisas. Como falamos antes, os objetivos so os mais variados mas, em geral,
envolvem relacionamento. Por este motivo, o contedo da sua empresa tambm
precisa ser focado mais no relacionamento e menos na venda efetiva. Postagens com
dicas, novidades, e contedo til e relevante costumam fazer sucesso.
Alm disso, crie mensagens que faam parte do dia a dia das pessoas, e que insiram
o discurso da sua marca e do seu produto na vida dos usurios, sempre pensando
que o objetivo que eles compartilhem com seus amigos.

QUAL TIPO DE CONTEDO PUBLICAR

Vale lembrar tambm que as redes

sociais no perdoam erros, e por isso
voc precisa ficar bastante atento
para evitar contedos que possam ter
duplo sentido, ou que, em contextos
variados, estimulem um possvel erro de
interpretao.
Quanto aos dias e aos horrios mais
indicados, depende muito do seu pblico
e da sua audincia. Dias e horrios
podem variar, mas o bsico mnimo
de postagens para uma estratgia
minimamente razovel deve ser o de um
post por dia, todos os dias da semana, no
final da tarde.

Nele, qualquer usurio da rede social pode criar uma

campanha paga a partir de diversos objetivos, que
podem variar desde promover a pgina para ganhar
curtidas, at patrocinar um post, um vdeo, evento ou
mesmo um link para o site.

Como usar o
Facebook Ads

As vantagens em usar a plataforma so vrias, como a

possibilidade de criar mais de um anncio na mesma
campanha, a facilidade para criar peas patrocinadas
com mltiplas imagens e texto, alm de permitir que o
usurio defina o valor que vai investir na plataforma. O
resultado que empresas de qualquer porte conseguem
fazer campanhas patrocinadas, j que no h limite
mnimo nem mximo para o oramento.

Como falamos no comeo, uma das principais vantagens

de pginas para empresas a possibilidade de patrocinar
posts e de associar o link da pgina a uma campanha de
anncios pagos. Esse recurso usado pelos anunciantes
atravs dos chamados Facebook Ads a plataforma de
publicidade do Facebook.
9

COMO USAR O FACEBOOK ADS

Mesmo com todas estas, a principal

vantagem ainda a possibilidade de
segmentar a audincia para melhorar
o resultado. Isso significa que voc
segmentar o pblico do anncio com
base em todas as informaes que as
pessoas compartilham na rede: idade,
estado civil, formao, gostos, curtidas,
hbitos, entre tantos outros.
Ainda possvel subir listas de e-mails de
clientes na plataforma e criar campanhas
especficas para estas pessoas, podendo
tambm expandir esta lista para pessoas
semelhantes a ela. Com a segmentao,
as iniciativas ficam muito mais assertivas
e o resultado, sem dvida, ser melhor
do que se a campanha estivesse sem a
segmentao.

10

Basicamente, ter engajamento significa que os fs

da sua marca ou empresa gostam do seu contedo e
demonstram isso atravs das interaes na rede social:
curtidas, comentrios e compartilhamentos.

Como conseguir
mais engajamento
Se ningum acessa as redes sociais para comprar
nada, o objetivo de uma estratgia de uma empresa no
Facebook no deve ser o de gerar vendas diretamente.
Se a meta gerar relacionamento, o resultado passa
a ser resumido em uma palavra bastante comum no
marketing digital: o engajamento.

Existem algumas maneiras diferentes de atingir este

objetivo, comprovadas por outras empresas e mesmo pelo
mercado de marketing online, mas, antes de falar sobre
elas, vamos atentar para um detalhe. Na nsia de conseguir
aumentar seu engajamento, muitas empresas acabam
comprando curtidas para a sua pgina, e acham que isso
vai ser bom pelo aumento na audincia da empresa.
Uma orientao: no faa isso! Muitas dessas curtidas
podem vir de perfis falsos, ou at mesmo de pessoas
reais mas que provavelmente no iro condizer com a
persona do seu pblico. O resultado ser uma pgina
com muitos fs e um engajamento baixssimo, que
posteriormente ser penalizado pelo algoritmo do
Facebook, que, devido ao baixo engajamento destes
perfis, acabar tambm no mostrando os posts para as
pessoas reais que efetivamente curtiram a pgina. Para
corrigir isso, s h uma sada: criar uma pgina nova e
comear do zero.
11

COMO CONSEGUIR MAIS ENGAJAMENTO

PROMOES E SORTEIOS
Todo mundo gosta de exclusividade e,
por isso, investir em promoes, sorteios
e cupons especficos apenas para os
fs da pgina no Facebook uma forma
excelente de gerar engajamento. Isso
sem contar que aes como essas podem
trazer ainda mais fs para a pgina.
INTERATIVIDADE
Relacionamento tem tudo a ver com
interatividade, e contedos interativos
costumam gerar um engajamento maior,
normalmente, em casos em que o usurio
precisa escolher entre esta ou aquela
opo, dar uma resposta para uma
pergunta ou at mesmo homenageando
amigos atravs de marcaes.

IMAGENS E VDEOS
A internet audiovisual e o Facebook
no diferente. Posts com imagens
e vdeos costumam ganhar mais
visibilidade pelo algoritmo da rede
social e, consequentemente, geram mais
engajamento, alm de serem uma forma
bem mais interessante de comunicar
determinados tipos de contedo.
12

COMO CONSEGUIR MAIS ENGAJAMENTO

SOCIABILIDADE
Como falamos antes, as pessoas entram
no Facebook para se divertir, se relacionar
e se emocionar. Por isso, sua empresa
deve entrar nestes dilogos fornecendo
contedos que favoream esse tipo de
interao. Contedos que estimulem a
diverso, o relacionamento e a emoo, ao
mesmo tempo em que atuam para ajudar
a construir a sua marca.

CONHECIMENTO
Se a sua empresa for de um segmento
em que o conhecimento acumulado
pelo negcio faz a diferena para as
pessoas, no hesite em compartilhar
esse contedo com seus seguidores. Isso
gera confiana no cliente, e autoridade
no mercado. Duas caractersticas
que naturalmente vo aumentar o
engajamento.
OBJETIVIDADE
Vivemos em mundo gil e dinmico, em
que as pessoas dispem de cada vez
menos tempo. Na internet, essa lgica
ainda mais potencializada e, por isso, sua
empresa deve ser objetiva em tudo o que
comunica no Facebook. Ou seja, v direto
ao ponto!
13

Para fazer isso existem dois caminhos:

Quando suas aes forem direcionadas apenas
a objetivos dentro da rede social curtidas,
compartilhamentos, engajamento etc. , o caminho
usar o Facebook Insights, a ferramenta fornecida
pela prpria rede social e que mostra dados
relacionados a estas interaes.
Quando a iniciativa direcionar o usurio para o
seu site, o caminho usar o Google Analytics para
entender quais aes na rede social que trouxeram
mais resultados em relao converso no site.

Como monitorar e
gerenciar a pgina
De nada adianta entender a plataforma, compreender seu
usurio e desenvolver uma estratgia incrvel se voc no
conseguir monitorar os resultados de suas iniciativas.
14

COMO MONITORAR E GERENCIAR A PGINA

Possivelmente, nesta anlise, voc vai

encontrar aes que no tiveram o
resultado esperado e, com base nesses
nmeros, sua empresa poder modificar
alguns pontos da estratgia para ajustla em busca de melhorar o resultado.
Para isso, formule aes baseadas em
hipteses de resultados, defina uma
mtrica, um objetivo a atingir, coloque
a ao em prtica por um perodo
determinado e, ao trmino, avalie para
entender como foi a performance.
Dependendo do que acontecer, fica mais
fcil para encontrar melhorias.

15

Concluso
Se voc chegou at aqui, imagino que voc j esteja convencido das vantagens de se investir
no marketing no Facebook. Entender a metodologia e as boas prticas para este tipo de ao
fundamental para o sucesso no marketing na rede social, especialmente pelas particularidades que
o Facebook possui, e tambm por ser a rede que mais tem usurios.
Ter o conhecimento especfico de como fazer esse tipo de marketing vai gerar inmeras
oportunidades de negcio, ainda mais para profissionais freelancer que j fazem algum tipo de
trabalho na internet. Mais conhecimento para agregar valor ao seu trabalho e aos seus clientes.
Nosso contedo passou tambm pela parte tcnica da plataforma, mas, antes de finalizarmos,
importante lembrar que, se sua empresa quiser ser melhor nas redes sociais, importante lembrar:
o Facebook repleto de pessoas e, para ter sucesso neste tipo de marketing, preciso entender as
pessoas. Assim, sua marca passa a conversar de igual para igual com os usurios, sem parecer que
quer apenas vender alguma coisa, mas tambm mostrando que se preocupa com as pessoas e quer
ajud-las a resolver seus problemas.

16

A MX Cursos Online uma empresa que, desde 2007, atua na rea de

treinamentos e educao a distncia. O negcio, que comeou com
o envio de DVDs para os clientes, hoje conta com um portal e uma
plataforma exclusiva com todos os treinamentos em vdeo, em que
cada aluno assiste onde quiser, na hora em que quiser, e ainda pode
emitir um certificado de concluso do curso.
Atualmente, a empresa conta com o apoio das principais empresas
de TI do pas, como a Hostnet, iMasters, Arteccom, e com mais de
100 mil clientes cadastrados e professores renomados no mercado
que respondem s dvidas dos alunos pela prpria plataforma.