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Universidad de San Carlos de Guatemala
Facultad de Ciencias Qumicas y Farmacia
Estudio de Factibilidad para la creacin de una empresa

que brindar el servicio de transporte de nios en edad
escolar hacia centros de formacin complementaria
Trabajo de graduacin
presentado por
Marisol Amado Rodas
Para optar el grado de
Maestra en Administracin Industrial y

Empresas de Servicios
Guatemala, noviembre 2010.
1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo se realiz con el objetivo de establecer la factibilidad de la creacin de
una empresa que brinde el servicio de inscripcin, cuidado y transporte de nios en edad
escolar de sus centros educativos hacia centros especializados que brinden cursos de
formacin complementaria. Incluye informacin bibliogrfica acerca de temas referentes a
la elaboracin de proyectos y estudios de factibilidad, as como el estudio de mercado,
estudio tcnico y estudio financiero de la nueva empresa.
Para determinar si es conveniente crear una empresa que preste el servicio mencionado,
se investig el rea de servicios en que se pretende incursionar, elaborando el anlisis
FODA, el anlisis de las cinco fuerzas de Porter y el anlisis ambiental.
Para determinar la factibilidad del proyecto, se elaboraron el estudio de mercado, estudio
tcnico operativo y el estudio financiero.
En el estudio de mercado se determin que el mercado objetivo de la nueva empresa son
los padres de familia tradicional o familias monoparentales que trabajan en jornada diurna
o mixta, que tienen hijos en edad escolar de 7 a 14 aos en el Instituto Belga
Guatemalteco, Liceo Guatemala, Colegio Salesiano Don Bosco o Colegio Sagrado
Corazn zona 1, y adems viven en Ciudad San Cristbal.
La nueva empresa se llamar Servicios Educativos MARiLAND, S.A., y tendr 3
autobuses escolares con capacidad para transportar 80 nios cada uno (2 en
funcionamiento y uno como plan de contingencia).
Para la investigacin de mercado se realiz una encuesta a una muestra representativa
de la poblacin con un nivel de confianza del 95%. La muestra fue de 350 personas
(padres de familia).
En el estudio tcnico operativo se determin el procedimiento legal para inscribir e iniciar
una empresa que brinde el servicio de transporte escolar en la Ciudad de Guatemala y
Mixco y los procedimientos operativos que se llevarn en la empresa, adems se
determin que la estructura organizacional que se debe tener para brindar un servicio de
alta calidad est conformada por: un gerente general, una recepcionista, dos maestras,
dos pilotos, un mensajero y un contador externo.
En el estudio financiero se determin que el capital de inversin es Q.420,000.00. La
empresa tendr tres socios capitalistas con la misma participacin social. El 57% de la
inversin inicial ser participacin de los socios y el resto se obtendr con un prstamo
bancario.
Se elabor un flujo de efectivo para los tres primeros aos de operacin y un estado de
resultados proyectado para estos mismos tres aos. Con estos valores, se determin que
la Tasa Interna de Retorno (TIR) es del 29.965408%, la Tasa de rendimiento esperada
para el proyecto (TREMA) es del 22% y el punto de equilibrio de la nueva empresa es de
96 nios.
2. INTRODUCCIN
Un estudio de factibilidad es una herramienta que incluye un plan desarrollado por una
empresa para incursionar en el mercado con un producto o servicio. Se elabora sobre la
base de antecedentes precisos obtenidos mayoritariamente de fuentes primarias de
informacin, que permiten efectuar el planteamiento financiero y la evaluacin a la mejor
alternativa de inversin. En consecuencia incluye: un anlisis preciso del mercado y de
las diversas estrategias de mercadeo que se tiene previsto seguir para lograr las
previsiones de ventas y los instrumentos en que se basa; sistema de distribucin,
publicidad y promocin, servicios, precios, etc., proyectando esta visin de conjunto a
corto plazo, a travs de la cuantificacin de las cifras que permitan determinar el nivel de
atractivo econmico del negocio, y la factibilidad financiera de la iniciativa; y a largo
plazo, mediante la definicin de una visin empresarial clara y coherente.
En el presente trabajo de tesis se analiz el grado de factibilidad de una empresa que
brinde el servicio de inscripcin, cuidado y transporte de nios de edad escolar hacia los
centros de formacin educativa especializada y complementaria.
Esta empresa se ubicar en Ciudad San Cristbal, zona ocho de Mixco, ya que se trata
de un lugar alejado del centro de la ciudad de Guatemala y residen all estudiantes que
pertenecen a centros educativos como Liceo Guatemala, Instituto Belga Guatemalteco,
Colegio Sagrado Corazn zona 1 y Colegio Salesiano Don Bosco que seran los centros
meta a partir de los cuales se trasladara a los nios a otros centros especializados y
luego a sus respectivas residencias y adems, se trata de familias con poder adquisitivo y
que afrontan el problema de la falta de tiempo para atender la formacin complementaria
de sus hijos.
La empresa se compromete a facilitar la inscripcin de los nios en los centros de
formacin complementaria en deportes, danza, msica, artes plsticas, manualidades e
idiomas, ubicados en las cercanas de los centros educativos meta y brindar un servicio
seguro y profesional de cuidado y traslado, contando cada autobs con un sistema de
GPS y un sistema de comunicacin para brindar mayor confiabilidad a los padres de
familia con respecto a la seguridad de sus hijos, cada unidad de transporte tendr la
presencia profesional de una maestra que supervisar el abordaje, recorrido, ingreso a los
centros especializados y destino final de los nios.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en la mayora de familias guatemaltecas, tanto el padre como la madre
trabajan jornadas completas, por lo que no tienen disponibilidad de horario para llevar a
sus hijos a otras actividades extra aula que se ofrecen en centros educativos diferentes al
lugar donde estudian y que pueden ser de inters y utilidad en la formacin integral del
nio o la nia y que los ayudan a su desarrollo personal.
En Ciudad San Cristbal no existe una empresa que proporcione el servicio de autobuses
escolares que transporten nios en edad escolar de sus centros educativos a centros de
actividades complementarias y luego a sus hogares.
4. JUSTIFICACIN
En dcadas pasadas, la familia estaba conformada por un padre que era encargado de
abastecer econmicamente al hogar, una madre que cuidaba y velaba por la educacin
de sus hijos, y los hijos como proyecto central de la familia.
Actualmente, con la introduccin de la mujer en el mundo cultural y productivo y tomando
en cuenta que cada da es ms difcil que una familia pueda vivir nicamente con el
ingreso econmico del padre, muchas madres se desempean fuera de su hogar para
aportar econmicamente y crecer profesionalmente, en unos casos, y en otros se trata de
madres solteras a quienes se les duplica la obligacin de atender fuentes de ingresos
econmicos y atencin del hogar.
En todo caso, debe considerarse que la familia es insuficiente para atender la formacin
integral del nio y requieren del apoyo de otras instituciones especializadas, para alcanzar
el cometido de una formacin integral de buena calidad.
Para que un nio se desenvuelva y desarrolle adecuadamente en esta sociedad de
grandes cambios y de alta competitividad, es necesario que reciba una formacin integral
que a veces debe ir ms all de la estructura y contenidos curriculares que ofrecen los
establecimientos educativos nacionales o privados para la educacin primaria, por lo que
se hace necesario buscar la complementariedad en otros centros educativos
especializados en brindar cursos para el desarrollo corporal, intelectual o esttico.
Combinando esta necesidad de formacin complementaria con el problema de falta de
tiempo de los padres de familia, surge la idea de crear una empresa que brinde el servicio
personalizado y confiable de trasladar a los nios de edad escolar a los lugares donde se
llevan a cabo actividades extra aula y luego llevarlos a las puertas de sus hogares.
Por la situacin actual que vive el pas, se deber garantizar a los padres de familia,
estndares de diversidad opcional, puntualidad, responsabilidad y seguridad, de manera
que el nio sea el receptor de un beneficio directo en su propia formacin, haciendo lo
que le gusta y que el padre de familia est satisfecho con la inversin monetaria que
realiza, ya que implica abrir nuevas oportunidades a sus hijos, de tal suerte que puedan
insertarse, en su momento, en el mundo cada vez ms competitivo que nos toca vivir.
5. MARCO TERICO
5.1. Proyecto
Es esencialmente un conjunto de actividades interrelacionadas, con un inicio y una
finalizacin definida, que utiliza recursos limitados para lograr un objetivo deseado
(Andrade, 1988, p. 25).
Un proyecto puede describirse como un estudio que incluye un anlisis del mercado, del
sector y de la competencia, es decir, el plan desarrollado por la empresa para incursionar
en el mercado con un producto o servicio, una estrategia, y un tipo de organizacin,
proyectando esta visin de conjunto a corto plazo, a travs de la cuantificacin de las
cifras que permitan determinar el nivel de atractivo econmico del negocio, y la factibilidad
financiera de la iniciativa; y a largo plazo, mediante la definicin de una visin empresarial
clara y coherente.
5.2. Etapas de un Proyecto
Un proyecto tiene un ciclo que incluye las etapas de pre-inversin, inversin y postinversin.
5.2.1. Etapa de Preinversin
En la etapa de preinversin se incluyen los estudios del proyecto, desde su identificacin
y preparacin hasta antes de la ejecucin de las actividades planificadas. Los estudios
deben realizarse con visin prospectiva, es decir, visualizando la ejecucin y la operacin
del proyecto. Cada estudio necesita una evaluacin, en la cual se decide la conveniencia
de seguir adelante con el proyecto (Baos, 2001, p. 11).
La formulacin y evaluacin de proyectos comprende una serie de estudios (mercado,
tcnico, financiero, localizacin, tamao, etc.); la profundidad de cada uno de ellos debe
estar en concordancia con la fase del proyecto: Idea, perfil, prefactibilidad, y factibilidad.
La etapa de preinversin incluye cuatro fases:
5.2.1.1. Idea
Todo proyecto nace con su idea o identificacin, en la cual se detecta la necesidad a
satisfacer, el problema a resolver o el objetivo por alcanzar. Se trata sobre todo de
establecer la factibilidad tcnica de llevar adelante la idea (Borello, 2000, p. 37).
5.2.1.2. Perfil
Se determina en forma preliminar los costos y beneficios del proyecto. Como resultado
del perfil se selecciona la opcin de solucin que se considere ms conveniente.
El estudio del perfil permite, con informacin secundaria, el anlisis de diversas opciones
de inversin para el cumplimiento de las metas, a cuyo efecto se analiza la viabilidad
desde el punto de vista del mercado, tcnica, financiera y los indicadores de rentabilidad
que permitan rechazar o aceptar alternativas posibles de inversin (Borello, 2000, p.38).
5.2.1.3. Prefactibilidad
Se procede a estudiar en detalle la alternativa de inversin seleccionada a nivel de perfil.
En el estudio de prefactibilidad se reduce la incertidumbre y mejora la calidad de la
informacin al ahondar los estudios de mercado, tcnico y financiero y, en funcin de los
resultados, seleccionar la alternativa ptima. De no existir alternativas rentables el
proyecto es descartado (Borello, 2000, p. 38).
5.2.1.4. Factibilidad
El estudio de factibilidad se elabora sobre la base de antecedentes precisos obtenidos
mayoritariamente de fuentes primarias de informacin, las variables cualitativas son
mnimas en comparacin con los estudios anteriores, que permita efectuar el
planteamiento financiero y la evaluacin a la mejor alternativa de inversin (Borello, 2000,
p. 45). En consecuencia, incluye un anlisis ms preciso del mercado y de las diversas
estrategias de mercadeo que se tiene previsto seguir para lograr las previsiones de ventas
y los instrumentos en que se basa; sistema de distribucin, publicidad y promocin,
servicios, precios, etc., as mismo, los estudios restantes que conduzcan a la
determinacin en forma definitiva de la viabilidad del proyecto.
Los seis pasos para un estudio de factibilidad son:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Escoger un servicio o producto para vender

Hacer un estudio del mercado
Determinar cmo operar el negocio
Calcular las inversiones y costos del negocio
Calcular el precio de nuestro producto
Calcular la rentabilidad y decidir: Es el negocio una Buena Idea?
5.2.2. Etapa de Inversin

La etapa de inversin es la ejecucin del proyecto que comprende la materializacin de
los bienes (Baos, 2001, p. 11). Se desarrollan las fases de licitacin y contratacin del
proyecto. Finaliza con una evaluacin final que constituye la decisin en la cual se
determina si lo construido o elaborado corresponde con lo planificado.
5.2.3. Etapa de Postinversin
Es la etapa final del proyecto y deben cumplirse los objetivos que se determinaron al crear
la idea. Comprende la puesta en marcha y la operacin del proyecto, denominndose
vida til al periodo de tiempo que operar, teniendo algunas fechas continuas o finales
bien definidas.
La postinversin requiere tambin de evaluaciones peridicas que permiten establecer si

el proyecto est generando los beneficios esperados.
5.3. Anlisis FODA
El anlisis FODA es una herramienta de anlisis estratgico, que permite analizar
elementos internos o externos de la empresa (www.empresariorural.com).
5.4. Creacin de una empresa

A continuacin se presenta un diagrama estructural en el cual se representan los
pasos a seguir para la creacin de una Empresa.
Figura No. 1 Diagrama estructural para la creacin de una empresa
5.4.1. Creacin de una empresa en Guatemala

Para crea una empresa en Guatemala, hay que cumplir ciertos requisitos legales. Se debe contar
con la asesora de un Perito Contador, quien tiene que estar registrado en la Superintendencia de
Administracin Tributaria, y con un profesional del Derecho (Colegiado Activo) en caso la empresa
se registre como una sociedad mercantil.
El profesional del Derecho realiza los trmites de Escritura de Constitucin de la Sociedad, el Acta
y Nombramiento del Representante Legal, la Patente de Comercio de Sociedad y la Patente de
Comercio de Empresa en las oficinas del Registro Mercantil.
Al concluir los trmites en el Registro Mercantil, el Perito Contador realiza la inscripcin en el
Registro Tributario Unificado (RTU) para que se extienda el Nmero de Identificacin Tributaria
(NIT). Con el NIT, se registran los propietarios y representantes legales, se inscribe a la empresa y
se solicita autorizacin y habilitacin de libros ante la Superintendencia de Administracin
Tributaria (SAT). Los libros contables deben ser autorizados tambin por el Registro Mercantil.
Para finalizar, se inscribe a los empleados en el Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS)
(www.infomipyme.com).
5.5. Medios de Transporte Comercial
Un medio de transporte es el traslado de personas o bienes desde un lugar hasta otro. El
transporte comercial moderno est al servicio del inters pblico e incluye todos los
medios e infraestructura implicados en el movimiento de las personas o bienes, as como
los servicios de recepcin, entrega y manipulacin de tales bienes. El transporte comercial
de personas se clasifica como servicio de pasajeros y el de bienes como servicio de
mercancas.
6. OBJETIVOS
6.1. Objetivo General
Establecer la factibilidad de la creacin de una empresa que brinde el servicio de

inscripcin, cuidado y transporte de nios en edad escolar desde sus centros
educativos hacia centros especializados que brinden cursos de formacin
complementaria.
6.2. Objetivos Especficos
6.2.1
Establecer el mercado al cual se dirigir la nueva empresa.
6.2.2
Evaluar los recursos reales y potenciales que se requiere para

empresa.
6.2.3
Disear la organizacin que corresponda al funcionamiento de la nueva

empresa.
6.2.4
Establecer las caractersticas tcnico legales para establecer el servicio de

transporte de nios en edad escolar.
6.2.5
Determinar la tasa interna de retorno del proyecto de la creacin de la nueva

empresa.
6.2.6
Determinar el punto de equilibrio para la nueva empresa.
6.2.7
Determinar si es rentable la creacin de la empresa que brinde el servicio de

transporte de nios en edad escolar.
la nueva
7. DESARROLLO DEL TRABAJO
Se investig el rea de servicios en que se pretende incursionar, elaborando el anlisis

FODA, anlisis de las cinco fuerzas de Porter, anlisis ambiental (se analizaron los
factores polticos, culturales, econmicos y demogrficos). Tambin se realizaron
entrevistas con profesionales para obtener la informacin sobre la base legal, tributaria y
contable que se necesitar para el montaje de la nueva empresa, adems de visitas a la
Municipalidad de Guatemala y Municipalidad de Mixco.
Para determinar la factibilidad del proyecto, se elaboraron el estudio de mercado, estudio
tcnico operativo y el estudio financiero.
En el estudio de mercado para determinar el mercado objetivo, se solicitaron las
estadsticas poblacionales de la Ciudad de Guatemala y el municipio de Mixco al Instituto
Nacional de Estadstica, eligiendo a Ciudad San Cristbal, por ser un rea aledaa a la
Ciudad de Guatemala y por tener un porcentaje alto de poblacin y con un crecimiento
exponencial de la misma.
Se realiz una investigacin de campo en Ciudad San Cristbal, en donde se entrevist a
350 familias que tenan nios en edad escolar. El fin de esta investigacin fue determinar
el nivel de aceptacin y la capacidad de pago de este nuevo servicio en el mercado
potencial.
En el estudio tcnico operativo se determinaron los procedimientos operativos y la
estructura organizacional que debe tener la empresa para brindar un servicio de alta
calidad.
En el estudio financiero se determin el capital de inversin, la participacin de los socios
capitalistas y otras fuentes para obtener dicho capital. Se elabor un flujo de efectivo para
los tres primeros aos de operacin y un estado de resultados proyectado para estos
mismos tres aos. Con estos valores, se determin la Tasa Interna de Retorno (TIR), la
Tasa de rendimiento esperada para el proyecto (TREMA) y el punto de equilibrio de la
nueva empresa.
Con estos estudios realizados, se determin la factibilidad de implementar una empresa
que brinde este tipo de servicio.
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8. MTODOS Y TCNICAS EMPLEADAS
FASE 1
Se utiliz como tcnica de investigacin la observacin, la cual sirvi para definir los
factores que delimitan el estudio, como lo son el comportamiento del mercado, el anlisis
de competencia, los factores polticos sociales y econmicos entre otros.
Tambin se utiliz la entrevista como tcnica de investigacin de campo, tal como ocurri
con profesionales del rea jurdica y contable.
Con los resultados de la aplicacin de estas tcnicas se elabor:
i. Anlisis FODA.
ii. Anlisis de las cinco fuerzas de Porter.
iii. Anlisis ambiental.
FASE 2
Se utiliz como tcnica de investigacin de campo, la encuesta en una muestra aleatoria
al azar. La muestra analizada fue de 350 personas que residen en Ciudad San Cristbal
y cumplen con las caractersticas del mercado objetivo.
A partir de esta tcnica se elabor:
iv.
v.
vi.
vii.
8.1.
Anlisis del estudio de mercado.

Anlisis del estudio tcnico del proyecto.
Anlisis financiero del proyecto.
Evaluacin sobre la factibilidad de implementar una empresa que
brinde este tipo de servicio.
Recursos Utilizados
Los recursos humanos utilizados fueron investigador, asesor y la muestra
analizada, y los recursos materiales fueron los propios para el desarrollo de
documentos.
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9. RESULTADOS
Los resultados descritos a continuacin fueron establecidos a partir de aspectos polticos,
laborales y econmicos actuales en el pas.
9.1. Anlisis FODA

Se realizo un anlisis sobre las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
posiblemente pueden suscitar en la empresa a implementar.
9.1.1. Fortalezas
a. Se contar con tres autobuses modelo 1999 con capacidad para 80
personas cada uno.
b. Se contar con el sistema GPS instalado en cada uno de los autobuses
para monitorear la ubicacin de los mismos en todo momento.
c. Cada unidad tendr un sistema de comunicacin especfico, telfono mvil,
para garantizar comunicaciones inmediatas y efectivas hacia la oficina
central.
d. Uno de los autobuses se encontrar siempre disponible para cubrir
cualquier contingencia.
e. Cada unidad de transporte contar con un conductor y una maestra
previamente capacitados para el desempeo de su labor.
f. El personal tiene pleno conocimiento de Ciudad San Cristbal y las rutas
principales y alternas que se puedan requerir.
g. Actualmente se tienen vnculos con algunos centros de formacin
complementaria como centros educativos que pueden ser ofrecidos dentro
del rango de servicios a prestar.
9.1.2. Oportunidades
a. Actualmente en Ciudad San Cristbal no existen empresas que presten el
servicio que ofrece la nueva empresa.
b. Por el exceso de trfico en la ciudad capital, a los vecinos de Ciudad San
Cristbal les es muy complicado el traslado centro educativo - casa, ya que
los horarios de retorno son diferentes para los hijos y para cada uno de los
padres.
c. Los padres de familia cada vez tienen ms conciencia de la necesidad de
brindar una educacin integral a sus hijos, que a futuro los capacite para
desempear un rol eficiente en un mundo competitivo.
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9.1.3. Debilidades
a. La empresa debe empezar su actividad antes del inicio del ciclo escolar,
para que se encuentren cupos en los centros de formacin
complementaria. Lo cual requiere redoblar la habilidad de mercadeo para
conquistar a clientes nuevos para una empresa nueva.
b. Para que la empresa sea rentable debe contar con un cupo mnimo de
usuarios, que ser determinado en el punto de equilibrio.
c. Por tratarse de una empresa novedosa se carece de experiencia en este
campo.
9.1.4. Amenazas
a. El fomento del uso de los televisores y juegos electrnicos como medios de
entretenimiento para los nios en sus hogares.
b. La falta de conocimiento de los padres de familia de un servicio como el
que ofrece la nueva empresa.
c. No hay tradicin en los hogares guatemaltecos por fomentar la educacin
complementaria en los nios, en lo fsico, intelectual y artstico.
d. Lentitud en las instancias administrativas que tienen a su cargo el trmite
para la de autorizacin de empresas como la que se menciona en este
trabajo.
e. El creciente congestionamiento de trnsito.
f. La falta de educacin vial en el pas.
g. El constante aumento de precios de los derivados del petrleo y repuestos
de vehculos que dificulta determinar un punto de equilibrio sostenido y
ofrecer precios estables por lo servicios a prestar.
h. El aumento de la delincuencia en el pas.
9.2. Anlisis Fuerzas de Porter
9.2.1. Amenaza de ingreso de nuevos competidores
a. Para poder ingresar a este tipo de empresa de servicios es necesario
cumplir con varios requisitos legales, por lo que para un competidor es
complicado llenar todos los requisitos.
b. Por ser un mercado tan amplio, la posibilidad de ingreso de nuevos
competidores es alto, pero por ser una de las primeras empresas en ofrecer
este servicio, se debe crear lealtad de los clientes en el servicio y ofrecer
un servicio seguro e innovador.
c. Se tiene planificado ampliar las rutas y zonas de cobertura para poder
aumentar el mercado dentro del rea de Ciudad San Cristbal, por lo que al
ingresar nuevas empresas que ofrezcan este servicio, se tendr la ventaja
de tener abarcado la mayora del mercado.
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9.2.2. Rivalidad entre competidores

a. Actualmente no existe rivalidad entre competidores directos. Pero ante la
amenaza de ingreso de nuevos competidores se debe enfatizar el
mantenimiento de la confianza y lealtad de los padres de familia, ya que en
esta actividad o servicio que se ofrece, lo que ms le importa al cliente, es
la seguridad e integridad de los menores de edad.
9.2.3. Poder de negociacin de los proveedores

a. En esta actividad de servicios los proveedores no tienen el poder de
negociacin, ya que existe una alta oferta de los mismos.
Entre los proveedores se encuentran las empresas vendedoras de
autobuses, empresas que brinden el servicio de GPS, los mecnicos de los
autobuses, gasolineras y los centros de formacin complementaria, entre
otros.
b. Los proveedores de combustibles, lubricantes, repuestos y accesorios no
tienen sus precios fijos, por lo que podra afectar a la empresa si los precios
fluctan irracionalmente.
9.2.4. Poder de negociacin de los clientes
a. El poder de negociacin de los clientes es alta porque los padres de familia
pueden sustituir el servicio que se ofrece por la prctica tradicional de
transporte de nios y el uso de entretenimientos caseros que aunque no
sean recomendables aparecen como ms econmicos y tranquilos.
Por ser una empresa nueva en este segmento de los servicios se puede
lograr la fidelidad y confianza de los clientes a la empresa, al experimentar
los logros positivos que tengan sus nios en el proceso de desarrollo de su
personalidad, cuando llevan a cabo actividades complementarias de
formacin integral.
9.2.5. Productos sustitutos

a. Existen varios productos sustitutos, entre ellos se pueden mencionar, los
microbuses que ofrecen el traslado de los nios del centro educativo a sus
hogares.
b. Otro producto sustituto es el servicio de bus escolar que brindan varios
centros educativos.
c. Dentro de Ciudad San Cristbal existen varios lugares y centros educativos
con otras actividades extra aula (actividades religiosas, lugares de
reforzamiento de clases, equipos deportivos), los cuales son productos
sustitutos de estos servicios.
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9.3. Anlisis Ambiental

9.3.1. Factores ambientales
Se hace necesario considerar como parte del estudio de factibilidad de la nueva empresa,
los factores ambientales, como son los econmicos, polticos, culturales y demogrficos
9.3.1.1. Econmicos
Para poder iniciar una empresa que brinde el servicio de transporte de nios en edad
escolar a centros de formacin complementaria, se debe contar con el capital necesario
para cubrir la adquisicin de autobuses, sistema GPS, sistema de comunicacin,
mobiliario y equipo, costos fijos como el salario de los empleados de oficina, ventas, los
conductores y las maestras que iran en los autobuses, alquiler y mantenimiento de
oficinas y parqueo de los vehculos, as como cubrir la parte fiscal y legal de la empresa y
los costos variables (combustible, repuestos, etc.).
Al iniciar el proyecto, la empresa contar con 3 autobuses con capacidad para 80 usuarios
cada uno.
9.3.1.2. Polticos
Por ser un periodo con crisis econmica mundial, es inestable para realizar inversiones en
nuevos proyectos, por lo que el anlisis de factibilidad debe realizarse tomando en cuenta
todas las variables que puedan afectar a la estabilidad de la nueva empresa, por ejemplo,
poltica monetaria dictada por la Junta Monetaria, disposiciones legales que faciliten o
entorpezcan el desarrollo empresarial, normas tributarias, normas de seguridad, normas
de trnsito de vehculos escolares.
En la ciudad capital existen muchos problemas de caos vial, por lo que la Municipalidad y
el Gobierno se sabe que est trabajando para ofrecer soluciones a esta problemtica.
(Transmetro, Transurbano)
Actualmente en Guatemala se vive una crisis de delincuencia en todos los mbitos
sociales y para este tipo de servicio es un factor socio-poltico que afecta directamente, ya
que el servicio de transporte es uno de los sectores ms golpeados por la delincuencia,
por lo que se deben tomar soluciones alternas para disminuir este efecto en la empresa
(seguro de vehculos, seguro de vida, sistema GPS, sistema efectivo de comunicacin,
capacitacin al personal: pilotos y maestras para encarar una situacin conflictiva).
9.3.1.3. Culturales
En Guatemala no hay tradicin en los hogares por fomentar la educacin fsica, lingstica
y artstica de los nios. Hay conformismo con slo cubrir la educacin formal de los
niveles educativos oficiales con los contenidos curriculares necesarios para promover
cada grado, la preocupacin por la educacin integral de los nios es muy limitada.
Los grupos religiosos ofrecen a las comunidades varios grupos juveniles o infantiles para
integrar las comunidades a las iglesias, pero ello significa que los nios deben
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desplazarse de su hogar hacia los centros de reunin para llevar a cabo sus actividades
de formacin religiosa combinadas con msica, cancin y entretenimiento.
El
inconveniente radica en que el nio debe salir de casa y eso genera preocupacin para el
padre de familia.
El uso de la tecnologa ha provocado que una de las principales distracciones de las
personas sea el uso de televisores, computadoras o juegos electrnicos. Aqu debe
considerarse el efecto enajenante que ejercen sobre la niez, propiciando una cultura
diferente a la nuestra, modelos de hogar y comportamientos que no se ajustan a nuestra
idiosincrasia y que en ocasiones confunden a los nios en su formacin, siendo ms
leales a lo que les ensean estos aparatos que a lo que los propios padres les dicen.
La oportunidad de desarrollo profesional de la mujer ha aumentado en los ltimos aos,
por lo que la mujer ocupa puestos clave dentro de las diferentes actividades productivas
del pas. La desventaja se hace sentir en la disminucin de cantidad y calidad de tiempo
que se da al hogar, especialmente en el caso del seguimiento de la formacin de los
nios.
Pero los altos precios en el mercado de la canasta bsica obligan a los dos padres de
familia a trabajar para poder satisfacer las necesidades de la familia.
9.3.1.4. Demogrficos
En los ltimos aos el crecimiento poblacional en la ciudad de Guatemala ha aumentado,
lo que ha provocada la migracin de las personas a las ciudades o municipios anexos a la
ciudad capital. Tal es el caso de Ciudad San Cristbal que ha crecido en los ltimos aos
exponencialmente por la creacin de nuevas colonias dentro y aledaas a su territorio.
El crecimiento demogrfico incide, entre otros aspectos, en la dificultad de vas expeditas
de trnsito, incremento de tiempo en los traslados de las personas, inseguridad vial,
reduccin de oportunidades para el mejor aprovechamiento del tiempo, confianza en la
movilizacin en el rea residencial y congestionamiento en los servicios educativos a los
cuales puedan acceder los nios.
9.3.2. Niveles Ambientales
Nivel Nacional: actualmente Guatemala ofrece un ambiente muy inestable, ya

que la crisis econmica y el ndice de delincuencia van en aumento constante, y
no se observa la implementacin de nuevas estrategias y polticas por parte de los
gobernantes que minimicen estos efectos socio- polticos en el pas. Por el tipo de
empresa que se desea crear, estos factores influyen directamente en el servicio
que se brindar.
Nivel Internacional: en esta nueva empresa, a nivel internacional influye el
constante aumento de precio de los derivados del petrleo, vehculos, equipos y
accesorios, lo cual puede ocasionar aumentos de precio en el servicio que se
ofrece.
Nivel de los servicios y de la empresa: fueron analizados en el anlisis FODA y
en el anlisis de las fuerzas de Porter.
16
9.4. Estudio de Mercado

9.4.1. Consumidores y el Mercado:
9.4.1.1.
Perfil del Consumidor
El usuario de este servicio sern los padres de familia o la persona responsable de nios
que se encuentren en edad escolar y estudien en los Colegios Liceo Guatemala, Instituto
Belga, Colegio Salesiano Don Bosco o Sagrado Corazn zona 1 y que vivan en Ciudad
San Cristbal (en la Investigacin de Mercado se analizar el por qu se determin esta
rea geogrfica como mercado potencial).
Los usuarios de este servicio son padres de familia tradicional o familias monoparentales,
que por la situacin econmica actual y su deseo de desarrollo profesional, trabajan en
jornada diurna o mixta, de 8 horas diarias o ms, por lo que no tienen tiempo para ir a
traer a sus hijos al centro educativo y llevarlos a sus hogares o algn centro de educacin
complementaria, adems, en algunos casos, no tienen en su hogar una persona de
confianza que les cuide a sus hijos.
La mayora de esta poblacin es joven y consciente por la alta competitividad que el
mundo actual exige para subsistir en l, por lo que desean que sus hijos se preparen con
la mejor educacin en lo intelectual, cultural y fsico.
9.4.1.2.
Estructura del mercado
Actualmente existen servicios de buses escolares que llevan a los nios de sus hogares a
centros educativos y viceversa.
Este servicio, en su mayora, lo prestan los
establecimientos educativos, tambin existen buses particulares que ofrecen este servicio.
Los medios de transporte utilizados para el traslado de los nios de sus hogares a los
centros educativos y viceversa son buses escolares, buses pblicos, automviles de la
familia o amigos y la caminata.
9.4.1.3.
Nmero de Competidores
Actualmente no se cuenta con competidores directos para este servicio, slo hay
empresas que ofrecen otros servicios similares (productos sustitutos) que son las
empresas que brindan a los centros educativos el servicio de bus escolar. La mayora de
centros educativos realizan outsourcing para ofrecer este servicio.
Otro producto sustituto son los autobuses que prestan el servicio de trasladar nios desde
colonias a centros educativos
9.4.1.4.
Caractersticas de los competidores ms importantes
Son empresas grandes que brindan el servicio de bus escolar a varios establecimientos
educativos y cuentan con rutas establecidas para ir a traer a los nios.
Estos autobuses escolares normalmente son de color amarillo y tienen capacidad para
transportar 44 a 92 nios por bus.
17
Figura No. 2 Bus Escolar color amarillo con capacidad para 60 personas
Los microbuses ya tienen rutas establecidas de colonias determinadas a centros

educativos determinados, transportan aproximadamente de 10 15 nios por microbs.
9.4.1.5.
Diferenciacin del NUEVO servicio
El servicio que se desea brindar se diferenciar de los dems existentes en el mercado

por la personalizacin y el cuidado profesional de los nios dentro de los autobuses.
En cada uno de los autobuses estar presente una maestra que cuide a los nios y
entretenga en el camino a los diferentes destinos. Los autobuses trasladarn un mximo
de 80 nios cada uno.
Todos los autobuses de la nueva empresa tendrn sistema GPS, adems de contar con
un telfono celular para tener una comunicacin permanente con el personal de oficinas.
9.4.2. Anlisis de las 4 Ps

9.4.2.1.
Producto
Es una empresa de servicios que ofrecer el servicio de transporte de nios escolares de

sus instituciones educativas a centros con actividades de formacin complementaria y
luego trasladarlos a sus hogares en Ciudad San Cristbal.
Nombre de la Empresa: Servicios Educativos MARiLAND, S.A.
18
Logotipo:
Figura No. 3 Logotipo Nueva Empresa
En la empresa se tendrn tres autobuses Chevrolet, modelo 1999 con capacidad para 80
personas cada uno. De estos tres vehculos, estarn habilitados al mercado dos, ya que
una unidad se utilizar como parte de un plan de contingencia ante cualquier falla
mecnica que sufra cualquiera de las otras unidades, adems podr ser utilizada
adicionalmente para transportar nios que vivan en Ciudad San Cristbal a celebraciones
infantiles que se realicen en la tarde. Este servicio se ofrecer cuando la empresa ya se
encuentre posicionada en el mercado.
Los vehculos sern manejados por pilotos con experiencia comprobada y con licencia
vigente (en el anlisis operativo se describe el perfil del piloto). En cada uno de los
vehculos ir una maestra, que realizar las funciones de niera en el tiempo de traslado
dentro de los autobuses.
Para poder ofrecer un buen servicio y disminuir la probabilidad de averas tcnicas, a
cada unidad se le har un servicio de mantenimiento cada 5,000 Km recorridos, en
talleres especializados.
Figura No. 4 Autobs Chevrolet, modelo 1999
9.4.2.2.
Plaza
Este servicio se le ofrecer a padres de familia que tengan hijos en edad escolar de 7 a
14 aos y que vivan en Ciudad San Cristbal.
19
Este servicio cubrir los siguientes centros educativos: Instituto Belga Guatemalteco,
Colegio Sagrado Corazn zona 1, Colegio Salesiano Don Bosco y Liceo Guatemala.
En la oficina central se atendern consultas y se parquearn los autobuses cuando no se
encuentren en funcionamiento. Se encontrar ubicada en Ciudad San Cristbal, por lo
que estar localizada en la misma rea donde vive el mercado potencial.
9.4.2.3.
Precio
El precio se determin segn los resultados obtenidos en la Investigacin de Mercado y el

Anlisis Financiero.
El precio de este servicio de bus escolar ser de Q400.00 mensuales por nio.
9.4.2.4.
Promocin
La promocin de este tipo de empresa de servicios se realizar de la siguiente forma:
Ofrecer el servicio en los centros educativos en las fechas de inscripcin, entrega

de tiles escolares, entrega de notas a padres de familia y primeros das de
clases.
Se les solicitar a los centros educativos objetivo y a los centros de educacin
complementaria, autorizacin para colocar una mesa informativa en donde se
tendr personal de ventas ofreciendo el servicio, con mantas publicitarias y
volantes que se entregarn a los padres de familia. Adems se tendrn fotografas
de los autobuses.
En Ciudad San Cristbal se colocarn 4 mantas en las principales entradas.
Adems se repartirn volantes en las casas de este sector.
A cada uno de los autobuses se les pintar el logotipo de la empresa y el nmero
telefnico de ventas, de manera que, ellos mismos se conviertan en publicidad
rodante para la empresa.
Todos los empleados utilizarn una playera tipo polo con el logotipo de la
empresa.
9.4.3. Investigacin de Mercado

Se realiz una encuesta a 350 personas en el Centro Comercial San Cristbal. La
encuesta contena 9 preguntas para determinar la necesidad de implementar un servicio
de transporte que traslade a los nios a de los centros de educacin a centros educativos
de formacin complementaria y luego los retorne a sus hogares.
Para que los resultados obtenidos en la encuesta fueran representativos de la poblacin,
se realiz un anlisis estadstico para determinar el tamao de la muestra.
Se investig en el Instituto Nacional de Estadstica, el tamao de la poblacin en Ciudad
San Cristbal que se encuentren en edades de 7 a 14 aos, siendo la misma de 3,532
personas. (Ver Tablas en Anexo 3).
Por ser una poblacin finita, se utiliz la siguiente frmula estadstica para determinar el
tamao de la muestra:
20
(1)
donde
n
Z
p
q
N
E
es el tamao de la muestra;
es el nivel de confianza;
es la variabilidad positiva;
es la variabilidad negativa;
es el tamao de la poblacin;
es la precisin o el error.
Para esta investigacin se tomar un intervalo de confianza del 95% y un porcentaje de

error del 5%.
Como no existe un antecedente en esta investigacin, se tomar la mxima variabilidad
que es cuando el valor de p y q es de 0.5
Entonces,
Z = 1.96
p = 0.5
q = 0.5
N = 3532
E = 0.05
Por lo que n = 346 personas. Por facilidad de la investigacin se redondear a 350
personas a encuestar.
Al realizar la encuesta se obtuvieron los siguientes resultados:
Grfica No. 1
Tiene usted hijos en edad escolar de 7
a 14 aos?
0%
Si
No
100%
Fuente: Propia del Investigador
21
Grfica No. 2
En qu zona se encuentra el Centro Educativo donde
estudian sus hijos?
Zona 1
12%
7%
Zona 5
24%
Zona 7
Zona 10
7%
26%
11%
Zona 11
13%
Zona 12
Ciudad San Cristbal
Grfica No. 3
Paga o pagara usted servicio de bus
escolar para sus hijos
28%
Si
No
72%
Grfica No. 4
22
Grfica No. 5
Actualmente sus hijos asisten a
cursos de formacin complementaria
38%
Si
No
62%
Grfica No. 6
Cul considera usted la causa ms importante por la que los

nios no ingresan a cursos de formacin complementaria?
Muy caros
25%
28%
No tienen tiempo los padres de

familia
No llenan las expectativas
13%
No hay ninguno cerca de donde

viven
34%
Grfica No. 7
Si se le ofreciera un servicio de bus que traslade a sus hijos del Centro
Educativo donde estudian a un centro de form acin com plem entaria y luego
llevarlos a sus hogares, estara usted interesado en adquirir este servicio
32%
Si
No
68%
23
Grfica No. 8
Cunto estara usted dispuesto a pagar por este servicio

de bus?
1%
6%
0%
0-100
18%
100-200
200-300
300-400
41%
400-500
34%
500 o ms
Grfica No. 9
Qu tipo de actividad de form acin com plem entaria le
gustara que practicaran sus hijos?
7%
Deportes
6%
38%
Msica
Teatro
Idiomas
4%
43%
2%
Gimnasia
Danza
Los datos tabulados de la encuesta se encuentran en el Anexo No. 2.

9.5. Estudio Tcnico
9.5.1. Requisitos legales para aperturar la nueva empresa
A continuacin se describen los pasos necesarios para formalizar una empresa que
brinde el servicio de transporte escolar en la ciudad de Guatemala y Mixco.
a. La empresa se crear como una sociedad annima. Este tipo de sociedad tiene el
capital dividido y representado por acciones y la responsabilidad de cada
accionista est limitada al pago de las acciones que hubiera suscrito.
24
La empresa se crear con 3 socios capitalistas, las utilidades sern divididas

directamente proporcional a la participacin de cada uno de ellos. La distribucin
de capital se describe a detalle en el Anlisis Financiero (9.6)
b.
Se contratar un abogado debidamente colegiado quien deber realizar los

siguientes trmites:
Elaborar la escritura de la sociedad y posteriormente llevarla al Registro

Mercantil para iniciar los trmites respectivos.
Elegir al Representante Legal y Gerente General. El abogado deber

solicitarles sus cdulas de vecindad y nmero de identificacin tributaria
(NIT).
Elaborar el acta de nombramiento de Represente Legal y Gerente General

y llevarla al Registro Mercantil.
o Comprar en la agencia del banco del Registro Mercantil, un
formulario de Solicitud de Auxiliares de Comercio, su costo es de
Q.2.00.
o Solicitar una Orden de Pago y cancelar Q.75.00.
o Preparar expediente con Formulario de Inscripcin y Acta Notarial
de nombramiento con una fotocopia.
o Comprar Q.50.00 de timbres fiscales y adherrselo al acta de
nombramiento.
o Cuando el Registro Mercantil autorice el acta de nombramiento, se
le debe agregar un timbre de Q.0.50 en la parte izquierda de la
razn.
Tramitar la Patente de Comercio de Sociedad en el Registro Mercantil.

o Comprar formulario en el banco (Oficinas del Registro Mercantil)
costo del formulario Q.2.00
o Las firmas del formulario deben ser autenticadas por el notario.
o Certificacin contable o Certificacin de capital en giro, extendida,
firmada y sellada por perito contador.
o Original y fotocopia de toda la cdula de vecindad del representante
legal.
o Solicitar en la ventanilla de Recepcin de documentos, una ORDEN
DE PAGO.
o Cancelar Q.275.00 de base, ms Q.6.00 por cada millar de capital
autorizado que tenga la sociedad. Adems se deber cancelar
Q.15.00 en concepto de honorarios de edicto. Estos pagos se
realizan en la agencia del banco (en el Registro Mercantil).
o Preparar expediente con los siguientes documentos: rdenes de
pago ya canceladas en el banco, Solicitud de Inscripcin de la
empresa completamente llena, original y una fotocopia legalizada
del testimonio de la escritura de constitucin de la sociedad.
o Si los documentos son los correctos conforme a la ley, el
departamento de Asesora Jurdica ordenar la inscripcin
provisional y la emisin del Edicto para su publicacin en el Diario
25
Oficial. Los edictos se cancelan en las cajas registradoras del

Registro Mercantil. El costo del edicto es de Q.15.00
Llevar el Edicto al Diario Oficial para su publicacin. Ocho das
posteriores a la publicacin del Edicto en el Diario Oficial, deber
presentarse en el Registro Mercantil un Memorial, solicitando la
inscripcin definitiva de la Sociedad.
Se le deber adjuntar al memorial los documentos siguientes: la
pgina original donde aparece la publicacin de la inscripcin
provisional en el Diario Oficial, el testimonio original de la Escritura
de Constitucin de la Sociedad y fotocopia del nombramiento del
Representante Legal.
Comprar doscientos quetzales de timbres en el Stano 1
(Departamento de archivo rea destinada al Comit de Pro-ciegos
y Sordomudos), adherirlos a la Patente en la parte superior
izquierda.
Con los documentos anteriores se acredita que la sociedad ha sido
inscrita y goza de Personalidad Jurdica.
Tramitar la Patente de Comercio de Empresa en el Registro Mercantil.

o Comprar un formulario de solicitud de inscripcin de comerciante y
de empresa mercantil en ventanilla del Registro Mercantil. Valor
Q.2.00.
o En la misma ventanilla solicitar orden de pago para cancelar en el
banco que indique dicha orden. Valor del depsito Q.75.00.
o Entregar expediente con los siguientes documentos: rdenes de
pago ya canceladas en el banco, Solicitud de Inscripcin,
Certificacin contable firmada y sellada por un contador
debidamente autorizado.
o El departamento de Operaciones Registrales califica el expediente y
procede a inscribirlo en el libro electrnico de comerciantes y de
Empresas Mercantiles.
o Cuando el Registro Mercantil entrega la Patente de la Empresa, se
le debe colocar Q.50.00 de timbres fiscales.
c. Al concluir los trmites en el Registro Mercantil, se realizarn las gestiones en la

Superintendencia de Administracin Tributaria (SAT).
Registrar a los propietarios y representantes legales ante la SAT.

Solicitar y completar el formulario de Inscripcin SAT-0014, valor Q.1.00.
Presentar original o fotocopia legalizada y fotocopia simple de la cdula de
vecindad o pasaporte del Representante Legal.
Presentar original o fotocopia legalizada y fotocopia simple del testimonio
de la Escritura de Constitucin.
Presentar original o fotocopia legalizada y fotocopia simple del
Nombramiento del Representante Legal.
Solicitud de Habilitacin de Libros, formulario SAT-0052.
Solicitud para autorizacin de Impresin y uso de documentos y
formularios, formulario SAT-0042.
26
d. Para continuar el trmite de la inscripcin, se va nuevamente al Registro Mercantil

para que autoricen los libros contables.
e. Al concluir este proceso se inscriben los empleados que trabajarn en la empresa
de transporte de nios en edad escolar, al Instituto Guatemalteco de Seguridad
Social IGSS-, presentando la documentacin completa que es solicitada en el
formulario FORM DRPT. 001.
f.
Cuando una empresa se afilia al IGSS debe pagar la contribucin al Instituto de

Recreacin de los Trabajadores (IRTRA). El impuesto a pagar es el 1% sobre el
total de salarios ordinarios y extraordinarios mensuales.
g. Ir a la Direccin General de Transporte en el Ministerio de Comunicaciones y

solicitar una licencia de transporte de pasajeros y una tarjeta de operacin para
poder prestar el servicio.
Para esto es necesario presentar la siguiente
informacin:
Presentar el formulario correspondiente lleno.

Certificacin original y reciente de partida de nacimiento.
Detalle de la/s unidad/es a utilizar, con la siguiente informacin:
o
o
o
o
o
o
No. de placa.
No. de motor.
No. de Chasis.
Marca.
Modelo.
Ao.
Fotocopia legalizada de la/s tarjeta/s de circulacin de la/s unidad/es.

Certificado original y firmado por contador pblico autorizado, del estado
patrimonial.
Ttulo de propiedad original.
Autorizacin en original, firmada y sellada por la institucin educativa para
la que prestar servicios.
Copia legalizada de pliza vigente de Seguro obligatorio.
h. Ir a la Municipalidad de Guatemala e inscribir las unidades de Transporte y Pilotos

de la Empresa en EMETRA para cumplir con el Registro y Regularizacin de
Transporte Escolar segn el Reglamento de Transporte Pblico.
9.5.2. Localizacin y Descripcin de las Instalaciones necesarias

La empresa se encontrar ubicada en Ciudad San Cristbal, Mixco, departamento de
Guatemala. Se eligi esta rea territorial, ya que Mixco es un municipio aledao al
municipio de Guatemala, adems que en los ltimos diez aos por el crecimiento
poblacional de la ciudad de Guatemala, este municipio y en especial Ciudad San Cristbal
ha aumentado su poblacin exponencialmente y an se encuentra en crecimiento, ya que
existen nuevos proyectos habitacionales y diferentes reas comerciales.
27
Figura No. 5 Mapa del Departamento de Guatemala
La nueva empresa necesitar un rea de 180 metros cuadrados, distribuidos en 2

ambientes principales:
El rea de parqueo para 4 vehculos tipo autobs y para 3 vehculos pequeos.
El rea administrativa se dividir en 4 ambientes principales:

o
o
o
o
Recepcin y rea de atencin a clientes

Sala de Reuniones
rea de servicios sanitarios y vestidores
Comedor y cocina para empleados
28
Figura No.6 Distribucin de reas de trabajo
El horario de trabajo de la empresa ser de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y da sbado

de 8:00 a 12:00.
Los autobuses trabajarn todos los das de la semana, en ocasiones especiales se
trabajar sbados por la maana y/o por la tarde.
9.5.3. Descripcin de la Organizacin

Para que la empresa cumpla con los objetivos y genere un servicio eficiente, se necesita
una organizacin con la siguiente estructura:
Junta Directiva: estar conformada por los tres socios capitalistas de la empresa.
Por ser una Sociedad Annima, toda decisin que se tome dentro de la empresa,
deber ajustarse a la estructura que se establece en la escritura constitutiva de la
misma que contiene los estatutos. Se registrarn en actas numeradas y fechadas
de cada una de las reuniones, debiendo ser firmadas por los asistentes.
Las funciones de la Junta Directiva sern:
o Tomar decisiones estratgicas y financieras.
o Nombrar un gerente general que administre la organizacin.
o Realizar reuniones semestrales para analizar la informacin que el gerente
general les entregar.
29
Gerente General:
Perfil:
El gerente general ser uno de los tres socios capitalistas. Debe tener amplios
conocimientos de Administracin, de preferencia con maestra en el rea.
Descripcin de Atribuciones:
o Responsable de realizar las ventas del servicio en los centros educativos,
centros de formacin complementaria y en Ciudad San Cristbal.
o Negociar con los centros de formacin complementaria, para tener los
beneficios de inscripciones rpidas de los nios.
o Administrar la empresa.
o Realizar el proceso de reclutamiento y seleccin de personal.
o Capacitar al personal.
o Llevar la planilla de los trabajadores.
o Elaborar informes mensuales del comportamiento de la empresa a Junta
Directiva.
o Analizar e interpretar los estados financieros de la empresa.
Recepcionista:
Perfil:
La recepcionista debe tener ttulo en educacin media, de preferencia Bachiller en
Ciencias y Letras, Bachiller en Computacin o Maestra de Educacin Primaria.
Debe tener conocimientos de programas bsicos de computacin y buenas
relaciones interpersonales. Su horario de trabajo ser de lunes a viernes de 11:00
a 19:00 horas y das sbados de 8:00 a 12:00 horas
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Atender a los clientes en oficinas.

Atender llamadas telefnicas.
Planificar las rutas diarias de los vehculos
Monitorear las rutas de los vehculos.
Comunicacin permanente con cada uno de los vehculos.
Responsable de caja chica de la organizacin.
Coordinar las labores del mensajero.
Responsable de cobranza.
Elaborar las facturas contables.
Elaborar la documentacin que el gerente general le solicite.
En caso de que alguna de las maestras no puedan asistir a sus labores,
sustituirla en el autobs.
30
Maestras:
Perfil:
Las maestras debern tener ttulo de Maestras de Educacin Primaria o Preprimaria. Su horario de trabajo ser de lunes a viernes de 12:00 a 19:00 y das
sbados de 8:00 a 12:00 horas.
o
o
o
o
o
Entregar las rutas a los pilotos de los autobuses y dirigir la ruta.

Mantener comunicacin permanente con la recepcionista.
Cuidar y entretener a los nios mientras se encuentren dentro del autobs.
Verificar que los nios ingresen al centro de formacin complementaria.
Verificar que los nios ingresen a sus hogares con la persona responsable
que la familia asign.
o Brindar primeros auxilios a los nios ante cualquier contingencia.
Pilotos de autobuses:
Perfil:
Los pilotos de autobuses debern tener de preferencia ttulo de educacin media.
Deben tener licencia tipo A, y experiencia comprobada de manejar vehculos. Su
horario de trabajo ser de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y das sbados de 8:00
a 12:00 horas.
o
o
o
o
Mantener en orden legal la papelera de los autobuses.

Mantener la licencia de conducir vigente.
Mantener en buen funcionamiento los autobuses.
Darle mantenimiento preventivo a los autobuses en talleres autorizados por
la Agencia de Vehculos.
o Mantener limpios los autobuses.
o Manejar los autobuses en las rutas establecidas.
o Cumplir con los horarios establecidos de las rutas.
Mensajero:
Perfil:
El mensajero deber tener de preferencia ttulo de educacin media. Debe tener
licencia tipo A y licencia para manejar motocicleta, motocicleta propia y experiencia
comprobada de manejar vehculos. Su horario de trabajo ser de lunes a viernes
de 11:00 a 19:00 y das sbados de 8:00 a 12:00 horas.
o Mantener en orden legal la papelera de la motocicleta.
o Mantener la licencia de conducir vigente.
31
o Ir a las casas u oficinas de los clientes, a cobrar el servicio que presta la

empresa.
o Llevar y traer documentacin que se requiera en la empresa.
o Realizar compras para el mantenimiento de oficinas.
o Realizar trmites bancarios.
o En caso de que alguna de los pilotos no puedan asistir a sus labores,
sustituirlo en el autobs.
o Manejar el autobs que se encuentra como parte del plan de contingencia,
al momento que se presente la necesidad.
Perito Contador:
Perfil:
El contador ser contratado externamente y llevar la contabilidad de la empresa.
Debe tener ttulo de Perito Contador y estar inscrito en la SAT.
o
o
o
o
o
o
Inscribir la empresa ante la SAT.

Llevar los libros de contabilidad de la empresa.
Pagar los impuestos.
Llevar el archivo contable de la empresa.
Presentar al gerente general los estados financieros.
Estar presente en las auditoras externas que se realicen en la empresa.
Para que la empresa pueda iniciar el servicio se necesitar contratar:
Tabla No. 1 Personal a contratar

Puesto
No. de
personas
1
2
2
1
1
Recepcionista
Maestras
Pilotos
Mensajero
Contador Pblico
32
Organigrama de la empresa que brindar el servicio de bus que transportar nios

en edad escolar a centros de educacin complementaria.
Junta Directiva
Gerente General
Recepcionista
Contador Pblico
Maestras
Pilotos de autobuses
Mensajero
Figura No. 7 Organigrama de la Empresa
9.5.4. Recursos materiales necesarios para brindar el nuevo servicio

Tabla No. 2 Mobiliario y Equipo de Oficina
Mobiliario y Equipo
Escritorios
Silla Gerencial
Silla Secretarial
Sillas de visitas
Sillas de sala de reuniones
Mesa de sala de reuniones
Archivos
Computadoras
Software de programas y
antivirus
Impresoras
Telfonos fijos
Telfonos Celulares
Multifuncional
Juego de papelera y escritorio
33
Cantidad
2
1
1
2
6
1
2
2
2
1
1
4
1
3
Tabla No. 3 Mobiliario y Equipo para el rea de cocina y vestidores
Mobiliario y Equipo
Lockers
Candados para
lockers
Oasis de agua
Microondas
Cafetera
Mesa
Sillas
Cantidad
5
5
1
1
1
1
4
Tabla No. 4 Vehculos para prestar el servicio
Vehculos
Autobuses
Cantidad
3
9.5.5. Proceso
9.5.5.1. Procedimiento para inscripcin de nios al servicio de transporte escolar
1. Previo a realizar cualquier venta, el gerente general debe negociar con los centros
de educacin complementaria, fechas y tarifas de inscripcin, para poder entregar
a los clientes la informacin correcta.
2. El encargado de la venta (gerente general o recepcionista) debe solicitar al cliente
la partida de nacimiento del nio, si son los padres de familia, sus cdulas, y en
caso de ser un representante de los padres de familia, su cdula y una carta
donde los padres lo autorizan a inscribir al nio al servicio de autobs escolar.
3. Se le debe entregar al cliente una carta donde autoriza a Servicios Educativos
MARiLAND, S.A. a transportar al nio en los autobuses de la empresa.
4. El encargado de la venta, le entrega un formulario al cliente, donde debe colocar el
centro educativo y la hora donde se ir a traer al nio, debe escoger cul de los
centros de educacin complementaria le gustara que el nio asistiera, la direccin
en Ciudad San Cristbal donde se ir a dejar al nio y el nombre de la o las
personas responsables para recibirlo.
5. La recepcionista le debe sacar una copia a todos los documentos mencionados
anteriormente.
6. Le debe entregar al cliente una copia del formulario de inscripcin y de la carta de
autorizacin.
34
7. La recepcionista debe entregarle al nuevo cliente, el horario de inscripcin en el

centro de educacin complementaria y sus respectivas cuotas. Si el cliente lo
solicita y el centro de educacin complementaria lo permite, MARiLAND, S.A.
puede realizar los trmites de inscripcin.
8. Se le debe informar al cliente que el servicio se cobrar en los 5 das primeros del
mes, y que un cobrador llegar a su hogar u oficina a cobrarle. El cliente indicar
el lugar del cobro.
9. Cuando ya est inscrito el nio en el centro de educacin complementaria, el
cliente debe informar por medio de una carta a MARiLAND, S.A.. Esta carta la
puede entregar en las oficinas o solicitar que el mensajero la vaya a traer su hogar
u oficina.
10. La recepcionista debe archivar una copia de las cdulas, carta poder (en caso sea
necesario), partida de nacimiento, el original del formulario de inscripcin, la carta
de autorizacin y la nota de inscripcin del nio en el centro de educacin
complementaria.
9.5.5.2. Procedimiento para elaborar las rutas de trabajo

1. La ruta de un autobs escolar se determinar asignndole dos centros educativos
y dos centros de educacin complementaria. De manera tal que llega a dos
centros educativos, recoge a todos los nios que estn en la programacin, luego
los va a dejar a los cuatro centros de educacin complementaria, cuidando que el
ltimo sea uno de los centros de educacin complementaria que le fue asignado.
2. A la hora de finalizar actividades el centro de educacin complementaria, la
maestra debe subir a los nios al autobs en base al listado que oficinas centrales
le entreg, e ir a al otro centro asignado a realizar la misma operacin.
3. El autobs dejar a los nios en su hogar y la persona que los reciba deber firmar
el listado de alumnos que la maestra le debe entregar.
4. Al finalizar la ruta, el piloto y la maestra debern ir a oficinas centrales, donde se
estacionar el vehculo y entregarn a la recepcionista el listado firmado.
5. Todos los das viernes, la recepcionista elaborar la programacin semanal de las
rutas de los autobuses escolares.
6. Los das sbados se les entregar las rutas a las maestras responsables de los
autobuses escolares. Tambin debern llenar una evaluacin donde anotarn las
observaciones de la ruta de la semana que se est terminando.
35
9.6. Estudio Financiero

9.6.1. Inversin Inicial
Tabla No. 5 Mobiliario y Equipo de Oficina
Mobiliario y Equipo
Cantidad
Escritorios
Silla Gerencial
Silla Secretarial
Sillas de visitas
Sillas de sala de reuniones
Mesa de sala de reuniones
Archivos
Computadoras
Software de programas y
antivirus
Impresoras
Telfonos fijos
Telfonos Celulares
Multifuncional
Juego de papelera y escritorio
2
1
1
2
6
1
2
2
2
Precio
Unitario
Q.1000.00
Q.1459.00
Q.429.00
Q.559.00
Q.649.00
Q.1200.00
Q.1200.00
Q.3800.00
Q.600.00
Precio
Total
Q.2000.00
Q..1459.00
Q.429.00
Q.1118.00
Q.3894.00
Q.1200.00
Q.2400.00
Q.7600.00
Q.1200.00
1
1
4
1
3
Q.500.00
Q.200.00
Q.125.00
Q.1000.00
Q.119.00
Q.500.00
Q.200.00
Q.500.00
Q.1000.00
Q.119.00
Cotizaciones facilitadas por Office Depot, Cemaco, Max.
Tabla No. 6 Mobiliario y Equipo para el rea de cocina y vestidores

Mobiliario y Equipo
Lockers
Candados para
lockers
Oasis de agua
Microondas
Cafetera
Juego de mesa y 4
sillas plsticas
Cantidad
Precio Total
5
5
Precio
Unitario
Q.500.00
Q.25.00
1
1
1
1
Q.1749.00
Q.699.00
Q.199.00
Q.500.00
Q.1749.00
Q.699.00
Q.199.00
Q.500.00
Q.2500.00
Q.125.00
Cotizaciones facilitadas por Office Depot, Cemaco, Max.
Tabla No. 7 Vehculos

Vehculos
Autobuses
Cantidad
3
36
Precio
Unitario
Q.80000.00
Precio Total
Q.240000.00
Tabla No. 8 Sueldos y salarios, y seguros para el personal para los primeros tres
meses de operacin
Puesto
Gerente General
Recepcionista
Maestras
Pilotos
Mensajero
Contador Pblico
Cuota de seguro
No. de
personas
1
1
2
2
1
1
8
Salario
mensual
Q.3000.00
Q.2500.00
Q.2000.00
Q.2000.00
Q.2000.00
Q.1000.00
Q.340.00
Salario Total
Q.9000.00
Q.7500.00
Q.12000.00
Q.12000.00
Q.6000.00
Q.3000.00
Q.8160.00
Tabla No. 9 Alquiler de local y pago de servicios bsicos para los tres primeros tres
meses de operacin
Descripcin
Alquiler
Energa Elctrica
Agua
Telfono
Internet
Celulares
Extraccin de Basura
Precio Unitario
Q.5000.00
Q.300.00
Q.100.00
Q.300.00
Q.172.00
Q.600.00
Q.50.00
Precio Total
Q.15000.00
Q.900.00
Q.300.00
Q.900.00
Q.516.00
Q.1800.00
Q.150.00
Tabla No. 10 Gastos funcionamiento de autobuses para los tres primeros tres
meses de operacin
Descripcin
Combustible
Cuota de uso GPS
Seguro de Vehculos
Servicio de Mantenimiento
Precio Unitario
Q.4000.00
Q.300.00
Q.900.00
Q.2400.00
Precio Total
Q.12000.00
Q.900.00
Q.2700.00
Q.7200.00
Tabla No. 11 Costo de apertura de la nueva empresa

Descripcin
Constitucin de Sociedad y Gastos
SAT
Depsito Local
37
Precio Unitario
Q.15000.00
Q.6000.00
Tabla No. 12 Otros Gastos para los tres primeros tres meses de operacin
Descripcin
Promocin
Cuota 1 prstamo
Cuota 2 prstamo
Cuota 3 prstamo
Precio Unitario
Q.5000.00
Q.7550.01
Q.7479.17
Q.7408.34
Tabla No. 13 Total de la Inversin Inicial

Descripcin
TOTAL DE LA INVERSIN
Precio Unitario
Q.418,092.52
9.6.2. Estructura de Capital

La empresa estar conformada por tres accionistas capitalistas, los cuales tendrn en
misma proporcin el nmero de acciones.
Tabla No. 14
Descripcin
Accionista No. 1
Accionista No. 2
Accionista No. 3
Prstamo Bancario
Total
Capital
Q.80,000.00
Q.80,000.00
Q.80,000.00
Q.180,000.00
Q.420,000.00
9.6.3. Financiamiento Bancario

Tabla No. 15
Monto a financiar
Fuente de financiamiento
Tasa de inters
Plazo de la deuda
Cuota
Q.180,000.00
Banco Industrial
17 %
36 meses
De monto variable
38
9.6.3.1 Amortizacin de la deuda

Tabla No. 16
Ao
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
Cuota mensual
Tasa de inters
Pago
de capital
1.4167%
Mensual
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
2,550.01
2,479.17
2,408.34
2,337.51
2,266.67
2,195.84
2,125.01
2,054.17
1,983.34
1,912.50
1,841.67
1,770.84
1,700.00
1,629.17
1,558.34
1,487.50
1,416.67
1,345.84
1,275.00
1,204.17
1,133.34
1,062.50
991.67
920.84
850.00
779.17
708.34
637.50
566.67
495.83
425.00
354.17
283.33
212.50
141.67
70.83
39
7,550.01
7,479.17
7,408.34
7,337.51
7,266.67
7,195.84
7,125.01
7,054.17
6,983.34
6,912.50
6,841.67
6,770.84
6,700.00
6,629.17
6,558.34
6,487.50
6,416.67
6,345.84
6,275.00
6,204.17
6,133.34
6,062.50
5,991.67
5,920.84
5,850.00
5,779.17
5,708.34
5,637.50
5,566.67
5,495.83
5,425.00
5,354.17
5,283.33
5,212.50
5,141.67
5,070.83
Saldo
capital
180,000.00
175,000.00
170,000.00
165,000.00
160,000.00
155,000.00
150,000.00
145,000.00
140,000.00
135,000.00
130,000.00
125,000.00
120,000.00
115,000.00
110,000.00
105,000.00
100,000.00
95,000.00
90,000.00
85,000.00
80,000.00
75,000.00
70,000.00
65,000.00
60,000.00
55,000.00
50,000.00
45,000.00
40,000.00
35,000.00
30,000.00
25,000.00
20,000.00
15,000.00
10,000.00
5,000.00
0.00
9.6.4. Ingresos
9.6.4.1 Ingresos mensuales para el primer ao de operacin
En base al estudio de mercado y para poder tener el porcentaje de utilidad esperado, se
determin un precio de venta de Q.400.00 por nio que utilice el servicio.
En los primeros tres meses de operacin no se espera tener ingresos, ya que estos
meses se utilizarn para realizar la labor intensa de ventas, y as iniciar el ciclo escolar
con los nios inscritos en el servicio.
Tabla No. 17
Mes
Ingreso
Q0.00
Q0.00
Q0.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q576,000.00
Octubre
Noviembre
Diciembre
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Total
9.6.4.2 Ingresos anuales para los tres primeros aos de operacin
Tabla No. 18
Ao
Ingreso
Q.576,000.00
Q.768,000.00
Q.768,000.00
1
2
3
40
9.6.5. Flujo de Caja

9.6.5.1. Flujo de Caja para el primer ao de operacin
DESCRIPCION
INVERSION INICIAL
Ao 0
MES 1
MES 2
MES 3
MES 4
MES 5
MES 6
-Q418,092.52
INGRESOS
Ventas
Q0.00
Q0.00
Q0.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q0.00
Q0.00
Q0.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Sueldos
Q0.00
Q0.00
Q0.00
Q16,500.00
Q16,500.00
Q16,500.00
Gastos de operacin
Q0.00
Q0.00
Q0.00
Q10,320.00
Q10,320.00
Q10,320.00
Servicio mantenimiento
Q0.00
Q0.00
Q0.00
Q6,522.00
Q6,522.00
Q6,522.00
Prestaciones laborales
Inv. Inicial y Servicio de
deuda
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q0.00
Q0.00
Q0.00
Q7,337.51
Q7,266.67
Q7,195.84
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q45,629.51
Q45,558.67
Q45,487.84
-Q4,950.00
-Q4,950.00 -Q4,950.00
Q18,370.49
Q18,441.33
Q18,512.16
MES 7
MES 8
MES 9
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Q64,000.00
Sueldos
Q16,500.00
Q16,500.00
Q16,500.00
Q16,500.00
Q16,500.00
Q16,500.00
Gastos de operacin
Total de Ingresos
EGRESOS
Total de Egresos
RESULTADO DEL
PERIODO /
Flujo neto del perodo
DESCRIPCION
-Q418,092.52
MES 10
MES 11
MES 12
INVERSION INICIAL
INGRESOS
Ventas
Total de Ingresos
EGRESOS
Q10,320.00
Q10,320.00
Q10,320.00
Q10,320.00
Q10,320.00
Q10,320.00
Q6,522.00
Q6,522.00
Q6,522.00
Q6,522.00
Q6,522.00
Q6,522.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Q4,950.00
Inv. Inicial y Servicio de deuda
Q7,125.01
Q7,054.17
Q6,983.34
Q6,912.50
Q6,841.67
Q6,770.84
Q45,417.01
Q45,346.17
Q45,275.34
Q45,204.50
Q45,133.67
Q45,062.84
Q18,583.00
Q18,653.83
Q18,724.66
Q18,795.50
Q18,866.33
Q18,937.16
Total de Egresos
RESULTADO DEL
PERIODO /
41
9.6.5.2. Flujo de Caja para los tres primeros aos de operacin

DESCRIPCION
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Q576,000.00
Q768,000.00
Q768,000.00
Q576,000.00
Q768,000.00
Q768,000.00
Q148,500.00
Q148,500.00
Q148,500.00
Gastos de operacin
Q92,880.00
Q123,840.00
Q123,840.00
Q58,698.00
Q78,264.00
Q78,264.00
Q59,400.00
Q59,400.00
Q59,400.00
Inv. Inicial y Servicio de deuda
Q63,487.54
Q75,725.04
Q65,525.01
Q422,965.54
Q485,729.04
Q475,529.01
Q153,034.46
Q282,270.96
Q292,470.99
-Q265,058.06
Q17,212.90
Q309,683.89
INVERSION INICIAL
Ao 0
-Q418,092.52
INGRESOS
Ventas
Total de Ingresos
EGRESOS
Sueldos
Total de Egresos
RESULTADO DEL PERIODO /

-Q418,092.52
Saldo de caja acumulado
9.6.6. Estado de Resultados Proyectado
Estado de Prdidas y Ganancias proyectado de Servicios Educativos MARiLAND,

S.A.
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ingreso por ventas
Q576,000.00
Q768,000.00
Q768,000.00
Utilidad Bruta
Q576,000.00
Q768,000.00
Q768,000.00
Gastos Operativos
Gastos de ventas
Q71,000.00
Q71,000.00
Q71,000.00
Gastos Administrativos
Q233,478.00
Q284,004.00
Q284,004.00
Gastos de Alquiler
Q60,000.00
Q60,000.00
Q60,000.00
Gastos de Depreciacin
Q79,920.00
Q79,920.00
Q79,920.00
Total Gastos Operativos
Q444,398.00
Q494,924.00
Q494,924.00
Utilidad Operativa
Q131,602.00
Q273,076.00
Q273,076.00
Gastos por Intereses
Q25,925.06
Q15,725.04
Q5,525.01
Utilidad antes de ISR
Q105,676.94
Q257,350.96
Q267,550.99
ISR
Q32,759.85
Q79,778.80
Q82,940.81
Utilidad Neta
Q72,917.09
Q177,572.16
Q184,610.18
42
9.6.7. Tasa Interna de Retorno (TIR)
Rentabilidad ofrecida a los inversionistas: 25%

Tasa de rendimiento esperada para el proyecto (TREMA): 22%
Tasa Interna de Retorno (TIR): 29.965408 %
9.6.8. Punto de Equilibrio
Q=
_______Gastos Fijos_________
Precio Costo variable*
Q = 38292 = 95.37
400
*Costo variable: actualmente no se estima ningn costo variable, sin embargo si en el
transcurso del tiempo se presenta alguno deber realizarse el reajuste del punto de
equilibrio.
Fuente: Propia del autor
43
10. DISCUSIN DE RESULTADOS

Para investigar el rea de servicios en la que se pretende incursionar, se elabor el
anlisis FODA y el anlisis de las cinco fuerzas de Porter, con los que se determin,
fundamentalmente, que la oportunidad de xito de este tipo de empresa se basa en lo
novedoso del servicio, la baja amenaza de nuevos competidores y el poder de
negociacin lo tienen los clientes, ya que los padres de familia, en su afn de proteccin
familiar, buscan empresas que les garanticen la seguridad, tranquilidad y comodidad de
los menores.
En el anlisis ambiental se analizaron los factores polticos, culturales, econmicos y
demogrficos que afectan este tipo de servicio.
Entre los factores polticos que afectan directamente a este tipo de servicio, se encuentra
la crisis de delincuencia en todos los mbitos sociales que se vive en Guatemala y el
servicio de transporte es uno de los sectores ms golpeados por este factor, por lo que
para asegurar el xito de este nuevo servicio, se deben contemplar estrategias
comerciales y operativas que disminuyan este efecto, como lo son el seguro de vehculos,
seguro de vida para empleados, sistema de GPS en los autobuses, un telfono celular en
cada autobs para mantener una comunicacin permanente en cada ruta y un programa
de capacitacin al personal donde se aprenda a enfrentar una situacin conflictiva.
Entre los factores culturales que apoyan la implementacin de este tipo de servicio se
encuentra: el aumento de oportunidades para el desarrollo profesional de la mujer en la
sociedad guatemalteca, causando la disminucin de cantidad y calidad de tiempo que se
dan en el hogar; la demanda del mercado laboral que exige una mejor preparacin
acadmica lo que impulsa a buscar centros de educacin complementaria para fomentar
la educacin integral de sus hijos.
El factor demogrfico ms importante y que influy en elegir a Ciudad San Cristbal como
mercado potencial es el crecimiento poblacional de esta rea cercana a la ciudad de
Guatemala, que ha recibido una fuerte corriente migratoria por el crecimiento de la ciudad
capital.
En el estudio de mercado se determin que los usuarios de este servicio son padres de
familia tradicional o familias monoparentales, que por la situacin econmica actual y su
deseo de desarrollo profesional, trabajan en jornada diurna o mixta, de 8 horas diarias o
ms, por lo que no tienen tiempo para ir a traer a sus hijos al centro educativo y llevarlos a
sus hogares o a algn centro de educacin complementaria, adems, en algunos casos
no tienen en su hogar una persona de confianza que les cuide a sus hijos.
En el anlisis comercial se representa el producto, precio, plaza y promocin de la
empresa. El producto es ofrecer un servicio de transporte de nios escolares entre 7 y 14
aos de sus instituciones educativas a centros con actividades de formacin
complementaria y luego trasladarlos a sus hogares en Ciudad San Cristbal. Este
servicio tendr un precio de Q.400.00 por nio. La promocin principal se realizar en los
centros educativos y en los centros de educacin complementaria, adems de realizar
una intensa promocin en Ciudad San Cristbal (volantes y mantas).
44
La nueva empresa se llamar Servicios Educativos MARiLAND, S.A., para diferenciar su

servicio, se enfatizar en la personalizacin y el cuidado profesional de los nios dentro
de los autobuses.
Para la investigacin de campo, se solicitaron las estadsticas poblacionales de la Ciudad de Guatemala y el
municipio de Mixco al Instituto Nacional de Estadstica, eligiendo a Ciudad San Cristbal, por ser un rea
aledaa a la Ciudad de Guatemala y por tener un porcentaje alto de poblacin con un crecimiento
exponencial.
Se entrevist a padres de trescientas cincuenta familias que tenan nios en edad escolar de siete a catorce
aos.
Para la pregunta En qu zona se encuentra el centro educativo donde estudian sus hijos?, se tuvo como
resultado que el mayor nmero se ubica en las zonas uno y cinco de la Ciudad de Guatemala, con el 24% y el
26% respectivamente. Estos porcentajes indican que de la poblacin total (3532), slo en dos zonas que son
aledaas entre s, se encuentra el 50% de nios como mercado potencial de la empresa. Se fortalece la idea
principal del proyecto porque se trata de familias que deben movilizarse en largas distancias en el recorrido
centro educativo-vivienda.
Cuando se pregunt si la familia paga por el servicio de bus escolar, el 72% contest que S, y la mayora
coincidi que la causa de pagar este servicio es el congestionamiento de trfico y porque los centros
educativos no quedan cerca o en ruta a sus lugares de trabajo. Se puede observar que la mayora paga en el
intervalo de tarifa de Q.300.00 a Q.500.00 y an un 8% paga ms de Q.500.00. El fin de esta pregunta fue
determinar cul es el precio actual del mercado por este servicio y as poderlo comparar con lo que el
mercado potencial estara dispuesto a pagar por el nuevo servicio de transporte.
La quinta pregunta de la encuesta fue si actualmente sus hijos asisten a cursos de formacin complementaria.
El 38% respondi positivamente. El 62% respondi negativamente.
En la sexta pregunta se les solicit decir cul es la causa ms importante por la que los nios no ingresan a
cursos de formacin complementaria, el 25% respondi que por ser cursos muy caros, el 34% la falta de
tiempo de los padres de familia, el 13%porque no llenan sus expectativas y el 28% porque no hay alguno
cerca del lugar donde residen.
Al preguntar si se les ofreciera un servicio de bus que traslade a sus hijos del centro educativo donde estudian
a un centro de formacin complementaria y luego llevarlos a sus hogares, el 68% mencion estar interesados.
En el 32% que inform no estar interesado, aproximadamente el 50% de ellos mencion que adquiriran este
servicio si se ofreciera desde la maana, es decir hogar-centro educativo-centro de educacin
complementaria-hogar. Esta es una oportunidad para que en un futuro se pueda ampliar el proyectar y as
abarcar un mayor mercado.
La octava pregunta de la encuesta era cunto estaran dispuestos a pagar por este servicio de bus. El 75%
se encuentra en el rango entre Q.200.00 a Q.400.00. Al comparar este resultado con la tercera pregunta, se
observa que las familias estaran dispuestos a pagar un precio igual o similar por este servicio que por el que
pagan actualmente en los centros educativos por la necesidad de un solo recorrido.
Para finalizar la encuesta se pregunt en qu tipo de actividad les gustara inscribir a sus hijos en centros de
educacin complementaria. Teniendo como resultado un 38% en actividades deportivas y un 43% en
idiomas.
Con base en los resultados obtenidos en la investigacin de mercado, se pudo determinarse que el servicio de
bus que transporte nios en edad escolar a centros de educacin complementaria sera bien recibido por un
buen nmero del mercado potencial.
En el estudio tcnico se determin el procedimiento legal que se debe seguir para inscribir
una nueva empresa de transporte escolar en el Registro Mercantil, Superintendencia de
Administracin Tributaria, Direccin General de Transporte del Ministerio de
Comunicaciones y Empresa Metropolitana del Transporte de la Municipalidad de
Guatemala, todo lo cual es factible llevarse a cabo.
45
La nueva empresa necesitar un rea en Ciudad San Cristbal de 180 metros cuadrados,
distribuidos en 2 ambientes principales: el rea de parqueo y el rea administrativa. El
horario de trabajo de la empresa ser de lunes a viernes de 11:00 a 19:00 y da sbado
de 8:00 a 12:00.
Para garantizar la calidad en el servicio se necesitar, adems de un gerente general que
ser uno de los socios capitalistas, contratar a dos pilotos con licencia tipo A, dos
maestras, una recepcionista, un mensajero con moto y un contador.
La Junta Directiva, la cual estar formada por los tres socios capitalistas, tomar las
decisiones estratgicas que se requieran en la organizacin.
En este estudio se determin el mobiliario y equipo y los vehculos que se necesitan para
poder poner en funcionamiento la nueva empresa.
En el estudio financiero se sistematiz la informacin obtenida en los anlisis de mercado
y tcnico, estableciendo una inversin inicial de Q.418,092.52, que se redondea en
Q.420,000.00. En la inversin inicial se tomarn en cuenta, adems de las compras, los
gastos de operacin, sueldos, servicio de mantenimiento y las cuotas de pago al banco de
los tres primeros meses, ya que en este periodo no se espera tener utilidades.
La empresa ser creada como sociedad annima con tres socios capitalistas, los cuales
tendrn una misma cantidad de acciones. Cada uno de ellos aportar Q.80,000.00 (el
equivalente a un autobs), dando un capital de Q.240,000.00. Para completar la inversin
inicial se solicitar al Banco Industrial un prstamo de Q.180,000.00 a pagar en 36 meses
con el 17% de inters anual sobre saldos.
Al hacerse un Flujo de Efectivo proyectado para los tres primeros aos de operacin, se
observa que a partir del segundo ao se tiene un flujo de efectivo positivo, por lo que a
partir del tercer ao, la empresa tendr posibilidades de realizar nuevos proyectos que
requieran dems inversin.
En el Estado de Resultados Proyectado para los tres primeros aos de operacin se
observa que se tiene una utilidad neta despus de impuestos positiva en los tres primeros
aos de operacin.
La tasa de rendimiento esperada para el proyecto (TREMA) es del 22% y la Tasa Interna
de Retorno (TIR) es del 29.965408%, por lo que s se puede cumplir con la expectativa de
los inversionistas que es tener una rentabilidad mnima del 25% y an as se tiene una
holgura en las operaciones para inyectar capital a un fondo de reserva para futuros
proyectos.
El punto de equilibrio determina que se deben tener 96 nios inscritos en el servicio para
que la empresa no tenga prdidas. Es decir, con estas ventas se cubren al menos, los
gastos de operacin pero no representan utilidad para los accionistas por lo que debe
esforzarse en mantener a 100% el cupo de los autobuses.
Con base en a las proyecciones estimadas se espera que la empresa cuente con la
solvencia econmica para cubrir todos los gastos y obtener utilidades para los socios y
para crear fondos con destinos a nuevas inversiones.
46
11. CONCLUSIONES
11.1. Es factible la creacin de una empresa que brinde el servicio de inscripcin,
cuidado y transporte de nios en edad escolar de sus centros educativos hacia
centros de educacin complementaria, en base a los estudios de mercado, tcnico
operativo y financiero.
11.2. El mercado al cual se dirigir la nueva empresa son los padres de familias
tradicionales o familias monoparentales que trabajan en jornada diurna o mixta,
que tienen hijos en edad escolar de siete a catorce aos en el Instituto Belga
Guatemalteco, Liceo Guatemala, Colegio Salesiano Don Bosco o Colegio Sagrado
Corazn zona uno, y adems viven en Ciudad San Cristbal.
11.3. Para iniciar la operacin de la nueva empresa, se necesitan tres autobuses
escolares con capacidad para ochenta nios cada uno y un rea de ciento ochenta
metros cuadrados.
11.4. El diseo que la organizacin necesita para realizar sus operaciones est
conformada por: un gerente general, una recepcionista, dos maestras, dos pilotos,
un mensajero y un contador.
11.5. Para crear una empresa que brinde el servicio de transporte escolar entre Ciudad
San Cristbal y Ciudad Guatemala, se necesita que est inscrita en el Registro
Mercantil, Superintendencia de Administracin Tributaria, Direccin General de
Transporte y la Empresa metropolitana de transporte de la Municipalidad de
Guatemala.
11.6. En el anlisis financiero, se determin que la tasa interna de retorno del proyecto
es del 29.965408% y la tasa de rendimiento esperada para el proyecto es del 22%.
11.7. El punto de equilibrio que se determin para la empresa es de noventa y seis
nios.
11.8. La rentabilidad que se determin para la nueva empresa para los primeros tres
aos de operacin, tiene una utilidad promedio anual de Q.145,033.14, con un
precio de venta de Q.400.00 por usuario.
47
12. RECOMENDACIONES
12.1. Elaborar e implementar un programa de capacitacin contina hacia todo el
personal de la empresa.
12.2. Mantener permanente informados a los padres de familia sobre las actividades y
nuevos proyectos que se realicen en la empresa.
12.3. Evaluar peridicamente los resultados de la empresa.
12.4. De las utilidades obtenidas, crear una reserva de capital para el crecimiento de la
empresa.
12.5. Visualizar para un futuro inmediato la diversificacin de la empresa en la oferta de
nuevos servicios como: transporte escolar en un recorrido hogar-centro educativocentro de educacin complementaria-hogar;
12.6. Transporte de nios que vivan en Ciudad San Cristbal para asistir a reuniones
sociales, excursiones, etc.;
12.7. Crear el propio centro de educacin complementaria.
12.8. Al recuperar el capital invertido, elaborar estudios de factibilidad para poner en
prctica el proyecto en otras reas aledaas a la Ciudad de Guatemala como Villa
Nueva, Villa Canales, Amatitln, San Miguel Petapa, San Jos Pinula, Santa
Catarina Pinula, Fraijanes y Chinautla.
48
13. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1.
Andrade Espinoza, S. 1988. Proyectos de Inversin y Criterios de Formulacin.

Per. Editorial Lucero. 154 p.
2.
Arya, J. C. y Lardner, R. W. 2002. Matemticas Aplicadas a la Administracin y a la

Economa. Trad. Vctor Hugo Ibarra Mercado. Cuarta Edicin. Mxico. Pearson
Educacin. 842 p.
3.
Baos Zetina, I.R. 2001. Estudio de Prefactibilidad de los proyecto: Produccin de

Izote Poney. Produccin de Huevo. Produccin de Ganado Porcino. Guatemala. 98
p. Tesisis Contadora Pblica y Auditora. Universidad de San Carlos de Guatemala.
Facultad de Ciencias Econmicas.
4.
Borello, A. 2000. El Plan de Negocios. Trad. Ivn Augusto Bonilla Puerta.

Colombia. McGraw-Hill Interamericana, S.A. 194 p.
5.
Empresario Rural. Que significa un analisis FODA y como puedo utilizarlo para
analizar mi empresa con inteligencia?. Consultado el 03 de mayo de 2010.
Disponible http://www.empresariorural.com.
6.
Gitman, L.J. 2007. Principios de Administracin Financiera. Trad. Miguel ngel

Snchez Carrin. Decimoprimera Edicin. Mxico. Pearson Educacin. 580 p.
7.
Ministerio de Economa. Caja de Herramientas. Consultado el 25 de abril de 2010.

Disponible http:// www.infomipyme.com.
8.
Urcolla, Reynaldo Luis. 2003. Cmo planificar proyectos de ingeniera. (en lnea).
Consultado el 21 de abril de 2010. Disponible http://www.mailxmail.com/curso-comoplanificar-proyectos-ingenieria/partes-proyecto.
9.
Webster, A. L. 2000. Estadstica aplicada a los negocios y la economa. Trad. Yelka

Mara Garca. Tercera Edicin. Colombia. McGraw-Hill Interamericana, S.A. 640 p.
10. Wikipedia. Estudio de Factibilidad. Consultado el 21 de abril de 2010. Disponible

http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_factibilidad.
49
14. ANEXOS
14.1. Anexo No. 1
Modelo de encuesta que se le realiz a 350 personas en el centro comercial de Ciudad

San Cristbal.
Universidad de San Carlos de Guatemala.

Facultad de Ciencias Qumicas y Farmacia.
Escuela de Post-Grados.
MAIES.
ENCUESTA
A continuacin se le presentan una serie de preguntas, por favor marcar con una X, la
respuesta que considere ms adecuada.
1. Tiene usted hijos en edad escolar de 7 a 14 aos:
Si_________
No_______
2. En qu zona se encuentra el centro educativo donde estudian sus hijos?

_______________________________________________
3. Paga o pagara usted servicio de bus escolar para sus hijos
Si_________
No_______
4. Cunto paga o pagara por el servicio de bus escolar?

Q.0.00-100.00
100-200
400-500
200-300
300-400
500 ms
5. Actualmente sus hijos asisten a cursos de formacin complementaria:

Si_________
No_______
6. Cul considera usted la causa ms importante por la que los nios no ingresan a
cursos de formacin complementaria?
Muy caros
Los padres no tienen tiempo para llevarlos
No hay ninguno cerca de donde viven
50
7. Si se le ofreciera un servicio de bus que traslade a sus hijos del centro educativo
donde estudian a un centro de formacin complementaria y luego llevarlos a sus
hogares, estara usted interesado en adquirir este servicio
Si_________
No_______
8. Cunto estara usted dispuesto a pagar por este servicio de bus?

Q.0.00-100.00
100-200
400-501
200-300
300-400
500 ms
9. Qu tipo de actividad de formacin complementaria le gustara que practicaran

sus hijos?
Deportes
Msica
Teatro
Gimnasia
Escuela de Idiomas
Danza
Otros (especifique)_____________________________________________
Muchas Gracias por su colaboracin!!!!
51
14.2. Anexo No.2

Tablas de Tabulacin de Datos de Encuesta realizada a 350 personas que residen en
Ciudad San Cristbal
Tabla No. 19: Tiene usted hijos en edad escolar de 7 a 14 aos?
Respuesta
Si
No
No. Personas
350
0
Tabla No. 20: En qu zona se encuentra el centro educativo donde estudian sus
hijos?
Respuesta
Zona 1
Zona 5
Zona 7
Zona 10
Zona 11
Zona 12
Ciudad San Cristbal
No. Personas
84
26
44
37
92
42
25
Tabla No. 21: Paga o pagara usted servicio de bus escolar para sus hijos
Respuesta
No. Personas
252
98
Si
No
Tabla No. 22: Cunto paga o pagara por el servicio de bus escolar?
Respuesta
No. Personas
98
4
31
65
123
29
0-100
100-200
200-300
300-400
400-500
500 o ms
52
Tabla No. 23: Actualmente sus hijos asisten a cursos de formacin complementaria
Respuesta
No. Personas
133
217
Si
No
Tabla No.24: Cul considera usted la causa ms importante por la que los nios
no ingresan a cursos de formacin complementaria?
Respuesta
Muy caros
No tienen tiempo los padres de familia
No hay ninguno cerca de donde viven
No. Personas
89
118
45
98
Tabla No. 25: Si se le ofreciera un servicio de bus que traslade a sus hijos del
centro educativo donde estudian a un centro de formacin complementaria y luego
llevarlos a sus hogares, estara usted interesado en adquirir este servicio
Respuesta
No. Personas
238
112
Si
No
Tabla No. 26: Cunto estara usted dispuesto a pagar por este servicio de bus?
Respuesta
No. Personas
0
63
120
143
21
3
0-100
100-200
200-300
300-400
400-500
500 o ms
Tabla No. 27: Qu tipo de actividad de formacin complementaria le gustara que

practicaran sus hijos?
Respuesta
Deportes
Msica
Teatro
Idiomas
Gimnasia
Danza
No. Personas
132
14
8
150
26
20
53
14.3. Anexo No. 3

INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA, INE.
DEPARTAMENTO DE ANALISIS ESTADISTICO
A.- CARACTERISTICAS GENERALES DE LA POBLACION. CENSO 2002
CUADRO A01.- POBLACION TOTAL, SEXO, GRUPOS DE EDAD Y AREA URBANA Y RURAL,
SEGN MUNICIPIO Y LUGAR POBLADO.
DEPARTAMENTO, MUNICIPIO Y LUGAR

POBLADO
CATEGORIA
POBLACION
TOTAL
GUATEMALA
ZONA 1
ZONA 2
ZONA 3
ZONA 4
ZONA 5
ZONA 6
ZONA 7
ZONA 8
ZONA 9
ZONA 10
ZONA 11
ZONA 12
ZONA 13
ZONA 14
ZONA 15
ZONA 16
ZONA 17
ZONA 18
ZONA 19
ZONA 22
ZONA 24
ZONA 25
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
CIUDAD
MIXCO
MIXCO
CHIPATALIT0
BELEN
CIUDAD SATELITE
EL CAMPANERO
RIO ESCONDIDO
DORALDINA
VILLAS DE MINERVA
EL CAMINERO ( BOULEVARD )
EL AGUACATE
EL ROSARIO
EL MANZANILLO
MARAVILLA
EL VALLE
PINARES DE SAN CRISTOBAL
10 DE MAYO
JUAN PABLO
PUEBLO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
CASERIO
CASERIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CONDOMINIO
54
GRUPOS DE EDAD ( EN AOS CUMPLIDOS )

DE 10 A
DE 0 A 4
DE 5 A 9
14
DE 15 A 19
942,348
93,689
95,822
95,452
95,875
67,489
22,175
25,501
1,821
65,578
76,580
139,269
12,439
1,750
12,090
39,669
43,398
26,734
18,322
14,549
19,499
22,296
198,850
24,644
75,265
14,810
19,620
403,689
5,945
1,743
2,358
126
5,501
7,631
13,849
1,127
77
714
2,719
3,768
2,754
1,549
816
1,915
2,273
23,244
2,623
8,515
1,942
2,500
44,168
6,099
1,794
2,301
139
6,131
7,878
14,449
1,092
89
689
2,798
3,627
2,676
1,585
912
2,040
2,329
23,701
2,469
8,328
2,084
2,612
43,220
6,169
1,936
2,544
148
6,604
8,120
14,430
1,247
106
805
3,270
3,940
2,579
1,660
1,030
2,033
2,454
22,138
2,389
7,605
1,838
2,407
42,831
6,907
1,975
2,495
228
6,461
8,053
14,077
1,311
205
1,208
3,956
4,304
2,946
1,899
1,457
2,214
2,357
19,853
2,550
7,766
1,567
2,086
42,131
21,031
1,430
19,071
8,796
901
173
1,271
2,140
13
2,732
575
2,826
876
714
1,702
868
562
2,384
171
2,388
1,073
118
18
171
211
417
42
401
83
66
135
118
33
2,432
185
1,964
1,092
118
14
173
285
434
56
367
85
64
168
87
25
2,187
169
1,829
1,019
137
14
123
260
1
380
49
354
94
60
202
93
63
2,168
164
2,153
896
94
18
125
193
5
278
57
264
111
85
223
90
61
JARDINES DE SAN JUAN

MINERVA SUR
LAS BRISAS
LA BRIGADA
LOMAS DE COTIO
LOMAS DE PORTUGAL
LO DE BRAN I
LO DE BRAN II
LO DE FUENTES
LO DE COY
LA COMUNIDAD
HAMBURGO
SAN JOSECITO
EL ENCINO
LA ESPERANZA
PANORAMA (SAN CRISTOBAL)
MONSERRAT I
MONSERRAT II
MONTE VERDE
MOLINO DE LAS FLORES I
LOMAS DE SAN ISIDRO
EL NARANJITO
PRIMERO DE JULIO
PABLO VI
SAN FRANCISCO I
SANTA MARTA
EL ROCONAL
SANTA RITA I
SANTA RITA II
SACOJ CHIQUITO
PLANES DE MINERVA
LA CEIBA
BUENA VISTA
SAN ANTONIO
LA ESCUADRILLA
BERLIN
TINCO
SAN IGNACIO
CIUDAD SAN CRISTOBAL I
TOLEDO
JACARANDA
URBANIZACION GONZALEZ
VILLA VERDE I
KAJABAL
LA ALBORADA
EL TESORO
PEREZ GUIZASOLA
NICAJAL
IXMUCANE
MOLINO DE LAS FLORES II
BUGAMBILIA DE SAN FRANCISCO
MONTE CARLO
EL MILAGRO
EL TESORO BANVI EL PERIODISTA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
ALDEA
ALDEA
ALDEA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CASERIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
820
691
1,987
18,053
3,230
2,231
10,468
3,486
15,256
7,979
4,363
813
603
744
1,343
3,751
7,528
7,304
4,070
3,286
263
689
17,989
1,948
4,327
9,887
469
980
840
2,854
4,287
759
822
34
1,141
2,073
345
7,131
8,915
681
196
386
340
495
1,199
2,579
3,201
57
58
910
309
121
30,112
2,686
55
65
42
217
2,260
328
156
1,289
438
1,959
1,066
601
99
72
90
142
238
745
795
393
188
32
84
1,449
185
366
1,073
43
69
55
397
528
74
110
2
163
187
43
840
711
86
12
31
16
28
142
273
423
4
4
56
21
13
3,513
223
66
45
237
2,061
295
137
1,280
440
2,002
990
590
74
90
77
137
296
701
684
373
209
37
73
1,545
205
368
1,068
48
73
55
383
500
92
127
4
97
166
37
809
820
63
18
37
22
39
146
223
428
9
2
66
33
8
3,533
209
66
146
202
1,951
306
136
1,269
412
1,896
930
511
113
85
102
158
426
721
699
368
234
36
94
1,697
158
348
1,092
53
84
52
358
485
78
122
6
114
165
52
787
960
50
16
33
20
48
176
229
380
7
5
80
32
6
3,423
223
61
86
201
2,070
369
186
1,122
380
1,687
854
466
113
67
92
159
497
719
723
402
321
33
87
1,550
157
354
1,021
49
85
88
282
454
67
75
4
137
223
41
831
1,001
87
29
22
29
55
157
272
336
6
9
125
32
12
3,122
286
EL ENCINAL
LOMAS DE SAN FRANCISCO
SAN FRANCISCO
JARDINES DE MINERVA
PALOS ALTOS I Y II
NIMAJAY
NUEVA MONSERRAT
EL PARAISO I
EL PARAISO II
SAN JOSE LOS PINOS
SAN JOSE LAS ROSAS
VILLAS DEL HORIZONTE
LA LIBERTAD
COLINAS DE SACOJ
TIERRA BLANCA O RIO SECO
VILLA FLOR
VILLA VERDE II
CAROLINGIA I
NUEVA VIDA
ALAMEDAS D'YUMAR
EL ZAPOTE
CAROLINGIA II
SAN FRANCISCO II
COLINAS DE MINERVA
1 DE MAYO
VALLE DEL SOL
SAN JOSE LA COMUNIDAD
BOSQUES DE SAN NICOLAS
MONTE REAL
LOMAS DEL RODEO
SANTA MONICA
EL RODEO
SAN GABRIEL
LOMAS DE SAN JACINTO
BALCONES DE SAN CRISTOBAL
CIUDAD SAN CRISTOBAL II
VILLA MARINA
METROPOLITANA
VILLAS MAGNOLIAS I, II, III Y IV
EL PINAR
SUIZA I, II, III Y IV
VILLA FERNANDA
LABOR CASTILLA II
LADERAS EL MILAGRO, ANEXO SECCION
CH
LA BENDICION DE DIOS
SANTA BARBARA
G&T I
CRISTALINAS
CIUDAD SATURNO
LAS PRADERAS I Y II
VALLE DE SAN CRISTOBAL
SANTA BARBARA I
DOS RIOS
EL NARANJO
COLONIA
CONDOMINIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CASERIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CASERIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
974
237
1,666
2,485
345
966
11,872
1,029
467
3,510
11,025
209
58
496
1,011
2,122
385
8,149
519
402
347
2,114
3,071
5,108
1,554
2,080
3,288
4,350
4,421
2,036
863
64
413
1,749
2,251
2,442
405
710
252
76
295
470
191
70
20
118
268
19
64
1,114
55
28
380
1,186
27
4
67
163
238
16
994
33
36
42
257
221
511
137
167
413
449
322
156
69
11
44
155
217
211
50
83
33
7
33
68
20
78
25
113
288
33
71
976
80
34
355
1,067
25
2
61
144
224
27
922
57
46
39
227
226
562
147
156
396
451
320
134
59
4
43
179
231
270
57
77
34
8
23
59
22
100
37
124
286
48
107
932
77
31
322
1,042
23
4
52
124
207
28
834
59
47
49
262
243
572
148
183
375
505
374
210
83
6
55
191
246
278
61
81
17
5
34
53
28
89
19
149
247
49
107
1,256
130
50
342
1,179
19
10
41
110
244
32
809
56
42
31
286
318
528
129
216
370
455
528
248
110
5
56
201
227
247
37
66
14
2
23
40
21
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CONDOMINIO
COLONIA
CONDOMINIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CASERIO
87
971
260
118
70
94
279
387
186
77
451
18
162
38
16
3
13
40
47
31
12
51
12
173
24
16
8
13
21
52
14
5
52
9
128
27
11
17
10
30
47
12
9
77
9
71
14
4
10
9
10
28
9
9
72
56
MINERVA
JARDINES DE MINERVA II
EL GOZO
PRADOS DE MINERVA
SANTA BARBARA II
G & T II
G & T III
RIO SECO
PRADOS DE SAN CRISTOBAL
SAN PATRICIO
LOS ENCINOS
LOMAS DE SAN CRISTOBAL
BELLOS HORIZONTES
OLIVARES I
OLIVARES II
OLIVARES III
PIRAMIDE
JARDINES DE SAN CRISTOBAL
LOMA VERDE
JARDINES
VILLA CLARET
KRISTAL
JARDINES DE LUISINA
ALEJANDRIA
LOS ALPES
LOS CIPRESES
ARANJUEZ
LOS GERANIOS
VILLA DE ALCALA
VILLA REAL
EL PEDREGAL
LAS CUPULAS
LAS ACACIAS
VALLE I
VALLE II
ARCOS I
ARCOS II
ORLEANS I
ORLEANS II
VISTA REAL II
VISTA REAL I
LAS GEORGINAS
VALLE III
VENECIA
LOMA LINDA
BRISTOL
SAN REMO
ROYAL HILL I
ROYAL HILL II
COLINA REAL
SAINT MORITA
EL DORADO
FUENTES DEL MIRADOR
COLINAS DE SAN CRISTOBAL
COLONIA
COLONIA
CONDOMINIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
COLONIA
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
812
3,460
272
31
166
136
113
331
11
90
19
74
46
19
13
10
27
91
20
280
126
4
45
4
16
192
34
24
25
35
147
22
18
105
325
74
48
78
88
34
42
179
52
56
48
64
61
57
76
70
31
20
92
87
57
84
397
35
4
29
28
24
49
1
11
4
13
6
3
1
19
2
39
13
6
1
5
30
5
1
2
2
15
5
18
53
12
5
8
14
3
5
22
5
3
8
7
3
7
6
2
4
12
7
95
388
30
3
20
18
13
68
4
11
1
10
5
1
2
1
12
3
46
25
3
1
33
2
3
3
2
14
2
2
13
45
5
7
11
11
1
6
15
6
7
4
2
5
2
10
7
1
3
13
14
101
506
30
11
3
6
39
1
11
1
5
6
3
1
1
8
5
25
7
7
1
27
5
2
1
6
18
1
2
6
21
9
4
7
7
1
2
20
1
6
6
4
6
9
3
7
2
1
11
9
86
284
21
2
13
5
4
30
10
3
5
3
2
2
1
5
24
6
4
18
3
2
2
16
6
6
18
3
3
5
7
3
1
21
3
8
12
8
13
11
7
7
4
3
7
BELLA VISTA II
BELLA VISTA
PAISAJES DE SAN CRISTOBAL
LOS ALTOS
LOMA REAL
LAS CEIBAS
NUEVA MARGARITA
SANTA ANA
LAS MERCEDES
ANEXO LOMAS DE PORTUGAL
LOS ALAMOS
ALEMANA
MAYORCA
MIRALVALLE
ALTA VISTA
RESIDENCIALES CAMPESTRE
LOS LAURELES
LAS HOJARASCAS
SAN ANDRECITO
LA ASUNCION
LOS MAGUEYES
LOS OLIVOS
VILLA DE MIXCO
LOS NARANJOS
RESIDENCIALES ROOSEVELT
SAN CARLOS
VILLA AMADA
LOS PINOS
ALAMEDAS DE YUMAR 1
ALAMEDAS DE YUMAR 2
VISTAS DEL ENCINAL
VILLAS DEL CARMEN
SACOJ GRANDE
SAN FRANCISCO III
LO DE BRAN III
CONDOMINIO REAL MINERVA
LA MONTAA DE MINERVA
NO BOLETA
VALLE DE MINERVA II
LOMA DE MINERVA
VALLES DEL NARANJO
EBEN EZER
SAN ANGEL
SANTIAGO
COLONIA MONTE REAL
CALZADA MATEO FLORES
ALVARADO
EL CASTAO
KILOMETRO 15
COTIO
VILLA VENEZIA
JARDINES DE SAN JUAN II
LOS ANGELES
14 DE OCTUBRE
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
CONDOMINIO
FINCA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
FINCA
CONDOMINIO
FINCA
COLONIA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
FINCA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
COLONIA
ALDEA
CONDOMINIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CONDOMINIO
ASENTAMIENTO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
OTRA
OTRA
CONDOMINIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
39
745
1,294
144
824
200
83
151
44
816
196
94
20
425
74
188
18
338
438
222
345
45
75
45
406
329
96
14
311
116
415
125
2,706
277
402
68
825
55
1,054
511
58
29
424
153
670
218
237
1,054
27
121
71
316
222
289
58
3
106
167
25
64
19
7
17
6
109
17
4
3
35
11
21
39
58
28
47
8
13
2
26
30
8
1
47
10
48
15
448
31
61
5
107
2
139
64
5
2
20
12
56
17
19
53
1
7
3
32
22
44
6
86
171
15
94
12
7
22
4
110
22
5
2
42
8
17
6
30
55
32
54
5
8
3
18
25
14
2
45
17
45
16
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20
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5
67
3
143
61
8
1
10
11
51
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10
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2
25
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2
86
108
6
100
14
7
8
5
101
24
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2
56
11
25
1
29
50
33
47
8
10
4
39
30
11
29
18
39
18
347
28
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147
6
96
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7
2
42
11
51
13
18
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2
13
10
15
34
26
2
80
95
8
96
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12
13
3
78
14
8
1
51
5
19
1
39
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20
33
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7
7
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42
8
2
28
18
25
11
234
29
55
5
56
8
79
44
5
5
74
14
65
19
24
143
2
14
10
21
21
27
GEMA
DORLDINA II
COLONIA ALVARADO
EL ESFUERZO
NUEVOS HORIZONTES
LA JOYITA
BUENOS AIRES
EL CERRITO
VILLA SANTA ANA
COLONIA EL PARAISO
BARRIO SAN ANTONIO
LA JOYA
BARIRIO LA UNION
EL EDEN
EL PORVENIR
LA UNION
EL CERRITO
LOS PLANES
COLONIA LAS MARAVILLAS
COLONIA PRIMAVERA
EL MANANTIAL
EL DURAZNO
ELENA III
FUENTES ALVARADO
COLONIA CHAPARRAL
LA PEREZ
SAN JACINTO
VILLA SAN PEDRO
BOSQUES DE SAN JACINTO
EL XITO
WINDSOR
LAS ORQUIDEAS
SAN CRISTOBAL 1, LAS TORRES
CIUDAD SAN CRISTOBAL VALLE DORADO
SAN CRISTOBAL MIXCO
SAN CRISTOBAL II
CONCOMINIO AREKAS
ROSALEDA II
GRANJAS
POBLACION DISPERSA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
ALDEA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
ALDEA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CASERIO
COLONIA
CONDOMINIO
CONDOMINIO
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
COLONIA
CONDOMINIO
CONDOMINIO
COLONIA
OTRA
74
72
541
100
203
628
36
507
268
74
2,026
476
1,026
299
111
491
107
317
96
494
307
272
250
316
211
60
1,248
55
69
53
77
399
805
419
910
562
51
52
364
174
4
11
51
21
17
80
7
74
44
10
294
73
152
43
17
74
13
43
13
65
45
30
36
42
24
12
61
11
10
11
10
32
76
35
70
49
5
6
23
17
FUENTE: GUATEMALA, INE, CENSOS 2002: XI DE POBLACION Y VI DE HABITACION.
59
2
11
43
18
33
72
5
77
40
12
268
67
143
44
22
61
14
43
11
58
35
33
33
57
34
4
112
5
8
9
8
35
55
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66
6
6
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17
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8
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38
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47
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33
5
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5
5
2
9
35
80
46
97
61
10
2
38
26
7
9
63
7
24
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4
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5
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35
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7
144
3
3
9
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102
38
102
75
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7
41
18

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Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ciencias Qumicas y Farmacia

Estudio de Factibilidad para la creacin de una empresa

Marisol Amado Rodas

Para optar el grado de

Maestra en Administracin Industrial y

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Escoger un servicio o producto para vender

5.2.2. Etapa de Inversin

La postinversin requiere tambin de evaluaciones peridicas que permiten establecer si

5.4. Creacin de una empresa

Figura No. 1 Diagrama estructural para la creacin de una empresa

5.4.1. Creacin de una empresa en Guatemala

Establecer la factibilidad de la creacin de una empresa que brinde el servicio de

6.2. Objetivos Especficos

Establecer el mercado al cual se dirigir la nueva empresa.

Evaluar los recursos reales y potenciales que se requiere para

Disear la organizacin que corresponda al funcionamiento de la nueva

Establecer las caractersticas tcnico legales para establecer el servicio de

Determinar la tasa interna de retorno del proyecto de la creacin de la nueva

Determinar el punto de equilibrio para la nueva empresa.

Determinar si es rentable la creacin de la empresa que brinde el servicio de

7. DESARROLLO DEL TRABAJO

Se investig el rea de servicios en que se pretende incursionar, elaborando el anlisis

8. MTODOS Y TCNICAS EMPLEADAS

Anlisis del estudio de mercado.

9.1. Anlisis FODA

9.2.2. Rivalidad entre competidores

9.2.3. Poder de negociacin de los proveedores

9.2.5. Productos sustitutos

9.3. Anlisis Ambiental

Nivel Nacional: actualmente Guatemala ofrece un ambiente muy inestable, ya

9.4. Estudio de Mercado

Perfil del Consumidor

Estructura del mercado

Caractersticas de los competidores ms importantes

Los microbuses ya tienen rutas establecidas de colonias determinadas a centros

Diferenciacin del NUEVO servicio

El servicio que se desea brindar se diferenciar de los dems existentes en el mercado

9.4.2. Anlisis de las 4 Ps

Es una empresa de servicios que ofrecer el servicio de transporte de nios escolares de

Nombre de la Empresa: Servicios Educativos MARiLAND, S.A.

Figura No. 3 Logotipo Nueva Empresa

Figura No. 4 Autobs Chevrolet, modelo 1999

El precio se determin segn los resultados obtenidos en la Investigacin de Mercado y el

La promocin de este tipo de empresa de servicios se realizar de la siguiente forma:

Ofrecer el servicio en los centros educativos en las fechas de inscripcin, entrega

9.4.3. Investigacin de Mercado

Para esta investigacin se tomar un intervalo de confianza del 95% y un porcentaje de

Fuente: Propia del Investigador

Fuente: Propia del Investigador

Fuente: Propia del Investigador

Cul considera usted la causa ms importante por la que los

No tienen tiempo los padres de

No hay ninguno cerca de donde

Fuente: Propia del Investigador

Fuente: Propia del Investigador

Cunto estara usted dispuesto a pagar por este servicio

Los datos tabulados de la encuesta se encuentran en el Anexo No. 2.

La empresa se crear con 3 socios capitalistas, las utilidades sern divididas

Se contratar un abogado debidamente colegiado quien deber realizar los

Elaborar la escritura de la sociedad y posteriormente llevarla al Registro

Elegir al Representante Legal y Gerente General. El abogado deber