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Tema: SIM Sistema de Informacin de Mercadotecnia

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SIM SISTEMA DE GESTIN DE MERCADOTECNIA

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GENERALIDASDES DEL SIM

Un Sistema de Informacin de Mercadotecnia (SIM) es una estructura permanente

e interactiva compuesta por personas, equipo y procedimientos, cuya finalidad es
recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin pertinente, oportuna y
precisa que servir a quienes toman decisiones de mercadotecnia para mejorar la
planeacin, ejecucin y control
La primera estacin o funcin del sistema consiste en evaluar las necesidades de
informacin, con ello se busca conocer cules son las necesidades de informacin
que tienen las personas encargadas de la toma de decisiones de marketing. Lo
que el SIM debe efectuar es la reconciliacin entre lo que estas personas desean
conocer, lo que necesitan y lo que se puede conseguir, ya que seguro se
presentarn casos en los que un gerente pida bastante informacin que tal vez no
ser posible conseguir o si se consigue no ser til para tomar decisiones, claro,
tambin se puede presentar el caso contrario en el que un gerente no pida
informacin que ser til y se podr conseguir.
El SIM debe vigilar el ambiente de la mercadotecnia y proporcionarles a quienes
toman decisiones la informacin que deberan tener para tomar decisiones claves
de marketing
Conociendo ya lo que necesitan los tomadores de decisiones, se procede a buscar
esa informacin, tanto interna como externamente. A esta bsqueda y posterior
anlisis se le conoce como DESARROLLO DE LA INFORMACIN.
Informacin "Administrar un negocio bien es administrar su futuro; y administrar el
futuro es administrar informacin" Marion Harper Jr., citado por Kotler
El primer paso, consiste en la bsqueda de informacin en los registros e
informes internos de la compaa, por ejemplo en los estados financieros o en los
registros detallados de ventas, pedidos, inventarios, cuentas por cobrar y costos.
Este tipo de informacin se obtiene con rapidez y a bajos costos, adems no est
adaptada a los requerimientos del departamento de marketing y se posee
extenssima informacin que probablemente no se requerir.
El SIM debe recabar, organizar, procesar e indexar esta montaa de informacin
para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez
Despus de mirar la informacin interna, se debe proceder a buscar informacin
del entorno, esta se consigue mediante los llamados informes de mercadotecnia
que consisten en informacin relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de
informacin cotidiana del entorno (nuevas reglamentaciones, tendencias
demogrficas y sociales, desarrollos tecnolgicos, ambiente macroeconmico,

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comportamiento de los competidores, etc.) que pueda ayudar a los tomadores de

decisiones a preparar y ajustar el plan de marketing de la firma. Hay dos clases
de informes, uno es el defensivo, que ayuda a que los planes sigan su curso
normal sin que se vean afectados por el entorno, el otro es el ofensivo que busca
detectar nuevas oportunidades de mercado. La informacin que se consigue
mediante los informes de mercadotecnia se puede recabar en diversas fuentes,
los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los
encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de
informacin del entorno y la competencia.

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SISTEMA DE RECOLECCIN DE DATOS

Se puede clasificar los sistemas de informacin en tres tipos:

1.SIM de la empresa hacia el medio ambiente.
2.SIM dentro de la empresa.
3.SIM del mercado hacia la empresa.
Un sistema de informacin emana de la empresa hacia el medio ambiente
(mercado) consistente en datos propiamente dichos y en la promocin del
producto y de la empresa. Es aqu donde entra la Publicidad, Imagen de Marca,
promociones de ventas, campaas de relaciones pblicas, etc.
Otra informacin, interna, fluye entre diversos puntos de enlace de la empresa.
Otra informacin comercial, que va del medio ambiente a la empresa. A este tipo
pertenecen los datos aportados por Clientes y competidores, las acciones del
gobierno relativas al comercio, los precios, la eficiencia de la publicacin, etc.
Algunos subsistemas que se aprecian son los:
Subsistemas de datos internos: es el sistema de informacin que se
administra dentro de la empresa y compete a las diferentes reas o
departamentos, los cuales pueden brindar informacin crucial para la
evaluacin de la situacin actual y toma de decisiones
Inteligencia de mercados: Podemos describir la Inteligencia de Mercado como
un ncleo de informacin resultante de 3 fuentes de informacin que alimentan
(empresa, competencia y el mercado), mediante un flujo permanente de datos,
el centro de anlisis de mercado de la empresa.
Investigacin de mercados: es el proceso de recopilacin, procesamiento y
anlisis de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia,
como: Clientes, Competidores y el Mercado.
Subsistemas de apoyo a las decisiones de mercadeo: es el conjunto de
programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de
incertidumbre.
2.1

TIPOS

2.1.1 Nmero de telfonos gratuitos 01800-018000

Los nmeros de llamada gratuita son slo eso, llamadas gratuitas. Significa que la
persona no tiene que llamar de larga distancia para llamar a un nmero especfico.
Esto es til muchas veces porque si una persona llama a un negocio o a un
individuo que est a 1.000 millas de usted y ellos tienen un numero 1-800, no

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tendr que utilizar un servicio de larga distancia. En vez de eso, usted necesita
simplemente llamar al nmero 1-800, y usted estar en contacto con el negocio
que usted quiere llamar.
Al abrir un negocio, se puede preguntar por qu usted debe conseguir un nmero
de llamada gratuita. La respuesta es sencilla: Les dar a sus clientes la capacidad
de llamarle en cualquier momento, de dondequiera, sin preocuparse por el costo
de la llamada. Por ejemplo un cliente potencial puede querer llamarle al tener
algunas preguntas, pero cuando ellos ven que ellos tienen que pagar por llamarle,
ellos buscan a otra persona a quien ellos pueden llamar y poder conseguir alguna
informacin gratuita. Los negocios quieren nmeros 1-800 porque significa que
ellos son fciles para ponerse en contacto, y cuando usted est en el negocio,
usted quiere asegurarse de que usted es accesible a todos los clientes y clientes
potenciales. Si usted no parece ser accesible, los clientes le pasarn por; es justo
la manera como trabajan. Hay competencia para cada negocio, y los
consumidores saben esto y por eso ellos buscan los que son no solamente fciles
de contactar, pero el cliente es importante para ellos y no les cobran por llamar a
conseguir sus productos ni servicios
2.1.2 FAX
Se denomina fax, por abreviacin de facsmil, a un sistema que permite transmitir
a distancia por la lnea telefnica o virtual escritos o grficos (telecopia).
Mtodo y aparato de transmisin y recepcin de documentos mediante la red
telefnica conmutada que se basa en la conversin a impulsos de las imgenes
ledas por el emisor, impulsos que son traducidos en puntos -formando
imgenes- en el receptor.
2.1.3 Mercadeo de Respuesta Directa
Marketing de respuesta directa es una forma de marketing destinadas a obtener
una respuesta directa, que es especfica y cuantificable. La entrega de la
respuesta es directa entre el espectador y el anunciante, es decir, el cliente
responde al vendedor directamente. Esto est en contraste con el marketing
directo en el que los contactos de marketing del cliente potencial directamente. En
el marketing directo (como el tele-marketing), no hay medios de comunicacin
intermediarios involucrados. En el marketing de respuesta directa, marketing
utilizan los medios de radiodifusin para que los clientes se pongan en contacto
con ellos directamente. Se trata de marketing de respuesta directa, porque las
comunicaciones de los clientes a la comercializacin son directos, esta diferencia
de marketing directo simple en el que las comunicaciones de la comercializadora a
los clientes son directos, pero no permiten una retroalimentacin instantnea. Al
igual que el marketing directo, marketing de respuesta directa tiene por objeto
suscitar la accin. Es inherentemente responsable ya que los resultados pueden
ser rastreados y medidos. Adems, las campaas de respuesta directa de un

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mejor rendimiento si las estrategias subyacentes y las tcticas son muy

competitivos.
2.1.4 Televisin Interactiva
La televisin interactiva se podra definir de mltiples modos. Por ejemplo, podra
entenderse como la radiodifusin de un medio de transmisin de informacin de
imagen y sonido que es capaz de recibir informacin de cada usuario y tenerla en
cuenta para modificar su propio contenido en tiempo real, es decir, mientras se
realiza la emisin. Evitando este tipo de expresiones formales, que muchas veces
an confunden ms a lectores poco expertos, se podra definir tambin como una
televisin en la que el telespectador puede hacer algo ms que simplemente verla
o/y orla, pasando a ser una especie de teleparticipante, ya que tiene la
posibilidad de realizar acciones que pueden cambiar el contenido mostrado por su
televisor.
2.1.5 E-mail
Correo electrnico (correo-e, conocido tambin como e-mail), es un servicio de red
que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin
denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de
comunicacin electrnicos.
2.1.6 Info-comerciales
Son comerciales televisivos que poseen una duracin igual a la de un tpico
programa de televisin de media hora. Los infomerciales, tambin conocidos como
patrocinios o programacin pagada, se emiten normalmente fuera de las horas
pico, como durante el da o la madrugada (generalmente entre las 2 y 6 de la
maana).
2.1.7 Tableros electrnicos para anuncios
Los tableros electrnicos del lector son la mayora del modo eficaz de transportar
la informacin. Por lo tanto stos se aceptan hoy en da extensamente por todo el
mundo. stos han encontrado a admiradores en todas las clases de lugares, y
continuo en el servicio en reas inverosmiles tambin. en el mundo de las
finanzas, de los deportes, de la investigacin, y de muchos otras, los tableros
electrnicos del lector son soberanos.
2.1.8 Servicios de Informacin en Lnea
Es un servicio que se presta en las Pginas Webs, de tal forma que la persona
que ingresa a la misma puede entrar a conversar con un asesor en lnea, como si
fuera un chat, y en el cual se resolvera la inconformidad, la solicitud o inquietud

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que tenga el cliente o visitante, evitando que tenga que esperar una respuesta por
correo electrnico.

2.1.9 Internet
Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance
mundial.

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DATOS

TIPOS

3.1.1 Por su procedencia

La infomacin segn su procedencia puede ser interna o externa:
Interna: es toda la informacin que arroja la empresa, detallando la informacin
pertinente a los clientes, las compras, la gestin y lo relacionado a sus
diferentes dependencias que puedan influir en la actividad econmica de la
misma.
Externa: es la obtena por terceros entes o personas, es decir que sea
suministrado por empresa, organizaciones, el estado, o personas que brinden
informacin para la utilizacin en beneficio de la empresa.
3.1.2 Por sus fuentes
Primarias: las fuentes primarias son cuando directamente se extrae la
informacin en un proceso de recoleccin de datos
Secundaria: es la que ya existe y se obtiene por medio de registros.
3.1.3 Por sus caractersticas
Cuantitativos: cuando los valores de los datos representan diferentes
magnitudes
Cualitativos: cuando los datos son cuantitativos, la diferencia entre ellos es de
clase y no de cantidad
3.1.4 Bases de datos de mercadeo
Los los sistemas de informacin que suministra el departamento de mercadeo y
que emplea informacin comercial, de distribucin y todo lo relacionado a sus
clientes, proveedores, la empresa y la competencia
3.2

Depuracin y homogenizacin

3.2.1 Depuracin de datos

Es buscar y arreglar inconsistencias que pudieran ocasionar que aparezcan
registros duplicados o incorrectos en la base de datos.
3.2.2 Homogenizacin de datos

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Se genera un registro de informacin uniforme, que posea caractersticas similares

al momento de registrar la informacin lo cual permita posteriormente un anlisis
mas cmodo y fiable para el analista.
Para los dos anteriores puntos se evala las formas en las cuales se ha venido
registrando y almacenando la informacin, determinando qu cambios son
necesarios realizar, as mismo, se establecen parmetros de ingreso de datos y
administracin de los mismos.

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REGISTRO DE INFORMACIN

4.1
Caracterstica Relacional
Es una caracterstica en que la base de datos cumple con el modelo relacional, el
cual es el modelo ms utilizado en la actualidad para implementar bases de datos
ya planificadas. Permiten establecer interconexiones (relaciones) entre los datos
(que estn guardados en tablas), y a travs de dichas conexiones relacionar los
datos de ambas tablas, de ah proviene su nombre: "Modelo Relacional".
4.2
Comunicacin
Es la forma en como se trasmiten los datos utilizando las diferentes herramientas
de informacin, ya sean palms, internet, intranet, entre otras
4.3
Inter-conectividad
Comunicacin entre dos o ms redes. Es importante para compartir recursos y
tener acceso a las base de datos compartidas en forma casi instantnea, adems
de permitir al administrador de la red una administracin de la misma en forma
centralizada
4.4
Centrales Telefnicas
Intercomunican extensiones o anexos dentro de una empresa, organizacin,
negocio y en algunos hogares, estas extensiones o anexos por medio de esta
central comparten las lneas o troncales suministradas por la central telefnica
publica y son utilizadas para comunicarse con el exterior.
4.5
Histricos
Es el registro de informacin ya sea en documentos impresos, almacenamiento en
dispositivos porttiles o en servicios virtuales de almacenamiento de informacin.
El almacenamiento de dichos datos se realiza con la creacin de documentos o
archivos o en algunos otros casos como versiones de software que faciliten la
manipulacin y seguridad de los mismos.
4.6
Manejo de Software de datos de mercadeo
Debido a la competencia global entre las organizaciones, ha surgido la necesidad
de establecer enfoques de ventas, para la atraccin de clientes y retencin de los
ya existentes, cambiar el enfoque del negocio, en donde los clientes forman parte
fundamental de la organizacin.

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El concepto de Customer Relationship Management (CRM) o Sistema de

Informacin de Marketing (SIM), a los inicios de los 90s se enfoca en una mejora
de un canal eficiente e integrado, el cual conduce a la satisfaccin y retencin del
cliente, venta de productos e incremento de las ganancias.
El CRM est enfocado en predecir el comportamiento del cliente con respecto a la
organizacin. Se puede definir de una manera clara y sencilla al CRM como la
manera de identificar, adquirir y retener a los clientes.
La finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizado con
el mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidad posible de
informacin en relacin a los clientes y a las necesidades de stos, para
anticiparse a sus deseos y as crear la lealtad de ellos haca la organizacin.
El CRM, es una estrategia enfocada haca el cliente, tratando de coordinar a las
personas, a los procesos y a la tecnologa. La relacin con el cliente ha venido
revolucionando, y gracias a los avances de las Tecnologas de Informacin estas
estrategias pueden ser aplicadas en la organizacin. Es importante que la
estrategia pueda implementarse de manera gradual, as se podr incrementar el
posible xito en CRM.