UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Temas de repaso y discusin

CURSO:
ADMINISTRACIN DE OPERACIONES I

DOCENTE:
Dr. ALEJANDRO VSQUEZ RUIZ

ALUMNO:
RAMOS CUBAS, DENIS LEYVER

CICLO:
V
Cajamarca, agosto de 2016

TEMAS DE REPASO Y DISCUSIN

1. Compare la reingeniera de procesos con la calidad total.
Reingeniera de procesos.- Es un rediseo radical y fundamental de los
procesos de negocio para lograr mejoras dramticas en medidas como en
costos, calidad, servicio, y rapidez.
Se busca aplicar cuando la mejora continua de la calidad no es suficiente
y se necesita un incremento radical y dramtico en los resultados.
La reingeniera de procesos es la revisin y rediseo radical de los
procesos, aqu ya notamos una gran diferencia con Calidad Total.
Calidad total.- Es tambin conocido como Gestin de Calidad Total
(abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia
de gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales
Es un proceso continuo de mejoramiento aprovechando el potencial de
cada integrante de la organizacin
DIFERENCIAS

Factores
Tipo de
cambio

Calidad total

Reingeniera

Evolutivo

Revolucionario

Mtodo

Agregar valor a los procesos

existentes

Cuestionar la existencia

Focalizac
in

En el conjunto

En el centro

Tecnolog
a

Tradicional, un enfoque
incremental

Riesgos
costos

Los riesgos son mayores

porque el impacto es grande y
afecta transversalmente la
organizacin
Los costos llegan a ser ms
elevados

Ultima, como el motor de las

transformaciones (ms importancia a
la creatividad que a la tecnologa)
Es menos riesgosa porque el impacto
de cada cambio es generalmente
pequeo, ms all del impacto de los
cambios acumulativos en el tiempo
Los costos atribuibles en la mayora
de los casos es irrelevante

2. La calidad del producto ha sido tradicionalmente uno de los aspectos ms

importantes en la gestin empresarial. Hoy estos se amplan
considerablemente. Por qu?

Porque la Gestin Empresarial en la actualidad es garantizar la calidad del

servicio que se presta o el producto que se vende, y que se mide con el grado de
satisfaccin del cliente.
La calidad del producto en la gestin nos ayuda a reducir la improvisacin
dentro de nuestros procesos, de tal manera que nuestro primer objetivo sea llevar
a cabo procesos totalmente planificados en los que sepamos en cada momento el
modo de actuar durante situaciones normales de funcionamiento o condiciones
ptimas de funcionamiento o, por el contrario, cmo actuar ante una desviacin
de los requisitos establecidos. De la misma manera la gestin de la calidad
brinda una oportunidad clave, no slo para planificar los procesos, sino tambin
para establecer mecanismos para el seguimiento y la mejora de los mismos.
3. Procesos malos pueden producir productos buenos. procesos buenos no
pueden producir productos malos. Comente esta afirmacin.
Estas afirmaciones nos dan a entender que a pesar de que los procesos de
producir los productos puede haber tecnologa q ayude a que la fabricacin de
productos salgan de una manera eficiente y que utilizando insumos buenos y de
calidad entonces los productos finales van a salir buenos.
Y si en cambio los proseos son buenos ni modo que los productos van a salir
defectuosos es por ello que de diferentes maneras salen productos buenos.
4. Crosby enuncia: la calidad es gratuita, no cuesta. Cul es su mensaje
acerca de la calidad?
Crosby lo que quiere dejar en claro es que lo que cuesta dinero son las cosas que
no tienen calidad todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la
primera vez. La calidad no slo no cuesta, sino que es una autntica generadora
de utilidades.
Cada peso que se deja de gastar en hacer las cosas mal, hacerlas de nuevo o en
lugar de otras, se convierte en medio peso directamente en las utilidades.
5. Defina calidad.
Conjunto de caractersticas de un producto, servicio o proceso que le confieren
su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente.
Segn la norma ISO 9000, Calidad es el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes a un objeto (producto, servicio, proceso, persona,
organizacin, sistema o recurso) cumple con los requisitos.