ATENCION Y SATISFACCION AL CLIENTE

EL PBLICO ACTUAL ES:

El pblico es ms exigente y menos paciente por lo tanto tenemos que atender
primero al pblico
EL PBLICO PIDE:
Un servicio de calidad con una alimentacin bien preparada.
EL RESULTADO DEL MOMENTO DE CONTACTO DEPENDE DE: La calidad
del producto que este en buen estado para el consumo y no est deteriorado
RECEPCIN DEL CLIENTE:
Lo que cuenta es la higiene la buena presentacin: del vendedor con su
respectivo uniforme, guante, gorra y su aseo persona personal.
COMO DEBE SALUDAR:
Con amabilidad, una sonrisa, presentacin adecuada y una actitud de servicio y
un respeto al cliente.
POR QU TAN IMPORTANTE ATENDER AL CLIENTE?
Para que permanezca los clientes y no se vayan a consumir en otro lugar,
para que los clientes satisfechos hablen bien del producto que se vende y
regresen con ms gente
ACTIVIDADES ADECUADAS EN ATENCIN AL CLIENTE
Una mentalidad y actitud triunfadora cada da que pasa mejorando la calidad
de los alimentos y la atencin al publico
SERVIR CON EXCELENCIA
Satisfacer a los clientes como ellos pidan, como quieran los alimentos que
vendemos para que queden agradecidos y vuelvan

APARIENCIA PERSONAL

La primera impresin es la que vale

El aseo personal
La ropa limpia
El uniforme
Guantes, gorra
El puesto limpio

PRINCIPIOS DE COMUNICACIN
El vendedor debe tener una facilidad de palabra para vender su producto o sea
labia
COMUNICACIN EN FORMA AFECTIVA
El pblico exige una comunicacin breve comprensible y clara para poder
comprar el producto.
COMPRENDER AL CLIENTE
Debemos tener paciencia, amabilidad y respeto al cliente porque al pblico no
siempre son amables por lo tanto debemos ayudarlos
REGLAS BASICAS DE LA CONVIVENCIA
lleg?

Salude

Se va?

Despdase

Le hablaron ?

Conteste

Le enviaron un correo?

Responda

Llego tarde a una reunin ?

Avise

Encendi?

Apague

abrio?

Cierro

Desarmo?

Armo

Rompe?

Repare

Ensucio?

Limpio

Mojo?

Seque

No sabe hacer mejor?

No critique

No vino ayudar?

No estorbe

 Pida prestado?

Devuelva

No le pertenece?

Pida permiso

Prometi?

Cumpla

Compro?

Por que

Ama ?

Dgalo

Le hicieron un favor ?

Agradezca