GUIANSA Y ALOJAMIENTO TURISTICO EN RIOHACHA GUAJIRA

2011
INTRODUCCION

Riohacha una ciudad encerrada de historias, arquitecturas coloniales, y una gran

diversidad gastronmica que encierra tanto a propios como visitantes en la belleza de
cada uno de sus paisajes
Es la ciudad en el departamento que posee la mayor cantidad de hoteles ya que
podemos encontrar desde el ms econmico hasta el ms lujoso segn sea el gusto del
visitante cabe destacar que los hoteles son solo una parte de lo que encierra una visita
turstica a Riohacha, pues encontramos diferentes restaurantes que nos ofrecen platos
tpicos, regionales y hasta internacionales, sin olvidar los centros recreacionales as
como tambin las agencias tursticas y los hermosos paisajes naturales.
Cuando se visita la guajira es incondicional tener un servicio de transporte para
transportarse a los diferentes lugares histricos y de inters en los turistas con el tiempo
Riohacha ha ido creciendo en empresas de transportes y en establecimientos que ya
sean de comida, recreacin transporte u hoteles que le dan una mejor imagen y un
mejor servicio a propios y visitantes

OPERACIN DE ESTABLECIMIENTO TURSTICO

1.

Operacin de alojamiento:
Un establecimiento de alojamiento es considerado como uno de los servicios, de mayor
importancia en el sector turstico ya que este es el servicio que mas utiliza los turistas,
es por ello de la importancia de conocer debidamente los aspectos importantes que
contiene la estructura organizacional de un hotel y los servicios con los que cuenta.
A continuacin, se har mencin de los aspectos ms importantes que contiene el
departamento de reservacin, segn informacin recopilada de diversos autores
especialistas de la materia.
En la estructura organizacional de un hotel el primer departamento con el que el cliente
tiene contacto es: El departamento de reservaciones este es considerado aquel
mediante el cual el establecimiento de hospedaje concentra y tramita las solicitudes de
reservaciones de alojamiento de los futuros huspedes.
Segn Di Muro (Di Muro, 1999:49,51)) Los departamentos/sectores de reservacin y
recepcin: Son considerados los pilares comerciales de un hotel, dado su estrecho
contacto con el husped en la venta de los servicios, los cuales deben tener estrecha
coordinacin. En un hotel grande (hotel de 5 estrellas) es considerada el rea de
reservaciones como departamento independiente. Reservacin es un acuerdo verbal o
fsico que se hace entre el prestador de servicios y el cliente, estableciendo una
reservacin de alojamiento por un periodo definido.
1.1Hoteles de Riohacha

Barbacoa

Makuira

Las delicias

Arimaca

Majayura

Castillo del mar

Mar azul

Entre otros:
*Hotel confort
*Hotel almirante padilla
*Hotel jepirachi
*Hotel occeano
Moteles:
*Copa cabana
*Tentaciones
*Puerto rico
*039
*Los secretos de Venus
*Cuerpo ajeno

2.

OPERACION DE RESTAURANTE
En un restaurante se realizan una gran cantidad de operaciones las cuales debemos de
definir con el propsito de conocer que personal necesitaremos para operar nuestro
negocio dependiendo del concepto que hayamos elegido para nuestro negocio las
funciones pueden variar pero las ms comunes en un negocio pequeo y dejando
aparte las administrativas son:
En cocina.
Limpieza del rea de trabajo, preparacin de recetas, controlar recetario. elaboracin de
salsas, requisiciones de material, ordenar utensilios, preparar ordenes de trabajo,
limpieza de equipo de trabajo, control de refrigeradores, conservacin de los alimentos
preparados, almacenaje de materias primas, control de basura y/o desperdicios,
supervisin de entradas y salidas de materia prima. Vigilar la correcta coccin y
presentacin de los platillos terminados.
En La barra.
Surtido de material, presentacin de materiales, limpieza y acomodo, requisicin de
materiales, montaje de barra, conocer recetario, preparacin de equipo de trabajo,
control de inventario
En el rea de Clientes
Limpieza del lugar, montaje de mesas, presentacin de mesas, utilizacin de mens,
recibir a los clientes, elaborar y controlar rdenes, pedir rdenes de trabajo, surtir
rdenes, entregar cuentas.
En Caja.
Abastecer fondo, controlar rdenes, verificar surtimiento, controlar el flujo de dinero,
supervisar el trabajo de los meseros, controlar insumos suministrados a la caja, realizar
corte de caja, consolidar cuentas.
Servicios Generales.
Limpieza del lugar, limpieza y abastecimiento de baos, suministrar consumibles,
realizar mantenimientos preventivos y correctivos menores, apoyo general a gerencia.
Estas son las funciones generales ms comunes en un restaurante, las cuales se
deben especificar con ms claridad a la hora de elaborar los manuales de trabajo, pero
en general son las ms regulares, de igual forma estas funciones pueden ser hechas
por una, o dos personas, esta es la forma como muchos negocios pequeos inician el
dueo o duea generalmente son cocinero, cajeros, hacen las compras y terminan
haciendo limpieza, y tienen a un mesero, que ayuda con las bebidas y decora los
platillos, eso est bien una vez iniciado el mayor costo es el que se deriva del pago de

sueldos, por eso la intencin de describir y conocer todas las operaciones de nuestro
restaurante ser para evaluar con certeza cuanto personal vamos a necesitar. Si bien
en Restaurantes de mayor capacidad puede haber un sin nmero de operaciones,
estas son las comunes cundo piensas en abrir un restaurante pequeo.

Malecn

Entre otros:
*La tinaja
*Rancho del sol
*Marinos junior
*Glennpi
*La cascada
*Simn parrilla
*Pollo tropical

La casa del marisco

*El reposo
*Pollo broaster
*Las delicias
*Cardn guajiro
*Doa gloria
*Delicias chinas y algo ms
*Cactus parrillas bar
*Yoto express
*Matachos roast beef

Operacin de Grupos / Convenciones

1. CONSULTORES HOTELEROS MANUAL DE GRUPOS & CONVENCIONES
Operaciones de Grupos & Convenciones
Hay que tener en cuenta que hay una diferencia entre una prospectaran y un cierre de
ventas, el primero es un cliente potencial y el segundo es cuando este cliente ha dado
un anticipo y el grupo se concreta. Cuando existan corporativos de ventas regionales es
necesario de llevar un control de grupos con el fin de optimizar el chart de ocupacin, el
proceso es el siguiente:

2.

Operaciones de Grupos & Convenciones

Apertura de Grupos para el chart

Nombre
Empresa/agencia/Mayorista
Fecha de Entrada y Salida
No de Habitaciones
Cortesas Confirmadas
Precio pactado por habitacin o por persona
De acuerdo al plan del hotel (all, b&b, ep, Map, Fap)
Status del grupo (Tentativo o definitivo)
Fecha de tiempo limite
3. Esta informacin se tomara en cuenta para reportes semanales en el Chat de
grupos, el procedimiento administrativo ser el siguiente:
4.

Operaciones de Grupos & Convenciones

Confirmacin de Grupo Una vez autorizado el espacio por el encargado del chart de
grupos elaborara su carpeta de grupos, la autorizacin no deber de pasar de 24 hrs.
en caso de no contar con espacio se le dar fechas disponibles. Al momento de recibir
el primer deposito antes del tiempo lmite se deber de realizar un FORMATO DE
GRUPO con la misma informacin solamente anexando las polticas de grupos &
cancelacin as como fechas de depsito y copia del mismo (ficha bancaria o
transferencia)
5.

Operaciones de Grupos & Convenciones

Operacin Interna Una vez recibido el primer depsito el grupo pasa de tentativo a
definitivo pasando copia del mismo a reservaciones para que lo ingrese al sistema y se
otorgue un numero de confirmacin, esta informacin la deber de verificar el ejecutivo
a cargo con el fin de corroborar que los datos sean correctos.

6.

* Operaciones de Grupos & Convenciones

7.

* Operaciones de Grupos & Convenciones

La hoja de seguimientos debe de ir del lado derecho y arriba toda la informacin,
durante el tiempo previo a la llegada del grupo el ejecutivo de ventas ser el
responsable de todos los seguimientos y cancelaciones, hasta llegar las fechas
establecidas y recibir la lista de acomodo y el programa del grupo. Si hay oficinas
regionales estas debern enviar toda la informacin para poder aumentar la informacin
en la carpeta de grupos.

8.

Operaciones de Grupos & Convenciones

Seguimiento El seguimiento se realizara va telefnica, personal o mail con el fin de

cuidar el grupo y estar al tanto de sus necesidades o cambios del mismo as como estar
al tanto de los tiempos limites y que estn en la cuenta bancaria del hotel
Requerimientos especiales Cualquier peticin como negociacin de tarifa, aumento de
cortesa, descuento en ayb deber ser autorizada por la gerencia
9.

* Operaciones de Grupos & Convenciones

Visita de Inspeccin Como parte de la negociacin se podr ofrecer al cliente la
posibilidad de una visita de inspeccin con el fin de que conozca las instalaciones y el
servicio del hotel, se deber de programar fecha, hora y no de personas para que un
ejecutivo ya se de ventas o de grupos los reciba y los realice el recorrido por las reas
claves del hotel. Una vez confirmada la fecha se dara trato VIP (amenidades
especiales, upgrade en caso de haber espacio, carta de bienvenida, etc.)

10. * Operaciones de Grupos & Convenciones

La finalidad de la visita es corroborar datos, revisar programa, verificar salones
depsitos del grupo y programa del mismo as como de preferencia el rooming list
tentativo. Una vez recibida la informacin se le enviara posteriormente para su revisin
y aprobacin se dar copia al ejecutivo de ventas encargado del grupo para su
conocimiento
11. *

Operaciones de Grupos & Convenciones

Una vez que el cliente informa o deposita se realizara la carta contrato que es la misma
informacin antes descrita pero con las clusulas de depsitos y cancelaciones
aunando el bloqueo del grupo y firmado por parte del cliente. Programa del Grupo En
caso de existir necesidades del cliente se desarrollara este programa en forma

cronolgica desde la llegada hasta la salida del cliente, aqu se pone informacin en
caso de haber cargo adicional. Instructivo de grupo El gerente de grupos deber
elabora y distribuir el instructivo con un mnimo de 3 das antes de la llegada a fin de
informacin a los departamentos involucrados tanto de comit ejecutivo como operativo
Recepcin Ama de llave Mantenimiento Gerencia Alimentos y Bebidas Contralora
Auditor de Ingresos Cuentas por pagar Cuentas x cobrar Seguridad Animacin y
deportes Chef ejecutivo Chief Stewart Jefe de Mozos Capitn Meseros
12. * Operaciones de Grupos & Convenciones
INSTRUCTIVO DE GRUPO Nombre del Grupo Coordinador del Grupo Fecha llegada y
salidas ( mencionar tarifa antes y despus de la llegada No de habitaciones
( especificar el acomodo Tarifa contratada ( por persona o por habitacin y tipo de plan
Cortesas ( habitacin coordinador, coctel de bienvenida, recesos de caf, up grades, y
todo lo que se haya confirmado ) Depsitos ( especificar el monto y fecha realizado as
como del mismo ) Cuenta Maestra ( formato donde se cargara las rentas estipuladas y
extras debidamente autorizadas por el coordinador de grupos APRA hacer cargos a su
cuenta) Cuentas individuales, en las que se manejaran cargos extras. Forma de pago
(aplicacin de depsitos y pago del remanente)
13. *

Operaciones de Grupos & Convenciones

Facturas (datos fiscales del cliente, copia a contralora para que el da de su salida
cuente con la factura antes del check out) VIP del grupo con nombres y categora
Recepcin) instrucciones de pre registro, asignacin de habitaciones y cortesas
Servicio a huspedes (atencin y envi de amenidades VIP ) Botones ( identificacin
del equipaje para manejo del mismo en forma eficiente y especificar la leyenda y
colocacin del franelografo en cada uno de los eventos programados )
14. *

Operaciones de Grupos & Convenciones

En caso de solicitar un evento se deber de anexar la siguiente informacin Da, Mes y

Ao Hora Lugar (saln o lugar donde se llevara el evento) Evento (tipo de evento)
Montaje (requerimientos del cliente) Servicio (desayuno, buffet, coffe, etc.) Audiovisual
Receso de caf (establecer horario, no de fax y montaje) Aqu se mandara a Gte de
Hay, Capitanes de Meseros, Chef ejecutivo y Chief Stewart.
15. *

Operaciones de Grupos & Convenciones

ROOMING LIST-LISTA DE ACOMODO Es la relacin alfabtica por nombres

proporcionada por el cliente detallando fechas de llegada as como observaciones como
(3ra edad, habitaciones planta baja, separadas, continuas, etc.) La lista deber ser

enviada mnimo 5 das antes de la llegada del grupo y unja ves recibida se deber
cotejar en el sistema de reservaciones para ver si realmente est bloqueado con las
fechas y coincida el no de habitaciones Esta informacin le servir a recepcin para la
elaboracin del PRE registros para la asignacin de habitaciones un da antes de la
llegada
16. * Operaciones de Grupos & Convenciones
JUNTA PREVIA Puede ser que en la junta del comit se informe de la llegada del grupo
para el conocimiento de todos los involucrados o en su caso realizar una junta 3 das
antes de la llegada con los departamentos involucrados para ultimar detalles y evitar
dudas MANEJO DE CUENTA MAESTRA El departamento de recepcin es el encargado
de abrir y administrar esta cuenta por lo general se manejan dos tipos Cuenta maestra
1 cargos por paquete All o EP Cuenta maestra 2 transferencia de folios individuales as
como cargos no estipulados pero autorizado por el coordinador de grupos
17. * Operaciones de Grupos & Convenciones
* REGISTRO DEL GRUPO
* Siendo la primer impresin del cliente al llegar al hotel hay que tener cuidado con las
siguientes recomendaciones
* Cuando el grupo compre el plan complementario de alimentos y la disponibilidad lo
permita se entregara habitaciones a la hora de llegada del mismo. En el caso de que el
grupo llegue a la hora programada deber de tener un rea reservada ya sea un saln
o rea de restaurante o bar. Con lo siguiente
Coctel de bienvenida o receso bsico de caf
Pre registros acomodados por orden alfabtico
Dos llaves por habitacin
Tarjeta de toallas
Informacin de Hotel
Informacin de actividades del hotel
*

La misma informacin se proporcionara en recepcin en caso de que el grupo llegue

disperso

18. *

Operaciones de Grupos & Convenciones

SALIDA DEL GRUPO Para evitar contratiempos el mismo da de la llegada se cotejara

que no haya discrepancias contra lo reservado y con las habitaciones reales, en caso
de no haber o liquidar, un da antes de la salida se enva un estado de cuenta al
coordinador para verificar que no haya habido extras con el fin de el da de la salida no
exista inconvenientes. EVALUACION DEL GRUPO Un da previo se entregada al
coordinador del grupo un cuestionario de evaluacin de nuestros servicios Check in
Check out Calidad habitaciones Calidad Hotel Calidad servicio
Operacin de agencias de viaje
Una agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y
profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios tursticos. El
papel de la agencia turstica es el de intermediario entre la persona que demanda
turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios
tursticos.
En esta definicin encontramos implcita las tres funciones que pueden realizar las
agencias de viajes:
Asesoramiento:
En nuestro pas, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para
recibirla. Mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta de la que
dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo ms imparcial posible con el cliente cuando
se da esta informacin, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el
cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente, que es
el objetivo de la mayora de empresas.
Intermediar:
La agencia funciona como intermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turstico
en nombre de una tercera persona. Esta funcin es la que define de por s a una
agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:

Reservar billetes (de cualquier tipo de transporte).

Reservar habitaciones y otros alojamientos.

Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras).

Alquiler de coches (con o sin choferes).

Reservar o vender paquetes tursticos o programas tursticos.

Fletaje de aviones.

Reservar entradas para museos, teatros y otros espectculos.

Contratar servicios de guas.

Contratar plizas de seguros.

Cambiar moneda y emitir cheques de viaje. (Tambin se pueden enviar bonos)

Comprar o adquirir guas tursticas.

Organizar actividades deportivas.

Organizar:
Se entiende por organizar al hecho de montar los programas tursticos. Podremos decir
que una agencia est organizando un viaje cuando este consta de diferentes visitas,
diferentes ciudades o pueblos a visitar y se le pone un precio a todo el conjunto. As que
organizar tambin implica conocer la oferta turstica y las actividades a poder realizar en
la zona.
Una vez vistas las funciones de las agencias, vamos a analizar seguidamente los tres
diferentes grupos de agencias de viajes:
MAYORISTAS: Son aquellas que proyectan, elaboran, y organizan diferentes servicios
y viajes combinados (programas tursticos) con la finalidad de ofrecerlos
exclusivamente a otras agencias de viajes; quedando la venta al pblico de estos
servicios prohibida.
DETALLISTAS: Son las agencias de viajes que comercializan el producto de las
agencias mayoristas vendindolo directamente al usuario o consumidor, o bien que
proyectan, elaboran, organizan o venden todo tipo de servicios y viajes combinados

directamente al usuario; lo que impide la comercializacin de esos productos a travs

de otras agencias
MAYORISTAS Y DETALLISTAS: Son aquellas que pueden simultanear las
actividades de los dos grupos anteriores.
El desarrollo del turismo est ntimamente ligado al sector viajes en Repblica
Dominicana; es despus del surgimiento de la Compaa Dominicana de Aviacin
cuando se puede empezar a hablar del origen de un turismo masivo en el pas y es en
el ao de 1952 cuando Don Horacio Vicioso, el entonces embajador de los Estados
Unidos , crea la primera agencia de viajes en el pas y funda la Asociacin Dominicana
de Agencias de Viajes y Turismo (ADAVIT) , el 22 de marzo del 1963.
La ADAVIT es la institucin madre del sector turstico con 37 aos de existencia, de la
cual han surgido las dems asociaciones. En el rengln turismo agrupa el sub-sector
viajes, que incluye alrededor de 500 agencias. Ella agrupa el 95% de las agencias de
viajes a nivel nacional.
Entre los objetivos principales de esta institucin estn :

Contribuir eficazmente al desarrollo de los negocios de viajes y la intensificacin

de las corrientes tursticas dentro y fuera del pas, unificando los esfuerzos de los
asociados para la defensa de sus legtimos derechos e intereses, colaborando
estrechamente con los departamentos oficiales encargados de su promocin.

Aplicar las penas y sanciones por faltas cometidas por los asociados, dejando
sentadas las normas de tica profesional cuyo respeto se le debe imponer a
todos los que trabajen en esta actividad.

Tecnificar a los agentes de viajes a fin de que sean verdaderos profesionales en

la materia, por lo que impartimos cursos.

Vigilar para que la explotacin del negocio de venta de pasajes, transportacin

de cualquier ndole, promocin de viajes y de turismo se realice nica y
exclusivamente por intermedio de agencias de viajes legalmente establecidas,
que tengan una reconocida solvencia tanto moral como econmica, y que
cumplan con sus deberes, desenvolviendo sus actividades dentro del marco
estricto de la ms pura tica comercial.

Mantener las mejores relaciones con las autoridades correspondientes as como

las organizaciones de transporte tales como lneas areas, transportadores

martimos y terrestres, organizaciones internacionales de turismo y asociaciones

nacionales de agencias de viajes y turismo de otros pases.

Difundir las actividades de los asociados procurando infundir y mantener en el

pblico la mayor confianza hacia los miembros de la asociacin, lo que
constituir la mejor garanta para la buena marcha de las actividades comunes
de los socios.

Denunciar ante las autoridades correspondientes, las irregularidades que

pudiesen ser cometidas dentro del campo de la transportacin general as como
tambin dentro del rea de turismo.

Propiciar las normas legislativas adecuadas para rodear de garanta, tanto a los
pasajeros que utilizan los servicios de las agencias como tambin a estas ltimas
de los perjuicios que pudieran recibir de las autoridades, pasajeros y empresas
transportistas.

Evitar, tomando las medidas que sean necesarias, la reparticin de comisiones

de los transportistas por concepto de venta de pasajes, a personas naturales o
jurdicas, que no sean debidamente aprobadas por las autoridades.

Las agencias de viaje son empresas de servicios que operan amparadas de una
licencia otorgada por la Secretara de Turismo (SECTUR), luego de completar una serie
de requisitos.
Actualmente las agencias de viaje estn en peligro de desaparecer, de acuerdo a lo
manifestado por el licenciado Mximo Vsquez, presidente de la Asociacin
Dominicana de Agencias de Viaje y Turismo, debido a que la lnea area American
Airlines disminuy la comisin a un 6%, que les otorga, en lugar de 10% que estaba
vigente por dcadas; ADAVIT se encuentra dando los pasos legales correspondientes
para tratar de evitar este desatino
Los aumentos en los costos de operacin as como la baja comisin sobre las ventas
que les pagan las lneas areas, afectan sensiblemente al sector. Es por esto que
resulta necesario que se actualic el reglamento 21-22 que rige las agencias de viajes y
que data del ao 1984, para que las agencias puedan tener otras alternativas de
negocio relacionado con el turismo, ya que dichas entidades estn limitadas a la venta
de boletos areos exclusivamente segn nuestra legislacin, donde en otros pases del
mundo las agencias pueden hacer gestin de pasaportes, envo de remesas, venta de
seguros de viajero, etc.

REGLAMENTO NUM. 2122. REGLAMENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, de

fecha 13 de julio de 1984
El turismo sigue siendo uno de los principales puntuales del desarrollo econmico de
Repblica Dominicana y continuar sindolo por mucho tiempo, dadas las
caractersticas singulares con que cuenta el pas, lo cual le ha otorgado competitividad
hasta convertirse en el gran lder de la regin caribea.
El desarrollo de la actividad turstica ha servido de motor para impulsar a otros sectores
de la economa nacional, uno de estos sectores es el conformado por los agentes de
viajes y operadores, ambos muy vinculados al turismo por la funcin que desempean
al servir de nexo para facilitar el acceso de turistas al pas.
La tecnologa ha avanzado impetuosamente, lo cual ha abierto la posibilidad de que las
personas organicen sus viajes y elijan su destino a visitar a travs del internet,
prescindiendo de la ayuda de un operador, por lo que muchos afirman que este sector
de la industria est amenazado con desaparecer. Otros, sin embargo aseguran que no
ser as, ya que el calor humano no puede ser dado por una mquina, internet o
cualquier otro mecanismo; la interrelacin cliente y agente no lo puede hacer el internet.
Lejos de desaparecer, las agencias de viajes deben actualizarse, ir a corde con los
tiempos, lo mismo que los reglamentos que rigen su funcionamiento para mantener as
uno de los sectores ms importantes y de ms antigedad en nuestro pas en materia
turstica.
REGLAMETO NUM. 21-22. REGLAMENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES, de
fecha 13 de julio de 1984
Considerando que la Ley Orgnica de Turismo otorga competencia a la Secretara de
Estado de Turismo para autorizar, reglamentar, controlar las personas y empresas que
ofrecen servicios tursticos y que se consideran como integrantes de la Organizacin
Nacional de Turismo:
Considerando, que es necesario reglamentar los servicios que prestan las agencias de
viajes :
Vista la Ley Orgnica de Turismo de la Repblica Dominicana No. 541 del 31 de
diciembre de 1969 , modificada por la Ley No. 84 en su artculo 4, de fecha 26 de
diciembre de 1979 .
En ejercicio de las atribuciones que me confiere el artculo 55 de la constitucin de la
Repblica, dicto el siguiente :

REGLAMENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES

Captulo I
DISPOSICIONES GENERALES
Art 1.- Son agencias de viajes las empresas dedicadas, de modo profesional, mediante
precios, a ejercer actividades de mediacin entre los viajeros y los prestatarios de los
servicios utilizados por los mismos.
PARRAFO.- Sin perjuicio de lo previsto en el apartado anterior, las agencias de viajes
podrn utilizar medios propios en la prestacin de los servicios.
Art 2.- La denominacin de agencias de viajes queda reservada, exclusivamente, a las
personas definidas en el artculo anterior. En consecuencia, los trminos " viaje o viajes
" slo podrn ser utilizados por quienes tengan la condicin legal de agencia de viajes,
como todo o parte del ttulo que identifique la empresa y/o sus actividades. Igualmente,
las agencias de viajes no podrn usar en los referidos ttulos los trminos " turismo o
turstico " , salvo las agencias operadoras de turismo.
Art 3.- La Secretara de Estado de Turismo est facultada para realizar de oficio el
cambio de nombre de aquellas agencias de viajes que no respondan fielmente a sus
actividades, o que se estime puedan crear confusin al usuario, debiendo notificar a la
Secretara de Estado de Industria y Comercio para los fines de lugar.
Art 4 .- Se declaran permisibles las actividades propias de las empresas de agencias de
viajes, tanto en lo que se refiere a la posibilidad de su ejercicio por cualquier persona
como al lugar en que puedan instalarse sus establecimientos, sin perjuicio del
cumplimiento de los requisitos que se preveen en el presente reglamento.
Captulo II
CLASIFICACION DE LAS AGENCIAS
Art 5.- En razn de las funciones especializadas que realicen, las agencias de viajes
sern clasificadas en tres (3) categoras:
a) agencias de viajes mayoristas
b) agencias de viajes de reservaciones y pasajes
c) agencias operadoras de turismo

PARRAFO.- Una misma agencia podr ser clasificada en ms de una categora.

Art 6.- Son consideradas agencias mayoristas, las empresas comerciales cuyo objeto
consiste en promover el turismo, mediante el cumplimiento de las siguientes funciones
que le son propias :
a) programar, organizar, promover y vender planes tursticos y espacios areos, segn
los define su propia naturaleza, para ser operados o ejecutados con exclusividad por las
agencias de viajes o reservaciones y pasajes y las agencias operadoras.
b) programar, organizar y promover planes tursticos para ser operados o ejecutados
fuera del pas por sus propias organizaciones o por sus corresponsales, pero bajo su
responsabilidad.
c) la mediacin en la venta de boletos y reservas de plazas en toda clase de medios de
transporte.
d) la reserva y venta de habitaciones y servicios en los establecimientos hoteleros y
dems alojamientos tursticos.
e) la organizacin, venta, y realizacin de servicios combinados, incluyendo la
recepcin, asistencia y traslado de los clientes.
f) la fluctuacin por delegacin y correspondencia de otras agencias nacionales o
extranjeras, para la prestacin en su nombre, y a la clientela de stas, de cualquiera de
los servicios enumerados en el presente artculo.
g) informacin turstica y difusin de material de propaganda as como la venta de guas
tursticas y de transporte, horario y publicaciones del mismo gnero.
h) expedicin y transferencia de equipaje por cualquier medio de transporte relacionado
con los boletos de transporte por ellas emitidos o vendidos.
i) formalizacin a favor de clientes de plizas de seguros de prdida o deterioro de
equipajes u otros que cubran los riesgos derivados y viajes.
j) alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica de turismo deportivo
k) otorgar financiamiento para todas las actividades que se
describen en el presente artculo.

Art 7.- Son consideradas agencias operadoras de turismo, las empresas comerciales
cuyo objeto consiste en promover el turismo, mediante el cumplimiento de las
siguientes funciones que le son propias :
a) operar dentro del pas planes tursticos que hayan sido programados por las
agencias mayoristas o por ellas mismas.
b) darles la debida asistencia especializada al viajero y al turista, segn la define su
propia naturaleza.
c) prestar y/o facilitar el servicio de transporte exclusivamente turstico.
d) distribuir gratuitamente al pblico material de informacin turstica dentro y fuera del
pas.
e) reservar habitaciones y servicios en establecimientos hoteleros, restaurantes, griles y
en general, entidades que presten servicios tursticos.
f) la mediacin en la venta de boletos y reservas de plazas en toda clase de medios de
transporte.
g) la reserva y venta de habitaciones y servicios en los establecimientos hoteleros y
dems alojamientos tursticos.
h) la organizacin, venta y realizacin de servicios combinados, incluyendo la
recepcin, asistencia y traslado de los clientes.
i) la actuacin, por delegacin y corresponsala de otras agencias nacionales o
extranjeras, para la prestacin en su nombre, y a la clientela de stas, de cualquiera de
los servicios enumerados en el presente artculo.
j) informacin turstica y difusin de material de propaganda, as como la venta de guas
tursticas y de transporte, horarios y publicaciones del mismo gnero.
k) expedicin y transferencia de equipajes por cualquier medio de transporte
relacionado con los boletos de transporte por ellos emitidos o vendidos.
l) formalizacin a favor de los clientes de plizas de seguros, de prdidas o deterioro de
equipaje u otros, que cubran los riesgos derivados de los viajes.
m) alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica del turismo deportivo.

n) otorgar financiamiento para todas las actividades que se describen en el presente

artculo.
Art 8.- Son consideradas agencias de reservaciones y pasajes, las empresas
comerciales cuyo objeto consiste en promover el turismo, mediante el cumplimiento de
las siguientes funciones que son las propias:
a) reservar y vender pasajes nacionales e internacionales para cualquier medio de
transporte.
b) reservar y vender planes tursticos elaborados y operados por las dems clases de
agencias de viajes.
c) reservar habitaciones y servicios en establecimientos hoteleros, restaurantes, griles,
y similares, en general entidades que presten servicios tursticos.
d) darles la debida asistencia especializada al viajero y al turista conforme a su
categora.
e) informacin turstica y difusin de materiales de propaganda, as como la venta de
gua turstica y de transporte, horarios y publicaciones del mismo gnero.
f) otorgar financiamiento para todas las actividades que se describen en el presente
artculo.
Art 9.- Las agencias de viajes u operadores extranjeros que acrediten su posicin
profesional de acuerdo con las disposiciones de su pas, y que, a juicio de la Secretara
de Estado de Turismo ofrezcan reconocida solvencia profesional, moral y econmica y
deseen realizar las actividades en el pas, debern hacerse representar por una
agencia local y previo cumplimiento de todos los cumplimientos previstos en el presente
reglamento.
Art 10.- Las agencias de viajes sern en todo caso, responsables del cumplimiento de
las obligaciones contraidas en el ejercicio de sus actividades. En las intervenciones
conjuntas con otras agencias nacionales o extranjeras, la responsabilidad exigible
tendr carcter mancomunado o solidario.
Captulo III
PROCEDIMIENTO PARA LA OBTENCION DE AUTORIZACION PARA OPERAR
AGENCIAS DE VIAJES

Art 11.- Las agencias de viajes debern solicitar a la Secretara de Estado de Turismo,
autorizacin para ejercer su actividad como tales mediante los siguiente documentos :
a) solicitud de autorizacin.
b) documentos constitutivos si es una persona moral, y poderes de solicitante.
c) copia del contrato de arrendamiento de los locales donde se establecer la agencia
de viajes u operadores o copia de la documentacin donde se compruebe la propiedad
de los mismos. Los referidos locales deben ser utilizados exclusivamente para el
establecimiento de las agencias de viajes u operadores y si forman parte de otra
dependencia debern estar individualizados.
d) pliza de seguros de responsabilidad civil que cubre los riesgos de los viajes
organizados por la empresa.
e) igualmente anexar referencias morales y econmicas del solicitante o su
representante si se trata de una persona moral.
f) constituir una fianza que deber acreditar por copia de dicha fianza, o en su defecto,
aportar aval bancario por esta cantidad durante el tiempo que dura la actividad de la
agencia. La cuanta de la fianza o aval para la apertura de una agencia ser de RD
$20,000.00 para agencias de viajes mayoristas. RD $10,000.00 para agencias
operadoras de turismo. El objeto de la referida fianza ser garantizar la devolucin de
las sumas acordadas en caso de cancelacin o cualquier otro motivo de inejecucin del
contrato.
g) acreditar el uso del personal oficialmente calificado para laborar en la agencia
solicitante.
h) presentacin a la Secretara de los viajes organizados y de su programa.
PARRAFO.- Una vez presentada la solicitud de autorizacin, y si los antecedentes
estn completos, la Secretara publicar en un peridico de circulacin nacional dicha
solicitud dndole un plazo de 10 das a toda persona que quiera oponerse a su
otorgamiento.
Captulo IV
NORMAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y
OPERADORES DE TURISMO

Art 12.- Una vez presentada la solicitud de informacin, y si los antecedentes estn
completos, la Secretara publicar en un peridico de circulacin nacional de 10 das a
toda persona que quiera oponerse a su otorgamiento.
Art 13.- Todos los anuncios de viajes, excepto los servicios de lneas regulares de
transporte de viajeros, debern expresar el nombre de la agencia de viajes y
operadores de turismo que los organice.
Art 14.- Las agencias de viajes y operadores de turismo no podrn cobrar por los
servicios sueltos que presten a sus clientes, ms que el precio que tales servicios
tengan sealados y los gastos aplicables a su gestin.
Art 15.- Tratndose de viajes programados y colectivos la agencia y operador debern
confeccionar y poner a disposicin del pblico el proyecto y ofertas pertinentes,
haciendo constar en estos, de forma detallada, el nmero mnimo de participantes y
todas las dems condiciones, precios, medios de transporte que se utilizan, con la
indicacin de sus caractersticas y la categora de las plazas a ocupar en los mismos.
Figurar, as mismo, una relacin nominal, con indicacin de categora, de los
alojamientos a utilizar y dems circunstancias inherentes al viaje, incluyendo las
excursiones opcionales con indicacin de sus preciso y nmero mnimo de
participantes.
Art 16.- En todos los servicios, las agencias de viajes u operadores de turismo, podrn
exigir de sus clientes la entrega de un depsito o el pago total de acuerdo a la
naturaleza del servicio. Art 17.- La contratacin de agencias de viajes u operadores de
turismo con las empresas hoteleras y de alojamiento turstico radicadas en el pas,
cualquiera que sea su nacionalidad, se ajustar necesariamente a las normas
establecidas en este reglamento y disposiciones complementarias.
Art 18.- Los servicios prestados por la empresa hotelera a los viajeros, clientes de una
agencia de viajes u operadores, tanto si se trata de viajeros individuales como de
grupos, sern de la misma calidad que los habitualmente prestados a los clientes.
Art 19.- Los contratos entre las empresas hoteleras de alojamientos tursticos en
general y agencias de viajes u operadores pueden efectuarse en rgimen individual de
grupo.
PARRAFO 1.- Son contratos en rgimen individual los que se efectan para un mximo
de 5 personas.
PARRAFO 2.- Son contratos en rgimen de grupo los que se efectan para ms de 5
personas.

Art 20.- Toda peticin de reserva para grupo, de ser aceptada, deber confirmarse en
documento escrito, en el que se indique, con toda precisin, los servicios y precios
concentrados.
Art 21.- La empresa hotelera o de alojamiento turstico contestar la peticin de reserva
en un plazo mximo de 3 das, contados a partir de la recepcin de la solicitud escrita.
Cuando la agencia u operador utiliza el sistema de respuesta pagada y la peticin se
haya efectuado por tlex, telgrafo, o medios electrnicos, el plazo ser de 24 horas.
PARRAFO.- En la aceptacin de reservas, la empresa hotelera o de alojamiento
turstico, habr de especificar claramente su duracin, los servicios que comprende, y el
importe de los mismos.
Art 22.- La empresa hotelera o de alojamiento turstico puede exigir un depsito de
garanta. Dicho depsito en este caso, no podr exceder del importe de una noche de
estancia.
PARRAFO.- En este caso la reserva no se convertir en definitiva hasta tanto no se
acredite haber efectuado el depsito.
Art 23.- Cualquier contrato de alojamiento turstico da lugar al pago por la empresa
hotelera a la agencia de viajes u operador de una comisin sobre el precio de todos los
servicios contratados, excepcin hecha de que el acuerdo entre ambas se haya
pactado sobre la base de precios especiales.
PARRAFO 1.- La empresa hotelera o de alojamiento turstico, al facturar, deducir del
importe total de la factura el valor de la comisin devengada.
PARRAFO 2.- Cuando el cliente enviado por una agencia u operador page la factura
directamente, la empresa hotelera o de alojamiento turstico remitir la comisin a la
agencia de viajes u operador, dentro de los 30 das siguientes al cobro de la factura.
Art 24.- El importe de la factura habr de ser abonado por la agencia de viajes u
operador que formaliz el contrato en el mismo establecimiento hotelero y en el plazo
mximo de 30 das a partir de la recepcin de la factura salvo pacto en contrario.
Art 25.- Las agencias de viajes u operador podrn utilizar el sistema de " bonos o
vaucher " para el pago de los servicios concertados con las empresas de alojamiento
turstico, cuando as haya sido convenido entre las partes, cuyos bonos debern
especificar detalladamente los servicios que comprenden, siendo liberatorios para el
cliente.

Art 26.- En los contratos de rgimen individual, si la anulacin de reserva es notificada

por el agente de viajes u operador con siete das o ms de antelacin al sealado por la
ocupacin, quedar obligada la empresa hotelera o de alojamiento turstico a la
devolucin del depsito de garanta en su caso.
PARRAFO.- En caso de anulacin dentro de los ltimos seis das, el hotelero podr
retener o reclamar en su caso, en concepto de indemnizacin el importe de un da de
habitacin.
Art 27.- En los contratos de rgimen de grupo, salvo pacto en contrario, el plazo que
observarn las empresas hoteleras ser el siguiente :
a) treinta das de antelacin a la fecha prevista de llegada para la anulacin de ms de
un 50% de las reservas contratadas.
b) veintin das de antelacin a la fecha prevista de llegada para la anulacin parcial,
inferior al 50% y superior al 25% de las reservas contratadas.
c) 14 das de antelacin a la fecha prevista de llegada para la anulacin parcial superior
al 15% de las reservas contratadas.
d) siete das de antelacin cuando la anulacin sea inferior al 15% de las reservas
contratadas.
PARRAFO 1.- Las anulaciones hechas fuera de los plazos fijados anteriormente darn
lugar al pago de una indemnizacin.
PARRAFO 2.- La indemnizacin podr fijarse por reserva anulada, en un importe
previamente determinado, o en su defecto, en el de una noche de habitacin.
Art 28.- La empresa hotelera o de alojamiento turstico que incumpla el compromiso
adquirido de facilitar alojamiento en el escrito de aceptacin de reserva, salvo casos de
fuerza mayor, habr de indemnizar a la agencia de viajes u operador en una cuanta
igual al 50% del importe de los servicios contratados.
PARRAFO.- En el caso de que existieran perjuicios reales demostrables en cuanta
superior, estar obligada a pagar la diferencia.
Art 29.- Corresponde a la SECTUR la inspeccin, regulacin, vigilancia e intervencin
de las agencias de viajes u operador en cuanto al cumplimiento de los requisitos y
preceptos reguladores de su actividad.

Capitulo V
DE LAS INFRACCIONES Y DE SUS SANCIONES
Art 30.- Las infracciones que se cometan por incumplimiento de lo preceptuado en este
reglamento sin perjuicio de la responsabilidad penal o civil en que se incurra, dar lugar
a la correspondiente responsabilidad administrativa que se har efectiva mediante la
imposicin de las siguientes sanciones:
1) amonestacin
2) multa, cuya cuanta oscilar entre RD $50.00 y RD $2,000.00.
3) suspensin de las actividades de la empresa por un perodo no superior a seis
meses.
4) cese o clausura definitiva de las actividades de la empresa.
PARRAFO.- La SECTUR podr considerar y resolver los recursos que las empresas
interpongan en contra de las decisiones adoptadas en el ejercicio de sus atribuciones.
Art 31.- En cada agencia de viajes u operador existir un libro de actas de inspeccin,
segn modelo oficial, que ser provisto por la SECTUR, a fin de que se consignen en l
la fecha, motivo y resultado de cuantas visitas realicen los inspectores de turismo a
dicho establecimiento.
Art 32.- La SECTUR proveer a los establecimientos de un formulario bilinge por
triplicado constando de un original color blanco, destinado a esa dependencia oficial,
una copia color azul para el cliente y otra color rosa para el establecimiento. El
formulario se acompaar sobre franqueado y dirigido a la SECTUR, departamento de
quejas y reclamaciones. Es obligatorio por parte del establecimiento facilitar al cliente
en cualquier momento o circunstancia, el citado formulario. En ningn caso se pondr
impedimento, obstculo o demora a su entrega, considerndose falta grave su
incumplimiento.
PARRAFO.- Cuando se produzcan una reclamacin o queja, el cliente deber hacer
constar en la misma, el nombre, el domicilio y nmero de cdula de identificacin o
pasaporte, detallando a continuacin la naturaleza de la misma.
Captulo VI

DE LA PROTECCION Y FOMENTO DE LA ACTIVIDAD PROFESIONAL DE LAS

AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADOR DE TURISMO
Art 33.- La realizacin, sin estar en posesin de la autorizacin preceptiva de las
actividades propias de las agencias de viajes y operador, con las excepciones previstas
en este reglamento, ser considerada como intromisin profesional administrativamente
sancionable, sin perjuicio de la responsabilidad penal en que puedan haber incurrido los
infractores.
PARRAFO.- Como consecuencia de la resolucin recada en el expediente instruido al
efecto, la SECTUR pasar el expediente correspondiente a los tribunales de justicia
para los fines que fueran de lugar.
Art 34.- Cuando la intromisin indebida sea imputable a persona natural o jurdica por la
SECTUR para desarrollar una actividad distinta de la propia agencia de viajes u
operador, regulada en este reglamento, ser considerada circunstancia agravante en el
expediente que se instruya al efecto.
Art 35.- La transferencia de la licencia para operar cualquiera de las agencias objeto de
la presente reglamentacin, ser competencia de la SECTUR, para lo cual el
adquiriente de la licencia deber aportar a la secretara los documentos exigidos en el
artculo 11 de este reglamento sin perjuicio de cualquier otra documentacin que se
exija.
Agencias de viaje y turismo solera
Guajira mgica
Avianca s.a
Aviatur s.a
Agencias de viajes y turismo guajira tours
Agencias de viajes y turismo cabo de la vela
Tiara air
Luna guajira
Agencia de viajes y turismo arpushana tours

Travel colombia-citurs s.a

4. Servicios de transporte:
Medio de transporte hace referencia genrica a la forma o al vehculo en el cual se
lleva a cabo la accin de transportacin o el transporte. Existen diferentes medios de
transporte dentro de uno de los diferentes modos de transporte.
Clasificacin
Los medios de transporte se pueden clasificar como:

Acuticos, como: Barco, Submarino, Yate, lancha, etc.

Terrestre, como: Automvil, Bicicleta, Motocicleta, etc.

Areos, como: Avin, Cohete, Helicptero, etc.

Listado
A continuacin la lista de los principales medios.
Areo

Avin

Avioneta

Cometa

Cohete

Helicptero

Planeador

Paramotor

Ultraliviano
Avin
Planeador
Giro plano moderno en exhibicin en Texas, Estados Unidos (2007)

Frreo

Tren

Metro

Monorral

Tranva

Trenes de alta velocidad (AVE)

Funicular

Medios de transporte frreo

*Moderno tranva Citadis 202 en Melbourne, Australia.

*Monorral KL en Kuala Lumpur
*Ferrocarril Metropolitano

Carretera

Autobs Autocar

Automvil

Banda transportadora

Bicicleta o cualquier otro velocpedo

Caminata

Camin

Escalera elctrica

Motocicleta

Silla de ruedas

Trolebs

Medios de transporte terrestre

Camin hormigonera en Miranda de Ebro.

Automviles histricos
Motocicleta
Bicicleta de carreras
Martimo y fluvial

Barco

Buque

Canoa

Ferry

Kayak

Lancha

Planchn

Submarino

Transatlnticos

Medios de transporte martimo y fluvial

*Buque granelero Sabrina I.
*Submarino.
*Canoa

Otros

Telefrico

Cable

Elevador

Escalera mecnica

Tubera o ducto

Servicios de transporte de Riohacha:

*FUMISERVICIOS LTDA.
*TURY TAXI CARIBE
*TAXI MILENIO
*TAXI CARIBE
*TAXI EJECUTIVO FASERTRANS
*TAXI TROPICAL E.U.
*TAXI LA GUAJIRA LTDA.

CONCLUSION

Nuestra ciudad ofrece gran variedad de establecimientos a los turistas que a su vez
sirven como herramienta para la economa y prestigio de la ciudad son un elemento
bsico en una guiansa por eso se debe tener en cuenta cul de estos establecimientos
elegir segn sea la peticin del cliente (turista).