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Guia de funes

PABX-IP Hbrido
N MODELO

KX-NS500

Obrigado por adquirir este produto da Panasonic.


Leia este manual atenciosamente antes de utilizar este produto e guarde-o para referncia futura.
Em particular, leia "1.1.1 Para sua segurana (Pgina 16)" antes de usar este produto.
KX-NS500: Arquivo de software PFMPR verso 004.20000 ou superior.
Os manuais e as informaes de suporte esto disponveis no site da Panasonic:
http://panasonic.net/pcc/support/pbx/

Introduo

Introduo
Sobre este Guia de funes
Este Guia de funes serve como uma referncia das funes gerais do PABX-IP da Panasonic.
Ele explica o que este PABX pode fazer, e como obter o melhor rendimento de suas funes e facilidades.

A estrutura deste manual


Este manual contm as seguintes sees:
Seo 1, Para sua segurana
Fornece detalhes sobre as precaues de segurana para evitar ferimentos e/ou danos propriedade.
Seo 2, Funes de administrao de chamadas
Fornece informaes detalhadas sobre as funes de administrao de chamadas.
Seo 3, Sistema de mensagem unificada
Fornece detalhes sobre as funes do sistema de mensagem unificada.
Seo 4, Funes de rede
Fornece detalhes sobre as redes pblicas e privadas s quais voc pode conectar o PABX.
Seo 5, Funes de configurao e administrao do sistema
Fornece informaes detalhadas sobre as funes de configurao e administrao do sistema.
Seo 6, Apndice
Contm tabelas que indicam a capacidade dos recursos do sistema, funes exclusivas para cada modelo
de PABX, tabelas de tom e tom de chamada, e o histrico de revises deste Guia de funes.

Limitao funcional
Dependendo da verso do software do PABX, algumas facilidades podem no funcionar. Para saber os
detalhes sobre as verses que aceitam essas facilidades, consulte seu revendedor autorizado.
O funcionamento do KX-NS0154 depende da verso do arquivo de software do PABX e da verso do
firmware do KX-NS0154. Voc pode confirmar a compatibilidade no site da Panasonic:
http://panasonic.net/pcc/support/pbx

Referncias encontradas no Guia de funes


Referncias ao Manual de instalao
Os ttulos de instrues de instalao necessrios descritos no Manual de instalao so indicados para
sua referncia.
Referncias ao Manual de Programao via PC
Os ttulos e parmetros de programao via PC descritos no Manual de programao via PC so indicados
para sua referncia.
Referncias ao Manual de Programao via PT
Os ttulos de programao via PT descritos no Manual de Programao via PT so indicados para sua
referncia.
Referncias ao Guia de funes
Os ttulos das funes relacionadas descritas neste Guia de funes so indicados para sua referncia.
Referncias ao Manual do Usurio
A operao necessria para implementar a funo descrita no Manual do Usurio indicada para sua
referncia.
Abreviaes
Neste documento so utilizadas muitas abreviaes (ex.: "PT" significa aparelho proprietrio). Consulte a
lista na prxima seo para ver o significado de cada abreviao.

Guia de funes

Introduo

Sobre os outros manuais


Juntamente com este Guia de funes, os seguintes manuais esto disponveis para ajud-lo a instalar e
utilizar este PABX:
Manual de instalao
Fornece instrues sobre a instalao do hardware e a manuteno do PABX.
Manual de programao via PC
Fornece instrues detalhadas para a execuo da programao do sistema utilizando um PC.
Manual de Programao via PT
Fornece instrues detalhadas para a execuo da programao do sistema utilizando um PT.
Manual do Usurio
Fornece instrues de operao para os usurios finais dos IP-PTs, DPTs, APTs, aparelhos SIP, SLTs,
PSs ou Consoles DSS.

Outras informaes
Marcas comerciais
Microsoft e Outlook so marcas comerciais registradas ou marcas comerciais da Microsoft Corporation

nos Estados Unidos e/ou em outros pases.


A marca e o logotipo do Bluetooth so marcas registradas que pertencem Bluetooth SIG, Inc. e o uso
de tais marcas pela Panasonic Corporation est autorizado sob licena.
Todas as outras marcas identificadas neste documento pertencem aos seus respectivos proprietrios.

Nota

O contedo deste manual aplica-se a PABXs que possuam certa verso de software, conforme
indicado na capa deste manual. Para confirmar a verso do software de seu PABX, consulte Como
eu confirmo a verso do software do PBX ou das placas instaladas? no 2.3 Frequently Asked
Questions (FAQ) Manual de Programao via PC ou [190] Referncia da verso do software principal
de processamento (MPR) no Manual de Programao via PT.
Alguns hardwares, softwares e funes opcionais no esto disponveis em alguns pases/reas ou
para alguns modelos de PABX. Consulte seu representante autorizado da Panasonic para obter mais
informaes.
Neste manual, as mensagens exibidas nos visores dos PTs e em outros visores so exibidas em
ingls. Outros idiomas podem estar disponveis, dependendo do pas ou rea.
Neste manual, o sufixo de cada nmero de modelo (ex.: KX-NS500NE) omitido a menos que seja
necessrio.
Toda a programao do sistema pode ser realizada por meio da programao via PC (
5.5.2 Programao via PC). Entretanto, somente um subconjunto pode ser executado pela
programao via PT ( 5.5.3 Programao via PT). Na seo 1, Facilidades de administrao de
chamadas, e na seo 2, Facilidades de configurao e administrao do sistema, as referncias de
programao que incluem um nmero de trs dgitos, como "000", indicam que a programao do
sistema pode ser realizada atravs da programao via PT.
Programao via PC
O nmero entre parnteses indica o nmero do menu do sistema do console de manuteno.
14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial CO Line Access Number +
Telephone Number
Programao via PT
O nmero entre parnteses indica o cdigo de programao inserido durante a execuo da
programao via PT.
[001] Nmero de discagem abreviada do sistema

Guia de funes

Introduo

Para obter mais detalhes, consulte o Manual de programao via PC e o Manual de Programao via
PT.

Guia de funes

Lista de abreviaes

Lista de abreviaes
A

COLP
Apresentao da identificao do nmero do
interlocutor

AA
Atendimento automtico

ACD

COLR
Restrio da identificao do nmero do
interlocutor

Distribuio automtica de chamadas

ANI
Identificao automtica de nmero

CONP
Apresentao da identificao do nome do
interlocutor

AOC
Sinalizao de tarifao

CONR
Restrio da identificao do nome do interlocutor

APT
Aparelho proprietrio analgico

COS
Classe de servio

ARS
Seleo automtica de rota

CPC
Controle do chamador

CS
Estao clula

BGM
Msica de fundo

CT
Transferncia de chamadasatravs da RDSI

BRI
Interface de velocidade bsica

CTI
Integrao telefonia-computador

CA
Communication Assistant

CCBS
Completar chamadas a assinantes ocupados

CDPG
Distribuio de Chamada por Grupo de Porta

DDI
DDR para RDSI

DDR
Discagem direta a ramal

DHCP
Protocolo de Configurao Dinmica de Hosts

CF
Desvio de chamadasatravs da RDSI

CLI
Identificao do nmero chamador

CLIP
Apresentao da identificao do nmero
chamador

CLIR
Restrio da identificao do nmero chamador

CNIP
Apresentao de identificao do nome chamador

CNIR
Restrio da identificao do nome do chamador

DIL
Linha direta a ramal

DISA
Acesso direto ao sistema

DND
No Perturbe

DPT
Aparelho proprietrio digital

DSS
Seleo Direta de Ramal

DTMF
Dual Tone Multi-Frequency

Guia de funes

Lista de abreviaes

EFA

OGM

Acesso a funo externa

Mensagem de sada

OHCA

Anncio de chamada com monofone fora do


gancho

FWD
Desvio de chamadas

P
P2P

G-CO
Grupo de tronco

Ponto-a-ponto

PDN
N do Ramal Principal

PIN
Nmero de identificao pessoal

ICD
Distribuio de chamadas de entrada

PING
Pesquisador de Pacotes na Internet

ICMP
Protocolo de Controle de Mensagens da Internet

P-MP
Ponto a multiponto

IP-PT
Aparelho proprietrio IP

P-P
Ponto a ponto

IRNA
Rota de InterceptaoNo atende

PRI
Interface de velocidade primria

PS
Estao porttil

L-CO
Loop de tronco

P-SIP
Aparelhos SIP Panasonic (srie KX-HDV/
KX-TGP600)

LCS
Monitoramento de Chamada em Tempo Real

LED

PT
Aparelho proprietrio

Diodo emissor de luz

RDSI

MCID

Rede digital de servios integrados

Identificao de chamada maliciosa

MSN
Nmero mltiplo de assinante

S
S-CO
Tronco nico

N
NDSS
Seleo direta do ramal de rede

NTP
Protocolo de Horrio de Rede

SDN
N do Ramal Auxiliar

SIP
Protocolo de Iniciao de Sesso

SLT
Aparelho comum

Guia de funes

Lista de abreviaes

SMDR
Bilhetagem

SNMP
Protocolo de Gerenciamento de Rede Simples

S-PS
Aparelho porttil compatvel com SIP-CS

T
TAFAS
Atendimento por qualquer ramal com aviso via
Busca pessoa externo

TEI
Identificao do ponto final do terminal

TRG
Grupo de troncos

TRS/bloquear
Restrio de chamada/bloqueio de chamada

U
UCD
Distribuio uniforme de chamadas

UM
Mensagem unificada

UPS
Fonte de alimentao ininterrupta (no-break)

V
VM
Correio de voz

VoIP
Voz sobre IP

VPN
Rede privada virtual

VPS
Sistema de Processamento de Voz

X
XDP
Porta para ramal extra

Guia de funes

ndice

ndice
1 Para sua segurana ...............................................................................15
1.1
1.1.1

Para sua segurana ........................................................................................................16


Para sua segurana .......................................................................................................16

2 Funes de administrao de chamadas ............................................19


2.1
Funes de chamadas de entrada ................................................................................20
2.1.1
Funes de chamada em tronco de entrada ..................................................................20
2.1.1.1
Funes de chamada em tronco de entradaRESUMO ...........................................20
2.1.1.2
Linha direta de entrada (DIL) .......................................................................................23
2.1.1.3
Discagem direta a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI) ..............................................25
2.1.1.4
Servio de toque de nmero mltiplo de assinante (MSN) .........................................28
2.1.1.5
Configurao da identificao do nmero chamador (CLI) .........................................31
2.1.1.6
Rota de Interceptao .................................................................................................33
2.1.1.7
Rota de InterceptaoSem destino ..........................................................................38
2.1.2
Funes de chamadas internas .....................................................................................39
2.1.2.1
Funes de chamadas internasRESUMO ...............................................................39
2.1.2.2
Bloqueio de chamada interna ......................................................................................41
2.1.3
Funes de indicao de chamadas de entrada ............................................................43
2.1.3.1
Funes de indicao de chamadas de entradaRESUMO .....................................43
2.1.3.2
Seleo do tom de chamada .......................................................................................44
2.1.3.3
Chamada em espera ...................................................................................................46
2.2
Funes do grupo de recebimento ...............................................................................48
2.2.1
Busca ao ramal livre .......................................................................................................48
2.2.2
Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada .........................................50
2.2.2.1
Funes do grupo de distribuio de chamadas de entradaRESUMO ...................50
2.2.2.2
Distribuio de chamadas para grupo .........................................................................54
2.2.2.3
Destinos externos em grupo de distribuio de chamadas de entrada .......................58
2.2.2.4
Funo de espera em fila ............................................................................................60
2.2.2.5
Ordem de distribuio .................................................................................................63
2.2.2.6
Chamada VIP ..............................................................................................................65
2.2.2.7
Funo de transbordo .................................................................................................67
2.2.2.8
Login/Logout ................................................................................................................70
2.2.2.9
Funo de superviso .................................................................................................73
2.2.2.10
Funo de superviso (ACD) ......................................................................................75
2.3
Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND) ........................................80
2.3.1
Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)RESUMO .....................................80
2.3.2
Desvio de chamadas (FWD) ..........................................................................................81
2.3.3
No Perturbe (DND) .......................................................................................................87
2.3.4
Tecla FWD/DND, tecla Grupo FWD ...............................................................................89
2.4
Funes de atendimento ................................................................................................92
2.4.1
Funes de atendimentoRESUMO ............................................................................92
2.4.2
Linha preferencialEntrada ...........................................................................................93
2.4.3
Captura de chamada ......................................................................................................94
2.4.4
Resposta com mos-livres .............................................................................................99
2.5
Funes de realizao de chamadas ..........................................................................101
2.5.1
Pr-discagem ...............................................................................................................101
2.5.2
Liberao automtica de ramal ....................................................................................102
2.5.3
Chamada interna ..........................................................................................................103
2.5.4
Funes de chamada em tronco ..................................................................................105
2.5.4.1
Funes de chamada em troncoRESUMO ............................................................105
2.5.4.2
Chamada de emergncia ..........................................................................................106
2.5.4.3
Entrada do cdigo de conta .......................................................................................107

Guia de funes

ndice

2.5.4.4
2.5.4.5
2.5.4.6
2.5.4.7
2.5.4.8

Seleo do tipo de discagem ....................................................................................109


Inverso de polaridade ..............................................................................................110
Tronco Fora de Servio .............................................................................................111
Insero de pausa .....................................................................................................112
Cdigo de acesso ao PABX principal (Cdigo de acesso operadora de telefonia de um
PABX principal) .........................................................................................................113
2.5.4.9
Cdigo de acesso a operadora especial ...................................................................115
2.5.5
Funes de seleo de linha ........................................................................................116
2.5.5.1
Funes de seleo de linhaRESUMO .................................................................116
2.5.5.2
Linha preferencialSada .........................................................................................117
2.5.5.3
Acesso ao tronco .......................................................................................................119
2.6
Funes de discagem pela memria ..........................................................................121
2.6.1
Funes de discagem pela memriaRESUMO ........................................................121
2.6.2
Discagem por um toque ...............................................................................................124
2.6.3
Rediscagem do ltimo nmero .....................................................................................125
2.6.4
Discagem abreviadaPessoal/Sistema ......................................................................128
2.6.5
Discagem rpida ..........................................................................................................130
2.6.6
Hot line .........................................................................................................................131
2.6.7
Discagem por um toque do aparelho KX-T7710 ..........................................................132
2.7
Funes de restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas .................................133
2.7.1
Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas ......................................................133
2.7.2
Administrao do oramento ........................................................................................141
2.7.3
Bloqueio de ramal ........................................................................................................142
2.7.4
Transferncia do tom de discar ....................................................................................143
2.7.5
COS mvel ...................................................................................................................144
2.7.6
Entrada do cdigo de verificao .................................................................................146
2.8
Funes de seleo automtica de rota (ARS) ..........................................................148
2.8.1
Seleo automtica de rota (ARS) ...............................................................................148
2.9
Funes do N do Ramal Principal (PDN)/N do Ramal Auxiliar (SDN) ...................155
2.9.1
Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar) ...............................155
2.10
Funes de linha ocupada/interlocutor ocupado ......................................................161
2.10.1
Rechamada automtica quando ocupado (Camp-on) .................................................161
2.10.2
Intercalao ..................................................................................................................162
2.10.3
Monitoramento de chamada .........................................................................................164
2.10.4
Notificao de segunda chamada em ramal ocupado .................................................166
2.10.4.1
Notificao de segunda chamada em ramal ocupadoRESUMO ...........................166
2.10.4.2
Tom de chamada em espera .....................................................................................168
2.10.4.3
Anncio de chamada com monofone fora do gancho (OHCA) .................................169
2.10.4.4
Sussurro OHCA .........................................................................................................170
2.11
Funes de conversao .............................................................................................172
2.11.1
Operao mos-livres ..................................................................................................172
2.11.2
Monitoramento sem o monofone no gancho ................................................................173
2.11.3
Utilizando a tecla MUTE ...............................................................................................174
2.11.4
Operao com fone de cabea ....................................................................................175
2.11.5
Segurana para linha de dados ...................................................................................176
2.11.6
Flash/Rechamada/Trmino ..........................................................................................177
2.11.7
Acesso a facilidade externa (EFA) ...............................................................................179
2.11.8
Limitao da chamada externa ....................................................................................180
2.11.9
Deteco do sinal de controle do chamador (CPC) .....................................................185
2.11.10 Aparelho paralelo .........................................................................................................186
2.11.11 Ramal de nmero nico ...............................................................................................189
2.12
Funes de transferncia .............................................................................................192
2.12.1
Transferncia de chamadas .........................................................................................192
2.12.2
Transferncia por referncia SIP .................................................................................196
2.13
Funes de reteno ....................................................................................................197
Guia de funes

ndice

2.13.1
Reteno de chamadas ...............................................................................................197
2.13.2
Estacionamento de chamadas .....................................................................................200
2.13.3
Alternncia de chamadas .............................................................................................202
2.13.4
Msica de reteno ......................................................................................................203
2.14
Funes de conferncia ...............................................................................................205
2.14.1
Funes de confernciaRESUMO ............................................................................205
2.14.2
Conferncia ..................................................................................................................206
2.14.3
Liberar conversa reservadaPrivacy Release ..............................................................208
2.15
Funes da chamada de conferncia em grupo ........................................................209
2.15.1
Chamada de conferncia em grupo .............................................................................209
2.16
Funes de Acesso ao sistema via discagem direta (DISA) ....................................213
2.16.1
Acesso direto ao sistema (DISA) .................................................................................213
2.16.2
Transferncia Automtica de Fax ................................................................................225
2.16.3
Correio de voz integrado (SVM) ...................................................................................227
2.17
Funes de busca pessoa ...........................................................................................233
2.17.1
Busca pessoa ...............................................................................................................233
2.17.2
Atendimento de tronco por qualquer ramal (TAFAS) ...................................................236
2.18
Funes para dispositivos externos ...........................................................................237
2.18.1
Chamada do interfone ..................................................................................................237
2.18.2
Abertura de porta .........................................................................................................239
2.18.3
Sensor externo .............................................................................................................240
2.18.4
Controle do rel externo ...............................................................................................242
2.19
Funes de identificao do chamador (Caller ID) ....................................................243
2.19.1
Identificao do chamador (Caller ID) ..........................................................................243
2.19.2
Registro de chamadas de entrada ...............................................................................248
2.20
Funes de mensagem ................................................................................................251
2.20.1
Mensagem em espera ..................................................................................................251
2.20.2
Mensagem de ausncia ...............................................................................................253
2.21
Funes do hardware do aparelho proprietrio (PT) ................................................255
2.21.1
Teclas fixas ..................................................................................................................255
2.21.2
Teclas flexveis .............................................................................................................258
2.21.3
Indicao de LED .........................................................................................................262
2.21.4
Informaes no visor ....................................................................................................265
2.22
Funes de informaes administrativas ..................................................................267
2.22.1
Funes do registro de gravaes ...............................................................................267
2.22.1.1
Bilhetagem (SMDR) ...................................................................................................267
2.22.1.2
Gerenciamento de gravaes no Syslog ...................................................................276
2.22.2
Impresso de mensagens ............................................................................................277
2.22.3
Servios de cobrana de chamadas ............................................................................278
2.23
Funes de hospitalidade ............................................................................................281
2.23.1
Funes de hospitalidadeRESUMO .........................................................................281
2.23.2
Controle do estado do quarto .......................................................................................282
2.23.3
Faturamento de chamadas para quarto de hspedes .................................................285
2.24
Funes de controle de ramal .....................................................................................288
2.24.1
Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal .........................................................288
2.24.2
Apagar funes do ramal .............................................................................................290
2.24.3
Funes do ramal mvel ..............................................................................................292
2.24.3.1
Ramal mvel ..............................................................................................................292
2.24.3.2
Ramal mvel otimizado .............................................................................................293
2.24.3.3
Ramal mvel - Controle da posio inicial ................................................................295
2.24.4
Aviso temporizado ........................................................................................................297
2.25
Funes para tons audveis .........................................................................................299
2.25.1
Tom de discar ...............................................................................................................299
2.25.2
Tom de confirmao .....................................................................................................301
2.26
Funes da integrao telefonia-computador (CTI) ..................................................303
10

Guia de funes

ndice

2.26.1
2.26.2
2.26.3
2.27
2.27.1
2.28
2.28.1
2.28.2
2.28.3
2.29
2.29.1
2.30
2.30.1
2.30.2

Integrao telefonia-computador (CTI) ........................................................................303


CA (Communication Assistant) ....................................................................................305
Integrao com o Communication Bridge ....................................................................306
Funes de telefone celular .........................................................................................307
Funes de telefone celularRESUMO ......................................................................307
Funes do correio de voz ...........................................................................................309
Grupo de correio de voz (VM) ......................................................................................309
Integrao DTMF do correio de voz .............................................................................312
Integrao DPT (Digital) com correio de voz ...............................................................319
Funes do servio de linha E1 ..................................................................................326
Servio de linha E1 ......................................................................................................326
Funes diversas ..........................................................................................................328
Msica de fundo (BGM) ...............................................................................................328
Mensagem de sada (OGM) .........................................................................................330

3 Sistema de mensagem unificada ........................................................333


3.1
Administrao do sistema de mensagem unificada ..................................................334
3.1.1
Viso geral do sistema de mensagem unificada ..........................................................334
3.1.2
Administrao do sistema ............................................................................................337
3.1.2.1
Configurao automtica de caixas postais ..............................................................337
3.1.2.2
Configurador do Servio Personalizado ....................................................................337
3.1.2.3
Modelo de caixa postal padro ..................................................................................337
3.1.2.4
Administrao de senhas ..........................................................................................338
3.1.2.5
Backup/Restaurao do sistema ...............................................................................338
3.1.2.6
Relatrios do sistema ................................................................................................339
3.1.2.7
Segurana do sistema ...............................................................................................339
3.2
Funes do sistema e do assinante ............................................................................341
3.2.1
Funes do sistema .....................................................................................................341
3.2.1.1
Grupo alternativo de ramais ......................................................................................341
3.2.1.2
Desvio automtico .....................................................................................................341
3.2.1.3
Atendimento automtico (AA) ....................................................................................342
3.2.1.4
Gravao automtica de duas vias para gerente ......................................................342
3.2.1.5
Mensagens de multitransmisso ...............................................................................344
3.2.1.6
Servios de chamadas ..............................................................................................344
3.2.1.7
Transferncia de chamadas para nmero externo ....................................................344
3.2.1.8
Roteamento pela identificao do chamador ............................................................345
3.2.1.9
Monitoramento pela identificao do chamador ........................................................345
3.2.1.10
Anncio do chamador ................................................................................................346
3.2.1.11
Classe de servio (COS) ...........................................................................................347
3.2.1.12
Saudao da companhia ...........................................................................................347
3.2.1.13
Nome da empresa .....................................................................................................348
3.2.1.14
Ramal auxiliar ............................................................................................................348
3.2.1.15
Servio personalizado ...............................................................................................348
3.2.1.16
Discagem por nome ..................................................................................................349
3.2.1.17
Saudao de emergncia ..........................................................................................350
3.2.1.18
Grupo de ramais ........................................................................................................350
3.2.1.19
Reteno ...................................................................................................................350
3.2.1.20
Servio de Frias .......................................................................................................350
3.2.1.21
Modo Hotelaria ..........................................................................................................351
3.2.1.22
Rota de Interceptao para uma caixa postal ...........................................................351
3.2.1.23
Busca pessoa interno ................................................................................................352
3.2.1.24
Servio de entrevista .................................................................................................352
3.2.1.25
Listar todos os nomes ...............................................................................................353
3.2.1.26
Ramal virtual (Transferncia de todas as chamadas para a caixa postal) ................353
3.2.1.27
Modo de recebimento de mensagem ........................................................................354
Guia de funes

11

ndice

3.2.1.28
Notificao de mensagem em espera Dispositivo de e-mail ................................354
3.2.1.29
Notificao de mensagem em espera Lmpada ..................................................356
3.2.1.30
Notificao de mensagem em espera Dispositivo de telefone .............................356
3.2.1.31
Servio multilngue ....................................................................................................357
3.2.1.32
Operao sem entrada DTMF ...................................................................................358
3.2.1.33
Menu de anncio em espera .....................................................................................358
3.2.1.34
Servio de telefonista ................................................................................................358
3.2.1.35
Roteamento pelo PIN ................................................................................................359
3.2.1.36
Reproduzir prompt do sistema aps saudao pessoal ............................................360
3.2.1.37
Servio de porta ........................................................................................................360
3.2.1.38
Configurao remota do modo de atendimento ........................................................360
3.2.1.39
Grupo de servio .......................................................................................................361
3.2.1.40
Tutorial simplificado ...................................................................................................361
3.2.1.41
Prompts do sistema ...................................................................................................361
3.2.1.42
Retorno de transferncia para uma caixa postal .......................................................362
3.2.1.43
Transferir rechamada para a caixa postal .................................................................362
3.2.1.44
Servio de tronco (Porta universal) ...........................................................................363
3.2.1.45
Servio de correio de voz ..........................................................................................363
3.2.2
Facilidades do assinante ..............................................................................................364
3.2.2.1
Recepo automtica ................................................................................................364
3.2.2.2
Login automtico .......................................................................................................364
3.2.2.3
Reproduo automtica de novas mensagens .........................................................365
3.2.2.4
Marcador ...................................................................................................................366
3.2.2.5
Servio de chamada externa .....................................................................................366
3.2.2.6
Cenrio de transferncia de chamadas .....................................................................366
3.2.2.7
Estado da transferncia de chamadas ......................................................................367
3.2.2.8
Insero do nmero para retorno da chamada .........................................................367
3.2.2.9
Retorno de chamada pela identificao do chamador ..............................................368
3.2.2.10
Confirmao para apagar mensagem .......................................................................368
3.2.2.11
Acesso direto a servio .............................................................................................368
3.2.2.12
Servio de envio de mensagem externa ...................................................................369
3.2.2.13
Desvio para a caixa postal ........................................................................................369
3.2.2.14
Listas de distribuio de grupo ..................................................................................370
3.2.2.15
Servio de tratamento de chamadas incompletas .....................................................370
3.2.2.16
Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS) ................................................371
3.2.2.17
Caixa postal ...............................................................................................................372
3.2.2.18
Aviso de capacidade da caixa postal ........................................................................372
3.2.2.19
Alternncia de servios do gerente ...........................................................................373
3.2.2.20
Transferncia de mensagem .....................................................................................373
3.2.2.21
Servio personalizado individual ...............................................................................373
3.2.2.22
Saudaes pessoais .................................................................................................374
3.2.2.23
Mensagem privada ....................................................................................................375
3.2.2.24
Recuperar mensagem ...............................................................................................375
3.2.2.25
Mensagem de ausncia remota ................................................................................376
3.2.2.26
Ajuste remoto do desvio de chamadas .....................................................................376
3.2.2.27
Tutorial do assinante .................................................................................................377
3.2.2.28
Configurao do aviso temporizado ..........................................................................377
3.2.2.29
Toll Saver ..................................................................................................................378
3.2.2.30
Gravao de duas vias/Transferncia de duas vias ..................................................379
3.2.2.31
Mensagem urgente ....................................................................................................380
3.2.2.32
Tecla Transferncia para o correio de voz (VM) .......................................................381
3.2.2.33
Programao via Web ...............................................................................................381
3.3
Facilidades de integrao com clientes de e-mail .....................................................383
3.3.1
Integrao com o Microsoft Outlook .............................................................................383
3.3.2
Integrao com o IMAP ................................................................................................384
12

Guia de funes

ndice

4 Funes de rede ...................................................................................385


4.1
Funes de rede pblica ..............................................................................................386
4.1.1
Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso) ...........................................................386
4.1.1.1
Failover do servidor SIP ............................................................................................388
4.1.1.2
Conexo SIP direta ...................................................................................................390
4.1.2
Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados ..................................392
4.1.2.1
Rede digital de servios integrados (RDSI)RESUMO ...........................................392
4.1.2.2
Apresentao da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIP/
COLP) ........................................................................................................................397
4.1.2.3
Sinalizao de tarifao (AOC) .................................................................................400
4.1.2.4
Desvio de chamadas (CF)atravs da RDSI (P-MP) ..............................................401
4.1.2.5
Desvio de chamadas (CF)atravs da RDSI (P-P) .................................................403
4.1.2.6
Reteno de chamadas (ESPERA)atravs da RDSI .............................................405
4.1.2.7
Transferncia de chamadas (CT)atravs da RDSI ................................................406
4.1.2.8
Conferncia a 3 (3PTY)atravs da RDSI ...............................................................407
4.1.2.9
Identificao de chamada maliciosa (MCID) .............................................................408
4.1.2.10
Rechamada (CCBS) ..................................................................................................409
4.1.2.11
Acesso ao servio RDSI atravs do protocolo de teclado .........................................410
4.2
Rede unificada ...............................................................................................................411
4.2.1
Viso geral da rede unificada .......................................................................................411
4.3
Facilidades de rede privada .........................................................................................413
4.3.1
Servio ao TIE Line ......................................................................................................413
4.3.1.1
Como efetuar uma chamada atravs do TIE Line .....................................................414
4.3.1.2
TIE Line e conexo a tronco ......................................................................................416
4.3.1.3
Programao do TIE Line ..........................................................................................429
4.3.1.4
Numerao do ramal para 2 PABXs .........................................................................438
4.3.2
Rede de voz sobre IP (VoIP) ........................................................................................439
4.3.2.1
Grupos de gateway ...................................................................................................443
4.3.2.2
Numerao do ramal para vrios PABXs ..................................................................444
4.3.2.3
Distribuio de Chamada por Grupo de Porta ..........................................................445
4.3.3
Rede privada virtual RDSI (RDSI-VPN) .......................................................................447
4.3.4
Facilidades do padro QSIG ........................................................................................449
4.3.4.1
Facilidades do padro QSIGRESUMO ..................................................................449
4.3.4.2
Facilidades Apresentao da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIP/
COLP) e Apresentao de identificao do nome chamador/interlocutor (CNIP/
CONP)atravs do QSIG .........................................................................................451
4.3.4.3
Desvio de chamadas (CF)atravs do QSIG ..........................................................453
4.3.4.4
Transferncia de chamadas (CT)atravs do QSIG ...............................................455
4.3.4.5
Rechamada (CCBS)atravs do QSIG ...................................................................457
4.3.5
Funes QSIG melhoradas ..........................................................................................458
4.3.5.1
Seleo direta do ramal de rede (NDSS) ..................................................................461
4.3.5.2
Correio de voz centralizado .......................................................................................466
4.3.6
Grupo ICD em rede ......................................................................................................471
4.3.6.1
Mobilidade do PS por Grupo ICD em Rede ..............................................................473

5 Funes de configurao e administrao do sistema ...................475


5.1
5.1.1
5.1.2
5.1.3
5.1.4
5.1.5
5.1.6
5.2

Configurao do sistema Sistema ..........................................................................476


Classe de servio (COS) ..............................................................................................476
Grupo ...........................................................................................................................478
Servio de empresa que compartilha o sistema ..........................................................484
Modo de atendimento ...................................................................................................488
Facilidades de telefonista .............................................................................................493
Funes de gerente .....................................................................................................495
Configurao do sistema Ramais ...........................................................................497

Guia de funes

13

ndice

5.2.1
5.2.2
5.2.2.1
5.2.2.2
5.2.2.3
5.2.2.4
5.2.3
5.2.4
5.2.4.1
5.2.4.2
5.2.4.3
5.2.4.4
5.2.4.5
5.2.4.6
5.2.5
5.2.5.1
5.2.6
5.2.7
5.3
5.3.1
5.4
5.4.1
5.4.2
5.4.3
5.4.4
5.5
5.5.1
5.5.2
5.5.3
5.5.4
5.5.4.1
5.5.4.2
5.5.5
5.5.6
5.5.7
5.5.8
5.5.9
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
5.6.4
5.6.5
5.6.6
5.6.7

Aparelho proprietrio IP (IP-PT) ...................................................................................497


Ramal SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso) ...........................................................499
Aparelhos SIP da srie KX-UT ..................................................................................501
Aparelho proprietrio wireless SIP (S-PS) e estao clula SIP (SIP-CS) ...............503
Conexo remota simples ...........................................................................................507
Aparelhos SIP Panasonic (P-SIP) .............................................................................510
Conexo ponto-a-ponto (P2P) .....................................................................................511
Facilidades do aparelho proprietrio wireless (PS) ......................................................515
Conexo do aparelho proprietrio wireless (PS) .......................................................515
Grupo de toque do PS ...............................................................................................517
Diretrio do PS ..........................................................................................................521
Teclas de facilidade dos PSs ....................................................................................522
Modo XDP paralelo wireless .....................................................................................523
PS virtual ...................................................................................................................526
Facilidades do ramal RDSI ...........................................................................................528
Ramal RDSI ...............................................................................................................528
Configurao de porta do ramal ...................................................................................530
IP-CS (KX-NS0154) .....................................................................................................532
Conexo de dispositivos existentes ...........................................................................534
Conexo do adaptador de tronco .................................................................................534
Facilidades de notificao por e-mail .........................................................................535
Notificao por e-mail para usurios do ramal .............................................................535
Notificao por e-mail para eventos do sistema ..........................................................536
Notificao por e-mail de alarme de sensor .................................................................537
Notificao por e-mail para o gerente ..........................................................................538
Controle de dados do sistema .....................................................................................539
Perfis de usurio ..........................................................................................................539
Programao via PC ....................................................................................................540
Programao via PT .....................................................................................................543
Uso de recursos DSP ...................................................................................................545
Reserva de recursos DSP .........................................................................................549
Consultor de recursos DSP .......................................................................................551
Configurao automtica .............................................................................................553
Servidor DHCP (protocolo de configurao dinmica do host) ....................................555
Numerao flexvel/Numerao fixa ............................................................................556
Ramal virtual ................................................................................................................561
Atualizao de software ...............................................................................................563
Diagnstico/correo de falhas ...................................................................................565
Integrao com UPS (no-break) ...................................................................................565
Transferncia por falta de energia ...............................................................................566
Reinicializao por falta de energia .............................................................................567
Informao do alarme local ..........................................................................................568
Monitor do sistema do Protocolo de Gerenciamento de Rede Simples (SNMP) .........570
Atribuio do Protocolo de Configurao Dinmica de Hosts (DHCP) ........................572
Confirmao por PING .................................................................................................573

6 Apndice ...............................................................................................575
6.1
6.2
6.2.1
6.3
6.4
6.5
6.5.1
6.5.2
14

Capacidade dos recursos do sistema .........................................................................576


Tons/Tons de chamada ................................................................................................581
Tons/Tons de chamada ................................................................................................581
Funes que exigem cdigos de ativao .................................................................583
Tabela da base de informaes de gerenciamento suportadas (MIB) .....................585
Histrico de revises ....................................................................................................590
Arquivo de software PFMPR Verso 004.1xxxx ..........................................................590
Arquivo de software PFMPR Verso 004.2xxxx ..........................................................592

Guia de funes

Seo 1
Para sua segurana

Guia de funes

15

1.1.1 Para sua segurana

1.1 Para sua segurana


1.1.1 Para sua segurana
Descrio
Para evitar ferimentos e/ou danos propriedade, observe as precaues de segurana a seguir.
Os smbolos a seguir classificam e descrevem o grau de risco e ferimentos causados quando este
aparelho operado ou manuseado indevidamente.

PRECAUO

Este aviso indica que o uso incorreto pode resultar


em ferimentos ou danos propriedade.

Os tipos de smbolos a seguir so utilizados para classificar e descrever o tipo de instrues a serem
observadas.
Este smbolo utilizado para alertar os usurios sobre um procedimento de operao especfico que deve ser seguido para manipular o produto com segurana.

16

Guia de funes

1.1.1 Para sua segurana

PRECAUO

O software contido nas facilidades TRS/bloquear e ARS para permitir o acesso de usurios rede deve
ser atualizado para reconhecer cdigos de rea de rede recm-estabelecidos e trocar os cdigos quando
so implantados. A falha em atualizar os PABXs ou os equipamentos perifricos para reconhecer os novos
cdigos quando forem estabelecidos ir restringir o acesso do cliente e dos usurios do PABX rede e a
esses cdigos.
MANTENHA O SOFTWARE ATUALIZADO COM OS DADOS MAIS RECENTES.
H um risco de que chamadas telefnicas fraudulentas sejam efetuadas nos seguintes casos:
Se terceiros descobrirem o nmero de identificao pessoal (PIN) (PIN do cdigo de verificao ou
PIN do ramal) do PABX.
Usando a facilidade Chamada tronco-a-tronco da DISA.
O custo de tais chamadas ser cobrado ao proprietrio/locatrio do PABX. Para proteger o PABX contra
esse tipo de uso fraudulento, altamente recomendvel:
a. Manter os PINs em segredo.
b. Selecionar PINs complexos e aleatrios que no possam ser adivinhados facilmente.
c. Alterar os PINs regularmente.
Aviso ao administrador ou instalador referente s senhas das contas
1. Fornea todas as senhas do sistema ao cliente.
2. Para evitar acessos no autorizados e eventuais abusos do PABX, mantenha a senha em segredo, e
informe o cliente sobre a importncia da senha, e sobre os possveis perigos caso a senha seja
descoberta por outras pessoas.
3. Inicialmente, o PABX no possui senhas. Para garantir a segurana, selecione uma senha de
instalador assim que o PABX for instalado no local.
4. Modifique a senha periodicamente.
5. altamente recomendvel usar senhas de 10 nmeros ou caracteres para garantir a proteo mxima
contra o acesso no autorizado.

Guia de funes

17

1.1.1 Para sua segurana

18

Guia de funes

Seo 2
Funes de administrao de chamadas

Guia de funes

19

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

2.1 Funes de chamadas de entrada


2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada
2.1.1.1 Funes de chamada em tronco de entradaRESUMO
Descrio
As chamadas de entrada via tronco (linha pblica) so distribudas para os seus destinos de acordo com os
vrios mtodos de distribuio.

1. Tipo de rede disponvel para cada tipo de placa


Cada porta de tronco de uma placa de tronco opcional ou da placa-me pode ser atribuda a um tipo de
rede: pblica, privada ou VPN (rede privada virtual).

Tipo de placa

Tipo de canal/
protocolo

Tipo de rede
Pblica (DIL/
DID/DDI/MSN)

Privada (TIE)*1

Rede privada
virtual (VPN)

Placa-me
(V-IPGW)

H.323

Placa-me
(V-SIPGW)

SIP

LCOT

BRI/PRI

CO

*2

Ramal

E1

QSIG-Mestre

QSIG-Escravo

DR2

*: Habilitar (padro); : Habilitar


*1
*2

4.3.1 Servio ao TIE Line


4.3.3 Rede privada virtual RDSI (RDSI-VPN)

2. Mtodo de distribuio
Um dos seguintes mtodos pode ser atribudo a cada tronco:
Mtodo
Linha direta a ramal (DIL)

Descrio e referncia
Direciona a chamada a um nico destino pr-programado (ex.: a
telefonista).
2.1.1.2 Linha direta de entrada (DIL)

Discagem direta a ramal


(DDR)

Direciona a chamada com um nmero de DDR a partir de uma linha


DDR para um destino pr-programado.
DDR tambm conhecido como DDR para RDSI (DDI).
2.1.1.3 Discagem direta a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI)

20

Guia de funes

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Mtodo

Descrio e referncia

Servio de toque de nmero mltiplo de assinante


(MSN)

Direciona a chamada com um MSN a partir da linha RDSI para um


destino pr-programado.
2.1.1.4 Servio de toque de nmero mltiplo de assinante (MSN)

3. Alterao do destino com o nmero de identificao do chamador


A Configurao da identificao do nmero chamador (CLI) funciona em conjunto com as funes DIL/
DDR/DDI/MSN.
Funo

Descrio e referncia

Configurao da identificao do nmero chamador


(CLI)

Direciona a chamada a um destino CLI, caso o nmero de identificao do chamador tenha sido atribudo na tabela de identificao
do chamador (Caller ID).
2.1.1.5 Configurao da identificao do nmero chamador (CLI)

4. Funo de distribuio de chamadas disponvel para cada tipo de placa de tronco opcional
Placa de tronco

Canal de distribuio

Funo
DIL

DDR/DDI

Placa-me
(V-IPGW)

Placa-me
(V-SIPGW)

LCOT

BRI

CO

PRI

CO

E1

DR2

MSN

*: Habilitar (padro); : Habilitar


5. Destinos disponveis
Destino

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal RDSI)

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Grupo de toque do PS

Grupo UM

Grupo VM (DTMF/DPT)

Busca pessoa externo (TAFAS)

DISA

Manuteno remota RDSI/analgica

Guia de funes

21

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Destino

Disponibilidade

N de acesso linha livre + N do telefone


N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone
Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)

Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)

6. Rota de Interceptao
Aps ser configurada a distribuio, pode ser necessrio tambm configurar as seguintes funes.
Funo
Rota de Interceptao

No atende (IRNA)

Descrio e referncia
Quando uma parte chamada no atende dentro de um
perodo pr-programado (Tempo de interceptao), a
chamada redirecionada ao destino pr-programado.
2.1.1.6 Rota de Interceptao

Ocupado/DND

Caso a parte chamada esteja ocupada ou se encontre


em modo DND, a chamada redirecionada ao destino
que foi pr-programado.
2.1.1.6 Rota de Interceptao

Sem destino

Quando no atribuda a um destino, a chamada redirecionada telefonista.


2.1.1.7 Rota de InterceptaoSem destino

Referncias ao Manual de programao via PC


18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port SettingsDIL

22

Guia de funes

Trunk Property

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

2.1.1.2 Linha direta de entrada (DIL)


Descrio
Disponibiliza o direcionamento automtico de uma chamada externa de entrada a um destino pr-programado.
Cada tronco tem um destino para cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite).

[Fluxograma do mtodo]
Uma chamada externa foi recebida.

A chamada tem suas informaes


de CLI* e o modo CLI foi ativado para o tronco e
para o modo de atendimento?

No

Sim
A CLI funciona.

Sim

O destino da CLI foi atribudo?


No
No

O destino da DIL do modo de


atendimento foi atribudo?

Sim
A chamada encaminhada
ao destino da CLI.

A chamada encaminhada
ao destino da DIL.

A chamada encaminhada
para a telefonista (Rota de
InterceptaoSem destino).

*: Configurao da identificao do nmero chamador (CLI):


Se a rota da CLI estiver ativa e o nmero de identificao do chamador estiver atribudo na tabela
de identificao do chamador (Caller ID), a chamada no ser encaminhada ao destino da DIL,
e sim ao destino da CLI.

[Exemplo de programao de tabela da DIL]


A tabela pode ser programada para cada tronco.
N do
tronco

*1

CLI

Destino*1

Dia

Almoo

...

Dia

Almoo

...

01

Habilitar

Desabilitar

...

101

100

...

02

Habilitar

Desabilitar

...

102

100

...

18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port SettingsDIL
Night

DIL DestinationDay, Lunch, Break,

Guia de funes

23

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Nota
As configuraes a seguir tambm podem ser especificadas na tabela DIL:
Nmero da empresa que compartilha o sistema: determina o modo de atendimento (dia/almoo/pausa/
noite) para o tronco correspondente.
Nmero do grupo de servio UM: determina o grupo de servio para usar quando uma chamada
administrada pelo sistema de mensagem unificada.
Nmero do grupo de troncos VM: utilizado na Integrao DPT (Digital) com correio de voz com um
VPS.
Explicao:
Se uma chamada externa recebida a partir do tronco 01;
No modo Dia: a CLI est habilitada. Direcione ao destino CLI.
No modo Almoo: a CLI est desabilitada. Direcione ao destino DIL, ramal 100.

Referncias ao Manual de programao via PC


18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port SettingsDIL
DIL DestinationDay, Lunch, Break, Night
Tenant Number
UM Service Group No.
VM Trunk Group No.

Referncias ao Manual de programao via PT


[421] Seleo de BRI DIL/DDI/MSN
[450] Destino DIL 1:1

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.5 Configurao da identificao do nmero chamador (CLI)
3.2.1.39 Grupo de servio
5.1.3 Servio de empresa que compartilha o sistema
5.1.4 Modo de atendimento
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

24

Guia de funes

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

2.1.1.3 Discagem direta a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI)


Descrio
Disponibiliza o direcionamento automtico de uma chamada de entrada com um nmero de DDR/DDI a um
destino pr-programado. Cada nmero de DDR/DDI tem um destino para cada modo de atendimento (dia/
almoo/pausa/noite).
As chamadas de entrada com nmeros DDR/DDI que coincidirem com nmeros de ramais deste PABX sero
enviadas ao ramal correspondente. As chamadas de entrada com nmeros DDR/DDI que coincidirem com
ramais de outros PABX ou nmeros de acesso ao tronco sero enviadas para o TIE Line ou tronco
correspondente.

[Fluxograma do mtodo]
Uma chamada externa recebida.

No

O nmero de DDR/DDI foi


encontrado na tabela de DDR/DDI?

Sim
A chamada tem suas
informaes da CLI* e o
modo CLI foi ativado para o
modo de atendimento?

O nmero DDR/DDI coincide


com um nmero de ramal?

No

No

Sim

A chamada
direcionada para
o ramal.

Sim
A CLI funciona.
Sim

O nmero DDR/DDI coincide


com um nmero de ramal em
outro PABX ou com um
nmero de acesso ao tronco?

O destino da CLI foi atribudo?

Sim
No
O destino de DDR/DDI do modo
de atendimento foi atribudo?

No
No

A chamada
direcionada ao
TIE Line ou tronco.

Sim
A chamada encaminhada
ao destino da CLI.

A chamada encaminhada
ao destino de DDR/DDI.

A chamada encaminhada
para a telefonista (Rota de
InterceptaoSem destino).

*: Configurao da identificao do nmero chamador (CLI):


Se a rota da CLI estiver ativa e o nmero de identificao do chamador estiver atribudo na
tabela de identificao do chamador (Caller ID), a chamada no ser encaminhada ao
destino de DDR/DDI, e sim ao destino da CLI.

[Exemplo de programao de uma tabela de DDR/DDI]


DDI pode ser programado como DDR.

Guia de funes

25

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

CLI*3
Local

*1
*2
*3
*4

*1

Nome

Destino*4

*2

Dia

Almoo

...

Dia

Almoo

...

0001

123-4567

John White

Habilitar

Desabilitar

...

105

100

...

0002

123-2468

Tom
Smith

Habilitar

Desabilitar

...

102

100

...

0003

123-456

Uma empresa

Habilitar

Desabilitar

...

101

101

...

18.3
18.3
18.3
18.3

PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table


PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table
PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table
PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table

DDI / DID Number


DDI / DID Name
CLI Ring for DDI/DIDDay, Lunch, Break, Night
DDI / DID DestinationDay, Lunch, Break, Night

Nota
As configuraes a seguir tambm podem ser especificadas na tabela DDR/DDI:
Nmero da empresa que compartilha o sistema: determina o modo de atendimento (dia/almoo/pausa/
noite) para o tronco correspondente.
Nmero do grupo de servio UM: determina o grupo de servio para usar quando uma chamada
administrada pelo sistema de mensagem unificada.
Nmero do grupo de troncos VM: utilizado na Integrao DPT (Digital) com correio de voz com um
VPS ( 2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz).
Explicao:
Se o nmero de DDR/DDI for "123-4567":
1. Verifica o nmero na tabela.
Coincide com o nmero no local 0001.
2. Verifica o modo de atendimento.
No modo Dia: a CLI est habilitada. Direcione ao destino CLI.
No modo Almoo: a CLI est desabilitada. Direcione ao destino DDR/DDI, ramal 100.

Condies

Para utilizar essa facilidade, o servio DDR/DDI deve ser designado como mtodo de distribuio para o
tronco.
Modificao do nmero de DDR/DDI
possvel modificar um nmero de DDR/DDI recebido. Essa modificao pode ser conveniente na
programao da tabela de DDR/DDI. O mtodo de modificao (nmero de dgitos removidos/
adicionados) pode ser programado nos troncos.

[Exemplo de modificao]
Nmero de dgitos removidos: 6
Nmero adicionado: 10
Nmero DDR/DDI recebido: 87654321

26

Nmero DDR/DDI modificado: 876543 21 = 1021

Tempo entre os dgitos em uma discagem

Guia de funes

1) Remova os 6
primeiros dgitos.

2) Adicione "10".

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Quando o tempo entre os dgitos em uma discagem se esgota, o PABX deixa de receber o nmero de
DDR/DDI e comea a verificar a tabela de DDR/DDI. (Consulte o [Exemplo de programao de uma tabela
de DDR/DDI] anterior).
Mesmo que o tempo entre os dgitos em uma discagem no se esgote, o PABX deixa de receber o nmero
de DDR/DDI quando o nmero recebido encontrado na tabela de DDR/DDI. O PABX direciona a
chamada ao destino correspondente. Se o nmero recebido coincide com outras entradas na tabela, a
chamada direcionada ao destino da primeira entrada correspondente.
[Exemplo]
Se uma chamada recebida no modo Almoo:
Nmero recebido

Destino

Explicao

123-4567

Ramal 100

O PABX encontra o nmero correspondente no local


0001 na tabela, depois de receber "7". A chamada
direcionada ao ramal 100.

123-456

Ramal 101

O tempo entre os dgitos em uma discagem se esgotou


depois de receber "6". O PABX encontra um valor correspondente no local 0003 da tabela. A chamada direcionada ao ramal 101.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Incoming Call Inter-digit
TimerDDI / DID (s)
18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port SettingsDDI / DID / TIE / MSN
Distribution Method
DDI/DID/TIE/MSNRemove Digit
DDI/DID/TIE/MSNAdditional Dial
18.3 PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table

Referncias ao Manual de programao via PT


[421] Seleo de BRI DIL/DDI/MSN
[451] Nmero de DDR
[452] Nome de DDR
[453] Destino de DDR

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.5 Configurao da identificao do nmero chamador (CLI)
3.2.1.39 Grupo de servio
5.1.3 Servio de empresa que compartilha o sistema
5.1.4 Modo de atendimento
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Guia de funes

27

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

2.1.1.4 Servio de toque de nmero mltiplo de assinante (MSN)


Descrio
Disponibiliza o direcionamento automtico da chamada de linha RDSI-BRI (Interface de velocidade bsica)
de entrada com um MSN a um destino pr-programado. Uma porta RDSI-BRI pode suportar no mximo 10
MSNs. Cada MSN tem um destino para cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite).
A opo de ponto a multiponto deve ser selecionada para a configurao RDSI.

[Fluxograma do mtodo]
Uma chamada externa foi recebida.

H MSNs atribudos
na tabela de MSN?
Sim
O MSN foi encontrado na
tabela de MSN?
Sim

A chamada tem suas informaes


da CLI* e o modo CLI foi ativado para
o modo de atendimento?

No
A chamada encaminhada
para a telefonista (Rota de
InterceptaoSem destino).

No
A chamada ignorada.

No

Sim
A CLI funciona.

Sim

O destino da CLI foi atribudo?


No
O destino de MSN do modo de
atendimento foi atribudo?

No

Sim
A chamada encaminhada
ao destino da CLI.

A chamada encaminhada
ao destino de MSN.

A chamada encaminhada
para a telefonista (Rota de
InterceptaoSem destino).

*: Configurao da identificao do nmero chamador (CLI):


Se a rota da CLI estiver ativa e o nmero de identificao do chamador estiver atribudo na tabela de
identificao do chamador (Caller ID), a chamada no ser encaminhada ao destino de MSN, e sim ao
destino da CLI.

[Exemplo de programao da tabela de MSN da porta RDSI BRI 1]


Uma tabela pode ser programada para cada porta RDSI-BRI. Cada porta BRI tem 10 locais de MSN.
18.4 PBX Configuration[10-4] CO & Incoming CallMSN Table

28

Guia de funes

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

CLI
Local

Destino

Nome
Dia

Almoo

...

Dia

Almoo

...

01

1234567

Empresa A

Habilitar

Desabilitar

...

101

100

...

02

1232468

Empresa C

Habilitar

Desabilitar

...

102

100

...

10

Nota
As configuraes a seguir tambm podem ser especificadas na tabela MSN:
Nmero da empresa que compartilha o sistema: determina o modo de atendimento (dia/almoo/pausa/
noite) para o tronco correspondente.
Nmero do grupo de servio UM: determina o grupo de servio para usar quando uma chamada
administrada pelo sistema de mensagem unificada.
Nmero do grupo de troncos VM: utilizado na Integrao DPT (Digital) com correio de voz com um
VPS.
Explicao:
Se o MSN "123-4567" for recebido a partir da porta BRI 1:
1. Verifica o nmero na tabela.
Coincide com o nmero no local 01.
2. Verifica o modo de atendimento.
No modo Dia: a CLI est habilitada. Direcione ao destino CLI.
No modo Almoo: a CLI est desabilitada. Direcione ao destino MSN, ramal 100.

Condies

Para utilizar essa facilidade, o servio MSN deve ser atribudo como mtodo de distribuio para o tronco.
Modificao MSN
possvel modificar um MSN recebido para reduz-lo. Essa modificao pode ser conveniente na
programao da tabela de MSN. O mtodo de modificao (nmero de dgitos removidos/adicionados)
pode ser programado nos troncos.

[Exemplo de modificao]
Nmero de dgitos removidos: 6
Nmero adicionado: 10
MSN recebido: 87654321

MSN modificado: 876543 21 = 1021


1) Remova os
primeiros 6 dgitos.

2) Adicione "10".

Quando utilizar a configurao ponto a multiponto com uma placa BRI, no conecte outro equipamento
do terminal RDSI em paralelo com o PABX. Como somente dois canais podem ser utilizados ao mesmo
tempo com a placa BRI, o outro equipamento do terminal RDSI pode monopolizar os dois canais.

Guia de funes

29

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Referncias ao Manual de programao via PC


18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port SettingsDDI / DID / TIE / MSN
Distribution Method
DDI/DID/TIE/MSNRemove Digit
DDI/DID/TIE/MSNAdditional Dial
18.4 PBX Configuration[10-4] CO & Incoming CallMSN Table

Referncias ao Manual de programao via PT


[421] Seleo de BRI DIL/DDI/MSN
[426] Configurao BRI

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.5 Configurao da identificao do nmero chamador (CLI)
3.2.1.39 Grupo de servio
5.1.3 Servio de empresa que compartilha o sistema
5.1.4 Modo de atendimento
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

30

Guia de funes

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

2.1.1.5 Configurao da identificao do nmero chamador (CLI)


Descrio
A facilidade CLI direciona uma chamada externa de entrada a um destino pr-programado quando o nmero
de identificao do chamador (ex.: Caller ID) coincide com o nmero na tabela de discagem abreviada do
sistema que usada como uma tabela de identificao do chamador (Caller ID). Cada nmero de identificao
do chamador (Caller ID) (nmero do telefone para cada nmero de discagem abreviada do sistema) pode ter
o seu prprio destino.
Funo CLI

Descrio e referncia

Identificao do chamador (Caller ID)

O nmero do chamador enviado a partir de um tronco analgico.


2.19.1 Identificao do chamador (Caller ID)

Apresentao da identificao
do nmero chamador (CLIP)

O nmero do chamador enviado a partir de uma linha RDSI.


4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIP/COLP)

Identificao automtica de nmero (ANI)

O nmero do chamador enviado a partir de uma linha E1.


2.29.1 Servio de linha E1

A CLI sempre funciona em conjunto com os seguintes mtodos de distribuio de chamadas:


a. DIL
b. DDR/DDI
c. Servio de toque de nmero mltiplo de assinante (MSN)
Cada tronco (para DIL) e os nmeros de DDR/DDI/MSN podem ativar ou desativar a facilidade CLI para cada
modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) ( 5.1.4 Modo de atendimento).
Quando a chamada exibe informaes do nmero de identificao do chamador (Caller ID) e a CLI est
habilitada para o modo de atendimento, a chamada controlada atravs da facilidade CLI.

[Exemplo de programao da tabela de discagem abreviada do sistema para CLI]

*1
*2
*3

Local
(N de discagem abreviada do sistema)

Nome de discagem
abreviada do sistema*1

N do telefone*2

Destino CLI*3

000

Empresa ABC

901234567890

200

001

14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial


14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial
14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial

Name
CO Line Access Number + Telephone Number
CLI Destination

Explicao:
Se o nmero do chamador for "0123-456-7890" (O nmero de acesso ao tronco descartado):
1. Verifica o nmero na tabela.
Coincide com o nmero no local 000.
2. A chamada direcionada ao destino CLI, ramal 200.

Guia de funes

31

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Condies

Modificao automtica do nmero de identificao do chamador (Caller ID)


O nmero de identificao do chamador utilizado aps a modificao realizada pela facilidade
Modificao automtica do nmero de identificao do chamador (Caller ID). ( 2.19.1 Identificao do
chamador (Caller ID))

Referncias ao Manual de programao via PC


18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port SettingsCLI for DIL CLI Ring
for DILDay, Lunch, Break, Night
18.3 PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table CLI Ring for DDI/DIDDay, Lunch,
Break, Night
18.4 PBX Configuration[10-4] CO & Incoming CallMSN Table CLI Ring for MSNDay, Lunch, Break,
Night
14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial
Name
CO Line Access Number + Telephone Number
CLI Destination

Referncias ao Manual de programao via PT


[001] Nmero de discagem abreviada do sistema
[002] Nome da discagem abreviada do sistema

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.2 Linha direta de entrada (DIL)
2.1.1.3 Discagem direta a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI)
2.1.1.4 Servio de toque de nmero mltiplo de assinante (MSN)
2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema

32

Guia de funes

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

2.1.1.6 Rota de Interceptao


Descrio
Disponibiliza o redirecionamento automtico de chamadas externas de entrada e chamadas internas. Existem
trs tipos de Rota de Interceptao:
Funo

Descrio

Rota de InterceptaoNo
atende (IRNA)

Quando uma parte chamada no atender a chamada dentro de um


perodo pr-programado (Temporizador IRNA), a mesma ser redirecionada ao destino pr-programado.

Rota de InterceptaoOcupado

Se um interlocutor j estiver atendendo uma chamada, as novas


chamadas sero atendidas da seguinte forma:
A chamada ser redirecionada ao destino pr-programado da
Rota de InterceptaoOcupado.
Se um destino da Rota de InterceptaoOcupado no estiver
habilitado, o chamador ouvir um tom de ocupado. Entretanto,
se a chamada for efetuada por meio de uma placa LCOT, o chamador ouvir um tom de rechamada.

Rota de InterceptaoDND

Se o nmero chamado estiver no modo DND, a chamada ser redirecionada ao destino pr-programado.

Os destinos de interceptao podem ser atribudos s portas do ramal.


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsIntercept
Destination Intercept DestinationWhen called party does not answerDay, Lunch, Break, Night
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsIntercept
Destination Intercept DestinationWhen called party does not answerDay, Lunch, Break, Night
Quando o destino original for:

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP)


PS

O destino de interceptao disponvel ser:


O destino atribudo ao ramal original.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsIntercept Destination
Intercept DestinationWhen called party do
es not answerDay, Lunch, Break, Night

Intercept DestinationWhen Called Party is


Busy
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsIntercept Destination
Intercept DestinationWhen called party do
es not answerDay, Lunch, Break, Night

Intercept DestinationWhen Called Party is


Busy

Guia de funes

33

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Quando o destino original for:

Grupo ICD

O destino de interceptao disponvel ser:


O destino de transbordo do grupo ICD atribudo ao
grupo. ( 2.2.2.7 Funo de transbordo)
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsOverflow No Answer Time out & Manual Queue RedirectionDestination-Day, Lunch,
Break, Night

*1

*2

34

Grupo UM

O destino atribudo ao primeiro ramal do grupo UM.

Grupo VM (DTMF/DPT)

O destino atribudo ao primeiro ramal do grupo de


correio de voz (VM).

DISA*1

Se todos os canais DISA estiverem ocupados quando uma chamada for efetuada utilizando a DISA,
uma das seguintes opes poder ser selecionada
na programao do sistema:
Desativar: Um tom de ocupado ser enviado ao
chamador. Quando estiver utilizando um tronco
analgico, um tom de rechamada ser enviado.
Telefonista: A chamada ser redirecionada
telefonista.
AA-0, AA-9: A chamada ser redirecionada ao
destino atribudo a esse nmero AA.
13.3.1 PBX Configuration[5-3-1] Optional DeviceVoice MessageDISA SystemOption
1 DISA InterceptIntercept when all DISA ports
are busy

Grupo de toque do PS*2


Busca pessoa externo (TAFAS)*2
Manuteno remota RDSI/analgica
Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do
PABX)

No atribudo (Rota de Interceptao no disponvel)

A Rota de Interceptao para DISA ir redirecionar a chamada somente se todas as portas de acesso direto ao sistema (DISA)
estiverem ocupadas. Uma vez que esta recebida pelo ramal de destino utilizando a facilidade DISA, a facilidade Rota de
Interceptao do ramal utilizada.
Com a atribuio do destino de desvio de um PS virtual a um grupo de toque do PS ou busca pessoa externo, e com a atribuio
dos destinos da Rota de Interceptao ao PS virtual, as chamadas a esses destinos sero redirecionadas ao destino da Rota de
Interceptao ao PS virtual.

Guia de funes

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Exemplo de programao
<Destino de desvio do PS virtual>
N do ramal do PS virtual Destino FWD
2001

600

...

...

"600" um exemplo de
n do ramal virtual para
a busca pessoa externa

<Destino de interceptao do PS virtual>


N do ramal do PS virtual

Destino de interceptao
Dia

Almoo Pausa

2001

1001

1001

...

...

...

1001
...

Noite

...

1001

...

...

...

Quando o ramal 2001 for chamado a partir de outro ramal ou for o primeiro
destino de uma chamada externa, etc., a chamada ir tocar primeiramente
no ramal 600 (busca pessoa externa) e depois no destino de interceptao
(ramal 1001) depois que o temporizador do IRNA expirar.

Diferentes destinos de interceptao podem ser programados para cada modo de atendimento (dia/almoo/
pausa/noite).

[Destinos de interceptao disponveis]


Destino de interceptao

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal RDSI)

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Grupo de toque do PS

Grupo UM

Grupo VM (DTMF/DPT)

Busca pessoa externo (TAFAS)

DISA

Manuteno remota RDSI/analgica

N de acesso linha livre + N do telefone

N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone

Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)

Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)

Interceptao de chamadas para um destino externo


Quando uma chamada interna, externa ou DISA for recebida por um ramal e desviada para um destino externo
por FWDTodas as chamadas ou FWDOcupado, e o destino externo estiver ocupado ou no atender, a
facilidade Rota de Interceptao poder ser utilizada. Por exemplo, quando uma chamada for desviada para

Guia de funes

35

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

um telefone celular por FWDTodas as chamadas, e o telefone celular estiver ocupado, a chamada ser
direcionada para o correio de voz do PABX.
Essa facilidade tambm est disponvel quando uma chamada desviada por FWDNo atende sob as
seguintes condies:
O destino do desvio est em uma rede privada e est ocupado ou no atende.
O destino do desvio est em uma rede pblica e no atende.
Entretanto, essa facilidade no est disponvel quando a chamada desviada por FWDNo atende para
um destino em uma rede pblica que est ocupada.

Condies

36

Ativar/desativar Rota de InterceptaoDND


A Rota de InterceptaoDND pode ser ativada ou desativada pela programao do sistema.
Se desativada, uma das seguintes opes ser ativada, dependendo da tecnologia da linha pela qual a
chamada recebida:
a. Placa LCOT: A chamada externa de entrada tocar no destino original enquanto o chamador ouvir
um tom de rechamada.
b. Outras placas de tronco: Um tom de ocupado ser enviado ao chamador.
Caso o destino de interceptao no possa receber a chamada:
a. Rota de InterceptaoNo atende: O temporizador de interceptao reiniciar no destino original,
at que a chamada seja atendida.
b. Rota de InterceptaoOcupado/DND: A chamada ser devolvida ao destino original quando esta
for recebida atravs da placa LCOT. Quando a chamada for recebida atravs de outros placas de
linhas externas o chamador escutar um tom de ocupado.
Busca ao ramal livre
Se um ramal fizer parte do grupo de busca ao ramal livre, as chamadas direcionadas a esse ramal no
sero redirecionadas pela Rota de InterceptaoOcupado/DND. Se o ramal estiver ocupado ou em
modo DND, as chamadas direcionadas a esse ramal sero redirecionadas para o ramal seguinte do grupo
de busca ao ramal livre.
A Interceptao de rota para chamadas internas pode ser ativada ou desativada com base no sistema.
18.5 PBX Configuration[10-5] CO & Incoming CallMiscellaneous InterceptIntercept Routing
for Extension Call
Temporizador IRNA
O temporizador IRNA pode ser configurado com base no sistema e em um ramal para cada modo de
atendimento (dia, almoo, pausa, noite).
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsIntercept No
Answer Time Intercept No Answer TimeDay, Lunch, Break, Night
O destino da Rota de Interceptao para cada modo de atendimento no se aplica Rota de
InterceptaoOcupado. Quando o destino original estiver ocupado, a chamada ser redirecionada ao
destino da Rota de InterceptaoOcupado atribudo pela programao do sistema. Se nenhum destino
for atribudo, o chamador ouvir um tom de ocupado.
Os modos de atendimento selecionados para as chamadas externas que so emitidos aos ramais e grupos
UM so decididos pela empresa que compartilha o sistema.
Interceptao de chamadas para um destino externo
Essa facilidade para LCOT depende das configuraes de deteco de sinal inverso.
(2.5.4.5 Inverso de polaridade)
Essa facilidade pode no estar disponvel dependendo das especificaes da rede telefnica.
Essa facilidade no estar disponvel quando a chamada original for efetuada a partir de um ramal
SIP.

Guia de funes

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & Counters
Dial / IRNA / Recall / Tone Intercept Routing No Answer (IRNA)Day (s), Lunch (s), Break (s), Night
(s)
DISA / Door / Reminder / U. Conf DISAIntercept TimerDay (s), Lunch (s), Break (s), Night (s)
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsOverflow No
Answer Time out & Manual Queue RedirectionDestination-Day, Lunch, Break, Night
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Intercept Destination
Intercept No Answer Time
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings
Intercept Destination
Intercept No Answer Time
13.3.1 PBX Configuration[5-3-1] Optional DeviceVoice MessageDISA SystemOption 1 DISA
InterceptIntercept when all DISA ports are busy
18.5 PBX Configuration[10-5] CO & Incoming CallMiscellaneous
InterceptIntercept Routing - DND (Destination sets DND.)
InterceptRouting to Operator - No Destination (Destination is not programmed.)
InterceptIntercept Routing for Extension Call

Referncias ao Manual de programao via PT


[203] Tempo de interceptao
[604] Destino de interceptao do ramal
[625] Destino para o tempo de transbordo expirado

Referncias ao Guia de funes


2.3 Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)

Guia de funes

37

2.1.1 Funes de chamada em tronco de entrada

2.1.1.7 Rota de InterceptaoSem destino


Descrio
Possibilita o redirecionamento automtico de chamadas externas de entrada que no tm um destino
atribudo. O destino da interceptao uma telefonista (empresa/PABX).

Condies

Ativar/desativar Rota de InterceptaoSem destino


A Rota de InterceptaoSem destino pode ser ativada ou desativada atravs da programao do
sistema.
Se desativada, um tom de invlido ser enviado ao chamador. Entretanto, a facilidade Rota de
InterceptaoSem destino sempre executada para chamadas atravs da placa LCOT mesmo quando
desativada.
Caso a telefonista (empresa que compartilha o sistema/PABX) no tenha sido designada:
O ramal conectado porta de menor nmero disponvel e pronto para receber chamadas ser o destino
de interceptao.
A Rota de InterceptaoSem destino tambm aplicvel a chamadas de interfones.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.2 PBX Configuration[2-2] SystemOperator & BGM PBX OperatorDay, Lunch, Break, Night
18.5 PBX Configuration[10-5] CO & Incoming CallMiscellaneous InterceptRouting to Operator No Destination (Destination is not programmed.)

Referncias ao Manual de programao via PT


[006] Atribuio de telefonista

Referncias ao Guia de funes


5.1.5 Facilidades de telefonista

38

Guia de funes

2.1.2 Funes de chamadas internas

2.1.2 Funes de chamadas internas


2.1.2.1 Funes de chamadas internasRESUMO
Descrio
Os seguintes tipos de chamadas internas esto disponveis:
Funo

Descrio e referncia

Chamada interna

Uma chamada de um ramal a outro ramal.


2.5.3 Chamada interna

Chamada do interfone

Quando a chamada de um interfone chega ao seu destino, o interlocutor pode falar com o visitante.
2.18.1 Chamada do interfone

[Destino disponvel]
Os destinos das chamadas do interfone podem ser atribudos a cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/
noite) ( 5.1.4 Modo de atendimento) de acordo com a porta do interfone.
Chamada de
Destino
Ramal

Interfone

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal RDSI)

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Grupo de toque do PS

Grupo UM

Grupo VM (DTMF/DPT)

Busca pessoa externo (TAFAS)

DISA
Manuteno remota RDSI/analgica

N de acesso linha livre + N do telefone

N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N


do telefone

Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)

Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)

: Disponvel

Referncias ao Manual de programao via PC


13.1 PBX Configuration[5-1] Optional DeviceDoorphone

DestinationDay, Lunch, Break, Night

Guia de funes

39

2.1.2 Funes de chamadas internas

Referncias ao Manual de programao via PT


[720] Destino das chamadas do interfone

40

Guia de funes

2.1.2 Funes de chamadas internas

2.1.2.2 Bloqueio de chamada interna


Descrio
As chamadas internas podem ser restringidas com base na COS. Essa facilidade executada por meio da
especificao de quais destinos da COS so bloqueados para cada COS.

[Exemplo de programao]
Nmero chamado
Chamador
COS 1

COS 2

COS 3

...

COS 1
COS 2
COS 3

: Bloquear
Explicao:
a. Os ramais da COS 1 podem efetuar chamadas para todos os ramais.
b. Os ramais da COS 2 podem efetuar chamadas somente para destinos da COS 1. (Os ramais da COS 2
no podem efetuar chamadas para destinos da COS 2.)
c. Os ramais da COS 3 podem efetuar chamadas somente para destinos da COS 3.
COS 1

Ramal 100

Ramal 101

COS 2

Ramal 102

COS 3

Ramal 103

Ramal 104

Ramal 105

Ramal 106

Condies

Os nmeros dos ramais restritos no podem ser usados como parmetro de configurao de uma
facilidade (ex.: FWD).
Todos os ramais podem efetuar chamadas para a telefonista ( 5.1.5 Facilidades de telefonista)
independentemente do bloqueio de chamada interna.
Essa facilidade tambm restringe as chamadas para interfone do ramal com base na COS atribuda ao
ramal e porta do interfone. ( 2.18.1 Chamada do interfone)

Guia de funes

41

2.1.2 Funes de chamadas internas

Referncias ao Manual de programao via PC


10.7.3 PBX Configuration[2-7-3] SystemClass of ServiceInternal Call Block COS Number of the
Extension Which Receive the Call from Other Extension 164
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsMain
COS
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain COS
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsMain COS
13.1 PBX Configuration[5-1] Optional DeviceDoorphone COS
13.4 PBX Configuration[5-4] Optional DeviceExternal Relay COS Number

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

42

Guia de funes

2.1.3 Funes de indicao de chamadas de entrada

2.1.3 Funes de indicao de chamadas de entrada


2.1.3.1 Funes de indicao de chamadas de entradaRESUMO
Descrio
As chamadas de entrada so indicadas por diversas maneiras, da seguinte forma:
Tipo
Tom de chamada

Funo
Seleo do tom de
chamada

Descrio e referncia
O telefone toca quando recebe uma chamada. Os
padres do tom de chamada podem ser mudados
para cada tipo de chamada de entrada.
2.1.3.2 Seleo do tom de chamada

Chamada de voz

Recebimento alternadoToque/Voz

O usurio do PT pode optar por receber chamadas


internas por tom de chamada ou por voz, na programao pessoal.
2.5.3 Chamada interna

LED
(Diodo emissor de luz)

Indicao de LED

A luz mostra as condies da linha com uma variedade de padres de luz.


2.21.3 Indicao de LED

Visor (informao do
chamador)

Informaes no visor

O visor mostra as informaes do chamador.


2.21.4 Informaes no visor

Busca pessoa externo

Atendimento de tronco por qualquer ramal


(TAFAS)

O busca pessoa externo envia um tom de chamada


quando uma chamada recebida.
2.17.2 Atendimento de tronco por qualquer ramal (TAFAS)

Tom/Voz durante uma


conversa

Chamada em espera

Um ramal ocupado ouve um tom, ou uma voz, no


monofone/alto-falante, indicando que outra chamada de entrada est em espera.
2.1.3.3 Chamada em espera

Guia de funes

43

2.1.3 Funes de indicao de chamadas de entrada

2.1.3.2 Seleo do tom de chamada


Descrio
possvel selecionar o tipo de padro de tom de chamada que emitido a um ramal para cada tipo de
chamada, etc.

[Padres do tom de chamada]


1 280 ms*
nico
Duplo
Triplo
S-Duplo

* A durao de um tom de chamada pode variar de acordo com o pas/rea.

[Tabela de padres do tom de chamada]


A tabela de padres do tom de chamada est dividida em trs partes, e cada uma contm um nmero de
plano padro especfico.
A tabela de padres do tom de chamada est dividida da seguinte forma:

Chamadas externas de entrada: cada plano de padro pode atribuir um padro de tom de chamada para
cada grupo de troncos.
10.8.1 PBX Configuration[2-8-1] SystemRing Tone PatternsCall from CO
Chamadas do interfone de entrada: cada plano de padro pode atribuir um padro de tom de chamada
para cada interfone.
10.8.2 PBX Configuration[2-8-2] SystemRing Tone PatternsCall from DOORPHONE
Outros: cada plano de padro pode atribuir tanto um padro de tom de chamada para chamadas efetuadas
internamente quanto tons de chamada atribudos a certas funes (ex.: aviso temporizado).
10.8.3 PBX Configuration[2-8-3] SystemRing Tone PatternsCall from Others
Os padres de tom de chamada que chegam a um ramal so determinados pelo plano de padro atribudo a
esse ramal atravs da programao do sistema.

[Exemplo de programao da tabela de padres do tom de chamada]

N da
tabela

44

Chamada interna/Retorno de reteno

Chamada
externa/Retorno de reteno
TRG1

...

Chamada do
interfone
Porta 1

Duplo

nico

nico

nico

Duplo

Duplo

Guia de funes

Aviso temporizado

Rechamada

LCS

Sensor
externo

...

2.1.3 Funes de indicao de chamadas de entrada

Condies

A opo "Configurao de toque desligado PT" pode ser habilitada ou desabilitada pela programao
do sistema. Se desabilitada, os usurios de PT no podem desativar o toque de chamadas de entrada
para seu ramal.
Para as teclas S-CO, G-CO, L-CO, Grupo ICD, INTERCOM, PDN e SDN, um dos 30 tons de chamada
pode ser atribudo por meio da programao pessoal. (No aplicvel srie KX-UT e a ramais S-PS)
Nos ramais que usam aparelhos SIP da srie KX-UT, somente a configurao de TRG1 para Chamada
externa/Retorno de reteno vlida.
Para a facilidade Ramal de nmero nico, o padro de tom de chamada para o ramal principal e o
sub-ramal pode ser configurado individualmente. (2.11.11 Ramal de nmero nico)
Para aparelhos SIP da srie KX-UT, as alteraes do padro de tom de chamada so aplicadas depois
que o aparelho reiniciado.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.8.1 PBX Configuration[2-8-1] SystemRing Tone PatternsCall from CO Ring Tone Pattern Plan
18
10.8.2 PBX Configuration[2-8-2] SystemRing Tone PatternsCall from DOORPHONE Ring Tone
Pattern Plan 18
10.8.3 PBX Configuration[2-8-3] SystemRing Tone PatternsCall from Others ExtensionRing Tone
Pattern Plan 18
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 1 PT OperationPT Ring Off Setting
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 1 Ring Pattern Table
Option 6 ICM Tone
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Optional Parameter
(Ringing Tone Type Number) (for Loop CO, Single CO, Group CO, ICD Group, SDN)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1 Ring
Pattern Table

Referncias ao Guia de funes


6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


3.1.3 Personalizando as teclasPara especificar os toques de chamada para cada tecla CO, Grupo ICD,
PDN, SDN ou INTERCOM (Somente em DPT/IP-PT)

Guia de funes

45

2.1.3 Funes de indicao de chamadas de entrada

2.1.3.3 Chamada em espera


Descrio
A chamada em espera utilizada para informar a um ramal ocupado que h outra chamada de entrada em
espera. O usurio do ramal ocupado pode atender a segunda chamada desligando a chamada atual ou
retendo-a. Essa facilidade tambm conhecida como Aviso de estao ocupada (BSS).
O mtodo de notificao a seguir pode ser atribudo a cada ramal dependendo da chamada em espera e do
tipo de aparelho:
a. Tom de chamada em espera: Tom pelo monofone ou pelo alto-falante integrado
b. OHCA: Voz pelo alto-falante integrado
c. Sussurro OHCA: Voz pelo monofone
d. Desativado: Sem notificao.
Mtodo de notificao
Tipo de chamada
Chamada interna

Chamada externa*1
*1

DPT

IP-PT

Outros aparelhos

Tom de chamada em espera/OHCA/Sussurro


OHCA/Desativado

Tom de chamada em espera/Sussurro OHCA/


Desativado

Tom de chamada em espera/Desativado

Tom de chamada em espera/Desativado

Incluindo uma chamada do interfone, uma chamada via grupo de distribuio de chamadas de entrada, e uma chamada externa
transferida de outro ramal.

Condies

46

Chamada em espera automtica


Atravs da programao do sistema, possvel selecionar se um tom de chamada em espera ser enviado
automaticamente ao ramal ao receber chamadas externas, de interfone, de sensor externo e de retorno
de reteno. Atravs da programao do sistema, tambm possvel selecionar se os ramais recebero
a chamada em espera automtica de chamadas internas.
A chamada em espera para ramais em grupos UM ou VM (DTMF/DPT) no est disponvel.
Segurana para linha de dados
Caso seja configurada a facilidade Segurana para a linha de dados, a facilidade Chamada em espera
ser cancelada. ( 2.11.5 Segurana para linha de dados)
Tom de chamada em espera
O usurio de PT pode ouvir diferentes tons de chamada em espera para chamada externa e chamada
interna se "Tone 2" for selecionado pela programao pessoal (Seleo do tipo de tom de chamada em
espera). Se "Tone 1" for selecionado, o mesmo tom de chamada em espera ser emitido tanto para
chamada externa quanto para chamada interna.
Todos os padres do tom de chamada em espera possuem um valor padro ( 6.2.1 Tons/Tons de
chamada).
Informaes do chamador
Com o tom de chamada em espera, as informaes do chamador ficam intermitentes no visor durante
cinco segundos, com uma pausa de 10 segundos, e depois ficam intermitentes novamente por mais cinco
segundos.
Chamada em espera da operadora de telefonia
Alm do servio de chamada em espera no PABX, o tom de chamada em espera oferecido por uma linha
analgica da operadora de telefonia informa ao usurio do ramal que outra chamada externa de entrada
est em espera. Ele pode atender a segunda chamada desligando a chamada atual ou colocando-a em
reteno utilizando a EFA ( 2.11.7 Acesso a facilidade externa (EFA)). Para obter detalhes, consulte
sua operadora de telefonia.

Guia de funes

2.1.3 Funes de indicao de chamadas de entrada

Identificao do chamador para chamada em espera (Identificao visual do chamador):


Quando se utiliza o tom de chamada em espera fornecido pela operadora de telefonia atravs de linhas
analgicas, o nmero do telefone do chamador em espera pode ser obitido. O nmero piscar no visor
durante cinco segundos, seguido de uma pausa de 10 segundos, e depois piscar novamente durante
cinco segundos.
Observe que as informaes do chamador recebidas podem no ser exibidas em aparelhos comuns ou
aparelhos wireless conectados a portas SLT.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.23 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotCard Property - LCO type Caller IDCaller ID
Signalling
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Manual Call Waiting for Extension Call
Automatic Call Waiting
10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override-2
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 5 Call WaitingAutomatic Call Waiting
for Extension Call
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 2 Manual C. Waiting for Extension Call
Option 2 Automatic C. Waiting
Option 4 Call Waiting Tone Type
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings
Option 2 Manual C. Waiting for Extension Call
Option 2 Automatic C. Waiting
Option 4 Call Waiting Tone Type

Referncias ao Guia de funes


2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado
2.19.2 Registro de chamadas de entrada
2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)

Referncias ao Manual do usurio


1.4.4 Atendendo chamadas em espera
1.9.3 Recebendo chamadas em espera (Chamada em espera/Anncio de chamada com monofone fora do
gancho [OHCA]/Sussurro [OHCA])
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

Guia de funes

47

2.2.1 Busca ao ramal livre

2.2 Funes do grupo de recebimento


2.2.1 Busca ao ramal livre
Descrio
Se um ramal chamado estiver ocupado, ou no modo DND, a Busca ao ramal livre redireciona a chamada de
entrada a um membro livre do mesmo grupo de busca ao ramal livre, que pode ser programado atravs da
programao do sistema. Os ramais livres so automaticamente localizados de acordo com o tipo de busca
pr-programado. Essa facilidade tambm conhecida como Busca de ramal.
Tipo
Busca circular

Descrio
Busca-se um ramal livre, na ordem especificada no grupo de busca
ao ramal livre, de forma circular.
Chamada de entrada
Ramal
ocupado

Ramal

Ramal

Ramal

Ordem atribuda

Busca terminada

Busca-se um ramal livre, na ordem especificada no grupo de busca


ao ramal livre, at chegar ao ltimo ramal atribudo.
Chamada de entrada

Ramal

Ramal
ocupado

Ramal

Ramal

Ordem atribuda

Condies

A Busca ao ramal livre aplica-se a:


Chamadas internas, externas, do interfone para um nico destino.
O usurio do ramal pode pertencer somente a um grupo de busca ao ramal livre.
Se todos os ramais localizados estiverem ocupados:
O PABX ir redirecionar a chamada para um destino de transbordo que pode ser atribudo a cada grupo
de busca ao ramal livre e a cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) ( 5.1.4 Modo de
atendimento).
[Destino disponvel]
Destino

48

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal RDSI)

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Guia de funes

2.2.1 Busca ao ramal livre

Destino

Disponibilidade

Grupo de toque do PS

Grupo UM

Grupo VM (DTMF/DPT)

Busca pessoa externo (TAFAS)

DISA

Manuteno remota RDSI/analgica

N de acesso linha livre + N do telefone

N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone

Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)

Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)

Modo FWD/DND
Durante a busca ao ramal livre dentro do grupo de busca ramal livre, qualquer ramal com a funo
FWDTodas as chamadas ou DND ativada ser ignorado e a chamada passar ao ramal seguinte no
grupo.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.6 PBX Configuration[3-6] GroupExtension Hunting Group
11.6.1 PBX Configuration[3-6] GroupExtension Hunting GroupMember List

Referncias ao Manual de programao via PT


[680] Tipo de busca ao ramal livre
[681] Membro do grupo de busca ao ramal livre

Referncias ao Guia de funes


2.3 Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Guia de funes

49

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada


2.2.2.1 Funes do grupo de distribuio de chamadas de
entradaRESUMO
Descrio
O grupo de distribuio de chamadas de entrada um grupo dos ramais programados atravs da programao
do sistema.
11.5.1.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsMember
List
O grupo de distribuio de chamadas de entrada recebe chamadas direcionadas ao grupo. Cada grupo de
distribuio de chamadas de entrada tem um nmero do ramal virtual (padro: 6 + nmero de dois dgitos do
grupo [at o grupo 64]).
As chamadas de entrada direcionadas a um grupo de distribuio de chamadas de entrada so distribudas
aos ramais membros do grupo utilizando um mtodo de distribuio. Quando um nmero pr-programado
dos ramais em um grupo estiver ocupado, as chamadas de entrada podero esperar na fila.
Cada grupo de distribuio de chamadas de entrada e os ramais membros podem ser programados, conforme
desejado, para receber as chamadas de entrada. As chamadas para o grupo podem ser monitoradas por um
ramal atribudo como supervisor.
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup Settings
Main
Overflow Queuing Busy
Overflow No Answer
Miscellaneous

Exemplo de itens de programao para o grupo de distribuio de chamadas


de entrada 1 com diagrama
Os itens de A a F na tabela esto descritos no diagrama a seguir.
A
N do N do ramal
grupo virtual*1
1
601
2
602
3
:
*1

*2

50

B
Nome do
grupo

Mtodo de
distribuio

Vendas
Toque
Engenharia UCD

C
N mximo
de ramais
ocupados
3
Mx.

Capacidade de
Nvel de
enfileiramentoto
Hurry-up
de chamadas

5
11

3
8

F
Tempo de

60
90

N da empresa
que compartilha
... ... Noite o sistema*2
... ... 100 1
... ... 200 5

Destino de transbordo

transbordo Dia

100
200

O nmero de dgitos para N do ramal virtual depende do valor especificado para Plano de numerao na Configurao fcil.
Consulte "5.4.1 Easy Setup Wizard" no manual de instalao.
O nmero da empresa que compartilha o sistema necessrio para determinar o modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite)
( 5.1.4 Modo de atendimento) e a fonte de msica (Msica de reteno) para cada grupo.

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Chamadas recebidas no grupo de distribuio


de chamadas de entrada 1.

F Facilidade de transbordo

a) Envia um tom de ocupado


(Limite de fila), ou
b) Redireciona para o destino de transbordo.

8
7
6

D Facilidade de espera

em fila
Cinco chamadas esto
esperando na fila.

B Distribuio de chamadas

para grupo
As chamadas so distribudas
pelo mtodo atribudo.
(Somente trs ramais
[agentes] C podem atender a
chamada para Limite de fila.)

E Redirecionamento manual de fila *1

A chamada em espera h mais


tempo na fila pode ser redirecionada
ao destino de transbordo com o
pressionar da tecla Hurry-up. A tecla
indica o estado de Hurry-up.

3
2
1

Ramal supervisor *2
Ramal
100

Ramal
101

Monitora ou controla o
estado do grupo de
distribuio de chamadas
de entrada.
*1
*2
*3

Ramal
102

Ramal
103

Ramal
104

A Grupo de distribuio de

chamadas de entrada 1
(N do ramal virtual: 601;
Nome: Vendas)

Ramal
105

Ramal
105

Login

Logout *3

2.2.2.4 Funo de espera em fila


2.2.2.9 Funo de superviso
2.2.2.8 Login/Logout

1. Distribuio de chamadas para grupo [ 2.2.2.2 Distribuio de chamadas para grupo]


As chamadas de entrada so distribudas utilizando-se um dos seguintes mtodos:
Mtodo de distribuio

Descrio

Distribuio uniforme de
chamadas (UCD)

As chamadas so distribudas igualmente para um ramal diferente toda vez que uma chamada recebida.

Busca prioritria

localizado um ramal livre em uma ordem especfica, sempre


a partir do mesmo local.

Toque

Todos os ramais no grupo de distribuio de chamadas de entrada tocam simultaneamente.

2. Funo de espera em fila [ 2.2.2.4 Funo de espera em fila]


Se um nmero pr-programado dos ramais em um grupo de distribuio de chamadas de entrada estiver
ocupado, um nmero pr-programado de chamadas adicionais pode esperar em uma fila.
Enquanto as chamadas esperam na fila, pode-se enviar uma mensagem de sada (OGM) ou uma msica
de reteno aos chamadores em espera.
3. Chamada VIP [ 2.2.2.6 Chamada VIP]
possvel atribuir uma prioridade aos grupos de distribuio de chamadas de entrada para poder receber
chamadas de entrada na ordem de prioridade.
4. Funo de transbordo [ 2.2.2.7 Funo de transbordo]

Guia de funes

51

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Uma chamada redirecionada a um destino pr-programado quando no possvel responder nem


colocar em fila (Rota de InterceptaoTransbordo em grupo de distribuio de chamadas de
entrada). Tambm possvel enviar um tom de ocupado (Limite de fila) ou desconectar a linha.
5. Funo de controle do grupo de distribuio de chamadas de entrada
Funo
Login/Logout

Descrio e referncia
Os ramais membros podem se conectar ao grupo para receber chamadas (Login) ou sair do
grupo para uma pausa (Logout).
Eles podem sair do grupo temporariamente
quando se ausentam de sua mesa para evitar
que chamadas sejam enviadas aos seus ramais.
2.2.2.8 Login/Logout

Funo de superviso

Monitoramento da fila
de espera de chamadas de entrada

O ramal supervisor pode controlar diversas informaes sobre as chamadas de entrada para
cada grupo de distribuio de chamadas de entrada em seu visor.
2.2.2.9 Funo de superviso

Monitoramento de Login/Logout e controle


remoto

Monitoramento: O ramal supervisor pode monitorar o estado de Login/Logout dos membros


do grupo.
Controle remoto: O ramal supervisor pode alterar o estado dos membros.
2.2.2.9 Funo de superviso

Condies

52

Um ramal pode pertencer a vrios grupos de distribuio de chamadas de entrada.


Tecla Grupo ICD
Uma tecla Grupo de distribuio de chamadas de entrada (ICD) pode ser atribuda a uma tecla flexvel
para cada grupo de distribuio de chamadas de entrada. Ela recebe as chamadas de entrada do grupo.
Um ramal pode ter mais de uma tecla Grupo ICD do mesmo grupo de distribuio de chamadas de entrada,
ou de diferentes grupos (Grupo ICD mltiplo). Se todas as teclas Grupo ICD do mesmo grupo de
distribuio de chamadas de entrada estiverem ocupadas, a prxima chamada de entrada ser retida em
uma fila ou entrar em transbordo. Caso a tecla do Grupo ICD no tenha sido atribuda, as chamadas de
entrada sero recebidas na tecla INTERCOM, CO ou PDN.
O modo das teclas Grupo ICD pode ser selecionado na programao do sistema da seguinte forma:
Modo padro (Modo de tecla Grupo DN)
Um ramal pode dispor de uma tecla Grupo ICD para um grupo de distribuio de chamadas de entrada
ao qual o ramal no pertence, atravs da programao do sistema. Porm, a tecla Grupo ICD no
receber chamadas para aquele grupo.
Modo Tecla Virtual Otimizada
Um ramal pode ser adicionado a um grupo ICD criando simplesmente uma tecla para esse grupo,
mesmo que o ramal no tenha sido registrado previamente como membro. Quando a tecla criada,
o ramal registrado automaticamente no slot membro com a numerao mais baixa disponvel do
grupo. As chamadas para o grupo podem ser recebidas no ramal sem ser necessrio fazer uma
adicional. Se nenhum slot membro estiver disponvel para esse grupo, a tecla no poder ser criada
e um tom de alarme ser emitido.

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Ao criar uma tecla Grupo ICD nesse modo, o usurio tambm pode especificar as configuraes de
atraso de toque (defasado).
Se o usurio do ramal apagar a ltima tecla Grupo ICD nesse ramal para certo grupo, ele tambm
eliminar o registro como membro desse grupo.
Grupo FWD
A funo FWD pode ser atribuda em um grupo de distribuio de chamadas de entrada.
COS para grupos de distribuio de chamadas de entrada
Um nmero da COS atribudo a cada grupo de distribuio de chamadas de entrada. Um Grupo FWD
para uma parte externa pode ser habilitado ou desabilitado para cada COS. A COS dos grupos de
distribuio de chamadas de entrada tambm utilizada para a funo Bloqueio de chamada interna.
Quando o usurio do ramal chama um grupo de distribuio de chamadas de entrada, o PABX compara
a COS do ramal chamador com a COS do grupo de distribuio de chamadas de entrada (
2.1.2.2 Bloqueio de chamada interna).

Referncias ao Manual de instalao


5.4.1 Easy Setup Wizard

Referncias ao Manual de programao via PC


11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup Settings
Main
Overflow Queuing Busy
Overflow No Answer
Miscellaneous
11.5.1.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsMember
List
11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsICD Group Key Mode

Referncias ao Manual de programao via PT


[620] Membro do grupo de distribuio de chamadas de entrada
[621] Atraso de toque (defasado) do grupo de distribuio de chamadas de entrada
[622] Nmero do ramal virtual do grupo de distribuio de chamadas de entrada
[623] Nome do grupo de distribuio de chamadas de entrada
[624] Mtodo de distribuio do grupo de distribuio de chamadas de entrada
[625] Destino para o tempo de transbordo expirado
[626] Tempo de transbordo
[627] Destino quando todos os ramais esto ocupados
[628] Capacidade de enfileiramento de chamadas
[629] Nvel de enfileiramento de Hurry-up
[630] Gerenciamento de filas
[631] Seqncias no gerenciamento de filas
[632] Nmero mximo de agentes

Referncias ao Guia de funes


2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)
2.21.2 Teclas flexveis
5.5.8 Ramal virtual
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Guia de funes

53

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.2 Distribuio de chamadas para grupo


Descrio
As chamadas de entrada direcionadas a um grupo de distribuio de chamadas de entrada so distribudas
aos ramais membros utilizando o mtodo de distribuio selecionado at que um nmero pr-programado
dos ramais (agentes) estejam ocupados com chamadas.
Quando as chamadas de entrada excedem o nmero dos ramais disponveis, as chamadas entram em fila
( 2.2.2.4 Funo de espera em fila).
1. Mtodo de distribuio
Um dos trs mtodos de distribuio a seguir podem ser atribudos a cada grupo de distribuio de
chamadas de entrada.
Mtodo de distribuio

Descrio

Distribuio uniforme de
chamadas (UCD)

As chamadas so distribudas igualmente para um ramal diferente toda


vez que uma chamada recebida. Os ramais so chamados de forma
circular, na ordem pr-programada do grupo, comeando pelo prximo
ramal ao que recebeu a ltima chamada.
Ramal
A

Recebeu a ltima
chamada.

Ramal
C

Ramal
B

Ramal
D

Inicia a busca a partir do


ramal B. (Pula o ramal A.)

Dependendo da programao do sistema, as chamadas podem ser


direcionadas ao ramal que est livre a mais tempo. Isso conhecido
como Distribuio Automtica de Chamadas (DAC).
Busca prioritria

Busca-se um ramal livre utilizando a ordem pr-programada do grupo.


1 prioridade 2 prioridade 3 ....
Ramal
A

Ramal
B

Inicia a busca sempre pelo


primeiro ramal atribudo.

54

Guia de funes

Ramal
C

Ramal
D

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Mtodo de distribuio
Toque

Descrio
Todos os ramais no grupo tocam simultaneamente.
Atraso de toque (defasado):
possvel programar um atraso de toque (defasado) ou nenhum toque
para cada ramal no grupo. A chamada pode ser atendida com o pressionar da tecla intermitente, mesmo que no haja toque ou tempo de
atraso configurado.

Ramal
A

Ramal
B

Ramal
C

Tocam de imediato simultaneamente.

Ramal
D

Atraso de toque (defasado):


Toca aps um tempo de
atraso especfico.

2. Chamada em espera para grupo de distribuio de chamadas de entrada (Chamada em espera do


grupo)
Quando no h ramais disponveis em um grupo de distribuio de chamadas de entrada, os membros
do grupo podem receber o tom de chamada em espera. Para utilizar essa funo:
Selecione o modo de chamada em espera do grupo pela programao do sistema. Isso determina o
mtodo de distribuio para as chamadas em espera.
Os ramais membros devem atribuir o modo de chamada em espera individualmente, ou no sero
notificados. ( 2.1.3.3 Chamada em espera)

[Como ativar a funo Chamada em espera do grupo]


Resultado

Condies de programao
Modo de chamada
Mtodo de distribuio de
em espera de grupo
chamadas para grupo
Distribuio
UCD

Todos

Busca prioritria
Toque
UCD/Busca prioritria/
Toque

Mtodo de distribuio de
chamada em espera para grupo

UCD
Busca prioritria
No disponvel*
Toque

Aparelho
compatvel

PT/PS com tecla


Grupo ICD
Qualquer
aparelho

* As chamadas de entrada entram na fila imediatamente. Os ramais membros no recebem o tom de


chamada em espera.

[Exemplo]
Modo de chamada em espera de grupo: Todas
Mtodo de distribuio de chamadas para

grupo para ramais livres: UCD

Todos os ramais ouvem o


tom de chamada em espera
(Toque).

[Tecla Grupo ICD para chamada em espera do grupo]


A forma em que funciona a Chamada em espera do grupo depende do mtodo de distribuio de
chamadas em espera do grupo, da seguinte forma:
a. Toque: A facilidade Chamada em espera do grupo ativada para todos os ramais membros ocupados
(mesmo quando os ramais no dispem de teclas Grupo ICD) simultaneamente somente para uma
chamada de entradaas chamadas adicionais esperaro na fila.

Guia de funes

55

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

b. UCD/Busca prioritria: A facilidade Chamada em espera do grupo ativada com uma tecla Grupo
ICD livre localizada em ramais membros ocupados, em uma determinada ordem. (Essa ordem
depende do tipo: UCD ou Busca prioritria.) As chamadas chegam s teclas livres at que todas as
teclas Grupo ICD estejam ocupadasas chamadas adicionais esperaro na fila.
Nota
No mtodo b), se um ramal dispuser de uma ou mais teclas Grupo ICD para um grupo de
distribuio de chamadas de entrada e todas as teclas Grupo ICD no ramal estiverem ocupadas,
a facilidade Chamada em espera do grupo para o grupo no funcionar nesse ramal.
Grupo de
distribuio
de chamadas
de entrada 1
(N do ramal
virtual: 601)

3
2

Grupo de
distribuio
de chamadas
de entrada 2
(N do ramal
virtual: 602)

Grupo ICD 1; 601 (Chamada em espera)


Grupo ICD 1; 601 (Chamada em espera)
Grupo ICD 2; 602 (Atendendo a chamada)

3. Redirecionamento sem resposta (UCD ou mtodo de busca prioritria)


Se uma chamada recebida em um ramal membro no for atendida em um perodo pr-programado (Tempo
de no atendimento), a chamada ser redirecionada ao ramal membro seguinte. Se no houver membro
do grupo livre, a chamada passar fila no ramal destino at que um membro do grupo esteja disponvel.

Condies

A Distribuio automtica de chamadas (DAC) no funciona com ramais RDSI ou grupos de toque do PS.
FWD/DND Ramal
A programao do sistema para cada grupo de distribuio de chamadas de entrada necessria para
ignorar ou acionar ramais que tenham a facilidade FWD ou DND configurada. Se configurado para toque,
as configuraes do FWD/DND so ignoradas. ( 2.3 Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe
(DND))
A facilidade Chamada em espera do grupo no pode ser utilizada com a facilidade Chamada VIP (
2.2.2.6 Chamada VIP) e/ou com facilidade Wrap-Up ( 2.2.2.8 Login/Logout). Para utilizar a facilidade
Chamada VIP e/ou Wrap-Up, o modo de Chamada em espera de cada ramal deve ser desativado.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsMain Line Hunting Order
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup Settings
Main Distribution Method
Main Call Waiting Distribution
Miscellaneous Extension No Answer Redirection Time
Miscellaneous Maximum No. of Busy Extension
11.5.1.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsMember
List Delayed Ring
11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsWrap-up Timer based on
OptionsLongest Idle Distribution

56

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Referncias ao Manual de programao via PT


[621] Atraso de toque (defasado) do grupo de distribuio de chamadas de entrada
[624] Mtodo de distribuio do grupo de distribuio de chamadas de entrada
[632] Nmero mximo de agentes

Guia de funes

57

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.3 Destinos externos em grupo de distribuio de chamadas de


entrada
Descrio
At 4 partes externas ou destinos de outro PABX podem ser atribudos como membros do grupo de distribuio
de chamadas de entrada (ICD), utilizando o seguinte mtodo: Um PS virtual registrado como membro do
grupo ICD. Em seguida, o nmero do telefone do destino externo especificado como destino de
FWDTodas as chamadas. As chamadas para o grupo ICD tambm tocaro nos destinos externos como se
os mesmos fossem um ramal do PABX.
Isso til em situaes como:
O usurio do ramal pode ter seu PT e vrios telefones celulares que tocam simultaneamente para
chamadas.
Um funcionrio que no est no escritrio, mas que est disponvel para atender chamadas, pode receber
chamadas em um grupo ICD.

Operadora de telefonia

PABX-2

Operadora
de telefonia
celular

PABX-1
TIE

Grupo ICD

PS virtual 1
PS virtual 4
PS virtual 2

PS virtual 3

XDP Paralelo para Telefone Celular


O ramal registrado primeiro em um grupo ICD pode programar as configuraes de desvio para chamadas
externas para at 4 PSs virtuais pela programao via PT. Com essa facilidade, o usurio do ramal pode
configurar seu telefone celular para tocar com seu PT, para que possa receber facilmente chamadas externas,
mesmo quando no estiver em seu escritrio.

58

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Condies

O KX-NSE101, KX-NSE105, KX-NSE110 ou KX-NSE120 (cdigo de ativao para ramal mvel)


necessrio para usar essa facilidade. Um cdigo de ativao necessrio para cada ramal (PS virtual)
que usar essa facilidade.
Para que essa facilidade seja ativada, necessrio estar em conformidade com as seguintes condies:
Um PS virtual atribudo como membro do grupo ICD. ( 5.2.4.6 PS virtual)
A configurao de Ramal mvel para o ramal PS virtual deve ser definida como Habilitar.
O tipo de desvio do PS virtual configurado para todas as chamadas. ( 2.3.2 Desvio de chamadas
(FWD))
O destino de desvio uma parte externa, incluindo um ramal em um outro PABX na rede.
O FWD para tronco permitido atravs da programao da COS para PSs virtuais.
At 4 PSs virtuais podem ser atribudos a um Grupo ICD individual. Se mais de 4 PSs virtuais forem
atribudos, as 4 PS virtuais com os nmeros de membro mais baixos estaro disponveis.
Essa facilidade para LCOT depende das configuraes de deteco de sinal inverso. (2.5.4.5 Inverso
de polaridade)
As chamadas para um grupo ICD tocaro em um PS virtual mesmo se todos os outros ramais atribudos
ao grupo estiverem ocupados.
Se todos os membros do grupo ICD forem PS virtuais, e as linhas de tronco estiverem disponveis, mas
todos os interlocutores chamados estiverem ocupados, nenhuma das funes de espera em fila ou
transbordo funcionar. Portanto, recomendvel que pelo menos um PT ou SLT tambm seja atribudo
a um grupo ICD.
Para fazer o login/logout em um grupo, o usurio do PS Virtual pode ter acesso ao PABX atravs da DISA,
digitando o cdigo de funo COS mvel (se necessrio) e acessando as configuraes de Login/Logout.
O atraso de toque (defasado) pode ser atribudo a PS virtuais da mesma maneira para outros ramais.
As funes de tempo de wrap-up e Logout automtico no esto disponveis para PS virtuais.
No desvio de chamadas para um tronco pblico, a programao do sistema seleciona se o nmero CLIP
do chamador ou do PS virtual ser enviado ao destino do desvio.
Quando a chamada utiliza uma rede privada, o nmero CLIP do chamador sempre enviado.
Tecla DSS para XDP Paralelo para Telefone Celular
A luz da tecla DSS do ramal registrado primeiramente em um grupo ICD ficar vermelha se o telefone
celular paralelo:
estiver em uma chamada externa recebida atravs do grupo ICD.
estiver em uma chamada externa efetuada utilizando a facilidade COS mvel atravs do DISA. (
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA))

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 4
Send CLIP of CO Callerwhen call is forwarded to CO
Send CLIP of Extension Callerwhen call is forwarded to CO
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 9
Extension

Mobile

Referncias ao Guia de funes


5.2.4.6 PS virtual
4.3.6 Grupo ICD em rede

Guia de funes

59

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.4 Funo de espera em fila


Descrio
Quando um nmero pr-programado dos ramais em um grupo de distribuio de chamadas de entrada estiver
ocupado, as chamadas de entrada adicionais podero esperar em uma fila. O nmero de chamadas que
podem esperar na fila programvel.
Enquanto as chamadas esperam na fila, elas podem ser administradas atravs do gerenciamento de filas,
que pode ser configurado para cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) ( 5.1.4 Modo de
atendimento). Esse PABX suporta um nmero especfico de gerenciamento de filas, onde cada uma tem um
nmero especfico de seqncias (comandos especficos que so executados quando um chamador entra na
fila). Os seguintes comandos podem ser atribudos a cada seqncia, quando se realizar o gerenciamento de
filas:

[Tabela do comando]

60

Comando

Descrio

Condio

OGM xx

Uma mensagem de sada enviada


ao chamador. "xx" aplica-se ao nmero OGM.

Depois da OGM, a msica de reteno


ser enviada e o evento seguinte na seqncia ser ativado.

Aguardar xx s

Coloca o chamador na fila de espera


por b (01-16) 5 segundos.
"xx" aplica-se ao nmero de segundos a aguardar (05-80).

Se uma OGM no tiver sido enviada ao


chamador, este ouvir um tom de rechamada.
Se uma OGM tiver sido enviada ao chamador, este ouvir uma msica de reteno.

Sequncia xx

Redireciona para a sequncia xx.


"xx" aplica-se ao nmero da sequncia.

Nenhuma

Transbordo

Redireciona ao destino de transbordo.

Nenhuma

Desconectar

Desconecta a linha.

Nenhuma

N da fila

Anuncia o nmero de chamadas na


fila de espera frente do chamador.

Para usar este recurso, instale um carto


SD.
Cdigo de ativao necessrio:
Aprimoramento do recurso de Call Center (KX-NSF201)

N e tempo da fila

Anuncia o nmero de chamadas na


fila de espera frente do chamador e
o tempo de espera estimado.

Para usar este recurso, instale um carto


SD.
Cdigo de ativao necessrio:
Aprimoramento do recurso de Call Center (KX-NSF201)

Nenhuma
(Nenhum comando)

Redireciona para a seqncia seguinte.

Se atribuda como seqncia 01, o gerenciamento de filas no ser ativado.

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

[Exemplo de programao do gerenciamento de filas]


N do gerenciamento de
filas

Seqncia*1
Seqncia 01

Seqncia 02

Seqncia 03

Seqncia 04

01

OGM 01

Aguardar 30 s

OGM 03

Transbordo

02*2

OGM 02

Aguardar 30 s

OGM 04

Nenhuma

...

03
:
*1

*2

11.5.2 PBX Configuration[3-5-2] GroupIncoming Call Distribution GroupQueuing Time Table Queuing
SequenceSequence 0116
Se uma chamada no chegar ao destino dentro do tempo em que se completa a seqncia final, a chamada ser desconectada.

Explicao para o gerenciamento de filas 01:


Gerenciamento de filas 01
A chamada
colocada
na fila.

Seqncia 01

Seqncia 02

Seqncia 03

Seqncia 04

A OGM 01 enviada.

A msica de
reteno
enviada por 30
segundos.

A OGM 03 enviada.

Redireciona
ao destino de
transbordo.

Obrigado por chamar a


Panasonic. O
departamento chamado
est ocupado. Por favor,
aguarde na linha. Logo
atenderemos sua
chamada.

Lamentamos faz-lo
esperar. O
departamento ainda
est ocupado.
Estamos transferindo
a chamada
telefonista.

O destino de
transbordo
atende.

A chamada conectada ao ramal


membro assim que o ramal torna-se
disponvel.

Condies

Se a chamada for transferida ao grupo de distribuio de chamadas de entrada e for controlada


pelo gerenciamento de filas:
O retorno de transferncia no ocorrer, mesmo que o tempo de retorno de transferncia seja esgotado.
Redirecionamento manual de fila
possvel redirecionar a chamada que espera a mais tempo em uma fila ao destino de transbordo,
pressionando a tecla Hurry-up. (Depois que a chamada comea a tocar em um ramal, a mesma no
redirecionada.) Essa facilidade tambm conhecida como Transferncia rpida.
Tecla Hurry-up
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Hurry-up. O nmero de chamadas na fila antes que
se realize o redirecionamento manual de fila programvel. A tecla mostra o estado atual da seguinte
forma:
Padro da luz

Chamadas na fila de espera

Apagada

Nenhuma chamada na fila

Vermelha acesa

Igual ou abaixo do nmero atribudo para Hurry-up

Guia de funes

61

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Padro da luz
Piscando rapidamente em vermelho

Chamadas na fila de espera


Acima do nmero atribudo para Hurry-up

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Incoming Call Queue
Monitor
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup Settings
Overflow Queuing Busy
Overflow No Answer
Queuing Time Table
Miscellaneous Extension No Answer Redirection Time
Miscellaneous Maximum No. of Busy Extension
11.7.1 PBX Configuration[3-7-1] GroupUM GroupSystem Settings Call Waiting on UM Group
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Extension Number (for Hurry-up)
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Extension Number (for Hurry-up)

Referncias ao Manual de programao via PT


[628] Capacidade de enfileiramento de chamadas
[629] Nvel de enfileiramento de Hurry-up
[630] Gerenciamento de filas
[631] Seqncias no gerenciamento de filas
[632] Nmero mximo de agentes

Referncias ao Guia de funes


2.2.2.7 Funo de transbordo
2.30.2 Mensagem de sada (OGM)
2.21.2 Teclas flexveis
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.10.3 Desviando chamadas em espera (Redirecionamento manual de fila)

62

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.5 Ordem de distribuio


Descrio
O mtodo de distribuio de chamadas enfileiradas em um grupo de distribuio de chamadas de entrada
para um ramal livre que pertence a vrios grupos pode ser selecionado na programao do sistema.
Os modos a seguir esto disponveis.
Modo

Descrio

Circular

O ramal recebe a primeira chamada disponvel que foi recebida


no grupo de distribuio de chamadas de entrada que vem depois do grupo de distribuio de chamadas de entrada que enviou a chamada anterior.

FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair)

O ramal recebe a primeira chamada disponvel que foi recebida


de todos os grupos de distribuio de chamadas de entrada aos
quais ele pertence.

[Exemplo]
Circular
As chamadas foram distribudas por DIL/DDR/DDI/CLI.
(O nmero do crculo corresponde ordem na fila.)

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 1

6
1

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 2

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 3

5
3

Ordem de distribuio: 1

4
2

Explicao:
As chamadas so distribudas de acordo com a ordem dos grupos de distribuio de chamadas de entrada.
Depois da chamada 1 no grupo 1, a prxima chamada recebida foi a chamada 2 no grupo 3. No entanto,
a chamada 3 no grupo 2 tem prioridade com esse mtodo.

Guia de funes

63

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

FIFO
As chamadas foram distribudas por DIL/DDR/DDI/CLI.
(O nmero do crculo corresponde ordem na fila.)

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 1

6
1

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 2

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 3

5
3

Ordem de distribuio: 1

4
2

Explicao:
As chamadas so distribudas de acordo com a ordem em que foram recebidas, independentemente da
ordem de distribuio dos grupos.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsICD Group Distribution order

64

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.6 Chamada VIP


Descrio
possvel atribuir uma prioridade aos grupos de distribuio de chamadas de entrada. Se um ramal pertence
a vrios grupos e o mesmo se encontra livre, as chamadas que esto na fila dos grupos so distribudas ao
ramal por ordem de prioridade.
Cada grupo de distribuio de chamadas de entrada pode ativar ou desativar o modo Chamada VIP. Quando
o modo Chamada VIP ativado para um grupo, esse grupo tem prioridade sobre outros grupos
independentemente da ordem de distribuio dos grupos. Quando vrios grupos ativam o modo Chamada
VIP, o grupo de distribuio de chamadas de entrada que possui o grupo de menor nmero tem a prioridade
mais alta. Depois que todas as chamadas enfileiradas em um grupo forem distribudas, as chamadas
enfileiradas no prximo grupo de menor nmero sero distribudas.
Quando alguns grupos tm o modo Chamada VIP ativado e outros no, depois que todas as chamadas
enfileiradas nos grupos ativados forem distribudas, as chamadas enfileiradas nos outros grupos sero
distribudas de acordo com a ordem de distribuio definida.

[Exemplo]
No call center, os grupos de distribuio de chamadas de entrada 1 e 3 ativam o modo Chamada VIP, enquanto
os grupos de distribuio de chamadas de entrada 2 e 4 desativam o modo Chamada VIP.
Circular
As chamadas foram distribudas por DIL/DDR/DDI/CLI.
(O nmero do crculo corresponde ordem na fila.)

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 1

8
1

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 2

7
3

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 3

Ordem de distribuio: 1

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 4

6
4

5
2

Explicao:
As chamadas enfileiradas nos grupos 1 e 3, com o modo Chamada VIP ativado, tm a mesma prioridade
do respectivo grupo.
Depois da chamada 1 no grupo 1, vrias outras chamadas so recebidas. No entanto, a chamada 8 no
grupo 1 distribuda em seguida.
Depois que todas as chamadas nos grupos 1 e 3 forem distribudas, as chamadas nos grupos 2 e 4 so
distribudas uniformemente a partir do grupo de menor nmero.

Guia de funes

65

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

FIFO
As chamadas foram distribudas por DIL/DDR/DDI/CLI.
(O nmero do crculo corresponde ordem na fila.)

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 1

8
1

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 2

7
3

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 3

Ordem de distribuio: 1

Grupo de
distribuio de
chamadas
de entrada 4

6
4

5
2

Explicao:
Como os grupos que tm o modo Chamada VIP ativado no seguem a ordem de distribuio normal, as
chamadas nesses grupos so distribudas na ordem de 1, 8, 4, 6.
Depois que todas as chamadas nos grupos 1 e 3 forem distribudas, as chamadas nos grupos 2 e 4 so
distribudas na ordem em que foram recebidas.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsMiscellaneous VIP Call Mode

Referncias ao Guia de funes


2.2.2.5 Ordem de distribuio

66

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.7 Funo de transbordo


Descrio
Quando as chamadas em espera excedem a capacidade da fila de espera, possvel redirecion-las a um
destino pr-programado ou enviar um tom de ocupado aos chamadores com as seguintes funes:
1. Rota de InterceptaoTransbordo em grupo de distribuio de chamadas de entrada
2. Limite de fila

1. Rota de InterceptaoTransbordo em grupo de distribuio de chamadas de entrada


A Rota de InterceptaoTransbordo em grupo de distribuio de chamadas de entrada executada em
uma das seguintes condies:
a. No h espao na fila de espera.
b. O gerenciamento de filas no atribudo e no h ramais conectados.
c. O gerenciamento de filas atribudo, no h ramais conectados e a opo "Sobrecarregue
imediatamente quando todos sarem" est habilitada.
d. O comando de transbordo atribudo ao gerenciamento de filas.
e. O tempo de transbordo se esgota.
f. O redirecionamento manual de fila executado.

[Destino disponvel]
Os destinos de transbordo podem ser atribudos a cada grupo de distribuio de chamadas de entrada e
a cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) ( 5.1.4 Modo de atendimento). O destino pode
ser atribudo como segue, dependendo das condies mencionadas acima.
Para a), b) e c):
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsOverflow Queuing Busy Queuing BusyDestination-Day, Lunch, Break, Night
Para d), e) e f):
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsOverflow No Answer Time out & Manual Queue RedirectionDestination-Day, Lunch,
Break, Night
Destino

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal RDSI)

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Grupo de toque do PS

Grupo UM

Grupo VM (DTMF/DPT)

Busca pessoa externo (TAFAS)

DISA

Manuteno remota RDSI/analgica

N de acesso linha livre + N do telefone

N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do


telefone

Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)

Guia de funes

67

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Destino
Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)

Disponibilidade

2. Limite de fila
A facilidade Limite de fila executada quando o destino da Rota de InterceptaoTransbordo em grupo
de distribuio de chamadas de entrada no atribudo em uma das seguintes condies:
a. No h espao na fila de espera.
b. O gerenciamento de filas no atribudo e no h ramais conectados.

[Exemplo de a)]
H cinco assistentes em uma loja. Quando o nmero de agentes que atendem for "2" e o nmero de
chamadas na fila for "0":
Se dois dos assistentes estiverem falando ao telefone, o prximo chamador ouvir um tom de ocupado
para evitar que o mesmo pense que no h ningum na loja ou que o estabelecimento est fechado.

Condies
[Rota de InterceptaoTransbordo em grupo de distribuio de chamadas de entrada]
Se o tempo de transbordo se esgotar e o destino de transbordo no estiver disponvel:
a. Se uma chamada externa chegar atravs da placa LCOT:
(1) Se a chamada j permaneceu na fila uma vez e uma mensagem de sada (OGM) foi enviada para
a mesma, ou a chamada chegou a um grupo de distribuio de chamadas de entrada utilizando a
facilidade DISA ( 2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)): A linha ser desconectada.
(2) Em qualquer outro caso: O redirecionamento ser ignorado e o temporizador de transbordo ser
reativado.
b. Se a chamada chegar atravs de outra placa: O redirecionamento ser ignorado e o temporizador de
transbordo ser reativado.

[Limite de fila]
Se uma chamada externa chegar atravs da placa LCOT, o chamador no ouvir um tom de ocupado.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup Settings
Overflow Queuing Busy
Overflow No Answer
11.5.2 PBX Configuration[3-5-2] GroupIncoming Call Distribution GroupQueuing Time Table
11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsOverflow immediately when All Logout

Referncias ao Manual de programao via PT


[625] Destino para o tempo de transbordo expirado
[626] Tempo de transbordo
[627] Destino quando todos os ramais esto ocupados
[628] Capacidade de enfileiramento de chamadas
[632] Nmero mximo de agentes

68

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Referncias ao Guia de funes


2.2.2.4 Funo de espera em fila

Guia de funes

69

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.8 Login/Logout
Descrio
Os membros do grupo de distribuio de chamadas de entrada podem entrar (Login) ou sair (Logout) do grupo
manualmente.
Eles podem sair do grupo temporariamente quando se ausentam de sua mesa para evitar que chamadas
sejam enviadas aos seus ramais. Eles podem retornar ao grupo quando estiverem prontos para atender
chamadas.

Wrap-Up:
Enquanto estiver conectado, o ramal integrante do grupo pode ter um perodo pr-programado para rejeitar
chamadas automaticamente, depois de concluir a chamada anterior (tempo de wrap-up). Com o tempo de
wrap-up ativo, as chamadas para todos os grupos de distribuio de chamadas de entrada aos quais o ramal
pertence iro ignorar o ramal para que o usurio possa executar tarefas necessrias, como relatrio sobre a
chamada anterior. O ramal receber chamadas quando o respectivo status passar de um status que no pode
receber chamadas (Ocupado, Logout, Wrap-Up ou No disponvel) para um status que pode receber
chamadas (Login ou Disponvel).
O modo Wrap-Up tambm pode ser ativado de forma manual (No disponvel) pressionando a tecla Wrap-Up.

[Exemplo de estado de Login/Logout e Wrap-Up]


<Quando o grupo de distribuio de chamadas de entrada estiver no mtodo de distribuio de busca prioritria>
Chamada
de entrada

Disponvel
Aguardando uma chamada

Login

Pressione a tecla
Wrap-Up.
Ramal
101

Ramal

102

Disponvel

Ramal

103

Ramal

104

Ramal

105

Ramal

O tempo de
Wrap-Up se
esgotou.

Atendendo a chamada

106

Disponvel No
Wrap-Up Disponvel
disponvel

No disponvel

Fazendo um relatrio/
pausa temporria

Aps completar
a chamada

Pressione a tecla
Wrap-Up.

Wrap-Up

Fazendo um relatrio

Ramal

102

Logout

Condies

possvel programar se o ltimo ramal conectado pode efetuar o logout.


Tecla Login/Logout
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Login/Logout com os seguintes parmetros:
Padro da luz
Parmetro
Nenhum parmetro

70

Guia de funes

Uso
Utilizado com uma tecla Grupo
ICD, ou com o nmero do ramal virtual do grupo de distribuio de chamadas de entrada, ou com (Todos).

Vermelha
acesa

Apagada

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Padro da luz
Parmetro
Nmero do ramal virtual do
grupo de distribuio de chamadas de entrada especfico
(Todos)

Uso

Vermelha
acesa

Apagada

Utilizado para efetuar login ou


logout do grupo de distribuio
de chamadas de entrada especificado.

Estado de Logout

Estado de Login

Utilizado para efetuar login ou


logout de todos os grupos de
distribuio de chamadas de
entrada aos quais pertena o
usurio do ramal.

Aps a operao de Logout

Aps a operao de Login

Se uma tecla Grupo ICD for atribudo, o estado de Login/Logout do grupo correspondente tambm
exibido.
O padro da luz o mesmo da tecla Login/Logout, que inclui o nmero de grupo.
Temporizador de wrap-up
Dois tempos de wrap-up podem ser programados, um tempo de wrap-up do membro do grupo ICD e
um tempo de wrap-up do ramal. A programao do sistema seleciona qual temporizador ser utilizado.
Quando o temporizador de wrap-up do membro do grupo ICD for selecionado, o temporizador ser
ativado somente aps as chamadas ao ramal atravs do grupo ICD. Quando o temporizador de
wrap-up do ramal for selecionado, o temporizador ser ativado aps todas as chamadas ao ramal ou
a partir do ramal, incluindo as chamadas em reteno recuperadas.
Somente as chamadas de grupos ICD no podem ser recebidas durante o tempo de wrap-up. As
outras chamadas so recebidas normalmente.
O temporizador de wrap-up no funciona para ramais RDSI ou grupos de toque do PS.
Tecla Wrap-Up
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Wrap-Up. Ela mostra o estado atual da seguinte
forma:
Padro da luz

Estado

Piscando lentamente em
vermelho

Wrap-Up

Vermelha acesa

No disponvel

Apagada

Disponvel (Cancela o modo Wrap-Up)

Quando um PS em Modo XDP paralelo wireless completa uma chamada, nem o PS nem o aparelho com
fio podem dispor de tempo de Wrap-Up. ( 5.2.4.5 Modo XDP paralelo wireless)
Logout automtico
Um ramal membro pode ser desconectado automaticamente, se o nmero de chamadas no atendidas
atingir um limite pr-programado. O nmero de chamadas no atendidas consecutivamente pode ser
atribudo a cada grupo de distribuio de chamadas de entrada. Se o ramal fizer parte de mais do grupo
de distribuio de chamadas de entrada, o nmero de chamadas no atendidas ser contado por todos
os grupos de distribuio de chamadas de entrada. possvel voltar ao modo Login manualmente.
A facilidade Logout automtico no funciona para os ramais de grupos de distribuio de chamadas de
entrada que utilizam o mtodo de distribuio de toque ( 2.2.2.2 Distribuio de chamadas para
grupo).
Monitoramento de Login/Logout
O ramal supervisor pode monitorar e controlar o estado de login/logout dos membros do grupo de
distribuio de chamadas de entrada. ( 2.2.2.9 Funo de superviso)

Guia de funes

71

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Informaes de login/logout em SMDR


As informaes de login/logout podem ser impressas em SMDR. ( 2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR))

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Log-in / Log-out
Not Ready (Manual Wrap-up) Mode On / Off
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsMiscellaneous
No. of Unanswered Calls for Automatic Log-out
Last Extension Log-out
11.5.1.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsMember
List Wrap-up Timer
11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsWrap-up Timer based on
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 8 Wrap-up
Timer
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Parameter Selection (for Log-in/Log-out)
Extension Number (for Log-in/Log-out)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 8 Wrap-up
Timer
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Parameter Selection (for Log-in/Log-out)
Extension Number (for Log-in/Log-out)
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR Print InformationLog-in / Log-out

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


1.10.1 Saindo de um grupo de distribuio de chamadas de entrada (Login/Logout, Wrap-Up)

72

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.9 Funo de superviso


Descrio
Um ramal pr-programado como supervisor (ramal supervisor) pode monitorar e controlar o estado de cada
membro do grupo de distribuio de chamadas de entrada utilizando um PT com visor de 6 linhas.
Funo

Descrio

Monitoramento da fila de espera


de chamadas de entrada

O ramal supervisor pode monitorar o estado do grupo de distribuio de chamadas de entrada com o visor.

Monitoramento de Login/Logout
e controle remoto

Monitoramento: O ramal supervisor pode monitorar o estado de


login/logout dos membros do grupo de distribuio de chamadas
de entrada atravs da luz da tecla DSS correspondente.
Controle remoto: O ramal supervisor pode alterar o estado dos
membros, pressionando a tecla DSS correspondente.

[Exemplo]
<Exibio do monitoramento da fila de espera de chamadas de entrada>
--- Data e horrio
--- Nmero do ramal virtual/nome do grupo de distribuio de chamadas de entrada
--- Nmero de chamadas na fila
--- O maior tempo de espera na fila
--- Data e horrio do incio do monitoramento
--- Nmero total de chamadas de entrada
--- Nmero total de chamadas em transbordo
--- Nmero de chamadas perdidas
--- Tempo mdio de espera na fila

<Modo de monitoramento/controle remoto de Login/Logout com a luz da tecla DSS>

Com

Monitoramento de Login/Logout
As teclas DSS dos membros do
grupo de distribuio de chamadas
de entrada indicam seu estado.

Controle remoto de Login/Logout


O pressionar da tecla altera o estado
da seguinte forma:

Padro da luz

Estado

Estado

Padro da luz

Verde acesa

Login (Disponvel)

Logout

Vermelha acesa

Login (Disponvel)

Verde acesa

Piscando lentamente em verde Login (No disponvel)

Vermelha acesa

Logout

Apagada

Ramal em outro grupo de


distribuio de chamadas
de entrada

Condies

Ramal disponvel como ramal supervisor


a. Um ramal supervisor pode ser atribudo a cada grupo de distribuio de chamadas de entrada, mas
necessrio que no pertena ao grupo.
b. Um ramal pode ser o ramal supervisor de mais do grupo de distribuio de chamadas de entrada.

Guia de funes

73

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Console DSS emparelhado disponvel


Essa facilidade est disponvel para KX-T7640, KX-T7440, KX-T7441, KX-DT390 e KX-DT590.
Apagando os valores acumulados
Os dados dos valores acumulados (total de chamadas de entrada, total de chamadas transbordadas,
chamadas perdidas, tempo mdio de espera em fila) podem ser apagados manualmente. A data e a hora
do apagamento so salvas no visor (data e hora de incio do monitoramento). Quando o valor exceder
99999 antes do apagamento, "****" ser exibido.
Se uma chamada para um grupo de distribuio de chamadas de entrada for transbordada:
Se o visor estiver em estado inativo, ele mudar automaticamente para o modo de monitoramento do
grupo de distribuio de chamadas de entrada correspondente.
Se o visor estiver monitorando outro grupo de distribuio de chamadas de entrada, ele no mudar.
Outras funes em modo de monitoramento
O supervisor pode utilizar outras funes no ramal (efetuar chamadas, pressionar o boto MESSAGE,
etc.) mesmo que se encontre no modo de monitoramento. Quando cada operao for concluda, seu
aparelho retornar ao visor de monitoramento de fila.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Incoming Call Queue
Monitor
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsMiscellaneous Supervisor Extension Number

Referncias ao Manual do usurio


1.10.2 Monitorando e Controlando o estado da chamada de um grupo de distribuio de chamadas de entrada
(Monitoramento do grupo de distribuio de chamadas de entrada)

74

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

2.2.2.10 Funo de superviso (ACD)


Descrio
Especificando um supervisor ACD para usurios do ramal, o supervisor ACD pode verificar e analisar as
condies operacionais de um grupo ICD. Isso feito pelo monitoramento da condio atual do grupo ICD e
pela coleta e anlise de informaes estatsticas do relatrio ACD.
Funo

Descrio

Gesto de ICDGMonitor de grupo

O supervisor ACD pode monitorar a condio de at 4 grupos


ICD na mesma tela especificando as condies de monitoramento. Alm disso, o supervisor ACD pode gerenciar at 64
grupos ICD.

Gesto de ICDGRelatrio ACD

O supervisor ACD pode analisar o resultado do monitoramento


da seguinte forma:
Filtro: Filtra o resultado do monitoramento de acordo com
os parmetros Grupo, Agent e Call.
Exibir relatrio: Exibe o resultado do monitoramento em
um formato fcil de analisar (grfico, exportao de arquivo ou resultado impresso).

A tela de um usurio definido como supervisor ACD exibida conforme a seguir. H 2 modos modo Simples
e modo Padro e as informaes exibidas diferem de acordo com o modo.
O monitoramento de grupo pode ser exibido no modo de tela cheia. Para ativar essa facilidade, combine a
resoluo de sua tela com a definio de resoluo Visualizar Tela Cheia (pixels). Para obter detalhes,
consulte "8.4.1 UsersICDG ManagementGroup Monitor" no Manual de programao via PC.

[Exemplo de monitoramento de grupo]


Modo padro

Guia de funes

75

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Modo simples

[Relatrio ACD]
Um relatrio ACD pode ser composto pelos itens a seguir.
Grupo
Item

Descrio

Chamadas recebidas
Total

O nmero de chamadas de entrada recebidas pelo grupo ICD de


destino.

Atendido

O nmero de chamadas de entrada atendidas pelo grupo ICD de


destino.

Perdeu

O nmero de chamadas de entrada para o grupo ICD de destino


canceladas pelo chamador.

Sobrecarga

O nmero de chamadas de entrada excedentes para o grupo ICD de


destino.

Tempo de conversao
Total

O tempo total de conversa em chamadas atendidas pelo grupo ICD


de destino. (HH:MM:SS)

Mdia

O tempo mdio de conversa em chamadas atendidas pelo grupo ICD


de destino. (HH:MM:SS)

Mx.

O tempo mais longo de conversa em chamadas atendidas pelo grupo


ICD de destino. (HH:MM:SS)

Tempo de espera
Esperar o tempo (respondido)

76

Guia de funes

Total

O tempo total de espera em chamadas atendidas pelo grupo ICD de


destino. (HH:MM:SS)

Mdia

O tempo mdio de espera em chamadas atendidas pelo grupo ICD


de destino. (HH:MM:SS)

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Item

Descrio
Mx.

O tempo mais longo de espera em chamadas atendidas pelo grupo


ICD de destino. (HH:MM:SS)

Esperar o tempo (perdido)


Total
Mdia
Mx.
Max. espera de chamadas

O tempo total de espera em chamadas canceladas para o grupo ICD


de destino. (HH:MM:SS)
O tempo mdio de espera em chamadas canceladas para o grupo
ICD de destino. (HH:MM:SS)
O tempo mais longo de espera em chamadas canceladas para o
grupo ICD de destino. (HH:MM:SS)
O nmero mximo de chamadas em espera na fila do grupo ICD de
destino.

Agente
Item

Descrio

Total Resposta
Total Resposta

O nmero de chamadas atendidas pelo agente de destino.

Tempo de conversao
Total
Mdia
Mx.

O tempo total de conversa do agente de destino. (HH:MM:SS)


O tempo mdio de conversa do agente de destino. (HH:MM:SS)
O tempo mais longo de conversa do agente de destino. (HH:MM:SS)

Acessar Hora

O tempo total de login do agente de destino. (HH:MM:SS)

Tempo no preparado

O tempo total no disponvel do agente de destino. (HH:MM:SS)

Encerramento Hora

O tempo total de wrap-up do agente de destino. (HH:MM:SS)

Chamada
Item

Descrio

ACD - relatrio de chamada


Data de incio

A data inicial da chamada.

Hora de incio

A hora inicial da chamada. (HH:MM:SS)

Data de trmino

A data final da chamada.

Tempo do fim

A hora final da chamada. (HH:MM:SS)

Resultado

O resultado do processamento. (Atendido/Abandonado/Transbordou/No atendidas)

ICDG

O nmero do Grupo ICD de entrada.

Agentes com chamadas de


entrada

O nmero de ramal do agente que recebeu a chamada.


(Exibido apenas quando o mtodo de distribuio do grupo ICD estiver definido como Distribuio uniforme de chamadas ou Busca
prioritria.)

Guia de funes

77

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Item

Descrio

Agente de atendimento

O membro atendente. (Nome do ramal/N do ramal)

Tempo de conversao

O tempo de conversa. (HH:MM:SS)

Tempo de espera

O tempo de espera. (HH:MM:SS)

Tronco

O nmero do grupo de troncos de entrada.

ID do chamador/CLIP

O nmero do chamador.

Os relatrios podem ser apresentados em grficos, exportados como arquivos ou impressos, depois de filtrar
os resultados conforme necessrio.
Para obter detalhes sobre os itens do relatrio ACD, consulte o Manual de programao via PC.
H 2 maneiras de exportar relatrios.
Exportao manual
Exporte o relatrio manualmente como arquivo CSV. O arquivo exportado pode ser salvo em um NAS ou
PC que possa acessar o Console de manuteno via Web.
Exportao programada
O relatrio exportado automaticamente como arquivo CSV em horrios especficos. At 10
programaes podem ser registradas e cada uma pode ser ativada e desativada individualmente. O
arquivo exportado de acordo com as configuraes do filtro de perfil de relatrio selecionadas, e o arquivo
exportado pode ser salvo em um dispositivo de memria USB conectado ao PABX ou em um NAS. Se o
arquivo exceder 10 000 linhas, ele ser dividido em arquivos separados de at 10 000 linhas.
Os dados relacionados exportao (data e hora, descrio, tipo de exportao e valores da configurao,
perfil de relatrio e status da concluso) so registrados e podem ser vistos no Histrico de exportaes.

[Exemplo de grfico]

78

Guia de funes

2.2.2 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entrada

Condies
PRECAUO
Se a configurao do registro de chamadas para relatrio ACD integrado para a funo Controle do
monitor de superviso (ACD) for habilitada na programao do sistema, a funo Hospitalidade no
poder ser usada. Para obter os detalhes, consulte o captulo relevante neste Guia de funes ou consulte
o administrador do sistema.

KX-NSF201 (Aprimoramento do recurso de Call Center) necessrio para usar essa funo.
At 16 usurios podem ser configurados como supervisor ACD na programao do sistema.
Um carto de memria SD (KX-NS5134/KX-NS5135/KX-NS5136) necessrio para salvar relatrios
ACD.
Com carto de memria SD: 300000 chamadas

Referncias ao Guia de funes


2.23.2 Controle do estado do quarto
2.23.3 Faturamento de chamadas para quarto de hspedes

Referncias ao Manual de programao via PC


8.4 UsersICDG Management
11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
11.5.4 PBX Configuration[3-5-4] GroupIncoming Call Distribution GroupACD Supervisor

Referncias ao Manual do usurio


1.12.1 Utilizando telefones em um ambiente hoteleiro (Facilidades de hotelaria)
4.1.3 Controle do monitor de superviso (ACD)

Guia de funes

79

2.3.1 Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)RESUMO

2.3 Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)


2.3.1 Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)RESUMO
Descrio
Quando o usurio do ramal no pode atender chamadas (ex.: por estar ocupado, fora do escritrio), possvel
desviar ou rejeitar as chamadas utilizando as seguintes funes:
1. Desvio de chamadas (FWD)
2. No Perturbe (DND)

1. FWD
Ramais e grupos de distribuio de chamadas de entrada podem desviar suas chamadas de entrada a
destinos predefinidos. ( 2.3.2 Desvio de chamadas (FWD))
2. DND
Os chamadores do ramal ouviro um tom para informar que o usurio do ramal no est disponvel. (
2.3.3 No Perturbe (DND))
3. Tecla FWD/DND, tecla Grupo FWD
A tecla fixa FWD/DND, ou uma tecla flexvel personalizada, pode mostrar o estado da configurao do
FWD/DND do ramal. ( 2.3.4 Tecla FWD/DND, tecla Grupo FWD)

Condies

80

FWD e DND so configurados para chamadas internas (incluindo chamadas de interfone) e chamadas
externas (incluindo chamadas do ramal que colocou uma chamada externa em reteno para consulta)
separadamente.

Guia de funes

2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)


Descrio
Ramais e grupos de distribuio de chamadas de entrada podem desviar suas chamadas a destinos
predefinidos. Existem vrias opes diferentes de desvio, e as circunstncias sob as quais as chamadas so
desviadas para cada tipo so diferentes, da seguinte forma:
Tipo

Circunstncia

Todas as chamadas

Em qualquer momento
Siga-me:
Quando o usurio do ramal no consegue configurar essa facilidade
antes de sair do escritrio, a mesma pode ser configurada a partir
do ramal de destino.

Ocupado

Quando a linha do usurio do ramal est ocupada.

Chamadas no atendidas

Quando o usurio do ramal no atende em um tempo pr-programado.

Ocupado/No atendidas

Quando a linha do usurio do ramal est ocupada ou o usurio no


atende em um tempo pr-programado.

Dependendo do tipo de chamada interna ou externa de entrada, possvel configurar um destino diferente
para cada uma das opes acima.
Chamadas
internas ao ramal

Ramal

Desvia para outro


ramal

Desvia para a
parte externa

Chamadas
externas ao ramal

Tipo de desvio disponvel: Todas as chamadas


Ocupado
No atendidas
Ocupado/No atendidas

Chamadas internas ao
grupo de distribuio
de chamadas de
entrada

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Chamadas externas ao
grupo de distribuio de
chamadas de entrada

Desvia para outro


ramal

Desvia para a
parte externa
Tipo de desvio disponvel: Todas as chamadas

Guia de funes

81

2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

[Destinos disponveis]
Destino

*1

Disponibilidade

Condio para o ramal original/


grupo de distribuio de chamadas de entrada

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal


RDSI)

Somente disponvel quando FWD


para ramal permitido pela programao da COS.*1

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Grupo de toque do PS

Grupo UM

Grupo VM (DTMF/DPT)

Busca pessoa externo (TAFAS)

DISA

Somente disponvel para chamadas


externas de entrada. As chamadas
internas e as chamadas do interfone
de entrada no podem ser desviadas para um nmero do ramal virtual DISA.

Manuteno remota RDSI/analgica

N de acesso linha livre + N do telefone

N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone

Somente disponvel quando FWD


para tronco permitido pela programao da COS.

Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do


PABX)

Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do


PABX)

Somente disponvel quando FWD


para tronco permitido pela programao da COS.

Se o usurio do ramal no est autorizado pela COS a chamar um ramal especfico ( 2.1.2.2 Bloqueio de chamada interna), a
facilidade FWD no funcionar se esse ramal estiver configurado como destino de desvio.

Toque paralelo durante o desvio para o tronco


Quando uma chamada no atendida desviada para uma linha externa, como um telefone celular, o telefone
do ramal de desvio continuar a tocar at que a chamada desviada seja atendida em um dos telefones. Essa
facilidade pode ser habilitada para cada ramal por meio da programao do sistema. Mesmo quando o destino
externo atende a chamada, as teclas DSS do ramal de desvio so exibidas como ocupadas. A facilidade Rota
de Interceptao fica disponvel quando o toque paralelo no atendido.

Condies
[Geral]
FWD para chamadas externas/chamadas internas

82

O usurio do ramal pode configurar a facilidade FWD para chamadas externas, chamadas internas, ou
ambas.
FWD do grupo de distribuio de chamadas de entrada (Grupo FWD)

Guia de funes

2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

A programao da COS determina os grupos de distribuio de chamadas de entrada que podem utilizar
essa facilidade.
FWD para tronco
A programao da COS determina os ramais ou grupos de distribuio de chamadas de entrada que
podem desviar chamadas externamente. TRS/bloquear e ARS do ramal original ainda aplicam-se
chamada desviada.
Durao da chamada externa
A durao de uma chamada externa pode ser restrita por um temporizador do sistema. A durao da
chamada externa atribuda separadamente para chamadas entre o usurio do ramal e uma parte
externa, e chamadas entre duas partes externas.
Se o tempo se esgotar, a linha ser desconectada. ( 2.11.8 Limitao da chamada externa)
Desvio mltiplo
As chamadas podem ser desviadas at quatro vezes. As seguintes funes de desvio so consideradas
Desvio mltiplo:
FWDOcupado ou Ocupado/No atende (quando o ramal de destino estiver ocupado), ou Todas as
chamadas
Busca ao ramal livreTransbordo
Rota de InterceptaoOcupado/DND/No atende (quando o ramal de destino estiver ocupado ou
em modo DND/No atende)*1
Grupo de distribuio de chamadas de entradaTransbordo
*1

As funes de Interceptao de rota podem ser aplicadas ao destino original (consulte 2.1.1.6 Rota de Interceptao).
Chamada
de entrada

Destino
original

Na ilustrao acima, o desvio termina no ramal E. No entanto, o desvio pode ir alm nos seguintes casos:
Se um ramal de destino toca e a chamada redirecionada ao destino de desvio pela facilidade
FWDNo atende ou Ocupado/No atende.
Se uma chamada espera na fila do grupo de distribuio de chamadas de entrada e ento
redirecionada ao destino de transbordo pelo gerenciamento de filas. ( 2.2.2.4 Funo de espera
em fila)
Nos casos acima, o contador de desvio retorna a zero e a chamada pode ser desviada novamente at
quatro vezes, a partir do ramal de destino descrito acima.
Chamada
de entrada

A
Destino
original

FWDNo atende

Funo Chefe-secretria

Guia de funes

83

2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

possvel chamar o ramal original pelo ramal de destino independentemente da configurao de desvio.
FWDTodas as chamadas

Chamadas
de entrada

Chamar ou transferir
uma chamada

Chefe
(Original)

Secretria
(destino de FWD)

Configurao do desvio remoto


Uma tecla flexvel personalizada como a tecla Grupo FWD pode ser usada para configurar ou
desconfigurar a facilidade FWD para um ramal especificando o nmero do seu ramal.
Para permitir essa facilidade, o ramal sujeito a essa operao deve especificar a configurao COS do
desvio (FWD). O ramal autorizado com o COS do desvio (FWD) especificado pode atribuir uma tecla
Grupo FWD para executar o desvio remoto. O estado do desvio do ramal de destino pode ser verificado
no LED da tecla.
Nota
Pressionar essa tecla permite apenas que a facilidade de desvio seja habilitada ou desabilitada. O
destino do desvio deve ser definido no ramal sujeito a essa operao. Alm disso, o DND no pode
ser habilitado nem desabilitado.
[Exemplo]

Configurando Grupo FWD do ramal da


"Secretria" para o ramal do "Chefe"
Se a "Secretria" (Ram. 102) pressionar a
tecla Grupo FWD atribuda, o desvio para
o "Chefe" (Ram. 101) ser ativado (o LED
ficar vermelho).

Desvio
habilitado

Tecla DSS
(FWD 101)
Secretria
Ramal 102

Chefe
Ramal 101

Cancelando Grupo FWD do ramal da "Secretria" para o ramal do "Chefe"


Se a "Secretria" (Ram. 102) pressionar a
tecla Grupo FWD atribuda novamente, o
desvio para o "Chefe" (Ram. 101) ser desativado (o LED se apagar).

84

Desvio
desabilitado

Tecla DSS
(FWD 101)
Secretria
Ramal 102

Chefe
Ramal 101

Mensagem em espera
Mesmo que as chamadas sejam desviadas, as informaes da Mensagem em espera no so desviadas.
A luz da tecla Message acende no primeiro ramal que foi chamado. ( 2.20.1 Mensagem em espera)
Busca ao ramal livre
A facilidade Busca ao ramal livre aplica-se s chamadas desviadas a um ramal ocupado em um grupo de
busca ao ramal livre.
Segunda linha de informaes no visor LCD para chamada redirecionada de grupo ICD
Se um grupo de distribuio de chamadas de entrada receber uma chamada redirecionada, a segunda
linha do PT que recebe a chamada poder ser configurada na programao do sistema para exibir
qualquer uma das informaes a seguir.
O nmero e o nome do ramal ou do grupo ICD que recebeu originalmente a chamada.
O nmero e o nome do ramal virtual do grupo ICD que est atualmente recebendo a chamada.

Guia de funes

2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

[Todas as chamadas e Ocupado]


Se o destino de desvio no estiver disponvel para atender uma chamada, essa facilidade ser cancelada
e o destino original tocar para o seguinte tipo de chamada:
Chamada do interfone
Chamadas externas via placa LCOT

[No atende e Ocupado/No atende]


Tempo de no atendimento
O nmero de toques antes de a chamada ser desviada pode ser programado para cada ramal.

[Siga-me]
Essa facilidade est disponvel somente quando o ramal original ajusta "Operao remota por outro
ramal" para "Permitir" na programao da COS.

[Toque paralelo durante o desvio para o tronco]


O KX-NSE101, KX-NSE105, KX-NSE110 ou KX-NSE120 (cdigo de ativao para ramal mvel)

necessrio para usar essa facilidade. Um cdigo de ativao necessrio para cada ramal que usar
essa facilidade.
Mesmo que as teclas DSS do ramal de desvio indiquem que o ramal est ocupado, ele ainda pode receber
chamadas. Se outra chamada for recebida, FWDNo atende funcionar normalmente.
possvel configurar o ramal de desvio como ocupado na programao do sistema.
Quando o ramal de desvio for um PS virtual ( 5.2.4.6 PS virtual)
A configurao de Tempo de no atendimento ser ignorada: todas as chamadas sero encaminhadas
imediatamente, mesmo se No atendimento for especificado como mtodo de desvio.
Se o destino do ramal estiver indisponvel, o ramal de desvio ser tratado como ocupado. (Nesse caso,
FWDOcupado ser ignorado mesmo quando habilitado.) No entanto, se o chamador original estiver
em um tronco analgico, para o qual sinais/tons de ocupado no podem ser enviados, o PABX
continuar tentando se conectar ao destino de desvio at que uma conexo seja estabelecida ou o
chamador original desligue.
possvel configurar o PS virtual do ramal de desvio como ocupado na programao do Grupo ICD.
Se um ramal for colocado no gancho durante a transferncia da chamada para um ramal que estiver
tocando em paralelo com o tronco, o tronco ir parar de tocar por um momento e depois comear a tocar
novamente.
Essa facilidade para LCOT depende das configuraes de deteco de sinal inverso. (2.5.4.5 Inverso
de polaridade)
Essa facilidade pode no estar disponvel dependendo das especificaes da rede telefnica.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures FWD No Answer Timer
Set
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS Settings
CO & SMDR Call Forward to CO
Manager Group Forward Set
Optional Device & Other Extensions Remote Operation by Other Extension
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 1 PT Fwd / DNDExtension Status of
Mobile Integration (FWD NA to CO)
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsMain
CO-CO Duration Time (*60s)
Extension-CO Duration Time (*60s)
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsMiscellaneous Status of FWD for Virtual PS

Guia de funes

85

2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsGroup Log /


Group FWD
11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
Options2nd line LCD display information for ICD Group redirected call
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsFWD / DND
12.1.2 PBX Configuration[4-1-2] ExtensionWired ExtensionFWD/DND
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsFWD / DND
12.2.2 PBX Configuration[4-2-2] ExtensionPortable StationFWD/DND

Referncias ao Manual de programao via PT


[472] Durao de chamada ramal-tronco
[473] Durao de chamada tronco-a-tronco
[504] Desvio de chamadas ao tronco
[605] Desvio de chamadastempo de no atendimento

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.6 Rota de Interceptao
2.2.1 Busca ao ramal livre
2.2.2.7 Funo de transbordo
5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.6.1 Desviando chamadas

86

Guia de funes

2.3.3 No Perturbe (DND)

2.3.3 No Perturbe (DND)


Descrio
O usurio do ramal pode utilizar a facilidade DND. Se essa facilidade estiver configurada, as chamadas no
sero recebidas no ramal, mas chegaro a outro ramal utilizando a facilidade Busca ao ramal livre (
2.2.1 Busca ao ramal livre) ou a facilidade Rota de InterceptaoOcupado/DND ( 2.1.1.6 Rota de
Interceptao). Quando um destino localizado, o ramal chamador ouvir o tom de No Perturbe, e o
chamador externo ouvir um tom de ocupado.

Condies

DND para chamadas externas/chamadas internas


A facilidade DND pode ser configurada para chamadas externas, chamadas internas, ou ambas, pelo
usurio do ramal.
Tecla DSS em modo DND
A luz da tecla DSS acende em vermelho se o ramal atribudo tem a DND configurada.
Sobrepor DND
Um ramal em modo DND pode receber chamadas de outros usurios do ramal, autorizados a sobrepor
DND em sua COS.
Busca pessoa DND
possvel programar se o PABX pode buscar ramais em modo DND pela programao do sistema. (
2.17.1 Busca pessoa)
Rota de InterceptaoOcupado/DND
Se uma chamada chegar a um ramal em modo DND, a mesma poder ser redirecionada a um destino
pr-programado pela facilidade Rota de InterceptaoOcupado/DND.
Busca ao ramal livre
Durante a busca ao ramal livre em um grupo de busca ao ramal livre, sero ignorados todos os ramais
que tenham DND. A chamada passar ao ramal seguinte no grupo, e no ao destino da Rota de
InterceptaoOcupado/DND.
Se (1) uma chamada externa via placa LCOT chegar ao ramal em modo DND e (2) o destino da Rota de
InterceptaoOcupado/DND no estiver disponvel e (3) no houver um ramal disponvel no grupo de
busca ao ramal livre, o ramal original em modo DND tocar.
As chamadas do interfone so recebidas no ramal, mesmo que o ramal esteja em modo DND.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone Tone
LengthBusy Tone / DND Tone (s)
10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override-2
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsAssistant DND Override
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsFWD / DND
12.1.2 PBX Configuration[4-1-2] ExtensionWired ExtensionFWD/DND
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsFWD / DND
12.2.2 PBX Configuration[4-2-2] ExtensionPortable StationFWD/DND

Referncias ao Manual de programao via PT


[507] Sobrepor DND

Guia de funes

87

2.3.3 No Perturbe (DND)

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.2.4 Quando o nmero chamado estiver ocupado ou no responder
1.9.2 Recusando chamadas de entrada (No Perturbe [DND])

88

Guia de funes

2.3.4 Tecla FWD/DND, tecla Grupo FWD

2.3.4 Tecla FWD/DND, tecla Grupo FWD


Descrio
A tecla fixa FWD/DND, ou uma tecla flexvel personalizada, pode mostrar o estado da configurao do FWD/
DND do ramal. Utilizando essa tecla, o estado FWD e o estado DND do ramal podem ser temporariamente
ajustados ou cancelados sem apagar as configuraes de destino de FWD.

Tipos de tecla FWD/DND


possvel personalizar vrias opes de tecla FWD/DND em um ramal.
Tipo
FWD/DND para ramal

Descrio
FWD/DNDInterno

Funciona para chamadas efetuadas internamente

FWD/DNDExterno

Funciona para chamadas externas de entrada

FWD/DNDAmbas

Funciona para todas as chamadas de entrada

[Estado da tecla]
A tecla FWD/DND mostra o estado atual da seguinte forma:
Padro da luz

Estado (padro)

Vermelha acesa

FWD ativado

Piscando lentamente em vermelho

DND ativado

Apagada

FWD/DND desativado

As funes atribudas aos padres "acesa" e "piscando" podem ser modificadas pela programao do sistema.

Tipos de tecla Grupo FWD


A facilidade FWD para o grupo de distribuio de chamadas de entrada pode ser personalizada como uma
tecla flexvel. possvel personalizar vrias opes de tecla Grupo FWD em um ramal.
Tipo
FWD para grupo de distribuio de chamadas
de entrada

Descrio
Grupo FWDInterna

Funciona para chamadas efetuadas internamente

Grupo FWDExterna

Funciona para chamadas externas de entrada

Grupo FWDAmbas

Funciona para todas as chamadas de entrada

[Estado da tecla]
A tecla Grupo FWD mostra o estado atual da seguinte forma:
Padro da luz

Estado (padro)

Vermelha acesa

FWD ativado

Apagada

FWD desativado

Configurao do FWD/DND pela tecla fixa FWD/DND


O pressionar da tecla fixa FWD/DND em estado livre permite ao usurio do ramal configurar os seguintes
elementos para FWD/DND:
FWD/DND para chamadas externas

Guia de funes

89

2.3.4 Tecla FWD/DND, tecla Grupo FWD

O estado FWD/DND para chamadas externas para esse ramal pode ser ativado temporariamente sem
apagar o destino de FWD. Durante a configurao, o LED da tecla mostra o estado do FWD/DND da
chamada externa atual. O tipo de desvio e destino para chamadas externas tambm pode ser configurado.
FWD/DND para chamadas internas
O estado do FWD/DND para chamadas internas para esse ramal pode ser ativado temporariamente sem
apagar o destino de FWD. Durante a configurao, o LED da tecla indica o estado do FWD/DND da
chamada interna atual. O tipo de desvio e destino para chamadas internas tambm pode ser configurado.
Temporizador FWDNo atende
O tempo decorrido at que as chamadas no atendidas sejam desviadas pode ser modificado. Essa
configurao aplicvel ao desvio de chamadas internas e externas.
FWD para o PS virtual
Se o ramal for o primeiro ramal registrado em um grupo de distribuio de chamadas de entrada, o usurio
do ramal poder configurar o destino de FWD e o estado de desvio (ativado/desativado) para at 4 PS
virtuais pr-registrados no grupo. ( 5.2.4.6 PS virtual)
Essas configuraes esto disponveis somente quando as teclas FWD/DND so configuradas pela
programao do sistema para o modo de ajuste do FWD/DND.

Condies

Quando as teclas FWD/DND so configuradas para o modo cclico do FWD/DND, pressionar a tecla FWD/
DND coloca em ciclos a configurao do FWD/DND.
Nesse modo, quando as chamadas internas so configuradas para serem manipuladas diferentemente
das chamadas externas (destino de desvio, DND ativado/desativado):
a. no modo inativo, os padres da luz da tecla FWD/DNDAmbas (incluindo a tecla FWD/DND [tecla
fixa]) e da tecla Grupo FWDAmbas indicaro a configurao das chamadas externas ou das
chamadas internas, mas no de ambas.
b. os cones FWD e DND no visor de um PS indicam somente as configuraes para chamadas externas.
c. o pressionar da tecla FWD/DNDAmbas (incluindo a tecla FWD/DND [tecla fixa]) ou da tecla Grupo
FWDAmbas ser ignorado.
Quando as funes FWD e DND so atribudas simultaneamente, pressionar a tecla altera as
configuraes da seguinte forma:
FWD

DND

Desativado

A tecla FWD/DND personalizada como tecla flexvel est sempre em modo cclico do FWD/DND, e o modo
no pode ser alterado.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
FWD/DND Set / Cancel: Call from CO & Extension
FWD/DND Set / Cancel: Call from CO
FWD/DND Set / Cancel: Call from Extension
Group FWD Set / Cancel: Call from CO & Extension
Group FWD Set / Cancel: Call from CO
Group FWD Set / Cancel: Call from Extension
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 1
PT Fwd / DNDFwd LED
PT Fwd / DNDDND LED
PT Fwd / DNDFwd/DND key mode when Idle
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsFWD / DND
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type

90

Guia de funes

2.3.4 Tecla FWD/DND, tecla Grupo FWD

Extension Number (for Group Fwd (Both))


Extension Number (for Group Fwd (External))
Extension Number (for Group Fwd (Internal))
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsFWD / DND
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Extension Number (for Group Fwd (Both))
Extension Number (for Group Fwd (External))
Extension Number (for Group Fwd (Internal))

Referncias ao Guia de funes


2.21.1 Teclas fixas
2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

Guia de funes

91

2.4.1 Funes de atendimentoRESUMO

2.4 Funes de atendimento


2.4.1 Funes de atendimentoRESUMO
Descrio
O usurio do ramal pode atender chamadas de entrada por meio dos seguintes mtodos:
Destino
No prprio ramal
(somente PT)

Funo

Descrio e referncia

Linha
preferencialEntrada

O usurio pode selecionar a linha desejada quando tirar


o monofone do gancho.
2.4.2 Linha preferencialEntrada

Atendimento com
um toque

O usurio pode atender uma chamada de entrada simplesmente pressionando a tecla intermitente.

Resposta com
mos-livres

O usurio pode receber uma chamada automaticamente


e estabelecer uma conversa no modo mos-livres.
2.4.4 Resposta com mos-livres

Em outro ramal

Captura de chamadaDirecionada/Grupo

O usurio pode capturar a chamada de um ramal especfico ou uma chamada em um grupo de captura de chamada especfico.
2.4.3 Captura de chamada

92

Guia de funes

2.4.2 Linha preferencialEntrada

2.4.2 Linha preferencialEntrada


Descrio
O usurio de PT pode selecionar o mtodo utilizado para atender chamadas de entrada a partir das trs linhas
de preferncia a seguir:
Cada uma destas linhas de preferncia pode ser atribuda a cada ramal pela programao pessoal (Atribuio
da linha de prefernciaEntrada).
Tipo

Descrio

Sem linha

Selecione uma linha pressionando a tecla de acesso linha desejada para atender uma chamada de entrada aps tirar o monofone do gancho.

PDN

Atende uma chamada que chega a uma tecla do N do Ramal


Principal (PDN) simplesmente tirando o monofone do gancho.
Isso funciona mesmo que sejam recebidas vrias chamadas simultaneamente.
( 2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal
Auxiliar))

Linha primria

Atenda a chamada recebida em uma tecla flexvel CO ou Grupo


ICD ( qual a "Linha primria" atribuda) simplesmente tirando
o monofone do gancho. Isso funciona mesmo que sejam recebidas vrias chamadas simultaneamente.

Linha de toque (padro)

Atenda a chamada que estiver tocando a mais tempo em um


telefone simplesmente tirando o monofone do gancho quando
vrias chamadas forem recebidas.

Condies
[Linha primria]
A prioridade das chamadas de entrada a seguinte:
1. A chamada que chega em uma tecla qual a "Linha primria" foi atribuda.
2. A chamada que chega tecla INTERCOM.

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 4
Preferred Line
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 4
Preferred Line

Incoming
Incoming

Referncias ao Manual do usurio


3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

Guia de funes

93

2.4.3 Captura de chamada

2.4.3 Captura de chamada


Descrio
O usurio do ramal pode atender uma chamada que est tocando em qualquer outro ramal.
Os seguintes tipos esto disponveis:
Tipo

Tipo de captura de chamada

Direcionado

Chamadas de um ramal especfico.

Grupo

Chamadas em um grupo de captura de chamada especfico.

Proibir captura de chamada:


Tambm possvel evitar que outros ramais capturem chamadas que toquem em seu ramal.

Exibindo as informaes do chamador antes de atender a chamada


Usurios de PT/PS, como colegas, podem confirmar as informaes do chamador de uma chamada para
outro ramal usando a tecla DSS antes de atender a chamada.
Pressionar a tecla DSS chamar o ramal que recebeu a chamada em vez de atend-la. Enquanto estiver
ouvindo o tom de ocupado, o usurio pode verificar as informaes do chamador no LCD. A chamada pode
ser atendida pressionando a mesma tecla DSS novamente.
[Exemplo]
Companhia telefnica

Parte externa
(01-2345-6789)

PABX

Nome do chamador
Nmero do chamador
Estado do ramal

Ram. 101
(tocando)

Ram. 102
(colega)

Tecla DSS
(Ram. 101)

Monitoramento do grupo de captura de chamada


Por meio das configuraes do grupo de captura de chamada e do ramal, os usurios de PTs (com um LCD
de 3 linhas ou maior), como colegas, podem ver as informaes do chamador para outro ramal que pertence
ao mesmo grupo de captura de chamada. O usurio pode ver as informaes do chamador no LCD enquanto
seu PT est em estado inativo. A chamada pode ser atendida pressionando o boto ANSWER.
Nota
Enquanto as informaes do chamador so exibidas no LCD, tirar o monofone do gancho no atender
a chamada.

94

Guia de funes

2.4.3 Captura de chamada

[Exemplo]
Companhia telefnica

Parte externa
(01-2345-6789)

PABX

Grupo de captura de chamada

Ram. 101
(tocando)

Nome do chamador
Nmero do chamador
Informaes ram. chamado
Nmero do ramal
Nome do ramal
Mensagem de ausncia
Ram. 102
(livre)

Nome do chamador
Nmero do chamador
Informaes ram. chamado
Nmero do ramal
Nome do ramal
Mensagem de ausncia
Ram. 103
(livre)

Nome do chamador
Nmero do chamador
Informaes ram. chamado
Nmero do ramal
Nome do ramal
Mensagem de ausncia
Ram. 104
(livre)

Condies

A facilidade Captura de chamada aplicvel a:


chamadas internas, externas e do interfone
Bloqueio de chamada interna
Um ramal no autorizado pela COS a efetuar chamadas para certos ramais ( 2.1.2.2 Bloqueio de
chamada interna) tambm no pode capturar qualquer chamada que toque nesses ramais.

[Captura direcionada]
O usurio tambm pode capturar uma chamada para um ramal especfico pressionando a tecla DSS
correspondente. Essa facilidade est disponvel somente quando (1) o ramal do usurio est autorizado
a utiliz-la pela programao da COS, (2) as teclas DSS dos ramais ou grupos de distribuio de
chamadas de entrada (ICD) tiverem essa facilidade habilitada pela programao do sistema e (3) se o
padro da luz das teclas DSS para chamadas de entrada dos ramais ou grupos ICD estiver configurado
como "Ligado ou Flash" na programao do sistema.
O padro da luz da tecla DSS para chamadas de entrada para um ramal ou grupo de distribuio de
chamadas de entrada pode ser programado pela programao do sistema. A captura de chamada est
disponvel somente quando a tecla DSS est piscando em vermelho.

[Captura de chamada de grupo]


possvel criar um nmero especfico de grupos de captura de chamada, sendo cada um composto por
grupos de usurios. Um grupo de usurios pode pertencer a vrios grupos de captura de chamada. (
5.1.2 Grupo)

Guia de funes

95

2.4.3 Captura de chamada

[Exemplo]
Grupo de captura
de chamada 1

Grupo de captura de
chamada 2

Grupo de
usurios 1

Grupo de
usurios 2

Ramal 100 Ramal 101

Ramal 102 Ramal 103

Grupo de captura
de chamada 3

Grupo de
usurios 3

Ramal 104 Ramal 105

Grupo de
usurios 4

Ramal 106 Ramal 107

[Exibindo as informaes do chamador antes de atender a chamada]


Essa facilidade est disponvel somente sob as seguintes condies:
A opo "Exibir informaes do chamador antes da captura de chamada" est habilitada.
A Captura direcionada est habilitada para o ramal atender a chamada.
A tecla atribuda uma tecla DSS e no uma tecla NDSS.
[Monitoramento do grupo de captura de chamada]
Essa facilidade est disponvel somente sob as seguintes condies:
A configurao Funo Monitorao do grupo de captura habilitada nas configuraes do grupo
de captura de chamada.

A configurao Monitorao do grupo de captura definida como "Visor e Tom1-3" ou "Visor


apenas" nas configuraes do ramal.

O tempo de exibio no LCD definido em Monitorao do grupo de capturaDurao da

visualizao no display LCD (s) nas configuraes do temporizador.


Quando uma chamada chega em um grupo de captura de chamada, as informaes a seguir so exibidas
em PTs inativos.
Nome associado ao nmero do chamador
O nmero do chamador
Nome e nmero do ramal chamado
Mensagem de ausncia do ramal chamado
Se um ramal pertencer a vrios grupos de captura de chamada, seu usurio poder monitorar chamadas
de todos os grupos de captura de chamada. No entanto, o grupo de captura de chamada de menor nmero
ter prioridade.
At 256 ramais podem ser monitorados (consulte Monitorao do grupo de captura nas configuraes
do ramal).
As informaes do chamador param de ser exibidas nos seguintes casos:
Quando o PT torna-se ativo depois de estar em estado inativo.
Quando uma tecla diferente de ANSWER pressionada. (O visor mudar de acordo com a operao
realizada.)
Para ramais de um nmero, o ramal principal e o sub-ramal funcionam separadamente de acordo com
suas configuraes individuais de monitoramento do grupo de captura de chamada.
Os aparelhos que aceitam esse recurso so:
IP-PTs*1
DPTs*1
*1

96

Exceto os modelos com LCD de uma linha.

Os ramais que esto sujeitos a restries por meio da COS (ex.: restries em chamadas internas ou
externas) no podem exibir informaes de monitoramento.
Essa facilidade no afetada pelo fato de uma tecla DSS estar configurada ou no para atender uma
chamada em um ramal especificado.
Os telefones nos seguintes estados no podem usar essa facilidade:
No modo Wrap-Up

Guia de funes

2.4.3 Captura de chamada

Em espera na facilidade Rediscagem automtica


Exibindo informaes de CTI no LCD
Recebendo uma chamada de busca pessoa

As informaes do chamador sero exibidas durante a reproduo da msica de fundo.


O LCD corresponde aos tons de chamada em espera 1, 2 e 3 da seguinte forma:
Monitorar ciclo (15 s)

Tom 1
Tom 2
Tom 3
Monitorar tempo de
exibio (padro: 5 s)

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Call Pickup Group
MonitorLCD Display Duration (s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Group Call Pickup
Directed Call Pickup
Call Pickup Deny Set / Cancel
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsAssistant Call Pickup by
DSS
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 4
DSS KeyDSS key mode for Incoming Call
DSS KeyCall Pick-up by DSS key for Direct Incoming Call
DSS KeyCall Pick-up by DSS key for ICD Group Call
DSS KeyCaller Information Display before Call Pick-up
11.3 PBX Configuration[3-3] GroupCall Pickup Group
11.3.1 PBX Configuration[3-3] GroupCall Pickup GroupAll Setting MainCall Pickup Group Monitor
Feature
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 3
Call Pickup Deny
Call Pickup Group Monitoring
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 3 Call
Pickup Deny

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Guia de funes

97

2.4.3 Captura de chamada

Referncias ao Manual de programao via PT


[650] Grupos de usurios de um grupo de captura

Referncias ao Manual do usurio


1.3.3 Atendendo chamadas que tocam em outro ramal (Captura de chamadas)

98

Guia de funes

2.4.4 Resposta com mos-livres

2.4.4 Resposta com mos-livres


Descrio
O usurio do PT com viva-voz pode conversar com o chamador sem levantar o monofone. Se o usurio receber
uma chamada enquanto estiver no modo Resposta com mos-livres, uma conversa no modo mos-livres ser
estabelecida por meio de um dos seguintes mtodos:
Tipo

Mtodo de atendimento

Chamada interna

Estabelecida imediatamente aps um tom de bipe no ramal chamado e o chamador ouve um tom de confirmao.

Chamada externa

Estabelecida aps um nmero de toques especfico, o ramal


chamado ouve um tom de bipe.

Classe de servio (COS) com Resposta com mos-livres


A Resposta com mos-livres pode ser habilitada para chamadores especficos com base na configurao da
COS do chamador. Por exemplo, uma enfermeira poderia chamar um quarto e o ramal chamado atenderia
automaticamente para que ela pudesse verificar como est o ocupante do quarto. Entretanto, outras
chamadas internas poderiam tocar mesmo com a Resposta com mos-livres ativada. A COS mvel tambm
pode ser usada com essa facilidade.

Condies

A Resposta com mos-livres aplicvel a:


chamadas internas e chamadas externas, incluindo chamadas direcionadas para um grupo de distribuio
de chamadas de entrada em UCD ou mtodo de distribuio de busca prioritria. ( 2.2.2.2 Distribuio
de chamadas para grupo)
Resposta com mos-livres para chamadas externas
necessria a programao do sistema para que essa facilidade seja utilizada.
Resposta com mos-livres para chamadas do ramal que colocou uma chamada externa em
reteno para consulta
As chamadas do ramal que coloca uma chamada externa em reteno para consulta podem ser tratadas
por essa facilidade como chamadas internas ou chamadas externas, dependendo da programao do
sistema. Se tratadas como chamadas internas, as chamadas sero estabelecidas imediatamente.
Ao transferir uma chamada de um tronco analgico, altamente recomendvel que os usurios realizem
uma transferncia supervisionada, para que o chamador externo no se conecte automaticamente a um
ramal utilizando a facilidade Resposta com mos livres quando o usurio do ramal estiver ausente.
Os ramais que fazem transferncias no supervisionadas com freqncia, como telefonistas, devem ter
a classe de servio (COS) com a facilidade Resposta com mos-livres desabilitada. Caso contrrio, as
chamadas de sada transferidas podem ser conectadas automaticamente pela Resposta com mos-livres,
mesmo quando o destino da transferncia est ausente.
Monitoramento secreto
O bipe que a parte chamada ouve antes do atendimento pode ser eliminado pela programao do sistema.
Sobrepor o modo recebimento/chamada alternada (Toque/Voz)
A facilidade Resposta com mos-livres sobrepe o modo de recebimento alternado predefinido no
aparelho e o modo de chamada alternada do chamador.
Resposta com mos-livres com fone de cabea
A facilidade Resposta com mos-livres tambm pode ser utilizada com fone de cabea.

Guia de funes

99

2.4.4 Resposta com mos-livres

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
LengthReorder Tone for PT Hands-free (s)
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsAssistant
Answer (Caller)
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem Options
Option 1 PT OperationAutomatic Answer for Call from CO after
Option 3 Confirmation ToneTone 2 : Paged / Automatic Answer
Option 4 TransferAutomatic Answer for Transferred Call
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 5 Automatic Answer for CO Call
Option 6 Forced Automatic Answer

Referncias ao Guia de funes


2.5.3 Chamada interna
5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.3.2 Atendendo com mos-livres (Resposta com mos-livres)

100

Guia de funes

Tone
Automatic

2.5.1 Pr-discagem

2.5 Funes de realizao de chamadas


2.5.1 Pr-discagem
Descrio
O usurio do PT com visor pode verificar e corrigir o nmero digitado antes de ser discado, com o monofone
no gancho. A chamada ser iniciada aps tirar o monofone do gancho.

Condies

Armazenagem do nmero pr-discado na discagem abreviada pessoal


O nmero pr-discado pode ser armazenado na discagem abreviada pessoal pressionando-se a tecla
AUTO DIAL/STORE. ( 2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema) Nesse caso, o ramal entrar no
modo de programao pessoal automaticamente para que se possa atribuir um nome ao nmero
armazenado.

Referncias ao Manual do usurio


3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

Guia de funes

101

2.5.2 Liberao automtica de ramal

2.5.2 Liberao automtica de ramal


Descrio
Aps tirar o monofone do gancho, se o usurio do ramal no conseguir discar qualquer dgito no perodo
pr-programado, ele ouvir um tom de invlido. Essa operao aplica-se somente s chamadas internas.
Essa facilidade tambm conhecida como Liberao automtica de estao.

Condies

O usurio de PT/PS ouve um tom de invlido por um perodo pr-programado e, em seguida, o PT/PS
volta ao estado livre automaticamente. Entretanto, o usurio de SLT ouve um tom de invlido at que
coloque o monofone no gancho.
Essa facilidade funciona somente nos seguintes casos:
Ao efetuar uma chamada interna
a. Se o primeiro dgito no for discado no perodo pr-programado.
b. Aps discar um dgito, se os dgitos subseqentes no forem discados em um perodo
pr-programado.

Referncias ao Manual de programao via PC


6.14 ToolUT Option Setting
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
DialExtension First Digit (s)
DialExtension Inter-digit (s)
Tone LengthReorder Tone for PT Handset (s)
Tone LengthReorder Tone for PT Hands-free (s)

102

Guia de funes

2.5.3 Chamada interna

2.5.3 Chamada interna


Descrio
O usurio do ramal pode chamar o usurio de outro ramal.

Condies

Atribuio do nmero/nome do ramal


Os nmeros e nomes de ramal so atribudos a todos os ramais. O nmero e o nome atribudos so
exibidos em PTs com visor durante chamadas internas.
Boto DSS
possvel acessar outro ramal por um toque, pressionando a tecla Seleo Direta de Ramal (DSS)
correspondente. Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla DSS.
Diretrio de chamadasDiscagem do ramal
O usurio do PT com visor pode efetuar uma chamada selecionando um dos nomes armazenados no
visor.
Limitando a exibio por empresa que compartilha o sistema Diretrio de chamadas
No diretrio de chamadas, um ramal pode consultar os dados de todas as empresas que compartilham o
sistema ou de cada empresa da qual o ramal faz parte, dependendo da programao do sistema. No modo
"Cada empresa", o diretrio de chamadas mostrado em PTs com visor da seguinte forma:
Somente as informaes sobre os ramais que pertencem mesma empresa so exibidas.
Recebimento alternadoToque/Voz
O usurio do PT pode optar por receber chamadas internas por tom de chamada ou por voz atravs da
programao pessoal (Recebimento alternadoToque/Voz). Se o usurio seleciona a chamada de voz,
o chamador fala com o usurio imediatamente aps o tom de confirmao. A opo de rejeio de
chamada de voz tambm pode ser selecionada.
Chamada alternadaToque/Voz
O chamador pode mudar temporariamente o mtodo de recebimento de chamadas predefinido da parte
chamada (tom de chamada ou voz). Dessa forma, as chamadas com toque passam a ser chamadas de
voz, ou vice-versa, para a parte chamada. A parte chamada pode rejeitar a chamada de voz.
PDN/SDN
No possvel alterar temporariamente o mtodo de recepo de chamada predefinido do interlocutor ao
efetuar uma chamada utilizando uma tecla de N do Ramal Principal (PDN) ou N do Ramal Auxiliar (SDN)
( 2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)).
Tom aps discagem
Aps discar um nmero do ramal, o usurio ouvir um dos seguintes tons:
Tipo

Descrio

Tom de rechamada

Indica que se est chamando a parte chamada.

Tom de confirmao

Indica que a parte chamada ativou a chamada de voz.

Tom de ocupado

Indica que a parte chamada est ocupada.

Tom de No Perturbe

Indica que a parte chamada ativou a DND.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature
- Ring / Voice
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Main Extension Number

Alternate Calling

Guia de funes

103

2.5.3 Chamada interna

Main Extension Name


Option 3 Intercom Call by Voice
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsMain
Extension Number
Extension Name

Referncias ao Manual de programao via PT


[003] Nmero do ramal
[004] Nome do ramal

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


1.2.1 Chamada bsica
1.2.6 Alternando o mtodo da chamada (Chamada alternadaToque/Voz)
1.14.2 Utilizando os diretrios
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

104

Guia de funes

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4 Funes de chamada em tronco


2.5.4.1 Funes de chamada em troncoRESUMO
Descrio
O usurio do ramal pode utilizar as seguintes funes ao efetuar uma chamada em tronco:
Funo
Chamada de emergncia

Descrio e referncia
O usurio pode discar os nmeros de emergncia pr-programados, independentemente das restries impostas ao ramal.
2.5.4.2 Chamada de emergncia

Entrada do cdigo de conta

O usurio pode digitar um cdigo de conta para identificar as


chamadas de sada para fins de contabilidade e faturamento.
2.5.4.3 Entrada do cdigo de conta

Converso de pulso para tom

O usurio pode passar temporariamente do modo Pulso ao modo


DTMF para acessar servios especiais.
2.5.4.4 Seleo do tipo de discagem

Insero de pausa

O usurio pode inserir um tempo de pausa pr-programado em


um nmero discado pressionando a tecla PAUSE, ou inseri-lo
automaticamente entre o cdigo discado pelo usurio (ex.: cdigo de acesso ao PABX principal ou cdigo de acesso a operadora especial) e os dgitos seguintes.
2.5.4.7 Insero de pausa
2.5.4.8 Cdigo de acesso ao PABX principal (Cdigo de
acesso operadora de telefonia de um PABX principal)
2.5.4.9 Cdigo de acesso a operadora especial

Guia de funes

105

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.2 Chamada de emergncia


Descrio
O usurio do ramal pode discar os nmeros de emergncia pr-programados aps conectar-se a um tronco,
independentemente das restries impostas ao ramal.

Condies

possvel armazenar uma quantidade especfica de nmeros de emergncia (alguns podem ter valores
padro).
possvel chamar nmeros de emergncia, inclusive:
em Cdigo de contaModo forado ( 2.5.4.3 Entrada do cdigo de conta)
em qualquer nvel do TRS/bloquear ( 2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas)
aps atingir o limite de cobrana de chamada pr-programado ( 2.7.2 Administrao do
oramento)
em Bloqueio do ramal ( 2.7.3 Bloqueio de ramal)
Notificao do nmero CLIP
Ao discar um nmero de emergncia, o nmero CLIP pr-atribudo ao ramal enviado como nmero de
identificao local. ( 4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIP/
COLP))
O nmero CLIP atribudo ao ramal ser enviado independentemente da configuraes como nmero CLIR
ou CLIP atribudo porta RDSI a ser utilizada. Essa facilidade est disponvel somente quando se utiliza
uma linha PRI (PRI23) com servios compatveis com o E911.

Referncias ao Manual de programao via PC


15.4 PBX Configuration[7-4] TRSEmergency Dial

Referncias ao Manual de programao via PT


[304] Nmero de emergncia

Referncias ao Guia de funes


6.1 Capacidade dos recursos do sistema

106

Guia de funes

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.3 Entrada do cdigo de conta


Descrio
Um cdigo de conta utilizado para identificar as chamadas externas de sada para fins de contabilidade e
faturamento. O cdigo de conta anexado ao registro de chamada SMDR. Se, por exemplo, uma empresa
utiliza um cdigo de conta para cada cliente, ela pode determinar quais chamadas foram efetuadas para o
cliente e pode apresentar uma conta ao cliente de acordo com o cdigo de conta do mesmo no registro de
chamada SMDR.
Existem duas maneiras de inserir cdigos de conta:
Um dos mtodos selecionado para cada ramal com base na COS.
Modo

Descrio

Opcional

O usurio pode digitar um cdigo de conta em qualquer momento, se


necessrio.

Forado

O usurio deve sempre digitar um cdigo de conta antes de selecionar


um tronco.

Condies

O cdigo de conta pode ser armazenado na discagem pela memria (ex.: Discagem por um toque).
Tecla Conta
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Conta. A tecla Conta utilizada no lugar do cdigo
de facilidade para inserir um cdigo de conta. Essa tecla til, pois pode ser utilizada em qualquer
momento, enquanto a entrada do cdigo de facilidade permitida somente ao ouvir o tom de discar antes
de selecionar um tronco.
Os usurios dos ramais podem digitar um cdigo de conta em qualquer momento durante a chamada,
inclusive aps desconectar a chamada e ouvir um tom de invlido. Entretanto, se um cdigo de conta for
digitado quando no houver um tom de invlido, a chamada no ser armazenada no registro SMDR.
Se mais de um cdigo de conta for inserido, o cdigo inserido por ltimo ser impresso no SMDR.
Mesmo em modo Forado, os nmeros de emergncia podem ser discados sem o cdigo de conta.
( 2.5.4.2 Chamada de emergncia)
Os usurios de PT tambm podem digitar um cdigo de conta para chamadas externas de entrada durante
uma conversa.
Entrada do cdigo de verificao
Para identificar quem efetuou uma chamada externa para fins de contabilidade e faturamento, utiliza-se
um cdigo de verificao. Esse cdigo pode ser utilizado em qualquer ramal. ( 2.7.6 Entrada do cdigo
de verificao)

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Account Code Entry
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR Account
Code Mode

Referncias ao Manual de programao via PT


[508] Modo de cdigo de conta

Guia de funes

107

2.5.4 Funes de chamada em tronco

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)
5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.2.1 Chamada bsica

108

Guia de funes

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.4 Seleo do tipo de discagem


Descrio
O modo de discagem (pulso ou tom) pode ser selecionado para cada tronco analgico pela programao do
sistema, independentemente do ramal que efetuou a chamada (mediante contrato com a operadora de
telefonia).
Existem os seguintes modos:
Modo

Descrio

DTMF (Dual Tone Multi


Frequency)

O sinal de discagem do ramal convertido para discagem por tom.


Os sinais DTMF so transmitidos pelo tronco.

Discagem por pulso

O sinal de discagem do ramal convertido para discagem por pulso.


Os sinais de pulso so transmitidos pelo tronco.

Condies

Converso de pulso para tom


possvel para o usurio do ramal passar temporariamente do modo de pulso para DTMF, para que ele
possa ter acesso a servios especiais, como acesso por computador a chamadas de longa distncia ou
servios de correio de voz. Para passar ao DTMF, aguarde um perodo pr-programado (Padro: cinco
segundos) depois que o tronco for conectado, ou pressione a tecla . Essa facilidade funciona somente
em troncos configurados para o modo Pulso. O DTMF no pode ser mudado para o modo Pulso.
possvel selecionar a taxa de pulsos para um tronco configurado para o modo Pulso. Existem duas
velocidades de pulso: baixa (10 pps) e alta (20 pps).
possvel atribuir a durao mnima do sinal DTMF enviado ao tronco configurado para DTMF.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port
Dialling Mode
DTMF Width
Pulse Speed

Referncias ao Manual de programao via PT


[410] Modo de discagem LCOT
[411] Velocidade de pulso LCOT
[412] Durao mnima do DTMF LCOT

Guia de funes

109

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.5 Inverso de polaridade


Descrio
Um circuito no PABX detecta o sinal de inverso de polaridade que transmitido pela operadora de telefonia
quando o usurio do ramal tenta efetuar uma chamada externa. O circuito do PABX detecta o incio (a parte
chamada tira o monofone do gancho) e o final (a parte chamada coloca o monofone no gancho) da chamada
externa de sada. Quando uma chamada externa recebida, o circuito tambm pode detectar o sinal de
inverso de polaridade depois que o chamador externo colocar o monofone no gancho.
Se a deteco de inverso de polaridade for desativada, a durao total da chamada no ser reconhecida
com preciso pelo PABX. A durao da chamada pode ser verificada no SMDR utilizando essa facilidade
(2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)).
possvel selecionar se voc deseja que o PABX detecte o sinal de inverso somente de polaridade para
chamadas externas de sada, ou para chamadas externas de sada e entrada, ou para nenhuma chamada
externa (deteco desativada) na programao do sistema.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port

Referncias ao Manual de programao via PT


[415] Inverso de polaridade LCOT

110

Guia de funes

Reverse Detection

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.6 Tronco Fora de Servio


Descrio
O PABX pode monitorar o loop atual enviado por troncos analgicos, evitando que os usurios selecionem
troncos onde o loop atual no detectado. Quando um loop atual no detectado, o tronco colocado em
estado Fora de servio e fica indisponvel para efetuar ou receber chamadas. Um tronco em estado Fora de
servio no pode ser utilizado para efetuar chamadas como TIE Line, como parte do grupo de troncos, ou
com a facilidade ARS, e no pode receber chamadas externas. Se o usurio tentar selecionar um tronco em
estado Fora de servio, ele ouvir um tom de invlido.
Isso til quando um ou todos os troncos esto ocasionalmente indisponveis devido a problemas com a rede
de telecomunicaes externas.

Condies

A deteco do loop atual ser executada em troncos ativos, sempre que o tronco for selecionado e/ou
estiver em intervalos fixos.
Quando um tronco estiver fora do servio, a deteco do loop atual ser executada em intervalos fixos,
retornando ao tronco em servio depois que o loop atual for detectado. Um ramal atribudo como gerente
pode retornar manualmente o tronco ao estado Em servio.
As alteraes do estado do tronco so gravadas no registro de erros do PABX.
O estado Fora de servio mantido mesmo quando o PABX reiniciado.
O estado Fora de servio anulado quando:
uma chamada bem-sucedida recebida (ou seja, loop atual detectado) nesse tronco.
a tecla S-CO desse tronco pressionada e o loop atual detectado.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port Busy Out Status
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Busy Out Cancel
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsManager Manager
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 5 Busy OutBusy Out for Analogue
CO

Referncias ao Manual de programao via PT


[511] Atribuio do gerente

Referncias ao Guia de funes


5.1.6 Funes de gerente

Referncias ao Manual do usurio


2.1.6 Permitindo que os chamadores escolham uma linha externa no disponvel (Tronco Fora de Servio)

Guia de funes

111

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.7 Insero de pausa


Descrio
Ao pressionar a tecla PAUSE inserido um tempo de pausa pr-programado entre os dgitos de um nmero
discado pelo usurio antes que o nmero seja discado, permitindo que certos nmeros separados com uma
pausa sejam utilizados para acessar certas funes (ex.: cdigos de acesso, seleo de linhas livres, etc.).
Quando uma pausa for necessria, elas devero ser inseridas manualmente (pressionando a tecla PAUSE)
em qualquer caso, exceto para os cdigos de acesso a seguir, onde a pausa inserida automaticamente
entre o cdigo de acesso discado pelo usurio e os dgitos subseqentes:
a. Cdigo de acesso ao PABX principal ( 2.5.4.8 Cdigo de acesso ao PABX principal (Cdigo de acesso
operadora de telefonia de um PABX principal))
b. Cdigo de acesso a operadora especial ( 2.5.4.9 Cdigo de acesso a operadora especial)
c. Cdigo de espera do segundo tom de discar

Condies

O tempo de pausa pode ser programado para cada tronco.


As pausas podem ser armazenadas na discagem pela memria.
Quando um cdigo de espera do segundo tom de discar for discado aps a seleo de um tronco, um
nmero pr-programado de pausas inserido depois do cdigo.
ARS
A pausa no ser inserida automaticamente entre o cdigo de acesso discado pelo usurio e os dgitos
subseqentes quando o modo ARS estiver ativado. (2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS))

Referncias ao Manual de programao via PC


9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port Pause Time
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous During ConversationPause
Signal Time (s)
14.4 PBX Configuration[6-4] FeatureSecond Dial Tone

Referncias ao Manual de programao via PT


[416] Tempo de pausa LCOT

112

Guia de funes

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.8 Cdigo de acesso ao PABX principal (Cdigo de acesso operadora de telefonia de um PABX principal)
Descrio
Este PABX pode ser conectado a um PABX existente (PABX principal) conectando as portas do ramal do
PABX principal aos troncos deste PABX (PABX secundrio). Um cdigo de acesso ao PABX principal
necessrio para que o PABX secundrio tenha acesso operadora de telefonia (ex.: para efetuar chamadas
externas) pelo PABX principal. O nmero de acesso ao tronco do PABX principal deve ser armazenado como
cdigo de acesso ao PABX principal em um grupo de troncos do PABX secundrio.
Um tempo de pausa pr-programado ser inserido automaticamente entre o cdigo de acesso ao PABX
principal discado pelo usurio e os dgitos subseqentes (2.5.4.7 Insero de pausa).

[Exemplo]

Operadora de telefonia

Cdigo de acesso
ao PABX pincipal: 0

PABX
principal

N de acesso
linha livre: 9

Parte externa
(01-23-4567)

Ramal 101

Disca "0-01-23-4567".

TRG1

Cdigo de acesso
ao PABX principal

PABX

Disca "9-0-01-23-4567".
N de acesso
linha livre

N do telefone

Cdigo de acesso
ao PABX principal

Ramal 102

N do telefone

Disca "9-101".
N de acesso
linha livre
N do ramal do
PABX principal

Nota
"0" deve ser atribudo como cdigo de acesso ao PABX principal para o grupo de troncos (TRG) 1 do
PABX secundrio.

Guia de funes

113

2.5.4 Funes de chamada em tronco

Condies

TRS/bloquear
A facilidade TRS/bloquear verifica somente o nmero do telefone discado excluindo o cdigo de acesso
ao PABX principal ao acessar a operadora de telefonia pelo PABX principal. ( 2.7.1 Restrio de
chamada (TRS)/bloquear chamadas)
ARS
A pausa no ser inserida automaticamente entre o cdigo de acesso discado pelo usurio e os dgitos
subseqentes quando o modo ARS estiver ativado. (2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS))
SMDR
O nmero discado, incluindo o cdigo de acesso ao PABX principal, ser gravado no SMDR somente se
a configurao do nmero modificado for selecionada na configurao de ARS para o SMDR.
Quando um cdigo de acesso ao PABX principal for atribudo a um grupo de troncos, as chamadas aos
ramais do PABX principal no sero gravadas no SMDR.
Um cdigo de acesso ao PABX principal pode ser utilizado para gravar somente chamadas de longa
distncia no SMDR quando um tronco estiver conectado diretamente operadora de telefonia (e no ao
PABX principal). Isso permitido quando o cdigo de longa distncia (ex.: "0") atribudo como cdigo
de acesso ao PABX principal. Todas as chamadas locais (ex.: chamadas que no requerem o "0" antes
do nmero) so tratadas como ramais da operadora de telefonia e no so gravadas no SMDR, pois nesse
caso este PABX reconhece a operadora de telefonia como o PABX principal.
Portanto, apenas as chamadas de longa distncia so gravadas no SMDR.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsHost PBX Access Code
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR Options OptionARS Dial

Referncias ao Manual de programao via PT


[471] Cdigo de acesso ao PABX principal

Referncias ao Guia de funes


2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

114

Guia de funes

2.5.4 Funes de chamada em tronco

2.5.4.9 Cdigo de acesso a operadora especial


Descrio
Se o PABX tem acesso a vrias operadoras de telefonia, necessrio um cdigo de acesso a operadora
especial atribudo pela programao do sistema, sempre que uma chamada externa efetuada sem o uso
de ARS.
Um tempo de pausa pr-programado ser inserido automaticamente entre o cdigo de acesso a operadora
especial discado pelo usurio e os dgitos subseqentes. ( 2.5.4.7 Insero de pausa)

Condies

TRS/bloquear
A facilidade TRS/bloquear verifica somente o nmero do telefone discado excluindo o cdigo de acesso
a operadora especial. ( 2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas)
ARS
A pausa no ser inserida automaticamente entre o cdigo de acesso discado pelo usurio e os dgitos
subseqentes quando o modo ARS estiver ativado. (2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS))
Se este PABX for instalado atrs de um PABX principal existente:
Ser necessrio atribuir um cdigo de acesso a operadora especial e um cdigo de acesso ao PABX
principal, separadamente: esses cdigos no podem ser atribudos em conjunto como um cdigo. (
2.5.4.8 Cdigo de acesso ao PABX principal (Cdigo de acesso operadora de telefonia de um PABX
principal))

Referncias ao Manual de programao via PC


15.3 PBX Configuration[7-3] TRSSpecial Carrier

Referncias ao Manual de programao via PT


[303] Cdigo de acesso a operadora especial

Referncias ao Guia de funes


2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Guia de funes

115

2.5.5 Funes de seleo de linha

2.5.5 Funes de seleo de linha


2.5.5.1 Funes de seleo de linhaRESUMO
Descrio
O usurio do ramal pode selecionar uma linha desejada para efetuar chamadas por meio dos seguintes
mtodos:
Funo
Linha preferencialSada

Descrio e referncia
O usurio pode selecionar a linha a ser capturada quando tirar o monofone do gancho.
2.5.5.2 Linha preferencialSada

Acesso ao tronco

O usurio pode selecionar o mtodo de acesso ao tronco sempre que


for efetuar uma chamada externa.
2.5.5.3 Acesso ao tronco

116

Guia de funes

2.5.5 Funes de seleo de linha

2.5.5.2 Linha preferencialSada


Descrio
Atravs da programao pessoal (Atribuio da linha de prefernciaSada), os usurios de PT podem
selecionar a linha de sada que preferirem para efetuar chamadas quando tirarem o monofone do gancho, a
partir das seguintes linhas de preferncia:
Linha preferencial

Descrio

ICM/PDN

Quando o usurio do ramal tira o monofone do gancho, uma linha do


ramal selecionada automaticamente. Caso seja um ramal PDN, a
primeira tecla de N do Ramal Principal (PDN) disponvel ser selecionada automaticamente.
( 2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar))

Linha livre

Quando o usurio do ramal tira o monofone do gancho, um tronco livre


selecionado automaticamente, a partir dos grupos de troncos atribudos.

Sem linha

Quando o usurio do ramal tira o monofone do gancho, nenhuma linha


selecionada. O usurio do ramal dever selecionar a linha desejada
para efetuar a chamada.

Linha primria

Quando o usurio do ramal tira o monofone do gancho, a linha predefinida selecionada automaticamente. possvel selecionar uma linha
primria a partir das teclas de Acesso a linha: S-CO, G-CO, L-CO,
Grupo ICD.

Condies

Sobrepor linha preferencial


O usurio pode ignorar a linha preferencial predefinida temporariamente pressionando a tecla de Acesso
a linha ou a tecla de Discagem pela memria desejada (ex.: Discagem por um toque) antes de tirar o
monofone do gancho.
Para selecionar a Preferncia de linha livre, os grupos de troncos disponveis para o ramal devem ser
programados com base na COS. Alm disso, os grupos de troncos disponveis para acesso linha livre
devem ser atribudos.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.7.2 PBX Configuration[2-7-2] SystemClass of ServiceExternal Call Block
11.1.2 PBX Configuration[3-1-2] GroupTrunk GroupLocal Access Priority
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 4
Preferred Line
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 4
Preferred Line

Outgoing
Outgoing

Referncias ao Manual de programao via PT


[103] Acesso linha livre (acesso local)
[500] Nmero do grupo de troncos

Guia de funes

117

2.5.5 Funes de seleo de linha

Referncias ao Manual do usurio


3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

118

Guia de funes

2.5.5 Funes de seleo de linha

2.5.5.3 Acesso ao tronco


Descrio
Os seguintes mtodos podem ser utilizados para acessar um tronco:
Mtodo

Descrio

Mtodo de acesso

Acesso linha livre


(acesso local)

Seleciona automaticamente um
tronco livre a partir dos grupos de
troncos atribudos.

Disque o nmero de acesso linha


livre, ou pressione uma tecla L-CO.

Acesso ao grupo de
troncos

Seleciona um tronco livre do grupo de troncos correspondente.

Disque o nmero de acesso ao grupo


de troncos e um nmero de grupo de
troncos, ou pressione a tecla G-CO.

Acesso a linha S-CO

Seleciona diretamente o tronco


desejado.

Disque o nmero de acesso linha


S-CO e o nmero do tronco, ou pressione a tecla S-CO.

Condies

A programao da COS determina os grupos de troncos disponveis para efetuar chamadas.


Os nmeros de troncos podem ser consultados com base nos troncos.
Atribuio de tecla
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla G-CO, L-CO ou S-CO da seguinte forma:
Tipo

Parmetro

Loop de tronco (L-CO)

Nenhum parmetro (aplicvel a todos os grupos de troncos atribudos


pela programao do sistema.)

Grupo de tronco (G-CO)

Um grupo de troncos especfico.

Tronco nico (S-CO)

Um tronco especfico.

possvel atribuir:
o mesmo tronco tecla S-CO e tecla G-CO.
o mesmo grupo de troncos a mais de uma tecla G-CO.
mais de uma tecla L-CO.

Discar o nmero de acesso ao tronco seleciona uma tecla CO na seguinte ordem: S-CO G-CO L-CO
Acesso direto ao tronco
Ao pressionar uma tecla CO livre acionado automaticamente o modo de operao mos-livres e
permitindo que o usurio utilize a discagem com o monofone no gancho. O usurio no precisa
pressionar a tecla SP-PHONE, a tecla MONITOR e nem levantar o monofone.
Quando um usurio de um ramal SIP da srie UT usa uma tecla S-CO para buscar um tronco e iniciar
uma chamada, a chamada de sada pode ser interrompida por uma chamada de entrada. Nesse caso,
o usurio ouve um tom de invlido.
Ordem da busca de grupos para acesso linha livre
Um tronco livre selecionado a partir dos grupos de troncos atribudos ao acesso linha livre. Se vrios
grupos de troncos estiverem disponveis, a seqncia de busca do grupo de troncos pode ser determinada
pela programao do sistema.
Ordem da busca de troncos para acesso linha livre e acesso ao grupo de troncos
A seqncia de busca em um grupo de troncos (do tronco de menor nmero, do tronco de maior nmero,
ou rotao) pode ser determinada pela programao do sistema.

Guia de funes

119

2.5.5 Funes de seleo de linha

O nome de uma empresa ou de um cliente pode ser atribudo a um tronco para que a telefonista ou o
usurio do ramal possa visualizar o destino ao qual o chamador externo est tentando contatar antes de
atender. Isso til, por exemplo, quando vrias empresas compartilham a mesma telefonista.
possvel identificar as portas cujos troncos esto conectados. Isso evita que os usurios do ramal iniciem
uma chamada para um tronco que no esteja conectado.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type Connection
9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port Connection
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI Port Connection
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI Port Connection
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Idle Line Access (Local Access)
Trunk Group Access
Single CO Line Access
10.7.2 PBX Configuration[2-7-2] SystemClass of ServiceExternal Call Block
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsMain Line Hunting Order
11.1.2 PBX Configuration[3-1-2] GroupTrunk GroupLocal Access Priority
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Parameter Selection (for Single CO)
Parameter Selection (for Group CO)
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Parameter Selection (for Single CO)
Parameter Selection (for Group CO)
16.1 PBX Configuration[8-1] ARSSystem Setting ARS Mode
18.1 PBX Configuration[10-1] CO & Incoming CallCO Line Settings CO Name

Referncias ao Manual de programao via PT


[400] Conexo de troncos LCOT/BRI
[401] Nome do tronco LCOT/BRI
[409] Referncia do nmero do tronco LCOT/BRI
[500] Nmero do grupo de troncos

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.2.1 Chamada bsica

120

Guia de funes

2.6.1 Funes de discagem pela memriaRESUMO

2.6 Funes de discagem pela memria


2.6.1 Funes de discagem pela memriaRESUMO
Descrio
O usurio do ramal pode armazenar os nmeros discados que so com freqncia nos dados do ramal do
PABX e/ou nos dados do sistema do PABX. Um nmero armazenado discado automaticamente com uma
simples operao.
1. Funes
Funo
Discagem por um toque

Mtodo de armazenagem e referncia

Programao pessoal
Programao do sistema
(somente programao via PC)

2.6.2 Discagem por um toque


Rediscagem do ltimo nmero (Registro
de chamadas de sada)

Os nmeros de telefones discados recentemente so automaticamente armazenados.


2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero

Discagem abreviada

Pessoal

Programao pessoal
Operao pessoal com o cdigo de facilidade
Programao do sistema
(somente programao via PC)

2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema


Sistema

Programao do sistema
2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema

Discagem rpida

Programao do sistema
(somente programao via PC)
2.6.5 Discagem rpida

Hot line

Programao pessoal
Operao pessoal com o cdigo de facilidade
Programao do sistema
(somente programao via PC)

2.6.6 Hot line

Guia de funes

121

2.6.1 Funes de discagem pela memriaRESUMO

Funo

Mtodo de armazenagem e referncia

Discagem por um toque do aparelho


KX-T7710

Programao do sistema (somente programao via PC)


2.6.7 Discagem por um toque do aparelho
KX-T7710

Registro de chamadas de entrada

As informaes das chamadas de entrada so


armazenadas automaticamente.
2.19.2 Registro de chamadas de entrada

2. Entrada vlida
Entrada

*1

Visualizao durante
a introduo

Descrio

09/ /#

09/ /#

Armazena os dgitos

e #.

PAUSE (Pausa)

Armazena uma pausa ao pressionar a


tecla PAUSE. ( 2.5.4.7 Insero de
pausa)

FLASH/RECALL (Monofone no gancho)*1

Armazena um sinal de flash/rechamada


(modo EFA) pressionando a tecla
FLASH/RECALL no incio do nmero.
( 2.11.7 Acesso a facilidade externa
(EFA))

INTERCOM (Secreto)*1

[]

Oculta todo ou uma parte do nmero


pressionando a tecla INTERCOM no incio e no final do nmero a ocultar. possvel programar se a parte oculta aparecer no SMDR.

TRANSFER (Transferncia)*1

Armazena um comando de transferncia


pressionando a tecla TRANSFER no incio do nmero (utilizado somente para
discagem por um toque). (
2.12.1 Transferncia de chamadas)
[Exemplo] Armazenar "T + 305" =
Transferir uma chamada ao ramal 305.

Disponvel somente no modo de programao do sistema/pessoal

[Exemplo de discagem secreta]


Ao armazenar o nmero "9-123-456-7890" e ocultar o nmero do telefone "123-456-7890":
Digite 9

INTERCOM

1 2 3 4 5 6 7 8 9 0

INTERCOM .

Nota

122

possvel armazenar um cdigo de facilidade de discagem pela memria no incio dos nmeros
de discagem pela memria.
possvel armazenar vrios cdigos de funes em um local de discagem pela memria.

Guia de funes

2.6.1 Funes de discagem pela memriaRESUMO

Condies

Acesso ao tronco pela discagem pela memria


possvel armazenar um nmero de acesso ao tronco com o nmero do telefone na discagem pela
memria. Entretanto, se a discagem pela memria for efetuada aps selecionar um tronco, o nmero de
acesso ao tronco armazenado ser ignorado e o nmero do telefone ser enviado utilizando o tronco
selecionado.

Guia de funes

123

2.6.2 Discagem por um toque

2.6.2 Discagem por um toque


Descrio
O usurio do PT pode ter acesso a uma pessoa ou facilidade pressionando uma nica tecla. Essa facilidade
ativada armazenando o nmero (ex.: nmero do ramal, nmero do telefone ou cdigo de facilidade) com
uma tecla de discagem por um toque.

Exemplo: Acesso facilidade de correio de voz por um toque


possvel atribuir uma tecla de discagem por um toque para acesso direto facilidade Mensagem unificada
( Seo 3 Sistema de mensagem unificada). Por exemplo: para gravar uma mensagem no nmero da
caixa postal 123 diretamente e o nmero do ramal virtual do grupo UM for 165, atribua "165#6123" a uma
tecla de discagem por um toque. Ao pressionar essa tecla, a mensagem de saudao da caixa postal ser
ouvida.

Condies

Tecla de discagem por um toque


Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de discagem por um toque.
Discagem por um toque direta
No h necessidade de tirar o monofone do gancho antes de pressionar a tecla de discagem por um toque.

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 6
Button Programming Mode
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Dial (for One-touch)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 6
Button Programming Mode
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Dial (for One-touch)

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.2 Discagem rpida

124

Guia de funes

Flexible

Flexible

2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero

2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero


Descrio
Cada ramal salva automaticamente os nmeros de telefone externos discados recentemente para permitir
que o mesmo nmero seja discado novamente facilmente. Na programao do sistema, o registro de
chamadas de sada pode ser configurado para registrar nmeros de ramais discados.
Rediscagem automtica:
Se a rediscagem do ltimo nmero for efetuada no modo mos-livres e o nmero chamado estiver ocupado,
a rediscagem ser efetuada automaticamente por um nmero de vezes pr-programado em intervalos
pr-programados. A durao do toque de no atendimento da rediscagem pode ser programada.
Essa facilidade somente est disponvel em certos modelos dos PTs com tecla SP-PHONE.
Registro de chamadas de sada:
As informaes sobre chamadas externas e internas de sada (incluindo TIE) so registradas
automaticamente em cada ramal. Os usurios dos PTs com visor podem visualizar detalhes de uma
quantidade predefinida de nmeros de telefones recentemente discados, e chamar novamente a mesma parte
com facilidade.

Condies
[Geral]
Se um novo nmero for discado quando o registro de chamadas de sada estiver cheio e/ou a rediscagem

automtica contiver um nmero, os dados da chamada armazenada a mais tempo sero apagados e o
novo nmero ser armazenado.
Se alguma operao de discagem for executada ou uma chamada for atendida durante a rediscagem
automtica, esta ser cancelada.
possvel que a rediscagem automtica no esteja disponvel dependendo do padro do tom de ocupado.
A rediscagem automtica no est disponvel em ramais SIP.
Rediscagem interrompida
Quando uma parte externa, um tronco selecionado ou um nmero de ramal (incluindo conexes TIE)
estiverem ocupados, o usurio poder tentar rediscar o nmero pressionando a tecla REDIAL sem colocar
o monofone no gancho. Isso pode ser efetuado vrias vezes sem colocar o monofone no gancho.
Exibio do registro de chamadas de sada pela tecla REDIAL
possvel exibir o registro de chamadas de sada pressionando a tecla REDIAL de um PT com visor, com
o monofone no gancho. necessria a programao do sistema para que essa facilidade seja utilizada.
Se o registro de chamadas de sada for utilizado para rechamar uma parte externa ou um nmero de ramal
(incluindo conexes TIE), ou se um nmero j armazenado no registro de chamadas de sada for rediscado
manualmente, o nmero ser armazenado no registro de chamadas vrias vezes. No entanto, as
chamadas efetuadas utilizando a tecla REDIAL no so armazenadas novamente no registro de
chamadas de sada.
possvel alterar o nmero de registros que podem ser armazenados em cada ramal na programao do
sistema.
Para registrar chamadas internas no registro de chamadas de sada, consulte "10.9 PBX
Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 7 Outgoing Call LogExtension Call" no
Manual de programao via PC.
Os registros de vrias chamadas para o mesmo destino so combinados e exibidos com o registro de
chamadas mais recente.
Se o usurio de um ramal efetuar uma chamada por uma conexo TIE usando o mtodo Cdigo do PABX
(Acesso com cdigo do PABX), o registro de chamadas de sada no mostrar o cdigo de acesso no
visor do PT.
Se o usurio de um ramal usar uma tecla DSS para efetuar uma chamada para outro ramal, o usurio
poder usar a facilidade de rediscagem para chamar o mesmo nmero do ramal.

Guia de funes

125

2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero

Se o usurio de um ramal usar uma tecla SDN para efetuar uma chamada para o ramal do proprietrio
correspondente, o usurio no poder usar a facilidade de rediscagem para chamar o ramal do proprietrio
novamente.

[Exibio do nome de discagem abreviada pessoal/do sistema]


Quando uma chamada em tronco for realizada no Registro de chamadas de sada, se um nome for

registrado na entrada de Discagem abreviada pessoal/do sistema, ele ser exibido na segunda linha do
LCD do PT com visor. O nome no ser exibido em um aparelho com LCD de uma linha.
Se um nome for registrado na entrada de Discagem abreviada pessoal/do sistema, quando outra chamada
for realizada usando o boto REDIAL aps uma chamada em tronco ser efetuada por uma Discagem
abreviada pessoal/do sistema, o nome exibido na segunda linha do LCD do PT com visor.
Quando uma chamada em tronco for realizada no Registro de chamadas de sada, se um nome no for
registrado na entrada de Discagem abreviada pessoal/do sistema, o nmero discado ser exibido no LCD
do PT com visor.
Se o nmero registrado na Discagem abreviada pessoal/do sistema for alterado aps ele ser gravado no
Registro de chamadas de sada, o nome da entrada da Discagem abreviada pessoal/do sistema no ser
exibido. Em vez disso, o nome registrado no Registro de chamadas de sada ser exibido.
Se o nome registrado na Discagem abreviada pessoal/do sistema for alterado aps ser gravado no
Registro de chamadas de sada, o nome alterado ser exibido no LCD do PT com visor.
Se o modo de salvamento dos dgitos inseridos aps a conexo estiver habilitado, todos os dgitos
(incluindo o "P" inserido automaticamente para pausa) digitados at o final da chamada devem ser
registrados na entrada da Discagem abreviada pessoal/do sistema para habilitar esse recurso.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
Automatic RedialRepeat Counter
Automatic RedialRepeat Interval (x10s)
Automatic RedialRedial Call Ring Duration (x10s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Redial
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2
RedialAutomatic Redial when No Answer (ISDN)
RedialSave Dial After Connection to Redial Memory
RedialCall Log by Redial key
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 7 Outgoing Call LogExtension Call
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 7 Outgoing
Call Log Memory
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 7 Outgoing
Call Log Memory

Referncias ao Manual de programao via PT


[205] Tempos de repetio da rediscagem automtica
[206] Intervalo da rediscagem automtica

Referncias ao Guia de funes


5.2.1 Aparelho proprietrio IP (IP-PT)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

126

Guia de funes

2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero

Referncias ao Manual do usurio


1.2.3 Rediscagem
1.14.1 Utilizando os registros de chamadas

Guia de funes

127

2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema

2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema


Descrio
O usurio do ramal pode efetuar chamadas utilizando a discagem abreviada para os nmeros que so
freqentemente discados e que so armazenados nos dados do ramal do PABX ou nos dados do sistema do
PABX.
A facilidade Discagem abreviada pessoal tambm conhecida como Discagem rpida do sistema.
Dependendo da programao do sistema, os itens da discagem abreviada do sistema que aparecem em um
PT com visor podem ser limitados aos itens relacionados empresa que compartilha o sistema do ramal.

Condies
[Geral]
Qualquer nmero (ex.: nmero do telefone, cdigo de facilidade) pode ser armazenado em um nmero
de discagem abreviada. possvel atribuir um nome a cada nmero de discagem abreviada pessoal
atravs da programao pessoal, e a cada nmero de discagem abreviada do sistema.

[Exibio de nomes em chamadas em tronco]


Quando uma chamada em tronco for realizada usando a Discagem abreviada pessoal/do sistema, se o

nome estiver registrado na entrada da Discagem abreviada pessoal/do sistema, ele ser exibido na
segunda linha do LCD de um PT com visor. O nome no ser exibido em um aparelho com LCD de uma
linha.
Aps uma chamada em tronco ser realizada usando a Discagem abreviada pessoal/do sistema, se as
informaes de Apresentao da identificao do nome do interlocutor (CONP) retornarem, o nome
registrado nas informaes de CONP tem prioridade sobre o nome de Discagem abreviada pessoal/do
sistema e exibido no LCD de um PT com visor. ( 4.3.4.2 Facilidades Apresentao da identificao
do nmero chamador/interlocutor (CLIP/COLP) e Apresentao de identificao do nome chamador/
interlocutor (CNIP/CONP)atravs do QSIG)
Se um recurso de recuperao ou de transferncia for usado, o nome registrado na entrada da Discagem
abreviada pessoal/do sistema no ser mais exibido no LCD de um PT com visor.

[Discagem abreviada pessoal]


Bloqueio do visor
O usurio do ramal pode bloquear o visor do nmero de discagem abreviada pessoal para evitar que os
nmeros sejam visualizados em outro ramal atravs da programao pessoal (Bloqueio do visor). Nesse
caso, a exibio do registro de chamadas de entrada/sada tambm bloqueada, e as mensagens de voz
da caixa postal do usurio no podem ser reproduzidas. necessrio o nmero de identificao pessoal
(PIN) do ramal para utilizar essa facilidade. ( 2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal)

[Discagem abreviada do sistema]


Sobrepor do TRS/bloquear pela discagem abreviada do sistema

possvel sobrepor o TRS/bloquear utilizando a discagem abreviada do sistema. ( 2.7.1 Restrio de


chamada (TRS)/bloquear chamadas)
Exibio de discagem abreviada do sistema pela tecla AUTO DIAL/STORE
Pressionando a tecla AUTO DIAL/STORE em um PT com visor, com o monofone no gancho, possvel
exibir o diretrio de discagem abreviada do sistema.

[Limitando a exibio por empresa que compartilha o sistema Discagem abreviada do


sistema]
Na discagem abreviada do sistema, um ramal pode consultar os dados do sistema ou de cada empresa da
qual o ramal faz parte, dependendo da programao do sistema. No modo "Exclusivamente do Locatrio",
a discagem abreviada do sistema mostrada em PTs com visor da seguinte forma:

128

Guia de funes

2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema

Somente as informaes sobre os ramais que pertencem mesma empresa so exibidas.


As alteraes nas configuraes de discagem abreviada do sistema afetam somente cada empresa. No
afetam todo o sistema.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
System Speed Dialling / Personal Speed Dialling
Personal Speed Dialling - Programming
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS
Speed Dialling
12.1.3 PBX Configuration[4-1-3] ExtensionWired ExtensionSpeed Dial
14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial
14.6 PBX Configuration[6-6] FeatureTenant System Speed Dial
14.6 PBX Configuration[6-6] FeatureTenant Extension Directory

TRS Level for System

Referncias ao Manual de programao via PT


[001] Nmero de discagem abreviada do sistema
[002] Nome da discagem abreviada do sistema
[509] Nvel do TRS/bloquear para discagem abreviada do sistema

Referncias ao Guia de funes


6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.2 Discagem rpida
1.14.1 Utilizando os registros de chamadas
1.14.2 Utilizando os diretrios
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

Guia de funes

129

2.6.5 Discagem rpida

2.6.5 Discagem rpida


Descrio
O usurio do ramal pode acessar um ramal ou uma facilidade simplesmente discando um nmero de discagem
rpida de 1 a 8 dgitos.

Condies

A discagem rpida conveniente em casos como:


Chamadas de servio de quarto de um hotel
Chamadas a outra filial via rede pblica.
Os nmeros de discagem rpida seguem o plano de numerao flexvel.
( 5.5.7 Numerao flexvel/Numerao fixa)
O exemplo a seguir indica como os nmeros de discagem rpida podem ser armazenados e utilizados:
N do local

N de discagem rpida

Nmero desejado

Discagem rpida 01

110

9110 (Chamada em tronco)

Discagem rpida 02

3016 (Servio de quarto)

Discagem rpida 03

2011

90123456789 (Outra filial)

possvel usar a Discagem rpida para fazer uma chamada em tronco por meio de um ramal em outro
local em uma rede unificada quando o PABX estiver no modo pausa ( 5.1.4 Modo de atendimento).
necessrio a programao do sistema em cada local, a qual deve ser realizada na unidade mestra, para
ativar esse recurso. Ele no est disponvel ao ligar para ramais em seu prprio local. Para obter mais
detalhes, consulte o Manual de programao via PC do KX-NS1000.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.2 PBX Configuration[2-6-2] SystemNumbering PlanQuick Dial

Referncias ao Guia de funes


4.3.3 Rede privada virtual RDSI (RDSI-VPN)
5.1.4 Modo de atendimento
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.2 Discagem rpida

130

Guia de funes

2.6.6 Hot line

2.6.6 Hot line


Descrio
O usurio do ramal pode configurar seu ramal para discar automaticamente um nmero do telefone ou ramal
pr-programado sempre que tirar o monofone do gancho. Essa facilidade tambm conhecida como
Discagem por captura.
Se a facilidade Hot line estiver configurada, um tom de discar ser gerado por um tempo de espera especfico
atribudo pela programao do sistema quando o usurio tirar o monofone do gancho. Durante o tempo de
espera, o usurio pode discar para outra parte, ignorando a facilidade Hot line. Se nenhum nmero for discado,
o nmero pr-programado comear automaticamente a ser discado.

Condies

Aparelhos compativeis
PT, SLT e PS

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone DialHot Line
(Pickup Dial) Start (s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Hot Line (Pickup Dial)
Program Set / Cancel
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 2
Pickup Dial Set
Pickup Dial No.
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 2
Pickup Dial Set
Pickup Dial No.

Referncias ao Manual de programao via PT


[204] Tempo de espera do Hot line

Referncias ao Guia de funes


6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.2 Discagem rpida

Guia de funes

131

2.6.7 Discagem por um toque do aparelho KX-T7710

2.6.7 Discagem por um toque do aparelho KX-T7710


Descrio
A tecla Message e as teclas de um toque em todos os aparelhos KX-T7710 conectados ao PABX podem ser
personalizadas simultaneamente pela programao do sistema. O mesmo nmero do ramal, nmero do
telefone ou cdigo de facilidade ser atribudo s mesmas teclas em cada aparelho KX-T7710, til para ramais
de quartos de hotel ou aplicaes similares.
[Exemplo de programao]
Tecla

Nmero desejado

MESSAGE

702 (Mensagem em espera [Para retornar chamada])

Discagem por um toque 01

100 (Telefonista do hotel)

Discagem por um toque 02


Discagem por um toque 03

7601 (Chamada despertador)


102 (Restaurante)

A tecla MESSAGE programada por padro para retornar a chamada a um chamador que deixou uma
indicao de mensagem em espera.
No entanto, a tecla MESSAGE pode ser programada para executar outras facilidades. As oito teclas de um
toque no possuem configurao padro.

Condies

O aparelho KX-T7710 possui dois modos, o modo NORMAL e o modo PABX, selecionados por um
interruptor no telefone.
Essa facilidade est disponvel somente com o aparelho KX-T7710 no modo PABX.
Essa facilidade est disponvel enquanto se ouve um tom de discar.
Consulte o Guia de Referncia Rpida do aparelho KX-T7710 para obter mais informaes.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMain

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


1.2.2 Discagem rpida

132

Guia de funes

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

2.7 Funes de restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas


2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas
Descrio
A facilidade TRS/bloquear pode proibir que o usurio do ramal efetue certas chamadas em tronco pela
programao de COS. Isso aplicvel quando o usurio tira o monofone do gancho, um tronco selecionado
e um nmero discado enviado ao tronco.
Cada COS programada para ter um nvel do TRS/bloquear para cada modo de atendimento (dia/almoo/
pausa/noite).
Existem sete nveis disponveis. O nvel 1 o nvel mais alto e o nvel 7 o nvel mais baixo. Ou seja, o nvel
1 permite todas as chamadas externas, e o nvel 7 probe todas as chamadas externas. Os nveis de 2 a 6
so utilizados para restringir chamadas, com a combinao das tabelas de cdigos proibidos e de exceo
pr-programadas.

Tabelas de cdigos proibidos


Uma chamada externa de sada efetuada por um ramal com um nvel entre 2 e 6 verificada primeiramente
com as tabelas de cdigos proibidos aplicveis. Se os dgitos iniciais do nmero discado (sem incluir o nmero
de acesso ao tronco) no estiverem na tabela, a chamada ser efetuada. Existem cinco tabelas de cdigos
proibidos, uma para cada um dos nveis de 2 a 6, respectivamente.
Preencha todas as tabelas armazenando os nmeros que devem ser proibidos. Esses nmeros so definidos
como cdigos proibidos.

Tabelas de cdigos de exceo


Essas tabelas so utilizadas para cancelar cdigos proibidos programados. Uma chamada proibida pelas
tabelas de cdigos proibidos aplicveis verificada com as tabelas de cdigos de exceo aplicveis, e caso
seja encontrada alguma coincidncia, a chamada ser efetuada.
Existem cinco tabelas de cdigos de exceo para os nveis de 2 a 6, respectivamente.
Preencha cada tabela armazenando os nmeros que so excees aos cdigos proibidos. Esses nmeros
so definidos como cdigos de exceo.

Sobrepor do TRS/bloquear pela discagem abreviada do sistema


Se a chamada for efetuada utilizando a discagem abreviada do sistema, a chamada pode sobrepor a TRS/
bloquear. Cada COS programada para que tenha um nvel do TRS/bloquear para a discagem abreviada do
sistema.
Quando essa facilidade estiver ativada, todos os usurios dos ramais podero efetuar chamadas com a
discagem abreviada do sistema com o nvel para tal discagem. Qualquer ramal que ativar o bloqueio do ramal
tambm poder efetuar uma chamada utilizando a discagem abreviada do sistema.
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS TRS Level for
System Speed Dialling

Nvel do TRS/bloquear
O nvel do TRS/bloquear determinado pelos cdigos de telefone definidos nas tabelas de cdigos proibidos
e nas tabelas de cdigos de exceo.
Conforme mostrado na tabela a seguir, as tabelas de cdigos proibidos para os nveis mais altos so aplicveis
a todos os nveis abaixo do nvel de TRS/bloquear, e as tabelas de cdigos de exceo para os nveis inferiores
so aplicveis a todos os nveis acima do nvel em questo.

Guia de funes

133

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

Tabelas de cdigos proibidos*1

*1
*2

Tabelas de cdigos de exceo*2

Nvel 1

No programvel

No programvel

Nvel 2

Tabela para o nvel 2

Tabelas para nveis de 2 a 6

Nvel 3

Tabelas para nveis 2 e 3

Tabelas para nveis de 3 a 6

Nvel 4

Tabelas para nveis de 2 a 4

Tabelas para nveis de 4 a 6

Nvel 5

Tabelas para nveis de 2 a 5

Tabelas para nveis de 5 a 6

Nvel 6

Tabelas para nveis de 2 a 6

Tabela para o nvel 6

Nvel 7

No programvel

No programvel

15.1 PBX Configuration[7-1] TRSDenied Code Level 2Level 6


15.2 PBX Configuration[7-2] TRSException Code Level 2Level 6

[Exemplo de uso] Utilizando este mtodo, certas chamadas externas de sada (ex.: internacionais/para
telefone celular/de longa distncia) podem ser restritas como no exemplo a seguir:
Restritas

Permitidas
Sem restries

Nvel 1

Chamadas internacionais

Nvel 2
(Chefe)

Nvel 3
(Secretria)
Nvel 4
(Telefonista)

Pases onde os clientes esto localizados


Chamadas para telefone celular
Chamadas de longa distncia
Chamadas locais

Chamadas internacionais
Chamadas para telefone celular

Telefone celular do chefe


Chamadas de longa distncia
Chamadas locais

Chamadas internacionais
Chamadas para telefone celular
Chamadas de longa distncia

Chamadas locais

Neste exemplo, um usurio de nvel 1 pode efetuar qualquer chamada externa. Um usurio de nvel 2 pode
efetuar chamadas internacionais para os pases onde os clientes esto localizados, e tambm pode efetuar
chamadas para telefone celular/de longa distncia/locais. Um usurio de nvel 3 no pode efetuar chamadas
internacionais/para telefone celular, alm do telefone celular do chefe, mas pode efetuar chamadas de longa
distncia/locais. Um usurio de nvel 4 no pode efetuar qualquer chamada internacional/para telefone celular/
de longa distncia, mas pode efetuar chamadas locais.
Para configurar o TRS/bloquear como no exemplo acima, necessrio programar as tabelas de cdigos
proibidos e de cdigos de exceo como segue:

Nvel 1
Nvel 2

134

Guia de funes

00

Tabelas de cdigos proibidos

Tabelas de cdigos de exceo

No programvel

No programvel

Nmero inicial para proibir


chamadas internacionais

00xx

Nmero inicial para pases


permitidos

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

Tabelas de cdigos proibidos


Nvel 3

090

Nmero inicial para proibir


chamadas para telefone celular

Nvel 4

Nmero inicial para proibir


chamadas de longa distncia

Tabelas de cdigos de exceo


090xxxxx
xxx

Nmero do telefone celular do


chefe

Desnecessria

[Exemplos de programao: Configuraes da COS]


Nvel de modo de atendimento*1
N da COS

*1
*2

Nivel de discagem abreviada do sistema*2

Dia

Almoo

Pausa

Noite

10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS TRS LevelDay, Lunch, Break, Night
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous TRS Override by System Speed Dialling

Guia de funes

135

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

[Fluxograma]
O usurio do ramal efetua
uma chamada externa.

A chamada foi efetuada


pela discagem abreviada
do sistema?

Sim

No
No

A facilidade Sobrepor de TRS/bloquear


pela discagem abreviada do sistema
foi ativada?

Sim
Verifica o nvel do
TRS/bloquear para o
modo de atendimento
da COS do ramal.

Nvel 7

Qual o nvel do TRS/bloquear?

Verifica o nvel do
TRS/bloquear para a
discagem abreviada do
sistema da COS do ramal.

Nvel 1

Nveis 2, 3, 4, 5, 6

O nmero discado foi encontrado nas


tabelas de cdigos proibidos aplicveis?

No

Sim

O nmero discado foi encontrado nas


tabelas de cdigos de exceo aplicveis?

Sim

No
A chamada recusada.
O usurio ouve um tom de invlido.

A chamada efetuada.

Configuraes de TRS/bloquear para cada nvel


Atravs da programao do sistema, possvel selecionar um mtodo diferente de TRS/bloquear. Com esse
mtodo, cada nvel possui seu prprio conjunto de cdigos proibidos e cdigos de exceo parte, aplicveis
somente a esse nvel.
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous TRS Table Mode for Level N (N=2_6)
Tabelas de cdigos proibidos*1
Nvel 1

136

Guia de funes

No programvel

Tabelas de cdigos de exceo*2


No programvel

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

Tabelas de cdigos proibidos*1

*1
*2

Tabelas de cdigos de exceo*2

Nvel 2

Tabela para o nvel 2

Tabela para o nvel 2

Nvel 3

Tabela para o nvel 3

Tabela para o nvel 3

Nvel 4

Tabela para o nvel 4

Tabela para o nvel 4

Nvel 5

Tabela para o nvel 5

Tabela para o nvel 5

Nvel 6

Tabela para o nvel 6

Tabela para o nvel 6

Nvel 7

No programvel

No programvel

15.1 PBX Configuration[7-1] TRSDenied Code Level 2Level 6


15.2 PBX Configuration[7-2] TRSException Code Level 2Level 6

[Exemplo de uso] Com este mtodo, possvel restringir certas chamadas externas de sada (ex.:
internacionais/para telefone celular/de longa distncia) por departamento, como segue:
Restritas

Permitidas
Sem restries

Nvel 1

Chamadas internacionais

Pas onde a fbrica est localizada


Chamadas para telefone celular
Chamadas de longa distncia
Chamadas locais

Chamadas para telefone celular

Telefone celular da empresa


Chamadas internacionais
Chamadas de longa distncia
Chamadas locais

Chamadas internacionais
Chamadas de longa distncia

Cidades onde os clientes esto localizados


Chamadas para telefone celular
Chamadas locais

Nvel 2
(Engenharia)

Nvel 3
(Vendas internacionais)

Nvel 4
(Contabilidade)

Neste exemplo, um usurio de nvel 1 pode efetuar qualquer chamada externa. Um usurio de nvel 2 pode
efetuar somente chamadas internacionais para o pas onde a fbrica est localizada, e tambm pode efetuar
chamadas para telefone celular/de longa distncia/locais. Um usurio de nvel 3 pode efetuar somente
chamadas para o telefone celular da empresa, e tambm pode efetuar chamadas internacionais/de longa
distncia/locais. Um usurio de nvel 4 no pode efetuar qualquer chamada internacional ou a maioria das
chamadas de longa distncia, mas pode efetuar chamadas de longa distncia para as cidades onde os clientes
esto localizados, chamadas para telefone celular e chamadas locais.
Para configurar o TRS/bloquear como no exemplo acima, necessrio programar as tabelas de cdigos
proibidos e de cdigos de exceo como segue:

Nvel 1
Nvel 2

00

Tabelas de cdigos proibidos

Tabelas de cdigos de exceo

No programvel

No programvel

Nmero inicial para proibir


chamadas internacionais

00xx

Nmero inicial para pas a ser


permitido

Guia de funes

137

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

Tabelas de cdigos proibidos


Nvel 3

Nvel 4

Tabelas de cdigos de exceo

090

Nmero inicial para proibir


chamadas para telefone celular

Nmero inicial para proibir


chamadas internacionais e de
longa distncia

090xxxx
03
06
090

Nmero inicial para telefones


celulares permitidos
Os nmeros de longa distncia para cidades a serem permitidos e o nmero inicial de
telefones celulares

Condies
PRECAUO
O software contido na facilidade TRS/bloquear para permitir o acesso do usurio rede deve ser
atualizado para reconhecer novos cdigos de rea e cdigos de troca estabelecidos recentemente na
rede medida que so colocados em servio.
A falha em atualizar os PABXs ou os equipamentos perifricos para reconhecer os novos cdigos quando
forem estabelecidos ir restringir o acesso do cliente e dos usurios do PABX rede e a esses cdigos.
MANTENHA O SOFTWARE ATUALIZADO COM OS DADOS MAIS RECENTES.

Uma COS deve ser atribuda a cada ramal.


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain COS
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsMain COS
As verificaes do TRS/bloquear so aplicveis a:
ARS
Acesso ao tronco (Linha livre/Grupo de troncos/Linha S-CO)
Pode ser programado se " " ou "#" for verificado pelo TRS/bloquear. Isso til para evitar chamadas no
autorizadas que poderiam ser efetuadas por certos intercmbios das operadoras de telefonia.
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous TRS Check for Dial " * # "
possvel programar se o TRS/bloquear verificar os dgitos discados aps o acesso a facilidade externa
durante uma chamada externa. ( 2.11.7 Acesso a facilidade externa (EFA))
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous TRS Check after EFA
Cdigo de acesso ao PABX principal/Cdigo de acesso a operadora especial
O TRS/bloquear verifica os nmeros discados com um cdigo de acesso ao PABX principal (
2.5.4.8 Cdigo de acesso ao PABX principal (Cdigo de acesso operadora de telefonia de um PABX
principal)) ou um cdigo de acesso a operadora especial ( 2.5.4.9 Cdigo de acesso a operadora
especial) nos seguintes casos:
Armazenado
Tipo
Cdigo de acesso ao
PABX principal

138

Guia de funes

No armazenado
Encontrado

No encontrado

Apaga o cdigo. Uma


verificao do TRS/
bloquear efetuada
nos dgitos seguintes.

A chamada efetuada
(exceo do TRS/bloquear).

O TRS/bloquear verifica o nmero todo.

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

Armazenado
Tipo
Cdigo de acesso a
operadora especial

No armazenado
Encontrado

No encontrado

Apaga o cdigo. Uma


verificao do TRS/
bloquear efetuada
nos dgitos seguintes.

O TRS/bloquear verifica o nmero todo.

O TRS/bloquear verifica o nmero todo.

ARS
Se a ARS for aplicada ao nmero discado, o TRS/bloquear verificar o nmero discado pelo usurio (e
no o nmero discado por ARS). Nesse caso, um cdigo de acesso ao PABX principal e/ou um cdigo
de acesso a operadora especial no so verificados.
Restrio de discagem de dgitos durante a conversao
A discagem de dgitos pode ser restrita enquanto estiver ocupada em uma chamada externa. Se o nmero
de dgitos discados exceder a limitao pr-programada, a linha ser desconectada.
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous Dial Digits Limitation After AnsweringDial
Digits
possvel escolher na programao do sistema se o tronco ser desconectado quando o tempo entre os
dgitos em uma discagem se esgotar sem concluir o teste do TRS/bloquear.
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous Mode when Dial Time-out before TRS Check
Se a desconexo no for escolhida, o teste do TRS/bloquear tambm ser realizado depois que o
tempo entre os dgitos em uma discagem se esgotar.
Se a desconexo for escolhida, a linha ser desconectada quando o tempo entre os dgitos em uma
discagem do tronco se esgotar. Isso tambm impede o uso do EFA.
Essa configurao aplica-se a todos os troncos.
Um nvel de TRS/bloquear pode ser alterado por algumas funes. A prioridade das funes, quando
vrias funes so utilizadas, a seguinte:
1. Transferncia do tom de discar ( 2.7.4 Transferncia do tom de discar)
2. Administrao do oramento ( 2.7.2 Administrao do oramento)
3. Sobrepor do TRS/bloquear pela discagem abreviada do sistema
4. COS mvel/Entrada do cdigo de verificao
( 2.7.5 COS mvel, 2.7.6 Entrada do cdigo de verificao)
5. Bloqueio de ramal

Referncias ao Manual de programao via PC


10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS
TRS LevelDay, Lunch, Break, Night
TRS Level for System Speed Dialling
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Parameter Selection (for TRS Level Change)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsMain
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Parameter Selection (for TRS Level Change)
15.1 PBX Configuration[7-1] TRSDenied Code
15.2 PBX Configuration[7-2] TRSException Code
15.3 PBX Configuration[7-3] TRSSpecial Carrier
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous

COS

COS

Guia de funes

139

2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas

Referncias ao Manual de programao via PT


[300] Sobrepor TRS/bloquear pela discagem abreviada do sistema
[301] Cdigo de TRS/bloquear negado
[302] Cdigo de exceo de TRS/bloquear
[501] Nvel do TRS/bloquear
[509] Nvel do TRS/bloquear para discagem abreviada do sistema
[602] Classe de servio

Referncias ao Guia de funes


2.5.5.3 Acesso ao tronco
2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema
2.7.3 Bloqueio de ramal
2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)
5.1.1 Classe de servio (COS)
5.1.4 Modo de atendimento
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

140

Guia de funes

2.7.2 Administrao do oramento

2.7.2 Administrao do oramento


Descrio
Limita o uso do aparelho a um oramento pr-programado em cada ramal. Se o custo da chamada atingir o
limite, o usurio do ramal no poder mais efetuar chamadas externas. Um ramal atribudo como gerente
pode aumentar o limite do custo da chamada, ou apagar o valor da chamada.

Condies

Se o limite for atingido, o nvel 7 do TRS/bloquear ser aplicado. ( 2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/
bloquear chamadas)
Administrao do oramento para chamadas verificadas
Se o usurio do ramal efetuar uma chamada externa com um cdigo de verificao, o valor da chamada
ser adicionado ao total para o cdigo de verificao (sem ramal). ( 2.7.6 Entrada do cdigo de
verificao) possvel atribuir um limite de valor de chamada a cada cdigo de verificao.
Administrao do oramento para COS mvel
Se o usurio do ramal efetuar uma chamada externa do ramal que estiver utilizando a facilidade COS
mvel, o valor da chamada ser adicionado ao ramal do usurio (no ao ramal em que a chamada foi
efetuada). (2.7.5 COS mvel)
O servio Sinalizao de tarifao (AOC) RDSI necessrio para essa facilidade.
possvel escolher se deseja desconectar a linha (modo de desconexo) aps um tom de aviso, ou
somente enviar um tom de aviso quando o valor das chamadas atingir o limite pr-programado durante
uma conversa.
Quando vrios usurios do ramal estiverem utilizando o mesmo cdigo de verificao ou o mesmo ramal
(com o uso da COS mvel) simultaneamente, cada chamador poder ter acesso ao total do oramento
restante do ramal ou do cdigo de verificao.

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 3 Charge
Limit
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 3 Charge
Limit
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeCharge Charge OptionsAction at Charge
Limit
14.3 PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code Budget Management

Referncias ao Manual do usurio


4.1.2 Programao do gerente

Guia de funes

141

2.7.3 Bloqueio de ramal

2.7.3 Bloqueio de ramal


Descrio
O usurio do ramal pode alterar o nvel do TRS/bloquear do aparelho ( 2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/
bloquear chamadas) para que outros usurios no possam efetuar chamadas externas imprprias. O nmero
de identificao pessoal (PIN) do ramal utilizado para desbloquear o aparelho ( 2.24.1 Nmero de
identificao pessoal (PIN) do ramal). Essa facilidade tambm conhecida como Bloqueio de estao
eletrnica.

Condies

Essa facilidade tambm restringe a mudana do destino de FWD. ( 2.3.2 Desvio de chamadas
(FWD))
Bloqueio remoto do ramal
Sobrepe a facilidade Bloqueio do ramal. Se o ramal atribudo como gerente ativar o bloqueio remoto do
ramal em um ramal que j foi bloqueado pelo usurio do ramal, o usurio no poder desbloque-lo. Se
o ramal do gerente desbloquear um ramal que foi bloqueado pelo usurio do ramal, o ramal ser
desbloqueado. Essa facilidade tambm conhecida como Controle de bloqueio de estao remota.
Nvel do TRS/bloquear
A programao da COS determina o nvel do TRS/bloquear para o bloqueio do ramal.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Extension Dial Lock Set / Cancel
Remote Extension Dial Lock Off
Remote Extension Dial Lock On
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS
Extension Lock

Referncias ao Manual de programao via PT


[510] Nvel do TRS/bloquear para bloqueio do ramal

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.6.3 Impedindo que outras pessoas utilizem seu telefone (Bloqueio de ramal)
2.1.1 Controlando o ramal

142

Guia de funes

TRS Level on

2.7.4 Transferncia do tom de discar

2.7.4 Transferncia do tom de discar


Descrio
Um ramal atribudo como gerente pode alterar o nvel do TRS/bloquear ( 2.7.1 Restrio de chamada
(TRS)/bloquear chamadas) para o usurio do ramal temporariamente. Feito isso, o usurio do ramal poder
efetuar sua chamada.
[Exemplo] O usurio do ramal pode chamar um gerente para liberar a restrio de chamadas de sada (ex.:
chamadas internacionais).

(3) Efetuar uma chamada externa


(2) Alterar o nvel do
TRS/bloquear
(1) Chamar
Quarto de hspedes
(Chamada externa restrita)

Tecla de restrio de
chamada/bloqueio de
chamada

Gerente

Condies

A alterao do nvel do TRS/bloquear aplicvel somente prxima chamada efetuada no ramal do


usurio.
Tecla de restrio de chamada/bloqueio de chamada
O ramal do gerente deve armazenar o nvel do TRS/bloquear desejado na tecla de restrio de chamada/
bloqueio de chamada. Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de restrio de chamada/
bloqueio de chamada.

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Parameter Selection (for TRS Level Change)
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Parameter Selection (for TRS Level Change)

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


2.1.3 Controlando o nvel de restrio (Transferncia do tom de discar)

Guia de funes

143

2.7.5 COS mvel

2.7.5 COS mvel


Descrio
O usurio pode digitar o nmero do ramal e o nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal (
2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal) em outro ramal para efetuar os tipos de chamada a
seguir utilizando sua classe de servio, incluindo nvel do TRS, sobrepondo a classe de servio do outro ramal.
Chamada externa
Chamada atravs do TIE Line
Chamada interna
Controle do rel externo ( 2.18.4 Controle do rel externo)
Aps executar a COS mvel, as funes a seguir tambm estaro disponveis para o ramal especificado:
Configurao do desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND) ( 2.3 Funes Desvio de chamadas
(FWD)/No Perturbe (DND))
Login/Logout do grupo de distribuio de chamadas de entrada ( 2.2.2.8 Login/Logout)
Configurao da mensagem de ausncia ( 2.20.2 Mensagem de ausncia)
Bloqueio do ramal ( 2.7.3 Bloqueio de ramal)
Modo de atendimentoAlterao do modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) ( 5.1.4 Modo de
atendimento)

Condies

Quando uma chamada externa efetuada utilizando a COS mvel:


a classe de servio do ramal especificado aplicada ( 5.1.1 Classe de servio (COS))
o oramento do ramal especificado aplicado ( 2.7.2 Administrao do oramento)
o cdigo de bilhetagem do ramal especificado aplicado ( 2.8.1 Seleo automtica de rota
(ARS))
o nmero do ramal especificado gravado no SMDR como o originador da chamada, ao invs do
nmero do verdadeiro ramal utilizado ( 2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)).
A COS mvel tambm disponibilizada pela DISA. ( 2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA))
PIN do ramal
necessrio o nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal para utilizar essa facilidade. (
2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal) Se digitar um PIN errado trs vezes, a linha ser
desconectada.
Essa facilidade no pode ser executada por ramais cuja operao impedida de efetuar chamadas pelo
bloqueio de chamada interna. ( 2.1.2.2 Bloqueio de chamada interna)

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures User Remote Operation /
Walking COS / Verification Code
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsOptional Device & Other
Extensions Remote Operation by Other Extension
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain Extension
PIN
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsMain Extension
PIN

Referncias ao Manual de programao via PT


[005] Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal

144

Guia de funes

2.7.5 COS mvel

Referncias ao Guia de funes


2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)
5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.2.7 Chamada sem restries
1.2.9 Configurando seu telefone a partir de outro ramal ou por meio da DISA (Acesso remoto)

Guia de funes

145

2.7.6 Entrada do cdigo de verificao

2.7.6 Entrada do cdigo de verificao


Descrio
O usurio do ramal pode digitar um cdigo de verificao quando efetuar chamadas de seu prprio ramal ou
de qualquer outro, para alterar o nvel do TRS/bloquear ( 2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear
chamadas) ou para identificar a chamada para fins de contabilidade ou faturamento. necessrio o nmero
de identificao pessoal (PIN) do cdigo de verificao para utilizar essa facilidade.

Condies
PRECAUO
Existe o risco de que chamadas telefnicas fraudulentas sejam efetuadas caso terceiros descubram o
nmero de identificao pessoal (PIN) (PIN do cdigo de verificao ou PIN do ramal) do PABX.
O custo de tais chamadas ser cobrado ao proprietrio/locatrio do PABX.
Para proteger o PABX desse tipo de uso fraudulento, altamente recomendvel:
a. Manter os PINs em segredo.
b. Selecionar PINs complexos e aleatrios que no possam ser adivinhados facilmente.
c. Alterar os PINs regularmente.

Quando uma chamada externa efetuada utilizando a entrada do cdigo de verificao:


a classe de servio do ramal especificado aplicada ( 5.1.1 Classe de servio (COS))
o oramento do ramal especificado aplicado ( 2.7.2 Administrao do oramento)
o cdigo de bilhetagem do ramal especificado aplicado ( 2.8.1 Seleo automtica de rota
(ARS))
+ cdigo de verificao gravado no SMDR como originador da chamada, ao invs do nmero do

verdadeiro ramal utilizado ( 2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)).


Entrada do cdigo de verificao atravs da DISA
Essa facilidade tambm disponibilizada pela DISA. ( 2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA))
PIN do cdigo de verificao
Um PIN do cdigo de verificao deve ser atribudo a cada cdigo de verificao pela programao do
sistema ou pela programao do gerente.
Bloqueio do PIN do cdigo de verificao
Se digitar o PIN errado por trs vezes, a linha ser desconectada. Se o PIN incorreto for digitado por um
nmero pr-programado de vezes sucessivamente, o PIN do cdigo de verificao ser bloqueado.
Somente um ramal programado como gerente pode desbloque-lo. Nesse caso, o PIN ser desbloqueado
e apagado.
Administrao do oramento para chamadas verificadas
Um limite pode ser atribudo a todos os valores de chamadas para cada cdigo de verificao.

[Exemplo de cdigos de verificao e sua programao]

146

Local

Cdigo*1

Nome*2

PIN*3

COS*4

Cdigo de bilhetagem para


ARS*5

Oramento*6

0001

1111

Tom Smith

1234

2323

5000Euro

0002

2222

John White

987654321
0

4545

3000Euro

Guia de funes

2.7.6 Entrada do cdigo de verificao

*1
*2
*3
*4
*5
*6

Local

Cdigo*1

Nome*2

PIN*3

COS*4

Cdigo de bilhetagem para


ARS*5

Oramento*6

14.3
14.3
14.3
14.3
14.3
14.3

PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code


PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code
PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code
PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code
PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code
PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code

Verification Code
User Name
Verification Code PIN
COS Number
Itemised Billing Code for ARS
Budget Management

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Extension PINLock
Counter
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures User Remote Operation /
Walking COS / Verification Code
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 1 ARS Itemised Code
Option 3 Charge Limit
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings
Option 1 ARS Itemised Code
Option 3 Charge Limit
14.3 PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code

Referncias ao Manual de programao via PT


[120] Cdigo de verificao
[121] Nome do cdigo de verificao
[122] Nmero de identificao pessoal (PIN) do cdigo de verificao
[123] Nmero da COS do cdigo de verificao

Referncias ao Guia de funes


2.7.2 Administrao do oramento
2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)
5.1.1 Classe de servio (COS)
5.1.6 Funes de gerente
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.7 Chamada sem restries
4.1.2 Programao do gerente

Guia de funes

147

2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)

2.8 Funes de seleo automtica de rota (ARS)


2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)
Descrio
A ARS seleciona automaticamente a operadora disponvel no momento em que se efetua uma chamada
externa de acordo com as configuraes pr-programadas. O nmero discado ser verificado e modificado
para conect-lo operadora apropriada.

[Fluxograma do procedimento de seleo de operadora]


Os nmeros

no fluxograma correspondem aos [Procedimentos de programao] das pginas a seguir.

Uma chamada externa efetuada.

O modo ARS ( 1 ) foi ativado?

No (Acesso a tronco normal)

Sim
O nmero discado foi
encontrado na tabela de exceo de
nmero inicial ( 2 )?

Sim

Envia o nmero de
telefone operadora
selecionada pelo usurio.

No
O nmero discado foi
encontrado na tabela de nmeros
iniciais ( 3 )?

No

Sim

Verifica a tabela de plano de rota ( 4 )


para determinar qual operadora utilizar.
A operadora foi ( 6 )
encontrada no bloco de horrio
apropriado ( 5 )?

No

Sim
H um grupo de troncos
disponvel ( 11 )?
Sim
Modifica o nmero discado removendo
os dgitos ( 9 ) e seguindo os
comandos de modificao ( 12 ).

No
Porque
todos os troncos
esto ocupados?
Sim

No
O acesso
ao tronco normal foi
autorizado?

Sim
(padro)

No
Envia o nmero modificado
ao tronco.

[Procedimentos de programao]
1. Atribuio do modo ARS 1

148

Guia de funes

Envia um tom
de ocupado.

Envia um tom
de invlido.

Envia o nmero
de telefone pelo
acesso linha
livre.

2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)

possvel escolher se a ARS opera quando o usurio do ramal efetua uma chamada por qualquer mtodo
de acesso linha livre ou quando o usurio do ramal efetua uma chamada por qualquer mtodo de acesso
ao tronco. ( 2.5.5.3 Acesso ao tronco)
16.1 PBX Configuration[8-1] ARSSystem Setting ARS Mode
2. Atribuio de tabela de exceo de nmero inicial 2
Armazene os nmeros de telefones que evitaro o uso da facilidade ARS.
16.6 PBX Configuration[8-6] ARSLeading Number Exception
2 Tabela de exceo de nmeros iniciais para ARS

N do
local
001
002
:

Exceo do
nmero inicial
033555
06456
:

3. Atribuio da tabela de nmero inicial

Armazene os cdigos de rea/ou nmeros de telefones como nmero inicial que sero encaminhados
pela facilidade ARS. Nessa tabela, o plano de rota (consulte "4. Atribuio da tabela de plano de rota
4 ") selecionado para cada nmero.
O nmero de dgitos adicionais (restantes) deve ser atribudo somente quando "#", por exemplo, for
necessrio depois do nmero discado. Acrescenta-se o "#" depois do nmero de dgitos atribudo (menos
o nmero inicial).
16.2 PBX Configuration[8-2] ARSLeading Number Leading Number
16.2 PBX Configuration[8-2] ARSLeading Number Additional Number of Digits
16.2 PBX Configuration[8-2] ARSLeading Number Routing Plan Number
3 Tabela de nmeros iniciais para ARS

N do
local
0001
0002
0003
:

N
inicial
039
03
0444
:

N de dgitos
N da tabela de
adicionais (restantes) plano de rota
1

7
0
5
:

4
5
:

Se um nmero discado coincidir com um nmero inicial, o nmero ser modificado de acordo com a tabela
de plano de rota correspondente, e o nmero modificado ser enviado ao tronco quando o nmero de
dgitos adicionais (restantes) atribudo for discado.
Se um nmero discado coincidir com outras entradas de um nmero inicial, a entrada do nmero inicial
com a localizao de menor nmero ter prioridade.

[Exemplo]
Nmero discado

N da tabela de plano de
rota correspondente

039-123-4567

Descrio
"039" encontra-se no local 0001 e sete dgitos (nmero de dgitos adicionais [remanescentes] atribudo no local 0001) foram discados. A tabela do
plano de rota 1 selecionada logo aps o stimo
dgito.

Guia de funes

149

2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)

Nmero discado

N da tabela de plano de
rota correspondente

039-654-321

Descrio
"039" encontra-se no local 0001 e o tempo entre os
dgitos em uma discagem se esgotou antes de o
stimo dgito ser recebido.
A tabela do plano de rota 1 selecionada logo depois de que o tempo entre os dgitos em uma discagem se esgotou.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
DialExtension Inter-digit (s)

038

"03" encontra-se em dois locais (locais 0001 e


0002) e, ento, o PABX aguarda o prximo dgito
"8".
"038" no se encontra em qualquer local, logo,
"03" (local 0002) selecionado. A tabela do plano
de rota 4 selecionada.

4. Atribuio da tabela de plano de rota

Organize a programao horria como desejar e armazene a prioridade da operadora.

Horrio

Visto que a melhor operadora pode variar de acordo com o dia da semana e o horrio do dia, quatro blocos
de horrio (Horrio A a D) podem ser programados para cada dia da semana.
16.3.1 PBX Configuration[8-3] ARSRouting Plan TimeTime Setting

Prioridade da operadora

Atribua a operadora apropriada (consulte "5. Atribuio de tabela de operadoras 7 ") e sua prioridade em
cada bloco de horrio. A operadora selecionada por ordem de entrada (a ordem em que as entradas
foram listadas).
16.4 PBX Configuration[8-4] ARSRouting Plan Priority
3 Tabela de nmero inicial ARS
N do
local

N
inicial

0001
:

03
:

N de dgitos N da tabela
adicionais do plano de
(restantres)
rota
8
1
:
:

4 Tabela de plano de rota para ARS


Tabela de plano de rota 1
5 Horrio

DOM Horrio-A 9:00


Horrio-B 12:00
Horrio- 15:00
C
21:00
: Horrio-D
:
:
SB
9:00
Horrio-A 12:00
Horrio-B 15:00
Horrio- 21:00

5. Atribuio de tabela de operadoras

6 Operadora
Prioridade 1 Prioridade 2

1 (A telecom)
1 (A telecom)
1 (A telecom)
3 (C telecom)
:
3 (C telecom)
3 (C telecom)
3 (C telecom)
3 (C telecom)

4 (D telecom)
2 (B telecom)
2 (B telecom)
1 (A telecom)
:
2 (B telecom)
1 (A telecom)
1 (A telecom)
2 (B telecom)

...
...
...
...
...
...
...
...
...
...

Um nmero especfico de operadoras pode ser programado. Atribua os seguintes itens a cada tabela de
operadoras:
16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierCarrier

150

Guia de funes

2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)

Nome da operadora 8 : Atribua o nome da operadora.


16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierCarrier Carrier Name
Nmero de dgitos removidos 9 : Atribua o nmero de dgitos a remover, do incio do nmero discado
pelo usurio.
16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierCarrier Removed Number of Digits
Cdigo de acesso operadora 10 : Atribua o cdigo para acessar a operadora.
16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierCarrier Carrier Access Code
Grupo de troncos 11 : Atribua os grupos de troncos que so conectados a cada operadora e a prioridade
com que so selecionados.
No Console de manuteno via Web, os grupos de troncos podem ser atribudos a uma operadora usando
uma configurao de ativado/desativado para cada grupo de troncos. Eles tambm podem ter uma
configurao de prioridade (14) que decide a ordem em que so procurados durante a busca de uma
linha. Se no houver linhas disponveis nos grupos de troncos definidos com prioridade 14, os outros
grupos de troncos configurados como ativados so procurados em ordem crescente.

[Exemplo]
Configurao de prioridade

Operadora

ABC

XYZ

12

Nenhuma

Nenhuma

Grupos de
troncos ativados

Ordem de busca

5, 7, 9, 11

9 3 1 7 5 11

6, 10

12 4 6 10

16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierTRG Priority


16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierTRG 01TRG 64
Comando de modificao 12 : Atribua os comandos para modificar o nmero discado para acessar a
operadora.
16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierCarrier Modify Command
N da tabela CLIP 16 : Atribua o nmero CLIP operadora. Os nmeros CLIP so atribudos de acordo
com o n da tabela CLIP atribudo operadora.
16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierCarrier CLIP Table No.

[Explicao dos comandos]


Comando
Nmero

Descrio
Adicione o nmero.

Adicione o cdigo de acesso operadora.

Linha analgica: Insira uma pausa.


Linha RDSI/E1: Insira uma pausa e mude para sinal de tom (DTMF).

Adicione o cdigo de autorizao para uma empresa que compartilha o sistema ( 13 ).

Adicione o cdigo de autorizao para um grupo de troncos ( 14 ).

Adicione o cdigo de bilhetagem ( 15 ).

Adicione o nmero discado depois que os dgitos forem removidos


(Posio inicial).

Guia de funes

151

2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)

[Exemplo de programao]
7 Tabela da operadora

Ram. 1001
N CLIP
1
2
3

2
B telecom
0
0088
1, 2
CH
1

1
8 Nome da operadora
A telecom
9 Nmero de dgitos removidos
6
10 Cdigo de acesso operadora 0077
11 Grupo de troncos
1, 2, 3
12 Comando de modificao
CH#12
16 CLIP-Tabellen-Nr.
2

CLIP
0123456789
0234567861
0356894526
:
0856325889

[Exemplo]
Nmero discado: 0123456789
(O n de acesso ao tronco ignorado.)
Modificao:
12

012345 6789

0077 6789 #12


H
#12 Adicione o nmero.

9 Remova 6 dgitos.

C Adicione o cdigo de
acesso operadora ( 10 ).
16 CLIP: 0234567861

Nota

Se o cdigo de bilhetagem ARS for configurado como CLIP com ARS, as configuraes a seguir
so priorizadas e usadas como CLIP.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption
1 ARS Itemised Code
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption
1 ARS Itemised Code
A tabela CLIP n 1 configurada automaticamente de acordo com as configuraes a seguir.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsCLIP
CLIP ID
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsCLIP
CLIP ID

6. Atribuio opcional
Cdigo de autorizao para uma empresa que compartilha o sistema

13

Um cdigo de autorizao pode ser atribudo a cada operadora e a cada empresa que compartilha o
sistema.
16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrierAuthorisation Code for Tenant

Cdigo de autorizao para um grupo de troncos

14

Um cdigo de autorizao pode ser atribudo a cada grupo de troncos e a cada operadora.
16.7 PBX Configuration[8-7] ARSAuthorisation Code for TRG

Cdigo de bilhetagem

15

Um cdigo de bilhetagem pode ser atribudo a cada ramal e a cada cdigo de verificao.
Se uma chamada no for efetuada por um ramal (ex.: DISA ou TIE) e nenhum um cdigo de verificao
for utilizado, o cdigo de bilhetagem atribudo no local 1 do cdigo de verificao ser utilizado.

152

Guia de funes

2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)

12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1


ARS Itemised Code
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1
ARS Itemised Code
14.3 PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code Itemised Billing Code for ARS

Condies
PRECAUO
O software contido na facilidade ARS que permite o acesso do usurio rede deve ser atualizado para
reconhecer novos cdigos de rea e cdigos de troca estabelecidos recentemente na rede medida que
so colocados em servio.
A falha em atualizar os PABXs ou os equipamentos perifricos para reconhecer os novos cdigos quando
forem estabelecidos ir restringir o acesso do cliente e dos usurios do PABX rede e a esses cdigos.
MANTENHA O SOFTWARE ATUALIZADO COM OS DADOS MAIS RECENTES.

Nmero discado no SMDR


possvel optar por imprimir ou o nmero discado pelo usurio ou o nmero modificado no SMDR na
programao do sistema. ( 2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR))
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR Options OptionARS Dial
Download/Upload de dados da ARS
possvel fazer o download ou upload dos seguintes dados da ARS para o PABX utilizando a
programao via PC:
2 Tabela de exceo de nmeros iniciais para ARS
3 Tabela de nmeros iniciais para ARS
4 Tabela de plano de rota para ARS
6.6 ToolImport
6.7 ToolExport
Isso til quando a operadora altera o custo da chamada, e os dados atualizados puderem ser utilizados
por vrios clientes.
Uma verificao do TRS/bloquear realizada antes da aplicao da ARS. ( 2.7.1 Restrio de chamada
(TRS)/bloquear chamadas)

Referncias ao Manual de programao via PC


6.6 ToolImport
ARS - Leading Digit
ARS - Except Code
ARS - Routing Plan
6.7 ToolExport
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone DialExtension
Inter-digit (s)
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 3 Dial ToneDial Tone for ARS
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1 ARS
Itemised Code
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1 ARS
Itemised Code
14.3 PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code Itemised Billing Code for ARS
Section 16 PBX Configuration[8] ARS
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR Options OptionARS Dial

Guia de funes

153

2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)

Referncias ao Manual de programao via PT


[320] Modo ARS
[321] Nmero inicial ARS
[322] Nmero da tabela de planejamento de rota ARS
[325] Nmero de exceo ARS
[330] Horrio de planejamento de rota ARS
[331346] Tabela de planejamento de rota ARS (116)
[347] Tabela de plano de rota para ARS (148)
[350] Nome da operadora ARS
[351] Grupo de troncos ARS para acesso da operadora
[352] Nmero de dgitos removidos ARS para acesso da operadora
[353] Cdigo de acesso a operadora ARS

Referncias ao Guia de funes


6.1 Capacidade dos recursos do sistema

154

Guia de funes

2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)

2.9 Funes do N do Ramal Principal (PDN)/N do


Ramal Auxiliar (SDN)
2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)
Descrio
As teclas de N do Ramal Principal (PDN) e N do Ramal Auxiliar (SDN) so ideais para uso entre chefes e
secretrias. Quando uma chamada (interna ou externa) chega a uma tecla PDN no ramal do chefe, a chamada
tocar e o LED da tecla SDN piscar tambm no ramal da secretria, indicando que uma chamada de entrada
chegou ao ramal do chefe. Alm disso, as informaes do chamador (ex.: Identificao do chamador [Caller
ID]) da chamada de entrada aparecero no ramal da secretria. A secretria pode atender a chamada para
o chefe simplesmente pressionando a tecla SDN. O atraso de toque (defasado) pode ser configurado para
uma tecla PDN ou SDN.
A secretria pode reter uma chamada atendida na tecla SDN e o chefe pode recuperar a chamada retida
simplesmente pressionando a tecla PDN, assim como no atendimento de chamadas com a tecla S-CO. Alm
disso, a secretria pode transferir as chamadas de uma tecla SDN, ou outra tecla (ex.: S-CO), para o ramal
do chefe por um simples procedimento, assim como quando utiliza a tecla DSS.
Um ramal pode ter vrias teclas SDN, cada uma registrada no ramal de um chefe diferente. Entretanto,
somente uma tecla SDN pode ser registrada para um s chefe em cada ramal. Um ramal pode ter at oito
teclas PDN. As teclas PDN podem simplificar o uso do ramal, pois as chamadas internas e externas podem
ser efetuadas e recebidas em uma tecla PDN.

Efetuar chamadas com uma tecla SDN


Quando o Modo Tecla SDN Padro for atribudo a um ramal SDN (secretria) pela programao da COS, os
ramais SDN (secretrias) podero efetuar chamadas para ramais PDN (chefes) na tecla SDN. Por exemplo,
um chefe pode solicitar secretria que efetue uma chamada e coloque-a em reteno, para que o chefe
possa recuperar a chamada retida.
Atravs da programao da COS, possvel permitir que um ramal SDN efetue chamadas utilizando a COS
do ramal PDN. Todas as outras configuraes disponveis na utilizao da facilidade COS mvel tambm so
aplicveis ( 2.7.5 COS mvel).
Discagem direta ao SDN
Um ramal SDN pode chamar um ramal PDN ou transferir a chamada a um ramal PDN utilizando a tecla SDN.
Nesse caso:
Somente o ramal PDN toca (isto , outros ramais SDN no tocam).
As configuraes de atraso de toque (defasado) e DND do ramal PDN so ignoradas.
Dependendo do modo selecionado pela programao da COS, a discagem direta ao SDN efetuada de uma
das duas formas:
Modo Tecla DSS Otimizada: pressionando a tecla SDN uma vez.
Modo Tecla SDN Padro: pressionando a tecla SDN duas vezes (um tom de discar ouvido na primeira
vez em que a tecla SDN pressionada).
As chamadas atendidas utilizando a tecla SDN podem ser transferidas simplesmente ao ramal PDN
pressionando a tecla SDN uma vez, independentemente do modo.

Indicao de LED
Os padres de LED e o estado correspondente das teclas PDN e SDN so:

Guia de funes

155

2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)

Padro da luz

Estado da tecla PDN

Estado da tecla SDN

Apagada

O ramal est livre.

O ramal PDN correspondente est livre.

Verde acesa

O ramal est em uma chamada utilizando a tecla PDN.

O ramal est em uma chamada utilizando a


tecla SDN.

Piscando lentamente em
verde

Uma chamada est em reteno utilizando a tecla PDN.

Uma chamada est em reteno utilizando


a tecla SDN.

Piscando moderadamente
em verde

Uma chamada em uma tecla PDN


est no modo de chamada em reteno exclusiva ou em reteno para consulta.
O ramal PDN est adicionando um
membro a uma conferncia ou utilizando a linha para uma conferncia
no assistida, em uma tecla PDN.

Uma chamada atendida utilizando a tecla SDN est no modo de chamada em


reteno exclusiva ou em reteno para consulta.
O ramal SDN est adicionando um
membro a uma conferncia ou utilizando a linha para uma conferncia no
assistida.

Piscando rapidamente
em verde

Uma chamada de entrada est chegando a esse ramal.

Recebendo um toque de retorno de reteno ou de rechamada automtica de uma


chamada atendida utilizando a tecla SDN.

Vermelha
acesa

Um ramal SDN correspondente est:


em uma chamada.
retendo a linha utilizando a chamada
em reteno exclusiva ou a reteno
para consulta.
adicionando um membro a uma conferncia.
utilizando a linha para uma conferncia no assistida.
recebendo um tom de retorno de reteno ou de rechamada automtica.

O ramal PDN correspondente ou outro ramal SDN correspondente est:


em uma chamada.
retendo a linha utilizando a chamada
em reteno exclusiva ou a reteno
para consulta.
adicionando um membro a uma conferncia.
utilizando a linha para uma conferncia
no assistida.
recebendo uma chamada de entrada
direcionada somente ao ramal PDN
(ex.: toque de rechamada).

Piscando lentamente em
vermelho

Uma chamada est retida por um ramal


SDN correspondente.

Uma chamada est retida pelo ramal PDN


correspondente ou outro ramal SDN correspondente.

Piscando rapidamente
em vermelho

Uma chamada est chegando a um grupo de distribuio de chamadas de entrada (ICD) no mtodo de distribuio de
toque de que esse ramal membro.

O ramal PDN correspondente est recebendo uma chamada de entrada.

Quando vrias chamadas estiverem em um ramal PDN, o padro de LED que aparece nas teclas SDN
correspondente exibido de acordo com a seguinte prioridade:
Recebendo uma chamada de entrada retendo uma chamada em uma chamada livre
Por exemplo, se um ramal PDN receber uma chamada de entrada enquanto estiver em uma chamada, os
LEDs dos ramais SDN correspondentes indicaro a chamada de entrada.
Entretanto, se um ramal SDN estiver administrando uma chamada utilizando a tecla SDN (ex.: em uma
chamada, tem uma chamada retida, etc.), o estado dessa chamada ser exibido na tecla SDN,
independentemente do estado da chamada do ramal PDN.

156

Guia de funes

2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)

Exemplo de uma secretria administrando chamadas para vrios chefes


O exemplo a seguir mostra os padres de LED das teclas PDN e SDN de cada ramal e como as chamadas
podem ser administradas.
1. Uma chamada de 111-1111 chega ao ramal 101
Ramal 101 (Chefe)
Teclas PDN
(Apagado)
(Apagado)

Ramal 102 (Chefe)

Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)
(Apagado)
(Ramal 102)

(Piscando
rpido em verde)

Teclas PDN

Ramal 103 (Secretria)

Teclas SDN

(Apagado)

(Apagado)

Teclas PDN

Teclas SDN

(Apagado)

(Ramal 103)
(Apagado)
(Apagado)

(Apagado)

(Ramal 102)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
vermelho)

(Apagado)
(Apagado)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
vermelho)

2. A chamada de 111-1111 atendida pelo ramal 103


Ramal 101 (Chefe)
Teclas PDN
(Apagado)
(Apagado)
(Vermelho
aceso)

Ramal 102 (Chefe)

Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)
(Apagado)
(Ramal 102)

Teclas PDN

Ramal 103 (Secretria)

Teclas SDN

(Apagado)

(Apagado)

Teclas PDN

Teclas SDN

(Apagado)

(Ramal 103)
(Apagado)
(Apagado)

(Vermelho
(Ramal 101) aceso)

(Apagado)
(Apagado)

(Apagado)
(Ramal 102)
(Verde aceso)
(Ramal 101)

3. A chamada de 111-1111 colocada em reteno pelo ramal 103


Ramal 101 (Chefe)
Teclas PDN
(Apagado)

Ramal 102 (Chefe)

Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)

(Apagado)

(Apagado)
(Ramal 102)
(Piscando lento
em vermelho)

Teclas PDN
(Apagado)
(Apagado)
(Apagado)

Ramal 103 (Secretria)

Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)
(Piscando lento
(Ramal 101) em vermelho)

Teclas PDN

Teclas SDN

(Apagado)
(Apagado)
(Apagado)

(Apagado)
(Ramal 102)
(Piscando lento
(Ramal 101) em verde)

4. A chamada retida pelo ramal 103 atendida pelo ramal 101


Ramal 101 (Chefe)
Teclas PDN
(Apagado)
(Apagado)
(Verde aceso)

Ramal 102 (Chefe)

Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)
(Apagado)
(Ramal 102)

Teclas PDN

Ramal 103 (Secretria)

Teclas SDN

(Apagado)

(Apagado)

Teclas PDN

Teclas SDN

(Apagado)

(Ramal 103)
(Apagado)
(Apagado)

(Vermelho
(Ramal 101) aceso)

(Apagado)
(Apagado)

(Apagado)
(Ramal 102)
(Vermelho
(Ramal 101) aceso)

5. Uma chamada de 222-2222 chega ao ramal 101


Ramal 101 (Chefe)
Teclas PDN
(Apagado)
(Piscando rpido
em verde)
(Verde aceso)

Ramal 102 (Chefe)


Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)
(Apagado)
(Ramal 102)

Teclas PDN

Ramal 103 (Secretria)

Teclas SDN

(Apagado)

(Apagado)

Teclas PDN

Teclas SDN

(Apagado)

(Ramal 103)
(Apagado)
(Apagado)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
vermelho)

(Apagado)

(Ramal 102)
(Apagado)
(Apagado)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
vermelho)

Guia de funes

157

2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)

6. Uma chamada de 333-3333 chega ao ramal 102


Ramal 101 (Chefe)
Teclas PDN
(Apagado)
(Piscando rpido
em verde)
(Verde aceso)

Ramal 102 (Chefe)

Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)
(Piscando
(Ramal 102) rpido em
vermelho)

Teclas PDN
(Apagado)

Ramal 103 (Secretria)

Teclas SDN
(Apagado)
(Ramal 103)

(Apagado)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
(Piscando rpido
vermelho)
em verde)

Teclas PDN
(Apagado)
(Apagado)
(Apagado)

Teclas SDN
(Piscando
(Ramal 102) rpido em
vermelho)
(Piscando
(Ramal 101) rpido em
vermelho)

7. A chamada de 333-3333 atendida pelo ramal 103


Ramal 101 (Chefe)
Teclas PDN

Ramal 102 (Chefe)

Teclas SDN

(Apagado)

(Apagado)

Teclas PDN

(Piscando rpido
em verde)
(Verde aceso)

Teclas SDN

(Apagado)

(Ramal 103)

Ramal 103 (Secretria)


(Apagado)

Teclas PDN

(Ramal 103)

(Vermelho
(Ramal 102) aceso)

(Apagado)
(Vermelho
aceso)

Teclas SDN

(Apagado)

(Verde aceso)

(Ramal 102)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
vermelho)

(Apagado)
(Apagado)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
vermelho)

8. A chamada de 333-3333 transferida pelo ramal 103 ao ramal 102


Ramal 101 (Chefe)

Ramal 102 (Chefe)

Ramal 103 (Secretria)

Teclas PDN

Teclas PDN

Teclas PDN

Teclas SDN

(Apagado)

(Apagado)

(Apagado)

(Ramal 103)
(Piscando rpido
em verde)
(Vermelho
(Ramal 102) aceso)
(Verde aceso)

Teclas SDN
(Apagado)

(Apagado)

(Ramal 103)
(Apagado)

(Piscando
(Ramal 101) rpido em
(Piscando
vermelho)
rpido em verde)

(Apagado)
(Apagado)

Teclas SDN
(Piscando
(Ramal 102) moderado
em verde)
(Piscando
(Ramal 101) rpido
em vermelho)

Condies
[Geral]
Uma tecla flexvel de um PT e de um PS pode ser personalizada como tecla PDN ou SDN. Uma tecla

158

flexvel de um console DSS pode ser personalizada como tecla SDN.


Um ramal pode ter at oito teclas PDN.
Se nenhuma das teclas PDN do ramal estiver livre, o ramal no receber chamadas de entrada, incluindo
as chamadas em espera. Portanto, altamente recomendvel que os ramais PDN possuam no mnimo
trs teclas PDN.
Atravs da programao da COS, possvel selecionar se os ramais podem criar teclas SDN em seus
prprios ramais utilizando a programao via PT.
At oito ramais diferentes podem atribuir teclas SDN correspondentes ao mesmo ramal PDN.
Quando um ramal PDN tiver uma tecla CO ou Grupo ICD livre, as chamadas chegaro s seguintes teclas
de acordo com esta ordem de prioridade:
Chamadas efetuadas internamente para um grupo ICD: tecla Grupo ICD tecla PDN
Chamadas externas de entrada: tecla S-CO tecla G-CO tecla L-CO tecla PDN
Chamadas externas de entrada para um grupo ICD: tecla Grupo ICD tecla S-CO tecla G-CO
tecla L-CO tecla PDN
Quando vrias chamadas do mesmo estado (ex.: em reteno) estiverem em um ramal PDN, o estado
da chamada mais antiga ser mostrado nos ramais SDN correspondentes. Por exemplo, se um ramal
PDN tiver duas chamadas tocando, um ramal SDN atender a chamada que chegou ao ramal PDN
primeiro, quando pressionar a tecla SDN.

Guia de funes

2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)

Quando um ramal PDN fizer parte do grupo ICD no mtodo de distribuio de toque, e uma chamada de
entrada chegar ao grupo ICD, o estado da chamada de entrada no aparecer nos LEDs dos ramais SDN
correspondentes ( 2.2.2.1 Funes do grupo de distribuio de chamadas de entradaRESUMO).
Se nenhuma das teclas PDN do ramal estiver livre, as teclas DSS de outros ramais registrados no ramal
PDN acendero em vermelho.
Padro do tom de chamada
Atravs da programao do sistema, cada ramal pode configurar padres do tom de chamada para as
teclas PDN. Os padres do tom de chamada podem ser atribudos separadamente para cada tecla SDN.
Linha de sada preferencial
Quando "PDN" selecionada como linha de sada preferencial, as chamadas de sada sero originadas
na primeira tecla PDN disponvel ( 2.5.5.2 Linha preferencialSada).
Linha de entrada preferencial
Atravs da programao do sistema, possvel que somente as chamadas de entrada cheguem s teclas
PDN para serem atendidas tirando simplesmente o monofone do gancho, selecionando "PDN" como linha
de entrada preferencial ( 2.4.2 Linha preferencialEntrada). Isso impede que as chamadas que chegam
s teclas no-PDN (ex.: uma tecla SDN) sejam atendidas ao tirar o monofone do gancho.
Ramal mvel
Para ramais PDN, a facilidade de ramal mvel pode ser utilizada somente quando todas as teclas PDN
estiverem livres ( 2.24.3 Funes do ramal mvel).
Modo XDP paralelo wireless
Se um PS tiver teclas PDN ou SDN, o modo XDP paralelo wireless no poder ser atribudo a esse PS
( 5.2.4.5 Modo XDP paralelo wireless).
Ramal de nmero nico
Se o ramal tiver teclas PDN ou SDN, o sub-ramal do ramal de nmero nico no poder ser atribudo a
esse ramal ( 2.11.11 Ramal de nmero nico).
OHCA/Sussurro OHCA
Um ramal PDN no pode receber um OHCA ou Sussurro OHCA, a menos que chamada seja efetuada
utilizando uma tecla SDN correspondente ( 2.10.4.3 Anncio de chamada com monofone fora do
gancho (OHCA), 2.10.4.4 Sussurro OHCA).
Chamada alternadaToque/Voz
No possvel alterar temporariamente o mtodo de recebimento de chamada predefinido (tom de
chamada ou voz) do interlocutor ao efetuar uma chamada para um ramal PDN, a menos que a chamada
seja efetuada utilizando uma tecla SDN correspondente ( 2.5.3 Chamada interna).
Na programao do sistema, possvel forar um ramal a ficar inativo (a luz da tecla SP-PHONE se
apagaria) quando uma chamada de viva-voz usando a tecla PDN/SDN colocada em reteno usando
o CTI.

[Atraso de toque (defasado)]


A mesma configurao de atraso de toque (defasado) aplicvel a todas as teclas PDN em um ramal. O

atraso de toque (defasado) pode ser atribudo separadamente para cada tecla SDN.
Atravs da programao do sistema, possvel selecionar se as informaes do chamador (como a
Identificao do chamador [Caller ID]) sero exibidas imediatamente em um PS quando uma chamada
for recebida enquanto o atraso de toque (defasado) estiver habilitado.
As informaes do chamador (como a Identificao do chamador [Caller ID]) no so exibidas
imediatamente no PT quando uma chamada for recebida enquanto o atraso de toque (defasado) estiver
ativado.
As teclas SDN podem ser configuradas para no tocar (somente piscar) nas chamadas de entrada.
Entretanto, essa configurao no est disponvel para as teclas PDN.
O temporizador de desvio de chamadas no atendidas inicia quando o ramal PDN comea a tocar.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsPDN/SDN

Guia de funes

159

2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)

10.8.3 PBX Configuration[2-8-3] SystemRing Tone PatternsCall from Others ExtensionRing Tone
Pattern Plan 18
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 4 System WirelessSDN Delayed
Ringing with LCD
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 6 (CTI) CTI HoldForced Idle when
Hold by PDN/SDN Key
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1 Wireless
XDP / Shared Extension
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 9 PDN
Delayed Ringing
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Parameter Selection (for SDN)
Extension Number (for SDN)
Optional Parameter (Ringing Tone Type Number) (for Loop CO, Single CO, Group CO, ICD Group,
SDN)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 9 PDN
Delayed Ringing
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Parameter Selection (for SDN)
Extension Number (for SDN)
12.3 PBX Configuration[4-3] ExtensionDSS Console

Referncias ao Guia de funes


2.2.2.2 Distribuio de chamadas para grupo
2.21.3 Indicao de LED
5.1.1 Classe de servio (COS)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.4.2 Retendo uma chamada
1.5.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)
Usando seus privilgios de chamada em outro ramal (Acesso remoto a classe de servio-COS)

160

Guia de funes

2.10.1 Rechamada automtica quando ocupado (Camp-on)

2.10 Funes de linha ocupada/interlocutor ocupado


2.10.1 Rechamada automtica quando ocupado (Camp-on)
Descrio
Se o destino ou a linha estiverem ocupados quando efetuar uma chamada, o usurio do ramal poder ativar
a facilidade Rechamada automtica quando ocupado. O PABX ir monitorar o estado do destino ou tronco e,
quando estiver disponvel, enviar um toque de rechamada ao ramal chamador para avisar o usurio. Aps
o ramal atender o toque de rechamada, o nmero do ramal discado previamente ser rediscado
automaticamente, ou o tronco ser capturado automaticamente.

Condies

Se no atender o toque de rechamada em 10 segundos, a rechamada ser cancelada.


Se o ramal ouvir um tom de ocupado antes de discar o nmero do telefone, somente o tronco ou grupo
de troncos ser reservado. Aps atender o toque de rechamada, o ramal dev discar o nmero do telefone.
Um ramal pode configurar somente uma rechamada automtica quando ocupado. A ltima configurao
prevalecer.
Vrios usurios do ramal podem configurar essa facilidade para um tronco simultaneamente.
Entretanto, no mximo quatro usurios do ramal podem configurar essa facilidade para um ramal.
O toque de rechamada ser enviado aos ramais na ordem em que a facilidade estiver configurada. Em
outras palavras, o ramal que configurar primeiro a facilidade receber primeiro o toque de rechamada.
Essa facilidade no pode ser utilizada para chamadas para um VPS, o sistema de mensagem unificada,
um ramal SIP (incluindo a srie KX-UT/S-PS) ou para ramais RDSI.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Automatic Callback Busy
Cancel
10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature Automatic
Callback Busy

Referncias ao Manual do usurio


1.2.4 Quando o nmero chamado estiver ocupado ou no responder

Guia de funes

161

2.10.2 Intercalao

2.10.2 Intercalao
Descrio
Permite ao usurio do ramal interromper uma chamada existente para estabelecer uma chamada de
conferncia a trs.
Proibir intercalao:
possvel que outros usurios do ramal evitem que outro usurio do ramal intercepte suas chamadas.
Intercalao por um toque:
Os usurios do ramal podem executar a Intercalao pressionando simplesmente a tecla S-CO em uma
chamada em andamento sem digitar um cdigo de facilidade. Essa facilidade pode ser habilitada na
programao do sistema.
Informaes do chamador antes da Intercalao:
Um usurio de PT/PS, como um chefe, pode confirmar as informaes do chamador de uma chamada para
outro ramal usando uma tecla DSS antes de executar Intercalao.
Depois de pressionar a tecla DSS correspondente, enquanto estiver ouvindo o tom de ocupado, o usurio
pode verificar as informaes do chamador no LCD. Em seguida, o usurio pode optar por interromper a
chamada (Intercalao), se necessrio.

Condies
[Geral]
A programao da COS determina os usurios do ramal que podem utilizar a Intercalao e configurar a

facilidade Proibir intercalao.


Essa facilidade no funcionar quando o ramal ocupado estiver em uma dessas condies:
a. Funo Proibir intercalao ou Segurana para linha de dados ( 2.11.5 Segurana para linha de
dados) ativada.
b. Quando monitorado por outro ramal ( 2.10.3 Monitoramento de chamada).
c. Durante o recebimento do OHCA ( 2.10.4.3 Anncio de chamada com monofone fora do gancho
(OHCA), 2.10.4.4 Sussurro OHCA).
d. Durante uma chamada de conferncia ( 2.14 Funes de conferncia).
e. Durante uma chamada do interfone ( 2.18.1 Chamada do interfone).
f. Enquanto a facilidade Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS) ou Gravao de duas vias
estiver ativada ( 3.2.2.16 Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS) e 3.2.2.30 Gravao
de duas vias/Transferncia de duas vias).
g. Durante a reteno para consulta.
Essa facilidade no est disponvel para chamadas tronco-a-tronco via DISA.

[Intercalao por um toque]


No possvel usar a Rechamada automtica quando ocupado em troncos com essa facilidade habilitada
( 2.10.1 Rechamada automtica quando ocupado (Camp-on)).

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Executive Override Deny
Set / Cancel
10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature Executive Busy
Override
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsExecutive

162

Guia de funes

2.10.2 Intercalao

Executive Busy Override


Executive Busy Override Deny
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 1 PT OperationOne-touch Busy
Override by SCO key
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 3 Executive
Override Deny
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 3 Executive
Override Deny

Referncias ao Manual de programao via PT


[505] Intercalao
[506] Proibir intercalao

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.2.4 Quando o nmero chamado estiver ocupado ou no responder
1.9.7 Impedindo que outras pessoas participem de sua conversa (Proibir intercalao)

Guia de funes

163

2.10.3 Monitoramento de chamada

2.10.3 Monitoramento de chamada


Descrio
Permite que o usurio do ramal oua uma conversa existente de usurios com ramal ocupado. O usurio pode
ouvir a conversa, mas a voz do usurio no ser ouvida. Se desejar, possvel interromper a chamada para
estabelecer uma chamada de conferncia a trs.
Informaes do chamador antes do Monitoramento de chamada:
Um usurio de PT/PS, como um chefe, pode confirmar as informaes do chamador de uma chamada para
outro ramal usando uma tecla DSS antes de executar Monitoramento de chamada.
Depois de pressionar a tecla DSS correspondente, enquanto estiver ouvindo o tom de ocupado, o usurio
pode verificar as informaes do chamador no LCD. Em seguida, o usurio pode monitorar a chamada, se
necessrio.

Condies

164

A programao da COS determina os usurios do ramal que podem utilizar essa facilidade.
Essa facilidade est disponvel somente quando o ramal ocupado est em uma conversa com outro ramal
ou outra parte externa.
Essa facilidade no funcionar quando o ramal ocupado estiver em uma dessas condies:
a. Funo Proibir intercalao ( 2.10.2 Intercalao) ou Segurana para linha de dados
( 2.11.5 Segurana para linha de dados) ativada.
b. Durante o recebimento do OHCA ( 2.10.4.3 Anncio de chamada com monofone fora do gancho
(OHCA), 2.10.4.4 Sussurro OHCA).
c. Durante uma chamada de conferncia com 4 ou mais participantes ( 2.14 Funes de
conferncia).
d. Durante uma chamada do interfone ( 2.18.1 Chamada do interfone).
e. Enquanto o monitoramento de chamada em tempo real (LCS) estiver ativado
( 3.2.2.16 Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS)).
f. Durante a reteno para consulta.
g. Ao usar um sub-ramal em modo XDP paralelo wireless ( 5.2.4.5 Modo XDP paralelo wireless).
Essa facilidade interrompida quando o usurio do ramal ocupado pressiona as seguintes teclas durante
uma conversa ( 2.21.1 Teclas fixas e 2.21.2 Teclas flexveis):
Tecla FLASH/RECALL
Tecla HOLD
Tecla TRANSFER
Tecla CONF (Conferncia)
Tecla DSS
Tecla EFA
Tecla de gravao de duas vias
Tecla de transferncia de duas vias
Tecla de transferncia de duas vias por um toque
Tecla de transferncia para o correio de voz (VM)
Monitorando uma chamada que est sendo gravada
Quando um usurio monitora uma chamada que est sendo gravada, a voz dele no gravada. Quando
uma chamada interna est sendo gravada, o monitoramento de chamada pode ser realizado em qualquer
um dos ramais.
A Intercalao tambm pode ser realizada em uma chamada que est sendo gravada. Nesse caso, a voz
do usurio gravada.
Quando um membro da chamada sai da conferncia criada por Intercalao, a gravao para e os demais
ramais funcionam da seguinte forma:

Guia de funes

2.10.3 Monitoramento de chamada

Se a Gravao automtica de duas vias para gerente estiver ativada, a gravao iniciar de acordo
com essas configuraes.

Se a Gravao automtica de duas vias para gerente no estiver ativada, uma das partes poder

pressionar a tecla Gravao de duas vias para iniciar uma nova gravao.
Uma chamada que est sendo gravada entre 2 ramais no pode ser monitorada se o usurio que est
executando o monitoramento de chamada estiver conectado via QSIG (TIE).
Monitorando uma conferncia
Quando um usurio monitora uma conferncia a trs, as vozes dos 3 participantes podem ser ouvidas.
A Intercalao tambm pode ser realizada em uma conferncia a trs. Nesse caso, uma conferncia a
quatro ser estabelecida.
O monitoramento de chamadas no pode ser realizado em uma conferncia em reteno.
O monitoramento de chamada tambm pode ser realizado em uma conferncia a trs quando o originador
da conferncia estiver em uma linha externa (ex.: ligando de um telefone celular).
Uma chamada de conferncia a 3 partes no pode ser monitorada se o usurio que est executando o
monitoramento de chamada estiver conectado via QSIG (TIE).

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature Call Monitor
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsExecutive Call Monitor
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 2 Data Mode
Option 3 Executive Override Deny
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 3 Executive
Override Deny

Referncias ao Guia de funes


2.14 Funes de conferncia
3.2.1.4 Gravao automtica de duas vias para gerente
3.2.2.30 Gravao de duas vias/Transferncia de duas vias
5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.2.4 Quando o nmero chamado estiver ocupado ou no responder
1.15.1 Facilidades de telefone celular

Guia de funes

165

2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado

2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado


2.10.4.1 Notificao de segunda chamada em ramal ocupadoRESUMO
Descrio
Ao tentar chamar um ramal ocupado (que estiver tocando ou em uma conversa), o usurio do ramal pode
enviar uma indicao de chamada em espera ao ramal ocupado (Chamada em espera). O mtodo de
recebimento da notificao depende da configurao pessoal do ramal chamado e do tipo de aparelho:
Mtodo de recebimento da notificao

Descrio e referncia

Tom de chamada em espera

Envia o tom de chamada em espera ao ramal ocupado.


2.10.4.2 Tom de chamada em espera

Anncio de chamada com monofone fora do gancho (OHCA)

Fale com o ramal ocupado utilizando o alto-falante integrado e o


microfone do ramal chamado, enquanto efetua a chamada em
curso utilizando o monofone.
2.10.4.3 Anncio de chamada com monofone fora do gancho
(OHCA)

Sussurro OHCA

Envie uma mensagem de voz a um ramal ocupado que ser ouvida


diretamente apenas pelo usurio do ramal chamado, atravs do
monofone, sem interromper a conversa em curso.
2.10.4.4 Sussurro OHCA

Condies

Cada usurio do ramal pode optar por receber o tom de chamada em espera, OHCA, Sussurro OHCA,
ou nenhum desses.
OHCA e Sussurro OHCA so ativados ou desativados pela COS do ramal chamador.
OHCA e Sussurro OHCA no funcionam em alguns tipos de aparelho. Nesses casos, o tom de chamada
em espera ser enviado ao ramal chamado.
Modo de chamada em espera do ramal chamado
Modo COS do
OHCA do ramal
chamador

166

DESATIVADO

ATIVADO

Cancelar

Tom de chamada
em espera

OHCA

Sussurro OHCA

Desativar

Chamada em espera desativada

Tom de chamada
em espera

Tom de chamada
em espera

Tom de chamada
em espera

Ativar

Chamada em espera desativada

Tom de chamada
em espera

OHCA (ou tom de


chamada em espera)

Sussurro OHCA
(ou tom de chamada em espera)

Os mtodos de recebimento da notificao (tom de chamada em espera, OHCA e Sussurro OHCA) esto
disponveis somente durante a conversa entre o ramal chamado e outra parte. Se a parte chamada ainda

Guia de funes

2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado

no estiver conectada com a outra parte (ex.: ainda tocando, em espera, etc.), o ramal chamador ouvir
um tom de rechamada e permanecer em espera at que o ramal chamado esteja disponvel para receber
a notificao de chamada em espera.
Se nenhum desses mtodos de recebimento da notificao (tom de chamada em espera, OHCA ou
Sussurro OHCA) estiver configurado no ramal da parte chamada, o chamador ouvir um tom de invlido.

Referncias ao Guia de funes


2.1.3.3 Chamada em espera

Referncias ao Manual do usurio


1.2.4 Quando o nmero chamado estiver ocupado ou no responder
1.9.3 Recebendo chamadas em espera (Chamada em espera/Anncio de chamada com monofone fora do
gancho [OHCA]/Sussurro [OHCA])

Guia de funes

167

2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado

2.10.4.2 Tom de chamada em espera


Descrio
Se o usurio do ramal tentar chamar um ramal ocupado (que estiver chamando ou em uma conversa), um
tom de chamada em espera poder ser enviado ao ramal chamado para inform-lo de que h outra chamada
em espera.

Condies

Essa facilidade funcionar somente se o ramal chamado estiver com a chamada em espera ativada. Se
ativada, o ramal chamador ouvir um tom de rechamada.
O tom de chamada em espera pode ser selecionado (Tom 1 ou Tom 2) na programao pessoal (Seleo
do tipo de tom de chamada em espera).
Quando o modo fone de cabea estiver ativado, voc poder decidir se o tom de chamada em espera
ser ouvido no viva-voz do telefone ou pelo fone de cabea. No entanto, essa configurao est disponvel
somente para terminais que aceitam a alternncia de caminho do tom de chamada em espera
(KX-DT521, KX-DT543, KX-DT546, KX-NT553 e KX-NT556).

Referncias ao Manual de programao via PC


9.14 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-IPEXTOption C.Waitingwith
Headset
9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type C.Waitingwith
Headset
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Caller IDVisual Caller ID
Display (s)
10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override-2
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 2 Manual C. Waiting for Extension Call
Option 2 Automatic C. Waiting
Option 4 Call Waiting Tone Type
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings
Option 2 Manual C. Waiting for Extension Call
Option 2 Automatic C. Waiting
Option 4 Call Waiting Tone Type

Referncias ao Manual do usurio


1.9.3 Recebendo chamadas em espera (Chamada em espera/Anncio de chamada com monofone fora do
gancho [OHCA]/Sussurro [OHCA])
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

168

Guia de funes

2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado

2.10.4.3 Anncio de chamada com monofone fora do gancho (OHCA)


Descrio
O usurio do ramal pode falar com um ramal ocupado pelo alto-falante integrado e o microfone do PT da parte
chamada. Se a chamada em curso estiver utilizando um monofone, a segunda conversa ser realizada com
o viva-voz e o microfone para que o ramal chamado possa falar com as duas partes.

Condies

A programao da COS determina os ramais que podem utilizar essa facilidade.


Essa facilidade est disponvel quando o ramal chamado utiliza um dos seguintes aparelhos:
KX-T7625, KX-T7630, KX-T7633, KX-T7636, KX-DT333, KX-DT343, KX-DT346, KX-DT521,
KX-DT543, KX-DT546
KX-T7536
KX-T7436
A facilidade OHCA no pode ser utilizada nos seguintes casos:
a. COS ou tipo de aparelho do ramal chamado indisponvel para essa facilidade.
b. Ramal chamado (DPT) em conexo XDP digital.
O tom de chamada em espera enviado ao ramal chamado. ( 2.10.4.2 Tom de chamada em espera)
Enquanto um ramal estiver recebendo o OHCA, se o usurio do ramal colocar a chamada externa atual
em reteno ou transferir a chamada interna ou a chamada externa atual, o OHCA ser desativado e o
ramal chamador comear a ouvir um tom de rechamada.
Enquanto um ramal estiver recebendo o OHCA, se o usurio do ramal colocar a chamada interna atual
em reteno, o ramal chamado poder falar com o ramal chamador pelo monofone.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.3

10.7.1
OHCA

PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature


BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override-2
PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsAssistant

OHCA / Whisper

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.9.3 Recebendo chamadas em espera (Chamada em espera/Anncio de chamada com monofone fora do
gancho [OHCA]/Sussurro [OHCA])

Guia de funes

169

2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado

2.10.4.4 Sussurro OHCA


Descrio
O usurio do ramal pode enviar uma mensagem de voz a um ramal ocupado que ser ouvida diretamente
apenas pelo usurio do ramal chamado, pelo monofone, sem interromper a conversa em curso. O chamador
no pode ouvir a conversa em curso nem a resposta do usurio do ramal chamado, a menos que o usurio
do ramal chamado coloque a parte atual em reteno e alterne para o chamador em espera.

Condies

A programao da COS determina os ramais que podem utilizar essa facilidade.


Essa facilidade est disponvel quando o ramal chamador e o ramal chamado utilizam um dos seguintes
aparelhos:
Srie KX-DT300
Srie KX-DT500
Srie KX-T7600
Srie KX-T7500
Srie KX-T7400 (exceto KX-T7451)
IP-PT
Se a facilidade Sussurro OHCA no puder ser utilizada devido COS ou ao tipo de aparelho, o tom de
chamada em espera ser enviado ao ramal chamado. ( 2.10.4.2 Tom de chamada em espera)
Para receber o Sussurro OHCA em um IP-PT, o codec preferido deve ser G.711 ou G.729A. Quando o
usurio do ramal estiver em uma chamada usando o codec G.722 e receber o Sussurro OHCA, ele ouvir
um tom de chamada em espera. ( 2.10.4.2 Tom de chamada em espera)
Se o ramal chamado no utilizar um aparelho da srie KX-DT300, KX-DT500, KX-T7600, KX-T7500 ou
KX-T7400, ou um IP-PT, mas forar o Sussurro OHCA, o anncio pode ser ouvido pela outra parte.
possvel ativar o Sussurro OHCA em qualquer telefone. Entretanto, possvel que no funcione
corretamente. (ex.: a outra parte pode ouvir a voz.)
Quando um ramal no IP conectado a um tronco no IP e o ramal receber um Sussurro OHCA, o
Sussurro OHCA no funcionar. O usurio do ramal ouvir o tom de chamada em espera. (
2.10.4.2 Tom de chamada em espera)
Enquanto um ramal estiver recebendo o Sussurro OHCA, se o usurio do ramal colocar a chamada externa
atual em reteno ou transferir a chamada interna ou a chamada externa atual, o Sussurro OHCA ser
desativado e o ramal chamador comear a ouvir um tom de rechamada.
Enquanto um ramal estiver recebendo o Sussurro OHCA, se o usurio do ramal colocar a chamada interna
atual em reteno, o ramal chamado poder falar com o ramal chamador pelo monofone.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.14 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-IPEXTOption IP Codec Priority
10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override
BSS / OHCA / Whisper OHCA / DND Override-2
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsAssistant OHCA / Whisper
OHCA

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

170

Guia de funes

2.10.4 Notificao de segunda chamada em ramal ocupado

Referncias ao Manual do usurio


1.9.3 Recebendo chamadas em espera (Chamada em espera/Anncio de chamada com monofone fora do
gancho [OHCA]/Sussurro [OHCA])

Guia de funes

171

2.11.1 Operao mos-livres

2.11 Funes de conversao


2.11.1 Operao mos-livres
Descrio
O usurio do PT pode falar com outra parte sem tirar o monofone do gancho. Pressionar das teclas especficas
(ex.: REDIAL) ativa automaticamente o modo mos-livres.

Condies

PTs com a tecla MONITOR


PTs com a tecla MONITOR podem discar somente no modo mos-livres e no podem ser utilizados para
conversas no modo mos-livres.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone Tone
LengthReorder Tone for PT Hands-free (s)
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 4 LCS
Answer Mode

172

Guia de funes

2.11.2 Monitoramento sem o monofone no gancho

2.11.2 Monitoramento sem o monofone no gancho


Descrio
O usurio do PT pode deixar que outros ouam sua conversa pelo alto-falante integrado, durante uma
conversa utilizando o monofone.

Condies

Aparelhos compatveis
Srie KX-DT300
Srie KX-DT500
Srie KX-T7600
Srie KX-T7500 (apenas PTs com visor)
Srie KX-T7400 (apenas PTs com visor)
Srie KX-NT
Para ativar essa facilidade, a programao do sistema necessria. Se desativada, a conversa no modo
mos-livres ser realizada.

Referncias ao Manual do usurio


1.4.7 Monitoramento de chamada (Monitoramento sem o monofone no gancho)

Guia de funes

173

2.11.3 Utilizando a tecla MUTE

2.11.3 Utilizando a tecla MUTE


Descrio
Durante uma conversa, o usurio do PT pode desativar o microfone do alto-falante ou do monofone para
consultar-se de forma privada com outras pessoas, enquanto ouve a outra parte ao telefone pelo alto-falante
integrado ou pelo receptor do monofone. O usurio pode ouvir a voz da outra parte com a tecla MUTE ativada,
mas no pode ser ouvido.

Condies

Essa facilidade est disponvel em todos os PTs que possuem a tecla AUTO ANS/MUTE.

Referncias ao Manual do usurio


1.4.6 Utilizando a tecla MUTE

174

Guia de funes

2.11.4 Operao com fone de cabea

2.11.4 Operao com fone de cabea


Descrio
Este PABX permite o uso dos PTs com fone de cabea compatvel. O usurio do PT pode falar com outra
parte sem tirar o monofone do gancho. Essa facilidade tambm conhecida como Seleo monofone/fone
de cabea.
Para a conexo e operao, consulte as instrues de operao do fone de cabea.

Condies

Requisitos de hardware: Um fone de cabea opcional


Se o modo do fone de cabea for ativado, o pressionar da tecla SP-PHONE ativar o fone de cabea, e
no o alto-falante integrado.
Para ativar o modo do fone de cabea em um DPT ou IP-PT, utilize a programao pessoal (Operao
com fone de cabea) ou pressione a tecla Fone de cabea. Para ativar o modo do fone de cabea em um
APT, utilize o seletor de monofone/fone de cabea contido no aparelho e/ou no fone de cabea.
Tecla Fone de cabea
Uma tecla flexvel de um DPT ou IP-PT pode ser personalizada como tecla Fone de cabea. possvel
atribuir uma tecla Fone de cabea a uma tecla flexvel de um APT, mas a tecla no funcionar.
Tecla Answer/Release
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Answer ou tecla Release. Tais teclas so teis para
a operao com fone de cabea. possvel atender uma chamada de entrada pressionando a tecla
Answer. Enquanto ouvir o tom de chamada em espera durante uma conversa, o pressionar da tecla
Answer poder atender a segunda chamada colocando a chamada atual em reteno. O pressionar da
tecla Release permite desconectar a linha durante ou aps a conversa, ou concluir uma transferncia de
chamadas.
possvel alternar do modo do fone de cabea para o modo mos-livres ou vice-versa durante uma
conversa, pressionando a tecla Fone de cabea.
Os usurios que utilizam fone de cabea no podem utilizar as seguintes funes:
Rediscagem automtica ( 2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero)
Recepo do OHCA
Recepo do Sussurro OHCA ( 2.10.4.4 Sussurro OHCA)

Referncias ao Manual de programao via PC


9.14 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-IPEXTOption Headset OFF/ON
9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type Headset OFF/ON
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.3 PBX Configuration[4-3] ExtensionDSS Console Type

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


1.3.5 Utilizando a tecla ANSWER/RELEASE
1.4.8 Utilizando o fone de cabea (Operao com fone de cabea)
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

Guia de funes

175

2.11.5 Segurana para linha de dados

2.11.5 Segurana para linha de dados


Descrio
Configurar a segurana para linha de dados em um ramal protege as comunicaes entre o ramal e a outra
parte contra interrupes por sinais como chamada em espera, retorno de reteno e intercalao. Um ramal
que estiver utilizando um dispositivo de dados conectado (ex.: um fax) poder ativar essa facilidade para
proteger a transmisso de dados, impedindo tons ou interrupes de outros ramais durante a comunicao.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Data Line Security Set /
Cancel
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 2 Data
Mode

Referncias ao Manual do usurio


1.9.9 Protegendo a sua linha contra tons de notificao (Segurana para linha de dados)

176

Guia de funes

2.11.6 Flash/Rechamada/Trmino

2.11.6 Flash/Rechamada/Trmino
Descrio
A tecla FLASH/RECALL (modo Flash/Recall ou modo Terminar) ou tecla Terminate (modo Terminar)
utilizada quando o usurio de PT desconecta a chamada atual e efetua outra chamada sem colocar o
monofone no gancho. Ela executa a mesma facilidade de colocar e tirar o monofone do gancho.
[Explicao de cada modo]
Modo Flash/Recall: Desconecta a linha. O usurio do ramal ouve um tom de discar da ltima linha utilizada.
Por exemplo, se uma chamada externa for desconectada, o usurio do ramal ouvir um novo tom de discar
da operadora de telefonia.
Modo Terminar: Desconecta a linha. O usurio do ramal ouve o tom de discar determinado pelo parmetro
Linha preferencialSada. ( 2.5.5.2 Linha preferencialSada)

Condies

Modo da tecla FLASH/RECALL


Um dos modos a seguir pode ser selecionado para cada ramal na programao do sistema:
Modo Flash/Recall
Modo Terminar
Modo Acesso a facilidade externa (EFA). ( 2.11.7 Acesso a facilidade externa (EFA))
Tecla Terminate
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Terminate.
Tempo de desconexo (somente para modo Flash/Recall)
A quantidade de tempo entre os acessos sucessivos ao mesmo tronco pode ser programada para cada
tronco.
Essa facilidade gera um registro de chamadas SMDR ( 2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)), reinicia o
temporizador de chamadas, insere a pausa automtica e verifica o nvel do TRS/bloquear (
2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas).
A facilidade Terminar ser executada ao pressionar a tecla FLASH/RECALL independentemente do modo
em que a tecla FLASH/RECALL estiver configurada, nas seguintes situaes:
Quando uma chamada for efetuada utilizando ARS. ( 2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS))
Quando uma chamada externa for efetuada com a tecla INTERCOM.
Quando uma chamada externa for efetuada com uma tecla Grupo ICD.
Para aparelhos SIP em geral, a funo da tecla FLASH difere dependendo do aparelho, e sua
funcionalidade no depende da configurao especificada no PABX.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port Disconnect Time
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 7 Flash
Mode during CO Conversation
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 7 Flash
Mode during CO Conversation
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button Type

Referncias ao Manual de programao via PT


[418] Tempo de desconexo LCOT

Guia de funes

177

2.11.6 Flash/Rechamada/Trmino

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

178

Guia de funes

2.11.7 Acesso a facilidade externa (EFA)

2.11.7 Acesso a facilidade externa (EFA)


Descrio
Normalmente, o usurio do ramal pode ter acesso somente s funes do PABX. Entretanto, no acesso a
funo externa (EFA), o usurio do ramal executa funes fora do PABX, tais como a utilizao dos servios
de transferncia da operadora de telefonia ou do PABX principal. Ao executar a EFA, o PABX envia um sinal
de Flash/Recall operadora de telefonia ou ao PABX principal ( 2.5.4.8 Cdigo de acesso ao PABX principal
(Cdigo de acesso operadora de telefonia de um PABX principal)).
Essa funo est disponvel somente para chamada em tronco.
A facilidade executada pressionando a tecla EFA ou FLASH/RECALL configurada para o modo EFA (
2.11.6 Flash/Rechamada/Trmino).

Condies

Tempo de Flash/Recall
O tempo de Flash/Recall pode ser atribudo a cada tronco.
Tecla EFA
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla EFA.
possvel executar essa facilidade digitando o cdigo de facilidade quando a chamada atual estiver em
Reteno para consulta (ex.: ser transferida a um ramal do PABX principal).
Reteno para consulta: condio em que se encontra uma parte, quando um ramal est chamando
outras partes para realizar a transferncia de chamadas, conferncia ou alternncia de chamadas.
Na reteno para consulta, a chamada de origem tratada como se estivesse em reteno, permitindo
ao ramal chamar uma terceira parte em uma nica linha. Na reteno de chamadas, a parte em reteno
e a terceira parte so conectadas ao ramal utilizando linhas separadas.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port Flash Time
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures External Feature Access
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 7 Flash
Mode during CO Conversation
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 7 Flash
Mode during CO Conversation
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button Type
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous TRS Check after EFA

Referncias ao Manual de programao via PT


[417] Tempo de Flash/Rechamada LCOT

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


1.11.4 Se um PABX principal estiver conectado

Guia de funes

179

2.11.8 Limitao da chamada externa

2.11.8 Limitao da chamada externa


Descrio
As chamadas externas so limitadas pelas seguintes funes:
Funo

180

Descrio

Durao de chamada ramal-tronco

Se uma chamada entre o usurio do ramal e parte externa for estabelecida, a durao da chamada poder ser restringida por um temporizador do sistema selecionado para cada grupo de troncos. As
duas partes ouviro tons de aviso em intervalos de 5 segundos iniciando 15 segundos antes do limite de tempo.*1 Quando o tempo se
esgotar, a linha ser desconectada. A programao da COS determina se essa facilidade ser ativada ou desativada. Na programao
do sistema determina-se se essa facilidade ser aplicada somente a
chamadas de sada, ou a chamadas de entrada e de sada.

Durao de chamada tronco-a-tronco (exceto chamadas


de conferncia no assistida)

Se uma chamada entre duas partes externas for estabelecida, a durao da chamada poder ser restringida por um temporizador do
sistema para cada grupo de troncos. As duas partes ouviro tons de
aviso em intervalos de 5 segundos iniciando 15 segundos antes do
limite de tempo.*1 Quando o tempo se esgotar, a linha ser desconectada.
Se as partes envolvidas na chamada tronco-a-tronco forem estabelecidas por um ramal (ex.: um ramal efetua uma chamada externa e
transfere a chamada para uma parte externa), o limite de tempo aplicado chamada externa que foi efetuada primeiro ser utilizado.

Administrao do oramento

Quando o limite pr-programado do valor da chamada for atingido, o


usurio do ramal ouvir 3 tons de aviso em intervalos de cinco segundos. possvel programar se a linha ser desconectada aps o
terceiro tom. Aps finalizar a chamada, o usurio do ramal no poder efetuar mais chamadas externas at que o limite do valor seja
aumentado ou apagado por um ramal configurado como gerente
( 2.7.2 Administrao do oramento).

Restrio de discagem de dgitos durante a conversao

Ao atender uma chamada externa de entrada, a discagem de dgitos


poder ser restrita. Se o nmero de dgitos discados exceder o limite,
a linha ser desconectada.

Guia de funes

2.11.8 Limitao da chamada externa

Funo

Descrio

Recurso de particionamento
lgico

Alguns tipos de chamadas externas podem ser restringidos com as


seguintes configuraes de particionamento lgico:
9.2.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem PropertySiteMain AreaIDforlogicalpartition
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption
2 Applying logical partitioning
Para obter detalhes, consulte "10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2 Applying logical partitioning"
no Manual de programao via PC.
Os dados de registro a seguir podem ser coletados e exibidos na
Programao via PC. Consulte "7.3.5 UtilityLogCall Control
Log" no Manual de programao via PC.

1. Os dados de registro (condio) sero gravados quando voc


alterar qualquer uma das configuraes de particionamento lgico.
2. Os dados de registro (status) sero gravados sempre que uma
chamada for restringida pela facilidade Particionamento lgico.
*1

A parte conectada por um tronco IP ou SIP no ouvir o tom de aviso.

Condies

Durante uma chamada de conferncia no assistida, o tempo da recuperao de conferncia no assistida


aplicado. ( 2.14.2 Conferncia)
Quando utilizar troncos LCO que no admitem a deteco do sinal de controle do chamador (CPC) (
2.11.9 Deteco do sinal de controle do chamador (CPC)), o temporizador da durao de chamada
tronco-a-tronco no dever ser desativado, j que o final da chamada no pode ser detectado
automaticamente.
Para usurios de ramais SIP, a linha ser desconectada sem se escutar tons de aviso quando a limitao
da chamada externa expirar.

[Particionamento lgico]
Quando Particionamento lgico ativado, os seguintes tipos de chamadas so restringidos.
1. Chamadas de troncos existentes ou troncos IP
Tronco existente

Tronco IP

PABX

Restritas

Guia de funes

181

2.11.8 Limitao da chamada externa

2. Chamadas TIE a tronco


Tronco existente/
Tronco IP

PABX

Linha privada
PABX

Ramal

TIE para tronco: Restrito

3. Chamadas tronco a TIE


Tronco existente/
Tronco IP

PABX

Linha privada

PABX

Tronco para TIE: Restrito

4. Chamadas de conferncia que incluem troncos existentes e troncos IP


Tronco IP

Tronco existente

PABX

Conferncia

Ramal

182

Guia de funes

Restritas

2.11.8 Limitao da chamada externa

5. As chamadas para uma linha externa (tronco existente ou IP) que passam por uma rede unificada, e
a ID da rea diferente para cada PABX.
Tronco existente/
Tronco IP

PABX A
(ID da rea: a)

Conexo de rede
unificada
PABX B
(ID da rea: b)

Ramal

Chamada externa via rede unificada: Restrito


Se dois PABXs em uma rede unificada tiverem a mesma ID de rea, as restries sero aplicadas
como se fossem um s PABX (tipos de restrio 1 a 4 acima).
9.2.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem PropertySiteMain AreaID
forlogicalpartition

Tronco IP

PABX A
(ID da rea: a)

Tronco existente

Conexo de rede
unificada

PABX B
(ID da rea: a)

Tronco IP para tronco existente: Restrito

Quando o particionamento lgico aplicado, as chamadas via TIE Line e um tronco (casos 3 e 4) so
restringidas. As chamadas de um ramal via TIE Line e as chamadas via TIE Lines atuando como rels
no so restringidas. No entanto, as conexes QSIG que usam adaptadores PRI so restringidas.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.3.5 UtilityLogCall Control Log
9.2.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem PropertySiteMain AreaIDforlogical
partition
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR Extension-CO
Line Call Duration Limit
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2 Extension - CO Call LimitationFor
Incoming Call
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2 Applying logical partitioning

Guia de funes

183

2.11.8 Limitao da chamada externa

11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsMain


CO-CO Duration Time (*60s)
Extension-CO Duration Time (*60s)
15.5 PBX Configuration[7-5] TRSMiscellaneous Dial Digits Limitation After AnsweringDial Digits

Referncias ao Manual de programao via PT


[472] Durao de chamada ramal-tronco
[473] Durao de chamada tronco-a-tronco
[502] Limitao de durao de chamada externa

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

184

Guia de funes

2.11.9 Deteco do sinal de controle do chamador (CPC)

2.11.9 Deteco do sinal de controle do chamador (CPC)


Descrio
O sinal de controle do chamador (CPC) uma indicao de monofone no gancho (sinal de desconexo)
enviada do um tronco analgico quando a outra parte desliga. Para manter uma utilizao de troncos eficiente,
o PABX monitora seu estado e quando um sinal CPC detectado em uma linha, a linha desconectada e o
ramal alertado com um tom de invlido.

Condies

A deteco de sinal CPC programvel para chamadas externas de entrada e de sada.


Se sua operadora de telefonia envia outros sinais similares ao CPC, recomendvel no ativar a deteco
de sinal CPC nas chamadas externass de sada.
Se um sinal CPC detectado durante uma chamada de conferncia ( 2.14.2 Conferncia), a linha
desconectada, mas as partes restantes permanecero conectadas.
Se um sinal CPC detectado durante uma chamada entre um chamador que estiver utilizado a facilidade
DISA ( 2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)) e um ramal ou uma parte externa, a linha ser
desconectada.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.24 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - LCO Port
TimeOutgoing, Incoming

CPC Signal Detection

Referncias ao Manual de programao via PT


[413] Tempo de deteco de sinal de CPC LCOTSada
[414] Tempo de deteco de sinal de CPC LCOTEntrada

Guia de funes

185

2.11.10 Aparelho paralelo

2.11.10 Aparelho paralelo


Descrio
Vrios aparelhos podem ser conectados mesma porta. Isso til para aumentar o nmero de aparelhos
sem precisar adicionar placas de ramal. As combinaes e facilidades dos aparelhos paralelos esto descritas
abaixo.
Facilidades
Modo paralelo

Modo de porta para ramal extra


(XDP)

XDP digital

Descries
O modo paralelo envolve a conexo de um SLT a
um APT ou um DPT conectado a uma porta hbrida.
Quando o modo paralelo estiver habilitado, os
dois aparelhos funcionaro da seguinte maneira:
Ambos compartilham o nmero do ramal do
aparelho conectado diretamente ao PABX
(aparelho principal).
Qualquer um dos aparelhos pode efetuar ou
atender chamadas.
O modo XDP envolve a conexo de um SLT a um
DPT conectado a uma porta hbrida.
Ao contrrio do modo paralelo, cada aparelho pode atuar como um ramal completamente diferente
com o seu prprio nmero do ramal. (
5.2.6 Configurao de porta do ramal)

O XDP Digital envolve a conexo de um DPT a


um DPT conectado a uma porta DPT ou a uma
porta hbrida. O DPT conectado diretamente ao
PABX chamado de "DPT mestre", e o DPT conectado ao principal chamado de "DPT escravo".
Como no modo XDP, cada aparelho pode atuar
como um ramal completamente diferente com seu
prprio nmero do ramal.
Se um DPT mestre estiver conectado ao PABX
por uma porta hbrida (e no uma porta DPT), um
terceiro aparelho (SLT) tambm poder ficar em
paralelo ou em modo XDP com o DPT mestre.
A conexo XDP digital permite aumentar o nmero de DPTs que o PABX suporta.

Conexes
APT/DPT + SLT

PABX

SLT

DPT

Ramal 101 Ramal 101

APT

Ramal 102

SLT

Ramal 102

DPT + SLT

PABX
DPT

SLT

Ramal 101 Ramal 105

DPT + DPT

PABX
Mestre

Escravo

DPT

DPT

Ramal 101 Ramal 201

DPT + DPT + SLT

PABX

Mestre

Escravo

DPT

DPT

Ramal 101 Ramal 201

SLT
Ram. 101 (em modo paralelo)
ou
Ram. 105 (em modo XDP)

186

Guia de funes

2.11.10 Aparelho paralelo

Facilidades

Descries

Modo XDP paralelo wireless

Para essa conexo, consulte 5.2.4.5 Modo XDP


paralelo wireless.

Conexes
APT/DPT/SLT + PS

PABX

PT
Ramal 101

PS
Ramal 101

SLT
Ramal 102

PS
Ramal 102

Condies
[APT + SLT]
Se um aparelho for retirado do gancho enquanto o outro estiver em uma chamada, uma conferncia a

trs ser estabelecida. Se o usurio colocar o monofone no gancho, o outro usurio continuar na
chamada.
O usurio do ramal no pode efetuar uma chamada do SLT se o APT estiver:
reproduzindo a msica de fundo (BGM)
recebendo um anncio de busca pessoa pelo alto-falante integrado.
Somente para usurios na Alemanha e ustria
Embora o APT toque para as chamadas de entrada, o SLT no toca.
Para usurios em outros pases/reas
O APT e o SLT tocam para as chamadas de entrada, e o PABX no pode recusar chamadas recebidas
no SLT.

[DPT + SLT]
possvel programar se deseja ter o DPT e o SLT em paralelo ou no modo XDP. Independentemente do

modo, o SLT pode ser conectado diretamente porta XDP do DPT ou a um adaptador T modular com o
DPT.
No modo paralelo, possvel programar se o SLT tocar para as chamadas de entrada.
Toque ativado: Ambos os aparelhos tocam, exceto quando o PT estiver no modo Resposta com
mos-livres ( 2.4.4 Resposta com mos-livres) ou no modo de chamada de voz (Recebimento
alternadoToque/Voz) ( 2.5.3 Chamada interna).
Toque desativado: Somente o PT toca. No entanto, o SLT pode atender a chamada.
Ambos os aparelhos no podem participar de chamadas simultaneamente. Se um aparelho for retirado
do gancho enquanto outro usurio estiver na linha, a chamada ser retornada ao anterior. A chamada no
ser alternada caso ocorra as seguintes condies:
a. Enquanto estiver recebendo o OHCA ( 2.10.4.3 Anncio de chamada com monofone fora do gancho
(OHCA)) ou o Sussurro OHCA. ( 2.10.4.4 Sussurro OHCA)
b. Durante uma chamada de conferncia ( 2.14 Funes de conferncia).
c. Enquanto o monitoramento de chamada em tempo real (LCS) estiver ativado ( 2.28.3 Integrao
DPT (Digital) com correio de voz).

Guia de funes

187

2.11.10 Aparelho paralelo

[DPT + DPT]
Aparelhos compatveis

Sries KX-DT300, KX-DT500 e KX-T7600, exceto KX-T7640. Observe que o KX-T7667 pode ser
conectado somente como um DPT escravo.
Quando estiver utilizando a conexo XDP digital, as facilidades a seguir no podero ser utilizadas nem
com o DPT mestre nem com o escravo:
a. OHCA: Um tom de chamada em espera ser emitido mesmo com a facilidade OHCA ativada.
b. Mdulo USB/Bluetooth: O DPTs no funcionaro corretamente se um Mdulo USB ou Bluetooth
estiver conectado. No conecte Mdulos USB ou Bluetooth aos DPTs.

Nota
Mesmo com o DPT escravo desconectado, a facilidade OHCA e o Mdulo USB no podero ser utilizados
com o DPT mestre. Para utiliz-los, o DPT deve ser desconectado do PABX, e depois reconectado.

[DPT + DPT + SLT]


Quando um SLT est conectado a um DPT escravo em modo paralelo, o SLT funciona como ramal paralelo
do DPT mestre.

Referncias ao Manual de instalao


2.3.3 System Capacity
4.8.2 Parallel Connection of the Extensions
4.8.3 Digital EXtra Device Port (Digital XDP) Connection

Referncias ao Manual de programao via PC


9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type
XDPMode
ParallelTelephoneRinging
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Parallel Telephone (Ring)
Mode Set / Cancel

Referncias ao Manual de programao via PT


[600] Modo de porta para ramal extra (XDP)

Referncias ao Manual do usurio


1.9.11 Configurando o aparelho paralelo para tocar (Aparelho paralelo)

188

Guia de funes

2.11.11 Ramal de nmero nico

2.11.11 Ramal de nmero nico


Descrio
possvel compartilhar um nmero de ramal entre um ramal principal e um sub-ramal como ramal
emparelhado. O sub-ramal emparelhado com o ramal principal pode ser chamado simultaneamente pelo
nmero do ramal principal (nmero do ramal principal emparelhado). Quando uma chamada de entrada
recebida no ramal principal, ela tratada como uma chamada para o nmero do ramal principal emparelhado
e a chamada de entrada chegar no sub-ramal simultaneamente.
Um usurio pode atender a chamada para o ramal emparelhado digitando o cdigo de facilidade
correspondente ou pressionando a tecla flexvel correspondente. No entanto, se um dos ramais estiver em
uma chamada de conferncia, o outro ramal no poder atender a chamada.

Condies

Os ramais a seguir podem ser atribudos como ramal principal/sub-ramal.


O ramal PT, SLT, IP-PT (exceto S-PS) e SIP (incluindo telefones SIP da srie KX-UT e telefones SIP em
geral)
Se um S-PS for emparelhado como o sub-ramal, funcionar como o XDP wireless.
O nmero do ramal principal emparelhado exibido no sub-ramal quando o telefone no est em uso. No
entanto, para telefones SIP da srie KX-UT e telefones SIP em geral, o nmero do ramal original exibido
no sub-ramal quando o telefone no est em uso.
Se o ramal principal j estiver configurado com XDP wireless ou emparelhado com um ramal de nmero
nico, o ramal principal no pode ser emparelhado com outro sub-ramal.
O sub-ramal funciona de acordo com as configuraes da COS e do ramal principal (exceto configuraes
principais, preferncia de linha de entrada e preferncia de linha de sada).
Ao chamar de um sub-ramal, as informaes do chamador (nmero do ramal, nome do ramal, CLIP/CNIP)
do nmero do ramal principal emparelhado so usadas.
Quando uma chamada de entrada for recebida em um ramal de nmero nico, o comportamento ser
diferente dependendo do tipo do telefone, como segue:
[Srie KX-NT/DPT]
Se o ramal principal estiver ocupado e houver uma tecla flexvel disponvel para receber a chamada,
a facilidade de chamada em espera poder funcionar.
Se o ramal principal no puder receber a chamada de entrada, a facilidade de chamada em espera
no funcionar.
[SLT]
Se o ramal principal for um SLT e estiver ocupado, o sub-ramal no poder receber a chamada.
[Srie KX-UT]
Se o ramal principal for um aparelho SIP da srie KX-UT e o sub-ramal for um SLT ou um aparelho
SIP da srie KX-UT, o sub-ramal no poder receber chamadas enquanto o ramal principal estiver
ocupado.
Se o ramal principal for um aparelho SIP da srie KX-UT, nem o ramal principal nem o sub-ramal
poder receber chamadas. Essa condio se aplica independentemente do tipo de aparelho usado
no sub-ramal.
[Para telefones SIP da srie KX-UT e telefones SIP em geral.]
As funes sem toque ou toque atrasado (defasado) no so ativadas quando uma nova chamada
recebida em um ramal emparelhado durante uma chamada. Nesse caso, o telefone tocar
normalmente.
Ao efetuar uma chamada para o nmero do ramal principal emparelhado usando a chamada de voz, um
tom de chamada ouvido no sub-ramal.
Quando uma chamada recebida no nmero do ramal principal emparelhado no LCS com modo
Mos-livres, a chamada no recebida em um sub-ramal.
As funes a seguir esto disponveis somente no ramal principal.

Guia de funes

189

2.11.11 Ramal de nmero nico

OHCA ( 2.10.4.3 Anncio de chamada com monofone fora do gancho (OHCA))


Sussurro OHCA ( 2.10.4.4 Sussurro OHCA)

Quando o nmero do ramal principal emparelhado buscado, o sub-ramal no buscado.


(2.17.1 Busca pessoa)
Quando o nmero do ramal principal emparelhado chamado para uma conferncia, a chamada tambm
chega no sub-ramal.
As facilidades a seguir no esto disponveis no ramal principal/sub-ramal.
Ramal mvel ( 2.24.3.1 Ramal mvel)
Ramal mvel otimizado ( 2.24.3.2 Ramal mvel otimizado)
Quando o ramal principal ou o sub-ramal estiver ocupado, o ramal emparelhado no poder efetuar
chamadas.
Embora um sub-ramal seja ativado como ramal de nmero nico, as chamadas para o nmero do ramal
original do sub-ramal no sero recebidas.
A lmpada de mensagem em espera pode ser controlada pelo ramal principal e o sub-ramal
simultaneamente.
O sub-ramal de um ramal emparelhado pode ser programado usando o cdigo de facilidade do XDP
wireless.
Quando um ramal que registrado como membro de um grupo ICD emparelhado como sub-ramal, as
chamadas de entrada para o sub-ramal (via grupo ICD) no tocaro. Ao mesmo tempo, o sub-ramal ser
forado a sair do grupo ICD.
As configuraes a seguir para cada tipo de telefone so ativadas individualmente dependendo das
configuraes do ramal principal/sub-ramal.
Modo SLT MW
Atendimento automtico
Tom ICM
Tabela de padres de toques
Modo de suporte da RDSI
Ativar/desativar BGM
Ativar/desativar LCS
Para funes como Retorno de reteno, que retornam a chamada ao ramal e so definidas no ramal, o
retorno da chamada recebido somente no ramal principal ou sub-ramal que definiu a facilidade.
Quando funes como Retorno de transferncia redirecionam um retorno de chamada para o ramal de
origem, a chamada ser recebida no nmero de ramal principal (nmero de ramal principal emparelhado),
e o ramal principal e o sub-ramal tocaro.
Na funo Aviso temporizado, o ramal principal e o sub-ramal tocaro.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Parallel Telephone (Ring)
Mode Set / Cancel
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 1 Wireless XDP / Shared Extension
Option 1 Ring Pattern Table
Option 5 Automatic Answer for CO Call
Option 6 Forced Automatic Answer
Option 7 ISDN Bearer
Option 8 SLT MW Mode

Referncias ao Manual do usurio


1.9.13 Usando seu aparelho em paralelo com um aparelho com fio (Ramal de nmero nico)

190

Guia de funes

2.11.11 Ramal de nmero nico

Referncias ao Guia de funes


2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)
2.24.3.1 Ramal mvel
2.24.3.2 Ramal mvel otimizado
3.2.2.16 Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS)

Guia de funes

191

2.12.1 Transferncia de chamadas

2.12 Funes de transferncia


2.12.1 Transferncia de chamadas
Descrio
O usurio do ramal pode transferir uma chamada para outro ramal ou para uma parte externa. As seguintes
funes esto disponveis:
Funo

Mtodo de transferncia

Com anncio

A transferncia concluda aps anunciar a parte de destino.

Sem anncio

A transferncia concluda sem anncio.


Aps discar o destino, enquanto ouve um tom de rechamada, o originador pode recolocar o monofone.

A facilidade Transferncia de chamada com anncio tambm conhecida como Transferncia de


chamadasCom consulta.
A facilidade Transferncia de chamada sem anncio tambm conhecida como Transferncia de
chamadasSem consulta.

192

Guia de funes

2.12.1 Transferncia de chamadas

Retorno de transferncia para transferncia de chamada sem anncio


Se o destino da transferncia no atender no tempo de retorno de transferncia pr-programado, a chamada
ser redirecionada ao destino de retorno da transferncia atribudo ao ramal que transferiu a chamada.
Se o destino de transferncia possuir um destino configurado como Rota de InterceptaoNo atende, a
chamada ser direcionada para esse destino.
Uma chamada foi transferida sem anncio.

Sim

A chamada tem um destino


para retorno de transferncia
atribudo?
No

No

O primeiro destino de
transferncia um ramal?
Sim

No

O primeiro destino de transferncia


possui um destino configurado como Rota de
interceptaoNo atende?
Sim

O destino de interceptao
um ramal, grupo ICD, correio de voz
(VM) centralizado, grupo UM ou
grupo VM?

No

No

O destino de rechamada um
ramal, grupo ICD, grupo UM ou
grupo VM?
Sim

Sim
O ramal, grupo ICD, correio de voz (VM)
centralizado, grupo UM ou grupo VM
configurado memorizado como o destino
para retorno de transferncia.

O nmero de transferncia
gravado na memria como o
destino para retorno de transferncia.

O ramal, grupo ICD, grupo UM ou


grupo VM configurado memorizado
como o destino para retorno de
transferncia.

O temporizador do retorno de
transferncia acionado.

[Destino disponvel]
Destino

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal RDSI)

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Grupo de toque do PS
Grupo UM
Grupo VM (DTMF/DPT)

*1
(somente DPT)*1

Busca pessoa externo (TAFAS)

Guia de funes

193

2.12.1 Transferncia de chamadas

Destino

Disponibilidade

DISA
Manuteno remota RDSI/analgica
N de acesso linha livre + N do telefone
N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone
Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)
Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)
*1

Se o destino de transferncia no atender, a chamada ser enviada para o correio de voz e uma mensagem poder ser gravada na
caixa postal do destino de transferncia.

Condies

194

Quando um ramal estiver transferindo uma parte para outro destino, a parte ser colocada em reteno
para consulta at atingir o destino de transferncia.
Reteno para consulta: condio em que se encontra uma parte, quando um ramal est chamando
outras partes para realizar a transferncia de chamadas, conferncia ou alternncia de chamadas.
Na reteno para consulta, a chamada de origem tratada como se estivesse em reteno, permitindo
ao ramal chamar uma terceira parte em uma nica linha. Na reteno de chamadas, a parte em reteno
e a terceira parte so conectadas ao ramal utilizando linhas separadas.
Se a msica de reteno estiver ativada, ela poder ser enviada parte em reteno enquanto a chamada
transferida. ( 2.13.4 Msica de reteno) possvel programar se um tom de rechamada ou uma
msica sero enviados.
Se o ramal de destino de transferncia ativar o FWD para uma parte externa, a chamada ser transferida
para a parte externa. ( 2.3.2 Desvio de chamadas (FWD))
A programao da COS determina os ramais que podem transferir uma chamada para uma parte externa.
A COS tambm pode proibir a transferncia a um ramal de outro PABX via servio ao TIE Line utilizando
o mtodo do cdigo do PABX (Acesso com o cdigo do PABX) ( 4.3.1 Servio ao TIE Line).
Transferncia por um toque
A facilidade Transferncia por um toque pode ser executada pressionando a tecla de discagem por um
toque atribuda ao comando TRANSFER e ao nmero do telefone do destino da transferncia. Isso til
para transferir chamadas a um destino externo. ( 2.6 Funes de discagem pela memria)
Transferncia automtica pela tecla SDN ou tecla DSS
Pressionando uma tecla SDN ou DSS durante uma conversa com um ramal ou parte externa, possvel
transferir automaticamente a chamada para um destino especfico ( 2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal
Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar)). Isso possvel atravs da programao do sistema para evitar a
operao dessa facilidade em chamadas de ramal a ramal.
Transferncia para ramal ocupado usando enfileiramento (Transferncia Camp-on)
Na programao do sistema, possvel habilitar a transferncia de chamadas para um ramal ocupado
sem precisar enviar uma notificao de chamada em espera, com base na configurao da COS da parte
da transferncia. A chamada transferida ser colocada em uma fila.
Essa facilidade no est disponvel para ramais SIP.
Ao transferir uma chamada de um tronco analgico, altamente recomendvel que os usurios realizem
uma transferncia supervisionada, para que o chamador externo no se conecte automaticamente a um
ramal utilizando a facilidade Resposta com mos livres quando o usurio do ramal estiver ausente.
Se o usurio de um aparelho SIP da srie KX-UT desconectar uma chamada enquanto a parte a ser
transferida ainda estiver em reteno para consulta (ou seja, ainda no foi transferida), o Retorno de
reteno ser ouvido no ramal imediatamente ( 2.13.1 Reteno de chamadas). Em outros tipos de
ramal, o Retorno de reteno ouvido depois que seu timer expira.

Guia de funes

2.12.1 Transferncia de chamadas

Este PABX suporta a facilidade Transferncia cega encontrada em alguns aparelhos SIP. Para obter
detalhes, consulta a documentao do telefone.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.2 PBX Configuration[2-2] SystemOperator & BGM BGM and Music on HoldSound on Transfer
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone RecallTransfer
Recall (s)
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR Transfer to
CO
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsAssistant Transfer to busy
Extension w/o BSS Operation
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 4 DSS KeyAutomatic Transfer for
Extension Call
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1 Transfer
Recall Destination
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1 Transfer
Recall Destination

Referncias ao Manual de programao via PT


[201] Tempo de retorno de transferncia
[503] Transferncia de chamadas ao tronco
[712] Msica de transferncia

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.4.1 Transferindo uma chamada (Transferncia de chamadas)

Guia de funes

195

2.12.2 Transferncia por referncia SIP

2.12.2 Transferncia por referncia SIP


Descrio
Se habilitada na programao do sistema, as chamadas transferidas para um tronco SIP sero transferidas
usando a facilidade de transferncia do provedor de servios SIP e no do PABX.
Os seguintes tipos de transferncias esto disponveis:
Transferncia assistida

A transferncia concluda aps anunciar a parte transferida.


Da perspectiva do usurio do ramal, isso equivale Transferncia de chamada com anncio ( 2.12.1 Transferncia de
chamadas).

Transferncia cega

A transferncia concluda imediatamente aps a discagem


do nmero do destino da transferncia.
Isso similar Transferncia de chamada sem anncio (
2.12.1 Transferncia de chamadas), exceto pelo fato de o
responsvel pela transferncia no ouvir um tom de rechamada; a chamada transferida conectada diretamente ao destino.

Condies
[Geral]
A disponibilidade desta facilidade depende do provedor de servios SIP.
Como o provedor de servios SIP controla a transferncia, a chamada transferida no pode ser retornada
ao PABX para atendimento mesmo se a transferncia falhar.

[Transferncia cega]
Os ramais RDSI e SIP no podem usar essa facilidade.
Essa facilidade no pode ser usada em chamadas via DISA ( 2.16.1 Acesso direto ao sistema
(DISA)).

Referncias ao Manual de instalao


4.4 Virtual Cards

Referncias ao Manual do usurio


1.4.1 Transferindo uma chamada (Transferncia de chamadas)
utilizando o servio SIP

Transferindo para uma parte externa

Referncias ao Manual de programao via PC


9.10 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPGWSupplementary Service
Blind Transfer(REFER)
Attended Transfer(REFER)

196

Guia de funes

2.13.1 Reteno de chamadas

2.13 Funes de reteno


2.13.1 Reteno de chamadas
Descrio
O usurio do ramal pode reter uma chamada. As funes a seguir estaro disponveis dependendo do
resultado.
Funo

Descrio

Reteno normal

Qualquer ramal pode recuperar a chamada retida.

Chamada em reteno exclusiva

Somente o usurio do ramal que colocou a chamada em reteno


pode recuper-la.

O resultado da reteno pode ser determinado pela programao do sistema. O pressionar da tecla HOLD
depois da primeira vez alterna o modo entre Normal e Chamada em reteno exclusiva.

Condies

Limitao de reteno de chamadas


O usurio do PT pode reter uma chamada interna e/ou vrias chamadas externas por vez. O usurio do
SLT pode reter uma chamada interna ou uma chamada externa por vez. Com a facilidade Estacionamento
de chamadas, os usurios de PT e SLT podem reter vrias chamadas externas e internas
simultaneamente. ( 2.13.2 Estacionamento de chamadas)
Msica de reteno
A msica, se disponvel, enviada parte retida. ( 2.13.4 Msica de reteno)
Retorno de reteno
Se uma chamada em reteno no for recuperada durante um perodo pr-programado, o retorno de
reteno ser emitido no ramal que colocou a chamada em reteno. Se o ramal estiver ocupado em uma
chamada, o alarme de reteno ser emitido.
Se uma parte externa for colocada em reteno e no for recuperada no perodo pr-programado, a
chamada ser desconectada automaticamente. Esse temporizador iniciar quando ativar o retorno de
reteno.
Reteno automtica de chamadas
O usurio do PT pode ser programado para que retenha a chamada atual pressionando outra tecla CO/
Grupo ICD/INTERCOM/PDN atravs da programao do sistema. Se essa facilidade no for ativada, a
chamada atual ser desconectada.
[Exemplo]
possvel receber uma chamada pressionando a tecla Grupo ICD intermitente. Isso coloca a chamada
interna atual (na tecla INTERCOM) em reteno. Para retornar chamada retida, pressione a tecla
INTERCOM.
Proibir recuperao de chamada retida
Se o usurio do ramal no puder chamar certos ramais com base na COS ( 2.1.2.2 Bloqueio de chamada
interna), ele no poder recuperar a chamada retida efetuada pelos ramais.
Modo de reteno SLT
possvel escolher como reter uma linha e transferir uma chamada com um SLT com os mtodos a seguir,
na programao do sistema:

Guia de funes

197

2.13.1 Reteno de chamadas

Reteno

Modo 1

Modo 2
(Padro)

Modo 3

Modo 4

*1

198

Reteno
(para ser recuperada
em outro ramal)*1

Transferncia para tronco

Transferncia para ramal

Pressionar a tecla
Flash
+
Colocar monofone
no gancho

Pressionar a tecla Flash


+
Cdigo de facilidade de
reteno
+
Colocar monofone no
gancho

Pressionar a tecla
Flash
+
N de acesso ao
tronco

Pressionar a tecla
Flash
+
N do ramal

Pressionar a tecla
Flash
+
Cdigo de facilidade de reteno
+
Colocar monofone
no gancho

Pressionar a tecla Flash


+
Cdigo de facilidade de
reteno
+
Colocar monofone no
gancho

Pressionar a tecla
Flash
+
N de acesso ao
tronco

Pressionar a tecla
Flash
+
N do ramal

Pressionar a tecla
Flash
+
Cdigo de facilidade de reteno
+
Colocar monofone
no gancho

Pressionar a tecla Flash


+
Cdigo de facilidade de
reteno
+
Cdigo de facilidade de
reteno
+
Colocar monofone no
gancho

Pressionar a tecla
Flash
+
Cdigo de facilidade de reteno
+
N de acesso ao
tronco

Pressionar a tecla
Flash
+
N do ramal

Pressionar a tecla
Flash
+
Cdigo de facilidade de reteno
+
Colocar monofone
no gancho

Pressionar a tecla Flash


+
Cdigo de facilidade de
reteno
+
Cdigo de facilidade de
reteno
+
Colocar monofone no
gancho

Pressionar a tecla
Flash
+
Cdigo de facilidade de reteno
+
N de acesso ao
tronco

Pressionar a tecla
Flash
+
Cdigo de facilidade de reteno
+
N do ramal

Essas operaes devem ser executadas quando desejar que a chamada retida seja recuperada em outro ramal utilizando o
nmero do ramal em reteno.

Se as opes seguintes ocorrerem com freqncia com um SLT, selecione "Modo 2", "Modo 3" ou "Modo
4":
a. Quando o usurio de um SLT receber uma chamada, o tom de invlido ser emitido ou ningum
atender a chamada.
b. Quando o usurio de um SLT tira o monofone do gancho, ouve-se um tom de invlido em vez de um
tom de discar.
Se uma chamada no for finalizada aps colocar o monofone no gancho, os casos anteriores podero
ocorrer. Para evitar esses problemas, selecione "Modo 2", "Modo 3" ou "Modo 4". Todas as chamadas
sero finalizadas, a menos que o cdigo de facilidade de reteno seja digitado aps pressionar a tecla
Flash nos modos 2, 3 e 4.
O tom do alarme de reteno tem um valor padro. ( 6.2.1 Tons/Tons de chamada)

Guia de funes

2.13.1 Reteno de chamadas

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
RecallHold Recall (s)
RecallDisconnect after Recall (x60s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Call Hold / Call Hold Retrieve
Call Hold Retrieve : Specified with a Holding Extension Number
Hold Retrieve : Specified with a Held CO Line Number
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem Options
Option 1 PT OperationAutomatic Hold by ICM / CO / ICD Group Key
Option 1 PT OperationHold key mode
Option 5 SLTSLT Hold Mode

Referncias ao Manual de programao via PT


[200] Tempo de retorno de reteno

Referncias ao Manual do usurio


1.4.2 Retendo uma chamada

Guia de funes

199

2.13.2 Estacionamento de chamadas

2.13.2 Estacionamento de chamadas


Descrio
O usurio do ramal pode colocar uma chamada em uma rea de estacionamento comum do PABX. A
facilidade Estacionamento de chamadas pode ser executada como facilidade de transferncia, liberando o
usurio da chamada estacionada para que possa executar outras operaes. Qualquer usurio do ramal pode
recuperar a chamada estacionada.

Condies

Estacionamento automtico de chamadas


possvel selecionar uma rea de estacionamento livre automaticamente.
Tentar novamente
Se uma rea de estacionamento especfica estiver ocupada ou no houver vagas para o estacionamento
automtico de chamadas, o usurio ouvir um tom de ocupado. possvel tentar novamente enquanto
ouvir o tom de ocupado selecionando a rea de estacionamento ou uma rea vaga.
Retorno de chamada estacionada
Se uma chamada estacionada no for recuperada no perodo pr-programado, o retorno de chamada
estacionada ser emitido no destino de retorno de transferncia atribudo ao ramal que estacionou a
chamada. Se o destino estiver ocupado em uma chamada, o alarme de reteno ser emitido.
Se uma chamada externa estacionada no for recuperada no perodo pr-programado (padro: 30
minutos), ela ser desconectada automaticamente.
Tecla de estacionamento de chamadas
O pressionar da tecla de estacionamento de chamadas estaciona ou recupera uma chamada em uma
rea de estacionamento predefinida.
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de estacionamento de chamadas. Ela indica o estado
atual da rea de estacionamento predefinida da seguinte forma:
Padro da luz

Estado

Piscando lentamente em vermelho

Estacionada na rea de estacionamento predefinida

Apagada

Nenhuma chamada estacionada

Tecla de estacionamento de chamadas (rea de estacionamento automtico)


O pressionar da tecla de estacionamento de chamadas (rea de estacionamento automtico) estaciona
uma chamada automaticamente em uma rea de estacionamento livre. Uma tecla flexvel pode ser
personalizada como tecla de estacionamento de chamadas (rea de estacionamento automtico).
Em um aparelho SIP da srie KX-UT, pressionar uma tecla Estacionamento de chamadas (rea de
estacionamento automtico) seleciona uma rea de estacionamento livre entre as teclas Estacionamento
de chamadas (rea de estacionamento predefinida) configuradas no aparelho.
Proibir recuperao de chamada estacionada
Se o usurio do ramal no puder chamar certos ramais com base na COS ( 2.1.2.2 Bloqueio de chamada
interna), ele no poder recuperar a chamada estacionada efetuada pelos ramais.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & Counters
RecallCall Park Recall (s)
RecallDisconnect after Recall (x60s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Retrieve

200

Guia de funes

Call Park / Call Park

2.13.2 Estacionamento de chamadas

12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button


Type
Parameter Selection (for Call Park)
Optional Parameter (Ringing Tone Type Number) (for Call Park)
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Parameter Selection (for Call Park)
Optional Parameter (or Ringing Tone Type Number) (for Call Park)

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.4.2 Retendo uma chamada

Guia de funes

201

2.13.3 Alternncia de chamadas

2.13.3 Alternncia de chamadas


Descrio
Durante a conversa, o usurio do ramal pode chamar outro ramal enquanto coloca a parte original em reteno
para consulta. O usurio do ramal poder, ento, alternar entre as duas partes e/ou conectar a parte original
com uma terceira parte.

Condies

Reteno para consulta: condio em que se encontra uma parte, quando um ramal est chamando
outras partes para realizar a transferncia de chamadas, conferncia ou alternncia de chamadas.
Na reteno para consulta, a chamada de origem tratada como se estivesse em reteno, permitindo
ao ramal chamar uma terceira parte em uma nica linha. Na reteno de chamadas, a parte em reteno
e a terceira parte so conectadas ao ramal utilizando linhas separadas.
Enquanto o usurio do ramal mantm uma conversa com uma parte, a outra parte colocada em reteno
para consulta.

Referncias ao Manual do usurio


1.4.3 Conversando com duas partes alternadamente (Alternncia de chamadas)

202

Guia de funes

2.13.4 Msica de reteno

2.13.4 Msica de reteno


Descrio
Uma msica pode ser reproduzida para uma chamada colocada em reteno. As seguintes fontes de udio
esto disponveis:
a. Fonte de msica externa
b. Arquivo de udio fornecido pelo usurio
c. Tom
A fonte de udio para Msica de reteno selecionada de um nmero de BGM (1 a 8) ou do tom integrado.
A BGM pode ser uma fonte de msica externa ou um arquivo de udio fornecido pelo usurio. A tabela a
seguir mostra quais fontes de udio podem ser atribudas a cada nmero de BGM:
[Nmero de BGM e fonte de msica]
N de BGM

Fonte de msica

Dados de udio do usurio

Dados de udio do usurio

Porta de msica externa 1

Porta de msica externa 2

Porta de msica externa 3

Porta de msica externa 4

Porta de msica externa 5

Porta de msica externa 6

Para usurios de empresas que compartilham o sistema, cada empresa pode selecionar uma das BGMs ou
o tom a usar como msica de reteno.

Condies
[Geral]
Requisitos de hardware: Fonte de msica externa adquirida pelo usurio (quando uma fonte de msica

externa atribuda)
Controle de volume
possvel alterar o volume de uma fonte de msica interna e/ou externa.
Para empresas que compartilham o sistema, o tipo da chamada determina que fonte de msica da
empresa ser usada, como segue:
Tipo

Fonte de msica

Chamadas internas de entrada/Chamadas de sada

Selecionada com base na configurao da empresa que


compartilha o sistema qual o usurio do ramal pertence.

Chamadas externas de entrada

Selecionada com base na configurao do mtodo de


distribuio (DIL/DDR/DDI/MSN) da empresa que compartilha o sistema.

Guia de funes

203

2.13.4 Msica de reteno

Mesmo que uma fonte de msica externa ou um arquivo de udio fornecido pelo usurio seja selecionado
para a msica de reteno, o usurio de um ramal IP-PT ou SIP colocado em espera por outro ramal no
ouvir a msica de reteno especificada.

[Arquivos de udio fornecidos pelo usurio]


Os arquivos de udio fornecidos pelo usurio so carregados pelo Console de manuteno da Web. Os

arquivos de udio devem estar de acordo com as seguintes especificaes:


Formato: WAV
Tamanho: 40 MB ou menos
Durao: 4 minutos ou menos
Inicialmente, um arquivo de udio pr-instalado definido como fonte de udio para BGM 1. Na
programao do sistema, esse arquivo pode ser removido ou substitudo como qualquer outro arquivo de
udio de BGM. Antes de instalar novos arquivos de udio, faa backup do arquivo pr-instalado se voc
pretende us-lo novamente no futuro.
Consulte "5.2.3 System ControlMOHStatus / Backup" no Manual de Programao via PC.

Referncias ao Manual de instalao


4.10 Connection of Peripherals

Referncias ao Manual de programao via PC


5.2 System ControlMOH
10.2 PBX Configuration[2-2] SystemOperator & BGM
10.11.1 PBX Configuration[2-11-1] SystemAudio GainPaging/MOH
On Hold 1-2)

Referncias ao Manual de programao via PT


[711] Msica de reteno

Referncias ao Guia de funes


2.30.1 Msica de fundo (BGM)
5.1.3 Servio de empresa que compartilha o sistema

204

Guia de funes

Internal MOHMOH1-2 (Music

2.14.1 Funes de confernciaRESUMO

2.14 Funes de conferncia


2.14.1 Funes de confernciaRESUMO
Descrio
Uma chamada de conferncia permite estabelecer uma conversa entre trs ou mais partes simultaneamente.
As seguintes funes esto disponveis para estabelecer uma chamada de conferncia:
Funo
Conferncia

Descrio e referncia
Durante uma conversa a dois, o usurio do ramal pode adicionar outras partes para estabelecer uma chamada de conferncia com at
oito partes.
2.14.2 Conferncia

Intercalao

O usurio do ramal pode interromper uma chamada existente para


estabelecer uma chamada de conferncia a trs.
2.10.2 Intercalao

Liberar conversa reservada


Privacy Release

Durante uma conversa com uma parte externa na tecla S-CO, o usurio de PT/PS pode permitir que outro ramal junte-se conversa.
2.14.3 Liberar conversa reservadaPrivacy Release

Condies

Uma chamada de conferncia oferece suporte a no mximo 8 partes.


Quando membros da conferncia so ramais no IP (ex.: DPTs ou SLTs) e quando a chamada de
conferncia realizada em troncos no IP (ex.: analgico, ISDN), uma placa DSP no necessria.
O nmero mximo de partes que podem participar de chamadas de conferncia simultaneamente de
32 partes (ou 96 partes quando um carto DSP estiver instalado).
possvel selecionar quais dos dispositivos a seguir sero usados para fazer uma conferncia.
PABX MPR
Placa DSP opcional
possvel ter uma qualidade de som melhor selecionando o DSP opcional em vez do PABX MPR. No
entanto, nesse caso, os recursos DSP sero usados.
Uso de recursos DSP
Uma chamada de conferncia requer um determinado nmero de recursos DSP. Se todos os recursos
DSP estiverem em uso, essa operao no poder ser executada. Para garantir o nvel mnimo de
desempenho, os recursos DSP podem ser reservados para as chamadas de conferncia. ( 5.5.4 Uso
de recursos DSP)

Referncias ao Manual de programao via PC


9.38 PBX Configuration[1-5] ConfigurationDSP Resource

Guia de funes

205

2.14.2 Conferncia

2.14.2 Conferncia
Descrio
O usurio do ramal pode estabelecer uma chamada de conferncia adicionando partes conversa a 2 j
existente. Este PABX admite chamadas de conferncia de trs a oito partes. As conferncias com mais de
quatro partes so possveis somente quando o usurio do PT ou PS origina a conferncia.
Conferncia no assistida:
O originador da conferncia pode abandonar a conferncia permitindo que as outras partes continuem.
Estabelecer uma conferncia no assistida permite que o originador volte conferncia. A conferncia no
assistida s pode ser estabelecida por usurios de PT e PS.

Condies

Quando um ramal estiver estabelecendo uma chamada de conferncia, a parte original ser colocada em
reteno.
Tecla CONF (Conferncia)
Para um PT/PS que no tenha a tecla CONF, uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de
conferncia.
Durao da chamada de conferncia no assistida
O tempo que a chamada de conferncia pode permanecer no assistida restringida pelos seguintes
temporizadores:
Temporizador de incio de rechamada
Temporizador de incio de tom de aviso
Temporizador de desconexo
Esses temporizadores atuam e operam de acordo com as seguintes condies:
1. Quando se estabelece a conferncia no assistida, o temporizador de incio de rechamada iniciado.
2. Quando o temporizador de incio de rechamada esgota, o ramal do originador da conferncia no
assistida comear a receber toques de rechamada do PABX e o temporizador de incio de tom de
aviso comea a funcionar.
3. Quando o temporizador de incio de tom de aviso esgotar, os demais interlocutores da conferncia
comearo a ouvir um tom de aviso, os toques de rechamada continuaro a ser ouvidos pelo ramal
do originador da conferncia no assistida, e o temporizador de desconexo comea a funcionar.
4. Quando o temporizador de desconexo se esgotar, a conferncia ser desconectada.
Se o criador da conferncia no assistida voltar conferncia antes de a linha ser desconectada, todos
os temporizadores sero zerados.
Se o originador da conferncia com dois troncos sair da conferncia, a chamada poder tornar-se uma
chamada tronco-a-tronco, se habilitada na programao do sistema.
Quando uma chamada tronco-a-tronco estabelecida, ela terminar quando seu tempo de durao
terminar ( 2.11.8 Limitao da chamada externa). O tempo aplicado referente ao grupo de troncos
que contm o tronco que est sendo usado na chamada que precede imediatamente a conferncia.
O tempo no pode ser estendido.
Se ambos os troncos forem analgicos, o fim da chamada tronco-a-tronco pode no ser detectado.
Por esse motivo, se troncos analgicos forem usados, no recomendvel habilitar o estabelecimento
de chamadas tronco-a-tronco aps uma chamada de conferncia na programao do sistema.
Quando um aparelho SIP da srie KX-UT usado para criar uma conferncia e uma das outras partes
sai da conferncia, o usurio do aparelho SIP da srie KX-UT ainda poder conversar com a parte
remanescente, mas no poder usar o recurso de reteno padro.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
Unattended ConferenceRecall Start Timer (x60s)

206

Guia de funes

2.14.2 Conferncia

Unattended ConferenceWarning Tone Start Timer (s)


Unattended ConferenceDisconnect Timer (s)
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR Transfer to
CO
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2 CO - CO Call LimitationAfter
Conference
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 3
Confirmation ToneTone 4-1 : Start Conference
Confirmation ToneTone 4-2 : Finish Conference
Echo CancelConference
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 8 Conference GroupMaximum
Number of Speakers During a Conference Group Call
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button Type

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.4.5 Conversa entre vrias partes (conferncia de chamada)

Guia de funes

207

2.14.3 Liberar conversa reservadaPrivacy Release

2.14.3 Liberar conversa reservadaPrivacy Release


Descrio
Por padro, todas as conversas realizadas a uma parte externa, linhas de ramal e linhas de interfone so
protegidas por privacidade (Privacidade automtica).
A facilidade Liberar conversa reservadaPrivacy Release permite que usurio de PT/PS suspenda a
privacidade automtica de uma chamada externa existente na tecla S-CO para estabelecer uma chamada a
trs.
Para ativar ou desativar essa facilidade, preciso utilizar a programao do sistema.

Condies

Tecla S-CO
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla S-CO.
Tempo para liberar conversa reservadaPrivacy Release
A privacidade liberada por cinco segundos para permitir a entrada de mais pessoas na conversa.
Essa facilidade ignora as funes Segurana para linha de dados ( 2.11.5 Segurana para linha de
dados) e Proibir intercalao ( 2.10.2 Intercalao).

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 1 PT OperationPrivacy Release by
SCO key
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button Type

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


1.4.5 Conversa entre vrias partes (conferncia de chamada)

208

Guia de funes

2.15.1 Chamada de conferncia em grupo

2.15 Funes da chamada de conferncia em grupo


2.15.1 Chamada de conferncia em grupo
Descrio
As chamadas de conferncia em grupo permitem efetuar chamadas para um grupo pr-determinado (grupo
de conferncia) de partes simultaneamente. Cada parte que atende a chamada participa da conferncia.
Um usurio do ramal pode chamar um grupo de conferncia de at 31 partes para estabelecer uma chamada
de conferncia, com no mximo 32 participantes. Durante a chamada de conferncia em grupo, o chamador
pode restringir a capacidade de fala de outros membros.
Os seguintes aparelhos atendero automaticamente e reproduziro o anncio pelo alto-falante do aparelho,
mesmo que a Resposta com mos-livres ( 2.4.4 Resposta com mos-livres) no estiver habilitada no ramal:
PTs
KX-TCA175 (PS)
KX-TCA275 (PS)
KX-TCA185 (PS)
KX-TCA285 (PS)
KX-TCA385 (PS)

Modo Multitransmisso
Quando esse modo ativado na programao do sistema, um usurio do ramal pode chamar um grupo de
conferncia de at 31 membros para efetuar um anncio de voz. Os membros podem ouvir o anncio
atendendo a chamada.
Durante o anncio, as vozes dos membros no sero ouvidas. Entretanto, o chamador poder permitir que
at 31 membros especficos conversem, estabelecendo uma chamada de conferncia. Essa conversa poder
ser ouvida pelos outros membros.
[Funo Pressionar para falar para usurios de PT/SLT/PS]
Os usurios de PT/SLT/PS que so membros de uma chamada no modo Multitransmisso podem habilitar
sua prpria capacidade de falar pressionando qualquer uma das teclas de discagem durante o anncio no
modo Multitransmisso. Essa facilidade pode ser desabilitada na programao do sistema.
O modo Multitransmisso pode ser usado para transmitir um anncio para vrios usurios de PS. Com o
atendimento automtico habilitado, os usurios do PS ouviro o anncio pelo fone de cabea ou pelo
alto-falante do PS. Em seguida, qualquer usurio do PS pode responder usando a facilidade Pressionar para
falar para habilitar sua capacidade de falar, e sua resposta ser ouvida por todos os membros da
multitransmisso.
Por exemplo, uma telefonista da central pode efetuar uma chamada no modo Multitransmisso para buscar
usurios de PS que trabalham em determinado prdio para obter assistncia, e um usurio de PS disponvel
pode responder. A resposta ser ouvida tambm pelos outros usurios de PS. Isso facilita a atribuio e
coordenao de tarefas com vrios membros da equipe que se movimentam freqentemente pelo prdio.

Controle de chamada de conferncia em grupo


Durante uma chamada de conferncia em grupo, o chamador pode restringir ou permitir que os membros
conversem, e pode remover membros da chamada utilizando as teclas a seguir. Essas teclas no funcionaro
se pressionadas no modo Chamada de conferncia em grupo. O pressionar de outras teclas durante a
conversa ser ignorado.
Nota
A operao dessas teclas durante uma chamada de conferncia em grupo diferente das operaes da
facilidade Conferncia ( 2.14 Funes de conferncia).

Guia de funes

209

2.15.1 Chamada de conferncia em grupo

Tecla

Funo

DSS

Permite ou no que os membros correspondentes conversem entre


si.

CONF (Conferncia)

Estabelece uma conversa com os membros na ordem designada no


grupo de conferncia. Pressionar essa tecla novamente adicionar
o prximo membro disponvel no grupo conversa.

TRANSFER

Retira o membro que entrou por ltimo na conversa. O membro ainda


pode ouvir o anncio.

FLASH/RECALL (Modo Flash/


Recall)

Retira o membro que entrou por ltimo na conversa. O membro ser


desconectado da chamada de conferncia em grupo e ouvir um tom
de invlido.

SP-PHONE

Ativa uma conversa no modo mos-livres.

Um ramal membro pode informar ao chamador que ele quer falar ou entrar na conversa enviando uma
notificao. O chamador ouvir um tom de notificao e as informaes do ramal solicitante sero exibidas
no visor por cinco segundos.

Grupos de conferncia
Oito grupos de conferncia podem ser programados e no mximo 31 membros podem ser atribudos a cada
grupo. Os destinos disponveis como membros do grupo de conferncia so:
Destino

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal SIP/Ramal RDSI)

PS

Grupo de distribuio de chamadas de entrada


Grupo de toque do PS
Grupo UM
Grupo VM (DTMF/DPT)
Busca pessoa externo (TAFAS)
DISA
Manuteno remota RDSI/analgica

*1

N de acesso linha livre + N do telefone

N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone

Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)

*1

Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)

*1

Disponvel somente quando o tipo de rede do tronco for configurado como privado ("private").

Ingressar aps tempo esgotado


Quando membros do grupo de conferncia no atendem uma chamada de conferncia em grupo dentro do
limite de tempo pr-programado, o telefone dos membros para de tocar. Entretanto, mesmo depois que o
tempo limite se esgotar, os membros podem participar da conferncia.

210

Guia de funes

2.15.1 Chamada de conferncia em grupo

Alm disso, os usurios de ramais no registrados no grupo de conferncia chamado podero participar de
uma conferncia depois que ela for iniciada. Chamadores externos que utilizam a facilidade DISA e usurios
de TIE Line tambm podem participar de uma conferncia depois de acessarem seus ramais utilizando a COS
mvel.
Um cdigo de entrada tambm pode ser especificado para restringir o acesso chamada. O cdigo de entrada
pode ser configurado quando o chamador inicia a chamada de conferncia em grupo. Se um cdigo de entrada
for configurado, o chamador informar os participantes da chamada antecipadamente.
[Iniciando uma chamada de conferncia em grupo usando a facilidade Resposta com mos-livres]
A facilidade Resposta com mos-livres pode ser habilitada para ramais de membros do grupo de conferncia.
Iniciando uma chamada de conferncia em grupo com um grupo de conferncia que inclui um ramal com a
facilidade Resposta com mos-livres ( 2.4.4 Resposta com mos-livres) habilitada, como um softphone, a
chamada pode ser atendida automaticamente e a conferncia pode iniciar com apenas um participante (o
iniciador da chamada de conferncia em grupo). Em seguida, at 6 participantes podem usar a facilidade
Ingressar aps tempo esgotado para entrar na conferncia. Por exemplo: gerente pode organizar uma reunio
em que todos os membros estejam usando um telefone celular para efetuar a chamada e usar a facilidade
Ingressar aps tempo esgotado para entrar na conferncia.

Condies

Somente os ramais habilitados pela programao da COS podem iniciar chamadas de conferncia em
grupo.
As funes de Controle de chamada de conferncia em grupo no estaro disponveis se um ramal SLT
ou SIP for usado para iniciar a chamada.
Usurios de PSs de outras verses que no KX-TCA175/KX-TCA275/KX-TCA185/KX-TCA285/
KX-TCA385 podem habilitar o atendimento automtico de chamadas para essa funo alterando as
configuraes de seus PSs. Para obter detalhes, consulte as instrues de operao do PS.
Depois que um membro do grupo de conferncia atende a chamada, a conferncia (ou anncio)
estabelecida.
Se nenhum membro atender a chamada dentro do tempo limite pr-programado, o chamador ouvir um
tom de ocupado.
O chamador ouvir um tom de confirmao cada vez que um membro atender a chamada.
Quando o chamador que iniciou a chamada de conferncia em grupo colocar o monofone no gancho, a
chamada ser encerrada e todos os membros participantes sero desconectados.
A chamada de conferncia em grupo chegar a um ramal membro, independentemente de configuraes
como Desvio de chamadas (exceto DND).
Se um ramal membro estiver ocupado e a chamada em espera para chamadas externas estiver ativada
quando uma chamada de conferncia em grupo for efetuada, um tom de chamada em espera ser enviado
ao ramal.
Para membros que usam um PS KX-TCA175/KX-TCA275/KX-TCA185/KX-TCA285/KX-TCA385, quando
o atendimento automtico habilitado para o grupo de conferncia e o ramal estiver ocupado quando uma
chamada de conferncia em grupo for efetuada, o PS atender automaticamente a chamada se o membro
colocar o monofone no gancho enquanto a chamada de conferncia ainda estiver tocando. Um PT tocar
em vez de atender a chamada.
As informaes da chamada do chamador (no membros) sero gravadas no SMDR.
Um chamador no pode efetuar uma chamada de conferncia em grupo com uma chamada em reteno.
A facilidade Captura de chamadas no est disponvel para chamadas de conferncia em grupo. (
2.4.3 Captura de chamada)
A chamada de conferncia em grupo no chegar aos membros quando:
o ramal membro ativou a DND para chamadas internas.
o ramal membro um PS em modo XDP paralelo wireless. ( 5.2.4.5 Modo XDP paralelo wireless)
Se a conversa atingir o nmero mximo de participantes, a facilidade Ingressar aps tempo esgotado no
poder ser usada para participar da conversa.

Guia de funes

211

2.15.1 Chamada de conferncia em grupo

Se um membro usar a facilidade Pressionar para falar para habilitar a capacidade de falar durante uma
chamada no modo Multitransmisso, ele no poder desabilitar essa capacidade. Ele poder colocar seu
microfone em mudo manualmente, ou o originador da chamada poder usar o controle de chamada de
conferncia em grupo para desabilitar sua capacidade de falar.
Como cada PS requer um canal wireless, observe a capacidade wireless do PABX quando for atribuir
vrios PSs a um grupo de conferncia.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Conference Group
CallRing Duration (s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Conference Group Call
Operation
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsMiscellaneous Conference
Group Call Operation
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 8 Conference GroupMaximum
Number of Speakers During a Conference Group Call
11.9 PBX Configuration[3-9] GroupConference Group
Broadcast Mode
Ability to Talk
Automatic Answer w/o Extension Setting
11.9.1 PBX Configuration[3-9] GroupConference GroupMember List

Referncias ao Guia de funes


2.4.4 Resposta com mos-livres
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.7.3 Efetuando uma chamada de conferncia em grupo

212

Guia de funes

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

2.16 Funes de Acesso ao sistema via discagem


direta (DISA)
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)
Descrio
Um interlocutor externo pode acessar funes especficas do PABX como se o chamador fosse o usurio de
ramal SLT no PABX, quando o destino da chamada de entrada for o nmero do ramal virtual DISA atribudo
a cada mensagem DISA. O chamador pode ter acesso direto a funes como:
Efetuar uma chamada interna para um ramal, telefonista ou em qualquer ramal virtual (ex.: busca pessoa
externo para TAFAS).
Chamar a parte externa via PABX.
Executar algumas funes remotas do PABX (ex.: FWD)

Interceptao de rota DISASem discagem


Quando o chamador no consegue discar qualquer dgito dentro do perodo pr-programado (Tempo da 1a
discagem de DISA para interceptao) aps ouvir a mensagem de sada (OGM), uma das seguintes opes
pode ser selecionada pela programao do sistema:
a. Desativar: A chamada ser encerrada.
b. Telefonista: A chamada ser redirecionada telefonista.
c. AA-0, AA-9: A chamada ser redirecionada ao destino atribudo a esse nmero AA.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISANo Dial Intercept Timer (s)
13.3.1 PBX Configuration[5-3-1] Optional DeviceVoice MessageDISA SystemOption 1 DISA
InterceptIntercept when No Dial after DISA answers

Nmero de atendimento automtico DISA (Servio DISA AA)


Aps ouvir a mensagem de sada (OGM), o chamador pode discar somente um dgito (nmero DISA AA). O
destino para cada nmero DISA AA pode ser atribudo a cada mensagem. Tambm possvel atribuir outro
nmero do ramal virtual DISA como destino (Servio DISA AA de vrias etapas).
Se o chamador discar um segundo dgito em um perodo pr-programado (2o tempo de discagem de DISA
para AA), o servio DISA AA no empregado.
13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message 1 Digit AA
Destination (Extension Number)Dial 09
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISA2nd Dial Timer for AA (s)

Mensagem de sada (OGM)


Quando uma chamada chega a uma linha DISA, uma mensagem pr-gravada DISA sada e orienta o
chamador.
Qualquer ramal atribudo como gerente pode gravar mensagens de sada (OGMs). ( 2.30.2 Mensagem de
sada (OGM))
[Exemplo de programao]
N da mensagem de
sada
(OGM)

N do ramal virtual*1

01

501

100

301

200

103

202

101

102

400

104

205

N de atendimento automtico*2

N da mensagem
DND/Ocupado*3
04

Guia de funes

213

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

N da mensagem de
sada
(OGM)

N do ramal virtual*1

02

502

*1

*2

*3

N de atendimento automtico*2
0

N da mensagem
DND/Ocupado*3
05

13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message Floating Extension Number
O nmero do ramal virtual padro depende do valor especificado para Plano de numerao na Configurao fcil.
5.4.1 Easy Setup Wizard
13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message 1 Digit AA Destination (Extension
Number)Dial 09
13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message Busy / DND Message No.

Modo de segurana DISA e funes disponveis


Se o servio DISA AA no for empregado, o chamador pode acessar s funes do PABX digitando os cdigos
de funes. Para evitar que outros tenham acesso s funes do PABX, possvel atribuir a segurana DISA.
13.3.1 PBX Configuration[5-3-1] Optional DeviceVoice MessageDISA System DISA
SecurityDISA Security Mode
As funes disponveis dependem do modo de segurana DISA pr-programado da seguinte forma:
Modo de segurana

Chamada interna

Chamada atravs do TIE Line


Sem cdigo do
PABX

Com cdigo do
PABX

Chamada externa

Segurana total
Segurana do tronco

Sem segurana

*1

: Disponvel
*1

Se a chamada externa estiver disponvel, a entrada do cdigo de conta ( 2.5.4.3 Entrada do cdigo de conta) tambm estar
disponvel.

Nota
O servio DISA AA e a chamada da telefonista ( 5.1.5 Facilidades de telefonista) esto disponveis para
todos os modos de segurana.
Sobrepor modo de segurana com a entrada do cdigo de verificao
Se o chamador executar a facilidade Entrada do cdigo de verificao ( 2.7.6 Entrada do cdigo de
verificao) enquanto estiver ouvindo uma mensagem DISA, o modo de segurana poder ser alterado
temporariamente para o modo sem segurana.
Mtodo de entrada:
Cdigo de facilidade de entrada do cdigo de verificao + + cdigo de verificao + PIN do cdigo de
verificao
Aps alterar o modo, o novo modo permanece em vigor durante a chamada.

Rota de Interceptao DISAOcupado


Se o primeiro destino chamado pela parte externa estiver ocupado, a chamada ser redirecionada da seguinte
forma:
a. A chamada ser redirecionada ao destino da Rota de InterceptaoOcupado atribudo ao primeiro
destino.

214

Guia de funes

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

b. Se um destino da Rota de InterceptaoOcupado no for atribudo ao primeiro destino e uma mensagem


DISA em caso de ocupado pr-gravada for atribuda, o chamador ouvir a mensagem DISA em caso de
ocupado.
c. Se nem um destino de interceptao nem uma mensagem DISA em caso de ocupado forem atribudos,
o chamador ouvir um tom de ocupado.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsIntercept
Destination Intercept DestinationWhen Called Party is Busy

Rota de Interceptao DISADND


Se o destino chamado pela parte externa estiver no modo DND e a busca ao ramal livre no estiver disponvel,
uma das seguintes opes pode ser selecionada pela programao do sistema:
a. Tom de ocupado: O chamador ouvir um tom de ocupado.
b. Ativar: A DND ir redirecionar a chamada para o destino pr-programado com base no ramal.
c. OGM: Uma mensagem de sada (OGM) ser enviada ao chamador. A mensagem para o modo DND pode
ser atribuda a cada mensagem de sada (OGM) com um nmero do ramal virtual DISA.
13.3.1 PBX Configuration[5-3-1] Optional DeviceVoice MessageDISA System DISA
InterceptIntercept when destination through DISA sets DND

Rota de Interceptao DISANo atende


Se um destino no estiver disponvel para atender uma chamada DISA dentro de um perodo pr-programado
(tempo de interceptao DISA) aps estabelecer a chamada, a mesma ser redirecionada ao destino
programado pela facilidade de interceptao.
Se o destino de interceptao no estiver disponvel para atender a chamada dentro de um perodo
pr-programado (tempo de desconexo DISA aps a interceptao), quando o tempo de interceptao DISA
se esgotar, a chamada ser desconectada.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISAIntercept TimerDay (s), Lunch (s), Break (s), Night (s)

DISADisconnect Timer after Intercept (s)


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsIntercept
Destination Intercept DestinationWhen called party does not answerDay, Lunch, Break, Night
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsIntercept
Destination Intercept DestinationWhen called party does not answerDay, Lunch, Break, Night

COS mvel atravs da DISA


Se o chamador utilizar uma COS mvel (nmero de ramal e entrada de PIN) quando ouvir uma mensagem
DISA, o modo de segurana poder ser mudado temporariamente para o modo sem segurana ( 2.7.5 COS
mvel). Aps executar a COS mvel, as funes a seguir estaro disponveis, utilizando as configuraes do
ramal especfico:
Chamada interna
Chamada atravs do TIE Line
Chamada externa
Configurao do desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND) ( 2.3 Funes Desvio de chamadas
(FWD)/No Perturbe (DND))
Login/Logout do grupo de distribuio de chamadas de entrada ( 2.2.2.8 Login/Logout)
Configurao da mensagem de ausncia ( 2.20.2 Mensagem de ausncia)
Bloqueio do ramal ( 2.7.3 Bloqueio de ramal)
Tipo do modo de atendimento ( 5.1.4 Modo de atendimento)
Nota
Ao efetuar uma chamada externa utilizando a COS mvel atravs da DISA, o nmero CLIP dessa chamada
ser o o ramal selecionado pela COS mvel. ( 4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero
chamador/interlocutor (CLIP/COLP))

Guia de funes

215

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

COS Mvel Automtico atravs da DISA


Os destinos externos registrados, como telefones celulares, podem ser automaticamente reconhecidos como
ramais do PABX quando a chamada for efetuada atravs da DISA. Quando a identificao do chamador
(Caller ID) de uma chamada externa recebida corresponder a uma entrada na tabela de discagem abreviada
do sistema, uma autorizao da COS mvel dada ao telefone chamador conforme atribuda ao ramal de
destino CLI correspondente. Portanto, a configurao do "destino CLI" na tabela de discagem abreviada do
sistema utilizada aqui para especificar o ramal de destino que o telefone chamador reconhecer como sendo
para COS mvel.
[Exemplo de programao de tabela da DIL]
CLI

N do
tronco

Destino

Dia

Almoo

...

Dia

Almoo

...

01

Desativar

Desativar

...

5801
(DISA)

5801
(DISA)

...

"CLI" deve ser configurado para Desativar, para permitir que as chamadas de entrada sejam recebidas atravs
da DISA.
[Exemplo de programao da tabela de discagem abreviada do sistema]
Local

Nome

Acesso ao tronco +
nmero do telefone

Destino CLI

000

J. Smith

912341115678

200

001

Neste exemplo, as chamadas recebidas no tronco 01 so encaminhadas para OGM para DISA com o nmero
do ramal virtual 5801. Se o nmero da chamada recebida (depois da modificao de acordo com a tabela de
identificao do chamador (Caller ID)) for "12341115678", o chamador ser reconhecido como ramal 200, e
a facilidade COS mvel ser ativada automaticamente.
A programao do sistema necessria para ativar essa facilidade.

SMDR
As informaes das chamadas para DISA so gravadas como um dos nmeros dos ramais virtuais DISA.
( 2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR))

216

Guia de funes

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

[Fluxograma]
Uma chamada DISA de uma parte externa recebida.

No

H alguma porta disponvel?

Sim

A chamada encaminhada telefonista, etc.


(Interceptao DISA quando todas as portas
DISA estiverem ocupadas)

(O tempo de atendimento com


atraso DISA se esgota)

O PABX atende a chamada.


(O tempo de silenciamento DISA e de incio
da OGM aps o atendimento se esgota)

A OGM reproduzida e o PABX comea


a receber o sinal de DTMF.

F
No

O primeiro dgito foi discado?

(O tempo do primeiro dgito DISA


sem discagem se esgota)
Qual mtodo foi atribudo
Rota de Interceptao DISASem discagem?
Telefonista
A chamada encaminhada
a uma telefonista.

Sim

Desativar

A chamada
desconectada.

AA-0, AA-9
A chamada redirecionada
ao destino atribudo a
AA-0 ou AA-9.

A OGM interrompida.
Para

Para

No

O segundo dgito foi discado?

(O segundo tempo de discagem de DISA para


atendimento automtico se esgota)
Sim
No
O PABX recebe os dgitos
discados e verifica o nmero
discado.

O primeiro dgito foi atribudo ao


destino para o servio DISA AA?
Sim
A chamada encaminhada ao destino.

Qual o modo de segurana DISA?


Continuao na pgina seguinte

Guia de funes

217

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Continuao da pgina anterior


Sem segurana
None

Segurana de tronco

Segurana total
No

O nmero discado um nmero


do ramal ou um nmero do ramal
virtual?
Sim
Para

O cdigo de facilidade COS


mvel/Entrada do cdigo de
verificao?

Qual o nmero discado?

N do ramal/
N do ramal virtual

No

N de acesso ao tronco
+ N do telefone

Sim

Cdigo de facilidade* Outros


(Mensagem de
ausncia, FWD, etc.)

Facilidade ativada.

Para

Sim

O PIN foi digitado


corretamente?
No

D
Para

Tom de invlido

O nmero discado enviado ao tronco.


O chamador pressionou a tecla
enquanto ouvia o tom de invlido
(Nova tentativa de chamada)?

C
No

O ramal est no
modo DND?
Sim

Sim

O ramal est
ocupado?

Sim
Para

No

A chamada direcionada ao ramal. O


chamador ouve um tom de rechamada.

A chamada em
espera foi ativada?

No

No
(O tempo do
tom de invlido
DISA se esgota)

A
A chamada desconectada.

Sim
No

O chamador pressionou a tecla


enquanto ouvia o tom de rechamada (Nova
tentativa de chamada)?

Para

Sim
O destino
atende a
chamada?

Para
No

Sim
A chamada estabelecida.

A
(O tempo de interceptao
DISA se esgota)

A chamada encaminhada
ao destino de interceptao.
(Rota de Interceptao DISA
No atende)

G
O destino atende
a chamada?
Sim
Continuao na pgina seguinte A chamada estabelecida.

No
(O tempo de disconexo
DISA aps interceptao
se esgota)
A chamada desconectada.

Continuao na pgina seguinte

* Os cdigos de facilidade esto disponveis somente quando a facilidade COS mvel utilizada.

218

Guia de funes

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Continuao da pgina anterior

Continuao da pgina anterior

Qual mtodo foi atribudo


Rota de Interceptao
DISA DND?

Rota de Interceptao

O destino da Rota de
Interceptao Ocupado foi
atribudo?

Tom de ocupado

OGM

O chamador pressionou a tecla


enquanto ouvia o tom de ocupado
(Nova tentativa de chamada)?
(O tempo do tom de
ocupado/Continuao
do tom de No Perturbe
Sim
A mensagem para o
se esgota)
modo DND enviada
No

A chamada desconectada. Para


A chamada encaminhada
ao destino de interceptao.
(Rota de Interceptao DND)

ao chamador.

Para

A chamada encaminhada
ao destino de interceptao.
(Rota de Interceptao Ocupado)

No

Uma mensagem DISA em


caso de ocupado foi
atribuda?

No
Para

Sim
A mensagem em caso
de ocupado enviada
ao chamador.

F
Para

Para

Sim

Tom de ocupado

O chamador pressionou a tecla


enquanto ouvia o tom de
ocupado (Nova tentativa de
(O tempo do tom de
chamada)?
ocupado/Continuao
do tom de DND se
Sim
esgota)
No

A chamada desconectada.

Para

Condies
PRECAUO
Existe um risco de que chamadas telefnicas fraudulentas sejam efetuadas utilizando a facilidade DISA
de chamada tronco-a-tronco.
O custo de tais chamadas ser cobrado ao proprietrio/locatrio do PABX.
Para proteger o PABX desse tipo de uso fraudulento, altamente recomendvel:
a. Habilitar a segurana DISA (segurana de tronco ou segurana total).
b. Manter as senhas (PINs do cdigo de verificao/PINs de ramal) em segredo.
c. Selecionar PINs complexos e aleatrios que no possam ser adivinhados facilmente.
d. Alterar os PINs regularmente.

Mximo de canais OGM simultneos


Se no houver uma placa DSP instalada, o nmero mximo de canais OGM simultneos ser 2. Se houver
uma placa DSP instalada, o mximo de canais OGM simultneos ser 64. No entanto, nesse caso, os
recursos DSP sero usados.
Uso de recursos DSP
Uma chamada DISA requer um determinado nmero de recursos DSP. Se todos os recursos DSP
estiverem em uso, essa operao no poder ser executada. Para garantir o nvel mnimo de
desempenho, os recursos DSP podem ser reservados para as chamadas de conferncia. ( 5.5.4 Uso
de recursos DSP)
Tempo de atendimento com atraso DISA
possvel ajustar o tempo de atendimento com atraso de forma que o chamador oua um tom de
rechamada dentro de um perodo pr-programado antes de ouvir uma mensagem de sada (OGM).

Guia de funes

219

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf

220

DISADelayed Answer Timer (s)


Nova tentativa de chamada
Enquanto ouvir um tom de rechamada, de invlido ou de ocupado, ser possvel tentar novamente a
chamada pressionando " ". A programao do sistema seleciona se ao pressionar " " durante uma
conversa tronco-a-tronco retorna-se ao menu DISA principal ou envia-se um tom DTMF.
Tempo de silenciamento de DISA
possvel ajustar o tempo de silenciamento at que a mensagem de sada (OGM) seja reproduzida e o
PABX comece a receber a sinalizao de DTMF, depois que o chamador conecta-se linha DISA.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISAMute & OGM Start Timer after answering (s)
Deteco de fim de chamada
Se uma chamada atravs da DISA for encaminhada a um tronco, possvel utilizar a DISA para detectar
o fim da chamada. Essa facilidade pode ser desativada pela programao do sistema. Se desativada, a
DISA ser liberada quando a conexo tronco-a-tronco for realizada.
Os trs tipos de deteco de tom a seguir podem ser ativados para cada grupo de troncos para
desconectar uma chamada tronco-a-tronco via DISA.
Deteco de silncio
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsTone Detection
DISA Tone DetectionSilence
Deteco de sinal contnuo
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsTone Detection
DISA Tone DetectionContinuous
Deteco de sinal cclico
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsTone Detection
DISA Tone DetectionCyclic
Limitao da durao de chamada tronco-a-tronco
Para uma chamada entre duas partes externas, mesmo se a deteco de fim de chamada no puder ser
executada, a chamada poder ser desconectada por um temporizador do sistema. ( 2.11.8 Limitao
da chamada externa) Se o temporizador se esgotar, a linha ser desconectada, a menos que o chamador
prolongue o tempo enviando uma sinalizao de DTMF. O chamador pode prolongar a durao da
chamada no perodo pr-programado e por um nmero de vezes pr-programado.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISACO-to-CO Call Prolong Counter

DISACO-to-CO Call Prolong Time (x60s)


Ativao automtica de DISA
possvel configurar a DISA na programao do sistema para ativar automaticamente os seguintes tipos
de chamada tronco-a-tronco, para permitir a deteco do fim da chamada.
Quando uma chamada externa desviada para outro tronco
Quando uma chamada externa transferida para outro tronco
Quando uma chamada externa para um grupo de distribuio de chamadas de entrada atendida por
um membro de destino externo
Antes de a chamada ser efetuada, o PABX confirma se a porta DISA est disponvel. Se no houver portas
DISA disponveis, a chamada no ser encaminhada a um tronco. Para chamadas transferidas ou
chamadas a um grupo ICD, se a porta DISA no estiver disponvel quando a conversa tronco-a-tronco for
estabelecida de fato, a chamada ser estabelecida sem a DISA.
Quando executar essa facilidade, o temporizador de limitao da chamada tronco-a-tronco dever ser
ativado. Alm disso, o prolongamento da chamada por sinal de DTMF no est disponvel.
Transferncia de chamadas DISA de um destino externo
Uma parte externa, como um telefone celular, pode transferir uma chamada externa para um ramal
(incluindo TIE) ou uma parte externa pressionando "#" + nmero do ramal (incluindo TIE) ou o nmero de
uma parte externa, se a DISA estiver conectada pela facilidade Ativao automtica de DISA. Essa
facilidade pode ser ativada ou no na programao do sistema.

Guia de funes

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Tambm possvel estabelecer uma chamada de conferncia ( 2.14 Funes de conferncia), executar
a facilidade Alternncia de chamadas ( 2.13.3 Alternncia de chamadas), executar a busca pessoa
com uma chamada em reteno para transferir a chamada ( 2.17.1 Busca pessoa).
O modo de segurana DISA dever ser ajustado para o modo Sem segurana.
Se o ramal chamado no atender, estiver ocupado, ou estiver no modo DND, a facilidade Interceptao
DISA ser executada.
A parte em reteno pode utilizar a facilidade Nova tentativa de chamada.
Se o tronco de destino aceitar a deteco do fim da chamada, uma chamada de busca pessoa poder
ser efetuadas depois de discar "#".
Se a chamada transferida for desviada para outro destino externo, as configuraes da COS sero
ignoradas.
Se o nmero do telefone celular estiver registrado na discagem abreviada do sistema, sua COS
ser a COS do ramal especificado como destino CLI.
Se o nmero do telefone celular no estiver registrado na discagem abreviada do sistema, sua
COS ser a COS do tronco que a origem da transferncia est usando.
A operao explicada a seguir, de acordo com a configurao de "10.7.1 PBX
Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR Transfer to
CO" e da disponibilidade da deteco do fim da chamada no tronco de destino:
Caso 1: Transferir para CO habilitado
Transferncia disponvel.
Caso 2: Transferir para CO desabilitado e o tronco de destino aceita a deteco do fim da
chamada
Um tom de invlido ser ouvido. (A reteno para consulta pode ser liberada pressionando
"#".)
Caso 3: Transferir para CO desabilitado e o tronco de destino no aceita a deteco do fim
da chamada
A transferncia cancelada e a conversa retorna para o tronco em reteno.
Se a chamada for transferida para um grupo ICD, a chamada ir aguardar em uma fila at ser atendida,
mas o Gerenciamento de filas no funcionar.
Quando estiver utilizando essa facilidade, no utilize a Intercalao para interromper a chamada
estabelecida.
Rediscagem com DTMF " " ao receber uma chamada externa (antes de o destino da transferncia
telefone celular atender).
possvel rediscar usando o tom DTMF " " antes de o tronco de destino da transferncia (telefone
celular) atender.
Se o destino da transferncia (telefone celular) for uma linha que no aceita notificao de
atendimento, a concluso da discagem de sada ser considerada como atendimento.
Se o tronco de destino aceitar a deteco do fim da chamada, a transferncia supervisionada estar
disponvel. Se a pessoa que transferir a chamada discar "#" enquanto conversa com a parte chamada,
a chamada poder ser colocada novamente em reteno para consulta.
Se o tronco de destino no aceitar a deteco do fim da chamada, a chamada ser transferida sem
superviso.
Transferncia de chamadas DISA para usurio externo
Quando uma chamada recebida atravs da DISA e o ramal receptor estiver configurado para desviar a
chamada para um ramal (inclusive por conexo TIE) ou um destino externo, a chamada poder ser
encaminhada automaticamente para um nmero de telefone externo se as seguintes condies forem
atendidas:
Um nmero de telefone externo (ex.: um nmero de telefone celular) est registrado como destino de
desvio do ramal receptor.
O nmero de telefone do destino de desvio est registrado na discagem abreviada do sistema do
ramal receptor.
O nmero de telefone do destino de desvio est configurado no destino da CLI do ramal receptor.
A COS mvel automtica est habilitada para o ramal receptor.

Guia de funes

221

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Aps uma conversa ser estabelecida com o destino de desvio (ex.: um nmero de telefone celular),
possvel estabelecer uma chamada de conferncia, faa a alternncia de chamadas e faa uma busca
pessoa com uma chamada em reteno para transferir a chamada. Isso igual transferncia de
chamadas DISA a partir de destinos externos. Para obter detalhes, consulte "Transferncia de chamadas
DISA de um destino externo".
[Exemplo]
a. O interlocutor externo chama o ramal 101 atravs da DISA.
b. O ramal 101 desvia a chamada para o telefone celular-1.
O interlocutor externo estabelece uma conversa com o telefone celular-1.
c. O telefone celular-1 pressiona "#" para colocar a conversa em reteno e depois transfere a chamada
para o telefone celular-2.
Nesse momento, as informaes do CLIP mostradas no telefone celular-2 podem ser uma das
seguintes:
Caso 1: quando o ramal 101 desviou a chamada, a COS mvel automtica foi executada com o nmero
de telefone do celular-1.
CLIP exibido: o mesmo se o ramal 101 efetuou a chamada externa.
Caso 2: quando o ramal 101 desviou a chamada, a COS mvel automtica no foi executada, e
Send CLIP of CO Callerwhen call is transferred to CO (CLIP of Held Party) foi configurado como
Habilitar.
CLIP exibido: o nmero de telefone e o nome do interlocutor externo.
Caso 3: quando o ramal 101 desviou a chamada, a COS mvel automtica no foi executada, e
Send CLIP of CO Callerwhen call is transferred to CO (CLIP of Held Party) foi configurado como
Desabilitar.
CLIP exibido: o CLIP configurado para a linha que o telefone celular-1 usou para transferir a
chamada.

Telefone celular-2
Tronco

Tronco

Operadora de telefonia

Chamador externo
Tronco

Tronco

Operadora Transferir para


de telefonia telefone celular-2

c.

PABX
a.

Tronco

Tronco
b.

Encaminhar para
telefone celular-1

Ramal 101

222

Durao do tom de invlido DISA

Guia de funes

Telefone
celular-1

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

possvel ajustar o tempo de durao do tom de invlido DISA. Isso especifica o tempo em que o tom de
invlido ser enviado ao chamador. Quando o tempo se esgotar, a chamada ser desconectada.
possvel efetuar uma nova tentativa de chamada durante o tempo de durao do tom de invlido DISA.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISAReorder Tone Duration (s)
Proibir chamada
Os ramais podem proibir chamadas DISA a partir da COS.
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsOptional Device &
Other Extensions Accept the Call from DISA
Bloqueio do PIN do cdigo de verificao/Bloqueio do PIN do ramal
Se digitar o PIN errado por trs vezes, a linha ser desconectada. Se o PIN incorreto for digitado um
nmero de vezes pr-programado sucessivamente, esse ramal ou cdigo de verificao ser bloqueado,
e mesmo o PIN correto seja digitado, ele no ser desbloqueado. Somente um ramal programado como
gerente pode desbloque-lo. Nesse caso, o PIN ser desbloqueado e apagado.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Extension
PINLock Counter
COS Mvel Automtico atravs da DISA
O KX-NSE101, KX-NSE105, KX-NSE110 ou KX-NSE120 (cdigo de ativao para ramal mvel)
necessrio para usar essa facilidade. Um cdigo de ativao necessrio para cada ramal que usar
essa facilidade.
Cada mensagem de sada (OGM) recebe um nome pela programao do sistema para a referncia da
programao.
13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message Name

Referncias ao Manual de instalao


5.4.1 Easy Setup Wizard

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISADelayed Answer Timer (s)
DISAMute & OGM Start Timer after answering (s)
DISANo Dial Intercept Timer (s)
DISA2nd Dial Timer for AA (s)
DISAIntercept TimerDay (s), Lunch (s), Break (s), Night (s)
DISADisconnect Timer after Intercept (s)
DISACO-to-CO Call Prolong Counter
DISACO-to-CO Call Prolong Time (x60s)
DISAProgress Tone Continuation Time before Recording Message (s)
DISAReorder Tone Duration (s)
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Extension PINLock
Counter
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsOptional Device & Other
Extensions Accept the Call from DISA
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG Settings
Tone Detection DISA Tone DetectionSilence
Tone Detection DISA Tone DetectionContinuous
Tone Detection DISA Tone DetectionCyclic
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsIntercept
Destination Intercept DestinationWhen called party does not answerDay, Lunch, Break, Night
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsIntercept
Destination Intercept DestinationWhen called party does not answerDay, Lunch, Break, Night

Guia de funes

223

2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

13.3.1 PBX Configuration[5-3-1] Optional DeviceVoice MessageDISA System


13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message

Referncias ao Manual de programao via PT


[209] Tempo de atendimento atrasado DISA
[210] Tempo de prolongamento de chamada tronco-a-tronco DISA
[211] Tempo de interceptao DISA
[475] Deteco de silncio DISA
[476] Deteco de sinal contnuo DISA
[477] Deteco de sinal cclico DISA
[604] Destino de interceptao do ramal
[730] Nmero do ramal virtual para mensagens de sada (OGM)
[731] Nome da mensagem de sada (OGM)
[732] Modo de segurana DISA

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.6 Rota de Interceptao
2.1.1.7 Rota de InterceptaoSem destino
2.3 Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)
5.1.1 Classe de servio (COS)
5.5.8 Ramal virtual

Referncias ao Manual do usurio


1.2.8 Utilizando o sistema estando fora da empresa (Acesso direto ao sistema [DISA])
1.2.9 Configurando seu telefone a partir de outro ramal ou por meio da DISA (Acesso remoto)

224

Guia de funes

2.16.2 Transferncia Automtica de Fax

2.16.2 Transferncia Automtica de Fax


Descrio
O PABX pode distinguir entre chamadas de fax e outros tipos de chamadas que chegam nas linhas DISA, e
transferir automaticamente as chamadas de fax para destinos pr-programados. Quando uma chamada chega
em uma linha DISA, uma OGM reproduzida ( 2.30.2 Mensagem de sada (OGM)). Ao mesmo tempo, o
PABX inicia a deteco do sinal de fax. Se um sinal de fax for detectado, o PABX reconhecer que a chamada
uma chamada de fax, e a transferir ao destino de fax atribudo a essa OGM pela programao do sistema.
Isso permite que um tronco seja utilizado continuamente para ambas as chamadas de fax e de voz, somente
com as chamadas de voz recebidas nos ramais dos usurios.

[Destinos de transferncia automtica de fax disponveis]


Destino

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal RDSI)

PS

*1

Grupo de distribuio de chamadas de entrada

Ramal SIP
Grupo de toque do PS
Grupo UM

Grupo VM (DTMF/DPT)
Busca pessoa externo (TAFAS)
DISA
Manuteno remota RDSI/analgica
N de acesso linha livre + N do telefone
N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone
Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)
Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)
*1

Um destino do PS pode ser utilizado para desviar chamadas de fax para um aparelho de fax de outro PABX conectado ao TIE Line.
Um PS virtual pode ser especificada como destino das chamadas de fax. Em seguida, o nmero do ramal do fax de outro PABX
pode ser especificado como destino de FWDTodas as chamadas a essa PS virtual. ( 5.2.4.6 PS virtual)

Condies

Essa facilidade efetiva somente para chamadas recebidas em linhas DISA.


Se o sinal de fax no for detectado antes que se esgote o tempo da Rota de Interceptao DISASem
discagem, a chamada ser redirecionada ao ramal da telefonista, e a deteco de fax ser finalizada.
Se a deteco de tom de fax (sinal CNG) for atrasada devido ao tipo de fax ou ao estado da linha, o
temporizador de interceptao DISA poder se esgotar e talvez o fax no seja recebido. Nesse caso,
aumentar o temporizador de intercepo DISA em 5 a 10 segundos pode evitar esse problema.

Guia de funes

225

2.16.2 Transferncia Automtica de Fax

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISAIntercept TimerDay (s), Lunch (s), Break (s), Night (s)
13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message Fax Extension

Referncias ao Guia de funes


2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

226

Guia de funes

2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)

2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)


Descrio
Essa facilidade oferece aos ramais facilidades simples de secretria eletrnica.
Facilidades para o usurio do ramal com caixa de mensagens:
O usurio do ramal pode gravar uma mensagem de saudao pessoal para cumprimentar um chamador e
solicit-lo a deixar uma mensagem de voz. O usurio tambm pode reproduzir e apagar as mensagens de
saudao e de voz deixadas pelos chamadores.
Facilidade para um chamador:
Um chamador pode deixar uma mensagem de voz aps ouvir a mensagem de saudao.

Bloco SVM/OGM na placa MPR


A placa MPR possui um bloco SVM/OGM integrado. Esse bloco pode ser utilizado para a facilidade SVM e
para a facilidade OGM ( 2.30.2 Mensagem de sada (OGM)).
Quando utilizado com a facilidade SVM, esse bloco recebe um nmero do ramal virtual (padro: 591). Dois
canais so disponibilizados, permitindo que dois usurios obtenham acesso a essa facilidade ao mesmo
tempo.
Quando um ramal atribudo a essa facilidade pela programao do sistema, uma caixa de mensagens
criada para esse ramal. Essa caixa de mensagens utilizada para armazenar mensagens de saudao e de
voz para o ramal. Cada PT, SLT e PS pode ter sua prpria caixa de mensagens.
[Exemplo]
Placa MPR
SVM: ramal virtual n 591 (padro)
Caixa de mensagens
do ram. 101

Caixa de mensagens
do ram. 102

Caixa de mensagens
do ram. 103

Caixa de mensagens
do ram. 210

2 CH

At 125 mensagens (MPR) (mensagens de saudao e mensagens de voz para ramais) com um tempo
mximo de gravao total de 120 minutos podem ser gravados na memria do sistema. Essa memria
compartilhada entre as caixas de mensagens de todos os ramais atribudos a ela.
Voc pode usar as facilidades SVM e OGM ao mesmo tempo usando o bloco SVM/OGM na placa MPR. H
2 canais as facilidades SVM e OGM. A mensagem de sada (OGM) pode ser gravada somente quando os
dois canais esto vagos. 125 mensagens (mensagens de saudao e mensagens de voz para ramais) (total
de 120 minutos) sero salvas para uso da SVM, e 64 mensagens (total de 20 minutos) sero salvas para uso
da OGM conforme mostrado abaixo.
Na memria do sistema da unidade principal
Uso de OGM:
64 mensagens
(20 minutos)

Uso de SVM:
125 mensagens 2 CH
(120 minutos)

Se a soma do tempo de todas as mensagens de voz gravadas exceder 90% do espao total de gravao, o
visor informar a todos os usurios do ramal que a capacidade total est prestes a ser atingida. Os usurios
ouviro o tom de discar 3 quando tirarem o monofone do gancho.

N do ramal virtual e destino


O usurio do ramal pode configurar as chamadas de entrada para que sejam redirecionadas para sua caixa
de mensagens quando no puder atend-las. O usurio pode configurar o nmero do ramal virtual dessa
facilidade como destino das chamadas redirecionadas. Dessa forma, essa facilidade atender as chamadas

Guia de funes

227

2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)

redirecionadas, reproduzir a mensagem de saudao relevante e gravar uma mensagem de voz. As


chamadas de entrada podem ser redirecionadas a essa facilidade pelos seguintes mtodos:
Desvio de chamadas (FWD) ( 2.3.2 Desvio de chamadas (FWD))
Rota de InterceptaoNo atende/Ocupado/DND ( 2.1.1.6 Rota de Interceptao)
[Exemplo de programao para Rota de Interceptao]
N do ramal

Destino de interceptao
Dia

Almoo

Pausa

Noite

101

102

591

591

591

102

103

591

591

591

301
(Telefonista)

591

Neste exemplo:
Se uma chamada recebida pelo ramal 101 e no pode ser atendida:
a. Em modo dia: a chamada ser redirecionada ao ramal 102.
b. Em modo almoo/pausa/noite: a chamada ser redirecionada a essa facilidade, e uma mensagem de voz
ser gravada na caixa de mensagens.
Se uma chamada for recebida no ramal 301 (telefonista), a chamada ser redirecionada somente a essa
facilidade no modo noite.
Se as facilidades FWD e Rota de Interceptao estiverem configuradas para um ramal, a configurao de
FWD ter prioridade. Dessa forma, possvel, por exemplo, para o ramal 101 ajustar provisoriamente as
configuraes FWD de seu ramal para desviar chamadas a essa facilidade durante o modo dia.

Mensagem de saudao para cada modo de atendimento


Quando uma chamada redirecionada a essa facilidade, o chamador ouve a mensagem de saudao
designada. Alm da mensagem de saudao normal, o usurio do ramal pode gravar uma mensagem de
saudao diferente para cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) ( 5.1.4 Modo de
atendimento).
[Exemplo de gravao]
Mensagem de saudao normal: "Voc ligou para John. Desculpe, no momento no posso atend-lo. Por
favor, deixe uma mensagem."
Mensagem de saudao para modo almoo: "Voc ligou para John. Desculpe, mas no momento estou
em horrio de almoo. Por favor, deixe uma mensagem."
Se tanto a mensagem de saudao para um determinado modo de atendimento quanto a mensagem de
saudao normal tiverem sido gravadas, os chamadores ouviro a mensagem de saudao para o modo de
atendimento. Entretanto, se nenhuma mensagem de saudao tiver sido gravada para certo modo de
atendimento, a mensagem de saudao normal ser reproduzida.
Se no forem gravadas nem a mensagem de saudao normal nem a mensagem de saudao para um
determinado modo de atendimento, as chamadas de entrada no sero redirecionadas para essa facilidade
nesse modo de atendimento. Por exemplo, se uma mensagem de saudao s for gravada para o modo noite,
e no for gravada nenhuma mensagem de saudao normal, as chamadas de entrada podero ser
redirecionadas somente para essa facilidade no modo noite. Nenhuma chamada de entrada ser
redirecionada para essa facilidade no modo dia/almoo/pausa.

Gravao direta
O usurio do ramal pode deixar uma mensagem de voz diretamente na caixa de mensagens do ramal. Nesse
caso, o ramal de destino no tocar. Tambm possvel transferir uma chamada diretamente a uma caixa
de mensagens do ramal.

228

Guia de funes

2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)

Notificao de mensagem
Se uma nova mensagem de voz for deixada em uma caixa de mensagens, e os tons de discar distintos
estiverem ativados, o usurio ouvir o tom de discar 4 quando tirar o monofone do gancho. Se uma caixa de
mensagens contiver somente mensagens de voz que foram ouvidas anteriormente, se ouvir o tom de discar
2. Alm disso, se o aparelho do usurio tiver a tecla Message ou a lmpada de mensagem/toque, a tecla ou
lmpada correspondente acender quando uma mensagem de voz for deixada. Pressione a tecla acesa com
o monofone no gancho para visualizar as informaes do chamador.

Registro SVM
Quando um chamador deixa uma mensagem de voz, as informaes a seguir tambm so gravadas (se
disponveis):
a. Nome do chamador
b. Nmero do telefone do chamador
c. Horrio em que a gravao iniciou
d. Estado da mensagem de voz
"Nova" aparecer para as mensagens de voz que no foram ouvidas anteriormente.
"Antiga" aparecer para as mensagens de voz que foram ouvidas anteriormente.
Essas informaes podem ser visualizadas com o visor de um PT ou PS.
Observe que as informaes exibidas no visor podem variar dependendo das informaes que foram
recebidas e do tipo de aparelho utilizado. Somente usurios de um PT com visor de seis linhas podem
visualizar todas as informaes acima.

Controle de mensagens de voz deixadas pelos chamadores


Quando o usurio do ramal acessar sua caixa de mensagens, a mensagem de voz mais recente no
reproduzida ser reproduzida em primeiro lugar. Quando a mensagem de voz terminar, a mensagem de voz
seguinte mais recente comear a ser reproduzida automaticamente. Depois que a ltima mensagem de voz
na caixa de mensagens terminar, as mensagens de voz comearo a ser reproduzidas novamente a partir da
mensagem mais recente. Quando todas as mensagens de voz terminarem dessa vez, o usurio do ramal
ouvir o tom de discar 4, e a linha ser desconectada automaticamente.

Acesso remoto a SVM do tronco


O usurio do ramal pode acessar de forma remota sua caixa de mensagens atravs de um tronco chamando
seu ramal por meio da facilidade COS mvel. Isso permite ao usurio, por exemplo, ouvir as mensagens de
voz deixadas em sua caixa de mensagens quando est fora do escritrio.

Acesso caixa de mensagens de outro ramal


O usurio do ramal pode acessar a caixa de mensagens de outro ramal utilizando a facilidade COS mvel
para, por exemplo, gravar uma mensagem de saudao em uma caixa de mensagens para um grupo de
distribuio de chamadas de entrada (ICD) como detalhado a seguir.
Alm disso, se o aparelho do usurio tiver a tecla Message para outro ramal, o usurio poder acessar
facilmente a caixa de mensagens desse ramal e ouvir as mensagens de voz deixadas pelos chamadores.

Caixa de mensagens para o grupo de distribuio de chamadas de entrada (ICD)


Quando uma chamada redirecionada a essa facilidade do grupo ICD utilizando a Rota de
InterceptaoTransbordo ( 2.2.2.7 Funo de transbordo) ou o Desvio de chamadas (FWD), a mensagem
de saudao para o primeiro ramal atribudo a esse grupo ICD ser reproduzida, e a mensagem de voz do
chamador ser gravada na caixa de mensagens desse ramal.
Um PS virtual pode ser atribuda como primeiro ramal do grupo ICD. Isso fornece ao grupo ICD uma caixa de
mensagens dedicada que no compartilhada com um ramal real. ( 5.2.4.6 PS virtual)

Modo de operao de discagem SLT "*"


Dependendo do ambiente, um dispositivo SVM pode detectar incorretamente os sinais DTMF de um usurio
de SLT. O modo de discagem SLT pode ser configurado na programao do sistema para que o usurio de

Guia de funes

229

2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)

SLT possa evitar a deteco incorreta de sinais DTMF ao ouvir mensagens de voz. Quando essa configurao
habilitada, os usurios do ramal devem discar "*" antes de discarem outros nmeros.
Exemplo:
Configurao do modo de operao de discagem SLT "*"

Para reproduzir uma mensagem de voz desde


o comeo

Desabilitado (padro)

Disque "1"

Ativada

Disque "*" e "1"

Expanso da facilidade SVM


As facilidades SVM so limitadas (ex.: somente 2 canais esto disponveis; o tempo total de gravao de
120 minutos). Para usar facilidades de mensagem de voz melhores (ex.: mais tempo de gravao, integrao
com o Microsoft Outlook), use o sistema de mensagem unificada. ( Seo 3 Sistema de mensagem
unificada) Voc pode usar a facilidade SVM e o sistema de mensagem unificada simultaneamente.

Condies
[Geral]
Essa facilidade funcionar com a placa MPR pr-instalada.
O nmero mximo de mensagens de voz (exceto as mensagens de saudao) que podem ser gravadas

230

para um ramal pode ser ajustado entre 1 e 100 na programao do sistema. (Padro: 10)
A tecla Message ou a Lmpada de Mensagem/Toque acender quando uma chamada de entrada for
atendida por essa facilidade. Entretanto, se uma mensagem no for deixada pelo chamador, a luz se
apagar quando a chamada for finalizada.
No possvel fazer a cpia de segurana do registro SVM, das mensagens de voz ou de saudao
gravadas. Se o PABX for inicializado, todas essas informaes sero apagadas.
Quando estiver utilizando a placa MPR, essa facilidade poder ser desativada em cada ramal atravs da
programao do sistema. Isso pode ser til somente para permitir que determinados usurios (ex.: chefes,
executivos, etc.) tenham acesso capacidade limitada das mensagens de voz gravadas para essa
facilidade. Quando essa facilidade for desativada, todas as mensagens de voz e de saudao gravadas
para o ramal sero apagadas.
As mensagens de voz para um ramal sero apagadas quando o ramal for desconectado utilizando a
facilidade de hotelaria ( 2.23.1 Funes de hospitalidadeRESUMO). Entretanto, as mensagens de
saudao no sero apagadas.
Um ramal pode receber chamadas mesmo enquanto uma mensagem de voz estiver sendo gravada na
caixa de mensagens desse ramal.
Se o usurio do ramal tentar acessar essa facilidade quando a mesma j estiver sendo acessada por
outros dois usurios, esse usurio ouvir um tom de ocupado.
Se o usurio do ramal tentar apagar uma mensagem de voz exibida no visor quando a caixa de mensagens
ainda estiver em uso, ele ouvir um tom de notificao.
A gravao de mensagens de voz ser interrompida quando:
a. o chamador desligar.
b. o tempo de gravao para a mensagem de voz atingiu o limite pr-programado. (120 segundos)
c. o espao de gravao atingiu o limite.
Nos casos b e c, o chamador ouvir um tom de notificao, e a linha ser desconectada.
Novas mensagens de voz no podem ser gravadas em uma caixa de mensagens quando:
a. o tempo total de gravao ou o nmero de mensagens de voz excedeu o limite.
b. o nmero de mensagens de voz para um ramal exceder o limite.
c. o destino de uma chamada for alterado mais de uma vez.
d. a caixa de mensagens desejada ainda estiver em uso por outro usurio.

Guia de funes

2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)

e. uma chamada for recebida em um grupo ICD, e a caixa de mensagens do primeiro ramal atribudo ao

grupo no estiver disponvel, ou nenhum ramal estiver atribudo como primeiro membro do grupo.
Gravao de mensagens de saudao
Se o usurio do ramal tentar gravar uma nova mensagem de saudao na caixa de mensagens quando
o tempo total de gravao ou o nmero de mensagens atingir o limite, ele ouvir um tom de invlido.
Bloqueio do visor
O usurio de PT com visor pode bloquear a exibio do registro SVM para evitar que outros usurios
consultem as informaes e reproduzam mensagens de voz em qualquer ramal pela programao pessoal
(Bloqueio do visor). Nesse caso, tambm so bloqueadas as exibies do registro de chamadas de
entrada/sada e a exibio do nmero de discagem abreviada pessoal. O nmero de identificao pessoal
(PIN) do ramal ( 2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal) necessrio para bloquear/
desbloquear o visor.
Transio de SVM para DISA
Quando uma chamada atendida pelo SVM, mas o chamador deseja chamar outro ramal a invs de
deixar uma mensagem, possvel obter acesso facilidade DISA (a OGM para DISA 01 ser reproduzida)
discando o nmero da facilidade Chamada da telefonista. Isso permite que o chamador chame outro ramal
via DISA ou acesse o servio DISA AA.
A facilidade OGM da placa/bloco qual a caixa postal SVM pertence deve ser ativada na programao
do sistema.

[Acesso remoto ao SVM atravs do tronco]


Se a COS mvel estiver disponvel ou no puder ser definida na programao do sistema.

Se o PABX utilizar troncos analgicos, altamente recomendvel proibir o acesso COS mvel. Se o
usurio do ramal que estiver acessando a caixa de mensagens por uma linha analgica colocar o
monofone no gancho enquanto as mensagens de voz estiverem sendo reproduzidas, a linha ficar
conectada at que todas as mensagens de voz sejam reproduzidas. Isso causado porque o tom de
invlido no pode ser detectado de uma linha analgica enquanto as mensagens de voz esto sendo
reproduzidas.
O primeiro dgito do cdigo de facilidade da COS mvel deve ser digitado antes que a reproduo da
mensagem de saudao termine.
Quando o acesso ao SVM feito por meio de um tronco, possvel mudar as caixas de mensagens (ex.:
deixar uma mensagem na caixa de mensagens de outro usurio aps ouvir as prprias mensagens).
Acesso caixa de mensagens de outro ramal
Ouvir as mensagens de voz deixadas por chamadores utilizando a tecla Message de outro ramal est
disponvel somente quando as mensagens de voz forem deixadas na caixa de mensagens.
No recomendvel gravar msica ao criar uma mensagem de saudao.
Essa facilidade no atende chamadas desviadas utilizando o desvio de chamadas pela facilidade QSIG
(4.3.4.4 Transferncia de chamadas (CT)atravs do QSIG).

Referncias ao Manual de programao via PC


6.16.1 ToolSVM (Simplified Voice Message)Delete All Recording
6.16.2 ToolSVM (Simplified Voice Message)Check Current Usage
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous
SVMRecording Time (s)
SVMDial Tone Continuous Time (s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Simplified Voice Message
Access
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG Settings
Tone Detection Simplified Voice Message Tone DetectionSilence
Tone Detection Simplified Voice Message Tone DetectionContinuous
Tone Detection Simplified Voice Message Tone DetectionCyclic

Guia de funes

231

2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)

12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 6 Display


Lock/SVM Lock
12.1.8 PBX Configuration[4-1-8] ExtensionWired ExtensionSimplified Voice Message
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings SVM Lock
12.2.6 PBX Configuration[4-2-6] ExtensionPortable StationSimplified Voice Message
13.3.3 PBX Configuration[5-3-3] Optional DeviceVoice MessageSVM

Referncias ao Guia de funes


2.7.5 COS mvel
2.30.2 Mensagem de sada (OGM)
2.25.1 Tom de discar
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.6.4 Utilizando o Correio de Voz (Correio de Voz Integrado [SVM])
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

232

Guia de funes

2.17.1 Busca pessoa

2.17 Funes de busca pessoa


2.17.1 Busca pessoa
Descrio
O usurio do ramal pode fazer um anncio de voz para muitos destinos ao mesmo tempo.
A mensagem anunciada nos alto-falantes integrados dos PTs e/ou nos alto-falantes externos (Busca pessoa
externo) que pertencem ao grupo de busca pessoa. O PABX pode conectar a seis buscas pessoas externos.
A pessoa buscada pode atender em um aparelho prximo.
possvel executar a busca pessoa com uma chamada em reteno para transferir a chamada.
Proibir busca pessoa:
O usurio do ramal pode optar por no receber anncios de busca pessoa.

Grupo de busca pessoa


Cada grupo de busca pessoa formado por grupos de usurios e busca pessoa externo. Um grupo de usurios
ou de busca pessoa externo pode pertencer a vrios grupos de busca pessoa.
( 5.1.2 Grupo)

[Exemplo]
Grupo de busca pessoa 01

Grupo de
usurios 1

Ramal 100 Ramal 101

Grupo de busca pessoa 02

Grupo de
usurios 2

Grupo de busca pessoa 03

Grupo de
usurios 3

Ramal 102 Ramal 103

Busca
pessoa 1

Ramal 104 Ramal 105

Busca
pessoa 2

[Exemplo de programao]
N do grupo de busca pessoa
01

N do grupo de usurios*1
001

002

003

...

03

...

...

04

...
...

...

02

Busca pessoa externo*2

...
...

...

...

05

...

...

...

...

: Componente
*1

*2

11.4 PBX Configuration[3-4] GroupPaging Group


ou
11.4.1 PBX Configuration[3-4] GroupPaging GroupAll Setting
11.4.2 PBX Configuration[3-4] GroupPaging GroupExternal Pager

Guia de funes

233

2.17.1 Busca pessoa

Condies

Os anncios de busca pessoa no podem ser ouvidos nos seguintes tipos de ramais:
PSs
SLTs
PTs que estiverem tocando ou ocupados
PTs no modo Proibir busca pessoa
PTs no modo Busca pessoa DND
IP-PTs atribudos ao grupo de usurios 31 (padro)*1
Aparelhos SIP que no pertencem srie KX-UT
Embora os anncios de busca pessoa no possam ser ouvidos nesses tipos de ramais, eles podem
atender os anncios de busca pessoa. Quando o nmero do ramal de nmero nico emparelhado
buscado, somente o ramal principal ser buscado, o sub-ramal no ser buscado. ( 2.11.11 Ramal de
nmero nico)
*1

Alterar o grupo de usurios do ramal permite que o ramal receba buscas. Entretanto, esse procedimento pode afetar o nmero
de chamadas externas e de ramais IP simultneas disponveis na placa-me.

Prioridade de busca pessoa externo


O busca pessoa externo pode ser utilizado com as seguintes prioridades:
TAFAS Busca pessoa BGM
( 2.17.2 Atendimento de tronco por qualquer ramal (TAFAS), 2.30.1 Msica de fundo (BGM))
Controle de volume
O volume dos alto-falantes dos PTs e do busca pessoa externo pode ser mudado na programao do
sistema.
Busca pessoa DND
Quando a DND ( 2.3.3 No Perturbe (DND)) ativada para chamadas de entrada, possvel programar
se o ramal receber a busca pessoa pela programao do sistema.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Group Paging
Group Paging Answer
Paging Deny Set / Cancel
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem Options
Option 1 PT Fwd / DNDPaging to DND Extension
Option 3 Confirmation ToneTone 2 : Paged / Automatic Answer
10.11.1 PBX Configuration[2-11-1] SystemAudio GainPaging/MOH
PagingEPG 1-6 (External Pager 1-6)
PagingPaging Level from PT Speaker
11.4 PBX Configuration[3-4] GroupPaging Group
11.4.1 PBX Configuration[3-4] GroupPaging GroupAll Setting
11.4.2 PBX Configuration[3-4] GroupPaging GroupExternal Pager
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 6
Deny

Referncias ao Manual de programao via PT


[640] Grupos de usurios de um grupo de busca pessoa
[641] Busca pessoas externo de um grupo de busca pessoa

Referncias ao Guia de funes


6.1 Capacidade dos recursos do sistema

234

Guia de funes

Paging

2.17.1 Busca pessoa

Referncias ao Manual do usurio


1.7.1 Busca pessoa
1.7.2 Atendendo/Proibindo anncio de busca pessoa

Guia de funes

235

2.17.2 Atendimento de tronco por qualquer ramal (TAFAS)

2.17.2 Atendimento de tronco por qualquer ramal (TAFAS)


Descrio
Quando uma chamada recebida no nmero do ramal virtual atribudo ao busca pessoa externo, um tom de
chamada enviado pela busca pessoa. Qualquer usurio do ramal pode atender a chamada.

Condies

*1

Requisitos de hardware: Um aparelho de busca pessoa externo adquirido pelo usurio


Nmero do ramal virtual
Um nmero do ramal virtual deve ser atribudo para um busca pessoa externo (padro: 600 ou 6000*1).
possvel acessar um busca pessoa externo discando o nmero do ramal virtual.
Volume de busca pessoa
possvel alterar o volume do do alto-falante na programao do sistema.
O nmero do ramal virtual padro depende do valor especificado para Plano de numerao na Configurao fcil. Consulte
"5.4.1 Easy Setup Wizard" no manual de instalao.

Referncias ao Manual de instalao


4.10 Connection of Peripherals
5.4.1 Easy Setup Wizard

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures TAFAS Answer
10.11.1 PBX Configuration[2-11-1] SystemAudio GainPaging/MOH PagingEPG 1-6 (External
Pager 1-6)
13.2 PBX Configuration[5-2] Optional DeviceExternal Pager

Referncias ao Manual de programao via PT


[700] Nmero do ramal virtual de busca pessoa externo

Referncias ao Guia de funes


5.5.8 Ramal virtual

Referncias ao Manual do usurio


1.3.4 Atendendo de qualquer ramal com aviso via Busca pessoa externo (Atendimento por qualquer ramal
com aviso via busca pessoa externo [TAFAS])

236

Guia de funes

2.18.1 Chamada do interfone

2.18 Funes para dispositivos externos


2.18.1 Chamada do interfone
Descrio
possvel conectar interfones diretamente ao PABX. Quando um visitante pressiona a tecla de chamada em
um interfone, o interfone chama um destino pr-programado (ramal ou parte externa). Alm disso, os usurios
do ramal podem discar o nmero predefinido de um interfone para cham-lo.

Condies

Requisitos de hardware:
Um interfone opcional e uma placa DPH2
Cada porta do interfone pode ser atribuda somente a uma empresa que compartilha o sistema. Aplica-se
o atendimento (dia/almoo/pausa/noite) da empresa que compartilha o sistema. ( 5.1.4 Modo de
atendimento)
Destino da chamada
O(s) destino(s) das chamadas do interfone de entrada pode(m) ser atribudo(s) a cada modo de
atendimento (dia/almoo/pausa/noite) de cada porta do interfone. Os destinos podem ser selecionados.
( 2.1.2.1 Funes de chamadas internasRESUMO)
A programao da COS determina as portas de interfone que podem efetuar chamadas externas de sada.
A facilidade Bloqueio de chamada interna determina quais ramais podem chamar um interfone. (
2.1.2.2 Bloqueio de chamada interna)
Durao do toque
Se uma chamada de entrada no for atendida no perodo pr-programado, o toque ser interrompido e a
chamada ser cancelada.
Durao da chamada
A durao da chamada pode ser restringida por um temporizador do sistema. Se o tempo se esgotar, a
chamada ser desconectada.
Abertura de porta
Enquanto estiver ocupado em uma chamada do interfone, o usurio do ramal pode desbloquear a porta
para deixar que o visitante entre. ( 2.18.2 Abertura de porta)
Um nmero de interfone pode ser atribudo a cada porta do interfone.
Para usurios do KX-UT670
O feed de vdeo de uma cmera de rede pode ser exibido no visor do aparelho quando uma chamada de
um interfone recebida quando as seguintes configuraes so definidas no aparelho:
O nmero de 2 dgitos do interfone registrado para um contato, e Doorphone selecionado como
a identificao do nmero.
A cmera de rede registrada para o contato.
Para obter detalhes sobre as configuraes, consulte a documentao do aparelho.

Referncias ao Manual de instalao


4.7.1 DPH2 Card (KX-NS5162)
4.9 Connecting to a Doorphone, Door Opener, and/or External Sensor

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DoorphoneCall Ring Duration (x10s)

Guia de funes

237

2.18.1 Chamada do interfone

DoorphoneCall Duration (x10s)


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures DOORPHONE Call
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS TRS LevelDay,
Lunch, Break, Night
10.8.2 PBX Configuration[2-8-2] SystemRing Tone PatternsCall from DOORPHONE
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 3 Confirmation ToneTone 1 : Called
by Voice
13.1 PBX Configuration[5-1] Optional DeviceDoorphone

Referncias ao Manual de programao via PT


[720] Destino das chamadas do interfone
[729] Referncia do nmero do interfone

Referncias ao Manual do usurio


1.11.1 Se um interfone/porteiro eletrnico estiver conectado

238

Guia de funes

2.18.2 Abertura de porta

2.18.2 Abertura de porta


Descrio
O usurio do ramal pode desbloquear a porta para um visitante utilizando seu aparelho.
A porta pode ser desbloqueada pelos usurios do ramal autorizados a desbloque-la pela programao da
COS. Entretanto, enquanto estiver ocupado em uma chamada do interfone, qualquer usurio do ramal pode
desbloquear a porta para deixar que o visitante entre ( 2.18.1 Chamada do interfone).

Condies

Requisitos de hardware:
Um porteiro eletrnico adquirido pelo usurio em cada porta e uma placa DPH2
O porteiro eletrnico desbloquear a porta mesmo que um interfone no esteja instalado.
Durao da abertura de porta
A porta pode permanecer desbloqueada durante um perodo pr-programado.
Se o porteiro eletrnico por do tipo que trava automaticamente quando a porta fechada, recomendvel
que a configurao de Durao da abertura de porta seja de 2 segundos.

Referncias ao Manual de instalao


4.7.1 DPH2 Card (KX-NS5162)
4.9 Connecting to a Doorphone, Door Opener, and/or External Sensor

Referncias ao Manual de programao via PC


9.34 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotCard PropertyDOORPHONE Card For Output Device Type
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DoorphoneOpen Duration (s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Door Open
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsOptional Device & Other
Extensions Door Unlock

Referncias ao Manual de programao via PT


[207] Tempo de desbloqueio da porta
[512] Permisso para o acesso de abertura de porta

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.11.1 Se um interfone/porteiro eletrnico estiver conectado

Guia de funes

239

2.18.3 Sensor externo

2.18.3 Sensor externo


Descrio
Dispositivos sensores externos, como alarmes de segurana ou detectores de fumaa, podem ser conectados
ao PABX. Quando o PABX receber o sinal de um sensor, uma chamada ser efetuada ao destino predefinido,
alertando o usurio do ramal.
Os destinos disponveis de uma chamada de sensor so:

[Destinos disponveis]
Destino

Disponibilidade

Ramal com fio (PT/SLT/Ramal RDSI)

PS

Ramal SIP

Grupo de distribuio de chamadas de entrada


Grupo de toque do PS
Grupo UM
Grupo VM (DTMF/DPT)
Busca pessoa externo (TAFAS)
DISA
Manuteno remota RDSI/analgica
N de acesso linha livre + N do telefone
N de acesso ao grupo de troncos + N do grupo de troncos + N do telefone
Ramal de outro PABX (TIE sem cdigo do PABX)
Ramal de outro PABX (TIE com cdigo do PABX)
Quando a chamada atendida, se os tons de discar distintos esto ativados, ouve-se o tom de discar 3, e
continua at que o usurio coloque o monofone no gancho. Se a chamada do sensor no for atendida no
tempo especificado, a chamada ser cancelada. possvel configurar um padro de tom de chamada para
as chamadas recebidas de cada sensor externo, para diferenci-los.
Alm disso, um e-mail pode ser enviado para um endereo de e-mail especificado quando o sensor externo
detectar um alarme.
Para obter informaes mais detalhadas, consulte 5.4.3 Notificao por e-mail de alarme de sensor.

Condies

240

Requisitos de hardware:
Um sensor externo e uma placa DPH2
Alguns dispositivos podem ficar impossibilitados de se comunicar corretamente com o PABX. Confirme a
compatibilidade com o fabricante do dispositivo antes de instal-lo.
Aps ativar o sensor, o PABX ir ignorar qualquer outro alerta do mesmo sensor por um perodo
determinado por um temporizador. Esse temporizador pode ser configurado separadamente para cada
sensor.
Enquanto a chamada do sensor anterior estiver em curso, qualquer outro alerta do mesmo sensor ser
ignorado.

Guia de funes

2.18.3 Sensor externo

O nome e/ou nmero do sensor atribudo so exibidos no visor dos PTs e PSs quando uma chamada de
sensor recebida.
Se o destino da chamada do sensor tiver o FWD ativado, a chamada do sensor ser redirecionada a um
destino de FWD. Entretanto, se o destino de FWD no for admitido como destino de uma chamada de
sensor (ex.: uma parte externa), a chamada ser recebida no destino original. ( 2.3.2 Desvio de
chamadas (FWD))
As seguintes funes no podem ser utilizadas ao receber uma chamada de sensor:
Recebimento alternadoVoz ( 2.5.3 Chamada interna)
Resposta com mos-livres ( 2.4.4 Resposta com mos-livres)
Reteno para consulta/Reteno de chamadas ( 2.13.1 Reteno de chamadas)
Transferncia de chamadas ( 2.12.1 Transferncia de chamadas)
Intercalao ( 2.10.2 Intercalao)
As informaes das chamadas de sensor so impressas no SMDR.

Referncias ao Manual de instalao


4.7.1 DPH2 Card (KX-NS5162)
4.9 Connecting to a Doorphone, Door Opener, and/or External Sensor

Referncias ao Manual de programao via PC


9.34 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotCard PropertyDOORPHONE Card
For Sensor - Input Signal Decision Time
For Sensor - Input Signal Detection Reopening Time
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous External SensorRing
Duration (s)
10.8.3 PBX Configuration[2-8-3] SystemRing Tone PatternsCall from Others External
SensorRing Tone Pattern Plan 18
13.5 PBX Configuration[5-5] Optional DeviceExternal Sensor

Referncias ao Guia de funes


5.4.3 Notificao por e-mail de alarme de sensor

Guia de funes

241

2.18.4 Controle do rel externo

2.18.4 Controle do rel externo


Descrio
Ativar e desativar rels de dispositivos externos permite que PABX controle dispositivos externos, como
alarmes.
Quando o usurio do ramal digita o cdigo de facilidade de controle do rel externo, o rel especificado
ativado por um perodo pr-programado. Quando esse tempo se esgota, o rel desativado automaticamente.
Iss permite ao PABX um controle simples de outros equipamentos, permitindo que o usurio do ramal, por
exemplo, ative um alarme de seu ramal.
Se o rel no puder ser acessado (por exemplo, porque o uso no permitido pela COS, ou a porta no est
em servio), um tom de invlido ser emitido no ramal.

Condies

Requisitos de hardware:
Um rel externo e uma placa DPH2
A porta da placa DPH2 qual o rel conectado deve ser atribuda pela programao do sistema como
porta do rel (no como porta do porteiro eletrnico).
Alguns dispositivos podem ficar impossibilitados de se comunicar corretamente com o PABX. Confirme a
compatibilidade com o fabricante do dispositivo antes de instal-lo.
Cada porta do rel externo tem uma COS atribuda. Isso e a COS do ramal determinam os usurios do
ramal que podem utilizar o controle do rel externo.
O perodo em que o rel permanecer ativo pode ser especificado separadamente para cada rel na
programao do sistema.
Se o mesmo ou outro ramal tentar acessar uma rel externo j ativo, o temporizador desse rel ser
reiniciado.

Referncias ao Manual de instalao


4.7.1 DPH2 Card (KX-NS5162)
4.9 Connecting to a Doorphone, Door Opener, and/or External Sensor

Referncias ao Manual de programao via PC


9.34 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotCard PropertyDOORPHONE Card For Output Device Type
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures External Relay Access
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsOptional Device & Other
Extensions External Relay Access
13.4 PBX Configuration[5-4] Optional DeviceExternal Relay

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.11.2 Se um rel externo estiver conectado

242

Guia de funes

2.19.1 Identificao do chamador (Caller ID)

2.19 Funes de identificao do chamador (Caller


ID)
2.19.1 Identificao do chamador (Caller ID)
Descrio
O PABX recebe informaes do chamador, como seu nome e nmero do telefone, atravs do tronco. Essas
informaes podem ser exibidas nos visores dos PTs, PSs ou SLTs que admitam a identificao do chamador
(Caller ID) do tipo FSK.
O PABX pode modificar um nmero recebido de acordo com tabelas pr-programadas, pois o usurio do
ramal pode utilizar facilmente o nmero recebido para retornar a chamada ao chamador. Por exemplo, se um
cdigo de rea no for necessrio para chamar destinos externos em certa rea, mas os nmeros de
identificao do chamador (Caller ID) recebidos nessa rea contiverem um cdigo de rea, possvel
armazenar esse cdigo de rea em uma tabela de modificao para que seja apagado automaticamente dos
nmeros recebidos (Modificao automtica do nmero de identificao do chamador).
1. Funes
A identificao do chamador (Caller ID) inclui as seguintes funes:
Funo

Descrio e referncia

Identificao do chamador
(Caller ID)

As informaes do chamador enviadas de um tronco analgico.


Os seguintes tipos de sinalizao de identificao do chamador
(Caller ID) so compatveis: FSK e DTMF.

Apresentao da identificao do nmero chamador


(CLIP)

As informaes do chamador enviadas de uma linha RDSI.

Identificao automtica de
nmero (ANI)

4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIP/COLP)


As informaes do chamador enviadas de uma linha E1.
2.29.1 Servio de linha E1

2. Funes de servio
Funes

Descrio e referncia

Configurao da identificao do nmero chamador


(CLI)

Dirige uma chamada DIL/DDR/DDI/MSN a um destino CLI se a


identificao do chamador (Caller ID/CLIP/ANI) for atribuda tabela de identificao do chamador (Caller ID).
2.1.1.5 Configurao da identificao do nmero chamador (CLI)

Registro de chamadas de
entrada

As informaes do chamador so gravadas automaticamente no


registro de chamadas do ramal chamado. Essas informaes so
utilizadas para confirmar o chamador, retornar a chamada ao chamador e/ou armazenar o nmero e o nome na discagem abreviada
pessoal.
2.19.2 Registro de chamadas de entrada

Guia de funes

243

2.19.1 Identificao do chamador (Caller ID)

3. Atribuio do nmero/nome
Modificao automtica do nmero de identificao do chamador (Caller ID)
Este PABX modifica automaticamente o nmero do chamador de entrada de acordo com as tabelas
pr-programadas. O nmero modificado ser gravado para retornar a chamada.
Este PABX admite 4 tabelas de modificao, cada uma pode ser utilizada por qualquer nmero de grupos
de troncos. Cada tabela tem 10 locais de chamadas locais/internacionais e um para chamadas de longa
distncia. O PABX verifica primeiramente os dados de chamadas locais/internacionais. Se nenhuma
coincidncia for encontrada, os dados de chamadas de longa distncia sero aplicados.
Depois que o nmero do chamador modificado pelas tabelas de modificao de extenso de dgitos ou
pelas tabelas de modificao CLIP, o PABX verifica os primeiros dgitos do nmero modificado em busca
de um cdigo de rea programado na tabela de modificao da identificao do chamador (Caller ID)
atribuda a esse grupo de troncos. Para obter mais informaes, consulte 11.1.3 PBX
Configuration[3-1-3] GroupTrunk GroupCaller ID ModificationLeading Digits no Manual de
programao via PC.
[Exemplo]
<Seleo da tabela>
N do grupo Tabela de
de troncos modificao
1
1
2
3
:
:

<Tabela de modificao>
Tabela de modificao 1
Cdigo de rea N de dgitos removidos N adicionado
Dados de chamadas
Em branco
3
012
locais/internacionais 1
Dados de chamadas
001
2
00
locais/internacionais 2
:
:
:
:
Dados de chamadas
locais/internacionais 10
Dados de chamadas de
No
0
0
programvel
longa distncia

Nota
Quando as informaes do chamador so enviadas por uma linha RDSI e o tipo de chamada for
Assinante, Nacional ou Internacional, a tabela de modificao a seguir utilizada ao invs da tabela
anterior:
<Tabela de modificao>
N de dgitos removidos N adicionado

244

Dados de chamadas de assinantes

Dados de chamadas nacionais

Dados de chamadas internacionais

00

Guia de funes

Em branco

2.19.1 Identificao do chamador (Caller ID)

<Fluxograma de modificaes>
A chamada recebida com as
informaes do chamador.

Verifica a seleo da tabela.


Tabela 1

Sim:
ex.: 00987654321
Verifica os dados da
chamada local/internacional.

O cdigo de rea foi encontrado


nos dados da chamada
local/internacional na tabela de
modificao?

No:
ex.: 3344556677

Verifica os dados da chamada a longa


distncia.

Coincide (Dados 2)
Modifica o nmero conforme o programado.

Nmero de dgitos removidos: 2


Nmero adicionado: 001
Nmero recebido: 00987654321

Modifica o nmero conforme o programado.

(Nmero de dgitos removidos: 0,


Nmero adicionado: 0)

Nmero modificado: 00987654321 = 001987654321


1) Remova os 2
primeiros dgitos.

2) Adicione "001".

Modificao concluda:
03344556677.

Modificao concluda:
001987654321.

Atribuio da tabela de identificao do chamador (Caller ID)


A tabela de discagem abreviada do sistema tambm utilizada como tabela de identificao do chamador
(Caller ID).
Em cada local da tabela, os seguintes itens podem ser atribudos:
a. Nmero do telefone (nmero de acesso ao tronco + nmero do telefone do chamador)
b. Nome de discagem abreviada do sistema (nome do chamador)
(exibido no visor ou no SMDR)
c. Destino CLI
(utilizado para a facilidade CLI)
Se o nmero do telefone modificado de um chamador coincidir com um nmero do telefone (o nmero de
acesso ao tronco desconsiderado) na tabela, a chamada ser enviada ao destino CLI atribudo.
[Exemplo]
Local (n de discagem
abreviada do sistema)

N do telefone*1

Nome de discagem
abreviada do sistema*2

Destino CLI*3

000

90123456789

Empresa ABC

200

001

Guia de funes

245

2.19.1 Identificao do chamador (Caller ID)

*1
*2
*3

Local (n de discagem
abreviada do sistema)

N do telefone*1

Nome de discagem
abreviada do sistema*2

Destino CLI*3

14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial


14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial
14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial

CO Line Access Number + Telephone Number


Name
CLI Destination

Referncia do nome do chamador


Um nome tambm pode ser exibido no visor ou no SMDR. O PABX busca o nome na seguinte ordem:
1. Dados de discagem abreviada pessoal do ramal chamado original
2. Tabela de discagem abreviada do sistema (Identificao do chamador (Caller ID))
3. Nome de identificao do chamador (Caller ID) recebido de uma linha pblica (Referncia de nome
de identificao do chamador (Caller ID))
Se o nome no for encontrado, ele no ser exibido.

Condies
[Geral]
O tipo de sinalizao de identificao do chamador (Caller ID) pode ser selecionado pela programao

do sistema.
A referncia do nome de identificao do chamador (Caller ID) somente est disponvel para chamadas
da rede pblica.

[Identificao do chamador para porta SLT]


Requisitos de hardware:

246

Uma placa MCSLC8, MCSLC16 ou DHLC4


Essa facilidade est em conformidade com o ETSI (European Telecommunications Standards Institute)
para os tipos FSK e Bellcore FSK.
Para placas do tipo SLC ou a placa DHLC4, voc pode configurar "Modo de Incio do toque da
Identificao do chamador" da seguinte forma:
Modo 1: habilite o pr-toque. O controle de pr-toque realizado quando uma chamada com
informaes de identificao do chamador recebida. Mesmo se o pr-toque estiver habilitado, o sinal
FSK ser enviado entre o primeiro e o segundo toque.
Modo 2: desabilita o pr-toque (as informaes de identificao do chamador so enviadas aps o
primeiro toque).
As alteraes dessa configuraes entram em vigor imediatamente.
Quando o nmero do chamador for enviado a um SLT, o nmero de acesso ao tronco poder ser
automaticamente adicionado ao nmero do telefone pela programao do sistema para uma rechamada.
Quando o nmero do chamador exceder 16 dgitos, o SLT receber somente os primeiros 16 dgitos, sem
contar o nmero de acesso ao tronco precedente (se estiver programado para ser adicionado).
Se uma chamada for transferida a um SLT, as informaes do ramal de transferncia sero exibidas no
SLT. Se o ramal de transferncia colocar o monofone no gancho antes que a chamada seja atendida, as
informaes do chamador de origem sero exibidas.
Quando a identificao do chamador (Caller ID) contiver informaes, como particular, fora de rea ou de
longa distncia, as mesmas sero exibidas no lugar do nome e do nmero do chamador.
Mesmo que o nome do chamador seja enviado, pode ser que ele no seja exibido dependendo do tipo de
SLT.
As informaes do registro de chamadas de entrada no sero exibidas no SLT.
Por padro, a identificao do chamador (Caller ID) indica se a chamada interna ou externa. Essa
configurao pode ser desabilitada na programao do sistema.

Guia de funes

2.19.1 Identificao do chamador (Caller ID)

Um nome de identificao do chamador (caller ID) recebido da rede atravs da placa PRI23 no ser
exibido no SLT. Entretanto, se o nome de identificao do chamador (caller ID) recebido coincidir com
uma entrada de Discagem abreviada do sistema e um nome estiver registrado para essa entrada, ele ser
exibido.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous
Caller IDWaiting to receive (s)
Caller IDVisual Caller ID Display (s)
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 4 Private NetworkPublic Call through
Private NetworkMinimum Public Caller ID Digits
10.10 PBX Configuration[2-10] SystemExtension CID Settings
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsMain Caller ID Modification
Table
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 8
Extension Caller ID Sending
Incoming Call Wait Timer for Extension Caller ID
14.1 PBX Configuration[6-1] FeatureSystem Speed Dial
11.1.3 PBX Configuration[3-1-3] GroupTrunk GroupCaller ID Modification

Referncias ao Manual de programao via PT


[001] Nmero de discagem abreviada do sistema
[002] Nome da discagem abreviada do sistema
[490] Tipo de sinal de identificao do chamador (Caller ID)

Referncias ao Guia de funes


2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema
2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)

Guia de funes

247

2.19.2 Registro de chamadas de entrada

2.19.2 Registro de chamadas de entrada


Descrio
Quando uma chamada externa de entrada pblica com informaes do chamador (ex.: identificao do
chamador) direcionada a um ramal, as informaes so gravadas automaticamente no registro de chamadas
do ramal chamado. Alm disso, dependendo da programao do sistema, as chamadas internas de entrada
(inclusive por conexo TIE) so gravadas no registro de chamadas de entrada. Essas informaes so
exibidas no visor do aparelho e utilizadas para confirmar o chamador, retornar a chamada ou armazenar o
nmero e o nome na discagem abreviada pessoal.

[Exemplo]
--- Nome do chamador (no mximo 20 dgitos)*1
--- Data e horrio da chamada recebida
--- Estado do atendimento*2
--- Nmero do chamador (no mximo 16 dgitos)

John White
DEC.12 10:00AM MON
NEW: Not Answered
123456789

Teclas de registro de chamadas


Prprio ramal
Grupo de distribuio de chamadas de entrada

*1: Se uma chamada for recebida de um ramal e nenhum nome estiver atribudo ao
ramal, o registro de chamadas de entrada mostrar o nmero do ramal.
*2: "NEW" exibido para registros de chamadas que no foram visualizados anteriormente;
"OLD" exibido para registros de chamadas que foram visualizados anteriormente.

Condies

Tecla de registro de chamadas


Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de registro de chamadas para o ramal ou grupo de
distribuio de chamadas de entrada. A luz da tecla indica o estado atual da seguinte forma:
Padro da luz

248

Estado

Vermelha acesa

H informaes no verificadas.

Apagada

Todas as informaes foram verificadas.

Se o destino de atendimento no for o ramal original (FWDNo atende, Rota de


InterceptaoNo atende, Transbordo e Captura de chamada):
Se a chamada for desviada por no ter sido atendida ou outro ramal atend-la, as informaes sero
registradas nos registros de chamadas do destino original e do destino de atendimento. Se uma chamada
for desviada para vrios ramais antes de ser atendida, as informaes sero registradas no registro de
chamadas de todos o ramais aos quais foi desviada. Se uma chamada for desviada para um grupo de
distribuio de chamadas de entrada e no for atendida, as informaes no sero gravadas no registro
de chamadas do grupo de distribuio de chamadas de entrada.
Os seguintes tipos de chamadas sero gravados "No atendidas" no registro de chamadas de entrada do
destino original:
Chamadas recebidas quando o ramal est em uso (o chamador ouve um tom de ocupado).
Chamadas redirecionadas usando a facilidade Rota de interceptao Ocupado, FWD Todas as
chamadas ou FWD Ocupado.

Guia de funes

2.19.2 Registro de chamadas de entrada

Se desabilitado na programao do sistema, esses tipos de chamadas no deixaro uma gravao no


registro de chamadas de entrada.
Tambm possvel especificar na programao do sistema se as chamadas atendidas usando a facilidade
Captura de chamada sero gravadas como "No atendidas" ou "Atendidas" no registro de chamadas de
entrada do destino original.
Registro de chamadas para chamadas do PS
Se um PS ou um CS se encontrar em uma das situaes a seguir quando uma chamada for recebida, as
informaes sero registradas no registro de chamadas do PS:
a. Quando o PS estiver fora de cobertura.
b. Quando o PS estiver desativado.
c. Quando o CS estiver ocupado.
Bloqueio do visor
O usurio do ramal pode bloquear a exibio do registro de chamadas de entrada para evitar que outros
usurios consultem as informaes das chamadas de qualquer ramal pela programao pessoal (Bloqueio
do visor). Nesse caso, tambm so bloqueadas a exibio do registro de chamadas de sada e a exibio
do nmero de discagem abreviada pessoal. necessrio o nmero de identificao pessoal (PIN) do
ramal para utilizar essa facilidade. ( 2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal)
Armazenamento das informaes do registro de chamadas na discagem abreviada pessoal
Ao armazenar o nmero e o nome na discagem abreviada pessoal das informaes do registro de
chamadas, o nmero de acesso linha livre ou o nmero de acesso ao TIE Line automaticamente
vinculado ao nmero do telefone.
Armazenando as informaes do registro de chamadas de um ramal
Dependendo da programao do sistema, as informaes sobre um ramal (inclusive por uma conexo
TIE) gravadas no registro de chamadas de entrada podem ser armazenadas na discagem abreviada
pessoal.
Memria do registro de chamadas de entrada
A memria total do registro de chamadas de entrada determinada no PABX. O nmero mximo que
pode ser registrado para cada ramal e grupo de distribuio de chamadas de entrada tambm
determinado na programao do sistema. Se a memria estiver cheia, o registro de chamadas mais
recente substituir o mais antigo.
Registro de chamadas do grupo de distribuio de chamadas de entrada
Se o destino original de uma chamada for um grupo de distribuio de chamadas de entrada, e a chamada
no for atendida, as informaes sero gravadas no registro de chamadas do grupo. Se atendida, as
informaes sero registradas no registro de chamadas do ramal de atendimento.
Atravs da programao do sistema, possvel selecionar quais registros de chamadas de entrada
gravaro as informaes de chamada quando uma chamada para o grupo de distribuio de chamadas
de entrada for atendida por um membro do grupo:
Somente o registro de chamadas de entrada do ramal que atendeu a chamada.
Tanto o registro de chamadas de entrada do ramal que atendeu a chamada quanto o do grupo de
distribuio de chamadas de entrada.
Atravs da programao do sistema, possvel selecionar quais registros de chamadas de entrada
gravaro as informaes de chamada quando uma chamada para o grupo de distribuio de chamadas
de entrada for atendida pelo destino de transbordo do grupo:
Somente o registro de chamadas de entrada do destino de transbordo.
Tanto o registro de chamadas de entrada do destino de transbordo quanto o do grupo de distribuio
de chamadas de entrada.
Notificao de chamadas perdidas por e-mail
Os usurios do ramal podem receber uma notificao por e-mail quando uma chamada externa for perdida.
ContatoE-mail 13 em 8.2 UsersAdd User
Notificao por e-mail em 8.2 UsersAdd User
Quando a configurao Registro de chamadas de entradaExtenso / TIE chamada est habilitada,
as informaes do chamador (ex.: nmero do ramal) so gravadas no registro de chamadas de entrada
do ramal que atendeu a chamada.

Guia de funes

249

2.19.2 Registro de chamadas de entrada

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem Options
Option 7 Incoming Call LogExtension / TIE Call
Option 7 Outgoing Call LogExtension Call
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsMiscellaneous Supervisor Extension Number
11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsCall Log to ICD Group when ICD Member Answered
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 5 Incoming Call Display
Option 6 Display Lock/SVM Lock
Option 7 Incoming Call Log Memory
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings
Option 5 Incoming Call Display
Option 7 Incoming Call Log Memory

Referncias ao Guia de funes


2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema
2.21.2 Teclas flexveis
5.4.1 Notificao por e-mail para usurios do ramal
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.14.1 Utilizando os registros de chamadas
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

250

Guia de funes

2.20.1 Mensagem em espera

2.20 Funes de mensagem


2.20.1 Mensagem em espera
Descrio
O usurio do ramal pode notificar outro usurio do ramal de que ele deseja estabelecer uma conversa. O
usurio do ramal notificado pode retornar a chamada ou ouvir as mensagens gravadas pelo sistema de
mensagem unificada, um Sistema de Processamento de Voz (VPS) ou pela facilidade Correio de voz
integrado.
Quando uma mensagem deixada em um PT, a tecla Message acende ou a lmpada de mensagem/toque
acende em vermelho, e uma mensagem exibida no PT com visor. O pressionar da tecla Message acesa
com o monofone no gancho apresenta as informaes do chamador da seguinte forma:

[Exemplo]
105:Tom Smith

--- Nome e n do ramal de quem deixou a mensagem

Teclas Message
Prprio ramal
Grupo de distribuio de chamadas de entrada
Outro ramal*
*: Por exemplo, esta tecla util
quando a secretria verifica a
mensagem para o chefe
(Facilidade Chefe-secretria).

Condies

Tecla Message
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Message para o ramal, outros ramais ou grupo de
distribuio de chamadas de entrada.
Tom de discar distinto para a mensagem em espera
Se o modo Discagem distinta estiver ativado, o tom de discar 4 ser enviado a um ramal quando uma
mensagem for deixada no ramal. ( 2.25.1 Tom de discar)
possvel ativar a mensagem em espera enquanto se ouve um tom de rechamada, um tom de ocupado
ou um tom de No Perturbe.
As mensagens sempre so deixadas no ramal de destino original, independentemente das configuraes
de FWD do ramal.
O ramal que envia e recebe uma notificao de mensagem em espera pode cancelar a mensagem
deixada.
Se o ramal que recebe uma notificao retorna a chamada ao ramal que enviou a notificao, e a chamada
atendida, a notificao ser apagada automaticamente. Entretanto, se uma mensagem de voz for
deixada na caixa postal, a notificao ser apagada ou no dependendo das configuraes de mensagem
unificada ou do VPS.
SLT com uma lmpada de mensagem em espera
A lmpada ativada da mesma forma que a tecla MESSAGE de um PT. O padro de luz da lmpada de
mensagem em espera pode ser selecionado dentre os 12 padres. Para obter detalhes, consulte a
documentao do PABX ao qual os ramais esto conectados.

Guia de funes

251

2.20.1 Mensagem em espera

Somente ramais SIP gerais do tipo Padro ou No solicitado podem controlar os LEDs indicadores de
mensagem em espera. Para obter detalhes, consulte 9.16 PBX Configuration[1-1]
ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPEXT MWI Method.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.16 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPEXT
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Message Waiting Set /
Cancel / Call Back
10.6.3 PBX Configuration[2-6-3] SystemNumbering PlanB/NA DND Call Feature Message Waiting
Set
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 3 Dial ToneDistinctive Dial Tone
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 5 SLTMessage Waiting Lamp Pattern
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button Type

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
3.2 Funes do sistema e do assinante
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.4 Quando o nmero chamado estiver ocupado ou no responder
1.8 Como usar as facilidades de mensagem unificada

252

Guia de funes

2.20.2 Mensagem de ausncia

2.20.2 Mensagem de ausncia


Descrio
O usurio do ramal pode configurar ou selecionar uma mensagem (ex.: o motivo da ausncia) para ser
mostrada em seu aparelho. Quando o usurio de PT com visor chama o ramal, a mensagem exibida no
aparelho do chamador. As mensagens a seguir podem ser programadas da forma desejada:
Tipo
Mensagem do
sistema

N da mensagem

Mensagem (Exemplo)

Will Return Soon

Gone Home

At Ext %%%% (Nmero do ramal)

Back at %%:%% (Hora:Minuto)

Out until %%/%% (Ms/Dia)

In a Meeting

Descrio
As mensagens podem ser editadas na programao do sistema.
Elas so utilizadas comumente
para cada usurio do ramal.

7
8
Mensagem pessoal

Uma mensagem pode ser programada em cada ramal pela


programao pessoal (Mensagem pessoal de ausncia), que
pode ser utilizada somente pelo
usurio desse ramal.

Nota
O "%" indica um parmetro a ser inserido quando se atribui uma mensagem a um ramal individual.
At sete "%" podem ser armazenados para cada mensagem.

Condies

O usurio do ramal pode selecionar somente uma mensagem por vez. A mensagem selecionada exibida
no ramal, enquanto o monofone estiver no gancho.
Um usurio do ramal que tem uma caixa postal de mensagem unificada tambm pode configurar sua
mensagem de ausncia em um local remoto seguindo as orientaes de voz ( 3.2.2.25 Mensagem de
ausncia remota).

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Absent Message Set /
Cancel
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 3 Absent
Message
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 3 Absent
Message
14.5 PBX Configuration[6-5] FeatureAbsent Message

Guia de funes

253

2.20.2 Mensagem de ausncia

Referncias ao Manual de programao via PT


[008] Mensagem de ausncia

Referncias ao Guia de funes


6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.6.2 Exibindo uma mensagem no visor do aparelho do chamador (Mensagem de ausncia)
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

254

Guia de funes

2.21.1 Teclas fixas

2.21 Funes do hardware do aparelho proprietrio


(PT)
2.21.1 Teclas fixas
Descrio
PTs, Consoles DSS e Mdulos de teclas programveis so fornecidos com as seguintes teclas de acesso
facilidade/linha:
Dependendo do tipo de dispositivo, possvel que algumas teclas no estejam disponveis.
Assim como no caso das teclas dos PSs, consulte as instrues de operao de cada PS.
[PT e Mdulo de teclas programveis]
Tecla

Uso
Utilizadas para ajustar o volume do toque, do alto-falante, do monofone e do fone de cabea, e o contraste
do visor. A tecla Navigator e o Jog Dial tambm podem
ser utilizados para selecionar dados do diretrio de
chamadas e do menu de acesso a funes do sistema
no visor.

Tecla Navigator, Jog


Dial, tecla VOLUME

ENTER

Utilizada para confirmar o item selecionado.

CANCEL

Utilizada para cancelar o item selecionado.

PROGRAM

Utilizada para entrar e sair do modo de programao.

FLASH/RECALL

Utilizada para desconectar a chamada atual e efetuar


outra chamada sem colocar o monofone do gancho
(modos Flash/Recall ou Terminar) ou para enviar um
sinal de flash/rechamada operadora de telefonia ou
ao PABX principal para acessar suas funes (modo
Acesso a funo externa). Essa tecla tambm pode ser
utilizada como tecla CANCEL enquanto o monofone
estiver no gancho.

HOLD

Utilizada para colocar uma chamada em reteno.

Guia de funes

255

2.21.1 Teclas fixas

Tecla

256

Uso

SP-PHONE (viva-voz)

Utilizada para operao mos-livres. Tambm utilizada


para alternar entre a operao com o monofone e a
operao mos-livres.

MONITOR

Utilizada para discagem no modo mos-livres. Tambm utilizada para monitorar a voz do interlocutor no
modo mos-livres.

MESSAGE

Utilizada para sinalizar e existncia de mensagem em


espera ou para retornar a chamada parte que deixou
a mensagem em espera.

REDIAL

Utilizada para rediscar o ltimo nmero discado.

TRANSFER

Utilizada para transferir uma chamada para outra parte.

CO flexvel (tronco)

Utilizada para efetuar ou receber uma chamada externa, ou pode ser reatribuda a uma outra tecla de acesso
ao tronco (padro: S-CO) ou a outra tecla de facilidade.

INTERCOM

Utilizada para efetuar ou receber chamadas internas.

AUTO ANS (Auto


Answer)/MUTE

Utilizada para receber uma chamada de entrada no


modo mos-livres, ou para silenciar o microfone ou o
monofone durante uma conversa. (Tecla de facilidade
dupla)

VOICE CALL/MUTE

Utilizada para monitorar uma chamada interna automaticamente (uma conversa no modo mos-livres no
possvel). Tambm utilizada para silenciar o microfone do monofone durante uma conversa.

AUTO DIAL/STORE

Utilizada para a discagem abreviada do sistema/pessoal ou para armazenar as alteraes da programao.

CONF (Conferncia)

Utilizada para estabelecer uma conversa entre vrias


partes.

FWD/DND

Utilizada para executar o FWD ou DND. (Tecla de facilidade dupla)

PAUSE

Utilizada para inserir uma pausa em um nmero armazenado. Com um APT, utilizada como tecla PROGRAM.

Flexvel

Utilizada para selecionar o item exibido na linha inferior


do visor.

SELECT

Utilizada para selecionar o item exibido ou para chamar


o nmero visualizado.

SHIFT

Utilizada para acessar o segundo nvel dos itens das


teclas flexveis.

MODE

Utilizada para mudar o visor para acessar vrias funes.

Guia de funes

2.21.1 Teclas fixas

Tecla

Uso
Utilizada para mudar a pgina para a facilidade Auto-identificao (somente KX-NT366/KX-NT553/
KX-NT556/KX-NT560).

NEXT PAGE
[Console DSS]
Tecla

Uso

ANSWER

Utilizada para atender uma chamada de entrada ou colocar a chamada atual em reteno e atender outra
chamada com um toque.

RELEASE

Utilizada para desconectar a linha durante ou aps uma


conversa ou para completar uma transferncia de chamadas.

CO flexvel (tronco)

Utilizada para efetuar ou receber uma chamada externa, ou pode ser reatribuda a um tronco diferente ou a
outra tecla de facilidade.

DSS (seleo direta de ramal) flexvel

Utilizada para acessar um ramal com um toque. Cada


tecla programada para que corresponda a um ramal.
As teclas DSS tambm podem ser reatribudas a outras
funes.

FP (funo programvel)

Utilizada para acessar uma facilidade pr-programada


com um toque. (no padro)

Condies

Algumas teclas dispem de uma lmpada para indicar o estado da facilidade ou da linha.

Guia de funes

257

2.21.2 Teclas flexveis

2.21.2 Teclas flexveis


Descrio
possvel personalizar as teclas flexveis e/ou as teclas de facilidade programvel (FP) em PTs, mdulos de
teclas programveis e PSs atravs da programao pessoal ou do sistema. Essas teclas podem ser utilizadas
para efetuar ou receber chamadas internas ou externas, ou podem ser utilizadas como teclas de facilidade,
como segue:
[Uso das teclas]
Tecla

258

Uso

Tronco nico (S-CO)

Utilizada para acessar um tronco especfico e efetuar ou receber


chamadas.

Grupo de tronco (G-CO)

Utilizada para acessar um tronco livre em um grupo de troncos especfico para efetuar chamadas. As chamadas de entrada de troncos no grupo de troncos atribudo chegam nessa tecla.

Loop de tronco (L-CO)

Utilizada para acessar um tronco livre para efetuar chamadas. As


chamadas de entrada de qualquer tronco chegam nessa tecla.

Seleo Direta de Ramal (DSS)

Utilizada para acessar um ramal com um toque.

Seleo direta do ramal de rede


(NDSS)

Utilizada para acessar um ramal de outro PABX na mesma rede.

Discagem por um toque

Utilizada para acessar uma parte ou facilidade pr-programada com


um toque.

Grupo de distribuio de chamadas de entrada (ICD)

Utilizada para acessar um grupo de distribuio de chamadas de


entrada especfico para efetuar ou receber chamadas.

Message

Utilizada para sinalizar e existncia de mensagem em espera ou


para retornar a chamada parte que deixou a mensagem em espera.

FWD/DND (Externa/Interna/Ambas)*1

Utilizada para executar a facilidade FWD ou DND para o ramal. A


facilidade aplicvel a chamadas externas, chamadas internas ou
ambas.

Grupo FWD (Externa/Interna/


Ambas)

Utilizada para executar a facilidade FWD para um grupo de distribuio de chamadas de entrada especfico. A facilidade aplicvel
a chamadas externas, chamadas internas ou ambas.

Entrada do cdigo de conta


(Conta)

Utilizada para inserir um cdigo de conta.

Conferncia

Utilizada para estabelecer uma conversa entre vrias partes.

Terminate

Utilizada para desconectar a chamada atual e efetuar outra chamada sem colocar o monofone do gancho.

Acesso a facilidade externa


(EFA)

Utilizada para enviar um sinal de flash/rechamada operadora de


telefonia ou ao PABX principal para acessar suas funes.

Referncia de cobrana

Utilizada para verificar a tarifa total da chamada de seu prprio ramal.

Estacionamento de chamadas

Utilizada para estacionar ou recuperar uma chamada em uma rea


de estacionamento predefinida do PABX.

Guia de funes

2.21.2 Teclas flexveis

Tecla

Uso

Estacionamento de chamadas
(rea de estacionamento automtico)

Utilizada para estacionar automaticamente uma chamada em uma


rea de estacionamento livre do PABX.

Registro de chamadas

Utilizada para exibir as informaes das chamadas de entrada.

Login/Logout*1

Utilizada para mudar entre os modos de login e logout.

Hurry-up

Utilizada para redirecionar a chamada em espera a mais tempo na


fila do grupo de distribuio de chamadas de entrada a um destino
de transbordo.

Wrap-Up*1

Utilizada para alternar entre os modos Wrap-Up/No disponvel e


Disponvel.

Alarme do sistema

Utilizada para confirmar um erro no PABX.

Modo de atendimento*1

Utilizada para mudar os modos de atendimento atribudos: dia, almoo, pausa ou noite. Tambm utilizada para verificar o estado do
modo de atendimento atual.

Answer

Utilizada para atender uma chamada de entrada.

Release

Utilizada para desconectar a linha durante ou aps uma conversa,


ou para completar a transferncia de chamadas.

Restrio de chamada/bloqueio
de chamada

Utilizada para mudar temporariamente o nvel do TRS/bloquear de


outros usurios do ramal.

Servio RDSI

Utilizada para acessar um servio RDSI.

Restrio da identificao do nmero chamador (CLIR)*1

Utilizada para mudar entre os servios CLIP e CLIR.

Restrio da identificao do nmero do interlocutor (COLR)*1

Utilizada para mudar entre os servios COLP e COLR.

Espera-RDSI

Utilizada para transferir uma chamada utilizando a operadora de telefonia.

Fone de cabea

Utilizada para ativar/desativar o modo do fone de cabea enquanto


inativo.
Utilizada para alternar entre o modo mos-livres e os modos de fone
de cabea durante uma conversa.

Tipo do modo de atendimento


(Automtico/Manual)*1

Utilizada para mudar entre o modo de alternncia automtica e o


modo de alternncia manual.

Gravao de duas vias

Utilizada para gravar uma conversa em sua prpria caixa postal.

Transferncia de duas vias

Utilizada para gravar a conversa na caixa postal do ramal especfico.

Transferncia de duas vias por


um toque

Utilizada para gravar a conversa na caixa postal de um ramal especfico com um toque.

Monitoramento de Chamada em
Tempo Real (LCS)

Utilizada para monitorar sua prpria caixa postal de voz enquanto


um chamador estiver deixando uma mensagem e, se desejar, interceptar a chamada.

Guia de funes

259

2.21.2 Teclas flexveis

*1

Tecla

Uso

Transferncia para o correio de


voz (VM)

Utilizada para transferir uma chamada para a caixa postal de um


ramal especfico. Tambm utilizada para acessar o sistema de mensagem unificada (3.2 Funes do sistema e do assinante) ou as
facilidades do correio de voz de um VPS (2.28.3 Integrao DPT
(Digital) com correio de voz).

Check-In

Utilizada para alterar o estado dos ramais de Check-Out para


Check-In.

Check-Out

Utilizada para alterar o estado dos ramais de Check-In para


Check-Out.

Vago

Utilizada para alternar o estado do ramal dos quartos entre os modos Disponvel e No Disponvel.

CTI

Utilizada para acessar as funes de CTI.

N do Ramal Principal (PDN)

Utilizada para efetuar e receber chamadas internas e externas.


( 2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal
Auxiliar))

N do Ramal Auxiliar (SDN)

Utilizada para exibir o estado atual de outro ramal, chamar o ramal


e atender ou transferir chamadas para o ramal.
( 2.9.1 Ramal PDN (N do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal
Auxiliar))

Teclas de configurao de facilidade por um toque: O pressionar dessas teclas com o monofone no gancho altera a configurao
das funes. O novo modo ser exibido por um perodo pr-programado.

Autoidentificao (apenas KX-NT366/KX-NT553/KX-NT556/KX-NT560)


O IP-PT KX-NT366 e o IP-PT KX-NT553/KX-NT556/KX-NT560 possuem uma tela LCD ao lado das teclas
flexveis. A identificao de cada tecla pode ser definida na programao pessoal/do sistema para refletir a
respectiva funo. Alm disso, as teclas flexveis podem ser organizadas em vrias "pginas". possvel
alternar entre as pginas pressionando a tecla NEXT PAGE, da seguinte forma:

Pressione NEXT PAGE

Nota
A aparncia da tecla NEXT PAGE difere de acordo com o modelo do aparelho.

Condies
[Geral]
Nem todas as teclas esto disponveis em aparelhos SIP da srie KX-UT. Para obter detalhes sobre os
tipos de teclas flexveis, consulte 5.2.2.1 Aparelhos SIP da srie KX-UT.

260

Guia de funes

2.21.2 Teclas flexveis

[Auto-identificao]
possvel atribuir 12 caracteres ao LCD de cada tecla flexvel atravs da programao pessoal/do

sistema.
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Label Name
Quando uma chamada externa de entrada for atendida ou um tronco for selecionado, a tecla CO
correspondente ficar verde e o visor LCD mudar para pgina em que a tecla CO correspondente est
registrada.
No recomendvel atribuir uma tecla Alarme do sistema quando estiver utilizando essa facilidade, pois
se o alarme for acionado quando a tecla Alarme do sistema no estiver na pgina visvel, o alarme no
ser identificado.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous PT DisplayPT Last Display
Duration in Idle Mode (s)
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
12.1.4.1 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible ButtonFlexible button data copy
12.1.5 PBX Configuration[4-1-5] ExtensionWired ExtensionPF Button
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button

Referncias ao Manual do usurio


1.14.4 Auto-identificao (apenas KX-NT366/KX-NT553/KX-NT556/KX-NT560/KX-UT248/KX-UT670)
3.1.3 Personalizando as teclas

Guia de funes

261

2.21.3 Indicao de LED

2.21.3 Indicao de LED


Descrio
O LED (Diodo emissor de luz) da lmpada de mensagem/toque e as teclas a seguir (teclas de estado da linha
e a tecla de estado do ramal correspondente) indicam as condies da linha com uma variedade de padres
de luz.
Teclas de estado da linha: S-CO, G-CO, L-CO, INTERCOM, Grupo ICD, PDN
Tecla de estado do ramal correspondente: DSS, SDN
1. Padro de luz da lmpada de mensagem/toque
[IP-PT e DPT]
Chamada de entrada de um tronco: Piscando em vermelho
Chamada de entrada de outro ramal: Piscando em verde
Mensagem(ns) presente(s) (nenhuma chamada de entrada): Vermelha acesa
Nenhuma mensagem presente (nenhuma chamada de entrada): Apagada
[APT]
Chamada de entrada: Piscando em vermelho
Mensagem(ns) presente(s) (nenhuma chamada de entrada): Vermelha acesa
Nenhuma mensagem presente (nenhuma chamada de entrada): Apagada
2. Padro de luz das teclas de estado da linha
Tecla de estado da linha

Padro da
luz

Estado do tronco

S-CO
Apagada

L-CO

INTERCOM

Grupo ICD

Livre

Verde acesa

Esse ramal est utilizando a linha.

Piscando lentamente em
verde

Esse ramal est retendo a linha.

Piscando moderadamente
em verde

Esse ramal est retendo a linha utilizando a reteno exclusiva ou a linha para
uma conferncia no assistida.

Piscando rapidamente
em verde

262

G-CO

Estado da linha interna

Estado da linha do grupo


de distribuio de chamadas de entrada

Guia de funes

Chamada de
entrada/Liberar conversa
reservada
Privacy Release

Chamada de entrada

2.21.3 Indicao de LED

Tecla de estado da linha

Padro da
luz

Estado do tronco

S-CO

G-CO

L-CO

Vermelha
acesa

Chamada de
entrada para
outro ramal/
Outro ramal
est utilizando a linha/Outro ramal est
com a linha
em reteno
exclusiva.

Outros ramais
esto utilizando todos os
troncos no
grupo de troncos.

Piscando lentamente em
vermelho

Outro ramal
est retendo a
linha.

Piscando rapidamente
em vermelho

Chamada de entrada para o grupo de distribuio de chamadas de entrada em mtodo de distribuio de toque

Estado da linha interna

Estado da linha do grupo


de distribuio de chamadas de entrada

INTERCOM

Grupo ICD

Esse ramal foi


desconectado do grupo
de distribuio de chamadas de entrada.

Para obter informaes sobre os padres de luz das teclas PDN e SDN, consulte 2.9.1 Ramal PDN (N
do Ramal Principal)/SDN (N do Ramal Auxiliar).
3. Padro de luz da tecla de estado do ramal correspondente
Padro da luz

*1
*2

Tecla de estado do ramal correspondente (DSS)

Apagada

Livre

Vermelha acesa

Ocupado/chamada de entrada*1/DND para chamadas externas

Piscando rapidamente em vermelho

Chamada de entrada:*2

Somente quando a captura de chamada pela tecla DSS est desativada.


Somente quando a captura de chamada pela tecla DSS est ativada.

Guia de funes

263

2.21.3 Indicao de LED

4. Padres das luzes intermitentes


1s
Piscando lentamente

Piscando moderadamente
Piscando rapidamente

Condies

A chamada de entrada aparece nas teclas na seguinte prioridade:


Grupo ICDS-COG-COL-COPDNINTERCOM
possvel definir o padro da luz da tecla DSS para chamadas de entrada como "apagada" pela
programao do sistema. Nesse caso, a tecla DSS no indicar o estado do ramal correspondente.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem Options
Option 1 PT Fwd / DNDFwd LED
Option 1 PT Fwd / DNDDND LED
Option 4 DSS KeyDSS key mode for Incoming Call

Referncias ao Guia de funes


2.2.2.2 Distribuio de chamadas para grupo
2.2.2.8 Login/Logout
2.3 Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)
2.13.1 Reteno de chamadas
2.14.2 Conferncia
2.14.3 Liberar conversa reservadaPrivacy Release

264

Guia de funes

2.21.4 Informaes no visor

2.21.4 Informaes no visor


Descrio
Um PT com visor apresenta ao usurio as informaes a seguir enquanto uma chamada efetuada ou
recebida, se disponveis:
Item exibido

Exemplo de exibio

Condio

O nmero e o nome do ramal chamador ou


chamado, ou o grupo de distribuio de chamadas de entrada

123: Tom Smith

Estado do ramal chamado

123: Busy

O nmero e o nome do dispositivo opcional

D02: 1st Door

O nmero do telefone discado

1234567890

As informaes da chamada recebida


a. Nome do chamador
b. Nmero do chamador
c. Nome/nmero do tronco
d. Destino original, se a chamada for desviada
e. Nome de DDI/DDR/MSN

ABC Company
12345678
Line 001: Sales
102:Mike
Panasonic

A primeira mensagem da
linha pode ser (a), (c) ou
(e) em cada ramal na programao do sistema.
Esses dados podem ser
mostrados ao pressionar
a tecla TRANSFER ou a
tecla flexvel DISP durante uma chamada.

A taxa de cobrana da chamada durante uma


chamada externa.

12,35

A moeda, posio do smbolo da moeda e o ponto


decimal so programveis.

Durao da chamada durante uma chamada


externa.

Line 001 11:02'28

Condies

Visor multilnge
Cada ramal pode selecionar o idioma de seu visor na programao pessoal (Seleo do idioma do visor).
Contraste do visor
possvel ajustar o contraste do visor na programao pessoal (Seleo do contraste de visor).
Isso somente est disponvel para DPTs e IP-PTs.
Luz de fundo do visor
Alguns ramais podem ativar ou desativar a luz de fundo do visor na programao pessoal (Seleo de luz
do visor). Para obter detalhes, consulte o manual do seu aparelho.
Caracteres (nome) ou dgitos (nmero) que excedem a limitao de tamanho do visor no so exibidos.
Nesse caso, a informao programada ocultada, mas no alterada.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 5 PT Feature AccessNo. 18
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Option 5 Display Language
Option 5 Incoming Call Display

Guia de funes

265

2.21.4 Informaes no visor

Option 5 Automatic LCD Switch when Start Talking


12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings
Option 5 Display Language
Option 5 Incoming Call Display
Option 5 Automatic LCD Switch when Start Talking
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeCharge
Charge OptionsDigits After Decimal Point
Charge OptionsCurrency
Charge OptionsCurrency Display Position
18.1 PBX Configuration[10-1] CO & Incoming CallCO Line Settings CO Name

Referncias ao Manual de programao via PT


[130] Posio do ponto decimal da moeda
[131] Moeda

Referncias ao Manual do usurio


3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao

266

Guia de funes

2.22.1 Funes do registro de gravaes

2.22 Funes de informaes administrativas


2.22.1 Funes do registro de gravaes
2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)
Descrio
Grava automaticamente informaes detalhadas para cada ramal.
1. Porta de sada SMDR
Os seguintes mtodos de sada podem ser selecionados na programao do sistema:
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR SMDR FormatPort
Mtodo de sada

Descrio

Emulador de terminal compatvel


com Telnet

As informaes do SMDR so enviadas a um emulador de


terminal compatvel com Telnet atravs da LAN.

2. Dados de sada do SMDR


Os dados a seguir sero gravados e enviados porta de sada SMDR:
a. Informaes de chamadas externas (entrada/sada)
b. Informaes de chamadas interna (sada)
c. Informaes de login/logout
d. Registro de erros do PABX ( 5.6.4 Informao do alarme local)
e. Informaes das funes de hospitalidade ( 2.23.1 Funes de hospitalidadeRESUMO)
f. Informaes de impresso de mensagens ( 2.22.2 Impresso de mensagens)
Memria para SMDR: Um nmero especfico de registros de chamadas pode ser armazenado no PABX.
Se mais chamadas forem efetuadas ou recebidas, o registro mais antigo ser substitudo pelo mais
recente.
3. Tipo de formato SMDR e contedo
Os trs tipos de formato de sada a seguir podem ser selecionados na programao do sistema:

Guia de funes

267

2.22.1 Funes do registro de gravaes

Padro A: 80 dgitos sem informaes de cobrana de chamadas


Date
Time
(8 dgitos) (7)

Ext
(5)

CO Dial Number
(2) (25)

Ring Duration ACC Code


(4)
(8)
(10)
5'15
0'05

01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02

10:03AM
10:07AM
10:15AM
10:30AM

1200
1200
1200
*123

01
01
01
01

<I>12345678901234567890
<I>
1234567890123456
1234567890123456

01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02

01:07PM
01:07PM
01:07PM
01:07PM
01:07PM

1234
1234
1234
1234
1234

01
01
01
01
01

<I>ABC COMPANY12345678 0'05


<D>CDE9876<I>Q COMPANY 0'05
ABC COMPANY12345678
123..............
123456XX

01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02
01/02/02

08:33AM
01:07PM
03:35PM
03:45PM
03:50PM
03:55PM
04:00PM
04:01PM
04:01PM
04:05PM

1234
1234
1234
1234
1234
1234
1234
1234
1234
1234

(1)

(2)

00:00'00
NA
00:01'05 9876543210
00:01'05 9876543210 TR
00:01'05 9876543210
00:01'05 9876543210
00:01'05 9876543210
00:01'05
00:01'05
00:12'05 98765

In the office
LOG IN
LOG OUT
EXT1235
Check in
Check out
Timed Reminder/Start
Timed Reminder/No Answer
Timed Reminder/Answer
<I>S003

(3)

(4)

CD
(3)

RC

(6)

(5)

(7)

(8)

(9)

Padro B: 80 dgitos com informaes de cobrana de chamadas


Date
Time
(8 dgitos) (7)

Ext
(5)

CO Dial Number
(2) (20)

01/02/02 10:03AM 1210 01


01/02/02 10:07AM 2005 01
(1)

(2)

(3)

(4)

<I>
1234567890123456789
(5)

Duration Cost
(8)
(8+2)

ACC Code
(10)

00:00'05 00560.00EU 9876543210


(7)

(10)

(8)

CD
(3)
NA

(9)

Padro C: 120 dgitos


Date
Time
(8 dgitos) (7)

Ext
(5)

CO
(4)

Dial Number
(50)

Ring Duration Cost


(4) (8)
(8+3)

ACC Code CD
(10)
(3)

01/02/02 10:03AM 1230 0001 123456789012345678901234567890


00:00'05 00560.00EUR 9876543210 TR
01/02/02 10:07AM 1230 0001 <I>ABC COMPANY123456789012345 0'05 00:00'05
9876543210 TR
(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

(6)

(7)

(10)

(8)

(9)

[Explicao]
A tabela a seguir explica o contedo SMDR baseado nos nmeros dos exemplos de padro anteriores.
Para os itens programveis, consulte [Itens programveis] a seguir.

268

Guia de funes

2.22.1 Funes do registro de gravaes

Nmero no
padro

Item

Descrio

(1)

Date

Mostra a data da chamada.

(2)

Time

Mostra o horrio do trmino da chamada no formato hora/minuto/


AM ou PM.

(3)

Ext (Ramal)

Mostra o nmero do ramal, o nmero do ramal virtual, etc., envolvidos na chamada.


Tambm mostra os seguintes cdigos:
Dxxx: Chamada externa de sada de um interfone (xxx=nmero
do interfone) ( 2.18.1 Chamada do interfone)
Txxx: Chamada externa de sada pelo servio ao TIE Line
(xxx=nmero do grupo de troncos)
*xxx: Chamada verificada (xxx=cdigo de verificao) (
2.7.6 Entrada do cdigo de verificao)

(4)

CO (Tronco)

Mostra o nmero do tronco utilizado para a chamada.


Para os padres A e B, "00" ser mostrado para os nmeros de
tronco acima de cem.

Guia de funes

269

2.22.1 Funes do registro de gravaes

Nmero no
padro
(5)

Item
Dial Number

Descrio
[Chamada externa]
Chamada externa de sada
Mostra o nmero do telefone discado.
Os dgitos vlidos so os seguintes:
0 a 9, , #
P: Pausa
F: Sinal EFA
=: Um cdigo de acesso ao PABX principal ( 2.5.4.8 Cdigo
de acesso ao PABX principal (Cdigo de acesso operadora de
telefonia de um PABX principal))
. (ponto): Discagem secreta
X: Discagem privada
: Chamada transferida
Se o ramal do destino de transferncia inserir alguns dgitos, esses dgitos sero adicionados depois de "".
Chamada externa de entrada
Mostra <I> + o nome/nmero de identificao do chamador.
Tambm possvel exibir as informaes da chamada DDI/DDR/
MSN. Nesse caso, <D> + o nome/nmero de DDI/DDR/MSN
adicionado antes de <I>.
[Chamada interna sada]
Mostra o nmero do ramal discado seguido de "EXT".
[Login/Logout]
Mostra o estado de login ou logout.
[Check-In/Check-Out]
Mostra o estado de Check-In ou Check-Out. ( 2.23.2 Controle
do estado do quarto)
[Aviso temporizado]
Mostra o estado do aviso temporizado, que pode ser "Incio",
"No atende" ou "Atendimento". ( 2.24.4 Aviso temporizado)
[Impresso de mensagem]
Mostra a mensagem selecionada. ( 2.22.2 Impresso de mensagens)
[Chamada de sensor]
Mostra as chamadas de um sensor externo da seguinte forma:
<I> S + nmero do sensor. ( 2.18.3 Sensor externo)

270

(6)

Ring

Mostra a durao do toque antes do atendimento da chamada


em minutos/segundos.

(7)

Duration

Mostra a durao da chamada externa em horas/minutos/segundos.

(8)

Acc Code (Cdigo de conta)

Mostra o cdigo de conta acrescentado chamada.


( 2.5.4.3 Entrada do cdigo de conta)

Guia de funes

2.22.1 Funes do registro de gravaes

Nmero no
padro

Item

Descrio

(9)

CD (Cdigo de
condio)

Mostra outras informaes da chamada com os seguintes cdigos:


CL: Chamada a cobrar
TR: Transferncia
FW: FWD a tronco
D0: Chamada utilizando DISA ou servio ao TIE Line
RM: Manuteno remota (modem) ( 5.5.2 Programao via
PC)
NA: Chamada no atendida
RC: Chamada recebida
AN: Chamada atendida
VR: Chamada recebida com identificao do chamador para
chamada em espera (identificao visual do chamador)
VA: Chamada atendida com identificao do chamador para
chamada em espera (identificao visual do chamador)

(10)

Custo

Mostra o valor da chamada.

[Itens programveis]
Item

Descrio

Chamada externa sada

Controla se as chamadas externas de sada sero mostradas.


Essa configurao comum em todo o PABX. Tambm necessria a programao da COS.
19.1 PBX Configuration[11-1]
MaintenanceMainSMDR Print InformationOutgoing
Call

Chamada externa de entrada

Controla se as chamadas externas de entrada sero mostradas.


19.1 PBX Configuration[11-1]
MaintenanceMainSMDR Print InformationIncoming
Call

Chamada interna de sada

Controla se as chamadas internas de sada sero gravadas.


19.1 PBX Configuration[11-1]
MaintenanceMainSMDR Print InformationIntercom
Call

Estado de login/logout

Controla se o estado de login/logout ser gravado.


19.1 PBX Configuration[11-1]
MaintenanceMainSMDR Print InformationLog-in /
Log-out

Discagem para ARS

Controla se o nmero discado pelo usurio ou o nmero modificado ser mostrado.


O cdigo de acesso ao PABX principal ("=" seguido pelo cdigo
de acesso) pode ser mostrado (como informao complementar)
somente quando o nmero modificado selecionado nessa configurao. ( 2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS))
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR
Options OptionARS Dial

Guia de funes

271

2.22.1 Funes do registro de gravaes

Item

272

Descrio

Identificao do chamador

Controla se o nmero de identificao do chamador, o nome, o


nmero e o nome ou nada ser mostrado. Se selecionar "none" <I> no ser mostrado.
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR
Options OptionCaller ID Number & Name

Nmero de DDR/DDI

Controla se o nmero de DDR/DDI, o nome, o nmero e o nome


ou nada ser exibido. Se selecionar "none", <D> no ser mostrado.
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR
Options OptionDDI/DID Number & Name

Discagem secreta

Controla a discagem secreta. Se ativada, o nmero discado ser


mostrado como pontos.
Essa configurao efetiva somente quando o nmero modificado selecionado na configurao de discagem para ARS acima. Se o nmero discado pelo usurio for selecionado na configurao da discagem ARS, o nmero discado ser mostrado como pontos independentemente dessa configurao.
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR
Options OptionSecret Dial

Discagem privada

Ativa ou desativa a discagem privada. Se ativada, os quatro ltimos dgitos do nmero do telefone discado e qualquer dgito
adicional aps a conexo sero mostrados como "X". (ex.:
123-456-XXXX)
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR
Options OptionPrivacy Mode

Ordem da data

A ordem da data pode ser alterada: ms/dia/ano, dia/ms/ano,


ano/ms/dia, ano/dia/ms.
19.1 PBX Configuration[11-1]
MaintenanceMainSMDR SMDR FormatDate Format

Chamada recebida

Determina se o tempo de recebimento de uma chamada externa


de entrada ser mostrado.
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR
Options OptionCondition Code "RC"

Chamada atendida

Determina se o tempo de atendimento de uma chamada externa


de entrada ser mostrado.
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR
Options OptionCondition Code "AN"

Estado do quarto

Controla se as alteraes do estado do quarto sero mostradas.


14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel &
ChargeMain SMDR for External Hotel Application
1Room Status Control

Mensagem de aviso temporizado

Controla se as chamadas de aviso temporizado sero mostradas


( 2.24.4 Aviso temporizado).
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel &
ChargeMain SMDR for External Hotel Application 1Timed Reminder (Wake-up Call)

Guia de funes

2.22.1 Funes do registro de gravaes

Item

Descrio

Impresso de mensagens

Especifica as mensagens que podem ser selecionadas do ramal


( 2.22.2 Impresso de mensagens).
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel &
ChargeMain SMDR for External Hotel Application 2Printing Message 18

Formato de horrio

Controla se o horrio ser exibido em formato de 12 horas ou de


24 horas.
19.1 PBX Configuration[11-1]
MaintenanceMainSMDR SMDR FormatTime Format
(12H / 24H)

Condies
[Geral]
Formato SMDR
O formato SMDR a seguir pode ser selecionado na programao do sistema para que coincida com o
tamanho do papel utilizado na impressora:
a. Comprimento da pgina: determina o nmero de linhas por pgina.
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR SMDR FormatPage Length
(Number of Lines)
b. Pulo de pgina: determina o nmero de linhas que sero puladas ao final de cada pgina.
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR SMDR FormatBlank Footer
Length (Number of Lines)
O comprimento da pgina deve ser de no mnimo quatro linhas a mais que o comprimento do pulo de
pgina.

Explicao:

Pulo de
pgina

Comprimento
da pgina

Perfurao
da mquina

Os dados do SMDR no sero apagados mesmo que o PABX seja reiniciado.


Se o PABX for reiniciado durante uma conversa, a chamada no ser gravada no SMDR.
Quando uma chamada efetuada de um ramal para um nmero da tabela de discagem de emergncia
( 2.5.4.2 Chamada de emergncia), o PABX pode ser programado para gravar as informaes da
chamada no SMDR imediatamente aps a discagem do nmero e aps o trmino da chamada.
(Normalmente, o PABX grava as informaes da chamada somente aps o trmino da chamada.)
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR Options Emergency Call Notification
As chamadas a seguir so consideradas como duas chamadas independentes para o SMDR:
As chamadas antes e depois de o sinal de flash/rechamada/EFA ser enviado durante uma conversa

Guia de funes

273

2.22.1 Funes do registro de gravaes

As chamadas tronco-a-tronco pela facilidade Transferncia de chamadas, FWD ou DISA (gravadas


como "chamada de entrada" e "chamada de sada")

As chamadas de entrada para um ramal PDN ou SDN.

O PABX aguarda por um perodo pr-programado entre o final da discagem e o incio do temporizador
SMDR das chamadas externas de sada. Quando o PABX tiver enviado todos os dgitos discados
operadora de telefonia e esse temporizador se esgotar, o PABX iniciar a contagem da chamada. Um PT
com visor mostra o tempo decorrido da chamada. A hora de incio e a durao total da chamada ficam
registradas no SMDR.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
DialAnalogue CO Call Duration Start (s)
Se a deteco de inverso de polaridade tiver sido ativada ( 2.5.4.5 Inverso de polaridade), o PABX
iniciar a contagem da chamada aps detectar o inverso de polaridade da operadora de telefonia,
independentemente do temporizador anterior.
Se uma chamada for transferida a um grupo ICD utilizando a Transferncia automtica, o cdigo de
condio "TR" no ser gravado no SMDR ( 2.12.1 Transferncia de chamadas).

[Cdigo de acesso ao PABX principal]


O nmero discado, incluindo o cdigo de acesso ao PABX principal, ser gravado no SMDR somente se

a configurao do nmero modificado for selecionada na configurao de ARS para o SMDR.


Quando um cdigo de acesso ao PABX principal for atribudo a um grupo de troncos, as chamadas aos
ramais do PABX principal no sero gravadas no SMDR.
Um cdigo de acesso ao PABX principal pode ser utilizado para gravar somente chamadas de longa
distncia no SMDR quando um tronco estiver conectado diretamente operadora de telefonia (e no ao
PABX principal). Isso permitido quando o cdigo de longa distncia (ex.: "0") atribudo como cdigo
de acesso ao PABX principal. Todas as chamadas locais (ex.: chamadas que no requerem o "0" antes
do nmero) so tratadas como ramais da operadora de telefonia e no so gravadas no SMDR, pois nesse
caso este PABX reconhece a operadora de telefonia como o PABX principal. Portanto, apenas as
chamadas de longa distncia so gravadas no SMDR.

[Sada para um emulador de terminal compatvel com Telnet]


Para ativar uma conexo com um emulador de terminal, o endereo IP da placa-me, o nmero da porta,

a identificao do usurio ("SMDR") e a senha devero ser digitados.


Se o usurio do emulador de terminal digitar a identificao do usurio ou a senha 3 vezes consecutivas,
um alarme ser enviado e a conexo ser proibida por 10 minutos.
Atravs da programao do sistema, possvel atribuir o nmero da porta do PABX e a senha.
O aplicativo emulador de terminal deve estar constantemente em execuo. Se o aplicativo for encerrado,
as gravaes de chamadas que ocorrerem aps o encerramento sero armazenadas na memria do
PABX. Entretanto, se o nmero de gravaes exceder a capacidade do PABX, as gravaes mais antigas
sero apagadas. Alm disso, quando o aplicativo reiniciar ou for reconectado, talvez haja registro de
gravaes de chamadas duplicadas.

[Usando SMDR com aplicativos]


Os dados do SMDR tambm podem ser monitorados por aplicativos como o Panasonic CA Call Accounting.
Para obter mais informaes, consulte a documentao do aplicativo.

Referncias ao Manual de instalao


4.10 Connection of Peripherals

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
CO Call Duration Start (s)

274

Guia de funes

DialAnalogue

2.22.1 Funes do registro de gravaes

10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR


CO Call Printout (SMDR)
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & Charge
Main SMDR for External Hotel Application 2Printing Message 18
Charge Charge OptionsCurrency
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMain
SMDR
SMDR Options

Outgoing

Referncias ao Manual de programao via PT


[802] Extenso da pgina do SMDR
[803] Pulo de pgina do SMDR
[804] Impresso de chamadas de sada do SMDR
[805] Impresso de chamadas de entrada do SMDR

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.3 Discagem direta a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI)
2.1.1.4 Servio de toque de nmero mltiplo de assinante (MSN)
2.2.2.8 Login/Logout
2.5.4.8 Cdigo de acesso ao PABX principal (Cdigo de acesso operadora de telefonia de um PABX
principal)
2.12.1 Transferncia de chamadas
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)
4.3.1 Servio ao TIE Line
5.1.1 Classe de servio (COS)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Guia de funes

275

2.22.1 Funes do registro de gravaes

2.22.1.2 Gerenciamento de gravaes no Syslog


Descrio
Atravs da conexo deste PABX a um servidor Syslog atravs da LAN, possvel transmitir informaes de
alarme local (alarmes de maior importncia/alarmes de menor importncia) a um PC externo.

Condies

Para poder utilizar essa facilidade, pela programao do sistema, necessrio ativar essa facilidade e
registrar o endereo IP do servidor Syslog.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.3.2 UtilityLogSyslog
27.3.2 Network Service[3-2] Client FeatureSyslog

Referncias ao Guia de funes


5.6.4 Informao do alarme local

276

Guia de funes

2.22.2 Impresso de mensagens

2.22.2 Impresso de mensagens


Descrio
O usurio do ramal pode selecionar uma mensagem para ser impressa no SMDR. At oito mensagens podem
ser pr-programadas na tabela de impresso de mensagem, e esto disponveis para todos os ramais
conectados ao PABX. Uma mensagem pode conter o smbolo "%", que requer a insero de um nmero em
seu lugar quando a mensagem selecionada em um ramal.
Dependendo do contedo das mensagens pr-programadas, essa facilidade pode ser utilizada para gravar
vrias informaes, que podem ser impressas no SMDR, por exemplo, em um PC conectado.
[Exemplo]
Se a mensagem 1 for pr-programada como "Trabalho iniciado", e a mensagem 2 como "Trabalho
finalizado", os funcionrios podero conectar-se selecionando a mensagem 1 quando iniciarem o trabalho,
desconectarem-se selecionando a mensagem 2 quando terminarem. Um PC conectado poder, ento, ser
utilizado para gerar os registros de trabalho dos funcionrios.

Condies

At sete "%" podem ser armazenados para cada mensagem.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Printing Message
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeMain SMDR for External Hotel Application
2Printing Message 18

Referncias ao Guia de funes


2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.12.1 Utilizando telefones em um ambiente hoteleiro (Facilidades de hotelaria)

Guia de funes

277

2.22.3 Servios de cobrana de chamadas

2.22.3 Servios de cobrana de chamadas


Descrio
O PABX recebe um sinal de cobrana de chamadas durante ou depois da conversa com uma parte externa.
As informaes de cobrana das chamadas so exibidas no visor do aparelho e no SMDR.

1. Servios de sinal de cobrana de chamadas


O tipo de servio de cobrana de chamadas utilizado pelo PABX decidido pelo tipo de sinal recebido da
operadora de telefonia. O tipo de sinal de cobrana de chamadas recebido da operadora de telefonia
depende do tronco da chamada de sada. Os servios para cada tipo de tronco disponvel so:
Tronco

Servio

Linha RDSI

Sinalizao de tarifao (AOC) ( 4.1.2.3 Sinalizao de tarifao


(AOC))

Linha E1

Pulso do medidor

2. Exibio da cobrana de chamadas


At oito dgitos incluindo os decimais (ex.: 12345,78)
A posio do ponto decimal (o nmero de dgitos decimais significantes) da moeda programvel.
Podem ser programados no mximo trs caracteres de moeda (ex.: EUR ou para Euro).
Na programao via PC, possvel escolher se os caracteres ou o smbolo da moeda sero colocados
na frente ou no final do valor da chamada (ex.: 45,12 ou 45,12 ).

3. Atribuio de margem/tarifa
possvel adicionar uma margem e uma taxa s despesas das chamadas. A taxa de cobrana por
indicao do medidor pode ser programada em cada grupo de troncos.
[Mtodo de clculo]
A margem ou taxa deve conter quatro dgitos, dois dgitos antes e depois do decimal (xx,xx%). O mtodo
de clculo utilizado pelo PABX varia, dependendo se a operadora de telefonia envia a indicao do
medidor ou o valor real da chamada.
a. Cobrana de chamadas com taxa e margem na indicao do medidor:
[Indicao do medidor recebida da operadora de telefonia]

[Taxa de cobrana das chamadas]

[1

Tarifa]

[1 Margem de taxa]

b. Cobrana de chamadas com taxa e margem por valor:


[Valor recebido da operadora de telefonia]

[1 Tarifa]

[1 Margem de taxa]

O resultado do clculo arredondado para o dgito decimal menos significativo.

4. Valor total da chamada


O usurio do PT pode mostrar o valor total da chamada no visor.
O valor total da chamada calculado em cada ramal, tronco ou cdigo de verificao.
Quando um cdigo de verificao utilizado, a chamada cobrada sobre o cdigo de verificao e
no sobre o ramal pelo qual chamada foi efetuada.

5. Administrao do oramento
possvel limitar o uso do telefone a um oramento pr-programado em cada ramal ou cdigo de
verificao. Por exemplo, um ramal em um escritrio alugado dispe de um limite pr-pago para o uso do
telefone. Se o custo da chamada chegar ao limite, o usurio do ramal no poder efetuar mais chamadas
externas. Um ramal atribudo como gerente pode aumentar o limite ou apagar o valor da chamada anterior
( 2.7.2 Administrao do oramento).
6. Gerenciamento de cobrana de chamadas

278

Guia de funes

2.22.3 Servios de cobrana de chamadas

Um ramal atribudo como gerente pode:


a. Apagar os valores das chamadas para cada ramal e cdigo de verificao.
b. Apagar os valores das chamadas de todos os ramais e cdigos de verificao.
c. Ver os valores das chamadas (Referncia de tarifa da chamada) para cada tronco, ramal ou cdigo
de verificao.
d. Definir a taxa de cobrana de chamada para cada grupo de troncos.
e. Imprimir o valor total de cobrana das chamadas de todos os ramais e cdigos de verificao.
f. Definir um oramento para cada ramal e cdigo de verificao.
[Exemplos de referncia de tarifa da chamada]
******************************************************
* Charge Meter Print Out - Total & All CO
*
******************************************************
Total Charge:
00175.95
CO Line
001:

00194.00

002:

00073.00

003:

00161.00

004:

00033.00

107:

00033.00

*******************************************************
* Charge Meter Print Out - All Extensions
*
*******************************************************
*775:

00194.00

*102:

00073.00

*776:

00161.00

104:

00194.00

105:

00073.00

106:

00161.00

Nota
*: nmero do ramal ou do cdigo de verificao

Condies
[Geral]
Referncia de tarifa da chamada pela tecla Referncia de tarifa da chamada
O usurio de um aparelho com visor pode verificar o valor total de cobrana de chamadas de seu prprio
ramal utilizando a tecla Referncia de tarifa da chamada. Uma tecla flexvel pode ser personalizada como
tecla Referncia de tarifa da chamada.
[Servio de tom de pagamento]
possvel escolher se o PABX inicia a cobrana da chamada a partir do momento em que o PABX detecta
o sinal de atendimento da operadora de telefonia.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.1.5 PBX Configuration[3-1-5] GroupTrunk GroupCharge Rate
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeCharge
Margin & TaxMargin Rate for "Telephone" (%)
Margin & TaxTax Rate for "Telephone" (%)
Charge OptionsDigits After Decimal Point
Charge OptionsCurrency

Type
Type

Guia de funes

279

2.22.3 Servios de cobrana de chamadas

Charge OptionsCurrency Display Position


Charge OptionsAction at Charge Limit
Charge OptionsMeter Start on Answer Detection

Referncias ao Manual de programao via PT


[010] Margem de cobrana
[011] Taxa de cobrana
[012] Tarifa de cobrana por unidade
[130] Posio do ponto decimal da moeda
[131] Moeda

Referncias ao Guia de funes


2.7.6 Entrada do cdigo de verificao
2.21.2 Teclas flexveis
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.12.1 Utilizando telefones em um ambiente hoteleiro (Facilidades de hotelaria)
4.1.2 Programao do gerente

280

Guia de funes

2.23.1 Funes de hospitalidadeRESUMO

2.23 Funes de hospitalidade


2.23.1 Funes de hospitalidadeRESUMO
Descrio
Este PABX possui vrias funes que admitem seu uso em ambientes hoteleiros, onde os ramais
correspondem aos quartos de hspedes.
Funo

Descrio e referncia

Controle do estado do quarto

Um ramal atribudo como telefonista do hotel pode ajustar o estado


de Check-In dos quartos de forma remota.
2.23.2 Controle do estado do quarto

Faturamento de chamadas para quarto de hspedes

As despesas de chamadas dos quartos de hspedes podem ser registradas e impressas na fatura do hspede.
2.23.3 Faturamento de chamadas para quarto de hspedes

Chamada despertador remota

Um ramal atribudo como telefonista do hotel pode configurar um


aviso temporizado para um quarto de forma remota.
2.24.4 Aviso temporizado

SMDR para aplicativo externo


de hotel

Os dados das funes de hospitalidade, incluindo entrada*1, sada*1


e horrios de aviso temporizado, podem ser impressos no SMDR
para uso em um aplicativo de hotel baseado em PC.
2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)

Modo Hotelaria para mensagem unificada

Os ramais cujas caixas postais de mensagem unificada so configuradas para o modo hotelaria podem ser restritos a certas funes,
como ouvir mensagens e alterar o nome do proprietrio da caixa
postal.
3.2.1.21 Modo Hotelaria

*1

As informaes de check-in e check-out podem no ser geradas, dependendo das configuraes do sistema. Para obter os detalhes,
consulte 2.23.2 Controle do estado do quarto.

Guia de funes

281

2.23.2 Controle do estado do quarto

2.23.2 Controle do estado do quarto


Descrio
Um PT com visor de 6 linhas atribudo como um ramal de telefonista do hotel pode ser utilizado para visualizar
e definir o estado de Check-In/Check-Out/Vago (Disponvel ou No Disponvel) dos quartos de hspedes
associados aos ramais.
Qualquer ramal com fio pode ser utilizado como ramal do quarto sem uma programao especial.
As teclas flexveis no ramal da telefonista do hotel podem ser configuradas como teclas de controle do estado
do quarto. Os 3 tipos de teclas de controle do estado do quarto so:
Check-In
Muda o estado dos ramais do quarto selecionados de Check-Out para Check-In.
As despesas do telefone so apagadas e o bloqueio remoto do ramal desativado, permitindo que as
chamadas sejam efetuadas pelo ramal.

Check-Out
Muda o estado dos ramais do quarto selecionados de Check-In para Check-Out.
Os dados do ramal do quarto, como dados de aviso temporizado ou de rediscagem do ltimo nmero, so
apagados, e o bloqueio remoto do ramal ativado, restringindo algumas chamadas. Isso pode ser til
para evitar que o ramal do quarto seja utilizado quando nenhum hspede se encontra no quarto.
Ao fechar a conta do ramal do quarto, a telefonista pode inserir despesas do cliente, como despesas de
minibar. A fatura do hspede indicando essas despesas, bem como as despesas de chamadas, pode ser
impressa. Se necessrio, os dados das despesas do hspede especificados podem ser editados
posteriormente, e a fatura pode ser impressa outra vez.

Vago
Alterna o estado dos ramal dos quartos selecionados entre os modos Disponvel e No Disponvel.
Quando um hspede libera o quarto, o estado do quarto muda para Check-Out e No Disponvel. Depois
que o quarto estiver limpo, o estado pode ser alterado para Check-Out e Disponvel utilizando esta tecla.
Tambm possvel restaurar o estado para Check-Out e No Disponvel se necessrio.

Modo Controle do estado do quarto


Pressionar uma tecla de controle do estado do quarto quando o PT estiver livre permite que o ramal da
telefonista do hotel entre no modo Controle do estado do quarto. Quando estiver no modo Controle do estado
do quarto, a luz da tecla de controle do estado do quarto correspondente piscar em vermelho. A tecla de
controle do estado do quarto pressionada determina para qual estado do quarto cada ramal do quarto pode
mudar. Por exemplo, se for pressionada a tecla Check-In, a luz piscar em vermelho e a telefonista do hotel
pode selecionar que ramais do quarto colocar no modo Check-In.
Alm disso, as teclas DSS no ramal da telefonista do hotel ou em um Console DSS conectado indicam o
estado do quarto de cada ramal da seguinte forma:

282

Padro da luz

Estado

Apagada

Check-Out e Disponvel

Vermelha piscando

Check-Out e No Disponvel

Vermelha acesa

Check-In

Guia de funes

2.23.2 Controle do estado do quarto

[Exemplo de uso: Modo Check-In]


Tecla DSS
Tecla Check-In

Quarto 101

Tecla Check-Out

Quarto 102

Tecla Vago

Quarto 103
Quarto 104

Os quartos de 101 a
103 esto atualmente
em estado de
Check-In.

Quarto 105

No modo Controle do estado do quarto, o ramal da telefonista do hotel tratado como um ramal ocupado,
semelhante a quando se executa a programao via PT. Os chamadores desse ramal ouviro um tom de
ocupado.
Todas as outras operaes, incluindo pressionar teclas de controle do estado do quarto, sero ignoradas.
Alm disso, as luzes das teclas fixas e flexveis no apresentaro seu padro normal de visualizao. Para
executar outras operaes, a telefonista do hotel deve sair do modo Controle do estado do quarto.

Condies
PRECAUO
Se a configurao do registro de chamadas para relatrio ACD integrado para a facilidade Controle do
monitor de superviso (ACD) for habilitada na programao do sistema, essa facilidade no poder ser
usada. Para obter os detalhes, consulte o captulo relevante no Manual de programao via PC ou consulte
o administrador do sistema.

As mensagens de voz SVM e as mensagens deixadas no correio de voz (VM) do ramal sero apagadas
no Check-Out.
No mximo quatro telefonistas de hotel pode ser atribudo.
Somente uma tecla de controle do estado do quarto de cada tipo pode ser atribuda.
Os ramais associados aos quartos devem ser de um dos seguintes tipos:
PT, KX-UT SIP, SIP geral, SLT, Ramal RDSI
PSs no podem registrar ou dar baixa como ramais do quarto.
recomendvel que o nmero do ramal do quarto seja o mesmo ou semelhante ao nmero do quarto,
por convenincia.
Os dados de faturamento do hspede anterior so apagados somente quando um ramal retorna estado
Check-In. Dessa forma, possvel editar os dados de faturamento dos hspedes e imprimir novamente
a fatura a qualquer momento at que outro hspede contrate o mesmo quarto.
Se ativadas pela programao do sistema, as informaes de Check-In e Check-Out so gravadas no
SMDR.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsCall Log for Built-in ACD Report
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & Charge
Main Hotel OperatorExtension 14
Bill Checkout BillingBilling for Guest

Referncias ao Guia de funes


2.2.2.10 Funo de superviso (ACD)

Guia de funes

283

2.23.2 Controle do estado do quarto

2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero


2.7.3 Bloqueio de ramal
2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)
2.24.4 Aviso temporizado

Referncias ao Manual do usurio


1.12.1 Utilizando telefones em um ambiente hoteleiro (Facilidades de hotelaria)
4.1.3 Controle do monitor de superviso (ACD)

284

Guia de funes

2.23.3 Faturamento de chamadas para quarto de hspedes

2.23.3 Faturamento de chamadas para quarto de hspedes


Descrio
Separadamente do SMDR, possvel imprimir um registro de chamadas com despesas (ex.: despesas de
telefone, minibar, etc.), que pode ser utilizado na fatura do hspede.

Itens de despesa
Essa facilidade apresenta trs tipos de itens de despesa programvel (Item de despesa 1, Item de despesa
2, e Item de despesa 3) que podem ser utilizados para emitir a fatura do hspede para vrios servios (ex.:
despesas de telefone). Cada item de despesa pode ser personalizado das seguintes formas:
O nome que aparece na fatura de chamadas impressa.
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeBill
Checkout BillingBill (SMDR) for "Telephone"
Checkout BillingBill (SMDR) for "Minibar"
Checkout BillingBill (SMDR) for "Others"
O nome que aparece no visor do aparelho da telefonista do hotel.
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeBill
Checkout BillingLCD for "Telephone"
Checkout BillingLCD for "Minibar"
Checkout BillingLCD for "Others"
Uma tarifa.
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeCharge
Margin & TaxTax Rate for "Telephone" (%)
Margin & TaxTax Rate for "Minibar" (%)
Margin & TaxTax Rate for "Others" (%)
O item de despesa 1 pode ser atribudo a uma margem de taxa, til para cobrar dos hspedes uma tarifa
adicional por ter utilizados os servios de telefone.
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeCharge Margin & TaxMargin Rate for
"Telephone" (%)
possvel imprimir uma fatura para o hspede. A fatura indicar os seguintes itens:

Guia de funes

285

2.23.3 Faturamento de chamadas para quarto de hspedes

[Exemplo de folha de faturamento de chamadas]

(1)

****************************************
Hotel
*
*

(2)
(3)
(4)

****************************************
Check in : 01.JAN.00 06:31PM
Check out : 03.JAN.00 07:03AM
Room
: 202 : Mr. Smith

(5)

01/01/00
02/01/00
02/01/00
02/01/00

(6)

Telephone
Minibar
Others

(7)

Total

(8)

Sheet : 002

(9)

======= Hotel PBX =======


Tel: +41 3 12 34 56 78 Fax: +41 3 12 34 56 78
E-Mail: 12345678 hotelpbx.ch

06:52PM
06:07PM
07:30PM
08:45PM

202
202
202
202

01
01
01
01

Call amount:0012
123456789
012345678901234
0011234567890123
104.30 (Tax
4.00 (Tax
0.00 (Tax

FR

01:24'30
00:10'12
00:06'36
00:03'00

00084.50
00010.20
00006.60
00003.00

10.000% =
10.000% =
15.000% =

108.30 (Tax Total

001
1234567890
12345
12345

9.48)
0.36)
0.00)
9.84)

1. Um ttulo programvel (ex.: nome do hotel).


2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeBill SMDR for External Hotel
ApplicationHeader 13
Horrio do check-in.
Horrio do check-out.
Se o hspede j fechou a conta, o horrio de check-out ser indicado. Caso contrrio, indica-se o horrio
de impresso da fatura.
Nome e nmero do ramal.
Uma lista de todas as chamadas realizadas e seus valores (utilizando o mesmo formato do padro B de
impresso do SMDR [ 2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)]).
O valor total de cada item de despesa e taxa, incluindo a taxa pr-programada.
Valores combinados dos trs itens de despesa, moeda de cobrana e taxa.
O nmero de folhas (o nmero de vezes em que os dados de despesas do hspede atual foram impressos
e apagados posteriormente).
Uma nota de rodap programvel (ex.: as informaes de contato do hotel).
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeBill SMDR for External Hotel
ApplicationFooter 13

possvel selecionar o idioma utilizado na fatura do hspede.


14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeBill
ApplicationLanguage for Bill (SMDR)

SMDR for External Hotel

COS mvel
Se os hspedes tiverem nmeros de identificao pessoal (PINs) do ramal, possvel que as chamadas
efetuadas de outros ramais (ex.: um ramal de um restaurante do hotel) sejam cobradas no ramal do quarto
do hspede utilizando a facilidade COS mvel ( 2.7.5 COS mvel).

286

Guia de funes

2.23.3 Faturamento de chamadas para quarto de hspedes

12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain


PIN

Extension

Condies
PRECAUO
Se a configurao do registro de chamadas para relatrio ACD integrado para a facilidade Controle do
monitor de superviso (ACD) for habilitada na programao do sistema, essa facilidade no poder ser
usada. Para obter os detalhes, consulte o captulo relevante no Manual de programao via PC ou consulte
o administrador do sistema.

Se o nmero total de registros de chamadas exceder 90 % da memria disponvel, o registro de chamadas


do ramal com o maior nmero de registros ser automaticamente impresso, e os registros impressos sero
combinados na memria de um registro adicional para economizar espao.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.5.3 PBX Configuration[3-5-3] GroupIncoming Call Distribution GroupMiscellaneous
OptionsCall Log for Built-in ACD Report
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain Extension
PIN
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeBill Checkout BillingLCD for "Telephone"
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeCharge
Margin & TaxMargin Rate for "Telephone" (%)
Margin & TaxTax Rate for "Telephone" (%)
Margin & TaxTax Rate for "Minibar" (%)
Margin & TaxTax Rate for "Others" (%)

Referncias ao Guia de funes


2.2.2.10 Funo de superviso (ACD)
2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero
2.7.3 Bloqueio de ramal
2.22.1.1 Bilhetagem (SMDR)
2.24.4 Aviso temporizado
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.12.1 Utilizando telefones em um ambiente hoteleiro (Facilidades de hotelaria)
4.1.3 Controle do monitor de superviso (ACD)

Guia de funes

287

2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal

2.24 Funes de controle de ramal


2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal
Descrio
Cada usurio do ramal pode ter seu prprio PIN pela programao do sistema ou pela programao pessoal
(PIN de ramal [Nmero de identificao pessoal]) para configurar funes ou acessar seu prprio aparelho
de forma remota.
As funes a seguir no podem ser utilizadas sem o PIN:
a. Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS)*1 ( 3.2.2.16 Monitoramento de Chamada em Tempo
Real (LCS))
b. Bloqueio do visor ( 2.6.4 Discagem abreviadaPessoal/Sistema, 2.16.3 Correio de voz integrado
(SVM), 2.19.2 Registro de chamadas de entrada)
c. Ramal mvel ( 2.24.3 Funes do ramal mvel)
d. Bloqueio do ramal ( 2.7.3 Bloqueio de ramal)
e. COS mvel ( 2.7.5 COS mvel)
f. COS mvel atravs da DISA ( 2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA))
*1

Se o usurio do ramal atribuir um PIN do ramal, essa facilidade no poder ser utilizada sem o PIN.

Condies
PRECAUO
Existe o risco de que chamadas telefnicas fraudulentas sejam efetuadas caso terceiros descubram o
nmero de identificao pessoal (PIN) (PIN do cdigo de verificao ou PIN do ramal) do PABX.
O custo de tais chamadas ser cobrado ao proprietrio/locatrio do PABX.
Para proteger o PABX desse tipo de uso fraudulento, altamente recomendvel:
a. Manter os PINs em segredo.
b. Selecionar PINs complexos e aleatrios que no possam ser adivinhados facilmente.
c. Alterar os PINs regularmente.

Bloqueio do PIN do ramal


Se digitar o PIN errado por trs vezes, a linha ser desconectada. Se digitar o PIN incorreto por um nmero
de vezes pr-programado sucessivamente, o ramal ser bloqueado e, mesmo quando digitar o PIN
correto, o ramal no ser desbloqueado. Somente um ramal programado como gerente pode
desbloque-lo. Nesse caso, o PIN ser desbloqueado e apagado. Essa facilidade tambm conhecida
como Bloqueio da senha da estao.
Apagar o PIN do ramal remoto
Se o usurio do ramal esquecer o PIN, um gerente poder apag-lo. Em seguida, o usurio do ramal
poder atribuir um novo PIN.
Visualizao do PIN do ramal
possvel escolher se deseja mostrar o PIN do ramal no visor na programao do sistema. Por padro,
ele exibido como pontos.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Extension PINLock
Counter
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Extension PIN Set /
Cancel
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 1 PT LCDPassword / PIN Display

288

Guia de funes

2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal

12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain


PIN
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsMain
PIN

Extension
Extension

Referncias ao Manual de programao via PT


[005] Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal

Referncias ao Manual do usurio


3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao
4.1.2 Programao do gerente

Guia de funes

289

2.24.2 Apagar funes do ramal

2.24.2 Apagar funes do ramal


Descrio
Os usurios do ramal podem apagar todas as funes a seguir em seu prprio aparelho de uma s vez. Essa
facilidade tambm conhecida como Apagar programao de ramal.
Funes

Aps a configurao

Mensagem de ausncia

Desativada

BGM

Desativada

FWD*/DND*

Desativado

Proibir captura de chamada

Permitir

Chamada em espera*

Desativar (No Canad, o valor padro "Ativar" [tom


de chamada em espera].)

Segurana para linha de dados

Desativada

Proibir intercalao

Permitir

Login/Logout

Login

Mensagem em espera

Todas as mensagens deixadas por outros ramais


sero apagadas.

Proibir busca pessoa

Permitir

Aparelho paralelo

O SLT conectado ir tocar

Hot line*

Desativada

Aviso temporizado

Apagado

Nota
As funes com "*" podem ser programadas para que no sejam canceladas por essa funo.

Condies

O bloqueio do ramal ( 2.7.3 Bloqueio de ramal) e o nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal
( 2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal) no sero apagados por essa facilidade.
Somente para usurios no Canad
Se o tom de discar 2 for ouvido aps Apagar funes do ramal:
Aps executar a funo Apagar funes do ramal, a chamada em espera ser habilitada se "Apagar
ramal: Chamada em espera" for configurado para "Apagar" na programao do sistema. Nesse caso, o
tom de discar 2 ser emitido quando tirar o monofone do gancho. ( 2.25.1 Tom de discar)

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2
Extension ClearCall Waiting
Extension ClearFwd/DND
Extension ClearHot Line (Pick-up Dial)

290

Guia de funes

Extension Feature Clear

2.24.2 Apagar funes do ramal

Referncias ao Manual do usurio


1.9.14 Excluindo facilidades configuradas no ramal (Apagar facilidades do ramal)

Guia de funes

291

2.24.3 Funes do ramal mvel

2.24.3 Funes do ramal mvel


2.24.3.1 Ramal mvel
Descrio
possvel utilizar qualquer ramal e ter as configuraes do ramal disponveis. Configuraes como o nmero
do ramal, a memria de discagem por um toque e COS estaro sua disposio em um novo local.
[Exemplo] Essa facilidade til quando:
Mudar de local
No houver uma mesa especfica para uso.

Condies

Essa facilidade permite que as configuraes do ramal sejam trocadas entre PTs e SLTs. A mudana
entre as empresas que compartilham o sistema tambm possvel.
As chamadas de entrada em seu ramal tambm sero recebidas em sua nova localizao.
necessrio o nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal para utilizar essa facilidade. (
2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal)
Se um Console DSS estiver conectado a um PT e o Console DSS estiver continuamente em uso com o
PT depois da ativao do ramal mvel, o novo nmero do ramal do PT dever ser atribudo como ramal
emparelhado na programao do sistema.
Se for realizada uma programao via PC para ramais cujas configuraes foram transferidas pela
facilidade Ramal mvel, essa facilidade poder no funcionar corretamente ( 5.5.2 Programao via
PC).
Se essa facilidade for executada utilizando um fone de cabea wireless Bluetooth conectado, o dispositivo
Bluetooth no poder ser utilizado com o novo ramal. Para utilizar o fone de cabea wireless Bluetooth,
registre-o no novo ramal.
Essa facilidade no est disponvel para ramais SIP.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Walking Extension
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain Extension
PIN

Referncias ao Manual de programao via PT


[007] Aparelho conectado ao Console DSS

Referncias ao Manual do usurio


1.13.1 Ramal mvel

292

Guia de funes

2.24.3 Funes do ramal mvel

2.24.3.2 Ramal mvel otimizado


Descrio
possvel utilizar a facilidade Ramal mvel com os ramais nos modos Ativo (funciona normalmente) e Inativo
(no podem efetuar chamadas externas nem receber chamadas), permitindo que ramais e locais (isto ,
aparelhos) sejam utilizados com mais eficincia. Os ramais podem ser configurados no modo Inativo quando
o usurio do ramal no estiver utilizando o ramal ou para evitar que chamadas sejam efetuadas ou recebidas
quando ningum estiver utilizando o local. O ramal pode ser alterado para o modo Ativo quando o usurio do
ramal desejar utilizar o ramal.
O ramal mvel otimizado pode ser utilizado da seguinte forma:
Quando um nico usurio do ramal utiliza vrios aparelhos
Os usurios do ramal podem mudar os locais com um ramal no modo Inativo. Isso permite que os usurios
do ramal utilizem suas configuraes em outro local enquanto o local anterior estiver no modo Inativo.
Isso ideal para quando os usurios do ramal precisam trabalhar em vrios locais, como outro
departamento, filial ou em casa.
Quando vrios usurios do ramal utilizam o mesmo aparelho
Os usurios do ramal podem alterar o estado de servio de seu ramal Inativo para o modo Ativo e trocar
os locais com outro ramal com um simples procedimento. Isso ideal para quando o mesmo aparelho
utilizado por vrios usurios do ramal que trabalham em turnos.

Modo Inativo
Quando o ramal est no modo Inativo, as funes DND e Bloqueio de ramal so ativadas no ramal, evitando
que o ramal efetue chamadas externas e receba chamadas.
[Exemplo]
As configuraes do ramal podem ser utilizadas em outros locais da seguinte forma:
Matriz
Ramal 101
Ativo

Inativo

Ramal 101
Inativo

Ativo

Ramal 102
Inativo

Ativo

Inativo

Inativo

Inativo

Inativo

Ativo

Filial

Ramal 102
Inativo

Ramal 102
Inativo

Ramal 101
Ativo

Explicao:
O usurio do ramal 101 muda para o modo Inativo na matriz. Em seguida, ele muda seu ramal para o modo
Ativo e altera as configuraes do ramal na filial.

Locais virtuais
Ao invs de atribuir todos os ramais aos aparelhos, possvel armazenar os ramais no utilizados (isto , em
modo Inativo) em uma placa de ramal pr-instalada (isto , as configuraes so efetuadas, mas nenhum
local fsico utilizado). Quando for necessrio utilizar o ramal, o ramal poder trocar os locais e o estado do
servio com um ramal de um local fsico (isto , um local com um aparelho).
[Exemplo]

Guia de funes

293

2.24.3 Funes do ramal mvel

As configuraes do ramal podem ser trocadas, permitindo que vrios usurios do ramal utilizem o
mesmo aparelho da seguinte forma:
Local
virtual
Ramal 101
Ativo

Inativo

Ramal 101
Inativo

Ramal 101
Inativo

Ativo

Inativo

Ativo
Local
virtual
Ramal 102
Inativo

Local
virtual
Ramal 102
Inativo

Ativo

Ramal 102
Ativo

Explicao:
O usurio do ramal 101 muda para o modo Inativo. O usurio do ramal 102 troca as configuraes do ramal
e muda seu ramal para o modo Ativo.

Condies

Essa facilidade no est disponvel para PSs e ramais RDSI ou SIP.


necessrio o nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal para utilizar essa facilidade. (
2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal)

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures

Referncias ao Guia de funes


2.24.3.1 Ramal mvel

Referncias ao Manual do usurio


1.13.2 Ramal mvel otimizado

294

Guia de funes

Walking Extension

2.24.3 Funes do ramal mvel

2.24.3.3 Ramal mvel - Controle da posio inicial


Descrio
As facilidades Ramal mvel e Ramal mvel otimizado incluem a facilidade Controle da posio inicial, que
pode ser configurada na programao do sistema.
A configurao de ativao/desativao do Controle da posio inicial se aplica s facilidades Ramal mvel
e Ramal mvel otimizado.
Desativar: troca de local
O local dos ramais trocado.
Ativar: retornar ao local de origem
Quando o local dos ramais trocado via Ramal mvel ou Ramal mvel otimizado, os ramais retornam aos
seus locais de origem.
Ao usar o Ramal mvel com essa facilidade ativada, se voc quiser mudar o local permanentemente, retorne
seu ramal ao local de origem antes da mudana.
Ao usar o Ramal mvel otimizado com essa facilidade ativada, o ramal retornar ao local de origem quando
o status for alterado para o modo Inativo.
[Exemplo]

Inativo

Ativo

<Desativar: troca de local>


Inativo

Extn.
Ramal
101101
Service-in
Ativo

Ramal 101 Inativo

Local 1
Ramal 101

Ramal 102

Ramal 102

Ramal 102

Ramal 101

Ramal 101

Local 2

Explicao:
Quando o usurio de um ramal entra no modo Ativo em um local diferente do local de origem, o local dos
ramais trocado.
Isso pode ser confuso para o usurio do ramal trocado porque o local do ramal dele pode ser desconhecido.

Guia de funes

295

2.24.3 Funes do ramal mvel

<Ativar: retornar ao local de origem>


Local de origem
Inativo

Ramal
Ativo
Extn.
101101
Service-in

Ramal 101 Inativo

Local 1
Ramal 101

Ramal 102

Ramal 101

Ramal 102

Ramal 101

Ramal 102

Local 2

Explicao:
Quando o usurio de um ramal entra no modo Ativo em um local diferente do local de origem, o local dos
ramais trocado temporariamente e retorna origem quando o ramal entra no modo Inativo. Isso torna mais
fcil para os usurios dos dois ramais localizem seus respectivos ramais.

Condies

As condies de uso dependem das condies individuais para as facilidades Ramal mvel e Ramal mvel
otimizado.
O local de um ramal quando essa configurao ativada torna-se o local de origem.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 9
position control

Referncias ao Guia de funes


2.24.3.1 Ramal mvel
2.24.3.2 Ramal mvel otimizado

Referncias ao Manual do usurio


1.13.1 Ramal mvel
1.13.2 Ramal mvel otimizado

296

Guia de funes

Walking Extension OptionHome

2.24.4 Aviso temporizado

2.24.4 Aviso temporizado


Descrio
Um ramal pode ser pr-configurado para tocar em uma hora determinada, para funcionar como chamada
despertador ou aviso. Essa facilidade pode ser programada para ser ativada somente uma vez ou diariamente.
Se o usurio atender a chamada de alarme, uma mensagem de voz pr-gravada ser ouvida. Se uma
mensagem no for atribuda, um tom de discar especial (tom de discar 3) ser emitido.
O aviso temporizado pode ser configurado de uma das duas formas:
Pelo usurio do ramal, em seu prprio ramal.
Remotamente, pela telefonista do hotel (Chamada despertador remota)

Condies

Certifique-se de que o relgio do PABX esteja funcionando.


possvel configurar somente um aviso temporizado para um ramal por vez. Ao configurar um novo aviso
apaga-se o aviso anterior. Se o usurio do ramal e a telefonista do hotel configuram um aviso temporizado
para o mesmo ramal, o aviso temporizado ativado mais recentemente prevalecer.
Tempo programvel
O tempo de durao do toque de alarme, o nmero de repeties do alarme e os intervalos podem ser
programados pela programao do sistema.
Para utilizar a facilidade de mensagem de voz:
Um ramal atribudo como gerente pode gravar mensagens ( 2.30.2 Mensagem de sada (OGM)).
possvel atribuir uma mensagem diferente para cada modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) (
5.1.4 Modo de atendimento).

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
Timed ReminderRepeat Counter
Timed ReminderInterval Time (x10s)
Timed ReminderAlarm Ringing Duration (x10s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Remote Timed Reminder (Remote Wakeup Call)
Timed Reminder Set / Cancel
10.8.3 PBX Configuration[2-8-3] SystemRing Tone PatternsCall from Others Timed
ReminderRing Tone Pattern Plan 18
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 1 PT LCDTime Display
13.3.1 PBX Configuration[5-3-1] Optional DeviceVoice MessageDISA SystemOption 2 Timed
Reminder MessageDay, Lunch, Break, Night
14.2 PBX Configuration[6-2] FeatureHotel & ChargeMain SMDR for External Hotel Application
1Timed Reminder (Wake-up Call)
19.1 PBX Configuration[11-1] MaintenanceMainSMDR Print InformationTimed Reminder
(Wake-up Call)

Referncias ao Guia de funes


2.23.2 Controle do estado do quarto

Referncias ao Manual do usurio


1.9.1 Ajustando o alarme (Aviso temporizado)

Guia de funes

297

2.24.4 Aviso temporizado

1.12.1 Utilizando telefones em um ambiente hoteleiro (Facilidades de hotelaria)

298

Guia de funes

2.25.1 Tom de discar

2.25 Funes para tons audveis


2.25.1 Tom de discar
Descrio
Os tons de discar distintos a seguir informam aos ramais sobre as funes ativadas em seus ramais.
Cada tom de discar possui duas freqncias (ex.: tom de discar 1A e tom de discar 1B).
Tipo

*1
*2

Descrio

Tom 1A/1B

Ouve-se um tom de discar normal quando:


a. Nenhuma das funes indicadas para os tons de discar
de 2 a 4 est ativada, ou
b. A facilidade ARS utilizada.

Tom 2A/2B

Ouve-se esse tom quando:


H mensagens que foram ouvidas anteriormente e no
h mensagens novas para a facilidade Correio de Voz
Integrado (SVM).*1
Algumas destas funes esto ativadas.
Mensagem de ausncia
BGM
FWD
Proibir captura de chamada
Chamada em espera
DND
Bloqueio de ramal
Proibir intercalao
Hot line
Aviso temporizado

Tom 3A/3B

Ouve-se esse tom quando:


Um PS chamado est sendo buscado.
O tempo de gravao utilizado pela facilidade Correio
de Voz Integrado (SVM) atinge o limite.*2
Alguma destas funes executada.
Entrada do cdigo de conta
Reteno para consulta
Atendimento de uma chamada de aviso temporizado sem mensagem
Atendimento de uma chamada de sensor

Tom 4A/4B

Ouve-se esse tom quando novas mensagens so gravadas


no ramal.

Ativo quando tons de discagem distintos esto habilitados. O TOM 1 ouvido quando tons distintos esto desabilitados.
Ativo mesmo quando tons de discar distintos esto desativados.

Condies

Tipo de tom de discar A/B

Guia de funes

299

2.25.1 Tom de discar

possvel selecionar o tom de discar A ou B para os tons de discar de 1 a 4. Se selecionar "Type A",
todos os tons de discar de 1 a 4 pertencero ao tipo A.
possvel selecionar o tipo de tom de discar para a facilidade ARS separadamente. Se "Type A" for
selecionado para a ARS, o tom de discar 1A ser emitido. Se "Type B" for selecionado, o tom de discar
1B ser emitido.
Padres de tom de discar
Todos os padres do tom de discar possuem um valor padro ( 6.2.1 Tons/Tons de chamada).
Somente o tom de discar 1 enviado aos ramais de um grupo VM (DPT/DTMF) (2.28.1 Grupo de correio
de voz (VM)).

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 3
Dial ToneDistinctive Dial Tone
Dial ToneDial Tone for Extension
Dial ToneDial Tone for ARS

300

Guia de funes

2.25.2 Tom de confirmao

2.25.2 Tom de confirmao


Descrio
Ao final das operaes de facilidade, o PABX confirma o xito da operao, enviando um tom de confirmao
aos usurios do ramal.
Tipo
Tom 1

Descrio

a. Enviado quando a configurao aceita.


b. Enviado quando uma chamada recebida no modo
de chamada de voz (Recebimento alternadoToque/Voz). A voz do chamador ser ouvida aps o
tom.

Tom 2

a. Enviado por um dispositivo de busca pessoa externo ou por um ramal antes da busca pessoa.

b. Enviado quando uma chamada recebida no modo


Resposta com mos-livres.
Tom 3-1

a. Enviado antes de estabelecer uma conversa ao utilizar a facilidade Busca pessoa.

b. Enviado ao estabelecer uma conversa com o ramal


nos modos a seguir, aps efetuar a chamada:
Modo Resposta com mos-livres
Modo de chamada de voz (Recebimento alternadoToque/Voz)
c. Enviado ao efetuar uma chamada para ou de um
interfone.
Tom 3-2

Enviado pouco antes de estabelecer uma conversa ao


acessar s funes a seguir por meio dos cdigos de
funes:
Recuperao de chamada estacionada
Captura de chamada
Recuperar chamada retida
Resposta de busca pessoa
TAFAS

Tom 4-1

Enviado ao mudar de uma chamada entre duas partes


para uma chamada a trs. (ex.: Intercalao, Conferncia, Liberar conversa reservadaPrivacy Release, Gravao de duas vias.)

Tom 4-2

Enviado ao mudar de uma chamada a trs para uma


chamada entre duas partes. (ex.: Intercalao, Conferncia, Liberar conversa reservadaPrivacy Release,
Gravao de duas vias.)

Tom 5

Enviado quando uma chamada colocada em reteno


(incluindo Reteno para consulta).

Condies

Padres de tom de confirmao


Todos os padres de tom de confirmao possuem um valor padro ( 6.2.1 Tons/Tons de chamada).

Guia de funes

301

2.25.2 Tom de confirmao

possvel eliminar todos os tons.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 3
Confirmation ToneTone 1 : Called by Voice
Confirmation ToneTone 2 : Paged / Automatic Answer
Confirmation ToneTone 3-1 : Start Talking after Making Call / Call from DOORPHONE
Confirmation ToneTone 3-2 : Start Talking after Answering Call
Confirmation ToneTone 4-1 : Start Conference
Confirmation ToneTone 4-2 : Finish Conference
Confirmation ToneTone 5 : Hold

302

Guia de funes

2.26.1 Integrao telefonia-computador (CTI)

2.26 Funes da integrao telefonia-computador


(CTI)
2.26.1 Integrao telefonia-computador (CTI)
Descrio
O PABX admite uma interface CTI utilizando uma porta LAN da placa-me. A interface CTI permite que os
usurios do ramal efetuem e recebam chamadas com funes avanadas:
Os usurios dos ramais podem efetuar chamadas facilmente a partir de uma agenda telefnica de seu
PC.
Quando um usurio do ramal receber uma chamada de entrada, as informaes detalhadas do chamador
podem ser exibidas no PC automaticamente.
Um PC e um software de aplicativo para servidor CTI, como o Panasonic Communication Assistant (CA), so
necessrios para utilizar as funes de CTI. O PC que executa o aplicativo monitora o estado do PABX e
controla o PABX atravs do servidor CTI.
PABX

Placame

PC

Servidor CTI
LAN

PC

LAN

Condies

O software de aplicao CTI deve ser instalado no PC conectado. Alm disso, o KX-NSF101 (cdigo de
ativao para interface CTI) necessrio para usar aplicativos CTI diferentes do CA.
O suporte CTI para ramais SIP est disponvel somente para aparelhos SIP da srie KX-UT.
Interface de programao de aplicao (API)/Protocolo
Tipo
Controle de chamada por aplicativo externo

API/Protocolo

ECMA CSTA Fase 3


TAPI 2.1

Somente um servidor CTI pode conectar-se ao PABX por vez.


Para obter detalhes sobre funes de CTI especficas, consulte o manual do software do aplicativo CTI.
Quando voc usar o Panasonic TSP, consulte a seo "Antes da instalao" do Manual de Instalao do
TSP srie KX.

Guia de funes

303

2.26.1 Integrao telefonia-computador (CTI)

Referncias ao Manual de instalao


4.10 Connection of Peripherals

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 6 (CTI)

304

Guia de funes

Dial Information (CTI)

2.26.2 CA (Communication Assistant)

2.26.2 CA (Communication Assistant)


Descrio
O Panasonic Communication Assistant (CA) um aplicativo CTI que pode utilizado com qualquer aparelho.
Um servidor CTI no necessrio para utilizar o CA. O CA Client possui 4 modos de funcionamento:
Basic-Express, Pro, Supervisor e Operator Console.
Modo Basic-Express:
Somente funes bsicas, como controle de chamadas, esto disponveis.
Modo Pro:
Os usurios do modo Pro podem conferir a presena (estado do telefone e mensagem de ausncia) de
outros ramais.
Modo de superviso de grupos ICD:
Um supervisor pode utilizar essa facilidade para monitorar usurios de um determinado grupo ICD a partir
do PC.
Modo de console da telefonista:
Uma telefonista ou secretria pode gerenciar e redirecionar vrias chamadas simultaneamente com uma
interface grfica.

Configuraes da classe de servio (COS)


As seguintes funes do CA podem ser desabilitadas por COS na programao do sistema:
Bate-papo
Logout do grupo ICD

Integrao com o Microsoft Outlook


Os usurios do CA que possuem o Microsoft Outlook instalado podem usar as funes do CA, como efetuar
e atender chamadas, diretamente do Outlook.
Os usurios que possuem caixas postais de mensagem unificada tambm podem usar o Microsoft Outlook
para acessar suas mensagens por meio da interface de e-mail ( 3.3.1 Integrao com o Microsoft
Outlook).

Condies

Cdigos de ativao so necessrios para habilitar a aplicao, alguns so pr-instalados na placa-me.


O suporte CTI para ramais SIP est disponvel somente para aparelhos SIP da srie KX-UT.
Para saber qual a verso necessria do CA, consulte a documentao correspondente do CA.
Para obter detalhes, consulte a documentao do CA.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.2.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem PropertySitePort Number Built-in
Communication Assistant Server
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCA
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 9 Built-in
Communication Assistant
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 9 Built-in
Communication Assistant

Referncias ao Guia de funes


5.1.1 Classe de servio (COS)

Guia de funes

305

2.26.3 Integrao com o Communication Bridge

2.26.3 Integrao com o Communication Bridge


Descrio
Este PABX pode integrar-se com o Poltys Communication Bridge e um softphone especificado pela Poltys
como o cliente mvel, que chamado UC mvel.
Um UC mvel um software que habilita funes como deteco de presena e bate-papo por texto em um
softphone SIP para um smartphone ou tablet. O UC mvel funciona como um telefone SIP, o que significa
que ele pode oferecer funes bsicas de telefonia, como transferncia e reteno.

Condies

Cdigos de ativao so necessrios para habilitar a integrao com o Communication Bridge. Alguns
cdigos de ativao so pr-instalados na placa-me.
Um UC mvel registrado no PABX como um telefone SIP genrico. Portanto, o mesmo registro de cdigo
de ativao necessrio para os outros telefones SIP genricos.
Um UC mvel conecta-se ao PABX via Gateway Media Relay ou VPN.
Para obter detalhes sobre o Poltys CA RCS, consulte os documentos correspondentes.
Se um UC mvel for usado com a facilidade Ramal de nmero nico, o controle CTI ser aplicado ao
nmero do ramal principal do ramal de nmero nico.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.7.1 UtilityEmail NotificationAlert
9.3 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotActivation Key Status

Referncias ao Guia de funes


2.11.11 Ramal de nmero nico
2.26.2 CA (Communication Assistant)

306

Guia de funes

2.27.1 Funes de telefone celularRESUMO

2.27 Funes de telefone celular


2.27.1 Funes de telefone celularRESUMO
Descrio
Este PABX dispe de funes que permitem o uso de telefones celulares e outros destinos externos
conectados ao PABX. As chamadas podem ser desviadas dos PSs virtuais para destinos externos como
telefones celulares, e serem atendidas como se o usurio estivesse em um ramal do PABX. Alm disso,
quando o ramal receptor desvia a chamada diretamente para um telefone celular, o celular pode usar as
funes do ramal do PABX como se tivesse chamado o PABX diretamente.
As seguintes funes podem ser utilizadas com telefones celulares e outros ramais externos:
Funo

Descrio e referncia

Destinos externos em grupo


de distribuio de chamadas
de entrada

At 4 telefones celulares podem ser atribudos como membros do


grupo de distribuio de chamadas de entrada (ICD) e receber
chamadas para o grupo.
2.2.2.3 Destinos externos em grupo de distribuio de chamadas de entrada

Modo XDP Paralelo para Telefone Celular

O usurio do PT pode definir at 4 telefones celulares para tocar


em paralelo para chamadas de entrada.
2.2.2.3 Destinos externos em grupo de distribuio de chamadas de entrada

Toque paralelo durante o desvio para o tronco

Quando uma chamada no atendida desviada para uma linha


externa, como um telefone celular, o telefone do ramal de desvio
continuar a tocar at que a chamada desviada seja atendida em
um dos telefones.
2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

COS Mvel Automtico atravs da DISA

Os telefones celulares registrados so automaticamente reconhecidos como ramais do PABX quando chamados via DISA.
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Transferncia de chamadas
DISA a partir de destinos externos

O usurio do telefone celular que atender uma chamada externa


desviada de um PABX utilizando DISA pode transferir essa chamada a um ramal (inclusive por conexo TIE) ou para uma parte
externa. Tambm possvel estabelecer uma chamada de conferncia, executar a facilidade Alternncia de chamadas, executar
a busca pessoa com uma chamada em reteno para transferir a
chamada.
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Guia de funes

307

2.27.1 Funes de telefone celularRESUMO

Funo
Transferncia de chamadas
DISA para usurio externo

Descrio e referncia
No destino da transferncia (incluindo a parte externa), possvel
estabelecer uma chamada de conferncia, executar a alternncia
de chamadas e executar a busca pessoa com uma chamada em
reteno para transferir a chamada.
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Condies

O KX-NSE101, KX-NSE105, KX-NSE110 ou KX-NSE120 (cdigo de ativao para ramal mvel)


necessrio para usar essas funes. Um cdigo de ativao necessrio para cada ramal que usar
essas funes.
Alm disso, a configurao de Ramal mvel para cada ramal deve ser definida como Habilitar.
Deteco de desconexo de chamada
Quando LCOT for usado para o tronco, o sistema no poder detectar a desconexo da chamada.
Portanto, o sistema desconectar o tronco aps a transferncia da chamada (transferncia no
supervisionada).

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 9
Extension
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 9
Extension

Referncias ao Guia de funes


5.2.4.6 PS virtual

308

Guia de funes

Mobile
Mobile

2.28.1 Grupo de correio de voz (VM)

2.28 Funes do correio de voz


2.28.1 Grupo de correio de voz (VM)
Descrio
possvel conectar um VPS s portas do ramal do PABX. As portas do ramal formam um grupo, chamado
grupo VM. Esse grupo tem um nmero do ramal virtual. O grupo VM pode ser o destino de chamadas
redirecionadas e chamadas de entrada. Ao receber uma chamada, o VPS pode saudar o chamador,
oferecendo-lhe a opo de deixar uma mensagem ou discar um nmero para contatar a parte desejada. O
VPS pode gravar a mensagem para cada ramal e deixar uma notificao no ramal correspondente, se o ramal
chamado no puder atender chamadas.
1. Tipo de grupo VM
Opo

Descrio

Grupo VM (DTMF)

Um grupo de portas SLT que utiliza as facilidades de Integrao DTMF do correio de voz.
No mximo 2 grupos podem ser atribudos.

Grupo VM (DPT)

Um grupo de portas DPT que utiliza as facilidades de Integrao DPT (Digital) com correio de voz.
No mximo 2 sistemas KX-TVM podem ser conectados
ao PABX.
possvel atribuir no mximo um grupo VM (DPT) por
KX-TVM.
No mximo 12 portas (24 canais) do VPS podem formar
cada grupo.

[Exemplo]
PABX
Grupo VM (DPT)
Ram. virtual n 500

Grupo VM (DTMF)
Ram. virtual n 250

Ramal 101 Ramal 102 Ramal 103 Ramal 104

Porta
DPT

Porta
SLT

Porta
DPT

Porta
DPT

Porta
DPT

Porta
DPT

VPS
(Integrao DPT [Digital])

Ramal 117 Ramal 118 Ramal 119 Ramal 120

Porta
SLT

Porta
SLT

Porta
SLT

Porta
SLT

VPS
(Integrao DTMF)

Atribuio de grupo VM (DTMF):


O VPS conectado s portas SLT do PABX. Essas portas SLT, assim como os parmetros do grupo VM
(DTMF), devem ser configuradas para permitir a Integrao DTMF, como mostrado em [Exemplo de
programao da porta do ramal] e em [Exemplo de programao de grupo VM (DTMF)].

Guia de funes

309

2.28.1 Grupo de correio de voz (VM)

Atribuio de grupo VM (DPT):


O VPS conectado s portas DPT do PABX. Essas portas DPT, assim como os parmetros do grupo VM
(DPT), devem ser configuradas para permitir a Integrao DPT (Digital), como mostrado em [Exemplo de
programao da porta do ramal] e [Exemplo de programao de grupo VM (DPT)].

[Exemplo de programao da porta do ramal]


Para grupos VM (DPT)
Slot Porta

6
6
:
7
7

1
2
:
1
2

Tipo de
porta

N do ramal

DPT
DPT
:
S-Hbrido
S-Hbrido

101
102
:
201
202

VM (DPT)
VM (DPT)
:
VM (DPT)
VM (DPT)

Tipo de
porta

N do ramal

Tipo*1

SLT
SLT
:
SLT
SLT

301
302
:
401
402

Tipo*1

Propriedade DPT
N da unidade N da porta
do VPS*2
do VPS*3
1
1
2
1
:
:
2
1
2
2

Grupo VM
(DPT) 1
Grupo VM
(DPT) 2

Para grupos VM (DTMF)


Slot Porta
6
6
:
7
7
*1

*2
*3

1
2
:
1
2

Propriedade DPT
N da unidade N da porta
do VPS*2
do VPS*3

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

No atribuvel

Grupo VM
(DTMF) 1
Grupo VM
(DTMF) 2

9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type


[601] Atribuio de dispositivo de terminal
9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type
9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type

DPT TypeType
DPT TypeVM Unit No.
DPT TypeVM Port No.

[Exemplo de programao de grupo VM (DTMF)]


N do grupo
VM (DTMF)

N do
ramal
virtual

Nome do
grupo

Modo de
servio

1
2

300
400

Empresa C
Empresa D

AA
VM

N do ramal da
porta conectada
porta VPS
1
2

301
302

401
402

11.12.2 PBX Configuration[3-12-2] GroupVM(DTMF) GroupGroup Settings


[Exemplo de programao de grupo VM (DPT)]
N do grupo VM (DPT)
1
2
*1

*2

N do ramal virtual*1
500
200

Nome do grupo*2
Empresa A
Empresa B

11.11.2 PBX Configuration[3-11-2] GroupVM(DPT) GroupUnit Settings


[660] Nmero do ramal virtual do grupo de UM
11.11.2 PBX Configuration[3-11-2] GroupVM(DPT) GroupUnit Settings

Floating Extension No.


Group Name

2. Chamadas de entrada ao grupo VM


Quando chamadas de entrada forem recebidas no nmero do ramal virtual do grupo VM, as chamadas
iniciaro a busca a partir do nmero mais baixo de porta do VM. Nesse caso, as configuraes de FWD

310

Guia de funes

2.28.1 Grupo de correio de voz (VM)

e DND ( 2.3.1 Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)RESUMO) de cada porta de ramal
sero desconsideradas.
possvel programar se as chamadas ficaro em fila quando todas as portas do ramal do grupo estiverem
ocupadas na programao do sistema. Se o enfileiramento de chamadas estiver desabilitado na
programao do sistema, a chamada ser redirecionada ao destino de interceptao do ramal do membro
chefe do grupo VM (DPT).

Condies

possvel chamar um ramal (porta do ramal) em um grupo VM diretamente. Se as chamadas so


encaminhadas diretamente ao ramal do grupo, possvel ativar algumas facilidades (ex.: FWD, Busca ao
ramal livre) no ramal do grupo.
A facilidade Integrao DTMF/DPT (Digital) com correio de voz (ex.: transmisso de comando) tambm
est disponvel no ramal.
Acesso facilidade de correio de voz por um toque
possvel atribuir uma tecla de discagem por um toque para acesso direto facilidade Correio de voz.
( 2.6.2 Discagem por um toque) Por exemplo, para acessar uma caixa postal (nmero de caixa postal
123) do VPS (nmero do ramal 165) diretamente, atribua "165#6123" a uma tecla de discagem por um
toque. Quando pressionar essa tecla, a mensagem de sada (OGM) da caixa postal ser ouvida.
Todas as portas do grupo VM (DPT) devem ser conectadas a uma nica placa DHLC ou DLC.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.22 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyExtension Type
DPT TypeType
DPT TypeVM Unit No.
DPT TypeVM Port No.
11.11.1 PBX Configuration[3-11-1] GroupVM(DPT) GroupSystem Settings
11.11.2 PBX Configuration[3-11-2] GroupVM(DPT) GroupUnit Settings
11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings
11.12.2 PBX Configuration[3-12-2] GroupVM(DTMF) GroupGroup Settings

Referncias ao Manual de programao via PT


[601] Atribuio de dispositivo de terminal
[660] Nmero do ramal virtual do grupo de UM

Referncias ao Guia de funes


2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz
2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Guia de funes

311

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz


Descrio
O PABX e o VPS conectado ao PABX podem transmitir comandos utilizando sinais de DTMF.
O PABX envia comandos pr-programados automaticamente ao VPS, utilizando DTMF, para mudar o servio
de atendimento entre o modo de servio do correio de voz (VM) e o modo de servio de atendimento
automtico (AA) ou para informar o estado do ramal (ex.: ocupado). O VPS envia os comandos ao PABX
como um SLT.
Os servios de atendimento e facilidades a seguir esto disponveis:

1. Modo de servio do correio de voz (VM)


Quando um chamador tem acesso ao VPS, o VPS sada e orienta o chamador para deixar uma mensagem
de voz na caixa postal especificada.

[Exemplo]
O VPS envia a mensagem ao chamador: "Obrigado por chamar a Panasonic. Digite o nmero da caixa
postal da pessoa para qual deseja deixar a mensagem."

O chamador disca o nmero da caixa postal. Em seguida, o nmero discado enviado ao VPS pelo
PABX.

O VPS envia a saudao pessoal ao chamador: "Voc acessou o correio de voz do Mike. Desculpe, no
momento no posso atend-lo. Deixe sua mensagem e entrarei em contato assim que puder."

O chamador deixa uma mensagem.

Se a chamada for reencaminhada para o nmero do ramal virtual do grupo VM (DTMF) ou ao ramal do
grupo VM (DTMF) pela facilidade FWD, quando o VPS atender a chamada, o PABX discar
automaticamente o nmero da caixa postal do grupo ou ramal correspondente e qualquer outro dgito
necessrio para o VPS utilizando o nmero discado pelo chamador (Identificao de desvio). Nesse caso,
o chamador pode acessar a caixa postal sem saber o nmero da mesma.

[Funes disponveis para a identificao de desvio]


a. FWD para uma caixa postal
b. Rota de Interceptao para uma caixa postal
c. Transferncia de chamadas para uma caixa postal
d. Ouvir mensagens na caixa postal
2. Modo de servio de atendimento automtico (AA)
O VPS sada e orienta o chamador ao ramal desejado diretamente sem a ajuda da telefonista.

3. VM Servio AA, AA Servio do VM


possvel alterar o modo de servio atribudo na porta VPS, de servio do VM para servio AA ou
vice-versa.

Explicao do sistema
1. Atribuio do modo de servio
Atribua o modo de servio, servio do VM ou servio AA, ao grupo VM (DTMF) para corresponder com a
atribuio do VPS.
11.12.2 PBX Configuration[3-12-2] GroupVM(DTMF) GroupGroup Settings Type

312

Guia de funes

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz

2. Atribuio do comando DTMF


Atribua o comando DTMF para que coincida com as configuraes do VPS.
11.12.2 PBX Configuration[3-12-2] GroupVM(DTMF) GroupGroup Settings
VM DTMF CommandRecording Message

VM DTMF CommandListening Message

VM DTMF CommandSwitching to AA

VM DTMF CommandSwitching to VM
Comando (padro)
Mudar para VM

#6

Mudar para AA

#8

Gravar mensagem

Ouvir mensagem

Nota
H = Nmero da caixa postal

3. Servio do VM
a. FWD para uma caixa postal do VPS
O PABX envia o nmero da caixa postal do ramal correspondente para o VPS quando uma chamada
desviada do ramal ao VPS. Portanto, o chamador pode deixar uma mensagem para o ramal chamado
sem saber o nmero da caixa postal.

[FWD para a seleo de seqncia do VPS]


Se o usurio do ramal ativar o FWD para o VPS, as chamadas de entrada sero desviadas para o
VPS. Tambm possvel enviar o comando AA, mesmo no modo de servio VM, quando as chamadas
so desviadas para que o chamador possa ser direcionado a um ramal, ao invs de uma caixa postal.
Para faz-lo, selecione "AA" na programao do sistema.
11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings
OthersFWD to the VPS Sequence
Comando transmitido
Parmetro
Em modo de servio AA

Em modo de servio do VM

Atendimento por caixa


postal (padro)

Comando Mudar para VM + comando Gravar mensagem (#6 +


H [H = N da caixa postal])

Comando Gravar mensagem


(H [H = N da caixa postal])

AA

Comando Mudar para AA (#8)

Comando Mudar para AA (#8)

Nenhuma

(Os comandos DTMF no so enviados. Trabalhe com o padro


do VPS.)

b. Rota de Interceptao para uma caixa postal do VPS


O PABX envia o nmero da caixa postal do ramal correspondente para o VPS quando uma chamada
externa interceptada do ramal para o VPS. Portanto, o chamador pode deixar uma mensagem para
o ramal chamado sem saber o nmero da caixa postal.

[Rota de Interceptao para a seleo de seqncia do VPS]


Se o usurio do ramal configurar a Rota de Interceptao para o VPS, as chamadas externas
interceptadas sero redirecionadas ao VPS.

Guia de funes

313

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz

Tambm possvel enviar o comando AA, mesmo no modo de servio do VM, quando as chamadas
forem interceptadas para que o chamador possa ser direcionado a um ramal, ao invs de uma caixa
postal. Para faz-lo, selecione "AA" na programao do sistema.
11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings
OthersIntercept Routing to the VPS Sequence
Comando transmitido
Parmetro
Em modo de servio AA

Em modo de servio do VM

Atendimento por caixa


postal

Comando Mudar para VM + comando Gravar mensagem (#6 +


H [H = N da caixa postal])

Comando Gravar mensagem


(H [H = N da caixa postal])

AA

Comando Mudar para AA (#8)

Comando Mudar para AA (#8)

Nenhum (padro)

(Os comandos DTMF no so enviados. Trabalhe com o padro


do VPS.)

[Exemplo de a) e b)]
Chamada externa

Enviado: "#6" + "102".

PABX

Transferncia

nmero da caixa postal


Alternando para comando VM

FWD, Interceptar
VPS (No modo de servio AA)

Telefonista

Ramal 102

Porta VM 1

Porta VM 2
Grupo VM
(DTMF)

Porta VM X

Porta VM 3

c. Tecla de transferncia para o correio de voz (VM)


Pressionando a tecla Transferncia para o correio de voz (VM), o usurio do ramal pode transferir
uma chamada para uma caixa postal do VPS para que o chamador possa deixar uma mensagem na
caixa postal do ramal desejado. Quando o usurio do ramal pressionar a tecla e digitar o nmero do
ramal desejado, o PABX ir transferir a chamada para o grupo VM e discar o nmero da caixa postal
do ramal desejado com o comando necessrio (depois que o VPS atender a chamada). Portanto, o
chamador pode deixar uma mensagem sem saber o nmero da caixa postal.
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button

Type

Extension Number (for Voice Mail Transfer)


12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button

Type

Extension Number (for Voice Mail Transfer)


12.3 PBX Configuration[4-3] ExtensionDSS Console

Type

Extension Number (for Voice Mail Transfer)

314

Guia de funes

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz

[Procedimento com o pressionar da tecla Transferncia do VM e insero de um nmero do ramal]


Comando transmitido
Em modo de servio AA

Em modo de servio do VM

Comando Mudar para VM + comando Gravar


mensagem (#6 + H [H = N da caixa postal])

Comando Gravar mensagem (H [H = N da


caixa postal])

[Exemplo]
Chamada externa
Enviado: "#6" + "103".

PABX

nmero da caixa postal


Alternando para comando VM

Transferncia com a tecla VM


+ nmero do ramal (103)

Ramal
(Telefonista)

VPS (No modo de servio AA)


Porta VM 1

Porta VM 2
Grupo VM
(DTMF)

Porta VM X

Porta VM 3

d. Ouvir uma mensagem gravada


Se o VPS receber uma mensagem, o VPS ativar a facilidade Mensagem em espera no aparelho
correspondente para notificar o usurio do ramal de que h uma mensagem em espera em sua caixa
postal. A luz da tecla Message do ramal acender ( 2.20.1 Mensagem em espera), notificando,
assim, o usurio do ramal de que h uma mensagem em espera em sua caixa postal. Quando a luz
da tecla Message acende, pressionar da tecla permite que o usurio do ramal reproduza todas as
mensagens armazenadas em sua caixa postal sem discar, por exemplo, o nmero da caixa postal.
possvel programar se o PABX ou VPS cancelar a facilidade Mensagem em espera (ex.: desativando
a luz da tecla Message).
11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings
OthersMessage Waiting Lamp Control
Quando o PABX selecionado, a facilidade Mensagem em espera cancelada depois que o usurio
do ramal acessa o VPS. Quando o VPS selecionado, a facilidade Mensagem em espera cancelada
depois que o usurio do ramal ouvir as mensagens armazenadas em sua caixa postal.

Guia de funes

315

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz

[Procedimento com a tecla MESSAGE]


Comando transmitido
Em modo de servio AA

Em modo de servio do VM

Comando Mudar para VM + Comando Ouvir


mensagem
(#6 + H [H = N da caixa postal])

Comando Ouvir mensagem ( H [H = N da


caixa postal])

[Exemplo]
PABX

Pressionando a
tecla MESSAGE
Ramal 102

Enviado: "#6" + " ", "102".


Ouvindo comando de mensagem,
nmero da caixa postal
Alternando para comando VM

VPS (No modo


de servio AA)
Caixa postal
do ram. 102

4. Servio AA
Se o VPS transferir a chamada utilizando o servio AA, o PABX informar ao VPS o estado do destino da
chamada com o sinal de estado de DTMF pr-programado, para que o VPS possa confirmar o estado do
ramal sem ouvir os tons do sistema (ex.: tom de rechamada).
Atribua o estado do sinal de DTMF de acordo com as configuraes do VPS.

[Sinais e condies de estado de DTMF]

316

Estado

Condio

Comando padro

RBT (tom de rechamada)

O PABX est chamando o ramal correspondente.

BT (tom de ocupado)

O ramal chamado est ocupado.

ROT (tom de invlido)

O nmero discado no vlido.

DND (tom de No Perturbe)

O ramal chamado ativou a DND. ( 2.3.3 No


Perturbe (DND))

Answer

O ramal chamado atendeu a chamada.

FWD VM RBT (FWD


para tom de rechamada
do correio de voz)

O ramal chamado ativou o FWD para VPS, e o


PABX est chamando outra porta do VPS.

FWD VM BT (FWD para


tom de ocupado do correio de voz)

O ramal chamado ativou o FWD para VPS, e todos


as portas do VPS esto ocupadas.

Guia de funes

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz

Estado

Condio

Comando padro

FWD EXT RBT (FWD


para tom de rechamada
do ramal)

O PABX est chamando um ramal que no o discado. FWD ou Busca ao ramal livre ( 2.2.1 Busca
ao ramal livre) deve ser ativado pelo ramal chamado.

Confirm (tom de confirmao)

O PABX recebe a confirmao de que a facilidade


foi ativada ou cancelada com sucesso (ex.: Mensagem em espera) no ramal.

Disconnect

O chamador desligou.

#9

11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings


VM DTMF Status SignalRingback Tone
VM DTMF Status SignalBusy Tone
VM DTMF Status SignalReorder Tone
VM DTMF Status SignalDND Tone
VM DTMF Status SignalAnswer
VM DTMF Status SignalConfirm
VM DTMF Status SignalDisconnect
VM DTMF Status SignalFWD to VM Ringback Tone
VM DTMF Status SignalFWD to VM Busy Tone
VM DTMF Status SignalFWD to Extension Ringback Tone
[Exemplo]

Uma chamada de entrada chega ao VPS. O


VPS sada o chamador: "Obrigado por chamar a Panasonic. Se souber o nmero do
ramal da pessoa que deseja".

O chamador disca o nmero do ramal (ramal


102).
O VPS transferir a chamada ao ramal via
PABX.

Se o ramal no estiver disponvel, o PABX


enviar o sinal de estado de DTMF do ramal
(ocupado) ao VPS.

O VPS recebe sinal de estado de DTMF e


envia a mensagem apropriada ao chamador: "Desculpe. O ramal est ocupado. Gostaria de deixar uma mensagem?".

PABX
2

Transferncia

Enviado: "2".
Ocupado

Ramal
102

Estado de
ocupado

VPS

Condies

Tecla de transferncia para o correio de voz (VM)


Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de transferncia para o correio de voz (VM) com o
nmero do ramal virtual do grupo VM como parmetro.
possvel determinar o perodo entre o momento em que o VPS atende a chamada e o PABX envia a
identificao de desvio ao VPS.
11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings TimingWaiting
Time before Sending Follow on ID
possvel determinar o perodo entre o momento em que o VPS transfere a chamada utilizando o servio
AA para o PABX e o PABX envia o sinal de estado de DTMF ao VPS.

Guia de funes

317

2.28.2 Integrao DTMF do correio de voz

11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings TimingDTMF


Length for VM
possvel escolher se o nmero da caixa postal ser o mesmo do ramal, ou se o nmero da caixa postal
ser programado para cada nmero do ramal e grupo de distribuio de chamadas de entrada (ID de
acesso caixa postal).
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup
SettingsMiscellaneous Programmed Mailbox No. (16 Digits)
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1
Programmed Mailbox No.
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1
Programmed Mailbox No.
possvel programar o tempo entre os dgitos em uma discagem para o comando de DTMF e para o sinal
de estado de DTMF.
11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings
TimingInter-digit Time
TimingWaiting Time before Sending VM DTMF Status Signal
A segurana para linha de dados ativada automaticamente nos ramais do grupo VM (DTMF) para se
obter uma boa gravao. ( 2.11.5 Segurana para linha de dados)

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Voice Mail (Caller from VM
to CO)On-hook Wait Time (s)
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup Settings
Programmed Mailbox No. (16 Digits)
11.12.1 PBX Configuration[3-12-1] GroupVM(DTMF) GroupSystem Settings
11.12.2 PBX Configuration[3-12-2] GroupVM(DTMF) GroupGroup Settings
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1
Programmed Mailbox No.
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Extension Number (for Voice Mail Transfer)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1
Programmed Mailbox No.
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Extension Number (for Voice Mail Transfer)
12.3 PBX Configuration[4-3] ExtensionDSS Console
Type
Extension Number (for Two-way Record)

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.6 Rota de Interceptao
2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)
2.12.1 Transferncia de chamadas
2.21.2 Teclas flexveis
2.28.1 Grupo de correio de voz (VM)

Referncias ao Manual do usurio


1.11.5 Se um Sistema de Processamento de Voz estiver conectado

318

Guia de funes

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz


Descrio
Um VPS da Panasonic que admite a integrao DPT (Digital) (ex.: KX-TVM200) pode ser conectado a este
PABX de uma forma totalmente integrada.
As facilidades de integrao DPT (Digital) podem ser utilizada quando o VPS for conectado atravs das portas
de DPT do PABX.

Explicao da facilidade
1. Configurao automticaConfigurao rpida

2.

3.

4.

5.

O PABX informa ao VPS seus nmeros dos ramais e os nmeros dos ramais virtual dos grupos de
distribuio de chamadas de entrada para que o VPS possa criar nmeros de caixa postal com esses
dados automaticamente.
FWD para uma caixa postal do VPS
Se o usurio do ramal ativar o FWD para o VPS, as chamadas de entrada sero desviadas para o VPS.
( 2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)) O PABX envia o nmero da caixa postal do ramal de desvio ao
VPS.
Portanto, o chamador pode deixar uma mensagem na caixa postal do ramal sem saber o nmero da caixa
postal.
Rota de Interceptao para uma caixa postal do VPS
Se o usurio do ramal configurar a Rota de Interceptao para o VPS, as chamadas externas interceptadas
sero redirecionadas ao VPS. ( 2.1.1.6 Rota de Interceptao) Se a configurao "Interceptar
chamadas ao ramal para a caixa de correio" estiver habilitada na programao do sistema, o
PABX enviar o nmero da caixa postal do ramal interceptado ao VPS.
Se o VPS for configurado como destino de transbordo de um grupo de distribuio de chamadas de
entrada (ICD) e a configurao "Sobrecarga da caixa de correio para chamadas ao grupo
ICD" estiver habilitada na programao do sistema, o PABX enviar o nmero da caixa postal do grupo
ICD ao VPS.
Portanto, o chamador pode deixar uma mensagem na caixa postal apropriada sem saber o nmero da
caixa postal.
Se uma dessas configuraes estiver desabilitada, as chamadas do tipo correspondente sero atendidas
pelo servio de tronco (ex.: Atendimento automtico) no VPS.
11.11.1 PBX Configuration[3-11-1] GroupVM(DPT) GroupSystem Settings Intercept to
Mailbox for Call to Extension
11.11.1 PBX Configuration[3-11-1] GroupVM(DPT) GroupSystem Settings Overflow to
Mailbox for Call to ICD Group
Tecla de transferncia para o correio de voz (VM)
O usurio de um ramal pode transferir uma chamada para a caixa postal de um ramal pressionando a
tecla Transferncia para o correio de voz (VM) e digitando o nmero do ramal. O chamador transferido
pode deixar uma mensagem na caixa postal. A tecla Transferncia para o correio de voz (VM) tambm
pode ser utilizada por usurios de ramais em outros momentos, da seguinte forma:
a. Pressionado a tecla Transferncia para o correio de voz (VM) quando o ramal est livre, a caixa postal
do ramal chamada e as mensagens do correio de voz podem ser ouvidas. Essa facilidade pode ser
usada at mesmo quando a lmpada de chamada em espera no estiver acesa.
b. Pressionar a tecla Transferncia para o correio de voz (VM) enquanto uma chamada est sendo
recebida redireciona a chamada caixa postal do ramal. Isso til quando o usurio do ramal chamado
no deseja atender a chamada.
c. Se voc chamar um ramal e a outra parte no atender, pressionar a tecla Transferncia para o correio
de voz (VM) ir transferir a chamada para a caixa postal do ramal chamado para que voc possa
deixar uma mensagem. Essa facilidade tambm pode ser usada quando o ramal chamado estiver
ocupado ou configurado para DND.
Retorno de transferncia para uma caixa postal do VPS

Guia de funes

319

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz

Se uma chamada for transferida a um ramal via servio de atendimento automtico (AA) do VPS e a
chamada no for atendida dentro do tempo de retorno de transferncia, o PABX enviar o nmero de
destino da transferncia da caixa postal do ramal ao VPS. Portanto, o chamador pode deixar uma
mensagem na caixa postal do ramal sem saber o nmero da caixa postal. A configurao "Transferir
a rechamada para a Caixa de correio" deve ser habilitada na programao do sistema para
utilizar essa facilidade.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone
RecallTransfer Recall (s)
11.11.1 PBX Configuration[3-11-1] GroupVM(DPT) GroupSystem Settings Transfer Recall
to Mailbox
[201] Tempo de retorno de transferncia
6. Ouvir uma mensagem gravada (Acesso direto caixa postal)
Se o VPS receber uma mensagem, o VPS ativar a facilidade Mensagem em espera (ex.: acendendo a
luz da tecla Message, e exibindo o nmero de mensagens em espera em um PT com visor de 6 linhas)
no aparelho correspondente como notificao. ( 2.20.1 Mensagem em espera) Dessa forma, o VPS
notifica o usurio do ramal de que h uma mensagem em espera em sua caixa postal. Quando a luz da
tecla Message acende, o usurio do ramal pode pression-la para reproduzir as mensagens armazenadas
em sua caixa postal sem discar o nmero da caixa postal.
Quando o usurio do ramal disca um nmero do ramal da porta de VM (DPT) ou o nmero do ramal virtual
do grupo VM (DPT) em seu ramal, ele pode ouvir as mensagens armazenadas em sua caixa postal sem
discar o nmero da mesma (Acesso direto caixa postal). possvel desativar essa facilidade pela
configurao da caixa postal no VPS.
7. Servio de tronco VPS e notificao automtica do modo de atendimento para chamadas de
entrada*1
Vrias empresas podem compartilhar o sistema em um s VPS; cada empresa no necessita de uma
porta VPS dedicada. Se o destino da chamada externa de entrada for um grupo VM (DPT), o PABX enviar
o nmero do grupo de troncos VM e o modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) da empresa que
compartilha o sistema ( 5.1.4 Modo de atendimento) atribudo chamada para o VPS. Portanto, o VPS
pode enviar a mensagem atribuda (saudao da empresa) ao chamador.
O nmero do grupo de troncos VM correspondente e o nmero da empresa que compartilha o sistema
so determinados pela configurao das chamadas externas de entrada, da seguinte forma:
a. DIL/TIE: a configurao de cada tronco ( 2.1.1.2 Linha direta de entrada (DIL), 4.3.1 Servio ao
TIE Line)
18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port Settings
Tenant Number
VM Trunk Group No.
b. DDR/DDI: a configurao de cada nmero local para DDR/DDI ( 2.1.1.3 Discagem direta a ramal
(DDR)/DDR para RDSI (DDI))
18.3 PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table
Tenant Number
VM Trunk Group No.

[Exemplo]
Para chamadas DDR:

320

Guia de funes

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz

Cada nmero local pode ter o nmero do grupo de troncos VM (nmero de mensagem) e o nmero da
empresa que compartilha o sistema.

[Exemplo de programao de DDR]


N do
local

N DDR

N do grupo N da empresa
Nome DDR de troncos que compartilha
Dia Almoo Pausa Noite
VM
o sistema
Destino DDR

0001

123-4567 105

100

105

100

John White

0002

123-2468 102

100

102

100

Tom Smith

[Programao de VPSExemplo de programao de atribuio de grupo de troncos]


N do grupo de troncos N de saudao da empresa Servio de chamadas de entrada

Dia

Atendimento ao cliente 11

Almoo

Atendimento ao cliente 29

Pausa

Atendimento ao cliente 31

Noite

Atendimento ao cliente 12

Dia

Atendimento ao cliente 21

Almoo

Atendimento ao cliente 15

Pausa

Atendimento ao cliente 42

Noite

Atendimento ao cliente 30

Explicao:
Uma chamada DDR chega a um grupo VM (DPT) diretamente ou pela facilidade Rota de Interceptao.
De acordo com o [Exemplo de programao de DDR] e [Programao de VPSExemplo de programao
de atribuio de grupo de troncos], o chamador ouvir a saudao da empresa correspondente do VPS.

Guia de funes

321

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz

O modo de atendimento (dia/almoo/pausa/noite) da empresa que compartilha o sistema pr-programada


aplica-se ao destino da DDR e ao nmero de saudao da empresa.

Chamada externa

Chamada externa

123-4567

123-2468
Envia as seguintes informaes:
Grupo de troncos VM: 1
Modo de atendimento: Dia

PABX
Interceptar

Envia as seguintes informaes:


Grupo de troncos VM: 2
Modo de atendimento: Noite

Empresa 1

Empresa 3

(A)

(B)

VPS
(N do ramal virtual 500)
Ramal 105

Ramal 102

8. Notificao de identificao do chamador para o VPS


Ao receber uma chamada externa, o PABX envia o nmero/nome de identificao do chamador ao VPS.

9. Notificao do nmero de DDR para o VPS


Quando uma chamada externa recebida com um nmero de DDI/DDR, o PABX envia o nmero de DDI/
DDR para o VPS. O nmero ser enviado para o VPS mesmo se a chamada chegar ao VPS via Rota de
Interceptao, por exemplo.
10. Notificao de estado ao VPS
Depois que a chamada redirecionada pelo VPS, o PABX envia o estado do ramal redirecionado (ex.:
ocupado) ao VPS.
11. Busca pessoa pelo VPS
O VPS pode executar a facilidade Busca pessoa utilizando a mensagem gravada. ( 2.17.1 Busca
pessoa)
12. Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS)
O usurio de PT ou PS pode monitorar sua prpria caixa postal enquanto o chamador deixa uma
mensagem e, se desejar, pode atender a chamada pressionando a tecla LCS. Quando o chamador estiver
deixando uma mensagem na caixa postal, o monitoramento pode ser executado de duas maneiras: cada
usurio de PT pode selecionar a forma desejada na programao pessoal (Ajuste do modo de
monitoramento de chamada em tempo real). Os usurios do PS no podem fazer essa escolha: somente
o modo privado est disponvel para eles.
Modo mos-livres: O usurio pode monitorar a chamada automaticamente atravs do alto-falante
integrado.
Modo privado: O usurio ouvir um tom de aviso. Para monitorar a chamada, o usurio atende com o
monofone, com a tecla MONITOR ou SP-PHONE. No entanto, os usurios do PS no podem monitorar
a chamada com o viva-voz.

322

Guia de funes

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz

12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 4


LCS Answer Mode

13. Gravao de duas vias pelo correio de voz (VPS)


O usurio do PT pode gravar uma conversa em sua prpria caixa postal ou em uma outra, enquanto estiver
falando ao telefone.
A tecla de gravao de duas vias utilizada para gravar na prpria caixa postal. A tecla de transferncia
de duas vias utilizada para gravar na caixa postal de outra pessoa.
Nota
Antes de gravar uma conversa telefnica de duas vias, informe outra parte de que a conversa ser
gravada.

14. Controle dos dados do correio pelo PABX*1


As configuraes de data e horrio do VPS so controladas pelo PABX.

15. Configurao de FWD remoto pelo VM*1


As configuraes de FWD do ramal podem ser programadas utilizando o VPS.
*1

Essa facilidade pode no ser admitida dependendo da verso do software do VPS.

Condies
[Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS)]
Essa facilidade no est disponvel para ramais RDSI e SIP.
Se um SLT estiver conectado em paralelo a um PT, e se o LCS for ativado para o PT em modo privado,

tanto o PT quanto o SLT podero ser utilizados para monitorar chamadas no estado livre. O SLT tocar
para indicar que uma mensagem est sendo gravada. A chamada pode ser monitorada com o SLT tirando
o monofone do gancho. Para interceptar a chamada, pressione a tecla Flash/Recall ou aperte o Flash.
( 2.11.10 Aparelho paralelo)
Tecla LCS
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla LCS.
Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal
Para evitar o monitoramento no autorizado, recomenda-se que o usurio do LCS atribua um PIN do
ramal. Esse PIN ser solicitado na configurao do LCS. ( 2.24.1 Nmero de identificao pessoal
(PIN) do ramal) Se o usurio esquecer o PIN, um ramal atribudo como gerente poder apag-lo.
Cada ramal pode ser programado para finalizar ou continuar a gravao da conversa aps a interceptao
da chamada, na programao pessoal (Ajuste do modo LCS [aps o atendimento]).
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 4
LCS Recording Mode
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 4
LCS Recording Mode
Para utilizar a facilidade LCS em um PS em Modo XDP paralelo wireless, o LCS s pode ser ativado ou
desativado no aparelho com fio. Em Modo XDP paralelo wireless, ativao/desativao do LCS do PS
no ter efeito. ( 5.2.4.5 Modo XDP paralelo wireless)

[Gravao de duas vias pelo correio de voz (VPS)]


Tecla de gravao de duas vias/transferncia de duas vias

Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de gravao de duas vias ou de transferncia de
duas vias. Um nmero do ramal pode ser atribudo tecla de transferncia de duas vias para que possa
ser utilizada como tecla de gravao por um toque para a caixa postal de um ramal especfico. (Tecla de
transferncia de duas vias por um toque).
Quando as portas VPS estiverem ocupadas:
a. O pressionar da tecla de gravao de duas vias envia um tom de aviso.
b. O pressionar da tecla de transferncia de duas vias seguida de um nmero do ramal envia um tom de
aviso.

Guia de funes

323

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz

[Tecla de transferncia para o correio de voz (VM)]


Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de transferncia para o correio de voz (VM) com o

nmero do ramal virtual do grupo VM como parmetro.


Se dois ou mais VPSs estiverem conectados a um PABX, a tecla Transferncia para o correio de voz
(VM) acessar o VPS do grupo de correio de voz atribudo como parmetro para essa tecla.
Se um PS for emparelhado com um PT ou SLT (modo XDP paralelo wireless), a tecla Transferncia para
o correio de voz (VM) do PS no poder ser usada para redirecionar uma chamada de entrada para a
caixa postal do ramal chamado.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone RecallHold
Recall (s)
11.11.1 PBX Configuration[3-11-1] GroupVM(DPT) GroupSystem Settings
11.11.2 PBX Configuration[3-11-2] GroupVM(DPT) GroupUnit Settings
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1
Programmed Mailbox No.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 4
LCS Recording Mode
LCS Answer Mode
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Extension Number (for Two-way Record)
Extension Number (for Two-way Transfer)
Extension Number (for Voice Mail Transfer)
Ext No. of Mailbox (for Two-way Transfer)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1
Programmed Mailbox No.
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 4 LCS
Recording Mode
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Extension Number (for Two-way Record)
Extension Number (for Two-way Transfer)
Extension Number (for Voice Mail Transfer)
Ext No. of Mailbox (for Two-way Transfer)
12.3 PBX Configuration[4-3] ExtensionDSS Console
Type
Extension Number (for Two-way Record)
Extension Number (for Two-way Transfer)
Extension Number (for Voice Mail Transfer)
Ext No. of Mailbox (for Two-way Transfer)
13.1 PBX Configuration[5-1] Optional DeviceDoorphone VM Trunk Group No.
18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port SettingsDIL
Tenant Number
VM Trunk Group No.
18.3 PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table
Tenant Number
VM Trunk Group No.

Referncias ao Manual de programao via PT


[201] Tempo de retorno de transferncia

324

Guia de funes

2.28.3 Integrao DPT (Digital) com correio de voz

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
2.28.1 Grupo de correio de voz (VM)
5.5.7 Numerao flexvel/Numerao fixa

Referncias ao Manual do usurio


1.11.5 Se um Sistema de Processamento de Voz estiver conectado
3.1.2 Configuraes atravs do modo de programao
4.1.2 Programao do gerente

Guia de funes

325

2.29.1 Servio de linha E1

2.29 Funes do servio de linha E1


2.29.1 Servio de linha E1
Descrio
A linha E1 dispe de 30 canais de voz de 64 kbps a uma velocidade da transmisso de 2,048 Mbps como
linha de tronco ou privada. A voz digitalizada pela modulao de cdigos de pulso (PCM).
1. Canal de distribuio
A placa E1 aceita somente o DR2 (sistema digital R2). Somente o DR2 pode ser atribudo aos 30 canais
da placa E1.
2. Facilidades E1
A tabela a seguir apresenta as facilidades disponveis para cada tipo de canal:

[Tabela de facilidades]
Canal de distribuio

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

TIE

DDR

DIL

ANI

Informaes de cobrana de chamadas

*1

DR2
: Disponvel
*1

O modo de discagem recebido deve ser MFC-R2.

[Explicao]
Nmero na tabela

Facilidade

Descrio

(1)

Discagem direta a ramal (DDR)

Consulte a funo DDR. ( 2.1.1.3 Discagem direta


a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI))

(2)

Linha direta a ramal


(DIL)

Consulte a funo DIL. ( 2.1.1.2 Linha direta de entrada (DIL))

(3)

Identificao automtica de nmero (ANI)

ANI de sada:
Envia o nmero do chamador linha E1. O mtodo de
envio o mesmo do servio RDSI CLIP. (
4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIP/COLP))

ANI de entrada:
Recebe o nmero do chamador da linha E1. Quando
o nmero ANI recebido, ele pode ser tratado da mesma forma que o nmero de identificao do chamador
(Caller ID). ( 2.19.1 Identificao do chamador
(Caller ID))
(4)

326

Guia de funes

Informaes de cobrana de chamadas

Os pulsos do medidor de conta de chamadas podem


ser recebidos durante uma conversa. ( 2.22.3 Servios de cobrana de chamadas)

2.29.1 Servio de linha E1

Condies

Se uma linha E1 utilizada como tronco, o tipo de canal depende do contrato com a operadora de telefonia.
Se "MFC-R2" for selecionado como modo de discagem, o PABX sempre enviar um tom de discar, ao
invs da operadora de telefonia, quando efetuar uma chamada externa utilizando a linha E1.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.32 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyE1Port

Guia de funes

327

2.30.1 Msica de fundo (BGM)

2.30 Funes diversas


2.30.1 Msica de fundo (BGM)
Descrio
O usurio do PT pode ouvir a BGM pelo alto-falante com o monofone no gancho e inativo. As seguintes fontes
de udio esto disponveis para BGM:
Fonte de msica externa
Fonte de msica interna
BGM externa:
A BGM tambm pode ser transmitida no escritrio atravs do busca pessoa externo, um ramal atribudo como
gerente pode ativ-la e desativ-la.

Condies
[BGM]
Requisitos de hardware: Fonte de msica externa fornecida pelo usurio (quando uma fonte de msica

externa atribuda)
A msica do PT interrompida ao tirar o monofone do gancho.
Cada usurio pode ativar/cancelar a BGM e tambm selecionar a fonte de msica.
Atravs da programao do sistema, possvel especificar o nmero mximo de IP-PTs que podem
executar simultaneamente a facilidade BGM. A alterao dessa configurao pode afetar o nmero de
chamadas externas e de ramais IP simultneas disponveis na placa-me.

[BGM externa]
Requisitos de hardware: Um aparelho de busca pessoa externo adquirido pelo usurio
O busca pessoa externo pode ser utilizado com as seguintes prioridades:
TAFAS Busca pessoa BGM
( 2.17.1 Busca pessoa, 2.17.2 Atendimento de tronco por qualquer ramal (TAFAS))

Referncias ao Manual de instalao


4.10 Connection of Peripherals

Referncias ao Manual de programao via PC


9.2.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem PropertySiteVoIP-DSP Options
Extension Count of BGM
10.2 PBX Configuration[2-2] SystemOperator & BGM
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
External BGM On / Off
BGM Set / Cancel
10.11.1 PBX Configuration[2-11-1] SystemAudio GainPaging/MOH
Internal MOHMOH1-2 (Music On Hold 1-2)
13.2 PBX Configuration[5-2] Optional DeviceExternal Pager

328

Guia de funes

IP

2.30.1 Msica de fundo (BGM)

Referncias ao Manual do usurio


1.9.8 Ativando a msica de fundo (BGM)
2.1.4 Ativando a msica de fundo (BGM) externa

Guia de funes

329

2.30.2 Mensagem de sada (OGM)

2.30.2 Mensagem de sada (OGM)


Descrio
Um ramal atribudo como gerente (ramal do gerente) pode gravar mensagens de sada (OGMs) para as
seguintes funes:
Funo

Uso e referncia

Acesso direto ao sistema (DISA)

Quando uma chamada chegar em uma linha DISA, o chamador ouvir uma mensagem.
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Funo de espera em fila

Se atribuda atravs do gerenciamento de filas do grupo de distribuio de chamadas de entrada, qualquer chamador que estiver aguardando em uma fila ouvir uma mensagem.
2.2.2.4 Funo de espera em fila

Aviso temporizado

Quando atender o alarme do aviso temporizado, o usurio ouvir


uma mensagem.
2.24.4 Aviso temporizado

Condies

Requisitos de hardware
Se no houver placa DSP instalada:
H 2 canais para as facilidades OGM e SVM. Se 2 canais estiverem em uso pela facilidade OGM ou
SVM, uma OGM no poder ser gravada nem reproduzida. possvel salvar um total de 64
mensagens (total aproximado de 20 minutos) para a OGM.
Se houver uma placa DSP opcional instalada:
H 64 canais reservados para a facilidade OGM. possvel salvar um total de 64 mensagens (total
aproximado de 20 minutos) para a OGM.
Placa VoIP-DSP

Canais disponveis
para OGM

Nmero mx. de mensagens OGM

Tempo total de gravao

No instalada

64

aproximadamente 20 minutos

Instalada

64

64

aproximadamente 20 minutos

Mesmo se voc gravasse OGMs sem a placa DSP instalada, as OGMs gravadas poderiam ainda ser

330

usadas aps aps a instalao da placa DSP no PABX.


Uso de recursos DSP
Reproduzir uma OGM requer um determinado nmero de recursos DSP. Se todos os recursos DSP
estiverem em uso, essa operao no poder ser executada. Para garantir o nvel mnimo de
desempenho, os recursos DSP podem ser reservados para a reproduo de OGM. ( 5.5.4 Uso de
recursos DSP)
No h limite de durao de uma mensagem individual, mas o tempo de gravao mximo (todas as
mensagens combinadas) de aproximadamente 20 minutos.
A mesma mensagem tambm pode ser reproduzida simultaneamente para vrios chamadores.
Mtodos de gravao
a. Gravar mensagens de voz atravs do aparelho do ramal

Guia de funes

2.30.2 Mensagem de sada (OGM)

b. Transferir mensagens de voz pr-gravadas de uma fonte de som externa ao PABX atravs de uma

porta de msica externa.


Depois de gravar as mensagens, um ramal do gerente tambm poder reproduzi-las para confirmao.
Um tom de chamada em curso enviado ao ramal do gerente antes de gravar as mensagens durante um
perodo pr-programado, ou durante a eliminao de uma mensagem pr-gravada armazenada no
nmero do ramal virtual da mensagem desejada. O tom mais longo aplicado.
Quando o gerente tentar gravar uma mensagem, ele ouvir um tom de rechamada se um canal de
mensagem estiver em uso. Quando todas as portas de mensagem estiverem livres, ele ouvir um tom de
chamada em curso por um perodo pr-programado.
Depois disso, o PABX ir automaticamente proceder no modo de gravao.
Copiar mensagens de e para um PC
Usando o Console de manuteno via Web, as mensagens podem ser copiadas de e para um PC.
As mensagens so baixadas em PC em formato WAV (G.711a/).
As mensagens carregadas de um PC devem estar em um destes formatos: WAV (PCM linear) ou
WAV (G.711a/).

Referncias ao Manual de instalao


4.3.3 DSP S Card (KX-NS5110), DSP M Card (KX-NS5111), DSP L Card (KX-NS5112)
5.4.1 Easy Setup Wizard

Referncias ao Manual de programao via PC


7.2.5 UtilityFileMessage File Transfer PC to PBX
7.2.6 UtilityFileMessage File Transfer PBX to PC
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDISA / Door / Reminder / U. Conf
DISAProgress Tone Continuation Time before Recording Message (s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures OGM Record / Clear /
Playback
11.5.2 PBX Configuration[3-5-2] GroupIncoming Call Distribution GroupQueuing Time Table
Queuing SequenceSequence 0116
13.3.2 PBX Configuration[5-3-2] Optional DeviceVoice MessageDISA Message Floating Extension
Number

Referncias ao Manual de programao via PT


[631] Seqncias no gerenciamento de filas
[730] Nmero do ramal virtual para mensagens de sada (OGM)

Referncias ao Guia de funes


2.16.3 Correio de voz integrado (SVM)
5.5.8 Ramal virtual
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


2.1.5 Gravando mensagem de sada (OGM)

Guia de funes

331

2.30.2 Mensagem de sada (OGM)

332

Guia de funes

Seo 3
Sistema de mensagem unificada

Guia de funes

333

3.1.1 Viso geral do sistema de mensagem unificada

3.1 Administrao do sistema de mensagem unificada


3.1.1 Viso geral do sistema de mensagem unificada
Descrio
O PABX possui um sistema de mensagem integrado que fornece correio de voz para seus assinantes. O
sistema de mensagem unificada tambm pode fornecer orientaes de voz para chamadores externos,
direcionando-os para o destino desejado ou para a caixa postal de um assinante, onde eles podem deixar
uma mensagem de voz.

Usurios
Os trs tipos de usurios a seguir fazem parte do sistema de mensagem unificada:
Assinante (mximo: 500)
Assinante um usurio de ramal que possui uma caixa postal atribuda ao seu ramal. Os assinantes
podem reproduzir as mensagens salvas em suas caixas postais, deixar mensagens para outros
assinantes, gravar uma mensagem para ser enviada a vrias partes (inclusive partes externas), gravar
mensagens de saudao e muito mais.
Gerente de mensagem (mximo: 1)
O gerente de mensagem fica encarregado da caixa postal geral, bem como de executar algumas tarefas
de configurao, como gravar prompts e alterar as configuraes de notificao. Na programao do
sistema, os assinantes tambm podem receber privilgios de gerente de mensagem.
Gerente do sistema (mximo: 1)
O gerente do sistema fica encarregado do todo o sistema de mensagem unificada e pode acessar muitas
configuraes. As tarefas do gerente do sistema incluem configurar caixas postais, atribuir configuraes
de COS e alterar o modo de servio.

Portas UM e o grupo UM
Inicialmente, o PABX*1 fornece duas portas (chamadas portas UM) para uso pelo sistema de mensagem
unificada. Uma porta atua como um caminho para o sistema de mensagem unificada. Portanto, quando uma
chamada direcionada ao sistema de mensagem unificada, ela precisa de uma porta UM disponvel. O
nmero de portas para um PABX pode ser expandido para no mximo 24.
As portas UM de um PABX pertencem ao grupo UM do PABX. Esse grupo possui um nmero de ramal virtual,
que pode ser o destino das chamadas de entrada, redirecionadas, transferidas etc. Quando chamadas de
entrada so recebidas no ramal virtual do grupo UM, elas buscam o ramal a partir do nmero de porta UM
mais baixo. Quando uma porta disponvel encontrada, o servio atribudo porta, ao tronco etc. determina
como a chamada administrada ( 3.2.1.39 Grupo de servio). Os servios incluem facilidades como Correio
de voz ( 3.2.1.45 Servio de correio de voz), que permite que o chamador deixe uma mensagem de voz
na caixa postal do assinante, e Atendimento automtico ( 3.2.1.3 Atendimento automtico (AA)), que
direciona o chamador para o ramal de um assinante.
*1

334

Ao instalar o equipamento opcional, como a placa VoIP DSP, mesmo se o nmero de portas no for expandido, somente 2 canais
estaro disponveis.

Guia de funes

3.1.1 Viso geral do sistema de mensagem unificada

Chamada de entrada

(Ocupado) (Ocupado)

Porta
de UM
1

Porta
de UM
2

(Ocupado)

Porta
de UM
3

Porta
de UM
4

Porta
de UM
5

Grupo UM

Condies

Como o sistema de mensagem unificada faz parte do mesmo sistema do PABX, os dados do sistema de
mensagem unificada so coordenados com as configuraes do PABX. Para obter detalhes, consulte
"5.9 Configuration of Users" no Manual de Instalao.
Para usar o sistema de mensagem unificada, o seguinte equipamento opcional necessrio:
Placa VoIP DSP: KX-NS5110 (S), KX-NS5111 (M), KX-NS5112 (L)
Carto de memria SD: dependendo do tempo de gravao da mensagem.
KX-NS5134 (XS), KX-NS5135 (S), KX-NS5136 (M)
Para expandir o nmero de portas ou as facilidades de mensagem unificada, cdigos de ativao so
necessrios para cada facilidade e caixas postais (de acordo com o nmero de caixas postais). Para obter
detalhes, consulte "3.1.1 Type and Maximum Number of Activation Keys" no manual de instalao.
Cada porta atribuda a um nmero de ramal.
9.6 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotUM Port Property Extension Number
Ao buscar uma porta UM disponvel, o PABX ignora qualquer configurao de FWD ou DND
( 2.3 Funes Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)) aplicada s portas.
possvel chamar uma porta em um grupo UM diretamente. Se a chamada for direcionada diretamente
para uma porta do grupo, ser possvel aplicar algumas facilidades (ex.: FWD) a essa porta.
possvel programar se as chamadas ficaro em fila quando todas as portas do grupo estiverem ocupadas
na programao do sistema. Se o enfileiramento de chamadas estiver desabilitado na programao do
sistema, a chamada ser redirecionada ao destino de interceptao do primeiro ramal membro do grupo
UM.
Uso de recursos DSP
A conexo com o sistema de mensagem unificada (incluindo o uso de facilidades como a gravao de
duas vias) requer um determinado nmero de recursos DSP. Se todos os recursos DSP estiverem em
uso, essa operao no poder ser executada. Para garantir o nvel mnimo de desempenho, os recursos
DSP podem ser reservados s operaes de mensagem unificada. ( 5.5.4 Uso de recursos DSP)
Aviso
Reservar recursos para gravao de duas vias ( 3.2.1.4 Gravao automtica de duas vias para
gerente, 3.2.2.30 Gravao de duas vias/Transferncia de duas vias) reserva o nmero necessrio
de portas UM exclusivamente para a gravao de duas vias. Por exemplo, se 2 portas UM (padro)
estiverem disponveis e voc reservar recursos para 2 sesses de gravao de duas vias, ambas as

Guia de funes

335

3.1.1 Viso geral do sistema de mensagem unificada

portas UM sero reservadas para a gravao de duas vias, e o sistema de mensagem unificada no
estar disponvel para outros usurios.
Gravao de duas vias

Porta
de UM 1
Reservado (Duas vias)

Chamada de entrada

Porta
de UM 2
Reservado (Duas vias)

Grupo UM
Para fornecer acesso ao sistema de mensagem unificada nesse caso, o nmero de portas UM deve
ser aumentado ou o nmero de recursos reservados para a gravao de duas vias deve ser reduzido.

Instalar o KX-NSU102 ou o KX-NSU104 (cdigo de ativao de mensagem unificada) aumenta o nmero


de portas UM disponveis em um PABX (mximo: 24).

Referncias ao Manual de instalao


4.3.2 SD Memory XS Card (KX-NS5134), SD Memory S Card (KX-NS5135), SD Memory M Card (KX-NS5136)
5.9 Configuration of Users

Referncias ao Manual de programao via PC


9.6 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotUM Port Property
10.5 PBX Configuration[2-5] SystemHoliday Table
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 9
11.7 PBX Configuration[3-7] GroupUM Group
23.4 UM Configuration[4-4] Service SettingsHoliday Table

Referncias ao Manual do usurio


1.8 Como usar as facilidades de mensagem unificada

336

Guia de funes

3.1.2 Administrao do sistema

3.1.2 Administrao do sistema


Descrio
A administrao do sistema (programao, diagnstico, administrao de prompts do sistema etc.) pode ser
realizada pelo administrador do sistema usando o Console de manuteno da Web. Para obter mais
informaes, consulte o Manual de programao via PC.

3.1.2.1 Configurao automtica de caixas postais


Descrio
Associa automaticamente nmeros de ramais, caixas postais e perfis de usurio em massa. Se uma caixa
postal com o mesmo nmero de um ramal no existir, ela ser criada automaticamente. H 2 modos
disponveis para a criao automtica de caixas postais.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.3 UM Configuration[1-3] Mailbox SettingsAuto Configuration

Referncias ao Manual de instalao


5.11 Automatic Configuration of Mailboxes

3.1.2.2 Configurador do Servio Personalizado


Descrio
Permite que o administrador do sistema crie servios personalizados visualmente usando o Console de
manuteno da Web. Cada servio personalizado e suas funes pode ser editado e organizado com essa
facilidade.

Referncias ao Manual de programao via PC


23.3 UM Configuration[4-3] Service SettingsCustom Service

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.15 Servio personalizado

3.1.2.3 Modelo de caixa postal padro


Descrio
usado quando o administrador do sistema cria caixas postais consecutivas. Ele permite que o administrador
do sistema aplique as configuraes bsicas (parmetros de caixa postal, notificao de mensagem em
espera, entrega de mensagem externa, desvio automtico) a vrias caixas postais simultaneamente.

Guia de funes

337

3.1.2 Administrao do sistema

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1 UM Configuration[1] Mailbox Settings

3.1.2.4 Administrao de senhas


Descrio
Permite que o administrador ou gerente do sistema apague uma senha de assinante (para que outra possa
ser atribuda).

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao de caixas postais

3.1.2.5 Backup/Restaurao do sistema


Descrio
Permite que o administrador do sistema faa backup ou restaure os seguintes dados como arquivos
individuais: prompts do sistema, prompts da caixa postal e mensagens da caixa postal. possvel fazer o
backup dos dados de 2 maneiras:
Backup manual: o backup dos dados especificados feito manualmente.
Os dados de backup podem ser salvos nos seguintes destinos:
Dispositivo de memria USB externo
NAS
PC local onde voc est executando o Console de manuteno via Web
Backup programado: o backup dos dados especificados feito automaticamente nos perodos
especificados. Os dados do backup so em um dispositivo de memria USB externo ou em um NAS.
Quando o backup programado habilitado, os seguintes parmetros podem ser configurados:
Definir se o backup das mensagens recebidas ser feito somente no perodo especificado.
Definir se o backup das mensagens ser feito somente quando a capacidade restante da caixa postal
atingir determinado nvel.
Definir se as mensagens devem ser apagadas da caixa postal aps o backup.
Definir se o backup ser feito de todas as mensagens ou somente das mensagens antigas.
Um registro das informaes de backup (descrio, status de concluso, data e hora e tempo total decorrido)
pode ser visualizado no histrico de backup.

Condies

338

O KX-NSU003 (cdigo de ativao para backup de mensagens) necessrio para usar a facilidade de
backup programado.
Se o backup dos dados for feito em um PC local, mensagens individuais com mais de 100 MB (cerca de
3,5 horas de durao) no faro parte do backup. No entanto, mesmo algumas mensagens no fazendo
parte do backup, todos os outros dados tero backup normalmente.
Se os dados forem salvos em um dispositivo de memria USB, desative o dispositivo antes de remov-lo
do PABX para evitar perda ou corrompimento dos dados.
4.1.5 StatusEquipment StatusUSB
Restaurao de dados do KX-TVM

Guia de funes

3.1.2 Administrao do sistema

Essa facilidade pode ser usada para importar dados de voz do VPS KX-TVM para os dados de voz do
sistema de mensagem unificada do PABX.

Referncias ao Manual de instalao


5.3 Starting Web Maintenance ConsoleConverting KX-TDA100/KX-TDA200 or KX-TE series System Data
for Use with the KX-NS500

Referncias ao Manual de programao via PC


6.9 ToolUM Data Backup
6.10 ToolUM Data Restore

3.1.2.6 Relatrios do sistema


Descrio
H vrios relatrios do sistema disponveis para o administrador do sistema monitorar o estado operacional.
O administrador do sistema pode imprimir ou exportar os relatrios do sistema. Certos relatrios podem ser
impressos em formato tabular ou grfico.
Os seguintes relatrios podem ser gerados:
Relatrios de informaes da caixa postal
Relatrio de contas de chamadas (Chamadas de grupo por ramal UM)*1*2
Relatrio de contas de chamadas (Chamadas de grupo por caixa postal)*1*2
Relatrio de uso do ramal UM*1*2
Relatrio de uso da memria*1*2
Relatrio de uso da caixa postal*1*2
Relatrio de transferncia de fax*2
Relatrio de estatsticas de tratamento de chamadas*2
Relatrio de servios personalizados*2
Relatrio do estado da mensagem
Relatrio da configurao de assinante
Relatrio de informaes de segurana
Relatrio de estatsticas por hora*2
*1
*2

Esse relatrio pode ser impresso em formato tabular ou grfico.


Esse relatrio pode ser excludo automaticamente.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.5 UtilityReport

3.1.2.7 Segurana do sistema


Descrio
Protege o sistema de mensagem unificada contra a programao e/ou o uso no autorizado. Por padro, o
gerente do sistema e o gerente de mensagem no podem acessar o sistema usando seus telefones at que
o administrador do sistema habilite as configuraes relevantes e configure uma senha. O administrador do
sistema tambm pode optar por configurar uma senha padro para as caixas postais dos assinantes. Se essa
configurao for habilitada, uma senha padro ser atribuda automaticamente quando as caixas postais
forem criadas.

Guia de funes

339

3.1.2 Administrao do sistema

Referncias ao Manual de programao via PC


26.1 UM Configuration[7] System Security

340

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

3.2 Funes do sistema e do assinante


3.2.1 Funes do sistema
Descrio
O gerenciamento do sistema pode ser executado pelo gerente do sistema e pelo gerente de mensagem
usando um telefone com ramal, ou pelo administrador do sistema usando o Console de manuteno da Web.
Exemplos de itens que so programados pelo gerente do sistema so:
Criar, editar, excluir e reconfigurar caixas postais
Configuraes da classe de servio (COS)
Alterar a saudao da companhia
Exemplos de itens que so programados pelo gerente de mensagem so:
Manuteno da caixa postal geral
Configuraes de notificao de mensagem
Gravar/excluir mensagens (prompts do sistema, saudaes da companhia, menus de servios
personalizados, nomes dos chamadores do sistema etc.)

3.2.1.1 Grupo alternativo de ramais


Descrio
Um grupo de ramais que exigem uma sequncia de transferncia de chamadas diferente da de outros ramais
e, portanto, colocados em um grupo separado.

Referncias ao Manual de programao via PC


23.1 UM Configuration[4-1] Service SettingsCaller ID / PIN Call Routing23.2 UM Configuration[4-2]
Service SettingsParameters Alternate Extension

3.2.1.2 Desvio automtico


Descrio
Move ou copia mensagens no reproduzidas de uma caixa postal para outra aps o perodo especificado.
Uma mensagem pode ser desviada at 9 vezes, parando na 9 caixa postal designada. Observe que voc
no pode desviar mensagens automaticamente para o grupo de caixas postais, e as mensagens marcadas
como "privadas" no podem ser desviadas. Alm disso, uma mensagem nunca desviada para seu remetente
original.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/Personal
Custom Serv

Guia de funes

341

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.3 Atendimento automtico (AA)


Descrio
Permite direcionar as chamadas de entrada sem precisar de uma telefonista. As chamadas podem ser
redirecionadas para o ramal desejado de uma das seguintes maneiras:
a. Discando nmeros de ramais diretamente
b. Digitando o nome da parte desejada usando as teclas de discagem de seus telefones
( 3.2.1.16 Discagem por nome)
c. Ouvindo a todos os nomes de assinantes e selecionando o ramal desejado ( 3.2.1.25 Listar todos os
nomes)
O atendimento automtico (AA) atende as chamadas de entrada e os redireciona para o ramal desejado com
base nos nmeros discados pelos chamadores.
Quando as chamadas dos ramais so transferidas para outros assinantes, os chamadores podero ouvir
"Transferindo para (nome)." antes da transferncia das chamadas. Essa facilidade no est disponvel quando
o nome da parte chamada no est gravado.
O servio pode ser programado para os modos de atendimento Dia, Noite, Almoo e Pausa, e est disponvel
para os servios de porta e tronco.
Os chamadores sero direcionados ao servio de atendimento automtico quando:
a. O servio de chamadas de entrada de um tronco ou porta estiver configurado para "Servio de atendimento
automtico" ( 22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group Day,
Night, Lunch, and Break Mode - Incoming Call Service).
b. O servio de chamada de um feriado estiver configurado para "Servio de atendimento automtico".
23.4 UM Configuration[4-4] Service SettingsHoliday Table Service
c. Eles pressionarem [#8] (comando de acesso ao servio de atendimento automtico) durante uma
chamada.
d. Uma opo de servio personalizado ou servio personalizado individual estiver configurada para
transferir os chamadores para o servio de atendimento automtico.
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/
Personal Custom Serv
23.3 UM Configuration[4-3] Service SettingsCustom Service
e. Um assinante transferir o chamador para o servio de atendimento automtico.

Referncias ao Manual de programao via PC


23.2 UM Configuration[4-2] Service SettingsParameters

3.2.1.4 Gravao automtica de duas vias para gerente


Descrio
As chamadas de e para os ramais especificados podem ser gravadas automaticamente em uma caixa postal.
Os ramais so atribudos a um supervisor, que pode ouvir as mensagens gravadas no Console de manuteno
da Web. Para cada ramal-alvo, os seguintes tipos de chamadas podem ser gravadas:
Chamadas internas
Chamadas externas
Somente chamadas para grupo ICD de entrada (isto , para gravar chamadas externas, limite a gravao
somente s chamadas para grupo ICD de entrada)
As conversas gravadas so tratadas como novas mensagens na caixa postal dedicada.
O perodo em que as chamadas so gravadas pode ser definido na programao do sistema.
Um gerente pode receber uma notificao por e-mail quando a Gravao automtica de duas vias for usada.
Para obter os detalhes, consulte "5.4.4 Notificao por e-mail para o gerente".

342

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

Nota

Voc deve informar outra parte de que a conversa ser gravada.


Independentemente da configurao de Senha padro para novas caixas de correio, a caixa postal
da facilidade Gravao automtica de duas vias no tem uma senha padro. recomendvel
configurar uma senha.

Condies

O KX-NSU002 (cdigo de ativao para controle de gravao de duas vias) necessrio para usar essa
facilidade.
As mensagens especificadas como destino de gravao tornam-se caixas postais dedicadas gravao
automtica de duas vias. No possvel gravar mensagens nessas caixas postais por outros meios, e os
assinantes no podem acess-las.
As chamadas desviadas e recuperadas da reteno tambm sero gravadas automaticamente. No
entanto, as chamadas de conferncia no sero gravadas.
Uma chamada entre 2 ramais conectados via QSIG (TIE) tratada como camada externa
(independentemente de o KX-NSN002 [cdigo de ativao para rede QSIG] estar instalado). Para gravar
esses tipos de chamadas, as chamadas externas devem ser selecionadas como um dos tipos de
chamadas para gravao.
A gravao ir parar automaticamente quando a caixa postal atingir sua capacidade. Exclua as
mensagens antigas para usar essa facilidade novamente.
Se o ramal habilitado tiver uma tecla Gravao de duas vias atribuda a ele, a tecla piscar durante a
gravao. No entanto, essa tecla no pode ser usada para cancelar essa facilidade. O ramal tambm no
pode cancelar essa facilidade atravs do Communication Assistant (CA).
Um ramal cuja conversa est sendo gravada no pode ser o alvo das seguintes facilidades:
Intercalao ( 2.10.2 Intercalao)
Sussurro OHCA ( 2.10.4.4 Sussurro OHCA)
A gravao automtica no ser executada quando o ramal-alvo e a outra parte forem ramais RDSI.
O backup das conversas gravadas com essa facilidade feito atravs do Backup/Restaurao do sistema
( 3.1.2.5 Backup/Restaurao do sistema).

Referncias ao Manual de programao via PC


7.10 UtilityAutomatic Two-way Recording
8.3 UsersAutomatic Two-way Recording
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsUM
Recording
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsUM
Recording

Two-way
Two-way

Referncias ao Guia de funes


5.4.4 Notificao por e-mail para o gerente

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
3.2.1 Programao do usurio

Gravao automtica de duas vias para gerente

Guia de funes

343

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.5 Mensagens de multitransmisso


Descrio
Permite que o gerente do sistema envie a mesma mensagem para as caixas postais de todos os assinantes
simultaneamente. As mensagens de multitransmisso tm prioridade sobre as mensagens comuns ou
urgentes, do contrrio, so tratadas como mensagens comuns. Elas no so tratadas como mensagens
"urgentes"; se "Somente mensagens urgentes" for selecionado como Tipo de notificao na Programao de
notificao, a Notificao de mensagem em espera no ser ativada quando uma mensagem de
multitransmisso for recebida.

Condies

Essa facilidade est disponvel somente para o gerente do sistema.

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Mensagens de multitransmisso

3.2.1.6 Servios de chamadas


Descrio
Inclui uma srie de servios para chamadas de entrada e sada.
Servios para chamadas de entrada: Atendimento automtico, Correio de voz, Entrevista, Personalizado.
Servios para chamadas de sada: Notificao de mensagem em espera e Entrega de mensagem externa.

Referncias ao Manual de programao via PC


22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group
Day, Night, Lunch, and Break Mode - Incoming Call Service
Day, Night, Lunch, and Break Mode - Incoming Call Service Parameter
Day, Night, Lunch, and Break Mode - Incoming Call Service Prompt

3.2.1.7 Transferncia de chamadas para nmero externo


Descrio
Permite que o sistema de mensagem unificada transfira a chamada para um tronco a partir dos seguintes
servios:
Servio personalizado
Servio de transferncia de chamadas
Servio personalizado individual
Retorno de chamada pela identificao do chamador
Servio de chamada externa

344

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

Condies

Essa facilidade no pode ser usada quando a programao da COS no permite a transferncia de
chamadas externas de entrada para um tronco.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceCall Transfer Call Transfer to Outside
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersTransfer to Outside

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.5 Transferncia de chamadas
chamadas para linha externa

Como atribuir e cancelar nmeros de telefone para transferncia de

3.2.1.8 Roteamento pela identificao do chamador


Descrio
Permite que o administrador do sistema armazene no mximo 200 nmeros de telefone e atribua um destino
especfico (ramal, caixa postal, grupo de caixas postais ou servio personalizado) a cada nmero de telefone
para cada modo de atendimento (Dia, Noite, Almoo e Pausa). Quando as informaes de identificao do
chamador recebidas corresponderem a um dos nmeros de telefone armazenados, ela ser direcionada
automaticamente para seu destino. As chamadas "privadas" (quando o nmero do chamador no recebido),
"fora de rea" (quando o chamador liga de uma rea sem suporte para identificao de chamada) e "longa
distncia" (quando o chamador efetua uma chamada de longa distncia) tambm podem ser direcionadas
para um ramal, caixa postal ou servio personalizado especfico.

Condies

As saudaes da companhia no sero reproduzidas para os chamadores quando as chamadores forem


direcionadas por essa facilidade.

Referncias ao Manual de programao via PC


23.1 UM Configuration[4-1] Service SettingsCaller ID / PIN Call Routing

3.2.1.9 Monitoramento pela identificao do chamador


Descrio
Permite que o sistema de mensagem unificada anuncie o nome do chamador ao transferir a chamada para
um ramal de um chamador pr-programado (ex.: "Voc tem uma chamada de [nome do chamador]"). Os
nomes dos chamadores devem ser gravados de antemo. Os nomes dos chamadores podem ser gravados
por cada assinante (Anncio do chamador Pessoal) e para todo o sistema (Anncio do chamador
Sistema).

Guia de funes

345

3.2.1 Funes do sistema

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceCall Transfer

Caller ID Screen

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.10 Anncio do chamador

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)

3.2.1.10 Anncio do chamador


Descrio
Permite armazenar nmeros de telefone e gravar o nome do chamador para cada nmero de telefone. O
nome do chamador anunciado ao reproduzir uma mensagem na caixa postal de um dos chamadores
pr-programados, quando o sistema direciona a chamada ao assinante de um dos chamadores
pr-programados (Monitoramento pela identificao do chamador) e quando o sistema busca o assinante pelo
interfone (Busca pessoa interno).
H 2 tipos de anncio do chamador.
Anncio do chamador Pessoal
Permite que os assinantes armazenem no mximo 30 nmeros de telefone usando um aparelho.
Anncio do chamador Sistema
Permite que o administrador do sistema armazene no mximo 200 nmeros de telefone usando um PC.

Condies

Se o mesmo nmero de telefone for programado para o anncio do chamador pessoal e do sistema, o
nome do chamador ser anunciado.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox Number of CIDs for Caller Name Announcement
(Selection)
24.3 UM Configuration[5-3] System ParametersSystem Caller Name Announcement

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Anncio do chamador pessoal

Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema
Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem
Gravao de mensagensPara gravar os nomes dos
chamadores do sistema

346

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.11 Classe de servio (COS)


Descrio
Cada caixa postal atribuda a uma classe de servio (COS) que determina o conjunto de servios disponveis
ao seu assinante.
As caixas postais podem ser atribudas a uma COS exclusiva ou universal conforme necessrio. As classes
de servio n 65 e n 66 so atribudas por padro ao gerente de mensagem e ao gerente do sistema
respectivamente. Nenhuma outra caixa postal pode ser atribuda COS n 65 e n 66.

Condies

O administrador do sistema (usando um PC) e o gerente do sistema (usando um telefone) podem alterar
as atribuies de COS.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting
Section 21 UM Configuration[2] Class of Service

Class of Service (Mailbox)

3.2.1.12 Saudao da companhia


Descrio
uma mensagem pr-gravada destinada a saudar todos os chamadores de entrada e fornecer as informaes
relevantes. No mximo 32 saudaes da companhia podem ser gravadas, e uma saudao da companhia
pode ser atribuda a cada modo de atendimento (Dia, Noite, Almoo e Pausa) e feriado para cada grupo de
servio. O horrio de incio das saudaes da manh, da tarde e da noite pode ser definido.

Condies

O gerente do sistema pode alterar a configurao da saudao da companhia de forma remota


simplesmente chamando o sistema de mensagem unificada.
O administrador do sistema pode atribuir saudaes especficas a feriados.

Referncias ao Manual de programao via PC


22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group Day, Night, Lunch, and
Break Mode - Company Greeting No. (Selection)
23.4 UM Configuration[4-4] Service SettingsHoliday Table Company Greeting No.
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersDaily Hours Setting

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.4 Envio de mensagens

Recebimento de mensagens de entrega externa

Operao de gerente
Alterao da configurao da saudao da companhia e do
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema
servio de chamadas de entrada
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem
Gravao de mensagens

Guia de funes

347

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.13 Nome da empresa


Descrio
usado pelo servio de entrega de mensagem externa quando o receptor desejado digita a senha
incorretamente 3 vezes. O sistema de mensagem unificada anuncia o nome da empresa para que o receptor
perceba que a empresa enviou uma chamada para ele.

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Gravao de mensagens

3.2.1.14 Ramal auxiliar


Descrio
Desvia as chamadas para um segundo ramal quando o assinante do primeiro ramal no est disponvel para
atender a chamada. O chamador tambm pode acessar o ramal auxiliar pressionando [0] durante a
reproduo da saudao pessoal, ou enquanto estiver deixando uma mensagem.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting

Covering Extension

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.5 Transferncia de chamadas

Atribuio do seu ramal auxiliar

3.2.1.15 Servio personalizado


Descrio
Os seguintes tipos de servio personalizado esto disponveis:
Menu e transferncia
Permite que os chamadores executem funes especficas pressionando teclas de discagem em seus
aparelhos enquanto ouvem as orientaes de voz (mensagens de servio personalizado). Os chamadores
podem ser direcionados a um ramal, caixa postal, destinos externos (inclusive telefones celulares),
telefonista, fax, outros servios personalizados etc. sem a assistncia de uma telefonista.
Controle de data
Permite que uma operao diferente seja atribuda a at 5 perodos definidos por data. O chamador no
faz selees e nenhum menu anunciado.
Controle de horrio
Permite que uma operao diferente seja atribuda a at 5 perodos definidos pelo horrio do dia. O
chamador no faz selees e nenhum menu anunciado.
Controle do dia
Permite que uma operao diferente seja atribuda a at 5 perodos definidos pelo dia da semana. O
chamador no faz selees e nenhum menu anunciado.
Senha

348

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

Requer que os chamadores digitem uma senha. Cada senha atribuda a uma operao. Se a senha for
digitada corretamente, o chamador ser atendido pela operao pr-programada da senha.
Mensagens de servio personalizado ("Pressione 1 para Vendas, pressione 2 para Servio" etc.) podem
ser gravadas pelo administrador do sistema ou pelo gerente de mensagem, e em vrios idiomas se necessrio.
No total, no mximo 200 servios personalizados podem ser criados.
As chamadas podem ser atendidas pelo servio personalizado da seguinte forma:
Configurando o servio de chamadas de entrada de um tronco ou porta para "Menu de servios
personalizados" e especificando o nmero de um servio personalizado.
22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group Day, Night, Lunch,
and Break Mode - Incoming Call Service
Configurando o servio de chamadas de um feriado para "Menu de servios personalizados" e
especificando o nmero de um servio personalizado.
23.4 UM Configuration[4-4] Service SettingsHoliday Table Service
Usando o Servio personalizado ou o Servio personalizado individual. Um servio personalizado pode
ser atribudo a uma das opes disponveis fornecidas por outro Servio personalizado ou Servio
personalizado individual. Depois de pressionar a tecla de discagem apropriada, o chamador direcionado
ao servio personalizado atribudo.
Os servios personalizados podem ser criados e editados com o utilitrio Configurador do Servio
Personalizado do Console de manuteno da Web.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.5.3 UtilityReportUM View Reports
23.3 UM Configuration[4-3] Service SettingsCustom Service

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Gravao de mensagens

3.2.1.16 Discagem por nome


Descrio
Permite que o chamador seja conectado caixa postal ou ao ramal do assinante procurando o assinante por
nome. Usando as teclas de discagem, o chamador pode digitar as primeiras letras do nome ou sobrenome
do assinante. O sistema de mensagem unificada procura as correspondncias possveis e se oferece para
conectar o chamador ao assinante. Os nomes dos assinantes so includos ou excludos da Listagem de
diretrios de acordo com a classe de servio (COS).

Condies

O administrador do sistema pode alterar o modo de entrada do nome (nome, sobrenome ou nome
completo) em Configuraes do servio.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting First Name
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting Last Name
21.1 UM Configuration[2] Class of Service Directory Listing

Guia de funes

349

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.17 Saudao de emergncia


Descrio
Uma saudao de emergncia pode ser gravada como uma das saudaes da companhia. A saudao de
emergncia pode ser usada em momentos em que a empresa deve ser fechada devido ao mau tempo, por
exemplo.

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Gravao de uma saudao de emergncia

3.2.1.18 Grupo de ramais


Descrio
Grupo de ramais um grupo de ramais que compartilham uma caixa postal comum. Os grupos de ramais so
criados pelo administrador do sistema. Cada grupo possui um nmero de grupo de ramais. H 20 listas de
grupos disponveis, e cada lista pode ter no mximo 100 membros.

Referncias ao Manual de programao via PC


24.2 UM Configuration[5-2] System ParametersExtension Group

3.2.1.19 Reteno
Descrio
Oferece ao chamador a opo de ficar temporariamente em espera quando o ramal chamado est ocupado.
O sistema de mensagem unificada chama o ramal automaticamente outra vez aps determinado perodo.
Quando vrios chamadores estiverem em espera pelo mesmo ramal, eles sero conectados ao ramal por
ordem de chamada.

Referncias ao Manual de programao via PC


23.1 UM Configuration[4-1] Service SettingsCaller ID / PIN Call Routing23.2 UM Configuration[4-2]
Service SettingsParameters Call Hold Mode

3.2.1.20 Servio de Frias


Descrio
Permite que o sistema substitua as configuraes normais atribudas ao servio de tronco ou porta apropriado
reproduzindo uma saudao de feriado especial (ex.: "Feliz Ano Novo! Nosso escritrio est fechado hoje.
Pressione 1 agora"). No mximo 24 feriados podem ser programados. Um feriado pode ser um dia especfico
ou um intervalo de dias.

350

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

Condies

Os feriados no podem se sobrepor.


Os feriados armazenados na tabela de feriados da mensagem unificada so gerenciados separadamente
dos da tabela de feriados usada pelo Modo de atendimento ( 5.1.4 Modo de atendimento). No entanto,
os feriados especificados na tabela do Modo de atendimento podem ser copiados para a tabela de feriados
da mensagem unificada.

Referncias ao Manual de programao via PC


23.4 UM Configuration[4-4] Service SettingsHoliday Table

3.2.1.21 Modo Hotelaria


Descrio
Permite que um assinante acesse certos servios de assinante em um modo de "hotelaria" dedicado. Os
assinantes no modo Hotelaria podem ouvir mensagens, alterar a senha, alterar as saudaes pessoais e
alterar o nome do proprietrio, se autorizados a tal na programao do sistema. Alm disso, possvel definir
se as configuraes de senha, saudao pessoal e nome do proprietrio sero excludas aps o check-out.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceHospitality Mode

Referncias ao Guia de funes


2.23 Funes de hospitalidade

3.2.1.22 Rota de Interceptao para uma caixa postal


Descrio
Se o destino da Rota de interceptao for definido como o nmero do ramal virtual do grupo UM, e a
configurao de "Interceptar para caixa postal para chamada ao ramal" estiver habilitada na programao
do sistema, as chamadas externas interceptadas sero redirecionadas caixa postal do ramal. Portanto, o
chamador pode deixar uma mensagem na caixa postal do ramal sem saber o nmero da caixa postal.

Referncias ao Manual de programao via PC


11.7.1 PBX Configuration[3-7-1] GroupUM GroupSystem Settings
Extension

Intercept to Mailbox for Call to

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.6 Rota de Interceptao

Guia de funes

351

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.23 Busca pessoa interno


Descrio
Permite que os chamadores busquem os assinantes quando a facilidade Busca pessoa interno para
Transferncia de chamadas est ativada ou quando os assinantes ativaram Busca pessoa interno para
Tratamento de chamadas incompletas. O chamador fica em espera por alguns instantes enquanto o sistema
anuncia a busca e o assinante atende a busca. O assinante pode atender a busca em qualquer ramal usando
o cdigo da facilidade de atendimento de busca pessoa. Se as informaes de identificao do chamador
forem recebidas e o nome do chamador estiver gravado na facilidade Anncio do chamador, o nome ser
anunciado no final da busca.
Para utilizar essa facilidade, as configuraes a seguir so necessrias:
1. Atribua um grupo de busca pessoa interno classe de servio desejada.
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceCall Transfer Intercom Paging Group
2. Configure "Tempo de no atendimento para busca pessoa interno" com a opo desejada.
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParameters No Answer Time for Intercom
Paging (1-30 s)

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceCall Transfer Intercom Paging Group
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersIntercom Paging Parameters

Referncias ao Guia de funes


2.17.1 Busca pessoa

3.2.1.24 Servio de entrevista


Descrio
Permite que o sistema de mensagem unificada "entreviste" o chamador reproduzindo uma srie de perguntas
pr-gravadas e gravando as respostas do chamador.
Conforme os chamadores respondem as perguntas, as respostas so gravadas na caixa postal de entrevista.
Depois que um chamador grava as respostas, a caixa postal de entrevista acende a lmpada de
mensagem em espera no ramal do proprietrio dessa caixa postal.
Ao recuperar as mensagens, o assinante ouve apenas as respostas das perguntas.
Para usar o servio de entrevista, no mnimo uma caixa postal de entrevista deve ser criada no sistema.
20.1 UM Configuration[1] Mailbox Settings
Os chamadores sero direcionados para a caixa postal de entrevista quando:
a. O servio de chamadas de entrada de um tronco ou porta estiver configurado para "Caixa postal de
entrevista".
22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group Day, Night, Lunch,
and Break Mode - Incoming Call Service
b. O servio de chamadas de um feriado estiver configurado para "Caixa postal de entrevista".
23.4 UM Configuration[4-4] Service SettingsHoliday Table Service
c. Uma opo de servio personalizado ou servio personalizado individual estiver configurada para
transferir os chamadores para a caixa postal de entrevista.
23.3 UM Configuration[4-3] Service SettingsCustom Service
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/
Personal Custom Serv Personal Custom Service

352

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

d. O assinante configurou sua caixa postal para que as chamadas no atendidas sejam direcionadas para
a caixa postal de entrevista por meio do Tratamento de chamadas incompletas e definiu Modo de
recebimento de mensagem como "Modo Entrevista".
1.8.6 Outras Funes
Caixa postal de entrevistaModo de recebimento de mensagem
e. O assinante com um ramal virtual configurou o Modo de recebimento de mensagem como "Modo
Entrevista".
1.8.6 Outras Funes
Caixa postal de entrevistaModo de recebimento de mensagem
f. O assinante transfere o chamador para uma caixa postal de entrevista.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting

Interview Mailbox

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Caixa postal de entrevista

Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao de caixas postais

3.2.1.25 Listar todos os nomes


Descrio
Permite que os chamadores ouam uma lista de nomes de assinantes e nmeros de ramais no servio de
atendimento automtico ou personalizado.

Condies

Essa facilidade est disponvel somente quando:


a. O nome do assinante estiver gravado.
b. O nmero do ramal do assinante estiver definido.
c. O parmetro "Listagem de diretrios" da classe de servio do assinante estiver configurado para
"Sim".
Para retornar ao menu anterior do servio de atendimento automtico ou personalizado, pressione .

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.3 Atendimento automtico (AA)
3.2.1.15 Servio personalizado

3.2.1.26 Ramal virtual (Transferncia de todas as chamadas para a


caixa postal)
Descrio
um ramal que sempre recebe as chamadas diretamente em sua caixa postal. Essa facilidade usada pelos
assinantes que geralmente esto disponveis ou que no possuem um telefone.

Guia de funes

353

3.2.1 Funes do sistema

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting

All Calls Transfer to Mailbox

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao de caixas postais

3.2.1.27 Modo de recebimento de mensagem


Descrio
Determina se as chamadas so direcionadas caixa postal comum ou de entrevista do assinante. Esse modo
ativado para o servio de tratamento de chamadas incompletas (quando a linha do assinante est ocupada,
quando o assinante no atende a chamada ou quando ele habilita o Bloqueio de chamadas) e quando o
destino de transferncia das chamadas definido para um ramal virtual.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting

All Calls Transfer to Mailbox

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.24 Servio de entrevista
3.2.1.26 Ramal virtual (Transferncia de todas as chamadas para a caixa postal)

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Caixa postal de entrevistaModo de recebimento de mensagem

3.2.1.28 Notificao de mensagem em espera Dispositivo de e-mail


Descrio
Permite que os assinantes (inclusive o gerente de mensagem) seja notificado por e-mail quando eles recebem
novas mensagens (de voz). A notificao conter as informaes do remetente da mensagem, a durao da
mensagem, o nmero de mensagens (novas/antigas) e um nmero para retorno de chamada (se programado).
Os assinantes podem optar por anexar a mensagem de voz notificao e excluir a mensagem depois de
enviada. At 3 dispositivos podem ser configurados para receber notificaes.
Nota
Para receber notificaes sobre chamadas perdidas, os usurios do ramal devem especificar endereos
de e-mail em suas configuraes de usurio. ( 5.4.1 Notificao por e-mail para usurios do ramal)

354

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

Condies

O KX-NSU201, KX-NSU205, KX-NSU210, KX-NSU220 ou KX-NSU299 (cdigo de ativao para


notificao por e-mail de mensagem unificada) necessrio para usar essa facilidade. Um cdigo de
ativao necessrio para cada caixa postal que ser usada com essa facilidade.
O administrador do sistema pode habilitar ou desabilitar essa facilidade para cada caixa postal, e pode
personalizar o perodo de envio das notificaes. Por exemplo: se o administrador do sistema definir o
perodo de envio como de segunda a sexta entre 9 AM e 5 PM, as notificaes sero enviadas somente
nesse horrio.
Quando for enviar notificaes de mensagem de voz longas, observe o seguinte e confirme as
configuraes.
Se a mensagem de voz for mais longa que o tempo especificado em "Durao mxima da
mensagem", as partes excedentes da mensagem podero ser descartadas no envio da notificao.
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersE-mail Option Maximum
Message Length (Selection)
Dependendo das configuraes do remetente e do destinatrio, as mensagens de voz podem no ser
enviadas ou recebidas corretamente.
Quando o sistema de mensagem unificada programado para excluir as mensagens depois de
enviadas, a mensagem ser excluda mesmo que tenha ocorrido um erro e ela no tenha sido enviada.
Se ocorrerem erros quando o sistema tentar enviar as notificaes, as mensagens de erro sero enviadas
ao endereo predefinido.
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersE-mail Option Mail Address (Up
to 128 ASCII characters)

Referncias ao Manual de programao via PC


7.5.3 UtilityReportUM View Reports
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingNotification Parameters
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3User Name
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3E-mail Address
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Only Urgent Messages
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Title Order
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Title String
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Callback Number
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Send Wait Time [0-120 min]
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Attach Voice File
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Use Mode
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceGeneral
E-mail Option
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersE-mail Option

Referncias ao Guia de funes


5.4.1 Notificao por e-mail para usurios do ramal

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
Notificao de mensagem em espera
1.8.6 Outras Funes
Notificao de dispositivo:
Para ativar/desativar a notificao de dispositivo

Guia de funes

355

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.29 Notificao de mensagem em espera Lmpada


Descrio
Acende automaticamente a lmpada de mensagem em espera no aparelho do assinante quando h novas
mensagens. Quando um aparelho proprietrio com visor usado, o nmero de mensagens no reproduzidas
exibido quando a lmpada de mensagem em espera acesa. Quando a luz da tecla Message acender,
pression-la permitir que o assinante reproduza as mensagens armazenadas em sua caixa postal sem discar
um nmero de caixa postal.

Condies

Para exibir o nmero das mensagens no reproduzidas no visor:


preciso usar um aparelho proprietrio Panasonic com um visor de 6 linhas.
O assinante deve ter seu prprio ramal.
O nmero do ramal do gerente de mensagem deve ser atribudo como telefonista 1 no modo Dia.
Os ramais atribudos como telefonistas podem ser chamados discando [0]. No entanto, ao configurar essa
facilidade, o nmero do ramal (no "0") deve ser especificado.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingNotification Parameters
Lamp

Message Waiting

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Notificao de mensagem em espera

Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Configurao da notificao de mensagem em espera

3.2.1.30 Notificao de mensagem em espera Dispositivo de telefone


Descrio
Chama automaticamente um nmero de telefone pr-programado quando um assinante tiver novas
mensagens (de voz). As novas mensagens sero reproduzidas automaticamente quando o assinante atender
a chamada.
As notificaes podem ser programadas. O administrador do sistema pode programar 2 perodos diferentes
(por exemplo: das 9 AM s 12 PM e das 8 PM s 10 PM) independentemente de cada dia da semana. As
notificaes de mensagem em espera sero enviadas nos dias selecionados durante os perodos
programados. As notificaes tambm podem ser enviadas "continuamente", o que significa que a notificao
ser enviada sempre que uma nova mensagem for recebida, 24 horas por dia.

Condies

356

As notificaes podem ser enviadas para todas as mensagens ou somente para mensagens urgentes,
dependendo se a configurao "Apenas mensagens urgentes" estiver habilitada. Quando habilitada, as

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

notificaes sero enviadas (de acordo com a programao de notificao, se programada) somente
quando houver mensagens urgentes na caixa postal do assinante.
No mximo 3 dispositivos podem ser programados pelo administrador do sistema ou assinante para usar
com essa facilidade. Quando o sistema de mensagem unificada chamar um dispositivo e a chamada no
for atendida, o sistema tentar cham-lo novamente. O nmero de tentativas e o tempo de atraso entre
as tentativas pode ser programado pelo administrador do sistema. O dispositivo de menor nmero ser
chamado primeiro. Se no for possvel cham-lo, o segundo (e depois o terceiro) dispositivo ser
chamado.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingNotification Parameters
Telephone Device
Telephone DeviceDevice No. 1, 2, 3Only Urgent Messages
Telephone DeviceDevice No. 1, 2, 3Dial Number [0-9 * # T X , ;]
Telephone DeviceDevice No. 1, 2, 3No. of Retries
Telephone DeviceDevice No. 1, 2, 3Busy Delay Time (min)
Telephone DeviceDevice No. 1, 2, 3No Answer Delay Time (min)
Telephone DeviceDevice No. 1, 2, 3Use Mode
Telephone DeviceDevice Notification TimerDevice Start Delay Time (0-120 min)
Telephone DeviceDevice Notification TimerDevice Interval Time between Device 1, 2, 3 and Next
Device
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersDialling Parameters/MSW Notification

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Notificao de mensagem em espera

Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Configurao da notificao de mensagem em espera

3.2.1.31 Servio multilngue


Descrio
Permite usar no mximo 8 idiomas nos prompts do sistema. O administrador do sistema pode selecionar 5
idiomas no menu de seleo multilngue e atribuir uma tecla a cada idioma no menu. Os chamadores podem
selecionar o idioma desejado pressionando a tecla atribuda. O idioma usado nos prompts do sistema que
ser ouvido pelos assinantes determinado pela classe de servio (COS).

Referncias ao Manual de programao via PC


24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersPrompt Setting

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Gravao de mensagens

Guia de funes

357

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.32 Operao sem entrada DTMF


Descrio
Fornece instrues para os chamadores quando se passam vrios segundos sem nada ser especificado por
eles.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/Personal
Custom Serv No DTMF Input Operation

3.2.1.33 Menu de anncio em espera


Descrio
Permite que os chamadores (sem ser o primeiro chamador) da fila ouam os anncios pr-gravados ou uma
msica. O menu de anncio em espera pode ser gravado pelo administrador do sistema no Console de
manuteno da Web usando um telefone ou importando arquivos WAV, e tambm pelo gerente de mensagem
usando um telefone. Quando o menu de anncio em espera gravado, essa facilidade habilitada
automaticamente.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.9 UtilityUM System Prompts Customisation

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Gravao de mensagens

3.2.1.34 Servio de telefonista


Descrio
Permite que os chamadores sejam conectados a uma telefonista real. A telefonista pode transferir o chamador
para a parte ou o servio apropriado conforme necessrio. No mximo 3 telefonistas podem ser especificadas
para receber chamadas nos modos Dia, Noite, Almoo e Pausa, e cada operador pode ser atribudo a uma
caixa postal para recebimento de mensagens.
Nota

A telefonista 1 do modo Dia designada automaticamente como gerente de mensagem e atribuda


ao nmero de ramal "0" ou "9". A caixa postal dessa telefonista a caixa postal geral.
As telefonistas 2 e 3 podem ser atribudas a um nmero virtual designado como grupo de toque (Grupo
de distribuio de chamadas de entrada).
As chamadas podem ser direcionadas a uma telefonista quando:
a. O chamador no enviar ou no puder enviar sinais DTMF ao sistema de mensagem unificada (ou seja, o
chamador no discar nada).
b. O chamador discar "0" quando a chamada est sendo administrada pelo servio de atendimento
automtico.

358

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

c. Uma opo de servio personalizado ou servio personalizado individual estiver configurada para
transferir os chamadores para o servio de atendimento automtico. Depois de pressionar a tecla
apropriada, o chamador direcionado a uma telefonista.
23.3 UM Configuration[4-3] Service SettingsCustom Service
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/
Personal Custom Serv Personal Custom Service
O servio de telefonista pode ser estruturado como cascata para que, se a telefonista 1 no puder atender a
chamada, ela v para a telefonista 2. Se falhar, a chamada vai para a telefonista 3. Se falhar, o chamador
poder gravar uma mensagem. Em cada estgio, h outras opes para casos de linha ocupada ou no
atendimento.
Modo de cobertura quando ocupado
Determina como as chamadas para uma telefonista so administradas quando a linha estiver ocupada.
As opes de cobertura quando ocupado so: Reteno, Cobertura quando no atende, Chamada em
espera e Mensagem de desconexo.
Modo de cobertura quando no atende
Determina como as chamadas so administradas quando uma telefonista no atender no tempo
especificado para "Tempo de no atendimento da telefonista". As opes de cobertura quando no atende
so: Seleo do chamador, Deixar mensagem, Mensagem de desconexo e Prxima telefonista.

Referncias ao Manual de programao via PC


23.1 UM Configuration[4-1] Service SettingsCaller ID / PIN Call Routing23.2 UM Configuration[4-2]
Service SettingsParameters
Operator ServiceOperators Extension
Operator ServiceBusy Coverage Mode
Operator ServiceNo Answer Coverage Mode

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Personalizao da caixa postal do gerente de mensagem

3.2.1.35 Roteamento pelo PIN


Descrio
Permite que o administrador do sistema armazene o mximo 200 nmeros PIN (nmero de identificao
pessoal) (mx. 20 dgitos) e atribua um destino (ramal, caixa posta, grupo de caixas postais ou servio
personalizado) a cada PIN para cada modo de atendimento (Dia, Noite, Almoo e Pausa). Em um servio
personalizado, os chamadores podem ser solicitados a digitar um nmero PIN para que sejam direcionados
a um destino.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingMailbox Parameters
Anytime in Incomplete Handling Menu
23.1 UM Configuration[4-1] Service SettingsCaller ID / PIN Call Routing

Call Transfer

Guia de funes

359

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.36 Reproduzir prompt do sistema aps saudao pessoal


Descrio
Permite que a mensagem de instrues de gravao seja reproduzida ao chamador aps a saudao pessoal.
Essa mensagem instrui o chamador para encerrar a chamada, acessar mais facilidades e regravar a
mensagem.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox

Play System Prompt after Personal Greeting

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)

3.2.1.37 Servio de porta


Descrio
Permite a atribuio de servios de chamada a cada porta. O servio de chamadas de entrada determina qual
servio ser usado ao atender chamadas de entrada. Esses servios incluem: Correio de voz, Atendimento
automtico, Entrevista, Servio personalizado e Transferir para a caixa postal. O Servio personalizado o
mais flexvel de todos os servios porque permite o acesso aos outros servios pressionando uma tecla.
Nota
Para a convenincia do chamador, recomendamos programar todas as portas para usar o Servio
personalizado como o Servio de chamadas de entrada ( 3.2.1.15 Servio personalizado).

Referncias ao Manual de programao via PC


Section 22 UM Configuration[3] UM Extension / Trunk Service

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.3 Atendimento automtico (AA)
3.2.1.15 Servio personalizado
3.2.1.24 Servio de entrevista
3.2.1.43 Transferir rechamada para a caixa postal
3.2.1.45 Servio de correio de voz

3.2.1.38 Configurao remota do modo de atendimento


Descrio
Permite que o gerente do sistema programe seu ramal a partir de um local remoto para alterar o modo de
atendimento do PABX (Dia/Noite/Almoo/Pausa).

360

Guia de funes

3.2.1 Funes do sistema

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao do modo de atendimento remoto

3.2.1.39 Grupo de servio


Descrio
um grupo de parmetros que determinam como as chamadas de entrada sero administradas. 64 grupos
de servio diferentes podem ser configurados; um grupo de servio pode ser atribudo a cada porta e a cada
grupo de troncos.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.4 PBX Configuration[2-4] SystemWeek Table
22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group

Referncias ao Guia de funes


5.1.4 Modo de atendimento

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.1.2 Controlando o modo de atendimento

3.2.1.40 Tutorial simplificado


Descrio
Se habilitado nas configuraes da COS do assinante, o tutorial que orienta o assinante ao longo da
configurao de sua caixa postal est mais simples e menos demorado que o tutorial padro.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of Service

Tutorial

3.2.1.41 Prompts do sistema


Descrio
So os anncios que orientam o chamador. No mximo 8 idiomas podem ser armazenados como prompts do
sistema. O nome de cada idioma tambm pode ser armazenado. Quando o administrador do sistema
seleciona um idioma para as configuraes do sistema, o idioma desejado pode ser selecionado usando esses
dados de identificao de nome. "Principal" pode ser especificado selecionando um dos idiomas armazenados
e tornar-se a configurao padro a menos que outro idioma seja selecionado na configurao do sistema.

Guia de funes

361

3.2.1 Funes do sistema

Nota

Os prompts do sistema podem ser alterados ou ativados/desativados, e os prompts do sistema para


cada idioma podem ser importados como arquivos WAV ou regravados usando um telefone.
Para ter mais tempo para gravao, o administrador do sistema tambm pode excluir prompts
especficos do sistema ou um dos idiomas instalados usados nos prompts do sistema.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.9 UtilityUM System Prompts Customisation
21.1 UM Configuration[2] Class of Service Prompt Mode
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersPrompt Setting

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem
Gravao de mensagens

3.2.1.42 Retorno de transferncia para uma caixa postal


Descrio
Se uma chamada for transferida a um ramal via servio de atendimento automtico (AA) e a chamada no
for atendida dentro do tempo de retorno de transferncia pr-programado, a chamada ser redirecionada para
a caixa postal do ramal de destino da transferncia. Portanto, o chamador pode deixar uma mensagem na
caixa postal do ramal sem saber o nmero da caixa postal. A configurao "Retorno de transferncia para
caixa postal" deve ser habilitada na programao do sistema para utilizar essa facilidade.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone RecallTransfer
Recall (s)
11.7.1 PBX Configuration[3-7-1] GroupUM GroupSystem Settings Transfer Recall to Mailbox

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.3 Atendimento automtico (AA)

3.2.1.43 Transferir rechamada para a caixa postal


Descrio
Desvia a chamada para uma caixa postal especificada.
As chamadas so enviadas ao servio Transferir para a caixa postal quando o servio de chamadas de entrada
de um grupo de troncos ou de uma porta configurado para "Transferir para a caixa postal".

Referncias ao Manual de programao via PC


22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group
Break Mode - Incoming Call Service

362

Guia de funes

Day, Night, Lunch, and

3.2.1 Funes do sistema

3.2.1.44 Servio de tronco (Porta universal)


Descrio
Permite que as facilidades de tratamento de chamadas se comportem de maneira diferente dependendo do
grupo de troncos em que as chamadas so recebidas.
Um servio pode ser atribudo a cada grupo de troncos, incluindo: Correio de voz, Atendimento automtico,
Entrevista, Servio personalizado e Transferir para a caixa postal. O Servio personalizado o mais flexvel
de todos os servios porque permite o acesso aos outros servios pressionando uma tecla.
Nota
Para a convenincia do chamador, recomendamos programar todas os grupos de troncos para usar o
Servio personalizado como o Servio de chamadas de entrada ( 3.2.1.15 Servio personalizado).

Referncias ao Manual de programao via PC


Section 22 UM Configuration[3] UM Extension / Trunk Service

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.3 Atendimento automtico (AA)
3.2.1.15 Servio personalizado
3.2.1.24 Servio de entrevista
3.2.1.43 Transferir rechamada para a caixa postal
3.2.1.45 Servio de correio de voz

3.2.1.45 Servio de correio de voz


Descrio
o servio de gravao de mensagem que permite que os chamadores deixem mensagens para assinantes.
Eles podem discar nmeros de caixas postais diretamente ou "soletrar" o nome da parte desejada usando as
teclas de discagem de seus telefones ( 3.2.1.16 Discagem por nome). Depois que o chamador discar o
nmero apropriado, o sistema de mensagem unificada ir transferir o chamador para a parte.
Os chamadores sero direcionados ao servio de correio de voz quando:
a. O servio de chamadas de entrada de um grupo de troncos ou porta estiver configurado para "Servio de
correio de voz".
22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group Day, Night, Lunch,
and Break Mode - Incoming Call Service
b. O servio de chamada de um feriado estiver configurado para "Servio de correio de voz".
23.4 UM Configuration[4-4] Service SettingsHoliday Table Service
c. Eles pressionarem [#6] (comando de acesso ao servio de correio de voz) durante uma chamada.
d. Uma opo de servio personalizado ou servio personalizado individual estiver configurada para
transferir os chamadores para o servio de correio de voz.
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/
Personal Custom Serv Personal Custom Service
23.3 UM Configuration[4-3] Service SettingsCustom Service
e. Um assinante transferir o chamador para o servio de correio de voz.

Referncias ao Manual de programao via PC


Section 22 UM Configuration[3] UM Extension / Trunk Service

Guia de funes

363

3.2.2 Facilidades do assinante

3.2.2 Facilidades do assinante


Descrio
Os usurios do PABX atribudos a uma caixa postal do sistema de mensagem unificada so chamados de
assinantes. Os assinantes podem personalizar suas caixas postais das seguintes maneiras:
Configurando uma senha
Gravando nomes
Gravando saudaes pessoais
Configurando listas de distribuio de grupo pessoal
Configurando um servio personalizado individual
Configurando um estado de transferncia de chamadas
Configurando ramais auxiliares
Configurando um modo de recebimento de mensagem
Configurando um estado de tratamento de chamadas incompletas
Configurando uma notificao de mensagem em espera
Gravando perguntas para uma caixa postal de entrevista

3.2.2.1 Recepo automtica


Descrio
Permite que o assinante ou o gerente do sistema receba uma mensagem para confirmar o recebimento de
mensagens enviadas. Quando as mensagens so recebidas pelo assinante, o remetente recebe uma
mensagem anunciando que "(nome/nmero da caixa postal) recebeu sua mensagem". Os assinantes
precisam solicitar Recepo automtica ao enviarem mensagens.

Condies

Essa facilidade no est disponvel quando o gerente do sistema envia uma mensagem de
multitransmisso.
O recebimento de mensagens de entrega externa pode ser confirmado usando essa facilidade tambm.
Os assinantes podem solicitar Recepo automtica ao enviar uma mensagem para um destinatrio
individual ou para todos os membros de uma lista de mensagem de entrega externa, e receber a Recepo
automtica para cada membro da lista.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox

Auto Receipt

3.2.2.2 Login automtico


Descrio
Permite que assinantes e gerentes faam login em suas caixas postais diretamente sem digitar o nmero da
caixa postal. O assinante/gerente pode fazer login diretamente em sua caixa postal da seguinte maneira:
discando o nmero do ramal de mensagem unificada diretamente de seu ramal.
chamando o sistema de mensagem unificada de um nmero de telefone atribudo para login em sua caixa
postal.
discando (de um telefone externo) o nmero DDR atribudo para login em sua caixa postal.

364

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

chamando o sistema de mensagem unificada para que a chamada seja recebida no grupo de troncos
atribudo para login em sua caixa postal.
Tambm est disponvel para assinantes e gerentes fazerem login em suas caixas postais sem digitar uma
senha.
Aviso
Ao desabilitar a solicitao de senha, certifique-se de que terceiros no autorizados no tenham permisso
para acessar seu ramal.

Condies

O acesso de telefones externos ser habilitado automaticamente depois que um nmero de identificao
do chamador, DDR ou grupo de troncos for atribudo. O nmero do grupo de troncos ou DDR pode ser
atribudo somente pelo administrador do sistema.
Quando essa facilidade ativada, o "Toll Saver" tambm estar disponvel.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingRemote Call/Automatic Login/Direct Service
Auto Login Extension
Auto Login Extension Password Entry Requirement
Auto Login Caller ID 1, 2
Auto Login Caller ID Password Entry Requirement
Auto Login DDI/DID
Auto Login TRG No.
Auto Login DDI/DID, TRG No. Password Entry Requirement
Auto Login Toll Saver

Referncias ao Guia de funes


3.2.2.29 Toll Saver

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Atribuindo seus nmeros de telefone ao login automtico remoto e ao Toll Saver

3.2.2.3 Reproduo automtica de novas mensagens


Descrio
possvel reproduzir novas mensagens automaticamente quando o assinante ou o gerente do sistema/de
mensagem faz login em sua caixa postal. No preciso pressionar [1] para receber novas mensagens.

Condies

Se houver mais de uma mensagem na caixa postal, ser possvel configurar se as mensagens sero
reproduzidas continuamente ou no sem os prompts do sistema.
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox Play New Messages Sequentially

Guia de funes

365

3.2.2 Facilidades do assinante

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox

Autoplay New Message

3.2.2.4 Marcador
Descrio
Permite que o assinante defina um marcador por mensagem enquanto pausa a mensagem. Depois de definir
o marcador, o assinante pode ouvir a mensagem a partir desse marcador pressionando a tecla especificada
enquanto pausa a mensagem ou aps a reproduo da mensagem.

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.3 Reproduo de mensagens e facilidades relacionadas
de voz)

Marcadores (somente para mensagens

3.2.2.5 Servio de chamada externa


Descrio
Permite que os assinantes efetuem chamadas externas acessando o menu de servio de assinante (de um
telefone externo) e discando o destino externo. Isso gera uma chamada tronco a tronco.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of Service Call-through Service
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersTransfer to Outside
SequenceCall Transfer to Outside Sequence (Up to 16 digits / [0-9 * # D F R T , ; N])

Outside Transfer

Referncias ao Guia de funes


2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Servio de chamada externa

3.2.2.6 Cenrio de transferncia de chamadas


Descrio
Com a combinao das configuraes para Transferncia de chamadas e Tratamento de chamadas
incompletas, voc pode criar "cenrios" de administrao de chamadas para o seu ramal. At 20 cenrios
podem ser criados, e um cenrio pode ser atribudo a cada mensagem de ausncia.

366

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

Referncias ao Manual de programao via PC


8.1.1 UsersUser ProfilesAdvanced settingAdvanced Call Transfer Setting
8.1.1 UsersUser ProfilesAdvanced settingScenario Setting

Referncias ao Guia de funes


2.20.2 Mensagem de ausncia
3.2.2.7 Estado da transferncia de chamadas
3.2.2.15 Servio de tratamento de chamadas incompletas

3.2.2.7 Estado da transferncia de chamadas


Descrio
Permite que os assinantes especifiquem como o sistema de mensagem unificada administrar as chamadas
em seus ramais individuais. As opes de estado da transferncia de chamadas incluem: Bloqueio de
chamadas, Monitoramento de chamadas, Busca pessoa interno, Transferir para a caixa postal, Transferir para
um nmero de telefone especfico e Servio personalizado.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting

Call Transfer Status

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.23 Busca pessoa interno

3.2.2.8 Insero do nmero para retorno da chamada


Descrio
Permite que o chamador deixe um nmero para retorno da chamada de vrias maneiras diferentes
dependendo da opo programada no sistema de mensagem unificada.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingNotification Parameters
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersDialling Parameters/MSW Notification

Referncias ao Manual do usurio


Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Configurao da notificao de mensagem em espera

Guia de funes

367

3.2.2 Facilidades do assinante

3.2.2.9 Retorno de chamada pela identificao do chamador


Descrio
Permite que o assinante retorne a chamada ao remetente da mensagem com o nmero de identificao do
chamador vinculado mensagem.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox Caller ID Callback
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersTransfer to Outside
64)Caller ID Callback

Trunk Group (1

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.7 Transferncia de chamadas para nmero externo

3.2.2.10 Confirmao para apagar mensagem


Descrio
possvel solicitar a confirmao do assinantes antes de apagar a mensagem deixada na caixa postal.
Quando as mensagens so apagadas, elas permanecem retidas at o horrio especificado em Hora de incio
de manuteno do sistema do dia seguinte.

Referncias ao Manual de programao via PC


7.11 UtilityUM - System MaintenanceSystem Maintenance Start Time
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox Delete Message Confirmation

3.2.2.11 Acesso direto a servio


Descrio
Permite que o assinante acesse uma facilidade diretamente discando o nmero do ramal de mensagem
unificada. As seguintes facilidades podem ser acessadas diretamente:
Gravar saudao para no atendimento
Gravar saudao para sinal de ocupado
Gravar saudao para depois do expediente
Gravar saudao temporria
Alterar menu principal do modo Dia*1
Alterar menu principal do modo Noite*1
Alterar saudao de emergncia*1
*1

O acesso a essa facilidade est disponvel somente para o gerente de mensagem e assinantes com privilgios de gerente de
mensagem.

Condies

368

Essa facilidade est disponvel somente quando a facilidade Login automtico est habilitada.

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingRemote Call/Automatic Login/Direct Service

3.2.2.12 Servio de envio de mensagem externa


Descrio
Permite que o assinante envie uma mensagem para vrios assinantes e no-assinantes (inclusive partes
externas) no horrio especificado (ou imediatamente). Essa facilidade tambm permite que o receptor
responda a mensagem sem precisar especificar o nmero da caixa postal.
Alem disso, uma lista de entrega de mensagem externa permite que o assinante envie uma mensagem para
vrias partes em uma nica operao. Um assinante pode manter at 2 listas com no mximo 8 registros em
cada.
Alm disso, possvel solicitar que o receptor digite uma senha de 4 dgitos para receber a mensagem do
remetente. Se o receptor digitar a senha incorretamente 3 vezes, o sistema de mensagem unificada
reproduzir: o nome da empresa (se gravado), o nmero de telefone da empresa (se registrado) e o ramal do
remetente (se o nmero de telefone da empresa e o ramal do proprietrio estiverem registrados). Com essas
informaes, o receptor pode rastrear a mensagem mesmo que no se lembre da senha.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting Extension
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/Personal
Custom Serv
External Message Delivery Active
External Message Delivery Prompt Mode
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersExternal Message Delivery

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.4 Envio de mensagens
Entrega de mensagem externa

Listas de entrega de mensagem externa

Recebimento de mensagens de entrega externa

3.2.2.13 Desvio para a caixa postal


Descrio
O assinante pode configurar as chamadas para serem desviadas para o nmero do ramal virtual do grupo
UM. Nesse caso, a chamada desviada diretamente para a caixa postal do ramal. Portanto, o chamador pode
deixar uma mensagem sem saber o nmero da caixa postal.

Referncias ao Guia de funes


2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

Guia de funes

369

3.2.2 Facilidades do assinante

3.2.2.14 Listas de distribuio de grupo


Descrio
H 2 tipos de listas de distribuio de grupo:
Lista de distribuio de grupo Pessoal
Permite que o assinante envie uma mensagem simultaneamente a vrias caixas postais. Essas listas
podem ser criadas ou editadas pelo administrador do sistema e pelo assinante. Cada assinante pode
manter no mximo 4 listas com at 40 registros em cada.
Lista de distribuio de grupo Sistema
Tambm chamada de "Grupos de caixas postais".
Permite que assinantes e chamadores deixem mensagens em todas as caixas postais que pertencem
lista de uma vez. Essas listas so criadas pelo administrador do sistema. H 20 listas de grupos
disponveis, e cada lista pode conter no mximo 200 membros.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingPersonal Distribution List
24.1 UM Configuration[5-1] System ParametersMailbox Group

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.4 Envio de mensagens

Configurando listas de distribuio de grupo pessoal

Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Mensagens de multitransmisso

3.2.2.15 Servio de tratamento de chamadas incompletas


Descrio
Permite que o assinante oferea aos chamadores vrias opes de servio quando o ramal estiver ocupado
ou no atender. As opes disponveis para o tratamento de chamadas incompletas para linha ocupada ou
no atendimento so:
Deixar uma mensagem
Transferir para ramal auxiliar
Retornar ao menu principal do atendimento automtico
Busca pessoa interno
Servio personalizado
Chamar telefonista

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull Setting
Incomplete Call Handling for No Answer
Incomplete Call Handling for Busy

Referncias ao Guia de funes


3.2.1.23 Busca pessoa interno

370

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.5 Transferncia de chamadas

Tratamento de chamadas incompletas

3.2.2.16 Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS)


Descrio
Permite que o assinante monitore as chamadas de entrada como mensagens que esto sendo gravadas. O
assinante tem a opo de atender as chamadas enquanto monitora ou permite a gravao da mensagem sem
interrupo. H 2 modos nessa facilidade: Mos-livres e Privado. O modo Mos-livres permite que o assinante
oua o chamador pelo viva-voz do telefone e atenda a chamada tirando o monofone do gancho. O modo
Privado alerta com um tom e requer que o monofone seja tirado do gancho para a mensagem ser monitorada.
O assinante pode falar com o chamador pressionando a tecla LCS de seu aparelho proprietrio (se
programada).

Condies

Essa facilidade no est disponvel para ramais RDSI e SIP. Para obter mais informaes sobre os tipos
de aparelho que aceitam essa facilidade, consulte o Manual do usurio.
Tecla LCS
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla LCS.
Nmero de identificao pessoal (PIN) do ramal
Para evitar o monitoramento no autorizado, recomenda-se que o usurio do LCS atribua um PIN do
ramal. Esse PIN ser solicitado na configurao do LCS ( 2.24.1 Nmero de identificao pessoal (PIN)
do ramal). Se o usurio esquecer o PIN, um ramal atribudo como gerente poder apag-lo.
Cada ramal pode ser programado para finalizar ou continuar a gravao da conversa aps a interceptao
da chamada, na programao pessoal (Ajuste do modo LCS [aps o atendimento]).
Para utilizar a facilidade LCS em um PS em Modo XDP paralelo wireless, o LCS s pode ser ativado ou
desativado no aparelho com fio. Em Modo XDP paralelo wireless, ativao/desativao do LCS do PS
no ter efeito. ( 5.2.4.5 Modo XDP paralelo wireless)
Um sub-ramal de um ramal de nmero nico no pode executar o LCS. ( 2.11.11 Ramal de nmero
nico).

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 4
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 4
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox Message Cancel for Live Call Screening

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Monitoramento de Chamada em Tempo Real (LCS)

Guia de funes

371

3.2.2 Facilidades do assinante

Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)

Tipo de aparelho disponvel


5.1.1 Lista de operaes por tipo de aparelho

3.2.2.17 Caixa postal


Descrio
o local onde todas as mensagens deixadas para um assinante so armazenadas. H vrias opes de caixa
postal: Assinante, Entrevista, Gerente do sistema e Gerente de mensagem (Caixa postal geral).

Referncias ao Manual de instalao


5.11 Automatic Configuration of Mailboxes

Referncias ao Manual de programao via PC


7.5.3 UtilityReportUM View Reports
Section 20 UM Configuration[1] Mailbox Settings

Referncias ao Guia de funes


3.1.2.1 Configurao automtica de caixas postais

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.2 Como fazer login e configurar sua caixa postal
Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao de caixas postais

3.2.2.18 Aviso de capacidade da caixa postal


Descrio
Permite que o sistema de mensagem unificada alerte os assinantes quando o tempo de gravao de suas
caixas postais estiver acabando. O aviso ser ouvido no incio do servio do assinante.

Condies

Se a configurao for maior que o tempo de mensagem mximo da capacidade da caixa postal, essa
facilidade no estar disponvel.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox
Mailbox Capacity Warning (Selection)

372

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

Mailbox Capacity Maximum Message Time (Limited) (min)

3.2.2.19 Alternncia de servios do gerente


Descrio
Permite que o assinante acesse a caixa postal do gerente do sistema e do gerente de mensagem. Os
assinantes que tiverem essa facilidade habilitada pela programao da classe de servio (COS) podem
alternar entre caixas postais simplesmente pressionando [#] duas vezes no menu de servio de assinante, na
seguinte ordem:

Servio de assinante

Servio Gerente de Mensagem

Servio Gerente do Sistema

Condies

Se outro usurio j estiver usando o servio do gerente, o assinante ouvir um tom de erro e no poder
acessar esse servio.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of Service
21.1 UM Configuration[2] Class of Service

System Manager Authority


Message Manager Authority

3.2.2.20 Transferncia de mensagem


Descrio
Permite que o assinante transfira mensagens para outras caixas postais depois de ouvi-las. O assinante
tambm pode adicionar um comentrio pessoal ao incio da mensagem antes de transfer-la. Uma ou mais
caixas postais individuais podem ser especificadas para transferncia de mensagem. As mensagens tambm
podem ser transferidas usando listas de distribuio de grupo pessoais ou do sistema.

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.3 Reproduo de mensagens e facilidades relacionadas

Transferncia de mensagens

Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Gerenciamento da caixa postal geral

3.2.2.21 Servio personalizado individual


Descrio
Permite que o assinante use os seguintes servios personalizados em sua saudao pessoal (Servio
personalizado individual):
Transferncia para caixa postal
Transferncia para ramal
Transferir para o servio de correio de voz

Guia de funes

373

3.2.2 Facilidades do assinante

Transferir para o servio de atendimento automtico


Servio personalizado
Transferir para telefonista
Transferir para nmero externo
Buscar a pessoa
Repetir a saudao
O chamador pode selecionar o servio desejado entre as opes acima enquanto ouve a saudao pessoal
ou grava uma mensagem.
Voc tambm pode selecionar o que acontece quando um chamador no seleciona uma opo (operao
Sem entrada DTMF) aps a saudao pessoal da seguinte forma:
Gravao de mensagem: O chamador ser orientado a deixar uma mensagem.
Desconectar (O dia todo): A linha ser desconectada o dia todo.
Desconectar (Somente depois do expediente): A linha ser desconectada somente depois do expediente.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingExternal MSG Delivery/Auto FWD/Personal
Custom Serv Personal Custom Service

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Servio personalizado individual

3.2.2.22 Saudaes pessoais


Descrio
So as saudaes ouvidas quando um chamador direcionado para a caixa postal do assinante. Os
assinantes podem gravar 6 tipos de saudaes pessoais. O tempo mximo de gravao para cada saudao
pessoal determinado pela COS do assinante. As saudaes pessoais so usadas na seguinte prioridade:
1. Saudao pessoal temporria
Usada para informar a ausncia do assinante aos chamadores (ex.: "No estou no escritrio hoje..."). A
saudao pessoal temporria substitui outras saudaes pessoais; ela sempre reproduzida
independentemente do modo de atendimento, se a linha estiver ocupada ou no etc. Essa facilidade
ativada automaticamente quando o assinante grava uma saudao pessoal temporria. O sistema
perguntar se ela deve ser desativada na prxima vez em que ele fizer login na caixa postal. Quando a
saudao temporria desativada, ela excluda automaticamente e as outras saudaes pessoais so
reproduzidas normalmente.
2. Saudao para sinal de ocupado
Reproduzida sempre que o ramal do assinante estiver ocupado.
3. Saudao pessoal pela identificao do chamador
Permite que os assinantes gravem no mximo 4 saudaes pessoais que so reproduzidas para
chamadas recebidas de nmeros de telefones pr-programados. Cada saudao pode ser atribuda a no
mximo 8 nmeros de telefone.
4. Saudao para mensagem de ausncia
Permite que os assinantes atribua uma saudao pessoal a cada mensagem de ausncia do PABX.
5. Saudao para depois do expediente
Reproduzida quando o sistema estiver no modo Noite.
6. Saudao para no atendimento
Reproduzida durante o horrio comercial (modos Dia, Almoo e Pausa) quando:

374

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

o chamador conectado ao ramal do assinante, mas a chamada no atendida.


o chamador faz login diretamente na caixa postal.
a saudao para sinal de ocupado ou para depois do expediente no foi gravada.

Referncias ao Manual de programao via PC


Section 21 UM Configuration[2] Class of Service
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox

Personal Greeting for Caller ID

Referncias ao Guia de funes


2.20.2 Mensagem de ausncia

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.2 Como fazer login e configurar sua caixa postal
Como alterar ou excluir suas mensagens de saudao pessoal

Saudao pessoal pela identificao do chamador


Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)

3.2.2.23 Mensagem privada


Descrio
Permite que o assinante e o gerente do sistema marque uma mensagem como "Privada" ao envi-la para
outros assinantes, para o gerente de mensagem e/ou gerente do sistema. A mensagem privada no pode ser
transferida. Tambm possvel marcar as mensagens gravadas no servio de correio de voz como
"Privadas".

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.4 Envio de mensagens

Entrega de mensagem

Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Mensagens de multitransmisso

3.2.2.24 Recuperar mensagem


Descrio
Permite que o assinante recupere mensagens excludas. Depois de excluir as mensagens, elas permanecero
na caixa de mensagens excludas at o horrio especificado em Hora de incio da manuteno do
sistema do dia seguinte. At l, o assinante pode recuperar as mensagens excludas dessa caixa e mov-las
para a caixa de mensagens antigas. O tempo de reteno da mensagem ser redefinido quando ela for
recuperada.

Guia de funes

375

3.2.2 Facilidades do assinante

Referncias ao Manual de programao via PC


7.11 UtilityUM - System MaintenanceSystem Maintenance Start Time

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.3 Reproduo de mensagens e facilidades relacionadas

Recuperao de mensagens excludas

3.2.2.25 Mensagem de ausncia remota


Descrio
Permite que o assinante altere sua mensagem de ausncia a partir de um local remoto seguindo as
orientaes de voz.

Referncias ao Guia de funes


2.20.2 Mensagem de ausncia

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Configurao remota da mensagem de ausncia

3.2.2.26 Ajuste remoto do desvio de chamadas


Descrio
Permite que os assinantes e o gerente de mensagem programem seus ramais a partir de um local remoto
para desviar as chamadas para outro ramal ou um telefone externo.
H 6 configuraes de desvio disponveis:
FWD todas: Desvia todas as chamadas de entrada para um nmero de ramal desejado.
FWD com sinal de ocupado: Desvia todas as chamadas de entrada para um nmero de ramal desejado
quando a linha est ocupada.
FWD no atendidas: Desvia todas as chamadas de entrada para um nmero de ramal desejado quando
ningum atende.
FWD com sinal de ocupado ou no atendidas: Desvia todas as chamadas de entrada para um nmero
de ramal desejado quando a linha est ocupada ou ningum atende.
FWD para nmero externo: Desvia todas as chamadas de entrada para o nmero de telefone 1 ou 2
(pr-programado na configurao da caixa postal), ou para qualquer outro nmero de telefone.
Cancelar FWD: Cancela a configurao de desvio.

Condies

376

Para usar a opo FWD para nmero externo, o recurso de desvio de chamadas para troncos deve ser
habilitado na programao do sistema.
Os ramais atribudos como telefonistas podem ser chamados discando [0]. No entanto, ao configurar essa
facilidade, o nmero do ramal (no "0") deve ser especificado.

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

Referncias ao Manual de programao via PC


10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS Settings
20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingRemote Call/Automatic Login/Direct Service
21.1 UM Configuration[2] Class of Service

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.5 Transferncia de chamadas

Desvio remoto de chamadas

Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema
Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem
Ajuste remoto do desvio de chamadas

3.2.2.27 Tutorial do assinante


Descrio
Fornece orientaes de voz aos assinantes quando eles fazem login pela primeira vez em suas caixas postais.
Seguindo as orientaes, os assinantes podem configurar os seguintes itens:
Senha
Nome do proprietrio
Saudaes pessoais (Saudao para no atendimento, Saudao para sinal de ocupado, Saudao para
depois do expediente)
Nota
Se o tutorial simplificado for selecionado na programao do sistema, a Saudao para sinal de ocupado
e a Saudao para depois do expediente no podero ser gravadas.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of Service

Tutorial

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.2 Como fazer login e configurar sua caixa postal
postal)
Operao de gerente
2.2.1 Facilidades de gerente do sistema

Tutorial do assinante (Configurao fcil da caixa

Configurao dos parmetros da classe de servio (COS)

3.2.2.28 Configurao do aviso temporizado


Descrio
Permite que o assinante configure o aviso temporizado seguindo os prompts do sistema fornecidos pelo
sistema de mensagem unificada. Aviso temporizado uma facilidade similar ao despertador; o telefone tocar
no horrio determinado (uma vez ou diariamente) conforme configurado pelo assinante ou gerente de
mensagem.

Guia de funes

377

3.2.2 Facilidades do assinante

Um tom de discagem especial ou uma mensagem pr-gravada ser ouvida pelo assinante quando ele tirar o
monofone do gancho para atender o aviso temporizado.

Condies

O formato de hora (12 ou 24 horas) usado na configurao do aviso temporizado determinado pela
configurao de "Posio de "AM/PM" no carimbo de data/hora".
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersPrompt Setting System
GuidanceSelect LanguagePosition of "AM/PM" in Time Stamp
O assinante deve ter seu prprio ramal para usar essa facilidade.
Os ramais atribudos como telefonistas podem ser chamados discando [0]. No entanto, ao configurar essa
facilidade, o nmero do ramal (no "0") deve ser especificado.

Referncias ao Manual de programao via PC


24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParameters

Referncias ao Guia de funes


2.24.4 Aviso temporizado

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Ajustando o alarme (Aviso temporizado)

Operao de gerente
2.2.2 Facilidades do gerente de mensagem

Ajuste do aviso temporizado

3.2.2.29 Toll Saver


Descrio
Permite que o assinante verifique sua caixa postal usando nmeros de identificao do chamador, DDR ou
telefone pr-programados especificados para o nmero do grupo de troncos pr-programado sem que haja
encargos.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingRemote Call/Automatic Login/Direct Service
Auto Login Extension
Auto Login Extension Password Entry Requirement
Auto Login Caller ID 1, 2
Auto Login Caller ID Password Entry Requirement
Auto Login DDI/DID
Auto Login TRG No.
Auto Login DDI/DID, TRG No. Password Entry Requirement
Auto Login Toll Saver
23.1 UM Configuration[4-1] Service SettingsCaller ID / PIN Call Routing23.2 UM Configuration[4-2]
Service SettingsParameters
Delayed Answer Time for New Message (5-60 s)

378

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

Delayed Answer Time for No New Message (5-60 s)

Referncias ao Guia de funes


3.2.2.2 Login automtico

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Atribuindo seus nmeros de telefone ao login automtico remoto e ao Toll Saver

3.2.2.30 Gravao de duas vias/Transferncia de duas vias


Descrio
As seguintes facilidades de gravao manual esto disponveis:
Gravao de duas vias
Permite que o assinante grave a conversa que est tendo com o chamador. A conversa salva na caixa
postal do assinante como mensagem antiga ou nova, dependendo da COS do assinante.
Transferncia de duas vias
Permite que o assinante grave a conversa que est tendo com o chamador. A conversa salva na caixa
postal de outro assinante como mensagem nova.
Transferncia de duas vias por um toque
Permite que o assinante grave a conversa que est tendo com o chamador, com a operao por um toque.
A conversa salva na caixa postal de outro assinante como mensagem nova.

Tamanho de mensagem sem limite


Permite que os assinantes gravem conversas de duas vias sem limite de tempo em suas prprias caixas
postais ou na de outro assinante (Gravao de duas vias ou Transferncia de duas vias). O tempo mximo
de gravao para as outras mensagens ser definido automaticamente para 60 minutos.
Nota
Voc deve informar outra parte de que a conversa ser gravada antes de iniciar a conversa telefnica.

Condies

O KX-NSU301, KX-NSU305, KX-NSU310, KX-NSU320 ou KX-NSU399 (cdigo de ativao para gravao


de duas vias) necessrio para usar essa facilidade. Um cdigo de ativao necessrio para cada ramal
que usar essa facilidade.
Alm disso, a configurao de Gravao bidirecional para cada ramal deve ser definida como
Habilitar.
Tecla de gravao de duas vias/transferncia de duas vias
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de gravao de duas vias ou de transferncia de
duas vias. Um nmero do ramal pode ser atribudo tecla de transferncia de duas vias para que possa
ser utilizada como tecla de gravao por um toque para a caixa postal de um ramal especfico (Tecla de
transferncia de duas vias por um toque).
Quando as portas de mensagem unificada estiverem ocupadas:
a. O pressionar da tecla de gravao de duas vias envia um tom de aviso.
b. O pressionar da tecla de transferncia de duas vias seguida de um nmero do ramal envia um tom de
aviso.

Guia de funes

379

3.2.2 Facilidades do assinante

Para permitir o tempo de gravao sem limite, o parmetro "Durao da mensagem" da classe de servio
(COS) do assinante deve ser "Sem limite".
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox Message Length (Selection)

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsUM Two-way
Recording
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Extension Number (for Two-way Record)
Extension Number (for Two-way Transfer)
Extension Number (for Voice Mail Transfer)
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsUM Two-way
Recording
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Extension Number (for Two-way Record)
Extension Number (for Two-way Transfer)
Extension Number (for Voice Mail Transfer)
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox Two-way Recorded Message Save Mode

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
Gravao de conversas
1.8.6 Outras Funes
3.1.3 Personalizando as teclas

3.2.2.31 Mensagem urgente


Descrio
Permite que assinantes, chamadores e o gerente do sistema especifiquem a mensagem como "Urgente".
Quando o assinante ouvir as mensagens, as mensagens urgentes tero prioridade sobre as outras
mensagens na caixa postal (ou seja, sero reproduzidas primeiro) se o parmetro "Reproduzir mensagens
urgentes primeiro" da classe de servio (COS) do assinante estiver configurado para "Sim". Se "Somente
mensagens urgentes" estiver definido como Tipo de notificao para a caixa postal do assinante, a Notificao
de mensagem em espera ser ativada somente quando uma mensagem urgente for recebida.

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingNotification Parameters
Telephone DeviceDevice No. 1, 2, 3Only Urgent Messages
E-mail/Text Message DeviceDevice No. 1, 2, 3Only Urgent Messages
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceMailbox First Playback Urgent Message

380

Guia de funes

3.2.2 Facilidades do assinante

3.2.2.32 Tecla Transferncia para o correio de voz (VM)


Descrio
O assinante pode transferir uma chamada para a caixa postal de um ramal pressionando a tecla Transferncia
para o correio de voz (VM) e digitando o nmero do ramal. O chamador transferido pode deixar uma mensagem
na caixa postal. A tecla Transferncia para o correio de voz (VM) tambm pode ser utilizada por usurios de
ramais em outros momentos, da seguinte forma:
a. Pressionado a tecla Transferncia para o correio de voz (VM) quando o ramal est livre, a caixa postal do
ramal chamada e as mensagens podem ser ouvidas. Essa facilidade pode ser usada at mesmo quando
a lmpada de mensagem em espera no estiver acesa.
b. Pressionar a tecla Transferncia para o correio de voz (VM) enquanto uma chamada est sendo recebida
redireciona a chamada caixa postal do ramal. Isso til quando o usurio do ramal chamado no deseja
atender a chamada.
c. Se voc chamar um ramal e a outra parte no atender, pressionar a tecla Transferncia para o correio de
voz (VM) ir transferir a chamada para a caixa postal do ramal chamado para que voc possa deixar uma
mensagem. Essa facilidade tambm pode ser usada quando o ramal chamado estiver ocupado ou
configurado para DND.

Condies

Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla de transferncia para o correio de voz (VM) com o
nmero do ramal virtual do grupo UM como parmetro.
Se um PS for emparelhado com um PT ou SLT (modo XDP paralelo wireless), a tecla Transferncia para
o correio de voz (VM) do PS no poder ser usada para redirecionar uma chamada de entrada para a
caixa postal do ramal chamado. ( 5.2.4.5 Modo XDP paralelo wireless)

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Voice Mail Transfer)
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Voice Mail Transfer)

Extension Number (for


Extension Number (for

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

3.2.2.33 Programao via Web


Descrio
Os assinantes podem acessar e alterar vrias configuraes no Console de manuteno da Web.

Usurios
Os usurios conectados a uma conta de "Usurio (Usurio)" podem acessar os seguintes itens:
Configuraes da caixa postal
Os assinantes podem configurar parmetros como o nome associado caixa postal, a senha da caixa
postal e notificao.
Prompts de voz
Os assinantes podem reproduzir, gravar e excluir os seguintes tipos de prompts de voz para suas caixas
postais:

Guia de funes

381

3.2.2 Facilidades do assinante

Nome do proprietrio da caixa postal


Saudaes pessoais
Nome de identificao pessoal do chamador
Identificao de voz da lista de distribuio pessoal
Perguntas da caixa postal de entrevista

Administradores
Os usurios conectados a uma conta de "Usurio (Administrador)" podem acessar os seguintes itens alm
das configuraes disponveis para as contas de "Usurio (Usurio)":
Prompts de voz
Servio personalizado
Nome do grupo de caixas postais
Nome do chamador do sistema
Relatrios
Os administradores podem visualizar e apagar vrios tipos de relatrios.
7.5.3 UtilityReportUM View Reports

Condies

Os assinantes devem ter uma ID de usurio e senha para fazer login no Console de manuteno da Web.
O gerente do sistema e o gerente de mensagem no precisam ter necessariamente privilgios de
administrador.

Referncias ao Manual de programao via PC


Section 20 UM Configuration[1] Mailbox Settings
22.1 UM Configuration[3-1] UM Extension / Trunk ServiceService Group Day, Night, Lunch, and
Break Mode - Incoming Call Service Prompt
24.3 UM Configuration[5-3] System ParametersSystem Caller Name Announcement
24.4 UM Configuration[5-4] System ParametersParametersPrompt Setting

Referncias ao Guia de funes


5.5.2 Programao via PC

Referncias ao Manual do usurio


3.2 Programao do sistema usando o Console de manuteno via Web

382

Guia de funes

3.3.1 Integrao com o Microsoft Outlook

3.3 Facilidades de integrao com clientes de e-mail


3.3.1 Integrao com o Microsoft Outlook
Descrio
A integrao do sistema de mensagem unificada com o Microsoft Outlook permite que os assinantes acessem
o contedo de suas caixas postais atravs do Microsoft Outlook da mesma maneira que fazem com o e-mail.
As mensagens de voz aparecem nas caixas de entrada dos assinantes como mensagens de e-mail.
Com o plug-in do Outlook, os assinantes podem fazer o seguinte:
Reproduzir mensagens de voz diretamente do Outlook
Gravar e enviar mensagens de voz
Encaminhar e responder mensagens
Retornar a chamada para o remetente da mensagem
Exportar dados de mensagens de voz
Anexar dados de mensagens de voz a outras mensagens de e-mail

Condies

A integrao com o Microsoft Outlook requer que o CA seja instalado no computador do assinante
( 2.26.2 CA (Communication Assistant)).
O CA Pro, CA Operator Console ou CA Supervisor necessrio para usar todos os recursos de
integrao.
Os usurios do CA Basic-Express no podem acessar o histrico de chamadas nem verificar a
presena de ramais no Outlook.
Recursos do PABX so necessrios para acessar o sistema de mensagem unificada. Para reduzir a
possibilidade de queda no desempenho do PABX, a conta do Microsoft Outlook configurada para acessar
a caixa postal do assinante deve ser colocada no modo off-line. Para obter detalhes sobre o modo off-line,
consulte a documentao do Microsoft Outlook.
A integrao est disponvel com o Microsoft Outlook 2003 ou posterior.
Para o Outlook 2003 e o Outlook 2007: Enquanto o assinante estiver conectado sua caixa postal atravs
do Outlook, ele no poder acess-la em um telefone. O assinante dever sair do Outlook para poder
acessar os servios de assinante da caixa postal em um telefone.
Essas condies no se aplicam aos usurios do Outlook 2007 SP2 ou posterior.
O KX-NSU201, KX-NSU205, KX-NSU210, KX-NSU220 ou KX-NSU299 (cdigo de ativao para
notificao por e-mail de mensagem unificada) necessrio para usar essa facilidade. Um cdigo de
ativao necessrio para cada caixa postal que ser usada com essa facilidade.
Para obter detalhes sobre como instalar e usar a integrao com o Outlook, consulte a documentao do
CA.

Referncias ao Manual de programao via PC


21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceGeneral

Desktop Messaging

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

Guia de funes

383

3.3.2 Integrao com o IMAP

3.3.2 Integrao com o IMAP


Descrio
Configurando uma conta do IMAP, os assinantes podem acessar o contedo de suas caixas postais por meio
de um cliente de e-mail. Tudo o que preciso ter um cliente de e-mail com suporte para o IMAP4.
Com a integrao com o IMAP, os usurios podem fazer o seguinte:
Reproduzir mensagens de voz
Salvar dados de mensagens de voz em seus PCs
Excluir mensagens de voz

Condies

O KX-NSU201, KX-NSU205, KX-NSU210, KX-NSU220 ou KX-NSU299 (cdigo de ativao para


notificao por e-mail de mensagem unificada) necessrio para usar essa facilidade. Um cdigo de
ativao necessrio para cada caixa postal que ser usada com essa facilidade.
Recursos do PABX so necessrios para acessar o sistema de mensagem unificada. Para reduzir a
possibilidade de queda no desempenho do PABX, a conta do cliente de e-mail configurada para acessar
a caixa postal do assinante deve ser colocada no modo off-line. Para obter detalhes sobre o modo off-line,
consulte a documentao do cliente de e-mail.
As novas mensagens de voz podem ser enviadas como anexos para uma conta separada de e-mail
( 3.2.1.28 Notificao de mensagem em espera Dispositivo de e-mail).
Uma ferramenta para ajudar os usurios no gerenciamento das conexes IMAP est disponvel. Um link
para onde os usurios podem baixar a ferramenta fornecido no Console de manuteno via Web.
"Mensagem unificada""Unificao de mensagens Plug em" em 8.2.1 UsersAdd UserSingle
User

Referncias ao Manual de programao via PC


20.1.2 UM Configuration[1-2] Mailbox SettingsFull SettingMailbox Parameters
(Message Client)
21.1 UM Configuration[2] Class of ServiceGeneral
Desktop Messaging

Referncias ao Manual do usurio


Operao do assinante
1.8.6 Outras Funes

384

Guia de funes

IMAP

Mailbox Password

Seo 4
Funes de rede

Guia de funes

385

4.1.1 Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso)

4.1 Funes de rede pblica


4.1.1 Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso)
Descrio
Por meio de uma placa V-SIPGW, o PABX pode se conectar a um servio de telefonia via Internet fornecido
por um ITSP (provedor de servios de telefonia via Internet).
Um ITSP fornece seu servio de telefonia parcialmente por meio da rede de telefonia convencional (ex.: RDSI
e Mvel), que incorre encargos. Um ISP (provedor de Internet), que tambm pode atuar como provedor SIP,
no fornece a conexo de telefonia em si. No entanto, fornecendo acesso Internet aos seus usurios, o ISP
fornece comunicao de voz na Internet de graa. Dessa forma, com a tecnologia VoIP baseada no protocolo
SIP, o custo da comunicao de voz pode ser bem mais barato do que as redes de telefonia convencionais.

WAN (rede de rea ampla)


Internet
ITSP
Telefone
local

Provedor
de Internet
(ISP)

LAN (rede local)

Roteador

Central de
alternncia

PC

IP-PT
V-SIPGW
PABX

Condies

386

necessrio assinar os servios de um ISP para ter conexo com a Internet.


necessrio assinar os servios de um ITSP para ter conexo de telefonia. O ISP e o ITSP podem fazer
parte da mesma empresa.

Guia de funes

4.1.1 Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso)

Referncias ao Manual de instalao


4.4 Virtual Cards
8.4 SIP Trunks

Referncias ao Manual de programao via PC


9.8 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotShelf PropertyV-SIPGW
9.10 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPGW

Guia de funes

387

4.1.1 Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso)

4.1.1.1 Failover do servidor SIP


Descrio
Na comunicao com um servidor SIP (ex.: quando a placa V-SIPGW est em estado INS, ao enviar
solicitaes peridicas de REGISTER), se o servidor SIP no responder aps o envio da solicitao de
REGISTER/INVITE, a solicitao REGISTER/INVITE ser enviada novamente usando um dos seguintes
mtodos.
Se um failover do servidor SIP for registrado, a solicitao de REGISTER/INVITE ser enviada para esse
servidor.
Se um failover do servidor SIP no for registrado, uma solicitao de REGISTER/INVITE ser enviada
imediatamente para o destino obtido de uma resoluo DNS do nome do servidor Registrar.

Condies

O destino de failover decidido com base na ordem a seguir.


1. O endereo IP do destino de failover do servidor SIP/servidor Registrar
2. Registro DNS SRV/Um registro round robin
Se a operao de failover acima falhar, ser feita uma tentativa de comunicao por um tronco pblico
em vez de um tronco SIP.

Reencaminhamento automtico de chamadas externas SIP para troncos pblicos


Quando uma chamada externa SIP no puder ser completada com sucesso, o PABX poder tentar
automaticamente efetuar a chamada utilizando um tronco pblico. Esse um mtodo reserva para efetuar
chamadas nos casos em que a transmisso da rede IP no puder ser concluda com sucesso. Para obter
mais informaes, consulte "4.3.2 Rede de voz sobre IP (VoIP)Reencaminhamento automtico de
chamadas de VoIP para troncos pblicos".
[Exemplo]

Operadora de telefonia
(cdigo de rea: 098)

Operadora de telefonia
(cdigo de rea: 012)

012-345-1011
PABX-1

Ramal 1000

V-SIPGW

PABX-2

Rede IP

V-SIPGW

Ramal 1011
(012-345-1011)

Disca
"012-345-1011".

Referncias ao Manual de instalao


4.4 Virtual Cards
8.4 SIP Trunks

Referncias ao Manual de programao via PC


9.10 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPGWMain
Address for Failover

388

Guia de funes

SIP Server IP

4.1.1 Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso)

9.10 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPGWRegister Registrar Server


IP Address for Failover
9.10 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPGWOption Failover
Timer(REGISTER)

Guia de funes

389

4.1.1 Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso)

4.1.1.2 Conexo SIP direta


Descrio
Usando essa facilidade, o PABX pode ser usado como gateway para conectar-se aos servios fornecidos por
servidores SIP externos.
Dessa maneira, os ramais e troncos conectados ao PABX podem ser conectados aos clientes dos servios
externos.
Tronco

Rede pblica

Cliente
externo 001

Rede IP

PABX

V-SIPGW
SIP via TCP

Servidor
externo

Cliente
externo 002

Ramal
Cliente
externo 003

Condies
Aviso

Quando essa facilidade est habilitada em um local, o SIP via TCP usado como o protocolo de
controle de chamadas. Nesse caso, todas as portas de linha SIP desse local mudaro para a operao
TCP/IP fixo, e o protocolo usado pelas linhas SIP existentes (UDP/IP) no podero ser usados.
Quando essa facilidade ativada em um local, esteja ciente de que todas as placas V-IPGW e
V-SIPGW instaladas nesse local sero excludas.
Quando essa facilidade ativada, o nmero mximo de canais V-SIPGW que podem ser usados ser
limitado a 64 canais por local ou 256 canais para o sistema.
Quando essa facilidade ativada em um local, as placas V-IPGW no podem ser usadas nesse local.

A conexo SIP direta pode ser ativada ou desativada por local. As alteraes dessa configurao sero
efetivadas depois que o sistema for reiniciado no local.
Para obter detalhes, consulte "9.2.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem
PropertySiteMain SIP over TCP/IP (V-SIPGW) *)" no Manual de programao via PC.
Quando essa facilidade ativada, os codecs de udio aceitos so:
Codec

390

Taxa de amostragem

G.711 (mu-law)

8 kHz

G.711 (a-law)

8 kHz

Evento de telefone nomeado

8 kHz

Rudo de conforto

8 kHz

RED/8000

8 kHz

Os sinais DTMF Inband (exceto para Flash) recebidos dos ramais/troncos do PABX podem ser enviados
para os clientes de servios externos via gateway.

Guia de funes

4.1.1 Tronco SIP (Protocolo de Iniciao de Sesso)

possvel registrar vrios servidores externos e usar a facilidade de failover. Para obter os detalhes,
consulte "4.1.1.1 Failover do servidor SIP".
No recomendvel enviar fax para clientes de servios externos quando o PABX usado como gateway.

Referncias ao Manual de instalao


4.4 Virtual Cards
8.4 SIP Trunks

Referncias ao Manual de programao via PC


9.2.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem PropertySite
9.8 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotShelf PropertyV-SIPGW
9.10 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort PropertyV-SIPGW

Guia de funes

391

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados


4.1.2.1 Rede digital de servios integrados (RDSI)RESUMO
Descrio
RDSI uma rede de comutao e transmisso digital. A RDSI transmite voz, dados e imagem em formato
digital. As linhas RDSI, se disponveis, podem ser conectadas linha pblica (tronco), linha privada (QSIG)
ou a dispositivos de terminal RDSI (ramal).
1. Interface RDSI e configurao
Tipo de interface

Descrio

Interface de velocidade bsica (BRI)

Fornece dois canais B de 64


kbps para comunicao e um
canal D de 16 kbps para sinalizao (2B + D).

Tronco, ramal*1

Ponto a ponto/
Ponto a multiponto

QSIG (mestre,
escravo)*1

Ponto a ponto

Fornece 30 ou 23 canais B de 64
kbps para comunicao e um
canal D de 64 kbps para sinalizao (30B + D/23B + D).

Tronco, QSIG
(mestre, escravo), ramal*2

Ponto a ponto

Interface de velocidade primria (PRI)

*1
*2
*3

Modo de porta

Tipo de configurao*3

9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortMain Port Type


9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortMain Port Type
Somente para BRI:
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortNetwork Access Mode
[426] Configurao BRI

Nota
Ponto a ponto (P-P):
Um dispositivo do terminal RDSI pode ser conectado a uma porta RDSI.
Ponto a multiponto (P-MP):
No mximo oito dispositivos de terminal RDSI podem ser conectados a uma porta RDSI.

2. Tabela de servios complementares RDSI para rede pblica


Servio
DDR para RDSI (DDI)

Descrio e referncia
Direciona uma chamada com um nmero de DDI a um destino
pr-programado. (Somente P-P)
2.1.1.3 Discagem direta a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI)

Nmero mltiplo de assinante (MSN)

Uma porta RDSI pode aceitar no mximo 10 MSNs para o roteamento de chamadas de entrada. (Somente P-MP)
2.1.1.4 Servio de toque de nmero mltiplo de assinante
(MSN)

392

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

Servio

Descrio e referncia

Apresentao da identificao do nmero chamador


(CLIP)

Envia o nmero do telefone do chamador rede ao efetuar uma


chamada. A parte chamada pode ver o nmero no visor de seu
aparelho antes de atender a chamada.
4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/
interlocutor (CLIP/COLP)

Apresentao da identificao do nmero do interlocutor (COLP)

Envia o nmero do telefone da parte atendida rede ao atender


uma chamada. O chamador pode ver o nmero no visor de seu
aparelho quando a linha conectada.
4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/
interlocutor (CLIP/COLP)

Restrio da identificao
do nmero chamador
(CLIR)

Evita que a CLI do chamador seja apresentada parte chamada.

Restrio da identificao
do nmero do interlocutor
(COLR)

Evita que a COLP seja enviada pelo interlocutor.

Subendereamento (SUB)

possvel acrescentar dgitos depois do nmero do telefone. Esses dgitos sero transmitidos ao dispositivo do terminal RDSI.

Sinalizao de tarifao
(AOC)

O PABX pode receber as informaes de cobrana das chamadas


em linhas RDSI da operadora de telefonia.

4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/


interlocutor (CLIP/COLP)

4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/


interlocutor (CLIP/COLP)

4.1.2.3 Sinalizao de tarifao (AOC)


Desvio de chamadas
(CF)atravs da RDSI

Desvia uma chamada de entrada para outra parte externa utilizando o servio RDSI da operadora de telefonia.
4.1.2.4 Desvio de chamadas (CF)atravs da RDSI (P-MP)
4.1.2.5 Desvio de chamadas (CF)atravs da RDSI (P-P)

Reteno de chamadas
(ESPERA)atravs da
RDSI

Coloca uma chamada RDSI em reteno.

Transferncia de chamadas
(CT)atravs da RDSI

Transfere uma chamada RDSI a uma parte externa. As facilidades


Transferncia de chamada com anncio e Transferncia de chamada sem anncio esto disponveis.

4.1.2.6 Reteno de chamadas (ESPERA)atravs da RDSI

4.1.2.7 Transferncia de chamadas (CT)atravs da RDSI


Conferncia a 3
(3PTY)atravs da RDSI

Estabelece uma chamada de conferncia a trs utilizando o servio RDSI da operadora de telefonia.
4.1.2.8 Conferncia a 3 (3PTY)atravs da RDSI

Guia de funes

393

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

Servio
Identificao de chamada
maliciosa (MCID)

Descrio e referncia
O usurio do ramal pode solicitar operadora de telefonia que
localize a um chamador mal intencionado. As informaes sobre
a chamada maliciosa sero recebidas posteriormente.
4.1.2.9 Identificao de chamada maliciosa (MCID)

Rechamada (CCBS)

Se uma chamada for efetuada para uma parte externa e essa


parte estiver ocupada, o ramal poder receber um toque de rechamada quando a parte chamada estiver livre.
4.1.2.10 Rechamada (CCBS)

3. Servio Centrex RDSI


O usurio do ramal pode ter acesso s facilidades do Servio Centrex RDSI da operadora de telefonia
(ex.: Transferncia de chamadas). Isso utilizado colocando a chamada RDSI atual em reteno,
enviando um sinal de flash/rechamada. Essa facilidade ativada ou desativada para cada porta RDSI.
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortISDN CO ISDN
Centrex
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortCO Setting ISDN
Centrex
4. Conexo de rede privada (QSIG)
A comunicao da rede privada com QSIG possvel utilizando uma linha RDSI. O modo QSIG, Mestre
ou Escravo, pode ser ativado em cada porta RDSI.
5. Ramal RDSI ( 5.2.5.1 Ramal RDSI)
Uma porta RDSI (PRI/BRI) pode ser utilizada para a conexo do ramal. Enquanto a conexo do ramal
estiver ativada, os dispositivos de terminal RDSI (ex.: aparelho RDSI, aparelho de fax G4, PC) ou um
PABX secundrio podero ser conectados porta.
Quando a porta RDSI est em configurao P-P, um dispositivo do terminal RDSI pode ser conectado
porta.
Quando a porta RDSI est em configurao P-MP, no mximo oito dispositivos de terminal RDSI podem
ser conectados porta. No entanto, somente dois dispositivos podem ser utilizados simultaneamente.

Condies

Overlap/En bloc
Para cada porta RDSI, possvel selecionar Overlap ou En bloc como mtodo de discagem pelo qual o
PABX envia nmeros de telefones operadora de telefonia. O mtodo de discagem selecionado deve ser
oferecido pela operadora de telefonia. Quando "Overlap" selecionado, o PABX envia cada dgito discado
individualmente.
Quando "En bloc" selecionado, o PABX envia todos os dgitos discados de uma vez.
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortISDN CO ISDN
Outgoing Call Type
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortCO Setting ISDN
Outgoing Call Type
No modo En bloc, o PABX reconhece que o usurio terminou a discagem quando:
a tecla # pressionada (programvel).
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2 ISDN en Bloc Dial[#] as
End of Dial for en Bloc mode
o nmero discado um nmero do telefone pr-programado.
11.1.4 PBX Configuration[3-1-4] GroupTrunk GroupDialling Plan
o intervalo entre dgitos se esgota.

394

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone


DialExtension Inter-digit (s)
Alguns servios complementares so fornecidos pelo protocolo de teclado ( 4.1.2.11 Acesso ao servio
RDSI atravs do protocolo de teclado).
Nmero do ramal
possvel atribuir um nmero do ramal a cada porta RDSI.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsMain
Extension Number
Tipo de rede (somente BRI)
Cada porta BRI pode ser configurada de acordo com as necessidades de cada pas/rea.
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortNetwork Network
Type
[420] Tipo de rede BRI
Modo ativo L1 e modo do link de dados L2 (somente BRI)
O modo ativo da camada 1 (L1) e o modo do link de dados da camada 2 (L2) podem ser selecionados
individualmente (permanente ou chamada a chamada) em cada porta RDSI.
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortNetwork

L1 Mode

L2 Mode
[424] Modo de ativao da camada 1 BRI
[425] Modo de ativao da camada 2 BRI
Modo de atribuio de TEI (somente BRI)
O modo de atribuio de identificador de terminal (TEI) pode ser selecionado em cada porta RDSI.
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortNetwork TEI Mode
[427] Modo TEI BRI
Modo de suporte
O modo de suporte pode ser atribudo a cada ramal.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 7
ISDN Bearer
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 7
ISDN Bearer
Configurao automtica da RDSI
A configurao da porta RDSI (BRI) pode ser efetuada automaticamente pela programao do sistema.
6.2 ToolBRI Automatic Configuration
Os itens a seguir sero configurados ao efetuar e receber uma chamada utilizando o nmero do assinante
atribudo a cada porta RDSI (BRI):
Modo ativo L1
Modo do link de dados L2
Modo de acesso (Ponto a ponto/Ponto a multiponto)
Modo de atribuio de TEI (Fixo 0063/Automtico)

Referncias ao Manual de programao via PC


6.2 ToolBRI Automatic Configuration
9.25 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotCard Property - BRI type/PRI type
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI Port
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI Port
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersDial / IRNA / Recall / Tone DialExtension
Inter-digit (s)
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 2 ISDN en Bloc Dial[#] as End of
Dial for en Bloc mode
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Main Extension Number

Guia de funes

395

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

Option 7 ISDN Bearer


12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 7
Bearer
11.1.4.1 PBX Configuration[3-1-4] GroupTrunk GroupDialling PlanAuto Assign

Referncias ao Manual de programao via PT


[420] Tipo de rede BRI
[424] Modo de ativao da camada 1 BRI
[425] Modo de ativao da camada 2 BRI
[426] Configurao BRI
[427] Modo TEI BRI

Referncias ao Guia de funes


4.3.4 Facilidades do padro QSIG

396

Guia de funes

ISDN

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.2 Apresentao da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIP/COLP)


Descrio
Apresentao da identificao do nmero chamador (CLIP):
O PABX pode enviar um nmero do telefone pr-programado rede quando o usurio do ramal efetua uma
chamada. A parte chamada pode ver o nmero no visor de seu aparelho antes de atender a chamada.

Apresentao da identificao do nmero do interlocutor (COLP):


O PABX envia um nmero do telefone pr-programado rede quando o usurio do ramal atende uma
chamada de entrada. O chamador pode ver o nmero da parte atendente no visor de seu aparelho quando a
chamada atendida.

[Exemplo de CLIP]
1) Disca
"87654321".

2) "12345678"
exibido.

PABX

RDSI
Chamador
(N CLIP/COLP: 12345678)

Parte chamada
(N CLIP/COLP: 87654321)

[Exemplo de COLP]
1) Disca
"111222333".
PABX

RDSI
Chamador
3) "111222444"
exibido.

Parte chamada
(N CLIP/COLP:
111222333)

FWD, IRNA, etc.


Parte atendente
(N CLIP/COLP:
111222444)
2) Atende a chamada.

Nmero CLIP/COLP:
Os nmeros de telefones enviados rede para CLIP/COLP podem ser atribudos da seguinte forma:
Nmero CLIP/COLP para cada porta RDSI (nmero do assinante).
Nmero CLIP/COLP para cada ramal.
Nmero CLIP/COLP para cada grupo de distribuio de chamadas de entrada.
Cada ramal pode selecionar o nmero CLIP/COLP para a porta RDSI ou para o ramal a ser utilizado. O nmero
CLIP/COLP para o grupo de distribuio de chamadas de entrada utilizado ao efetuar uma chamada
pressionando a tecla Grupo ICD ou ao receber uma chamada que chega tecla Grupo ICD.

Restrio da identificao do nmero chamador/interlocutor (CLIR/COLR):


Todas os ramais podem restringir o envio do nmero do telefone rede pressionando a tecla CLIR, a tecla
COLR, ou digitando o cdigo de facilidade.

Guia de funes

397

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

Condies

A disponibilidade dessa facilidade depende do contrato com a operadora de telefonia.


As facilidades CLIP/COLP esto em conformidade com as seguintes especificaes ETS (European
Telecommunication Standard):
Servio complementar de apresentao da identificao do nmero chamador (CLIP) ETS 300 092.
Servio complementar de apresentao da identificao do nmero do interlocutor (COLP) ETS 300
097.
As facilidades CLIR/COLR esto em conformidade com as seguintes especificaes ETS (European
Telecommunication Standard):
Servio complementar de restrio da identificao do nmero chamador (CLIR) ETS 300 093.
Servio complementar de restrio da identificao do nmero do interlocutor (COLR) ETS 300 098.
O nmero CLIP/COLP para a porta RDSI conectada pode ser utilizado para os dispositivos de terminal
RDSI que no podem ser atribudos a seus prprios nmeros CLIP/COLP, como o interfone.
Atribuio de COLP/CLIR/COLR a cada porta
Cada servio pode ser ativado ou desativado em cada porta RDSI do PABX.
Tecla CLIR e tecla COLR
possvel alternar entre CLIP e CLIR pressionando a tecla CLIR, e entre COLP e COLR pressionando a
tecla COLR. Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla CLIR ou COLR.
O nmero CLIP/COLP deve coincidir com o nmero do telefone fornecido pela operadora de telefonia. Do
contrrio, ele ser ignorado ou substitudo por outro nmero.
Quando se utiliza uma rede privada, o nmero do ramal atribudo a cada ramal pela programao do
sistema enviado para a facilidade CLIP/COLP. ( 4.3.4.2 Facilidades Apresentao da identificao
do nmero chamador/interlocutor (CLIP/COLP) e Apresentao de identificao do nome chamador/
interlocutor (CNIP/CONP)atravs do QSIG)
No desvio de chamadas para um tronco pblico, a programao do sistema seleciona se o nmero CLIP
do chamador ou do ramal de desvio ser enviado ao destino do desvio.
No entanto, se chamada for transferida para outro PABX por uma rede privada a partir de um VPS ou UM,
o nmero CLIP do chamador sempre ser enviado, independentemente da programao do sistema.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI Port
ISDN CO Subscriber Number
Supplementary Service COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT,
CCBS, AOC-D, AOC-E, 3PTY
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI Port
CO Setting Subscriber Number
Supplementary Service COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT,
CCBS, AOC-D, AOC-E, E911, 3PTY
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
COLR Set / Cancel
CLIR Set / Cancel
Switch CLIP of CO Line / Extension
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 4
Send CLIP of CO Callerwhen call is transferred to CO (CLIP of Held Party)
Send CLIP of CO Callerwhen call is forwarded to CO
Send CLIP of Extension Callerwhen call is forwarded to CO
11.5.1 PBX Configuration[3-5-1] GroupIncoming Call Distribution GroupGroup SettingsMain
CLIP on ICD Group Button
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension Settings
Main Extension Number
CLIP CLIP ID

398

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

CLIP CLIP on Extension/CO


CLIP CLIR
CLIP COLR
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension Settings
CLIP CLIP ID
CLIP CLIP on Extension/CO
CLIP CLIR
CLIP COLR
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button Type

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Referncias ao Manual de programao via PT


[003] Nmero do ramal
[422] Nmero do assinante BRI
[606] Nmero de CLIP/COLP

Referncias ao Manual do usurio


1.9.4 Apresentando o nmero chamador e do interlocutor (Apresentao da identificao do nmero
chamador/interlocutor [CLIP/COLP])
1.9.5 Impedindo que o nmero do interlocutor seja exibido no aparelho do chamador (Restrio da
identificao do nmero do interlocutor [COLR])
1.9.6 Impedindo que a identificao do nmero do chamador seja exibida no aparelho do interlocutor
(Restrio da identificao do nmero do chamador [CLIR])

Guia de funes

399

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.3 Sinalizao de tarifao (AOC)


Descrio
O PABX pode receber as informaes de cobrana das chamadas em linhas RDSI da operadora de telefonia.
Existem os seguintes tipos:
Tipo

Descrio

Sinalizao de tarifao
durante a chamada
(AOC-D)

O AOC recebido durante a chamada e quando a chamada finalizada.

Sinalizao de tarifao
ao final da chamada
(AOC-E)

O AOC recebido quando a chamada finalizada.

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Protocolo do sistema de sinalizao digital do assinante n um (DSS1) para o servio complementar
de sinalizao de tarifao (AOC) ETS 300 182.
O usurio de um DPT pode visualizar as informaes de cobrana da chamada no visor durante a
chamada.
Administrao do oramento
Se o custo da chamada chegar ao limite pr-programado, o usurio do ramal no poder efetuar mais
chamadas. ( 2.7.2 Administrao do oramento)
AOC para ramal RDSI
Um ramal RDSI tambm recebe o AOC.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, 3PTY
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, E911, 3PTY

400

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.4 Desvio de chamadas (CF)atravs da RDSI (P-MP)


Descrio
O usurio do ramal pode desviar a chamada RDSI de entrada para outra parte externa utilizando o servio
RDSI da operadora de telefonia, ao invs da facilidade do PABX, quando a chamada recebida por uma linha
RDSI.
Os usurios do ramal podem definir o destino de desvio para a rede em cada MSN. A configurao deve ser
efetuada antes do uso dessa facilidade. Existem os seguintes tipos:
Tipo

Descrio

Desvio de chamadasincondicional (CFU)

As chamadas de entrada so desviadas incondicionalmente.

Desvio de chamadasOcupado (CFB)

A chamada de entrada desviada quando o destino do PABX est


ocupado.

Desvio de chamadasSem
resposta (CFNR)

A chamada de entrada desviada quando o destino no PABX no


atende dentro do perodo pr-programado.

Quando o CFB ou CFNR est ativado, a rede desvia a chamada de entrada ao destino pr-programado depois
que esta recebida pelo PABX. Quando o CFU est ativado, a rede desvia a chamada diretamente ao destino
pr-programado.

[Exemplo]
<FWD>

<Desvio de chamadas (CF)

atravs da RDSI (P-MP)>

RDSI
MSN:123-4567
Destino de CFU:
01-23-4567

RDSI

MSN: 123-4567
987-6543

PABX

Chamador externo

Disca "123-4567".

PABX

Parte externa
(01-23-4567)

Ramal 1011
(MSN: 123-4567
Destino de desvio das
chamadas externas: 01-23-4567)

Chamador externo

Parte externa
(01-23-4567)

Disca "123-4567".

Ramal 1011

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):

Guia de funes

401

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

Servio complementar de desvio ETS 300 207.

A disponibilidade dessa facilidade depende do contrato com a operadora de telefonia.


A facilidade requer o servio MSN. ( 2.1.1.4 Servio de toque de nmero mltiplo de assinante
(MSN))
A programao da COS determina os ramais que podem utilizar essa facilidade.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures ISDN-FWD (MSN) Set /
Cancel / Confirm
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR CF (MSN)

Referncias ao Guia de funes


2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)
5.1.1 Classe de servio (COS)

Referncias ao Manual do usurio


1.6.1 Desviando chamadas

402

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.5 Desvio de chamadas (CF)atravs da RDSI (P-P)


Descrio
O usurio do ramal pode desviar a chamada RDSI de entrada para outra parte externa utilizando o servio
RDSI da operadora de telefonia, ao invs da facilidade do PABX, quando a chamada recebida por uma linha
RDSI.
A rede desvia a chamada diretamente ao destino que o usurio do ramal definiu no PABX como destino de
desvio para chamadas externas. A rede instruda pelo PABX. Essa facilidade est disponvel somente
quando a chamada recebida por uma porta RDSI que admite essa facilidade.
As facilidades Desvio de chamadasincondicional (CFU), Desvio de chamadasOcupado (CFB) e Desvio
de chamadasSem resposta (CFNR) aplicam-se a essa facilidade.

[Exemplo]
<FWD>

<Desvio de chamadas (CF)

RDSI

atravs da RDSI (P-P)>

RDSI

Solicitao de CF
para 01-23-4567

PABX

Chamador externo

PABX
Parte externa
(01-23-4567)

Disca "01-45-6789".

Chamador externo

Parte externa
(01-23-4567)

Disca "01-45-6789".

Ramal 1011
(N de DDI: 01-45-6789
Destino de desvio das
chamadas externas: 01-23-4567)

Ramal 1011
(N de DDI: 01-45-6789
Destino de desvio das
chamadas externas: 01-23-4567)

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Servio complementar de desvio ETS 300 207.
A disponibilidade dessa facilidade depende do contrato com a operadora de telefonia.
Essa facilidade pode ser ativada ou desativada em cada porta RDSI do PABX.
Essa facilidade est disponvel quando se utiliza o mesmo grupo de troncos para a chamada de entrada
e a chamada desviada.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, 3PTY

Guia de funes

403

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortSupplementary Service


COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, E911, 3PTY
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures ISDN-FWD (MSN) Set /
Cancel / Confirm
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsCO & SMDR CF (MSN)

Referncias ao Guia de funes


2.3.1 Desvio de chamadas (FWD)/No Perturbe (DND)RESUMO
2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)

Referncias ao Manual do usurio


1.6.1 Desviando chamadas

404

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.6 Reteno de chamadas (ESPERA)atravs da RDSI


Descrio
possvel reter uma chamada RDSI utilizando o servio RDSI da operadora de telefonia, ao invs da facilidade
do PABX. Isso pode fazer parte de uma transferncia de chamadas (CT)atravs da RDSI (
4.1.2.7 Transferncia de chamadas (CT)atravs da RDSI) e de uma conferncia a 3 (3PTY)atravs da
RDSI ( 4.1.2.8 Conferncia a 3 (3PTY)atravs da RDSI). Essa facilidade permite reter uma chamada
RDSI e efetuar uma chamada para outra parte externa utilizando somente um canal de comunicao da RDSI.
O usurio do PT pode utilizar facilmente essa facilidade pressionando a tecla Espera-RDSI.

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Servio complementar de reteno de chamadas (ESPERA) ETS 300 141.
Tecla Espera-RDSI
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Espera-RDSI.
A disponibilidade dessa facilidade depende do contrato com a operadora de telefonia.
A facilidade TRS/bloquear aplicvel quando se efetua uma chamada depois de ativar essa facilidade.
( 2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas)
A ARS no pode ser aplicada chamada discada depois de ativar essa facilidade. ( 2.8.1 Seleo
automtica de rota (ARS))
impossvel selecionar qualquer outro tronco durante a execuo dessa facilidade.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures ISDN Hold
12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button Type
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button Type

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis

Guia de funes

405

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.7 Transferncia de chamadas (CT)atravs da RDSI


Descrio
Uma chamada RDSI pode ser transferida a uma parte externa utilizando o servio RDSI da operadora de
telefonia, ao invs da facilidade do PABX, sem ocupar uma segunda linha RDSI.

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Servio complementar de transferncia de chamadas explcita (ECT) ETS 300 369.
A disponibilidade dessa facilidade depende do contrato com a operadora de telefonia.
Essa facilidade pode ser ativada ou desativada em cada porta RDSI.
Se uma porta RDSI est na configurao P-P, essa facilidade pode ser utilizada somente quando a rede
admite a opo de "vinculao explcita".
As facilidades Transferncia de chamada com anncio e Transferncia de chamada sem anncio so
possveis. ( 2.12.1 Transferncia de chamadas)
As despesas das chamadas aps a concluso dessa facilidade no sero gravadas pelo PABX.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, 3PTY
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, E911, 3PTY

Referncias ao Manual do usurio


1.4.1 Transferindo uma chamada (Transferncia de chamadas)

406

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.8 Conferncia a 3 (3PTY)atravs da RDSI


Descrio
Durante uma conversa utilizando uma linha RDSI, o usurio do ramal pode adicionar uma outra parte e
estabelecer uma chamada de conferncia a 3 utilizando o servio RDSI da operadora de telefonia, ao invs
da facilidade do PABX.

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Servio complementar de conferncia a 3 (3PTY) ETS 300 188.
A disponibilidade dessa facilidade depende do contrato com a operadora de telefonia.
Essa facilidade pode ser ativada ou desativada em cada porta RDSI.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, 3PTY
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, E911, 3PTY

Referncias ao Manual do usurio


1.4.5 Conversa entre vrias partes (conferncia de chamada)

Guia de funes

407

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.9 Identificao de chamada maliciosa (MCID)


Descrio
O usurio do ramal pode solicitar operadora de telefonia que localize um chamador mal intencionado durante
uma chamada ou enquanto se ouve o tom de invlido, depois que o chamador tenha desligado. As informaes
sobre a chamada maliciosa sero recebidas posteriormente.

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Servio complementar de identificao de chamada maliciosa (MCID) ETS 300 130.

Referncias ao Manual de programao via PC


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures

MCID

Referncias ao Manual do usurio


1.3.6 Identificando um chamador no-desejado (Identificao de chamada maliciosa [MCID])

408

Guia de funes

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.10 Rechamada (CCBS)


Descrio
Se a parte chamada estiver ocupada e a chamada for efetuada atravs de uma linha RDSI, o usurio do ramal
poder configur-lo para receber um toque de rechamada quando a parte chamada estiver livre. Quando o
usurio atender o toque de rechamada, o nmero dessa parte ser discado automaticamente.

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Servio de rechamada (CCBS) ETS 300 359.
Essa facilidade est disponvel sob as seguintes condies:
a. O PABX do chamador pode utilizar a facilidade CCBS e o servio fornecido pela rede.
b. O PABX da parte chamada pode aceitar a facilidade CCBS.
Para receber e enviar CCBS, o recebimento e o envio de CCBS devem ser ativados individualmente em
cada porta RDSI pela programao do sistema.
O usurio do ramal somente pode configurar um CCBS. A ltima configurao prevalecer.
A configurao de CCBS ser cancelada se no houver um toque de rechamada em 60 minutos, ou se o
toque de rechamada no for atendido em 10 segundos.
Aps executar a facilidade CCBS, utilizar a facilidade Rediscagem do ltimo nmero no ir recuperar o
nmero discado por CCBS. ( 2.6.3 Rediscagem do ltimo nmero)
O usurio do ramal que ativar a facilidade CCBS no poder receber um toque de rechamada enquanto
o ramal estiver retendo uma chamada.

Referncias ao Manual de programao via PC


9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, 3PTY
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortSupplementary Service
COLP, CLIR, COLR, CNIP, CONP, CNIR, CONR, CF (Rerouting), CT, CCBS, AOC-D, AOC-E, E911,
3PTY
CCBS Type
CCBS Delete Digits

Referncias ao Manual do usurio


1.2.4 Quando o nmero chamado estiver ocupado ou no responder

Guia de funes

409

4.1.2 Facilidades dos servios da rede digital de servios integrados

4.1.2.11 Acesso ao servio RDSI atravs do protocolo de teclado


Descrio
A RDSI fornece alguns servios complementares pelo protocolo de teclado, que podem exigir um cdigo de
acesso ao servio para serem discados.

Condies

Essa facilidade est em conformidade com a seguinte especificao ETS (European Telecommunication
Standard):
Protocolo do teclado genrico ETS 300 122 para suporte de servios complementares (Acesso ao
servio RDSI).
Tecla Servio RDSI
Uma tecla flexvel pode ser personalizada como tecla Servio RDSI. Um cdigo de acesso ao servio
tambm pode ser atribudo a essa tecla para agilizar a operao.
Essa facilidade no est disponvel para SLTs.

Referncias ao Manual de programao via PC


12.1.4 PBX Configuration[4-1-4] ExtensionWired ExtensionFlexible Button
Type
Dial (for ISDN Service)
12.2.3 PBX Configuration[4-2-3] ExtensionPortable StationFlexible Button
Type
Dial (for ISDN Service)

Referncias ao Guia de funes


2.21.2 Teclas flexveis
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.5 Acessando o servio RDSI (Acesso ao servio RDSI)

410

Guia de funes

4.2.1 Viso geral da rede unificada

4.2 Rede unificada


4.2.1 Viso geral da rede unificada
Descrio
A rede unificada uma rede de PABXs da srie KX-NS conectados e gerenciados por uma rede IP privada.
Um PABX KX-NS1000 serve de unidade mestra, que controla um ou mais PABXs, conhecidos como unidades
escravas. Quase toda programao e configurao pode ser feita na unidade mestra. Este PABX pode ser
utilizado como uma unidade escrava em uma rede unificada.
Embora os PABXs e os ramais possam estar fisicamente em locais diferentes, o sistema se comporta
conceitualmente como um PABX.
Cada PABX da rede unificada e os dispositivos conectados a ela so referidos como "local",
independentemente de o PABX ser uma unidade mestra ou escrava. O PABX de cada local geralmente
referido como PABX local.
Conexo fsica

Exibio conceitual

Local 1
Unidade mestra
PABX

PABX

(KX-NS1000)

Local 2
Unidade escrava
Rede IP privada

PABX

(Local 1)

Local 3

(Local 2)

(Local 3)

PABX

Unidade escrava

Para saber mais detalhes sobre a configurao e operao de uma rede unificada, consulte a documentao
do KX-NS1000.

Condies

Um carto DSP deve ser instalado para utilizar este PABX em uma rede unificada.

Guia de funes

411

4.2.1 Viso geral da rede unificada

Os recursos a seguir no esto disponveis quando este PABX estiver sendo utilizado em uma rede
unificada:
SVM (Correio de voz integrado)
Programao do sistema via PT
Manuteno remota via RDSI ou modem analgico
A capacidade mxima para os seguintes itens diminui quando este PABX utilizado em uma rede
unificada:
Funo

Operao independente

Rede unificada

Armazenamento de chamadas no SMDR

40.000 chamadas

1000 chamadas

Registro de encargos para


hotel

10.000 chamadas

4000 chamadas

Referncias ao Manual de instalao


2.1.1
4.2.5
4.3.3
8.2.1

412

System Configurations
Installing/Removing the Optional Service Cards
DSP S Card (KX-NS5110), DSP M Card (KX-NS5111), DSP L Card (KX-NS5112)
One-Look Network with NS-Net

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

4.3 Facilidades de rede privada


4.3.1 Servio ao TIE Line
Descrio
O TIE Line uma linha de comunicao privada entre dois ou mais PABX, que proporciona comunicaes de
baixo custo entre os funcionrios da empresa que se encontram em locais diferentes.

Interface
As interfaces a seguir podem ser utilizadas para estabelecer uma rede privada:
Interface

Tipo de rede

VoIP (H.323)

Protocolo de Internet (IP)

BRI/PRI (QSIG)

Digital (RDSI 2B+D/30B+D/23B+D)

9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortNetwork Numbering


Plan

Trunk Property

9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortNetwork Numbering


Plan

Trunk Property

Nota
Uma conexo TIE Line pode ser estabelecida por um adaptador de tronco usando uma linha PRI (QSIG).

Referncias ao Guia de funes


2.1.1.6 Rota de Interceptao
2.3.2 Desvio de chamadas (FWD)
2.7.1 Restrio de chamada (TRS)/bloquear chamadas
2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)
2.12.1 Transferncia de chamadas
2.16.1 Acesso direto ao sistema (DISA)
5.5.7 Numerao flexvel/Numerao fixa
6.1 Capacidade dos recursos do sistema

Referncias ao Manual do usurio


1.2.1 Chamada bsica

Guia de funes

413

4.3.1 Servio ao TIE Line

4.3.1.1 Como efetuar uma chamada atravs do TIE Line


Descrio
Um dos dois mtodos a seguir pode ser utilizado para efetuar uma chamada atravs do TIE Line.

<Mtodo de nmero do ramal (Acesso sem cdigo do PABX)>


Disque somente o [Nmero do ramal].
[Exemplo]
PABX-1

Interface

PABX-2
TIE Line

Ramal 1011 Ramal 1012


Disca "3011".

Interface Interface

Ramal 2011

PABX-3
TIE Line

Interface

Ramal 3011

Disca "2011".

Explicao:
Para utilizar esse mtodo, necessrio mudar o primeiro, ou os dois primeiros dgitos, dos nmeros dos
ramais de qualquer PABX (ex.: 10XX para PABX-1, 20XX para PABX-2) para permitir que as chamadas sejam
corretamente encaminhadas.
Caso 1:
O ramal 1012 do PABX-1 disca o nmero do ramal "2011".
O ramal 1012 do PABX-1 conectado ao ramal 2011 do PABX-2.
Caso 2:
O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero do ramal "3011".
O ramal 1011 do PABX-1 conectado ao ramal 3011 do PABX-3.

414

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

<Mtodo do cdigo do PABX (Acesso com cdigo do PABX)>


Disque o [Nmero de acesso ao TIE Line] + [cdigo do PABX] + [Nmero do ramal].
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
17.1 PBX Configuration[9-1] Private NetworkTIE Table Own PBX Code

TIE Line Access

[Exemplo]
PABX-1

PABX-2

Cdigo do PABX 951

Interface

PABX-3

Cdigo do PABX 952

TIE Line

Ramal 1011 Ramal 1012

Interface Interface

Ramal 1011

Cdigo do PABX 953

TIE Line

Interface

Ramal 1011

Disca "7-953-1011". Disca "7-952-1011".


[cdigo do
PABX]
[n de acesso ao
TIE Line]
[n do ramal]

Explicao:
Para utilizar esse mtodo, necessrio saber cada cdigo do PABX para identificar o local do ramal.
Caso 1:
O ramal 1012 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao TIE Line "7", o cdigo do PABX "952", e o nmero do
ramal "1011".
O ramal 1012 do PABX-1 conectado ao ramal 1011 do PABX-2.
Caso 2:
O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao TIE Line "7", o cdigo do PABX "953", e o nmero do
ramal "1011".
O ramal 1011 do PABX-1 conectado ao ramal 1011 do PABX-3.

Guia de funes

415

4.3.1 Servio ao TIE Line

4.3.1.2 TIE Line e conexo a tronco


Descrio
Para conectar o TIE Line ao tronco, os seguintes padres esto disponveis:
1. Acesso tronco-a-TIE
2. Acesso TIE-a-tronco
3. Acesso tronco-a-TIE-a-tronco

Acesso tronco-a-TIE
possvel atribuir um ramal de outro PABX como destino das chamadas externas de entrada ao prprio PABX.
Tambm possvel desviar chamadas utilizando um PS virtual. Com esse mtodo, as chamadas externas
recebidas no PABX-1 so desviadas diretamente ao ramal no PABX-2, mesmo quando o mtodo do cdigo
do PABX for utilizado.
a. Atribuio do destino de chamadas externas de entrada
[Exemplo]

Operadora de telefonia

Tronco

Rede de TIE Line

PABX-1
Tronco

N do DDR: 4567
Destino: 2011

Interface

PABX-2

TIE Line

Interface

Chamador externo
Disca "123-4567".

Ramal 1011

Ramal 2011

Explicao:
Um chamador externo disca "123-4567". A chamada enviada ao ramal "2011" do PABX-2 atravs do
TIE Line de acordo com a atribuio do destino de chamada DDR do PABX-1. ( 2.1.1.3 Discagem direta
a ramal (DDR)/DDR para RDSI (DDI))
18.3 PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table DDI / DID
DestinationDay, Lunch, Break, Night

416

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

b. FWD/Transferncia de chamadas/Rota de Interceptao para o TIE Line


[Exemplo]

Operadora de telefonia

Tronco Rede de TIE Line


Cdigo do PABX: 951
Tronco

PABX-1
Interface

TIE Line

Cdigo do PABX: 952


PABX-2
Interface

Desviada/Transferida/
Interceptada para 7-952-2011

Chamador externo
Disca "123-4567".

Ramal 1011

Ramal 2011

Explicao:
Um chamador externo disca "123-4567". A chamada chega ao destino (ramal 1011 do PABX-1), e
desviada, transferida ou interceptada para o ramal "2011" do PABX-2 atravs do TIE Line.

Guia de funes

417

4.3.1 Servio ao TIE Line

Acesso TIE-a-tronco
O PABX envia chamadas atravs do TIE Line aos troncos de outro PABX atravs dos TIE Lines.
a. Chamada externa por outros PABXs
[Exemplo]
<Mtodo de nmero do ramal (Acesso sem cdigo do PABX)>

Operadora de telefonia

Tronco

211-4567

Tronco

Rede de TIE Line


PABX-1
Interface

9-211-4567

TIE Line
TRG 2

Ramal 1011

PABX-2
Interface

Ramal 2011

Parte externa
(211-4567)

Disca "802-9-211-4567".

Explicao:
1. O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao grupo de troncos do PABX-1 "8", o nmero
do grupo de troncos "02" (TRG2), nmero de acesso linha livre do PABX-2 "9", e o nmero do telefone
"211-4567".
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures Trunk Group
Access
2. O PABX-1 envia a chamada ao PABX-2 pelo grupo de troncos (TRG) 2 (TIE Line).
3. O PABX-2 envia a chamada parte externa "211-4567".

418

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

<Mtodo do cdigo do PABX (Acesso com cdigo do PABX)>

Operadora de telefonia

Tronco

211-4567

Tronco

Rede de TIE Line


PABX-1

Cdigo do PABX 951

Interface

PABX-2

952-9-211-4567

TIE Line
TRG 2

Ramal 1011

Cdigo do PABX 952

Interface

Ramal 1011

Parte externa
(211-4567)

Disca "7-952-9-211-4567" ou
"802-952-9-211-4567".

Explicao:
1. O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao TIE Line "7", o cdigo do PABX "952", o nmero
de acesso linha livre do PABX-2 "9", e o nmero do telefone "211-4567"; ou disca o nmero de
acesso ao grupo de troncos do PABX-1 "8", o nmero do grupo de troncos "02" (TRG2), o cdigo do
PABX "952", o nmero de acesso linha livre do PABX-2 "9", e o nmero do telefone "211-4567".
2. A chamada conectada parte externa "211-4567" pelo PABX-2, cujo cdigo do PABX "952".

Guia de funes

419

4.3.1 Servio ao TIE Line

Chamada externa por outros PABXspela facilidade ARS


[Exemplo]
<Mtodo de nmero do ramal (Acesso sem cdigo do PABX) usando ARS>

Operadora de telefonia

Tronco

211-4567

Tronco

Rede de TIE Line


PABX-1
Interface

9-211-4567

TIE Line
TRG 2

Ramal 1011

PABX-2
Interface

Ramal 2011

Parte externa
(211-4567)

Disca "9-211-4567".

Explicao:
1. O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero de acesso linha livre do PABX-1 "9" e o nmero do telefone
"211-4567".
2. O PABX-1 modifica a chamada (acrescenta o nmero de acesso linha livre do PABX-2 "9") e envia
a chamada ao PABX-2 atravs do TIE Line (grupo de troncos [TRG] 2), de acordo com a programao
ARS do PABX-1.
3. O PABX-2 envia a chamada parte externa "211-4567".

420

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

<Mtodo do cdigo do PABX (Acesso com cdigo do PABX) usando ARS>

Operadora de telefonia

Tronco

211-4567

Tronco

Rede de TIE Line


PABX-1

Cdigo do PABX 951

Interface

PABX-2

952-9-211-4567

TIE Line
TRG 2

Ramal 1011

Cdigo do PABX 952

Interface

Ramal 1011

Parte externa
(211-4567)

Disca "9-211-4567".

Explicao:
1. O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero de acesso linha livre do PABX-1 "9" e o nmero do telefone
"211-4567".
2. O PABX-1 modifica a chamada (acrescenta "952" e o nmero de acesso linha livre do PABX-2 "9")
e envia a chamada ao PABX-2 que tem um cdigo do PABX "952" atravs do TIE Line (grupo de
troncos [TRG] 2), de acordo com a programao ARS do PABX-1.
3. O PABX-2 envia a chamada parte externa "211-4567".

b. Bloqueio de chamadas externas efetuadas por outro PABX e como ignor-lo:


Uma chamada de entrada atravs do TIE Line pode efetuar uma chamada externa por esse PABX (isto
, PABX-2) dependendo da COS atribuda ao grupo de troncos desse PABX, ao qual o TIE Line de entrada
est conectado. Se a COS do grupo de troncos for incapaz de efetuar chamadas de sada pela facilidade
Restrio de chamada/bloqueio de chamada ou bloqueio de chamada externa, as chamadas externas
efetuadas por esse PABX sero proibidas.
Para cancelar essa proibio, um ramal do PABX-1 deve inserir um cdigo de verificao associado ao
PABX-2 para mudar a COS temporariamente. Tambm possvel cancelar a proibio especificando um
ramal no PABX-2 com a facilidade COS mvel, para mudar temporariamente para a COS desse ramal.
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS TRS
LevelDay, Lunch, Break, Night
10.7.2 PBX Configuration[2-7-2] SystemClass of ServiceExternal Call Block
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsMain COS
14.3 PBX Configuration[6-3] FeatureVerification Code

Guia de funes

421

4.3.1 Servio ao TIE Line

[Exemplo de programao do PABX-2]

N do grupo de troncos

N da COS

Chamada de sada
TRG de chamadas
de entrada
TRG 1 TRG 2 TRG 3

COS 1
COS 2
COS 3
:

: Bloquear
[Exemplo]
<Mtodo de nmero do ramal (Acesso sem cdigo do PABX)>

Operadora de telefonia

Tronco

Interface

9-211-4567

TIE Line
TRG 2
do PABX-1

TRG 1 (COS 3)
do PABX-2

Tronco

TRG 3
do PABX-2

Rede de TIE Line


PABX-1

211-4567

PABX-2

Interface

cdigo de facilidade de entrada do cdigo de verificao


+ + cdigo de verificao + PIN do cdigo de verificao
+9-211-4567

Parte externa
(211-4567)

Ramal 1011 Ramal 1012


Disca "8-02-9-211-4567".

422

Guia de funes

Ramal 2001

Disca "8-02+cdigo de facilidade de entrada do cdigo de


verificao +
+ cdigo de verificao + PIN do
cdigo de verificao+9-211-4567".

4.3.1 Servio ao TIE Line

Explicao:
Caso 1:
1. O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao grupo de troncos do PABX-1 "8", o nmero
do grupo de troncos do TIE Line (TRG 2), nmero de acesso linha livre do PABX-2 "9", e o nmero
do telefone "211-4567".
2. A chamada no conectada parte externa pelo PABX-2 porque a COS de TRG 1 (COS 3) tem o
acesso bloqueado ao TRG 3 do PABX-2.
Caso 2:
1. O ramal 1012 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao grupo de troncos do PABX-1 "8", grupo de
troncos do TIE Line (TRG2), o cdigo de facilidade de entrada do cdigo de verificao, , o cdigo
de verificao, o nmero de identificao pessoal (PIN) do cdigo de verificao, o nmero de acesso
linha livre do PABX-2 "9", e o nmero do telefone "211-4567".
2. Se o cdigo de verificao especificado aplicar a COS 2 do PABX-2, a chamada ser conectada
parte externa pelo PABX-2, pois a COS 2 no est impedida de acessar o TRG 3 do PABX-2.
<Mtodo do cdigo do PABX (Acesso com cdigo do PABX)>

Operadora de telefonia

Tronco

PABX-1

Interface

Tronco

TRG 3
do PABX-2

Rede de TIE Line


Cdigo do PABX 951

211-4567

PABX-2

952-9-211-4567

TIE Line
TRG 2
do PABX-1

Cdigo do PABX 952

TRG 1 (COS 3)
do PABX-2

Interface

952+cdigo de facilidade de entrada do cdigo de verificao


+ + cdigo de verificao + PIN do cdigo de verificao
+9-211-4567

Parte externa
(211-4567)

Ramal 1011 Ramal 1012


Disca "7-952-9211-4567".

Ramal 1001

Disca "7-952+cdigo de facilidade de entrada do cdigo de


verificao +
+ cdigo de verificao + PIN do
cdigo de verificao+9-211-4567".

Explicao:
Caso 1:
1. O ramal 1011 de PABX-1 disca o nmero de acesso ao TIE Line "7", o cdigo do PABX "952", o nmero
de acesso linha livre do PABX-2 "9", e o nmero do telefone "211-4567".
2. A chamada no conectada parte externa pelo PABX-2 porque a COS de TRG 1 (COS 3) tem o
acesso bloqueado ao TRG 3 do PABX-2.
Caso 2:

Guia de funes

423

4.3.1 Servio ao TIE Line

1. O ramal 1012 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao TIE Line "7", o cdigo do PABX "952", o cdigo
de facilidade de entrada do cdigo de verificao, , o cdigo de verificao, o nmero de identificao
pessoal (PIN) do cdigo de verificao, o nmero de acesso linha livre do PABX-2 "9", e o nmero
do telefone "211-4567".
2. Se o cdigo de verificao especificado aplicar a COS 2 do PABX-2, a chamada ser conectada
parte externa pelo PABX-2, pois a COS 2 no est impedida de acessar o TRG 3 do PABX-2.

c. Sobrepor utilizando um cdigo de bilhetagem para ARS


Ao atribuir um cdigo de bilhetagem de ARS ao PABX-1, um cdigo de verificao do ramal pode ser
enviado ao PABX-2 automaticamente, sem que o ramal tenha de discar o cdigo de verificao.
12.1.1 PBX Configuration[4-1-1] ExtensionWired ExtensionExtension SettingsOption 1
ARS Itemised Code
12.2.1 PBX Configuration[4-2-1] ExtensionPortable StationExtension SettingsOption 1
ARS Itemised Code
16.5 PBX Configuration[8-5] ARSCarrier

424

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

[Exemplo]
<Mtodo de nmero do ramal (Acesso sem cdigo do PABX)>
[Exemplo de programao do PABX-1]

N do ramal
1012
1013

Cdigo de bilhetagem
11112222
33334444

Nome da operadora

TIE Line

Grupo de troncos

2
47

Cdigo de acesso operadora


N de dgitos removidos

Operadora de telefonia
Tronco

211-4567

Tronco

Comando de modificao CI9H

TRG 3
do PABX-2
Rede de TIE Line

Interface

Parte externa

PABX-2

PABX-1

TIE Line

TRG 1 (COS 3)
do PABX-2

TRG 2
do PABX-1

Interface

[Exemplo de programao
do PABX-2]
Cdigo de PIN do cdigo COS
verificao de verificao
1111
2222
2
3333
4444
2

cdigo de facilidade de entrada do cdigo


de verificao + + cdigo de verificao +
PIN do cdigo de verificao + 9-211-4567

Ramal 1011 Ramal 1012

(211-4567)

Ramal 2001

Disca "9-211-4567".

[Exemplo de sada SMDR]


Date
06/04/18
06/04/18

Time
03:21PM
04:32PM

Ext
1001
*1111

CO
03
04

Dial Number
2114444
2114567

Ring

Duration
00:01'23
00:23'45

Explicao:
1. O ramal 1012 do PABX-1 disca para o nmero de acesso linha livre do PABX-1 "9" e para o nmero
de telefone "211-4567".
2. O PABX-1 modifica a chamada (acrescenta o cdigo da facilidade de entrada do cdigo de verificao,
o cdigo de verificao, o PIN do cdigo de verificao e o nmero de acesso linha livre do
PABX-2 "9") e envia a chamada ao PABX-2 atravs do TIE Line (grupo de troncos [TRG] 2) de acordo
com a programao ARS do PABX-1.

Guia de funes

425

4.3.1 Servio ao TIE Line

<Mtodo do cdigo do PABX (Acesso com cdigo do PABX)>


[Exemplo de programao do PABX-1]

N do ramal
1012
1013

Cdigo de bilhetagem
11112222
33334444

Nome da operadora

TIE Line

Grupo de troncos

Cdigo de acesso operadora 952


N de dgitos removidos

Operadora de telefonia

47

Tronco

211-4567

Tronco

Comando de modificao CI9H

TRG 3
do PABX-2

Rede de TIE Line


PABX-1

PABX-2

Cdigo do PABX 951

Interface

TIE Line

Parte externa

Cdigo do PABX 952

TRG 1 (COS 3)
do PABX-2

TRG 2
do PABX-1

Interface

952 + cdigo de facilidade de entrada


do cdigo de verificao + + cdigo de verificao
+ PIN do cdigo de verificao + 9-211-4567

Ramal 1011 Ramal 1012

(211-4567)

[Exemplo de programao
do PABX-2]
Cdigo de PIN do cdigo COS
verificao de verificao
1111
2222
2
3333
4444
2

Ramal 1001

Disca "9-211-4567".

[Exemplo de sada SMDR]


Date
06/04/18
06/04/18

Time
03:21PM
04:32PM

Ext
1001
*1111

CO
03
04

Dial Number
2114444
2114567

Ring

Duration
00:01'23
00:23'45

Explicao:
1. O ramal 1012 do PABX-1 disca para o nmero de acesso linha livre do PABX-1 "9" e para o nmero
de telefone "211-4567".
2. O PABX-1 modifica a chamada (acrescenta "952", o cdigo da facilidade de entrada do cdigo de
verificao, o cdigo de verificao, o PIN do cdigo de verificao e o nmero de acesso linha livre
do PABX-2 "9") e envia a chamada ao PABX-2 que possui o cdigo do PABX "952" atravs do TIE
Line (grupo de troncos [TRG] 2) de acordo com a programao ARS do PABX-1.

426

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

d. FWD/Transferncia de chamadas/Rota de Interceptao ao tronco


[Exemplo]

Operadora de telefonia

Rede de TIE Line

Interface

Tronco

PABX-2

PABX-1

Cdigo do PABX 951

Tronco

Desviada/Transferida/
Interceptada para 211-4567

952-1011

TIE Line

Ramal 1011

Cdigo do PABX 952

Interface

Ramal 1011

Parte externa
(211-4567)

Disca "7-952-1011".

Explicao:
1. O ramal 1011 do PABX-1 disca o nmero de acesso ao TIE Line "7", o cdigo do PABX "952", e o
nmero do ramal "1011".
2. A chamada chega ao destino (ramal 1011 do PABX-2) atravs do TIE Line, e desviada, transferia
ou interceptada para a parte externa "211-4567" atravs do tronco.

Guia de funes

427

4.3.1 Servio ao TIE Line

Acesso tronco-a-TIE-a-tronco
Um chamador externo pode conectar-se uma parte externa atravs do TIE Line utilizando a facilidade DISA.
[Exemplo]

Operadora de telefonia
(cdigo de rea: 09)

Tronco

Tronco

Operadora de telefonia
(cdigo de rea: 01)

Tronco 23-4567

Rede de TIE Line

PABX-1

Tronco

PABX-2

Cdigo do PABX 951

Cdigo do PABX 952

952-9-01-23-4567

TIE Line

DISA Interface

Interface

TRG 2
Chamador externo
Disca "(nmero da
DISA)-9-01-23-4567".

Parte externa
(23-4567)

Ramal 1011

Ramal 1011

Explicao:
1. O chamador externo disca o "nmero do telefone DISA do PABX-1", o nmero de acesso linha livre do
PABX-1 "9", e o nmero do telefone "01-23-4567".
2. O PABX-1 modifica a chamada (acrescenta "952" e o nmero de acesso linha livre do PABX-2 "9") e
envia a chamada ao PABX-2 que tem um cdigo do PABX "952" atravs do TIE Line (grupo de troncos
[TRG] 2), de acordo com a programao ARS do PABX-1.
3. O PABX-2 envia a chamada modificada parte externa "23-4567" de acordo com sua programao de
ARS.

428

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

4.3.1.3 Programao do TIE Line


Descrio
Para efetuar uma chamada atravs do TIE Line
O PABX assume como referncia a tabela de rota e modificao ao TIE Line para identificar a rota do tronco
quando o usurio do ramal efetua uma chamada atravs do TIE Line.
necessrio criar tabelas unificadas com todos os PABXs da rede de TIE Line.
O padro de rota adequado para cada chamada decidido de acordo com o nmero discado.
Existem dois programas de sistema para as tabelas:
Tabela de rota de TIE Line: utilizada para atribuir os nmeros iniciais (cdigo do PABX ou nmero do ramal)
e a seqncia de busca do grupo de troncos.
17.1 PBX Configuration[9-1] Private NetworkTIE Table Leading Number
Modificao TIE de nmeros de dgitos removidos/Nmero adicionado: utilizada para apagar dgitos e
acrescentar um nmero ao nmero discado da chamada atravs do TIE Line. Essa modificao pode ser
necessria dependendo da configurao da rede de TIE Line.
17.1 PBX Configuration[9-1] Private NetworkTIE Table
Removed Number of Digits
Added Number
Trunk Group
[Exemplos de programao]
Seu PABX PABX-1, e existem quatro PABXs em sua rede de TIE Line. Para identificar a rota dos troncos
conforme a ilustrao, necessrio criar as tabelas a seguir.
a. Mtodo de nmero do ramal (Acesso sem cdigo do PABX)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainOther PBX Extension Dial

Rede de TIE Line


PABX-4

PABX-3

Ramal 4xxx

Se discar:
a) 2xxx
b) 3xxx
c) 4xxx
(2, 3, 4: Nmero do
ramal de outro PABX
[TIE] no plano de
numerao flexvel)

Ramal 3xxx

b-2) 3xxx
c)
4xxx
TRG 2
TRG 1
Ramal 1xxx

PABX-1

a) 2xxx
b-1) 3xxx

Ramal 2xxx

PABX-2

Guia de funes

429

4.3.1 Servio ao TIE Line

[Tabela de rota e modificao ao TIE Line do PABX-1]


Prioridade 1
N do local

N inicial

Prioridade 2

Modificao de discagem
TRG

N de dgitos removidos

01

02

03

Explicao:
Local 01:
A seqncia de busca discando [2XXX]:
A 1a rotagrupo de troncos (TRG) 1
Local 02:
A seqncia de busca discando [3XXX]:
A 1a rotagrupo de troncos (TRG) 1
A 2a rotagrupo de troncos (TRG) 2
Local 03:
A seqncia de busca discando [4XXX]:
A 1a rotagrupo de troncos (TRG) 2

N adicionado

TRG

..

Modificao de discagem

..

N de dgitos removidos

..

N adicionado

..
2

..
..

N de envio ao PABX-2: 2XXX

N de envio ao PABX-2: 3XXX


N de envio ao PABX-4: 3XXX

N de envio ao PABX-4: 4XXX

b. Mtodo do cdigo do PABX (Acesso com cdigo do PABX)


10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
17.1 PBX Configuration[9-1] Private NetworkTIE Table Own PBX Code

TIE Line Access

Rede de TIE Line


PABX-4

Cdigo do PABX 954

PABX-3

Cdigo do PABX 953

Ramal xxxx

Se discar:
a) 7-952-xxxx
b) 7-953-xxxx
c) 7-954-xxxx

Ramal xxxx

b-2)
953#-xxxx
c)
954#-xxxx
TRG 2
TRG 1

a) 952-xxxx
Ramal 1xxx
(7: Nmero de acesso
b-1) 953-xxxx
ao TIE Line no plano
PABX-1
de numerao
Cdigo do PABX 951
flexvel)

430

Guia de funes

Ramal xxxx

PABX-2

Cdigo do PABX 952

4.3.1 Servio ao TIE Line

[Tabela de rota e modificao ao TIE Line do PABX-1]


Prioridade 1
N do local

N inicial

Prioridade 2

Modificao de discagem
TRG

N de dgitos removidos

N adicionado

01

952

02

953

03

954

954#

TRG

..

Modificao de discagem

..

N de dgitos removidos

..

N adicionado

..
2

953#

..
..

Explicao:
Local 01:
A seqncia de busca discando [7+cdigo do PABX 952+XXXX]:
A 1a rota grupo de troncos (TRG) 1
N de envio ao PABX-2: 952-XXXX
Local 02:
A seqncia de busca discando [7+cdigo do PABX 953+XXXX]:
A 1a rota grupo de troncos (TRG) 1
N de envio ao PABX-2: 953-XXXX
A 2a rota grupo de troncos (TRG) 2
N de envio ao PABX-4:
953#XXXX
Local 03:
A seqncia de busca discando [7+cdigo do PABX 954+XXXX]:
A 1a rota grupo de troncos (TRG) 2
N de envio ao PABX-4:
954#XXXX

Guia de funes

431

4.3.1 Servio ao TIE Line

Para receber uma chamada atravs do TIE Line


a. Mtodo de nmero do ramal (Acesso sem cdigo do PABX)
[Exemplo]

Uma chamada enviada


atravs do TIE Line ao
PABX-2 pelo PABX-1. Se
o nmero enviado pelo
PABX-1 for o nmero do
ramal do PABX-2 (ex.:
2011), a chamada ser
recebida no ramal
"2011". Caso contrrio, o
PABX-2 ir verificar o nmero na tabela de rota e
modificao ao TIE Line
do PABX-2.

Se um valor correspondente for encontrado na


tabela, a chamada ser
modificada de acordo
com a tabela e enviada
ao PABX correspondente (PABX-3).

O nmero enviado pelo


PABX-2 "3011" corresponde a um nmero do
ramal do PABX-3. A chamada recebida no ramal "3011".

Rede de TIE Line


PABX-4

PABX-3
3
Ramal 3011

2 3011
1 3011
Ramal 1011
Disca "3011".

Ramal 2011
PABX-1

PABX-2

Nota
Quando uma chamada enviada atravs do TIE Line de um PABX a outro, o PABX receptor modifica
primeiramente o nmero recebido de acordo com a atribuio ao tronco: o nmero de dgitos
removidos e o nmero adicionado so determinados por essa atribuio. Em seguida, o PABX verifica
se o nmero completo um nmero do ramal existente naquele PABX.

432

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

b. Mtodo do cdigo do PABX (Acesso com cdigo do PABX)


[Exemplo]

Uma chamada enviada atravs do TIE Line ao PABX-2 pelo


PABX-1. Se o nmero
enviado pelo PABX-1
tiver o cdigo do PABX
do PABX-2 "952", a
chamada ser recebida no ramal correspondente do PABX-2
(ex.: 1011 do PABX-2).
Caso contrrio, o
PABX-2 ir verificar o
nmero na tabela de
rota e modificao ao
TIE Line do PABX-2.

Se um valor correspondente for encontrado na tabela, a chamada ser modificada de


acordo com a tabela e
enviada ao PABX correspondente
(PABX-3).

O nmero enviado pelo PABX-2 "953-1011"


tem o cdigo do PABX
do PABX-3 "953". A
chamada recebida
no ramal "1011" do
PABX-3.

Rede de TIE Line


PABX-4

PABX-3

Cdigo do PABX 953

Cdigo do PABX 954

3
Ramal 1011

2 953-1011
1 953-1011
Ramal 1011

Ramal 1011
PABX-1

Disca "7-953-1011". Cdigo do PABX 951

PABX-2

Cdigo do PABX 952

Nota
Quando uma chamada enviada atravs do TIE Line a um PABX por outro PABX, primeiramente o
PABX modifica o nmero enviado ao PABX de acordo com a atribuio para cada tronco do PABX: o
nmero de dgitos removidos e/ou adicionados ao nmero enviado ao PABX determinado pela
atribuio. Em seguida, o PABX comea a verificar se o nmero tem o cdigo do PABX.

Guia de funes

433

4.3.1 Servio ao TIE Line

Fluxograma da rota do TIE Line


[Efetuando uma chamada para um ramal atravs do TIE Line]
A chamada efetuada atravs do TIE Line:
Mtodo do cdigo de PABX: 7-abc-xxxx
Mtodo do nmero do ramal: dexx

O nmero discado foi


identificado como n de acesso ao
TIE Line ou n de outro ramal do PABX no
plano de numerao flexvel
do prprio PABX?

No

No tratada como
chamada de TIE Line.

Sim:
N de acesso linha: 7
N de outro ramal do PABX: de

O nmero inicial
(abc ou de) foi encontrado na tabela de rota
e modificao ao TIE Line
do prprio PABX?

No

Tom de invlido

Sim
Seleciona o grupo de troncos correspondente e o
nmero discado modificado se o nmero de dgitos
removidos e/ou nmero adicionado estiver apagado.

O grupo de troncos
est disponvel?

No

Tom de invlido

Sim
H um tronco livre
no grupo de troncos?

No

Sim
Encaminha para outro PABX ou tronco.

434

Guia de funes

Tom de ocupado

4.3.1 Servio ao TIE Line

[Recebendo uma chamada atravs do TIE Line]

<Mtodo do nmero do ramal


(Acesso sem o cdigo do PABX)>

<Mtodo do cdigo do PABX


(Acesso com o cdigo do PABX)>
A chamada recebida atravs
do TIE Line desta forma:

A chamada recebida atravs


do TIE Line desta forma:

## 0511033

# 1021
O nmero recebido modificado conforme
o programado para cada porta do tronco.

O nmero recebido modificado conforme


o programado para cada porta do tronco.

Nmero de dgitos removidos: 1


Nmero adicionado: nenhum
Nmero recebido: # 1021

Nmero de dgitos removidos: 3


Nmero adicionado: 9
Nmero recebido: ## 0511033

Nmero modificado: # 1021=1021

Nmero modificado: ##0511033= 9511033

Remova o 1 dgito.

1) Remova o 3 primeiros dgitos.

2) Adicione "9".

No

O nmero modificado possui o


cdigo "951" do prprio PABX?
Sim: 9511033
Remove o cdigo "951"
do prprio PABX.
1021

1033

Vai para

( A est no fluxograma de
[Efetuar uma chamada
do TIE Line de um ramal].)

Verifica o nmero modificado com o plano de nmerao flexvel do prprio PABX.


N da chamada da telefonista N do ramal do

N do ramal de
outro PABX

prprio PABX
Direciona a chamada
para a telefonista.

O ramal correspondente
existe?
Sim
No

O ramal correspondente
est livre?
Sim
Chama o ramal.

Chamada em espera
Tom de ocupado
Rota de Interceptao
Ocupado/DND

No

N de acesso
linha livre
ou
Vai para A
N de acesso
( A est no fluxograma de ao grupo de
troncos
[Efetuar uma chamada
do TIE Line de um
ramal])
O grupo de troncos

da chamada de sada do
prprio PABX est habilitado
contra a COS do grupo de troncos
da chamada de entrada
do prprio PABX?

Envia tom de invlido


ou envia a chamada
para a telefonista
(Rota de Interceptao
Sem destino).

Sim

Outros
Envia tom de
invlido ou envia a
chamada para a
telefonista (Rota de
Interceptao
Sem destino).
No

Tom de
invlido.

TRS/Bloquear aplicvel.

Envia a chamada
para o tronco.

Condies

Um tronco utilizado para uma rede privada deve ter atribudo como "Privado" como tipo de rede. (
2.1.1.1 Funes de chamada em tronco de entradaRESUMO)

Guia de funes

435

4.3.1 Servio ao TIE Line

Para estabelecer uma rede QSIG ( 4.3.4 Facilidades do padro QSIG), cada conexo RDSI (QSIG) em
uma rede de TIE Line deve ter a porta de um PABX configurada como porta mestre, e uma porta de outro
PABX configurada como porta escrava. Os PABXs que admitem essa facilidade so os modelos das sries
KX-NS, KX-NCP, KX-TDE e KX-TDA.

[Exemplo de conexo da rede de TIE Line]


Ramal 1000
:

PABX-1

(A) Mestre

Ramal 1999
(B) Mestre

(A) Escravo

Rede QSIG

PABX-2

Ramal 2000
:
Ramal 2999

(C) Escravo
(C) Mestre

(B) Escravo
PABX-3

Ramal 3000
:
Ramal 3999

Quando uma chamada atravs do TIE Line chega a um ramal ocupado que desativou a Chamada em
espera, o chamador ouvir um tom de ocupado. Se necessrio, possvel ativar a Rota de
InterceptaoOcupado/DND.
O tempo entre os dgitos em uma discagem pode ser atribudo para chamadas atravs do TIE Line.
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Incoming Call
Inter-digit TimerTIE (s)

Referncias ao Manual de programao via PC


9.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotSystem Property
V-IPGWGW SettingsMain
V-IPGWDN2IP
9.11.2 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotShelf PropertyV-IPGWHunt Pattern
9.26 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - BRI PortNetwork Numbering Plan
Trunk Property
9.27 PBX Configuration[1-1] ConfigurationSlotPort Property - PRI PortNetwork Numbering Plan
Trunk Property
10.3 PBX Configuration[2-3] SystemTimers & CountersMiscellaneous Incoming Call Inter-digit
TimerTIE (s)
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainFeatures
Idle Line Access (Local Access)
Trunk Group Access
TIE Line Access
10.6.1 PBX Configuration[2-6-1] SystemNumbering PlanMainOther PBX Extension
10.7.1 PBX Configuration[2-7-1] SystemClass of ServiceCOS SettingsTRS TRS LevelDay,
Lunch, Break, Night
10.9 PBX Configuration[2-9] SystemSystem OptionsOption 4 Private NetworkTIE Call by
Extension Numbering
11.1.1 PBX Configuration[3-1-1] GroupTrunk GroupTRG SettingsMain COS
17.1 PBX Configuration[9-1] Private NetworkTIE Table
18.2 PBX Configuration[10-2] CO & Incoming CallDIL Table & Port Settings
DIL Trunk Property
DIL DIL DestinationDay, Lunch, Break, Night

436

Guia de funes

4.3.1 Servio ao TIE Line

DDI / DID / TIE / MSN


18.3 PBX Configuration[10-3] CO & Incoming CallDDI / DID Table DDI / DID DestinationDay, Lunch,
Break, Night
18.5 PBX Configuration[10-5] CO & Incoming CallMiscellaneous InterceptRouting to Operator No Destination (Destination is not programmed.)

Referncias ao Manual de programao via PT


[453] Destino de DDR
[500] Nmero do grupo de troncos

Guia de funes

437

4.3.1 Servio ao TIE Line

4.3.1.4 Numerao do ramal para 2 PABXs


Descrio
Dois PABXs podem ter ramais com o mesmo nmero inicial. A chamada por TIE Line est disponvel para
uso com a numerao do ramal.
PABX-1

Interface

PABX-2
TIE Line

Ramal 1011 Ramal 1012

Interface

Ramal 1013

Disca "1013".

Explicao:
Se um nmero discado no for encontrado no PABX local, a chamada poder ser enviada ao PABX remoto.
Quando um nmero do ramal discado, o PABX busca primeiramente os ramais locais para encontrar o
nmero correspondente. Se no houver correspodncia, o PABX ir verificar a tabela de rotas do TIE Line
para encontrar a entrada correspondente. Se a entrada for encontrada, a chamada ser enviada ao PABX
conectado.
Caso 1:
O ramal 1012 do PABX-1 disca o nmero do ramal "1011".
O nmero discado encontrado no PABX local e, portanto, o ramal 1012 do PABX-1 conectado ao ramal
1011 do PABX-1.
Caso 2:
O ramal 1012 do PABX-1 disca o nmero do ramal "1013".
O nmero discado no foi encontrado no PABX local e, portanto, a chamada redirecionada ao TIE Line
especificado e o ramal 1012 do PABX-1 conectado ao ramal 1013 do PABX-2.

Condies

438

O KX-NSN002 (cdigo de ativao para a rede QSIG) necessrio para usar essa facilidade.
A programao do sistema necessria para ativar essa facilidade.

Guia de funes

4.3.2 Rede de voz sobre IP (VoIP)

4.3.2 Rede de voz sobre IP (VoIP)


Descrio
Quando um PABX conectado a outro PABX atravs de uma rede IP privada, os sinais de voz so convertidos
em pacotes IP e enviados pela rede. Isso conhecido como voz sobre IP (VoIP). Esse PABX tambm usa o
padro H.323 para a comunicao por VoIP.
As redes VoIP admitem comunicaes de rede privada utilizando o servio ao TIE Line.

[Exemplo]

Operadora de telefonia
TRG 1
PABX-1

PABX-2

Ramal 1000
:

Ramal 2000
V-IPGW

Ramal 1999

Roteador

Rede IP
privada

V-IPGW
Roteador

Ramal 2999

TRG 2

Disca "2999".

PABX-3

Ramal 3000
V-IPGW
Roteador

Ramal 3999

Guia de funes

439

4.3.2 Rede de voz sobre IP (VoIP)

Programao necessria
PABX
Para efetuar uma chamada:
Programao ARS ( 2.8.1 Seleo automtica de rota (ARS)) ou programao do servio ao TIE Line
Para receber uma chamada:
Programao do servio ao TIE Line
[Tabela de rota e modificao ao TIE Line]

N do local

N inicial

TRG

Pr