I.

CARATULA
Esta debe contener:
Nombre de la Institucin Educativa
Facultad
Escuela Profesional
Nombre del Curso
Tema
Nombre de la Profesora
Nombre de los Integrantes
Cuidad y fecha

II. INDICE

III. DEDICATORIA

IV.- INTRODUCCION
Para realizar un diagnstico correcto sobre una organizacin, el consultor en
DO debe apoyarse en la informacin reunida mediante diversas herramientas.
La recoleccin de datos consiste en obtener informacin de diferentes reas de
la organizacin.
El anlisis posterior de los datos se realiza para organizar y examinar la
informacin recopilada y contestar a las interrogantes que surgen respecto a
los diversos procesos de la organizacin (comunicacin, actividades, funciones
de los miembros del grupo, liderazgo, autoridad, etc.). Esta informacin permite
descubrir las causas de los problemas organizacionales, as como identicar
pautas para el desarrollo futuro de la empresa.
Despus se procede a retroalimentar a los miembros del grupo gerencial con la
informacin obtenida y a continuacin se transmite a los dems integrantes de
la empresa. La retroalimentacin involucra a administradores y empleados,
quienes de manera activa interpretan los datos y realizan las acciones
consecuentes.

INSTRUMENTOS PARA RECOPILAR INFORMACIN

CAPITULO I
1. PLANEACIN DE LA RECOPILACIN.
Para que un proceso de Desarrollo Organizacional tenga xito debe comenzar
por obtener un diagnostico con informacin verdadera y a tiempo de lo que
sucede en la organizacin bajo anlisis, esta obtencin de la informacin debe
ser planeada en forma estructurada para garantizar una generacin de datos
que ayuden posteriormente su anlisis. Es un ciclo continuo en el cual se
planea la recoleccin de datos, se analiza, se retroalimentan y se da un
seguimiento.
Toda la informacin tiene un valor en s misma, el mtodo de obtencin de
informacin est directamente ligado a la disponibilidad, dificultad y costo.
Existen ventajas y desventajas en el uso de cada una de estas herramientas,
su utilidad depender del objetivo que se busque y los medios para llevar a
cabo esa recoleccin de datos en tiempo y forma para su posterior anlisis.
Algunas de las preguntas clave que se pueden plantear en esta etapa son las
siguientes:
Cul es el problema y qu es lo que parece estar causndolo?
Dentro del sistema, cul es el grado de aceptacin y resistencia a las diversas
posibilidades de cambio?
Existe conciencia de la necesidad del cambio en todos los niveles?
Se permite examinar los problemas centrales en todos los niveles de la
organizacin? Se logra algn beneficio si se permanece en la situacin
actual?
2. PROCESO PARA LA RECOLECCION DE DATOS
La recopilacin de informacin es un proceso que implica una serie de pasos.
Aqu se presenta un esquema general que puede usarse para la recoleccin de

los datos necesarios, para responder a los objetivos y para probar la hiptesis
de la investigacin, o ambos.
Estos pasos son los siguientes:
Tener claros los objetivos propuestos en la investigacin y las variables
de la hiptesis (si las hay).
Haber seleccionado la poblacin o muestra objeto del estudio.
Definir las tcnicas de recoleccin de informacin (elaborarlas y
validarlas).
Recoger la informacin para luego procesarla para su respectiva
descripcin, anlisis y discusin.
(Ver figura N 1)
3. OBTENCIN DE LA INFORMACION RECOPILADA
Un aspecto muy importante en el proceso de una investigacin tiene relacin
con la obtencin de la informacin, pues de ello dependen la confiabilidad y
validez del estudio. Obtener informacin confiable y vlida requiere cuidado y
dedicacin.
Esta etapa de recoleccin de informacin en investigacin se conoce tambin
como trabajo de campo.
Estos datos son el medio a travs del cual se prueban las hiptesis, se
responden las preguntas de investigacin y se logran los objetivos del estudio
originados del problema de investigacin.
Los datos, entonces, deben ser confiables, es decir, deben ser pertinentes y
suficientes, para lo cual es necesario definir las fuentes y tcnicas adecuadas
para su recoleccin.
3.1. Fuentes de Recoleccin de Informacin
De acuerdo con Cerda (1998), usualmente se habla de dos tipos de
fuentes de recoleccin de informacin: las primarias y las secundarias.
A. Fuentes Primarias:

Son todas aquellas de las cuales se obtiene informacin directa, es

decir, de donde se origina la informacin. Estas fuentes son las
personas, las organizaciones, los acontecimientos, el ambiente natural,
etctera. Se obtiene informacin primaria cuando se observan
directamente

los

hechos

(presenciar

una

huelga,

observar

sistemticamente el lugar de trabajo, etctera), cuando se entrevista

directamente a las personas que tienen relacin directa con la situacin
objeto del estudio (en el caso de que quiera conocerse la opinin de los
gerentes sobre el impacto de las medidas econmicas en la actividad de
las empresas, la informacin directa se genera cuando se entrevista
directamente a los gerentes, y no cuando se lee en un peridico, un libro
o se escucha en un noticiero).
B. Fuentes Secundarias:
Son todas aquellas que ofrecen informacin sobre el tema que se va a
investigar, pero que no son la fuente original de los hechos o las
situaciones, sino que slo los referencian. Las principales fuentes
secundarias para la obtencin de la informacin son los libros, las
revistas, los documentos escritos (en general, todo medio impreso), los
documentales, los noticieros y los medios de informacin.
En investigacin, cuanto mayor rigor y exigencia se involucren en el
proceso del desarrollo del estudio, ms vlido y confiable ser el
conocimiento generado.
La tabla 1 sintetiza las principales fuentes y tcnicas de obtencin
de informacin en el proceso de investigacin cientfica. (Ver anexo
n 2)
4. TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION
De acuerdo con el mtodo y el tipo de investigacin que se va a realizar, se
utilizan unas u otras tcnicas. En esta etapa se pueden utilizar los siguientes
instrumentos:
Cuestionarios

Entrevistas
Observacin
Encuesta
Informacin documental (archivo)
Grupos de enfoque (focus group)
Conversacin informal (caf) con el jefe
Collage y dibujos
4.1. CUESTIONARIOS.
El cuestionario es un conjunto de preguntas diseadas para generar los
datos necesarios con una o ms variables que van a medirse, con el
propsito de alcanzar los objetivos del proyecto de investigacin.
Criterios Bsicos para el Diseo de un Cuestionario
Antes de iniciar la elaboracin de un cuestionario, es necesario tener
claros los objetivos y las hiptesis o preguntas de investigacin que
impulsan a disear el cuestionario.
Cuando se prepara un instrumento para recabar datos, deben
examinarse los siguientes aspectos bsicos:
La naturaleza de la informacin que se busca.
La naturaleza de la poblacin o muestra de sujetos que aportarn la
informacin.
El medio o los medios de aplicacin del instrumento.
Cuando se Justifica la Aplicacin del Cuestionario
Cuando no hay tiempo para llevar a cabo la observacin directa o la
entrevista.
Cuando la informacin que se busca se encuentra dispersa entre
diferentes grupos.
Cuando las fuentes son muy variadas o la informacin que se
requiere exige una larga bsqueda.
Tipos.
Abiertos. Se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos,
opiniones y experiencias generales; tambin son tiles al explorar
el problema bsico, por ejemplo, un analista que utiliza
cuestionarios para estudiar los mtodos de verificacin de crdito,

es un medio. El formato abierto proporciona una amplia

oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus
ideas.
Cerrados. El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles
del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta,
el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato
es el mtodo para obtener informacin sobre los hechos. Tambin
fuerza a los individuos para que tomen una posicin y forma su
opinin sobre los aspectos importantes.
Beneficios.
o Resultan econmicos para recopilar la informacin en una
poblacin grande. Permiten el anlisis estadstico, esto es, son
cuanticables.
o Son valiosos para la autoconfrontacin, para informarse y como
medios para resolver las confrontaciones personales.
o Es un mtodo de amplia aceptacin.
o Se puede obtener gran cantidad y variedad de datos con una sola
aplicacin.
Limitaciones.
Producen respuestas dentro de ciertos lmites, aunque pueden
servir de peldao hacia la confrontacin.
Existe el riesgo de que algunas personas contesten en forma
automtica y sin reexin.
El encuestador no tiene oportunidad de tener empata con el
encuestado.
Medicin.
Segn McDaniel y Gates (1999), la medicin es el proceso de
asignar nmeros o marcadores a objetos, personas, estados o
hechos, segn reglas especficas para representar la cantidad o
cualidad de un atributo (p. 294).

Niveles o escalas bsicas de medicin:

 Escala nominal: El trmino nominal significa nominar, que

quiere decir que los nmeros que se asignan a objetos o
fenmenos son nombres o clasificaciones; pero no tienen un
verdadero significado numrico, es decir, son nmeros de
identificacin.
Las escalas nominales se emplean para calcular recuentos de
frecuencias, porcentajes y modas.
Escala ordinal: Tiene como propsito dar orden (establecer
prioridades) a los datos de forma ascendente o descendente. Las
escalas ordinales se emplean para calcular la mediana, la media y
la desviacin tpica.
Escala de intervalos: Agrupa las mediciones por intervalos o
rangos, donde los puntos de escala son iguales. Las escalas de
intervalos seemplean para calcular la media aritmtica, las
desviaciones estndares y el coeficiente de correlacin.
Escala de proporcin o razn: Similar a la escala de intervalos;
sin embargo, tiene un cero absoluto u origen. Se utiliza con
variables como ingresos, volumen de produccin, rentabilidad,
etctera.
Gua para la elaborar un cuestionario (8 pasos)
1) Tener claros el problema, los objetivos y la hiptesis o las
preguntas de la investigacin que va a realizarse, ya que la
informacin por obtener mediante el cuestionario debe responder
a tales aspectos, es decir, la razn de ser de la investigacin.
2) Conocer las caractersticas de la poblacin objeto del
estudio. El cuestionario debe tener presentes las caractersticas
socioculturales de las personas que se van a encuestar.
3) Indagar sobre la existencia de cuestionarios o tcnicas de
recoleccin de informacin sobre un mismo tema de la
investigacin que va a realizarse.
4) En caso de no existir un cuestionario previo que sirva como base
para elaborar el propio, es necesario comenzar por determinar el
formato

de

cuestionario.

preguntas

respuestas

que

conformarn

el

Preguntas abiertas: Este tipo de preguntas le permiten al

encuestado contestar en sus propias palabras.

Preguntas cerradas: Le solicitan a la persona encuestada

que elija la respuesta en una lista de opciones.

Preguntas de respuesta a escala: Son aquellas preguntas
bsicamente dirigidas a medir la intensidad o el grado de
sentimientos respecto a un rasgo o a una variable por medir;
usualmente se les conoce como escalas de medicin de
actitudes, entre las cuales la ms comn es la escala de

Likert.
5) Redactar las preguntas. Al respecto, deben considerarse los
siguientes aspectos:
Las preguntas deben ser claras y comprensibles para los
encuestados. La falta de claridad implica confusiones y

ambigedades.
Se deben evitar las preguntas tendenciosas. Una pregunta
resulta tendenciosa cuando le presenta al entrevistado una

clave para orientar su respuesta.

Es necesario elaborar preguntas especficas para cada una

de las variables que van a medirse.

6) Establecer el flujo y la estructura del cuestionario. Una vez
redactadas las preguntas, es importante darles orden. En relacin
con el flujo de tems o preguntas, se recomienda:
Iniciar con preguntas sencillas e interesantes.
Formular primero las preguntas de tipo general.
Incluir las preguntas que se consideren ms difciles en la

parte intermedia del cuestionario.

Clasificar las preguntas por temas afines o subtemas, de
manera que el encuestado se concentre en un solo tema o

aspecto cada vez que se desplace por el cuestionario.

7) Efectuar una evaluacin previa del cuestionario. El objetivo
primario de la prueba an- terior es corroborar que el cuestionario
posea los criterios de confiabilidad y de validez. Esto se logra si
se somete el cuestionario al juicio de expertos en la elaboracin
de instrumentos de medicin y recoleccin de datos, as como de
especialistas en el tema objeto de estudio, y la realizacin de una

prueba piloto, aplicando el instrumento a una pequea muestra de

la poblacin objeto de la investigacin.
8) Elaborar el cuestionario definitivo, teniendo en cuenta las
observaciones del jurado y la experiencia de la prueba piloto.
4.2. ENTREVISTA
Una entrevista para recabar informacin es una conversacin dirigida
con un propsito especfico que utiliza un formato de preguntas y
respuestas. En la entrevista usted necesita obtener las opiniones de los
entrevistados y su parecer acerca del estado actual del sistema, metas
organizacionales y personales y procedimientos informales.
En la entrevista se entabla una relacin con alguien que probablemente
sea

un

extrao

para

usted.

Necesita

establecer

confianza

entendimiento rpidamente, pero al mismo tiempo debe mantener el

control de la entrevista. Tambin necesita vender el sistema ofrecindole
la informacin necesaria a su entrevistado. Esto lo puede conseguir
planificando la entrevista antes de realizarla, de tal manera que la
conduccin de la misma sea algo natural para usted.
Pasos para Preparar una Entrevista (5 pasos)
Estos pasos incluyen un rango de actividades que van desde recopilar
antecedentes bsicos hasta decidir a quin entrevistar:
Leer los antecedentes: Leer y entender tanto como sea posible
los antecedentes de los entrevistados y su organizacin. Con
frecuencia este material se puede obtener del sitio web
corporativo, de un informe anual actual, de un boletn corporativo
o de cualquier publicacin que explique el estado de la
organizacin.
Conforme lea este material, ponga especial atencin al lenguaje
que utilicen los miembros de la organizacin para describirse a s
mismo y a su organizacin. El propsito es crear un vocabulario
comn que en un futuro le permita expresar preguntas de la
entrevista de una manera comprensible para su entrevistado.

 Establecer

los

objetivos

de

la

entrevista:

utilice

los

antecedentes que haya recopilado as como su propia experiencia

para establecer los objetivos de la entrevista. Debe haber de 4 a 6
reas claves referentes al procesamiento de la informacin y el
comportamiento relacionado con la toma de decisiones acerca de
las cuales tendr usted que hacer preguntas. Estas reas
incluyen fuentes de informacin, formatos de informacin,
frecuencia de la toma de decisiones, cualidades de la informacin
y estilo de la toma de decisiones.
Decidir a quin entrevistar: incluya a gente clave de todos los
niveles que vayan a ser afectadas por el sistema de alguna
manera. Esfurcese por conseguir el equilibrio de tal manera que
atendiendo a las necesidades de tantos usuarios como sea
posible. Su persona de contacto en la organizacin tambin
tendr algunas ideas sobre quien deba ser entrevistado.
Preparar al entrevistado: Prepare a la persona que va a ser
entrevistada hablndole por anticipado o envindole un mensaje
de correo electrnico y dndole tiempo para pensar en la
entrevista. Si va a realizar una entrevista a profundidad. Puede
enviar sus preguntas por correo electrnico con antelacin para
darle tiempo al entrevistado a que piense sus respuestas. Sin
embargo, debido a que con la entrevista se pretende satisfacer
muchos objetivos (incluyendo la creacin de confianza y la
observacin del lugar de trabajo), normalmente esta se debe
realizar en persona y no por correo electrnico. Las entrevistas se
deben llevar a cabo en 45 minutos o 1 hora a lo mucho. No
importa cunto parezca que sus entrevistados deseen ampliar la
entrevista ms all de este lmite, recuerde que cuando pasan
tiempo con usted, no estn haciendo su trabajo. Si las entrevistas
duran ms de una hora, es probable que los entrevistados se
enfaden, aunque quiz oculten su disgusto.
Tipos de Entrevista

En investigacin hay diferentes tipos de entrevista; sin embargo, es

usual clasificar las entrevistas en: estructurada, semiestructurada y no
estructurada.

ENTREVISTA ESTRUCTURADA: Cerda (1998) seala que a

esta entrevista tambin se le denomina entrevista directiva; se
realiza a partir de un esquema o formato de cuestiones
previamente elaborado, el cual se plantea en el mismo orden y en

los mismos trminos a todas las personas entrevistadas.

ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA: Es una entrevista con
relativo grado de flexibilidad tanto en el formato como en el orden
y los trminos de realizacin de la misma para las diferentes

personas a quienes est dirigida.

ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA: Este tipo de entrevistas se
caracterizan por su flexibilidad, ya que en ella slo se determinan
previamente los temas que se van a tratar con el entrevistado.
Durante la entrevista, el entrevistador puede definir la profundidad
del contenido, la cantidad y el orden de las preguntas o
cuestiones por tratar con las personas que van a entrevistarse.

Beneficios.
-

Tiene la virtud de facilitar la expresin verbal de opiniones o

sentimientos que el entrevistado guarda en lo ms ntimo de su

ser.
Un entrevistador sensible puede detectar ideas y emociones que

el entrevistado no formula conscientemente.

Permite desarrollar confianza entre el consultor y los miembros de
la organizacin, la cual es muy valiosa para el trabajo posterior de
DO. Esa misma confianza proporciona informacin que con un
simple cuestionario no se consigue.

Limitaciones.
-

Una buena entrevista dura de una a dos horas. En las grandes

organizaciones suelen consumir ms tiempo.

Un entrevistador hbil corre el riesgo de recabar mucha

informacin de naturaleza personal y, por lo tanto, amenazante
para el grupo, por lo cual este puede cerrarse, rechazar la

informacin y atacar al entrevistador.

La entrevista puede fracasar si el entrevistador es inexperto o no
es neutral. En estas circunstanciases mejor obtener informacin

por medio de procesos abiertos de grupo.

La aplicacin de este instrumento implica un gran costo para la
organizacin, debido al tiempo que se requiere para realizar cada
entrevista.

4.3. OBSERVACION.
La observacin, como tcnica de investigacin cientfica, es un proceso
riguroso que permite conocer, de forma directa, el objeto de estudio para
luego describir y analizar situaciones sobre la realidad estudiada. La
herramienta de observacin sirve de base para corroborar la informacin
recopilada.
a. Beneficios.
No cuesta nada llevarla a cabo y se puede efectuar en el
momento preciso y las ocasiones que se requiera.
Proporciona informacin del comportamiento real, ya que no se
circunscribe a reportes de terceras personas.
b. Limitaciones
El observador puede considerar importantes ciertos aspectos
aunque realmente no lo sean. En otras palabras, puede sesgar la
informacin
Si la observacin se realiz sobre un evento aislado, se corre el
riesgo de generalizar: puede involucrar a una persona, un grupo o
incluso toda la organizacin.
La observacin puede no ser real ya que, segn un principio
obtenido de los estudios de Hawthorne, cuando una persona se
siente observada tiende a modificar su comportamiento habitual, por
lo que ya no acta de manera natural.

 Es difcil codificar e interpretar la informacin recopilada.

La mayora de las veces el tamao de la muestra que se quiere
observar, vara.
c. Preparacin para la Observacin.
Determinar y definir aquella que va a observarse.
Estimular el tiempo necesario de observacin.
Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la
observacin.
Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a
hacer y las razones para ello
d. Elementos Constitutivos de un Proceso de Observacin.
De acuerdo con Cerda (1998), los elementos que conforman un proceso
de observacin y necesitan ser claramente definidos por el observador,
en todo proceso de investigacin fundamentado en la observacin, son
los siguientes:

El sujeto que investiga.

El objeto de estudio.
Los medios en los que se da la observacin.
Los instrumentos que se van a utilizar.

e. Medicin de la Observacin.
Debido a que hay diferentes alternativas de registro de informacin, es
usual hablar de las siguientes medidas de los datos observados:
a) Frecuencia: Hace referencia al nmero de veces que se da una
determinada situacin o conducta en el objeto de investigacin.
b) Orden de aparicin: Se refiere a la secuencia en que se manifiestan
las situaciones o conductas del objeto de estudio.
c) Latencia: Es el tiempo que transcurre entre la aparicin de un
estmulo y la manifestacin de la reaccin ante ese estmulo.
d) Duracin: Es el perodo que dura la manifestacin de una
determinada conducta o variable objeto del estudio.

e) Intensidad: Es la fuerza con la que se manifiesta el fenmeno que

est observndose.
f. Proceso de Recoleccin de Informacin Mediante la Observacin.
Se presenta una gua general que sirve a tal propsito. Las fases que
deben tenerse en cuenta son:
Fase 1: Recoleccin de la informacin:
Consiste en comenzar por tener claro el problema, los objetivos y las
hiptesis (si las hay) del estudio que se va a realizar. Luego de haber
definido que la tcnica ms adecuada para la recoleccin de la
informacin es la observacin, entonces se elige el tipo de observacin
que se va a efectuar y las variablespor observar, as como los medios y
las medidas de las mismas para su registro de informacin. Despus, se
elabora un guin de observacin y se verifica que ste responda al
objetivo de la investigacin que va a efectuarse.
Fase 2: Observacin:
Se observa el objeto de estudio y se hacen los registros de datos segn
el guion preparado para tal propsito. Recurdese que es importante
revisar peridicamente que la informacin que est registrndose
responda a los objetivos del estudio.

Fase 3: Finalizacin:
En esta fase es necesario revisar que la informacin registrada responda
a los objetivos del estudio y que es suficiente como para concluir el
trabajo de campo.
4.4. ENCUESTA
Hoy en da la palabra "encuesta" se usa ms frecuentemente para
18describir un mtodo de obtener informacin de una muestra de
individuos. Esta "muestra" es usualmente slo una fraccin de la

poblacin bajo estudio. Por ejemplo, un fabricante hace una encuesta al

mercado potencial antes de introducir un nuevo producto una entidad
del gobierno comisiona.
Cun grande debe ser la Muestra?
El tamao de muestra requerido en una encuesta depende en parte de
la calidad estadstica necesaria para los establecer los hallazgos; esto a
su vez, est relacionado en cmo esos hallazgos sern usados. Aun as,
no hay una regla simple para el tamao de muestra que pueda ser
usada en todas las encuestas. Mucho de esto depende de los recursos
profesionales y fiscales disponibles. Los analistas frecuentemente
encuentran que una muestra de tamao moderado es suficiente
estadstica y operacionalmente.
Quin lleva a cabo la Encuesta?
Las encuestas proveen una fuente importante de conocimiento cientfico
bsico. Economistas, siclogos, profesionales de la salud y socilogos
llevan a cabo ENCUESTAS PARA estudiar materias tales como los
patrones de ingreso y gastos en los hogares, las races del prejuicio
tnico o racial, las implicaciones de los problemas de salud en la vida de
las personas, comparando el comportamiento electoral y los efectos
sobre la vida familiar de mujeres que trabajan fuera del hogar.

Quienes trabajan en la Encuesta?

El trabajador de encuestas ms conocido por el pblico es el
entrevistador que llama por telfono, el que aparece en la puerta del
hogar o el que detiene a personas en un centro comercial.
Tradicionalmente, las entrevistas para encuestas, aunque requieren
ocasionalmente largos das de trabajo en el campo, eran hechas
principalmente por personas empleadas a tiempo parcial. Por lo tanto
este tipo de empleo era particularmente adecuado para personas que no

deseaban empleo a tiempo completo o que queran suplementar su

ingreso regular.
La mayora de las organizaciones que hacen investigacin proveen su
propio adiestramiento para la labor del entrevistador. Los requisitos
principales para entrevistar estn la habilidad para acercarse a personas
extraas (en persona o por telfono), para el trabajador de encuestas
mejor conocido por el pblico es el entrevistador pero hay muchos otros.
Menos visible, pero de igual importancia es el personal de la oficina,
quienes entre otras cosas planifican la encuesta, seleccionan la muestra,
supervisan las entrevistas, procesan los datos recogidos, analizan los
datos e informan los hallazgos de la encuesta.
4.5. INFORMACION DOCUMENTAL.
Es un material histrico que constituye un apoyo inmediato para el
consultor, ya que antes de emprender cualquier accin en la empresa,
puede consultar de manera rpida estadsticas (rotacin, ausentismo,
ndice de accidentes, estudios anteriores, etc.), organigramas y cuadros
de procesos, lo que le evita duplicar esfuerzos.
a. Beneficios.
Se encuentra a disposicin del consultor y no implica ningn
costo.
Puede representar muchas horas de ahorro, ya que la
informacin existente en la empresa no se duplica.
Es fcilmente cuantificable.

b. Limitaciones.
Puede presentarse el caso de que la informacin que se consulte
sea obsoleta y, por ende, no sea pertinente.

 Si se cuenta con demasiada informacin, el consultor se puede

inundar de datos irrelevantes que le impidan verificar los que son
importantes para los fines que se pretenden. Por otra parte, si la
persona que controla la informacin del archivo no es competente,
podran traspapelarse datos relevantes para la elaboracin del
diagnstico.
4.6. CONVERSACION INFORMAL.
Tener una conversacin informal al tomar un caf con el jefe es una
herramienta de recoleccin de informacin por la cual un administrador
puede conocer las necesidades de un colaborador o grupo de
colaboradores dentro de la organizacin. En este enfoque se efecta
generalmente una entrevista no estructurada llevada a cabo entre
integrantes de la empresa, seleccionados aleatoriamente, buscando
preferentemente

que

sean

aquellas

personas

con

las

que

el

administrador tiene nulo o poco contacto.

Beneficios.
Es til porque dada la interaccin que se presenta en el intercambio de
ideas de manera directa, cara a cara, ya sea de manera individual o
grupal. Se pueden obtener gran variedad de comentarios e ideas para
mejorar la organizacin, as como conocer la percepcin del entrevistado
o el grupo de entrevistados respecto a aquellos factores que se llevan a
cabo correctamente.
Asimismo, el administrador puede cerciorarse de si el personal
comprende claramente la misin, visin, valores y planeacin estratgica
de la empresa.

Limitaciones

Si la sesin no es controlada por el moderador de la sesin, esta se

puede convertir en un escaparate de quejas e inconformidad es
anteriormente no manifestada. Suele decirse que se destapa la caja de
pandora y si la sesin se sale de control, el directivo que propici este
encuentro puede incluso ser despedido.
4.7. COLLAGE
El collage es una composicin de fotografas, dibujos, frases o
diagramas que son empleados por el consultor en desarrollo
organizacional para poder establecer un diagnstico del perl a nivel
personal, grupal u organizacional.
Beneficios
Se logra un acercamiento del grupo, se identifican patrones comunes y
se expresa informacin de una manera rpida y sin temor.
Limitaciones
Algunos miembros de la organizacin pueden considerar esta actividad
como un juego. Se dice que en ocasiones la persona que interpreta el
collage es quien realmente se est proyectando
CAPITULO II
1. ANALISIS Y RETROALIMENTACION DE LA INFORMACION
1.1. ENFOQUE ANALITICO CUALITATIVO
Es fcil de realizar, pero la ponderacin de los datos se torna compleja.
Entre las herramientas cualitativas se pueden considerar el anlisis de
contenido, el anlisis de campo-fuerza de Kurt Lewin y los diagramas.
1.1.1. ANALISIS DE CONTENIDO
Se utiliza para resumir datos u opiniones dentro de categoras
significativas o relevantes. Cuando se hace de manera profesional,
permite ahorrar cientos de respuestas agrupndolas en temas o tpicos

relevantes que sintetizan las actitudes de un grupo, varios grupos o

personas con respecto a algn tema determinado. (Ver figura N 3)
1.1.2. ANALISIS DE CAMPO FUERZA DE KURT LEWIN
Fue creado por uno de los gures del DO, Kurt Lewin. Para trabajar
con l, elabor su, ya clsico, diagrama de campo-fuerza (vea la figura
5.3) que representa dos tipos de fuerzas:
1. Aquellas que propician o ayudan al proceso de cambio, conocidas
como fuerzas impulsoras, y que se representan con un signo positivo
(+).
2. Aquellas que bloquean o impiden que el proceso de cambio se lleve a
cabo, denominadas fuerzas restrictivas, ya que restringen el proceso
de cambio; estn representadas con un signo negativo ().
Cules son unas y otras?
Las fuerzas impulsoras son aquellos sntomas de salud que se
presentan en la empresa, mientras que las fuerzas restrictivas son
sntomas de enfermedad.
La pregunta en principio es: por cul fuerza se debe iniciar el proceso
de cambio? La respuesta es obvia: se debe iniciar el proceso de cambio
atendiendo las fuerzas restrictivas pero manteniendo las impulsoras, que
ya constituyen un activo para la organizacin.
1.1.3. DIAGRAMAS
Se

puede

elaborar

un

diagrama

para

representar

diversos

comportamientos organizacionales. Es especialmente til cuando se

desea trasladar la informacin obtenida mediante observacin, a un
esquema ms representativo, de manera que pueda ser fcilmente
comprendida.
Otro ejemplo de representacin de grupos mediante diagramas es el
sociograma o diagrama de Moreno, el cual no pierde actualidad y se

utiliza para esquematizar la conformacin sociolgica de grupos

informales.
1.2. ENFOQUE: ANALITICO CUANTITATIVO:
Provee informacin ms segura, ya que puede ser medido y ponderado.
Entre las herramientas cuantitativas ms populares se encuentran las
medias, las desviaciones estndar y los coeficientes de correlacin.
1. 2.1. MEDIA Y DESVIACION ESTANDAR
Una manera econmica de sumar los datos cuantitativos obtenidos en la
investigaciones calcular la media y la desviacin estndar de cada
concepto o variable medida, lo cual representa el nmero promedio de
las personas que respondieron, as como la dispersin o variabilidad de
las respuestas, respectivamente.
La frmula para calcular la media es la siguiente: donde X es el nmero
de elementos o unidades mustrales consideradas y n el nmero total de
esos elementos.
La desviacin estndar tpica de la poblacin se calcula como a
continuacin se indica: la cual tambin puede llamarse desviacin media
geomtrica. Adems, como es la raz cuadrada de la media de los
cuadrados de las desviaciones de la media, utiliza las mismas unidades
de medida que los datos originales.
Estos dos resultados pueden compararse a travs de diferentes medidas
o subgrupos.
1.2.2. COEFICIENTE DE CORRELACION
El coeficiente de correlacin es un nmero que suma o totaliza los datos
en un histograma, cuyo rango de valor oscila entre +1.0 y 1.0.
Uncoeficientedecorrelacinde1.0significaque

existe

una

relacin

perfecta, positiva entre dos variables; por ejemplo, entre el nmero de

estudiantes de carreras profesionales y la situacin socioeconmica de
los mismos.

Por el contrario, un coeficiente de correlacin de 1.0 significa una

relacin negativa perfecta entre dos variables; por ejemplo, los
estudiantes de un colegio de clase alta y los que viven en determinada
colonia de la ciudad.
Una correlacin de 0 significa que no hay ninguna relacin entre dos
variables.
Fritz Heider, en su conocido Modelo de atribucin, sostiene que si es
posible entender la manera en la que las personas asignan causas a lo
que ven, entonces se contar con mejores posibilidades para predecir y
afectar su comportamiento futuro; esto es, si las personas le atribuyen
una causa a determinado hecho, puede darse que al aplicarles un
cuestionario piensen que podra utilizarse para fines muy diferentes a los
que persigue la alta direccin.
Por ejemplo, la intencin de la alta direccin podra ser: Es una
herramienta

de

retroalimentacin

que

sirve

para

detectar

las

necesidades del personal. Sin embargo, el personal puede suponer que

la alta direccin desea aplicar el cuestionario para decidir a quin
despedir. Se observa que la intencin que percibe cada una de las
partes involucradas es totalmente diferentes

VI. CONCLUSIONES

Son procedimientos o actividades realizadas con el propsito de

recabar la informacin necesaria para el logro de los objetivos de una
investigacin; asimismo, tambin es importante para la obtencin de
resultados positivos hacia la empresa ya que esto va a producir
resultados tiles en la misma; y adems hacen posible la aplicacin
de una ciencia o un arte. (Jara, 1987)

VII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

Bibliografa
Glenda.

P (2013) Desarrollo Organizacional - Instrumentos para recopilar

informacin.
Lincografa
http://es.slideshare.net/andreshitacordovacoronado/instrumentosderecopilarinformacionoriginal
http://www.ucipfg.com/Repositorio/MAES/MAES-06/BLOQUEACADEMICO/Unidad-3/CAP%205.pdf
http://doudl.blogspot.pe/2009/03/instrumentos-para-recopilarinformacion.html
http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/18915/Capitulo5.pdf

VIII. ANEXOS
Figura 1

Figura 2

Figura 3

DESARROLLO DE LAS SESIONES DEL TALLER

Dinmica de intermedio
Yo soy

OBJETIVO
Ayuda el manejo ante una situacin abrumadora y estresante de manera asertiva
en grupo expresando claramente sus ideas buscando lograr una buena
comunicacin.
TIEMPO:
Duracin: 60 Minutos

MATERIAL:

Una hoja de papel para cada participante.

TAMAO DEL
GRUPO:
Ilimitado
Divididos en subgrupos
de 4 a 5 participantes
LUGAR:
Un saln amplio y bien
iluminado
acondicionado
para
que los participantes
puedan trabajar en
subgrupos
DESARROLLO
Se coloca a los participantes, alrededor de una mesa de trabajo.
El facilitador les brinda a que escojan al azar una hoja que se encuentra en una
caja que contiene diferentes roles que ellos tiene que asumir que son los
siguientes:
- Curandero.
- Cocinera (o)
- Profesor

- Enfermera
- Psicloga.
- Sacerdote
- Ama de casa.
S se presentan problemas intergrupales en el transcurso del ejercicio, el
Facilitador puede suspender e iniciar la reflexin.
Se presenta una situacin que consistir en que abra un viaje importante a una isla
por 1 mes y solo podrn ir 5 personas.
Se llega a un debate en cual servir para que ya tengan seleccionado a los 5
integrantes que viajaran .Por ltimo se le pregunta a las 2 personas que quedaron
Por qu no pudieron viajar? Qu tienen ellos que ustedes no lo tengan?

SALIDA: Palabras de agradecimiento a cargo de las integrantes del grupo de

exposicin.