CENTRO UNIVERSITARIO DO NORTE

LaureateInternationalUniversities
ESCOLA DE CIENCIAS HUMANAS E SOCIAIS
CURSO DE ADMINISTRAO

DIEGO SOUZA MORENO

EVENS TAIAN ALVES MARTINS
MANOELA FERNANDA L. DA ROCHA
SABRINA CASTRO DOS SANTOS BARBOSA

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
FRANCISCO PAULINO DUTRA MEDEIROS - EPP

MANAUS
2016

DIEGO SOUZA MORENO

EVENS TAIAN ALVES MARTINS
MANOELA FERNANDA L. DA ROCHA
SABRINA CASTRO DOS SANTOS BARBOSA

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
FRANCISCO PAULINO DUTRA MEDEIROS - EPP

Relatriodo Diagnstico Organizacional, Turma

ADN0601apresentado ao Centro Universitrio
do Norte-UNINORTE/LAUREATE,como prrequisito para obteno de nota parcial na
disciplina
Diagnstico
e
Consultoria
Empresarial.
Orientadora:Prof. Maria de Nazar de Souza
Campos, Esp.

MANAUS
2016

LISTA DE GRAFICOS
Grfico 1 Numero de colaboradores por faixa etria..............................................12
Grfico 2 - Nmero de colaboradores por nvel hierrquico.....................................12
Grfico 3 Nmero de colaboradores por nvel de escolaridade.............................12
Grfico 4 - Nmero de colaboradores por gnero....................................................12

LISTA DE QUADROS
Quadro 1 Pontos Fortes Fracos e a Melhorar da rea de Gesto.........................3
Quadro 2 Pontos Fortes Fracos e a Melhorar da rea de Recursos Humanos.....14
Quadro 3 Pontos Fortes e Fracos e a Melhorar da rea de Marketing..................15

SUMRIO
APRESENTAO.........................................................................................................6
1.

IDENTIFICAO E PRPOSITO DA ORGANIZAO....................................7

1.1

RAZO SOCIAL, NATUREZA JURIDICA E ENDEREO................................7

1.2

SETOR DE ATIVIDADE......................................................................................7

1.3

PRINCIPAL ATIVIDADE ECONOMICA DA EMPRESA.....................................7

1.4

VISO.................................................................................................................7

1.5

MISSO..............................................................................................................8

1.6

VALORES E/OU PRINCIPIOS............................................................................9

Conforme pesquisas e anlises documentais, verificou-se que a empresa estipulou

um objetivo e este se apresenta em proporcionar assistncia no que concerne
atividade mdica ocupacional, mediante atendimento em consultas e execuo de
exames, de acordo com sua disponibilidade e capacidade resolutiva. A empresa
pode at ter um objetivo estabelecido, mas constatou-se por meio de observao e
entrevistas que no se estipularam metas claras para alcana-lo.............................11
1.7

HISTRICO DA EMPRESA.............................................................................12

2.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL..................................................................13

2.1

PRODUTOS E SERVIOS...............................................................................13

2.2

PORTE DA EMPRESA E CARACTERSTICAS DE SUAS INSTALAES. .13

2.3

PRINCIPAIS TECNOLOGIAS...........................................................................14

2.4

CARACTERSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL..........................................14

Figura 2 Organograma da clinica Francisco Paulino Dutra de Medeiros................16

REFERNCIAS...........................................................................................................18
ANEXO A Modelo do Formulrio para formao de equipes de pesquisa..................19
........................................................................23
DOCUMENTOS PARA PESQUISA
OBSERVAES GERAIS..........................................................................................23
APNDICE A Imagens da rea de Produo.......................................................25

APRESENTAO
Assim como na vida pessoal, na vida empresarial indispensvel que,
anualmente, faamos um check-up. O diagnstico da empresa um instrumento
para levantar todos os aspectos da empresa, vendas, estoques, processos
produtivos, estrutura de custos, aes de marketing, posicionamento mercadolgico,
posies financeiras. Esses levantamentos e avaliaes devem compor uma srie
histrica para comparativo interno, com os dados anteriores da empresa, e externo,
dentro do setor onde ela atua. Seu principal objetivo identificar, atravs de
questionamentos objetivos, dificuldades e oportunidades para que a empresa possa
crescer e desenvolver, quando ela est equilibrada ou, recuperar-se e equilibrar-se,
quando est com dficit, seja ele financeiro, de lucratividade ou ainda ambos.
A finalidade principal do diagnstico responder a questes colocar em
evidncia qualquer desarmonia entre as estruturas da empresa ou entre a empresa
e a realidade do mercado onde est inserida. O diagnstico um instrumento
indispensvel de gesto, uma tcnica gerencial de primeira ordem, mesmo que a
empresa apresente resultados satisfatrios. Neste caso, as decises podero ser
mais importantes, porque podero melhorar os resultados de uma empresa lucrativa.
O diagnstico o instrumento que apresenta uma viso global e dinmica da
empresa e que define um roteiro geral ao processo de deciso. um procedimento
que possibilita ao empresrio obter uma viso clara, simples e precisa do conjunto
do seu negcio. No se adota aqui solues j prontas, empacotadas ou milagrosas.
Para apontar diretrizes, o diagnstico prev uma abordagem direta, profunda e
eficaz, adequada ao objetivo a ser alcanado. Objetivo este que levantar os pontos
fortes e fracos da empresa em todos os seus aspectos. Os pontos fortes sero
explorados ao mximo; os pontos fracos sero elencados com causas e sugestes
de correo. A deciso de implementar aes deve ser cuidadosamente pesada. O
diagnstico, ento, ter cumprido suas finalidades: identificar os problemas,
determinar suas causas, avaliar os recursos humanos e suas qualificaes e ajudlo a implantar as solues encontradas.
Este diagnstico tem como objetivo conhecer e destrinchar a estrutura da
organizao,
eficientemente

assim
e

como

as

barreiras

satisfatoriamente,

que

buscando

estagnam,

orientar

diagnosticando

sugerir

solues

devidamente fundamentadas e consequentemente contribuir ao crescimento da

empresa diagnosticada.

1. IDENTIFICAO E PRPOSITO DA ORGANIZAO

1.1 RAZO SOCIAL, NATUREZA JURIDICA E ENDEREO.
A empresa Francisco Paulino Dutra de Medeiros, Nome Fantasia: CLIMESAO
(Clnica Mdica de Sade Ocupacional), CNPJ: 03.203.070/0001-31, localizada na
rua Doutor Machado n 108, centro, com natureza jurdica denominada Micro
Empresa ME.
1.2 SETOR DE ATIVIDADE
Setores de atividade da empresa CLIMESAO so: Atividade medica
ambulatorial com recursos para realizao de exames complementares, Atividade de
psicologia

psicanalise,

Atividade

de

fonoaudiologia,

Treinamento

desenvolvimento profissional e gerencial.

1.3 PRINCIPAL ATIVIDADE ECONOMICA DA EMPRESA
Sua principal atividade econmica atividade medica ambulatorial restrita a
consultas.
Figura 1 Francisco Paulino Dutra de Medeiros

Fonte: CLIMESAO, setembro, 2016

em

1.4 VISO
Eliezer (2007 p. 35) afirma que:
Viso um conceito operacional muito preciso que procura descrever a
autoimagem da organizao como ele se v, ou melhor, como ela gostaria
de se ver no futuro.

Atravs de pesquisa documental viu-se que a CLIMESAO tem como viso

Ser a melhor Clnica Mdica de Sade Ocupacional, e tornar-se referncia para as
empresas do ramo. uma das formas de a empresa ser reconhecida no mercado,
divulgando sua viso atravs do pblico consumidor, viso aonde a empresa quer
chegar, e quais objetivos quer atingir. Oliveira (2013, p. 65) afirma que, [...] a viso
representa o que a empresa que ser em um futuro prximo [...].
Portanto, sugere-se que a empresa precisa divulgar a sua viso para pblico
externo.
Segundo Collins e Porra:
Os grandes navegadores sempre sabem onde fica o norte. Sabem aonde
querem ir e o que fazer para chegar ao seu destino. Com as empresas
acontece a mesma coisa: elas tm viso. isso que lhes permite
administrar a continuidade e a mudana simultaneamente . (PORRAS, Jerry
I., COLLINS, 1998 p. 32-42)

1.5 MISSO
Promover Excelncia em seus servios, gerando confiabilidade e segurana,
visando satisfao e bem-estar de seus clientes.
Certo e Peter (1993, p. 76) afirma que:
Misso organizacional a proposta para a qual, ou a razo pela qual, uma
organizao existe. Em geral, a misso organizacional de uma empresa
contm informaes tais como os tipos de produtos ou servios que a
organizao produz, quem so seus clientes e que valores importantes
possui.

Utilizando entrevistas informais, questionrios, e observao documental,

constatou-se que a empresa em questo tem misso definida e constituda como
Promover Excelncia em seus servios, gerando confiabilidade e segurana,
visando satisfao e bem-estar de seus clientes, Mesmo seus gestores tendo

conscincia que a misso fundamental para efetividade do negcio, observou-se

por meio das entrevistas que a determinada misso no efetivamente difundida na
organizao.
A Misso de uma empresa ou organizao a forma que ela escolheu para
lidar com o problema que a motiva a agir. o que ser feito em relao ao
problema. Ela no servir de combustvel motivacional e de norte para as pessoas
que fazem parte da empresa. Segundo Drucker (2011), somente uma definio
clara da misso a razo de existir da organizao e torna possveis, claros e
realistas os objetivos da empresa.
Sabe-se da importncia a cerca da Misso, porm deve-se estar atento em
difundi-la dentro da organizao e se utilizar de comunicao intensa. A
comunicao um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa, visto que
qualquer ao comea com a comunicao. Deixar de tornar pblica uma misso
definida vedar a organizao e seus colaboradores o senso de utilidade para o fim
e a mo-guia, pois segundo Kotler (2005) Uma misso bem difundida desenvolve
nos funcionrios um senso comum de oportunidade, direo, significncia e
realizao. Uma misso bem explcita atua como uma mo invisvel que guia os
funcionrios para um trabalho independente, mas coletivo, na direo da realizao
dos potenciais da empresa.
Concluindo, sugere-se que a empresa planeje, desenvolva e execute projeto de
ampla divulgao interna para a misso tornar-se conhecida pelos funcionrios e
gestores, alm de investir no marketing externo para que seja conhecida ao publico
externo.
Segundo Eliezer:
Alm de uma auto-imagem simples e objetiva tambm
necessrio haver sentido claro sobre qual a razo de
existncia da organizao. (2007 p. 36 )

Segundo Drucker:
Uma empresa no se define pelo seu nome, estatuto ou
produto que faz; ela se define pela sua misso. Somente
uma definio clara da misso a razo de existir da
organizao e torna possveis, claros e realistas os
objetivos da empresa. (2011)

10

1.6 VALORES E/OU PRINCIPIOS

Segundo Eliezer:
Como seu prprio nome diz, os valores so caractersticas, virtudes,
qualidades da organizao que podem ser objeto de avaliao, como se
estivessem em uma escala, com gradao entre avaliaes extremas. So
atributos realmente importantes para a organizao. Virtudes que se
pretende preservadas e incentivadas e s quais deve ser dado mrito.
como se os princpios fossem os fundamentos de um edifcio, ao passo que
os valores seriam as cores e os acabamentos das paredes externas ou
internas do prdio: ambos so importantes.

Valores so princpios que ligam nossos comportamentos, atitudes e

decises.

Dentro da organizao precisa possuir valores que possa entrar no

contexto que a empresa quer expresso ao pblico externo e interno. atravs

deste meio que os colaboradores envolvidos sero beneficiados e que a empresa
ganhar o respeito do pblico consumidor. A clnica tem como valores e princpio:
Honestidade, Seriedade, transparncia, dignidade e virtude.
Segundo Tamayo (1998, p. 56-63),
Valores organizacionais so princpios ou crenas, organizados
hierarquicamente, relativos a condutas ou metas organizacionais
desejveis, que orientam a vida da organizao e esto a servio de
interesses individuais, coletivos ou ambos.

Oliveira (2013, p. 68) diz que:

Foi verificado que valores representam o conjunto dos princpios, crenas e
questes ticas fundamentais de uma empresa, bem como fornecem
sustentao para todas as suas principais decises. Pode-se afirmar que os
valores se tornam to mais importantes para a empresa quanto a alta
administrao e principalmente os acionistas se envolve, profissional e
motivacionalmente, com as questes do modelo de gesto de empresa.

1.7 POLTICAS ORGANIZACIONAIS

Definiu suas polticas em seu mbito organizacional, com intuito de manter um
clima organizacional favorvel para seus funcionrios e clientes. Desta forma,
estabelece polticas internas para serem seguidas:

11

a) trabalhar sempre a motivao de seus funcionrios;

b) tica entre Gestor e Colaborador;
c) assegurar a estabilidade das equipes;
d) assegurar um clima Organizacional positivo.
Maximiano (2000, p. 191)
As polticas ou diretrizes tm por finalidade orientar o comportamento dos
indivduos e grupos a longo prazo, especialmente em situaes repetitivas
ou permanentes. As polticas so decises prvias e padronizadas, que
delimitam a faixa de ao para o comportamento, dizendo o que se deve
fazer em casos particulares.

Simcsik (2002, p. 315) Poltica o conjunto de medidas tomadas pelos detentores

do poder, como mecanismo de atuao e influncia nos procedimentos de uso do
instrumental de produo e da ao comportamental no trabalho .
Oliveira (2013, p. 238) Uma poltica empresarial procura estabelecer as bases como
os objetivos, desafio e metas sero alcanados; e procura mostrar s pessoas o que
elas podem ou no fazer para contribuir para o alcance dos resultados da empresa.

1.8 OBJETIVOS E METAS DA EMPRESA

Segundo Maximiano (2000, p. 184)
Planejar, essencialmente, definir objetivos e as formas de realiz-los.
Objetivos so os resultados finais em direo aos quais a atividade
orientada. So os fins que uma pessoa ou organizao procura realizar, por
meio de suas atividades, operaes e aplicaes de recursos. Os Objetivos
representam a parte mais importante de um plano.
Todo administrador deve ter uma slida compreenso das foras que
produzem os objetivos, de sua utilidade e de como classific-los.

Conforme pesquisas e anlises documentais, verificou-se que a empresa

estipulou um objetivo e este se apresenta em proporcionar assistncia no que
concerne atividade mdica ocupacional, mediante atendimento em consultas e
execuo de exames, de acordo com sua disponibilidade e capacidade resolutiva. A
empresa pode at ter um objetivo estabelecido, mas constatou-se por meio de
observao e entrevistas que no se estipularam metas claras para alcana-lo.
Segundo Eliezer (2007, p. 209-210)

12

Objetivos e metas referem-se aos parmetros-chave, qualitativos ou

quantitativos, que se pretende atingir ou manter em um dado momento ou
perodo de tempo futuro preestabelecido. Podem ser marcos finais ou
intermedirios. Eles so como as placas de quilometragem nas estradas e
servem para indicar se o caminho escolhido est correto e se est sendo
percorrido no espao, no tempo e na forma combinada. Podem ser desafios
a vencer ou alvos a conquistar.

Sem metas, a empresa no sai do lugar e corre srios riscos de perder espao
para empresas com metas j definidas. Praticar a criao de metas impulsiona o
negcio e evita sua estagnao. Segundo Megginson, Mosley e Pietre (1998,171172):
Os Objetivos so uma parte importante do planejamento porque eles se
tornam o foco na direo das estratgias. As organizaes em geral tm
vrios objetivos amplos, a longo prazo e abrangentes, entre eles a
lucratividade, a fatia do mercado, boas relaes com os empregados, e
outros.

Para que uma empresa possa cumprir sua misso, alcanar sua viso e
atingir seu propsito, necessrio que estipule objetivos claros, coesos e com
prazo para trmino e, assim, estratgias que ajudem o alcance do objetivo. Uma
empresa que no definem Objetivos e Metas claras, portanto, no cumpre sua
misso, no realiza sua misso e perde seu propsito como organizao.
Ento, ao concluir-se a anlise sobre os objetivos e metas da empresa em
questo, levanta-se a sugesto de que defina um objetivo claro, como por exemplo:
aumentar a carteira de associados. E subsequentemente, definir-se metas para
alcanar este objetivo. Tendo em conta de que a meta deve ser especfica, pois ao
contrrio no trar resultados. Deve ser possvel, real e tangvel. Logo, surgir
necessidade de monitorar e medir o desempenho da organizao. Tornando o
crescimento uma realidade possvel.

1.9 HISTRICO DA EMPRESA

Em 1998 o empreendedor montou um pequeno consultrio alugado em uma
clnica chamada Nossa Senhora das Graas, localizado na rua Ramos Ferreira.
Devido a grande demanda de empresas e funcionrios para serem atendidos,
houve-se uma necessidade de um espao maior, onde tempos mais tarde surgiu seu
empreendimento, a clnica Francisco Paulino Dutra de Medeiros com o nome
fantasia: CLIMESAO (Clnica Mdica de Sade Ocupacional), localizada na rua
Doutor Machado n 108, centro.

13

2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
2.1 PRODUTOS E SERVIOS
Tabela 1 Quadro de servios oferecidos.

EXAMES
LABORATORIAIS

SERVIO EM SEGURAA
DO TRABALHO

CONVENIOS

Audiometria

PPRA Programa de preveno

de risco ambientais

Prodimagem

Eletrocardiograma

PCMSO Programa de controle

medico de sade ocupacional

Paulain

Eletroencefalograma

Raio X em geral

LTCAT Laudo tcnico

condies
ambientais
trabalho

de
do

Laboratrio Braz

PCMAT

Programa
de
condies e meio ambiente de
trabalho
PPPPerfil
profissiografico
previdencirio

Laboratrio lvaro
Oftalcenter

Optcenter
Clnica de Fraturas

Os

servios

eletrocardiograma,

oferecidos

so:

eletroencefalograma,

exames
raios-x

laboratoriais,
em

geral,

audiometria,

consultas

com

especialistas e consultrio odontolgico. Possuem convnios com: Prodimagem,

Paulain, laboratrio Braz, Laboratrio lvaro, Oftalcenter, Optcenter, Clnica de
Fraturas entre outros. Os servios em segurana do trabalho so: PPRA (Programa
de Preveno de Riscos Ambientais), PCMSO (Programa de Controle Mdico de
Sade Ocupacional), LTCAT (Laudo Tcnico de Condies Ambientais do Trabalho),
PCMAT (Programa de Condies e Meio Ambiente de Trabalho), PPP (Perfil
Profissiogrfico Previdencirio), Percias, Palestras, Cursos e Treinamentos.
2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERSTICAS DE SUAS INSTALAES

14

uma clnica de pequeno porte, a estrutura fsica das instalaes est

dividida em dois pavimentos, em terreno com aproximadamente 1500 m, a mesma
no possui filial. As divises de suas dependncias esto caracterizadas pelo
primeiro andar, com um rol de entrada voltada para atendimento ao cliente, dividida
com um espao da recepo, corredor onde se encontram seis salas mdicas de
pronto atendimento, e mais adiante os banheiros voltados para o publico em geral.
No segundo andar, est localizada a rea central, divididas em oito salas, gerncia,
administrao, faturamento, treinamentos, almoxarifado, copa, banheiros.
2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS
uma ferramenta importante para facilitar e agilizar nos processos
administrativos dentro das organizaes reduzindo custos em longo prazo, com a
inovao tecnolgica possvel oferecer um produto/servio de qualidade. Na
empresa Climesao todos os setores so informatizados tem a tecnolgica
necessria para funcionamento do seu negcio.
Segundo Maximiano (2000 p. 100).
A tecnologia pode ser definida como a aplicao de conhecimento
produo de bens e prestao de servios. Em seu sentido mais amplo, a
tecnologia compreende os meios com os quais o homem amplia suas
capacidades. A tecnologia est presente em todas as organizaes para
fornecer todos os tipos de produtos ou servios, desde a fabricao de pes
at naves espaciais.

Segundo Chinoy (1976, p. 418):

A tecnologia transforma os recursos nos quais os homens desejam. A
tecnologia, inclui, entretanto, no apenas instrumentos, mquinas e outros
implementos, mas tambm os conhecimentos e a habilidade acumulados
necessrio a utilizao de quaisquer instrumentos disponveis.

Oliveira (2010, p. 86)

Quando se considera o fator tecnologia, necessrio analisar dois
aspectos: a evoluo da tecnologia que est ocorrendo no ambiente
empresarial e a tecnologia aplicada na empresa. Evoluo tecnolgica o
processo gradativo e acumulativo dos conhecimentos que tm influncia
direta ou indireta sobre os negcios, produtos e servios de um conjunto de
empresas.

2.4 CARACTERSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL

15

Em pesquisa documental constatou-se que a empresa possui atualmente por

quinze funcionrios, sendo oito mulheres e sete homens.
Grfico 1 Nmero de colaboradores por hierarquia
Mulheres; 8

homens; 7

Fonte: CLIMESAO, setembro, 2016

A seguir inicia-se as explicaes dos dados nos grficos, anlises e sugestes

(Neste item obrigatrio inserir os quatro grficos (Hierarquia, Faixa etria, Gnero,
Escolaridade) com as devidas anlises. As anlises sempre devero ser abaixo dos
grfico.
2.5 ORGANOGRAMA
A empresa estruturada pelo organograma clssico em nvel organizacional,
o tipo de fcil compreenso e anlise simples. A representao est
demonstrando-a com retngulos maiores onde se avalia a presidncia e mais abaixo
vem gerncia so nveis estratgicos da organizao. Ao lado se encontram o
setor administrativo e financeiro do outro lado est contadora. Seguem em baixo
do administrativo os estagirios em administrao. A relao segue adiante na linha
reta tcnico de segurana do trabalho e tcnico de enfermagem e abaixo deles
esto os estagirios de segurana do trabalho e tcnico de enfermagem.
Segundo Simcsik (2002, p. 140)
Organograma uma representao grfica do ambiente interno e da
estrutura organizacional da empresa sob um determinado aspecto ou ponto
de vista, procurando representar a situao formal da hierarquia, as linhas
de comunicao aplicadas empresa, a disposio dos rgos da empresa

16

e a estrutura do poder e da autoridade, e, em alguns casos, o perfil, os

indicadores de seus ocupantes e as possveis relaes com o ambiente
externo.

Pearson (2010, p 157 apud BALLESTERO, Alverez 2006) h quatro tipos principais
de

organograma:

organograma

em

linha.

Organograma

em

assessoria,

organograma funcional e organograma matricial.

Segundo como afirma Chiavenato (2001, p.251)
Organograma o grfico que representa estrutura formal da empresa [...].
E, apesar de no revelar os relacionamentos informais, traduz de forma
inequvoca a diviso do trabalho e as posies existentes nas organizaes,
seu agrupamento em unidades e a autoridade formal.

Presidncia
Gerencia

Assistente
administrativo
financeiro

Contadora

Estagirio em
administrao

Tcnico em
segurana do
trabalho

Tcnico em
Enfermagem

Estagirio de
Segurana do
Trabalho

Estagirio de
Enfermagem
Recepcionista

17

Figura 2 Organograma da clinica Francisco Paulino Dutra de Medeiros

Fonte: Francisco Paulino Dutra de Medeiros, 2016.

CONCLUSO
Cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccc.
cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
cccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc
ccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccc.

18

REFERNCIAS
ANDRADE, Maria Margarida de. Introduo Metodologia do Trabalho Cientfico. 7.
Ed. So Paulo: Atlas, 2006.
ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, Rio de Janeiro. NBR ABNT
NBR 14724:2011. Informao e Documentao-Trabalhos AcadmicosApresentao, Rio de Janeiro, 2011.
BETHLEM, Agricola. Estratgia Empresarial: Conceitos, Processo e Administrao
Estratgica. So Paulo: Atlas 2002.
CERTO, Samuel C., PETER, J. Paul Administrao Estratgica: Planejamento e
Implantao da Estratgia.
CHINOY, Ely. Sociedade: Uma introduo sociologia. So Paulo: Cultrix, 1976.
COSTA, Eliezer. Gesto Estratgica: da empresa que temos para a empresa que
queremos. 2 ed So Paulo: Saraiva 2007.
GIANESI, Irineu G. N., CORRA, Henrique Luiz, Administrao Estratgica de
Servios, So Paulo: Atlas, 2014.
HAMPTON, David R. Management 3. Ed. New York McGraw- Hill International, 1986.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Planejamento Estratgico. So Paulo: Atlas,
2013
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, Organizao & Mtodos: Uma
abordagem Gerencial, So Paulo: Atlas 2010.
SIMCSIK, Tibor. OSM- Organizao, Sistemas e Mtodos 2 ed Futura- So Paulo
2002.

19

TAMAYO, A. Valores Organizacionais: sua relao com satisfao no trabalho,

cidadania organizacional e comprometimento afetivo. Revista de Administrao. So
Paulo, v. 33, n. 3, p. 56-63, 1998.

As referncias devem ser apresentadas em ordem alfabtica

ANEXO A Modelo do Formulrio para formao de equipes de pesquisa

TURMA ADN0601

Professora Orientadora.
Informamos a composio da nossa equipe, para realizar no semestre 2016/2, a
pesquisa para elaborao do relatrio do Diagnstico Organizacional, que compor nota
parcial da 1 e 3 Avaliao.
N
1
2
3
4
5
6

Nome do aluno (a) (completo)

Diego Souza Moreno
Evens Taian Alves Martins
Fernanda VasconcelosBaia
Monoela Fernanda L. da Rocha
Patricia Para de Aguiar
Sabrina Castro dos Santos
Barbosa

Matricula Assinatura
14105080
14214938
13364880
14033232
14074176
14045885

Manaus, ____de ____________ de _______

Recebido em _____/_____/_____
Por: ______________________

20

ANEXO B Modelo de Formulrio Autorizao da Pesquisa e Uso

da Razo Social da empresa
RAZO SOCIAL: FRANCISCO PAULINO DUTRA DE MEDEIROS - EPP
Atravs do presente instrumento, solicitamos a V.Sa. autorizao para que os alunos da
turma ADN0601, matriculados nessa Instituio de Ensino Superior, abaixo relacionados,
possam realizar pesquisa na sua empresa para elaborao de um diagnstico organizacional,
com o objetivo de revelar virtudes e/ou problemas e suas causas, contribuindo com sugestes
de melhoria dos processos administrativos de sua empresa.
Na concluso da pesquisa, os resultados sero entregues em um relatrio consolidado e,
se for de sua preferncia, os alunos apresentaro a pesquisa a V. Sa, ou aos seus gerentes.
A pesquisa tem como objetivo, desenvolver habilidades para os alunos realizarem
consultorias em gesto e administrao, pareceres administrativos, gerenciais e com isso
adquirirem conhecimentos com a prtica da pesquisa realizada.
As informaes pesquisadas, no sero divulgadas sem a autorizao da empresa. Nesse
sentido, os alunos assinaro um Termo de Compromisso, cujo teor est declarado no
documento em anexo.
Agradecemos antecipadamente, sua colaborao com o desenvolvimento profissional de
nossos alunos, visto que, o objetivo dessa instituio de ensino, formar profissionais
competentes que possam contribuir para o crescimento empresarial do Estado do Amazonas.
Aluno_______________________________________ Matricula_________________
Aluno_______________________________________ Matricula_________________
Aluno_______________________________________ Matricula_________________
Aluno_______________________________________ Matricula_________________
Aluno_______________________________________ Matricula_________________
Aluno_______________________________________ Matricula_________________

21

Manaus, _______ de _____________________ de _________

______________________________

____________________________

Instituio de Ensino

Empresa Concedente

(Carimbo e Assinatura)
1 Via Empresa

(Carimbo e Assinatura)
2 Via- Orientadora

3 Via Equipe

ANEXO C Modelo de Formulrio Termo de Compromisso

1. Declarao de Princpios
Os alunos da Turma ADN0601 que ir pesquisar e elaborar o relatrio do
Diagnstico Organizacional, tendo como objeto de estudo a empresa
FRANCISCO PAULINO DUTRA DE MEDEIROS - EPP CNPJ N 03.203.070/000135 situada no endereo Rua Dr. Machado N 108 Centro, no municpio de
Manaus, se comprometem a conduzir suas atribuies e responsabilidades de
forma tica e profissional, levando em considerao honestidade, a
dignidade, a veracidade, imparcialidade e confidencialidade perante a
organizao objeto de estudo,
ressaltando as caractersticas do
Administrador.
2. Regras de Conduta
Exige-se a salvaguarda das informaes recebidas durante o processo,
evitando, at mesmo, discuti-las com colegas de sala ou profisso, utilizando o
nome fictcio da empresa, quando assim for estipulado, na troca de
informaes com os demais professores, e;
Exige-se a no reproduo ou divulgao das informaes constantes no
Diagnstico Organizacional ou em qualquer documento utilizado no processo
sem a prvia autorizao da organizao pesquisada, mesmo aps o
encerramento da Consultoria.
vedado agir de forma indigna, indecorosa, antiprofissional e sem zelo junto
equipe, turma, professores ou representantes e colaboradores da empresa
pesquisada.
Em concordncia, assinam abaixo os discentes integrantes da equipe:
Matricula

Nome Completo

14105080
14214938
13364880
14033232
14074176
14045885

Diego Souza Moreno

Evens Taian Alves Martins
Fernanda VasconcelosBaia
Monoela Fernanda L. da Rocha
Patricia Para de Aguiar
Sabrina Castro dos Santos Barbosa

Assinatura

Data

22

ANEXO D- MODELO ROTEIRO DE ENTREVISTA

EMPRESA ________________________________________________________________________
PESQUISADOR:___________________________________________________________________
Data da Entrevista: ____/____/____
Hora de Inicio: ____:____
Hora Trmino:
_____:_____
Nome (opcional): __________________________________________________________________
Cargo/Funo ______________________________ Departamento / rea:
____________________

1) Qual a razo social /CNPJ/Nome fantasia (se houver) e Natureza Jurdica da empresa?
___________________________________________________________________________
2) Qual o setor de atividade ?( ) Industria

( ) Comercio

) Servios

3) Qual a principal atividade econmica da empresa?

_______________________________________________________________________________
3) A empresa possui Viso documentada? ( ) Sim
(
) No
A Misso da empresa divulgada?
( ) Sim
(
) No
Os colaboradores conhecem a Viso? ( ) Sim
(
) No
Qual a Viso estabelecida da empresa?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
3) A empresa possui Misso documentada? ( ) Sim
A Misso da empresa divulgada?
( ) Sim
Os colaboradores conhecem a Misso ?( ) Sim
Qual a Misso da empresa?

(
(
(

) No
) No
) No

4) A empresa divulga de forma ampla seus objetivos? SIM ( ) NO ( ) De que forma

divulgado? _______________________________________________________________________
Quais so os Objetivos da empresa?.
_____________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
5 A empresa divulga suas metas para os colaboradores? ( ) SIM
NO ( ) De que forma?
Quais so as Metas da empresa?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
6) Quais os Princpios e Valores da empresa? Como divulgado interno e externamente?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
7) Quais as Polticas Organizacionais que existem na empresa?
_________________________________________________________________________________
8) Qual o Produto ou Servios produzido, comercializado ou prestado pela empresa?
_________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________

23

9) O ambiente de trabalho adequado para a execuo das tarefas com produtividade?

SIM (
) NO (
). Em caso de ser inadequado cite as razes.
_________________________________________________________________________________
10) Relate sobre como iniciou a empresa e sua evoluo (Breve hist
11) Etc...
_________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________

ANEXO E - ROTEIRO PARA PESQUISA DOCUMENTAL

EMPRESA: ___________________________________________________________________
DATA: ____/____/____ Pesquisador:

________________________________________

DOCUMENTOS PARA PESQUISA

S
I NO
M

OBSERVAES

1. Documentos Administrativos:
contratos, normas, procedimentos,
Lista de funcionrios (total de
funcionrios e terceirizados, N de.
Homens e mulheres (divididos por
idade, escolaridade e hierarquia
que se encontra na estrutura da
empresa) N de
Diretores/Gerentes/Supervisores

2. Documentos tcnicos: Manual da

Qualidade, Especificao e
caractersticas de produtos/servios,
Planta de rea construda/galpo/salas.
Organograma
3. Documentos bibliogrficos:
registros da histria da empresa,
jornais, livros tcnicos, etc.
4. No convencionais: Site da empresa

OBSERVAES GERAIS

Excelente

timo

Bom

Regular

Observao

24

1. Estrutura Geral da
empresa
2. Iluminao
3. Segurana
4. Estacionamento
5. Sinalizao visual
(interna e externa)
6. Pintura (cores)
7. Localizao
8. Layout
Organizacional
9. Layout setorial
10. Piso
11. Mveis
12. Banheiros
13. Rudo e as fontes
14. Mquinas e
Equipamentos
15. Planta baixa
16. Mapa de risco
17. Acessibilidade as
pessoas portadoras de
necessidades especiais.
Etc..
Observaes Gerais:

Entrevistador(a):
Data: ____/____/______

Nome: ____________________________________________

ANEXO F CHECKLIST DE OBSERVAO DIRETA

APNDICE A Imagens da rea de Produo

25