UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CACERES VELASQUEZ

SEDE PUNO
GLOSARIO DE SISTEMA DE CALIDAD
NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD
NOMBRES Y APELLIDOS: SONIA VILCA SALLO
SEMESTRE: VII
CALIDAD: Trmino utilizado para describir las caractersticas de un producto y/o un
servicio. Estas caractersticas deben ser medibles en trminos cualitativos y
cuantitativos.
EVALUACIN: Proceso utilizado para verificar y medir el impacto de otros procesos en
base al cumplimiento de objetivos preestablecidos y las caractersticas de productos y
servicios. La evaluacin no se realiza slo sobre el resultado final obtenido, sino
tambin sobre el proceso utilizado
SISTEMA DE GARANTA DE LA CALIDAD: conjunto integrado por las actividades
desarrolladas por el Centro para garantizar la calidad de las enseanzas, as como la
relacin existente entre dichas actividades.
CALIDAD: grado en que el conjunto que caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
REQUISITO: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
SATISFACCIN DEL CLIENTE: percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
CAPACIDAD: aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto
que cumple con los requisitos para ese producto.
SISTEMA: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
SISTEMA DE GESTIN: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD: Sistema de gestin para dirigir y controlar
una organizacin con respecto a la calidad.
POLTICA DE LA CALIDAD: Intenciones globales y orientacin de una organizacin
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
OBJETIVO DE LA CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
GESTIN: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

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ALTA DIRECCIN: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto
nivel una organizacin.
GESTIN DE LA CALIDAD: actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin en lo relativo a la calidad,
PLANIFICACIN DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los procesos
operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir con los objetivos de
la calidad.
CONTROL DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
MEJORA DE LA CALIDAD: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
MEJORA CONTINUA: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos.
EFICACIA: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan
los resultados planificados.
EFICIENCIA: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados

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