MATERIA:

MERCADOTECN
IA
ELECTRNICA

UNIDAD 1
MERCADOTECNIA
Y EVOLUCIN DE
LOS NEGOCIOS
ELECTRNICOS
INSTITUTO TECNOLGICO DE

AULA-. 105
HORA: 1012

PROFESOR: URIOSTEGUI GARCA

EQUIPO 1:
ALEJO SANDOVAL LIZBETH
ALVAREZ AGUILAR ANDREA
ARIADNA
ARELLANO CARMONA MIRIAM
BRITO MARTNEZ WENDY ALINNE
ZARATE MOLINA CUPERTINO

CONTENIDO
INTRODUCCIN................................................................................................... 2
UNIDAD 1. MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS..3
1.1 INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA ELECTRNICA................................3
1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA........................................................................5
1.2.1 EL CONSUMIDOR ON-LINE.....................................................................6
1.2.2 BASES DE SEGMENTACION MS COMUNES PARA MERCADOS EN LINEA 9
1.2.3 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LNEA..............................................12
1.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LNEA.................................................16
1.4 DEFINICIN DE COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS.........................21
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN INTERNET................22
1.6 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEO DE SITIOS WEB EXITOSOS.......24
CONCLUSIN..................................................................................................... 29

INTRODUCCIN
A finales de la dcada de los noventa, muchos expertos albergaban grandes
expectativas sobre las Tecnologas de la Informacin (TI) y, en especial, sobre el
negocio electrnico:
"En ltima instancia, todos las empresas comprarn o vendern en un mercado
electrnico, albergarn uno o sern marginadas por alguno."
Exista la creencia de que la eficiencia que poda alcanzarse mediante el
intercambio electrnico de informacin persuadira a la mayora de los
compradores y vendedores a usar este nuevo canal de ventas. 1
Actualmente el comercio electrnico permite a las empresas ser ms flexibles con
sus operaciones internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenmeno ha
sido toda una revolucin tecnolgica. Algunas empresas han empezado partiendo
de cero a apostar por esta nueva manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran
mayora son empresas de carcter tradicional, que consideran el comercio
electrnico como un aspecto complementario a su negocio, del que da a da hay
que ir aprendiendo.

1http://www.emarketservices.es/icex/cma/contentTypes/common/records/mostr
arDocumento/?doc=364420

UNIDAD 1. MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS

NEGOCIOS ELECTRNICOS
1.1 INTRODUCCION A LA MERCADOTECNIA ELECTRNICA
El mundo en el que vivimos hoy se mueve ms rpido que nunca. Los constantes
avances en tecnologa afectan casi cada rea de nuestras vidas y a medida que
esas innovaciones nos impulsan adelante debemos adaptarnos y cambiar con
ellas. El mundo de los negocios tambin ha sido profundamente afectado por
estos avances tecnolgicos. Quiz el cambio ms dramtico en los negocios
debido a la tecnologa se ha dado en el campo de ventas y mercadotecnia. La
mercadotecnia tradicional estaba limitada a mtodos de publicidad tales como
avisos exteriores, medios impresos, televisin y radio. Con la llegada de Internet,
los clientes que buscan productos y servicios ahora llegan masivamente a Internet
usando los motores de bsqueda para encontrar lo que quieren en la
mercadotecnia global en lnea. Es esta dinmica la que obliga a los negocios a
redisear los presupuestos de mercadotecnia, reduciendo gastos en mtodos
tradicionales mientras que incrementan el dinero dirigido a Mercadotecnia por
Internet. La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que
implementan las ltimas actividades de la mercadotecnia en el frtil y global
campo de Internet.2

La Mercadotecnia Electrnica es el estudio de la implantacin de estrategias que

permitan la promocin y venta de productos y servicios, a travs de medios
2http://mercadotecniaelectronicagestione.blogspot.mx/

electrnicos, principalmente Internet. En los ltimos aos el mundo empresarial ha

experimentado algunos cambios importantes en cuanto a procesos comerciales y
organizacin de las empresas. Las oportunidades de empresas y consumidores
han ido en aumento gracias a las posibilidades de comerciar que ofrece Internet,
en lo que hoy en da denominamos comercio electrnico. El comercio electrnico
permite a las empresas ser ms flexibles con sus operaciones internas y dar mejor
servicio a los clientes. Este fenmeno ha sido toda una revolucin tecnolgica.
Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva
manera de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayora son empresas de
carcter tradicional, que consideran el comercio electrnico como un aspecto
complementario a su negocio, del que da a da hay que ir aprendiendo. Existen
muchas definiciones de comercio electrnico o ecomencer, pero casi todas ellas
coinciden en que se trata de cualquier forma de transaccin comercial en la que
las partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o
contacto fsico.3
Se han presentado muchos cambios en la forma como las empresas han
abordado el tema de los negocios electrnicos, impulsando su evolucin. Los
objetivos de los negocios con su incursin en el comercio electrnico han
cambiado. Los que estn participando de este nuevo canal estn tomando una
posicin ms pragmtica para las inversiones. Aunque las empresas todava
esperan eliminar costos excesivos en la cadena de suministro y en las relaciones
con canales y socios de negocios, el mayor nfasis est en facilitarle a los
proveedores, clientes corporativos, socios de negocios y socios en la manufactura
el hacer negocios con la empresa.
Tambin se presentan cambios en las tecnologas disponibles. Ya cada proveedor
de sistemas est ofreciendo, incorporado en sus sistemas tradicionales,
facilidades para efectuar este tipo de relaciones de negocios, e inclusive
interactuar con sistemas antes considerados competidores. Se esperan todava
3https://sites.google.com/site/igejaz9exa/unidad-1-mercadotecnia-y-evolucionde-los-negocios-electronicos/1-1-introduccion-a-la-mercadotecnia-electronica

mayores desarrollos en las interacciones persona a sistema y sistema a sistema,

que permitirn integrar an ms los procesos de negocios .

1.2 MERCADOTECNIA EN LINEA

La mercadotecnia en Internet es el estudio de las tcnicas del uso de Internet para
publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos
en pginas

web,

los

envos

de

correo

masivos,

la

mercadotecnia

en buscadores (incluyendo la optimizacin en buscadores), la utilizacin de redes

sociales y la mercadotecnia de bitcoras o blogs, Puede incluir la gestin de
contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio
electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms populares en la
medida en que los proveedores de Internet se estn volviendo ms accesibles.
Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus
hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras. 4

1.2.1 EL CONSUMIDOR ON-LINE

4https://sites.google.com/site/igejaz9exa/unidad-1-mercadotecnia-y-evolucionde-los-negocios-electronicos/1-2-mercadotecnia-en-linea

A la hora de emprender en Internet es importante saber cul es perfil del

comprador online, saber cules son sus necesidades, costumbres y hbitos
cuando desea realizar compras mediante la web. Es fundamental saber a quin
nos dirigimos si queremos que nuestro negocio prospere y crezca de la forma
rentable y sostenible.
La tecnologa, electrnica y smartphones, junto con la moda y complementos son
los que ms ventas producen a travs de Internet. Los motivos principales por el
que los consumidores deciden comprar a travs de la web suelen ser el precio y el
amplio catlogo que se puede encontrar a travs de la red.
El cliente online es uno de los ms exigentes que existen. Lo podemos definir
como una persona, ya sea hombre o mujer que conoce perfectamente el mundo
de Internet, sus ventajas, sus inconvenientes y sobretodo sus peligros. Est
acostumbrado a navegar por Internet, tambin usa lasredes sociales para
intercambiar informacin y utiliza las tiendas virtuales para comprar. Los
comentarios de los otros usuarios son muy importantes para l; una opinin
positiva sobre un comercio online puede anticipar una compra. Por el contrario, un
comentario negativo o una crtica desfavorable seguramente ser motivo de una
compra no realizada.

Si una web no inspira confianza, el usuario buscar otras alternativas. En este

caso los sellos de calidad en Internet los tiene muy presentes. Los sellos de
calidad los otorgan empresas especializadas a partir de un informe que realizan en

el sitio web que demande sus servicios. Estos se presentan como un distintivo que
garantiza la calidad, profesionalidad y la seguridad del web o la tienda online.
El consumidor online, en general, no es fiel a los comercios online. Pueden
perfectamente comprar productos o servicios a los competidores. Lo que importa
en el mundo online es que el producto que se venda sea de confianza o que sea
ms barato que en otros sitios.
Uno de las mejores formas de hacerlo son las redes sociales. Estos canales
permiten a los usuarios generar y compartir contenidos, compartir opiniones e
interaccionar con la marca de una forma como la que nunca lo haban hecho. Y es
que el consumidor ya no se limita a comprar y consumir un producto sino que
produce informacin respecto a l. Es un prosumer (productor y consumidor) que
va creando una huella de opiniones sobre esa marca y que debe ser tratado y
atendido de una forma adecuada.

Para saber cmo atenderlo primero hay que conocer algunas de las
caractersticas del nuevo consumidor online:
Busca varios canales de comunicacin y que sean simples
El nuevo consumidor online busca poder contactar con las empresas que quiera
desde varios canales, en cualquier momento. Cuanto ms fcil sea acceder a esos
canales y ms simples utilizarlos, mejor. Por ejemplo, una pgina web que
contenga un email de atencin al cliente, un formulario o un chat en vivo.
Es local
A pesar de que Internet ha dado paso a un mercado global, los consumidores
online suelen comportarse de un modo tpico en funcin de donde residen o
proceden. As, los negocios online deben tener en cuenta el lugar donde operan y
ofrecer productos y servicio en funcin de esos clientes. Tambin deben
comportarse e interactuar con los usuarios de una forma adecuada a aquella zona.

Los consumidores son locales por eso es muy importante que las empresas
conozcan a fondo el mercado local en el que trabajan. Por ejemplo, el 75% de los
brasileos buscan precios bajos en Internet mientras que los holandeses se
sienten ms atrados por las ofertas ventajosas.
Busca atencin al cliente las 24 horas
Como hemos visto, los consumidores online quieren que las marcas respondan
con rapidez cuando tienen una pregunta, duda o queja. Quieren ser escuchados y
son capaces de escribir opiniones muy negativas en Internet de una empresa
determinada si reciben una mala atencin al cliente.
Las redes sociales son un canal muy adecuado para poder atender a los clientes
ms all del horario comercial de la compaa e incluso durante las 24 horas del
da. Por eso las empresas deben tener perfiles en varias redes sociales y estar
bien atentas a sus clientes y potenciales clientes. stos quieren es ser
escuchados y adems atendidos de forma personalizada y efectiva.
Espera experiencias de compra completas
Los usuarios online esperan experiencias de compra completas. Para que las
empresas puedan conseguirlo deben conocerlos muy bien. Por eso es vital que
hagan encuestas a sus clientes, ya sea a travs de la web o de las redes sociales
y, en general, interacten con ellos en cualquiera de los puntos de contacto con la
compaa. Cuanta ms informacin conozcamos de los consumidores online
mejor les podremos atender y ms satisfechos estarn.

Quiere ofertas exclusivas

En Internet suele haber una extensa oferta de productos a precios reducidos. De
hecho, hay muchos consumidores que compran online slo porque pueden
encontrar precios ms baratos que en los comercios fsicos. Lo que pueden hacer
las empresas, en vez de rebajar los precios para intentar captar ms clientes, es

ofrecer ofertas exclusivas slo disponibles a nivel online. Los nuevos

consumidores quieren ofertas personalizadas y exclusivas en Internet.

1.2.2

BASES

DE

SEGMENTACION

MS

COMUNES

PARA

MERCADOS EN LINEA

La segmentacin de los mercados de consumidores requiere la creacin de

subgrupos para una poblacin ms grande para enfocarlos ms especficamente.
Virtualmente hay docenas de formas en las que un mercado puede segmentarse y
los segmentos que se eligen dependern de la empresa y de los productos o
servicios que ofrece. Bsicamente, la segmentacin se trata de identificar grupos
especficos de personas con base en caractersticas comunes. 5
Demografa
Una forma comn de segmentar un mercado es a travs del uso de la demografa.
La demografa son caractersticas cuantitativas de un grupo de personas. Estas
caractersticas podran incluir sexo, edad, ingreso o geografa (dnde viven). Los
negocios que segmentan su mercado con base en la demografa buscan dirigirse
a segmentos especficos del mercado a los que es ms probable que les interese
lo que tienen que ofrecer. Por ejemplo, la industria de cosmticos se dirige
principalmente a las mujeres. La industria de la caza podra dirigirse ms
probablemente a los hombres. Los fabricantes de autos se dirigen a sus mercados

5http://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-bases-para-segmentar-mercados-deconsumidores-10821.html

10

con base en su ingreso. Es probable que los vendedores consideren mltiples

caractersticas demogrficas cuando segmentan sus mercados de consumidores.
Psicografa
La psicografa son atributos cualitativos de un mercado y se refieren a la manera
en que la gente piensa y lo que le gusta hacer. La psicografa a veces es
categorizada con el acrnimo IAO que quiere decir Intereses, Actividades y
Opiniones. Puede ser difcil para los vendedores segmentar sus mercados en
estos tipos de categoras ellos mismos. Nielsen es una organizacin que ofrece
acceso a listas de consumidores con base en sus clasificaciones especficas. Han
dividido a los hogares de los Estados Unidos en 66 tipos distintos o segmentos
para ayudar a los vendedores a enfocarse en segmentos de mercado con base en
caractersticas psicogrficas. La psicografa son atributos personales relacionados
con la personalidad, valores, actitudes, intereses y estilos de vida.

Comportamientos de compra
Una forma importante para que las empresas segmenten sus mercados de
consumidores es a travs del comportamiento de compras. Llevar buenos
registros de consumidores y de sus compras le permite a los vendedores
identificar a aquellos que han comprado ciertos tipos de productos o han gastado
a ciertos niveles y luego dirigirse a ellos con ofertas similares. Los vendedores
tambin pueden enfocarse en consumidores de otras empresas a travs de listas
de alquiler, que pueden ser usadas en esfuerzos de mercadotecnia directa a
travs del correo tradicional o, cada vez ms, en lnea. 6
Aunar esfuerzos
Mientras ms segmentos sean capaces de identificar y combinar los vendedores
para dirigirse a grupos especficos de personas que puedan estar interesados en
6http://pyme.lavoztx.com/cules-son-las-bases-para-segmentar-mercados-deconsumidores-10821.html

11

lo que tienen que ofrecer ms efectivos, y rentables, sern sus esfuerzos de

comercializacin. Para este fin, las empresas buscan aprender tanto como puedan
acerca de sus consumidores (dnde viven, su edad, sus niveles de ingreso, lo que
compran, cules son sus pasatiempos y qu cosas les gustan y les desagradan).
Esta informacin puede usarse despus para "clonar" a estos consumidores
apelando a personas que no son consumidores que comparten rasgos y
caractersticas similares.
Pasos para hacer una segmentacin de mercados 7
FASE 1. Estudio
Implica la captacin de los datos disponibles del mercado para detectar como
realizar la segmentacin. En el caso de Comercio Electrnico este estudio se
podra realizar manteniendo la informacin de la forma en que los usuarios
navegan por nuestra web, qu tipo de productos consultan y cuales estn
relacionados entre s, la informacin que demandan, las referencias que se
realizan a la empresa o producto en foros, blogs, portales de compra/venta,
posicionamiento en buscadores, etc.
FASE 2. Anlisis e identificacin de segmentos
Una vez recopilados los datos de nuestros clientes se procede a su interpretacin,
eligiendo las variables que en cada caso permitan diferenciar los segmentos de
mercado, generando as grupos que demandan necesidades similares y
comparten hbitos.
FASE 3. Preparacin de perfiles
Tras la segmentacin, se procede a describir cada uno de los segmentos
obteniendo su Perfil e identificndolo con un nombre concreto.

7http://danceintheweb.blogspot.mx/2012/10/segmentacion-de-mercados-enlinea.html

12

Cada perfil est formado por los valores de todas las variables comunes a todos
nuestros clientes y aquellas que diferencian los segmentos entre s.
FASE 4. Seleccin del segmento
Este es el ltimo paso antes de las acciones de marketing basadas en
segmentacin, e implica escoger uno o varios segmentos que se adecuen a los
objetivos inmediatos de la empresa (incremento de ventas, fidelizacin,
generacin de marca, influencia).
Los segmentos elegidos pueden ser uno, varios o todos, o pueden incluso
utilizarse en una secuencia temporal.

1.2.3 ESTRATEGIAS PARA PRECIOS EN LNEA

El precio es tan importante en un comercio on line como off line. Es uno de los
elementos esenciales. Y, en general, las reglas son las mismas. Puedes hacer
precio basado en tus costes o puedes pensar en tu valor aadido. Si dar mejor
servicio, si puedes introducir alguna novedad... Tienes que mirar a la competencia,
dentro y fuera de la red. Tambin depende de cul sea tu objetivo, puedes crear
precios de penetracin, promociones y cupones descuentos... lo mismo que
utilizamos en los mercados reales. Qu cambia? Todo lo que tiene que ver con
las ventajas tecnolgicas: desde el punto de vista del cliente, su acceso a ms
informacin a travs de los comparadores; desde el punto de vista de la empresa,
la posibilidad de crear ofertas personalizadas, estrategias de precios dinmicos y
aprovechar la interactividad para testar el comportamiento del cliente e invitarle a
participar en la poltica de precios, explica Aquilino Pea, emprendedor e inversor
en proyectos de Internet y actual coordinador del mdulo de comercio electrnico
en el Master in Internet Business (MIB).8

8http://www.emprendedores.es/crear-una-empresa/precios-en-internet

13

En lo relacionado al precio, es muy importante decidir si vamos a utilizar precios

bajos o precios altos en relacin a la competencia, o si simplemente se igualarn
los precios y si la ventaja competitiva descansa exclusivamente sobre el servicio o
los atributos superiores del producto.
Otro aspecto que se debe considerar son las facilidades de pago que se ofrecen a
los clientes. Debe tomarse en cuenta las diferentes maneras que se utilizan en
internet. La forma ms difundida es a travs de las tarjetas de crdito. Pero,
estamos preparados para ingresar al mercado ofreciendo esta posibilidad a
nuestros clientes? En muchos casos los costos del acceso al uso del sistema de
cada una de las tarjetas de crdito pueden resultar muy onerosos y complicados,
lo cual puede acarrear altos costos y prdida de tiempo para las empresas que
quieran incursionar en el comercio electrnico ya que se debe decidir si los costos,
de ser incluidos como empresas autorizadas para realizar transacciones
comerciales, con cada una de las respectivas tarjetas de crdito sern asumidos
por el cliente o sern deducidos de las utilidades que genera cada venta.
Otro costo que tambin debemos analizar es el relacionado al envo. El embalaje y
el costo del servicio de courier pueden ser elevados y segn las necesidades de
nuestro cliente podemos incluir servicios de entrega que pueden darse en tiempo
real o hasta en periodos de 30 das. Todo depende de la urgencia y facilidades
que podamos ofrecer al cliente. Ahora, cada una de estas facilidades tiene un
costo que debe ser considerado en el momento de poner el precio. El cliente
cuando calcula el precio toma en cuenta todo lo que le cuesta tener ese producto:
el precio del producto, el costo del servicio de courier y los impuestos. En algunos
casos puede ocurrir que el servicio de courier sea el que nos saque del mercado
porque las empresas que nos dan el servicio cobran demasiado por el envo del
producto. En otros casos, los impuestos pueden sacarnos del mercado, pues en
algunos pases los envos por correo tienen que pagar impuestos y en otros no. Es

14

necesario estar informado de estos detalles antes de incorporar un pas dentro de

la lista de pases a los que atendemos.9

Estrategias
# 1. Precio reclamo
Dan Ariely (economista del comportamiento) llev a cabo un estudio en el que
ofreca, a 100 estudiantes, 3 tipos de suscripcin para The Economist Magazine:
Web: 59$
Impresin: 125$
Web+Impresin: 125$
El resultado fue el siguiente:
Web: 16% se suscribieron
Impresin: 0% se suscribieron
Web+Impresin: 84% se suscribieron
Nadie se qued nicamente con la suscripcin impresa, por tanto elimin esa
posibilidad y repiti el experimento, con el resultado de que vendi menos
suscripciones de la categora Web+Impresin.
Web: 68% se suscribieron
Web+Impresin: 32% se suscribieron

9http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/economia/16/pdf/mar
ket_internet.pdf

15

Conclusin:Ofrece distintas opciones con precios similares o casi iguales para dos
de ellas. De las dos, una es un reclamo y la otra es una alternativa ms atractiva
que quieres que compre el consumidor.10
#2. Smbolo de pesos en el anuncio
Un estudio realizado por el restaurante StAndrews de Nueva York demostr un
incremento en la venta de mens que no llevaban el smbolo del dlar: los platos
cuyo precio se indicaba nicamente con un nmero eran percibidos como ms
econmicos por sus clientes.11

#3. El nueve mgico

En una prueba se testearon 3 precios para un mismo producto de ropa de mujer:
34$, 39$ y 44$. Hubo ms ventas al precio de 39$ que a cualquiera de los otros
precios.
Conclusin: haz que tus precios terminen en 9.

10http://www.socialancer.com/claves-poner-precio-online/
11http://www.socialancer.com/claves-poner-precio-online/

16

#4. El tamao importa

Los profesores de marketing de la Clark University y la Universidad de Connecticut
descubrieron que los consumidores perciben que las ofertas son mejores cuando
el precio se escribe con un tamao de letra pequeo, en vez de grande y en
negrita.
Conclusin: Escribe el precio utilizando fuentes de letra pequeas. Cuando hagas
una oferta, escribe el precio descontado ms pequeo que el original.

1.3 INVESTIGACIN DE MERCADOS EN LNEA

Una de las herramientas para la investigacin de mercados, ms moderna, es la
floreciente Internet.
Cada vez ms, lo investigadores de mercados estn recabando datos primarios a
travs de investigacin de mercados en lnea: encontradas por Internet y sesiones de
grupo en lnea. Aunque la investigacin en lnea promete mucho, y algunos analistas
predicen que Internet pronto ser la herramienta de investigacin de mercados
primaria, otros son ms cautelosos.

17

A medida que aumenta el nmero consumidores conectados a Internet, tambin

aumenta el nmero de mercadlogos que realizan sus investigaciones en la Web. 12
La investigacin en la Web ofrece algunas ventajas claras respecto a las encuestas y
grupos de enfoques tradicionales. Las ventajas ms obvias son la velocidad y
la economa. Los investigadores en lnea por lo regular terminan sus estudios en
lnea ms rpido.
Otra de las ventajas es que la Investigacin por Internet es relativamente econmica.
Los participantes pueden inscribirse en un grupo de enfoques desde cualquier lugar
del mundo, se eliminan costos de viaje, alojamiento e instalaciones. En cuanto a las
encuestas, el Internet elimina casi todos los costos de correo, telfono, salarios,
mano de obra e impresin. El costo de la Investigacin de mercados por la Web,
puede ser desde 1'% hasta 80% menor.
Las encuestas y grupos de enfoque en lnea tambin son excelentes para llegar a los
inaccesibles, como: los pblicos adolescentes, solteros, acomodados e instruidos,
que a menudo son evasivos; tambin es muy til para llegar a doctores,
abogados, profesionales, personas a las que sera muy difcil llegar porque no les
interesa participar en encuestas.

12http://sofiafsitscc.blogspot.mx/2012/09/13-investigacion-de-mercados-enlinea.html

18

Algunas de las principales ventajas que tiene la investigacin de mercado por

internet:13
Ahorro de tiempo
En la actualidad los costos de tiempo de investigacin de mercado se estn
reduciendo, debido a que principalmente la investigacin de mercado online necesita
de menos tiempo en trabajo de campo. Por ejemplo en el caso de las encuestas,
esta puede ser contestada en forma simultnea por miles o millones de personas
segn sea la capacidad de gestin de sistemas informticos que posea la empresa.
De esta forma se han podido disminuir en forma considerable los plazos de
realizacin de este tipo de proyectos.
Esto es vital para cualquier empresa que quiera llevar la vanguardia dentro de su
industria debido a que La velocidad de la investigacin online puede crear ventajas
de moverse antes que sus competidores (miller & Dickson, 2001). Estas ventajas
provienen del hecho de que las compaas que usan este tipo de investigacin
podrn contar antes con la informacin sobre el mercado que las que no lo usan, lo
que les permite adaptar sus productos y estrategia de marketing a las necesidades
de los consumidores antes que la competencia.
Ahorro monetario
En la actualidad ms empresas han podido acceder a este tipo de herramientas,
gracias a que los proveedores de investigacin de mercados han conseguido
grandes ahorros en costos asociados al cambio de hacer investigacin tradicional a
hacer investigacin online. Estos ahorros provienen principalmente de la menor
mano de obra y material que se requiere utilizar para la investigacin. Por ejemplo en
el caso de una encuesta, el realizador del proyecto podra ahorrar por un lado, en
encuestadores y tabuladores, y por el otro, en papel, lpices y gastos de reciclaje,
13https://sites.google.com/site/merelecittg/home/1-3-investigacion-demercados-en-linea

19

entre otros. Este ahorro se traspasa a los demandantes

de investigacin de

mercados, lo que se traduce en menores precios de este tipo de proyectos.

Fomento de la creatividad
Debido a la mayor cercana y sincronizacin de la comunicacin entre la empresa y
sus clientes es posible que estos puedan ser partcipes en el diseo de los
productos. Este es el caso del mercado de productos de alta tecnologa, como por
ejemplo laptops, telfonos mviles, en donde se pueden conseguir rica informacin
en tiempo real de la interaccin con los consumidores. Por ejemplo, en la web
existen pginas en donde se promueve la opinin y discusin sobre los productos y
las marcas tecnolgicas que participan en el mercado. Adems existen redes
sociales masivas tales como Facebook, en donde, se pueden crear perfiles de
las marcas y sus productos de modo de que las personas puedan hacer sus
comentarios, lo que permite una mayor interaccin con los clientes y, a causa de
esto, una mayor cantidad de ideas.
Mayor honestidad
Los consumidores muchas veces no estn dispuestos a dar informacin fidedigna
acerca de ellos mismos y mienten cuando se les preguntas sobre temas que son
complicados. Segn un estudio referenciado por Ray pointer (2010), acerca de las
opiniones de los participantes de comunidades en lnea, los participantes en Japn y
China resultaron con ms facilidad de ser honestos en lnea, debido a que por
este medio sentan menos presiones sociales.
Mayor cobertura geogrfica
La investigacin de mercado por internet permite conocer una mayor cantidad y
diversidad de mercados geogrficos, fomentando as la posibilidad de que las
empresas acten de forma global. Muchas veces estas no se expanden, debido a

20

que, no conocen como funciona la demanda en mercados extranjeros, lo que genera

una clara desventaja con respecto a las empresas del pas objetivo. Sin embargo, la
investigacin de mercado online permite obtener informacin de lugares remotos
geogrficamente que de otro modo sera muy difcil y costoso, lo que permite un
mayor conocimiento sobre mercados extranjeros.
Acceso a individuos difciles
La investigacin de mercado online permite obtener informacin de individuos que
son difciles de contactar de otro modo, debido a que pueden estar muy ocupados o
se les hace difcil trasladarse desde sus hogares u oficinas. Ejemplo de ello son las
personas con dificultades fsicas que se encuentran prostradas en sus hogares u
hospitales, profesionales muy ocupados que se encuentran encerrados todo el da en
sus oficinas

o personas que no estn dispuestas a participar en mtodos

tradicionales por alguna otra razn (miller & Dickson, 2001).

Calidad de los datos
Los datos recolectados a travs de internet, cumplen con el formato que imponen los
filtros creados por el investigador, lo que elimina errores humanos propios de un
proceso manual de recoleccin de datos y posibles sesgos por influencia de algn
intermediario
Apoyo de aplicaciones multimedia
Internet permite que la investigacin de mercado online pueda apoyarse en
aplicaciones audiovisuales, lo cual ayuda a mejorar la disposicin de los
consumidores a entregar informacin fidedigna acerca de su persona. Por ejemplo
la encuesta por Internet permite, gracias a la tecnologa de banda ancha, la

21

introduccin de material de video o audio, lo cual brinda innumerables posibilidades

al investigador14

1.4 DEFINICIN DE COMERCIO Y NEGOCIOS ELECTRNICOS

Definicin del comercio electrnico (tambin llamado e-commerce):
El comercio electrnico es definido por los estudios de la Organizacin para la
Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE) como el proceso de compra,
venta o intercambio de bienes, servicios e informacin a travs de las redes de
comunicacin. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes
o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras
de artculos y servicios por internet o en lnea pueden resultar atractivas por la
facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores
tomen

precauciones

para

evitar

ser

vctimas

de

prcticas

comerciales

fraudulentas.15
Definicin del negocio electrnico (tambin llamado e-business):
El e-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar
servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de
comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin comercial
un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de
ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios
necesarios para acceder a la red.
En sntesis, se puede decir que el negocio que solo realiza la funcin de compra
venta va internet, est aplicando comercio electrnico (estrategia de ventas). El
negocio que realiza una integracin completa de sus funciones incluyendo la
14https://sites.google.com/site/merelecittg/home/1-3-investigacion-demercados-en-linea
15 PROFECO http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

22

compra venta, es un negocio electrnico que cuenta con comercio electrnico

(estrategia de negocio). El negocio que realiza una integracin completa de
funciones pero que ha decidido que la compra venta no se haga va internet es un
negocio electrnico, pero sin comercio electrnico (estrategia de negocio).
Tipologa del comercio electrnico:
El e-business puede tener diferentes tipologas. Conviene aclarar que el ebusiness es un fenmeno en constante evolucin por lo que continuamente se
estn generando nuevas tipologas de negocio electrnico. A continuacin,
mencionamos algunas de las ms importantes:

Subastas en Lnea: Las subastas por Internet son ms democrticas que

las que se realizan en casas de subastas fsicas, porque este medio

permite la participacin de todo aquel que tenga una conexin.

Portales de compra-venta entre particulares: Quien as lo desee puede

ser ofertante, comprador o las dos cosas a la vez.

Banca Electrnica: La banca electrnica constituye uno de los negocios
ms exitosos de la red. Permite que los clientes accedan a sus cuentas
bancarias y operen por medio de un sitio Web fcil de usar, La banca on-

line ahorra tiempo y dinero a usuarios y a empresas.

Guas Electrnicas: Las guas son siempre tiles para encontrar un

servicio o producto en especial.

Juegos de Azar electrnicos: Son uno de los negocios ms rentables en

Internet.
E-learning:El aprendizaje on-line brinda una nueva dimensin del
aprendizaje digital. Y se puede adems hacer consultas y chatear con las
dems personas que estn en lnea en el curso.16

16 Granja Joannes. (2010, febrero 4). E-business y aspectos fundamentales de

los negocios electrnicos. Recuperado de http://www.gestiopolis.com/e-businessaspectos-fundamentales-negocios-electronicos/

23

1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS EN

INTERNET
Cualquiera que sea la forma de hacer negocio de una organizacin, siempre se
ver superada por aquellos que adems ofrecen sus productos en un sitio web.
Que ofrece las siguientes oportunidades:

No depender de distribuidores
Precio del producto ms accesible por venta directa
Permite establecer contacto con mayor nmero

compradores
Algunos productos pueden ser entregados va electrnica, lo cual disminuye

los gastos de envi.

Reduce la extensin de la cadena de produccin y distribucin.
Incremento de presencia y competitividad de la firma frente a su mercado y

competidores.
Desarrollo de nuevas actividades y habilidades.
Permite la distribucin global
Uso del sitio para complementar un negocio fsico

de

potenciales

Y contempla los siguientes riesgos:

Diferencias culturales
Fcil acceso de los clientes para buscar el precio ms competitivo en el

mercado
Se disminuye el contacto del cliente con una persona de la empresa
Daos del producto durante el envo (en caso de productos frgiles)
Poca confianza y credibilidad debido a la ausencia de la entrega mano a

mano
Problemas legales debido al uso de la propiedad intelectual sin dar crdito
al creador

24

Falta de capacitacin del personal y actualizacin tecnolgica para el

adecuado manejo del sistema.17

Marco jurdico nacional

El ciberconsumidor mexicano est protegido cuando realiza compras por internet.
La Ley Federal de Proteccin al Consumidor (LFPC) contiene disposiciones
generales sobre comercio electrnico.
Lineamientos internacionales
Las autoridades de proteccin al consumidor alrededor del mundo han
desarrollado una serie de lineamientos que buscan otorgar una mayor proteccin a
los consumidores en lnea.
La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmicos (OCDE)
desarroll, en 1999, las Directrices para la Proteccin de los Consumidores en el
Contexto del Comercio Electrnico. Se trata de una serie de recomendaciones
encaminadas a lograr que los proveedores de bienes y servicios a travs de
internet cumplan con las disposiciones de las leyes de proteccin al consumidor.
As se garantiza que el consumidor reciba adecuados niveles de proteccin
cuando realiza sus transacciones comerciales por internet. 18

1.6 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEO DE SITIOS WEB

EXITOSOS
En Internet actualmente existen millones de Sitios Web y cada da la cifra crece
con mayor rapidez, este aumento se debe a varias razones, la ms importante es
que con la implementacin de los blogs la difusin de contenido en la Web es
mucho ms fcil, esto ha hecho que ms personas se aventuren en la creacin de
17Czuchry et al (2001) Control del comercio estratgico. Recuperado de

https://es.scribd.com/doc/52014790/oportunidades-y-Riesgos-de-Los-Negociosen-Internet
18http://www.profeco.gob.mx/internacionales/com_elec.asp

25

contenido en Internet, pero al mismo tiempo muchos han olvidado o no conocen

algunos elementos bsicos pero importantes para que un Sitio Web o blog tenga
xito, esto es grave para una empresa o persona que presente un enfoque
comercial, es decir, que venda algn producto o servicio, ya que estar causando
el efecto inverso a los visitantes, es decir, que no permanezcan en su Sitio Web o
blog, que no vuelvan a visitarlo y esto automticamente generar cero ventas. 19
Estos son los elementos a tener en cuenta para un Sitio Web de empresa o
negocio:
1) La direccin del Sitio Web debe ser sencilla
Es importante que la direccin del Sitio Web o nombre de dominio sea de fcil
recordacin, en lo posible se recomienda el dominio .com ya que es el ms comn
y por ende el ms fcil recordarlo, y otro punto a tener en cuenta es que la
direccin o nombre de dominio describa la actividad del negocio.
2) Contar con una plataforma segura de alojamiento
S tu Sitio Web es tan importante para tu negocio, utiliza una plataforma confiable
de alojamiento, recuerda que esto es como los cimientos, s no son firmes y
estables, la construccin que realices sobre dichos cimientos estar en riesgo
constante, es por eso, que contrata desde un comienzo servicio de calidad y
reconocido, no pongas en riesgo tu negocio.
3) El Sitio Web debe ser de fcil navegacin
Cuntas veces hemos visitado un sitio con la esperanza de encontrar lo que
buscamos y simplemente salimos frustrados por algo sencillo, la informacin
publicada no est debidamente organizada, es decir, no hay mapa claro de
navegacin, la siguiente es la pregunta que se debe hacer el administrador o
19https://www.emprendices.co/7-elementos-claves-que-todo-sitio-web-exitosodebe-tener/

26

diseador del Sitio Web, es fcil para el visitante ms novato en Internet

encontrar la informacin que necesita en mi sitio?, s la respuesta es negativa, ya
hay algo por modificar en el portal.
4) Una descripcin clara de quien eres y tu fotografa
Una imagen vale ms que mil palabras es un popular adagio que toma fuerza en
un Sitio Web o blog cuando se trata de inspirar confianza en los visitantes, la
imagen de la persona o grupo de personas que representan una marca o un
negocio es muy importante ya que se le est informando de cierta forma a quien
ingrese que la persona o empresa es un grupo serio, no tiene nada que esconder,
que en el caso de un reclamo siempre hay quien le d la cara, en fin son muchas
cosas las que transmite una foto y tener en cuenta que se debe acompaar con
una buena descripcin de lo que hace y quien es la persona o empresa, esto no
quiere decir que por esto demos por hecho la compra de nuestros productos o
servicios, pero si ser un punto a favor para que el prospecto o posible cliente d
el siguiente paso.
5) Contenido actualizado y de Calidad
Hay que tener presente la importancia que representa el Sitio Web de un negocio,
en otras palabras el Sitio Web es la carta de presentacin de la empresa en
Internet, por tal razn el contenido publicado de la empresa debe ser real,
actualizado y de calidad, s es posible involucrar diferentes formatos como es
audio, imagen, video y texto; la calidad de del contenido es uno de los factores o el
principal factor para que el trfico hacia el Sitio Web sea constante y en aumento.

6) Contar con un Sistema para Gestionar Lista de Suscriptores

27

Muchas veces hemos ingresado a Sitios Web excelentes por su contenido, por su
diseo o por la razn que sea, pero muy pocas veces volvemos a visitarlo de
nuevo, Te gustara que constantemente llevaras muchos visitantes a tu sitio y
muchos no vuelvan por el simple hecho de que no recuerdan la direccin de tu
sitio?, exactamente lo mismo respondo yo, el trabajo de recordar tu Sitio Web no
es del usuario, el trabajo es tuyo, para que no pase esto constantemente debes
capturar los datos de tus prospectos, como es el nombre y el email como mnimo,
con base en esto estars creando tu Base de Datos de prospectos que ms
adelante podrn ser tus clientes, es por eso la utilizacin constante de la frase En
la lista est el dinero, esto se llama Email Marketing, s no lo ests aplicando
estas dejando escapar dinero de tu bolsillo.
7) Medir siempre medir
Se debe revisar peridicamente los nmeros arrojados por el Sitio Web, es decir,
cuantas visitas se registran diariamente, cuales son los das que ms acceden al
sitio, los das de menos trfico, el tipo de contenido ms ledo, el que menos leen y
todo tipo de estadsticas que se puedan generar y con base en los resultados
arrojados mejorar el Sitio Web, porque lo que no se mide no se controla.20
Otros elementos para el diseo de un buen sitio web son 21:
Buena planeacin: defina los objetivos, la competencia y el pblico.
Sea siempre coherente.
Creativo no loco.

20https://www.emprendices.co/7-elementos-claves-que-todo-sitio-web-exitosodebe-tener/
21https://sites.google.com/site/jessovando/home/elementos-importantes-en-eldiseno-de-sitios-web-exitosos

28

Siga las bases en diseo.

Smbolos
Recuerde que existen varios exploradores.
Evite utilizar formatos o software de punta.
Nuevas tecnologas, selas pero hgalo bien.

29

CONCLUSIN
Podemos concluir que conforme avanza el tiempo, la tecnologa va de la mano y
con ella actualmente los negocios electrnicos son una buena manera de
comercializar productos sin necesidad de que la empresa contrate algn local o
establecimiento, ni el cliente salga de su casa a adquirir productos pero pesar de
esto el negocio electrnico puede tener tambin riesgos. Aplicar estrategias para
vender los productos e incluso desde el diseo de las pginas es muy importante
para que el negocio on line funcione, pero podemos estar seguros que este
mercado global on line cada vez ser ms grande y mejor al pasar de los aos.