ADMINISTRAO

Unidade 2

At

agora,

voc

conheceu

um

pouco

sobre

comunicao, um processo dinmico, que acompanha o homem ao longo de toda a

sua histria. Pde conhecer, tambm, os elementos que compem o ato comunicativo,
os quais podem determinar a funo que a linguagem desempenha em um texto. Em
seguida, verificamos alguns dos aspectos sociais da comunicao, uma vez que a
sociedade constitui o grande palco dessa atividade. Por fim, adentramos no ambiente
administrativo, empresarial, a partir de reflexes relacionadas importncia da
comunicao nesse contexto e, especialmente, sua qualidade.
Nesta unidade, continuaremos seguindo essa linha: a comunicao dentro do universo
administrativo, a partir do levantamento de importantes temas. Quais so as
competncias que devemos desenvolver para utilizar bem a linguagem em nosso
trabalho? Como argumentar? Como compreender textos? Como elaborar textos
coesos e coerentes? Enfim, essas so algumas questes que pretendemos discutir a
partir de agora.
Pronto para (re)comear? Vamos l!

A linguagem e as competncias lingusticas

A linguagem, como j discutimos, constitui a base para a efetivao do processo

comunicativo. Em outras palavras, por meio da linguagem que a comunicao
acontece. Ao longo da histria dos estudos lingusticos, partiu-se de uma viso que
concebia a linguagem como uma mera expresso do pensamento, passando por
aquela que a assumia como uma ferramenta comunicativa, chegando-se noo
atual, em que ela analisada como uma forma de interao.
Na unidade anterior, pudemos verificar que tais concepes, embora atendam a
propsitos distintos, so, na verdade, complementares, uma vez que empregamos a
linguagem com as trs funes: expressar ideias, comunicar-se e interagir. A questo
que se coloca : em que medida estamos preparados para realizar todas essas aes?
nesse contexto que entra um conceito importante: acompetncia lingustica.
Voc se considera competente, linguisticamente falando?
Nos estudos da linguagem, conforme Petter (2011, p. 15), a competncia lingustica
[...] a poro do conhecimento do sistema lingustico do falante que lhe permite
produzir o conjunto de sentenas de sua lngua. Alm de produzir, porm, podemos
estender esse conceito para as habilidades de anlise. Assim, basicamente, a
competncia lingustica refere-se capacidade de o indivduo utilizar corretamente as
diversas estruturas da lngua, em diferentes situaes, sejam de produo ou de
anlise, com diferentes propsitos.
Nesse contexto, as principais competncias lingusticas a serem avaliadas so:

Leitura e escrita despontam

como, talvez, as mais relevantes e estudadas

competncias lingusticas. o resultado da escolarizao. O indivduo frequenta a

escola,

fundamentalmente,

para

aprender

ler

escrever.

Considerado

alfabetizado, ou letrado, o sujeito leitor e escritor enquadra-se no conjunto daqueles

capazes de se comunicar nos diferentes setores da sociedade.
A oralidade, por sua vez, constitui uma atividade inata, ou seja, o indivduo, ao
desenvolver-se, ainda nos primeiros anos de vida, adquire a habilidade de comunicarse via fala. No decorrer dos anos, porm, pode ser questionada a sua competncia
nesse quesito, pois a fala tambm deve ser adequada a contextos especficos. Por
exemplo, no se fala com o presidente da empresa, seu superior, do mesmo modo
como se fala com um amigo na rua, concorda?
Por fim, a anlise lingustica, tema de efervescentes pesquisas na atualidade,
relaciona-se,

sobretudo,

habilidades

que

envolvem

compreenso

do

funcionamento da linguagem, a produo de sentido. Ela o resultado final do

aprimoramento das demais competncias: ao aprender a falar, a ler e a escrever, o
indivduo pode se tornar apto para refletir e avaliar a lngua que utiliza.
No contexto da administrao, as competncias lingusticas so imprescindveis, uma
vez que a comunicao, que pode se dar via oralidade ou escrita, exige o domnio de
variadas estratgias, especialmente na prtica da produo escrita. Dentro de uma
empresa, portanto, comunica-se bem aquele que se mostra competente no uso que
faz da linguagem.
Diante disso, voc deve pensar nas possveis lacunas existentes em sua formao.
Como se portar ao falar com as pessoas? Como fazer-se entender por meio de textos
escritos? Como ler e interpretar adequadamente informaes? Essas so questes a
serem avaliadas para o seu crescimento profissional.

O que ter habilidade lingustica? Como avaliar, nesse quesito, o desempenho de

pessoas menos escolarizadas ou com peculiares modos de falar? Observe a cena
retratada nos quadrinhos a seguir:

Quadrinhos disponveis em: http://1.bp.blogspot.com/y660DGZ9w98/TvWlWZSayCI/AAAAAAAAG1s/Ht5ZII93g8Q/s1600/LINGUA.jpg

Acesso em: 10 mar. 2014.

Questo para Reflexo

A postura da professora, diante da fala do aluno, deixa clara uma supremacia da
linguagem culta.
Avalie isso, levando-se em considerao aspectos sociais contemporneos.

Argumentao, compreenso e interpretao

Dentro do universo das habilidades lingusticas, surgem trs atividades altamente
complexas,

mas,

ao

mesmo

tempo,

de

domnio

estritamente

necessrio: argumentar, compreender e interpretar. Qual o nvel de eficcia de sua

argumentao? Voc compreende todas as informaes que recebe ou, at mesmo, as
que produz? Como voc interpreta os textos que chegam a voc? Primeiramente,
vejamos o que significam esses termos:

Mais uma vez, aqui, a prtica assume papel preponderante. O indivduo, depois do
processo de apreenso de certas habilidades/competncias lingusticas, deve fazer
uso constante da linguagem, de modo que sua tcnica seja aprimorada. A leitura
um importante recurso para isso, uma vez que, ao ter contato com diferentes textos,

voc exercita o seu pensar e aprende novas formas de articular-se com as palavras.
Portanto, leia bem, para argumentar, compreender e interpretar bem!

Voc acha que compreender um texto algo simples, fcil? Certamente, no. Em
Compreenso textual como trabalho criativo, Marcuschi (2011, p. 89) afirma que
[...] compreender bem um texto exige habilidade e trabalho. Leia o artigo na ntegra
e saiba mais sobre o assunto.

Texto disponvel em: http://acervodigital.unesp.br/bitstream/123456789/40358/3/01d17t07.pdf

Acesso em: 10 mar. 2014.

Pgina

Coeso e coerncia textuais

Como vimos at ento, a comunicao se d por meio de textos, sejam orais ou

escritos, cuja produo depende do domnio de um conjunto de competncias
lingusticas, por parte do indivduo. Porm, o que um texto? Quais as especificidades
que garantem a uma produo qualquer o estatuto de texto? Pensemos a respeito
disso.

A palavra texto, originalmente, provm de textum, que em latim

quer dizer tecido, entrelaamento. A etimologia da palavra nos remete principal
caracterstica definidora de texto: uma unidade de sentido. como se fosse,
realmente,

um

tecido:

as

palavras,

como fios,

entrelaam-se,

combinam-se,

desempenham funes e constroem sentidos. Assim, podemos estabelecer uma

analogia entre o ato de elaborar um texto e o ato de tecer: de partes menores chegase a uma estrutura maior e significativa.
A unidade de sentido, o texto, tem sua textualidade garantida, se forem percebidas
algumas propriedades, como a coeso e a coerncia. Conforme Koch (2011), tais
conceitos podem ser assim definidos:

Em outras palavras, de uma forma didtica, diz-se que um texto coeso, quando as
partes que o compem esto bem encaixadas umas as outras, como os elos de uma
corrente. Trata-se de uma observao da estrutura superficial do texto. J a coerncia
ser garantida quando o texto puder ser compreendido por quem o l ou ouve, ou
seja, quando ele no causar estranhamento ou contradies. Trata-se de uma
observao da estrutura textual profunda.
Observe os exemplos:
I) O filho desobedeceu me e se deu mal. Ela sabia que isso iria acontecer com ele.
II) A mulher entrou afobada fora da sala. Ele sentou-se, pois estava sem lugar disponvel.
No enunciado I, compreendemos a mensagem sem dificuldade. Os segmentos
textuais parecem bem conectados, e certos elementos fazem correta referncia a
outros (ela = me; ele = filho; isso = dar-se mal). O texto est, portanto, coeso e
coerente.
No enunciado II, por outro lado, a mensagem apresenta falhas em sua estrutura. No
h conexo adequada entre os segmentos (mulher ele; entrar fora; sentar-se
sem lugar). Nesse caso, o texto carece de coeso e incoerente.
Diante disso, voc deve estar ciente de que elaborar um texto vai muito alm da
simples juno aleatria de palavras. Deve-se garantir que esses elementos
combinem-se adequadamente, de modo que os sentidos sejam construdos de forma
clara, garantindo a eficcia comunicativa. No ambiente empresarial, por exemplo,
falhas enquadradas nessa categoria podem causar danos irreparveis.
No seja incoerente!

Observe a reproduo de um outdoor flagrado em um lugar qualquer:

Avalie esse enunciado quanto sua coerncia.

Como ele poderia ser reestruturado, a fim de que fossem eliminados os
problemas?

Voc deve ter percebido que a coeso e a coerncia so conceitos muito importantes,
que devem, portanto, ser aprofundados, para o aprimoramento da prtica de
produo textual.
A coeso textual (KOCH, 2002) e A coerncia textual (KOCH; TRAVAGLIA, 2006)
so duas obras de referncia sobre o assunto. Que tal conhec-las?
Ficam as sugestes para leitura!

Assista ao vdeo disponvel no link a seguir, sobre os mecanismos de coeso e

coerncia:

Vdeo disponvel em: http://www.youtube.com/watch?v=MRpKi9BaL18

Acesso em: 24 dez. 2013.

Questo para Reflexo

Ao final do vdeo, foi deixada a seguinte mensagem: Pode haver texto sem
coeso; sem coerncia, nunca! Como isso possvel? Pense a respeito.

Modalizadores do discurso

Falamos ou escrevemos sempre da mesma forma?

Obviamente, no. Cada produo textual, escrita ou falada, depende do contexto,
atende a certos objetivos, realizada a partir do emprego de certas estruturas.
Algumas dessas estruturas constituem os chamados modalizadores, tambm
chamados de indicadores modais ou ndices de modalidade (KOCH, 2010, p. 50).
Mas, afinal, o que vem a ser a modalizao do discurso?
Modalizar um discurso, um texto, significa imprimir nele marcas que indiquem nossas
formas de agir e de pensar diante dos fatos. Trata-se de um indicativo que orienta o
modo como um contedo deve ser interpretado. Os principais modalizadores podem
ser assim sintetizados, com base em Koch (2010):

Expresses cristalizadas: necessrio, possvel, obrigatrio, etc.

Advrbios: talvez, provavelmente, certamente, infelizmente, etc.

Verbos auxiliares modais: poder, dever, etc.

Oraes modalizadoras: tenho a certeza de que, no h dvida de que, entre

outras.

Observe:
I) Felizmente, os funcionrios podem utilizar seus uniformes na festa.
II) Infelizmente, os funcionrios devem utilizar seus uniformes na festa.
Percebe a diferena? O uso de advrbios e de verbos modalizadores especficos fez
com que um mesmo enunciado tivesse sua significao oscilando entre aspectos
positivos e negativos. A modalizao depende, portanto, da postura daquele que
produz o discurso, ou seja, o modo como ele avalia determinada situao determina o
modo como ele produz seus textos sobre essa situao.

Na prtica administrativa, voc deve estar bastante atento s modalizaes que

efetua em seus textos. Felizmente, voc j sabe disso, no ?

Vamos conhecer um pouco mais sobre os modalizadores?

No artigo Linguagem e modalizao, Decian e Ma (2003) discutem conceitos
tericos importantes relacionados prtica da modalizao discursiva. Alm disso,
voc poder verificar a aplicao desses conceitos na anlise que as autoras
propem.

certo

que voc

aprender

muito

com

essa

leitura!

Percebeu

modalizao?

Texto disponvel em: http://sites.unifra.br/Portals/36/ALC/2003/linguagem.pdf

Acesso em: 10 mar. 2014.

Aspectos gramaticais

Ao aprender a falar, ainda na infncia, qualquer pessoa assimila uma infinidade de

combinaes possveis, as quais podem ser empregadas na sua comunicao
cotidiana. Ela internaliza, no entanto, aquilo que ouve, aquilo que est presente em
seu contexto de vivncia. na escola que o seu falar e a sua escrita sero
confrontados com a variante padro da lngua, desejvel em certos ambientes sociais.

No universo administrativo, dominar uma linguagem mais formal extremamente

necessrio, pois os textos que circulam nessa esfera caracterizam-se por traos de
formalidade,

de

seriedade.

Assim,

o bom

administrador, para ser

um

bom

comunicador, deve saber escrever e escrever bem.

A

escrita

de

fato,

uma

atividade

laboriosa,

na

medida em que exige do indivduo o conhecimento de uma srie de procedimentos

textuais e de regras relacionadas ao correto uso da linguagem. Nesse contexto,
surge

a gramtica,

entendida

como

estudo sistematizado dos elementos que compem uma lngua (sons, formas,
palavras,

construes

recursos

expressivos) e considerada, por muitos, o terror do ambiente educacional.

No

possibilidade,

aqui,

de

explorarmos tudo o que h de conhecimento gramatical, mesmo porque as

necessidades de cada um podem ser variveis. Assim, o que deixamos, neste
momento, so sugestes de alguns pontos a serem buscados por voc para o
aprimoramento de sua escrita:

atente-se para o correto uso de elementos como a crase e os porqus;

verifique a forma correta de empregar abreviaes e estruturas similares;

aprofunde seus conhecimentos sobre acentuao e sobre o uso da pontuao,

especialmente da vrgula;

analise a ordem dos elementos em suas sentenas; selecione um vocabulrio

condizente com a situao e com os seus objetivos;

atualize-se quanto s normas ortogrficas vigentes.

De uma forma geral, ao lado de uma srie de convenes gramaticais a serem

consideradas, a boa escrita administrativa deve pautar-se, sempre, em critrios
fundamentais, como os apontados por Botelho (2010):

Compreender isso muito importante, pois de nada adianta o domnio de infindveis

estruturas gramaticais, se o texto for prolixo (difcil), de baixo teor comunicativo.
Para isso, h boas gramticas disponveis no mercado, alm de vrios portais na
internet que podem auxili-lo. Lembre-se, mais uma vez: a escrita, para ser
aprimorada, depende de muito empenho, muita prtica e muita leitura. Leia bons
textos e aplique, nas suas produes, o que aprender com eles.

No vdeo disponvel no link a seguir, exibida uma reportagem sobre a importncia do

saber comunicar-se no mercado de trabalho:

Vdeo disponvel em: http://www.youtube.com/watch?v=ygNTfjFScjg

Acesso em: 11 mar. 2014.

Questo para Reflexo

Como vimos, falar e escrever corretamente constituem exigncias do mercado

de trabalho atual, em vrias reas, incluindo o setor administrativo. Reflita: sua
linguagem est preparada para esses desafios?

A seguir, so disponibilizados dois interessantes textos para que voc leia e conhea
um pouco mais do processo de comunicao escrita na rea administrativa. Em A
produo de sentido nos textos empresariais, Cndido (2013) aborda alguns
mecanismos de construo do texto empresarial, com um olhar sobre as deficincias
da lngua portuguesa nessa rea. J em As tcnicas de comunicao e linguagem no
contexto empresarial, Rodrigues Netto (2013) avalia a habilidade em comunicao
como um fator que colabora para a competitividade da empresa. Leia-os e aprofunde
seus conhecimentos.

Texto I disponvel em:

Acesso em: 10 mar. 2014.

Texto II disponvel em:

Acesso em: 10 mar. 2014.

Como tornar eficiente a comunicao dentro de uma empresa?

No livro Comunicao na empresa, Teixeira (2007), de forma didtica, discute elementos
importantes relacionados prtica comunicativa empresarial. Que tal conhecer um
pouco mais sobre isso? Fica a a sugesto!

Como voc avalia a presena da Lngua Portuguesa na rea da Administrao?

Voc acha importante estud-la no contexto deste curso?

Algumas pessoas questionam sua relevncia e tm certa resistncia quanto a essa

ideia. Leia o artigo A importncia da lngua portuguesa na rea de administrao
(MARTINS; MONTEIRO, 2003) e (re)avalie, se necessrio, sua posio.

Texto disponvel em: http://revistas.facecla.com.br/index.php/recadm/article/view/459/356

Acesso em: 10 mar. 2014.

Muitas reflexes foram suscitadas at aqui, no ?

Nesta unidade, avanamos um pouco mais nossas discusses sobre a comunicao.
Pudemos verificar quais as principais competncias lingusticas a serem aprimoradas
para um bom desempenho no uso da linguagem e como essas habilidades se
relacionam com os atos de argumentar, compreender e interpretar. Alm disso, vimos
duas principais caractersticas que garantem a textualidade de um enunciado, a
coeso e a coerncia, imprescindveis para a eficcia comunicativa de um enunciado.

Por fim, voc foi levado a pensar sobre como seu discurso pode ser orientado, a partir
das modalizaes, para que o seu posicionamento fique bem marcado em seus textos
e sobre a importncia do domnio de aspectos gramaticais para uma redao
administrativa eficiente. Desse modo, ficou consolidada a ideia de que a Lngua
Portuguesa tem um espao de destaque no ambiente empresarial.
Espero que tenha gostado dessa trajetria!

Vamos continuar esse processo comunicativo no frum? Reflita: por que a

comunicao escrita a mais exigida, sendo que a mais complicada? Apresente
suas reflexes para seus colegas, mostrando que voc possui as habilidades
necessrias para transmitir ideias coesas e coerentes!

REFERENCIAS

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para

realizar

suas

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ESTADUAL

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