Organizaes & Crebros: sistemas

interpretativos
Amon Barros

Percepo de objetos e do social

A percepo de objetos
unidirecional: do sujeito ao
objeto.

Na interao social, a
pessoa observador e
observado, sujeito e objeto. A
percepo tem duplo sentido.

Charlotte Cheng (2013)

Percepo
Processo
pelo
qual
os
indivduos
organizam
e
interpretam suas impresses
sensoriais com a finalidade de
dar sentido ao seu ambiente.
O
comportamento
das
pessoas baseia-se em sua
percepo da realidade, no na
realidade em si.
O mundo importante para o
comportamento o mundo na
forma em que percebido.

Informar-se

Deciso
Percepo

Formular

Problema

Interpretao

Interpretao
A construo de
interpretaes acerca do
ambiente uma necessidade
bsica dos indivduos e das
organizaes.
O processo de construo da
interpretao pode ser
influenciado:
pela natureza da resposta
procurada,
pelas caractersticas do
ambiente,
pela experincia prvia do
questionador e
pelo mtodo usado para adquirila

Fatores que influenciam a percepo

Fatores no observador:
Atitudes
Motivaes
Interesses
Experincia
Expectativas

Fatores na situao
Momento
Ambiente de
trabalho
Ambiente social

Percepo/Interpretao

Fatores no alvo:
Novidade/Semelhana
Movimento, Tamanho
Sons
Cenrio
Proximidade

Ao

Fazendo julgamento sobre os outros

Quando buscamos analisar o

comportamento de algum,
partimos
sempre
de
impresses.
Muitas vezes no sabemos se
a origem do comportamento
externa (algo que irrita a
pessoa no ambiente, por
exemplo), ou interna.

Conceitos-chave
Teoria...

Um relato sobre o
funcionamento de algo...
Prtica...
o que as pessoas fazem, a partir
da experincia
Administrao...
prtica funcional e relacional que
envolve articular esforos, alocar
recursos e tomar decises.
Organizao...
estruturas sistematicamente
constitudas orientadas para fins
especficos.

Organizaes

Sistemas
sociais
abertos que
processam
informaes

Interpretao
individual x
interpretao
organizacional
(compartilha
mento)

Organizaes
diferem no
modo como
interpretam
ambientes.

Gestores do
nvel
estratgico
S eles?
formulam a
interpretao
organizacional
Dentro das organizaes h
diferentes
interpretaes
das aes tomadas.

Etapas da interpretao
Pergunta central: Como os processos e contedos da
ateno
so
influenciados
pelas
condies
de
interdependncia das tarefas encontradas no que
convencionalmente chamamos de organizao?
Varredura

Interpretao

Enactment

Selection

Fontes de dados
Aquisio dos dados

Equivocidade
Regras e ciclos

Tomada de ao
(aprendizagem)
Retention
Estratgia
Processo decisrio

O gestor deve tentar dar sentido aos eventos e acontecimentos dentro e fora da
organizao.
A interpretao o processo de traduo desses eventos, de desenvolvimento
de modelos para compreenso, de descoberta de significados e de montagem
de esquemas conceituais por gestores-chaves.

Varredura
A varredura, o processo
de
monitoramento
do
ambiente e fornecimento de
dados
ambientais
aos
gestores.
A varredura diz respeito
coleta de dados.

A organizao pode usar

sistemas formais de coleta
de dados, ou os gestores
podem adquirir os dados
sobre o ambiente por meio
de contatos pessoais.

Interpretao
Os dados recebem significados. membros da administrao
Compartilham-se
as superior.
percepes e constroem-se A interpretao d sentido aos
mapas cognitivos.
dados, mas isso ocorre antes
processo de traduo de da aprendizagem e da ao
eventos e de compartilhamento organizacional.
de
entendimento
e
de
esquemas conceituais entre os

Tomada de ao (aprendizagem)
A aprendizagem, distingue-se da
interpretao pelo conceito de ao.
A aprendizagem envolve uma
resposta ou ao baseada na
interpretao. o processo de
aplicar as teorias cognitivas.
Aprendizagem organizacional
definida como o processo pelo qual
se desenvolve o conhecimento
sobre o resultado da ao entre a
organizao e ambiente.
O ato da aprendizagem tambm
fornece
novos
dados
de
interpretao. O feedback das
aes
organizacionais
pode
fornecer novos insights coletivos
para os membros da coalizo.

Pressupostos sobre o ambiente

Se a organizao presumir que o
ambiente externo concreto,
que os eventos so consistentes,
mensurveis e determinantes,
buscar informaes, e utilizar
de anlise racional, cautela e
mensurao acurada.

Volksvagen CC Crash Test

Quando
uma
organizao
presume que o ambiente externo
no certo (muito mutvel,
difcil de analisar), aplica uma
estratgia diferente. At certo
ponto, a organizao pode criar o
ambiente externo.

Proatividade na busca de informaes das organizaes

Algumas organizaes pesquisam ativamente o ambiente para obter
uma resposta.
Alocam recursos para a atividade de busca. Contratam MBAs orientados
tecnicamente; constroem planejamentos, previses ou departamentos especiais de
pesquisa.

Tambm pode incluir o teste e a manipulao do ambiente. Essas

organizaes podem saltar antes de olhar, realizar experimentos para
aprender qual o erro. Organizaes impetuosas podem quebrar
regras pressupostas, tentar mudar as regras, ou tentar manipular
fatores crticos no ambiente.
Organizaes passivas aceitam qualquer informao que o ambiente
fornece. Essas organizaes no se engajam no mtodo da tentativa e
erro. Elas no buscam ativamente uma resposta no ambiente.
Ao aceitarem o ambiente como dado, elas evitam os testes (Weick,
1979). Interpretam o ambiente dentro de limites aceitos. Essas
organizaes tendem a aceitar o ambiente como um dado e respondem
criticamente apenas quando ocorre uma crise.

INOVAO

jogo de importao e exportao

Percepo e disposio de mudar
processos mentais

PENSAMENTO CRITICO E CRIATIVO

Pensamento critico

Pensamento Criativo

(vertical)

(horizontal)

Uma resposta

Comea
com um
problema
ou questo

Comea com um problema e

dados numerosos

Gera
diversas
possibilidades

Barreiras culturais ao
pensamento criativo
Perceber a fantasia ou
criao como perda de
tempo/sinal de preguia
adultos devem ser srios
Na soluo de problemas o
humor no se aplica
No valorizar sentimento e
intuio, considerados
ilgicos e pouco prticos

Reinventando as Organizaes
As organizaes no podem ficar
margem das transformaes do
mundo e de seus ambientes
especficos.
O propsito das mudanas
organizacionais aumentar a
capacidade de resposta essas
novas realidades.
A percepo da necessidade de
mudana uma resposta ao
atendimento de desenvolvimentos
como as necessidades dos
clientes, avanos tecnolgicos,
tendncias econmicas, sociais e
culturais.

Mudana Organizacional
A mudana organizacional abarca transformaes,
planejadas ou no, que incidem sobre uma organizao,
transformando suas estruturas.
Alegadamente, um campo que tem como figura
fundadora Kurt Lewin, que nos anos 1940 desenvolveu a
ideia dos trs estgios da mudana.

Descongelar

Mudar/Alterar
padres

Recongelar

Anlise do Campo de Foras

Outro aspecto discutido por Kurt Lewin que permanece
influenciando as discusses atualmente a anlise dos
campos de fora:

Foras
positivas para
a mudana

Foras
negativas para
a mudana

Baseado em SCHEIN, 1995

O Campo de Foras

Kurt Lewin

Foras positivas
mudana so maiores do
que as foras negativas

Nova
Situao

Foras negativas
mudana so maiores do
que as foras positivas

Velha
Situao

Velha
Situao

Foras Positivas
(de apoio e suporte)

Foras Negativas
(de oposio e Resistncia)

Necessidades dos clientes

Oportunidades de mercado
Novas tecnologias
Concorrncia feroz
Novas demandas sociais e culturais
Culturas organizacionais adaptativas

Acomodao dos funcionrios

Hbitos e costumes da organizao
Dificuldades de aprender novas tcnicas
Miopia e falta de percepo do ambiente
Velhos paradigmas culturais
Culturas organizacionais conservadoras

Anlise do campo de foras

Liste as foras impulsionadoras e as foras restritivas
Examine cada fora e avalie sua intensidade
Identifique as foras sobre as quais voce tem alguma
influncia ou controle
Analise a lista para determinar como implementar a
mudana

Aumentar a intensidade das foras impulsionadoras

Adicionar novas foras impulsionadoras
Diminuir a intensidade das foras restritivas
Remover algumas foras restritivas

Como fazer a mudana: descongelar, mudar,

recongelar
recongelar
descongelar

mudar

Foco na estabilidade, rotina e

racionalidade em busca da melhoria do
desempenho organizacional

Viso modernista The Big Three Kanter et alli

Mudana multidirecional
Viso integrada da mudana
Mudanas ocorrem em 3 nveis
Ambiental
Organizacional
individual

Ambiente

Organizao
Indiv
duo

Mudanas culturais - Gagliardi

Cultura e Estratgia
Mudana aparente artefatos,
cultura se mantm
Mudana Revolucionriaestratgia e cultura
incoerentes, necessrio nova
cultura
Incrementalismo cultural
mudanas profundas nos
valores e pressupostos

Diferentes movimentos
estratgicos tem diferentes
efeitos nas organizaes

Modos de implementao
Estratgias
instrumentais e
expressivas
Estratgia
primria
Pressupost
os basicos
e valores

Aprendizagem Organizacional

Indivduo

Organizao

Nveis de Aprendizagem ...

Indivduo: processo de aprendizagem ocorre primeiro no nvel do indivduo,
por meio de caminhos diversos
Nvel do Grupo: aprendizagem constitui-se de um processo coletivo; para
comprend-lo, preciso observar como o grupo aprende, como combina as
crenas e conhecimentos individuais em esquemas compartilhados que
orientam a ao. O desejo de pertencer a um grupo pode motivar o
aprendizado
Organizao: processo de aprendizagem individual, compreenso e interpretao
compartilhados pelo grupo se torna institucionalizado e expressa-se em regras,
procedimentos, elementos simblicos, etc; as organizaes desenvolvem
memrias que retm e recuperam informaes
Aprendizagem pode ser pensada como um processo de mudana, provocado
por estmulos diversos, mediado por emoes, que pode vir ou no a
manifestar-se em mudana no comportamento das pessoas (Fleury, 2000)

O elo entre

Aprendizagem Individual

e Aprendizagem Organizacional

Todas as organizaes aprendem.

As organizaes aprendem atravs de seus membros
individuais.
Entender o processo pelo qual a aprendizagem individual se
torna inserida na memria e na estrutura de organizao.
possvel gerenciar o processo de aprendizagem e torn-lo
consistente com as metas, viso e valores da organizao.

Aprendizagem individual

Segundo Lewin, uma pessoa circula continuamente por um processo de:

ter uma experincia concreta,
de fazer observaes e reflexes sobre essa experincia,
de formar conceitos abstratos e generalizaes baseadas nessas
reflexes e
de testar essas ideias em uma nova situao, que por sua vez levar a
uma nova ideia.

Avaliar

Projetar

Observar

Implementar

O papel da memria
A memria tem um papel crtico em ligar a aprendizagem individual
aprendizagem organizacional.
A aprendizagem tem mais a ver com a aquisio (processo), ao passo que
a memria est mais relacionada com a reteno (armazenamento).
O que temos em nossa memria afeta o que aprendemos, e o que
aprendemos afeta nossa memria.
Atravs dos modelos mentais compostos por estruturas e rotinas, a
memria tem um papel ativo no que o v e faz.

Aprendizagem individual
Os conceitos de memria e de aprendizagem no podem ser
separados pois o que temos em nossa memria afeta o que
aprendemos, e o que aprendemos afeta nossa memria.

Aprendizagem Individual

Projetar
Observar

Resposta
Ambiental

Avaliar

Modelos Mentais
Individuais

Implementar

Estruturas

Rotinas

Ao
Individual

Modelo Integrado AI AO
Aprendizagem Individual

Modelos
Mentais
Individuais

Aprendizagem
Individual
em Duplo Loop
(IDLL)

Observar

Estruturas

Rotinas

Rotinas
Viso do Mundoo
Organizacionais

Resposta
Ambiental

Avaliar
Implementar

Aprendizagem
Individual
em Loop nico
(ISLL)

Aprendizagem
Organizacional
em Duplo Loop
(ODLL)
Modelos
Mental
Compartilhad
o

Projetar

Ao
Individual

Aprendizagem
Organizacional
em Loop nico
(OSLL)

Ao
Organizacional

Processo de Aprendizagem
Explcito: objetivo,
resulta de repeties
e rotinas, pode ser
explicado e
codificado
Tcito ou implcito:
subjetivo, s vezes
inconsciente;
conhecimento da
experincia;
contextual, difcil de
ser explicado e
comunicado

Aquisio de Conhecimento
Desenvolvimento

Construo
da Memria

Dissemina
o

(Fleury e Fleury, 2000)

Referncias
DAFT, R; WEICK, K. Por um modelo de organizao
concebido como sistema interpretativo. Revista de
Administrao de Empresas, v. 45, n. 4, p. 73 86,
2005.