Hoy en dia y debido al auge de la demanda dependiendo de la

actividadesdesarrolladas por una institucin y teniendo en cuenta aspectos como

son: la reingeniera, la calidad total y al personal humano; visto hoy por hoy como
el principal recurso; hicieron su aparicin en la ltima dcada, buscando aumentar
los beneficios a los empleados e incrementar la productividad de las empresas;
debiendo estas ultimas a reestructurar y modificar los esquemas organizacionales
y por ende modificando las diferentes actividades a nivel empresarial que
requieren intervenciones efectivas para lograr la productividad y fortalecer la
organizacin, para esto se deben tener en cuenta los siguientes conceptos:
Calidad:
En la actualidad el trmino calidad tiene mltiple definiciones, por ejemplo, lo que
para algunos clientes puede ser excelente, para otros no lo es, otros buscan el
mejor precio, cuando se adquiere un producto o servicio, se hace por satisfacer
una necesidad, siempre se espera que lo obtenido funcione como lo esperamos o
al menos cumpla con lo prometido e el anuncio publicitario.
La calidad se ha convertido para las de hoy, en uno de los pilares para alcanzar
el exito. Esto ha ocasionado la competencia y el flujo de conocimiento incrementa
a un ritmo acelerado, lo que trae consigo una evolucion del cliente, quien cada da
es ms exigente que en pocas anteriores.
Por tanto ante esta polmica las organizaciones adoptan la calidad como una
respuesta al entorno en el que se encuentran, como forma de elevar
su productividad y mantenerse en el mercado, elevando as su rentabilidad.
Dentro del vocabulario habitual de una organizacion palabras como Excelencia,
Mejora Continua, calidad total, o Satisfaccin del Cliente, por tanto es hora de
conocer en detalles lo que algunos de nuestros maestros en temas de calidad
opinaron al respecto, aunque todos coinciden en un punto importante; Calidad en
una organizacin supone el cumplimiento de ciertos requisitos, los cules son
determinados en funcion de las necesidades del cliente.
Calidad de Vida:
La calidad de vida se refiere al carcter positivo o negativo de un ambiente laboral.
La finalidad bsica es crear un ambiente que sea excelente para los empleados,
adems de que contribuye a la salud econmica de la organizacin. Los
elementos de un programa tpico comprenden muchos aspectos como:
comunicacin abierta, sistemas equitativos de premios, inters por la seguridad
laboral de los trabajadores y la participacin en el diseo de puestos. Los
programas de vida laboral ponen en relieve el desarrollo de habilidades, la
reduccin del estrs ocupacional, y el establecimiento de relaciones ms
cooperativas entre la direccin y los empleados para lograr asi una mayor
productividad.

Importancia de calidad de vida laboral:

La aplicacin de programas de mejoramiento de la Calidad de Vida Laboral
generan infinidad de beneficios tanto a la empresa como al trabajador, entre los
principales podemos observar que muchos estudios demuestran una positiva
relacin entre las prcticas de innovacin en los lugares de trabajo y el xito
empresarial. Los beneficios para la empresa incluyen en diversos aspectos.
Mejora el Funcionamiento Financiero:
Investigadores del Business Daily notaron que en 1999 Home Depot, se
caracterizaba por una cultura basada en la libertad, en la cual los empleados son
animados a tomar riesgos en las decisiones de sus negocios, con ello las
ganancias crecieron en un promedio anual del 24%. Asimismo, el libro escrito en
1998 por John Case, The Open Book Experience, informa que las compaas con
un manejo abierto, un sistema participativo que incorpore la transparencia
empresarial en el poder de decisin del empleado y una compartida apuesta al
xito financiero en la compaa, experimentan significativos aumentos en la
productividad, eficiencia, ventas y beneficios. Case afirma que las compaas que
adoptan el estilo de direccin Open Book tempranamente en su existencia, como
Whole Foods, AES Corp. Y PSS/World Medical, han crecido rpidamente para
convertirse en industrias lderes. Del mismo modo es importante mencionar el
estudio de la Fundacin Ford conducido con Xerox, Corning y Tandem
Computadores que encontraron una positiva correlacin entre las compaas con
polticas de calidad de vida laboral y su actuacin financiera.
Incrementa el Valor de Mercado.
Variados estudios han demostrado que los beneficios derivados de programas y
estrategias efectivos en lugares de trabajo - y los costos por no hacerlo- estn
unidos al valor del stock de la compaa. As, en 1998, un estudio realizado por
Ernst & Young a 275 gerentes, detect que el 35% de todas las decisiones sobre
inversin son manejadas por factores no financieros. La habilidad de atraer o
retener a empleados talentosos est rankeado entre los 5 factores de inversin
usados para escoger stocks.
Incrementa la productividad.
En 1998, la empresa Fleet Financial Group rediseo las labores y obligaciones en
dos de sus sitios de trabajo para acomodar la vida de laboral de los empleados y
sus necesidades, y se encontr que el estrs declin, el cambio de un lugar a otro
se redujo y las metas de produccin fueron cumplidas o excedidas. Asimismo, la
revista, Working Mother informo en 1997 que el Centro de Procesos
Financieros, Hewlett-Packard doblo su productividad cuando algunos de los
trabajadores comenzaron a utilizar semanas de trabajo comprimidas.
Reduce los Costos Operativos.

El estudio de la Conferencia 2000, entre 200 ejecutivos de 158 compaas

encontr que un gran nmero de compaas multinacionales report un gran
ahorro e incremento en su funcionamiento, despus de implementar nuevas
formas de trabajo que incentivaban a los empleados a crear y compartir
conocimientos. Por ejemplo, BP Amoco y Ford Motor Company han ahorrado cada
una $600 millones de dlares a travs de sus programas de manejo de
conocimiento. En 1999, HR Focus report que la oficina de Retencin de Ernst
& Youngs, diseo programas que incrementaron el acceso de los trabajadores a la
direccin. Estos programas ahorraron a la firma alrededor de $ 21 millones de
dlares.
Mejora la Habilidad para Retener y Atraer a los Mejores Empleados.
Las estrategias para conciliar Trabajo y Vida Personal, se han convertido en
aspectos muy atractivos y significativos, especialmente, entre profesionales
jvenes y trabajadores especializados. En 1997 se realiz un estudio a dos mil
administradores en 4 compaas y ste arroj que ms del 75% de ellos, lleg a la
conclusin que ofrecer flexibilidad laboral incentivaba la retencin de empleados.
En suma, el 92% de los empleados part-time incrementaron su bienestar y un 53%
report un incremento de confianza hacia la compaa.
Fortalece la Confianza y Lealtad de los Empleados.
Algunos estudios sugieren que el nivel de confianza de empleados esta
directamente relacionado con la respuesta de la compaa a sus necesidades. As,
una medicin, realizada en 1999, apoyada en la informacin del Instituto Walker
Hudson hecha a dos mil empleados en 48 estados (USA) detect que los factores
que tienen mayor influencia en la calidad de vida laboral son: transparencia,
preocupacin por el empleado, confianza, reputacin de la empresa, trabajo y
recursos para el trabajador. Del mismo modo, en 1998 un estudio de WFD en
colaboracin con MORI realizado en el Reino Unido, indic que 9 de 10
trabajadores declaraban que la habilidad para balancear el trabajo con su vida
personal era el factor clave para determinar su confianza hacia su empresa.
Reduce el Ausentismo:
Estudios muestran de que a mayor compromiso de la empresa con sus
empleados, hay menor tasa de ausentismo. En Florida (USA) el Equipo Aladdin,
realiz una reduccin de un 50% en ausentismo y aument la productividad en un
10%, despus de implementar una jornada flexible de 4.5 das a la semana.
Fortalece la Reputacin:
Los programas de calidad de vida laboral en la empresa pueden fortalecer la
reputacin de la compaa entre sus empleados, consumidores, proveedores e
inversionistas y tambin con la comunidad en la cual operan. En 1998 un estudio
de la Corporacin Cultural realizado por el grupo Hays, en el que se estudiaron 10

compaas del listado de Las Compaas ms Admiradas de la revista Fortune,

encontr que las compaas ms admiradas son las que han decidido poner
nfasis en el trabajo de equipo, focus groups, en la transparencia en el tratamiento
a sus trabajadores, en la iniciativa y las innovaciones.
(tomado de: Revista de Investigacin en Psicologa - Vol. 14, N. 2 - Isabel
Granados P - Calidad de Vida Laboral: Historia, Dimensiones y Beneficios.)