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Introduo

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ndice
Sobre o SGA Livre
Mdulos
Arquitetura
Tecnologia
Crditos

Sobre o SGA Livre


O que o SGA Livre?
SGA significa Sistema de Gerenciamento do Atendimento, verso Livre.
desenvolvido pela DATAPREV, totalmente baseado em tecnologias de software livre e de
cdigo aberto.
Atravs do SGA possvel gerenciar filas e fluxo de atendimento em quaisquer tipos de
empresas ou organizaes que prestam servio de atendimento presencial pessoas.
O SGA oferece o controle de filas de atendimento atravs de emisso de senhas e
chamada das mesmas atravs de painis. As filas de atendimento podem conter um nico
servio ou um grupo de servios. Os painis podem chamar um, vrios ou todos os
servios. Uma unidade de atendimento pode ter vrios painis.
O SGA mais do que um sistema de controle de filas. Ao gerenciar o fluxo de atendimento,
o sistema apresenta uma srie de recursos que auxiliam na gerncia e administrao das
unidades de atendimento.
Fornece uma diversidade de informaes gerenciais preciosas, atravs de relatrios,

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estatsticas e grficos avanados sobre atendimentos de uma unidade, de um grupo de


unidades ou de todas elas. possvel obter estatsticas e tempos mdios de atendimento
por atendente, por perodo e por unidade, entre outras. Pode-se obter dados detalhados
ou agregados.
As informaes gerenciais fornecidas pelo SGA possibilitam aos gestores planejar,
acompanhar, monitorar, otimizar e agilizar o atendimento aos clientes.
O sistema pode ser utilizado tanto de forma centralizada como descentralizada. Ou seja,
pode-se utilizar servidores hospedados centralizadamente ou em cada unidade de
atendimento. Porm, o ambiente centralizado oferece mais vantagens, pois os dados
estaro concentrados num mesmo banco de dados, possibilitando emitir relatrios e
estatsticas completas.

Origem do SGA
A Previdncia Social, no intuito de conferir excelncia ao atendimento prestado a seus
clientes, realizou diversas aes que resultaram na expanso e requalificao da sua rede
de atendimento.
Para gerenciar o fluxo de atendimento nas agncias, a equipe da CGTI do INSS
desenvolveu o PHILA. Posteriormente, o nome foi modificado para SGA. A partir de 2007,
a DATAPREV assumiu o desenvolvimento e a evoluo do sistema.
Desde o incio, o sistema utilizava a tecnologia de cdigo aberto, que j era tendncia de
desenvolvimento de programas computacionais do Governo Federal, em uma base
operacional baseada em Linux.

Licena
Copyright (C) 2009 DATAPREV - Empresa de Tecnologia e Informaes da Previdncia
Social - Brasil
O SGA um software livre; voc pode redistribu-lo e/ou modific-lo dentro dos termos da
Licena Pblica Geral GNU como publicada pela Fundao do Software Livre (FSF); na
verso 2 da Licena, ou (na sua opnio) qualquer verso.
Este programa distribudo na esperana que possa ser til, mas SEM NENHUMA
GARANTIA; sem nenhuma garantia implcita de ADEQUAO a qualquer MERCADO ou
APLICAO EM PARTICULAR. Veja a Licena Pblica Geral GNU para maiores detalhes.
Voc deve ter recebido uma cpia da Licena Pblica Geral GNU, sob o ttulo
"LICENCA.txt", junto com este programa, se no, escreva para a Fundao do Software
Livre(FSF) Inc., 51 Franklin St, Fifth Floor, Boston, MA 02110-1301 USA.

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Mdulos
Mdulos
As funcionalidades do SGA Livre so organizadas e divididas em mdulos. Cada mdulo
possui um agrupamento de funes. So dinmicos e esto acessveis de acordo com o
nvel de acesso do usurio do sistema.
Nesta seo cada mdulo do SGA descrito resumidamente, assim como suas principais
funcionalidades e conceitos.
Os mdulos do SGA so divididos em dois grupos: Mdulos Globais e Mdulos Locais.
Mdulos Globais
Mdulos Globais so aqueles que afetam todas as unidades, ou que por algum motivo no
tem relao com nenhuma unidade em particular. Estes mdulos so:
Config. Global - Centraliza as configuraes gerais do sistema. neste mdulo que
so criados os grupos, cargos, unidades e os servios. Configurao Global o
centro de gerncia do SGA, e deve ser utilizado com ateno. Geralmente deve
estar disponvel apenas para um administrador.
Usurios - Este mdulo apresenta configuraes especficas para gerncia de
usurios do SGA. Nele esto todas as funcionalidades para a criao de novos
usurios, atribuio de cargos, alocao em unidades, alterao de senhas e
desativao do usurio.
Relatrios - Neste mdulo, o usurio ter acesso a todos os relatrios, grficos e
estatsticas de atendimentos registrados no SGA. O SGA permite que sejam gerados
relatrios, estatsticas e grficos de uma ou mais unidades, de modo a apresentar a
informao que a organizao necessita para otimizar seu atendimento.
Mdulos Locais
Nos Mdulos Locais esto os mdulos especficos de cada unidade. Estes s estaro
visveis quando o usurio logar em uma unidade, e as configuraes afetaro apenas esta
unidade. Os mdulos locais so:
Atendimento - Contm todas as funcionalidades para efetuar atendimentos em um
guich. Com menus intuitivos e prticos o SGA propicia facilidade e rapidez nos
atendimentos;
Config. Unidade - Resume toda gerncia da unidade em um s local. Neste mdulo
o gestor local poder gerenciar os servios de sua unidade, ativar impresso de
senhas, definir uma mensagem de impresso local, dentre outras opes como
reiniciar o contador de senhas.
Monitor - Este mdulo permite o acompanhamento em tempo real de toda a
unidade de atendimento. possvel visualizar todas as filas de atendimento
detalhadamente, movimentar cliente de uma fila para outra, priorizar, cancelar e
reativar senhas. Este um mdulo gerencial.
Triagem - o mdulo de pr-atendimento. Nele, possvel emitir senhas para os
servios e filas especficas, e realizar impresso das mesmas. possvel emitir

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senhas com prioridade e com identificao do cliente. Tambm possvel cancelar e


reativar senhas.

Arquitetura
Arquitetura

Componentes
O SGA dividido em 4 componentes principais:
Banco de Dados: Armazena todas as configuraes do sistema, dados dos
usurios, unidades e atendimentos.
Controlador de Painis: Aplicao centralizada que gerencia e envia as senhas
chamadas para os painis.
Painel de Senhas: Aplicativo utilizado nas unidades de atendimento, responsvel por
exibir as senhas a serem atendidas.
Aplicao Web: onde os usurios interagem com o sistema e realizam a maior

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parte de suas tarefas. Esta aplicao reside em um servidor web.

Tecnologia
Tecnologia
O SGA Livre foi projetado exclusivamente em tecnologias de software livre.
Caractersticas principais:
Aplicao web fortemente baseada em PHP 5 e Ajax, que fornece interface de
resposta rpida e agradvel para o usurio.
Otimizado para navegadores livres, em especial, Firefox 3.
Projetado para funcionar com Servidor Web Apache2 e SGBD PostgreSQL.
Controlador de Painis e Painel de Senhas baseados em Java 6 (OpenJDK ou Sun).
Sistema operacional recomendado: GNU Linux Debian 5 (Lenny).

Crditos
Segue a lista histrica de colaboradores que atuam ou atuaram no desenvolvimento do
SGA:
Dataprev
Anderson Roberto Pereira (anderpereira@gmail.com)
Sylvio Roberto Coutinho da Silva (sylvio.roberto@gmail.com)
Jorge Antnio Macedo de Mello (jorge.mello@globo.com)
Bruno Wotikoski Loureno (bwotikoski@gmail.com)
Joo Marcos de Rezende (jmrfejao@gmail.com)
Juliano Frederico de Souza (julianofs@gmail.com)
Leonardo Popik Bastos (leual27@gmail.com)
Rafael Tackla de Almeida (rafatackla@gmail.com)
Robson Filho Colodeti (rcitaliano@gmail.com)
Rogerio Alencar Lino Filho (rogeriolino@gmail.com)
Ulysses Rangel Ribeiro (ulyssesrr@gmail.com)
Vincius Avelar Moreira (vini0123@gmail.com)

INSS
Luiz Antnio de Campos*

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Jos Mrcio de Andrade Ferrari*


Carlos Alberto Riboldi*
Srgio Antnio Joo*
Paulo Fernando da Cunha*
Gerson Borges de Carvalho*
Herbert Silva*
Samuel Rocha Marinho*
Cleosmilda de Sousa Santos*
Maria Ins Vitor*
Manoel Luiz Genol Bara*
Manoel Lopes Lopes Filho*
Luiz Carlos da Silva*
Francisco das Chagas Neto*
Waldir Assuno Bonfim*
Antnio Mrio Pinto Godoy Coutinho*
William Veronesi Rocha*
* Contato:
Diretoria de Atendimento - DIRAT - INSS - DF
Email: atendimento.dirat@previdencia.gov.br

E ainda, o SGA utiliza as seguintes contribuies de cdigo aberto:


Graidle por Graidle Sourceforge team. Liberado sob licena GPL http://graidle.sourceforge.net//
Treeview 1.4 por Jrn Zaefferer. Liberado sob licena GPL e MIT http://bassistance.de/jquery-plugins/jquery-plugin-treeview/
JQuery por JQuery Team. Liberado sob licena GPL e MIT - http://www.jquery.com/
JQuery UI por JQuery UI Team. Liberado sob licena GPL e MIT http://jqueryui.com/
Crystal Project Icons por Everaldo Coelho. Liberado sob licena LGPL http://www.everaldo.com/crystal/
Famfamfam Icons por famfamfam.com. Liberado sob licena Creative Commons
Attribution 2.5 License - http://www.famfamfam.com/lab/icons/silk/

A equipe do SGA agradece s equipes e colaboradores acima por suas contribuies!!

tima reviso deste documento: 08/07/2009


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